specyfikacja warunków zamówienia z negocjacjAMI zAMAWIAJĄCY: Uniwersyteckie centrum zdrowia kobiety

specyfikacja warunków zamówienia z negocjacjAMI

zAMAWIAJĄCY:

Uniwersyteckie centrum zdrowia kobiety

i noworodka Warszawskiego uniwersytetu medycznego Sp. z o.o.

Zaprasza do złożenia oferty w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie podstawowym z negocjacjami o wartości zamówienia nie przekraczającej progów unijnych o jakich stanowi art. 3 ustawy z 11 września 2019 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2021 r. poz. 1129) – dalej p.z.p. na usługi pn.

" Obsługa infrastruktury IT z określonym zakresem oraz poziomem jakości usług "

Nr postępowania: UCZKIN/ZP-03/12/2021/TP

Warszawa¹ 2021

I. NAZWA ORAZ ADRES ZAMAWIAJĄCEGO

Uniwersyteckie Centrum Zdrowia Kobiety i Noworodka Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o.

xx. Xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0/0

Tel.: 000 000 000

NIP: 7010389279

Adres e-mail: x.xxxxxx@xxxxxx.xx

Adres strony internetowej, na której jest prowadzone postępowanie i na której będą dostępne wszelkie dokumenty związane z prowadzoną procedurą:

Prowadzone postepowanie: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xxx.xx/

Dokumenty: xxxxx://xxxxxx.xx

Godziny pracy: 8:00 – 15:00 od poniedziałku do piątku.

II. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o danych) (Dz. Urz. UE L 119 z dnia 0 xxxx 0000 x., xxx. 1; zwanym dalej "RODO") informujemy, że:

1) administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Uniwersyteckie Centrum Zdrowia Kobiety i Noworodka Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o.;

2) administrator wyznaczył Inspektora Danych Osobowych, z którym można się kontaktować pod adresem e-mail: xxx@xxxxxx.xx

3) Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu związanym z przedmiotowym postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego.

4) odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania w oparciu o art. 74 ustawy P.Z.P.

5) Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane, zgodnie z art. 78 ust. 1 P.Z.P. przez okres 4 lat od dnia zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia;

6) obowiązek podania przez Panią/Pana danych osobowych bezpośrednio Pani/Pana dotyczących jest wymogiem ustawowym określonym w przepisanych ustawy P.Z.P., związanym z udziałem w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego.

7) w odniesieniu do Pani/Pana danych osobowych decyzje nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany, stosownie do art. 22 RODO.

8) posiada Pani/Pan:

a) na podstawie art. 15 RODO prawo dostępu do danych osobowych Pani/Pana dotyczących (w przypadku, gdy skorzystanie z tego prawa wymagałoby po stronie administratora niewspółmiernie dużego wysiłku może zostać Pani/Pan zobowiązana do wskazania dodatkowych informacji mających na celu sprecyzowanie żądania, w szczególności podania nazwy lub daty postępowania o udzielenie zamówienia publicznego lub konkursu albo sprecyzowanie nazwy lub daty zakończonego postępowania o udzielenie zamówienia);

b) na podstawie art. 16 RODO prawo do sprostowania Pani/Pana danych osobowych (skorzystanie z prawa do sprostowania nie może skutkować zmianą wyniku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego ani zmianą postanowień umowy w zakresie niezgodnym z ustawą PZP oraz nie może naruszać integralności protokołu oraz jego załączników);

c) na podstawie art. 18 RODO prawo żądania od administratora ograniczenia przetwarzania danych osobowych z zastrzeżeniem okresu trwania postępowania o udzielenie zamówienia publicznego lub konkursu oraz przypadków, o których mowa w art. 18 ust. 2 RODO (prawo do ograniczenia przetwarzania nie ma zastosowania w odniesieniu do przechowywania, w celu zapewnienia korzystania ze środków ochrony prawnej lub w celu ochrony praw innej osoby fizycznej lub prawnej, lub z uwagi na ważne względy interesu publicznego Unii Europejskiej lub państwa członkowskiego);

d) prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

9) nie przysługuje Pani/Panu:

a) w związku z art. 17 ust. 3 lit. b, d lub e RODO prawo do usunięcia danych osobowych;

b) prawo do przenoszenia danych osobowych, o którym mowa w art. 20 RODO;

c) na podstawie art. 21 RODO prawo sprzeciwu, wobec przetwarzania danych osobowych, gdyż podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

10) przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego na niezgodne z RODO przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych przez administratora. Organem właściwym dla przedmiotowej skargi jest Urząd Ochrony Danych Osobowych, xx. Xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx.

III. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

1. Niniejsze postępowanie prowadzone jest w trybie podstawowym o jakim stanowi art. 275 pkt 2 p.z.p. oraz niniejszej Specyfikacji Warunków Zamówienia, zwaną dalej "SWZ".

2. Zamawiający przewiduje wyboru najkorzystniejszej oferty z możliwością prowadzenia negocjacji.

3. Szacunkowa wartość przedmiotowego zamówienia nie przekracza progów unijnych o jakich mowa w art. 3 ustawy p.z.p.

4. Zgodnie z art. 310 pkt 1 p.z.p. Zamawiający przewiduje możliwość unieważnienia przedmiotowego postępowania, jeżeli środki, które Zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostały mu przyznane.

5. Zamawiający nie przewiduje aukcji elektronicznej.

6. Zamawiający nie przewiduje złożenia oferty w postaci katalogów elektronicznych.

7. Zamawiający nie prowadzi postępowania w celu zawarcia umowy ramowej.

8. Zamawiający nie zastrzega możliwości ubiegania się o udzielenie zamówienia wyłącznie przez wykonawców, o których mowa w art. 94 p.z.p.

IV. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa obsługa informatyczna i serwisowa sieci informatycznych, nadzoru nad pracą aplikacji oraz sprzętu komputerowego szpitala prowadzonego przez Zamawiającego znajdującego się w Warszawie przy Xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0/0.

2. Wspólny Słownik Zamówień CPV:

• 72000000-5 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia,

• 72260000-5 - Usługi w zakresie oprogramowania,

• 72500000-0 - Komputerowe usługi pokrewne,

3. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych.

4. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych oraz w postaci katalogów elektronicznych.

5. Zamawiający nie przewiduje udzielania zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 i 8.

6. Szczegółowy opis oraz sposób realizacji zamówienia zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ), stanowiący Załącznik nr 5 do SWZ.

V. PODWYKONAWSTWO

1. Wykonawca może powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcy (podwykonawcom).

2. Zamawiający nie zastrzega obowiązku osobistego wykonania przez Wykonawcę kluczowych części zamówienia.

3. Zamawiający wymaga, aby w przypadku powierzenia części zamówienia podwykonawcom, Wykonawca wskazał w ofercie części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom oraz podał (o ile są mu wiadome na tym etapie) nazwy (firmy) tych podwykonawców.

VI. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA

1. Termin realizacji zamówienia wynosi: 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy o udzielenie zamówienia publicznego.

2. Szczegółowe zagadnienia dotyczące terminu realizacji umowy uregulowane są we wzorze umowy stanowiącej załącznik nr 4 do SWZ.

VII. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na zasadach określonych w Rozdziale VIII SWZ, oraz spełniają określone przez Zamawiającego warunki udziału w postępowaniu.

2. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:

1) zdolności do występowania w obrocie gospodarczym:

Zamawiający nie stawia warunku w powyższym zakresie.

2) uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów:

Zamawiający nie stawia warunku w powyższym zakresie.

3) sytuacji ekonomicznej lub finansowej:

Zamawiający nie stawia warunku w powyższym zakresie.

4) zdolności technicznej lub zawodowej:

Zamawiający wymaga, by Wykonawca dysponował zasobami kadrowymi o specjalnościach do pełnienia funkcji: Inżynier ORACLE, Specjalista Vmware, Specjalista VEEM, Specjalista MS Windows Datacenter oraz Windows Xxxxxx 0000, Xxxxxxxxxxx XXXX, Xxxxxxxxxxx Fortinet (Fortigate), Webmaster (internet i intranet), Helpdesk (dni powszednie, weekendy i dni świąteczne)

VIII. PODSTAWY WYKLUCZENIA Z POSTĘPOWANIA

1. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawców, w stosunku do których zachodzi którakolwiek z okoliczności wskazanych:

1) w art. 108 ust. 1 p.z.p.;

2) w art. 109 ust. 1 pkt. 4, 5, 7 p.z.p., tj.:

a) w stosunku do którego otwarto likwidację, ogłoszono upadłość, którego aktywami zarządza likwidator lub sąd, zawarł układ z wierzycielami, którego działalność gospodarcza jest zawieszona albo znajduje się on w innej tego rodzaju sytuacji wynikającej z podobnej procedury przewidzianej w przepisach miejsca wszczęcia tej procedury;

b) który w sposób zawiniony poważnie naruszył obowiązki zawodowe, co podważa jego uczciwość, w szczególności gdy Wykonawca w wyniku zamierzonego działania lub rażącego niedbalstwa nie wykonał lub nienależycie wykonał zamówienie, co zamawiający jest w stanie wykazać za pomocą stosownych dowodów;

c) który z przyczyn leżących po jego stronie, w znacznym stopniu lub zakresie nie wykonał lub nienależycie wykonał albo długotrwale nienależycie wykonywał istotne zobowiązanie wynikające z wcześniejszej umowy w sprawie zamówienia publicznego lub umowy koncesji, co doprowadziło do wypowiedzenia lub odstąpienia od umowy, odszkodowania, wykonania zastępczego lub realizacji uprawnień z tytułu rękojmi za wady;

2. Wykluczenie Wykonawcy następuje zgodnie z art. 111 p.z.p.

IX. OŚWIADCZENIA I DOKUMENTY, JAKIE ZOBOWIĄZANI SĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ WYKAZANIA BRAKU PODSTAW WYKLUCZENIA (PODMIOTOWE ŚRODKI DOWODOWE)

1. Do oferty Wykonawca zobowiązany jest dołączyć aktualne na dzień składania ofert oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz o braku podstaw do wykluczenia z postępowania - zgodnie z Załącznikiem nr 2 do SWZ.

2. Informacje zawarte w oświadczeniu, o którym mowa w pkt 1 stanowią wstępne potwierdzenie, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.

3. Zamawiający wzywa wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 5 dni od dnia wezwania, podmiotowych środków dowodowych, jeżeli wymagał ich złożenia w ogłoszeniu o zamówieniu lub dokumentach zamówienia, aktualnych na dzień złożenia podmiotowych środków dowodowych.

