Warunki Oferty„Testujesz - decydujesz z eSIM (OS)”
Warunki Oferty„Testujesz - decydujesz z eSIM (OS)”
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsze warunki promocyjne oferowane są przez T-Mobile Polska S.A. („T-Mobile”) w okresie od 24.04.2024r. do ich
1.2.
1.3.
wycofania. Umowa zawarta w oparciu oniniejsze warunki dalej zwana jest „Umową”.
Niniejsza oferta jest dostępna dla Konsumenta, który spełni warunki wstępne określone przez T-Mobile. Konsument musi przed zawarciem Umowy wyrazić siedem zgód na działania marketingowe. Konsument ma możliwość skorzystania z usług odpłatnie bez konieczności wyrażania zgód marketingowych (szczegóły dostępne w Punktach Sprzedaży i pod numerem 602900000). Wszystkie warunki wstępne, w tym dotyczące wiarygodności płatniczej, można poznać także w Punktach Sprzedaży i pod numerem 602900000 (patrz też niżej). Urządzenie, na którym Xxxxxxx będzie korzystać z Usług Telekomunikacyjnych musi mieć funkcję eSIM (zdolność do pracy w oparciu o oprogramowanie udostępniane przez T-Mobile zastępujące tradycyjną, plastikową kartę SIM). Takie oprogramowanie będzie zwane dalej Kartą eSIM. W ramach Umowy T-Mobile udostępnia wyłącznie Kartę e-SIM.
Niniejsza Umowa zawierana jest na czas określony 31 dni, po czym wygasa.
1.4. Umowę można zawrzećna stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx.
1.5. Dana osoba może skorzystać z niniejszej oferty tylko raz.
2. Zasadniczewarunkipromocyjne Umowy
2.1. T-Mobile świadczy Abonentowi tylko usługę Mobilnego Internetu i wyłącznie w zasięgu Sieci. Oznacza to x.xx. że w
ogóle nie jest świadczona usługa roamingu międzynarodowego.
Oferta | Testujesz - decydujesz z eSIM |
Kodpromocji | P_ESIM_TEST_1M |
Opłata aktywacyjna | 0 zł |
Czas obowiązywania Umowy | 31 dni, po czymwygasa |
Abonament | 0 zł |
Internetbez Limitu Max | tak |
3. Internet bez Limitu Max
3.1. Jest to wersja usługi Mobilnego Internetu, w której niema ograniczeń co do objętości zużywanych danych ani limitów prędkości (obowiązują szacunkowe prędkości maksymalne poddane w RŚUT).
4. eSIM
4.1. Z Usług Telekomunikacyjnych Abonent może skorzystać po zainstalowaniu w urządzeniu Karty eSIM
(oprogramowania). Instalacji tej dokonuje Xxxxxxx, w połączeniu z Internetem, zgodnie z instrukcją otrzymaną z T-
4.2.
4.3.
Mobile.
T-Mobile udostępnia Abonentowi Kartę eSIM (oprogramowanie) w ciągu 1 dnia roboczego od zawarcia Umowy. Link do pobrania Karty eSIMT-Mobile przesyła Abonentowi e-mailem. W tym samym e-mailu T-Mobile przesyła instrukcję instalacji Karty eSIM i Numer Telefonu. Załącznik zawierający Twoje dane osobowe objęte tajemnicą telekomunikacyjną zabezpieczony jest hasłem, które otrzymasz SMS-em.
Nie ma możliwości zamiany Karty eSIM na tradycyjną plastikową Kartę SIM.
4.4. W przypadku zmiany urządzenia na inne, Xxxxxxx który chce korzystać z Karty eSIM na nowym urządzeniu
powinien zlecić dezaktywację Xxxxx eSIM, odinstalować ją z dotychczasowego sprzętu, oraz zamówić następną taką
4.5.
kartę, pobrać ją i zainstalować na nowym urządzeniu.
W pozostałym zakresie do kwestii Karty eSIM mają zastosowanie postanowienia Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych.
5. Inne postanowienia
5.1. Umowajestzawierana wtaryfie eSIM.
5.2. Xxxxxx, usług, ich opcji i ustawień Abonent nie może zmienić, zawiesić ani dezaktywować, chyba że wprost zapisano inaczej. Abonent, po zawarciu Umowy, może w każdej chwili odwołać zgody marketingowe, co nie będzie mieć wpływu na jej wykonywanie. Wycofanie zgód nie wpływa na zgodność przetwarzania danych przed jej wycofaniem. Konsument może skontaktować się z T-Mobile w sprawie wycofania zgód w wybrany przez siebie sposób. Kanały komunikacji wskazane są x.xx. w załączniku Kilka słów o ochronie danych
5.3. Niniejszych warunków nie można łączyć z innymi warunkami ofert T-Mobile, chyba że zapisano wyraźnie inaczej.
5.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych warunkach zastosowanie mają postanowienia pozostałych dokumentów składających się na Umowę. W szczególności znaczenia pojęć pisanych z dużej litery należy szukać w Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów T-Mobile („RŚUT”).
UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH NR („UMOWA”)
zawarta pomiędzy:
T-Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000391193, kapita ł zakładowy 000 000 000 mln złotych (wpłacony w całości), NIP 000-00-00-000, REGON 011417295, numer rejestrowy BDO 000000000 (dalej „T-Mobile”)
a abonentem (dalej „Abonent” lub „Ty”).
I. PRZEDMIOT UMOWY. NUMER TELEFONU. TERMIN AKTYWACJI
1. T-Mobile świadczy dla Ciebie Usługi Telekomunikacyjne.
2. Korzystasz z oferty o kodzie P_ESIM_TEST_1M w taryfie eSIM. Szczegóły tej oferty znajdziesz w Warunkach Oferty.
3. Na Umowę składa się jej główna część (niniejszy dokument i Oświadczenie) oraz następujące załączniki: Warunki Oferty
„Testujesz - decydujesz z eSIM”, Cennik Taryfy eSIM, Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów T-Mobile i „Regulamin obsługi elektronicznej”.
4. Określenia pisane wielką literą, a niezdefiniowane w Umowie, mają znaczenie nadane im w RŚUT.
II. USŁUGI
1. Podstawowe mobilne Usługi Telekomunikacyjne: przyłączenie i dostęp do Sieci i Mobilny Internet w zasięgu Sieci. Dla uniknięcia wątpliwości podkreśla się, że Umowa nie obejmuje w szczególności połączeń głosowych, SMS-ów, MMS-ów i usługi roamingu międzynarodowego.
2. W ramach usług przewidzianych w ppkt II.1 wyżej, związane z nimi usługi towarzyszące wymienione są w Cenniku.
III. CZAS OBOWIĄZYWANIA UMOWY
Umowa zawarta jest na czas określony 31 dni, po czym wygasa.
IV. ZMIANA UMOWY
1. W przypadku proponowanych przez T-Mobile zmian warunków Umowy określonych w jej głównej części (niniejszy dokument i Oświadczenie w zakresie
postanowień dotyczących Usług Telekomunikacyjnych) lub Regulaminie, oraz zmian w Cenniku, stosuje się następujące zasady:
1.1. T-Mobile informuje Ciebie o treści proponowanych zmian oraz o Twoich uprawnieniach i konsekwencjach ich wykorzystania. Jeśli treść Xxxxx otrzymałeś pierwotnie na adres e-mail, T-Mobile będzie informować Ciebie o wskazanych zmianach wiadomością przesyłaną na Twój adres e-mail, chyba że zażądasz, aby dostarczać takie wiadomości na piśmie. Jeśli treść Umowy
otrzymałeś pierwotnie na piśmie, T-Mobile będzie informować Ciebie o wskazanych zmianach wiadomością przesyłaną na piśmie, chyba że zażądasz, aby dostarczać takie wiadomości na adres e-mail. Ponadto, w przypadku zmiany warunków
Regulaminu lub zmiany w Cenniku, T-Mobile będzie publikować wskazane informacje na xxx.x-xxxxxx.xx. Jednakże, gdy zmiana warunków
Regulaminu lub zmiana w Cenniku (a) wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, (b) powoduje obniżenie cen Usług Telekomunikacyjnych,
1.2. W każdym przypadku T-Mobile informuje o zmianie z miesięcznym wyprzedzeniem przed wprowadzeniem zmiany w Umowie.
Wyprzedzenie to może być krótsze, gdy przepisy prawa przewidują taką możliwość. Gdy nie akceptujesz zmian masz prawo
wypowiedzieć Umowę. Wypowiedzenie możesz złożyć do dnia wejścia w życie zmian (wystarczy wysłać je przed upływem tego terminu). W pozostałych kwestiach do tego wypowiedzenia stosuje się zasady z pkt V poniżej. Gdy nie zgadzając się na zmiany złożysz wypowiedzenie, wówczas nie wejdą one w życie chyba, że taki skutek będzie wynikać z przepisów prawa. Gdy nie rozwiążesz Umowy w trybie wyżej opisanym, zmiana wchodzi w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie.
6. Tryb i warunki dokonywania zmian Umowy mogą być inne niż wskazane wyżej, jeśli będzie to wynikać wprost z przepisów prawa lub
mieszczącego się w ich ramach porozumienia stron.
V. ROZWIĄZANIE UMOWY
1. Umowa wygasa po 31 dniach. Może też dojść do jej wcześniejszego rozwiązania zgodnie z poniższym.
2. Możesz wypowiedzieć i rozwiązać Umowę, jeśli T-Mobile zmieni jej warunki (w przypadku Xxxxxxx – zmieni Xxxxxx) w sposób
wykraczający poza wyjątki wskazane w zdaniach następnych. Wyjątkiem jest sytuacja polegająca na zmianie warunków głównej części Umowy, gdy
konieczność jej wprowadzenia wynika ze zmiany przepisów prawa lub przewidzianej prawem decyzji regulatora rynku telekomunikacyjnego (na dzień zawarcia Umowy jest nim Urząd Komunikacji Elektronicznej). Wyjątkiem jest także sytuacja polegająca na zmianie warunków Regulaminu lub zmianie Cennika, gdy zmiana ta wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji wspomnianego regulatora. Wyjątkiem jest też
sytuacja, gdy zmiana odbywa się na podstawie przepisów prawa określających inne niż powyżej okoliczności uprawniające T-Mobile do zmiany. Możesz także rozwiązać Umowę, jeśli (a) jest powiązana ona z inną umową, (b) T-Mobile zmieni warunki tej innej jego umowy zawartej na czas określony a (c) postanowienia tej innej umowy przewidują rozciągnięcie uprawnienia do jej rozwiązania bez konsekwencji w postaci odszkodowania dla T-Mobile na powiązaną z nią Umowę.
postanowienia przewidują rozciągnięcie uprawnienia do jej rozwiązania bez konsekwencji w postaci odszkodowania dla T-Mobile na
powiązaną z nią Umowę.
3. T-Mobile może rozwiązać Umowę, w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim wezwaniu Cię do zaprzestania naruszeń lub
usunięcia ich skutków i bezskutecznym upływie wyznaczonego w tym celu terminu, w przypadku:
3.1. niewypełnienia przez Ciebie obowiązku ponoszenia opłat z Umowy, lub
3.2. niewykonania przez Ciebie obowiązków związanych z Kartą SIM, określonych w § 8 ust. 2 i 3 RŚUT.
4. T-Mobile może rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez wcześniejszego uprzedzenia Xxxxxx, jeśli:
4.1. dopuścisz się nadużycia telekomunikacyjnego, o którym mowa w § 18 ust. 1 RŚUT, lub
4.2. w związku z zawarciem lub wykonaniem Umowy posłużyłeś się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami.
5. W wyniku złożenia wypowiedzenia Xxxxx ulega rozwiązaniu z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni liczonych od dnia złożenia wypowiedzenia, przy czym kończy się z upływem Cyklu Rozliczeniowego, który rozpoczyna się po tym dniu. W żadnym przypadku jednak umowa nie skończy się później niż koniec czasu określonego. Do dnia rozwiązania Umowy T-Mobile nalicza opłaty.
6. T-Mobile składa Tobie wypowiedzenie Umowy na piśmie. Ty składasz T-Mobile wypowiedzenie Umowy:
2.1. w formie pisemnej na adres T-Mobile lub w Punkcie Sprzedaży,
2.2. w formie dokumentowej - przesyłając pocztą elektroniczną na adres xxx@x-xxxxxx.xx czytelny skan lub czytelne zdjęcie
podpisanego przez Ciebie wypowiedzenia, albo
2.3. w formie dokumentowej - innym kanałem komunikacji z systemem lub jednostką organizacyjną obsługi abonenta, który T- Mobile może udostępnić w tym celu (aktualna lista takich kanałów jest na www.t xxxxxx.xx).
Wypowiedzenie musi zawierać dane jednoznacznie identyfikujące Umowę, np. jej numer lub Numer Telefonu.
7. Gdy złożysz wypowiedzenie w formie dokumentowej, T-Mobile potwierdzi Tobie ten fakt w ciągu jednego dnia roboczego wysyłając SMS-a albo wykonując połączenie telefonicznie – w zależności od tego, jakiego rodzaju numer wskazałeś w Umowie do kontaktu (SMS – gdy komórkowy; połączenie głosowe - gdy stacjonarny). Obowiązek potwierdzenia na numer stacjonarny uważa się za wykonany, jeżeli T-Mobile wykonał co najmniej trzy próby połączenia z tym numerem. Ponadto, w terminie 14 dni od dnia jego złożenia otrzymasz na Trwałym Nośniku, np. pismem, pocztą elektroniczną lub SMS- em, potwierdzenie przyjęcia takiego wypowiedzenia oraz informację o dniu jego otrzymania oraz dniu rozwiązania Umowy.
8. W momencie rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy T-Mobile kończy świadczenie Usług Telekomunikacyjnych i dezaktywuje Kartę SIM.
9. Żądając przeniesienia Numeru Telefonu do innego operatora możesz rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia i terminu rozwiązania. W takim przypadku jesteś zobowiązany do zapłacenia T-Mobile opłaty, o której mowa w § 18 ust. 4 RŚUT. Nie wyłącza to uprawnienia T-Mobile do dochodzenia innych roszczeń. Gdy składasz wypowiedzenie Umowy w ramach procesu zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do Internetu, zasady zakończenia Umowy mogą być uzupełnione w dokumencie wydanym Tobie przez nowego dostawcę tej usługi.
VI. OBOWIĄZKOWE POSTANOWIENIA UMOWY UMIESZCZONE W REGULAMINIE
W Regulaminie znajdziesz odpowiedzi na poniższe kwestie: czy można zmienić taryfę; jak zamawiać dodatkowe opcje Usług Telekomunikacyjnych; jak płacić należności; co to jest Cykl Rozliczeniowy; dane dotyczące funkcjonalności i jakości Usług
Telekomunikacyjnych; jak T-Mobile informuje Cię o stanie i wyczerpaniu pakietu danych w usłudze mobilnego Internetu; jaki jest zakres usług
serwisowych oraz jak kontaktować się z ich dostawcami; jaka jest odpowiedzialność Twoja i T-Mobile za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie Umowy (w tym odszkodowanie dla Ciebie oraz jakie są zasady i terminy jego wypłaty odszkodowania płacone go przez T-Mobile); jak składać reklamacje i jak T-Mobile je rozpatruje; jaki jest polubowny sposób rozwiązywania konsumenckich sporów z Umowy; jak uzyskać informację o aktualnym Cenniku oraz o kosztach usług serwisowych; jak T-Mobile informuje Cię o zagrożeniach
związanych ze świadczoną usługą oraz jak chroni bezpieczeństwo, prywatność i dane osobowe; jakie są opłaty należne T-Mobile w momencie
rozwiązania Umowy.
VII. TWOJE ZGODY
T-Mobile przykłada dużą wagę do ochrony Twoich danych osobowych. Wyrażenie przez Ciebie zgody jest dobrowolne. Możesz wycofać każdą z poniższych zgód w
dowolnym momencie. Jeśli na końcu zgody znajduje się dopisek „(zgoda marketingowa)”, oznacza to, że jest to zgoda
wchodząca w skład zbioru określanego jako „zgody marketingowe”. To ostatnie pojęcie może być użyte w Warunkach Oferty .
1. Zgadzam się na otrzymywanie od T-Mobile głosowych lub wizualnych, w tym tekstowych (np. SMS, MMS, e-mail, aplikacje mobilne, IVR) reklam T-Mobile przy
użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących. (zgoda marketingowa) 🗹 TAK
2. Zgadzam się na otrzymywanie od T-Mobile głosowych lub wizualnych, w tym tekstowych (np. SMS, MMS, e-mail, aplikacje mobilne, IVR), reklam
podmiotów współpracujących z T-Mobile i zlecających dostarczanie reklam abonentom T-Mobile, przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących. (zgoda marketingowa)
3. Zgadzam się na przetwarzanie przez T-Mobile dotyczących mnie danych transmisyjnych, w tym danych lokalizacyjnych, informacji o
wiadomościach SMS, MMS i połączeniach, czasie ich trwania, kosztach detalicznych i datach wykonania, informacji o odwiedzanych
internetowych adresach elektronicznych oraz informacji o zainstalowanym na urządzeniu oprogramowaniu (w tym aplikacjach mobilnych i stronach mobilnych), w celu prezentowania mi adekwatnych reklam T-Mobile. (zgoda marketingowa)
🗹 TAK
🗹 TAK
4. Zgadzam się na przetwarzanie przez T-Mobile moich danych osobowych (wiek, płeć, adres, wartość faktur, łączne opłaty za usługi, używane usługi, danych transmisyjnych, w tym danych lokalizacyjnych, informacji o wiadomościach SMS, MMS i połączeniach, czasie ich trwania, kosztach detalicznych i datach wykonania, danych o odwiedzanych internetowych adresach elektronicznych oraz informacji o zainstalowanym na
urządzeniu oprogramowaniu, w tym aplikacjach mobilnych i stronach mobilnych), w celu prezentowania mi adekwatnych reklam podmiotów współpracujących z T-Mobile i zlecających dostarczanie reklam abonentom T-Mobile. (zgoda marketingowa)
🗹 TAK
5. Zgadzam się na przetwarzanie przez T-Mobile moich danych osobowych (np. wiek, płeć, dane lokalizacyjne, identyfikatory reklamowe Android i iOS) dostępnych w bazach partnerów, w tym ich łączenia z posiadanymi przez T-Mobile danymi (historia odwiedzanych przeze mnie stron, wiek, płeć, adres podany na umowie, wartość usług, dane transmisyjne), w celu prezentowania mi adekwatnych reklam T-Mobile Polska S.A.
