OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ DAKTELA s.r.o.
1. Przedmiot ogólnych
warunków oraz definicje
1.1. „Ogólne warunki” oznaczają niniejsze Ogólne warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych regulujące świadczenie publicznych usług telekomunikacyjnych przez Dostawcę i tworzą integralną część każdej Umowy o świadczenie usług oraz Zamówienia, które stanowi załącznik do Umowy o świadczenie usług zawartej pomiędzy Dostawcą z jednej strony, a Abonentem z drugiej.
1.2. „Dostawca” lub „Operator” oznacza spółkę Daktela sro, z siedzibą w Xxx Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 3, 130 00, nr ID 27232263, NIP CZ27232263, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejestrowy w Pradze, Oddział C, Nr 106338, tel. 000 000 000, xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx i e-mail xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
1.3. „Abonent” (lub „Klient”) oznacza użytkownika danej Usługi, który spełnił warunki określone w odpowiednich przepisach prawa, niniejszych Ogólnych warunkach i który zawarł z Dostawcą Umowę i co najmniej jedno Zamówienie.
1.4. „Umowa” oznacza właściwą Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartą pomiędzy Dostawcą a Abonentem.
1.5. „Zmiana” oznacza pisemną zmianę zawartej Umowy, która zmienia lub uzupełnia treść zawartej Umowy.
1.6. „Zamówienie” oznacza propozycję zawarcia umowy o świadczenie określonej usługi telekomunikacyjnej, która określa szczegółowe warunki techniczne, cenowe oraz inne warunki świadczenia danej Usługi
1.7. „Cennik” oznacza aktualny cennik Usług Dostawcy, dostępny dla Abonenta w siedzibie Dostawcy,
na jego internetowej lub w Intranecie. Cennik zawiera nazwę Usługi, rodzaj Usługi, cenę Usługi lub inne dane techniczne dotyczące Usługi.
1.8. „Rodzaj płatności” oznacza określenie warunków świadczenia usługi, w szczególności warunków i sposobów płatności za świadczoną usługę, i jest przypisany do każdej Usługi. Rodzaje płatności to: Kredyt, Faktura.
1.9. „Usługi” i „Usługi dodatkowe” oznaczają publicznie dostępne usługi komunikacji elektronicznej i są świadczone na podstawie Certyfikatu nr 1491 wydanego przez Usługodawcę przez Czeski Urząd Telekomunikacyjny.
1.10. Stosunki prawne pomiędzy Usługodawcą a Abonentem wynikające z Umowy są regulowane przez odpowiednie przepisy ustawy Nr 89/2012 Sb. Kodeksu Cywilnego oraz ustawy Nr 127/2005 Sb., Ustawy o komunikacji elektronicznej z późniejszymi zmianami.
1.11. „Dzień uruchomienia usługi” oznacza dzień dostawy i instalacji Sprzętu, wykonania wszelkich konfiguracji w Sieci Telekomunikacyjnej Dostawcy oraz innych czynności niezbędnych do korzystania z Usługi na warunkach określonych w Zamówieniu, czyniąc Usługę dostępną.
1.12. „Sieć telekomunikacyjna” oznacza publiczną sieć komunikacji elektronicznej, tj. systemy transmisyjne, które umożliwiają przesyłanie sygnałów za pośrednictwem kabla, radia, optycznych lub innych środków elektromagnetycznych służących do przesyłania głosu lub danych.
1.13. „Okres” oznacza czas definiowany poprzez jego pierwszy dzień oraz długość. Okres to najmniejsza jednostka czasu, w której świadczona jest Usługa i której dotyczą wszystkie rachunki i inne czynności wynikające z Zamówienia.
1.14. „Wezwanie do zapłaty” oznacza wezwanie do uregulowania zobowiązań wynikających z Umowy i Zamówienia. Typ dokumentu to faktura zaliczkowa lub dokument fakturowo-podatkowy. Obowiązek zapłaty jest również zobowiązaniem Użytkownika wynikającym z Zamówienia.
1.15. „DUZP” oznacza moment powstania obowiązku podatkowego.
1.16. „Punkt połączenia” (lub „Punkt Końcowy”) Sieci Telekomunikacyjnej oznacza fizyczny punkt, w którym Abonent ma dostęp do Sieci Telekomunikacyjnej lub w którym Abonentowi przekazywane są Usługi.
1.17. „Linia transmisji” oznacza elektroniczne urządzenie komunikacyjne Abonenta lub Dostawcy służące do transmisji danych lub głosu pomiędzy fizyczną lokalizacją Abonenta a fizyczną lokalizacją Dostawcy, niezbędne do świadczenia danej Usługi.
1.18. „Wada” oznacza stan, który wystąpił po Punkcie Podłączenia (po stronie Abonenta) i w którym Abonent nie może korzystać z Usługi z przyczyn technicznych, Usługa jest niedostępna, jej jakość jest obniżona lub ograniczony jest jej uzgodniony zakres.
1.19. „Awaria” oznacza stan, w którym Abonent nie może korzystać z Usługi z przyczyn technicznych, Usługa jest niedostępna, jej jakość jest obniżona lub ograniczony jest jej normalnie uzgodniony zakres, jeżeli wystąpiła przed Punktem Połączenia (po stronie Dostawcy).
1.20. „Reklamacja” oznacza czynność dokonywaną na piśmie, polegającą na dochodzeniu przez Abonenta praw wynikających z odpowiedzialności Dostawcy za Awarie, zakres i jakość świadczonej Usługi, lub wniesienie sprzeciwu co do naliczenia ceny za Usługi.
1.21. „Nadzór” oznacza aktywnie prowadzone działania Dostawcy wobec Sieci Telekomunikacyjnej (do Punktu
Przyłączenia), mającą na celu zapewnienie jej bezawaryjnej pracy, tak aby parametry Usługi gwarantowane Umową i Zamówieniem były przestrzegane.
1.22. „Intranet” oznacza chronioną część Strony internetowej prowadzonej przez Usługodawcę, do której Abonent ma dostęp poprzez unikalny login i hasło (przekazanie loginu i hasła następuje najpóźniej w dniu wejścia w życie Umowy).
1.23. Daktela-Taryfa BEZ LIMITÓW oznacza usługę, która umożliwia Abonentowi wykonywanie nieograniczonych połączeń ze wszystkimi sieciami komórkowymi i stacjonarnymi w Republice Czeskiej w zwykłej objętości (to, co jest uważane za zwykłą objętość, jest określone w umowie). Wykorzystane minuty powyżej tej ilości są naliczane osobno. Taryfa Bez Limitów nie dotyczy połączeń międzynarodowych i numerów ze specjalną taryfą – kolorowe linie, audioteks itp.) Dostawca zastrzega sobie prawo do monitorowania korzystania z tej taryfy, a w przypadku podejrzenia nadużycia, niestandardowego korzystania lub w przypadku korzystania z połączeń nielimitowanych w sposób, który może negatywnie wpłynąć na jakość usług świadczonych innym klientom lub działanie sieci lub jakiejkolwiek jej części, Dostawca jest uprawniony do ograniczenia lub zakończenia dostawy tej usługi w dowolnym momencie.
2. Zawarcie, ważność i skuteczność Umowy i zamówienia
2.1. Przyjęcie Zamówienia przez Xxxxxxxx skutkuje ważnym zawarciem Umowy. Z każdym dodatkowym Zamówieniem zaakceptowanym przez tego samego Xxxxxxxx, przedmiot Xxxxx zostaje rozszerzony o Usługi określone w kolejnym Zamówieniu. W razie potrzeby Umowa może zostać zawarta w formie pisemnej przed przyjęciem Zamówienia, pod warunkiem, że dopiero przyjęcie pierwszego Zamówienia określi istotne elementy Umowy, a Umowa stanie się ważna i skuteczna.
2.2. Po zawarciu ważnej i skutecznej
umowy, Dostawca ma prawo przeprowadzić
kontrolę techniczną, aby zapewnić, że uruchomienie Usługi nie jest utrudnione przez techniczną lub trudną do przezwyciężenia przeszkodę uniemożliwiającą skonfigurowanie Usługi z wymaganymi parametrami.
2.3. Jeżeli Xxxxxxxx stwierdzi podczas badania technicznego, że nie może skonfigurować usługi w żądanym Dniu uruchomienia usługi z powodu technicznej lub trudnej do przezwyciężenia przeszkody, zaproponuje Abonentowi alternatywny Dzień uruchomienia usługi lub Dostawca będzie mieć prawo do odstąpienia od zawartej umowy bez poniesienia sankcji; Dostawcy również przysługuje to prawo w przypadku, gdy Abonent nie zgodzi się na zaproponowany przez Dostawcę zastępczy Dzień uruchomienia usługi.
2.4. Dostawca jest zobowiązany do skonfigurowania Usługi tylko w uzgodnionym Dniu uruchomienia usługi, ale najwcześniej po opłaceniu Usługi, jeśli jest to wymagane do zainstalowania Usługi.
2.5. Usługa zostaje uruchomiona i przekazana w dniu jej użytkowania. Protokół przekazania może zostać sporządzony za porozumieniem Stron.
2.6. Możliwe jest uzgodnienie w Umowie próbnej eksploatacji; w takim przypadku, za dzień rozpoczęcia świadczenia usługi przyjmuje się pierwszy dzień po dacie zakończenia eksploatacji próbnej.
3. Prawa i obowiązki Dostawcy
3.1. Dostawca jest zobowiązany do:
3.1.1. Uruchomienia i stałego (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) świadczenia Abonentowi Usługi na warunkach określonych w Zamówieniu.
