Załącznik nr 2 do Umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej zawartej pomiędzy TAURON Dystrybucja SA a (nazwa POB)

Załącznik nr 2 do Umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej zawartej pomiędzy TAURON Dystrybucja SA a (nazwa POB)

ZAŁĄCZNIK NR 2

DO UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG DYSTRYBUCJI ENERGII ELEKTRYCZNEJ:

Zasady przekazywania informacji oraz przekazywania i weryfikacji danych konfiguracyjnych i pomiarowych oraz postępowania reklamacyjne

1. Upoważnieni reprezentanci Stron

   1. Przedstawiciele OSD upoważnieni do kontaktów z POB

Tel.:

GSM

E-mail:

Tel.:

GSM

E-mail:

GSM

E-mail:

Tel.:

GSM

E-mail:

GSM

E-mail:

2. Przedstawiciele POB upoważnieni do kontaktów z OSD w zakresie uzgodnień związanych z realizacją Umowy:

…………..	Tel.:
	GSM
	Faks:
	E-mail:
…………..	Tel.:
	GSM
	Faks:
	E-mail:
…………..	Tel.:
	GSM
	Faks:
	E-mail:

Reprezentanci Stron, o których mowa powyżej nie mają prawa zmiany bądź rozwiązania / wypowiedzenia Umowy.

Zmiana osób wymienionych w pkt. 1 nie wymaga zmiany Umowy w formie aneksu do Umowy.

2. Zakres przekazywania informacji pomiędzy OSD a POB

   1. Zakres przekazywania informacji pomiędzy OSD a POB określa IRiESD.

   2. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień Umowy w szczególności dotyczących zastosowania formy pisemnej, wymiana informacji pomiędzy OSD a POB odbywa się w formie elektronicznej na adres email wskazany w niniejszym Załączniku z możliwością wykorzystania formularza jak w Załączniku 4 do Umowy oraz formularza jak w załączniku do GUD lub GUD-K do czasu uruchomienia elektronicznego systemu wymiany informacji PWI oraz po uruchomieniu PWI w formie elektronicznej za pomocą komunikatów opisanych w „Standardach komunikatów” oraz w "Instrukcji Użytkownika PWI" dostępnych na stronie xxxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx/ .

W dniu zawarcia Umowy, OSD przekaże na adresy poczty elektronicznej upoważnionych przedstawicieli POB login i hasło do korzystania z PWI, wymienionych w pkt 1 niniejszego Załącznika.

W przypadku awarii PWI Strony dopuszczają wymianę komunikatów w formie elektronicznej, zgodnie ze Standardami komunikatów, o których mowa w pkt 2.2. na adresy e‑mail wskazane w pkt 1 powyżej.

3. PWI, będzie funkcjonowała do momentu uruchomienia Centralnego Systemu Wymiany Informacji (CSWI). O uruchomieniu CSWI, OSD poinformuje POB w terminie i na zasadach określonych w IRIESD. Zasady funkcjonowania CSWI, w tym zasady wymiany informacji poprzez CSWI, zostaną opisane w „Standardach Wymiany Informacji CSWI” (zwanych dalej „Standardami CSWI”) oraz w IRiESD. Standardy CSWI będą zamieszczone na stronie internetowej OSD, skąd dokument ten będzie mógł być przez POB pobrany, przechowywany i odtwarzany w zwykłym toku czynności. Wejście w życie i zmiana CSWI nastąpi poprzez opublikowanie tego dokumentu na stronie internetowej xxx.xxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx i nie będzie wymagała aneksu do Umowy. OSD jest zobowiązany poinformować POB pocztą elektroniczną na adresy wskazane w pkt. 1 ppkt. 1.2 niniejszego Załącznika o zmianie CSWI w terminie i na zasadach określonych w IRIESD.

1. Zasady udostępniania danych pomiarowych

   1. Zagregowane dane dobowo-godzinowe sprzedawców i wytwórców bilansowanych handlowo przez POB będą udostępniane na PWI w cyklach dobowych w dobie (n+1 do n+4) oraz w trybach korekt na RB określonych w WDB.

