Regulamin świadczenia

Regulamin świadczenia

usługi dostępu do Internetu w sieci telekomunikacyjnej XXXXXXXXX.XXX

Dział I: Postanowienia ogólne

§ 1

Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności przepisy ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.).

§ 2

Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez Firmę Handlowo-Usługową "MAJA" Xxxxxx Xxxxxxxxx, zwaną dalej "OPERATOREM", publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w zakresie dostępu do Internetu oraz związanych z nimi świadczeń dodatkowych.

§ 3

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Abonament - opłata za stały teleinformatyczny dostęp do Internetu świadczony w Lokalu lub Nieruchomości Abonenta przyłączonej do sieci Xxxxxxxxx.Xxx.

2. Abonent - podmiot, który jest stroną pisemnej umowy o świadczenie usługi dostępu do Internetu, zawartej z Operatorem.

3. Biuro Obsługi - biuro mieszczące się w Krakowie, xx. Xxxxxx 00/0, tel. 00 000 00 00, e-mail: xxxxx@xxxxxxxxx.xxx

4. Cennik - cennik usługi dostępu do Internetu w sieci telekomunikacyjnej Xxxxxxxxx.Xxx.

5. Hasło - poufny ciąg znaków alfanumerycznych znany wyłącznie Abonentowi, umożliwiający wraz z loginem kontakt z Biurem Obsługi lub dokonywanie zdalnych operacji, związanych z usługami dostępu do Internetu.

6. Identyfikator - ciąg znaków alfanumerycznych nadany przez Operatora, będący unikalnym identyfikatorem Abonenta.

7. IP - (Internet Protocol) - technologia umożliwiająca przesyłanie danych w oparciu o sieć Internet.

8. Lokal/Nieruchomość - stałe miejsce wskazane przez Xxxxxxxx, w którym zgodnie z Umową świadczona jest Usługa.

9. Numer - routowalny teoretycznie w całej sieci Internet adres IP

10. Numer Wewnętrzny - nieroutowalny adres IP.

11. Okres Rozliczeniowy - okres będący podstawą rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora, za który wystawiana jest faktura VAT za zrealizowane usługi.

12. Operator - dostawca usług telekomunikacyjnych. Dostawcą jest Firma Handlowo-Usługową "MAJA" Xxxxxx Xxxxxxxxx z siedzibą w Krakowie, xx. Xxxxxx 00/0, 00-000 Xxxxxx, posiadająca uprawnienia do działalności telekomunikacyjnej na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod nr 9162 prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

13. Panel Klienta - część Serwisu Internetowego w której Abonent, po podaniu Identyfikatora i Hasła, ma możliwość dokonywania niektórych zdalnych operacji związanych z Usługą.

14. Przyłączenie Urządzenia Końcowego do Sieci - zapewnienie Abonentowi dostępu do sieci, umożliwiającego korzystanie z usług telekomunikacyjnych.

15. Regulamin - Regulamin świadczenia przez Operatora usługi dostępu do Internetu w sieci telekomunikacyjnej Xxxxxxxxx.Xxx.

16. Serwis Internetowy - strona pod adresem xxx.xxxxxxxxx.xxx informująca na bieżąco o świadczonej Usłudze.

17. Xxxxxxxxx.Xxx - sieć telekomunikacyjna należąca do Operatora o ograniczonym zasięgu terytorialnym.

18. Tytuł Prawny - prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego lub spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkania, umowa o dożywocie, dzierżawa, najem, użyczenie.

19. Umowa - umowa o świadczenie przez Operatora usługi dostępu do Internetu w sieci telekomunikacyjnej Xxxxxxxxx.Xxx.

20. Urządzenie Końcowe - urządzenie komputerowe lub jego podzespół przeznaczony do współpracy z siecią Xxxxxxxxx.Xxx, dołączane bezpośrednio lub pośrednio do zakończenia sieci.

21. Usługa - teleinformatyczna usługa telekomunikacyjna w sieci Xxxxxxxxx.Xxx, świadczona przez Operatora.

22. Zakończenie Sieci - punkt sieci przeznaczony do zapewnienia Abonentowi teleinformatycznego dostępu do sieci.

Dział II: Rodzaje świadczonych usług

§ 4

1. Operator świadczy następujące Usługi:

1. usługa Przyłączenia Urządzenia Końcowego do Sieci telekomunikacyjnej,

2. usługa teleinformatyczna połączenia z Internetem.

2. Operator świadczy bezpłatne usługi serwisowe, polegające na naprawie i konserwacji sieci z wyłączeniem Urządzeń Końcowych.