4. Podmiotowe środki dowodowe wymagane od Wykonawcy obejmują:

1) Oświadczenie wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16.02.2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2021 r. poz. 275), z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, ofertę częściową lub wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, albo oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty, oferty częściowej lub wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu niezależnie od innego wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej;

2) Odpis lub informacja z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy, sporządzonych nie wcześniej niż 3 miesiące przed jej złożeniem, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji;

5. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o których mowa w ust. 4 pkt 2, składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości. Dokument, o którym mowa powyżej, powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

6. Jeżeli w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ust. 4 pkt 2, zastępuje się je w całości lub części dokumentem zawierającym odpowiednio oświadczenie Wykonawcy, ze wskazaniem osoby albo osób uprawnionych do jego reprezentacji, złożone przed notariuszem lub przed organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego właściwym ze względu na siedzibę lub miejsce zamieszkania Wykonawcy.

7. Zamawiający nie wzywa do złożenia podmiotowych środków dowodowych, jeżeli:

1) może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych, w szczególności rejestrów publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 17.02.2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne, o ile Wykonawca wskazał w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 p.z.p dane umożliwiające dostęp do tych środków;

2) podmiotowym środkiem dowodowym jest oświadczenie, którego treść odpowiada zakresowi oświadczenia, o którym mowa w art. 125 ust. 1.

8. Wykonawca nie jest zobowiązany do złożenia podmiotowych środków dowodowych, które Zamawiający posiada, jeżeli Wykonawca wskaże te środki oraz potwierdzi ich prawidłowość i aktualność.

9. W zakresie nieuregulowanym ustawą P.Z.P lub niniejszą SWZ do oświadczeń i dokumentów składanych przez Wykonawcę w postępowaniu zastosowanie mają w szczególności przepisy rozporządzenia Ministra Rozwoju Pracy i Technologii z dnia 23 grudnia 2020 r. w sprawie podmiotowych środków dowodowych oraz innych dokumentów lub oświadczeń, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy oraz rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2020 r. w sprawie sposobu sporządzania i przekazywania informacji oraz wymagań technicznych dla dokumentów elektronicznych oraz środków komunikacji elektronicznej w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego lub konkursie.

X. POLEGANIE NA ZASOBACH INNYCH PODMIOTÓW

1. Wykonawca może w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w polegać na zdolnościach technicznych lub zawodowych podmiotów udostępniających zasoby, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków prawnych.

2. W odniesieniu do warunków dotyczących doświadczenia, Wykonawcy mogą polegać na zdolnościach podmiotów udostępniających zasoby, jeśli podmioty te wykonają świadczenie do realizacji którego te zdolności są wymagane.

3. Wykonawca, który polega na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, składa, wraz z ofertą, zobowiązanie podmiotu udostępniającego zasoby do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji danego zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że wykonawca realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 3 do SWZ.

4. Zamawiający ocenia, czy udostępniane Wykonawcy przez podmioty udostępniające zasoby zdolności techniczne lub zawodowe, pozwalają na wykazanie przez Wykonawcę spełniania warunków udziału w postępowaniu, a także bada, czy nie zachodzą wobec tego podmiotu podstawy wykluczenia, które zostały przewidziane względem Wykonawcy.

5. Jeżeli zdolności techniczne lub zawodowe podmiotu udostępniającego zasoby nie potwierdzają spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu lub zachodzą wobec tego podmiotu podstawy wykluczenia, Zamawiający żąda, aby Wykonawca w terminie określonym przez Xxxxxxxxxxxxx zastąpił ten podmiot innym podmiotem lub podmiotami albo wykazał, że samodzielnie spełnia warunki udziału w postępowaniu.

6. UWAGA: Wykonawca nie może, po upływie terminu składania ofert, powoływać się na zdolności lub sytuację podmiotów udostępniających zasoby, jeżeli na etapie składania ofert nie polegał on w danym zakresie na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby.

7. Wykonawca, w przypadku polegania na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, przedstawia, wraz z oświadczeniem, o którym mowa w Rozdziale IX ust. 1 SWZ, także oświadczenie podmiotu udostępniającego zasoby, potwierdzające brak podstaw wykluczenia tego podmiotu oraz odpowiednio spełnianie warunków udziału w postępowaniu, w zakresie, w jakim Wykonawca powołuje się na jego zasoby, zgodnie z katalogiem dokumentów określonych w Rozdziale IX SWZ.

XI. INFORMACJA DLA WYKONAWCÓW WSPÓLNIE UBIEGAJĄCYCH SIĘ O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA (SPÓŁKI CYWILNE/ KONSORCJA)

1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia. W takim przypadku Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo do reprezentowania i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo winno być załączone do oferty.

2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, oświadczenia, o których mowa w Rozdziale IX ust. 1 SWZ, składa każdy z Wykonawców. Oświadczenia te potwierdzają brak podstaw wykluczenia oraz spełnianie warunków udziału w zakresie, w jakim każdy z Wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu.

3. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dołączają do oferty oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni Wykonawcy.

4. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające brak podstaw do wykluczenia z postępowania składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie.

XII. SPOSÓB KOMUNIKACJI ORAZ WYJAŚNIENIA TREŚCI SWZ

1. Komunikacja w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym składanie ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, wymiana informacji oraz przekazywanie dokumentów lub oświadczeń między Zamawiającym a Wykonawcą, z uwzględnieniem wyjątków określonych w ustawie P.Z.P., odbywa się przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. Przez środki komunikacji elektronicznej rozumie się środki komunikacji elektronicznej zdefiniowane w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344).

2. Ofertę, oświadczenia, o których mowa w art. 125 ust. 1 p.z.p., podmiotowe środki dowodowe, pełnomocnictwa, zobowiązanie podmiotu udostępniającego zasoby sporządza się w postaci elektronicznej, w ogólnie dostępnych formatach danych, w szczególności w formatach .txt, .rtf, .pdf, .doc, .docx, .odt. Ofertę, a także oświadczenie o jakim mowa w Rozdziale IX ust. 1 SWZ składa się, pod rygorem nieważności, w formie elektronicznej lub w postaci elektronicznej opatrzonej podpisem zaufanym lub podpisem osobistym.

3. Zawiadomienia, oświadczenia, wnioski lub informacje Wykonawcy przekazują:

1) drogą elektroniczną: x.xxxxxx@xxxxxx.xx;

4. Osobą uprawnioną do porozumiewania się z Wykonawcami jest:

1) w zakresie proceduralnym:

Xxxxx Xxxxxx, tel. 000 000 000;

2) w zakresie merytorycznym:

Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, tel. 000 000 000

5. W korespondencji kierowanej do Zamawiającego Wykonawcy powinni posługiwać się numerem przedmiotowego postępowania.

6. Wykonawca może zwrócić się do Zamawiającego z wnioskiem o wyjaśnienie treści SWZ.

7. Zamawiający jest obowiązany udzielić wyjaśnień niezwłocznie, jednak nie później niż na 2 dni przed upływem terminu składania ofert, pod warunkiem że wniosek o wyjaśnienie treści SWZ wpłynął do Zamawiającego nie później niż na 4 dni przed upływem terminu składania odpowiednio ofert.

8. Jeżeli Zamawiający nie udzieli wyjaśnień w terminie, o którym mowa w ust. 10, przedłuża termin składania ofert o czas niezbędny do zapoznania się wszystkich zainteresowanych Wykonawców z wyjaśnieniami niezbędnymi do należytego przygotowania i złożenia ofert. W przypadku gdy wniosek o wyjaśnienie treści SWZ nie wpłynął w terminie, o którym mowa w ust. 10, Zamawiający nie ma obowiązku udzielania wyjaśnień SWZ oraz obowiązku przedłużenia terminu składania ofert.

9. Przedłużenie terminu składania ofert, o których mowa w ust. 11, nie wpływa na bieg terminu składania wniosku o wyjaśnienie treści SWZ.

XIII. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERT ORAZ WYMAGANIA FORMALNE DOTYCZĄCE SKŁADANYCH OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW

1. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę.

2. Treść oferty musi odpowiadać treści SWZ.

3. Ofertę składa się na Formularzu Ofertowym - zgodnie z Załącznikiem nr 1 do SWZ. Wraz z ofertą Wykonawca jest zobowiązany złożyć:

1) oświadczenia, o których mowa w Rozdziale IX ust. 1 SWZ;

2) zobowiązanie innego podmiotu, o którym mowa w Rozdziale X ust. 3 SWZ (jeżeli dotyczy);

3) dokumenty, z których wynika prawo do podpisania oferty; odpowiednie pełnomocnictwa (jeżeli dotyczy).

4. Oferta powinna być podpisana przez osobę upoważnioną do reprezentowania Wykonawcy, zgodnie z formą reprezentacji Wykonawcy określoną w rejestrze lub innym dokumencie, właściwym dla danej formy organizacyjnej Wykonawcy albo przez upełnomocnionego przedstawiciela Wykonawcy. W celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, Zamawiający żąda od Wykonawcy odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru.

5. Oferta oraz pozostałe oświadczenia i dokumenty, dla których Zamawiający określił wzory w formie formularzy zamieszczonych w załącznikach do SWZ, powinny być sporządzone zgodnie z tymi wzorami, co do treści oraz opisu kolumn i wierszy.

6. Ofertę składa się pod rygorem nieważności w formie elektronicznej lub w postaci elektronicznej opatrzonej podpisem zaufanym lub podpisem osobistym.

7. Oferta powinna być sporządzona w języku polskim. Każdy dokument składający się na ofertę powinien być czytelny.

8. Jeśli oferta zawiera informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy z dnia 16.04.1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2020 r. poz. 1913), Wykonawca powinien nie później niż w terminie składania ofert, zastrzec, że nie mogą one być udostępnione oraz wykazać, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa..

9. Podmiotowe środki dowodowe lub inne dokumenty, w tym dokumenty potwierdzające umocowanie do reprezentowania, sporządzone w języku obcym przekazuje się wraz z tłumaczeniem na język polski.

10. Wszystkie koszty związane z uczestnictwem w postępowaniu, w szczególności z przygotowaniem i złożeniem oferty ponosi Wykonawca składający ofertę. Zamawiający nie przewiduje zwrotu kosztów udziału w postępowaniu.

XIV. SPOSÓB OBLICZENIA CENY OFERTY

1. Wykonawca podaje cenę za realizację przedmiotu zamówienia zgodnie ze wzorem Formularza Ofertowego, stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ.

2. Cena ofertowa brutto musi uwzględniać wszystkie koszty związane z realizacją przedmiotu zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia oraz istotnymi postanowieniami umowy określonymi w niniejszej SWZ. Stawka podatku VAT w przedmiotowym postępowaniu wynosi 23²%.

3. Cena podana na Formularzu Ofertowym jest ceną wyczerpującą wszelkie należności Wykonawcy wobec Zamawiającego związane z realizacją przedmiotu zamówienia.

4. Cena oferty powinna być wyrażona w złotych polskich (PLN) z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.

5. Zamawiający nie przewiduje rozliczeń w walucie obcej.

6. Wyliczona cena oferty brutto będzie służyć do porównania złożonych ofert i do rozliczenia w trakcie realizacji zamówienia.