3.1.2. Zapewnienia Abonentowi rekompensaty finansowej za brak działania przez czas trwania Awarii zgodnie z punktem 9.
3.1.3. Zwrotu (na rachunek bankowy Abonenta wskazany w Umowie lub
Zamówieniu) zaliczki na poczet opłaty aktywacyjnej oraz innych ewentualnych zaliczek w przypadku odstąpienia od Zamówienia zgodnie z pkt. 13.7.1 i 13.7.2.
3.1.4. Poinformowania Abonenta (e-mailem, listownie lub w inny możliwy do udowodnienia sposób) o zmianach w Cenniku i Ogólnych warunkach co najmniej 30 dni przed wejściem tych zmian w życie. Obie Xxxxxx uzgadniają, że wszystkie zmienione dokumenty wejdą w życie i zaczną obowiązywać w terminie w nich określonym, ale nie przed powiadomieniem o zmianach, niezależnie od konieczności ich akceptacji przez Abonenta. Abonent ma prawo odrzucić nowe brzmienie Cennika i Ogólnych warunków oraz wypowiedzieć Umowę w terminie
30 dni od daty powiadomienia o zmianie. Okres wypowiedzenia w takim przypadku wynosi jeden miesiąc i zaczyna płynąć od miesiąca następującego po miesiącu, w którym Xxxxxxxx został powiadomiony o odrzuceniu i rozwiązaniu Umowy.
3.1.5. Niemonitorowania ruchu sieciowego Abonenta w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne dla obsługi Usługi i Sieci Telekomunikacyjnej.
3.1.6. Przeprowadzania wszystkich niezbędnych planowanych przerw w działaniu Sieci Telekomunikacyjnej wyłącznie po uprzednim powiadomieniu Abonenta, zwłaszcza w nocy.
3.1.7. Rozpatrywania reklamacji bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od doręczenia reklamacji.
3.2. Dostawca jest uprawniony do:
3.2.1. Przerwania świadczenia Usługi na czas niezbędnej przerwy w działaniu Sieci Telekomunikacyjnej. Brak świadczenia Usługi w okresie zgłoszonej przerwy nie stanowi Awarii.
3.2.2. Zmiany topologii Sieci Telekomunikacyjnej, modyfikowania jej i konfigurowania oraz zmiany ustawień usługi (adresy IP itp.), o ile spełnione są parametry Usługi zgodnie z Zamówieniem.
3.2.3. Zmiany Cennika i Ogólnych
warunków.
3.2.4. Zmiany Zamówienia, Umowy, Loginu
oraz Identyfikatorów dostępu do usług.
3.2.5. Nie konfigurowania ani nie zmieniania Usługi, chyba że Xxxxx i Zamówienie zostały należycie zawarte wraz ze wszystkimi załącznikami, lub jeżeli Abonent nie dostarczył zgody właściciela nieruchomości lub nie zapewnił niezbędnej współpracy przy instalacji, nie zatwierdził projektu.
4. Prawa i obowiązki
Abonenta
4.1. Użytkownik jest zobowiązany do:
4.1.1. Prawidłowej zapłaty za świadczone Usługi. Zapłaty ceny za Usługę w wymaganym terminie zgodnie z Zamówieniem lub Żądaniem zapłaty, wliczając podatek VAT. Płatność nastąpi dopiero w dniu zaksięgowania całej kwoty na koncie Dostawcy. Dostarczony sprzęt i inne towary są własnością Dostawcy do momentu całkowitej zapłaty.
4.1.2. Korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, Umową i Zamówieniem, w szczególności:
a) nie wspierania lub nie zezwalania, celowo lub w wyniku zaniedbania, na jakiekolwiek nielegalne działania, nie brania w nich udziału, wliczając transmisję;
b) nie komunikowania się w sposób naruszający prawa do ochrony dóbr osobistych, nie rozprzestrzeniania wirusów komputerowych ani nie naruszania własności i praw autorskich;
c) nie narażania bezpieczeństwa systemu lub sieci w celu uzyskania nieautoryzowanego dostępu;
d) nie wykorzystywania nieautoryzowanych danych, systemów i sieci oraz nie testowania, badania ani sprawdzania słabych punktów systemów lub sieci;
e) nie naruszania procedur bezpieczeństwa i uwierzytelniania bez wyraźnej zgody właściciela
systemu lub sieci;
f) nie zakłócania usług świadczonych innym użytkownikom, systemom hostingowym lub sieciom;
g) Abonent usługi Wirtualna centrala abonencka (PBX) jest uprawniony do dokonywania zmian konfiguracyjnych poprzez sieć i panel administracyjny centrali abonenckiej. W przypadku spowodowania przez takie działanie szkód, Abonent nie ma prawa żądać odszkodowania od Dostawcy.
4.1.3. Nie udostępniania Usług osobom trzecim, chyba że Abonent jest do tego upoważniony przez odpowiednią licencję telekomunikacyjną, licencję handlową i pisemną zgodę Dostawcy.
4.1.4. Podjęcia wszelkich możliwych środków, aby uniemożliwić osobom nieupoważnionym manipulowanie, uszkodzenie lub kradzież sprzętu Dostawcy (będącego częścią Sieci Telekomunikacyjnej) znajdującego się w lokalizacji Abonenta.
4.1.5. Zapewnienia zgody właściciela nieruchomości na instalację niezbędnych linii i urządzeń oraz poniesienia odpowiedzialności wobec Dostawcy za ewentualne szkody, jeżeli okaże się, że zgoda nie została wyrażona lub że warunki zgody nie zostały spełnione ze względu na instalację przez Dostawcę okablowania i urządzeń.
4.1.6. Zwrotu Dostawcy wszelkich kosztów związanych z uruchomieniem lub zmianą Usługi, które Dostawca musiał ponieść w związku z niespełnieniem przez Abonenta warunków określonych dla uruchomienia lub zmiany Usługi, lub Abonent zmienił początkowe warunki instalacji w stosunku do stanu, w którym usługa została skonfigurowana.
4.1.7. Umożliwienia Dostawcy dokonania profesjonalnego demontażu sprzętu w dniu zakończenia świadczenia Usługi.
4.2. Użytkownik jest również zobowiązany do:
4.2.1. Niezwłocznego zgłaszania Dostawcy wszystkich znanych faktów, które mogą niekorzystnie wpłynąć na świadczenie
Usługi, w szczególności Awarii Sieci Telekomunikacyjnej, nieprawidłowego działania i Wad w świadczeniu Usługi.
4.2.2. Zapewnienia regularnego monitorowania swojego adresu e-mail i wszelkich zmian w danych identyfikacyjnych i kontaktowych oraz powiadomienia Dostawcy o wszelkich zmianach. Abonent zobowiązany jest do podania Dostawcy adresu e-mail do wysyłania faktur.
4.2.3. Zapewnienia na własny koszt dostępu do lokalu i zasilania dla sprzętu telekomunikacyjnego Dostawcy niezbędnego do świadczenia Usługi.
4.2.4. Nie zmieniania ustawień, podłączeń, lokalizacji i układu przestrzennego sprzętu Dostawcy w lokalizacji Abonenta w stosunku do sytuacji, w której dana Usługa została uruchomiona bez osobistego udziału lub pisemnej zgody Dostawcy.
4.2.5. Korzystania z Usługi wyłącznie za pośrednictwem urządzeń końcowych zatwierdzonych przez Dostawcę, posiadających aktualne certyfikaty techniczne i bezpieczeństwa do użytkowania w Republice Czeskiej. Abonent odpowiada za stan swojego sprzętu, przez który łączy się z Punktem Połączenia.
4.2.6. Zapewnienia współpracy z Dostawcą w zakresie uruchamiania, zmiany, zakończenia, nadzorowania lub serwisu Usługi, umożliwiając Dostawcy dostęp do sprzętu Dostawcy oraz sprzętu Abonenta pod nadzorem (zgodnie z pkt 8.5.).
4.2.7. Odebrania Usługi w Dniu uruchomienia usługi i zapewnienia obecności osoby upoważnionej do dokonania odebrania i posiadającej wystarczającą do tego wiedzę; jeżeli Abonent nie zapewni obecności takiej osoby, uważa się, że usługa została przekazana i odebrana w Dniu uruchomienia usługi.
4.2.8. Zapłacenia ceny fakturowej za Usługę, nawet jeśli doszło do nieuprawnionego korzystania z Usługi przez innych użytkowników.
4.2.9. Przestrzegania prawa Republiki Czeskiej. Szczególnie obowiązujących przepisów i regulacji Czeskiego Urzędu Telekomunikacyjnego (CTU). W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę, że Abonent działa niezgodnie z tymi przepisami, przysługuje mu prawo do wstrzymania świadczenia usługi.
4.3. Abonent jest uprawniony do:
4.3.1. Zgłoszenia reklamacji co do naliczonej ceny lub świadczonej usługi, jak opisano poniżej.
5. Zakres i granice terytorialne
świadczonej Usługi
5.1. Zakres świadczonej Usługi określony jest w Zamówieniu, Cenniku i Zamówieniu Usługi zamieszczonym na stronie internetowej Usługodawcy lub w Intranecie.
5.2. Dla każdej Usługi składane jest osobne Zamówienie.
5.3. Usługi dodatkowe stanowią część Zamówienia Usługi, tworząc jego uzupełnienie.
5.4. Poszczególne Zamówienia nie są od
siebie wzajemnie zależne.
5.5. Poszczególne Zamówienia można wypowiadać oddzielnie. Wypowiedzenie jednego Zamówienia nie powoduje unieważnienia pozostałych zamówień.