Oświadczenie obowiązuje w okresie obowiązywania umowy. (zgoda marketingowa)
🗹 TAK
6. Zgadzam się na przetwarzanie przez T-Mobile moich danych osobowych (np. wiek, płeć, dane lokalizacyjne, identyfikatory reklamowe Android i iOS, profilu) dostępnych w bazach partnerów w tym ich łączenia z posiadanymi przez T-Mobile danymi (historia odwiedzanych przeze mnie stron, wiek, płeć, adres podany na umowie, wartość usług, dane transmisyjne), w celu prezentowania mi adekwatnych reklam podmiotów
współpracujących z T-Mobile i zlecających dostarczanie reklam abonentom T-Mobile. (zgoda marketingowa)
🗹 TAK
7. Zgadzam się na przetwarzanie przez T-Mobile moich danych osobowych (np. wiek, płeć, dane lokalizacyjne] oraz łączenia ich z informacjami o innych abonentach w celu tworzenia na ich podstawie ogólnych modeli statystycznych, które będą prezentowane zainteresowanym podmiotom trzecim. (zgoda marketingowa)
🗹 TAK
UMOWAO ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
OŚWIADCZENIE
Niniejsze Oświadczenie jest integralnym składnikiem głównej części Umowy. Zawierasz Umowę z T-Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie.
Ogólne podsumowanie Twoich warunków
Oferta | Testujesz - decydujesz z eSIM |
Kod oferty | P_ESIM_TEST_1M |
Opłata aktywacyjna | 0 zł |
Czas obowiązywania Umowy | 31 dni, po czym wygasa |
Abonament | 0 zł |
Internet bez Limitu Max | tak |
Twoje oświadczenia końcowe
1. Wnioskuję o rozpoczęcie świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przed upływem terminu 14 dni na
odstąpienie.
2. Zapoznałem się z Umową na xxx.x-xxxxxx.xx i wiem, że w celu korzystania z Usług Telekomunikacyjnych
muszę zainstalować sobie Kartę e-SIM (zgodnie z zasadami podanymi w Warunkach Oferty.
3. Akceptuję i zawieram Umowę klikając w pole zamykające proces zawarcia Umowy.
Cennik Taryfy eSIM
Cennik obowiązuje od dnia 24.04.2024r.
Jednorazowy Rachunek Szczegółowy (cena za każdy Cykl Rozliczeniowy) | 5,95 zł z VAT | |
Rachunek Szczegółowy (cykliczny) | wersja elektroniczna | bezpłatnie* |
wersja papierowa | 6.99 zł z VAT | |
Jednorazowy duplikat Faktury | bezpłatnie | |
* dostępna po zalogowaniu do Internetowego Systemu Obsługi - Mój T-Mobile
Otrzymanie Rachunku szczegółowego (jednorazowe lub cykliczne) wymaga złożenia zamówienia w Biurze Obsługi Abonenta.
Inne opłaty
(nie dotyczą Konsumentów)
Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów T-Mobile
PRzEPis wstęPnY, dEfiniCjE
§1
1. Niniejszy regulamin określa ogólne warunki świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i Usług Telewizyjnych na rzecz Abonentów przez T-Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx.
§2
Użyte w niniejszym regulaminie terminy oznaczają:
1. „Abonament” – podstawowa opłata cykliczna, ponoszona przez Abonenta za zapewnienie gotowości T-Mobile do świadczenia Usług;
2. „Abonent” – Xxxxx, która zawarła z T-Mobile Umowę;
3. „Audycja” - oznacza ciąg ruchomych obrazów z dźwiękiem lub bez niego, stanowiąca odrębną całość w stworzonym przez Nadawcę Programie;
4. „Automatyczne BOA” – automatyczny, telefoniczny system obsługi Abonenta, przy pomocy którego Abonent może uzyskiwać niektóre informacje lub wydawać dyspozycje w zakresie tam dopuszczonym;
5. „Biuro Obsługi Abonenta” (BOA) – jednostka organizacyjna udzielająca telefonicznych informacji o warunkach wykonywania Umowy oraz ofertach
T-Mobile;
6. „BOA Kod” – kod cyfrowy, który może służyć do identyfikacji Abonenta, do zamawiania przez Abonenta dodatkowych usług lub rezygnacji z niektórych usług za pośrednictwem, Automatycznego BOA, SMS i Internetowego Systemu Obsługi;
7. „Cennik” – wykaz Usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania; dokumenty składające się na Cennik są załącznikami do głównej części Umowy;
8. „Cykl Rozliczeniowy” – miesięczny okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec T-Mobile z tytułu świadczenia Usług, rozpoczynający się i kończący się we wskazanych przez T-Mobile na Fakturze dniach miesięcy kalendarzowych; czas trwania Cyklu Rozliczeniowego jest równy liczbie dni miesiąca kalendarzowego, w którym dany Cykl Rozliczeniowy się rozpoczął; w przypadku niektórych usług Umowa może definiować inaczej Cykl Rozliczeniowy ;
9. „Dane Transmisyjne” – związane z korzystaniem z Usług Telekomunikacyjnych dane przetwarzane przez T-Mobile dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, naliczania opłat za Usługi Telekomunikacyjne lub naliczania opłat z tytułu rozliczeń operatorskich, w tym dane lokalizacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej wskazujące położenie geograficzne telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego;
10. „E-mail Kontaktowy” - adres poczty elektronicznej Abonenta służący T-Mobile do kontaktowania się z Abonentem, w szczególności udzielania informacji oraz, w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody przez Xxxxxxxx, wysyłania informacji handlowej;
11. „E-mail Obsługowy” - adres poczty elektronicznej Abonenta służący T-Mobile wyłącznie do realizacji jego obowiązków wynikających z: (a) zamówień
Abonenta, (b) Umowy lub (c) przepisów prawa;
12. „Faktura” – dokument obejmujący opłaty za Usługi; może obejmować także opłaty wynikające z innych umów;
13. „Hasło” – poufny ciąg znaków składający się z 8 cyfr, ustalony przez Abonenta lub Operatora, służący do jego identyfikacji lub zamawiania przez niego dodatkowych usług, względnie rezygnacji z niektórych usług;
14. „Internetowy System Obsługi” – internetowy system obsługi Abonenta, przy pomocy którego może on uzyskiwać informacje lub wydawać
dyspozycje w zakresie tam dopuszczonym;
15. „Karta SIM” – będąca własnością T-Mobile karta mikroprocesorowa (także karta USIM lub inna karta) albo Karta eSIM, z którą związany jest Numer Telefonu Abonenta w Sieci, Kod PIN i Kod PUK, umożliwiająca korzystanie z mobilnych Usług Telekomunikacyjnych albo Konwergentnych Usług Telekomunikacyjnych, na podstawie Umowy. Tradycyjna Karta SIM jest wydawana przez Operatora, a Xxxxx eSIM jest przez niego udostępniana. Karta eSIM to elektroniczny rodzaj Karty SIM, który nie ma postaci fizycznej. Jest instalowana przez Abonenta w postaci profilu eSIM na połączonym z Internetem urządzeniu z funkcją eSIM.
16. „Kaucja” – kwota środków pieniężnych, wpłacana T-Mobile przez Abonenta tytułem zabezpieczenia opłat z tytułu usług świadczonych na podstawie Umowy oraz innych należności powstałych w związku z wykonaniem Umowy; Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty na poczet jakichkolwiek należności wobec T-Mobile i jest zdeponowana na wyodrębnionym, nieoprocentowanym rachunku bankowym T-Mobile; może zażądać Kaucji do wysokości 4000 zł, ale jeśli wartość nieuregulowanych należności jest wyższa niż ta kwota, może on zażądać Kaucji do dwukrotności tej wartości;
17. „Kod PIN” – związany z Kartą SIM kod cyfrowy, ustawiony fabrycznie lub zdefiniowany przez Abonenta, umożliwiający dostęp do Usług Telekomunikacyjnych przez Kartę SIM;
18. „Kod PUK” – związany z Kartą SIM kod cyfrowy znoszący blokadę Kodu PIN, zapewniający Abonentowi możliwość identyfikacji przy dostępie do Usług Telekomunikacyjnych przez Kartę SIM;
19. „Konsument” – osoba fizyczna będąca stroną Umowy lub wnioskująca o jej zawarcie, w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową;
20. Konwergentne Usługi Telekomunikacyjne - Usługi Telekomunikacyjne świadczone w oparciu o stacjonarny Numer Telefonu i elementy infrastruktury
Sieci mobilnej;
21. „Limit Kredytowy” – górna granica zobowiązań Abonenta wobec T-Mobile z tytułu umów o świadczenie usług, której wysokość jest określona w niniejszym RŚUT, po przekroczeniu której T-Mobile może stosować konsekwencje przewidziane jego postanowieniami; fakt jego przekroczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę Jednoosobowego na gruncie danej Umowy może powodować wskazane konsekwencje tylko na jej gruncie;
22. „Mobilny Internet” – usługa dostępu do Internetu, zapewniająca łączność w jego ramach dzięki transmisji danych w Sieci mobilnej;
23. „Nadawca” - oznacza Osobę, która tworzy i zestawia Program oraz rozpowszechnia go sama lub z pomocą innych podmiotów oraz przekazuje T- Mobile w celu jego udostępniania Abonentom;
24. „Numer Kontaktowy” – numer telefonu podany T-Mobile przez Abonenta w celu umożliwienia T-Mobile telefonicznego kontaktu z Abonentem;
25. „Numer Telefonu” – numer telefonu Abonenta w Sieci; może on służyć do identyfikacji Abonenta w serwisach umożliwiających zmiany w usługach i dostęp do informacji o koncie abonenckim; w przypadku Usług Telekomunikacyjnych świadczonych z wykorzystaniem Karty SIM, Numer Telefonu identyfikuje Kartę SIM w Sieci;
26. „Operator” – T-Mobile Polska S.A.;
27. „Osoba” – osoba fizyczna bądź osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do zawierania umów;
28. „Oświadczenie” – oświadczenie Abonenta o związaniu się warunkami oferowanymi przez T-Mobile; w zakresie treści dotyczących Usług wchodzi ono w skład głównej części Umowy;
29. „Program” - oznacza uporządkowany zestaw Audycji lub innych przekazów składających się z wizji i fonii, rozpowszechnianych w całości, które T- Mobile przejmuje od Nadawcy i udostępnia bez zmian w ramach Usług Telewizyjnych (za wyjątkiem zmian, które wynikają z licencji przyznanej T- Mobile przez Nadawcę);
30. „Przedsiębiorca Jednoosobowy” – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności, udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej oraz w Rejestrze Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych;
31. „Punkt Sprzedaży” – autoryzowana przez T-Mobile placówka handlowo-usługowa, w której w szczególności można zawrzeć Umowę;
32. „Regulamin” – zbiór dokumentów składających się na regulamin świadczenia Usług; na Regulamin składa się zawsze RŚUT, a w przypadku związania się nimi, także Warunki Oferty, Regulamin/y Usługi lub inne dokumenty, w których treści wyraźnie zaznaczono, że są częścią Regulaminu; dokumenty składające się na Regulamin są załącznikami do głównej części Umowy;
33. „RŚUT” – niniejszy regulamin; RŚUT dostępny jest w Punktach Sprzedaży oraz na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx;
34. „Regulamin Usługi” – ustalone przez T-Mobile szczegółowe warunki korzystania z Usługi, której specyfika wymaga odrębnego uregulowania; Regulaminy Usług dostępne są w Biurze Obsługi Abonenta, Punktach Sprzedaży oraz na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx; Regulamin Usługi może inaczej określać warunki świadczenia Usług niż niniejszy RŚUT;
35. „Sieć” – publiczna sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług; w przypadku mobilnych Usług Telekomunikacyjnych i Konwergentnych Usług Telekomunikacyjnych jest to mobilna sieć T-Mobile; w przypadku stacjonarnych Usług Telekomunikacyjnych lub Usług Telewizyjnych jest to stacjonarna sieć T-Mobile lub innego/ych operatora/ów infrastrukturalnego/ych;
36. „Stacjonarny Internet” - usługa dostępu do Internetu, zapewniająca łączność w jego ramach dzięki transmisji danych w Sieci stacjonarnej;
37. „T-Mobile” – T-Mobile Polska S.A.;
38. „Trwały Nośnik” – materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi lub T-Mobile przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; jeśli spełnione zostały te wymogi Trwałym Nośnikiem jest np. papier (gdy wysłano pismo), serwer poczty elektronicznej (gdy wysłano e-mail) lub nośnik pamięci telefonu (gdy wysłano SMS);
39. „Umowa” – umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych lub umowa o świadczenie Usług Telewizyjnych zawarta pomiędzy T-Mobile a Abonentem, na podstawie której T-Mobile świadczy te usługi na rzecz Abonenta; Umowa składa się z: (1) głównej części Umowy , (2) Regulaminu oraz (3) Cennika; główna część Umowy na pierwszej stronie zawiera szczegółowe dane stron Umowy a jej pierwszy punkt ma w tytule słowa
„przedmiot umowy”; do głównej części Umowy zalicza się także Oświadczenie w zakresie treści dotyczących Usług Telekomunikacyjnych; dokumenty składające się na Regulamin i Cennik są załącznikami do głównej części Umowy; w głównej części Umowy mogą być wskazane także inne załączniki składające się na Umowę;
40. „Usługi” – oznacza łącznie Usługi Telekomunikacyjne i Usługi Telewizyjne;
41. „Usługi Telekomunikacyjne” – świadczone przez T-Mobile, pod marką T-Mobile, na podstawie Umowy, publicznie dostępne usługi telekomunikacyjne w rozumieniu przepisów prawa telekomunikacyjnego oraz objęte Umową inne usługi z nimi związane;
42. „Usługi Telewizyjne” – usługi świadczone przez T-Mobile na podstawie Umowy i polegające na umożliwieniu Abonentom dostępu w Sieci do
Programów oraz innych usług z nimi związanych;
43. „Warunki Oferty” – warunki oferty świadczenia Usług, stanowiące załącznik do Umowy; Warunki Oferty mogą inaczej określać warunki świadczenia Usług niż niniejszy RŚUT;
44. „Zabezpieczenie Niekaucyjne” - kwota środków pieniężnych, wpłacana T-Mobile przez Abonenta tytułem zabezpieczenia opłat z tytułu usług świadczonych na podstawie Umowy oraz innych należności powstałych w związku z wykonaniem Umowy; Zabezpieczenie Niekaucyjne jest wpłacane na rachunek bankowy T-Mobile; T-Mobile może zażądać Zabezpieczenia Niekaucyjnego do wysokości 4000 zł, ale jeśli wartość nieuregulowanych należności jest wyższa niż ta kwota, może on zażądać tego zabezpieczenia do dwukrotności tej wartości; T-Mobile potrąca wskazane należności z kwoty Zabezpieczenia Niekaucyjnego aż do jej wyczerpania;
WARUNKi ZAWARCiA UMOWY. NiEKTÓRE WARUNKi WYKONYWANiA UMOWY.
§3
1. Abonent zawiera Umowę osobiście, albo przez działających w jego imieniu przedstawicieli ustawowych lub pełnomocników.
2. Umowa może zostać zawarta po udokumentowaniu przez Osobę wnioskującą o zawarcie Umowy:
2.1. w przypadku Konsumenta – tożsamości i aktualnego, dokładnego miejsca zamieszkania, w szczególności poprzez przedstawienie dowodu osobistego, a w przypadku obywatela państwa obcego – paszportu wraz z kartą stałego pobytu; w przypadku działania na podstawie pełnomocnictwa, pełnomocnictwo powinno być sporządzone w formie pisemnej;
2.2. w przypadku pozostałych Osób – statusu prawnego i aktualnego, dokładnego adresu siedziby (w szczególności poprzez przedstawienie odpisu z Krajowego Rejestru Sądowego, rejestru przedsiębiorców, fundacji, stowarzyszeń, innych odpisów z rejestrów sądowych, ewidencji lub dokumentów urzędowych potwierdzających fakty zgłoszone we wniosku o zawarcie Umowy) oraz po przedstawieniu zaświadczenia o nadaniu numeru NIP i zaświadczenia o nadaniu identyfikatora REGON; w przypadku gdy przedstawiciel Osoby wnioskującej o zawarcie Umowy nie jest wpisany do rejestru, powinien on przedstawić ważne pełnomocnictwo podpisane przez tę Osobę lub osoby upoważnione do reprezentowania tej Osoby zgodnie z treścią aktualnego odpisu z rejestru właściwego dla tej Osoby; przedstawiciele lub pełnomocnicy Osoby wnioskującej o zawarcie Umowy zobowiązani są wylegitymować się dowodem osobistym lub paszportem.
3. T-Mobile ma prawo uzależnić zawarcie Umowy od przedstawienia przez Osobę wnioskującą o zawarcie Umowy innych dokumentów niż opisane powyżej, gdy dokumenty te są zniszczone lub budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności, bądź jest to wymagane przez T-Mobile z uwagi na Warunki Oferty.
4. T-Mobile może uzależnić zawarcie Umowy od dostarczenia przez Osobę wnioskującą o zawarcie Umowy określonych przez T-Mobile dokumentów
potwierdzających wiarygodność płatniczą Abonenta i możliwość wykonania zobowiązania wobec T-Mobile.
5. T-Mobile może określić dodatkowe wymagania, warunkujące dostępność dla Abonenta oferty lub niektórych Usług, w szczególności w Warunkach
Oferty lub Regulaminie Usługi.