7. Jeżeli została złożona oferta, której wybór prowadziłby do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2021 r. poz. 685), dla celów zastosowania kryterium ceny lub kosztu Zamawiający dolicza do przedstawionej w tej ofercie ceny kwotę podatku od towarów i usług, którą miałby obowiązek rozliczyć. W ofercie, o której mowa w ust. 7, Wykonawca ma obowiązek:

1) poinformowania Zamawiającego, że wybór jego oferty będzie prowadził do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego;

2) wskazania nazwy (rodzaju) towaru lub usługi, których dostawa lub świadczenie będą prowadziły do powstania obowiązku podatkowego;

3) wskazania wartości towaru lub usługi objętego obowiązkiem podatkowym zamawiającego, bez kwoty podatku;

4) wskazania stawki podatku od towarów i usług, która zgodnie z wiedzą Wykonawcy, będzie miała zastosowanie.

XV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ

1. Wykonawca będzie związany ofertą przez okres 30 dni, od daty wyznaczonej do składania ofert.

2. W przypadku gdy wybór najkorzystniejszej oferty nie nastąpi przed upływem terminu związania ofertą wskazanego w ust. 1, Zamawiający przed upływem terminu związania ofertą zwraca się jednokrotnie do Wykonawców o wyrażenie zgody na przedłużenie tego terminu o wskazywany przez niego okres, nie dłuższy niż 30 dni. Przedłużenie terminu związania ofertą wymaga złożenia przez Wykonawcę pisemnego oświadczenia o wyrażeniu zgody na przedłużenie terminu związania ofertą.

XVI. SPOSÓB I TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT

1. Ofertę należy złożyć do dnia 16.12.2021 r. do godziny 10:00.

2. Otwarcie ofert nastąpi w dniu 16.12.2021 r. o godzinie 10:30

3. W postępowaniu o udzielenie zamówienia komunikacja między Zamawiającym a Wykonawcami odbywa się przy użyciu miniPortalu xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xxx.xx, ePUAPu xxxxx://xxxxx.xxx.xx/xxx/xxxxxx oraz poczty elektronicznej.

1. Zamawiający wyznacza Panią Xxxxx Xxxxxx do kontaktu z Wykonawcami, tel. 000-000-000, email x.xxxxxx@xxxxxx.xx.

2. Wykonawca zamierzający wziąć udział w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, musi posiadać konto na ePUAP. Wykonawca posiadający konto na ePUAP ma dostęp do formularzy: złożenia, zmiany, wycofania oferty lub wniosku oraz do formularza do komunikacji.

3. Wymagania techniczne i organizacyjne wysyłania i odbierania dokumentów elektronicznych, elektronicznych kopii dokumentów i oświadczeń oraz informacji przekazywanych przy ich użyciu opisane zostały w Regulaminie korzystania z miniPortalu oraz Regulaminie ePUAP.

4. Maksymalny rozmiar plików przesyłanych za pośrednictwem dedykowanych formularzy do: złożenia, zmiany, wycofania oferty lub wniosku oraz do komunikacji wynosi 150 MB.

5. Za datę przekazania oferty, wniosków, zawiadomień, dokumentów elektronicznych, oświadczeń lub elektronicznych kopii dokumentów lub oświadczeń oraz innych informacji przyjmuje się datę ich przekazania na ePUAP.

6. Identyfikator postępowania i klucz publiczny dla danego postępowania o udzielenie zamówienia dostępne są na Liście wszystkich postępowań na miniPortalu.

Złożenie oferty w postępowaniu

1. Wykonawca składa ofertę w postępowaniu, dalej „wniosek” za pośrednictwem Formularza do złożenia, zmiany, wycofania oferty lub wniosku dostępnego na ePUAP i udostępnionego również na miniPortalu. Klucz publiczny niezbędny do zaszyfrowania oferty przez Wykonawcę jest dostępny dla wykonawców na miniPortalu. W formularzu oferty Wykonawca zobowiązany jest podać adres skrzynki ePUAP, na którym prowadzona będzie korespondencja związana z postępowaniem.

2. Oferta powinna być sporządzona w języku polskim, z zachowaniem postaci elektronicznej w formacie danych doc, docx, pdf i podpisana kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Sposób złożenia oferty/wniosku, w tym zaszyfrowania oferty opisany został w Regulaminie korzystania z miniPortal. Ofertę należy złożyć w oryginale. Zamawiający nie dopuszcza możliwości złożenia skanu oferty opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym.

3. Wszelkie informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, które Wykonawca zastrzeże jako tajemnicę przedsiębiorstwa, powinny zostać złożone w osobnym pliku wraz z jednoczesnym zaznaczeniem polecenia „Załącznik stanowiący tajemnicę przedsiębiorstwa” a następnie wraz z plikami stanowiącymi jawną część skompresowane do jednego pliku archiwum (ZIP).

4. Wykonawca może przed upływem terminu do składania ofert zmienić lub wycofać ofertę za pośrednictwem Formularza do złożenia, zmiany, wycofania oferty lub wniosku dostępnego na ePUAP i udostępnionych również na miniPortalu. Sposób zmiany i wycofania oferty został opisany w Instrukcji użytkownika dostępnej na miniPortalu

5. Wykonawca po upływie terminu do składania ofert nie może skutecznie dokonać zmiany ani wycofać złożonej oferty.

Sposób komunikowania się Zamawiającego z Wykonawcami (nie dotyczy składania ofert i wniosków)

1. W postępowaniu o udzielenie zamówienia komunikacja pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcami w szczególności składanie oświadczeń, wniosków, zawiadomień oraz przekazywanie informacji odbywa się elektronicznie za pośrednictwem dedykowanego formularza dostępnego na ePUAP oraz udostępnionego przez miniPortal (Formularz do komunikacji). We wszelkiej korespondencji związanej z niniejszym postępowaniem Zamawiający i Wykonawcy posługują się numerem ogłoszenia (BZP lub ID postępowania).

2. Zamawiający może również komunikować się z Wykonawcami za pomocą poczty elektronicznej, email x.xxxxxx@xxxxxx.xx .

3. Dokumenty elektroniczne, oświadczenia lub elektroniczne kopie dokumentów lub oświadczeń składane są przez Wykonawcę za pośrednictwem Formularza do komunikacji jako załączniki. Zamawiający dopuszcza również możliwość składania dokumentów elektronicznych, oświadczeń lub elektronicznych kopii dokumentów lub oświadczeń za pomocą poczty elektronicznej, na wskazany w pkt 2 adres email. Sposób sporządzenia dokumentów elektronicznych, oświadczeń lub elektronicznych kopii dokumentów lub oświadczeń musi być zgody z wymaganiami określonymi w rozporządzeniu Prezesa Rady Ministrów z dnia 27 czerwca 2017 r. w sprawie użycia środków komunikacji elektronicznej w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego oraz udostępniania i przechowywania dokumentów elektronicznych oraz rozporządzeniu Ministra Rozwoju z dnia 26 lipca 2016 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

WYKONAWCY WSPÓLNIE UBIEGAJĄCY SIĘ O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA - art. 58 i 59 PZP:

1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia.

2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (np. konsorcjum, spółka cywilna), Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo do reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

3. Pełnomocnictwo, o którym mowa powyżej, powinno być złożone w formie elektronicznej opatrzonej podpisem kwalifikowanym/podpisem zaufanym/ podpisem osobistym osób

upoważnionych do reprezentowania Wykonawców oraz zostać przekazane w ofercie wspólnej

Wykonawców.

4. Pełnomocnik, o którym mowa powyżej, pozostaje w kontakcie z Zamawiającym w toku postępowania i do niego Zamawiający kieruje informacje, korespondencję itp. Wszelkie oświadczenia pełnomocnika Zamawiający uzna za wiążące dla wszystkich Wykonawców składających ofertę wspólną.

5. Nie dopuszcza się uczestniczenia któregokolwiek z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia w więcej niż jednej grupie Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. Niedopuszczalnym jest również złożenie przez któregokolwiek z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielnie zamówienia, równocześnie oferty indywidualnej oraz w ramach grupy Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia.

XVII. OPIS KRYTERIÓW OCENY OFERT, WRAZ Z PODANIEM WAG TYCH KRYTERIÓW I SPOSOBU OCENY OFERT

1. Przy wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający będzie się kierował następującymi kryteriami oceny ofert:

1) Cena (C) - waga kryterium 55 %

2) Czas reakcji serwisu w godz. 8-15 /7 dni w tygodniu - waga kryterium 10 %

3) Liczba członków zespołu specjalistów delegowanych do realizacji zamówienia - waga kryterium 35 %

2. Zasady oceny ofert w poszczególnych kryteriach:

1) Cena (C) - waga 55 %

cena najniższa brutto*

C = ------------------------------------------------ x 100 pkt 55 %

cena oferty ocenianej brutto

* spośród wszystkich złożonych ofert niepodlegających odrzuceniu

a) Podstawą przyznania punktów w kryterium "cena" będzie cena ofertowa brutto podana przez Wykonawcę w Formularzu Ofertowym.

b) Cena ofertowa brutto musi uwzględniać wszelkie koszty jakie Wykonawca poniesie w związku z realizacją przedmiotu zamówienia.

2) Czas reakcji serwisu - waga kryterium 10 %

10 punktów gdy czas reakcji serwisu na zgłoszenie usterki wyniesie do 2 godzin,

5 punktów gdy czas reakcji wyniesie do 4 godzin,

1 punkt gdy czas reakcji wyniesie powyżej 4 godzin.

3) Liczba członków zespołu specjalistów delegowanych do realizacji zamówienia - waga kryterium 35 %

35 punktów, gdy delegowanych jest 7 osób i więcej,

25 punktów, gdy delegowanych jest 5 – 6 osób,

15 punktów, gdy delegowanych jest 3 – 4 osoby,

5 punktów, gdy delegowane są 1-2 osoby.

3. Punktacja przyznawana ofertom w poszczególnych kryteriach oceny ofert będzie liczona z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku, zgodnie z zasadami arytmetyki.

4. W toku badania i oceny ofert Zamawiający może żądać od Wykonawcy wyjaśnień dotyczących treści złożonej oferty, w tym zaoferowanej ceny.

5. Zamawiający udzieli zamówienia Wykonawcy, którego oferta zostanie uznana za najkorzystniejszą.

XVIII. PROWADZENIE PROCEDURY WRAZ Z NEGOCJACJAMI

1. Zamawiający nie korzysta z uprawnienia, o jakim stanowi art. 288 ust. 1 p.z.p.

2. W przypadku podjęcia decyzji o prowadzeniu negocjacji w pierwszym kroku Zamawiający poinformuje równocześnie wszystkich Wykonawców, którzy złożyli oferty, o Wykonawcach:

1) których oferty nie zostały odrzucone, oraz punktacji przyznanej ofertom w każdym kryterium oceny ofert i łącznej punktacji,

2) których oferty zostały odrzucone,

- podając uzasadnienie faktyczne i prawne.

