KARTA PRODUKTU DO UBEZPIECZENIA

„WOJAŻER – PZU POMOC W PODRÓŻY”

Karta Produktu przygotowana przez PZU SA jest materiałem informacyjnym i ma za zadanie przedstawić kluczowe informacje o produkcie oraz pomóc Klientowi w zrozumieniu jego cech. Dokumentem wiążącym są Ogólne warunki ubezpieczenia „WOJAŻER – PZU Pomoc w Podróży”, zwane

dalej „OWU”.

Decyzję o zawarciu umowy ubezpieczenia należy podjąć po wcześniejszym zapoznaniu się z całą dokumentacją ubezpieczeniową – w tym przede wszystkim z OWU, gdzie znajdują się szczegółowe informacje o ubez- pieczeniu oraz prawach i obowiązkach Ubezpieczyciela, Ubezpieczonego

i Ubezpieczającego.

Jeśli cechy produktu zawarte w niniejszej Karcie są niezrozumiałe, należy skorzystać z profesjonalnych usług agenta ubezpieczeniowego

(PKO BP Finat sp. z o.o.) przed zawarciem umowy ubezpieczenia.

PODSTAWOWE DANE DOTYCZĄCE UBEZPIECZENIA

Zakład Ubezpieczeń:

PZU SA

Agent ubezpieczeniowy:

PKO BP Finat sp. z o.o.

Bank:

PKO Bank Polski S.A.

Ubezpieczony:

Osoba fizyczna, na rachunek której zawarta została umowa ubezpieczenia.

Ubezpieczający:

Osoba fizyczna, która zawarła umowę ubezpieczenia za pośrednictwem serwisu internetowego iPKO lub Inteligo.

Typ umowy ubezpieczenia:

Umowa ubezpieczenia indywidualnego.

PRZEDMIOT I ZAKRES OCHRONY UBEZPIECZENIOWEJ

Ubezpieczenie w zakresie podstawowym obejmuje ubezpieczenie kosztów leczenia oraz ubezpieczenie assistance Pakiet Podstawowy.

Szczegółowe informacje o ubezpieczeniu, opisy poszczególnych świadczeń i ich limity są zawarte w Rozdziale II OWU.

1. Przedmiotem ubezpieczenia kosztów leczenia jest ryzyko nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku zaistniałych w okresie ubez- pieczenia podczas podróży Ubezpieczonego.

2. Zakresem ubezpieczenia kosztów leczenia objęta jest organizacja pomocy medycznej wymaganej stanem zdrowia Ubezpieczonego do dnia, w którym stan zdrowia Ubezpieczonego umożliwi jego powrót

lub transport do domu lub placówki medycznej w miejscu zamieszkania lub kontynuowanie podróży oraz pokrycie kosztów tej pomocy, obejmu- jących:

1) hospitalizację i leczenie ambulatoryjne:

a) pobyt i leczenie w szpitalu w tym zabiegi i operacje przeprowa- dzane ze wskazań nagłych lub pilnych,

b) wizyty lekarskie,

c) badania pomocnicze zlecone przez lekarza (RTG, EKG, USG, rezonans magnetyczny, tomografia komputerowa, podstawowe badania laboratoryjne) niezbędne do rozpoznania lub leczenia choroby,

d) zabiegi ambulatoryjne;

2) transport:

a) medyczny do odpowiedniej placówki medycznej z miejsca poby- tu Ubezpieczonego lub z miejsca wypadku,

b) między placówkami medycznymi, gdzie udzielano kolejnej pomocy medycznej,

c) do innego szpitala, jeżeli placówka medyczna, w której Ubez- pieczony jest hospitalizowany nie zapewnia opieki medycznej dostosowanej do jego stanu zdrowia,

d) do miejsca zakwaterowania Ubezpieczonego po udzieleniu pomocy medycznej, gdy zgodnie z zaleceniem lekarza leczącego Ubezpieczonego, Ubezpieczony nie powinien korzystać z wła- snego środka transportu lub publicznych środków transpor-

tu lokalnego;