6. T-Mobile zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy, a także prawo odmowy świadczenia niektórych lub wszystkich Usług Osobie:
6.1. która nie spełnia któregokolwiek z warunków, o których mowa w § 3 ust. 2, 3, 4, 5 lub 7 RŚUT;
6.2. która zalega z płatnościami w stosunku do T-Mobile , lub z którą T-Mobile rozwiązał Umowę z przyczyn, za które Osoba ta ponosi odpowiedzialność, w szczególności z powodu nadużycia telekomunikacyjnego, wskazanego w §18 ust.1 RŚUT;
6.3. która nie wykonuje obowiązków wynikających z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartych z innymi operatorami telekomunikacyjnymi, w szczególności nie dokonując płatności za świadczone usługi lub wykorzystując świadczone usługi do celów niezgodnych z prawem lub tymi umowami;
6.4. która przy zawieraniu Umowy posługuje się dokumentami zniszczonymi, dokumentami, które budzą wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności, względnie dokumentami podrobionymi lub przerobionymi;
6.5. która poda błędne lub nieaktualne dane wymagane do zawarcia Umowy;
6.6. co do której istnieje negatywna ocena wiarygodności płatniczej, w szczególności wynikająca z danych będących w posiadaniu T-Mobile lub
udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej.
7. T-Mobile może uzależnić zawarcie Umowy lub dalsze świadczenie Usług od wpłacenia przez Osobę wnioskującą o zawarcie Umowy lub przez Abonenta Kaucji albo Zabezpieczenia Niekaucyjnego. T-Mobile może żądać wpłacenia Kaucji albo Zabezpieczenia Niekaucyjnego od Osoby wnioskującej o zawarcie Umowy lub od Abonenta:
7.1. w przypadkach, o których mowa w § 3 ust. 6 pkt 6.2 – 6.6 RŚUT,
7.2. w przypadku przekroczenia Limitu Kredytowego,
7.3. w przypadkach, gdy w stosunku do Abonenta została otwarta likwidacja lub wszczęto postępowanie egzekucyjne (w przypadku Konsumenta
wyłącznie, gdy T-Mobile wszczął względem niego postępowanie egzekucyjne),
7.4. w przypadku niespełnienia przez Osobę wnioskującą o zawarcie Umowy warunków określonych w § 3 ust. 2 RŚUT,
7.5. w przypadku świadczenia na rzecz Abonenta usługi roamingu lub inicjowania połączeń międzynarodowych,
7.6. w przypadku wszczęcia w stosunku do Abonenta postępowania upadłościowego lub naprawczego (w przypadku Konsumenta – dotyczy wyłącznie upadłości konsumenckiej).
8. Abonent zobowiązany jest wpłacić Kaucję albo Zabezpieczenie Niekaucyjne w terminie określonym przez T-Mobile.
9. T-Mobile ma prawo potrącić wymagalne wierzytelności (należności) z kwoty Kaucji. T-Mobile potrąca wymagalne wierzytelności wobec Abonenta (należności) z kwoty Zabezpieczenia Niekaucyjnego aż do jej wyczerpania.
10. T-Mobile zobowiązuje się zwrócić Abonentowi nominalną kwotę Kaucji albo Zabezpieczenia Niekaucyjnego z chwilą dokonania końcowego
rozliczenia Umowy, z zastrzeżeniem ust. 9 powyżej.
11. W przypadku dokonania nadużycia telekomunikacyjnego określonego w §18 ust.1 RŚUT, T-Mobile ma prawo zawiesić świadczenie całości lub części Usług.
12. T-Mobile ma prawo ograniczyć możliwości korzystania z usług o podwyższonej opłacie, jak również inicjowania połączeń międzynarodowych wychodzących do niektórych lub wszystkich krajów oraz połączeń z niektórymi lub wszystkimi numerami międzynarodowymi, w szczególności w sytuacji uzasadnionych wątpliwości co do wiarygodności płatniczej Abonenta. T-Mobile może również uzależnić świadczenie tego rodzaju usług na rzecz Abonenta od wpłacenia Kaucji albo Zabezpieczenia Niekaucyjnego. Abonent może uzyskać informację telefoniczną o stosowanych ograniczeniach w Biurze Obsługi Abonenta.
13. Usługi określone Umową w momencie jej zawarcia wskazane są w głównej części Umowy i Cenniku. T-Mobile umożliwia Abonentowi korzystanie z Usług określonych w Umowie w momencie jej zawarcia oraz rozszerzenie i korzystanie z Usług aktywowanych w trakcie wykonywania Umowy, z zastrzeżeniem związanych z tym dodatkowych wymogów.
14. O ile na podstawie Umowy świadczona jest usługa roamingu, T-Mobile z wykorzystaniem Sieci, w ramach tej usługi, umożliwia Abonentowi korzystanie z sieci niektórych operatorów zagranicznych. Z listami dostępnych operatorów zagranicznych w poszczególnych krajach można zapoznać się w Biurze Obsługi Abonenta, na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx oraz w Punktach Sprzedaży. W uzasadnionych przypadkach możliwość wykonywania połączeń i korzystania z innych usług w sieciach niektórych operatorów zagranicznych lub możliwość kierowania połączeń do tych sieci może być okresowo ograniczona, w szczególności ze względów technicznych lub ze względu na okoliczności, na które T-Mobile nie ma wpływu. Jeśli Umowa w stosunku do usługi, opcji usługowej lub technologii wskazuje, że jest ona dostarczana w Sieci/w zasięgu Sieci, oznacza to, że jest ona dostarczana na terytorium Polski w tym zasięgu i nie jest dostarczana w roamingu, chyba że inne postanowienia Umowy wyraźnie stanowią inaczej. Nie dotyczy to roamingu na terenie państw Unii Europejskiej i państw nienależących do unii, ale należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego, którego świadczenie jest uregulowane przepisami prawa i postanowieniami Umowy, w szczególności cennika usług roamingowych. Jednakże, jeśli Umowa wyraźnie wskazuje, że Usługi Telekomunikacyjne świadczone są wyłącznie w Sieci/w zasięgu Sieci lub że nie jest świadczona usługa roamingu, to wówczas ich świadczenie ograniczone jest wyłącznie do zasięgu Sieci.
15. W przypadku korzystania z sieci operatorów zagranicznych zasady dotyczące przetwarzania danych Abonenta, a także zasady rozliczeń mogą być inne niż stosowane przez T-Mobile. Zasady naliczania opłat za korzystanie z sieci operatorów zagranicznych są wskazane w Cenniku oraz na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx.
16. Limit Kredytowy wynosi w każdym z początkowych czterech Cykli Rozliczeniowych 200 zł brutto (z VAT), a w każdym następnym – 500 zł. W przypadku Abonenta niebędącego Konsumentem Limit Kredytowy wynosi 500 zł w każdym Cyklu Rozliczeniowym.
17. W przypadku przekroczenia Limitu Kredytowego, po wysłaniu do Abonenta informacji SMS-em, e-mailem, listem lub po uprzedzeniu go w inny sposób, ma prawo zawiesić Abonentowi świadczenie niektórych lub wszystkich Usług Telekomunikacyjnych. wznowi świadczenie tych usług po spełnieniu przez Xxxxxxxx wskazanego w tej informacji świadczenia polegającego na złożeniu przez Abonenta Kaucji albo Zabezpieczenia Niekaucyjnego lub zapłaceniu przez Abonenta Faktury.
DANE O JAKOśCi UsŁUG TELEKOMUNiKACYJNYCH ORAZ ZAsADY DOsTĘPU DO iNTERNETU
§4
1. T-Mobile świadczy Usługi 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
2. T-Mobile świadczy Usługi Telekomunikacyjne w szczególności zgodnie ze standardami ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych) oraz dokumentami publikowanymi przez ITU-T (Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny - Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU).
3. T-Mobile świadczy Usługi w zasięgu Sieci oraz z wykorzystaniem sieci telekomunikacyjnych innych operatorów, z którymi łączą T-Mobile stosowne porozumienia.
4. Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych w telefonii mobilnej wyrażony wskaźnikiem MOS (ang. Mean Opinion Score, wskaźnik jakości transmisji głosu), mierzonym metodą PESQ (ang. Perceptual Evaluation of Speech Quality, metoda badania jakości usług głosowych) wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze wzorcem.
5. Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w ramach Mobilnego Internetu wynosi 8 kb/s w kierunku do Abonenta oraz 8 kb/s w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych).
6. Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych w telefonii stacjonarnej wyrażony wskaźnikiem MOS (ang. Mean Opinion Score, wskaźnik jakości transmisji głosu) mierzonym metodą PESQ (ang. Perceptual Evaluation of Speech Quality, metoda badania jakości usług głosowych) wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze wzorcem.
7. Prędkość minimalna dla Stacjonarnego Internetu zdefiniowana jest w ust. 20 pkt 20.1 poniżej.
8. T-Mobile stosuje środki zarządzania ruchem w Sieci, których celem jest wspieranie efektywnego jej wykorzystania i optymalizacja ogólnej jakości usług telekomunikacyjnych świadczonych z wykorzystaniem Sieci wszystkim jego abonentom, w tym Mobilnego Internetu i Stacjonarnego Internetu. Środki te zapobiegają osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności udostępnionego łącza i są niezbędne dla należytego świadczenia usług telekomunikacyjnych w Sieci przez T-Mobile wszystkim jego abonentom. Środki zarządzania ruchem w Sieci są niedyskryminacyjne i opierają się o obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości usług w zakresie określonych kategorii ruchu. Nie wpływają one negatywnie na prywatność użytkowników końcowych, w tym ochronę ich danych osobowych. Środkami zarządzania ruchem są jego automatyczne: blokowanie, spowalnianie oraz priorytetyzacja. Priorytetyzacja polega na udzieleniu pierwszeństwa określonej/ym kategorii/om ruchu w Sieci względem innej/ych kategorii ruchu. Pierwszeństwo udzielane jest tej kategorii ruchu, której jakość jest szczególnie zagrożona lub która jest szczególnie wrażliwa na spadek jakości. Kategoriami ruchu są np. połączenia głosowe, usługi mobilne, usługi stacjonarne, usługa transmisji danych, strumieniowanie wideo (videostreaming), pobieranie danych. Skutkiem stosowania tego narzędzia może być x.xx. pogorszenie poziomu świadczenia usług/i w zakresie kategorii ruchu położonych/ej niżej w hierarchii priorytetyzacji - odczuwane przez użytkowników końcowych przejściowo, incydentalnie lub okresowo. Pogorszenie nie naruszy jednak postanowień Umowy, ani innych umów z T-Mobile, w tym dotyczących jakości usług. Dzięki stosowaniu tego środka T-Mobile utrzymuje zagwarantowaną umowami jakość wszystkich swoich usług.
9. T-Mobile stosuje ponadto środki zarządzania ruchem, wykraczające ponad środki opisane w poprzednim ustępie, gdy jest to konieczne i jedynie
tak długo jak jest to konieczne, aby:
9.1. zapewnić zgodność z dotyczącymi go przepisami prawa, orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów publicznych;
9.2. utrzymać bezpieczeństwo i integralność sieci, usług świadczonych za jej pośrednictwem oraz telekomunikacyjnych urządzeń końcowych
użytkowników, co może być realizowane zarówno przez zapobieganie jak i przeciwdziałanie np. w drodze:
- eliminowania przekazywania komunikatów, które zagrażają bezpieczeństwu sieci, usług lub urządzeń końcowych;
- przerywania lub ograniczania świadczenia usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających
bezpieczeństwu sieci, usług lub urządzeń końcowych;
9.3. zapobiec grożącym przeciążeniom sieci lub złagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia sieci (w takim przypadku równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo).
Środki, o których mowa w pkt 9.2 i pkt 9.3 powyżej są proporcjonalne i uzasadnione rodzajem i stopniem występującego zagrożenia, naruszenia lub przeciążenia. Ograniczanie, o którym mowa w pkt 9.2 powyżej, może przyjąć np. formę zredukowania szacunkowej prędkości maksymalnej dla Mobilnego Internetu i prędkości maksymalnej, zwykle dostępnej i minimalnej dla Stacjonarnego Internetu, dla wysyłania i odbierania we wszystkich technologiach w taki sposób, że nie będzie ona wyższa niż 16 kb/s. Takie ograniczenie działa do końca Cyklu Rozliczeniowego, w którym je zastosowano. Jednak, może być ono ponownie stosowane przez T-Mobile w przypadku ponawiania się przesłanek uprawniających T-Mobile do jego użycia. Środki zarządzania ruchem, o których mowa powyżej w pkt 9.2 i pkt 9.3 powyżej, są stosowane w celu należytego świadczenia Usług Telekomunikacyjnych w Sieci przez T-Mobile wszystkim jego Abonentom.
10. Środki zarządzania ruchem, o których mowa w ust. 9 powyżej, mogą x.xx. powodować pogorszenie się parametrów jakości Mobilnego Internetu i Stacjonarnego Internetu. Ich stosowanie nie stanowi naruszenia Umowy.
11. T-Mobile stosuje procedury dotyczące pomiaru i organizacji ruchu w Sieci, których celem jest x.xx. zapobieganie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. W ich ramach dokonuje x.xx. następujących działań. T-Mobile analizuje dopuszczalne prawem informacje dotyczące ruchu w Sieci, w szczególności wynikające z dokonywanych w niej pomiarów, stosowanych w niej rozwiązań organizacyjnych, w tym dane o wpływie środków zarządzania ruchem w Sieci na jakość usług, bezpieczeństwo i integralność Sieci, świadczonych z jej wykorzystaniem usług i telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, jak również informacje dotyczące osiągnięcia lub przekroczenia pojemności łącza i przeciążeń Sieci. T-Mobile analizuje także analogiczne i pokrewne informacje pozyskane zgodnie z prawem z zewnątrz dotyczące x.xx. innych sieci telekomunikacyjnych. Wśród analizowanych informacji znajdują się informacje o zagrożeniach sieci. Te ostatnie T-Mobile otrzymuje x.xx. od zespołów CERT (zespołów do spraw
bezpieczeństwa komputerowego) i ENISA (Europejskiej Agencji ds. Bezpieczeństwa Sieci i Informacji). Stosowanie tych procedur wpływa na optymalizację jakości usług świadczonych przez T-Mobile wszystkim jego abonentom i prawidłowe wykonanie umów z nimi, a w szczególności na ograniczenie wahań jakości usług. Niezależnie od powyższego, T-Mobile może podejmować działania mające na celu usunięcie lub unieszkodliwienie zagrożeń bezpieczeństwa aplikacji, co do których wystąpienia uzyskał on informacje ze źródeł zewnętrznych, w szczególności od wskazanych wyżej zespołów.
12. Pakiet danych (limit ilości danych), jeśli Umowa go przewiduje, pozwala na korzystanie z Mobilnego Internetu do wysokości limitu danych określonego rozmiarami tego pakietu. Korzystanie z tej usługi oznacza x.xx. korzystanie z dostępnych tam treści, aplikacji i usług. Pakiety danych aktywowane są, w zależności od warunków Umowy, automatycznie lub na żądanie Abonenta.
13. Po wykorzystaniu całego pakietu danych, w zależności od warunków Umowy:
13.1. następuje blokada usługi Mobilnego Internetu (brak możliwości korzystania z tej usługi);
13.2. następuje ograniczenie prędkości Mobilnego Internetu do poziomu określonego w Umowie; prędkość po jej ograniczeniu, w zależności od warunków Umowy, może umożliwiać korzystanie z podstawowych usług takich jak np. dostęp do poczty elektronicznej lub przeglądanie stron internetowych lub także korzystanie z innych usług wymagających zwiększonej prędkości Mobilnego Internetu;
13.3. następuje naliczanie dodatkowych opłat za Mobilny Internet zgodnie z cennikiem taryfy Abonenta.
14. Prędkość transmisji danych w ramach Mobilnego Internetu i Stacjonarnego Internetu wpływa na korzystanie z treści, aplikacji i usług, w tym Usług
Telewizyjnych, w następujący sposób:
14.1. dostęp do treści może być uzależniony od prędkości transmisji danych np. transmisja w czasie rzeczywistym, gry sieciowe w czasie rzeczywistym, dostęp do zasobów sieciowych;
14.2. korzystanie z aplikacji może wymagać odpowiedniej prędkości transmisji danych np. aplikacje wymagające szybkiego przesyłu danych (aplikacje bankowe, aplikacje wykorzystujące strumieniowanie wideo - videostreaming);
14.3. korzystanie z usług może wymagać odpowiedniej prędkości transmisji danych np. usługi wykorzystujące strumieniowanie wideo (videostreaming) w czasie rzeczywistym lub gry sieciowe.
15. Na korzystanie z usługi dostępu do Internetu mogą mieć wpływ także inne czynniki i wskaźniki jakości np.:
15.1. zasięg Sieci mobilnej na terenie Polski, technologia transmisji danych, wykorzystywane urządzenie, dostępność danej technologii na danym terenie
oraz usługi aktywne dla danej Karty SIM;
15.2. wskaźnik opóźnienia poprzez wpływ na czas odpowiedzi Sieci na działania Abonenta (np. czas reakcji po kliknięciu na link strony internetowej lub przycisk w aplikacji internetowej), co oznacza, że wskaźnik ten wpływa na interaktywność postrzeganą przez Abonenta (np. czas otwierania strony internetowej).
15.3. wskaźnik wahania opóźnienia poprzez brak odczuwalnego dla Abonenta wpływu przy transmisji danych; możliwy wpływ na jakość połączeń głosowych (np. w komunikatorach internetowych)
15.4. wskaźnik przepustowości i utraty pakietów poprzez odczuwalny wpływ na czas otwierania stron internetowych, ładowania materiałów video,
pobierania plików, jakość połączeń;
15.5. współdzielenie dostępu, czyli korzystanie z dostępu do Internetu w ramach jednej Umowy równocześnie przez więcej niż jedno urządzenie (może to prowadzić do pogorszeniu jakości usługi, w tym prędkości transmisji; spadek jakości może być szczególnie zauważalny, gdy w opisanej sytuacji przynajmniej jedno z tych urządzeń jest wykorzystywane do korzystania z usługi dodatkowej typu telewizja internetowa (live TV streaming) lub wideo na żądanie (VoD)).
16. T-Mobile będzie informować Abonenta o usługach specjalistycznych świadczonych w ramach Mobilnego Internetu lub Stacjonarnego Internetu
oraz o wpływie usług specjalistycznych na odpowiednią wskazaną usługę dostępu do Internetu. W przypadku świadczenia takich usług
informacje te będą zawarte w Regulaminie. Usługi specjalistyczne mogą, przykładowo, polegać na monitorowaniu przez lekarza/jednostkę opieki zdrowotnej określonego parametru pozwalającego ocenić stan zdrowia pacjenta.
