REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną PZU Pomoc SA określa wa- runki i zasady świadczenia usług w zakresie Serwisu internetowego dostępnego pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxx.xx (zwany dalej „Re- gulaminem”).

DEFINICJE

§ 1

1) Administrator, PZU Pomoc, Sprzedający lub Usługdawca

– PZU Pomoc Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (00-843), Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, wpisana do rejestru przedsię- biorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Są- dowego pod numerem KRS 0000326045, NIP 5252449771, RE- GON 141749332, o kapitale zakładowym w wysokości 4.885.800 zł wpłaconym w całości;

2) Cena – wynagrodzenie za wykonanie usługi, zgodnie z cenni- kiem dostępnym w Serwisie, a w stosunku do Części zamiennych cena wskazana w Formularzu identyfikacji. Wszystkie Ceny są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają VAT);

3) Części zamienne – materiały lakiernicze lub elementy budo- wy pojazdu mechanicznego do nabycia, których uprawniony jest Klient po cenach wyszczególnionych w Formularzu identyfikacji, bądź pozycja dla nich alternatywna o nie niższej jakości niż ma- teriały lakiernicze lub elementy budowy pojazdu wskazane w Formularzu identyfikacji przez Klienta;

4) Dostawa – czynność polegająca na dostarczeniu Kupującemu przez Sprzedającego, za pośrednictwem dostawcy, Części za- miennych określonych w Zamówieniu Części zamiennych;

5) Dzień Roboczy – dzień tygodnia za wyjątkiem sobót i dni usta- wowo wolnych od pracy obowiązujących w Rzeczpospolitej Pol- skiej;

6) Ekspert – osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka or- ganizacyjna, niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, oferująca - w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub na podstawie zawartej z Xxxxxx- dawcą umowy cywilnoprawnej - wykonanie określonych prac na rzecz osób trzecich i wskazana przez Usługodawcę do wykonania zleconej przez Klienta usługi;

7) Formularz identyfikacji – formularz przesyłany za pośrednic- twem poczty elektronicznej służący do wymiany informacji po- między Klientem a Usługodawcą. Za pośrednictwem formularza:

i) Klient – wskazuje numery katalogowe oraz nazwy Części zamiennych jakimi jest zainteresowany,

j) Usługodawca – potwierdza dostępność Części zamiennych lub wskazuje jej brak, informuje o cenie brutto każdej Czę- ści zamiennej, a także w przypadku braku bieżącej dostęp- ności towaru przedstawia alternatywną propozycję dla po- zycji, która jest niedostępna wraz z jej ceną brutto;

8) Formularz kontaktowy – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający Użytkownikowi przesłanie zapytania w formie elektronicznej;

9) Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający złożenie zapotrzebowania na wykonanie określonej usługi, wypełniany przez Użytkownika i przesyłany do Usługodawcy za pośrednictwem Xxxxxxx;

10) Formularz zakupu – formularz umożliwiający złożenie Zamó- wienia Części zamiennych, wypełniany przez Kupującego i prze- syłany do Sprzedającego za pośrednictwem wiadomości e-mail

na adres xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx;

11) Infolinia – telefoniczne centrum obsługi Usługodawcy, dostęp- ne pod numerem telefonu 801 105 075. Koszt połączenia z Info- linią jest zgodny z taryfą operatora;

12) Kod rabatowy – zniżka o określonej wartości kwotowej lub pro- centowej przyznawana na zasadach określonych w Regulaminie, uprawniająca Użytkownika do obniżenia Ceny podczas składania Zamówienia;

13) Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny;

14) Kosztorys naprawy – dokument, zawierający przewidywane koszty naprawy uszkodzonego pojazdu, w szczególności informa- cje o rodzaju części użytych do naprawy i ich cenie;

15) Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czyn- ności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością go- spodarczą lub zawodową. Zapisy dotyczące konsumenta zawarte w § 12 ust. 2 oraz § 16 ust. 1 niniejszego Regulaminu stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodo- wego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podsta- wie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

16) Link do ogłoszenia – adres strony internetowej, będącej w zainteresowaniu Użytkownika w zakresie weryfikacji treści ogło- szenia lub wskazujący Pojazd będący przedmiotem oceny stanu technicznego w ramach Usługi;

17) Partner – osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka or- ganizacyjna, niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, oferująca w ramach prowadzonej działalności gospodarczej wykonanie określonych prac na rzecz osób trzecich, współpracująca z Usługodawcą na podstawie za- wartej umowy o współpracy w ramach Sieci Partnerskiej;

18) Podsumowanie zamówienia – zestawienie szczegółowych informacji na temat Zamówienia oraz sposobu realizacji Usługi przez Usługodawcę przekazane Użytkownikowi drogą elektro- niczną przed dokonaniem płatności;

19) Pojazd – samochód osobowy lub samochód ciężarowy, w rozu- mieniu ustawy z dnia 20 czerwca 1997 r. Prawo o ruchu drogo- wym wskazany przez Użytkownika, będący przedmiotem oceny stanu technicznego w ramach Usługi;

20) Pomoc Non Stop – marka PZU Pomoc Spółki Akcyjnej, w ra- mach której świadczone są usługi dla Klientów, związane z ryn- kiem motoryzacyjnym;

21) Prawo autorskie – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;

22) Protokół SSL – bezpieczny protokół, służący do bezpiecznej transmisji zaszyfrowanego strumienia danych;

23) Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia Części zamiennych

– wysyłane pocztą elektroniczną Kupującemu oświadczenie Sprzedającego o potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia części za- miennych do realizacji;

24) Raport – dokument sporządzany przez Partnera, Eksperta lub Administratora, przesyłany Użytkownikowi drogą elektroniczną. Zakres informacji zawartych w Raportach jest zależny od rodzaju i wariantu wybranej Usługi oraz ewentualnie od wybranych do- datkowych opcji. W zależności od rodzaju Usługi sporządzane są następujące raporty:

a) stanu technicznego – zawierający dokumentację zdjęciową oraz opis oceny stanu technicznego Pojazdu; wzór Raportu

dostępny jest w Serwisie;

b) weryfikacji ogłoszenia – zawierający opis weryfikacji wska- zanego przez Zamawiającego ogłoszenia sprzedaży Pojaz- du;

25) Regulamin – niniejszy „Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną”;

26) Serwis – serwis internetowy służący do świadczenia Usług w ramach marki Pomoc Non Stop, dostępny pod adresem www. xxxxxxxxxxxx.xx, będący własnością Administratora;

27) System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego, w tym Serwis;

28) Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną za- warta pomiędzy Administratorem a Użytkownikiem;

29) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Części zamiennych za- warta w sposób przewidziany w Regulaminie;

30) Usługa – usługa świadczona na podstawie Regulaminu, o której mowa w § 3 Regulaminu;

31) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – usta- wa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektronicz- ną;

32) Użytkownik, Klient, Kupujący, Zamawiający – pełnoletnia osoba fizyczna lub osoba prawna lub inna jednostka organizacyj- na niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną (niebędąca Ekspertem ani Partnerem), korzy- stająca za pomocą Serwisu z Usług świadczonych przez Xxxxxx- xxxxxxxx;

33) Wyszukiwarka Partnerów – usługa Serwisu umożliwiająca Użytkownikom wyszukanie w bazie danych Serwisu Partnera re- alizującego usługę naprawy mechanicznej i wskazania go jako danego Partnera jako preferowany podmiot do wykonania tejże usługi. Informacja o Partnerze zawiera informacje o zakresie i rodzaju prowadzonej przez niego działalności;

34) Zamówienie – zgłoszone przez Użytkownika za pośrednictwem Formularza zamówienia lub Infolinii zapotrzebowanie na wyko- nanie określonej Usługi;

35) Zamówienie Części zamiennych – oferta Kupującego skiero- wana do Sprzedającego wyrażająca wolę zawarcia Umowy sprze- daży na warunkach określonych w Regulaminie.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 2 1. Usługodawca prowadzi Serwis zgodnie z Regulaminem.

2. Regulamin określa w szczególności:

1) zasady i warunki korzystania z Serwisu, w tym składania za jego pośrednictwem Zamówień;

2) warunki zawierania i rozwiązywania Umów sprzedaży, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady i warunki tech- niczne świadczenia przez Sprzedającego usług drogą elek- troniczną za pośrednictwem Serwisu w tym warunki skład- nia za Zamówienia Części zamiennych.

3. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu oraz zawarciem Umo- wy albo Umowy sprzedaży Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu. Zawarcie Umowy albo Umowy sprzeda- ży jest jednoznaczne z oświadczeniem Klienta, że zapoznał się z Regulaminem i przyjmuje jego postanowienia.

4. Regulamin udostępniony jest za pośrednictwem strony interneto- wej xxx.xxxxxxxxxxxx.x x, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego Klienta.

5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, a także zawierających złośliwe oprogramowanie stanowiące zagrożenie dla funkcjonowania systemów kompute- rowych Sprzedającego. Klient ponosi odpowiedzialność odszko- dowawczą wobec Sprzedającego za szkodę powstałą w wyniku wysłania treści, o której mowa w zdaniu pierwszym.

6. Usługodawca stosownie do art. 6 pkt 1 ustawy z dnia 18 lip- ca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem przez użytkowników z usług świadczonych drogą elektroniczną. In- formacja dotyczy potencjalnych zagrożeń, które powinny być brane pod uwagę pomimo stosowania przez Usługodawcę syste-

mów zabezpieczających infrastrukturę techniczną Sprzedającego przed nieuprawnionym oddziaływaniem osób trzecich. Do zagro- żeń związanych z korzystaniem z sieci Internet należy zaliczyć:

1) spam – niezamówiona informacja reklamowa (handlowa) przekazywana drogą elektroniczną szerokiej grupie odbior- ców;

2) szkodliwe oprogramowanie (oprogramowanie malware) – aplikacje lub skrypty mające szkodliwe, przestępcze lub zło- śliwe działanie w stosunku do systemu teleinformatycznego użytkownika sieci, takie jak wirusy, robaki, trojany;

3) łowienia haseł i innych poufnych informacji (phishing) po- przez np. wysyłanie fałszywych wiadomości;

4) programy stwarzające możliwość śledzenia działań użyt- kownika w sieci, gromadzące informacje o użytkowniku i eksportujące te informacje autorowi programu (spyware);

5) naruszanie autorskich praw majątkowych poprzez ich nie- uprawnione kopiowanie i wykorzystanie bez zgody i wiedzy podmiotu uprawnionego.

RODZAJ I ZAKRES USŁUG

§ 3 1. Usługodawca w ramach Serwisu świadczy Użytkownikom nastę- pujące Usługi:

1) wyszukiwanie Partnerów w ramach Wyszukiwarki Partne- rów;

2) składanie Zamówień na realizację Usługi poprzez Formularz zamówienia lub Infolinię;

3) składanie Zamówień na organizację Usługi poprzez Formu- larz zamówienia lub Infolinię;

4) składanie zapytań w formie elektronicznej za pośrednic- twem Formularza kontaktowego;

5) dokonywania ocen Partnerów realizujących Usługi i dostęp do ocen innych Użytkowników;

6) udostępnienie kalkulatora rat pożyczki udzielanej przez partnera bankowego.

Ponadto w Serwisie prezentowane są informacje na temat usług świadczonych w ramach Pomoc Non Stop na podstawie odrębnie zawieranych umów.

2. Użytkownik, w zakresie ust. 1 pkt 2 i 3, ma możliwość zamówie- nia Usług polegających na:

1) sprawdzeniu stanu technicznego Pojazdu przed zakupem. Usługa dostępna w różnych wariantach, w tym poszcze- gólne warianty dostępne są z Ochroną mobilności, o której mowa w ust. 3 – informacje o zakresie czynności realizowa- nych w ramach danego wariantu są dostępne w Serwisie oraz Podsumowaniu zamówienia;

2) sprawdzenia stanu technicznego Pojazdu przed sprzedażą. Usługa dostępna z Ochroną mobilności, o której mowa w ust. 3 – informacje o zakresie czynności realizowanych w ramach danego wariantu są dostępne w Serwisie oraz Pod- sumowaniu zamówienia;

3) weryfikacji ogłoszeń sprzedaży Pojazdu tj. sprawdzeniu wskazanego przez Zamawiającego ogłoszenia internetowe- go lub ogłoszeń internetowych sprzedaży Pojazdu. Informa- cje o zakresie czynności realizowanych w ramach danego wariantu są dostępne w Serwisie oraz Podsumowaniu za- mówienia;

4) udzieleniu porady prawnej. Informacje o zakresie czynności realizowanych w ramach danej usługi są dostępne w Regu- laminie, Serwisie oraz Podsumowaniu zamówienia;

5) udzieleniu teleporady mechanika. Informacje o zakresie czynności realizowanych w ramach danej usługi są dostępne w Regulaminie, Serwisie oraz Podsumowaniu zamówienia;

6) organizacji naprawy mechanicznej. Usługa organizowana przez Usługodawcę i realizowana odpłatnie przez Partne- ra na rzecz Użytkownika na podstawie odrębnie zawartej umowy. Informacje o zakresie czynności realizowanych w ramach usługi dostępne są w Serwisie oraz Podsumowaniu zamówienia. Usługodawca pośredniczy w kontakcie pomię- dzy Użytkownikiem a Partnerem;

7) organizacji wynajmu samochodu. Usługa organizowana przez Usługodawcę i realizowana odpłatnie przez Partne- ra na rzecz Użytkownika na podstawie odrębnie zawartej umowy. Informacje o zakresie czynności realizowanych w

ramach usługi dostępne są w Serwisie oraz Podsumowaniu zamówienia. Usługodawca pośredniczy w kontakcie pomię- dzy Użytkownikiem a Partnerem;

8) organizacji części zamiennych. W ramach usługi Użytkownik może zakupić Części Zamienne lub uzyskać na nie Rabat. Rabat organizowany przez Usługodawcę do wykorzystania przez Użytkownika na części będące w ofercie podmiotu, z którym Usługodawca zawarł umowę. Informacje o zakresie czynności realizowanych w ramach usługi dostępne są w Regulaminie, Serwisie oraz Podsumowaniu zamówienia.