3) zastosowanie komory dekompresyjnej w uzasadnionych medycz- nie przypadkach pod warunkiem rozszerzenia zakresu ubezpie- czenia o ryzyka dodatkowe, o których mowa w § 4 ust. 1 pkt 2 lit. b–c OWU;

4) leczenie stomatologiczne w przypadku nagłego zachorowania

w postaci ostrych stanów zapalnych i bólowych oraz w przypadku, gdy konieczność podjęcia tego leczenia wynika z nieszczęśliwego wypadku objętego odpowiedzialnością PZU SA;

5) leczenie związane z ciążą i porodem (w tym również koszty trans- portu do placówki medycznej), nie później jednak niż do zakończe- nia 32 tygodnia ciąży.

3. Zakresem ubezpieczenia kosztów leczenia objęty jest ponadto:

1) zwrot kosztów zakupu lekarstw i środków opatrunkowych przepisa- nych przez lekarza w związku z leczeniem, o którym mowa w ust. 2 pkt 1;

2) zwrot kosztów naprawy lub zakupu protez (w tym dentystycznych), okularów korekcyjnych oraz środków pomocniczych, których zniszczenie lub konieczność używania przez Ubezpieczonego wynika z nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania, objętego odpowiedzialnością PZU SA, pod warunkiem że konieczność naprawy lub zakupu tych protez lub środków pomocniczych zaistniała nie później niż w okresie 1 roku liczonego od dnia zajścia ww. wypad- ku ubezpieczeniowego.

4. Organizacja pomocy medycznej, o której mowa w ust. 2, polega na orga- nizacji wizyty lekarskiej lub przyjęciu Ubezpieczonego do właściwej pla- cówki medycznej najbliższej jego miejsca pobytu i właściwej dla rodzaju zachorowania lub urazu, przy czym o trybie przyjęcia oraz zastosowanym leczeniu decyduje lekarz placówki, w której udzielana jest pomoc.

5. Przedmiotem ubezpieczenia assistance Pakiet Podstawowy jest organizacja i pokrycie kosztów usług assistance z tytułu wypad- ków ubezpieczeniowych, które zaszły w okresie ubezpieczenia podczas podróży Ubezpieczonego.

6. Zakresem ubezpieczenia assistance Pakiet Podstawowy objęte są następujące usługi assistance:

1) transport Ubezpieczonego do kraju stałego zamieszkania lub kraju rezydencji;

2) transport zwłok Ubezpieczonego do miejsca pochówku;

3) pokrycie kosztów poszukiwania i ratownictwa;

4) organizacja kontynuacji leczenia po powrocie ubezpieczonego do domu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej:

a) wizyty lekarza w domu Ubezpieczonego,

b) wizyty ubezpieczonego u lekarza w placówce medycznej,

c) domowej opieki pielęgniarki;

5) organizacja i pokrycie kosztów pomocy rehabilitacyjnej w domu Ubezpieczonego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej po powrocie z podróży:

a) organizacja procesu rehabilitacji,

b) dostawa drobnego sprzętu rehabilitacyjnego lub medycznego,

c) dostawa leków;

6) powypadkowa pomoc psychologa w domu ubezpieczonego na tery- torium Rzeczypospolitej Polskiej po powrocie z podróży;

7) pomoc w prowadzeniu domu Ubezpieczonego na terytorium Rzeczy- pospolitej Polskiej po powrocie z podróży;

8) opieka nad psami i kotami na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;

9) usługi informacyjne na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej:

a) infolinia medyczna i telefoniczna konsultacja z lekarzem Cen- trum Alarmowego PZU,

b) udzielanie informacji przed podróżą i w trakcie podróży,

c) przekazywanie wiadomości.

Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółka Akcyjna, Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy, KRS 9831, NIP 000-000-00-00, kapitał zakładowy: 86 352 300,00 zł wpłacony w całości, xx. Xxxx Xxxxx XX 00, 00-000 Xxxxxxxx, xxx.xx, infolinia: 801 102 102

7. Na wniosek ubezpieczającego i po opłaceniu dodatkowej składki ubezpieczeniowej ubezpieczenie w zakresie podstawo- wym może być rozszerzone o dodatkowe usługi assistance lub dodatkowe ryzyka poprzez włączenie do umowy ubezpieczenia następujących Klauzul:

1) Klauzuli nr 1 – ubezpieczenie assistance Pakiet Rozszerzony;

2) Klauzuli nr 2 – ubezpieczenie assistance Xxxxxx Xxxxxxx;

3) Klauzuli nr 3 – ubezpieczenie assistance Pakiet Dziecko/Osoba nie-

samodzielna;

4) Klauzuli nr 4 – ubezpieczenie assistance Pakiet Biznes;

5) Klauzuli nr 5 – ubezpieczenie assistance Pakiet Sport;

6) Klauzuli nr 6 – ubezpieczenie assistance Pakiet Rowerzysta;

7) Klauzuli nr 7 – ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW);

8) Klauzuli nr 8 – ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej osób fizycz- nych w życiu prywatnym (OC);

9) Klauzuli nr 9 – ubezpieczenie bagażu podróżnego.

Szczegółowe opisy ww. ubezpieczeń znajdują się odpowiednio w załącznikach nr 1–9 do OWU.

Rozszerzenie zakresu ubezpieczenia na podstawie ww. Klauzul może nastąpić tylko jednocześnie z zawarciem umowy ubezpieczenia w zakresie podstawowym i tylko na ten sam okres ubezpieczenia co ubezpieczenie w zakresie podstawowym.

8. Za opłatą dodatkowej składki ubezpieczeniowej odpowiedzial- ność PZU SA może być rozszerzona:

1) w ubezpieczeniu kosztów leczenia, ubezpieczeniach assistance, ubezpieczeniu NNW i ubezpieczeniu OC – o ryzyka wynikające:

a) z rekreacyjnego uprawiania narciarstwa lub snowboardu na oznakowanych trasach zjazdowych,

b) z wyczynowego uprawiania sportu,

c) z uprawiania sportów wysokiego ryzyka;

2) w ubezpieczeniu kosztów leczenia, ubezpieczeniach assistance i ubez- pieczeniu NNW – o ryzyka wynikające z wykonywania pracy

fizycznej.

Rozszerzenie odpowiedzialności PZU SA o ryzyka wymienione w pkt 1 i 2 dotyczy wszystkich ubezpieczeń objętych na wniosek Ubezpieczającego umową ubezpieczenia, które stosownie do pkt 1 i 2 mogą być rozszerzo- ne o te ryzyka.

SKŁADKA UBEZPIECZENIOWA

1. Składka jest ustalana zgodnie z zapisami w § 15 OWU i opłacana jedno- razowo za cały okres ubezpieczenia w terminie określonym w umowie ubezpieczenia.

2. Składka za wybrany zakres ubezpieczenia jest sumą składek za ubez- pieczenie podstawowe, ubezpieczenie rozszerzone poprzez włączenie wybranych Klauzul, o których mowa w rozdziale „PRZEDMIOT I ZAKRES OCHRONY UBEZPIECZENIOWEJ” ust. 7 niniejszej Karty Produktu, oraz zwyżki składki za ryzyka dodatkowe, o których mowa w § 4 ust. 1 OWU.

W przypadku zbiegu ryzyk dodatkowych wymienionych w § 4 ust. 1 pkt 2 lit. a–c OWU, do wyliczenia składki za wszystkie z tych ryzyk, stosuje się tylko jedną zwyżkę, która jest zwyżką najwyższą.

3. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia lub wypowiedzenie umowy ubez- pieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim PZU SA udzielał ochrony ubezpieczeniowej.