3. Zamawiający w zaproszeniu do negocjacji wskaże miejsce, termin i sposób prowadzenia negocjacji oraz kryteria oceny ofert, w ramach których będą prowadzone negocjacje w celu ulepszenia treści ofert.

4. Prowadzone negocjacje mają poufny charakter. Żadna ze stron nie może, bez zgody drugiej strony, ujawniać informacji technicznych i handlowych związanych z negocjacjami. Zgoda jest udzielana w odniesieniu do konkretnych informacji i przed ich ujawnieniem.

5. Po zakończeniu negocjacji z wszystkimi Wykonawcami, Zamawiający informuje o tym fakcie uczestników negocjacji oraz zaprasza ich do składania ofert dodatkowych.

6. Zaproszenie do złożenia ofert dodatkowych będzie zawierać co najmniej:

1) nazwę oraz adres Zamawiającego, numer telefonu, adres poczty elektronicznej oraz strony internetowej prowadzonego postępowania;

2) sposób i termin składania ofert dodatkowych oraz język lub języki, w jakich muszą one być sporządzone, oraz termin otwarcia tych ofert.

7. Wykonawca może złożyć ofertę dodatkową, która zawiera nowe propozycje w zakresie treści oferty podlegających ocenie w ramach kryteriów oceny ofert wskazanych przez Zamawiającego w zaproszeniu do negocjacji.

8. Oferta dodatkowa nie może być mniej korzystna w żadnym z kryteriów oceny ofert wskazanych w zaproszeniu do negocjacji niż oferta złożona w odpowiedzi na ogłoszenie o zamówieniu.

9. Oferta przestaje wiązać Wykonawcę w zakresie, w jakim złoży on ofertę dodatkową zawierającą korzystniejsze propozycje w ramach każdego z kryteriów oceny ofert wskazanych w zaproszeniu do negocjacji.

10. Oferta dodatkowa, która jest mniej korzystna w którymkolwiek z kryteriów oceny ofert wskazanych w zaproszeniu do negocjacji niż oferta złożona w odpowiedzi na ogłoszenie o zamówieniu, podlega odrzuceniu.

XIX. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY BYĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO

1. Zamawiający zawiera umowę w sprawie zamówienia publicznego w terminie nie krótszym niż 5 dni od dnia przesłania zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty.

2. Zamawiający może zawrzeć umowę w sprawie zamówienia publicznego przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, jeżeli w postępowaniu o udzielenie zamówienia prowadzonym w trybie podstawowym złożono tylko jedną ofertę.

3. W przypadku wyboru oferty złożonej przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia Zamawiający zastrzega sobie prawo żądania przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego umowy regulującej współpracę tych Wykonawców.

5. Wykonawca będzie zobowiązany do podpisania umowy w miejscu i terminie wskazanym przez Zamawiającego.

XX. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY

Zamawiający nie wymaga wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy.

XXI. INFORMACJE O TREŚCI ZAWIERANEJ UMOWY ORAZ MOŻLIWOŚCI JEJ ZMIANY

1. Wybrany Wykonawca jest zobowiązany do zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego na warunkach określonych we wzorze Umowy, stanowiącym Załącznik nr 4 do SWZ.

2. Zakres świadczenia Wykonawcy wynikający z umowy jest tożsamy z jego zobowiązaniem zawartym w ofercie.

3. Zamawiający przewiduje możliwość zmiany zawartej umowy w stosunku do treści wybranej oferty w zakresie uregulowanym w art. 454-455 p.z.p. oraz wskazanym we wzorze Umowy, stanowiącym Załącznik nr 4 do SWZ.

4. Zmiana umowy wymaga dla swej ważności, pod rygorem nieważności, zachowania formy pisemnej.

XXII. POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ PRZYSŁUGUJĄCYCH WYKONAWCY

1. Środki ochrony prawnej określone w niniejszym dziale przysługują Wykonawcy oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Xxxxxxxxxxxxx przepisów ustawy P.Z.P.

2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub ogłoszenia o konkursie oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 p.z.p. oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.

3. Odwołanie przysługuje na:

1) niezgodną z przepisami ustawy czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.

4. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby. Odwołujący przekazuje kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.

5. Odwołanie wobec treści ogłoszenia lub treści SWZ wnosi się w terminie 5 dni od dnia zamieszczenia ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych lub treści SWZ na stronie internetowej.

6. Odwołanie wnosi się w terminie:

1) 5 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,

2) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt 1).

7. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 5 i 6 wnosi się w terminie 5 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia

8. Na orzeczenie Izby oraz postanowienie Prezesa Izby, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy P.Z.P., stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu.

9. W postępowaniu toczącym się wskutek wniesienia skargi stosuje się odpowiednio przepisy ustawy z dnia 17.11.1964 r. - Kodeks postępowania cywilnego o apelacji, jeżeli przepisy niniejszego rozdziału nie stanowią inaczej.

10. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie - sądu zamówień publicznych, zwanego dalej "sądem zamówień publicznych".

11. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Izby, w terminie 14 dni od dnia doręczenia orzeczenia Izby lub postanowienia Prezesa Izby, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy p.z.p., przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23.11.2012 r. - Prawo pocztowe jest równoznaczne z jej wniesieniem.

12. Prezes Xxxx przekazuje skargę wraz z aktami postępowania odwoławczego do sądu zamówień publicznych w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania.

XXIII. WYKAZ ZAŁĄCZNIKÓW DO SWZ

Załącznik nr 1	Formularz Ofertowy
Załącznik nr 2	Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia i o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu
Załącznik nr 3	Zobowiązanie innego podmiotu do udostępnienia niezbędnych zasobów Wykonawcy
Załącznik nr 4	Wzór umowy
Załącznik nr 5	Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ)

Niniejszą SWZ przedkłada do akceptacji Komisja Przetargowa³ w następującym składzie:

Funkcja w Komisji Przetargowej:	Imię i Nazwisko:
Przewodniczący Komisji	Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
Członek	Xxxxxxx Xxxxxx
Członek	Xxxxx Xxxxxx
Sekretarz Komisji	Xxxxx Xxxxxx

Zatwierdzam:

..............................................

(Kierownik Zamawiającego)

Załącznik nr 1 do SWZ

Nazwa, adres, nr tel., adres e-mail,
REGON i NIP Wykonawcy (pieczęć) Miejscowość i data

OFERTA

W postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie podstawowym z negocjacjami przez Uniwersyteckie Centrum Zdrowia Kobiety i Noworodka Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o., o wartości zamówienia nie przekraczającej progów unijnych o jakich stanowi art. 3 ustawy z 11 września 2019 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2021 r. poz. 1129) – dalej p.z.p. na usługi pn." Obsługa infrastruktury IT z określonym zakresem oraz poziomem jakości usług " , Nr postępowania: ZP-01/12/2021/TP

• CENA (kryterium oceny nr 1):

Miesięczne wynagrodzenie netto Stawka VAT Kwota podatku VAT Miesięczne wynagrodzenie brutto

• Czas reakcji serwisu (kryterium oceny nr 2):

Zapewniamy następujący czas reakcji na zgłoszoną usterkę:

Czas w godzinach liczony do momentu zgłoszenia usterki (h)

• Liczba osób delegowanych do realizacji zamówienia (kryterium oceny nr 3):

Liczba osób delegowanych do realizacji zamówienia

Ofertę podpisuje Wykonawca podpisem kwalifikowanym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym

Załącznik nr 2 do SWZ

Nazwa, adres, nr tel., adres e-mail,
REGON i NIP Wykonawcy (pieczęć) Miejscowość i data

OŚWIADCZENIE O SPEŁNIANIU WARUNKÓW ORAZ NIEPODLEGANIU WYKLUCZENIU

o którym mowa w art. 125 ust. 1

ustawy z dnia 11 września 2019r. Prawo zamówień publicznych

Oświadczenie o spełnianiu warunków

Oświadczam, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu określone w pkt VII. SWZ.

Oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu

Oświadczam, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu na podstawie:

- art. 108 ust. 1 pkt 1- 6 Ustawy PZP;

- art. 109 ust. 1 pkt 4, 5, 7 Ustawy PZP .

Informacja na temat podwykonawców niebędących podmiotami udostępniającymi zasoby (jeżeli dotyczy)

Informuję, że podwykonawca niebędący podmiotem udostępniającym zasoby nie podlega wykluczeniu na podstawie:

- art. 108 ust. 1 pkt 1-6 Ustawy PZP;

- art. 109 ust. 1 pkt 4, 5, 7 Ustawy PZP.

Oświadczam, że Wykonawca dysponuje specjalistami wskazanymi w pkt VII. ppkt 4, którzy zostaną delegowani do realizacji zamówienia.

Oświadczam, że wszystkie informacje podane w powyższych oświadczeniach są aktualne i zgodne z prawdą oraz zostały przedstawione z pełną świadomością konsekwencji wprowadzenia Zamawiającego w błąd przy przedstawianiu informacji.

Niniejsze oświadczenie podpisuje Wykonawca podpisem kwalifikowanym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym

Informacja na temat podmiotów, na których zasoby Wykonawca się powołuje (jeżeli dotyczy):

Oświadczenie o spełnianiu warunków

Oświadczam, że w zakresie w jakim udostępniam zasoby, spełniam warunki udziału w postępowaniu określone w pkt VII. SWZ.

Oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu

Informuję, że jako podmiot udostępniający zasoby nie podlegam wykluczeniu na podstawie:

- art. 108 ust. 1 pkt 1-6 Ustawy PZP;

- art. 109 ust. 1 pkt 4, 5, 7 Ustawy PZP.

