WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH

Niniejsze 77 wydanie Warunków Imprez Turystycznych obowiązuje dla imprez turystycznych zarezerwowanych od dnia

01.04.2021 r.

WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH

Warunki Imprez Turystycznych

Prosimy o dokładnie i uważne zapoznanie się z Warunkami Imprez Turystycznych TUI Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy xx. Xxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxxx. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycz- nej jest traktowane jako pełna akceptacja zaprezentowanych Warunków Imprez Turystycznych, które otrzymali Państwo w punkcie sprzedaży przed zawarciem umowy. Warunki Imprez TUrystycznych dotyczą imprez turystycznych, których organizatorem jest TUI Poland Sp. z o.o. (zwana dalej „TUI”). W przypadkach wyraźnie wskazanych w nieniejszych Warunkach Imprez Turystycznyc, poszczególne punkty Warunków mają zastosowanie do pojedynczych usług turystycznych (zakupionej pojedynczej usługi turystycznej).

2.7 TUI informuje, iż dla umów o udział w imprezie turystycznej zawartych od dnia 01 stycznia 2021 roku, odprowadza od każdego klienta z tytułu umowy o udział w imprezie turystycznej należną składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) w celu zabezpieczenia klientom zwrotu wpłat za imprezy turystyczne, które nie zostały lub nie zostaną zrealizowane z powodu ogłoszenia albo wystąpienia w Polsce lub w miejscu realizacji imprezy turystycznej nieuniknionych i nadzwyczaj- nych okoliczności, o których mowa w art. 4 pkt 15 ustawy z 24 listopada 2017 roku o imprezach

1

1.1

1.2

1.3

1.4

UMOWA O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ

Dokonana przez Klienta rezerwacja możliwości udziału w imprezie turystycznej traktowana jest jako propozycja zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej przez TUI (zwana dalej

„umową”) Rezerwacja może zostać założona na pisemne, ustne lub telefoniczne zgłoszenie oraz drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej xxx.xxx.xx lub aplikacji mobilnej. Strona internetowa xxx.xxx.xx i pisemne informa- cje TUI stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

Klient (Zgłaszający) otrzymuje w momencie zawarcia umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu na trwałym nośniku wszelkie dokumenty zawiera- jące istotne dane o zarezerwowanej imprezie. Klient może żądać kopii umowy w postaci papierowej, jeżeli została ona zawarta w jednocze- snej fizycznej obecności stron.

Zgłaszający przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej za wszystkich uczestników wskazanych w umowie oraz przez dokonanie wpłaty ceny imprezy turystycznej (zaliczki lub pełnej ceny) akceptuje umowę i nie musi w inny sposób wyrażać zgody na jej zawarcie.

Zgłaszający, który zawarł umowę czyni to także w

imieniu wszystkich zgłoszonych na umowie

IBERIA (IB), AIR SEYCHELLES (HM), RYANAIR

Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd zaliczka wynosi nie mniej niż 25% (dwadzieścia pięć) ceny imprezy turystycznej. Ewentualną pozostałą do zapłaty kwotę należy wpłacić w nieprzekraczalnym terminie 40 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Zaliczkę i resztę ceny należy zapłacić zgodnie z postanowieniami pkt 3.3. Warunków Imprez Turystycznych. Za termin dokonania płatności uznaje się wpłatę środków pienięznych bezpośrednio w punkcie sprzedaży imprezy/usługi turystycznej lub wpływ środków pieniężnych na rachunek bankowy wskazany przez TUI. W przypadku nie dokonania w terminie wpłaty zaliczki, umowa nie jest zawarta.

2.2 Zapłata za zawarte za pośrednictwem TUI, dodatko- we ubezpieczenie, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, kosztów leczenia, a także kosztów rezygnacji, dokonywana jest wraz z wpłatą zaliczki lub też całej ceny w zależności od terminu dokonania rezerwacji imprezy turystycznej. Koszty innych usług świadczonych przez TUI takich jak np. pośrednictwo w uzyskaniu wizy, jak również telefoniczne rezerwacje i zapytania, nie są (o ile na stronie internetowej xxx.xxx.xx nie ma innej jednoznacznej informacji) zawarte w cenie imprezy turystycznej. Jeżeli zatem takie koszty powstaną, powinny one zostać wpłacone w punkcie sprzedaży imprezy turystycznej wraz z zapłatą ceny imprezy turystycznej.

