Regulamin

Regulamin

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA PRZEZ MEBLE - BLACK RED WHITE SP. Z O.O. USŁUG TRANSPORTOWYCH ORAZ USŁUG WNIESIENIA TOWARÓW

1. Definicje

1.1. Sprzedawca – oznacza spółkę MEBLE - Black Red White Spółka z o.o. z siedzibą w Biłgoraju (adres do doręczeń: xx. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, numer

telefonu: 84 6850202: ), w tym również jej salony meblowe i studia kuchni.

1.2. Salon – sklep Sprzedawcy zarówno salon meblowy, jak też studio kuchni.

1.3. POK – oznacza Punkt Obsługi Klienta w Salonie Sprzedającego

1.4. Klient – konsument w rozumieniu art. 22 (1) Kodeksu cywilnego, przedsiębiorca lub osoba fizyczna (inny podmiot) posiadający zdolność do bycia stroną Zlecenia, przekazujący wszystkie niezbędne informacje w celu wykonania Zlecenia.

1.5. Dostawa – usługa transportowa, świadczona przez Przewoźnika na podstawie Zlecenia.

1.6. Wniesienie – usługa wniesienia towarów, świadczona przez Przewoźnika na podstawie Zlecenia. Zamówienie Wniesienia nie jest możliwe bez zamówienia

Dostawy.

1.7. Towar – meble, ich wyposażenie i akcesoria, oraz artykuły wyposażenia wnętrz zakupione w Salonie Sprzedawcy.

1.8. Zlecenie – pisemna umowa o świadczenie usługi Dostawy lub usługi Wniesienia, zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której sposób zawarcia i

podstawowe warunki regulują niniejsze Ogólne warunki, stanowiące integralną część każdego Zlecenia.

1.9. Przewoźnik – autoryzowany przedsiębiorca działający w imieniu Sprzedawcy, wykonujący na rzecz Klienta Xxxxxxx lub Wniesienia zgodnie ze złożonym

Zleceniem.

2. Usługi transportowe oraz usługi wniesienia towarów

2.1. Sprzedawca za wykonawczym pośrednictwem autoryzowanego Przewoźnika podejmuje się określonej w Zleceniu usługi Dostawy lub usługi Wniesienia do

miejsca wskazanego przez Klienta.

2.2. Dostawa lub Wniesienie następuje w terminie i na warunkach określonych w Zleceniu podczas składania zamówienia. W porozumieniu z Klientem lub na jego wniosek najpóźniej w dniu poprzedzającym datę Xxxxxxx Sprzedawca może zmienić termin wykonania Xxxxxxx. Na jeden dzień przed przewidzianą w Zleceniu datą Xxxxxxx Przewoźnik kontaktuje się z Klientem za pośrednictwem SMS w celu jej awizacji. W dniu Dostawy Przewoźnik kontaktuje się z Klientem telefonicznie na godzinę przed Xxxxxxx.

2.3. Klient może odstąpić od Zlecenia do dnia poprzedzającego datę Xxxxxxx włącznie. Jeżeli Klient odstąpi od Zlecenia w dniu realizacji Dostawy lub jeśli Przewoźnik stawił się z Towarem w gotowości do jego rozładunku w umówionym miejscu i terminie, lecz nie ukończył Dostawy lub Wniesienia z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta (w szczególności w przypadkach wskazanych w art. 2.4 i 2.5), Klient zobowiązany jest do opłacenia usługi transportu zgodnie ze Zleceniem.

2.4. W trakcie wykonywania Dostawy Przewoźnik rozpoczyna rozładunek Towaru w miejscu, które nie utrudnia komunikacji lokalnej oraz nie stanowi zagrożenia bezpieczeństwa dla innych użytkowników ciągów komunikacyjnych. W przypadku trudności ze zlokalizowaniem takiego miejsca, odbierający Dostawę Klient powinien zapewnić miejsce umożliwiające bezkolizyjny rozładunek.

2.5. Usługę Wniesienia Towaru Przewoźnik wykonuje do jednego miejsca, wskazanego przez Klienta w Zleceniu. Klient oświadcza, zapoznał się z wymiarami zakupionego Towaru (w szczególności podanymi przez sprzedawcę lub wskazanymi na stronie internetowej xxxxx://xxx.xxx.xx/) i dokonał uprzedniego sprawdzenia, że do miejsca wskazanego jako miejsce dostawy zakupionego Towaru możliwy jest transport ciągami komunikacyjnymi oraz wniesienie Towaru otworem drzwiowym. W przypadku gdy gabaryt Towaru lub inne okoliczności nie pozwalają na Wniesienie Towaru do wskazanego miejsca, Klient wyznacza inne miejsce jego złożenia (pod tym samym adresem dostawy). Brak możliwości wniesienia ciągami komunikacyjnymi może zostać stwierdzony w szczególności przez ich pomiar. UWAGA: Wnoszenie Towaru do wyznaczonego miejsca odbywa się wyłącznie przewidzianymi do tego ciągami komunikacyjnymi. Ewentualnie wnioskowana przez Klienta usługa wniesienia innymi drogami, w tym przez okna czy balkony, jest możliwa tylko i wyłącznie za indywidualną zgodą wykonującego usługę Przewoźnika, w tym po wcześniejszym wyrażeniu przez Klienta takiego życzenia pisemnie na kopii Zlecenia.

2.6. Po zakończeniu Dostawy Klient potwierdza jej wykonanie na kopii Zlecenia w obecności Przewoźnika, kwitując jakość opakowań odebranego Towaru oraz liczbę paczek otrzymanych zgodnie ze Zleceniem. W szczególności sprawdzeniu podlegają wszystkie elementy szklane oraz opakowania zewnętrzne Towarów.

2.7. Wszelkie uwagi co do stanu Towaru oraz jakości wykonanej usługi, w tym również uwagi dotyczące opóźnienia w wykonaniu usługi, powinny być zgłoszone pisemnie na kopii Zlecenia. W przypadku opóźnienia wymagane jest podanie przez Klienta daty i godziny doręczenia Towaru oraz zapisanie przyczyny opóźnienia podanej przez Przewoźnika. Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień konsumenta związanych z rękojmią, gwarancją lub zgodnością towaru z umową.

2.8. Po pokwitowaniu odbioru Towaru na kopi Zlecenia (potwierdzeniu ilości paczek oraz jakości opakowań) Klient może rozpakować zamówiony Towar w

obecności Przewoźnika.

2.9. Czas oczekiwania Przewoźnika podczas rozpakowywania asortymentu wynosi nie więcej niż 15 minut.

2.10. Przewoźnik, a tym samym Sprzedawca, nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Dostawy lub Wniesienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności gdy Klient naruszy art. 2.4 i 2.5 powyżej, albo gdy przekaże nieprawidłowe informacje, które uniemożliwią wykonanie Dostawy lub Wniesienia. Przewoźnik ma wówczas prawo odmówić wykonania takiej usługi w całości. W przypadku niedokonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta Przewoźnik ma możliwość zwrotu Towaru do odpowiedniej lokalizacji Sprzedawcy, gdzie Klient może odebrać Towar z niezrealizowanej usługi Dostawy osobiście.

2.11. W przypadku, gdy podjęta próba Dostawy lub Wniesienia okazała się nieskuteczna, Przewoźnik pozostawi pod adresem Klienta wiadomość o podjętej próbie

Dostawy Towaru.

2.12. Po zakończeniu usługi wnoszenia Przewoźnik upoważniony jest do wykonania fotografii dokumentujących stan i sposób składowania dostarczonego do miejsca docelowego Towaru. Uniemożliwienie Przewoźnikowi wykonania fotografii, przy jednoczesnym braku innej formy zawiadomienia o niezgodności przed odjazdem Przewoźnika, jest odnotowywane przez Przewoźnika w protokole. Fotografie nie mogą zawierać wizerunków żadnych osób oraz w miarę możliwości

powinny obejmować jedynie dokumentowany stan i sposób składowania dostarczonego Towaru.

3. Ubezpieczenia

Sprzedawca i jego podwykonawcy świadczący usługę montażu posiadają ważne ubezpieczenie OC obejmujące szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związ

z prowadzoną działalnością.

4. Reklamacje usług

4.1. Reklamacje można składać do Sprzedawcy w dowolny dopuszczalny przez prawo sposób, w szczególności w salonie firmowym Sprzedawcy (najlepiej

odpowiedniego do miejsca Zlecenia usługi Dostawy/Wniesienia), na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, telefonicznie pod numerem + 48 84 685 02 02 lub na ww. adres siedziby Sprzedawcy. W celu sprawnego rozpoznania reklamacji prosimy by zawierała ona następujące informacje: numer oraz kopię Zlecenia podpisanego przy Przewoźniku podczas realizacji Dostawy, datę wykonania usługi Dostawy, imię i nazwisko Klienta lub nazwę przedsiębiorstwa oraz dane teleadresowe reklamującego, powód z uzasadnieniem reklamacji.

4.2. Działający w imieniu Sprzedawcy, faktycznie wykonujący usługę Dostawy Przewoźnik, ma prawo w trakcie postępowania reklamacyjnego do dokonania oględzin w miejscu wykonania Xxxxxxx po uprzednim ich uzgodnieniu z Klientem, celem weryfikacji zgłoszonej reklamacji i ewentualnie wynikających z niej szkód w Towarze. Przed podpisaniem protokołu odbioru usługi montażowej należy sprawdzić jakość wykonanej usługi oraz zgodność wykonanych prac z dokumentem zlecenia usługi.

4.3. Sprzedawca zobowiązuje się do powiadomienia reklamującego na trwałym nośniku o sposobie załatwienia reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej przyjęcia.

4.4. Powyższe zapisy dotyczące reklamacji nie wyłączają uprawnień Klientów związanych z wadami Towaru, wynikających z tytułu rękojmi, gwarancji lub zgodności towaru z umową.

5. Postanowienia ogólne

5.1. Niniejsze Ogólne Warunki dostępne są w Punktach Obsługi Klienta Sprzedającego, a na życzenie Klienta mogą mu być wręczone w formie drukowanej.

Niezależnie od powyższego stanowią załącznik do Zlecenia.

5.2. Wszelkie zapytania i wątpliwości związane z realizacją Dostaw oraz Wniesień, w tym ewentualne wnioski reklamacyjne, sugerujemy kierować bezpośrednio do

POK danego Salonu Sprzedającego w celu przyspieszenia odpowiedzi.

5.3. W sprawach nieuregulowanych wyżej, zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego lub ustawy o prawach konsumenta.

5.4. Niniejsze ogólne warunki świadczenia usług obowiązują od dnia 01 kwietnia 2015 roku.

5.5. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany niniejszych Ogólnych Warunków świadczenia usług z zachowaniem siedmiodniowego okresu wypowiedzenia,

biegnącego od dnia udostępnienia zmian w Punktach Obsługi Klienta Salonu M-BRW. Zmiany nie mogą dotyczyć Zleceń złożonych przed ich wprowadzeniem.