REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
PRZEZ
TUZ TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ WZAJEMNYCH
§ 1.
Definicje
Pojęcia użyte w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną przez TUZ Towarzystwo Ubezpieczeń
Wzajemnych mają następujące znaczenie:
1) TUZ Ubezpieczenia - TUZ Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych z siedzibą w Warszawie, przy ul. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, wpisane do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000171062, posiadające kapitał zakładowy w wysokości 166.841.000,00 zł (słownie: sto sześćdziesiąt sześć milionów osiemset czterdzieści jeden tysięcy złotych), wpłacony w całości, posługujące się numerem REGON: 015531467 i numerem NIP: 5252271511, posiadające status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, prowadzące działalność w zakresie działu II załącznika do ustawy z dnia 11 września 2015 o działalności ubezpieczeniowej „Pozostałe ubezpieczenia osobowe oraz ubezpieczenia majątkowe”, na podstawie zezwolenia Ministra Finansów z dnia 25 lipca 2003 r.;
2) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną przez TUZ Ubezpieczenia;
3) Serwis – udostępniona Użytkownikowi przez TUZ Ubezpieczenia na czas świadczenia usługi platforma informatyczna umożliwiająca skorzystanie ze świadczonych przez TUZ Ubezpieczenia usług drogą elektroniczną;
4) Usługi – usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu;
5) Ubezpieczający – Usługobiorca zawierający Umowę ubezpieczenia z TUZ Ubezpieczenia;
6) Oferta – informacja o podstawowych warunkach ubezpieczenia, nie stanowiąca oferty w rozumieniu
Kodeksu cywilnego;
7) Umowa ubezpieczenia – umowa zawarta przez Ubezpieczającego z TUZ Ubezpieczenia. Zawarcie Umowy ubezpieczenia jest potwierdzone Polisą wraz z załączonymi OWU;
8) Polisa – dokument potwierdzający zawarcie Umowy ubezpieczenia;
9) OWU – ogólne warunki ubezpieczenia, na których podstawie jest zawierana Umowa ubezpieczenia. OWU są udostępniane nieodpłatnie za pośrednictwem Xxxxxxx, który umożliwia ich pobranie, utrwalenie i odtwarzanie przez Usługobiorcę;
10) Cookies (tzw. „ciasteczka”) – dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer;
11) Link – unikalny adres strony internetowej Serwisu wygenerowany i wysłany Usługobiorcy przez TUZ Ubezpieczenia na wskazany przez Użytkownika adres e-mail, który umożliwia Użytkownikowi dostęp do wybranych Usług;
12) Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez TUZ Towarzystwo
Ubezpieczeń Wzajemnych;
13) Ubezpieczenie szkolne - ubezpieczenie następstw nieszczęśliwego wypadku dzieci i młodzieży oraz personelu w placówkach oświatowych „Bezpieczna Nauka” oraz „Pakiet Bezpieczna Nauka”;
14) Ubezpieczenie OC Agenta – obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania czynności agencyjnych skierowane do agentów ubezpieczeniowych oraz do agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, obowiązanych do zawarcia umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej na podstawie ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń;
15) Ubezpieczenie komunikacyjne – pakiet ubezpieczeń składający się z jednego, wybranych lub wszystkich poniższych ubezpieczeń, przy czym w zakresie wyboru poszczególnych ubezpieczeń mogą istnieć ograniczenia wynikające z mających zastosowanie do danego ubezpieczenia OWU lub oceny ryzyka:
a) OC - odpowiedzialność cywilna posiadacza pojazdu mechanicznego, zgodnie z ustawą z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych;
b) Autocasco – ubezpieczenie pojazdów mechanicznych wraz z wyposażeniem podstawowym oraz dodatkowym, zarejestrowanych na terenie Rzeczpospolitej Polskiej , których wiek nie przekracza 15 lat;
c) Mini Autocasco - ubezpieczenie pojazdów osobowych i ciężarowych o dopuszczalnej masie całkowitej nieprzekraczającej 3.5 tony wraz z wyposażeniem podstawowym, zarejestrowanych na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, których okres eksploatacji nie przekroczył 15 lat, oraz wartość ich na dzień zawarcia umowy ubezpieczenia nie przekracza 30 000,00 PLN;
d) NNWK - ubezpieczenie od trwałych następstw nieszczęśliwych wypadków, powstałe w związku z użytkowaniem pojazdu mechanicznego, powodujące trwały uszczerbek na zdrowiu lub śmierć ubezpieczonego;
e) Auto Assistance – ubezpieczenie polegające na organizacji i pokryciu kosztów pomocy
ubezpieczonym w przypadku zaistnienia zdarzeń objętych zakresem ubezpieczenia;
f) Autoszyby - ubezpieczenie szyb pojazdu.