2.3 Klient w momencie rozpoczęcia imprezy

3

3.1

3.2

3.3

turystycznych i powiązanych usługach turystycz- nych (Dz. U. z 2020 r. poz. 2139).

ŚWIADCZENIA, CENY

Rodzaj i zakres świadczeń w ramach imprezy turystycznej określany jest w oparciu o informacje zamieszczone na stronie internetowej xxx.xxx.xx. Przed zawarciem umowy TUI zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie danych zawartych na stronie internetowej xxx.xxx.xx, o czym TUI poinformuje Zgłaszającego zgodnie z art. 40 ust.3 Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Wyłącznie informacje zawarte na stronie

internetowej xxx.xxx.xx w momencie zawarcia umowy stanowią część umowy. Zakup wycieczek fakultatywnych za pośrednictwem TUI Service Center, przedstawiciela TUI (rezydenta) oraz za pośrednictwem strony internetowej xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xx/ nie stanowi części umowy o udział w imprezie turystycznej.

Ceny imprez turystycznych oraz świadczeń dodatkowych, zamieszczone są na stronie interne- towej xxx.xxx.xx, w Warunkach Imprez Turystycz- nych oraz innych dokumentach TUI przekazywa- nych Klientom, wyrażone są w PLN. Dopuszcza się następujące formy płatności: przelew elektronicz- ny, płatność kartą kredytową przez system rezerwacyjny TUI albo przez terminal płatniczy, przelew tradycyjny, gotówka.

1.5

2

2.1

uczestników imprezy turystycznej i przejmuje tym

samym odpowiedzialność dotrzymania warunków umowy przez tychże uczestników. Jest on również odpowiedzialny za informowanie uczestników imprezy turystycznej o wszystkich szczegółach dotyczących imprezy turystycznej.

Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończo- ne 18 lat.

DOKONANIE ZAPŁATY

Klient poprzez dokonanie wpłaty zaliczki/pełnej ceny na poczet imprezy/usługi turystycznej oraz pełnej kwoty za Turystyczny Fundusz Pomocowy oraz zakupione dodatkowe ubezpieczenie zawiera umowę. Zaliczka wynosi nie mniej niż 25% (dwadzieścia pięć) ceny imprezy turystycz- nej/usługi turystycznej lub nie mniej niż 45% (czterdzieści pięć) ceny imprezy turystycznej przy ofertach typu Last Minute, TOP, przy rezerwacji samego przelotu (zakup pojedynczej usługi turystycznej), podróży statkiem (rejs). Przy rezerwacji oferty pakietowej opartej na przelotach liniowych, w której przelot w jedną stronę lub dwie jest realizowany w oparciu o połączenia rejsowe liniami: QATAR AIRWAYS (QR), EMIRA- TES (EK), AIR FRANCE (AF), KLM ROYAL DUTCH

turystycznej jest zobowiązany posiadać przy sobie

dokumenty podróży. Dokumenty podroży są dostępne dla Klienta w serwisie xx.xxx.xx lub na aplikacji mobilnej TUI na 5 dni przed terminem ozpoczęcia imprezy turystycznej. Klient zobowią- zany jest do ich samodzielnego wydrukowania.

2.4 Jeżeli cena imprezy turystycznej nie zostanie

w pełni zapłacona w ustalonym w punkcie 2.1 terminie, umowa może być rozwiązana z dniem gdy do rozpoczęcia imprezy turystycznej pozosta- je 40 dni. W takim przypadku TUI obciąża Zgłasza- jącego kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie/usłudze turystycznej, w wysokości i na zasadach określonych w punkcie 6.2, 6.4 i 6.5 Warunków Imprez Turystycznych.

2.5 Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń Klientów do TUI na wypadek niewypłacalności, TUI zawarło, zgodnie z art. 7 ust. 2 pkt 1-3 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. roku, Umowę Ubezpieczenia – Gwarancja Dla Naszych Klientów z Deutscher Reisepreis-Siche- rungsverein VVaG (DRS) z siedzibą w Monachium. Potwierdzeniem zawarcia Umowy Ubezpieczenia jest Certyfikat gwarancyjny, który zamieszczony jest w Warunkach Imprez Turystycznych.

3.4 Zapłata za imprezy i usługi turystyczne dopusz- czalna jest w formach płatności udostępnionych przez punkt sprzedaży.

