OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Nr ref. PU-003.2021 Załącznik nr 1a do Zapytania ofertowego
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
- DO CZĘŚCI PIERWSZEJ ZAMÓWIENIA
1. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie przez Wykonawcę 5 szkoleń zamkniętych w formie zdalnej:
Optymalizowanie relacji z klientem wewnętrznym w uczelni wyższej
dla Uczestników: pracowników administracyjnych/specjalistów z Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu; Uniwersytetu Humanistycznospołecznego SWPS w Warszawie; Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie; Akademii Xxxxx Xxxxxxxxxxxx w Warszawie; Uniwersytetu im. Xxxxx Xxxxxxxxxxx w Poznaniu; Politechniki Gdańskiej i innych realizowanych w ramach programu Ministerstwa Edukacji i Nauki ‘DIALOG’ pn.
„Niewidoczni, niebędący, niezbędni. Administracja uczelni na rzecz doskonałości naukowej", nr umowy 0028/2019.
2. Adresaci szkolenia: pracownicy administracyjni/specjaliści uczelni wyższych, pracownicy administracji centralnej i wydziałowej, pracujący zarówno ze studentami, jak i nauczycielami akademickimi oraz z innymi pracownikami administracyjnymi uczelni.
3. Cel szkolenia: celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności budowania relacji sprzyjających porozumieniu i współpracy z innymi pracownikami bądź studentami uczelni, przy wykorzystaniu technik komunikacyjnych, technik radzenia sobie z emocjami oraz technik profesjonalnego i podtrzymującego relację stawiania granic. Co przekładać się będzie na większą efektywność i lepszą organizację pracy w strukturach administracji uczelni wyższych oraz wyższą jakość współpracy pracowników administracji z pracownikami naukowymi.
4. Program szkolenia musi obejmować następujące zagadnienia:
1) Komunikacja jako główne narzędzie budowania relacji
- proces komunikacji jako transakcja, główne punkty krytyczne procesu i sposoby ich unikania
- narzędzia usprawniające komunikację: parafraza intencji, precyzowanie, pytania otwarte i zamknięte, prośby o powtórzenie
- korzyści ze świadomej komunikacji i odszukanie osobistej motywacji do jej stosowania
2) Profesjonalne stawianie granic w relacji z Klientem
- charakterystyka postaw (zachowań, myśli i emocji) względem innych ludzi (uległej, dominującej, manipulacyjnej, asertywnej) i konsekwencje ich stosowania
- procedura asertywnej obrony w sytuacji zawodowej: określanie granic przy jednoczesnym utrzymywaniu sytuacji „win-win”
- profesjonalne stosowanie „komunikatów typu Ja” jako sposób na podtrzymanie pozytywnej relacji
3) Zarządzanie emocjami własnymi i innych w sytuacji zawodowej
- klasyczna koncepcja inteligencji emocjonalnej (X.Xxxxxxx) i sposoby jej wykorzystania do budowania relacji
- techniki radzenia sobie z różnymi stanami emocjonalnymi, w tym zarządzanie sobą w złości i rozróżnienie złości od agresji
4) Indywidualny Plan Działania: określenie własnych obszarów do rozwoju oraz zaplanowanie wykorzystania konkretnych technik.
5. Metody szkolenia: praca zespołowa (przywoływanie doświadczeń), scenki w zespołach ćwiczebnych, praca indywidualna i in. Szkolenie ma mieć charakter teoretyczno-warsztatowy. Podczas szkolenia Uczestnicy poznają zagadnienia teoretyczne, a następnie zdobyta wiedza będzie uzupełniona zajęciami praktycznymi połączonymi z aktywnym udziałem Uczestników szkolenia.
6. Uzyskane efekty na poziomie wiedzy i umiejętności podlegające weryfikacji:
1) Efekty na poziomie wiedzy:
Szkolenia finansowane w ramach programu Ministerstwa Edukacji i Nauki pod nazwą ‚DIALOG’ w latach 2019-2022, nr umowy 0028/2019
• Uczestnik będzie rozumiał złożoność procesu komunikacji, pozna możliwe bariery.
• Uczestnik będzie rozumiał pojęcie postawy asertywnej i wiedział, czym różni się ona od innych możliwych postaw względem ludzi i jakie daje korzyści.
• Uczestnik będzie rozumiał pojęcie inteligencji emocjonalnej i jej znaczenie dla radzenia sobie z emocjami w relacjach interpersonalnych.
• Uczestnik będzie wiedział, jak wprowadzić nabyte umiejętności w realia własnego
2) Efekty na poziomie umiejętności:
• Uczestnik będzie umiał zastosować technikę parafrazy, precyzowania, powtórzenia oraz odpowiedni rodzaj pytania w zależności od bariery komunikacyjnej, którą napotka.
• Uczestnik będzie umiał przeciwstawić się oczekiwaniom w sposób podtrzymujący relację, poprzez wykorzystanie procedury asertywnej obrony oraz stosowanie „komunikatów typu Ja”.
