REGULAMIN PLATFORMY
REGULAMIN PLATFORMY
Regulamin - wersja 1.0.4 - obowiązujący od dnia 23.09.2019
Spis treści:
§ 1 Postanowienia wstępne
§ 2 Definicje
§ 3 Warunki ogólne
§ 4 Warunki techniczne korzystania z Platformy
§ 5 Zakładanie konta
§ 6 Korzystanie z Konta
§ 7 Zakup Wejściówki
§ 8 Odstąpienie od umowy sprzedaży Wejściówki oraz postępowanie reklamacyjne
§ 9 Reklamacja dotycząca usług Droplabs
§ 10 Odpowiedzialność
§ 11 Rozwiązanie umowy z Droplabs
§ 12 Dane osobowe
§ 13 Zmiany Regulaminu
§ 14 Postanowienia końcowe
§ 15 Cookies
§ 1 Postanowienia wstępne
2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2017.1219 z dnia 24 czerwca 2017 z późn. zm.) oraz określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną przez Droplabs Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, w szczególności sprzedaży przez Partnerów Wejściówek za pośrednictwem Platformy oraz korzystanie przez Kontrahentów z Platformy, jak
również warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług oraz umów sprzedaży, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z Usług oferowanych poprzez Platformę, ze szczególnym uwzględnieniem rozpoczęcia przesyłania danych.
4. Prawa autorskie do Platformy należą w całości do Droplabs Sp. z o.o.
5. Za pośrednictwem Platformy Partner może oferować zarejestrowanym Kontrahentom Wejściówki na organizowane przez siebie Usługi Partnera poprzez ich publikowanie na swoim profilu w Platformie.
6. Partner może dla każdego Kontrahenta określać inne warunki sprzedaży Wejściówek. Kontrahenci za pośrednictwem Platformy mogą dokonywać zakupu Wejściówek oferowanych przez Partnerów.
7. Partner może oferować Wejściówki wszystkim Kontrahentom, którym przesłał xxxx do rejestracji w Platformie.
§ 2 Definicje
Używane w treści niniejszego Regulaminu pojęcia mają znaczenie nadane poniżej, chyba że z treści Regulaminu wyraźnie wynika inne znaczenie:
1. Droplabs - Droplabs Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie; Adres do korespondencji: Droplabs Sp. z o.o., xx. Xxxxxxx 00/0, 00-000 Xxxxxx, e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
2. Faktura – faktura w formie elektronicznej wystawiana i przesyłana w formacie pliku PDF na adres Kontrahenta wskazany przez Kontrahenta w ramach procesu zakładania Konta.
3. Konto - spersonalizowany ekran na Platformie, dostępny dla Kontrahenta po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego oraz zaakceptowaniu Regulaminu..
4. Kontrahent - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej wykonująca działalność gospodarczą, korzystająca z Platformy i nabywająca Wejściówkę za jej pośrednictwem w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą. Kontrahentem nie może być konsument w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 ze zm.).
5. Obiekt – miejsce, w którym będzie się odbywać Usługa Partnera organizowane przez Partnera.
6. Partner – każda osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej będąca organizatorem Usługi Partnera i sprzedająca Wejściówki za pośrednictwem Platformy.
7. Platforma – komputerowy system dystrybucji Wejściówek udostępniony przez Droplabs w domenie i subdomenach xxxxxxxx.xx. Platforma umożliwia obsługę procesu zawierania umów sprzedaży Wejściówek między Kontrahentem i Partnerem.
8. Regulamin - niniejszy Regulamin Platformy.
9. Regulamin Partnera – regulamin konkretnej Usługi Partnera lub Obiektu ustanowiony przez Partnera.
10. Usługa – usługa świadczona w ramach Platformy przez Droplabs.
11. Użytkownik- każdy Podmiot, który spełnia warunki Regulaminu oraz zaakceptował Regulamin. Użytkownikami są w Partner i Kontrahent.
12. Wejściówka – dokument w formie elektronicznej zakupiony przy wykorzystaniu Platformy potwierdzający uprawnienie do skorzystania z Usługi Partnera realizowanej przez Partnera. Wejściówka jest również potwierdzeniem umowy zawartej przez Kontrahenta z Partnerem zapewniającej prawo do skorzystania z Usługi Partnera realizowanej przez Partnera. W zależności od rodzaju Usługi Partnera Wejściówki mogą być imienne lub na okaziciela. Ilekroć w Regulaminie mowa o Wejściówce w liczbie pojedynczej, należy to odpowiednio stosować do liczby mnogiej i odwrotnie.
13. Usługa Partnera – każda usługa realizowana przez Partnera, na którą Wejściówki są sprzedawane za pośrednictwem Platformy. Usługa Partnera w szczególności związane są z usługami kosmetycznymi, wypoczynkiem, rekreacją, sportem, kulturą itp.