3.5 TUI stara się w miarę możliwości uwzględniać pozaumowne szczególne życzenia Klientów nie ujęte w informacjach zawartych na stronie internetowej xxx.xxx.xx, jak np. pokoje obok siebie, piętro lub konkretny numer pokoju. Tylko pisemne potwierdzenie realizacji pozaumownego szczególnego życzenia Klienta przez TUI stanowi podstawę roszczeń Klienta wobec TUI w przypad- ku niewykonania życzenia. Brak realizacji pozaumownego szczególnego życzenia Klienta w przypadku nie otrzymania przez Klienta pisemne- go potwierdzenia od TUI nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec TUI.

3.6 TUI w ramach organizowanych imprez turystycz- nych nie zapewnia szczególnej opieki osobom niepełnoletnim oraz osobom w stosunku do których istnieje podstawa do ograniczenia zdolno- ści do czynności prawnych. Osoby te mogą uczestniczyć w imprezie turystycznej wyłącznie pod opieką osób dorosłych.

3.7 Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna się

przeważnie o godzinie 15.00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu zaś kończy się w dniu wyjazdu

AIRLINES (KL), SWISS INTERNATIONAL

AIRLINES (LX), CONDOR (DE), ETIHAD AIRWAYS (EY), TAP PORTUGAL (TP), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX), XXXXXXXXX (XX), XXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX (XX), XXX XXXXXXXX (XX), XXXXXXXXX AIRLINES (SQ), AUSTRIAN AIRLINES (OS), FINNAIR (AY), TURKISH AIRLINES (TK), BANGKOK AIRWAYS (PG), KENYA AIRWAYS (KQ), PRECISION AIR (PW), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX), XXXXXX XXXXXXXX (X0), XXXXXXX XXXXXXX (XX), XXXXXXXX (FZ),

2.6

Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń

o zwrot pieniędzy wpłaconych przez Klientów do TUI, TUI informuje, iż odprowadza zgodnie z art.7 ust.2 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r., składki w należnej wysokości do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Sposób ubiegania się o wypłatę środków z tego zabezpie- czenia wskazany jest w Rozdziale 2 Ustawy

o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r.

przeważnie o godzinie 12.00 czasu lokalnego. W niektórych przypadkach możliwość skorzystania z posiłków może być ograniczona w związku z rzeczywistymi godzinami przelotu. Do godziny, w której kończy się doba hotelowa Klient powinien wraz ze swoimi bagażami opuścić pokój hotelowy. W takim przypadku Klient powinien pozostawić swoje bagaże w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu, o ile taką możliwość hotelarz oferuje.

3.8 Zabieranie zwierząt domowych jest dopuszczalne

w przypadku uzyskania pisemnego potwierdzenia

4

4.1

Koszt transportu zwierzęcia oraz jego pobytu w hotelu pokrywa w całości Klient. Brak możliwości zabrania zwierzęcia przez Klienta w przypadku nie otrzymania przez Klienta pisemnego potwierdze- nia od TUI nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec TUI.

ZMIANY ŚWIADCZEŃ I CEN

TUI zastrzega sobie możliwość zmiany (podwyższe- nia) umownej ceny imprezy turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej będącej bezpośrednim skutkiem zmiany ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania, wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycz- nych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście

5

5.1

ZNIŻKI DLA DZIECI

W przypadku, gdy uczestnikiem imprezy turystycz- nej jest dziecko, Zgłaszający powinien powiadomić o tym fakcie, podając jednocześnie wiek dziecka wraz z dokładną datą urodzenia i przedstawić na to odpowiedni dokument. TUI ma prawo do sprawdzenia wieku dziecka na podstawie dokumen- tów osobistych. W przypadku niezgodności wieku z podanym, TUI upoważnione będzie do naliczenia i pobrania prawidłowej ceny imprezy turystycznej wraz z opłatą manipulacyjną w wysokości 250 PLN za każdą osobę, której zmiana dotyczy. Opłata ta stanowi równowartość kosztów poniesionych przez TUI z tytułu dokonanych zmian. Klient może zwrócić się do TUI o przedstawienie indywidulanych wyliczeń poniesionych kosztów w związku z dokonaną zmianą. Za upoważniający do uzyskania zniżki wiek dziecka przyjmuje się wiek w dniu zakończenia imprezy turystycznej.

6.2

pisemnej w punkcie sprzedaży, w którym zawarł umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, Zgłaszający jest zobowiązany złożyć w formie pisemnej w punkcie sprzedaży, w którym zawarł umowę. Datą złożenia odstąpienia od umowy jest dzień jej wpływu do punktu sprzedaży, w którym została zawarta umowa.