17. Szacunkowa prędkość maksymalna to prędkość transmisji danych w Mobilnym Internecie, która jest możliwa do osiągnięcia w przypadku braku lub znacznego ograniczenia ruchu internetowego innych użytkowników Sieci w tej samej lokalizacji, korzystających z tych samych zasobów radiowych. Wymiary tej prędkości, dla pobierania i wysyłania, podane są w dwóch następnych ustępach. Jednakże, Warunki Oferty mogą inaczej kształtować wymiary szacunkowej prędkości maksymalnej w stosunku do wartości podanych poniżej.
18. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy braku ruchu internetowego innych użytkowników, dla stosowanych przez T-Mobile technologii Mobilnego Internetu wynoszą (pobieranie / wysyłanie):
18.1. 5G Bardziej: 1100 Mb/s / 100 Mb/s;
18.2. 4G(LTE) i 5G: 650 Mb/s / 50 Mb/s; 18.3. 2G: 237 kb/s / 120 kb/s.
19. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy znacznym ograniczeniu ruchu internetowego innych użytkowników, dla
stosowanych przez T-Mobile technologii Mobilnego Internetu wynoszą (pobieranie / wysyłanie):
19.1. 5G Bardziej: 400 Mb/s / 60 Mb/s;
19.2. 4G(LTE) i 5G: 200 Mb/s / 32 Mb/s; 19.3. 2G: 150 kb/s / 80 kb/s.
20. W przypadku Stacjonarnego Internetu:
20.1. Prędkość minimalna to prędkość transmisji danych w Stacjonarnym Internecie, co do której T-Mobile gwarantuje, że nie będzie ona faktycznie przekroczona w dół znacząco i trwale, ani znacząco i regularnie - w ramach danej Umowy lub danej opcji usługi. Gwarancja ta jednak nie dotyczy przypadku przerwy w świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych. Prędkość minimalna podawana jest dla pobierania i wysyłania w głównej części Umowy i cenniku taryfy.
20.2. Prędkość maksymalna to prędkość transmisji danych w Stacjonarnym Internecie, która jest potencjalnie dostępna, i z której skorzystanie jest
możliwe przynajmniej raz w ciągu doby. Jest ona podawana dla pobierania i wysyłania w głównej części Umowy i cenniku taryfy.
20.3. Prędkość zwykle dostępna, to prędkość transmisji danych w Stacjonarnym Internecie, która jest do dyspozycji użytkownika końcowego przez 70% doby. Prędkość ta podawana jest dla pobierania i wysyłania w głównej części Umowy i cenniku taryfy.
20.4. Prędkość deklarowana to prędkość transmisji danych używana przez T-Mobile w komunikatach o charakterze handlowym.
21. Komunikaty o charakterze handlowym mogą być zawarte w szczególności w reklamach telewizyjnych, internetowych lub radiowych.
22. W praktyce mogą występować odstępstwa od prędkości deklarowanych. Znaczne negatywne odstępstwo może wywołać skutek w postaci utrudnienia albo uniemożliwienia korzystania z niektórych treści, aplikacji lub usług dostępnych w Internecie, w szczególności wspomnianych w ust.14 powyżej. Tego rodzaju odstępstwo związane jest zazwyczaj z pogorszeniem wskaźników z ust. 15 ppkt 15.2 – ppkt 15.4 powyżej.
23. Prędkość transmisji danych osiągana na telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym – w ramach Mobilnego Internetu i Stacjonarnego Internetu -
zależy od sposobu korzystania z transmisji danych oraz innych poniżej wskazanych okoliczności.
23.1. W przypadku Mobilnego Internetu do wspomnianych okoliczności wpływających na prędkość transmisji danych uzyskiwaną na urządzeniu
końcowym należą:
23.1.1.dostęp w danym momencie do technologii najbardziej zaawansowanej (spośród dostępnych w ramach Umowy),
23.1.2.ustawienia Karty SIM i jej zdolność do korzystania z najbardziej zaawansowanej, dostępnej w ramach Umowy, technologii transmisji
danych,
23.1.3.czynniki wskazane poniżej w ppkt 23.3.
23.2. W przypadku Stacjonarnego Internetu do wspomnianych okoliczności wpływających na prędkość transmisji danych uzyskiwaną na urządzeniu końcowym należą:
23.2.1.sposób połączenia urządzenia końcowego z routerem – połączenie (interfejs) przewodowe czy bezprzewodowe (WiFi); przez jeden
interfejs czy przez większą ich liczbę,
23.2.2.w przypadku korzystania z interfejsu przewodowego - typ zastosowanej karty sieciowej Ethernet w urządzeniu końcowym lub rodzaj kabla, użytego przez Abonenta, doprowadzającego Internet na odcinku znajdującym się bezpośrednio przed urządzeniem końcowym (kabel inny niż dostarczony przez T-Mobile może obniżyć prędkość transmisji danych),
23.2.3.w przypadku korzystania z interfejsu bezprzewodowego (WiFi) - odległość pomiędzy routerem a urządzeniem końcowym, występujące pomiędzy tymi urządzeniami przeszkody (materialne lub zakłócenia elektromagnetyczne), liczba anten urządzenia końcowego, zysk mocy promieniowania tych anten, technologia sterowania kierunkiem propagacji sygnału używana przez to urządzenie,
23.2.4.typ przyłącza abonenckiego (zależny od decyzji Abonenta lub obiektywnych okoliczności w danej lokalizacji),
23.2.5.czynniki wskazane poniżej w ppkt 23.3.
Pomiarów prędkości Stacjonarnego Internetu należy dokonać na urządzeniu końcowym z użyciem interfejsów przewodowych (nie na WiFi) stosując
certyfikowany przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej mechanizm monitorowania Internetu.
23.3. W przypadku Mobilnego Internetu i Stacjonarnego Internetu do wspomnianych okoliczności wpływających na prędkość transmisji danych uzyskiwaną na urządzeniu końcowym należą:
23.3.1.lokalizacja i wydajność docelowego serwera (przykładowo, wybrana strona internetowa lub serwis mogą posiadać swoje wewnętrzne ograniczenia)
23.3.2.treści przeglądane w czasie pomiaru; ograniczenia w zakresie dostępności wprowadzane przez inne podmioty (np. dostawców
treści, innych operatorów); usługi z jakich korzysta Abonent,
23.3.3.urządzenie Abonenta - jego stopień zaawansowania technicznego (w tym parametry procesora i pamięci, obsługiwane przez nie technologie), jego ustawienia, obciążenie (w tym praca usług/aplikacji/funkcji lub innych spowalniających funkcjonalności w tle), aktualnie zainstalowane na nim oprogramowanie,
23.3.4.wystąpienie znacznego natężenia ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników Sieci;
23.3.5.współdzielenie dostępu do Internetu przez dwa lub więcej urządzeń.
24. W przypadku ciągłych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi (Mobilnego Internetu lub Stacjonarnego Internetu) w zakresie prędkości lub innego parametru jej jakości a poziomem jakości wskazanym w Umowie, Abonentowi przysługuje prawo:
24.1. dochodzenia roszczeń w postępowaniu reklamacyjnym, zgodnie z §16 ust.1 – ust. 21poniżej,
24.2. dochodzenia roszczeń zgodnie z §16 ust.22 poniżej.
25. Postanowienia poprzedniego ustępu nie wyłączają odpowiedzialności T-Mobile za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie
usług innych niż Mobilny Internet lub Stacjonarny Internet.
26. Szczegóły dotyczące wszystkich informacji, o których mowa w niniejszym paragrafie, publikowane są na stronie internetowej T-Mobile.
27. Aktualne informacje o zasięgu, technologiach i ich standardach oraz o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych publikowane są
na stronie internetowej www.-x-xxxxxx.xx.
28. Mobilny Internet świadczony jest w Sieci w technologiach mobilnych: 2G, 4G(LTE), 5G i 5G Bardziej. 5G (bez dopisku „Bardziej”) to technologia 5G udostępniana w Sieci w paśmie 2,1 GHz. 5G Bardziej to technologia 5G udostępniana w Sieci w paśmie 3,7-3,8 GHz. Wskazane rozróżnienie technologii 5G dotyczy tylko kwestii bezpośrednio związanych z Siecią. W pozostałym zakresie, np. ustawień Telefonu, określenie „5G” oznacza technologię 5G niezależnie od pasma. Rodzaj technologii zależy od jej dostępności na danym terenie, wykorzystywanego urządzenia, jego ustawień oraz rodzaju Karty SIM. Wszystkie wskazane technologie aktywowane są automatycznie w systemach teleinformatycznych T-Mobile i Abonent nie ma możliwości ich dezaktywacji. Orientacyjna mapa zasięgu Sieci i dostępnych w ramach Umowy technologii oraz dotyczące jej informacje dostępne są na xxx.x-xxxxxx.xx.
29. Z zastrzeżeniem ust. 30 poniżej, Operator dostarcza Abonentom usługi w roamingu regulowanym na warunkach nie mniej korzystnych niż dostarczane w Polsce (w zasięgu Sieci). Zapewnienie to obowiązuje, gdy w porównaniu z Siecią (a) sieć operatora uczestniczącego w roamingu regulowanym ma tę samą generację sieci łączności ruchomej i (b) są w niej dostępne te same technologie oraz te same inne warunki. Roaming regulowany to roaming na terenie Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (czyli na obszarze Strefy Roamingowej 1A). Usługa roamingu opisana jest w § 3 ust.14 powyżej. Wspomniane nie gorsze warunki dotyczą x.xx. jakości usług.
30. W poszczególnych krajach Strefy Roamingowej 1A usługi roamingowe mogą być dostarczane na warunkach mniej korzystnych niż w Polsce (w Sieci). Dotyczyć to może x.xx. ich jakości. Wpływ na jakość usług dostarczanych w Strefie Roamingowej 1A, w tym na wystąpienie różnic w tym zakresie w porównaniu z usługami dostarczanymi w Sieci, mogą mieć w szczególności następujące przyczyny:
30.1. w zakresie usług transmisji danych takimi przyczynami mogą być (a) konfiguracja i pojemność sieci operatora zagranicznego lub (b) odległość jego
sieci od Polski; Przyczyny te mogą mieć wpływ na wartość opóźnienia i prędkości transmisji danych.
30.2. w zakresie połączeń głosowych:
30.2.1.połączenia w jakości HD Voice+ i jakości HD Voice mogą być niedostępne w roamingu,
30.2.2.usługa VoLTE może być niedostępna w roamingu,
30.2.3.w przypadku dostępności VoLTE w roamingu na jakość połączeń VoLTE ma wpływ zasięg technologii 4G (LTE) w sieci danego
operatora zagranicznego (przy opuszczeniu tego zasięgu może nastąpić zerwanie połączenia).
Aktualne informacje o jakości usług świadczonych w ramach roamingu regulowanego publikowane są na stronie internetowej www.-x-xxxxxx.xx.
31. W przypadku różnic w warunkach usług dostarczanych w roamingu regulowanym i w Polsce (w Sieci), w tym w zakresie jakości, z zastrzeżeniem
ust. 30, Abonentowi przysługuje prawo:
31.1. dochodzenia roszczeń w postępowaniu reklamacyjnym, zgodnie z §16 poniżej oraz
31.2. dochodzenia roszczeń zgodnie z § 10 poniżej.
32. Postanowienia punktu 31 powyżej nie wyłączają odpowiedzialności Operatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie usług innych niż usługi roamingu regulowanego.
33. T-Mobile dostarcza Usługi Telewizyjne w Sieci w formacie cyfrowym, w technologii strumieniowego przesyłania wideo. Do prawidłowego działania Usług Telewizyjnych wymagane jest utrzymywanie stałego połączenia z internetem oraz korzystanie z dedykowanego urządzenia i/lub oprogramowania.
34. T-Mobile może również, w ograniczonym zakresie, umożliwić Abonentom korzystanie z wybranych Programów za pomocą połączenia internetowego w mobilnej sieci T-Mobile lub w sieci innego operatora. Aktualizowana lista Programów ze wskazaniem, które mogą być dostępne poza Siecią jest udostępniana na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx.
iNFORMACJE DOTYCZĄCE FUNKCJONALNOśCi URZĄDZEŃ i UsŁUG TELEKOMUNiKACYJNYCH.
§5
1. T-Mobile zapewnia połączenia z numerami alarmowymi w zakresie wymaganym przepisami prawa, o ile Umowa przewiduje świadczenie usługi połączeń głosowych. Połączenia te kierowane są do właściwych terytorialnie jednostek służb, którym przydzielono numer alarmowy. Występują następujące ograniczenia w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych:
1.1. W przypadku, gdy zestawienie połączenia na numery alarmowe typu 9XX (gdzie XX oznacza pozostałe cyfry zdefiniowane w planie numeracji krajowej dla poszczególnych numerów alarmowych) jest niemożliwe, T-Mobile może skierować połączenie na numer alarmowy 112.
1.2. W przypadku, gdy połączenie na numer alarmowy wykonywane przy użyciu Karty SIM z danego obszaru administracyjnego (powiat, gmina) jest realizowane za pośrednictwem stacji bazowej znajdującej się na sąsiednim obszarze administracyjnym (może to nastąpić, gdy dany obszar administracyjny nie pokrywa się z zasięgiem stacji bazowej z tego obszaru), połączenie takie może być skierowane do jednostki znajdującej się na terenie tego sąsiedniego obszaru administracyjnego.
2. W przypadku Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przy pomocy Karty SIM, przy realizowaniu połączeń na numery alarmowe, T-Mobile gromadzi dane o lokalizacji telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego. W pozostałych przypadkach dane o lokalizacji są gromadzone wyłącznie za uprzednią zgodą Abonenta, o ile jest to niezbędne do świadczenia przez T-Mobile szczególnej kategorii Usług Telekomunikacyjnych.
3. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji oraz ograniczenia w korzystaniu z udostępnionych przez T-Mobile telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (wynikające z działań T-Mobile lub będące rezultatem jego zlecenia) jak również innych telekomunikacyjnych urządzeń końcowych mogą wynikać z:
3.1. rodzaju wykorzystywanego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego i jego oprogramowania; w szczególności ograniczenia w korzystaniu z usług i aplikacji mogą być spowodowane:
3.1.1. zmianą konfiguracji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego przez Abonenta,
3.1.2. instalacją przez Abonenta oprogramowania, które nie jest zalecane przez producenta telekomunikacyjnego urządzenia końcowego lub przez sprzedawcę,
3.1.3. faktem, że telekomunikacyjne urządzenie końcowe nie jest przeznaczone do korzystania z danej technologii,
3.1.4. brakiem technicznych możliwości instalowania nowego lub usuwania istniejącego oprogramowania na telekomunikacyjnym
urządzeniu końcowym,
3.1.5. parametrami technicznymi telekomunikacyjnego urządzenia końcowego,
3.2. warunków transmisji w Sieci w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez Abonenta,
3.3. decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z których Abonent korzysta, dotyczących warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji,
3.4. środków zarządzania ruchem, o których mowa w § 4 ust. 8, ust.9 i ust.10,
3.5. warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez T-Mobile,
3.6. nieprzestrzegania przez Abonenta obowiązków, o których mowa w § 8 ust.6 i §13 ust. 6 i ust.7 RŚUT,
3.7. zaistnienia przypadków wskazanych w § 3 ust. 7 RŚUT,
3.8. zaistnienia uwarunkowań lub działań, o których mowa w § 5 ust.1 i ust. 7 RŚUT lub
3.9. zastrzeżenia prawa własności telekomunikacyjnego urządzenia końcowego na rzecz sprzedawcy do czasu spełnienia warunku zawieszającego wskazanego w umowie z Abonentem (takie zastrzeżenie może łączyć się z przyznaniem operatorowi prawa do zdalnego blokowania numeru IMEI lub zdalnego blokowania urządzenia przy użyciu programu zainstalowanego w tym celu w urządzeniu; gdy prawo takie zastrzeżone jest na rzecz T- Mobile postanowienia je precyzujące znajdują się w umowie sprzedaży).
4. Ograniczenia w zakresie korzystania z telekomunikacyjnych urządzeń końcowych udostępnionych przez T-Mobile, wprowadzone przez niego lub na jego zlecenie, mogą wynikać także z zainstalowania w pamięci tego urządzenia elementów wpływających na pojemność jego pamięci, w szczególności plików (graficznych, dźwiękowych, wideo), aplikacji wspierających usługi oferowane przez T-Mobile oraz aplikacji rozrywkowych (w tym gier).
5. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług, technologii i aplikacji oraz ograniczenia w korzystaniu z udostępnionych przez T-Mobile telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (wynikające z działań T-Mobile lub będące rezultatem jego zlecenia) wskazane są także w §18 ust. 1 i ust. 2. Ograniczenia te mogą być też określone w Warunkach Oferty lub Regulaminie Usługi.
6. Jeśli Abonent zawarł Umowę z usługą Mobilnego Internetu kupując równocześnie telekomunikacyjne urządzenie końcowe typu smartfon, to:
6.1. urządzenie to ma domyślnie ustawioną funkcję transmisji danych w Sieci;
6.2. urządzenie to posiada oprogramowanie, które może powodować automatyczne pobieranie aktualizacji lub dokonywanie synchronizacji, jeżeli w urządzeniu tym jest aktywna usługa transmisji danych w Sieci;
6.3. szczegółowe informacje o ustawieniach transmisji danych znajdują się w instrukcji obsługi tego urządzenia oraz na stronie xxx.x-xxxxxx.xx.
7. T-Mobile dysponuje uprawnieniami dotyczącymi utrzymania integralności i bezpieczeństwa sieci, usług oraz telekomunikacyjnych urządzeń końcowych. Są one opisane w § 4 ust. 9 powyżej.