14. System Płatności Online - Blue Media S.A. z siedzibą w Sopocie przy ul. Powstańców Warszawy 6, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk - Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000320590, o kapitale zakładowym w wysokości 2 000 000 PLN (w całości wpłaconym), NIP: 000-00-00-000; wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych pod numerem IP17/2013.
§ 3 Warunki ogólne
1. Korzystając z Serwisu Użytkownik zawiera z Droplabs umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Użytkownicy korzystający z Platformy akceptują warunki niniejszego Regulaminu i zobowiązują się do podawania w trakcie korzystania z Platformy, procesu Rejestracji i zakładania Konta, a także w czasie komunikowania z innymi Użytkownikami informacji zgodnych z prawdą i niewprowadzających w błąd innych Użytkowników. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Użytkownika nieprawdziwych danych.
3. Użytkownicy nie mogą:
a. zamieszczać treści o charakterze bezprawnym i obraźliwym, w szczególności mogących naruszać dobra osobiste innych osób, treści o charakterze pornograficznym,
b. podejmować działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia w Platformie,
c. przesyłać niezamówionej informacji handlowej do Użytkowników,
x. xxxxxxxxxx na Platformie materiały i treści niezgodne z prawem.
4. W naruszenia przez Użytkowników postanowień zawartych w § 3 ust. 3 Regulaminu, Droplabs ma możliwość usunięcia Kont Użytkowników z Platformy bądź usunięcia Usług Partnera publikowanych przez Partnera, których treść narusza postanowienia zawarte w § 3 ust. 3 Regulaminu.
5. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za rzeczywistą tożsamość Użytkowników. Każdy Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za sprawdzenie faktycznej tożsamości innego Użytkownika.
6. Poprzez Platformę Droplabs dostarcza platformę internetową, za pośrednictwem której Partner, zgodnie z charakterem prowadzonej przez siebie działalności może prezentować i sprzedawać Wejściówki na organizowane przez siebie Usługi Partnera. Partner sprzedaje Wejściówki w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, natomiast Kontrahenci nabywają je również w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
7. Partner samodzielnie tworzy ofertę Wejściówek na Usługi Partnera, dostępną w danym momencie dla Kontrahenta. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za treści udostępniane przez Partnera na Platformie.
8. Przed zakupem Wejściówki za pośrednictwem Platformy Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem Platformy, Regulaminem Partnera, o ile został udostępniony oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi przez Partnera i Droplabs na Platformie
9. Jeżeli Partner organizujący Xxxxxx Partnera opracował własny Regulamin Partnera, to zawarte w nim postanowienia obowiązują Kontrahentów. Regulamin Partnera zostanie udostępniony przez Droplabs lub Partnera wewnątrz Platformy Usługi Partnera. Aby zakupić Wejściówkę na Usługa Partnera Kontrahent jest zobowiązany do uprzedniego zaakceptowania Regulaminu Platformy oraz Regulaminu Partnera.
10. Partner organizując Usługa Partnera wskazuje Obiekt, w którym będzie ono miało miejsce. Właściciel lub zarządca Obiektu może określić dodatkowe zasady korzystania z niego. W takim wypadku są one wiążące dla Kontrahentów i ich klientów wykorzystujących Wejściówki, którzy przebywają na terenie Obiektu. Miejsce publikacji zasad korzystania z Obiektu powinno zostać wskazane przez Partnera.
11. Droplabs nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Kontrahentami a Partnerami. Kontrahentem i Partnerzy są wyłącznie odpowiedzialni za wykonanie umów, które zawarli ze sobą przy wykorzystaniu Platformy.
12. Od momentu, w którym Kontrahent zakupi Wejściówkę od Partnera Droplabs działa jedynie jako pośrednik pomiędzy Kontrahentem a Partnerem, przekazując do Partnera istotne informacje dotyczące zakupu Wejściówki przez Kontrahenta i wysyłając Kontrahentowi e-mail potwierdzający zakup w imieniu Partnera. Droplabs może również wykonywać na rzecz Partnera inne czynności określone w dalszych postanowieniach Regulaminu.
13. Droplabs nie jest organizatorem Usług Partnera udostępnianych na Platformie i nie sprzedaje Wejściówek, chyba że co innego wynika z informacji opublikowanych na udostępnianej Usłudze Partnera.
§ 4 Warunki techniczne korzystania z Platformy
1. Wymagania techniczne dotyczące korzystania z Platformy są następujące: połączenie z siecią Internet oraz przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera Użytkownika dokumentów hipertekstowych udostępnionych w sieci Internet lub urządzenie z
systemem Android od wersji 4.2 lub urządzenie z systemem iOS od wersji 9.0. Droplabs zaleca Użytkownikowi korzystanie z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera i Internet Explorer w wersji 11.0 lub wyższej.
2. Droplabs będzie dążyć do utrzymania dostępności Platformy bez przerw i zakłóceń,
3. Droplabs zastrzega możliwość stosowania przerw technicznych w działaniu Platformy, o których Użytkownicy będą informowani.
4. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu niewłaściwego lub niezgodnego z Regulaminem użycia Platformy, niemożności użycia lub błędnego działania Platformy z powodu siły wyższej, winy Użytkownika lub innych powodów, za których winy nie ponosi Droplabs.
§ 5 Zakładanie konta
1. Kontrahenci mogą zainicjować tworzenie Konta na Platformie poprzez zaakceptowanie Regulaminu oraz podanie adresu e-mail, numeru telefonu komórkowego, imienia i nazwiska, nazwy, NIP-u oraz adresu firmy. Następuje to w odpowiednim formularzu wchodzącym w skład Platformy lub wskazanym przez Droplabs.
2. Utworzenie Konta na Platformie dla osoby prawnej oraz jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, a także dokonywanie wszystkich dalszych czynności dotyczących tych podmiotów na Platformie, może dokonywać wyłącznie osoba, która jest umocowana do reprezentowania tego podmiotu lub osoba upoważniona przez te podmioty do dokonywania czynności w jej imieniu.
3. Konto zostaje utworzone, po zainicjowaniu jego stworzenia w sposób wskazany w § 5 pkt 1 i przekazaniu Użytkownikowi przez Droplabs potwierdzenia założenia konta poprzez wysłanie potwierdzenia na adres e-mail podany w formularzu.
4. Wraz z Rejestracją na Platformie dla Kontrahenta tworzone jest Konto przypisane do loginu, którym jest numer telefonu komórkowego lub adres e-mail podany w formularzu rejestracyjnym. Kontrahent uzyskuje dostęp do Konta po podaniu loginu i kodu przesłanego na podany numer telefonu komórkowego lub na podany adres e-mail.
5. W przypadku Partnera proces tworzenia konta regulują odrębne postanowienia umowy łączącej go z Droplabs.
6. Utworzenie konta na Platformie pozwala x.xx. na:
a. przeglądanie oferty Wejściówek,
b. zakup Wejściówek od Partnerów,
c. pobieranie raportów dotyczących zakupów.
7. Założenie konta w Platformie jest jednoznaczne z zawarciem z Droplabs umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach określonych w Regulaminie, której przedmiotem jest w szczególności prowadzenie Konta na Platformie i umożliwienie Kontrahentom dostępu do Platformy, a także zakupu Wejściówek od Partnerów.
§ 6 Korzystanie z Konta
1. Kontrahent posiadający Konto powinien niezwłocznie dokonywać aktualizacji podanych podczas rejestracji danych za pośrednictwem formularza udostępnionego za pośrednictwem Konta lub przesłać informacje dot. zaktualizowanych danych na adres e-mail xxxxxxx@xxxxxxxx.xx z adresu e-mail podanego podczas rejestracji Konta. Po założeniu Konta Kontrahent w szczególności ma możliwość ustawienia innego niż podany przy zakładaniu konta adresu e-mail przeznaczonego do przesyłania faktur, kontaktowego adresu e-mail i kontaktowego numeru telefonu.
2. Podane przez Kontrahenta dane takie jak : nazwa, NIP, adres firmy, adres e-mail do przesyłania faktur, kontaktowy adres e-mail, kontaktowy numer telefonu, imię i nazwisko osoby zamawiającej Wejściówki w imieniu Xxxxxxxxxxx będą widoczne dla Partnera korzystającego z Platformy.
3. Kontrahent może zgłosić potrzebę założenia dodatkowego Konta, z którego korzystać będą osoby przez niego uprawnione. W tym wypadku zgłasza tę potrzebę wysyłając wiadomość na adres xxxxxxx@xxxxxxxx.xx i inicjuje jego założenie zgodnie z § 5 pkt. 1. W wiadomości e-mail Kontrahent powinien wskazać: imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego i adres e-mail osoby, która będzie korzystać z dodatkowego Konta. Założone Konto dodatkowe zostanie zintegrowane z kontem Kontrahenta, a osoby korzystające z Konta dodatkowego będą mogły dokonywać zakupów Wejściówek na Usługi Partnera. Kontrahent zobowiązuje się pokryć zobowiązania powstałe w związku z korzystaniem z kont dodatkowych stworzonych z jego inicjatywy.
4. Użytkownikowi nie wolno korzystać z Kont innych Użytkowników oraz udostępniać swojego Konta innym osobom, z wyjątkiem udostępnienia Konta osobom, które zostały upoważnione do działania w imieniu Użytkownika. Użytkownik powinien zachować w tajemnicy kody do Konta. Konta są niezbywalne.
§ 7 Zakup Wejściówki
1. Po zalogowaniu się do Konta każdy Kontrahent za pośrednictwem Platformy ma możliwość zakupu oferowanych mu przez Partnera Wejściówek na Usługi Partnera. Jeżeli Partner organizujący Usługa Partnera przewiduje wybór określonych kategorii Wejściówek, Kontrahent dokonując zakupu Wejściówki wybiera również rodzaj Wejściówki.