16) Ubezpieczenie Bezpieczny DOM – ubezpieczenie mienia m. in. takiego jak dom jednorodzinny, mieszkanie, ruchomości domowe, budynki niemieszkalne oraz ubezpieczenia dodatkowe, zgodnie z obowiązującymi w TUZ Ubezpieczenia ogólnymi warunkami ubezpieczenia Bezpieczny Dom;
17) Użytkownik – osoba korzystająca z zasobów sieci Internet.
§ 2.
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin jest określony przez TUZ Ubezpieczenia na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z
dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną przez
TUZ Ubezpieczenia.
3. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu i Usług jest nieodpłatne, z zastrzeżeniem obowiązku zapłaty przez Usługobiorcę składki ubezpieczeniowej z tytułu udzielenia przez TUZ Ubezpieczenia, ochrony ubezpieczeniowej, w przypadku zawarcia za pośrednictwem Serwisu umowy ubezpieczenia.
4. Każdy Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Usług powinien zapoznać się i zaakceptować treść
niniejszego Regulaminu.
5. Korzystając z Usług Użytkownik wyraża zgodę na jego treść i akceptuje jego warunki, w tym na zawarcie umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną, bez konieczności zawarcia odrębnej umowy oraz przetwarzanie jego danych osobowych w zakresie i na zasadach określonych w Regulaminie.
6. Regulamin jest udostępniony Użytkownikowi nieodpłatnie na stronie internetowej TUZ Ubezpieczenia oraz za pośrednictwem Serwisu w sposób umożliwiający w dowolnym czasie jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, a w szczególności do składania oświadczeń woli w postaci elektronicznej, stosuje się przepisy:
1) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344);
2) Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344);
3) Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (x.x. Xx. U. z 2022 r. poz. 1648 z późn.
zm.);
4) Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (x.x. Xx. U. z 2020 r. poz. 287 z późn.
zm.);
5) Ustawy z dnia 22 maja 2003 roku o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej (x.x. Xx. U. z 2023 r. poz. 656);
6) Ustawy z dnia 17 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (x.x. Xx. U. z 2022 r. poz. 905 z
późn. zm.);
7) Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (x.x. Xx. U. z 2019 r. poz. 1781); Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.); Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (x.x. Xx. U. z 2022 r. poz. 2509). oraz innych stosownych aktów prawnych.
§ 3.
Rodzaje Usług
1. Usługi informacyjne:
1) Usługi informacyjne polegają na udostępnianiu na indywidualne żądanie Usługobiorcy informacji przeznaczonych dla Usługobiorcy umieszczonych w Serwisie poprzez prezentację tych informacji w Serwisie;
2) W zakres Usług informacyjnych wchodzą w szczególności:
a) ogólne informacje dotyczące TUZ Ubezpieczenia i profilu jego działalności,
b) informacje dotyczące możliwości kontaktu z TUZ Ubezpieczenia ,
c) informacje o produktach i usługach TUZ Ubezpieczenia,
d) informacje umożliwiające Usługobiorcy oszacowanie składki ubezpieczeniowej w odniesieniu do danych produktów ubezpieczeniowych (kalkulatory);
3) Usługi informacyjne są publicznie dostępne;
4) Umowa na świadczenie Usługi rozpoczyna się w momencie wejścia Usługobiorcy do Serwisu, a kończy się w momencie jego opuszczenia.