4. W przypadku wygaśnięcia ochrony ubezpieczeniowej przed upływem okresu ubezpieczenia, Ubezpieczającemu przysługuje zwrot składki za okres niewykorzystanej ochrony ubezpieczeniowej.

SUMY UBEZPIECZENIA/GWARANCYJNE ORAZ LIMITY ŚWIADCZEŃ

1. Sumy ubezpieczenia/gwarancyjne stanowią górną granicę odpowiedzial- ności PZU SA i ustalane są w porozumieniu z Ubezpieczającym, zgodnie z zapisami w § 27 OWU.

2. Dodatkowe informacje dotyczące wysokości sum ubezpieczenia/gwaran- cyjnych dotyczących ubezpieczenia NNW, ubezpieczenia OC, ubezpie- czenia bagażu podróżnego, o których mowa w Klauzulach nr 7–9, są zawarte odpowiednio w załącznikach nr 7–9 do OWU.

3. W ubezpieczeniu assistance limity kwotowe odpowiedzialności dla poszczególnych usług assistance ustalone są na jeden wypadek ubezpieczeniowy rozumiany jako zdarzenie stanowiące podstawę świadczenia danej usługi assistance zaistniały w okresie ubezpie- czenia.

4. Limity kwotowe dla poszczególnych usług assistance ustalane są odrębnie od sumy ubezpieczenia ustalanej w ubezpieczeniu kosz- tów leczenia.

5. W przypadku braku ustalenia limitu, PZU SA odpowiada maksymalnie do kwoty odpowiadającej średniej cenie wykonania tego typu usługi.

OKRES UBEZPIECZENIA

1. W przypadku umowy ubezpieczenia zawieranej przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, odpowiedzialność PZU SA rozpoczyna się od dnia oznaczonego w umowie ubezpieczenia jako data początkowa okresu ubezpieczenia, nie wcześniej jednak niż od dnia zapłaty składki ubezpieczeniowej oraz nie wcześniej niż:

1) z chwilą opuszczenia przez Ubezpieczonego domu na terytorium Rze- czypospolitej Polskiej w celu udania się bezpośrednio w podróż;

2) z chwilą przekroczenia granicy Rzeczypospolitej Polskiej przy wjeździe w przypadku Ubezpieczonych wjeżdżających do Rzeczypo- spolitej Polskiej.

2. Ochrona ubezpieczeniowa wygasa:

1) z upływem okresu ubezpieczenia określonego w dokumencie ubez- pieczenia, nie później niż:

a) w przypadku Ubezpieczonych rozpoczynających podróż z domu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej – z chwilą powrotu

z podróży do domu lub placówki medycznej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,

b) w przypadku cudzoziemców lub obywateli polskich mieszkają- cych na stałe za granicą odbywających podróż po terytorium Rzeczypospolitej Polskiej – z chwilą przekroczenia granicy przy wyjeździe z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,

c) w przypadku cudzoziemców odbywających podróż po terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i poza jej granicami – z chwilą przekro- czenia granicy kraju stałego zamieszkania Ubezpieczonego przy powrocie do domu;

2) z dniem doręczenia oświadczenia o wypowiedzeniu umowy w przy- padku, o którym mowa w § 18 OWU;

3) z dniem doręczenia Ubezpieczającemu oświadczenia PZU SA o wy- powiedzeniu umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy PZU SA ponosi odpowiedzialność jeszcze przed zapłaceniem składki, a składka nie została zapłacona w terminie;

4) z dniem doręczenia PZU SA oświadczenia Ubezpieczającego o wypo- wiedzeniu umowy ze skutkiem natychmiastowym;

5) z dniem rozwiązania umowy ubezpieczenia za porozumieniem stron;

6) w stosunku do danego Ubezpieczonego z chwilą jego śmierci.

WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI PZU SA

W niektórych sytuacjach, dokładnie opisanych w OWU i w Klauzulach nr 6–9, PZU SA nie ponosi odpowiedzialności, tzn. nie organizuje i nie pokrywa kosz- tów leczenia oraz usług assistance, nie wypłaca odszkodowania Ubezpieczonemu itp., gdy na przykład nieszczęśliwy wypadek:

1) jest skutkiem kierowania przez Ubezpieczonego pojazdem silni- kowym:

a) jeżeli Ubezpieczony nie posiadał uprawnień do kierowania

danym pojazdem,

b) w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem, środków odurzają- cych, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii;

2) jest skutkiem znajdowania się Ubezpieczonego w stanie nietrzeźwo- ści lub po użyciu środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziała- niu narkomanii;

3) został spowodowany umyślnie przez Ubezpieczonego albo jest skutkiem samobójstwa lub usiłowania popełnienia samobójstwa lub samookaleczenia przez Ubezpieczonego;

4) jest skutkiem udziału Ubezpieczonego w przestępstwach albo bój- kach, z wyjątkiem działania w obronie koniecznej;

albo koszty leczenia powstały w następstwie np.:

1) leczenia niezwiązanego z nagłym zachorowaniem lub nieszczęśliwym wypadkiem;

2) leczenia chorób przewlekłych.

Szczegółowe wyłączenia odpowiedzialności PZU SA, dotyczące poszczególnych ubezpieczeń, są zawarte w OWU oraz w Klauzulach nr 6–9 – odpowiednio dla:

1) ubezpieczenia kosztów leczenia oraz ubezpieczenia assistance –

w § 29–31 OWU oraz w § 5 Klauzuli nr 6 (załącznik nr 6 do OWU);

2) ubezpieczenia NNW – w § 4 Klauzuli nr 7 (załącznik nr 7 do OWU);

3) ubezpieczenia OC – w § 4 Klauzuli nr 8 (załącznik nr 8 do OWU);

4) ubezpieczenia bagażu podróżnego – w § 5 Klauzuli nr 9 (załącznik

nr 9 do OWU).

ODSTĄPIENIE I WYPOWIEDZENIE UMOWY UBEZPIECZENIA

1. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w której Ubezpieczający jest konsumentem, termin w ciągu którego może on odstąpić od umowy ubezpieczenia, składając pisemne oświadczenie w tym zakresie, wynosi 30 dni od dnia poinformo-wania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia mu informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o od-stąpieniu zostało wysłane.

2. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim PZU SA udzielał ochrony ubezpieczeniowej.

ZASADY I TRYB ZGŁASZANIA ZDARZENIA UBEZPIECZENIOWEGO

1. W przypadku podróży poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej,

w związku z nagłym zachorowaniem, nieszczęśliwym wypadkiem lub innym zdarzeniem objętym umową ubezpieczenia, przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie należy skontaktować się z Centrum Alarmowym PZU, tel. x00 00 000 00 00.

2. W przypadku podróży po terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,

3. Ubezpieczony albo osoba występująca w jego imieniu zobowiązani są x.xx:

1) wyjaśnić pracownikowi Centrum Alarmowego PZU okoliczności,

w jakich Ubezpieczony się znajduje i jakiej pomocy potrzebuje oraz podać imię i nazwisko Ubezpieczonego lub inne dane niezbędne do identyfikacji Ubezpieczonego i dostępne informacje niezbędne do udzielenia pomocy;

2) podać numer telefonu, pod którym Centrum Alarmowe PZU może skontaktować się z Ubezpieczonym lub jego przedstawicielem;

3) stosować się do zaleceń Centrum Alarmowego PZU, udzielając informacji i niezbędnych pełnomocnictw;

4) umożliwić Centrum Alarmowemu PZU dokonanie czynności niezbędnych do ustalenia okoliczności powstania szkody, zasa- dności i wysokości roszczenia oraz udzielić w tym celu pomocy i wyjaśnień.