   2. Osoby kontaktowe ze strony OSD wskazane do uzgodnień danych pomiarowych zagregowanych w zakresie MDD oraz MB dla całego obszaru OSD:

Tel.:

GSM

E-mail:

GSM

E-mail:

E-mail:

3. Osoby kontaktowe ze strony OSD wskazane do uzgodnień danych pomiarowych – obszar Wrocław i Gliwice:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

4. Osoby kontaktowe ze strony OSD wskazane do uzgodnień danych pomiarowych – obszar Kraków:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

Tel.:

GSM:

Faks:

E-mail:

4. Postępowania reklamacyjne

   1. Reklamacje powstałe na gruncie Umowy lub w związku z nią powinny być zgłaszane w formie pisemnej, w terminie nie dłuższym niż:

1. 60 dni od dnia zaistnienia okoliczności stanowiących podstawę reklamacji lub skargi, w przypadku odbiorców w gospodarstwach domowych,

2. 14 dni od dnia zaistnienia okoliczności stanowiących podstawę reklamacji lub skargi, w przypadku pozostałych odbiorców.

Powyższe nie dotyczy sytuacji dotyczących korygowania danych pomiarowych udostępnianych przez OSD, które odbywa się z zachowaniem postanowień WDB.

2. Reklamacje powinny być wnoszone w formie elektronicznej (pocztą elektroniczną lub poprzez stronę internetową) na adresy, w tym dedykowane adresy poczty elektronicznej, wskazane na stronie internetowej OSD lub ustnej (osobiście, telefonicznie), lub drogą pocztową, przesyłane na następujący adres:

TAURON Dystrybucja SA

xx. Xxxxxx 00

00-000 Xxxxxx

3. W reklamacji należy wskazać dane adresowe POB, datę zaistnienia i dokładny opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji.

4. Termin na rozstrzygnięcie reklamacji wynosi 14 dni od otrzymania należycie podpisanej reklamacji doręczonej listem poleconym, przesyłką kurierską, przekazanej osobiście za potwierdzeniem odbioru lub otrzymanej w formie elektronicznej. Odpowiedź OSD na reklamację udzielana jest w formie pisemnej, a dodatkowo może być także przesłana pocztą elektroniczną.

5. Jeżeli OSD nie uwzględnił reklamacji w całości lub części, POB ma prawo w terminie 14 dni od daty otrzymania odmownej odpowiedzi zgłosić do OSD pisemny wniosek o ponowne rozstrzygnięcie reklamacji zawierający uzasadnienie faktyczne i prawne zgłaszanego żądania oraz dane przedstawiciela albo przedstawicieli upoważnionych do prowadzenia bezpośrednich negocjacji. Termin, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym liczony jest od otrzymania od OSD odmownej odpowiedzi, doręczonej listem poleconym, przesyłką kurierską, przekazanej osobiście za potwierdzeniem odbioru lub otrzymanej w formie elektronicznej.

6. Wniosek o ponowne rozstrzygnięcie reklamacji rozstrzyga OSD w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania. OSD może uwzględnić reklamacje w całości lub części lub utrzymać swoje poprzednie stanowisko zawarte w odpowiedzi na reklamację.

7. OSD rozpatruje wniosek o ponowne rozstrzygnięcie reklamacji po przeprowadzeniu bezpośrednich negocjacji z upoważnionym przedstawicielem lub upoważnionymi przedstawicielami POB zgłaszającego ten wniosek.

8. Rozstrzygnięcie wniosku OSD przesyła POB pocztą elektroniczną, a następnie także w formie pisemnej.

9. Reklamacje prowadzące do sporu pomiędzy OSD a POB, powstałe na gruncie Umowy lub w związku z nią, które nie zostaną uwzględnione w trakcie powyższego postępowania reklamacyjnego będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z zapisem w § 9 Umowy.

10. Skierowanie sprawy do rozstrzygnięcia przez właściwy sąd powszechny na zasadach określonych w Umowie powinno być poprzedzone procedurą reklamacyjną zgodnie z powyższymi postanowieniami.

OSD	POB
1. …………………………………………..	1. …………………………………………..
	2. …………………………………………..

OSD POB

Strona 6 z 6