2. Usługa umożliwiająca zawarcie przez Usługobiorcę z TUZ Ubezpieczenia uzgodnionej przez
Usługobiorcę z pośrednikiem ubezpieczeniowym Umowy ubezpieczenia:
1) Usługa polega na umożliwieniu Usługobiorcy zakończenia procesu zawierania Umowy ubezpieczenia z TUZ Ubezpieczenia bez jednoczesnej obecności stron za pomocą Serwisu, a także umożliwieniu dokonania płatności składki ubezpieczeniowej drogą elektroniczną;
2) po ustaleniu z pośrednikiem ubezpieczeniowym (bezpośrednio lub telefonicznie) szczegółów Umowy ubezpieczenia i wyrażeniu przez Usługobiorcę woli skorzystania z takiej formy zawarcia Umowy ubezpieczenia, Usługobiorca otrzymuje od TUZ Ubezpieczenia, na wskazany przez siebie adres poczty elektronicznej, indywidualny Link do Serwisu z przygotowaną Umową ubezpieczenia, gdzie Usługobiorca może zweryfikować treść Umowy ubezpieczenia oraz zapoznać się innymi powiązanymi dokumentami, potwierdzić zawarcie Umowy ubezpieczenia, pobrać dokumenty oraz opłacić składkę ubezpieczeniową;
3) otwarcie przy użyciu przeglądarki internetowej Linku powoduje przekierowanie Usługobiorcy do Serwisu;
4) aby skorzystać z Usługi, Usługobiorca musi się prawidłowo uwierzytelnić w Serwisie przy pomocy identyfikatora PESEL lub REGON Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego wskazanego uprzednio pośrednikowi ubezpieczeniowemu podczas ustalania szczegółów Umowy ubezpieczenia;
5) W Serwisie Usługobiorca może:
a) zapoznać się z treścią uzgodnionej z pośrednikiem ubezpieczeniowym umowy ubezpieczenia;
b) zapoznać się z OWU dotyczącymi Umowy ubezpieczenia;
c) potwierdzić zawarcie Umowy ubezpieczenia;
d) po potwierdzeniu zawarcia Umowy ubezpieczenia pobrać dokumenty dotyczące Umowy ubezpieczenia i utrwalić je w systemie teleinformatycznym, którym posługuje się Usługobiorca;
e) dokonać płatności składki za ochronę ubezpieczeniową wynikającą z Umowy ubezpieczenia z wykorzystaniem jednej z udostępnionych w Serwisie metod płatności realizowanych przez zewnętrznego operatora;
6) W przypadku gdy treść Umowy ubezpieczenia z jakichś powodów (np. pomyłki w danych) wymaga korekty, Usługobiorca powinien się skontaktować z obsługującym go pośrednikiem ubezpieczeniowym w celu dokonania właściwych korekt. Po dokonaniu poprawek dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z postanowieniami określonymi w pkt 2 i następnymi punktami niniejszego ustępu;
7) Link jest aktywny a w konsekwencji dostęp do Serwisu jest przyznany Usługobiorcy na czas 48 godzin od wysłania przez TUZ Ubezpieczenia do Usługobiorcy pocztą elektroniczną wiadomości zawierającej Link do Serwisu z zastrzeżeniem, że dostęp do Serwisu zostanie zablokowany po zawarciu umowy ubezpieczenia i wylogowaniu się z Serwisu przez Użytkownika;
8) W przypadku gdyby Usługobiorca nie skorzystał z Usługi umożliwiającej zawarcie Umowy ubezpieczenia przez Usługobiorcę z TUZ Ubezpieczenia w czasie 48 godzin od wysłania przez TUZ Ubezpieczenia do Użytkownika pocztą elektroniczną wiadomości zawierającej Link do Serwisu, a w dalszym ciągu jest zainteresowany zawarciem Umowy ubezpieczenia uzgodnionej z pośrednikiem ubezpieczeniowym, Usługobiorca powinien się skontaktować z tym pośrednikiem w celu przesłania nowego Linku. Dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z postanowieniami określonymi w pkt 2 i następnymi niniejszego ustępu;
9) W przypadku gdy Xxxxxxxxxxxx nie pobrał dokumentów dotyczących Umowy ubezpieczenia do używanego przez siebie systemu teleinformatycznego, a dostęp do Linku wygasł, Usługobiorca powinien się skontaktować z TUZ Ubezpieczenia, w celu dostarczenia tych dokumentów drogą elektroniczną pod adresem xxx@xxx.xx, lub telefonicznie pod numer telefonu 22 327 60 60;
10) Umowa na świadczenie Usługi rozpoczyna się w momencie wejścia Usługobiorcy do Serwisu, a kończy się po 48 godzinach od dostarczenia Usługobiorcy przez TUZ Ubezpieczenia Linku do Serwisu.
3. Usługa umożliwiająca zawarcie przez Usługobiorcę z TUZ Ubezpieczenia Umowy Ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM:
1) Zawarcie Umowy Ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM za pośrednictwem Serwisu poprzedzone jest:
a) kalkulacją składki ubezpieczeniowej za pomocą kalkulatora umieszczonego w Serwisie;
b) określeniem przez Użytkownika zakresu Ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM, wskazaniem liczby osób objętych ubezpieczeniem oraz okresu ubezpieczenia, podaniem danych ubezpieczanego pojazdu lub mienia wraz z miejscem oraz okresem ubezpieczenia;
c) podaniem przez Użytkownika danych osobowych Ubezpieczającego oraz osób
ubezpieczonych,
d) dostarczeniem przez TUZ Ubezpieczenia na wskazany przez Usługobiorcę adres e-mail dokumentów dotyczących Umowy ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM,
e) złożeniem oświadczeń wskazanych w Serwisie, przy czym złożenie tych oświadczeń nie jest obowiązkowe, ale niezbędne do zawarcia Umowy Ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM;
f) zapłatą składki ubezpieczeniowej z wykorzystaniem jednej z udostępnionych w Serwisie metod płatności realizowanych przez zewnętrznego operatora do których Użytkownik zostanie skierowany po wypełnieniu wymaganych danych;
2) Usługobiorca przed podaniem danych innych osób zgodnie z ust. 3 pkt 1 lit. c powyżej, powinien w stosownych przypadkach uzyskać ich zgodę na przekazanie danych TUZ Ubezpieczenia i ponosi pełną odpowiedzialność za skutki niedopełnienia tego obowiązku. TUZ Ubezpieczenia nie ponosi odpowiedzialności względem osób trzecich, których dane zostały zamieszczone w Serwisie bez ich wiedzy i zgody;
3) Umowa ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM zawierana jest na podstawie mających zastosowanie i dostarczonych Usługobiorcy przed zawarciem Umowy ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM, ogólnych warunków ubezpieczenia, które regulują w szczególności prawa i obowiązki stron Umowy ubezpieczenia, zasady odpowiedzialności TUZ Ubezpieczenia, zakres ubezpieczenia, minimalny okres ubezpieczenia, tryb składania reklamacji oraz tryb występowania z roszczeniem o odszkodowanie;
4) Zawarcie Umowy ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM następuje po wyliczeniu wysokości składki ubezpieczeniowej poprzez kliknięcie przez Usługobiorcę odpowiedniego pola wyrażającego wolę zawarcia Umowy ubezpieczenia oraz opłaceniu składki ubezpieczeniowej;
5) Zawarcie Umowy ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Ubezpieczenia Bezpieczny DOM, TUZ Ubezpieczenia potwierdza Polisą, która jest przesyłana na adres e-mail wskazany przez Użytkownika wraz z pozostałymi dokumentami dotyczącej zawartej Umowy ubezpieczenia;
6) Składka ubezpieczeniowa jest jedynym kosztem związanym z zawarciem Umowy Ubezpieczenia: szkolnego, OC Agenta, komunikacyjnego lub Bezpieczny DOM, jaki ponosi Usługobiorca.
§ 4.
Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
1. Serwis jest dostępny dla Użytkownika 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw
technicznych.
2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym obsługującym
Serwis.
1) aby móc skorzystać z Usług, Użytkownik powinien:
a) posługiwać się komputerem z zainstalowanym systemem operacyjnym, kartą sieciową i jedną z przeglądarek internetowych w najnowszej wersji:
i. Chrome,
ii. Firefox,
iii. Edge,
iv. Intrenet explorer,
b) posiadać dostęp do Internetu
2) w przeglądarce internetowej powinna być włączona obsługa Cookies i Java Script;
3) wyłączenie obsługi Cookies może w szczególnych przypadkach powodować utrudnienia w korzystaniu z Usług. W takim przypadku TUZ Ubezpieczenia nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku aktywnej obsługi Cookies przez Użytkownika;
4) w Serwisie mogą być wykorzystywane następujące technologie: Java, JavaScript, Macromedia Flash, XML, PHP, DHTML, cookies, HTML, CSS;
5) Serwis zawiera dokumenty PDF, których otwarcie wymaga zainstalowania odpowiedniej aplikacji. Do ich podglądu może zostać użyty darmowy program Adobe® Reader, który można pobrać ze strony xxx.xxxxx.xxx;
6) minimalna rozdzielczość ekranu monitora powinna być ustawiona na 1024×768;
7) połączenie z Serwisem jest zabezpieczone poprzez zastosowanie bezpiecznego protokołu Secure Socket Layer (SSL), opartego o algorytm RSA z kluczem publicznym oraz RC4 z kluczem prywatnym do 128 bitów;
8) tożsamość Serwisu jest potwierdzona certyfikatem wystawionym przez zaufaną stronę trzecią;
9) TUZ Ubezpieczenia nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Serwisu w przypadku korzystania przez Użytkownika ze sprzętu i oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych w Regulaminie;
10) Użytkownik powinien być świadomy, że świadczenie Usługi może zostać również przerwane w razie nienależytej jakości połączenia, uszkodzeń lub wad urządzeń telekomunikacyjnych, systemów zasilania, sprzętu komputerowego, sprzętu mobilnego, awarii sieci telekomunikacyjnej, przerw w dostawie prądu lub jakiegokolwiek działania osób trzecich w trakcie korzystania z Usług.
3. Zakaz dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym:
1) zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań sprzecznych z Regulaminem lub mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia w Serwisie;
2) Do treści, o których jest mowa w ust. 3 pkt 1 powyżej, należy zaliczyć:
a) treści wprowadzające w błąd co do tożsamości Usługobiorcy, jeżeli identyfikacja tożsamości wiąże się z korzystaniem z Usługi,
b) treści nawołujące do przemocy, agresji, lub zawierające groźby,
c) treści o charakterze obraźliwym,
d) treści naruszające prawa podmiotów trzecich,
e) treści naruszające dobra osobiste podmiotów trzecich,
f) treści wprowadzające w błąd jeżeli są wymagane w zakresie korzystania z Usługi,
g) treści o charakterze dyskryminacyjnym,
h) treści zawierające wulgaryzmy lub posądzenia,
i) treści promujące systemy totalitarne,
j) treści dotyczące osób trzecichm o ile ich podanie nie jest uprawnione na podstawie
przepisów prawa.
3) TUZ Ubezpieczenia nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkownika z Serwisu
w sposób sprzeczny z postanowieniami Regulaminu.
§ 5.
Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług drogą elektroniczną
1. Do zawarcia umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną pomiędzy Usługobiorcą
a TUZ Ubezpieczenia dochodzi w momencie rozpoczęcia przez Usługobiorcę korzystania z danej Usługi.
2. Regulamin stanowi integralną część zawieranej przez Usługobiorcę z TUZ Ubezpieczenia umowy
o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Rozpoczęcie korzystania z Usług objętych Regulaminem przez Usługobiorcę jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków niniejszego Regulaminu oraz z zawarciem umowy o świadczenie tych Usług pomiędzy Usługobiorcą a TUZ Ubezpieczenia.
4. Z zastrzeżeniem ust. 5 poniżej, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń wraz z chwilą opuszczenia przez Użytkownika stron Serwisu, w ramach których udostępniana jest Usługa.
5. Umowa o świadczenie Usług zaczyna się i kończy zgodnie z warunkami określonymi w opisie danej Usługi (patrz §3).
6. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest w języku polskim, w oparciu o polskie przepisy prawa.
§ 6.
Tryb prowadzenia postępowania reklamacyjnego
1. Reklamacje w sprawach dotyczących świadczenia Usług należy składać w formie pisemnej, na adres: TUZ Ubezpieczenia, 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxx 00, lub w formie elektronicznej, na adres email: xxxxxxxxxx@xxx.xx.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika, adres e-mail
Użytkownika, opis przedmiotu reklamacji.
3. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez TUZ Ubezpieczenia. O decyzji w przedmiocie reklamacji TUZ Ubezpieczenia niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub listem wysłanym na adres wskazany w reklamacji.
4. Podmiotem uprawnionym dla TUZ Ubezpieczenia do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami jest Rzecznik Finansowy (Al. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; xxxx://xxx.xx.xxx.xx).
5. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) istnieje możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami, drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej. Platforma umożliwia dochodzenie roszczeń wynikających z umów oferowanych przez Internet (zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE), zawieranych między konsumentami mieszkającymi w UE a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w UE. Platforma znajduje się na stronie: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
6. Zasady wnoszenia reklamacji w sprawach dotyczących umowy ubezpieczenia zawartej za pośrednictwem Serwisu określają ogólne warunki ubezpieczenia mające zastosowanie do tej umowy ubezpieczenia.
§ 7.
Informacja o funkcji i celu oprogramowania lub danych nie będących składnikiem treści Usługi,
wprowadzanych przez TUZ Ubezpieczenia do systemu teleinformatycznego,
którym posługuje się Użytkownik
1. Serwis TUZ Ubezpieczenia wykorzystuje pliki Cookies (z ang. cookie – ciastko). Poniżej wyjaśniamy, jak korzystamy z plików Cookies w Serwisie.
2. Co to są pliki Cookies?
1) pliki Cookies są to niewielkie informacje tekstowe, zapisywane przez Serwis na urządzeniu końcowym (komputerze stacjonarnym lub przenośnym, tablecie, smartfonie), z którego korzysta Usługobiorca podczas przeglądania stron internetowych;
2) pliki Cookies mogą zawierać różne informacje potrzebne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu, badania atrakcyjności treści i Usług w Serwisie na podstawie statystyk dotyczących zainteresowania nimi Usługobiorców;
3) pliki Cookies umożliwiają x.xx. zapamiętanie preferencji Usługobiorców i personalizowanie stron internetowych, co umożliwia prezentację treści np. zgodnych z preferencjami Usługobiorcy.