Jeżeli Klient odstąpi od umowy lub jeżeli nie

rozpocznie imprezy turystycznej/usługi turystycz- nej z powodów niezależnych od TUI, TUI zastrzega sobie prawo żądania zapłaty pełnych kosztów ubezpieczenia oraz opłaty za odstąpienie stanowiącej równowartość rzeczywistych kosztów w wysokości nie wyższej niż ustalona na zasadach określonych w punktach 6.4 i 6.5 Warunków Imprez Turystycznych poniesionych w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorganizo- wania imprezy/usługi turystycznej. Przy obliczaniu należnych do zapłaty kwot uwzględnia się koszty

4.2

i zejście na ląd w portach oraz lotniskach, kursów

walut mających znaczenie dla imprezy turystycznej. W przypadku konieczności podwyższenia ceny, TUI każdorazowo zobowiązane będzie powiadomić Zgłaszającego listownie lub e-mailem o zmianie ceny oraz uzasadnić podwyżkę wskazując sposób jej wyliczenia. W okresie 20 (dwudziestu) dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie z Klientem nie może być podwyższona. Zgłaszającemu przysłu- guje prawo do obniżenia ceny imprezy turystycznej odpowiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa w zdaniu pierwszym, a które nastąpiło po zawarciu umowy a przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. W takim przypadku TUI może odliczyć od zwrotu należnego Zgłaszającemu rzeczywiste koszty obsługi. Na żądanie Zgłaszającego TUI przedstawi dowód poniesionych kosztów obsługi.

W przypadku gdy TUI przed rozpoczęciem imprezy

turystycznej zmuszone jest zmienić główne właściwości usług turystycznych wskazanych w art. 40 ust.1 pkt 1 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r. lub nie może spełnić specjalnych wymagań o których mowa w pkt 3.5 Warunków Imprez Turystycznych lub proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej zgodnie z pkt 4.1 WIT, TUI zobowiąza- ne jest niezwłocznie poinformować Zgłaszającego o treści tych zmian listownie lub mailowo wskazując zmiany oraz ich ewentualny wpływ na cenę imprezy turystycznej. W takim przypadku TUI może jednocześnie zaoferować Zgłaszającemu zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyżej jakości. Po otrzymaniu takiej informacji, Zgłaszający w ciągu kolejnych siedmiu dni obowią- zany jest na piśmie poinformować punkt sprzedaży, w którym umowa została zawarta, czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo odstępuje od zawartej umowy za zwrotem wszystkich wniesio- nych przez niego opłat, bez obowiązku wniesienia opłat za odstąpienie albo odstępuje od umowy oraz przyjmuje zastępczą imprezę turystyczną oraz jej cenę w przypadku gdy została Zgłaszającemu zaoferowana. Klient, który przyjmie zaproponowane

5.2 Za dzieci w wieku poniżej 2 lat pobierana jest opłata:

- w przypadku rezerwacji opartej o przelot czartero- wy pobierana jest opłata 10% ceny przelotu plus taksy ustalonej indywidualnie przez przewoźnika lotniczego. Dziecko podróżuje bez prawa do własnego miejsca siedzącego.

- w przypadku wykupienia samego przelotu, pobierana jest opłata w wysokości 10% ceny przelotu plus taksy ustalonej indywidualnie przez przewoźnika lotniczego. Dziecko podróżuje bez prawa do własnego miejsca siedzącego.

- w przypadku rezerwacji opartej o przelot liniowy (QATAR AIRWAYS (QR), EMIRATES (EK), AIR FRANCE (AF), KLM ROYAL DUTCHAIRLINES (KL), SWISS INTERNATIONAL AIRLINES (LX), ETIHAD AIRWAYS (EY), TAP PORTUGAL (TP), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX) XXXXXXXXX (XX), XXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX (XX), XXX XXXXXXXX (XX), XXXXXXXXX AIRLINES (SQ), AUSTRIAN AIRLINES (OS), FINNAIR (AY), TURKISH AIRLINES (TK), BANGKOK AIRWAYS (PG), KENYA AIRWAYS (KQ), PRECISION AIR (PW), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX), XXXXXX XXXXXXXX (X0),XXXXXXX XXXXXXX (XX), XXX XXXXX (XX), XXXXXX (IB), AIR SEYCHELLES (HM) RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd, EUROWINGS (EW), EDELWEISS (WX)) pobierana

jest opłata w wysokości 10% ceny przelotu plus

taksy ustalonej indywidualnie przez przewoźnika lotniczego. Dziecko podróżuje bez prawa do własnego miejsca siedzącego.

5.3 Dziecko, które kończy 2 lata podczas podróży:

- w przypadku rezerwacji opartej o przelot czartero- wy, musi mieć wykupione miejsce w samolocie na rejsie powrotnym.

- w przypadku rezerwacji opartej o przelot liniowy (QATAR AIRWAYS (QR), EMIRATES (EK), AIR FRANCE 4 (AF), KLM ROYAL DUTCHAIRLINES (KL), SWISS INTERNATIONAL AIRLINES (LX), ETIHAD AIRWAYS (EY), TAP PORTUGAL (TP), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX) XXXXXXXXX (XX), XXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX (XX), XXX XXXXXXXX (XX), XXXXXXXXX AIRLINES (SQ), AUSTRIAN AIRLINES (OS), FINNAIR (AY), TURKISH AIRLINES

(TK), BANGKOK AIRWAYS (PG), KENYA AIRWAYS

jakie zostały zaoszczędzone, a także możliwość

alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Na żądanie Zgłaszającego TUI uzasadni wysokość opłat za odstąpienie od umowy. Opłata podlega potrąceniu z zapłaconej ceny za imprezę, usługę turystyczną. Pozostała po potrąceniu kwota zostanie zwrócona Klientowi w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy przez Klienta. Powyższe nie ma zastosowania w przypadku, gdy ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych stanowi, iż odstąpienie od umowy bądź jej rozwiązanie następuje bez opłaty.

6.3 Klient ponosi koszty odstąpienia od umowy

również, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisku lub w miejscu rozpoczęcia imprezy/usługi turystycz- nej, w czasie podanym w dokumentach podróży lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy/usługi turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak dokumentów, np. paszportu lub niezbędnej wizy. O ile Klient nie poinformował TUI o swej rezygnacji z uczestnictwa w imprezie/usłudze turystycznej do chwili rozpoczęcia imprezy/usługi turystycznej (check-in w przypadku udziału w imprezie turystycznej oraz zakupu samej usługi turystycznej) zobowiązany jest przekazać do punktu sprzedaży, w którym zawarł umowę informację na piśmie o tym, iż w imprezie/usłudze takiej nie uczestniczy.

6.4 Koszty odstąpienia od umowy wynoszą standardowo:

- do 36 dni przed rozpoczęciem imprezy 25% ustalonej ceny

- od 35. dnia przed rozpoczęciem imprezy 40% ustalonej ceny

- od 24. dnia przed rozpoczęciem imprezy 50% ustalonej ceny

- od 17. dnia przed rozpoczęciem imprezy 60% ustalonej ceny

- od 10. dnia przed rozpoczęciem imprezy 80% ustalonej ceny

- od 3. dnia do dnia rozpoczęcia imprezy lub jej nierozpoczęcia 90% ustalonej ceny

6.5 Koszty odstąpienia od umowy stanowiące wyjątki od reguły standardowej określonej w pkt 6.4 wynoszą:

4.3

4.4

zmiany warunków umowy nie ma prawa do

dochodzenia odszkodowania z tytułu przyjęcia zmiany. W przypadku gdy zmiana umowy lub zastępcza impreza turystyczna prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów imprezy turystycznej, Zgłaszający jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny.

W przypadku rozwiązania umowy z powodu odstąpienia Zgłaszającego od umowy ze zwrotem wszystkich wniesionych opłat TUI nie później niż 14 dni od dnia rozwiązania umowy zwraca zapłaconą cenę imprezy.

TUI przed rozpoczęciem imprezy turystycznej może dokonać zmiany warunków umowy w przypadku gdy zmiana ta jest nieznaczna oraz poinformuje o niej Zgłaszającego listownie lub mailowo.

6

6.1

(KQ), PRECISION AIR (PW), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX), XXXXXX XXXXXXXX (X0),XXXXXXX XXXXXXX (XX), XXX XXXXX (XX), XXXXXX (IB), AIR SEYCHELLES (HM) RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGAR, EUROWINGS (EW), EDELWEISS (WX))

Ltd) musi mieć wykupione miejsce w samolocie w obydwie strony. W dniu rozpoczęcia podróży jest traktowane jako dziecko powyżej 2 lat.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZE STRONY UCZESTNIKA, ZMIANA UMOWY, OSOBY ZASTĘPCZE

W każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klient ma możliwość odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, Zgłaszający jest zobowiązany złożyć w formie

A. Oferty typu last minute, oferty TOP, oferty dnia,

oferty specjalne, Oferty oszczędnościowe, podróż statkiem (rejs):