2. Prezentowana Kontrahentowi cena Wejściówki jest ceną brutto, zawierającą podatek VAT wg. stawki podanej przez Partnera.
3. W celu zakupu Wejściówki i jednocześnie zawarcia umowy sprzedaży Wejściówki konieczne jest:
a. wypełnienie wszystkich wymaganych pól formularza zamówienia,
b. uprzednie zaakceptowanie Regulaminu i Regulaminu Partnera,
c. w przypadku:
1. opcji „Kupuje z obowiązkiem zapłaty”- kliknięcie w to pole wskazujące na dyspozycję zakupu Wejściówki z obowiązkiem zapłaty w późniejszym terminie;
2. opcji „Przejdź do płatności” – kliknięcie w pole „Przejdź do płatności” i uiszczenie ceny biletu w Systemie Płatności Online;
3. opcji “Zamawiam” - kliknięcie w to pole wskazuje na dyspozycję zakupu Wejściówki z obowiązkiem zapłaty w późniejszym terminie, pod warunkiem ich użycia w Obiekcie.
4. Kontrahent w Panelu zakupów jest informowany przez Partnera o formie płatności za Wejściówkę. Kontrahent dokonuje płatności:
a. za pośrednictwem Systemu Płatności Online- jej dokonanie wiąże się z obowiązkiem zaakceptowania postanowienia Regulaminu Systemu Płatności Online (opcja „Przejdź do płatności”), bądź
b. przelewem bankowym, do 7 dni od wystawienia przez Partnera faktury VAT, na konto wskazane na fakturze VAT (opcja „Kupuje z obowiązkiem zapłaty”), bądź
c. przelewem bankowym, do 7 dni od wystawienia przez Partnera faktury VAT, na konto wskazane na fakturze VAT, z tym, że płatność będzie dotyczyła Wejściówek, które zostały użyte (opcja “Zamawiam”). Opcja “Zamawiam” nie wyklucza nałożenie przez Partnera na Kontrahenta opłaty dodatkowej, również za Wejściówki nieużyte, która może być zdefiniowana w odrębnym Regulaminie Partnera akceptowanym na Platformie lub może wynikać z innych ustaleń pomiędzy Kontrahentem a Partnerem;
5. Droblabs niezwłocznie po zawarciu przez Kontrahenta umowy zgodnie z § 7 ust. 3 Regulaminu, wyśle - na podany przez Kontrahenta adres poczty elektronicznej - wiadomość elektroniczną potwierdzającą otrzymanie zamówienia i zawarcie umowy oraz Wejściówkę. Potwierdzenie zawarcia umowy pomiędzy Kontrahentem i Partnerem wysyłane jest automatycznie do Kontrahenta i Partnera poprzez wiadomość e-mail i ma charakter wyłącznie informacyjny. W wiadomości, o której mowa w zdaniu poprzednim, strony umowy otrzymują co najmniej następujące informacje: wykaz zakupionych w zamówieniu Wejściówek, ich cenę, wysokość stawek VAT oraz link do Regulaminu. Każda Wejściówka ma oznaczony termin jej realizacji. Realizacja Wejściówki nie jest możliwa w innym terminie niż wskazana na Wejściówce.
6. W przypadku opcji „Przejdź do płatności”, w momencie przekierowania do Systemu płatności internetowej, Kontrahent on 30 minut na zainicjowanie zapłaty i 3 godziny na skuteczne uiszczenie zapłaty i jej odnotowanie przez System płatności online. Nie odnotowanie do tego czasu uiszczenia płatności przez System płatności online, powoduje anulowanie zamówienia, zgodnie z dalszymi postanowieniami Regulaminu. W przypadku anulowania zamówienia nie ma możliwości jego przywrócenia, a jedynie jest możliwe złożenie nowego zamówienia.
7. W celu realizacji Wejściówki, należy okazać Wejściówkę w formie papierowej lub elektronicznej - na nieuszkodzonym ekranie - tak by możliwe było zczytanie z ekranu lub kartki widniejącego na Wejściówce kodu QR.
8. Partner będzie wystawiał i przesyłał Kontrahentowi zbiorcze faktury VAT do 7 dnia następnego miesiąca kalendarzowego, za zakupy dokonane w miesiącu poprzednim, chyba że istnieją inne ustalenia pomiędzy stronami.
9. Kontrahent upoważnia Partnera do wystawiania faktur VAT bez podpisu Partnera i do przesyłania faktur VAT drogą elektroniczną.
10. Zakres danych, jakie Kontrahent jest zobowiązany podać, aby zakupić Wejściówkę jest uzależnione od decyzji Partnera i rodzaju organizowanej przez niego Usługi Partnera. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za zakres danych zbieranych przez Partnera w celu zawarcia i wykonania umowy.