8. W przypadku świadczenia przez T-Mobile Usług przy użyciu Karty eSIM:
8.1. korzystanie przez Abonenta z Karty eSIM wymaga posiadania przez Abonenta urządzenia wyposażonego w funkcjonalność eSIM oraz dostępu do Internetu w momencie instalacji Karty eSIM na urządzeniu;
8.2. Abonent powinien zainstalować na urządzeniu Kartę eSIM zgodnie z instrukcją instalacji;
8.3. wymiana Karty SIM na Kartę eSIM lub Karty eSIM na Kartę eSIM oznacza, że T-Mobile dezaktywuje dotychczasową Kartę SIM lub Kartę eSIM w momencie instalacji przez Abonenta na urządzeniu profilu dla Karty eSIM. Karta eSIM jest aktywna od momentu instalacji;
8.4. nie istnieje możliwość odzyskania Karty eSIM w przypadku kradzieży urządzenia lub uszkodzenia urządzenia, na którym Abonent dokonał instalacji Karty eSIM, a także w przypadku usunięcia z urządzenia Karty eSIM. W takim przypadku Abonent powinien zgłosić T-Mobile konieczność wymiany dotychczasowej Karty eSIM i zainstalować nową Kartę eSIM na urządzeniu;
8.5. zaprzestanie świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez T-Mobile w związku z rozwiązaniem lub wygaśnięciem Umowy, a także wymianą Karty eSIM na SIM lub eSIM, nie powoduje automatycznego usunięcia Karty eSIM (profilu) z urządzenia.
TAJEMNiCA TELEKOMUNiKACYJNA. ZAsADY UMiEsZCZANiA DANYCH ABONENTA W sPisACH ABONENTÓW
§6
1. T-Mobile, świadcząc Usługi Telekomunikacyjne, przestrzega tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie informacji przekazywanych w Sieci, w szczególności danych osobowych dotyczących Abonenta oraz Danych Transmisyjnych. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną nastąpi za zgodą Abonenta, którego dane dotyczą lub jest wymagane na podstawie przepisów prawa.
2. Dane Transmisyjne oraz inne dane dotyczące Abonenta przetwarzane są przez T-Mobile lub podmioty upoważnione zgodnie z przepisami prawa przez T-Mobile w celach związanych ze świadczeniem Usług Telekomunikacyjnych, zapewnienia realizacji przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy oraz realizacji obowiązków wynikających z prowadzenia działalności gospodarczej przez T-Mobile. T-Mobile przetwarza wskazane dane przez okres niezbędny do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, naliczania opłat, dochodzenia roszczeń oraz zadośćuczynienia obowiązkom wynikającym z przepisów prawa lub przez okres uzgodniony z Abonentem. Zakres przetwarzania Danych Transmisyjnych i innych danych dotyczących Abonenta uzależniony jest od rodzaju Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez T-Mobile na rzecz Abonenta oraz od aktywności telekomunikacyjnej Abonenta. Abonent ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania Danych Transmisyjnych i innych danych jego dotyczących poprzez określenie rodzaju Usług Telekomunikacyjnych, które mają być świadczone na jego rzecz oraz poprzez udzielenie (wycofanie) zgody na przetwarzanie tych danych w przypadku, gdy dane są przetwarzane na podstawie zgody Abonenta.
3. W celu naliczania opłat należnych T-Mobile oraz opłat z tytułu rozliczeń operatorskich T-Mobile przetwarza Dane Transmisyjne odzwierciedlające Usługi Telekomunikacyjne świadczone Abonentowi. Z uwzględnieniem warunków określonych w przepisach prawa, T-Mobile może również przetwarzać te dane dla celów marketingu oraz świadczenia usług o wartości wzbogaconej.
4. Spisy abonentów służące świadczeniu usługi informacji o numerach telefonów, w przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną, zawierają następujące dane: (a) nazwisko, (b) imiona (c) Numer Telefonu oraz (d) nazwę miejscowości i ulicy w miejscu zamieszkania Abonenta, albo - w przypadku usług telefonii stacjonarnej i Konwergentnych Usług Telekomunikacyjnych – nazwę miejscowości i ulicy w miejscu zamieszkania Abonenta, przy której świadczone są stacjonarne Usługi Telekomunikacyjne. Spisy te, w przypadku Abonentów niebędących osobami fizycznymi, zawierają dane o: (a) firmie, (b) adresie i (c) Numerze Telefonu.
5. Spisy, o których mowa w ust. 4 powyżej, służą wyłącznie świadczeniu usługi informacji o numerach telefonicznych przez Operatora i innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Jedynym celem usług informacji o numerach telefonicznych jest umożliwienie osobie poszukującej znalezienia numeru Abonenta. Wskazane spisy nie obejmują Numerów Telefonów (i związanych z nimi pozostałych danych), dla których Umowa nie przewiduje usług połączeń głosowych.
6. Warunkiem zamieszczenia danych w spisach abonentów, o których mowa w ust. 4 powyżej, jest uprzednia zgoda Abonenta będącego osobą fizyczną, a w przypadku Xxxxxxxx nie będącego osobą fizyczną, niewyrażenie sprzeciwu wobec umieszczenia jego danych w spisie. Rozszerzenie zakresu przetwarzanych w tym celu danych wymaga zgody Abonenta.
7. Usługa informacji o numerach telefonicznych może być realizowana jako usługa głosowa lub w postaci spisu abonentów w formie książkowej lub elektronicznej. T-Mobile świadczy usługę w postaci głosowej. W przypadku spisu abonentów w formie elektronicznej, możliwe jest korzystanie przez jego użytkowników z wyszukiwarek, które do tego spisu zostały dołączone.
sPOsÓB sKŁADANiA ZAMÓWiEŃ NA PAKiETY TARYFOWE ORAZ DODATKOWE OPCJE UsŁUGi. sPOsOBY iNFORMOWANiA ABONENTA O WYCZERPANiU PAKiETU TRANsMisJi DANYCH ORAZ O MOŻLiWOśCi BiEŻĄCEJ KONTROLi sTANU TAKiEGO PAKiETU.
§7
1. Zamówienia na pakiety taryfowe oraz na dodatkowe opcje usługi mogą być składane przez Abonenta osobiście w Punktach Sprzedaży, telefonicznie, pisemnie, w formie elektronicznej, poprzez Automatyczne BOA oraz Internetowy System Obsługi. Szczegółowe informacje dotyczące składania zamówień na pakiety taryfowe oraz na dodatkowe opcje usługi dostępne są w Punktach Sprzedaży, w Biurze Obsługi Abonenta oraz na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx. Regulamin Usługi lub Warunki Oferty mogą w inny sposób określać dopuszczalne sposoby składania zamówień na pakiety taryfowe lub na dodatkowe opcje usługi albo wykluczać niektóre sposoby składania takich zamówień.
2. W przypadku Umowy, na podstawie której T-Mobile świadczy usługę Mobilnego Internetu z pakietem transmisji danych, uzyskanie informacji przez Abonenta o stopniu wykorzystania przyznanego mu w ramach Umowy pakietu transmisji danych, w przyjętym w Umowie bieżącym okresie rozliczenia jego wykorzystania, jest możliwe przez Internetowy System Obsługi lub w Biurze Obsługi Abonenta.
3. W przypadku Umowy, o której mowa w ust. 2 powyżej, T-Mobile niezwłocznie informuje Abonenta o wyczerpaniu przysługującego mu pakietu przez wysłanie komunikatu SMS na Numer Telefonu oraz przez umieszczenie komunikatu w Internetowym Systemie Obsługi.
OBOWiĄZKi ABONENTA
§8
1. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat wynikających z Faktury, w terminie do 15-go dnia Cyklu Rozliczeniowego (włącznie).
2. Abonent zobowiązany jest chronić Kartę SIM przed zniszczeniem, uszkodzeniem, zagubieniem lub kradzieżą. Abonent zobowiązany jest również chronić treść instrukcji instalacji Karty eSIM przed dostaniem się jej w ręce osoby trzeciej, przed zainstalowaniem Karty eSIM. O wystąpieniu zdarzeń wskazanych w zdaniach poprzednich, a także o utracie możliwości korzystania z Karty e-SIM (np. na skutek utraty/ uszkodzenia/ zniszczenia urządzenia będącego jej nośnikiem lub usunięcia jej z takiego urządzenia) Abonent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić T-Mobile.
3. Abonent jest zobowiązany do wystąpienia do T-Mobile o wydanie nowej Karty SIM (udostepnienie nowej Karty eSIM) w miejsce dotychczasowej, w terminie 7 dni od powiadomienia T-Mobile, o którym mowa w ust. 2.
4. Za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej Karty SIM wyłączną odpowiedzialność ponosi Abonent, chyba że skutki te powstały po powiadomieniu T-Mobile o fakcie zagubienia lub kradzieży Karty SIM w sposób wskazany w ust. 2.
5. Za skutki wynikające z używania Karty SIM lub skutki skorzystania z uprawnień określonych w Umowie, powstałe w związku ze znajomością przez osoby trzecie Kodu PIN, Kodu PUK, treści instrukcji instalacji Karty eSIM lub hasła do tej instrukcji, Hasła lub BOA Kodu lub innych danych, wyłączną odpowiedzialność ponosi Abonent.
6. Abonent powinien używać w Sieci wyłącznie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych spełniających wymagania Sieci, w szczególności posiadające świadectwo homologacji lub certyfikat zgodności z zasadniczymi wymaganiami, wydany przez uprawniony organ.
7. W przypadku zmiany adresu lub siedziby, adresu do korespondencji, nazwy lub numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, nazwy (firmy) lub nazwiska, a także w przypadku zaprzestania prowadzenia działalności gospodarczej przez Abonenta będącego osobą fizyczną, Abonent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym T-Mobile. Na żądanie T-Mobile Abonent zobowiązany jest przedstawić w terminie 7 dni dokumenty potwierdzające powyższe zmiany. Abonent może tego dokonać w formie pisemnej, dokumentowej, albo w formie elektronicznej, przy wykorzystaniu interfejsu (formularza) udostępnionego w tym celu na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx. W przypadku niewykonania przez Abonenta któregokolwiek z powyższych zobowiązań, T-Mobile, po wysłaniu do Abonenta informacji SMS-em, pocztą elektroniczną, listem lub po uprzedzeniu go w inny sposób, może zawiesić świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, po upływie 7 dni od dnia wysłania informacji przez T-Mobile, do czasu wykonania przez Abonenta tego zobowiązania. T-Mobile kieruje wszelką korespondencję do Abonenta na ostatni, znany sobie adres, wskazany przez Xxxxxxxx.
8. W przypadku otwarcia likwidacji Abonenta lub wszczęcia w stosunku do Abonenta postępowania upadłościowego, naprawczego lub egzekucyjnego Abonent zobowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni, o powyższym fakcie powiadomić T-Mobile.
9. W przypadku oddawania do naprawy urządzenia, na którym zainstalowana jest Karta eSIM Abonent zobowiązany jest uprzednio odinstalować
wszystkie Karty eSIM lub dokonać wymiany Karty e-SIM na e-SIM lub tradycyjną Kartę SIM.
OBOWiĄZKi T-MOBiLE
§9
1. T-Mobile ma obowiązek świadczyć należycie Usługi.
2. Przy zawarciu Umowy T-Mobile zobowiązany jest wydać Abonentowi Kartę SIM i przyznać mu Numer Telefonu, chyba że Umowa dotyczy Usług świadczonych bez wykorzystania Karty SIM.
3. Numer Telefonu przydzielony Abonentowi może zostać zmieniony na pisemny wniosek Xxxxxxxx, w razie wykazania przez niego, że korzystanie z przydzielonego Numeru Telefonu jest dla Abonenta uciążliwe.
4. Numer Telefonu może być zmieniony także przez T-Mobile z ważnych przyczyn technicznych lub w razie zmiany planu numeracji T-Mobile. O terminie zmiany Numeru Telefonu Abonenta z przyczyn zależnych od T-Mobile, T-Mobile powiadomi Abonenta co najmniej 30 dni przed datą zmiany Numeru Telefonu.
5. W razie dokonywania zmiany Numeru Telefonu na wniosek Abonenta ponosi on opłaty z tego tytułu wskazane w Cenniku.
6. T-Mobile uniemożliwia używanie w Sieci skradzionego telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego Abonenta oraz przekazuje informacje identyfikujące skradzione urządzenie innym operatorom, po przedstawieniu przez Abonenta urzędowego poświadczenia zgłoszenia kradzieży urządzenia oraz dowodu nabycia urządzenia wraz z podaniem jego numeru identyfikacyjnego.
ODPOWiEDZiALNOść T-MOBiLE
ZAsADY OBLiCZANiA WYsOKOśCi ODsZKODOWANiA
§10
1. T-Mobile odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, w tym za stałe lub regularnie powtarzające się rozbieżności pomiędzy stanem faktycznym parametrów jakości usługi dostępu do Internetu a postanowieniami Umowy. Jednakże T-Mobile nie ponosi odpowiedzialności, jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie tych usług wynikło ze zdarzenia o charakterze siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta, a w szczególności z:
1.1. nieprzestrzegania przez Abonenta Umowy lub,
1.2. działania Abonenta niezgodnego z prawem lub Umową.
2. T-Mobile nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność lub brak możliwości skorzystania z Usług, wynikające z:
2.1. nieosiągnięcia przez telefon lub inne telekomunikacyjne urządzenie końcowe używane przez Abonenta parametrów technicznych zgodnych ze
standardami ETSI lub parametrów wymaganych do skorzystania z tych usług,
2.2. używania przez Abonenta telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego nieposiadającego wymaganego na terytorium Polski świadectwa homologacji lub certyfikatu zgodności z zasadniczymi wymaganiami,
2.3. używania przez Abonenta urządzenia służącego do wyświetlania lub odbioru Programu, które nie spełnia wymagań dla Usług Telewizyjnych
wskazanych przez T-Mobile w Umowie.
3. T-Mobile nie gwarantuje przepustowości transmisji danych oraz ich bezpieczeństwa w przypadku, kiedy dane te opuszczają jego Sieć.
4. T-Mobile nie odpowiada za treść i formę Programu, ani poszczególnych Audycji Nadawców.
5. T-Mobile nie gwarantuje dostępu do Programów w przypadku, kiedy Abonent korzysta z dostępu do Programów poza Siecią (korzysta z innej sieci
telekomunikacyjnej niż Sieć T-Mobile).
6. Z tytułu niedotrzymania z winy T-Mobile określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Abonentowi przysługuje odszkodowanie.
6.1. Za każdy dzień przekroczenia z winy T-Mobile określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, odszkodowanie wynosi 1/30
Abonamentu określonego w Umowie.
6.2. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi płatnej okresowo odszkodowanie wynosi 1/15 średniej opłaty miesięcznej dla Umowy, której dotyczy przerwa w świadczeniu usługi. Wskazana średnia opłata miesięczna liczona jest według Faktur z ostatnich trzech Cykli Rozliczeniowych przed dniem zaistnienia przerwy, jednakże za okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. W przypadku, gdy do dnia zaistnienia przerwy, dla w związku z Umową, której dotyczyła przerwa zostały wystawione dwie Faktury, średnią opłatę miesięczną liczy się z tych Faktur. W przypadku, gdy do dnia zaistnienia przerwy w związku z Umową, której dotyczyła przerwa została wystawiona tylko jedna Faktura, przyjmuje się jej wysokość za podstawę obliczenia powyższego odszkodowania. W przypadku, gdy do dnia zaistnienia przerwy dla w związku z Umową, której dotyczyła przerwa nie została wystawiona Faktura, za podstawę obliczeń przyjmuje się wysokość Abonamentu.
7. Niezależnie od odszkodowania, o którym mowa w ust. 4 pkt 4.2 za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 Abonamentu określonego w Umowie.
8. Zasady wskazane w ust. 4 pkt 4.2 i ust. 5 powyżej mają zastosowanie w przypadku nieosiągnięcia określonego w Umowie minimalnego poziomu
jakości świadczonej Usługi.
9. W przypadku niedotrzymania przez T-Mobile terminu na przeniesienie Numeru Telefonu, w ramach realizacji przez Abonenta ustawowego uprawnienia do przeniesienia numeru, Abonentowi przysługuje od T-Mobile jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych liczonej według faktur z ostatnich trzech Cykli Rozliczeniowych. Odszkodowanie to nie przysługuje, jeśli brak możliwości realizacji przeniesienia Numeru Telefonu nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu zarządzanego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (tzw. systemu PLI CBD). Kwotę wskazanego odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni zwłoki, które upłyną do dnia przeniesienia numeru do nowego dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych.
W przypadku przeniesienia numeru do T-Mobile, bez zgody abonenta, abonentowi przysługuje z tego tytułu jednorazowe odszkodowanie. Odszkodowanie to wynosi 1/2 średniej opłaty miesięcznej za każdy dzień od dnia aktywacji numeru w sieci T-Mobile do dnia aktywacji numeru w sieci dotychczasowego dostawcy usług lub uzyskania przez T-Mobile zgody abonenta na aktywację numeru w sieci T-Mobile. Średnia opłata
miesięczna liczona jest według faktur dotychczasowego dostawcy usług z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych a w przypadku usługi przedpłaconej w wysokości sumy wartości doładowań konta z ostatnich trzech miesięcy.
Gdy z przyczyn leżących po stronie T-Mobile nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu, Abonentowi przysługuje od T-Mobile jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie Usługi Telekomunikacyjne, liczonej według Faktur z ostatnich trzech Cykli Rozliczeniowych. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miała być dokonana aktywacja wskazanej usługi u jej nowego dostawcy, do dnia jej faktycznej aktywacji u tego dostawcy.
10. Możliwość dochodzenia odszkodowania przewyższającego wartość świadczeń wskazanych w ust. 4 - ust. 7 niniejszego paragrafu jest wyłączona, za wyjątkiem sytuacji gdy szkoda została spowodowana przez T-Mobile umyślnie. T-Mobile nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie oraz utracone przez Abonenta korzyści. Ograniczenia odpowiedzialności określone powyżej nie mają zastosowania w przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy Jednoosobowego oraz nie ograniczają ich uprawnienia do dochodzenia odszkodowania do pełnej wysokości szkody.
OPŁATY
§11
1. Abonent jest zobowiązany terminowo uiszczać opłaty za Usługi.
2. T-Mobile pobiera opłaty zgodnie z Umową, w tym w zakresie i w wysokości określonej w Cenniku, obowiązującym Abonenta w dniu wykonania Usługi.
3. Opłaty za połączenia są naliczane od chwili zgłoszenia się wywołanego numeru do chwili zakończenia połączenia. Sposób naliczania opłat za połączenia jest podany w Cenniku, a także na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx.
4. W przypadku, gdy T-Mobile umożliwił Abonentowi korzystanie z sieci operatorów zagranicznych, dane niezbędne do wystawienia Faktury, a w szczególności wykaz zarejestrowanych połączeń T-Mobile otrzymuje od operatora zagranicznego.