- do 36 dni przed rozpoczęciem imprezy 45% ustalonej ceny

- od 35. dnia przed rozpoczęciem imprezy 55% ustalonej ceny

- od 24. dnia przed rozpoczęciem imprezy 65% ustalonej ceny

- od 17. dnia przed rozpoczęciem imprezy 75% ustalonej ceny

- od 10. dnia przed rozpoczęciem imprezy 85% ustalonej ceny

- od 3. dnia do dnia rozpoczęcia imprezy lub jej nierozpoczęcia 95% ustalonej ceny

B. W przypadku, gdy przedmiotem umowy jest

przelot samolotem czarterowym (pojedyncza usługa turystyczna):

- do 36 dni przed rozpoczęciem imprezy 45% ustalonej ceny

- od 35. dnia przed rozpoczęciem imprezy 50% ustalonej ceny

- od 14. dnia przed rozpoczęciem imprezy 75% ustalonej ceny

- w dniu rozpoczęcia imprezy 95% ustalonej ceny Regulacja B obowiązuje tylko przy rezygnacji z rezerwacji samego przelotu czarterowego zakupi nego jako pojedyncza usługa turystyczna. Nie dotyczy natomiast rezygnacji z imprez łączonych do których obowiązują osobne regulacje

w punktach 6.4, 6.5 w podpunkcie A oraz C.

C. W przypadku rezerwacji oferty pakietowej opartej

na przelotach liniowych, w której przelot w jedną stronę lub dwie jest realizowany w oparciu o połączenia rejsowe liniami: QATAR AIRWAYS (QR), EMIRATES (EK), AIR BERLIN (AB), AIR FRANCE (AF), KLM ROYAL DUTCHAIRLINES (KL), SWISS INTERNATIONAL AIRLINES (LX), ETIHAD AIRWAYS (EY), TAP PORTUGAL (TP), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX) XXXXXXXXX (XX), XXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX (XX), XXX XXXXXXXX (XX), XXXXXXXXX AIRLINES (SQ), AUSTRIAN AIRLINES (OS), FINNAIR (AY), TURKISH AIRLINES (TK), BANGKOK AIRWAYS (PG), KENYA AIRWAYS (KQ), PRECISION AIR (PW), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX), XXXXXX XXXXXXXX (X0), XXXXXXX XXXXXXX (XX), XXX XXXXX (XX), XXXXXX (IB), AIR SEYCHELLES (HM) RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd:

- do 36 dni przed rozpoczęciem imprezy

25% ustalonej ceny

- od 35. dnia przed rozpoczęciem imprezy 40% ustalonej ceny

- od 24. dnia przed rozpoczęciem imprezy 50% ustalonej ceny

- od 17. dnia przed rozpoczęciem imprezy 60% ustalonej ceny

- od 10. dnia przed rozpoczęciem imprezy

na droższą należy dopłacić różnicę powstałą z wyliczenia ceny na dzień dokonania zmiany. W przypadku zmiany umowy na tańszą różnica w cenie nie może wynosić więcej niż 10% ceny pierwotnej (z pierwszej umowy). W przypadku, gdy różnica przy pierwszej zmianie jest wyższa niż 10 % zmiany mogą zostać przeprowadzone jedynie po rozwiązaniu dotychczasowej umowy na zasadach określonych w punktach 6.2, 6.4, 6.5 Warunków Imprez Turystycznych przy jednoczesnym zawarciu nowej umowy, na podstawie, której Klient zobowią- zany jest zapłacić cenę za imprezę turystycz- ną/usługę turystyczną wskazaną w nowej umowie. W przypadku każdej kolejnej zmiany (od drugiej począwszy) bez względu na różnicę w cenie, tj. może być ona mniejsza albo większa niż 10%, zgłoszonej w terminie do 40 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej oraz zmiany umowy dokonywanej po upływie 40-ego dnia do daty wyjazdu zmiany mogą zostać przeprowadzone jedynie po rozwiązaniu dotychczasowej umowy na zasadach określonych w punktach 6.2, 6.4, 6.5 Warunków Imprez Turystycznych przy jednoczesnym zawarciu nowej umowy, na podstawie, której Klient zobowiązany jest zapłacić cenę za imprezę turystyczną/usługę turystyczną wskazaną w nowej umowie. W przypadku zmiany na życzenie Klienta, umowy o imprezę turystyczną, obejmującej przelot samolo- tem na umowę z dojazdem własnym lub odwrotnie, a także zmiany pomiędzy sezonami zmiana taka jest możliwa wyłącznie po rozwiązaniu dotychcza- sowej umowy na zasadach określonych w punktach 6.2, 6.4, 6.5 Warunków Imprez Turystycznych przy jednoczesnym zawarciu nowej umowy, na podsta- wie, której Klient zobowiązany jest zapłacić cenę za imprezę turystyczną wskazaną w nowej umowie. Zmiana umowy w przypadku imprez turystycznych do regionów: Sri Lanka (CMB), Tajlandia (BKK,HKT,KBV), Zanzibar (ZNZ), Mauritius (MRU), Seszele (SEZ), Malediwy (MLE), Bali (DPS) oraz w przypadku podróży statkiem nie

dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków może wiązać się poniesieniem przez TUI dodatko- wych kosztów. Zmiana uczestnika w terminie do 40 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest bezpłatna. Za zmiany dokonywane po upływie 40-ego dnia do daty wyjazdu, TUI pobiera opłatę manipulacyjną w wysokości 250 PLN za osobę. Opłata ta stanowi równowartość kosztów poniesio- nych przez TUI z tytułu dokonanych zmian. W przypadku przelotów liniowych, podróży statkiem (rejs) lub imprez turystycznych opartych na połączeniach rejsowych lub imprez turystycznych opartych na przelocie w jedną stronę lub dwie liniami RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd. taka zmiana nie jest możliwa, chyba że Zgłaszający otrzyma od TUI pisemne potwierdzenie możliwości dokonania zamiany uczestnika i wysokość kosztów z tym związaną. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez TUI w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej, uczestnik i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.

6.10 W przypadku rezerwacji samego przelotu czartero-

wego z oferty promocyjnej (zakupu pojedynczej usługi turystycznej), zmiany terminu powrotu lub lotniska, po rozpoczęciu usługi turystycznej nie jest dopuszczalne. W przypadku rezerwacji samego przelotu liniowego zmiany terminu powrotu lub lotniska po rozpoczęciu usługi turystycznej nie są możliwe, chyba że TUI uda się uzyskać pisemne potwierdzenie od linii lotniczej, że taka zmiana jest możliwa i Klient potwierdzi pisemnie, że pokryje koszty związane z taką zmianą.

6.11 Wszelkie opłaty związane z odstąpieniem od umowy

i zmianą umowy jak również opłaty za indywidualny przebieg imprezy turystycznej są natychmiast wymagalne.

6.12 W przypadku pobrania opłaty manipulacyjnej Zgłaszającemu przysługuje prawo do indywidulanego rozliczenia kosztów związanych z pobraniem opłaty manipulacyjnej.

80% ustalonej ceny

- od 3. dnia do dnia rozpoczęcia imprezy lub jej nierozpoczęcia 90% ustalonej ceny

Opłaty te stanowią równowartość kosztów

poniesionych przez TUI.

W przypadku imprez turystycznych do następują- cych regionów: Sri Lanka (CMB), Tajlandia (BKK,HKT,KBV), Zanzibar (ZNZ), Mauritius (MRU), Seszele (SEZ), Malediwy (MLE), Bali (DPS) koszty rezygnacji będą naliczane zgodnie z pkt. 6.5 A. Wyjątek stanowią regiony Xxx Xxxxx (XXX), Xxxxxxxxx (XXX), Xxxxxxxxx (XXX), Xxxxxxxx (XXX) w przypadku, gdy przeloty w dwie strony realizowane są w oparciu o połączenia czarterowe liniami: TUIfly Netherlands, Travel Service, Enter Air, SunExpress, Norwegian, Corendon Airlines, Pegasus Airlines, Ryanair Sun, Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., Bulgarian Air Charter, Bulgaria Air, Blue Panorama Airlines, OnurAir.

6.6 Zgłaszający może odstąpić od umowy przed

rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia

jest możliwa. Wyjątek stanowią regiony Xxx Xxxxx

(XXX), Xxxxxxxxx (XXX), Xxxxxxxxx (XXX), Xxxxxxxx (XXX) w przypadku, gdy przeloty w dwie strony realizowane są w oparciu o połączenia czarterowe liniami: TUIfly Netherlands, Travel Service, Enter Air, SunExpress, Norwegian, Corendon Airlines, Pegasus Airlines, Ryanair Sun, Polskie Linie

Lotnicze LOT S.A., Bulgarian Air Charter, Bulgaria Air, Blue Panorama Airlines, OnurAir. Zmiana umowy w przypadku imprezy turystycznej, w której przelot w jedną lub w dwie strony realizowa- ny jest w oparciu o połączenia liniami RYANAIR

Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd. nie jest możliwa.