Szczegółowe informacje o zasadach i trybie zgłaszania zdarzeń ubezpieczeniowych, dotyczące poszczególnych ubezpieczeń, są zawarte w OWU oraz w Klauzulach nr 6–9 – odpowiednio dla:

1) ubezpieczenia kosztów leczenia oraz ubezpieczenia assistance – w § 32 OWU oraz w § 6 Klauzuli nr 6 (załącznik nr 6 do OWU);

2) ubezpieczenia NNW – w § 7 Klauzuli nr 7 (załącznik nr 7 do OWU);

3) ubezpieczenia OC – w § 6 Klauzuli nr 8 (załącznik nr 8 do OWU);

4) ubezpieczenia bagażu podróżnego – w § 7 Klauzuli nr 9 (załącznik

nr 9 do OWU).

ZASADY I TRYB ZGŁASZANIA ORAZ ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG

Zasady składania reklamacji w sprawach dotyczących umów ubezpieczenia

zgodnie z OWU:

1. Ubezpieczającemu, ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu

z umowy ubezpieczenia, będącemu osobą fizyczną, przysługuje prawo złożenia reklamacji w rozumieniu ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, tj. prawo skierowania wystąpienia do PZU SA, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez PZU SA.

2. Reklamację składa się w każdej jednostce PZU SA obsługującej klienta.

3. Reklamacja może być złożona w formie:

1) pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe;

2) ustnej – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty osoby, o której mowa w ust. 1, w jednostce, o której mowa w ust. 2;

3) elektronicznej – wysyłając e-mail na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx lub wypełniając formularz na xxx.xxx.xx.

4. PZU SA rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 5.

5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym

mowa w ust. 4, PZU SA przekazuje osobie, która złożyła reklamację, informację, w której:

1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia;

2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrze- nia sprawy;

3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzyma- nia reklamacji.

6. Odpowiedź PZU SA na reklamację zostanie dostarczona osobie, która ją złożyła, w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych lub pocztą elek- troniczną wyłącznie na wniosek tej osoby.

7. Klientowi, o którym mowa w ust. 1, przysługuje prawo wniesienia do Rzecznika Finansowego wniosku dotyczącego:

1) nieuwzględnienia roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji;

2) niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą tej osoby w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację.

8. Skargę lub zażalenie, niebędące reklamacją, o której mowa w ust. 1, składa się na piśmie za pośrednictwem dowolnej jednostki organizacyj- nej PZU SA.

9. Skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostkę organizacyjną okre- śloną w przepisach wewnętrznych PZU SA obowiązujących na dzień składania skargi lub zażalenia. Informacja w tym zakresie jest dostępna w jednostkach organizacyjnych PZU SA.

10. PZU SA udziela odpowiedzi na skargę lub zażalenie na piśmie, w termi- nie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia.

11. Ubezpieczającemu, ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia, będącemu konsumentem, przysługuje prawo

zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsu-

menta.

12. PZU SA podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

13. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wy- toczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczone- go lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia.

14. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wy- toczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobier- cy uprawnionego z umowy ubezpieczenia.

Reklamacje mogą być również składane w Banku zgodnie z „Regulaminem świadczenia usług pośrednictwa ubezpieczeniowego drogą elektroniczną na rzecz Klientów Powszechnej Kasy Oszczędności Banku Polskiego S.A. przez PKO BP Finat sp z o.o.”:

1. Reklamacje w sprawach związanych z usługami świadczonymi w syste- mie bankowości elektronicznej, należy składać:

1) pisemnie przesyłając na adres: PKO BP Finat sp. z o.o., xx. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx lub

2) w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx.