3. Korzystanie z plików Cookies.
1) Serwis korzysta z plików Cookies i zapisuje je na urządzeniu końcowym Usługobiorcy używanym przez niego do korzystania z Serwisu.
2) dzięki plikom Cookies TUZ Ubezpieczenia bada np. zainteresowanie Usługobiorców treściami prezentowanymi w Serwisie, aby dostosowywać te treści do oczekiwań Usługobiorców oraz poprawiać jakość świadczonych Usług. Odbywa się to np. przy pomocy Google Analytics;
3) Pliki Cookies stosowane w Serwisie nie przechowują danych pozwalających na bezpośrednią
identyfikację Usługobiorcy;
4) Korzystamy z dwóch rodzajów plików cookie:
a. cookies sesyjne - są to tymczasowe pliki aktywne tylko wtedy, gdy Usługobiorca korzysta
z Serwisu;
b. cookies trwałe - pliki te pozostają na urządzeniu końcowym Usługobiorcy po opuszczeniu Serwisu. Mogą być pomocne np. do identyfikacji Usługobiorcy jako unikalnego gościa (unikalny anonimowy numer/identyfikator).
4. Zgoda na korzystanie z plików Cookies i zarządzanie tą zgodą przez Usługobiorcę:
1) zgodnie z przepisami art. 173 Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne Usługobiorca może wyrazić zgodę na przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji już przechowywanej w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym Usługobiorcy (pliki Cookies) za pomocą ustawień przeglądarki internetowej jako oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym, którym się posługuje korzystając z Usługi.
2) biorąc pod uwagę, że zarządzanie możliwością zapisu plików Cookies jest po stronie Usługobiorcy, jeżeli sprzeciwia się on zapisywaniu tych plików na używanym w celu korzystania z usług telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym, powinien on dokonać odpowiednich korekt w ustawieniu przeglądarki internetowej, którą posługuje się Usługobiorca.
§ 8.
Przetwarzanie danych osobowych
1. Korzystanie z Usług, które nie wymagają od Usługobiorcy podania swoich danych osobowych, odbywa
się anonimowo.
2. W przypadku gdy właściwość usługi wymaga podania danych osobowych przez Usługobiorcę, dane te będą przetwarzane przez TUZ Ubezpieczenia w celu realizacji Usługi oraz wynikających z niej celów przetwarzania np. możliwość zawarcia umowy ubezpieczenia drogą elektroniczną.
3. W przypadku określonym w ust. 2 powyżej, podanie danych osobowych przez Usługobiorcę jest dobrowolne, lecz może być niezbędne w celu skorzystania z Usługi np. w celu uwierzytelnienia Usługobiorcy, kalkulacji składki ubezpieczeniowej, lub zawarcia umowy ubezpieczenia.
4. Poniżej przedstawione są informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorcy ze wskazaniem celów przetwarzania tych danych jakie mogą dotyczyć realizowanych Usług wymagających podania danych osobowych.
Administrator danych | Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest TUZ Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych, z siedzibą w Warszawie, ul. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx (dalej „TUZ”). |
Dane kontaktowe | Z TUZ można skontaktować się poprzez adres e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx, lub pisemnie (adres siedziby administratora). W TUZ wyznaczony jest Inspektor Ochrony Danych, z którym można się skontaktować poprzez email: xxx@xxx.xx, lub pisemnie (adres siedziby administratora). Z Inspektorem Ochrony Danych można kontaktować się we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych. |
Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania | Pani/Pana dane będą przetwarzane w celu: 1. zawarcia i wykonania umowy ubezpieczenia, w tym dokonania oceny ryzyka ubezpieczeniowego – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania danych do zawarcia i wykonywania umowy; 2. oceny ryzyka ubezpieczeniowego w sposób zautomatyzowany w ramach profilowania klientów przed zawarciem umowy – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania danych do zawarcia i wykonywania umowy; 3. prowadzenia marketingu bezpośredniego produktów i usług własnych administratora, w tym w celach analitycznych i profilowania – podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu TUZ, którym jest prowadzenie marketingu bezpośredniego swoich usług; 4. prowadzenia marketingu bezpośredniego produktów i usług własnych administratora, w tym w celach analitycznych i profilowania, po zakończeniu umowy ubezpieczenia - podstawą prawną przetwarzania danych jest Pani/Pana zgoda, a w razie nieudzielenia zgody dane osobowe nie są przetwarzane w tym celu; 5. dochodzenia i obsługi roszczeń związanych z zawartą umową ubezpieczenia – podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu TUZ, którym jest możliwość dochodzenia roszczeń przez TUZ; 6. podejmowania czynności w związku z przeciwdziałaniem przestępstwom ubezpieczeniowym – podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu TUZ, którym jest możliwość przeciwdziałania i ściganie przestępstw popełnianych na szkodę zakładu ubezpieczeń; 7. wykonania umów reasekuracyjnych, zawartych przez TUZ z zakładami reasekuracji – podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu TUZ, którym jest możliwość wykonywania umów reasekuracyjnych zawartych przez TUZ oraz art. 35 ust. 2 pkt 21 i 22 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej. |
Okres przechowywania danych | Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do momentu przedawnienia roszczeń z tytułu umowy ubezpieczenia lub do momentu wygaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa, w szczególności obowiązku przechowywania dokumentów księgowych dotyczących umowy ubezpieczenia. TUZ przestanie wcześniej przetwarzać dane wykorzystywane w celu powadzenia marketingu bezpośredniego produktów i usług własnych, w tym w celach analitycznych i profilowania, jeżeli zgłosi Pani/Pan sprzeciw lub wycofa zgodę w tym zakresie. |
Odbiorcy danych | Pani/Pana dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie TUZ x.xx. dostawcom usług IT, agencjom marketingowym – przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z TUZ i wyłącznie zgodnie z poleceniami administratora. Także Pani/Pana dane mogą być udostępnione zakładom reasekuracji - na podstawie zawartych umów reasekuracji, a także innym podmiotom na podstawie przepisów prawa. Dodatkowo, dane mogą być przekazane, za wyraźną Pani/ Pana zgodą, podmiotom współpracującym z TUZ - w celach marketingowych, określonych we właściwych klauzulach zgód. |
Prawa osoby, której dane dotyczą | Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do Pani/Pana danych oraz prawo żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wyrażenia sprzeciwu / odwołania zgody wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego, w tym profilowania oraz udostępniania innym administratorom. Odwołanie zgody lub wyrażenie sprzeciwu nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Przysługuje Pani/Panu prawo do przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od TUZ Pani/Pana danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych. |
Informacja o wymogu podania danych | Podanie danych osobowych w związku z zawieraną umową jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonywania umowy ubezpieczenia oraz do dokonania oceny ryzyka ubezpieczeniowego – bez podania danych osobowych nie jest możliwe zawarcie umowy ubezpieczenia. |
Informacja o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu | W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych, decyzje dotyczące Pani/Pana mogą być podejmowane w sposób zautomatyzowany (bez wpływu człowieka). Decyzje te będą dotyczyły wysokości składki ubezpieczeniowej. Decyzje będą podejmowane na podstawie Pani/Pana danych, dotyczących między innymi: daty urodzenia, liczby szkód w ciągu ostatnich 3 lat, roku uzyskania prawa jazdy, informacji dotyczących samochodu. Decyzje będą oparte o profilowanie, tj. automatyczną ocenę ryzyka ubezpieczeniowego zawarcia z Panią/Panem umowy ubezpieczenia. Dla przykładu, im więcej szkód miało miejsce w ciągu ostatnich trzech lat, tym większe może być ryzyko ubezpieczeniowe i w związku z tym składka ubezpieczeniowa może być wyższa. W związku ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji dotyczących wysokości składki ubezpieczeniowej, ma Pani/Pan prawo do zakwestionowania tej decyzji, do wyrażenia własnego stanowiska lub do uzyskania interwencji człowieka (tj. przeanalizowania danych i podjęcia decyzji przez człowieka). |
§ 9.
Informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną
1. Do zagrożeń związanych z korzystaniem z zasobów Internetu przez Użytkownika Internetu, należy w szczególności zaliczyć:
1) malware - oprogramowanie złośliwe – szeroko pojęte wirusy komputerowe, oprogramowanie umożliwiające przejęcie kontroli nad komputerem lub jego nieuprawnione użycie, oprogramowanie umożliwiające przechwytywanie treści wprowadzanych przez klawiaturę lub prezentowanych na ekranie, itp.;
2) phishing - próby wyłudzeń informacji poufnych dla Użytkownika Internetu (np. haseł, numerów
kont bankowych, itp.) przez podszywanie się pod zaufaną instytucję lub osobę;
3) spyware – oprogramowanie szpiegujące – programy, które śledzą aktywność Użytkownika Internetu na używanym przez niego sprzęcie komputerowym, a także, które gromadzą uzyskane informacje na temat jego działań. Spyware może także dostarczać takie informacje osobom trzecim bez zgody i wiedzy Użytkownika Internetu;
4) spam – niepożądane i, co ważne, niezamawiane przez Użytkownika Internetu wiadomości elektroniczne przesyłane przez nieznanych nadawców, zawierające przeważnie treści o charakterze reklamowym.