9) organizacji pomocy drogowej. Usługa organizowana przez Usługodawcę i realizowana odpłatnie przez Partnera na rzecz Użytkownika na podstawie odrębnie zawartej umowy. Informacje o zakresie czynności realizowanych w ramach usługi dostępne są w Serwisie oraz Podsumowaniu zamó- wienia. Usługodawca pośredniczy w kontakcie pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem;

10) organizacji usług wulkanizacyjnych. Usługa organizowana przez Usługodawcę i realizowana odpłatnie przez Partne- ra na rzecz Użytkownika na podstawie odrębnie zawartej umowy. Informacje o zakresie czynności realizowanych w ramach usługi dostępne są w Serwisie oraz Podsumowaniu zamówienia. Usługodawca pośredniczy w kontakcie pomię- dzy Użytkownikiem a Partnerem;

11) organizacji serwisu szybowego. Usługa organizowana przez Usługodawcę i realizowana odpłatnie przez Partnera na rzecz Użytkownika na podstawie odrębnie zawartej umowy. Informacje o zakresie czynności realizowanych w ramach usługi dostępne są w Serwisie oraz Podsumowaniu zamó- wienia. Usługodawca pośredniczy w kontakcie pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem.

3. Ochrona mobilności, o której mowa w ust. 2 pkt 1 i 2, to zbiór usług świadczonych Użytkownikom, którzy kupili usługę polega- jącą na sprawdzeniu stanu technicznego Pojazdu przed zakupem lub usługę polegająca na sprawdzeniu stanu technicznego Pojaz- du przed sprzedażą. Usługodawca realizuje tą usługę zgodnie z zasadami określonymi w załączniku nr 1 do Regulaminu.

4. W ramach Serwisu Klient otrzymuje bezpłatnie dostęp do jego treści, możliwość oceny Partnera, z którego usług skorzystał, możliwość wyszukania Partnera poprzez Wyszukiwarkę Partne- rów oraz możliwość skorzystania z Usług organizacji naprawy mechanicznej, organizacji wynajmu samochodu, organizacji czę- ści zamiennych, organizacji pomocy drogowej, organizacji usług wulkanizacyjnych, organizacji serwisu szybowego.

5. W celu skorzystania z Wyszukiwarki Partnerów Użytkownik wskazuje x.xx. następujące informacje: 1) nazwę warsztatu, 2) województwo, 3) miasto, 4) rodzaj usługi. Po wskazaniu tych informacji Użytkownik otrzymuje wyniki wyszukiwania według określonych przez niego kryteriów.

6. W celu skorzystania z możliwości oceny Partnera Użytkownik po zrealizowaniu usługi (umówionej za pośrednictwem Serwisu) może wziąć udział w badaniu poziomu satysfakcji za pośrednic- twem SMS lub e-mail – badanie realizowane jest wyłącznie w przypadku wyrażenia przez Użytkownika zgody.

7. Składając zapytanie za pośrednictwem Formularza kontaktowe- go, Xxxxxxxxxx podaje swoje dane osobowe w postaci imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, a także informacje dotyczące złożonego zapytania. Użytkownik, za pomocą check- box’a wyraża zgodę na kontakt SMS/e-mail/telefoniczny w celu przedstawienia informacji handlowej przez Administratora.

8. Za pośrednictwem Infolinii Użytkownik ma możliwość:

a) uzyskania informacji x.xx. na temat Serwisu, Usług, a także złożonych Zamówień albo Zamówień Części Zamiennych;

b) Zamówienia Usług, o których mowa w § 3 ust. 2.

9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany rodzaju oraz ceny oferowanych usług, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie naruszają praw Użytkowników, którzy zawarli Umowę przed dokonaniem ww. zmian.

10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmodyfikowania funkcjo- nalności Serwisu, w tym do usunięcia wszelkich informacji zgro- madzonych w bazie danych, zaprzestania działalności Serwisu lub przeniesienia praw do Serwisu.

PROCES SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

§ 4 1. W celu złożenia Zamówienia na Usługi określone w § 3 ust. 2 Użytkownik:

1) wybiera Usługę;

2) wypełnia Formularz zamówienia;

3) zapoznaje się z Regulaminem oraz potwierdza jego akcep- tację;

4) wybiera sposób płatności – jeżeli usługa jest płatna przez Użytkownika bezpośrednio u Usługodawcy;

5) potwierdza Zamówienie poprzez odpowiedni przycisk;

6) realizuje płatność – jeżeli usługa jest płatna przez Użytkow- nika bezpośrednio u Usługodawcy.

2. Usługi wymienione w § 3 ust. 2 Użytkownik może zamówić po- przez Infolinię.

3. Użytkownik przystępując do złożenia Zamówienia Usługi płatnej bezpośrednio u Usługodawcy, o której mowa w § 3 ust. 2, akcep- tuje jej Xxxx.

4. Formularz zamówienia może zawierać różne pola z koniecznością ich uzupełnienia w zależności od rodzaju wybranej Usługi.

5. Formularz zamówienia dla Usług określonych w § 3 ust. 2 posia- da następujące pozycje, których wypełnienie przez Klienta jest obowiązkowe w celu złożenia zamówienia:

1) imię i nazwisko Xxxxxxx lub dane Użytkownika niebędącego osobą fizyczną, jeżeli Użytkownik zamawia usługę płatną i chce otrzymać fakturę VAT;

2) adres zamieszkania lub adres siedziby Użytkownika niebę- dącego osobą fizyczną – w przypadku usług płatnych bez- pośrednio u Usługodawcy;

3) adres poczty elektronicznej (e-mail);

4) numer telefonu;

5) NIP jeżeli składającym zamówienie jest Użytkownik niebę- dący osobą fizyczną – w przypadku usług płatnych bezpo- średnio u Usługodawcy, jeżeli Użytkownik chce otrzymać fakturę VAT.

6. Składając Zamówienie przez Infolinię Klient podaje:

1) imię i nazwisko Xxxxxxx lub dane Użytkownika niebędącego osobą fizyczną, jeżeli Użytkownik zamawia usługę płatną i chce otrzymać fakturę VAT;

2) adres zamieszkania lub adres siedziby Użytkownika niebę- dącego osobą fizyczną – w przypadku usług płatnych bez- pośrednio u Usługodawcy;

3) rodzaj zamawianej usługi oraz dane potrzebne do jej reali- zacji;

4) adres poczty elektronicznej (e-mail);

5) numer telefonu;

6) NIP jeżeli składającym zamówienie jest Użytkownik niebę- dący osobą fizyczną – w przypadku usług płatnych bezpo- średnio u Usługodawcy, jeżeli Użytkownik chce otrzymać fakturę VAT.

7. Zamówienia nie spełniające warunków określonych w Regulami- nie nie będą realizowane przez Usługodawcę.

8. Przed złożeniem Zamówienia Usługi dotyczącej sprawdzenia sta- nu technicznego Pojazdu przed zakupem, Zamawiający powinien skontaktować się z właścicielem lub sprzedawcą Pojazdu, zapy- tać o aktualność ogłoszenia oraz poinformować, że w jego imie- niu stan techniczny Pojazdu sprawdzi Usługodawca.

9. Jeżeli właściciel lub posiadacz Pojazdu nie wyrazi zgody na taką weryfikację, Zamawiający nie powinien składać Zamówienia na realizację Usługi sprawdzenia stanu technicznego Pojazdu przed zakupem.

10. Zamawiający zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane, w tym dane wskazane w Formularzu zamówienia lub dane wskazane w ust. 6.

11. Zawierając Umowę Użytkownik:

1) potwierdza prawdziwość podanych danych;

2) wyraża zgodę na otrzymywanie na wskazany w Formularzu zamówienia lub podany na Infolinii;

a) numer telefonu - połączeń i informacji dotyczących re- alizowanej Usługi,

b) adres e-mail - informacji dotyczących realizowanej Usługi, komunikatów systemowych o przerwach tech- nicznych w działaniu Serwisu, zmianach w Regulaminie oraz nowych funkcjonalnościach.

12. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyję-

cie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Usługodaw- cę Użytkownikowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Użyt- kownika, która zawiera co najmniej oświadczenia Usługodawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy. Z chwilą otrzymania przez Klien- ta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa między Użytkownikiem a Usługodawcą, z zastrzeżeniem ust. 13.

13. Warunkiem zawarcia Umowy i przyjęcia zamówienia w przypad- ku Usług płatnych bezpośrednio u Usługodawcy jest dokonanie płatności za Usługę. Płatność może zostać zrealizowana za po- średnictwem Centrum Rozliczeniowego PayU. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania na rachunku bankowym Usługo- dawcy płatności za Usługę.

14. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji Zamówienia, jeżeli dane podane przez Zamawiającego są nie- prawdziwe, nieaktualne, niekompletne, uniemożliwiają wykona- nie Usługi lub jeżeli pomimo wykonania przez Xxxxxxxxxxx lub Partnera min. 3 prób połączenia nie udało się z Zamawiającym skontaktować.

15. W przypadku odstąpienia od realizacji Zamówienia Usługi płatnej bezpośrednio u Usługodawcy, z przyczyn określonych w ust. 14, Usługodawca niezwłocznie powiadomi Zamawiającego ze wska- zaniem przyczyny odmowy oraz zwróci Zamawiającemu całą płatność na numer rachunku bankowego, z którego płatność ta była realizowana, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty zaksięgowania płatności przez Usługodawcę.

KODY RABATOWE

§ 5 1. Usługodawca ma możliwość nieodpłatnego przekazania Kliento- wi Kodu rabatowego o określonej wartości kwotowej lub pro- centowej, w ramach organizowanej promocji lub indywidualnego porozumienia z Klientem.

2. Warunki przekazania Klientowi Kodu rabatowego leżą w wyłącz- nej gestii Usługodawcy.

3. Udostępnienie Kodu rabatowego następuje w formie elektronicz- nej poprzez wysyłkę na adres e-mail Klienta podany przy składa- niu Zamówienia lub w innej formie wybranej przez Usługodawcę.

4. Kod rabatowy może zostać zrealizowany wyłącznie w ramach jednego Zamówienia oraz wyłącznie dla Usług płatnych.

5. Użycie Kodu rabatowego w Formularzu zamówienia powoduje obniżenie łącznej kwoty brutto do zapłaty o wartość Kodu raba- towego.

6. Kody rabatowe nie sumują się ze sobą.

7. Kodu rabatowego nie można sprzedawać innym Klientom ani wy- mieniać.

8. Kod rabatowy nie podlega wymianie na środki pieniężne.

9. Kod rabatowy wygasa wraz z upływem określonego przez Usłu- godawcę terminu ważności.

PROCES SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ CZĘŚCI ZAMIENNYCH

§ 6 1. Kupujący zainteresowany zakupem Części zamiennych kontak- tuje się ze Sprzedającym za pośrednictwem Infolinii, Formularza kontaktowego lub poprzez przesłanie wiadomości e-mail na ad- res xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.x x .