Niniejsze oświadczenie podpisuje podmiot, na którego zasoby powołuje się Wykonawca, podpisem kwalifikowanym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym

Załącznik nr 3 do SWZ

_________________________

Miejscowość i data

ZOBOWIĄZANIE INNEGO PODMIOTU DO UDOSTĘPNIENIA NIEZBĘDNYCH ZASOBÓW WYKONAWCY

W rozumieniu art. 118 ust. 3 Ustawy P.Z.P., do oddania wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia, potwierdzające, że Wykonawca realizując zamówienie Uniwersyteckiego Centrum Zdrowia Kobiety i Noworodka Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o., o wartości zamówienia nie przekraczającej progów unijnych o jakich stanowi art. 3 ustawy z 11 września 2019 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2021 r. poz. 1129) – dalej p.z.p. na usługi pn." Obsługa infrastruktury IT z określonym zakresem oraz poziomem jakości usług ", Nr postępowania: ZP-01/12/2021/TP będzie dysponował niezbędnymi zasobami tego podmiotu,

Wykonawca (nazwa, dane teleadresowe) Dane podmiotu udostępniającego zasoby (nazwa, dane teleadresowe)

Oświadczenie

Działając w imieniu ……………………………………………………………………., zobowiązuję(my) się oddać do dyspozycji Wykonawcy, ubiegającemu się o niniejsze zamówienie, wymienione poniżej zasoby niezbędne na potrzeby jego realizacji. W celu potwierdzenia, że zagwarantowany zostanie rzeczywisty dostęp do tych zasobów określam(y):

Lp.	Określenie zasobu oraz sposobu i okresu jego udostępnienia i wykorzystania:
1.	Zakres udostępnianych wykonawcy zasobów: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………
2.	Sposób, okres udostępnienia i wykorzystania ww. zasobów przez Wykonawcę przy wykonywaniu zamówienia: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

Niniejszy plik podpisuje podmiot, na którego zasoby powołuje się Wykonawca, podpisem kwalifikowanym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym

Załącznik nr 4 do SWZ

WZÓR UMOWY

UMOWA

(zwana dalej Umową)

dotycząca kompleksowej obsługi informatycznej i serwisowej sieci informatycznych, nadzoru nad pracą aplikacji oraz sprzętu komputerowego szpitala prowadzonego przez Zamawiającego znajdującego się w Warszawie przy Xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0/0

zawarta w dniu ___________________ w Warszawie pomiędzy:

Uniwersyteckim Centrum Zdrowia Kobiety i Noworodka Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, pI. Starynkiewicza 1/3 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowym, st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000473114, XXX 0000000000, REGON 146726100, reprezentowaną przez : _______________________________

zwaną dalej Zamawiającym

oraz

__________ z siedzibą w _____________, adres : ___________________, NIP _____________, Regon : ________________, nr KRS : _________________, reprezentowany przez: _______________________

zwaną dalej Wykonawcą

w dalszej części Umowy łącznie zwanymi Stronami,

W następstwie wyboru oferty Wykonawcy jako najkorzystniejszej po przeprowadzeniu postepowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie podstawowym z negocjacjami przez Uniwersyteckie Centrum Zdrowia Kobiety i Noworodka Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o., o wartości zamówienia nie przekraczającej progów unijnych o jakich stanowi art. 3 ustawy z 11 września 2019 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2021 r. poz. 1129) pn.: „Obsługa infrastruktury IT z określonym zakresem oraz poziomem jakości usług ", Nr postępowania: ZP-01/12/2021/TP, zawarto niniejszą Umowę o następującej treści:

§ 1.

Przedmiot Umowy

1. Przedmiotem Umowy jest kompleksowa obsługa informatyczna i serwisowa sieci informatycznych, nadzoru nad pracą aplikacji oraz sprzętu komputerowego szpitala prowadzonego przez Zamawiającego znajdującego się w Warszawie przy Xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0/0 (dalej jako „Szpital”).

2. W ramach realizacji Umowy Wykonawca zobowiązany jest do stałego nadzoru nad całym systemem teleinformatycznym i telekomunikacyjnym, w tym bazami danych Zamawiającego, określanych dalej zbiorczo jako „System” i jego prawidłowym działaniem (określane dalej łącznie jako „Usługi”) w szczególności:

1. pełnienie przez Wykonawcę funkcji nadzoru nad ciągłością pracy dostępnych w szpitalu aplikacji i oprogramowania narzędziowego x.xx.:

1. Systemu Medycznego i Administracyjnego - AMMS, Infomedica,

2. Centura, KOWAL

3. INFINITT PACS,

4. IC Pen,

5. Xxxxxxx,

6. e-recepty a także systemów współpracujących;

2. nadzór nad bezpieczeństwem przetwarzania danych w ramach wszystkich użytkowanych przez Zamawiającego aplikacji; administrowanie prawami dostępu w danej aplikacji; nadawanie uprawnień użytkownikom do poszczególnych funkcji programu (po uprzednim zatwierdzeniu przez Zamawiającego),

3. współdziałanie z dostawcami aplikacji i oprogramowania dla Zamawiającego,

4. współdziałanie z firmą Asseco Poland S.A., która wdrożyła część Medyczną i Administracyjną systemów AMMS i Infomedica u Zamawiającego oraz sprawuje nadzór autorski nad dostarczonym oprogramowaniem i aplikacjami oraz serwis dostarczonych przez Asseco Poland S.A. aplikacji i oprogramowania, w tym nadzorowanie realizacji umów zawartych przez Zamawiającego z Asseco Poland S.A., co obejmuje przede wszystkim stały kontakt i pośredniczenie w realizacji zgłaszanych przez pracowników Zamawiającego zastrzeżeń co do funkcjonowania dostarczonego przez w/w podmiot oprogramowania,

5. administracja pocztą email w zakresie zakładania i usuwania skrzynek, tworzenia list dystrybucyjnych, monitorowania przydziałów i zajętości,

6. administracja stroną internetową,

7. administracja serwisu INTRANET

8. administracja aplikacją „Kolejka” opartą o: bazy danych mysql, php, CMS Wordpress.

9. nadzór nad pozostałymi firmami współpracującymi z Zamawiającym w zakresie usług informatycznych, w szczególności pod względem zgodności działania tych firm z umowami zawartymi z Zamawiającym, rzetelności działania oraz realizacji zadań na rzecz Zamawiającego zgodnie ze standardami i dobrymi praktykami branżowymi, a także aktualnym stanem wiedzy w zakresie ww. świadczeń,

10. pełnienie roli pierwszej linii wsparcia dla użytkowników aplikacji Systemu Medycznego i Administracyjnego,

11. wsparcie pracowników i współpracowników Zamawiającego w codziennej pracy w zakresie rozwiązywania ewentualnych problemów informatycznych oraz usterek sprzętu informatycznego w tym komputerów, zainstalowanego oprogramowania i urządzeń drukujących,

12. przygotowywanie nowych stanowisk do pracy – instalacja i konfiguracja z istniejącymi systemami.

13. pełnienie przez Wykonawcę funkcji Administratora Sieci i Serwerów Zamawiającego, w szczególności:

    1. nadzoru nad pracą sieci komputerowej i urządzeń sieciowych;

    2. konfiguracje urządzeń sieciowych; podłączanie urządzeń końcowych do sieci oraz nadawanie im adresów IP;

    3. administracja serwerem DHCP,

    4. administracja Active Directory,

    5. monitorowanie pracy sieci LAN i WLAN i zapewnienie jej bezpieczeństwa;

    6. wykonywanie kopii zapasowych baz danych znajdujących się na serwerach;

    7. sporządzanie kopii zapasowych zbiorów danych (kopie pełne);

    8. dokonywanie przeglądów i konserwacji systemu, sprzętu komputerowego oraz zbioru danych,

    9. administracja serwerami wirtualnymi (Windows i Linux) pod kontrolą VMware,

    10. monitorowanie sprawności macierzy dyskowych i urządzeń NAS,

    11. administracja urządzeniami brzegowymi FortiGate, FortiMail w tym konfiguracja, diagnostyka i analiza logów,

    12. monitorowanie komunikacji z systemami zewnętrznymi (NFZ, lis, ris),

    13. monitorowanie pracy serwerów bazy danych Oracle RAC Systemu Medycznego i Administracyjnego,

    14. wykonywanie oraz odtwarzanie backup'ow bazy danych,

    15. serwisowanie instalacji sieci LAN i dostępu do Internetu,

14. obsługa eksploatacyjna, naprawy i konserwacje sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych bez naruszania warunków gwarancji sprzętu, w tym:

    1. zgłaszanie i prowadzenie spraw związanych z naprawami gwarancyjnymi, pomiędzy Zamawiającym a producentem/dostawcą/sprzedawcą sprzętu informatycznego,

    2. pomoc użytkownikom w obsłudze oprogramowania zainstalowanego na komputerach Zamawiającego,

15. przedstawianie Zamawiającemu propozycji inwestycyjnych w zakresie sprzętu lub oprogramowania komputerowego niezbędnego do sprawnego działania Systemu zawierających uzasadnienie zakupu, specyfikacje oraz szacunkowe koszty inwestycji,

16. obsługę w zakresie telekomunikacji (aparaty telefoniczne, nadzór w zakresie umów z dostawcami usług telekomunikacyjnych),

17. przedstawianie rozwiązań optymalizujących funkcjonowanie Systemu pod względem informatycznym i telekomunikacyjnym,

18. pełnienia nadzoru inwestorskiego w imieniu Xxxxxxxxxxxxx nad wdrożeniami,

19. pełnienie nadzoru nad testami systemu,

20. nadzór nad szkoleniami dla administratorów systemu i użytkowników,

21. udział w posiedzeniach Komisji przetargowej,

22. udział w pracach związanych z przygotowaniem zapisów SIWZ, w tym przygotowaniu zapisów istotnych postanowień umowy dotyczących realizacji przedmiotu zamówienia, sposobu i terminów odbioru (harmonogram, protokoły, kary umowne), formularza ofertowego.

23. świadczenie usług konsultacji podczas prac innych Wykonawców wybranych w drodze przeprowadzonych przez Zamawiającego procedur przetargowych w zakresie doradztwa technicznego związanego z wydatkami dotyczącymi robót/prac budowlanych w tym zakupu materiałów inwestycję, robót konstrukcyjnych, montażowych, instalacyjnych), w tym nadzór nad zachowaniem należytej staranności prowadzenia zamówień publicznych.

3. Przedmiot Umowy nie obejmuje rozbudowy sieci Zamawiającego.

4. W ramach obsługi serwisowej Wykonawca zapewnia:

1. świadczenie Usług w dni robocze w godzinach od 8.00 do 15.00, a w przypadku awarii całego Systemu lub poszczególnych jego modułów zgłoszenie tych awarii będzie przyjmowane także poza normalnymi godzinami pracy Wykonawcy,

2. przystąpienie do usuwania awarii po zgłoszeniu serwisowym,

1. niezwłocznie - w godzinach pracy serwisu Wykonawcy to jest od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 15.00. Zgłoszenie przyjęte po godzinach pracy serwisu traktowane jest jak zgłoszone następnego dnia roboczego o godzinie 8.00.

2. w ciągu maksymalnie 4 godzin w przypadku awarii paraliżującej pracę Sytemu lub jego modułu niezbędnego do bieżącego funkcjonowania Zamawiającego od momentu telefonicznego powiadomienia - w dni i godziny poza pracą serwisu.