Dział III: Warunki świadczenia Usług

§ 5

1. Operator świadczy Usługi zgodnie z obowiązującym prawem, zawartą Umową i Regulaminem na obszarze na którym zbudowana jest telekomunikacyjna sieć Xxxxxxxxx.Xxx.

2. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy i Regulaminu – w szczególności do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku.

3. Zakończenia Sieci powinny spełniać wymagania techniczne zawarte w obowiązujących przepisach.

§ 6

1. Identyfikator, Numer Wewnętrzny oraz Numer nadaje Operator

2. Abonent może żądać zmiany nadanego Numeru Wewnętrznego lub Numeru, jeżeli wykaże, że korzystanie z niego jest uciążliwe.

3. Numer Wewnętrzny lub Numer może zostać zmieniony na żądanie Abonenta, gdy jest to technicznie możliwe.

4. W przypadku zmiany przez Abonenta miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca prowadzenia działalności na obszarze jak w § 5 ust. 1, Abonent może żądać zachowania przydzielonego Numeru Wewnętrznego lub Numeru.

5. W przypadku zmiany przez Abonenta miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca prowadzenia działalności, nie może on zachować Numeru Wewnętrznego i Numeru.

§ 7

1. Na żądanie Abonenta, Operator zawiesza świadczenie Usług na czas nie krótszy niż 1 miesiąc i nie dłuższy niż 2 miesiące. Zawieszenie świadczenia usług może nastąpić tylko 1 (jeden) raz w trakcie każdego roku obowiązywania Umowy. Zawieszenie polega na czasowej dezaktywacji przez Operatora Zakończenia Sieci, uniemożliwiającej połączenia Urządzenia Końcowego z telekomunikacyjną siecią Xxxxxxxxx.Xxx.

2. Jeżeli zawieszenie usługi ma miejsce przed upływem okresu określonego w §8 ustęp 1 umowy, okres ten zostaje wydłużony o czas na jaki została zawieszona usługa.

3. W przypadku braku oświadczenia Abonenta o wznowieniu Usługi przed terminem na jaki została zawieszona Operator może rozwiązać Umowę za wypowiedzeniem.

§ 8

1. Operator zapewnia Abonentowi tajemnicę komunikowania się, zwaną „tajemnicą telekomunikacyjną”, która obejmuje informacje przekazywane w publicznej sieci teleinformatycznej, dane dotyczące Abonentów oraz dane dotyczące faktu, okoliczności i rodzaju połączenia, prób uzyskania połączenia na określone adresy, a także identyfikacji bądź lokalizacji Zakończeń Sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie. Informacje objęte tajemnicą telekomunikacyjną mogą zostać ujawnione jedynie w przypadkach określonych w przepisach prawnych.

2. Informacje objęte tajemnicą telekomunikacyjną mogą być przetwarzane tylko wówczas, gdy ich przetwarzanie jest przedmiotem Usługi świadczonej Abonentowi albo jest niezbędne do jej wykonania.

3. Przetwarzanie danych osobowych Abonentów, będących osobami fizycznymi, może dotyczyć:

1. nazwisk i imion,

2. adresu miejsca zameldowania na pobyt stały,

3. numeru ewidencyjnego PESEL,

4. nazwy i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość,

5. numeru ewidencji podatkowej NIP Abonenta, na jego wniosek,

6. numeru konta bankowego lub karty płatniczej Abonenta, na jego wniosek,

7. adresu e-mail Xxxxxxxx, na jego wniosek.

Dział IV: Warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz termin rozpoczęcia świadczenia Usług Rozdział 1: Postanowienia ogólne

§ 9

Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej.

1. Umowa określa w szczególności:

1. nazwę, adres i siedzibę Operatora,

2. świadczone Usługi,

3. zakres obsługi serwisowej,

4. dane dotyczące cen oraz sposobu uzyskania informacji o aktualnym cenniku,

5. czas trwania umowy oraz warunki rozwiązania Umowy,

6. wysokość kar umownych.

2. Umowa zawierana jest na czas określony lub nieokreślony.

Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy:

§ 10

1. w przypadku, gdy nieruchomość w której znajduje się Lokal nie jest podłączona do sieci Xxxxxxxxx.Xxx,

2. w przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej, dokonanej na podstawie danych, będących w posiadaniu Operatora lub informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej,

§ 11

1. Abonent może zawrzeć Umowę osobiście bądź przez przedstawiciela upoważnionego na piśmie.

2. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej Umowę mogą zawrzeć osoby upoważnione do reprezentowania według właściwych rejestrów lub ewidencji oraz pełnomocnicy tych osób.