11. Partner może ograniczyć liczbę Wejściówek, których zakupu może dokonać jeden Kontrahent. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za ilość Wejściówek udostępnionych przez Partnera.
12. W przypadku, kiedy Kontrahent opóźnia się wobec Partnera z zapłatą jakichkolwiek należności wynikających z niniejszego Regulaminu, Partner ma prawo do wstrzymania oferowania Kontrahentowi Wejściówek w ramach działania Platformy.
13. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest System płatności online. Dostępne są szybkie przelewy internetowe oraz formy płatności następujących kart:
a. Visa
b. Visa Electron
c. MasterCard
d. MasterCard Electronic
e. Maestro
§ 8 Odstąpienie od umowy sprzedaży Wejściówki oraz postępowanie reklamacyjne
1. Kontrahent nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży Wejściówki, chyba że informacja o możliwości odstąpienia od umowy jest oznaczona podczas zakupu konkretnej Wejściówki.
2. W wypadku, gdy możliwość odstąpienia jest dopuszczalna i oznaczona podczas zakupu Wejściówki, odstąpienie jest możliwe pod dodatkowymi warunkami:
a. Wejściówka nie została wykorzystana.
b. Data realizacji Wejściówki nie została jeszcze przekroczona.
c. Zgłoszenie odstąpienie od umowy zostało doręczone w ciągu 7 dni od zakupu Wejściówki w sposób elektroniczny:
i. poprzez jego przesłanie za pośrednictwem Platformy , bądź
ii. przy użyciu poczty elektronicznej, z adresu email, który został użyty do utworzenia Konta, na adres partnera widoczny w stopce panelu sprzedaży – wraz ze zgłoszeniem odstąpienia od umowy Kontrahent powinien przesłać Wejściówkę, którą Kontrahent otrzymał po zakupie.
3. Zwrot płatności dla Kontrahenta, w przypadku odstąpienia od umowy, jest dokonywany w terminie 30 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Kontrahentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w zakresie niedotrzymania warunków umowy z Partnerem. Kontrahent zawiadamia o tym niezwłocznie Partnera pisemnie poprzez wiadomość e-mail na adres Partnera widoczny w stopce Panelu sprzedaży. Zgłoszenie powinno zawierać Wejściówkę, którą Kontrahent otrzymał w formie elektronicznej lub papierowej, oraz adres e-mail, który został użyty do utworzenia Konta podany podczas zakupu. Do reklamacji należy dołączyć́ opis zaistniałej sytuacji.
5. Reklamację należy zgłaszać natychmiast po zaistnieniu podstawy do jej zgłoszenia, jednak najpóźniej w terminie 7 dni miesięcy od dnia daty realizacji Wejściówki, której reklamacja dotyczy. Reklamacja, która wpłynie po tym terminie może nie zostać przyjęta.
6. Każdą pisemnie zgłoszona reklamacja będzie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia doręczenia.
7. Partner ma prawo wypowiedzieć umowę sprzedaży Wejściówki, wskazując ważną przyczynę. W tym celu niezwłocznie pisemnie poinformuje Kontrahenta o zaistniałym fakcie na adres email, skojarzony z Kontem, z którego dokonywany był zakup Wejściówki i zaproponuje mu zamianę na równoważną usługę lub zwrot pieniędzy. O ile Kontrahent nie zgodzi się na zamianę, Partner zwróci, do 14 dni od dnia poinformowania go przez Kontrahenta o odmowie skorzystania z zaoferowanej równoważnej usługi, wszystkie dokonane przez niego płatności dotyczące Wejściówki na Usługę Partnera, której dotyczy umowa.
§ 9 Reklamacja dotycząca usług Droplabs
1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Droplabs.
2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres xxxxxxx@xxxxxxxx.xx, bądź pisemnie na adres xx. Xxxxxxx 00/0, 00-000 Xxxxxx. Reklamacja powinna zawierać co najmniej opis zgłaszanych zastrzeżeń.
3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Droplabs zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
4. Droplabs rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail wskazany w reklamacji.
§ 10 Odpowiedzialność
1. Informacje na temat Usług Partnera, ilości dostępnych Wejściówek, ceny biletu i formy płatności są określane przez Partnera. Droplabs nie ma wpływu na jakość tych informacji.
2. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za wzajemne zobowiązania Kontrahenta i Partnera wynikające z zawartej między nimi umowy sprzedaży.
3. W przypadku, gdy Partner zaprzestanie sprzedaży Wejściówek na organizowane przez siebie Usługi Partnera za pośrednictwem Platformy, Droplabs nie gwarantuje, iż dostarczy Wejściówki wszystkim Kontrahentom, którzy dokonali płatności. W takim przypadku, gdy Kontrahent uiścił cenę za Wejściówkę, Partner dokona zwrotu wszelkich dokonanych przez niego płatności.
4. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za zachowania Użytkowników w ramach Platformy ani za nienależyte wykonanie bądź niewykonanie przez nich umów, jak również za następstwa wszelkich czynności i działań podjętych przez Użytkowników oraz osoby trzecie, a stanowiących naruszenie postanowień Regulaminu. Droplabs w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za Wejściówki sprzedawane przez Partnera, możliwość ich sprzedaży, możliwość regulowania przez Kontrahentów należności za Wejściówki.
5. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość i rzetelność informacji podawanych przez Użytkowników.
6. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany dotyczące możliwości skorzystania przez Kontrahenta z zakupionej za pośrednictwem Platformy Wejściówki (x.xx. zmiana terminu,
czasu, miejsca lub innych ważnych elementów). Za przekazanie Kontrahentom tych informacji odpowiedzialny jest Partner.
7. W przypadku, kiedy w celu zakupu Wejściówki Kontrahent jest zobowiązany do podania danych osobowych osób, które będą uprawnione do skorzystania z Wejściówek, Partner jest zobowiązany do uzyskania zgód tych osób na przekazanie ich danych osobowych. Droplabs nie ponosi odpowiedzialności za brak zgód tych osób na udostępnienie ich danych osobowych.
§ 11 Rozwiązanie umowy z Droplabs
1. Kontrahent może dokonać rozwiązania umowy z Droplabs za pośrednictwem wniosku przesłanego pocztą elektroniczną z adresu e-mail, użytego do utworzenia Konta. Wniosek o usunięcie konta należy przesłać na adres xxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Usunięcie Konta nastąpi do 14 dni od dnia otrzymania przez Droplabs wniosku o usunięcie konta.
2. Droplabs ma prawo do rozwiązania umowy z Kontrahentem ze skutkiem natychmiastowym lub do usunięcia Konta w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Rozwiązanie umowy na świadczenie usług dostępu do Platformy pomiędzy Droplabs a Kontrahentem, nie wpływa na zobowiązania pomiędzy Kontrahentem a Partnerem.
§ 12 Dane osobowe
1. Droplabs przetwarza jako Administrator dane osobowe podane przez Użytkowników będących osobami fizycznymi podczas zakładania Konta, a także dane, które Kontrahent podaje na Platformie po założeniu konta.
2. W ramach Platformy dane Kontrahenta zostaną udostępnione Partnerowi, który zaprosił go do korzystania z Platformy, w celu oferowania przez niego Wejściówek na Usługi Partnera. Kontrahent zakładając Konto na Platformie w sposób świadomy udostępnia swoje dane podane podczas zakładania konta i następnie dane podane po jego założeniu Partnerowi.
3. Dane osobowe przetwarzane są również przez Partnerów w zakresie danych podanych przy zakupie Wejściówki. Dane osobowe podane Partnerowi są niezbędne do wykonania zawieranej z nim umowy i są przez Partnera powierzone do przetwarzania Droplabs na zasadzie określonej w art. 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (zwanego
„Rozporządzeniem RODO”) W takim zakresie Droplabs działa wyłącznie na zlecenie Partnera w celu wykonania zawartej z nim umowy. Droplabs nie odpowiada za przetwarzanie danych przez Partnera.
4. Po udostępnieniu danych Kontrahenta Partnerowi są one również przez niego przetwarzane.
5. Droplabs przetwarza dane osobowe Kontrahenta w zakresie niezbędnym do wykonania usług określonych w niniejszym Regulaminie. W szczególności dane te są niezbędne do celów związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną, czyli prowadzenia Konta na Platformie i udostępniania związanych z nim funkcji. Droplabs informuje, że przetwarza dane osobowe zgodnie z wymogami Rozporządzenia RODO oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Droplabs przetwarza dane także w celu ustalenia, dochodzenia i obrony przed roszczeniami, co stanowi jego prawnie uzasadniony interes polegający na ustaleniu, dochodzeniu i obronie przed roszczeniami. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b oraz f RODO.
6. Droplabs ma prawo przeprowadzać różnego rodzaju ankiety przy pomocy poczty elektronicznej (adres e-mail podany do założenia Konta lub wskazany później) bądź poprzez ich udostępnianie bezpośrednio na Platformie. Dane zebrane za pośrednictwem ankiet od Użytkowników są wykorzystywane przez Droplabs wyłącznie w celu badania preferencji Użytkowników i poprawy funkcjonowania Platformy, a także jej dostosowywania do potrzeb Użytkowników. Udział w ankietach jest dobrowolny. Dane mogą również służyć do opracowywania różnego rodzaju statystyk. Użytkownik w każdej chwili może zrezygnować z otrzymywania ankiet poprzez przesłanie takiej informacji na adres xxxxxxx@xxxxxxxx.xx lub kliknięcie w odpowiednie okienko. Podstawą przetwarzania danych będzie wówczas prawnie uzasadniony interes Droplabs polegający na prowadzeniu analiz i statystyk, poprawie funkcjonowania Platformy i jej dostosowania do oczekiwań Użytkowników (art. 6 ust. 1 lit f RODO).