5.6. Zapisy zawarte w Zamówieniu mają pierwszeństwo nad zapisami zawartymi w pozostałych częściach Umowy i obowiązują tylko dla danego Zamówienia.
6. Ceny usług
6.1. Wszystkie ceny są podane bez VAT.
6.2. Cena za świadczone Usługi jest
ustalana:
6.2.1. Zgodnie z Cennikiem.
6.2.2. Zgodnie z ceną umowną w drodze pisemnego porozumienia zawartego w Zamówieniu, jeśli zostało zaakceptowane przez Xxxxxxxx.
6.3. O ile nie określono inaczej, wszystkie połączenia są rozliczane co 30 sekund, tj. minimalny rozliczany czas trwania połączenia wynosi 30 sekund, chyba że określono inaczej. Taryfy dla linii kolorowych są rozliczane co 60 sekund. Minimalny rozliczany czas trwania połączenia na tych liniach wynosi 120 sekund.
7. Rozliczenia i płatności, warunki płatności
7.1. Dla rozliczenia typu Okresowe
rozliczenie za usługi:
7.1.1. Pierwszym dniem pierwszego Okresu jest dzień płatności Kredytu lub Dzień Uruchomienia usługi, jeżeli Usługa została uruchomiona po zapłacie Kredytu.
7.1.2. Okres kończy się w momencie wyczerpania wszystkich zapłaconych Kredytów lub w momencie zapłaty kolejnego Kredytu. Niewykorzystany Kredyt z poprzedniego Okresu jest dodawany do następnego Okresu.
7.1.3. Okres może być nieregularny.
7.1.4. Minimalna kwota Kredytu określona w Cenniku lub Zamówieniu musi zostać wykorzystana w ciągu 6 miesięcy. Po upływie tego okresu, niewykorzystany Xxxxxx przepada na rzecz Dostawcy jako uzgodniona kara umowna za niewykorzystanie kredytu.
7.1.5. Pierwszym dniem kolejnego Okresu jest dzień następujący po zapłacie Kredytu. Xxxxxx należy opłacić nie później niż przed wyczerpaniem wcześniejszego Kredytu.
7.1.6. Dostawca nie ma obowiązku
przesłania wezwania do zapłaty.
7.1.7. Dostawca może zażądać wpłaty depozytu (niewyczerpany Kredyt). Ten depozyt zostanie zwrócony użytkownikowi na jego
żądanie w terminie 14 dni od zakończenia świadczenia Usługi. Dostawca jest uprawniony do korzystania z tego depozytu w celu pokrycia wszelkich zobowiązań Abonenta.
7.2. Dla rozliczenia typu Faktura:
7.2.1. Pierwszym dniem pierwszego Okresu
jest Dzień uruchomienia usługi.
7.2.3. Okres wynosi jeden miesiąc kalendarzowy, pierwszy Okres jest skrócony do okresu od pierwszego dnia pierwszego Okresu do końca miesiąca kalendarzowego, w którym się rozpoczął. Okres jest regularny.
7.3.3. Pierwszy dzień kolejnego Okresu to pierwszy dzień miesiąca kalendarzowego.
7.2.4. Płatność za Usługę następuje na podstawie faktury – dokumentu podatkowego.
7.2.5. Faktura jest płatna w ciągu 14 dni od doręczenia.
7.3. Zgodnie z § 21 ust. 10 ustawy nr 235/2004 Sb. w sprawie podatku VAT, datą zaistnienia obowiązku podatkowego jest data wystawienia dokumentu podatkowego przez Dostawcę lub ostatni dzień Okresu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7.4. W przypadku naliczenia opłaty aktywacyjnej za usługi wszystkich rodzajów, tryb płatności i DUZP są identyczne z trybem płatności w pierwszym Okresie dla danego typu usługi.
7.5. Opłata za zmianę Usługi i różnica między ceną nowej i pierwotnej Usługi będą naliczane dla każdego typu płatności tak jak za opłatę aktywacyjną i za pierwszy Okres Usługi, lub w ramach kolejnego rachunku. Sposób rozliczenia wybiera Dostawca.
7.6. W przypadku naliczenia rabatu w związku z Reklamacją, Abonent otrzyma rekompensatę w postaci rabatu od ceny Usługi zgodnie z danym Zamówieniem, w uzgodnionym zakresie lub zgodnie z umową o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, na najbliższym rozliczeniu tak, aby rabat wynosił maksymalnie 99%.
7.7. W przypadku rozliczania pozycji mierzonych (taryfowych) (powyżej stawki ryczałtowej) - Jeżeli cena Usługi jest powiązana z objętością zakupionej Usługi, Dostawca naliczy koszt za Usługę w dniu pomiaru objętości zakupionej Usługi. DUZP będzie datą pomiaru objętości Usługi.
7.8. Fakturowanie wszystkich Usług Dostawcy odbywa się na podstawie dokumentu podatkowego.
7.9. Dokument podatkowy wystawiany jest Abonentowi drogą elektroniczną i przesyłany na kontaktowy adres e-mail Abonenta. Dokument podatkowy wystawiony na piśmie zostanie dostarczony drogą pocztową do Abonenta tylko wtedy, gdy zostało to uzgodnione w Zamówieniu zaakceptowanym przez Xxxxxxxx. Ta metoda wysyłki kosztuje 20 CZK.
7.10. Wszelkie płatności za Usługi i nadpłaty mogą zostać wykorzystane przez Dostawcę na pokrycie wszelkich istniejących zaległości w rachunkach Abonenta zarejestrowanych przez Dostawcę w dniu płatności, nawet pomiędzy poszczególnymi Zamówieniami na różne typy usług.
7.11. Wszelkie płatności otrzymane przez Dostawcę wykraczające poza płatności wymagane w Zamówieniu nie podlegają zwrotowi w przypadku rozliczenia typu Kredyt, a w przypadku rozliczenia typu Faktura podlegają zwrotowi wyłącznie na pisemne żądanie Abonenta.
7.12. Płatności oparte na wezwaniach do zapłaty zgodnie z danym Zamówieniem nie podlegają zwrotowi dla rozliczenia typu Kredyt.
7.13. W przypadku, gdy Abonent zalega z zapłatą jakichkolwiek płatności, Dostawca ma prawo żądać zapłaty odsetek za zwłokę w wysokości 0,05% zaległej kwoty za każdy rozpoczęty dzień zwłoki. Nie wpływa to na roszczenie odszkodowawcze i karę umowną.
8. Nadzór, interwencja serwisowa, zgłaszanie awarii i usterek
8.1. W przypadku stwierdzenia przez
Abonenta Awarii lub Wady Usługi, Abonent zobowiązany jest zgłosić ten fakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu lub telefonu do działu pomocy technicznej Dostawcy, na adres podany na stronie internetowej Dostawcy.
8.2. Dostawca zobowiązuje się do usunięcia Usterek w możliwie najkrótszym czasie od momentu zgłoszenia przez Abonenta.
8.3. Zgłoszenie powinno zawierać identyfikację Abonenta, identyfikację Usługi, informację czy jest to Wada czy Awaria, opis Awarii oraz istotne fakty, czas wystąpienia lub stwierdzenia Awarii, dane osoby do kontaktu i aktualny kontakt.
8.3.1. Abonent zobowiązuje się do zgłaszania wszelkich przerw w dostawie prądu i innych faktów, które mogą spowodować czasową przerwę w działaniu urządzeń wchodzących w skład Sieci Telekomunikacyjnej.
8.4. Abonent zobowiązuje się do zgłoszenia Wady i planowanego wyłączenia, jeżeli częścią usługi jest jej Nadzór.
8.5. Abonent i Xxxxxxxx mogą uzgodnić, że sprzęt Abonenta lub strony trzeciej zostaną objęte Nadzorem. W takim przypadku, Nadzór ten regulują Warunki Nadzoru Sieci Telekomunikacyjnej. Objęcie Xxxxxxxx wymaga uzgodnienia w zaakceptowanym przez Dostawcę Zamówieniu, odstąpienie musi nastąpić w formie zmiany Zamówienia dokonanej na podstawie pisemnego wniosku o odstąpienie.
8.6. W przypadku konieczności wykonania interwencji serwisowej na urządzeniu, które nie jest własnością Xxxxxxxx, ale jest objęte Nadzorem, Abonent zobowiązany jest do zlecenia interwencji na piśmie, chyba że pisemnie uzgodniono zlecenie ryczałtowe z limitem finansowym ceny takich interwencji.
8.7. Celem Nadzoru Sieci Telekomunikacyjnej jest utrzymanie sieci w nieprzerwanej pracy lub przy minimalnej ilości przerw. Z tego powodu należy zapewnić całkowitą przejrzystość w zakresie odpowiedzialności za eksploatację sieci. W związku z tym, ustala się następujące podstawowe zasady dla Usług objętych Nadzorem: a) Abonent jest zobowiązany do
niezwłocznego zgłaszania wszelkich Awarii i Wad oraz wszelkich innych faktów, o których się dowie i które mogą (nawet w przyszłości) wpłynąć na jakość i zakres Usługi. b) Abonent jest zobowiązany do zgłaszania planowanych wyłączeń sprzętu z co najmniej
24-godzinnym uprzedzeniem. c) Dostawca jest zobowiązany do zgłaszania z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem planowanych przerw w pracy Sieci Telekomunikacyjnej, które mogą mieć wpływ na jakość i zakres Usługi. d) Dostawca ma prawo wyłączyć Usługę z Nadzoru w przypadku, gdy Użytkownik wielokrotnie naruszył niniejsze warunki.