1. realizację Usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującym porządkiem prawnym, bezpieczeństwa pożarowo-technicznego, sanitarnego i ochrony środowiska oraz profesjonalnym charakterem prowadzonej działalności gospodarczej,

2. wykonywanie prac zleconych za pośrednictwem systemu helpdesk, adresu e-mail lub telefonicznie,

3. wykonywanie Usług przez specjalistów posiadających wiedzę i doświadczenie w zakresie serwisowania sprzętu informatycznego takiego jak komputery, drukarki i inne wchodzące w skład Systemu; wiedzę i doświadczenie w zakresie obsługi, serwisu i zarządzania sieciami informatycznymi; wiedzę i doświadczenie w zakresie zarządzania i serwisowania serwerów baz danych i aplikacji; wiedzę i doświadczenie w zakresie funkcjonowania i serwisowania baz danych; umiejętności administrowania systemami operacyjnymi Microsoft oraz sieciami (dot. serwerów szpitala);

4. wizyty serwisowe wykonywane u Zamawiającego, z możliwością zamiany na serwis zdalny. Wizyty będą odbywały się w godzinach od 8.00 do 15.00, od poniedziałku do piątku, wg aktualnego zapotrzebowania Zamawiającego;

5. doradztwo w zakresie rozbudowy Systemu, dokonywanie ponownych instalacji lub instalacji dodatkowych modułów oprogramowania objętego niniejszą umową w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego;

6. bieżącą pomoc w optymalizacji i konfiguracji Systemu, z uwzględnieniem zgłaszanych uwag i potrzeb, zapewnienie pomocy w odzyskiwaniu i naprawie systemu operacyjnego na serwerze,

7. przestrzeganie przez Wykonawcę, jego specjalistów i ewentualnych podwykonawców regulacji zawartych w regulacjach prawnych dotyczących ochrony danych osobowych,

8. administrowanie bazami danych oraz archiwizacja danych w sposób gwarantujący ich pełną ochronę przed utratą, dewastacją i dostępem osób nieupoważnionych.

3. Szczegółowa lista składników Systemu, o którym mowa w ust. 2 powyżej zostanie dostarczona przez Zamawiającego do Wykonawcy w terminie 30 dni od dnia podpisania Umowy. Składniki Systemu podlegające opiece serwisowej Wykonawcy będą stanowiły Załącznik nr 1 do Umowy.

4. W celu należytego wykonania Usług Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia określonej liczby godzin pracy w każdej z poniższych wymaganych specjalizacji :

Lp.	Specjalizacja	Liczba godzin pracy, miesięcznie, nie mniejsza niż:
1	Inżynier AMMS	4
2	Specjalista VMware	4
3	Specjalista Veeam	4
4	Specjalista MS Windows Datacenter oraz Windows Serwer 2019	6
5	Specjalista Linux	4
6	Specjalista Fortinet (Fortigate)	2
7	Webmaster (internet i intranet)	10
8	Helpdesk, dni powszednie	130, praca na miejscu
9	Helpdesk, weekend i dni świąteczne	20, praca zdalna

§ 2

Zasady zgłaszania usterek i awarii

1. Wszelkie zgłoszenia usterek lub awarii będą kierowane przez Zamawiającego na adres e-mail: …………………. lub poprzez serwis UCZKIN INTRANET.

2. Wykonawca udostępnia w dni robocze w godzinach 8.00–15.00 do dyspozycji Zamawiającego następujące numery telefonów

a) stacjonarnych:

- telefon …………………

b) komórkowych:

- telefon …………………

3. W przypadku, gdy zgłoszenie serwisowe (zarówno przy wykorzystaniu adresu internetowego lub formularza ) zostanie przyjęte przez Wykonawcę:

1. w godzinach pomiędzy 15.00 a 24.00 dnia roboczego – traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 następnego dnia roboczego;

2. w godzinach pomiędzy 0.00 a 8.00 dnia roboczego - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 danego dnia roboczego;

3. w dniu ustawowo lub dodatkowo wolnym od pracy - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 najbliższego dnia roboczego;

4. W przypadkach, gdy charakter awarii uniemożliwia zarejestrowanie Zgłoszenia w Systemie Helpdesk, zgłoszenie zostanie uzupełnione w Systemie Helpdesk przez Wykonawcę najpóźniej do 1 dnia roboczego po usunięciu awarii.

5. Określenie kategorii błędów. Kategorie Błędów:

1. Błąd Krytyczny - błąd uniemożliwiający eksploatację istotnej funkcji Oprogramowania lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie nie pozwalający na znalezienie takiego sposobu używania Oprogramowania, aby obejść skutki jego wystąpienia.

2. Błąd Istotny - błąd uniemożliwiający w danej chwili eksploatację Oprogramowania lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie pozwalający na znalezienie takiego sposobu używania Oprogramowania, aby obejść skutki jego wystąpienia, bez istotnego wydłużenia czasu wykonywanych operacji.

3. Błąd Inny - pozostałe błędy, które nie zostały zakwalifikowane jako Błędy Istotne lub Błędy Krytyczne, oraz wprowadzanie nowych nie używanych do tej pory przez Zamawiającego funkcjonalności (w tym konfiguracja wydruków, szkolenia personelu, itp.).

6. Wykonawca po weryfikacji zgłoszenia podejmuje decyzję o sposobie jego rozwiązania. W przypadku problemów w kodzie źródłowym Oprogramowania Aplikacyjnego problem przekazywany jest po uzgodnieniu z Zamawiającym do zewnętrznej firmy autorskiej Asseco poprzez CHD. W takim przypadku Wykonawca przekazujący zgłoszenie jest zobligowany do umieszczenia niezbędnych informacji o przeprowadzonych czynnościach firmy serwisującej tworząc odpowiednią notatkę wewnętrzną (komentarz) w Systemie Helpdesk.

7. Rozwiązanie zgłoszenia nie może prowadzić do naruszenia struktur i integralności danych, do utraty danych lub wpływać negatywnie na funkcjonowanie Oprogramowania Aplikacyjnego.

8. Na każdym etapie realizacji zgłoszenia użytkownik ma możliwość weryfikacji jego statusu poprzez wybranie opcji „Status zgłoszenia” w systemie Helpdesk.

§ 3.

Podwykonawcy

1. Wykonawca w celu prawidłowego wykonania Umowy może, pod warunkiem uzyskania zgody Zamawiającego posługiwać się osobami trzecimi, przy czym relacje pomiędzy Wykonawcą i jego ewentualnymi podwykonawcami będą dodatkowo przedmiotem zastrzeżeń w odrębnych umowach o zachowaniu poufności.

2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności w związku ze szkodami, przestojami, awariami związanymi z wystąpieniem siły wyższej, atakami hackerskimi, sytuacjami nadzwyczajnymi, umyślnym działaniem Zamawiającego, jego pracowników i współpracowników, zaniechaniami ze strony Zamawiającego, niestosowania się do zaleceń Wykonawcy w kontekście niezbędnych zmian oraz ulepszeń.

3. Zamawiający oświadcza, że przedmiot niniejszej Umowy nie odnosi się do infrastruktury krytycznej Zamawiającego niezbędnej dla podtrzymania, ratowania i diagnozowania stanu zdrowia pacjentów, a przestoje w pracy środowiska IT w ramach SLA, jak i poza umówiony SLA nie stanowią zagrożenia dla zdrowia ludzkiego.

§ 4.

Zobowiązania Zamawiającego

Zamawiający zobowiązuje się do:

1. niedokonywania żadnych istotnych zmian Systemu bez poinformowania o tym Wykonawcy,

2. powierzania obsługi sprzętu wyłącznie pracownikom posiadającym odpowiednie kwalifikacje oraz akceptującym Regulamin korzystania z infrastruktury informatycznej, o ile istnieje,

3. udostępnienia Wykonawcy listy haseł koniecznych i niezbędnych do wykonywania Umowy przez Wykonawcę,

4. zapewnienia Wykonawcy dostępu lokalnego lub zdalnego, przy czym dostęp zdalny może być realizowany wyłącznie z określonych adresów IP, którymi dysponuje Wykonawca,

5. zapewnienia Wykonawcy dostępu do treści umów zawartych z dostawcami, innymi usługodawcami oraz operatorami – x.xx. dostawcami Internetu,

6. wskazania osób upoważnionych do telefonicznego zgłaszania usterek przy zachowaniu podziału na usterki krytyczne i niekrytyczne,

7. wskazania osoby upoważnionej do przekazywania Wykonawcy wyjaśnień i informacji w zakresie posiadanej infrastruktury, oczekiwań i kwestii technicznych,

8. zabezpieczenia pomieszczeń, w których zlokalizowane są kluczowe węzły Systemu Zamawiającego poprzez montaż odpowiednich zamków oraz kontrolę wejścia/wyjścia,

9. zapoznania Wykonawcy z posiadanym Systemem tj. infrastrukturą i systemami informatycznymi w celu efektywnego świadczenia usług zgodnie z Umową.

§ 5.

Wykluczenia

Niniejsza Umowa i odpowiednie poziomy Usług nie mają zastosowania do problemów z wydajnością lub dostępnością spowodowaną:

1. przez sprzęt lub oprogramowanie Zamawiającego innych niż wymienionych w Załączniku nr 1 do Umowy,

2. przez wadliwe działanie oprogramowania i urządzeń, za których utrzymanie odpowiedzialne są inne podmioty,

3. użyciem usługi przez Zamawiającego po tym, jak Wykonawca zalecił zmianę sposobu użycia usługi, jeśli Zamawiający nie zastosował się do tego zalecenia,

4. niedostępnością łącza dostępowego do sieci Internet w siedzibie Zamawiającego,

5. wystąpieniem siły wyższej, rozumianej jak zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia przez którakolwiek ze stron Umowy oraz niemożliwą do zapobieżenia, w szczególności lecz niewyłącznie : akty władzy państwowej, wojny, zamieszki, strajk pracowników Zamawiającego, katastrofy.

§ 6.

Rozliczenia

1. Miesięczne wynagrodzenie ryczałtowe Wykonawcy z tytułu wykonywania Umowy wynosi ………………………………… zł netto. Do ceny netto należy doliczyć obowiązującą w dniu wystawienia faktury stawkę podatku VAT.

2. W ramach wynagrodzenia ryczałtowego, o którym mowa w ust. 1 Wykonawca zapewnia roboczogodziny pracy odpowiednich specjalistów w siedzibie Zamawiającego lub w formie zdalnej zgodnie z Załącznikiem nr 2 do Umowy.

3. Niewykorzystane godziny w danym okresie rozliczeniowym nie mają wpływu na wysokość należnego wynagrodzenia ryczałtowego i nie są doliczane do puli godzin do wykorzystania w kolejnym okresie rozliczeniowym.

4. Faktury z tytułu wynagrodzenia należnego Wykonawcy zgodnie z Umową będą wystawiane „z dołu”, tzn. w ostatnim tygodniu każdego miesiąca kalendarzowego obowiązywania Umowy, z 14-dniowym terminem płatności, liczonym od dnia wystawienia faktury dla Zamawiającego.

§ 7.

Kary Umowne

1. Zwłoka w reakcji serwisowej Wykonawcy lub zwłoka w podjęciu działań mających na celu usunięcie:

   1. Błędu Niekrytycznego będzie związane z naliczeniem przez Zamawiającego kar umownych równych 1/120 wynagrodzenia miesięcznego, za każdy z trzech pierwszych dni roboczych zwłoki w usunięciu Błedu Niekrytycznego oraz równych 1/60 wynagrodzenia miesięcznego za każdy kolejny roboczy dzień zwłoki,

   2. Błędu Krytycznego będzie związane z naliczeniem przez Zamawiającego kar umownych 1/60 wynagrodzenia miesięcznego za każdy z trzech pierwszych dni zwłoki w usunięciu Błędu Krytycznego oraz 1/30 za każdy kolejny dzień roboczy zwłoki w usunięciu Błędu Krytycznego, przy czym przestój Systemu na skutek Błędu Krytycznego nie stanowi podstawy do obciążenia Wykonawcy karą umowną w przypadkach:

      1. awarii sprzętu IT pozostającego na gwarancji producenta,

      2. niedostępności części zamiennych uszkodzonych elementów Systemu na rynku w czasie poniżej 5 dni,

      3. brak możliwości usunięcia Błędu Krytycznego wobec niedostępności spowodowanej przez zasoby pozostające pod opieką innych podmiotów niezależnych od Wykonawcy.