2. Reklamacje związane z obciążeniem rachunku Klienta nieprawidłową kwotą składki ubezpieczeniowej, należy składać:

1) pisemnie przesyłając na adres: PKO Bank Polski S.A. xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx;

2) za pośrednictwem infolinii Inteligo dzwoniąc pod numer 800 121 121 lub x00 00 000 00 00 – dla usługobiorców korzystających

z systemu bankowości elektronicznej xxx.xxxxxxxx.xx;

3) za pośrednictwem infolinii iPKO dzwoniąc na numer 000 000 000 lub

x00 00 000 00 00 – dla usługobiorców korzystających z systemu bankowości elektronicznej xxx.xxxx.xx.

3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać przynajmniej nastę- pujące dane:

1) imię i nazwisko usługobiorcy;

2) numer telefonu;

3) numer polisy (jeśli umowa ubezpieczenia została zawarta);

4) opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.

4. Podmioty o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej udzielają usługobiorcy odpowiedzi na reklamacje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji usługobiorca informowany jest w jednej z następujących form:

1) wiadomości wysyłanej na adres e-mail z którego usługobiorca prze- słał reklamację albo inny adres e-mail wskazany przez usługobiorcę w treści reklamacji;

2) wiadomości przekazywanej za pośrednictwem infolinii;

3) pisemnie na adres korespondencyjny usługobiorcy lub na inny adres wskazany przez usługobiorcę w treści reklamacji;

4) w inny sposób ustalony w porozumieniu z usługobiorcą.

6. Usługobiorca będący konsumentem w zakresie dotyczącym postępo- wania reklamacyjnego ma prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich

i Powiatowych Rzeczników Konsumenta oraz do Rzecznika Ubezpieczo- nych.

ZASTRZEŻENIA I INFORMACJE PRAWNE DOTYCZĄCE KARTY PRODUKTU

1. Wszelkie informacje zawarte w niniejszej publikacji mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią ani oferty, ani rekomendacji. W szczególności informacje zawarte w tej publikacji nie stanowią oferty w rozumieniu Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Informacje te nie są ani usługą doradztwa ubezpieczeniowego, finansowego, podatkowego, ani prawnego.

2. Powyższy dokument nie stanowi wzorca umownego ani też części umowy uzgodnionej indywidualnie. Ostateczna decyzja w zakresie zawar-

cia umowy ubezpieczenia należy jedynie do osoby, która postanawia zawrzeć umowę ubezpieczenia. Decyzja ta jest podejmowana na ryzyko

i odpowiedzialność tej osoby na podstawie analiz oraz oceny zasadności i celowości wyboru produktu.

3. Klient powinien rozważyć potencjalne korzyści, charakterystykę produktu, konsekwencje prawne oraz w sposób niezależny ocenić, czy jest to naj- lepszy dla niego produkt.

4. Decyzja o zawarciu umowy ubezpieczenia powinna zostać podjęta

po wcześniejszym zapoznaniu się z całą dokumentacją ubezpieczeniową, w tym przede wszystkim z Ogólnymi warunkami ubezpieczenia Woja- żer – PZU Pomoc w Podróży” ustalonymi uchwałą Zarządu PZU SA

nr UZ/102/2013 z dnia 29 marca 2013 r., ze zmianami ustalonymi uchwałą Zarządu PZU SA nr UZ/393/2015 z dnia 17 grudnia 2015 r., w których znajdują się szczegółowe informacje o ubezpieczeniu oraz prawach i obo- wiązkach Ubezpieczyciela, Ubezpieczonego i Ubezpieczającego.

OPODATKOWANIE ŚWIADCZEŃ

Opodatkowanie świadczeń z tytułu umowy ubezpieczenia regulują przepisy o podatku dochodowym od osób fizycznych (ustawa z dnia 26 lipca 1991 r.

o podatku dochodowym od osób fizycznych, Dz.U. 1991 r. nr 80, poz. 350 z późniejszymi zmianami).

801 102 102 xxx.xx

PZU SA 9B01/III

Document Metadata

Table of Contents

KARTA PRODUKTU DO UBEZPIECZENIA

Document Metadata