OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH PRZEZ WATERSYSTEM SP. Z O.O. SP.K. (dalej jako „OWU”)
Zakręt, dnia 18.08.2022 r.
OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH PRZEZ WATERSYSTEM SP. Z O.O. SP.K. (dalej jako „OWU”)
Poniższe OWU znajdują zastosowanie do (i) wszystkich umów świadczenia usług serwisowych i naprawy (dalej jako „Umowa”), w tym w zakresie napraw po okresie rękojmi i gwarancji (ii) oraz serwisów bądź napraw wad w zakresie rękojmi lub gwarancji WATERSYSTEM Sp. z o.o. Sp.k., między:
− WATERSYSTEM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółką komandytową z siedzibą w Zakręcie przy ul. Trakt Brzeski 127, 05-077 Zakręt, wpisaną do rejestru przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000500577, REGON: 14713009400000, NIP:
5322048050, BDO: 000123550, e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, dalej jako „Zleceniobiorca”, oraz
− osobami prawnymi, jednostkami organizacyjnymi niebędącymi osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną oraz osobami fizycznymi, z wyłączeniem: (i) konsumentów (art. 221 Ustawy z 23.04.1964 r. Kodeks cywilny, t.j. Dz.U. z 2020 r., poz. 1740 z późn. zm., dalej jako „k.c.”) i (ii) osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 3855 k.c.), dalej jako
„Zleceniodawca”.
§ 1 [Zawarcie Umowy na świadczenie Usług]
1. Umowa zostaje zawarta z chwilą:
1) potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Zleceniobiorcę,
2) przyjęcia oferty skierowanej przez Zleceniobiorcę do Zleceniodawcy,
3) rozpoczęcia świadczenia usługi na rzeczy Zleceniodawcy,
w zależności, które z tych zdarzeń nastąpi jako pierwsze.
2. Zawarcie Umowy może nastąpić w dowolnej formie, tym niemniej dla jej zmiany, jak również dla oświadczeń woli zmierzających do jej rozwiązania, wymagane jest zachowanie formy dokumentowej.
3. Wszelkie załączniki techniczne do ofert i umów zawieranych przez Zleceniobiorcę (w szczególności rysunki, ilustracje i informacje o parametrach urządzeń np. ich wymiary, waga):
1) mają charakter wyłącznie informacyjny i mogą być w związku
z tym podawane w przybliżeniu,
2) stanowią utwory w rozumieniu prawa autorskiego, co do których żadne autorskie prawa majątkowe nie są przenoszone na Zleceniodawcę. W razie niedojścia Umowy do skutku, w szczególności w razie braku akceptacji oferty, Zleceniodawca jest zobowiązany zwrócić lub usunąć załączniki o charakterze technicznym na własny koszt.
4. Zleceniodawca jest zobowiązany zlecić i przekazać Zleceniobiorcy:
1) analizy dotyczące jakości wody,
2) właściwości wody, ścieków oraz informacje dotyczące ich przepływów,
3) inne informacje niezbędne do doboru urządzeń,
jeżeli dobór urządzeń przez Zleceniobiorcę ma uwzględniać, którąś z powyższych okoliczności. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności w razie przekazania mu informacji sprzecznych z rzeczywistym stanem rzeczy, w szczególności w razie przekazania mu nieprawidłowych badań. Zleceniobiorca nie jest zobowiązany przeprowadzać samodzielnie jakichkolwiek badań i analiz, chyba, że strony uzgodniły odmiennie w formie dokumentowej.
§ 2 [Podstawowe zobowiązania stron w razie zawarcia Umowy]
1. Szczegółowy zakres usług serwisowych lub prac naprawczych (dalej łącznie jako „Usługi”) będzie wynikał z oferty Zleceniobiorcy lub z Umowy. Pod pojęciem usług serwisowych rozumie się również rozruch oraz przeglądy okresowe, tym gwarancyjne.
2. Zleceniobiorca po zawarciu Umowy wskaże Zleceniodawcy przewidywany termin świadczenia Usług. Zleceniobiorca nie ponosi względem Zleceniodawcy jakiejkolwiek odpowiedzialności w razie przekroczenia lub zmiany terminu wskazanego w zdaniu pierwszym.
3. Usługi mogą być świadczone w dni niebędące dniami ustawowo wolnymi od pracy, ani sobotami (dalej jako „Dni Robocze”) godzinach między 8:00 a 16:00 (dalej jako „Godziny Robocze”). Usługi mogą być świadczone w innych dniach i godzinach jedynie za uprzednim, wyraźnym porozumieniem w formie dokumentowej.