9. Parametry Usług i reklamacje
9.1. Dostawca gwarantuje podstawowe parametry, dostępność Usługi oraz wysokość odszkodowania za niedostępność Usługi, tzw. SLA (umowa o gwarantowanym poziomie usług) w danym okresie rozliczeniowym zgodnie z zawartą Umową o gwarantowanym poziomie usług lub SLA, w następujący sposób: zgodnie z zawartą umową, w godzinach pracy Dostawcy: pn- pt: godz. 09-17. Za prace wykonane w ramach SLA kwota jest fakturowana zgodnie z aktualnym cennikiem Dostawcy. W przypadku zgłoszenia dokonanego poza tym terminem, Dostawca rozpatrzy to zgłoszenie dopiero w następnym dniu roboczym, chyba że uzgodni z Abonentem inaczej. Jeżeli problem zostanie rozwiązany poza ustalonym SLA, tj. poza ww. godzinami pracy, za interwencję zostanie naliczona kwota za pracę wykonaną poza godzinami określonymi w cenniku Dostawcy. Dostawca nie jest zobowiązany do uprzedniego powiadamiania Abonenta o tym fakcie. W przypadku, gdy interwencja była spowodowana wadliwym wykonaniem usługi przez Dostawcę, taka interwencja jest bezpłatna. b.) SLA 24x7 Dostawca zobowiązuje się do naprawy funkcjonalności systemu zgodnie z zawartą umową. W ramach tej umowy SLA, infolinia wsparcia technicznego jest dostępna 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Za prace wykonane w ramach SLA, kwota jest fakturowana zgodnie z aktualnym cennikiem Dostawcy. O ile nie uzgodniono inaczej,
opłata jest naliczana za każde pół godziny. W przypadku, gdy interwencja była spowodowana wadliwym wykonaniem usługi przez Dostawcę, taka interwencja jest bezpłatna. Gwarantowany czas reakcji + gwarantowany czas naprawy (dotyczy obu powyższych wariantów SLA) Gwarantowany czas reakcji + gwarantowany czas naprawy jest ustalany (o ile nie uzgodniono inaczej w umowie) w zależności od poziomu istotności: Poziom 1- (bardzo wysoki priorytet) (nie działają podstawowe funkcje połączeń głosowych , np. można dzwonić, nie można odbierać połączeń, a błędy występują dla ponad 10% numerów itp.) Gwarantowany czas reakcji + gwarantowany czas naprawy to
4 godziny (odpowiedź) + 4 godziny (naprawa). Maksymalny łączny czas naprawy od momentu zgłoszenia Usterki jest sumą obu wartości. Niedotrzymanie czasu reakcji i czasu naprawy grozi karą w wysokości 1000 CZK za każdą rozpoczętą godzinę przekraczającą czas naprawy. Wysokość rekompensaty nie może przekroczyć 50% stałej miesięcznej opłaty uiszczanej przez Abonenta na rzecz Dostawcy za świadczone usługi. Poziom 2- (średni priorytet) (nie działają podstawowe funkcje połączenia głosowego, np. nie można dzwonić, nie można odbierać połączeń, a błąd występuje dla mniej niż 10% numerów itp.) Gwarantowany czas reakcji + gwarantowany czas naprawy to 12 godzin (odpowiedź) + 12 godzin (naprawa). Maksymalny całkowity czas naprawy od momentu zgłoszenia Usterki jest sumą obu wartości. W przypadku nieprzestrzegania czasu reakcji i czasu naprawy, rekompensata wynosi 500 CZK za każdą rozpoczętą godzinę przekraczającą czas naprawy. Maksymalnie jest to jednak 25% stałej miesięcznej opłaty uiszczanej przez Abonenta na rzecz Dostawcy za świadczone usługi. Stopień 3 (niski priorytet) (Podstawowe funkcje telefoniczne działają, błąd występuje w normalnej pracy telefonu (telefon nie dzwoni, nie może przekazać ani przekierować połączenia, nie można zorganizować konferencji). Gwarantowany czas reakcji + gwarantowany czas naprawy ustala się na 24 godziny (odpowiedź) + 24 godziny (naprawa). Maksymalny łączny czas naprawy od momentu zgłoszenia Usterki jest sumą obu wartości. W przypadku niezachowania czasu reakcji i czasu naprawy ustala się rekompensatę w wysokości 100 CZK za każdą rozpoczętą godzinę
przekraczającą czas naprawy, ale maksymalnie 500 za każdą interwencję serwisową.
9.2. O ile w Umowie, Zamówieniu zaakceptowanym przez Dostawcę lub Xxxxxxx nie określono inaczej, umowa SLA jest świadczona na Usługę zgodnie z punktem 9.1.a. Wszystkie umowy SLA zawarte przed wejściem w życie niniejszych warunków pozostają w mocy i, o ile nie uzgodniono inaczej, podlegają zapisom art.
9.1.a. 9.3. Żądanie Abonenta w sprawie nowej funkcji systemu albo jego modyfikacji lub zmiany nie podlega powyższym postanowieniom SLA i jest traktowane jako nowe zamówienie oraz rozliczane zgodnie z aktualnym cennikiem Dostawcy. Reklamacje i odszkodowania
9.4. Abonentowi przysługuje prawo do reklamacji w sprawie świadczonej usługi i naliczonej ceny. Reklamacja musi mieć formę pisemną i musi zostać zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu wady, najpóźniej w ciągu 2 miesięcy od wadliwego wykonania Usługi. W przeciwnym razie, prawo do reklamacji wygasa. Reklamację można złożyć w formie pisemnej poprzez przesłanie jej do siedziby Dostawcy lub drogą elektroniczną albo faksem na adresy kontaktowe Dostawcy.
9.5. Reklamacje muszą być oznaczone jako „Reklamacja” i zawierać identyfikację Abonenta, identyfikację Usługi, opis przyczyny Reklamacji oraz wszystkie istotne fakty, czas powstania lub czas odkrycia przyczyny Reklamacji, dane osoby do kontaktu i musi być podpisana przez osobę upoważnioną.
9.6. Czas trwania Usterki dla obliczenia odszkodowania w danym Okresie jest określony w następujący sposób:
ograniczenia Usługi: nie zezwoli na | lub przerwania | świadczenia |
a miejscu (jeśli to 10.2.1. Dla | typu płatności | za Usługę |
stał poproszony o „Kredyt” – w przypadku wyczerpania zostaje przesunięty Kredytu. wencji. | ||
10.2.3. Dla | typu płatności | za Usługę |
9.6.1. Tcrash oznacza moment powiadomienia o usterce.
9.6.2. Jeżeli Abonent interwencję serwisową n konieczne, a Abonent zo jej umożliwienie), Tcrash do czasu wykonania inter
9.6.3. Tstart oznacza moment usunięcia nieprawidłowego działania przez Dostawcę i ponownego uruchomienia Usługi.
9.6.4. Całkowity czas trwania Usterki w danym Okresie jest określany jako suma czasu pomiędzy wystąpieniem (Tcrash) a usunięciem (Tstart) każdej Usterki.
9.6.5. Przerwa w dostawie prądu lub inne zdarzenie po stronie Abonenta nie będzie traktowane jako Awaria.
9.7. Abonentowi przysługuje rekompensata, jeżeli jego Reklamacja jest uzasadniona. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, Dostawca ma prawo naliczyć opłatę zgodnie z aktualnym cennikiem. Dostawca jest zobowiązany do poinformowania Abonenta o tym fakcie niezwłocznie po stwierdzeniu tego faktu.
9.8. Złożenie Reklamacji nie skutkuje zawieszeniem płatności za świadczone Usługi.
9.9. W przypadku, gdy Xxxxxxx nie zgadza się z wynikiem rozstrzygnięcia roszczenia przez Xxxxxxxx, Abonent może skontaktować się z Czeskim Urzędem Telekomunikacyjnym.
10. Ograniczenie Usługi
10.1. Dostawca jest uprawniony do ograniczenia lub przerwania świadczenia Usługi na niezbędny okres, jeżeli zaistnieją poważne przyczyny techniczne lub operacyjne, w szczególności jeżeli doszło do zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa i integralności sieci, lub doszło do naruszenia bezpieczeństwa Usług; w przypadku wystąpienia stanu kryzysowego, w szczególności stanu wojennego, klęski żywiołowej lub zagrożenia bezpieczeństwa państwa; z mocy prawa lub decyzji organu sądowego lub administracyjnego.
10.2. Dostawca jest uprawniony do
„Faktura” – jeżeli Abonent zalega z
płatnością za świadczone Usługi.
10.2.4. Dla wszystkich typów – jeśli Abonent nie spełnia warunków umowy.
10.3. Ograniczenia w korzystaniu z Usługi mogą obejmować również niewykonanie usługi i nadzoru.
10.4. Jeżeli korzystanie z Usługi przez Abonenta jest technicznie lub w inny sposób związane z inną Usługą świadczoną przez inną osobę lub osobę trzecią bezpośrednio na rzecz Abonenta na podstawie umowy pomiędzy tą osobą a Abonentem, wówczas anulowanie lub zawieszenie takiej Usługi przez osobę trzecią opóźnia świadczenie Usługi.
10.5. Jeżeli Abonent opóźnia się z płatnością za jakiekolwiek świadczone usługi, na podany adres e-mail do fakturowania wysyłane jest przypomnienie. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana nawet w zastępczym terminie zapłaty, usługodawca może ograniczyć lub zawiesić świadczenie danej usługi lub usług, jeżeli ich odrębne świadczenie nie jest możliwe. Jeśli Xxxxxxx korzysta z kilku Usług i nie zapłaci za jedną lub więcej z nich, świadczenie którejkolwiek z tych Usług może zostać zawieszone. Usługodawca uprawniony jest również do ograniczenia świadczenia usług ze względu na fakt, że z zachowania Abonenta wynika, iż Abonent nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań wobec Dostawcy lub np. została zarządzona niewypłacalność Abonenta itp.
10.6. Dostawca może rozwiązać stosunek umowny lub nie uruchomić publicznie dostępnej usługi komunikacyjnej, jeśli abonent umyślnie podał fałszywe dane osobowe lub identyfikacyjne, lub systematycznie płacił z opóźnieniem lub nie płacił ceny za usługi, pomimo ostrzeżeń Dostawcy.
10.7. Przywrócenie usługi jest możliwe po uregulowaniu wszystkich wymagalnych zobowiązań wobec Dostawcy. Wznowienie świadczonych usług podlega opłacie w wysokości 1000 CZK bez VAT. Opłata ta
zostanie uwzględniona w następnym rozliczeniu. W takim przypadku, Dostawca jest uprawniony do przeniesienia Abonenta do systemu kredytowego.
11. Bezpieczeństwo i poufność
11.1. Dostawca gromadzi i aktualizuje rejestry abonentów i użytkowników usług, zawierające dane osobowe, identyfikacyjne, kontaktowe i operacyjne. Dostawca zobowiązuje się do zbierania, przetwarzania i wykorzystywania takich danych dotyczących abonentów i użytkowników zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016
r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, zwane dalej „RODO”), a także zgodnie z porządkiem prawnym Republiki Czeskiej , w szczególności ustawą o ochronie danych osobowych, ustawą nr 127/2005 Sb. o komunikacji elektronicznej, ustawą nr 480/2004 Sb. o niektórych usługach społeczeństwa informacyjnego, ustawą nr 133/2000 Sb. o ewidencji ludności i numerach identyfikacyjnych, w ich obowiązującym brzmieniu, zwłaszcza w celu prawidłowego wykonania umowy lub w celu uruchomienia, świadczenia lub rozliczenia usługi oraz regulacji, w szczególności RODO.
11.2. Z danych osobowych, identyfikacyjnych, kontaktowych i dotyczących ruchu należących do Abonentów mogą korzystać wyłącznie pracownicy Dostawcy oraz inne podmioty przetwarzające dane osobowe i/lub wykorzystują dane identyfikacyjne lub dane dotyczące ruchu na podstawie umowy z Dostawcą (np. autoryzowani partnerzy lub podmioty chroniące uzasadnione interesy dostawcy) lub zgodnie z obowiązującym prawem. Te inne osoby, przetwarzając jakiekolwiek dane abonenta, są zobowiązane przez Dostawcę do przestrzegania obowiązku wynikającego z niniejszej Umowy oraz właściwych przepisów i mogą przetwarzać takie dane tylko w niezbędnym zakresie. Dane dotyczące ruchu są gromadzone przez Dostawcę i przetwarzane przez konieczny okres, podczas którego
kwota rachunku za usługę może zostać zakwestionowana lub pobrana. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do danych osobowych, które go dotyczą.
11.3. Dostawca jest również zobowiązany do przechowywania i udostępniania danych operacyjnych, osobowych, identyfikacyjnych lub kontaktowych na potrzeby organów państwowych zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane dotyczące ruchu nie są przetwarzane i przechowywane przez dostawcę w celach marketingowych, a w przypadku usług dodatkowych (usług o wartości dodanej) dostawca nie przetwarza żadnych danych dotyczących ruchu innych niż dane niezbędne do przesłania komunikatu za pośrednictwem sieci łączności elektronicznej (świadczenie usługi) lub rozliczenia usługi.
11.4. Abonent wyraża zgodę, aby Dostawca był upoważniony do gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych Abonenta w celach biznesowych wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Abonenta, z tym że Dostawca jest uprawniony do umieszczenia Abonenta w arkuszu referencji. Abonent jest uprawniony do podjęcia decyzji o umieszczeniu swoich danych osobowych na Liście Abonentów zgodnie z art. 41 ust. 3 ustawy nr 127/2005 Sb.
11.5. Abonent przyjmuje do wiadomości, że Xxxxxxxx jest zobowiązany do niezwłocznego i nieodpłatnego udostępnienia aktualnych danych osobowych lub danych identyfikacyjnych wszystkich swoich abonentów w celu lokalizacji lub identyfikacji dzwoniącego podczas dzwonienia na numery alarmowe.
11.6. Strony umowy uznają wszelkie informacje o drugiej stronie wynikające z zawartej Umowy i Zamówienia, w szczególności warunki Umowy oraz cenę Usług, za tajemnicę handlową. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez trzy lata po wygaśnięciu umowy.
11.7. Powiadomienie osoby trzeciej, co do którego wykazano, że ma co najmniej jedną z poniższych cech, nie będzie uważane za
naruszenie obowiązku zachowania poufności określonego w poprzednim paragrafie: - informacje muszą zostać przekazane stronie trzeciej z powodów prawnych; - informacje muszą zostać przekazane stronie trzeciej w celu ochrony prawnie uzasadnionych interesów dostawcy.
11.8. Abonent / Użytkownik wyraźnie zgadza się, aby jego rozmowa telefoniczna z operatorem centrum kontaktowego, operatorem lub specjalistą Dostawcy mogła być monitorowana i nagrywana przez Dostawcę wyłącznie dla celów wewnętrznej kontroli świadczonych usług, w celu poprawy ich jakości i ochrony prawnie uzasadnionych interesów Dostawcy; / użytkownik zgadza się, aby Dostawca zachował kopię zapasową danego nagrania przez niezbędny okres.
11.9. Dostawca ma prawo żądać od osób działających w imieniu Abonenta lub Użytkownika upoważnienia do działania w ich imieniu.
12. Zmiana warunków Umowy, Zamówienia i Usługi
12.1. Możliwe zmiany umowy:
12.1.1. Dodanie nowego Zamówienia.
12.1.2. Zastąpienie Zamówienia nowym Zamówieniem (zmiana Zamówienia).
12.1.3. Pisemne i ponumerowane zmiany
Umowy lub właściwego Zamówienia.
12.1.4. Wejście w życie nowych Ogólnych Warunków lub Cennika.
12.2. Zmiany cennika:
12.2.1. Zmiany obowiązują Abonenta zawsze pierwszego dnia pierwszego Okresu następującego po upływie terminu zgodnego z 3.1.4.
12.2.2. Zmiany na korzyść Abonenta mogą być dokonywane przez Dostawcę także w terminie krótszym niż określony w 3.1.4.
12.3. Dostawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany Usługi w każdym czasie i tym samym zmiany Zamówienia w
przypadku poprawy parametrów jakościowych Usługi, które nie zwiększają ceny.
12.4. Ustalenia zawarte w Suplemencie mają pierwszeństwo przed zawartymi w Zamówieniach. Ustalenia cenowe zawarte w Suplemencie mają również zastosowanie do wszystkich Zamówień zawartych przed zawarciem Suplementu, ale tylko od daty podpisania Suplementu. 12.5. Dostawca jest uprawniony do naliczenia kwoty za dodatkową pracę zamówioną przez Abonenta zgodnie z Cennikiem. Dostawca jest zobowiązany do powiadomienia Abonenta o tym fakcie. Dostawca ma prawo zażądać kwoty za dodatkową pracę drogą mailową lub pisemną, chyba że uzgodniono inaczej z Abonentem. 13. Czas trwania i rozwiązanie Umowy oraz Zamówienia 13.1. Umowa zawierana jest na minimalny okres ważności co najmniej jednego Zamówienia. 13.2. Zamówienie zostaje zawarte na czas nieokreślony, chyba że w Zamówieniu wyraźnie ustalono inaczej. 13.3. Abonent lub Dostawca może wypowiedzieć Zamówienie: 13.3.1.
Zawarte na czas nieokreślony lub zmodyfikowane poprzez upływ terminu bez podania przyczyny; okres wypowiedzenia wynosi 3 miesiące i zaczyna płynąć pierwszego dnia Okresu następującego po doręczeniu pisemnego wypowiedzenia drugiej stronie. 13.4. Jeśli niezwykle duży ruch przekracza dwukrotnie średnią kwotę rozliczenia w okresie rozliczeniowym, lub jeśli nietypowy rodzaj ruchu (np. połączenia do egzotycznych miejsc docelowych lub numery audioteksowe, chociaż w przeszłości nie było tak wysokiej liczby tego typu połączeń); Dostawca ma prawo zawiesić świadczone usług w celu ochrony interesów Abonenta.
13.5. Strony mogą uzgodnić w Zamówieniu możliwość wcześniejszego rozwiązania Zamówienia zawartego na czas określony, za opłatą z tytułu rozwiązania Zamówienia. Zamówienie zostanie wówczas rozwiązane z chwilą uiszczenia opłaty w ostatnim dniu Okresu następującego po dniu, w którym została ona zapłacona, pod warunkiem, że została ona zapłacona Dostawcy przez Abonenta nie później niż 7 dni przed Wypowiedzeniem. W przypadku opóźnienia
w płatności, Zamówienie zostanie wypowiedziane ostatniego dnia kolejnego Okresu.
13.6. O ile nie określono inaczej w Zamówieniu, opłata wynosi 50% średniej miesięcznej płatności uiszczanej przez Abonenta za świadczone Usługi, pomnożonej przez liczbę Okresów pozostałych do upływu uzgodnionego czasu trwania Zamówienia. Opłata może być również ustalona jako stała kwota.