5. O ile w Umowie nie postanowiono inaczej, Abonament jest płatny z góry za każdy Cykl Rozliczeniowy, z wyjątkiem pierwszego Abonamentu oraz przypadku, gdy w chwili wystawiania Faktury świadczenie wszelkich Usług jest zawieszone. W tych przypadkach Abonament jest naliczany proporcjonalnie do czasu, w którym T-Mobile pozostawał w gotowości do świadczenia Usług i jest płatny z dołu.
6. W przypadku rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia wszelkich Usług w trakcie Cyklu Rozliczeniowego, Abonament zostanie pomniejszony proporcjonalnie do czasu, w którym T-Mobile pozostawał w gotowości do świadczenia Usług w tym Cyklu Rozliczeniowym.
7. Od opłat zwolnione są połączenia z numerami alarmowymi. Zwolnienia od opłat, nie obejmują połączeń do służb powołanych do niesienia pomocy
oraz zwalczania zaraźliwych chorób ludzi, zwierząt i roślin, kierowanych na numery inne niż numery alarmowe.
FAKTURY ZA UsŁUGi
§12
1. Wysokość opłat za Usługi świadczone w danym Cyklu Rozliczeniowym na rzecz Abonenta określona jest w Fakturze.
2. T-Mobile zastrzega sobie prawo uwzględnienia w Fakturze opłat za Usługi wykonane na rzecz Abonenta, a nieuwzględnione, w szczególności z przyczyn technicznych, w Fakturach za poprzednie Cykle Rozliczeniowe. Z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 11 ust. 6 zdanie pierwsze powyżej, Faktura obejmująca rozliczenie należnych T-Mobile opłat za ostatni Cykl Rozliczeniowy może być wystawiona w Cyklu Rozliczeniowym, następującym po wygaśnięciu, w tym rozwiązaniu, Umowy.
3. Wraz z Fakturą za Usługi T-Mobile dostarcza podstawowy wykaz wykonanych Usług, zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, ilości jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń.
4. T-Mobile na żądanie Abonenta dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług Telekomunikacyjnych (wyłącznie odpłatnych połączeń), za który pobiera opłatę w wysokości określonej w Cenniku (usługa rachunku szczegółowego). Szczegółowy wykaz Usług Telekomunikacyjnych zawiera informację o zrealizowanych połączeniach, z podaniem, dla każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny brutto i netto.
5. W przypadku żądania Abonenta dostarczenia szczegółowego wykazu Usług Telekomunikacyjnych wykonanych w Cyklach Rozliczeniowych poprzedzających Cykl Rozliczeniowy, w którym Abonent zgłosił żądanie, T-Mobile dostarcza szczegółowy wykaz Usług Telekomunikacyjnych zgodnie z żądaniem Abonenta, jednak za Cykle Rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Cykl Rozliczeniowy, w którym Abonent zażądał tego świadczenia.
6. Faktura i wykazy Usług wysyłane są listem zwykłym na adres do korespondencji wskazany w Umowie lub treść tych dokumentów udostępniana jest
Abonentowi w inny sposób, zaakceptowany przez Xxxxxxxx.
7. W razie nieotrzymania Faktury w terminie 14 dni od rozpoczęcia Cyklu Rozliczeniowego następującego po Cyklu Rozliczeniowym, którego Faktura powinna dotyczyć, Abonent powinien zawiadomić o tym niezwłocznie T-Mobile, jednak nie później niż w terminie kolejnych 7 dni. Powyższe stosuje się odpowiednio do przypadku, w którym treść Faktury jest udostępniana Abonentowi w inny zaakceptowany przez niego sposób. Postanowienie niniejszego ustępu dotyczą tylko Abonenta działającego jako przedsiębiorca, z wyłączeniem Przedsiębiorcy Jednoosobowego.
TERMiN i sPOsOBY PŁATNOśCi.
§13
1. Termin zapłaty Faktury nie może być krótszy niż 14 dni od daty wystawienia Faktury. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego T-Mobile, a w przypadku dokonania wpłaty w kasie wyznaczonego Punktu Sprzedaży - dzień dokonania wpłaty.
2. Abonent może dokonywać płatności wynikających z Umowy, w szczególności z tytułu korzystania z Usług, wniesienia Kaucji albo Zabezpieczenia Niekaucyjnego, zapłaty kar umownych i wniesienia opłaty, o której mowa w § 18 ust. 4 poniżej:
2.1. na konto bankowe podane przez T-Mobile jako właściwe dla wpłat danego rodzaju,
2.2. gotówką w Punktach Sprzedaży wskazanych na xxx.x-xxxxxx.xx.
3. Należna Abonentowi kwota odszkodowania zostanie mu wypłacona na wskazane przez Abonenta w reklamacji konto bankowe lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta w reklamacji w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji, albo kwota ta zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności – zgodnie z wnioskiem Abonenta zawartym w reklamacji.
4. W przypadku, gdy Abonent opóźnia się z zapłatą opłat wynikających z Faktury w całości lub w części, T-Mobile zastrzega sobie prawo dochodzenia odsetek ustawowych. T-Mobile może naliczyć odsetki, od kwoty pozostałej do zapłaty, poczynając od dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności Faktury.
5. Odsetki będą wykazane w Fakturze lub odrębnym dokumencie. Abonent jest zobowiązany zapłacić należne T-Mobile odsetki ustawowe bez dodatkowego wezwania do ich uiszczenia.
6. W przypadku, gdy opóźnienie Abonenta w zapłacie przekracza 7 dni, T-Mobile, po wysłaniu do Abonenta informacji SMS-em, pocztą elektroniczną, listem lub po uprzedzeniu go w inny sposób, ma prawo zawiesić Abonentowi możliwość inicjowania przez niego Usług Telekomunikacyjnych oraz możliwość korzystania z usługi roamingu , które wynikają z Umowy lub Umów. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy Jednoosobowego, uprawnienie to przysługuje T-Mobile w odniesieniu do Usług Telekomunikacyjnych świadczonych na podstawie Umowy, której dotyczy opóźnienie, z zastrzeżeniem ust. 8. Niezależnie od powyższego, w przypadku świadczenia usługi Internetu i Usług Telewizyjnych, gdy opóźnienie Abonenta w zapłacie przekracza 7 dni, T-Mobile, po wysłaniu do Abonenta informacji SMS-em, pocztą elektroniczną, listem lub po uprzedzeniu go w inny sposób, ma prawo ograniczyć prędkość transmisji danych w ten sposób, że nie będzie ona wyższa niż 16 kb/s oraz zawiesić możliwość korzystania z usługi roamingu, jeśli wynikają z Umowy lub Umów. W odniesieniu do Usług Telewizyjnych T-Mobile dodatkowo będzie mieć prawo wprowadzić inne ograniczenia przewidziane w Umowie. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy Jednoosobowego, uprawnienie to przysługuje T-Mobile w odniesieniu do Usług Telekomunikacyjnych świadczonych na podstawie Umowy, której dotyczy opóźnienie, z zastrzeżeniem ust. 8.
7. W przypadku, gdy opóźnienie Xxxxxxxx w zapłacie przekracza 30 dni, T-Mobile, po wysłaniu do Abonenta informacji SMS, pocztą elektroniczną, listem lub po uprzedzeniu go w inny sposób, ma prawo zawiesić świadczenie wszelkich Usług objętych Umową lub Umowami. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy Jednoosobowego, uprawnienie to przysługuje T-Mobile w odniesieniu do Usług świadczonych na podstawie Umowy, której dotyczy opóźnienie, z zastrzeżeniem ust. 8.
8. W przypadku zapłaty przez Abonenta jedynie części opłat objętych Fakturą, zawierającą opłaty wynikające z więcej niż jednej Umowy, przy równoczesnym niewskazaniu przez Abonenta, której Umowy lub Umów wpłata dotyczy, opóźnienie Abonenta będzie dotyczyć każdej z tych Umów.
9. Wnoszone przez Abonenta opłaty zmniejszają lub likwidują stan jego zadłużenia u T-Mobile. Jeśli Abonent ma u T-Mobile kilka długów i wskaże przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chce spłacić, T-Mobile zaliczy taką wpłatę na poczet długu tak wskazanego. Jeżeli Abonent posiada w momencie takiego wskazania starsze (wcześniej wymagalne) długi, T-Mobile może zaliczyć wpłatę na poczet najstarszego długu. W przypadku kiedy Abonent posiada wobec T-Mobile kilka długów i nie wskaże przy dokonywaniu płatności, którego długu dotyczy wpłata, T-Mobile może zaliczyć taką wpłatę na poczet długu najstarszego. W każdym przypadku T-Mobile może zaliczyć wpłatę dotyczącą danego długu w pierwszej kolejności na zaległe należności uboczne związane z tym długiem, np. na odsetki za opóźnienie w opłacie.
ZAKREs UsŁUG sERWisOWYCH. sPOsÓB iNFORMOWANiA O AKTUALNYM CENNiKU ORAZ KOsZTACH UsŁUG sERWisOWYCH.
INNE
§14
1. T-Mobile realizuje obsługę serwisową, w szczególności w zakresie:
1.1. udzielania Abonentom informacji dotyczących Umowy,
1.2. przyjmowania reklamacji,
1.3. realizacji zleceń,
1.4. udzielania Abonentom informacji dotyczących Usług, podstawowych informacji dotyczących obsługi urządzeń w związku z korzystaniem z Usług, a także informacji o zasadach reklamacji w przypadku ich awarii,
1.5. udzielania Abonentom informacji dotyczących aktualnych ofert.
2. Jeśli wykonanie usług serwisowych wiąże się z kosztami, są one określone w Cenniku.
3. Obsługa serwisowa jest realizowana przez T-Mobile za pośrednictwem:
3.1. Biura Obsługi Abonenta – w godzinach pracy tego biura podanych na xxx.x-xxxxxx.xx, w zakresie informacji na temat warunków wykonywania Umowy oraz informacji o ofertach T-Mobile,
3.2. Internetowego Systemu Obsługi oraz systemu Automatyczne BOA, poprzez umożliwienie dokonywania bezpośrednio przez Abonenta zmian na jego koncie abonenckim – całodobowo,
3.3. Punktów Sprzedaży (w dniach i godzinach, w których dany punkt jest dostępny dla Abonenta) oraz osób upoważnionych przez T-Mobile.
4. Abonent może uzyskać informacje o aktualnym Cenniku na xxx.x-xxxxxx.xx lub telefonicznie u osób upoważnionych przez T-Mobile.
5. T-Mobile, w granicach dopuszczonych przepisami prawa, będzie porozumiewać się z Abonentem:
5.1. telefonicznie lub SMS-ami (na Numer Telefonu lub podany przez Abonenta numer kontaktowy),
5.2. pocztą elektroniczną (na podany przez Abonenta adres tej poczty),
5.3. za pomocą aplikacji zainstalowanych w zakupionym razem z Umową urządzeniu (jeśli przewiduje to umowa łącząca Abonenta z T-Mobile),
5.4. na piśmie lub
5.5. w inny uzgodniony sposób przewidziany w Umowie na konkretne okoliczności.
6. Kodeks dobrych praktyk jest zbiorem zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, przedsiębiorców, którzy zobowiązali się do ich przestrzegania w odniesieniu do jednej lub większej liczby praktyk rynkowych. Lista kodeksów dobrych praktyk, których T-Mobile jest sygnatariuszem, jest zmienna w czasie, a linki do nich są na xxx.x-xxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxx
sPOsÓB iNFORMOWANiA O ZAGROŻENiACH ZWiĄZANYCH Z UsŁUGAMi TELEKOMUNiKACYJNYMi
§15
1. Informacje o zagrożeniach związanych z Usługami Telekomunikacyjnymi, w tym o publikowanych na stronie BIP Urzędu Komunikacji Elektronicznej
sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, są zamieszczone na stronie internetowej xxx.x-xxxxxx.xx w zakładkach
„Bezpieczeństwo” i „Ochrona danych osobowych”.
TRYB POsTĘPOWANiA REKLAMACYJNEGO i iNNE sPOsOBY DOCHODZENiA ROsZCZEŃ PRZEZ ABONENTA
§16
1. Reklamacja dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, niedotrzymania z winy T-Mobile określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług.
2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Cyklu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym usługi te zostały nienależycie wykonane, lub miały być wykonane lub od dnia dostarczenia Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym T-Mobile niezwłocznie powiadamia Abonenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez T-Mobile informacji zawierającej reklamację.
3. Reklamacja może być złożona:
3.1. w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty Abonenta w Punkcie Sprzedaży, albo przesyłką pocztową,
3.2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w Punkcie Sprzedaży,
3.3. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez T-Mobile na xxx.x-xxxxxx.xx.
4. Reklamacja powinna zawierać:
4.1. imię i nazwisko albo nazwę (firmę) i adres Abonenta zgłaszającego reklamację;
4.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
4.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4.4. przydzielony Abonentowi Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez T-Mobile lub – w przypadku
Usług Telewizyjnych lub Usług Telekomunikacyjnych świadczonych w sieci stacjonarnej – adres miejsca zakończenia Sieci;
4.5. datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy T- Mobile określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług;
4.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - jeżeli Abonent żąda ich wypłaty;
4.7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności - w przypadku, o którym mowa w ust. 4 pkt 4.6 powyżej;
4.8. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5. W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w Punkcie Sprzedaży nie spełnia warunków określonych w ust. 4 powyżej, upoważniona osoba reprezentująca T-Mobile przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
6. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 4 powyżej, T-Mobile, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 4 pkt 4.6 powyżej, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, T-Mobile traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta w Punkcie Sprzedaży, ustnie, albo w formie pisemnej, upoważniona osoba przyjmująca reklamację i reprezentująca T-Mobile niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, T-Mobile w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
10. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki T-Mobile rozpatrującej reklamację.
11. T-Mobile zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do
Abonenta przez T-Mobile odpowiedzi na reklamację przed upływem tego terminu.
12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
12.1. nazwę jednostki T-Mobile rozpatrującej reklamację;
12.2. informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
12.3. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta;
12.4. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w
przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w ust. 22 poniżej;
12.5. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego T-Mobile, z podaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska.
13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
13.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
13.2. zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
14. T-Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze.
15. Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, T-Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, T-Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji.
16. Posłużenie się przez T-Mobile innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 15 powyżej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
17. Jeżeli wysłana przez T-Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, T-Mobile, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w ust. 3 pkt 3.2, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
18. Abonent, w porozumieniu z T-Mobile, określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 17 powyżej, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, T-Mobile ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
19. T-Mobile nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi.
20. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.
21. W przypadku uwzględniania reklamacji opłata z tytułu wykonania usługi rachunku szczegółowego podlega zwrotowi.
22. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent może dochodzić swych roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. W przypadku Abonenta będącego Konsumentem możliwe jest także po wyczerpaniu tej drogi we wskazanej sytuacji, za zgodą obu stron sporu, polubowne rozwiązanie go w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania Abonent może zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE. W przypadku sporu T-Mobile z Abonentem niebędącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą Jednoosobowym kierowanego do sądu powszechnego, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby T-Mobile.
23. Organem właściwym w sprawach skarg, wniosków i opinii w zakresie Programów jest Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji (KRRiT). Z procedurą dotyczącą tego postępowania Abonent może zapoznać się na stronie internetowej KRRiT lub w siedzibie KRRiT w Warszawie.
PRZYPADKi WYGAśNiĘCiA UMOWY NiEZWiĄZANE Z JEJ ROZWiĄZANiEM
§17
1. Umowa wygasa na skutek jej rozwiązania, co jest opisane w głównej części Umowy. Umowa wygasa także na skutek:
1.1. śmierci Xxxxxxxx;
1.2. utraty bytu prawnego Abonenta nie będącego osobą fizyczną;
1.3. upływu okresu, na który została zawarta, o ile nie zadziałał przewidziany w głównej części Umowy mechanizm jej automatycznego przedłużenia.
2. Z chwilą stwierdzenia jednej z wymienionych w ust. 1. przyczyn, T-Mobile ma prawo zaprzestania świadczenia Usług.
3. W razie śmierci Xxxxxxxx, jego małżonek, wstępny, zstępny, brat, siostra lub osoba wspólnie z nim zamieszkująca, po uiszczeniu opłat za wykonane Usługi Telekomunikacyjne, może w ciągu 30 dni od daty śmierci Abonenta wystąpić do T-Mobile z wnioskiem o zawarcie Umowy z zachowaniem uprawnień przysługujących zmarłemu zgodnie z zawartą Umową, z wyłączeniem uprawnień osobistych zmarłego. T-Mobile zobowiązany jest zawrzeć Umowę z tą osobą, spośród wskazanych powyżej, która wystąpi z takim wnioskiem jako pierwsza i przedstawi T-Mobile Kartę SIM zmarłego Xxxxxxxx wraz z dowodem urzędowym, potwierdzającym fakt zgonu, z zastrzeżeniem zasad określonych w § 3 ust. 2 RŚUT oraz dokument pozwalający na ustalenie stopnia pokrewieństwa lub wspólnego zamieszkania. W takiej sytuacji opłata za przyłączenie do Sieci nie zostanie naliczona. W przypadku wystąpienia z wnioskiem przez którąkolwiek z osób wymienionych w niniejszym ustępie, po upływie terminu, o którym mowa powyżej, Umowa może być zawarta na zasadach ogólnych określonych w RŚUT.
4. Po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody T-Mobile oraz po uregulowaniu wszelkich zobowiązań wynikających z Umowy, Abonent ma prawo dokonać przelewu (cesji) praw i obowiązków z Umowy na rzecz osoby trzeciej, z zastrzeżeniem zasad opisanych w § 3 ust. 2 RŚUT. W takim przypadku osoba trzecia wstępująca w miejsce Abonenta zobowiązana będzie zapłacić na rzecz T-Mobile opłatę w wysokości określonej w Cenniku.
NADUŻYCiA TELEKOMUNiKACYJNE i ODPOWiEDZiALNOść ABONENTA DOTYCZĄCA PRZENiEsiENiA NUMERU DO iNNEGO DOsTAWCY UsŁUG
§18
1. Abonent zobowiązuje się nie korzystać z usług telekomunikacyjnych świadczonych przez T-Mobile w sposób naruszający prawo lub postanowienia umowy z nim zawartej, a w szczególności nie wykorzystywać/korzystać z usług telekomunikacyjnych T-Mobile:
1.1. przy pomocy telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, które zostało skradzione, nie ma homologacji i nie posiada certyfikatu zgodności z zasadniczymi wymaganiami, lub wywołuje zaburzenia elektromagnetyczne,
1.2. do innych działań powodujących lub mogących powodować zakłócenia pracy Sieci, urządzeń podłączonych do Sieci lub sieci Internet,
1.3. do kierowania do Sieci lub do innych sieci telekomunikacyjnych połączeń (w tym wysyłania wiadomości SMS/MMS) pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych, w szczególności w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom trzecim, bądź do udostępniania w inny sposób usług telekomunikacyjnych innym podmiotom, w tym w celu uzyskania korzyści majątkowej,
1.4. do generowania połączeń i wysyłania wiadomości SMS/MMS na więcej niż 750 różnych numerów wybieranych w Cyklu Rozliczeniowym (zakaz ten
dotyczy tylko Abonenta działającego jako przedsiębiorca, z wyłączeniem Przedsiębiorcy Jednoosobowego),
1.5. do regularnego (powyżej 3 dni w Cyklu Rozliczeniowym) masowego wysyłania wiadomości SMS/MMS, przez co rozumie się powyżej 750 wiadomości dziennie lub 10000 wiadomości miesięczne (zakaz ten dotyczy tylko Abonenta działającego jako przedsiębiorca, z wyłączeniem Przedsiębiorcy Jednoosobowego),
1.6. do regularnego (powyżej 3 dni w Cyklu Rozliczeniowym) wykonywania połączeń trwających dziennie dłużej niż 12 godzin (zakaz ten dotyczy tylko
Abonenta działającego jako przedsiębiorca, z wyłączeniem Przedsiębiorcy Jednoosobowego),
1.7. do generowania połączeń trwających powyżej 2000 minut lub wysłania 2000 wiadomości SMS/MMS w Cyklu Rozliczeniowym na numery międzynarodowe, w szczególności o podwyższonej opłacie, lub generowania takiej ilości połączeń na numery spoza Unii Europejskiej (zakaz ten dotyczy tylko Abonenta działającego jako przedsiębiorca, z wyłączeniem Przedsiębiorcy Jednoosobowego),
1.8. przy pomocy urządzenia telekomunikacyjnego realizującego funkcję zakończenia sieci stałej lub działającego na podobnej zasadzie, chyba że T- Mobile wyraził na to uprzednią pisemną zgodę,
1.9. do generowania automatycznego ruchu, w szczególności ruchu pomiędzy urządzeniami lub automatycznych połączeń pomiędzy urządzeniem a
użytkownikiem, chyba że Umowa wyraźnie to przewiduje,
1.10. do wspomagania lub budowania rozwiązań typu „call center”, w tym do wykonywania połączeń telefonicznych w takich rozwiązaniach (nie oznacza
to zakazu wykonywania połączeń do call center),
1.11. do masowego rozsyłania informacji (wiadomości SMS lub MMS) przeznaczonych bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku Abonenta lub innego podmiotu, jak również przeznaczonych do osiągnięcia jakiegokolwiek innego efektu handlowego (zakaz ten dotyczy tylko Abonenta działającego jako przedsiębiorca, z wyłączeniem Przedsiębiorcy Jednoosobowego),
1.12. do generowania sztucznego ruchu w Sieci, to jest w szczególności ruchu, który nie służy nadawaniu, odbiorowi lub transmisji informacji, bądź
którego celem jest wygenerowanie pewnej ilości lub czasu połączeń,
1.13. do generowania ruchu, którego celem jest zablokowanie usługi lub systemu informatycznego (atak Denial of Service),
1.14. do wykonywania połączeń, które następnie są przekierowywane za pomocą dowolnej technologii, np. VoIP (Voice over Internet Protocol) – w celu
uzyskania korzyści majątkowej wyłącznie z faktu takiego przekierowania, chyba że Umowa wyraźnie to dopuszcza.
2. W przypadku dokonania nadużycia telekomunikacyjnego określonego w ust. 1 powyżej, T-Mobile może zażądać zapłacenia przez Abonenta kary umownej w wysokości 1500 zł za każdą kartę SIM, w związku z którą dokonano takiego nadużycia. Jeśli świadczenie usług telekomunikacyjnych odbywa się bez karty SIM to wskazana kara będzie naliczana za każdy numer telefonu, w związku z którym dokonano takiego nadużycia, a gdy nie ma ani karty SIM ani takiego numeru – za każdą umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w związku z którą dokonano takiego nadużycia. W przypadku, gdy Xxxxxxx naruszył wskazany zakaz działając jako przedsiębiorca, kara wyniesie odpowiednio 5000 zł (nie dotyczy to Przedsiębiorcy Jednoosobowego). Wpłaty kary należy dokonać w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania do zapłaty na konto właściwe dla wnoszenia przez Abonenta opłat za Usługi Telekomunikacyjne. Powyższe nie wyłącza prawa T-Mobile do dochodzenia od Abonenta odszkodowania przewyższającego wysokość wskazanej kary umownej na zasadach ogólnych, jak również:
2.1. roszczenia T-Mobile z tytułu rozwiązania umowy przez Abonenta lub przez T-Mobile z winy Abonenta – przed końcem czasu oznaczonego, które doprecyzowane jest w głównej części Umowy oraz
2.2. opłaty, o której mowa w ust. 4 poniżej.
3. Abonent żądając przeniesienia Numeru Telefonu do innego dostawcy usług może rozwiązać Umowę bez zachowania określonego w niej okresu wypowiedzenia i terminu rozwiązania Umowy.
4. W przypadku rozwiązania przez Abonenta Umowy bez zachowania określonego w niej okresu wypowiedzenia i terminu rozwiązania w związku z przeniesieniem Numeru Telefonu do innego dostawcy usług, Abonent jest zobowiązany do uiszczenia T-Mobile jednego Abonamentu. Jednakże, jeśli w takim przypadku rozwiązanie Umowy nastąpi w okresie ostatniego Cyklu Rozliczeniowego Umowy, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości jednego Abonamentu pomniejszonego proporcjonalnie do upływu tego Cyklu Rozliczeniowego. Opłatę należy uiścić w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy na konto właściwe dla opłat za Usługi Telekomunikacyjne. Powyższe nie wyłącza:
4.1. roszczenia T-Mobile z tytułu rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez T-Mobile z winy Abonenta – przed końcem czasu oznaczonego, które doprecyzowane jest w głównej części Umowy oraz
4.1. kary umownej, o której mowa w ust. 2 powyżej.
POsTANOWiENiA KOŃCOWE
§19
RŚUT obowiązuje od dnia 20 stycznia 2024r.
Regulamin obsługi elektronicznej
Usługę świadczy T-MOBILE POLSKA S.A. z siedzibą w Warszawie 02-647, ul. Maxxxxxxxx 00, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000391193, o kapitale zakładowym 711.210.000,00 złotych (wpłacony w całości), NIP 000-00-00-000, zwana dalej
„Operatorem”.
Operator oferuje świadczenie usługi obsługi elektronicznej (dalej jako „Usługa”), w następujących opcjach:
a) Faktury w formie elektronicznej („F@ktura”),
b) F@ktury na email („FNE”),
c) Email do obsługi elektronicznej.
Z opisanych poniżej opcji Usługi mogą korzystać abonenci Operatora (dalej „Klienci”), którzy są stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych przewidującej możliwość zamówienia takiej opcji usługi (dalej „Umowa”).
1. Faktura w formie elektronicznej („F@ktura”)
1.1. Abonentom będącym konsumentami oraz Abonentom niebędącym konsumentami, a mającym możliwość korzystania z internetowego systemu obsługi Mój T-Mobile, Operator udostępnia do wglądu lub pobrania F@ktury. Wskazane udostępnienie następuje poprzez serwis Mój T-Mobile dostępny przez www.t- xxxxxx.xx lub za pośrednictwem aplikacji. F@ktury dostępne są w serwisie Mój T-Mobile na Koncie, dla którego są one wystawiane.
1.2. Klienci będący konsumentami oraz Klienci niebędący konsumentami, a mający możliwość korzystania z serwisu Mój T-Mobile - w przypadku zamówienia opcji f@ktura, na czas korzystania z tej opcji rezygnują z otrzymywania w formie papierowej faktur za Usługi Telekomunikacyjne, podstawowych wykazów wykonanych Usług Telekomunikacyjnych i rachunków szczegółowych.
1.3. Klienci, o których mowa powyżej w pkt. 1.2 w każdym czasie mogą wydać dyspozycję rezygnacji z opcji przesyłania/udostępniania im wskazanych powyżej dokumentów drogą elektroniczną, w wyniku czego będą otrzymywali oni na wskazany przez nich adres faktury za Usługi Telekomunikacyjne i pozostałe wymienione powyżej w pkt. 1.2 dokumenty w postaci papierowej.
1.4. Abonentom niebędącym konsumentami, którzy mają dostęp do aplikacji Billing Elektroniczny, Operator udostępnia F@ktury za pośrednictwem tej aplikacji. Korzystanie ze wskazanej aplikacji uwarunkowane jest zaakceptowaniem przez Operatora wniosku Abonenta o dostęp do tej aplikacji. W serwisie Mój T-Mobile Operator udostępnia Abonentowi wraz z F@kturami, w takim samym zakresie i formie, podstawowe wykazy wykonanych usług telekomunikacyjnych, rozliczenie poszczególnych numerów telefonów oraz rachunki szczegółowe - z ostatnich 12 cykli rozliczeniowych. Wskazane dokumenty udostępniane są w pliku PDF.
1.6. Poprzez aplikację Billing Elektroniczny Operator udostępnia Abonentowi wraz z F@kturami, w takim samym zakresie i formie, podstawowe wykazy wykonanych usług telekomunikacyjnych oraz raporty związane z fakturami i rachunkami szczegółowymi (w
szczególności rozliczenie konta i poszczególnych numerów telefonów) - z ostatnich 12 cykli rozliczeniowych. Wskazane dokumenty
1.7.
udostępniane są w plikach elektronicznych (np. PDF).
Klient ma możliwość aktywacji usługi otrzymywania komunikatu „SMS Finansowy”. W takim przypadku Klient w ciągu 48 godzin od wystawienia faktury będzie każdorazowo otrzymywać komunikat SMS zawierający informację o udostępnieniu F@ktury w serwisie Mój T- Mobile wraz z kluczowymi informacjami o fakturze. Operator może we wskazanym SMS-ie zawrzeć także link kierujący do podstrony w serwisie Mój T-Mobile, na której znajduje się obraz faktury za usługi telekomunikacyjne. Otrzymany SMS będzie potwierdzeniem, że bieżąca faktura jest już dostępna w serwisie Mój T-Mobile. Abonent ma możliwość bezpłatnego wyłączenia otrzymywania komunikatu
„SMS Finansowy” w serwisie Mój T-Mobile lub przez złożenie dyspozycji u konsultanta Biura Obsługi Abonenta pod numerem
602900000 (opłata za połączenie zgodna z cennikiem).
1.8. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności fizycznej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. „F@ktura na e-mail” ( „FNE”)
2.1. W przypadku Abonentów korzystających z serwisu Mój T-Mobile:
2.1.1. Abonent, który korzysta z opcji F@ktura zgodnie z zasadami określonymi w pkt. 1 powyżej, ma możliwość aktywacji bezpłatnej op cji FNE. Polega ona na comiesięcznym wysyłaniu przez Operatora na wskazany przez Xxxxxxxx adres poczty elektronicznej, wiadomości zawierającej:
a) fakturę za usługi telekomunikacyjne i wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych - w postaci załącznika zapisanego w
formacie PDF lub
b) link kierujący do serwisu Mój T-Mobile, gdzie znajduje się obraz faktury za usługi telekomunikacyjne, którą następnie Abonent może pobrać jako załącznik do pamięci urządzenia
Wiadomość wysyłana jest z adresu xxxxx_x@xxxxx.x-xxxxxx.xx oznaczonego w poczcie elektronicznej odbiorcy jako „T-Mobile - faktura”. Wiadomość wysyłana jest automatycznie i korespondencja zwrotna nie jest obsługiwana pod wskazanym adresem elektronicznym.
2.1.2. Do działania FNE wykorzystywany jest adres e-mail podany w danych Abonenta na umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych jako adres do wysyłki FNE.
2.1.3. Faktura w formie elektronicznej wysyłana na adres e-mail jest dokumentem elektronicznym o takiej samej treści, jak ten, który Operator może udostępnić do pobrania w serwisie Mój T-Mobile. Załącznik do wiadomości nie zawiera rachunku szczegółowego. Abonent może obejrzeć lub bezpłatnie pobrać rachunek szczegółowy po zalogowaniu się do serwisu Mój T-Mobile.
2.1.4. Ze względu na niezależne uwarunkowania technologii internetowej oraz specyficzne ustawienia programu pocztowego Abonenta Operator nie gwarantuje dostarczenia wiadomości w ramach FNE. Operator dołoży wszelkich starań, aby wiadomość dostarczyć prawidłowo na adres e-mail w ciągu maksymalnie 48 godzin od zakończenia miesięcznego cyklu rozliczeniowego.
2.1.5. Abonent ponosi odpowiedzialność za aktualność wskazanego Operatorowi adresu e-mail przez cały okres korzystania z FNE oraz za ryzyko dostarczenia wiadomości e-mail osobie trzeciej z powodu podania Operatorowi niepoprawnego adresu do wysyłki FNE.
2.1.6. Aktywacja i dezaktywacja FNE oraz zmiana adresu e-mail wykorzystywanego w FNE są bezpłatne i możliwe w dowolnym momencie cyklu Rozliczeniowego w serwisie Mój T-Mobile, na podstawie wniosku skierowanego na adres xxx@x-xxxxxx.xx, poprzez konsultanta Biura Obsługi Abonenta pod numerem 602900000 (opłata za połączenie zgodna z cennikiem) lub poprzez pracownika punktu
obsługi sprzedaży Operatora.
Regulamin obsługi elektronicznej
2.1.7. Wyłączenie opcji udostępniania F@ktury na którymkolwiek z numerów Abonenta rozliczanych wspólną fakturą w ramach jednego
konta xxxxxxxxxxxx, powoduje dezaktywację F@ktury w stosunku do wszystkich numerów na tym koncie. W takiej sytuacji skutek w
2.2.
postaci dezaktywacji w skali całego konta obejmie również usługę FNE, o ile była ona aktywowana. W przypadku Abonentów korzystających z aplikacji Biling Elektroniczny:
2.2.1. Abonent, który korzysta z udostępniania F@ktury, ma możliwość zamówienia w aplikacji Biling Elektroniczny F@ktur, podstawowyc h wykazów wykonanych usług telekomunikacyjnych oraz raportów związanych z fakturami i rachunkami szczegółowymi, które cyklicznie będą wysyłane na wskazany przez niego adres e-mail. Usługa ta polega na comiesięcznym wysyłaniu przez Operatora na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej wiadomości zawierającej wybrane raporty w postaci załącznika zapisanego w zdefiniowanym podczas ich zamawiania formacie. Wiadomość wysyłana jest z adresu X-XxxxxxxXxxxxxxx@x-xxxxxx.xx oznaczonego w poczcie elektronicznej odbiorcy, jako „E-Billing Raporty”. Wiadomość wysyłana jest automatycznie i korespondencja zwrotna nie jest obsługiwana pod wskazanym adresem elektronicznym.
2.2.2. Do świadczenia usługi wykorzystywany jest adres e-mail podany podczas subskrybowania raportów.
2.2.3. Faktura w formie elektronicznej (plik PDF) wysyłana na adres e-mail jest dokumentem elektronicznym o takiej samej treści, jak ten,
który Operator równolegle udostępnia w aplikacji Billing Elektroniczny.
2.2.4. Abonent ponosi odpowiedzialność za aktualność wskazanego Operatorowi adresu e-mail przez cały okres korzystania z FNE oraz za ryzyko dostarczenia wiadomości e-mail osobie trzeciej z powodu podania Operatorowi niepoprawnego adresu e-mail.
2.2.5. Warunkiem wysłania raportu, o którym mowa w pkt. 2.2.1, jest zdefiniowanie przez Abonenta hasła do plików w aplikacji Billing Elektroniczny.
2.2.6. Aktywacja i dezaktywacja FNE oraz zmiana adresu e-mail wykorzystywanego w FNE są bezpłatne i możliwe w dowolnym momencie
cyklu rozliczeniowego w aplikacji Billing Elektroniczny.
3. Email do obsługi elektronicznej
3.1. Aby skorzystać z opcji „Email do obsługi elektronicznej” Abonent musi wyrazić łącznie zgody i wydać dyspozycje na wykorzystan ie podanego adresu email do przesyłania następujących dokumentów oraz informacji przez Operatora:
a) Kompletu dokumentów składających się na Umowę, w przypadku jej zawierania (w tym aneksowania) w formie dokumentowej, w
szczególności: kontrakt główny, cenniki, regulaminy, oświadczenia,
b) Informacji o zmianach w Umowie, regulaminie oraz cenniku (w zakresie szczegółowo określonym w pkt 3.2 oraz 3.3.),
c) Ponaglania dotyczącego zaległej płatności.
3.2. Na podany przez Abonenta adres email Operator dostarczy treść każdej proponowanej zmiany warunków umowy, w tym określonych w
regulaminie, chyba że Abonent zażąda dostarczenia tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny.
3.3. Na podany przez Abonenta adres email Operator dostarczy treść każdej proponowanej zmiany w cenniku, chyba że Abonent zażąda
3.4.
dostarczenia tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny.
Abonent składa żądania dostarczenia na piśmie informacji o których mowa w pkt 3.2 lub 3.3. telefonicznie wydając stosowną dyspozycję konsultantowi Biura Obsługi Abonenta pod numerem 602900000. Złożenie żądania nie powoduje rezygnacji z opcji Email
do obsługi elektronicznej. Abonent dokonuje rezygnacji z opcji Usługi w trybie określonym w pkt 4.2. poniżej.
3.5. W przypadku rezygnacji z opcji Email do obsługi elektronicznej Abonent będzie otrzymywał na piśmie informacje o których m owa w pkt 3.2. oraz 3.3.
4. Postanowienia wspólne dla wszystkich opcji Usługi
4.1. W celu skorzystania z danej opcji Usługi Abonent powinien:
4.1.1. włączyć opcję Usługi w serwisie Mój T-Mobile albo w aplikacji Billing Elektroniczny (w zależności od tego, która z opcji jest dostępna
dla Abonenta) lub
4.1.2. zgłosić telefonicznie stosowną dyspozycję konsultantowi Biura Obsługi Abonenta pod numerem 602900000 (opłata zgodna z cennikiem), a następnie potwierdzić dyspozycję odsyłając bezpłatną odpowiedź na otrzymaną wiadomość SMS zgodnie z instrukcją zawartą w treści wiadomości lub
4.1.3. wysłać bezpłatną wiadomość SMS na numer 80715 o treści T lub TAK w celu włączenia opcji F@ktura lub na numer 80716 wpisując w
treści adres e-mail, w celu włączenia opcji FNE lub
4.1.4. zawrzeć umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych (lub aneks) po złożeniu zamówienia poprzez serwis Mój T-Mobile lub na www.t - xxxxxx.xx lub
4.1.5. złożyć dyspozycję w innym miejscu w formie pisemnej lub elektronicznej udostępnionej przez Operatora,
4.2. Aby zrezygnować z danej opcji Usługi lub zmodyfikować jej zakres, Abonent może zadysponować zmianę w serwisie Mój T -Mobile lub aplikacji Billing Elektroniczny lub telefonicznie konsultantowi Biura Obsługi Abonenta pod numerem 602900000 (opłata za połączenie zgodna z cennikiem). Za złożenie wskazanej dyspozycji nie jest pobierana opłata.
4.3. W przypadku Abonentów niebędących konsumentami Operator zastrzega sobie możliwość zróżnicowania dostępności poszczególnych kanałów aktywacji lub dezaktywacji danej opcji Usługi. Szczegółowych informacji w tym względzie udziela Biuro Obsługi Abonenta.
4.4. Termin płatności faktury określony jest w „SMS Finansowym” (jeśli Abonent ma włączoną tę usługę) oraz na F@kturze (dostępnej w serwisie Mój T-Mobile, w aplikacji Billing Elektroniczny lub jako załącznik do wiadomości e-mail przesyłanej w ramach FNE.
4.5. Jeżeli zgodnie z dyspozycją Abonenta jego konta abonenckie zostają połączone, a w związku z jednym z nich Operator udostępnia F@kturę, to opcja ta będzie świadczona od tej pory na połączonym koncie abonenckim. Dotyczy to również sytuacji przyłączenia do istniejącego konta abonenckiego nowego numeru telefonu po podpisaniu nowej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
4.6. Cesja praw i obowiązków z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w stosunku do danego numeru telefonu na innego Abonenta powoduje automatyczną dezaktywację opcji Usługi, co w szczególności oznacza rozpoczęcie wysyłki faktury w formie papierowej a także powiadamianie na piśmie o zmianach w Umowie lub cenniku.
4.7. W przypadku, gdy z przyczyn technicznych Abonent utraci dostęp do serwisu Mój T-Mobile, Operator zastrzega sobie prawo do
dezaktywacji opcji F@ktura lub FNE. We wskazanym przypadku Operator rozpocznie przesyłanie faktury w formie papierowej.
4.8. Na każde życzenie Abonenta, Operator prześle bezpłatnie w formie papierowej fakturę za usługi telekomunikacyjne, którą udostępnił w
formie elektronicznej i której egzemplarz nie został uprzednio doręczony w formie papierowej.
4.9. W przypadku wystawienia innych dokumentów finansowych, niż faktura (np. faktury korygującej VAT), Operator zastrzega sobie prawo
do przesłania Abonentowi tych dokumentów w formie papierowej.
4.10. Rezygnacja z opcji F@ktura oznacza rozpoczęcie wysyłki faktur w formie papierowej.
4.11. Operator świadczy Usługę w ramach wynagrodzenia z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta.
4.12. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają postanowienia „Regulaminu korzystania ze strony internetowej xxx.x-xxxxxx.xx oraz niektórych serwisów z nią związanych”, „Regulaminu korzystania z usługi Billing Elektroniczny” oraz przepisy prawa, w szczególności przepisy ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług (dotyczące faktur elektronicznych).
Kilka słów o ochronie danych
T-Mobile Polska S.A., jako jeden z najdłużej działających podmiotów na rynku telekomunikacyjnym w Polsce, podchodzi priorytetowo do kwestii związanych z bezpieczeństwem informacji i danych osobowych swoich Klientów. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby nasze rozwiązania odpowiadały najwyższym standardom bezpieczeństwa informacji, a przetwarzanie danych odbywało się zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (zwanym dalej „RODO”). Dla zapewnienia transparentności przetwarzania Państwa danych osobowych, poniżej przekazujemy informacje na temat zasad ich przetwarzania i ochrony.
Administrator Danych osobowych
Administratorem Państwa danych osobowych jest T-Mobile Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Xxxxxxxxxx 00,
02-674 Warszawa („T-Mobile”).
Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych
Mogą Państwo realizować swoje prawa, składając wniosek za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji: wysyłając e-mail na adres:
– XXX@x-xxxxxx.xx – w przypadku Klientów Abonamentowych
– XXX@x-xxxxxx.xx – w przypadku Klientów Prepaid
telefonicznie pod numerem:
– 602 900 000 – w przypadku Klientów Abonamentowych
– 602 960 200 – w przypadku Klientów Prepaid
wysyłając wiadomość poprzez stronę T-Mobile: (po zalogowaniu),
przez aplikację mobilną (Mój T-Mobile) wysyłając list na adres korespondencyjny:
T-Mobile Polska S.A., ul. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx.
Inspektor Ochrony Danych
Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych.
Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych możliwy jest pod adresem: xxx@x-xxxxxx.xx lub na adres pocztowy:
T-Mobile Polska S.A., ul. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx z dopiskiem „Inspektor Ochrony Danych”.
Jakie dane przetwarzamy?
Przy zawieraniu umowy lub rejestracji karty Prepaid pozyskujemy Państwa dane osobowe. Są to np..:
• nazwisko i imiona,
• miejsce i data urodzenia,
• adres zamieszkania oraz adres korespondencyjny,
• numer kontaktowy oraz adres e-mail,
• numer ewidencyjny PESEL –jeśli został Panu/Pani nadany,
• nazwa, seria i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziemca – numer paszportu lub karty pobytu.
Podczas korzystania z naszych usług możemy pozyskiwać dodatkowo inne informacje, takie jak:
• dane dotyczące wzajemnych rozliczeń, informacje o korzystaniu z naszych ofert,
• dane transmisyjne, czyli dane o sposobie korzystania z naszych usług,
• dane lokalizacyjne, czyli dane o położeniu Państwa urządzenia.
Dlaczego i jak przetwarzamy Państwa dane osobowe?
Powyższe dane są przetwarzamy, jeśli jest to niezbędne do:
Zawarcia i wykonania umnp. (art. 6 ust. 1 b RODO), w tym:
• świadczenia usług telekomunikap.jnych (np. realizacja połączeń, przekazywanie wiadomości),
• utrzymania poprawności działania usług,
• zapewnienia jakości sieci, przepustowości połączeń oraz usuwania awarii.
Realizacji obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 c RODO), w tym:
• wystawiania i przechowywania faktur,
• przechowywania informacji o połączeniach,
• zapewnienia bezpieczeństwa sieci oraz poufności komunikacji,
• zapewnienia równego dostępu do usług,
• umożliwienia dokonywania zgłoszeń oraz rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących treści nielegalnej,
• wykonania obowiązków związanych z identyfikacją, zapobieganiem oraz zwalczaniem nadużyć w komunikacji elektronicznej (w tym poprzez stosowanie środków technicznych i organizacyjnych służących monitorowaniu, wykrywaniu, wymianie informacji, blokowaniu połączenia, blokowaniu przesyłania wiadomości, ukrywanie identyfikacji numeru wywołującego w przypadku występowania CLI spoofingu lub innych działań niezbędnych do zwalczania nadużyć w komunikacji elektronicznej takich jak np. generowanie sztucznego ruchu, smshingu, CLI spoofingu, nieuprawnionej zmianie informacji adresowej),
• rozpatrywania reklamacji.
Realizacji prawnie uzasadnionych interesów T-Mobile (art. 6 ust. 1 f RODO), w tym:
• odpowiedzi na Państwa pytania, wnioski, skargi,
• tworzenia analiz, zestawień na potrzeby własne i grupy kapitałowej Deutsche Telekom,
• przygotowania propozycji ofert i rozwiązań dostępnych w T-Mobile, marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług,
• wykrywania nadużyć, w tym monitorowania połączeń i wiadomości x.xx. w celu wykrywania nadużyć w komunikacji elektronicznej, przekroczenia limitów lub progów (np. nadmiarowej transmisji danych), co może prowadzić do ograniczenia lub zablokowania działania poszczególnych usług,
• blokowania korzystania z usług ze względu na zaległości finansowe – w przypadku Klientów abonamentowych,
• udziału w ankietach, badaniach satysfakcji klienta, promocjach, konkursach,
• archiwizacji danych i dokumentów,
• informowania o istotnych sprawach, np. możliwych utrudnieniach w korzystaniu z naszych usług,
• ustalenia, dochodzenia i egzekucji roszczeń (np.. procesy windykacyjne, sprzedaż wierzytelności, zawiadamianie właściwych organów).
Prowadzenia działań marketingowych np. (art. 6 ust. 1 a RODO), w tym marketingu bezpośredniego produktów i usług, który wykonywany jest na podstawie udzielonej zgody, która może być wycofana w dowolnej chwili (wycofanie zgody nie wpłynie na zgodność z prawem wykorzystania danych przed cofnięciem takiej zgody).
Na podstawie udzielonych zgód możemy np.:
• prezentować reklamy T Mobile i firm z nami współpracujących. W tym celu możemy analizować, wedle Państwa uznania, dane transmisyjne (np. lokalizację, koszty i czasy połączeń), sposób korzystania przez Państwa z urządzenia, informacje o rodzaju Państwa ulubionych serwisów internetowych, oprogramowanie sprzętu, aplikacje, czy ogólnodostępne dane np. z serwisów społecznościowych,
• tworzyć zestawienia, analizy, statystyki tego, jak korzystają Państwo z funkcjonalności, naszych usług i usług firm z nami współpracujących. Informacje te możemy także łączyć z informacjami o innych Klientach T-Mobile tak, aby budować zanonimizowane bazy danych.
Przetwarzania Państwa danych w celach innych niż wskazane wyżej, na podstawie Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), np. w celu:
• Przekazywania Państwu informacji o lokalnych wydarzeniach społeczno – politycznych, informacji dotyczących społeczności lokalnej,
• Przekazywania Państwu wiadomości wysyłanych w ramach porozumienia T-Mobile x Xxxxxxx Główną Policji, mających na celu pomoc w odnalezieniu zaginionych dzieci, które zostały objęte procedurą poszukiwawczą Child Alert,
• Weryfikacji wiarygodności płatniczej w biurach informacji gospodarczej,
• Realizowania współpracy pomiędzy T-Mobile a bankami lub instytucjami pożyczkowymi podjętej w celu ułatwienia stosowania przez te podmioty środków bezpieczeństwa finansowego by x.xx. zapobiegać oszustwom i skutkom kradzieży tożsamości.
Obowiązek podania danych
Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy lub do czynności niezbędnych do podjęcia przed jej zawarciem. W przypadku gdy nie podacie Państwo danych oznaczonych jako obowiązkowe, będziemy
zmuszeni odmówić zawarcia umowy lub do zaproponowania mniej korzystnych warunków umownych. W pewnych sytuacjach niepodanie danych może prowadzić do ograniczenia lub całkowitej niemożliwości skorzystania z usług. W pozostałych przypadkach podanie danych jest dobrowolne.
Profilowanie. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Państwa dane mogą podlegać całkowicie zautomatyzowanemu przetwarzaniu w tym profilowaniu, które polegać będzie na prognozowaniu Państwa preferencji (np. co do oferty, usług), zachowania (np. wykrywanie nadużyć) lub ryzyka (np. ocena wypłacalności). Co do zasady takie działania mogą być podejmowane, w oparciu o prawnie uzasadniony interes T-Mobile albo na podstawie uprzednio udzielonej przez Państwa zgody lub jest dozwolone prawem (np. monitoring w celu wykrywania nadużyć i wykonywania obowiązków związanych ze zwalczaniem nadużyć w komunikacji elektronicznej). Decyzje podjęte w wyniku takich działań mogą mieć dla Pani/Pana istotny skutek w tym może dojść do blokowania możliwości wykonania połączenia lub wysłania wiadomości, wobec których mamy podstawy uznać, że stanowią nadużycie w komunikacji elektronicznej. Przy wykonywaniu takich decyzji zawsze uwzględniamy ciążące na nas obowiązki prawne oraz informacje uzyskane od uprawnionych podmiotów lub wiadomości od innych operatorów telekomunikacyjnych oraz wiadomości z naszych wewnętrznych baz danych.
W wyniku niektórych z tych operacji mogą zostać podjęte decyzje o skutkach prawnych lub podobnie dla Państwa istotnych np. ocena wiarygodności kredytowej. W takich przypadkach podjęliśmy środki gwarantujące, że proces decyzyjny nie pozostaje wyłącznie zautomatyzowany.
Jak długo przetwarzamy dane?
Dane przetwarzane dla celów realizacji zawartej z Państwem umowy będą przetwarzane przez czas jej obowiązywania. Okres przetwarzania danych może także wynikać wprost z przepisów prawa, w przypadku gdy dane są przetwarzane dla realizacji obowiązków publicznoprawnych ciążących na T-Mobile, wynikających przede wszystkim z przepisów podatkowych oraz nałożonych na T-Mobile jako operatora telekomunikacyjnego. W przypadku przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora, dane przetwarzane są przez okres umożliwiający realizację tego interesu lub do zgłoszenia skutecznego sprzeciwu względem przetwarzania danych. Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, dane mogą być co do zasady przetwarzane do czasu jej wycofania.
Okres przetwarzania danych może być przedłużony w przypadku, gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia lub dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami, a po tym okresie – jedynie w przypadku i w zakresie, w jakim będą wymagać tego przepisy prawa. Po upływie okresu przetwarzania dane są nieodwracalnie usuwane lub anonimizowane.
Komu przekażemy Państwa dane?
Z reguły T-Mobile nie przekazuje Państwa danych podmiotom trzecim, chyba że konieczność taka uzasadniona jest szczególnymi okolicznościami, np.:
• na żądanie uprawnionych organów lub urzędów państwowych albo sądów (np. Prokuratury, Policji, Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Krajowej Administracji Skarbowej),
• w przypadku współpracy z partnerami działającymi na nasze zlecenie (np. z Autoryzowanymi Punktami Sprzedaży) - aby w naszym imieniu mogły kompleksowo Państwa obsługiwać oraz innym partnerom wspierającym świadczenie Państwu usług),
• bankom lub instytucjom pożyczkowym współpracującym z T-Mobile w zakresie stosowania środków bezpieczeństwa finansowego mającym na celu x.xx. zapobieganie oszustwom lub kradzieżom tożsamości,
• podwykonawcom T-Mobile działającym na nasze zlecenie, np. audytorom, kancelariom prawnym, firmom księgowym i podatkowym, firmom/agencjom reklamowym, marketingowym i badawczym, firmom dostarczającym narzędzia i usługi umożliwiające prowadzenie analiz i statystyk, dostawcom systemów informatycznych i usług IT, dostawcom usług chmurowych, ubezpieczycielom, podmiotom realizującym wsparcie techniczne, organizacyjne i doradcze, utrzymującym infrastrukturę telekomunikacyjną, podmiotom świadczącym usługi archiwizacji, podmiotom świadczącym usługi w zakresie ochrony osób i mienia, spółkom z Grupy Deutsche Telekom),
• firmom kurierskim, Poczcie Polskiej,
• pośrednikom płatności i instytucjom bankowym,
• innym operatorom telekomunikacyjnym,
• biurom informacji gospodarczej i biurom informacji kredytowej,
• nabywcom wierzytelności,
• innym podmiotom, o ile będzie to niezbędne dla realizacji działań podejmowanych na żądanie osoby, której dane dotyczą.
Transfer danych poza EOG
Z uwagi na to, że korzystamy z usług innych dostawców, np. dostawców w zakresie rozwiązań teleinformatycznych, Państwa dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Zapewniamy, że w takim przypadku przekazywanie danych odbywać się będzie wyłącznie z zapewnieniem odpowiedniego stopnia ochrony i przy zastosowaniu obowiązujących środków prawnych, do których należy:
a. współpraca z podmiotami, które przetwarzają dane osobowe w państwach, w odniesieniu do których została wydana stosowna decyzja Komisji Europejskiej dotycząca stwierdzenia zapewnienia odpowiedniego stopnia ochrony danych osobowych;
b. stosowanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską;
c. stosowanie wiążących reguł korporacyjnych zatwierdzonych przez właściwy organ nadzorczy.
Więcej o wdrożonych przez nas środkach bezpieczeństwa można dowiedzieć się kontaktując się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych”. Za pośrednictwem tych danych można się skontaktować także w celu uzyskania kopii zabezpieczeń.
Prawa w związku z przetwarzaniem danych osobowych
◾ Prawo do sprostowania danych
◾ Prawo do częściowego lub całkowitego usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)
◾ Prawo do ograniczenia przetwarzania danych
◾ Prawo dostępu do danych
◾ Prawo do uzyskania kopii danych
◾ Prawo do przenoszenia danych
◾ Prawo do sprzeciwu
◾ Prawo do wycofania zgody
◾ Prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Zakres tych praw oraz sytuacje kiedy można z nich korzystać, uzależnione są od przepisów prawa.
Jeżeli T-Mobile nie będzie w stanie zidentyfikować Pana/Pani na podstawie zgłoszonego żądania, zwróci się o dodatkowe informacje. Podanie takich danych nie jest obowiązkowe, jednak brak ich podania będzie skutkować odmową realizacji żądania. Postępowanie w sprawie składanych wniosków jest, co do zasady, nieodpłatne. W wyjątkowych przypadkach T-Mobile zastrzega
sobie możliwość naliczenia opłat, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.