7. Szkolenie dla 5 grup szkoleniowych. Jedna grupa powinna liczyć od 12 do 16 osób w trybie zdalnym (5 x 8h x 1 grupa szkoleniowa) – przeszkolonych ma zostać 60- 80 osób z min. 6 uczelni wyższych
8. Dzień szkoleniowy to 8 godz.
9. Termin realizacji wszystkich szkoleń:
• 28.04.2021 (środa)
• 7.06.2021 (poniedziałek)
• 3.09.2021 (piątek)
• 20.01.2022 (czwartek)
• 7.03.2022 (poniedziałek)
10. 1 godzina szkoleniowa to 1 godzina dydaktyczna trwająca 45 minut.
11. Szkolenia będą odbywały się w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-15.00.
12. Jedno szkolenie (8 godzin dydaktycznych) odbywa się w ciągu jednego dnia roboczego, wg następującego harmonogramu uwzględniającego 15 minutowe przerwy co 90 minut zajęć oraz jedną przerwę na lunch (w przypadku szkolenia 8 godz.), tj.:
• 8.00-8.45 – 1 godzina dydaktyczna
• 8.45-9.30 – 2 godziny dydaktyczna
• 9.30-9.45 – przerwa
• 9.45-10.30 – 3 godzina dydaktyczna
• 10.30-11.15 – 4 godzina dydaktyczna
• 11.15-11.30 – przerwa
• 11.30-12.15 – 5 godzina dydaktyczna
• 12.15-13.00 – 6 godzina dydaktyczna
• 13.00-13.30 – przerwa lunchowa
• 13.30-14.15 – 7 godzina dydaktyczna
• 14.15-15.00 - 8 godzina dydaktyczna
13. Za rekrutację uczestników odpowiada Zamawiający.
14. Wykonawca przeprowadzi szkolenia zdalnie. Wykonawca odpowiada za techniczne przygotowanie szkoleń i bieżące monitorowanie udziału Uczestników w szkoleniach. Przed każdym szkoleniem (co najmniej 1 dzień przed rozpoczęciem szkolenia) Wykonawca zobowiązany jest sprawdzić łącze z każdym Uczestnikiem szkolenia.
15. Wykonawca szkolenia będzie mógł w sposób funkcjonalny użytkować narzędziami udostępnionymi przez Zamawiającego do zdalnego przeprowadzenia szkoleń, np. Microsoft Teams lub wykorzystać własne narzędzia. Wykonawca zapewni prowadzącemu szkolenie sprzęt niezbędny do przeprowadzania szkoleń on-line, w tym komputer, szybkie łącza, kamery.
16. Wykonawca zapewnia materiały szkoleniowe dla Uczestników w formie elektronicznej. Wykonawca przesyła materiały uczestnikom na podane adresy e-mailowe, nie później niż na jeden dzień przed rozpoczęciem każdego szkolenia.
17. Wykonawca przygotuje szczegółowy scenariusz szkoleń (rozpisanie programu szkoleń wraz z doborem metod szkoleniowych na godziny) oraz projekt zaświadczenia, o którym mowa w ust. 21, a następnie przedłoży je do akceptacji Zamawiającego w terminie do 4 dni roboczych, licząc od daty
zawarcia niniejszej umowy. Zamawiający w terminie do 2 dni roboczych od otrzymania propozycji scenariusza szkoleń oraz projektu zaświadczenia, poinformuje wykonawcę o ich akceptacji lub zgłosi konieczność dokonania poprawek. W terminie do 2 dni roboczych od dnia zgłoszenia uwag przez Zamawiającego, wykonawca przekaże Zamawiającemu ostateczny scenariusz szkoleń oraz projekt zaświadczenia.
18. Wykonawca przekaże Zamawiającemu jeden komplet materiałów, o których mowa w ust. 16 w formie papierowej do dokumentacji prowadzonej przez Zamawiającego.
19. Wykonawca przeprowadzi szkolenia ze szczególną dbałością o realizację zajęć zarówno pod kątem teoretycznym, jak i praktycznym oraz zapewni dobór metod szkoleniowych, zgodnych z opisem przedmiotu zamówienia, które wskaże w zaproponowanym scenariuszu, zatwierdzonym przez Zamawiającego.
20. Wykonawca szkolenia przeprowadzi w formie zdalnej ankietę na koniec każdego szkolenia (przygotowanej w formie elektronicznej przez Zamawiającego), dotyczącą indywidualnej oceny szkolenia przez każdego z uczestników oraz przekaże Zamawiającemu w formie elektronicznej, w terminie do 5 dni roboczych od dnia zakończenia każdego ze szkoleń wypełnione ankiety wraz z wynikami.
21. Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia testu w trybie zdalnym (na zakończenie każdego ośmiogodzinnego szkolenia) sprawdzającego kompetencje uczestników z zakresu objętego programem szkolenia, weryfikującego efekty szkolenia na poziomie wiedzy i umiejętności oraz do wydania zaświadczenia potwierdzającego uczestnictwo oraz nabycie wskazanych kompetencji w realizowanym szkoleniu – dla osób, które zdały test z wynikiem pozytywnym. Zaświadczenie zostanie wydane na wzorze wcześniej zaakceptowanym przez Zamawiającego, opatrzonym informacją: „szkolenia są finansowane w ramach programu Ministerstwa Edukacji i Nauki ‚DIALOG’ w latach 2019-2022, nr umowy 0028/2019, pn. Niewidoczni, niebędący, niezbędni. Administracja uczelni na rzecz doskonałości naukowej” oraz logo programu, zgodnie z aktualnymi na dzień przeprowadzenia szkoleń, zasadami promocji programu.