2. W celu złożenia Zamówienia Części zamiennych Kupujący:

1) zapoznaje się z Regulaminem oraz potwierdza akceptacje jego treści;

2) przesyła Formularz identyfikacji, który stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu, wraz z Kosztorysem naprawy (jeśli go po- siada) na adres e-mail xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx;

3) po otrzymaniu od Sprzedającego informacji o dostępności Cześć zamiennych, ich Cenach orazinformacji o numerze za- mówienia, przesyła Formularz zakupu, który stanowi załącz- nik nr 3 do Regulaminu, na adres e-mail kontakt@pomoc- xxxxxxx.xx oraz realizuje płatność za Części zamienne, na rachunek bankowy Sprzedającego wskazany w Formularzu zakupu przesłanym przez Sprzedającego;

4) przekazuje potwierdzenie wykonania przelewu, na adres e-mail xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.x x, po dokonaniu wpłaty ca-

łej Ceny za Części zamienne na rachunek bankowy Sprze- dającego.

3. Kupujący przystępując do złożenia Zamówienia Części zamien- nych akceptuje ich Cenę. Obowiązujące ceny za Części zamienne określone zostały w Formularzu identyfikacji. Podane w Formula- rzu identyfikacji ceny są cenami brutto za jedną sztukę.

4. Złożenie Zamówienia Części zamiennych wiąże się z obowiąz- kiem zapłaty Ceny.

5. W Formularzu zakupu Kupujący powinien wskazać:

1) dokładne dane personalne, a w przypadku przedsiębiorcy oznaczenie firmy;

2) dane do kontaktu telefonicznego i/lub e-mailowego oraz wskazanie imienia i nazwiska osoby uprawnionej do kontak- tu z Sprzedającym;

3) adres dostawy;

4) dokładną nazwę i nr/kod zamawianych Części zamiennych wraz z ich Ceną brutto;

5) przedział czasowy, w którym dostawca będzie mógł dostar- czyć Części zamiennych na adres dostawy;

6) adres poczty elektronicznej (e-mail), na który powinna zo- stać przesłana faktura VAT w formie elektronicznej, jeżeli Kupujący nie podał go wcześniej;

7) oświadczenie, iż osoba składająca Zamówienie Cześć za- miennych jest uprawniona do dokonywania czynności praw- nych w imieniu Kupującego.

6. Zamówienia Części zamiennych nie spełniające warunków okre- ślonych w Regulaminie nie będą realizowane przez Sprzedające- go.

7. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuję poprzez przesłanie przez Sprzedającego Kupującemu Potwierdzenia przyjęcia Zamówienia Części zamiennych.

8. Zawierając Umowę Sprzedaży Kupujący:

1) potwierdza prawidłowość danych;

2) wyraża zgodę na otrzymywanie na wskazany w formula- rzach:

a) numer telefonu – połączeń i informacji dotyczących realizowanej Umowy,

b) adres e-mail – informacji dotyczących realizowanej Umowy Sprzedaży, komunikatów systemowych o prze- rwach technicznych w działaniu Serwisu, zmianach w Regulaminie oraz nowych funkcjonalnościach.

9. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji Zamówienia Części zamiennych, jeżeli dane podane przez Ku- pującego są nieprawdziwe, nieaktualne, niekompletne lub unie- możliwiają wykonanie Umowy Sprzedaży.

10. W przypadku odstąpienia od realizacji Zamówienia Części za- miennych, z przyczyn określonych w ust. 9, Sprzedający nie- zwłocznie powiadomi Kupującego ze wskazaniem przyczyny od- mowy oraz zwróci Kupującemu całą płatność na numer rachunku bankowego, z którego płatność ta była realizowana, niezwłocz- nie, nie później niż w terminie 14 dni od daty zaksięgowania płatności przez Sprzedającego.

PROCES REALIZACJI ZAMÓWIENIA

§ 7 1. Usługodawca realizuje usługi płatne określone w § 3 ust. 2 pkt 1-5 samodzielnie lub za pośrednictwem współpracujących Eks- pertów lub Partnerów.

2. Usługi płatne bezpośrednio u Usługodawcy realizowane są przez Ekspertów lub Partnerów według procedur określonych przez Usługodawcę z zachowaniem najwyższych standardów jakości.

3. Usługi określone w § 3 ust. 2 pkt 6-11 organizowane przez Usłu- godawcę na rzecz Klienta realizowane są przez Partnerów lub podmioty trzecie, z którymi Usługodawca ma podpisaną umowę.

4. Jeżeli Zamówienie dotyczące Usługi płatnej bezpośrednio u Usługodawcy zostało przyjęte a opłata została zaksięgowana na koncie Usługodawcy w Dzień roboczy po godzinie 12:00, lub w inny dzień niż Dzień Roboczy, Usługodawca rozpocznie proces jego obsługi w kolejnym Dniu roboczym od godziny 9:00. Zdanie pierwsze nie dotyczy usług, o których mowa w § 3 ust. 2 pkt 5.

5. Standardowy czas realizacji Usługi liczony jest od daty przyjęcia Zamówienia do daty jego wykonania i nie powinien przekroczyć, w przypadku Usługi określonej w § 3 ust. 2:

1) pkt 1 i 2 – 2 dni roboczych;

2) pkt 3 – 1 dnia roboczego;

3) pkt 4 – 3 dni roboczych;

4) pkt 5 – zgodnie ze wskazaniem Klienta co do pełnej godziny lub nie później niż w ciągu 1 godziny od momentu przyjęcia Zamówienia;

5) pkt 6 – 11 – wedle ustaleń poczynionych z Partnerem lub podmiotem trzecim realizującym Usługę.

- z zastrzeżeniem odpowiednio ust. 6, 7, 8 i 9.

6. Niedotrzymanie terminu wykonania Usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt 1, może wystąpić w przypadku:

1) braku możliwości kontaktu z właścicielem lub posiadaczem Pojazdu – w takiej sytuacji Usługodawca w pierwszym i ko- lejnym Dniu roboczym od dnia przyjęcia Zamówienia, po- dejmie 3-krotną próbę kontaktu. Ostatnia próba kontaktu nastąpi w godzinach popołudniowych, jednak nie później niż o godzinie 18:00. W przypadku nawiązania kontaktu i przeprowadzenia rozmowy czas realizacji usługi liczony jest od tego samego Dnia roboczego w którym nastąpił kontakt, ale do godziny 12:00, lub od kolejnego Dnia roboczego, je- żeli taki kontakt nastąpił po godzinie 12:00. W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu, Usługodawca ma prawo odstąpienia od realizacji Zamówienia, zgodnie z § 4 ust. 14;

2) braku możliwości udostępnienia Pojazdu przez właściciela lub posiadacza w przewidzianym terminie – w takiej sytuacji czas realizacji Usługi liczony będzie od momentu udostęp- nienia Pojazdu do weryfikacji;

3) braku możliwości weryfikacji stanu podwozia lub podze- społów elektronicznych u Partnera – w takiej sytuacji Usłu- godawca wykona usługę maksymalnie w ciągu dwóch dni roboczych od uzyskania takiej możliwości;

4) awarii serwisu internetowego, na którym zamieszczone zo- stało ogłoszenie sprzedaży Pojazdu, wskazane przez Zama- wiającego do weryfikacji – w takiej sytuacji czas realizacji Usługi liczony będzie od momentu ponownej dostępności serwisu internetowego. Działanie serwisu internetowego będzie weryfikowane dwukrotnie w ciągu Dnia roboczego;

5) awarii Serwisu – w takiej sytuacji czas realizacji Usługi li- czony będzie od momentu ponownej dostępności Serwisu. Działanie Serwisu będzie weryfikowane na bieżąco.

7. Niedotrzymanie terminu wykonania Usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt 2, może wystąpić w przypadku:

1) braku możliwości kontaktu z osobą wskazaną do kontaktu w ogłoszeniu – w takiej sytuacji Usługodawca w pierwszym i kolejnym Dniu roboczym od dnia przyjęcia zamówienia, podejmie 3-krotną próbę kontaktu. Ostatnia próba kontaktu nastąpi w godzinach popołudniowych, jednak nie później niż o godzinie 18:00. W przypadku nawiązania kontaktu i przeprowadzenia rozmowy czas realizacji usługi liczony jest od tego samego Dnia roboczego w którym nastąpił kontakt, ale do godziny 12:00, lub od kolejnego Dnia roboczego, je- żeli taki kontakt nastąpił po godzinie 12:00. W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu, Usługodawca ma prawo odstąpienia od realizacji Zamówienia, zgodnie z § 4 ust. 14;

2) awarii serwisu internetowego, na którym zamieszczone zo- stało ogłoszenie sprzedaży Pojazdu, wskazane przez Zama- wiającego do weryfikacji – w takiej sytuacji czas realizacji Usługi liczony będzie od momentu ponownej dostępności serwisu internetowego. Działanie serwisu internetowego będzie weryfikowane dwukrotnie w ciągu Dnia roboczego;

3) awarii Serwisu – w takiej sytuacji czas realizacji Usługi li- czony będzie od momentu ponownej dostępności Serwisu. Działanie Serwisu będzie weryfikowane na bieżąco.

8. Niedotrzymanie terminu wykonania Usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt 3, może wystąpić w przypadku:

1) braku możliwości kontaktu z Użytkownikiem w sytuacji wymagającej doszczegółowienia przedstawionej przez Użytkownika sprawy – w takiej sytuacji Usługodawca w pierwszym i kolejnym Dniu roboczym od dnia przyjęcia za- mówienia, podejmie 3-krotną próbę kontaktu. Ostatnia pró- ba kontaktu nastąpi w godzinach popołudniowych, jednak nie później niż o godzinie 18:00. W przypadku nawiązania kontaktu i przeprowadzenia rozmowy czas realizacji usługi liczony jest od tego samego Dnia roboczego w którym na- stąpił kontakt, ale do godziny 12:00, lub od kolejnego Dnia

roboczego, jeżeli taki kontakt nastąpił po godzinie 12:00. W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu, Usłu- godawca ma prawo odstąpienia od realizacji Zamówienia, zgodnie z § 4 ust. 12;

2) awarii Serwisu – w takiej sytuacji czas realizacji Usługi li- czony będzie od momentu ponownej dostępności Serwisu. Działanie Serwisu będzie weryfikowane na bieżąco.

9. Niedotrzymanie terminu wykonania Usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt 4, może wystąpić w przypadku:

1) braku możliwości kontaktu z Użytkownikiem we wskazanym terminie - w takiej sytuacji Usługodawca w pierwszym i ko- lejnym Dniu roboczym od dnia przyjęcia Zamówienia, po-

-dejmie 3-krotną próbę kontaktu. Ostatnia próba kontaktu nastąpi w godzinach popołu-dniowych, jednak nie później niż o godzinie 18:00. W przypadku braku możliwości na- wiązania kontaktu, Usługodawca ma prawo odstąpienia od realizacji Zamówienia, zgodnie z § 4 ust. 14;;

2) awarii Serwisu – w takiej sytuacji czas realizacji Usługi li- czony będzie od momentu ponownej dostępności Serwisu. Działanie Serwisu będzie weryfikowane na bieżąco.

10. Po przyjęciu Zamówienia Usługodawca weryfikuje kompletność i jakość podanych danych. W przypadku stwierdzenia niepełnych informacji lub błędów, kontaktuje się z Zamawiającym i wyjaśnia rozbieżności.

11. Zamówienie Usług płatnych realizowane jest przez Usługodawcę lub zostaje przekazane do realizacji w formie zlecenia Usługi Eks- pertowi lub Partnerowi.

12. Usługodawca, Partner lub Ekspert kontaktuje się z właścicielem lub posiadaczem Pojazdu i uzgadnia termin, w którym nastąpi sprawdzenie stanu technicznego Pojazdu.

13. Ekspert, Partner lub Usługodawca, po przeprowadzeniu niezbęd- nych czynności związanych z realizacją Usługi, sporządza Raport zawierający opinię na temat stanu technicznego Pojazdu lub wia- rygodności ogłoszenia, oparty na wiedzy i doświadczeniu Usługo- dawcy, Eksperta lub Partnera, przy wykorzystaniu zamówionych i dostępnych na dzień wykonania Usługi narzędzi.

14. Usługodawca przesyła Zamawiającemu, na podany w Formula- rzu zamówienia lub podczas zgłoszenia na Infolinii, adres e-mail, link do Raportu w formie elektronicznej. Raport w formie elektro- nicznej dostępny jest przez okres 14 dni, przez ten czas Zama- wiający ma możliwość pobrania Raportu w formie pliku PDF.

15. Wnioski przedstawione przez Usługodawcę, Eksperta lub Part- nera w Raporcie nie mogą być wytycznymi dla Zamawiającego i decydować o finalnym zakupie Pojazdu lub decyzji o obejrzeniu Pojazdu, a także sprzedaży Pojazdu. Przed dokonaniem zakupu lub sprzedaży każdorazowo rekomendowane jest sprawdzenie pozostałych elementów Pojazdu nie objętych Raportem z Usługi.

WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG

§ 8 1. Warunkiem korzystania przez Użytkownika z Usługi jest zain- stalowanie programu umożliwiającego przeglądanie plików PDF oraz przeglądarki internetowej z dostępem do sieci Internet – Microsoft Internet Explorer w wersji 10.0 lub wyższej, Mozilla Firefox w wersji 45 lub wyższej, Google Chrome w wersji 55, Apple Safari w wersji 10 lub wyższej.

2. W przeglądarce internetowej wymagane jest włączenie obsługi JavaScript oraz umożliwienie dopisywania plików Cookies.

3. Połączenie z Serwisem odbywa się z wykorzystaniem Protokołu SSL.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo przerwania sesji połączenia z Użytkownikiem, po upływie 30 minut od ostatniej czynności Użytkownika wykonanej w Serwisie.

5. Usługi dostępne są 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem ust. 6.

6. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia Usług w szczególności w przypadku modernizacji lub przebudowy Serwisu albo w związku z pracami naprawczymi/ konserwatorskimi systemu teleinformatycznego. Administrator zapewnia, iż dołoży starań, aby przerwy w świadczeniu Usług nie były uciążliwe dla Użytkowników.

7. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świad- czeniu Usług wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności stanowiących siłę wyższą (pożary, powodzie, klęski

żywiołowe lub meteorologiczne itp.).

8. Każda osoba jest zobowiązana do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, z poszanowaniem zasad współżycia społecznego i do- brych obyczajów.

9. Niedopuszczalne jest wykorzystywanie Serwisu w celu rozpo- wszechniania informacji zawierających treści niezgodne z pra- wem, naruszające dobra osobiste osób trzecich lub niezgodne z dobrymi obyczajami. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy zamieszczenia lub usunięcia wprowadzonych informacji w przypadku ich niezgodności ze zdaniem poprzedzającym.

10. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wszelkie inne wykorzystywanie znajdujących się w Serwisie utworów, w rozumieniu Prawa autorskiego (z wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku) jest zabronione.

11. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za działania osób ko- rzystających z Serwisu w sposób niezgodny z postanowieniami Regulaminu.

WARUNKI DOSTAWY CZĘŚCI ZAMIENNYCH

§ 9

1. Sprzedający przystępuje do wykonania Umowy sprzedaży po do- konaniu wpłaty całej Ceny za Części zamienne przez Kupującego, na rachunek bankowy Sprzedającego wskazany w Formularzu zakupu i przesłaniu potwierdzenia wpłaty na adres kontakt@po- xxxxxxxxxx.xx lub załączenie tego potwierdzenia na serwerze.

2. Nie później niż w ciągu 21 dni od otrzymania potwierdzenia wpłaty, o którym mowa w ust. 1, Sprzedający wysyła zamówio- ne Części zamienne w miejsce wskazane przez Kupującego oraz przesyła do Kupującego fakturę VAT w formie elektronicznej, na co Kupujący składając Zamówienie Części zamiennych wyraża zgodę.

3. Koszt dostawy Części zamiennych do Kupującego ponosi Sprze- dający.

4. Kupujący jest zobowiązany do odebrania zamówionych Części zamiennych, w okresie o którym mowa w § 6 ust. 5 pkt 5, a zmiana terminu odbioru Części zamiennych nastąpić może jedy- nie na podstawie pisemnej zgody Sprzedającego.

5. Ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia, zniszczenia lub pogor- szenia jakości zamówionych Części zamiennych przechodzi na Kupującego z chwilą ich odebrania przez Kupującego lub osobę przez niego upoważnioną.

6. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, przyjęcie zwraca- nych Części zamiennych będzie potwierdzane przez Sprzedające- go pisemnym protokołem zwrotu, podpisanym przez upoważnio- nych pracowników Sprzedającego i Kupującego. Przed odbiorem zwracanych Części zamiennych Sprzedający uprawniony będzie do sprawdzenia ich stanu technicznego, w tym stanu opakowania towarów. Każdy zwrot do siedziby Sprzedającego musi być opi- sany numerem zamówienia lub innym numerem nadanym przez Sprzedającego.

WARUNKI UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH

§ 10 1. Usługa Porad Prawnych, o której mowa w § 3 ust. 2 pkt 4 świad- czona jest w zakresie:

a) prawa rzeczowego (w tym mieszkaniowego),

b) prawa rodzinnego i opiekuńczego,

c) prawa spadkowego,

d) prawa pracy,

e) prawa umów,

f) prawa autorskiego,

g) prawa administracyjnego.

2. Usługi Porad Prawnych nie obejmują problemów prawnych w szczególności:

a) związanych z ubezpieczeniami społecznymi,

b) związanych z prowadzoną przez Klienta działalnością gospo- darczą,

c) z zakresu prawa podatkowego, celnego, dotyczących innych opłat publicznoprawnych, a także spraw z zakresu prawa karno-skarbowego,

d) dotyczących spraw z zakresu prawa funduszy inwestycyj- nych, obligacji, papierów wartościowych,

e) wynikających z zawartych przez Klienta umów: poręczenia, przejęcia długu, kredytu, pożyczki, rachunku bankowego, pośrednictwa finansowego, ubezpieczenia na życie z ubez- pieczeniowym funduszem kapitałowym,

f) dotyczących postępowań restrukturyzacyjnych, układo- wych, naprawczych, upadłościowych,

g) dotyczących prawa zamówień publicznych.

3. Usługa Porad Prawnych polega na udzielaniu informacji o po- wszechnie obowiązujących przepisach prawa polskiego w zakre- sie problemu prawnego zgłoszonego przez Xxxxxxx, w oparciu o podany przez Xxxxxxx opis problemu prawnego oraz stanu fak- tycznego, z wyłączeniem analizy dokumentów.

4. Usługa Porad Prawnych dotyczy tylko tych problemów prawnych, które spełniają warunek braku konieczności kontaktu z innymi osobami lub podmiotami oraz braku konieczności analizy do- kumentów. Usługa może być świadczona tylko w sytuacji, gdy podane i dostarczone przez Klienta informacje umożliwiają wy- konanie konsultacji prawnych.

5. Usługodawca nie świadczy zastępstwa procesowego, w szczegól- ności nie podejmuje żadnych działań w imieniu i na rzecz Klienta przed sądami lub organami administracji. Podejmując działanie w swojej sprawie, Klient czyni to we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność.

6. Usługodawca zastrzega możliwość realizacji Usługi Porad Praw- nych w formie mailowej lub telefonicznej, w zależności od tego czego wymaga specyfika zgłoszonego problemu prawnego lub z prośbą taką wystąpił Klient.

7. W trosce o należytą jakość Usług Porad Prawnych rozmowy tele- foniczne pomiędzy Klientem a Usługodawcą mogą być nagrywa- ne na co Klient wyraża zgodę. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na nagranie rozmowy, Usługodawca odmówi realizacji Usługi.

8. Wszystkie informacje i dane uzyskane podczas udzielania porad odnoszące się do Klienta objęte są poufnością oraz zakazem upu- bliczniania ich.

9. W razie konfliktu pomiędzy interesem Klienta korzystającego z Usługi Porad Prawnych, a interesem innego klienta PZU Pomoc, PZU Pomoc odmówi udzielenia Usługi Porad Prawnych.

WARUNKI UDZIELANIA TELEPORADY MECHANIKA

§ 11 1. Usługa teleporady mechanika, o której mowa w § 3 ust. 2 pkt 5 polega na udzieleniu konsultacji telefonicznej mechanika, w sprawach bieżącego korzystania z pojazdu, w szczególności w celu udzielenia informacji:

a) o przypuszczalnej przyczynie wystąpienia awarii;

b) o możliwych dalszych działaniach Klienta;

c) o orientacyjnym koszcie usunięcia awarii.

2. Usługa teleporady mechanika realizowana jest w oparciu o po- dany przez Xxxxxxx opis sytuacji i w odpowiedzi na zadane przez niego pytanie.

3. Usługa teleporady mechanika realizowana jest telefonicznie.

4. W trosce o należytą jakość Usługi teleporady mechanika rozmo- wy pomiędzy Klientem a Usługodawcą mogą być nagrywane na co Klient wyraża zgodę. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na nagra- nie rozmowy, Usługodawca odmówi realizacji Usługi.

5. Usługa teleporady mechanika ma jedynie charakter konsultacyj- ny.

6. W związku z tym, że teleporada mechanika jest udzielana na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, bez możliwo- ści dostępu do pojazdu, Usługodawca zastrzega, że udzielona teleporada określa jedynie przypuszczalną przyczynę awarii, a przekazane informacje nie mogą być wyłączną podstawą do po- dejmowanych przez Klienta działań.

REKLAMACJE, UPRAWNIENIA Z TYTUŁU GWARANCJI I RĘ- KOJMI ZA WADY

§ 12 1. Użytkownikowi niebędącemu Konsumentem nie przysługują roszczenia z tytułu rękojmi za wady.

2. Użytkownik będący Konsumentem jest uprawniony do realizacji uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową na zasa- dach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta i posta-

nowieniach Regulaminu.

3. Usługodawca udziela Użytkownikowi gwarancji na zakupione Części zamienne na okres 24 miesięcy od dnia doręczenia towa- ru.

4. Gwarancja nie obejmuje wad Części zamiennych powstałych z przyczyn innych niż wady towaru tkwiące w nim w chwili nabycia towaru przez Użytkownika, w tym w szczególności powstałych po jego nabyciu przez Użytkownika z powodu uszkodzeń mecha- nicznych towaru, a także z przyczyn nieprawidłowego użytkowa- nia, niezgodnego z instrukcją obsługi. Gwarancja nie obejmuje również towarów, w których po ich nabyciu dokonano jakichkol- wiek zmian lub modyfikacji.

5. Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia, przy zachowaniu należytej staranności dostarczonych mu lub odebranych przez niego Części zamiennych, oraz do niezwłocznego poinformowa- nia Usługodawcy o wszelkich wadach ilościowych, jakościowych.

6. Usługodawca dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia prawi- dłowego działania Serwisu oraz realizowanych Usług.

7. Użytkownikowi przysługuje prawo złożenia reklamacji, czyli wy- stąpienia kierowanego do Usługodawcy, w którym Użytkownik zgłasza zastrzeżenia dotyczące Usługi. Reklamacje dotyczące usług organizowanych przez Usługodawcę, a realizowanych przez Partnera, na podstawie odrębnej umowy zawartej z Użyt- kownikiem, należy zgłaszać do Partnera.

8. Zgłoszenie reklamacji związane z Umową sprzedaży powinno zostać sporządzone na piśmie oraz złożone w siedzibie Usłu- godawcy lub wysłane listem poleconym lub e-mailem na adres xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.x x, w każdym przypadku zgłoszenie po- winno zawierać:

1) dane Użytkownika;

2) rodzaj i ilość Części zamiennych, których reklamacja doty- czy;

3) szczegółowy opis wad ze wskazaniem na czym dana wada polega lub w jaki sposób się ona ujawnia;

4) dokumentację fotograficzną wady/wad;

5) numer faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę;

6) w przypadku Użytkownika będącego Konsumentem, infor- mację czy zgłasza roszczenia z tytułu gwarancji, czy też rę- kojmi za wady rzeczy;

7) wskazanie miejsca, w którym znajdują się Części zamienne w momencie złożenia reklamacji;

8) podpis osoby upoważnionej do reprezentacji Użytkownika.

9. Zgłoszenie reklamacji niezwiązane z Umową sprzedaży powinno zostać sporządzone na piśmie oraz złożone w siedzibie Usługo- dawcy lub wysłane listem poleconym lub e-mailem na adres kon- xxxx@xxxxxxxxxxxx.x x, w każdym przypadku zgłoszenie powin- no zawierać:

1) dane Użytkownika;

2) określenie przedmiotu reklamacji;

3) wskazania okoliczności, ze względu na które Użytkownik składa reklamacje;

4) podpis osoby upoważnionej do reprezentacji Użytkownika.

10. Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę jej wpływu do siedzi- by lub wskazany w § 12 ust. 8 i 9 adres email Usługodawcy.

11. W przypadku złożenia reklamacji nieczytelnej, zawierającej sprzeczności lub niejasności, lub nie zawierające wszystkich da- nych, o których mowa w ust. 8 lub 9 Usługodawca albo osoba upoważniona do przyjmowania reklamacji poinformuje Klienta o konieczności jej uzupełnienia.

12. W przypadku złożenia skutecznej reklamacji Użytkownik jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia Części zamien- nych.

13. Użytkownik jest zobowiązany do odpowiedniego opakowania oraz dostarczenia towaru do siedziby Usługodawcy na koszt Usługodawcy.

14. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia prawidłowo złożo- nej reklamacji oraz poinformowania o jej wynikach Użytkownika.

15. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania re- klamacji.

16. Odpowiedzi na zgłoszenia będą udzielane drogą pisemną na ad- res korespondencyjny Użytkownika.

17. Wszelkie opinie odnoszące się do jakości Części zamiennych, wobec których została zgłoszona reklamacja sporządzone przez Użytkownika lub osoby trzecie nie są wiążące dla Usługodawcy oraz nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.

18. W przypadku uznania przez Usługodawcę reklamacji za zasadną, Usługodawca jest zobowiązany do:

1) naprawy wadliwych Części zamiennych, wymiany na towar tego samego rodzaju wolny od wad lub obniżenia ceny sprzedaży albo zwrotu Ceny sprzedaży;

2) w zakresie usług sprawdzenia stanu technicznego Pojazdu przed zakupem, sprawdzenia stanu technicznego Pojazdu przed sprzedażą oraz weryfikacji ogłoszeń sprzedaży Pojaz- du – poprawienie raportu albo zwrotu kosztów usługi;

3) w zakresie Usługi porady prawnej – uzupełnienie o braku- jące informacje znajdujące się w Zamówieniu lub zwrotu kosztów usługi;

4) przekazania pisemnej decyzji Usługodawcy Użytkownikowi listem poleconym.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

§ 13 1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego Konsumentem z pozasądowych sposo- bów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz za- sady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań sta- tutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspek- toratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

1) xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxxxxxxxx.xxx ;

2) xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxx_xxxxxxxxxxxx.xxx ;

3) xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxx.xxx .

2. Użytkownik będący Konsumentem posiada następujące przykła- dowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpa- trywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1) Użytkownik będący Konsumentem uprawniony jest do zwró- cenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą;

2) Użytkownik będący Konsumentem uprawniony jest do zwró- cenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlo- wej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o In- spekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;

3) Użytkownik będący Konsumentem może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprze- dawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji spo- łecznej, do której zadań statutowych należy ochrona kon- sumentów (x.xx. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);

4) Użytkownik będący Konsumentem, w celu polubownego rozwiązywania sporów, może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem inter- netowym: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

§ 14 1. Serwis zawiera treści chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej oraz dobra niematerialne chronione prawem własności intelektualnej. Żadna z tych treści, w szcze- gólności tekst, grafika, znaki towarowe, logotypy, ikony, zdjęcia, programy, prezentowane w Serwisie nie mogą być powielane ani rozpowszechniane w żadnej formie i w żaden sposób bez uprzed- niego zezwolenia Usługodawcy. Użytkownik zobowiązuje się do wykorzystywania treści zamieszczonych w Serwisie wyłącznie do użytku własnego, wynikającego z Regulaminu.

2. Usługodawca ma prawo zablokować lub czasowo zawiesić do- stęp do Serwisu na okres konieczny do usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za każde naruszenie pra-

wa lub szkodę wywołaną jego działaniami w Serwisie, w szcze- gólności w przypadku posłużenia się nieprawdziwymi danymi, ujawnieniem informacji poufnej lub tajemnicy zawodowej/przed- siębiorstwa, naruszeniem dóbr osobistych, praw autorskich oraz praw pokrewnych.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1) szkody spowodowane podaniem przez Użytkownika nie- prawidłowych lub niepełnych danych lub informacji, w szczególności błędnych danych adresowych, adresu poczty elektronicznej, błędnych danych dotyczących Pojazdu lub sytuacji prawnej będących przedmiotem Zamówienia;

2) niewykonanie bądź nienależyte wykonanie Usługi spraw- dzenia stanu technicznego Pojazdu w przypadku uniemoż- liwienia wykonania weryfikacji stanu technicznego Pojazdu przez właściciela lub posiadacza lub w przypadku podania nieprawdziwych, bądź niepełnych danych przez Zamawia- jącego;

3) realizację Usługi, w której wykupiony wariant skutkuje ko- niecznością sprawdzenia Pojazdu na stacji diagnostycznej lub warsztacie naprawczym lub specjalistycznym sprzętem do diagnostyki komputerowej, ale właściciel lub posiadacz Pojazdu nie wyraził na to zgody;

4) zmiany techniczne Pojazdu, zmiany wyposażenia, szkody oraz usterki powstałe po wykonaniu Usługi lub późniejsze zmiany treści weryfikowanych ogłoszeń;

5) skutki braku możliwości złożenia Zamówienia lub jego reali- zacji lub inne szkody powstałe na skutek siły wyższej, przy czym pod pojęciem siły wyższej rozumie się każdą nad- zwyczajną okoliczność nie leżącą po stronie Usługodawcy, której zaistnienia nie dało się przewidzieć przy dochowaniu należytej staranności;

6) szkody spowodowane brakiem możliwości złożenia Zamó- wienia lub jego realizacji z powodu nieprawidłowego po- łączenia, braku połączenia, wady transmisyjnej, zakłóceń teletransmisyjnych, czasowej niedostępności Serwisu, nie spowodowanych zawinionym działaniem lub zaniechaniem, Usługodawcy;

7) niezawinione przez siebie szkody powstałe z przyczyn le- żących po stronie Użytkownika, w szczególności za szkody powstałe w następstwie działania Użytkownika w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa;

8) zmiany techniczne Pojazdu, zmiany wyposażenia, szkody oraz usterki powstałe w Pojeździe, który Zamawiający nabył lub sprzedał przed sporządzeniem i przesłaniem Raportu;

9) stwierdzone wady lub usterki wynikające z nienależytego wykonania Usługi organizowanej przez Usługodawcę i re- alizowaną przez Partnera na podstawie odrębnie zawartej umowy pomiędzy Partnerem a Użytkownikiem;

10) Usługodawca nie udziela gwarancji, że skorzystanie z udzie- lonych informacji prawnych przyniesie pożądane przez Użyt- kownika rezultaty.

11) Usługodawca nie udziela gwarancji, że korzystanie z udzie- lonych informacji w ramach Usługi teleporady mechanika przyniesie pożądane przez Użytkownika rezulaty.

5. Usługodawca zastrzega, że pomimo należytej staranności, wy- krycie wszystkich usterek, wad, weryfikowanego Pojazdu lub wiarygodności wystawianych ogłoszeń może być niemożliwe ze względu na aktualny stan wiedzy technicznej lub ograniczone możliwości stosowanych sprzętów pomiarowych. Raporty Usługi sprawdzenia stanu technicznego pojazdu wykonywane są odpo- wiednio w oparciu o udostępnione przez sprzedawcę informacje lub dokumenty, a także w przypadku niektórych wariantów tejże usługi na podstawie przeprowadzonego badania organoleptycz- nego i inspekcji Pojazdu w warunkach występujących w miejscu jego udostępnienia przez Użytkownika, właściciela lub posiada- cza Pojazdu.

6. Usługodawca zastrzega, że nie udziela żadnej gwarancji ani rę- kojmi dotyczących weryfikowanych Pojazdów, a będących przed- miotem sprawdzenia Usługodawcy, Eksperta lub Partnera. Za wady pojazdu, w tym z tytułu rękojmi, odpowiada sprzedający dany Pojazd.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

§ 15 1. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji Umowy albo Umowy sprzedaży.

2. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest PZU Po- moc. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych możliwy jest pod adresem e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx.

3. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu:

1) wykonania Umowy albo Umowy sprzedaży podstawą praw- ną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania danych do zawarcia i wykonywania Umowy albo Umowy sprzedaży;

2) marketingu bezpośredniego produktów i usług własnych Administratora oraz jego partnerów – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu administratora; uzasadnio- nym interesem administratora jest prowadzenie marketingu bezpośredniego swoich usług;

3) obrony przez ewentualnymi roszczeniami związanych z za- wartą z Panią/Panem Umową albo Umową sprzedaży – pod- stawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu administrato- ra; uzasadnionym interesem administratora jest możliwość obrony przed kierowanymi do niego roszczeniami;

4) wypełniania przez administratora obowiązków dotyczących przechowywania dowodów księgowych dotyczących umów

– podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność do wy pełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administrato- rze wynikającego z przepisów o rachunkowości.

4. Użytkownicy mają prawo dostępu do treści swoich danych, pra- wo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, pra- wo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania.

5. Skorzystanie z przysługujących uprawnień możliwe jest poprzez kontakt z Inspektorem Ochrony Danych za pośrednictwem e-ma- il: x xxxxxxx@xxx.x x .

6. Prawie każda strona internetowa wykorzystuje technologię pli- ków cookie. Podczas wizyt na naszej stronie, na komputerze Użytkownika zapisywane są fragmenty kodu, w których zapisano ustawienia użytkownika. Służą one do zapewnienia optymalnej obsługi podczas wizyty na naszej stronie oraz umożliwiają szyb- szy i łatwiejszy dostęp do informacji. Przy następnej wizycie z tego samego urządzenia przeglądarka może sprawdzić, czy na urządzeniu zapisany jest odpowiedni plik cookie (tzn. plik zawie- rający nazwę strony) i przesłać zawarte w nim dane ponownie do strony, która zapisała ciasteczko. Dzięki temu można rozpoznać, że dany Użytkownik odwiedził ją w przeszłości, i w niektórych przypadkach dopasować prezentowaną treść do odbiorcy. Z uwa- gi na czas życia cookies i innych podobnych technologii, stosuje- my dwa zasadnicze rodzaje tych plików:

1) sesyjne - pliki tymczasowe przechowywane w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszcze- nia strony internetowej i aplikacji lub wyłączenia oprogra- mowania (przeglądarki internetowej);

2) stałe - przechowywane w urządzeniu końcowym Użytkow- nika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.

7. Ze względu na cel, jakiemu służą pliki cookies i inne podobne technologie, stosujemy ich następujące rodzaje:

1) niezbędne do działania usługi i aplikacji - umożliwiające ko- rzystanie z naszych usług, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania;

2) pliki służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykorzy- stywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelnia- nia;

3) wydajnościowe - umożliwiające zbieranie informacji o spo- sobie korzystania ze stron internetowych i aplikacji;

4) funkcjonalne - umożliwiające „zapamiętanie” wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użyt- kownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej i aplikacji itp.;

5) reklamowe - umożliwiające dostarczanie Użytkownikom treści reklamowych bardziej dostosowanych do ich zainte- resowań;

6) statystyczne - służące do zliczana statystyk dotyczących stron internetowych i aplikacji.

8. Usługodawca korzysta z narzędzia xxx.xx dostarczanego przez

CUX Research Sp. z o.o., ul. Xxxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxx wpisanej do KRS 0000792391. Działania w tym zakresie reali- zuje, opierając się na naszym prawnie uzasadnionym interesie, polegającym na tworzeniu statystyk i ich analizie w celu optyma- lizacji stron internetowych.

9. Użytkownik może w każdej chwili usunąć umieszczone pliki cookie lub zablokować umieszczanie plików cookie za pomocą opcji dostępnych w jego przeglądarce internetowej. Usunięcie lub zablokowanie umieszczania plików cookie może spowodować utrudnienia korzystania z serwisu, a nawet uniemożliwić korzy- stanie z niektórych jego opcji. Zarządzanie i usuwanie plików co- okie różni się w zależności od używanej przeglądarki. Dokładne informacje na ten temat można uzyskać, korzystając z funkcji Po- moc w przeglądarce. Większość przeglądarek oferuje możliwość akceptowania lub odrzucania wszystkich plików cookie, akcepto- wania tylko niektórych rodzajów albo informowania użytkownika za każdym razem, gdy strona internetowa próbuje je zapisać. Użytkownik może również z łatwością usuwać pliki cookie, które zostały już zapisane na urządzeniu przez przeglądarkę. Zmiana warunków przechowywania lub otrzymywania plików cookies jest możliwa poprzez konfigurację ustawień w przeglądarkach internetowych.

10. Dane osobowe Użytkowników mogą być udostępnione podmio- tom i organom upoważnionym do przetwarzania tych danych na podstawie przepisów prawa.

11. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane podmio- tom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora, x.xx. dostawcom usług IT, podmiotom przetwarzającym dane w celu windykacji należności, przy czym takie podmioty przetwa- rzają dane na podstawie umowy z Administratorem i wyłącznie zgodnie z poleceniami Administratora.

12. Dane osobowe Użytkowników będą przechowywane przez okres przedawnienia roszczeń wynikający z zawartej Umowy lub wy- gaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa, w szczególności obowiązku przechowywania dokumentów księgowych dotyczących Umowy. W zakresie, w ja- kim podstawą przetwarzania danych jest zgoda, dane osobowe będą przetwarzane do czasu jej wycofania.

13. Użytkownicy mają prawo wniesienia skargi do UODO gdy uzna- ją, iż przetwarzanie danych osobowych ich dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

14. Poddanie danych osobowych jest warunkiem zawarcia Umowy albo Umowy sprzedaży. Konsekwencją niepodania danych oso- bowych jest niemożność realizacji Umowy albo Umowy sprzeda- ży.