13.7. Abonent może odstąpić od Zamówienia:
13.7.1. W przypadku, gdy Xxxxxxxx wielokrotnie nie wykonał żądanej Usługi lub nie dokonał zmiany uzgodnionej na piśmie, nawet w ciągu 30 dni kalendarzowych lub w alternatywnym terminie po upływie terminu przewidzianego w Zamówieniu na rozpoczęcie danej Usługi lub zmianę Usługi.
13.7.2. Jeżeli Dostawca poinformował o zastępczym terminie uruchomienia Usługi zgodnie z punktem w tym przypadku, Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Zamówienia w ciągu trzech dni od doręczenia zawiadomienia o zmianie, w przeciwnym razie podany termin zastępczy jest uważany za uzgodnione.
13.7.3. W przypadku, gdy Xxxxxxxx nie przestrzegał warunków umowy SLA przez dwa kolejne miesiące, Xxxxxxx złożył z tego tytułu Reklamację i została ona uwzględniona przez Xxxxxxxx.
13.7.4 W przypadku zawiadomienia o zmianie Ogólnych warunków lub Cennika, jeżeli zmiany są na jego niekorzyść, w terminie 14 dni od zawiadomienia. Odstąpienia można dokonać w dniu wejścia w życie zmian. Prawo to nie przysługuje Abonentowi w przypadku, gdy takie zmiany nastąpią na podstawie obowiązującego przepisu prawa, decyzji organu administracyjnego lub sądu. Po upływie 14-dniowego terminu bez dostarczenia rezygnacji przez Abonenta, przyjmuje się, że zgadza się on na zmianę i wygasa prawo do anulowania Zamówienia poprzez odstąpienie.
13.8. Dostawca jest uprawniony do
wypowiedzenia uzgodnionych Zamówień,
Umów, jeżeli:
13.8.1. Użytkownik rażąco naruszył swoje obowiązki. Naruszenie obowiązków Xxxxxxxx zostaje uznane za rażące zgodnie z paragrafem 4.1 oraz brakiem zapłaty jakiejkolwiek płatności wynikającej z Umowy w ciągu 10 dni od terminu płatności.
13.8.2. Abonent wielokrotnie (co najmniej dwukrotnie w ciągu trzech kolejnych miesięcy) nie wywiązywał się z warunków umowy, w szczególności naruszył zobowiązania wynikające z punktu 4.2.
13.8.3. Podczas ustanawiania Usługi lub dokonywania zmiany Dostawca stwierdzi, że z przyczyn technicznych nie można skonfigurować lub zmienić danej Usługi.
13.9. Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym tj. z dniem doręczenia Abonentowi pisemnego zawiadomienia o odstąpieniu w przypadku, gdy przyczyny odstąpienia na podstawie pkt.
13.8. dotyczą wszystkich Zamówień. Z dniem odstąpienia od Umowy wszystkie Zamówienia przestają istnieć.
13.10. Zamówienie wygasa również:
13.10.1 Automatycznie dla typu płatności za Usługę „Kredyt” - jeżeli Kredyt nie zostanie spłacony w ciągu 60 dni od zawieszenia Usługi (z powodu wykorzystania kredytu).
13.11. W przypadku rozwiązania Umowy lub odstąpienia od Umowy z winy Abonenta, Dostawcy przysługuje kwota kary umownej w wysokości niezapłaconej kwoty za korzystanie z Usługi lub sumy miesięcznych płatności w pierwotnie uzgodnionym okresie świadczenia usługi. Dostawca ma prawo do jednostronnego wyboru sposobu naliczenia kary umownej. Nie narusza to prawa do dochodzenia odszkodowania i odsetek za zwłokę.
13.12. Wszelkie odstąpienia od Umowy lub Zamówienia oraz wypowiedzenie Umowy i Zamówienia wymagają formy pisemnej.
13.13. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą rozwiązania ostatniego Zamówienia.
13.14. W przypadku przedwczesnego zakończenia świadczenia Usługi z przyczyn leżących po stronie Abonenta, Usługodawcy przysługuje kwota kary umownej, przy czym nie ma to wpływu na roszczenie odszkodowawcze oraz odsetki za zwłokę:
13.14.1. W przypadku Usługi na czas określony, Dostawcy przysługuje kwota kary umownej w wysokości sumy miesięcznych opłat za świadczenie Usługi do upływu uzgodnionego terminu.
13.14.2 W przypadku czasu nieokreślonego, Dostawcy przysługuje kwota kary umownej w wysokości sumy miesięcznych opłat za uzgodniony okres wypowiedzenia.
14. Odpowiedzialność za szkody i
odszkodowania
14.1. Jeżeli Usługa nie jest świadczona zgodnie z Zamówieniem, odpowiedzialność Dostawcy jest ograniczona do obowiązku niezwłocznego usunięcia Awarii i wypłaty odszkodowania na podstawie artykułu 9 zgodnie z uzgodnionym SLA.
14.2 Z wyjątkiem przypadków określonych poniżej, Dostawca ponosi odpowiedzialność za rzeczywiste szkody, które w sposób widoczny powstały z winy Dostawcy, z wyjątkiem przypadków wyłączających odpowiedzialność na podstawie obowiązującego prawa. Dostawca jest zobowiązany do pokrycia takiej szkody w udowodnionej rzeczywistej wysokości, jednakże tylko do 70% sumy rocznych opłat Abonenta, maksymalnie do 50 000 CZK, chyba że uzgodniono inaczej. Dostawca nie jest zobowiązany do zapłaty za utracony zysk Abonenta.
14.2.1. Zgodnie z poprzednim punktem 14.2., odpowiednia kwota zostanie wykorzystana przez Dostawcę w pierwszej kolejności do uregulowania zaległych należności od Abonenta. W przypadku braku takich roszczeń lub gdy określona kwota nie jest wystarczająca do uregulowania wysokości odszkodowania za szkody, Dostawca zapewni Abonentowi Usługę w odpowiedniej wysokości
(ewentualnie pomniejszonej o należności). Odszkodowanie zostanie wypłacone w gotówce tylko jeśli jest rozliczone po wygaśnięciu umowy.
14.2.2. Dostawca nie jest zobowiązany do zrekompensowania Abonentowi szkód, w tym utraconych korzyści, które powstały w wyniku przerwy w świadczeniu Usługi lub wadliwego świadczenia Usługi. Ponadto, Dostawca nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, w tym za utracone korzyści, w wyniku nieterminowego wykonania zobowiązania do usunięcia wad przez osobę trzecią lub powstałych z powodu siły wyższej.
14.2.3. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo naliczoną cenę Usługi lub za wadliwą usługę, chyba że Abonent skorzystał z prawa żądania od Dostawcy zafakturowanej ceny lub świadczenia Usługi.
14.2.4. Jeżeli Abonent posiada rzeczy będące jego własnością lub wynajęte, przechowywane na terenie Dostawcy, rzeczy te są ubezpieczane na podstawie umowy zawartej pomiędzy Dostawcą a ubezpieczycielem. W przypadku zdarzenia ubezpieczeniowego, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utracony zysk i jakiekolwiek dane przechowywane na tych urządzeniach.
14.2.5. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność wobec Dostawcy również za szkody wyrządzone przez osobę trzecią, której w sposób umyślny lub w wyniku zaniedbania umożliwiła korzystanie z Usługi lub której świadczyła Usługę w ramach zobowiązań handlowych.
14.2.6. Gdy tylko Abonent uzna lub zostanie mu udowodniona szkoda zgodnie z 14.2.5 i 14.5, Abonent płaci pełne odszkodowanie w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych przelewem bankowym na konto Dostawcy.
14.3. Abonent oświadcza, że w przypadku wniesienia przez właściciela roszczeń wobec Xxxxxxxx z tytułu niespełnienia punktu 4.1.6
zakresie, ureguluje on te roszczenia lub zwróci Dostawcy wszelkie koszty, odszkodowania i utratę zysków z powodu niepełnego zapewnienia pomocy Dostawcy.
14.4. Jeżeli Abonent nie zezwoli Dostawcy na odbiór jego sprzętu w ciągu 7 (siedmiu) dni po rozwiązaniu Umowy lub wypowiedzeniu Usługi, następuje zwłoka Abonenta i odpowiada on przed Dostawcą za szkody zgodnie z obowiązującymi przepisami. Abonent zobowiązuje się do zapłacenia Dostawcy kary bez zbędnej zwłoki.
14.5. Abonent zobowiązuje się do zrekompensowania Dostawcy wszelkich szkód spowodowanych kradzieżą lub uszkodzeniem sprzętu Dostawcy znajdującego się na terenie Abonenta.
14.6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za zawartość stron internetowych, plików, wiadomości e-mail, jakichkolwiek danych itp., w których dostępie jedynie pośredniczy; Abonent ponosi odpowiedzialność za wszelkie informacje, sposób ich wykorzystywania, rozpowszechnianie oraz przetwarzanie informacji i danych.
14.7. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewypełnienie zobowiązania, jeżeli udowodni, że było ono spowodowane przeszkodą niezależną od jej woli i której wystąpienia nie można było racjonalnie oczekiwać w chwili zawarcia umowy i której nie można było zapobiec ani przezwyciężyć jej skutków (siła wyższa), w szczególności klęski żywiołowe, wydarzenia wojenne, ataki terrorystyczne, epidemie, wprowadzone w ich wyniku środki prawne itp.
14.8. W przypadkach określonych w niniejszych Ogólnych warunkach, w których Dostawcy przysługuje kwota kary umownej, Dostawcy oprócz kary umownej przysługuje również rekompensata za szkody poniesione w wyniku działań Abonenta.
15. Umowy konsumenckie
15.1. W przypadku zamówienia Usługi lub urządzenia za pośrednictwem strony internetowej Dostawcy, usługa zostanie skonfigurowana, dostarczona wraz z
w związku z instalacją w uzgodnionym pakietem instalacyjnym lub przesłana do
urządzenia w terminie zgodnym z warunkami podanymi na stronie. Opłata pocztowa nie jest naliczana, chyba że na stronie internetowej określono inaczej dla danych towarów lub usług. Podane ceny sprzętu i usług obowiązują przez okres ich prezentacji na stronie internetowej Dostawcy, chyba że zostało zaznaczone, iż ceny te są nieważne.
15.2. Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego sprawdzenia dostarczonego sprzętu lub pakietu instalacyjnego i poinformowania Dostawcy bez zwłoki o wszelkich stwierdzonych wadach, pisemnie lub pocztą elektroniczną. W każdym przypadku, do reklamacji niezbędne jest przedłożenie kopii faktury oraz dowodu zapłaty za dostarczoną przesyłkę, usługę lub urządzenie. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane zdarzeniami zewnętrznymi i nieprawidłową obsługą. Dostawca zobowiązuje się do poinformowania Abonenta nie później niż 5 dni roboczych po otrzymaniu reklamacji o jej przebiegu i rozpatrzeniu.
15.3. Zgodnie z paragrafem 1829 ustawy nr 89/2012 Sb. Kodeksu Cywilnego z późniejszymi zmianami, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy dostawy sprzętu lub świadczenia Usługi zawartej za pośrednictwem Internetu w ciągu
14 dni od odbioru sprzętu, pakietu instalacyjnego lub Usługi, jeżeli świadczenie usługi nie zostało jeszcze rozpoczęte w tym okresie za zgodą klienta. Odstąpienie należy zgłosić na piśmie.
15.4. Organem kontrolnym jest Czeski Urząd Telekomunikacyjny z siedzibą w Pradze.
16. Przenoszenie numeru telefonu
16.1. Możliwość przenoszenia numeru telefonu umożliwia każdemu abonentowi publicznie dostępnej usługi komunikacji elektronicznej, na jego żądanie, zachowanie swojego numeru (-ów) telefonu niezależnie od dostawcy świadczącego publicznie dostępne usługi komunikacji elektronicznej. Przenoszenie
numeru telefonu (paragraf 34 ustawy nr 127/2005 Sb.) oraz wybór usługodawcy (paragraf 70 ustawy nr 127/2005 Sb.) zapewnia właściwy operator sieci komunikacji elektronicznej, do której podłączone jest urządzenie końcowe Abonenta, zgodnie z wytycznymi Czeskiego Urzędu Telekomunikacyjnego nr OOP / 10/10, z późniejszymi zmianami. Warunki przeniesienia numeru telefonu abonenta do publicznej sieci komunikacyjnej Dostawcy są określone w dalszej części tego artykułu. Cena przeniesienia numeru określona jest w cenniku Dostawcy, chyba że strony uzgodniły inaczej.
16.2 Abonent ma prawo zażądać na piśmie od Dostawcy publicznie dostępnej usługi telefonicznej (lub usługi, która obejmuje również publicznie dostępną usługę telefoniczną) przeniesienia numeru telefonu przydzielonego Abonentowi przez pierwotnego operatora publicznego, pierwotnej (porzuconej) sieci komunikacyjnej operatora do publicznej sieci komunikacyjnej dostawcy.
16.3. Przeniesienie numeru telefonu zgodnie z powyższymi zapisami może być zlecone w ramach ustanowienia lub modyfikacji publicznie dostępnej usługi telefonicznej, której szczegółowe warunki określa umowa, w szczególności odpowiednia Specyfikacja Usługi, wypowiedzenie publicznie dostępnej usługi telefonicznej.
16.4. W przypadku gdy Abonent zażąda przeniesienia numeru telefonu od innego usługodawcy do sieci komunikacji elektronicznej Dostawcy, Dostawca jest zobowiązany zapewnić przeniesienie zgodnie z przepisami prawa. W celu przeniesienia numeru telefonu od innego dostawcy usług komunikacji elektronicznej, niezbędne jest dostarczenie Dostawcy podpisanego formularza – „Wypowiedzenie z przeniesieniem”. Dostawca jest odpowiedzialny za prawidłowe dostarczenie formularza „Wypowiedzenia” porzuconemu Dostawcy, bez którego nie można przenieść numeru. Przeniesienie numeru telefonu nastąpi w terminie przewidzianym przepisami prawa lub dłuższym, jeśli został podany w formularzu „Wypowiedzenia”.
16.5. Jeżeli Abonent przeniesie numer telefonu od Dostawcy do sieci komunikacji elektronicznej innego dostawcy usług komunikacji elektronicznej, a Umowa lub usługa indywidualna zawarta z Dostawcą nie została wypowiedziana przez Abonenta, Umowa lub indywidualna usługa zostanie rozwiązana na podstawie formularza Wypowiedzenia (CAF), za pomocą którego Abonent żąda rozwiązania stosunku umownego i przeniesienia numeru telefonu innemu dostawcy usług komunikacji elektronicznej.
16.6. Abonent przekazuje Dostawcy odbierającemu należycie wypełniony i podpisany formularz w dniu przeniesienia numeru telefonu. Termin przeniesienia numeru telefonu, łącznie z aktywacją tego numeru w sieci operatora odbierającego, wynosi cztery dni robocze i rozpoczyna się pierwszego dnia roboczego następującego po dniu doręczenia przez Abonenta wniosku o zmianę dostawcy usługi do dostawcy odbierającego, jeśli Xxxxxxxx nie uzgodnił późniejszego terminu przekazania. Warunkiem przeniesienia numeru telefonu jest zaprzestanie świadczenia publicznie dostępnej usługi komunikacji elektronicznej na przenoszony numer telefonu na podstawie czynności prawnej mającej na celu prawidłowe wypowiedzenie świadczenia publicznie dostępnej usługi łączności elektronicznej na przenoszony numer telefonu. Jeżeli ta czynność prawna nie zostanie wykonana do końca pierwszego dnia roboczego następującego po dniu, w którym żądanie Abonenta o zmianę dostawcy zostało doręczone usługobiorcy odbierającemu, termin 4 dni roboczych, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie będzie uznawany za rozpoczęty.
16.7 Dostawca jest uprawniony do odrzucenia wniosku o zmianę usługodawcy lub zamówienia, jeżeli: a) nie zostały spełnione warunki określone w pkt. 16.5, tj. prawidłowe wypowiedzenie świadczenia publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej na przenoszony numer telefonu, chyba że uzgodniono inaczej,
b) numer telefonu jest już zawarty w innym zamówieniu, c) istnieją techniczne bariery dla przeniesienia numeru telefonu, d) numer
nie podlega przeniesieniu na podstawie odrębnego przepisu e) Abonent nie jest uprawniony do dysponowania numerem telefonu.
16.8. O ile w umowie nie określono inaczej, okres wypowiedzenia w przypadku publicznie dostępnej usługi komunikacji elektronicznej i podłączenia do publicznej sieci komunikacji wynosi maksymalnie 30 dni. Nie dotyczy to innych uzgodnionych usług i obowiązuje okres wypowiedzenia uzgodniony w umowie.
16.9. W przypadku przedterminowego rozwiązania Umowy o publicznie dostępną usługę komunikacji elektronicznej lub wypowiedzenia publicznie dostępnej usługi komunikacji elektronicznej zawartej w Umowie zawierającej inne świadczone usługi na podstawie „Wypowiedzenia” (tj. przed minimalnym okresem wykorzystania), Dostawca ma prawo do pobrania a Abonent zobowiązany jest do uiszczenia jednorazowej opłaty w wysokości określonej w art. 63 ustawy nr 127/2005 Sb. W przypadku gdy publicznie dostępna usługa komunikacji elektronicznej jest częścią innej umowy, pozostałe postanowienia umowy pozostają w mocy bez zmian.
17. Postanowienia ogólne i końcowe
17.1. Wszelkie powiadomienia i informacje związane z niniejszymi Ogólnymi warunkami mogą być również przesyłane pocztą elektroniczną lub przekazywane w formie publikacji na stronie internetowej Dostawcy lub w Intranecie.
17.2. W przypadku doręczeń pocztą, pismo uważa się za doręczone trzeciego dnia po nadaniu przesyłki poleconej.
17.3. Czynności w Umowie i Zamówieniu (zawarcie, zmiana, zawiadomienie itp.) mogą być również przekazywane drogą elektroniczną w Intranecie (jeśli jest to oferowane przez Dostawcę), tak aby
Xxxxxxx mógł wykonać proponowaną czynność w sposób tam określony oraz zaakceptować propozycję.
17.4. Prawa i obowiązki stron ustalone w Umowach, Zamówieniach, Cenniku i Zmianach mają pierwszeństwo nad postanowieniami niniejszych Ogólnych warunków. O ile nie postanowiono inaczej, prawo własności przechodzi na Abonenta dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty. W przypadku dzierżawy, Abonent zobowiązany jest do zapłaty za uszkodzenia przedmiotu w dzierżawie powstałe w wyniku zużycia innego niż normalne. W przypadku rozwiązania umowy, Abonent niezwłocznie zwróci przedmiot dzierżawy do siedziby Dostawcy, chyba że uzgodni z Dostawcą inaczej.