4. Zleceniodawca jest zobowiązany do:
1) przekazania Zleceniobiorcy wszelkich informacji związanych z zakresem Umowy, w tym informacji dotyczących wewnętrznych przepisów BHP i p.poż. oraz wszelkich innych zasad mogących mieć wpływ na (i) wymagany skład personelu Zleceniobiorcy, który wykonywał będzie Usługi, (ii) wymagane wyposażenie oraz (iii) sposób prowadzenia prac,
2) przeszkolenia personelu Zleceniobiorcy w zakresie lokalnych przepisów BHP i p.poż oraz poinformowania ich o wszelkich wewnętrznych przepisach mogących mieć wpływ na sposób prowadzenia przez nich prac,
3) oddelegowania osoby z ramienia Zleceniodawcy, która towarzyszyć będzie pracownikom Zleceniobiorcy i w razie potrzeby udzieli im odpowiedzi na pytania, w szczególności związane z bieżącą eksploatacją urządzeń i zaobserwowanymi problemami,
4) umożliwienia swobodnego wjazdu pojazdem serwisowym Zleceniobiorcy w miejsce możliwie najbliższe planowanym pracom,
5) zapewnienia swobodnego dostępu do urządzeń oraz instalacji układu uzdatniania wody personelowi Zleceniobiorcy przez cały czas prowadzenia prac wynikających z Umowy,
6) zakończenia wszelkich innych prac prowadzonych w lokalizacji, w której znajdują się urządzenia poddawane przeglądowi lub naprawie. Dotyczy to w szczególności wszelkich prac budowlanych, konserwacyjnych, instalacyjnych, remontowych, chyba, że w momencie zwarcia Umowy obydwie strony wyraźnie uzgodniły tę kwestię odmiennie w formie dokumentowej,
7) potwierdzenia wykonanych przez Zleceniobiorcę prac poprzez złożenie podpisu na raporcie serwisowym. W razie niezłożenia podpisu mimo wykonania prac, przede wszystkim w razie nieobecności osoby, o której mowa w pkt 3, Zleceniobiorca sporządzi jednostronny raport serwisowy,
8) stosowania się do zaleceń i pouczeń przekazanych ustnie lub zawartych w raporcie serwisowym oraz dokumentacji DTR urządzeń,
9) zapewnienia personelowi Zleceniobiorcy możliwości umycia się i korzystania z sanitariatów oraz udostępnienia zamykanego pomieszczenia, dla przechowywania narzędzi i ubrań,
10) ogrzewania, oświetlenia, energii elektrycznej, wody i odbioru ścieków, wraz z niezbędnymi przyłączami, chyba, że w momencie zawarcia Umowy obydwie strony uzgodniły inaczej w formie dokumentowej,
11) umożliwienia rozpoczęcia prac niezwłocznie po przybyciu
personelu Zleceniobiorcy,
12) umożliwienia wyłączenia produkcji wody przez serwisowane urządzenia, chyba, że w momencie zawarcia Umowy obydwie strony uzgodniły inaczej w formie dokumentowej,
13) zapewnienia pojemników na zużyte złoże filtracyjne, membrany lub wypełnienia jonowymienne, w przypadku, gdy w trakcie prowadzenia prac serwisowych będzie ono wymieniane,
14) prawidłowej, bezpiecznej dla środowiska naturalnego i zgodnej z przepisami prawnymi utylizacji zużytych materiałów, części zamiennych, wypełnień jonowymiennych i złóż filtracyjnych.
5. Zleceniodawca zobowiązany jest bezzwłocznie potwierdzić rzeczywisty czas pracy personelu Zleceniobiorcy, niezależnie od tego czy przedmiotem była usługa płatna czy świadczenie realizowane w ramach rękojmi, gwarancji lub innego porozumienia. W przypadku braku takiego potwierdzenia ze strony zleceniodawcy (np. ze względu na nieobecność osoby upoważnionej do podpisania protokołu serwisu), podstawą do rozliczenia czasu pracy i wartości zlecenia będzie jednostronne oświadczenie Technika Serwisu Zleceniobiorcy.