PRAWO ODSTĄPIENIA

§ 16 1. Zamawiający będący konsumentem, który złożył Zamówienie albo Zamówienie Części zamiennych i zawarł Umowę albo Umo- wę Sprzedaży, może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, a w przypadku Umowy sprzedaży w terminie 14 dniu od dnia otrzymania Części zamiennych.

2. Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny wygasa:

1) po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1;

2) w przypadku wykonania w pełni Usługi, przed upływem ter- minu do odstąpienia, na wyraźne żądanie konsumenta, po przyjęciu przez niego do wiadomości informacji o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wyko- nania przez Usługodawcę.

3. Formularz odstąpienia od Umowy i Umowy Sprzedaży, stanowi załącznik nr 4 do Regulaminu.

4. Użytkownik przesyła formularz, o którym mowa w ust. 3 na ad- res xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Formularza kontaktowego dostępnego w serwisie internetowym lub listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy.

5. Usługodawca potwierdza Użytkownikowi otrzymanie formularza, o którym mowa w ust. 3, niezwłocznie nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego, w odpowiedzi na wiadomość Użytkownika lub za pośrednictwem listu poleconego.

6. W przypadku realizacji uprawniania do odstąpienia od Umowy albo Umowy sprzedaży, o którym mowa w ust. 1, Umowę albo

Umowę sprzedaży uznaje się za niezawartą.

7. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, Użytkownik zwraca na swój koszt do Usługodawcy, Części zamienne wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz dokumentacją, najpóźniej 14 dnia od dnia złożenia Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

8. Po otrzymaniu od Użytkownika przez Usługodawcę formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży, o którym mowa w ust. 3 Usłu- godawca zwraca Użytkownikowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, Cenę za Części zamienne. Koszty przesyłki oraz ryzyko związane z odesłaniem Części zamiennych ponosi Użytkownik.

9. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzy- manych przez Użytkownika do chwili otrzymania Części zamien- nych z powrotem lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenia nastąpi wcześniej.

10. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, przyjęcie zwraca- nych Części zamiennych będzie potwierdzane przez Usługodaw- cę pisemnym protokołem zwrotu, podpisanym przez upoważnio- nych pracowników Usługodawcy i Użytkownika. Przed odbiorem zwracanych Części zamiennych Usługodawca uprawniony będzie do sprawdzenia ich stanu technicznego, w tym stanu opakowania towarów. Każdy zwrot do siedziby Usługodawcy musi być opisa- ny numerem zamówienia lub innym numerem nadanym przez Usługodawcę.

11. W przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca Użyt- kownikowi niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dniu od dnia otrzymania oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Cenę.

12. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyl Użytkownik chyba, że Użytkownik zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 17 1. Usługi świadczone na podstawie niniejszego Regulaminy będą świadczone na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, zostanie poddane sądowi wła- ściwemu według siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w odniesieniu do Konsumentów spory te będą rozpoznawane przed sądem właściwym według przepisów kodeksu postępowania cy- wilnego.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadcze- niu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. In- formacja o przyczynach zmiany Regulaminu oraz wszelkie zmia- ny będą zamieszczane na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx i będą wchodzić w życie z dniem ich publikacji. Regulamin może zostać zmieniony:

1) w sytuacji zmiany przepisów powszechnie obowiązującego prawa;

2) w sytuacji uznania postanowień Regulaminu za niedozwo- lone;

3) w sytuacji realizacji obowiązku wynikającego z prawomoc- nego orzeczenia sądu lub decyzji organów administracji;

4) ze względów bezpieczeństwa, w tym mających na celu unie- możliwienie korzystania z usługi w sposób sprzeczny z prze- pisami prawa lub z Regulaminem;

5) związanych z postępem technicznym lub technologicznym, obejmujących zmiany w systemach Sprzedającego;

6) w sytuacji połączenia, podziału albo przekształcenia Sprze- dającego albo zmiany innych danych identyfikacyjnych Sprzedającego wskazanych w Regulaminie (w zakresie nie- zbędnym do aktualizacji takich danych);

7) w sytuacji konieczności ochrony uzasadnionych interesów Użytkowników – w zakresie do tego niezbędnym;

8) w sytuacji poprawy ochrony prywatności i zapobiegania nadużyciom – w zakresie do tego niezbędnym;

9) w sytuacji wprowadzenia nowych lub rozszerzania istnieją-

cych funkcjonalności Serwisu – w zakresie do tego niezbęd- nym;

10) w celu usprawnienia obsługi.

5. Regulamin stanowi integralną część zawieranej między Użytkow- nikiem a Administratorem Umowy lub Umowy Sprzedaży.

6. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest dla Użytkownika w zakładce Regulamin.

7. Podczas realizacji Zamówienia albo Zamówienia Części Zamien- nych Użytkownika obowiązuje Regulamin przekazany mu przy składaniu Zamówienia albo Zamówienia Części zamiennych. Za wyjątkiem sytuacji, kiedy Użytkownik uzna go za mniej korzystny od aktualnego i poinformuje Usługodawcę o wyborze aktualnego jako obowiązującego.

8. Regulamin wydano na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

9. Regulamin obowiązuje od dnia 21 czerwca 2024 r.

Załączniki:

1) Załącznik nr 1 – Regulamin Ochrony mobilności

2) Załącznik nr 2 – Formularz identyfikacji

3) Załącznik nr 3 – Formularz zakupu

4) Załącznik nr 4 – Formularz odstąpienia od Umowy

REGULAMIN OCHRONY MOBILNOŚCI

(ZAŁĄCZNIK NR 1 REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ)

DEFINICJE

§ 1

Przez użyte w Regulaminie ochrony mobilności pojęcia należy rozu- mieć:

1) Awaria, Awaria Pojazdu – nagłe oraz niespodziewane, wy- nikające z przyczyny wewnętrznej zatrzymanie funkcjonowania elementu mechanicznego, elektronicznego, elektrycznego, pneu- matycznego lub hydraulicznego pojazdu, z wyłączeniem awarii pojazdu objętej gwarancją producenta;

2) Elementy wpływające na bezpieczeństwo:

a. układ hamulcowy,

b. układ zawieszenia,

c. układ kierowniczy,

d. instalacja elektryczna związana z oświetleniem zewnętrz- nym pojazdu tj. światła: drogowe, mijania, kierunkowskazy, hamowania, oświetlające tablicę rejestracyjną, pozycyjne, awaryjne, cofania, postojowe – z wyłączeniem żarówek, akumulatora, akumulatora trakcyjnego, bezpiecznika,

e. pasy bezpieczeństwa, napinacze pasów,

f. poduszki powietrzne, kurtyny powietrzne;

3) Ochrona mobilności – usługi wskazane w § 3 ust. 3 Regulami- nu, zapewnione w okresie ochrony; świadczone Użytkownikom, którzy kupili usługę Ocena Stanu Technicznego Pojazdu w odpo- wiednim wariancie;

4) Partner – osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka or- ganizacyjna, niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, oferująca w ramach prowadzonej działalności gospodarczej wykonanie określonych prac na rzecz osób trzecich, współpracująca z Usługodawcą na podstawie za- wartej umowy o współpracy;

5) Pojazd – samochód osobowy lub samochód ciężarowy w nad- woziu osobowego, z wyłączeniem samochodów o napędzie wy- łącznie elektrycznym;

6) Pozostałe elementy:

a. silnik wraz z układem: chłodzenia silnika, smarowania, za- płonowym, zasilania i rozrządu oraz turbosprężarką;

b. układ napędowy wraz ze skrzynią biegów, wszystkimi ele- mentami sprzęgła, mostu napędowego, dyferencjału;

c. elementy instalacji elektrycznej z wyłączeniem elementów związanych z oświetleniem zewnętrznym pojazdu, o których mowa w pkt. 3 lit d oraz z wyłączeniem: akumulatora, aku- mulatora trakcyjnego, bezpiecznika;

d. układ paliwowy za wyjątkiem instalacji CNG /LPG;

e. zabezpieczenia przeciwkradzieżowe.

7) Regulamin –„Regulamin Ochrony mobilności”;

8) Limit napraw – kwota, do której Usługodawca pokrywa koszty napraw (robocizny bez kosztu części zamiennych) w Warsztatach partnerskich; wynikających z Awarii pojazdu; które powstały w okresie Ochrony mobilności; kwota limitu (4000 zł) ulega po- mniejszeniu o koszty, które zostały pokryte;

9) Unieruchomienie pojazdu – brak możliwości poruszania się pojazdem w sposób bezpieczny lub zgodny z przepisami ustawy Prawo o ruchu drogowym z powodu Awarii Pojazdu;

10) Usługodawca – PZU Pomoc Spółka Akcyjna z siedzibą w War- szawie (00-843), Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajo- wego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000326045, NIP 5252449771, REGON 141749332, o kapitale zakładowym w wy- sokości 4.885.800 zł wpłaconym w całości;

11) Użytkownik – klient, który zakupił usługę Ocena Stanu Tech- nicznego Pojazdu;

12) Warsztat partnerski – warsztat (autoryzowany lub niezależny) będący Partnerem Usługodawcy; wskazany przez Usługodawcę do realizacji świadczeń określonych w § 3; wykaz warsztatów będących Partnerem Usługodawcy dostępny jest na stronie in- ternetowej xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/;

13) Ocena Stanu Technicznego – Ocena Stanu Technicznego – usługa sprawdzenia stanu technicznego Pojazdu przed zakupem lub usługa sprawdzenia stanu technicznego pojazdu przed sprze- dażą, wykonana na podstawie odpłatnego zlecenia złożonego przez Użytkownika, świadczona przez Usługodawcę za pośred- nictwem Partnera.

PRZEDMIOT OCHRONY MOBILNOŚCI

§ 2

Przedmiotem Ochrony mobilności jest Pojazd, dla którego została wy- konana usługa Oceny Stanu Technicznego w odpowiednim wariancie.

ZAKRES OCHRONY MOBILNOŚCI

§ 3

1. Zakresem Ochrony mobilności objęte są usługi, o których mowa w ust. 3, świadczone w razie Unieruchomienia Pojazdu na tery- torium RP wskutek Awarii elementów wpływających na bezpie- czeństwo lub pozostałych elementów.

2. Ochroną mobilności objęta jest Awaria Pojazdu, która wystąpiła w okresie ochrony określonym w § 5.

3. W ramach poszczególnych usług Usługodawca zapewnia:

1) Pomoc informacyjną – obejmuje usługi informacyjne dla Użytkownika dotyczące:

a) postępowania w razie zajścia awarii pojazdu,

b) przysługujących świadczeń,

c) danych teleadresowych warsztatów partnerskich,

d) możliwości wykonania przeglądu okresowego lub ba- dania technicznego Pojazdu w warsztacie partnerskim;

2) Naprawę Pojazdu na miejscu – organizacja i pokrycie kosz- tów usunięcia Awarii pojazdu w zakresie niezbędnym do kontynuowania jazdy, bez konieczności holowania pojazdu do warsztatu, jeżeli ze względu na przyczynę unieruchomie- nia pojazdu jego naprawa na miejscu jest możliwa; usługa ta obejmuje koszty dojazdu pomocy drogowej oraz roboci- zny z wyłączeniem kosztów części i materiałów użytych do naprawy;

3) Holowanie pojazdu – organizacja oraz pokrycie kosztów holowania pojazdu do Warsztatu partnerskiego, jeżeli na- prawa pojazdu na miejscu, o której mowa w pkt 2, nie jest możliwa. Holowanie odbywa się jednorazowo do wybranego przez Użytkownika Warsztatu partnerskiego, który ma moż- liwość naprawienia Awarii pojazdu, na odległość nie dłuższą niż 150 km, mierzoną od miejsca Unieruchomienia Pojazdu. Koszty przepraw promowych ponoszone są przez Użytkow- nika. W przypadku zajścia Awarii pojazdu poza godzinami pracy Warsztatu partnerskiego (np. w porze nocnej lub w dni wolne od pracy) Usługodawca organizuje i pokrywa tak- że koszty parkowania Pojazdu do dnia, w którym możliwe będzie jego dostarczenie do Warsztatu partnerskiego, przy czym okres ten nie może być dłuższy niż 3 dni od dnia ho-

lowania pojazdu do Warsztatu partnerskiego; holowanie na parking i z parkingu traktowane jest jako jednorazowe ho- lowanie; w usłudze holowania zapewniona jest możliwość przewozu wraz z holowanym Pojazdem jego kierowcy oraz jednego pasażera, pod warunkiem, że umożliwia to pojazd holujący;