2. Kary umowne, o których mowa w ust. 1 podlegają łączeniu. W przypadku nałożenia się zwłoki z różnych tytułów, kary będą naliczane wielokrotnie.

3. W przypadku, gdy kary umowne nie pokryją poniesionej przez Zamawiającego i udokumentowanej szkody, z wyjątkiem utraconych korzyści, Zamawiający jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, określonych w Kodeksie cywilnym.

4. Wykonawca oświadcza, że wyraża zgodę na potrącanie kar umownych z należnego mu od Zamawiającego wynagrodzenia.

5. Niezależnie od powyższych ograniczeń, suma kar umownych w danym okresie rozliczeniowym nie może przekroczyć kwoty 100% wynagrodzenia miesięcznego Wykonawcy.

§ 8.

Okres obowiązywania Umowy

1. Umowa niniejsza zostaje zawarta na czas określony z mocą obowiązującą od dnia ____________ roku do dnia ____________.

2. Stronom przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia na podstawie oświadczenia złożonego na piśmie pod rygorem nieważności.

3. W przypadku, gdy Zamawiający będzie zalegał z zapłatą wynagrodzenia dłużej niż 21 dni od pisemnego wezwania otrzymanego od Wykonawcy dostarczonego listem poleconym lub do siedziby Zamawiającego za potwierdzeniem odbioru, Wykonawca będzie uprawniony do rozwiązania Umowę w trybie natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia na podstawie pisemnego oświadczenia.

4. Rozwiązanie Umowy nie pozbawia Wykonawcy uprawnienia do dochodzenia należnego wynagrodzenia lub innych opłat zgodnie z Umową wraz z odsetkami za opóźnienie w transakcjach handlowych.

5. W przypadku niewywiązania się przez Wykonawcę ze zobowiązań określonych w § 1 Umowy, Zamawiający może rozwiązać Umowę w trybie natychmiastowym bez zachowania okresu wypowiedzenia, na podstawie pisemnego oświadczenia, pod warunkiem uprzedniego wezwania Wykonawcy do prawidłowego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy, ze wskazaniem co najmniej 7-mio dniowego terminu, oraz po jego bezskutecznym upływie. Oświadczenie zostanie dostarczone listem poleconym lub osobiście do Wykonawcy za potwierdzeniem odbioru.

§ 9.

Poufność informacji i przetwarzanie danych osobowych

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji i danych (w tym osobowych), z którymi zapoznały się w związku z zawarciem i wykonywaniem Umowy, również po jej zakończeniu, o ile obowiązujące przepisy nie nakazują ich ujawnienia. Wykonawca oświadcza, że zapoznał się z zasadami ogólnymi w zakresie ochrony danych osobowych, w tym w szczególności akceptuje treść wewnętrznych regulacji w tym zakresie po stronie Zamawiającego.

2. W związku z charakterem prac określonych w niniejszej Umowie Strony zobowiązują się do popisania odrębnej umowy o powierzeniu przetwarzania danych osobowych zgodnych z wymogami 21. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

3. Niezależnie od obowiązków wynikających z art. 11 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, Strony zobowiązują się:

1. zachować w tajemnicy postanowienia Umowy, wszelkie informacje techniczne, technologiczne, ekonomiczne, finansowe, handlowe, prawne i organizacyjne, dotyczące drugiej Strony, uzyskane w związku z Umową, niezależnie od formy uzyskania tych informacji i ich źródła, zwane dalej „informacjami”;

2. wykorzystać informacje jedynie w celach wykonania Umowy;

3. podjąć wszelkie niezbędne kroki dla zapewnienia, żeby żadna z osób otrzymujących informacje, nie ujawniła tych informacji ani ich źródła, zarówno w całości, jak i w części osobom trzecim bez uzyskania uprzednio pisemnego upoważnienia od Strony, której informacja lub źródło informacji dotyczy;

4. ujawniać informacje wyłącznie pracownikom i podwykonawcom Stron, osobom którymi Strony się posługują, tylko w zakresie, w jakim odbiorca informacji musi mieć do nich dostęp dla celów określonych w Umowie;

5. nie kopiować, nie powielać ani w jakikolwiek sposób nie rozpowszechniać informacji, z wyjątkiem uzasadnionej potrzeby do celów określonych w Umowie. W takim przypadku wszelkie kopie będą własnością Xxxxxx, która stanowi źródło informacji;

6. nie nabywać informacji od osoby nieuprawnionej.

4. Wymogi zawarte w ust. 3 powyżej nie będą miały zastosowania do informacji, które:

1. są opublikowane, powszechnie znane lub urzędowo podane do publicznej wiadomości;

2. zostały przekazane przez osobę trzecią bez naruszenia zobowiązań Umowy;

3. zostaną podane przez jedną ze Stron za uprzednią pisemną zgodą drugiej Strony;

4. zostały ujawnione właściwym organom ze względu na wymogi prawa;

5. zostały ujawnione za pisemną zgodą drugiej Strony podmiotowi finansującemu działalność Strony związaną z realizacją Umowy;

6. są przekazywane osobom świadczącym usługi doradcze, pod warunkiem uprzedniego uzyskania od tych osób pisemnego zobowiązania do zachowania w tajemnicy postanowień Umowy i wszelkich informacji dotyczących drugiej Strony związanych lub uzyskanych w związku z Umową.

5. Powyższe postanowienia dotyczą również prowadzonych negocjacji mających na celu zawarcie przyszłych Umów pomiędzy Stronami.

6. Strony zobowiązują się do zapewnienia przestrzegania obowiązków wskazanych w Umowie przez swoich pracowników i innych osób, którymi posługują się przy realizacji niniejszej Umowy.

7. Obowiązki w zakresie zachowania danych i informacji w tajemnicy wiążą Strony oraz osoby odpowiedzialne za realizację Umowy w okresie jej obowiązywania oraz 3 lata po rozwiązaniu Umowy.

§ 10.

Postanowienia pozostałe

1. W sprawach nieuregulowanych w Umowie zastosowanie mają przepisy ustawy PZP Kodeksu Cywilnego odpowiednio do rodzaju umówionego świadczenia.

2. Zamawiający wyraża zgodę na wykorzystywanie przez Wykonawcę swojego logotypu oraz nazwy w materiałach promocyjnych oraz publikacjach Wykonawcy, w tym stronach internetowych.

3. Strony uznają wszystkie postanowienia Umowy za ważne i wiążące. Jeżeli jednak jakiekolwiek postanowienie Umowy okaże się lub stanie się nieważne albo niewykonalne, pozostaje to bez wpływu na ważność pozostałych postanowień Umowy. W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie Umowy okaże się lub stanie nieważne albo niewykonalne, na miejsce takiego postanowienia wejdzie postanowienie zgodne z prawem najściślej oddające zamiar i wolę Stron zrekonstruowaną na podstawie tekstu Umowy.

4. Ilekroć w Umowie mowa jest o „dniach roboczych” Strony rozumieją przez to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

5. Umowę sporządzono w trzech jednobrzmiących egzemplarzach, dwa egzemplarze dla Zamawiającego i jeden dla Wykonawcy.

6. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy lub w związku z nią będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Zamawiającego.

7. Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność wyłącznie za szkodę wyrządzoną Zamawiającemu umyślne lub na skutek rażącego niedbalstwa.

8. Poniższe załączniki stanowią integralną część niniejszej Umowy:

1. Załącznik nr 1 – składniki Systemu;

2. Załącznik nr 2 – Lista specjalistów wraz ze wskazaniem gwarantowanych w ramach wynagrodzenia ryczałtowego roboczogodzin poszczególnych specjalistów

9. Zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

Załącznik nr 5 do SWZ

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (OPZ)

1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa obsługa informatyczna i serwisowa sieci informatycznych, nadzoru nad pracą aplikacji oraz sprzętu komputerowego Szpitala prowadzonego przez Zamawiającego znajdującego się w Warszawie przy Xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0/0.

2. Przedmiotem zamówienia jest stały nadzór nad całym systemem teleinformatycznym i telekomunikacyjnym, w tym bazami danych Zamawiającego, określanych dalej zbiorczo jako „System” i jego prawidłowym działaniem (określane dalej łącznie jako „Usługi”) w szczególności:

1. pełnienie przez Wykonawcę funkcji nadzoru nad ciągłością pracy dostępnych w Szpitalu aplikacji i oprogramowania narzędziowego x.xx.:

   1. Systemu Medycznego i Administracyjnego - AMMS, Infomedica,

   2. Centura, KOWAL

   3. INFINITT PACS,

   4. IC Pen,

   5. Xxxxxxx,

   6. e-recepty a także systemów współpracujących;

2. nadzór nad bezpieczeństwem przetwarzania danych w ramach wszystkich użytkowanych przez Zamawiającego aplikacji; administrowanie prawami dostępu w danej aplikacji; nadawanie uprawnień użytkownikom do poszczególnych funkcji programu (po uprzednim zatwierdzeniu przez Zamawiającego),

3. współdziałanie z dostawcami aplikacji i oprogramowania dla Zamawiającego,

4. współdziałanie z firmą Asseco Poland S.A., która wdrożyła część Medyczną i Administracyjną systemów AMMS i Infomedica u Zamawiającego oraz sprawuje nadzór autorski nad dostarczonym oprogramowaniem i aplikacjami oraz serwis dostarczonych przez Asseco Poland S.A. aplikacji i oprogramowania, w tym nadzorowanie realizacji umów zawartych przez Zamawiającego z Asseco Poland S.A., co obejmuje przede wszystkim stały kontakt i pośredniczenie w realizacji zgłaszanych przez pracowników Zamawiającego zastrzeżeń co do funkcjonowania dostarczonego przez w/w podmiot oprogramowania,

5. administracja pocztą email w zakresie zakładania i usuwania skrzynek, tworzenia list dystrybucyjnych, monitorowania przydziałów i zajętości,

6. administracja stroną internetową,

7. administracja serwisu INTRANET

8. administracja aplikacją „Kolejka” opartą o: bazy danych mysql, php, CMS Wordpress.