3. Abonenci mogą udzielić innym osobom pełnomocnictwa do składania oświadczeń woli związanych z Umową.

4. Pełnomocnictwo powinno zawierać urzędowe poświadczenie podpisu Abonenta.

§ 12

1. Abonent obowiązany jest poinformować Operatora o zmianach swoich danych zawartych w Umowie w terminie 30 dni od dnia wystąpienia tych zmian.

2. Jeżeli Abonent nie poinformuje Operatora o zmianie dotychczasowego adresu, wszelką korespondencję przekazaną przez Operatora na ten adres uważa się za prawidłowo doręczoną.

Rozdział 2: Warunki zawarcia i zmiany Umowy

§ 13

Umowa może być zawarta z Abonentem posiadającym Tytuł Prawny do Nieruchomości albo Lokalu, w których będzie zainstalowane Urządzenie Końcowe. Abonent oświadcza, że posiada tytuł prawny do nieruchomości lub lokalu w którym zamontowane będzie Urządzenie Końcowe.

§ 14

Umowa może ulec zmianie za porozumieniem stron. Zmiana Umowy wymaga formy pisemnej.

Rozdział 3: Warunki realizacji Umowy i termin rozpoczęcia świadczenia Usług

§ 15

Operator zobowiązany jest do usuwania usterek występujących u pojedynczych Abonentów w terminie nie dłuższym niż 2 dni robocze od daty zgłoszenia usterki. Za dni robocze przyjmuje się dni od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 10.00 do 18.00, o ile Abonent nie umówi się w innym terminie.

§ 16

Abonent jest obowiązany umożliwić osobom upoważnionym przez Operatora sprawdzenie stanu technicznego linii i Urządzeń Końcowych zainstalowanych w jego Lokalu lub Nieruchomości, o ile jest to konieczne do należytego świadczenia Usług lub rozpatrzenia reklamacji. Sprawdzenie następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem.

§ 17

1. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w łączach teleinformatycznych i w urządzeniach będących własnością Operatora i zainstalowanych u Abonenta dokonuje wyłącznie Operator.

2. Abonent nie ma prawa umożliwiać osobom trzecim, dostępu do sieci Xxxxxxxxx.Xxx. W szczególności nie ma prawa rozbudowywać wewnętrznej sieci Abonenta poza Lokal lub Nieruchomość.

3. Za prawidłowe działanie urządzeń sieci będących własnością Abonenta odpowiedzialność ponosi Abonent.

4. Urządzenia Końcowe (sprzęt komputerowy) powinny posiadać interfejs sieciowy Ethernet.

5. Operator ma obowiązek przy podłączeniu do sieci Xxxxxxxxx.Xxx oraz na każde późniejsze żądanie, podać Abonentowi wszystkie niezbędne informacje umożliwiające jego dostęp do sieci Xxxxxxxxx.Xxx.

6. Wszelkie czynności związane z przygotowaniem i skonfigurowaniem sprzętu Abonenta w tym instalacja kart sieciowych, konfiguracja terminalu sieciowego Abonenta itp. należą do obowiązku Abonenta.

7. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia połączenia na okres nie dłuższy niż 12 godzin miesięcznie w celu dokonania konserwacji i kontroli okresowej sprzętu. W przypadku zaistnienia konieczności wykonania takich prac Abonent zostanie o tym fakcie poinformowany nie później niż 6 godzin przed ich rozpoczęciem za pomocą wiadomości wysłanej na adres email podany w umowie.

§ 18

1. W ramach korzystania z Usługi Abonent zobowiązany jest:

1. xxxxxxx oraz nie udostępniać swojego Hasła osobom trzecim,

2. xxxxxxx, nie udostępniać swojego Numeru Wewnętrznego ani Numeru osobom trzecim oraz nie korzystać z innego Numeru Wewnętrznego ani Numeru niż nadany przez Operatora,

3. niezwłocznie powiadomić Operatora o przejęciu Hasła przez nieuprawnioną osobę trzecią,

4. niezwłocznie powiadomić Operatora o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach lub przerwach w świadczeniu Usługi oraz o niewłaściwej jakości Usługi,

5. nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową Operatora lub zakłócić poprawne funkcjonowanie systemów Operatora, służących udostępnieniu i monitorowaniu Usługi oraz urządzeń i łączy Operatora, przeznaczonych do przekazywania informacji na odległość,

6. przestrzegać przepisów prawa oraz treści Regulaminu i Umowy.

2. W przypadku naruszenia przez Abonenta zobowiązania, o którym mowa w § 18 ust. 1 pkt 2 i 5 Umowy, Operatorowi będzie przysługiwało prawo do nałożenia Abonentowi kary umownej w kwocie 500,00 zł za każde jednostkowe naruszenie. Żądanie kary umownej nie wyłącza prawa Operatora do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego.