2. Aby zmitygować ryzyko zmaterializowania się powyższych zagrożeń, Użytkownik Internetu powinien:
1) używać oryginalnego systemu operacyjnego oraz aplikacji, które pochodzą z legalnego źródła;
2) zapewnić bieżące aktualizacje używanego oprogramowania (system operacyjny oraz aplikacje);
3) zapewnić, aby komputer i/lub inne urządzenia elektroniczne, które są podłączane do Internetu, były zabezpieczone oprogramowaniem chroniącym przed szkodliwym oprogramowaniem (potocznie - program antywirusowy), które powinno być na bieżąco aktualizowane;
4) dokonywać regularnego kompleksowego skanowania komputera, którym posługuje się Użytkownik Internetu, programami służącymi do ochrony przed oprogramowaniem szkodliwym,
5) zapewnić i włączyć zaporę sieciową;
6) używać oprogramowania, którego celem jest wykrywanie i zapobieganie włamaniom;
7) ignorować i nie otwierać wiadomości oraz załączników poczty elektronicznej niewiadomego
pochodzenia;
8) uważnie czytać licencje do instalowanego oprogramowania oraz informacje podawane w oknach instalacyjnych aplikacji przed podjęciem wymaganej akcji (wpływ na świadomy wybór dalszego postępowania);
9) upewnić się, że transmisja danych jest zabezpieczona, a serwer, z którym się łączy Użytkownik
Internetu jest uwierzytelniony certyfikatem wydanym przez zaufaną stronę trzecią;
10) zapewnić regularne wykonywanie kopii istotnych dla Użytkownika Internetu danych, przetwarzanych na komputerze;
11) zapewnić, aby dostęp do zasobów komputera, którym posługuje się Użytkownik Internetu
wymagał uwierzytelnienia;
12) nie udostępniać swojego komputera osobom niezaufanym;
13) chronić swój komputer przed dostępem osób trzecich;
14) nie przechowywać haseł dostępu i danych uwierzytelniających w łatwo dostępnych miejscach;
15) podłączać komputer wyłącznie do wiarygodnych sieci komputerowych;
16) śledzić informacje o zagrożeniach w celu budowy świadomości oraz zdobywania wiedzy na temat
przeciwdziałania tym zagrożeniom.
3. Informacje o zagrożeniach podczas korzystania z zasobów Internetu, podane powyżej, mają wyłącznie charakter informacyjny/poglądowy i nie powinny być traktowane jako wyłączne rekomendacje o charakterze zamkniętym.
§ 10.
Zmiana Regulaminu
1. TUZ Ubezpieczenia zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie.
2. Zmiana Regulaminu nastąpi poprzez zamieszczenie odpowiedniej informacji w Serwisie (xxx.xx).
3. Korzystanie przez Usługobiorcę z Serwisu i Usług po wprowadzeniu zmian do Regulaminu, jest równoznaczne z ich akceptacją przez Usługobiorcę. Brak akceptacji jest równoznaczny z rozwiązaniem Umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną.
4. O ile w treści Regulaminu nie wskazano daty rozpoczęcia jego obowiązywania, nowy regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.
5. Regulamin jest weryfikowany nie rzadziej niż raz do roku lub na bieżąco w przypadku wystąpienia istotnych zdarzeń mogących mieć wpływ na realizację procesów uregulowanych w Regulaminie.
6. Za wprowadzenie, weryfikację i aktualizację treści Regulaminu odpowiada zarządzający
Departamentem Obsługi i Sprzedaży Bezpośredniej.
§ 11.
Własność intelektualna
1. TUZ Ubezpieczenia przysługują prawa do utworów, znaków towarowych, logotypów (w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych), które są prezentowane w Serwisie.
2. Usługobiorca, w zakresie przewidzianym przepisami prawa, uprawniony jest do korzystania z utworów, znaków towarowych, logotypów wyłącznie w obszarze użytku prywatnego.
3. Wykorzystanie utworów, znaków towarowych, logotypów, które wykracza poza użytek prywatny
wymaga uprzedniej zgody TUZ Ubezpieczenia.
§ 12.
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy
prawa.
2. Regulamin obowiązuje od dnia 31 maja 2023 r.