17.5. Wszystkie stosunki podlegają prawu Republiki Czeskiej. Wszelkie spory między stronami wynikające z umów i innych zobowiązań handlowych, które nie zostały rozstrzygnięte polubownie i których decyzja nie podlega jurysdykcji innego organu administracyjnego, o ile strony nie postanowią inaczej, będą rozstrzygane:
17.5.1 jeżeli Użytkownik jest przedsiębiorcą, w postępowaniu arbitrażowym na podstawie ustawy nr 216/1994 Sb. o postępowaniu arbitrażowym z późniejszymi zmianami, przez Sąd Arbitrażowy działający przy Izbie Gospodarczej Republiki Czeskiej i Izbie Rolniczej Republiki Czeskiej na podstawie jednej z jego Reguł. Miejscem arbitrażu jest Praga. Orzeczenie arbitrażu będzie ostateczne i podlegające wykonaniu.
17.5.2 w przypadku gdy Użytkownikiem jest konsument, przed właściwym rzeczowo i miejscowo sądem.
18. Ochrona i przetwarzanie danych osobowych
18.1. Rozporządzenie RODO wprowadza szereg nowych zasad. Ich ważność i przestrzeganie będzie musiało zostać udowodnione przez każdego administratora i podmiot przetwarzający dane osobowe przez cały czas przetwarzania. Daktela
obejmuje stanowisko organizacji serwisu technicznego, czyli podmiotu przetwarzającego. W ramach działalności administracyjnej, Daktela może dokonywać wyłącznie operacji przetwarzania powierzonych jej przez administratora lub wynikających z czynności, do której podmiot przetwarzający został upoważniony przez administratora. Upoważnienie wynika z zawartych umów. Dane (nagrania rozmów, zapisy CRM, zapisy kampanii, załączniki zgłoszeń itp.), z którymi Daktela pracuje jako podmiot przetwarzający lub wchodzi w kontakt w związku z wypełnianiem swoich zobowiązań umownych, nadal są własnością administratora danych (klienta). Daktela nie ponosi odpowiedzialności za zgodność tych danych (danych osobowych), przekazanych przez administratora, z rozporządzeniem RODO. Daktela zapewnia tylko niezbędną obsługę techniczną dla administratorów danych osobowych zgodnie z ich wytycznymi oraz zgodnie z zawartymi umowami i obowiązującymi przepisami.
18.2. Bezpieczeństwo Tylko przeszkoleni pracownicy, którzy mają dostęp do bezpiecznego kanału komunikacji i są uwierzytelnieni za pomocą nazwy użytkownika i hasła, mają dostęp do danych dostarczonych przez klientów w celu realizacji umowy. Daktela posiada wewnętrzne procesy i procedury ustanowione w celu ochrony tego dostępu. Dostęp jest wymagany w celu zapewnienia pomocy technicznej, spełnienia żądanych działań lub ulepszeń w oparciu o wymagania klienta. Dane i serwery obsługiwane przez Daktela są przechowywane w centrach hostingowych
1) TTC Teleport Ltd., Xxxxxxxxx 000/00, 000
00 Xxxxx 10
2) DC Nagano, X xxxxxxxxxxx xxxxxxx
0000/0, Xxxxx 3, 130 00 Republika Czeska
3) DC Benestra, Xxxxxxxxx 00, 000 00
Xxxxxxxxxx.
Wszystkie centra danych posiadają 24- godzinną ochronę. Tylko upoważnieni i przeszkoleni pracownicy mają fizyczny dostęp do serwerów Daktela. Wszystkie przypadki dostępu są kontrolowane i monitorowane. Ze względu na redundancję geograficzną, regularne kopie zapasowe danych są przechowywane w powyższych centrach danych, w wielu kopiach. Aby zapewnić maksymalną ochronę danych, cały ruch
internetowy do wirtualnych serwerów klientów jest realizowany za pośrednictwem standardowych bezpiecznych i szyfrowanych protokołów. Ponadto cała komunikacja jest kierowana przez centralną zaporę ogniową, która przeprowadza analizę komunikacji w czasie rzeczywistym. Jeśli zapora oceni ruch jako podejrzany na podstawie reguł inspekcji, źródłowy adres IP jest automatycznie blokowany. Dane są przez cały czas własnością naszych klientów i są przechowywane tylko przez uzgodniony czas. Okres ten jest wcześniej ustalany w umowie. Po zakończeniu współpracy, klient może pobrać dane i ewentualnie przesłać je innemu dostawcy. Dane są następnie usuwane. Firma Daktela nie jest upoważniona do udostępniania ani przekazywania tych danych nikomu.
19. Prawa wynikające z Polityki Prywatności i obowiązki istniejące między administratorem a przetwarzającym
19.1. Niniejsze Warunki regulują wzajemne prawa i obowiązki w zakresie przetwarzania danych osobowych, do których Dostawca uzyskał dostęp w ramach wykonywania umowy zawartej z Abonentem (użytkownikiem). W przypadku zawarcia umowy o przetwarzanie danych osobowych pomiędzy Dostawcą a Abonentem, ma to pierwszeństwo.
19.2. Dostawca zobowiązuje się do przetwarzania na rzecz Abonenta danych osobowych przekazanych przez Abonenta w zakresie i celu wynikającym z zawartej umowy. Dostawca nie jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych wbrew lub poza zakresem określonym niniejszymi warunkami i uzgodnioną umową, oraz jedynie przez okres ustalony w umowie.
19.3. Użytkownik udziela zgody na zaangażowanie podwykonawcy jako dalszego podmiotu przetwarzającego na podstawie art. 28 ust. 2 rozporządzenia RODO, którym jest dostawca hostingu, zob. art. 18.2. niniejszych Ogólnych warunków. Abonent udziela również Dostawcy ogólnego upoważnienia do angażowania w przetwarzanie dowolnego innego podmiotu przetwarzającego dane
osobowe, jednakże Xxxxxxxx musi poinformować Abonenta na piśmie o wszelkich zamierzonych zmianach dotyczących akceptacji lub wymiany podmiotów przetwarzających na inne i umożliwić Abonentowi sprzeciwienie się tym zmianom. Dostawca nakłada na swoich podwykonawców, w zakresie przetwarzania danych osobowych, takie same obowiązki w zakresie ochrony danych, jakie zostały określone w niniejszych Warunkach.
19.4. Dostawca zobowiązuje się do zapewnienia przetwarzania danych osobowych w następujący sposób:
19.4.1. Podane dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami prawa, zawartą umową o świadczenie usług oraz na podstawie wskazań Abonenta. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość podanych przez Administratora danych osobowych.
19.4.2. Dostawca zobowiązuje się zapewnić techniczną i organizacyjną ochronę przetwarzanych danych osobowych w taki sposób, aby zapobiec nieuprawnionemu lub przypadkowemu dostępowi, zmianie, zniszczeniu lub utracie danych, nieautoryzowanym transferom, innemu nieuprawnionemu przetwarzaniu, a także innym nadużyciom, oraz aby zapewnić w sposób ciągły wypełnianie obowiązków dotyczących danych osobowych i przetwarzania danych przez podmiot przetwarzający.
19.4.3. Podejmowane środki techniczne i organizacyjne muszą odpowiadać poziomowi ryzyka. Za ich pośrednictwem, Dostawca zapewnia ciągłą poufność, integralność, dostępność i odporność systemów i usług przetwarzania oraz przywraca dostępność i dostęp do danych osobowych w odpowiednim czasie w przypadku incydentów fizycznych lub technicznych.
19.4.4. Dostawca niniejszym oświadcza, że ochrona danych osobowych podlega wewnętrznym przepisom Dostawcy dotyczącym bezpieczeństwa. 19.4.5. Dane osobowe będą dostępne wyłącznie dla upoważnionych osób Dostawcy, dla których
warunki i zakres przetwarzania danych zostanie określony przez Dostawcę, a każda taka osoba będzie miała dostęp do danych osobowych pod swoim unikalnym identyfikatorem.
19.4.6. Osoby upoważnione Dostawcy
przetwarzające dane osobowe zgodnie z niniejszymi warunkami są zobowiązane do zachowania poufności danych osobowych oraz środków bezpieczeństwa, których
ujawnienie naruszyłoby ich
bezpieczeństwo. Dostawca zapewnia swoje wyraźne zaangażowanie w to
zobowiązanie. Dostawca zapewnia, że ten obowiązek Dostawcy i osoby uprawnionej będzie trwał nawet po zakończeniu umowy lub innego stosunku z Dostawcą.
19.4.7. Dostawca w razie potrzeby pomoże Abonentowi poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w wypełnianiu obowiązków Abonenta wynikających z funkcji administratora danych osobowych. Dostawca jest uprawniony do żądania odpowiedniego wynagrodzenia za te czynności na podstawie aktualnego cennika opublikowanego na jego stronie internetowej.
19.4.8. Po zaprzestaniu wykonywania świadczenia usługi, Dostawca jest zobowiązany usunąć wszystkie podane dane osobowe lub zwrócić je Abonentowi, chyba że jest zobowiązany do ich przechowywania na podstawie przepisów szczególnych.
19.5. Abonent zobowiązuje się do niezwłocznego zgłaszania wszelkich znanych mu faktów, które mogłyby niekorzystnie wpłynąć na prawidłowe i terminowe wypełnianie zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków oraz do zapewnienia Dostawcy niezbędnej współpracy w celu spełnienia niniejszych Warunków.
19.6. Stosunki, które nie zostały wyraźnie uregulowane w niniejszych warunkach, podlegają rozporządzeniu RODO i porządkowi prawnemu Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb., Kodeks Cywilny, z późniejszymi zmianami.