Rozdział 4: Ograniczenie, zawieszenie świadczenia Usług i rozwiązanie Umowy

1. Operator może:

§ 19

1. ograniczyć świadczenie Usług telekomunikacyjnych, utrzymując świadczenie Usług i naliczanie Abonamentu nie powiększających zadłużenia Abonenta, jeżeli Abonent pozostaje w zwłoce z płatnością należności za wykonane Usługi telekomunikacyjne przez okres dłuższy niż 5 dni,

2. zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych, jeżeli Abonent pozostaje w zwłoce z płatnością należności za wykonane Usługi telekomunikacyjne przez okres dłuższy niż 10 dni,

3. ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych, jeżeli Abonent narusza warunki Regulaminu lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające bądź uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług telekomunikacyjnych. Powyższe nie narusza prawa Operatora do rozwiązania Umowy na podstawie § 20. Za ten okres Abonent ma obowiązek opłacania Abonamentu.

2. Operator może jednostronnie rozwiązać ze skutkiem natychmiastowym Umowę z Abonentem, któremu zawiesił lub ograniczył świadczenie Usług telekomunikacyjnych po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do:

1. zapłaty należności w terminie 15 dni od daty doręczenia wezwania w przypadku zwłoki w płatności za Usługi telekomunikacyjne,

2. usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usług w przypadkach, o których mowa w ust. 1. pkt 3) w terminie 7 dni od daty doręczenia wezwania.

§ 20

1. Umowa może być rozwiązana przez Abonenta na piśmie. W okresie wypowiedzenia, Operator pobiera należne opłaty zgodnie z obowiązującymi Cennikiem.

2. Abonent może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora nie mógł korzystać z Usługi w sposób ciągły przez okres trzydziestu dni.

3. Operator może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia:

1. opóźnienia Abonenta w regulowaniu opłat na rzecz Operator przez okres dłuższy niż 30 dni po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu 15 dni do dokonania zapłaty,

2. naruszenia postanowień § 18 ust. 1 Regulaminu.

4. Operator może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Abonent narusza przepisy prawa w związku z korzystaniem z Usługi, albo korzysta z Identyfikatora lub Hasła, innych niż uzyskane od Operatora.

5. Operator może rozwiązać Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia tylko w przypadku:

1. zaprzestania świadczenia Usługi,

2. braku możliwości jej świadczenia ze względu na zaistniałe warunki techniczne.

6. Oświadczenie Operatora w przedmiocie rozwiązania Umowy wymaga formy pisemnej.

7. Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w innym, uzgodnionym terminie.

§ 21

Xxxxxxxxxx, któremu Operator ograniczył lub zawiesił świadczenie Usług z przyczyn wskazanych w § 19 ust. 1 Regulaminu, Usługi będą świadczone ponownie po uregulowaniu należnych Operatorowi opłat wraz z ustawowymi odsetkami za zwłokę oraz opłaty za ponowne przyłączenie do sieci Xxxxxxxxx.Xxx określonej w Cenniku.

Rozdział 5: Wygaśnięcie Umowy

§ 22

Umowa wygasa wskutek:

1. Śmierci Abonenta,

2. Wykreślenia Abonenta nie będącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji,

3. Nieudostępnienie przez Abonenta Nieruchomości lub Lokalu w celu zainstalowania sieci.

Dział V: Odpowiedzialność

§ 23

1. Operator zastrzega, że poziom niezawodności i bezpieczeństwa Usługi telekomunikacyjnej świadczonej w technologii IP, wykorzystującej dla celu przesyłania przekazu łącza internetowe w sieciach publicznych, jest obniżony, ze względu na stosowaną technologię.

2. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wyłącznie w zakresie przewidzianym w Umowie, Regulaminie, Prawie telekomunikacyjnym i Kodeksie cywilnym.

3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi, płatnej okresowo Operator zapłaci Abonentowi odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin.

4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Usługi jeśli wypełnienie obowiązków Operatora nie będzie możliwe lub zostanie znacznie utrudnione na skutek zaistnienia okoliczności, na które Operator nie ma wpływu lub których nie mógł przewidzieć (siła wyższa). Do takich okoliczności zalicza się w szczególności: uderzenie pioruna, pożar, decyzje władz państwowych lub samorządowych, defekt w sieci innego operatora, awarie elementów, których Operator nie jest właścicielem i nie ponosi za nie odpowiedzialności, niezależny od Operatora brak dostępu do miejsca położenia sieci lub Lokalu/Nieruchomości oraz inne podobne okoliczności.