9. nadzór nad pozostałymi firmami współpracującymi z Zamawiającym w zakresie usług informatycznych, w szczególności pod względem zgodności działania tych firm z umowami zawartymi z Zamawiającym, rzetelności działania oraz realizacji zadań na rzecz Zamawiającego zgodnie ze standardami i dobrymi praktykami branżowymi, a także aktualnym stanem wiedzy w zakresie ww. świadczeń,

10. pełnienie roli pierwszej linii wsparcia dla użytkowników aplikacji Systemu Medycznego i Administracyjnego,

11. wsparcie pracowników i współpracowników Zamawiającego w codziennej pracy w zakresie rozwiązywania ewentualnych problemów informatycznych oraz usterek sprzętu informatycznego w tym komputerów, zainstalowanego oprogramowania i urządzeń drukujących,

12. przygotowywanie nowych stanowisk do pracy – instalacja i konfiguracja z istniejącymi systemami.

ł) pełnienie przez Wykonawcę funkcji Administratora Sieci i Serwerów Zamawiającego, w szczególności:

1. nadzoru nad pracą sieci komputerowej i urządzeń sieciowych;

2. konfiguracje urządzeń sieciowych; podłączanie urządzeń końcowych do sieci oraz nadawanie im adresów IP;

3. administracja serwerem DHCP,

4. administracja Active Directory,

5. monitorowanie pracy sieci LAN i WLAN i zapewnienie jej bezpieczeństwa;

6. wykonywanie kopii zapasowych baz danych znajdujących się na serwerach;

7. sporządzanie kopii zapasowych zbiorów danych (kopie pełne);

8. dokonywanie przeglądów i konserwacji systemu, sprzętu komputerowego oraz zbioru danych,

9. administracja serwerami wirtualnymi (Windows i Linux) pod kontrolą VMware,

10. monitorowanie sprawności macierzy dyskowych i urządzeń NAS,

11. administracja urządzeniami brzegowymi FortiGate, FortiMail w tym konfiguracja, diagnostyka i analiza logów,

12. monitorowanie komunikacji z systemami zewnętrznymi (NFZ, lis, ris),

ł. monitorowanie pracy serwerów bazy danych Oracle RAC Systemu Medycznego i Administracyjnego,

13. wykonywanie oraz odtwarzanie backup'ow bazy danych,

14. serwisowanie instalacji sieci LAN i dostępu do Internetu,

1. obsługa eksploatacyjna, naprawy i konserwacje sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych bez naruszania warunków gwarancji sprzętu, w tym:

   1. zgłaszanie i prowadzenie spraw związanych z naprawami gwarancyjnymi, pomiędzy Zamawiającym a producentem/dostawcą/sprzedawcą sprzętu informatycznego,

   2. pomoc użytkownikom w obsłudze oprogramowania zainstalowanego na komputerach Zamawiającego,

2. przedstawianie Zamawiającemu propozycji inwestycyjnych w zakresie sprzętu lub oprogramowania komputerowego niezbędnego do sprawnego działania Systemu zawierających uzasadnienie zakupu, specyfikacje oraz szacunkowe koszty inwestycji,

3. obsługę w zakresie telekomunikacji (aparaty telefoniczne, nadzór w zakresie umów z dostawcami usług telekomunikacyjnych),

4. przedstawianie rozwiązań optymalizujących funkcjonowanie Systemu pod względem informatycznym i telekomunikacyjnym,

18. pełnienia nadzoru inwestorskiego w imieniu Xxxxxxxxxxxxx nad wdrożeniami,

19. pełnienie nadzoru nad testami systemu,

20. nadzór nad szkoleniami dla administratorów systemu i użytkowników,

21. udział w posiedzeniach Komisji przetargowej,

22. udział w pracach związanych z przygotowaniem zapisów SWZ, w tym przygotowaniu zapisów istotnych postanowień umowy dotyczących realizacji przedmiotu zamówienia, sposobu i terminów odbioru (harmonogram, protokoły, kary umowne), formularza ofertowego.

23. świadczenie usług konsultacji podczas prac innych Wykonawców wybranych w drodze przeprowadzonych przez Zamawiającego procedur przetargowych w zakresie doradztwa technicznego związanego z wydatkami dotyczącymi robót/prac budowlanych w tym zakupu materiałów inwestycję, robót konstrukcyjnych, montażowych, instalacyjnych), w tym nadzór nad zachowaniem należytej staranności prowadzenia zamówień publicznych.

1. Przedmiot Umowy nie obejmuje rozbudowy sieci Zamawiającego.

2. W ramach obsługi serwisowej Wykonawca zapewnia:

1. świadczenie Usług w dni robocze w godzinach od 8.00 do 15.00, a w przypadku awarii całego Systemu lub poszczególnych jego modułów zgłoszenie tych awarii będzie przyjmowane także poza normalnymi godzinami pracy Wykonawcy,

2. przystąpienie do usuwania awarii po zgłoszeniu serwisowym,

1. niezwłocznie - w godzinach pracy serwisu Wykonawcy to jest od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 15.00. Zgłoszenie przyjęte po godzinach pracy serwisu traktowane jest jak zgłoszone następnego dnia roboczego o godzinie 8.00.

2. w ciągu maksymalnie 4 godzin w przypadku awarii paraliżującej prace Sytemu lub jego modułu niezbędnego do bieżącego funkcjonowania Zamawiającego od momentu telefonicznego powiadomienia - w dni i godziny poza pracą serwisu.

3. realizację Usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującym porządkiem prawnym, bezpieczeństwa pożarowo-technicznego, sanitarnego i ochrony środowiska oraz profesjonalnym charakterem prowadzonej działalności gospodarczej,

4. wykonywanie prac zleconych za pośrednictwem systemu helpdesk, adresu e-mail lub telefonicznie,

5. wykonywanie Usług przez specjalistów posiadających wiedzę i doświadczenie w zakresie serwisowania sprzętu informatycznego takiego jak komputery, drukarki i inne wchodzące w skład Systemu; wiedzę i doświadczenie w zakresie obsługi, serwisu i zarządzania sieciami informatycznymi; wiedzę i doświadczenie w zakresie zarządzania i serwisowania serwerów baz danych i aplikacji; wiedzę i doświadczenie w zakresie funkcjonowania i serwisowania baz danych; umiejętności administrowania systemami operacyjnymi oraz sieciami firmy Microsoft (dot. serwerów szpitalnych);

6. wizyty serwisowe wykonywane u Zamawiającego, z możliwością zamiany na serwis zdalny. Wizyty będą odbywały się w godzinach od 8.00 do 15.00, od poniedziałku do piątku, wg aktualnego zapotrzebowania Zamawiającego;

7. doradztwo w zakresie rozbudowy Systemu, dokonywanie ponownych instalacji lub instalacji dodatkowych modułów oprogramowania objętego niniejszą umową w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego;

8. bieżącą pomoc w optymalizacji i konfiguracji Systemu, z uwzględnieniem zgłaszanych uwag i potrzeb, zapewnienie pomocy w odzyskiwaniu i naprawie systemu operacyjnego na serwerze,

9. przestrzeganie przez Wykonawcę, jego specjalistów i ewentualnych podwykonawców regulacji zawartych w regulacjach prawnych dotyczących ochrony danych osobowych,

10. administrowanie bazami danych oraz archiwizacja danych w sposób gwarantujący ich pełną ochronę przed utratą, dewastacją i dostępem osób nieupoważnionych.

Zasady zgłaszania awarii:

1. W przypadku, gdy zgłoszenie serwisowe (zarówno przy wykorzystaniu adresu internetowego lub formularza ) zostanie przyjęte przez Wykonawcę:

1. w godzinach pomiędzy 15.00 a 24.00 dnia roboczego – traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 następnego dnia roboczego;

2. w godzinach pomiędzy 0.00 a 8.00 dnia roboczego - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 danego dnia roboczego;

3. w dniu ustawowo lub dodatkowo wolnym od pracy - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 najbliższego dnia roboczego;

4. W przypadkach, gdy charakter awarii uniemożliwia zarejestrowanie Zgłoszenia w Systemie Helpdesk, zgłoszenie zostanie uzupełnione w Systemie Helpdesk przez Wykonawcę najpóźniej do 1 dnia roboczego po usunięciu awarii.

5. Określenie kategorii błędów. Kategorie Błędów:

1. Błąd Krytyczny - błąd uniemożliwiający eksploatację istotnej funkcji Oprogramowania lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie nie pozwalający na znalezienie takiego sposobu używania Oprogramowania, aby obejść skutki jego wystąpienia.

1. Błąd Istotny - błąd uniemożliwiający w danej chwili eksploatację Oprogramowania lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie pozwalający na znalezienie takiego sposobu używania Oprogramowania, aby obejść skutki jego wystąpienia, bez istotnego wydłużenia czasu wykonywanych operacji.

2. Błąd Inny - pozostałe błędy, które nie zostały zakwalifikowane jako Błędy Istotne lub Błędy Krytyczne, oraz wprowadzanie nowych nie używanych do tej pory przez Zamawiającego funkcjonalności (w tym konfiguracja wydruków, szkolenia personelu, itp.).

2. Wykonawca po weryfikacji zgłoszenia podejmuje decyzję o sposobie jego rozwiązania. W przypadku problemów w kodzie źródłowym Oprogramowania Aplikacyjnego problem przekazywany jest po uzgodnieniu z Zamawiającym do zewnętrznej firmy autorskiej Asseco poprzez CHD. W takim przypadku Wykonawca przekazujący zgłoszenie jest zobligowany do umieszczenia niezbędnych informacji o przeprowadzonych czynnościach firmy serwisującej tworząc odpowiednią notatkę wewnętrzną (komentarz) w Systemie Helpdesk.

3. Rozwiązanie zgłoszenia nie może prowadzić do naruszenia struktur i integralności danych, do utraty danych lub wpływać negatywnie na funkcjonowanie Oprogramowania Aplikacyjnego.

4. Na każdym etapie realizacji zgłoszenia użytkownik ma możliwość weryfikacji jego statusu poprzez wybranie opcji „Status zgłoszenia” w systemie Helpdesk.

Zapewnienie specjalistów :

Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia określonej liczby godzin pracy w każdej z poniższych wymaganych specjalizacji, zapewniając w ten sposób należyte wykonanie zamówienia:

Lp.	Specjalizacja	Liczba godzin pracy, miesięcznie, nie mniejsza niż:
1	Inżynier ORACLE	4
2	Specjalista VMware	4
3	Specjalista Veeam	4
4	Specjalista MS Windows Datacenter oraz Windows Serwer 2019	6
5	Specjalista Linux	4
6	Specjalista Fortinet (Fortigate)	2
7	Webmaster (internet i intranet)	10
8	Helpdesk, dni powszednie	130, praca na miejscu
9	Helpdesk, weekend i dni świąteczne	20, praca zdalna

1 Podać miejscowość siedziby zamawiającego.

2 Uzupełnić.

3 O ile Komisja została powołana. Zgodnie z art. 53 ust. 2 p.z.p. w postępowaniach krajowych nie ma obowiązku powoływania Komisji Przetargowej. Kwestia ta zależy od wewnętrznych regulacji zamawiającego.