§ 3 [Wynagrodzenie i koszty]
1. Wynagrodzenie za świadczenie Usług jest należne Zleceniobiorcy wedle następujących stawek godzinowych netto:
1) 350,00 zł ( trzysta pięćdziesiąt złotych) - za pierwszą godzinę
pracy w Dni Robocze, w Godzinach Roboczych,
2) 250,00 zł (dwieście pięćdziesiąt złotych) - za drugą i każdą kolejną rozpoczętą godzinę pracy w Dni Robocze, w Godzinach Roboczych,
3) 350,00 zł (trzysta złotych) - za każdą godzinę pracy wykonywaną poza Dniami Roboczymi lub Godzinami Roboczymi, chyba, że w momencie zlecania usługi serwisowej obydwie strony uzgodniły inaczej w formie dokumentowej,
wynagrodzenie zostanie każdorazowo powiększone o należny
podatek VAT.
2. Koszty podroży do miejsca świadczenia usług i drogi powrotnej pokrywa Zleceniodawca. Koszt podróży wyrażony jest w kilometrach i liczony w oparciu o odległość pomiędzy oddziałem Zleceniobiorcy, który wykonuje Usługę a miejscem wykonywania prac i obejmuje zarówno dojazd jak i powrót. Stawka za 1 km wynosi 2,50 zł netto (dwa złote 50/100 groszy) i zostanie powiększona o należny podatek VAT.
3. Płatny czas wykonywania usług serwisowych i naprawczych liczony jest od momentu zgłoszenia przybycia przez personel Zleceniobiorcy osobom działającym na rzecz Zleceniodawcy lub osobom obecnym w recepcji, sekretariacie lub podobnym miejscu, do momentu opuszczenia miejsca świadczenia Usług a jeżeli są one świadczone w budynku, to do opuszczenia posesji, na teren której ten budynek się znajduje.
4. Do czasu wykonywania Usługi zalicza się w szczególności:
1) wszystkie wewnętrzne szkolenia BHP i p.poż.,
2) czas oczekiwania na możliwość przystąpienia do wykonywania Usług, niezależny od personelu Zleceniobiorcy. W szczególności za taki czas oczekiwania uznaje się sytuację, w której personel Zleceniobiorcy nie może wykonać Usług, w tym programowania lub rozruchu, z uwagi na: (i) nieobecność kompetentnego przedstawiciela Zleceniodawcy, (ii) brak dostępu do wymaganych mediów, w tym prądu i wody, (iii) niespełnienia warunków określonych w § 2 ust. 4 lub innych uprzednio uzgodnionych przez Zleceniodawcę i Zleceniobiorcę, (iv) brak części lub materiałów eksploatacyjnych niezbędnych do zakończenia Usługi, z uwagi na nowe okoliczności wykryte przez personel Zleceniobiorcy przy wykonywaniu Usługi,
3) oczekiwania na odbiór przez przedstawiciela Zleceniodawcy
wykonanych Usług.
5. Koszty noclegów personelu Zleceniobiorcy pokrywa Zleceniobiorca chyba, że w momencie zawarcia Umowy strony uzgodniły inaczej w formie dokumentowej.
6. Jeżeli z uwagi na okoliczności wskazane w ust. 4 pkt 2 konieczny będzie ponowny przyjazd personelu Zleceniobiorcy lub zapewnienie kolejnego noclegu, koszty ponownego przyjazdu i noclegu zobowiązany jest ponieść Zleceniodawca.
7. Zleceniodawca ponosi koszty części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych użytych do naprawy danego urządzenia według zaakceptowanej oferty serwisowej, a w wypadku jej braku, aktualnego cennika Zleceniobiorcy.
8. W przypadku wystąpienia opóźnienia w zapłacie należności na rzecz Zleceniobiorcy przez Zleceniodawcę, Zleceniobiorca ma prawo do odmowy wykonania Usług lub wstrzymania świadczenia Usług.
9. Jeżeli nic innego nie wynika z zawartej Umowy, Zleceniodawca jest zobowiązany do uiszczenia wynagrodzenia w terminie oznaczonym w fakturze oraz na wskazany w niej rachunek bankowy.
§ 4 [Świadczenie Usług w okresie rękojmi lub gwarancji]
1. Jeżeli urządzenie lub instalacja są objęte rękojmią lub gwarancją Zleceniobiorcy i nie upłynął jeszcze okres odpowiednio rękojmi lub gwarancji, zastosowanie znajduje niniejszy paragraf.
2. W przypadku stwierdzenia przez Zleceniodawcę w okresie rękojmi lub gwarancji wady fizycznej urządzenia lub elementu instalacji, Zleceniodawca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o wadzie Zleceniobiorcę w formie dokumentowej, za pośrednictwem wiadomości e-mail. Zgłoszenie dla swojej skuteczności wymaga zachowania wspomnianej formy dokumentowej, rozmowa telefoniczna nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku zgłoszenia wady za pośrednictwem wiadomości e-mail.