7. Podanie danych wskazanych w formularzu zakładania Konta jest dobrowolne, jednak niezbędne do założenia Konta na Platformie. Niepodanie danych będzie skutkowało brakiem możliwości założenia Konta na Platformie.
8. Dane Kontrahenta przekazujemy wyłącznie podmiotom, z którymi współpracujemy podczas przetwarzania danych, np. firmom informatycznym, dostawcy usług pocztowych. Dane są przez Droplabs przekazywane wyłącznie w niezbędnym zakresie, a podmioty, z których usług korzystamy, przestrzegają zasad ochrony danych osobowych. Dane osobowe zostaną przez Droplabs przekazane również wtedy, kiedy na Droplabs będzie ciążył w tym zakresie obowiązek prawny.
9. Droplabs przekazuje dane osobowe poza teren Unii i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Niektórzy jego Partnerzy jak np. Google LLC mają siedzibę w różnych krajach poza terytorium EOG. W związku z przekazaniem danych Użytkowników poza terytorium EOG, dane będą przekazywane do tych podmiotów w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską. Takie przekazanie nastąpi, o ile zapewniony zostanie odpowiedni stopień ochrony twoich danych, który zostanie stwierdzony w szczególności poprzez:
● współpracę z podmiotami przetwarzającymi dane osobowe w państwach, w odniesieniu do których została wydana stosowna decyzja Komisji Europejskiej;
● stosowanie standardowych klauzul umownych wydanych przez Komisję Europejską;
● stosowanie wiążących reguł korporacyjnych zatwierdzonych przez właściwy organ nadzorczy;
● w razie przekazywania danych do USA (np. Google LLC,– współpracę z podmiotami uczestniczącymi w programie Tarcza Prywatności (Privacy Shield), zatwierdzonym decyzją Komisji Europejskiej.
Na żądanie Użytkownika Droplabs udostępni kopię danych, które zostaną przekazane poza obszar EOG.
10. Droplabs nie podejmuje wobec Kontrahentów decyzji w sposób zautomatyzowany.
11. Kontrahent ma prawo do dostępu do swoich danych, możliwość żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, prawo do przeniesienia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (prawo do bycia zapomnianym), prawo do uzyskania kopii zgromadzonych danych na swój temat, prawa do sprzeciwu, prawo do ograniczenia przetwarzania. Kontrahentowi przysługuje także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku, kiedy uważa, że Droplabs przetwarza jego dane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Kontrahent ma możliwość kierowania do Droplabs pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych, jak również zgłoszenia roszczeń i lub chęci realizacji swoich praw. Aby w tym celu
13. Dane osobowe Kontrahenta będą przez Droplabs przetwarzane przez okres obowiązywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, czyli do momentu usunięcia jego Konta na Platformie. Po tym okresie dane osobowe Kontrahenta mogą być również przetwarzane do momentu upływu okresu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy, czyli przez okres niezbędny do ustalenie, dochodzenia i obrony przed roszczeniami (3 lata).
§ 13 Zmiany Regulaminu
1. Droplabs może dokonywać zmian w niniejszym Regulaminie w szczególności w sytuacji uruchomienia nowych usług świadczonych w ramach Platformy.
2. Zmieniony Regulamin będzie obowiązywał od dnia wskazanego przez Droplabs, który nie może być krótszy niż 7 dni od momentu udostępnienia na Platformie zmienionego Regulaminu. Sprzedaż Wejściówek udostępnionych do sprzedaży za pośrednictwem Platformy przed dniem wejścia w życie Regulaminu ze zmianami, będzie odbywała się na zasadach dotychczasowych.
3. Użytkownik zostanie powiadomiony o zmianach w Regulaminie na stronie Platformy. Jeśli Użytkownik nie sprzeciwia się stosowaniu zmienionych warunków w terminie, zmienione warunki uznaje się za przyjęte przez Użytkownika. Za sprzeciw wobec zmienionego Regulaminu uznaje żądanie usunięcia konta z Platformy.
§ 14 Postanowienia końcowe
1. Droplabs udostępnia Kontrahentom niniejszy Regulamin za pośrednictwem Platformy w systemie teleinformatycznym, a także w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Do wykonywania Usług świadczonych przez Droplabs na rzecz Kontrahentów, stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. Informacje dotyczące oferty Partnera dostępnej dla danego Kontrahenta, w szczególności dotyczące dostępnej ceny Wejściówki, mają charakter poufny i nie mogą być ujawniane osobom trzecim. Kontrahent jest również zobowiązany do zachowania w tajemnicy wszelkich okoliczności, o których dowiedział się w związku z zawarciem i wykonaniem umowy z Partnerem.
4. Wszelkie spory pomiędzy Droplabs, a Kontrahentami odnoszące się do realizacji Usług przez Droplabs będą rozpoznawane przez Sąd właściwy miejscowo Droplabs.