4) Pojazd zastępczy – organizacja oraz pokrycie kosztów po- jazdu zastępczego, nie dłużej jednak niż na okres 3 dni, w przypadku zajścia awarii Pojazdu poza godzinami pracy Warsztatu partnerskiego (np. w porze nocnej lub w dni wol- ne od pracy) lub gdy Warsztat partnerski nie ma możliwości wykonania naprawy w dniu dostarczenia Pojazdu do tego warsztatu; usługa ta obejmuje podstawienie pojazdu za- stępczego będącego samochodem osobowym; koszt zwrotu pojazdu zastępczego do wypożyczalni ponosi Użytkownik. Usługodawca zapewnia pojazd zastępczy klasyfikowany w tym samym segmencie rynkowym co pojazd objęty Ochroną mobilności, jednak nie wyższym niż D, przy czym Usługo- dawca nie gwarantuje, że pojazd zastępczy będzie tak samo wyposażony, jak Pojazd objęty Ochroną mobilności. Wyna- jem wskazanego przez Usługodawcę pojazdu zastępczego odbywa się na podstawie umowy najmu pojazdu zastęp- czego zawartej pomiędzy Użytkownikiem a wskazaną przez Usługodawcę wypożyczalnią i na warunkach określonych w tej umowie. W szczególności może być uzależniony od wpłacenia przez Użytkownika kaucji w wysokości określonej przez wypożyczalnię lub od zablokowania środków na karcie kredytowej. Skorzystanie z usługi wynajmu samochodu za- stępczego na koszt Usługodawcy możliwe jest wyłącznie w sytuacji, gdy Naprawa Pojazdu na miejscu nie jest możliwa i została wykonana usługa Holowania Pojazdu do Warsztatu Partnerskiego;

5) Naprawa w Warsztacie partnerskim Elementów wpływają- cych na bezpieczeństwo – w przypadku braku możliwości naprawienia pojazdu na miejscu, Usługodawca organizuje i pokrywa do wysokości Limitu naprawy koszty robocizny Warsztatu partnerskiego koniecznej do naprawienia ele- mentu lub elementów wpływających na bezpieczeństwo, które uległy Awarii; usługa realizowana jest pod warunkiem, że naprawę wykonuje Warsztat partnerski i gdy zostało wy- konane holowanie, o którym mowa w pkt 3; koszty ponad określony w umowie Limit naprawy ponosi Użytkownik;

6) Naprawa w Warsztacie partnerskim Pozostałych elementów

– w przypadku braku możliwości naprawienia pojazdu na miejscu, Usługodawca organizuje i pokrywa do wysokości Limitu naprawy koszty robocizny Warsztatu partnerskiego koniecznej do naprawienia Pozostałych elementów, które uległy Awarii; usługa realizowana jest pod warunkiem, że naprawę wykonuje Warsztat partnerski i gdy zostało wy- konane holowanie, o którym mowa w pkt 3; koszty ponad Limit naprawy ponosi Użytkownik.

4. Usługodawca zapewnia organizację i pokrywa koszty usług wy- mienionych w ust. 3 pkt 5 i 6 maksymalnie do Limitu naprawy wynoszącego 4 000 (cztery tysiące) zł.

5. Usługodawca zapewni organizację usług wymienionych w ust. 3 z ograniczeniem do 2 (dwóch) Awarii, które wystąpią w danym Pojeździe.

6. Usługodawca nie pokrywa kosztów części zamiennych i materia- łów użytych do napraw.

WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI

§ 4

1. Z odpowiedzialności Usługodawcy wyłączone są Awarie Pojazdu:

1) spowodowane umyślnie przez Użytkownika lub osobę uprawnioną do korzystania z Pojazdu;

2) powstałe wskutek rażącego niedbalstwa Użytkownika lub osoby uprawnionej do korzystania z Pojazdu;

3) spowodowane umyślnie przez osobę, z którą Użytkownik lub osoba uprawniona do korzystania z Pojazdu pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym;

4) powstałe podczas kierowania Pojazdem przez Użytkownika, osobę uprawnioną do korzystania z Pojazdu lub osobę, z którą Użytkownik pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym:

a) w stanie nietrzeźwości albo w stanie po spożyciu alko- holu, lub pod wpływem środków odurzających, sub- stancji psychotropowych, środków zastępczych lub nowych substancji psychoaktywnych, w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii,

b) nieposiadającego uprawnień do kierowania pojazdem;

5) powstałe podczas kierowania Pojazdem niezarejestrowa- nym lub Pojazdem nieposiadającym ważnego dowodu re- jestracyjnego lub ważnego badania technicznego, jeżeli w odniesieniu do tego Pojazdu obowiązuje wymóg rejestracji lub dokonywania okresowych badań technicznych;

6) powstałe w czasie używania Pojazdu w związku z określo- nymi w przepisach prawa obowiązkowymi świadczeniami na rzecz wojska lub innych podmiotów, a także zaistniałe wskutek udziału Użytkownika lub osoby uprawnionej do ko- rzystania z Pojazdu w strajkach, rozruchach, zamieszkach, akcjach protestacyjnych, blokadach dróg, aktach terrory- zmu lub sabotażu;

7) powstałe w związku z używaniem Pojazdu jako narzędzia przestępstwa;

8) powstałe wskutek używania Pojazdu niezgodnie z jego prze- znaczeniem;

9) powstałe wskutek obciążenia Pojazdu ponad dopuszczalną masę całkowitą określoną w dowodzie rejestracyjnym;

10) powstałe podczas jazd wyścigowych lub konkursowych lub treningów do tych jazd;

11) powstałe na drodze gruntowej lub w innym miejscu, gdzie wjazd jest niemożliwy lub niedozwolony przez obowiązujące przepisy prawa, a także, gdy organizacja usługi jest nie- możliwa z powodu działania siły wyższej, w szczególności powodzi, zamieci, huraganu, epidemii.

2. Usługi, o których mowa w § 3 ust. 3 nie dotyczą:

1) sprzętu sportowego, turystycznego lub innego rodzaju ła- dunku przewożonego Pojazdem lub przyczepą ciągniętą przez Pojazd;

2) uzupełniania płynów i materiałów eksploatacyjnych, filtrów

– jeżeli nie wynika to bezpośrednio z Awarii Pojazdu.

3. Usługi, o których mowa w § 3 ust. 3 pkt 5 i 6 nie dotyczą:

1) elementów, które w ramach usługi Oceny Stanu Technicz- nego Pojazdu zostały wskazane jako niesprawne, wyeksplo- atowane lub zagrożone ryzykiem wystąpienia niesprawności lub wyeksploatowania w krótkim czasie od dnia wykonania usługi Oceny Stanu Technicznego Pojazdu przed zakupem lub sprzedażą;

2) elementów, układów lub systemów: ogrzewania, wentylacji, klimatyzacji lub innych poprawiających komfort używania Pojazdu, kontroli trakcji, urządzeń i systemów audio, tele- fonicznych (w tym bluetooth), multimedialnych, nawigacyj- nych, alarmowych;

3) awarii lub uszkodzeń ogumienia;

4) elementów, które Użytkownik poddał własnym modyfika- cjom, zamontowanych po odbiorze pojazdu od producenta lub sprzedawcy;

5) awarii do której doszło wskutek nieprzestrzegania zasad eksploatacji Pojazdu, kontynuowania jazdy pomimo ostrze- żenia odpowiednią kontrolką lub niedokonania wymiany ele- mentów zużywających się eksploatacyjnie w terminie zale- canym przez producenta lub serwis dokonujący przeglądu;

6) awarii Pojazdu wynikającej z braku aktualizacji oprogramo- wania i oprogramowania układowego;

7) awarii pojazdu objętych gwarancją producenta, importera lub dealera.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty usług po- niesione bez uprzedniego zgłoszenia do Usługodawcy i bez uzy- skania jego zgody, chyba że:

1) powiadomienie Usługodawcy w sposób określony w § 6 ust. 3 było niemożliwe z przyczyn niezależnych od Użytkownika;

2) Awaria Pojazdu miała miejsce na autostradzie, a pomoc zor- ganizowały służby autostradowe.

POCZĄTEK I KONIEC OCHRONY MOBILNOŚCI

§ 5

1. Ochrona Mobilności rozpoczyna się od dnia wykonania usługi Oceny Stanu Technicznego Pojazdu przed zakupem lub sprze-

dażą.

2. Ochrona Mobilności trwa 90 dni kalendarzowych.

3. Ochrona mobilności wygasa:

1) z upływem okresu wskazanego w ust. 2;

2) z dniem udokumentowania trwałej i zupełnej utraty posia- dania Pojazdu, bez zmiany w zakresie prawa własności;

3) z dniem wyrejestrowania Pojazdu;

4) z dniem zarejestrowania Pojazdu za granicą RP;

5) z dniem przekazania Pojazdu do przedsiębiorcy prowadzą- cego stację demontażu lub przedsiębiorcy prowadzącego punkt zbierania pojazdów.

POSTĘPOWANIE W RAZIE WYSTĄPIENIA AWARII

§ 6

1. W razie Awarii pojazdu Użytkownik jest zobowiązany:

1) użyć dostępnych mu środków w celu zapobieżenia Awarii lub zmniejszenia jej rozmiarów;

2) przedstawić posiadane dowody dotyczące Awarii Pojazdu na żądanie Usługodawcy;

3) ułatwić Usługodawcy lub osobom działającym na jego zle- cenie ustalenie okoliczności Awarii Pojazdu, w tym umoż- liwić podłączenie Pojazdu, który uległ Awarii do urządzeń diagnozujących stosowanych w Warsztatach partnerskich.

2. W razie naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa obowiązku, o którym mowa w ust. 1 pkt 1, Usługodawca jest wolny od odpowiedzialności za szkody powstałe z tego powodu.

3. Poza obowiązkami wynikającymi z ust. 1, Użytkownik jest zobo- wiązany ponadto:

1) przed podjęciem działań we własnym zakresie – niezwłocz- nie, nie później jednak niż następnego dnia roboczego od dnia powstania Awarii Pojazdu, zawiadomić o niej telefo- nicznie Usługodawcę na numer infolinii Pomoc Non Stop 801 105 075;

2) podać Usługodawcy następujące informacje:

a) markę, model i numer VIN Pojazdu oraz ewentualnie inne dane niezbędne do identyfikacji Pojazdu i zapew- nienia właściwej pomocy,

b) dokładne miejsce zajścia awarii i numer telefonu, pod którym można kontaktować się z osobą zawiadamiają- cą o Awarii pojazdu,

c) opis Awarii pojazdu.

ZWROT KOSZTÓW

§ 7

1. Zwrot kosztów poniesionych przez Użytkownika, o których mowa w § 4 ust. 4 następuje na podstawie imiennych rachunków lub faktur VAT i dowodów ich zapłaty, do wysokości faktycznie po- niesionych kosztów, maksymalnie jednak do wysokości Limitu naprawy ustalonego Regulaminie dla danej usługi, a jeżeli limit ten nie został ustalony – maksymalnie do kwoty odpowiadają- cej średniej cenie wykonania tej usługi obowiązującej na terenie miejscowości, w której usługa ta została wykonana.

2. Usługodawca nie dokona zwrotu kosztów za usługę, jeżeli była ona następstwem zdarzenia nieobjętego zakresem Ochrony mo- bilności.

3. Usługodawca dokonuje zwrotu kosztów, w terminie 30 dni od dnia otrzymania rachunków lub faktur VAT, o których mowa w ust. 1 na wskazany przez Użytkownika numer rachunku banko- wego.

FORMULARZ IDENTYFIKACJI

(ZAŁĄCZNIK NR 2 REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ)

Numer VIN

Numer zamówienia

Wypełnia Usługodawca

Imię i nazwisko / nazwa firmy

Nr kontaktowy / adres e-mail

Dokładna nazwa, nr/kod zamawianych części zamiennych i ich ilość – wypełnia Klient

Adnotacje – wypełnia Usługodawca

Czas ważności oferty – wypełnia Usługodawca

Oświadczam, iż jestem / nie jestem* uprawniony/a do dokonywania czynności prawnych w imieniu Użytkownika.

Wyrażam zgodę / nie wyrażam zgody* na wystawianie i przesyłanie przez PZU Pomoc Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie faktur VAT, duplikatów faktur oraz korekt faktur w formie elektronicznej zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz.U. 2010r Nr 249, poz. 1661).

Oświadczam, iż zapoznałem/am / nie zapoznałem/am* się z Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną zamieszczonym na stronie internetowej i akcep- tuję / nie akceptuję* w całości jego postanowienia. Mam świadomość, iż regulamin stanowi integralną część zawieranej z Usługodawcą Umowy Sprzedaży.

*zaznacz właściwe

UWAGA: W celu przyśpieszenia procesu zamawiania części jeżeli posiadasz kosztorys naprawy prosimy dodać go jako załącznik.