3. W przypadku niezgłoszenia przez Zleceniodawcę wady w sposób określony w ust. 2, w terminie 7 dni od jej wykrycia, traci on uprawnienia z tytułu rękojmi i gwarancji, chyba że z gwarancji wynika inny termin zgłoszenia wady.
4. Zgłoszenie wady powinno zawierać:
1) możliwie dokładny opis stwierdzonej wady lub usterki wraz z dokumentacją fotograficzną, gdy zgłoszenie dotyczy nieszczelności, wycieku, pęknięcia lub innego uszkodzenia mechanicznego,
2) nazwę, model i numer seryjny wadliwego lub uszkodzonego urządzenia,
3) dane kontaktowe osoby, która będzie w stanie udzielić dodatkowych informacji dotyczących stwierdzonej wady lub usterki,
4) skan karty gwarancyjnej instalacji, gdy została ona wydana,
5) skany wypełnionego zeszytu pracy stacji uzdatniania wody,
jaki prowadzi Zleceniodawca.
5. Na podstawie dokumentów i informacji z ust. 4, Zleceniobiorca oceni, czy uwzględnia on zgłoszenie, a jeżeli tak, to zadecyduje czy naprawa odbędzie się w siedzibie Zleceniodawcy, czy uszkodzone lub wadliwe urządzenie powinno zostać przesłane do siedziby Zleceniobiorcy.
6. W przypadku decyzji o naprawie bądź wymianie wadliwego elementu/urządzenia w siedzibie Zleceniobiorcy, Zleceniodawca prześle element/urządzenie na koszt Zleceniobiorcy w miejsce wskazane przez Zleceniobiorcę.
7. W przypadku decyzji o naprawie wadliwego elementu/urządzenia w siedzibie Zleceniodawcy, zostanie obustronnie uzgodniony termin wykonania naprawy bądź wymiany elementu/urządzenia.
8. Podczas wykonywania naprawy w siedzibie Zleceniodawcy,
zobowiązany jest on przestrzegać zasad określonych w § 2 ust. 4.
9. Zastosowanie znajduje § 2 ust. 5 i § 3 ust. 6.
10. W przypadku stwierdzenia, że zaistniała awaria lub usterka elementu/urządzenia spowodowana została wskutek jego wadliwego zainstalowania przez Zleceniodawcę lub osobę trzecią albo wskutek eksploatacji niezgodnej z instrukcjami obsługi Zleceniodawca zobowiązany jest pokryć wszelkie koszty związane z naprawą, według zasad określonych w § 3.
§ 5 [Świadczenie Usług po okresie rękojmi lub gwarancji]
1. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej urządzenia bądź elementu instalacji po okresie rękojmi lub gwarancji Zleceniodawcy świadczenie Usług nastąpi po zawarciu Umowy.
2. W przypadku decyzji o naprawie bądź wymianie wadliwego elementu/urządzenia w siedzibie Zleceniobiorcy, Zleceniodawca prześle element /urządzenie na własny koszt w miejsce wskazane przez Zleceniobiorcę.
3. Celem uniknięcia wątpliwości w przypadku konieczności świadczenia Usług po okresie rękojmi i gwarancji zastosowanie znajdują § 1, 2 i 3.
§ 6 [Postanowienia końcowe]
1. Ograniczenia odpowiedzialności Zleceniobiorcy określone w OWU nie dotyczą szkód spowodowanych z winy umyślnej Zleceniobiorcy (art. 473 § 2 k.c.).
2. Niniejsze OWU oraz wszelkie Umowy zawierane między Zleceniodawcą i Zleceniobiorcą podlegają prawu polskiemu oraz jurysdykcji sądów polskich.
3. Sądem właściwym do rozpoznawania sporów miedzy Zleceniodawcą i Zleceniobiorcą jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Zleceniobiorcy.
4. Zmiana niniejszego OWU nastąpi przez aktualizację jego treści na rewersie faktur sprzedażowych oraz na stronie internetowej Zleceniobiorcy. Zmiana OWU jest skuteczna od:
1) dnia jej akceptacji Kupującego w formie mailowej lub
pisemnej,
2) przyjęcia i zaksięgowania faktury obejmującej na swym
rewersie nową treść OWU,
w zależności, które z tych zdarzeń nastąpi jako pierwsze.