5. Wszelkie spory pomiędzy Kontrahentem a Partnerami odnoszące się do zakupu Wejściówek na Usługi Partnera będą rozpoznawane przez Sąd właściwy miejscowo Partnerowi.
§ 15 Cookies
Niniejsza Polityka dotyczy plików „cookies” i odnosi się do stron internetowych, których operatorem jest Droplabs sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie pod adresem xx. Xxxxxxx 00/0.
1. Serwis nie zbiera w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies.
2. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
3. Pliki cookies wykorzystywane są w celu:
● dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych; w szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika Serwisu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb;
● tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości;
4. W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej).
„Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.
5. W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
● „niezbędne” pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu;
● pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania w ramach Serwisu;
● „wydajnościowe” pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu;
6. W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
7. Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
8. Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest pod adresem xxxx://xx.xxxxxxxxx.xxx/xxxx/Xxxxxxxxxx.
Google Analytics
Serwis wykorzystuje pliki cookies służące do monitorowania ruchu na stronie internetowej, tj. analityki danych, w tym cookies Google Analytics należącego do Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, MountainView, CA 94043, USA), w skrócie Google. Pliki cookie są zapisywane na komputerze Użytkownika Serwisu, a następnie przenoszone na serwer Google w USA i tam zapisywane. Są one wykorzystywane do rozróżniania użytkowników na potrzeby gromadzenia informacji na temat odwiedzin na stronie oraz monitorowania wskaźnika zapytań w odniesieniu do własnych serwerów. Instalowane przez Google Analytics pliki cookies nie pozwalają na identyfikację osobową Użytkownika, ponieważ nie są śledzone żadne informacje ani dane osobowe. Ponadto Google Analytics korzystają z ciasteczek, które pozwalają na innych stronach wyświetlać reklamy personalizowane, prowadzić kampanie marketingowe, które są bardziej interesujące dla użytkowników
Google nie wykorzystuje zebranych danych do identyfikacji Użytkownika Serwisu ani nie łączy tych informacji w celu umożliwienia identyfikacji. W witrynie stosowana jest anonimizacja adresów IP, co oznacza, że na terenie krajów członkowskich Unii Europejskiej lub innych krajów będących stronami Porozumienia o Europejskim Obszarze Gospodarczym adres IP Użytkownika Serwisu zostanie uprzednio skrócony przez Google. Pełny adres IP jest przekazywany na serwer Google w USA i tam skracany jedynie w wyjątkowych przypadkach. W odniesieniu do wyjątkowych przypadków, w których dane osobowe są przekazywane do USA, Google posiada certyfikację EU-US PrivacyShield, xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/XX-XX-Xxxxxxxxx. Oznacza to, że podmiot ten zobowiązał się do stosowania zasad ochrony danych osobowych obowiązujących na terenie Unii Europejskiej.
Szczegółowe informacje o zakresie i zasadach zbierania danych w związku z tą usługą można znaleźć pod linkiem: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.
Podstawę prawną dla korzystania z Google Analytics stanowi art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu analiz i statystyk.
Wybór odpowiednich ustawień w przeglądarce pozwala na uniemożliwienie używania i zapisywania plików cookie na urządzeniach, z których Użytkownik Serwisu korzysta przy przeglądaniu Serwisu. Informujemy jednak, że może to wiązać się z brakiem możliwości korzystania ze wszystkich funkcji Serwisu. Można także zablokować zapisywanie i przetwarzanie przez Google danych generowanych przez pliki cookie odnoszących się do korzystania z witryny (włącznie z adresem IP użytkownika Serwisu). W tym celu należy pobrać i zainstalować wtyczki do przeglądarki, dostępne pod następującym linkiem: Dodatek do przeglądarki do dezaktywacji Google Analytics
Zmiana ustawień dotyczących cookies
Co do zasady przeglądarki internetowe, a także inne oprogramowania zainstalowane na komputerze lub innym urządzeniu, które zostało podłączone do sieci - domyślnie pozwalają na umieszczanie plików cookies na takim urządzeniu. W konsekwencji umożliwiają zbieranie informacji o osobach odwiedzających Serwis. Jednak dzięki zmianie ustawień przeglądarki internetowej zgoda wyrażona na korzystanie z technologii cookies może w każdym momencie zostać przez Użytkownika Serwisu zmodyfikowana lub odwołana. Oznacza to, że Użytkownik Serwisu może np. częściowo ograniczyć zapisywanie plików Cookies na jego urządzeniu lub całkowicie wyłączyć taką możliwość. Administrator informuje jednak, iż ograniczenie lub uniemożliwienie stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie Sklepu
Szczegółowe informacje na temat zmiany ustawień dotyczących plików Cookies oraz ich samodzielnego usuwania w najpopularniejszych przeglądarkach internetowych dostępne są w dziale pomocy przeglądarki internetowej oraz na poniższych stronach: