Oświadczenie gwarancyjne Trusted Shops
Oświadczenie gwarancyjne Trusted Shops
A. Co to jest gwarancja Trusted Shops? 1
B. Przypadki objęte Gwarancją 1
Zwrot pieniędzy w przypadku braku dostawy lub świadczenia 1
Zwrot pieniędzy w przypadku niezwrócenia płatności po odstąpieniu od umowy, odesłaniu towaru lub
C. Warunki objęcia Gwarancją 2
E. Wysokość zabezpieczenia i okres trwania ochrony 2
F. Zgłoszenie i obsługa szkody 2
G. Obowiązek minimalizacji szkody i porozumienie w przedmiocie cesji 3
Prawo do odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi 4
A. Co to jest gwarancja Trusted Shops?
Gwarancja Trusted Shops („Gwarancja“) zabezpiecza Państwa zakupy/zamówienia w sklepie internetowym sprawdzonym przez firmę Trusted Shops GmbH i wyróżnionym Znakiem Jakości Trusted Shops („Sklep Inter- netowy“). Jeśli po dokonaniu zakupu/zamówienia w sklepie internetowym zarejestrowaliście się Państwo jako użytkownicy Gwarancji Trusted Shops, zawarcie Gwarancji zostało potwierdzone poprzez podanie jej numeru drogą mailową i przysługuje Państwu roszczenie o zwrot pieniędzy w rozumieniu niniejszego porozumienia, otrzymacie Państwo zwrot dokonanych płatności w przypadkach opisanych poniżej. Gwarancja Trusted Shops oferowana jest przez Gwaranta Trusted Shops (patrz punkt D). Obsługą przypadków objętych gwarancją zaj- muje się na zlecenie Gwaranta firma Trusted Shops GmbH.
B. Przypadki objęte Gwarancją
Gwarancją objęty jest zwrot faktycznie dokonanych, uzgodnionych umownie płatności („Dokonane Płat- ności“) w niżej opisanych przypadkach, pod warunkiem, że Dokonane Płatności nie zostały zwrócone w ciągu 7 dni przez Sklep Internetowy mimo roszczenia o zwrot i mimo wezwania.
Zwrot pieniędzy w przypadku braku dostawy lub świadczenia
a) Towar lub treści cyfrowe nie zostały dostarczone lub udostępnione;
b) Usługa nie została wykonana z winy usługodawcy;
c) Nie można zrealizować imprezy turystycznej oferowanej w pakiecie bez oferty adekwatnej usługi zastęp- czej z powodu odmowy realizacji takiej imprezy przez jej organizatora.
Gwarancja nie służy zabezpieczeniu biura podróży przed niewypłacalnością i nie stanowi również uzupeł- nienia takiego zabezpieczenia (np. przy osiągnięciu/przekroczeniu górnej granicy odpowiedzialności cywil- nej). Tego rodzaju zabezpieczenie wymaga posiadania przez biura podróży stosownego ubezpieczenia na wypadek niewypłacalności. Gwarancja w odniesieniu do internetowych biur podróży nie obejmuje przypad- ków, które objęte są lub mogą zostać objęte ochroną w ramach ubezpieczenia kosztów rezygnacji z impre- zy turystycznej, nie stanowi ona również uzupełnienia takiego zabezpieczenia (np. osiągnięcie górnej gra- nicy odpowiedzialności cywilnej lub w przypadku istnienia klauzuli udziałów własnych); do tego celu służy wyłącznie ubezpieczenie kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej.
d) Zakupiony w Sklepie Internetowym bon na dostawę towaru lub treści cyfrowych lub na wykonanie usługi nie zostanie mimo swojej ważności zrealizowany, mimo iż Sklep został do tego prawidłowo wezwany a za- kupiony bon w ramach prawa do odstąpienia został w sposób dopuszczalny zwrócony. Gwarancja obowią- zuje tylko w uzgodnionym okresie trwania ochrony; w szczególności nie obowiązuje w przypadkach utraty ważności bonu lub jego niezrealizowania z innych przyczyn;
e) Brak realizacji usługi w przypadku umów dostawy energii (prąd, gaz, ciepło, woda);
f) W przypadku pośrednictwa lub zawarcia umowy ubezpieczenia umowa nie doszła do skutku mimo doko- nanej płatności;
Gwarancja nie służy do zabezpieczenia roszczeń w rozumieniu odpowiedzialności cywilnej w zakresie szkód majątkowych i nie stanowi również uzupełnienia takiego zabezpieczenia (np. przy osiągnię- ciu/przekroczeniu górnej granicy odpowiedzialności cywilnej). Gwarancja nie służy również zabezpieczeniu wykonania usług ubezpieczeniowych.
Zwrot pieniędzy w przypadku niezwrócenia płatności po odstąpieniu od umowy, odesłaniu towaru lub niedostarczenia przesyłki
g) Brak lub niekompletny zwrot w przypadku odstąpienia od umowy;
Skorzystano z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawieranej na odległość w obowiązującym termi- nie oraz odesłano towar do Sklepu Internetowego z zachowaniem uzgodnionych w umowie sprzedaży wa- runków i terminów, przy czym możliwe było śledzenie zwrotu towaru (np. w przypadku listów poleconych, pakietów; nie obowiązuje dla paczek).
h) Brak lub niekompletny zwrot Dokonanych Płatności po uzgodnionym odesłaniu towarów;
Zwrot towaru dokonany został w porozumieniu ze Sklepem Internetowym i dany Sklep Internetowy nie do- konał lub dokonał niekompletnego zwrotu płatności po otrzymaniu zwróconego towaru.
i) Brak lub niekompletny zwrot Dokonanych Płatności w razie niedostarczenia zamówionego online towaru z winy Sklepu Internetowego w przypadkach doręczenia lub odesłania w ramach ustawowego prawa do od- stąpienia
Gwarancja w żadnym wypadku nie służy zabezpieczeniu innych roszczeń niezwiązanych z zawartymi umo- wami, nie służy ona również zabezpieczeniu roszczeń z tytułu rękojmi i ewentualnych roszczeń z tytułu od- szkodowania.
C. Warunki objęcia Gwarancją
Gwarancja obejmuje wyżej opisane przypadki, jeśli dany przypadek zaistnieje w okresie uzgodnionego czasu trwania ochrony (patrz punkt E) po wpłynięciu zamówienia do Sklepu Internetowego, jednak maksy- malnie do uzgodnionej wysokości zabezpieczenia (patrz punkt E). W przypadku świadczeń cyklicznych Gwarancja dotyczy wyłącznie świadczeń częściowych i Dokonanych Płatności w okresie trwania ochrony. W celu wyjaśnienia przypadków związanych z objęciem gwarancją prosimy o zgłoszenie online w systemie Trus- ted Shops
D. Gwarant:
Gwarancja Trusted Shops oferowana jest Państwu przez jednego z niżej wymienionych Gwarantów:
1. Atradius Kreditversicherung, oddział firmy Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros, Xxxxxxxxx Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx, główny pełnomocnik: Xx. Xxxxxx Xxxxxx, Sąd Rejonowy w Ko- lonii, nr HRB 89229, główny przedmiot działalności: ubezpieczenia kredytowe.
2. XxX Xxxxxxxxxxxx XX, Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxx, Sąd Rejonowy w Wiesbaden, nr HRB 7934.
Xxxx Xxxxxxx zostanie wybrany przez firmę Trusted Shops GmbH, a jego dane przekażemy Państwu do wiadomości mailem po zgłoszeniu akcesu do ochrony kupującego.
E. Wysokość zabezpieczenia i okres trwania ochrony:
Wysokość zabezpieczenia oraz okres trwania ochrony widoczny jest w certyfikacie po kliknięciu na logo znaku jakości zamieszczone w witrynie danego sklepu internetowego.
Potwierdzenie obowiązywania Gwarancji Trusted Shops z podaniem wysokości zabezpieczenia i czasu trwa- nia ochrony otrzymają Państwo mailem.
F. Zgłoszenie i obsługa szkody
1. Terminy
W razie wystąpienia przypadku opisanego w punkcie B w czasie trwania ochrony mają Państwo prawo wystę- pować do Gwaranta o zwrot pieniędzy („Wniosek o zwrot“) do 5 dni po wygaśnięciu okresu ochrony.
2. Dowody
Gwarant stosuje się do ustawowych przepisów dot. przeprowadzania dowodów i decyduje o objęciu gwaran- cją na podstawie terminowo przedłożonych dowodów z uwzględnieniem uzgodnionych umownie postanowień i warunków objęcia gwarancją.
Wszelkie niezbędne dowody, w szczególności dot. Dokonanych Płatności i zwrotów należy przedłożyć Gwa- rantowi w odpowiedniej formie (np. kopia wyciągu z rachunku bankowego, pokwitowanie nadania przesyłki za pobraniem, kopia potwierdzenia dostarczenia przesyłki przez pocztę, zeznania świadków) w ciągu 5 dni ka- lendarzowych od chwili złożenia wniosku o zwrot.
3. Zwrot
Po potwierdzeniu przez Gwaranta obowiązku zwrotu, Trusted Shops GmbH wezwie dany Sklep Internetowy do dokonania takiego zwrotu. W przypadku, gdy Sklep Internetowy nie zwróci Państwu Dokonanych Płatności w ciągu 5 dni kalendarzowych, otrzymają Państwo zwrot pieniędzy od Gwaranta w ramach Gwarancji Trusted Shops.
G. Obowiązek minimalizacji szkody i porozumienie w przedmiocie cesji
Są Państwo zobowiązani do podjęcia wszelkich stosownych działań mających na celu zapobieżenie powsta- niu szkody i/lub odzyskanie Dokonanych Płatności.
Z chwilą otrzymania zwrotu pieniędzy na podstawie Gwarancji dokonują Państwo jednocześnie na rzecz Gwa- ranta nieodwołalnej cesji wszelkich praw oraz roszczeń w stosunku do Sklepu Internetowego i osób trzecich (np. ubezpieczycieli w przypadku ubezpieczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej), mających zwią- zek z zabezpieczaną transakcją łącznie z uprawnieniami dodatkowymi. Gwarant przyjmuje przedmiotową cesję.
H. Postanowienia końcowe
W stosunku do niniejszego porozumienia oraz do wszystkich sporów wynikających z przedmiotowego poro- zumienia lub z nim związanych zastosowanie ma wyłącznie prawo niemieckie. W przypadku umów zawartych z konsumentem, wybór przedmiotowego prawa obowiązuje jedynie o ile nie pozbawia on ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym konsument ma stale miejsce pobytu. Języ- kiem umowy jest język polski.
Zażalenia mogą Państwo kierować do właściwego urzędu nadzoru, tzn. Bundesaufsichtsamt für Finanzdien- stleistungsaufsicht – Bereich Versicherungen [Federalny Urząd Nadzoru nad Usługami Finansowymi, Dział Ubezpieczeń), Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00, 00000 Xxxx, Xxxxxx.
Informacja nt. rozstrzygania sporów zgodnie z art. 14 ust. 1 rozporządzenia ODR: Pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ Komisja Europejska udostępnia internetowy system rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR). Konsumenci mają możliwość korzystania z tej platformy celem pozasądowego roz- strzygania sporów. Jesteśmy gotowi wziąć udział w pozasądowym postępowaniu rozwiązywania sporów przed komisją rozjemczą dla konsumentów.
Prawo do odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi Konsumentom przysługuje poniższe prawo do odstąpienia od umowy. Prawo do odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Trusted Shops GmbH, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00x, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx, Tel.: x00 00 000 0000, Fax: x00 000 00000 00, guaran- xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzy- stać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wyko- nania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Pań- stwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), nie- zwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Pań- stwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wy- raźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.
Koniec pouczenia w przedmiocie odstąpienia od umowy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- An Trusted Shops GmbH, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00x, 00000 Xxxx, Fax: x00 000 00000 00, guaran- xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx:
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następują- cych rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następują- cych rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data
(*)Niepotrzebne skreślić