5. Z tytułu niedotrzymania przez Operatora z jego winy terminu zawarcia Umowy lub określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, Abonentowi przysługuje odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/30 Abonamentu.

Dział VI: Opłaty

§ 24

1. Wysokość opłat i sposób ich naliczania określają Umowa i Cenniki Operatora.

2. Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc. Operator może wprowadzić inne okresy rozliczeniowe za uprzednim powiadomieniem Abonenta z wyprzedzeniem jednego Okresu Rozliczeniowego, obowiązującego w dniu powiadomienia.

3. W razie podwyższenia cen Usług Operator powiadomi o tym Abonentów na piśmie z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego.

§ 25

1. Abonent obowiązany jest do uiszczania opłat zgodnie z Cennikami Operatora w szczególności:

1. Abonamentu,

2. opłat za dokonany transfer i inne usługi zrealizowane z jego Urządzenia Końcowego, niezależnie od tego, kto zlecał Usługę lub z niej korzystał.

2. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas miesięczny Abonament ustala się w wysokości 1/30 tej opłaty za każdy dzień jej świadczenia.

1. Operator wystawia Abonentowi faktury VAT za zrealizowane Usługi.

§ 26

2. Abonentom korzystającym z kilku Urządzeń Końcowych Operator wystawia zbiorczą fakturę VAT, a na ich żądanie wystawia faktury VAT na każde Urządzenie końcowe oddzielnie.

§ 27

1. Faktury VAT za Usługi telekomunikacyjne dostarczane są Abonentowi listem zwykłym, osobiście lub na adres e-mail podany jako kontaktowy w Panelu Klienta.

2. W przypadku nieotrzymania faktury VAT za Okres Rozliczeniowy Abonent powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt do Biura Obsługi.

3. Za dzień zapłaty uważa się dzień dokonania wpłaty w kasie Operatora lub w przypadku dokonania płatności przelewem dzień uznania rachunku bankowego Operatora.

4. Za zwłokę w uiszczaniu opłat Operator nalicza odsetki w ustawowej wysokości.

Dział VII: Tryb postępowania reklamacyjnego

Reklamacje mogą być składane z tytułu:

§ 28

1. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,

2. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,

3. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi.

1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od:

§ 29

1. ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi,

2. dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana,

3. dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

2. Reklamacje złożone po upływie terminu o którym mowa w ust. 1. nie będą rozpatrywane, o czym Operator powiadomi reklamującego.

§ 30

1. Reklamacje mogą być składane osobiście, poprzez Serwis Internetowy, elektronicznie na adres e-mail xxxxx@xxxxxxxxx.xxx, pisemnie w Biurze Obsługi.

2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie bezpośrednio w Biurze Obsługi upoważniona osoba ma obowiązek niezwłocznego potwierdzenia na piśmie przyjęcia reklamacji.

§ 31

1. Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi winna zawierać w szczególności jej przedmiot i okoliczności ją uzasadniające.

2. W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat przez czas trwania postępowania reklamacyjnego, odsetki od kwoty objętej reklamacją nie będą naliczane.

3. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za usługi nieobjęte reklamacją.

§ 32

1. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni, licząc od dnia jej złożenia.

2. Jeżeli reklamacja w tym czasie nie zostanie rozpatrzona przez Operatora, uważa się, że Operator reklamację uwzględnił.

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części Operator udzieli Abonentowi odpowiedzi na reklamację, która będzie zawierała uzasadnienie faktyczne i prawne odmowy i zostanie doręczona Abonentowi przesyłką poleconą.

4. Udzielona na reklamację odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego.

5. Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Kontroli Elektronicznej, a także przed stałymi polubownymi sadami konsumenckimi przy Prezesie UKE, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

§ 33

1. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Operator dokonuje zwrotu opłat za pośrednictwem poczty, przelewem na rachunek bankowy albo zalicza na poczet przyszłych należności za Usługi zgodnie z dyspozycją Abonenta.

2. W sposób przewidziany w ust. 1., Operator wypłaca również odszkodowania przysługujące Abonentom.

Dział VIII: Postanowienia przejściowe i końcowe

§ 34

1. Operator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu o czym Abonenci zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem zmian.

2. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na ostatni dzień obowiązywania zmienianego regulaminu, a w razie skorzystania z tego prawa, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.

3. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na ostatni dzień obowiązywania zmienianego regulaminu, a w razie skorzystania z tego prawa, Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.

4. Abonentom, którzy w terminie 30 dni od daty powiadomienia o wejściu w życie nowego Regulaminu nie wypowiedzą Xxxxx, Operator świadczy usługi na warunkach w nim określonych.

podpis abonenta podpis operatora