Podpis osoby uprawnionej / pieczęć Zamawiającego

FORMULARZ ZAKUPU

(ZAŁĄCZNIK NR 3 REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ)

Numer zamówienia

Imię i nazwisko / nazwa firmy

Nr kontaktowy / adres e-mail

Wnioskowany termin dostawy części zamiennych

Adres dostawy

Dokładna nazwa, nr/kod zamawianych części zamiennych, ich ilość i cena

Złożenie Zamówienia Części zamiennych wiąże się z obowiązkiem zapłaty Ceny. Płatność za Części zamienne należy realizować na należący do PZU Pomoc Spółka Akcyj- na rachunek bankowy w Banku Millennium SA o numerze 41 1160 2202 0000 0001 8459 5916.

Oświadczam, iż zapoznałem/am / nie zapoznałem/am* się z Regulaminem korzystania z serwisu Pomoc Non Stop zamieszczonym na stronie internetowej i akceptuję / nie akceptuję* w całości jego postanowienia. Mam świadomość, iż regulamin stanowi integralną część zawieranej z Usługodawcą Umowy Sprzedaży.

*zaznacz właściwe

Podpis osoby uprawnionej / pieczęć Zamawiającego

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

(ZAŁĄCZNIK NR 4 REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ)

Numer zamówienia

Xxxx Xxxxxxx - imię i nazwisko / nazwa firmy oraz adres

Do:

PZU Pomoc SA

Rondo Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxxxx xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx

Ja, niżej podpisana/y oświadczam, że odstępuję od Umowy sprzedaży części zamiennych / Umowy o świadczenie następującej usługi*:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..........

........................................................................................................................................................................................................................

Numer zamówienia: ……………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy: ………………………………………………………………………………………………..

*zaznacz właściwe

Podpis osoby uprawnionej / pieczęć Zamawiającego (tylko jeżeli formularz przesłany jest w formie papierowej)

Document Metadata

Table of Contents

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Document Metadata

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 1

§ 2

1. Usługodawca prowadzi Serwis zgodnie z Regulaminem.

2. Regulamin określa w szczególności:

4. Regulamin udostępniony jest za pośrednictwem strony interneto- wej xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego Klienta.

§ 3

1. Usługodawca w ramach Serwisu świadczy Użytkownikom nastę- pujące Usługi:

2. Użytkownik, w zakresie ust. 1 pkt 2 i 3, ma możliwość zamówie- nia Usług polegających na:

5. W celu skorzystania z Wyszukiwarki Partnerów Użytkownik wskazuje x.xx. następujące informacje: 1) nazwę warsztatu, 2) województwo, 3) miasto, 4) rodzaj usługi. Po wskazaniu tych informacji Użytkownik otrzymuje wyniki wyszukiwania według określonych przez niego kryteriów.

8. Za pośrednictwem Infolinii Użytkownik ma możliwość:

9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany rodzaju oraz ceny oferowanych usług, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie naruszają praw Użytkowników, którzy zawarli Umowę przed dokonaniem ww. zmian.

10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmodyfikowania funkcjo- nalności Serwisu, w tym do usunięcia wszelkich informacji zgro- madzonych w bazie danych, zaprzestania działalności Serwisu lub przeniesienia praw do Serwisu.

§ 4

1. W celu złożenia Zamówienia na Usługi określone w § 3 ust. 2 Użytkownik:

2. Usługi wymienione w § 3 ust. 2 Użytkownik może zamówić po- przez Infolinię.

3. Użytkownik przystępując do złożenia Zamówienia Usługi płatnej bezpośrednio u Usługodawcy, o której mowa w § 3 ust. 2, akcep- tuje jej Xxxx.

4. Formularz zamówienia może zawierać różne pola z koniecznością ich uzupełnienia w zależności od rodzaju wybranej Usługi.

5. Formularz zamówienia dla Usług określonych w § 3 ust. 2 posia- da następujące pozycje, których wypełnienie przez Klienta jest obowiązkowe w celu złożenia zamówienia:

6. Składając Zamówienie przez Infolinię Klient podaje:

7. Zamówienia nie spełniające warunków określonych w Regulami- nie nie będą realizowane przez Usługodawcę.

9. Jeżeli właściciel lub posiadacz Pojazdu nie wyrazi zgody na taką weryfikację, Zamawiający nie powinien składać Zamówienia na realizację Usługi sprawdzenia stanu technicznego Pojazdu przed zakupem.

10. Zamawiający zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane, w tym dane wskazane w Formularzu zamówienia lub dane wskazane w ust. 6.

11. Zawierając Umowę Użytkownik:

12. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyję-

§ 5

1. Usługodawca ma możliwość nieodpłatnego przekazania Kliento- wi Kodu rabatowego o określonej wartości kwotowej lub pro- centowej, w ramach organizowanej promocji lub indywidualnego porozumienia z Klientem.

2. Warunki przekazania Klientowi Kodu rabatowego leżą w wyłącz- nej gestii Usługodawcy.

3. Udostępnienie Kodu rabatowego następuje w formie elektronicz- nej poprzez wysyłkę na adres e-mail Klienta podany przy składa- niu Zamówienia lub w innej formie wybranej przez Usługodawcę.

4. Kod rabatowy może zostać zrealizowany wyłącznie w ramach jednego Zamówienia oraz wyłącznie dla Usług płatnych.

5. Użycie Kodu rabatowego w Formularzu zamówienia powoduje obniżenie łącznej kwoty brutto do zapłaty o wartość Kodu raba- towego.

6. Kody rabatowe nie sumują się ze sobą.

7. Kodu rabatowego nie można sprzedawać innym Klientom ani wy- mieniać.

8. Kod rabatowy nie podlega wymianie na środki pieniężne.

9. Kod rabatowy wygasa wraz z upływem określonego przez Usłu- godawcę terminu ważności.

§ 6

1. Kupujący zainteresowany zakupem Części zamiennych kontak- tuje się ze Sprzedającym za pośrednictwem Infolinii, Formularza kontaktowego lub poprzez przesłanie wiadomości e-mail na ad- res xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx.

2. W celu złożenia Zamówienia Części zamiennych Kupujący:

3. Kupujący przystępując do złożenia Zamówienia Części zamien- nych akceptuje ich Cenę. Obowiązujące ceny za Części zamienne określone zostały w Formularzu identyfikacji. Podane w Formula- rzu identyfikacji ceny są cenami brutto za jedną sztukę.

4. Złożenie Zamówienia Części zamiennych wiąże się z obowiąz- kiem zapłaty Ceny.

5. W Formularzu zakupu Kupujący powinien wskazać:

6. Zamówienia Części zamiennych nie spełniające warunków okre- ślonych w Regulaminie nie będą realizowane przez Sprzedające- go.

7. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuję poprzez przesłanie przez Sprzedającego Kupującemu Potwierdzenia przyjęcia Zamówienia Części zamiennych.

8. Zawierając Umowę Sprzedaży Kupujący:

9. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji Zamówienia Części zamiennych, jeżeli dane podane przez Ku- pującego są nieprawdziwe, nieaktualne, niekompletne lub unie- możliwiają wykonanie Umowy Sprzedaży.

§ 7

1. Usługodawca realizuje usługi płatne określone w § 3 ust. 2 pkt 1-5 samodzielnie lub za pośrednictwem współpracujących Eks- pertów lub Partnerów.

2. Usługi płatne bezpośrednio u Usługodawcy realizowane są przez Ekspertów lub Partnerów według procedur określonych przez Usługodawcę z zachowaniem najwyższych standardów jakości.

3. Usługi określone w § 3 ust. 2 pkt 6-11 organizowane przez Usłu- godawcę na rzecz Klienta realizowane są przez Partnerów lub podmioty trzecie, z którymi Usługodawca ma podpisaną umowę.

5. Standardowy czas realizacji Usługi liczony jest od daty przyjęcia Zamówienia do daty jego wykonania i nie powinien przekroczyć, w przypadku Usługi określonej w § 3 ust. 2:

6. Niedotrzymanie terminu wykonania Usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt 1, może wystąpić w przypadku:

7. Niedotrzymanie terminu wykonania Usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt 2, może wystąpić w przypadku:

8. Niedotrzymanie terminu wykonania Usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt 3, może wystąpić w przypadku:

9. Niedotrzymanie terminu wykonania Usługi, o którym mowa w ust. 5 pkt 4, może wystąpić w przypadku:

10. Po przyjęciu Zamówienia Usługodawca weryfikuje kompletność i jakość podanych danych. W przypadku stwierdzenia niepełnych informacji lub błędów, kontaktuje się z Zamawiającym i wyjaśnia rozbieżności.

11. Zamówienie Usług płatnych realizowane jest przez Usługodawcę lub zostaje przekazane do realizacji w formie zlecenia Usługi Eks- pertowi lub Partnerowi.

12. Usługodawca, Partner lub Ekspert kontaktuje się z właścicielem lub posiadaczem Pojazdu i uzgadnia termin, w którym nastąpi sprawdzenie stanu technicznego Pojazdu.

§ 8

2. W przeglądarce internetowej wymagane jest włączenie obsługi JavaScript oraz umożliwienie dopisywania plików Cookies.

3. Połączenie z Serwisem odbywa się z wykorzystaniem Protokołu SSL.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo przerwania sesji połączenia z Użytkownikiem, po upływie 30 minut od ostatniej czynności Użytkownika wykonanej w Serwisie.

5. Usługi dostępne są 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem ust. 6.

7. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świad- czeniu Usług wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności stanowiących siłę wyższą (pożary, powodzie, klęski

8. Każda osoba jest zobowiązana do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, z poszanowaniem zasad współżycia społecznego i do- brych obyczajów.

10. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wszelkie inne wykorzystywanie znajdujących się w Serwisie utworów, w rozumieniu Prawa autorskiego (z wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku) jest zabronione.

11. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za działania osób ko- rzystających z Serwisu w sposób niezgodny z postanowieniami Regulaminu.

§ 9

3. Koszt dostawy Części zamiennych do Kupującego ponosi Sprze- dający.

4. Kupujący jest zobowiązany do odebrania zamówionych Części zamiennych, w okresie o którym mowa w § 6 ust. 5 pkt 5, a zmiana terminu odbioru Części zamiennych nastąpić może jedy- nie na podstawie pisemnej zgody Sprzedającego.

5. Ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia, zniszczenia lub pogor- szenia jakości zamówionych Części zamiennych przechodzi na Kupującego z chwilą ich odebrania przez Kupującego lub osobę przez niego upoważnioną.

§ 10

1. Usługa Porad Prawnych, o której mowa w § 3 ust. 2 pkt 4 świad- czona jest w zakresie:

2. Usługi Porad Prawnych nie obejmują problemów prawnych w szczególności:

3. Usługa Porad Prawnych polega na udzielaniu informacji o po- wszechnie obowiązujących przepisach prawa polskiego w zakre- sie problemu prawnego zgłoszonego przez Xxxxxxx, w oparciu o podany przez Xxxxxxx opis problemu prawnego oraz stanu fak- tycznego, z wyłączeniem analizy dokumentów.

5. Usługodawca nie świadczy zastępstwa procesowego, w szczegól- ności nie podejmuje żadnych działań w imieniu i na rzecz Klienta przed sądami lub organami administracji. Podejmując działanie w swojej sprawie, Klient czyni to we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność.

6. Usługodawca zastrzega możliwość realizacji Usługi Porad Praw- nych w formie mailowej lub telefonicznej, w zależności od tego czego wymaga specyfika zgłoszonego problemu prawnego lub z prośbą taką wystąpił Klient.

7. W trosce o należytą jakość Usług Porad Prawnych rozmowy tele- foniczne pomiędzy Klientem a Usługodawcą mogą być nagrywa- ne na co Klient wyraża zgodę. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na nagranie rozmowy, Usługodawca odmówi realizacji Usługi.

8. Wszystkie informacje i dane uzyskane podczas udzielania porad odnoszące się do Klienta objęte są poufnością oraz zakazem upu- bliczniania ich.

9. W razie konfliktu pomiędzy interesem Klienta korzystającego z Usługi Porad Prawnych, a interesem innego klienta PZU Pomoc, PZU Pomoc odmówi udzielenia Usługi Porad Prawnych.

4. Regulamin udostępniony jest za pośrednictwem strony interneto- wej xxx.xxxxxxxxxxxx.x x, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego Klienta.

1. Kupujący zainteresowany zakupem Części zamiennych kontak- tuje się ze Sprzedającym za pośrednictwem Infolinii, Formularza kontaktowego lub poprzez przesłanie wiadomości e-mail na ad- res xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.x x .

8. Zgłoszenie reklamacji związane z Umową sprzedaży powinno zostać sporządzone na piśmie oraz złożone w siedzibie Usłu- godawcy lub wysłane listem poleconym lub e-mailem na adres xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.x x, w każdym przypadku zgłoszenie po- winno zawierać:

5. Skorzystanie z przysługujących uprawnień możliwe jest poprzez kontakt z Inspektorem Ochrony Danych za pośrednictwem e-ma- il: x xxxxxxx@xxx.x x .