6.8 Pod pojęciem zmiany umowy na życzenie zgłasza-

jącego, o ktorej mowa w pkt 6.7, rozumie się np. zmianę miejsca pobytu, trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej, zmiany wyżywienia, pokoju, ilości uczestników oraz programu imprezy turystycznej. Jeśli z zawartej umowy wyniki, iż w danej imprezie turystycznej ma brać udział kilku uczestników, rezygnacja lub dodanie chociażby

7

7.1

PODRÓŻ SAMOLOTEM

Z dniem 16.07.2006 organizator podróży zobowią- zany jest zgodnie z rozporządzeniem

/EG/2111/2005 z dnia 14.12.2005 do poinformo- wania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz. Jeżeli w dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoźnik lotniczy to organizator zobowiązuje się tymczasowo do podania nazwy przypuszczalnego przewoźnika. Jak tylko ostatecznie zostanie ustalony przewo nik, organizator niezwłocznie powiadomi o tym Klienta poprzez punkt sprzedaży, w którym Klient nabył imprezę turystyczną. W wypadku zmiany przewoźnika po zawarciu umowy Klient zostanie o tym poinformowany przez TUI. TUI zastrzega sobie możliwość zmiany przewoźników lotniczych i numerów lotów. Wykaz przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w ramach wspólnoty znajduje się na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia

nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz do miejsca docelowego. Zgłaszający może żądać wyłącznie zwrotu zapłaconej kwoty bez dochodzenia odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.

6.7 Na życzenie Zgłaszającego, w miarę możliwości, w tym w miarę dostępności miejsc, istnieje możliwość jednej bezpłatnej zmiany umowy (nie dotyczy to umowy z dojazdem własnym oraz samego przelotu), jeśli zmiana ta zostanie zgłoszo- na w terminie do 40 dni przed datą rozpoczęcia

imprezy turystycznej. W przypadku zmiany umowy

jednego jej uczestnika w tej imprezie turystycznej, lub zmiana wieku uczestnika upoważnia TUI do dokonania ponownej kalkulacji ceny za udział w tej imprezie turystycznej. Ponowna kalkulacja ceny jest dokonywana według aktualnych cen dostęp- nych na stronie internetowej xxx.xxx.xx.

6.9 Zgłaszający może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki. Zgłaszający jest wyłącznie uprawniony do zgłaszania takiej zmiany odnośnie uczestników umowy. Zgłaszający zobowiązany jest do poinformowania TUI o zmianie uczestnika na piśmie lub mailowo nie później niż 7

7.2 W niektórych przypadkach przylot na miejsce

docelowe może odbywać się w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych. Pierwszy i ostatni dzień imprezy turystycznej przeznaczony jest na transport.

7.3 W przypadku niektórych lotów istnieje możliwość

rezerwacji określonych miejsc w samolocie za dodatkową opłatą określoną na stronie interneto- wej xxx.xxx.xx. Informacja o takiej możliwości dostępna jest na stronie internetowej xxx.xxx.xx. W razie niezrealizowania rezerwacji miejsc w samolocie, opłata za rezerwację miejsc zostanie Klientom zwrócona w całości w drodze postępo- wania reklamacyjnego na podstawie przedstawio- nych kart pokładowych.

7.4 W przypadku przelotu czarterowego w ramach imprezy turystycznej (zakwaterowanie i przelot) uczestnik ma prawo do przewozu jednej sztuki bagażu rejestrowanego (nadawanego przy odprawie bagażowej) oraz jednej sztuki bagażu podręcznego w cenie imprezy turystycznej, których dopuszczalna waga jest zawarta na stronie xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-x-xxx/xxxxx-xxxxxxxx w ogólnych warunkach przewozu linii lotniczych oraz w dokumentach podróży.

W przypadku rezerwacji usługi turystycznej -

8

8.1

Klient. Ewentualne szkody powstałe podczas transportu lotniczego usuwane będą zgodnie z przepisami prawa lotniczego. Przewóz przedmi tów wartościowych (pieniądze, lekarstwa, urządze- nia elektroniczne, kosztowności itp.) nie jest możliwy w bagażu rejestrowym.

PRZEDSTAWICIEL ORGANIZATORA IMPREZY TURYSTYCZNEJ NA MIEJSCU PODCZAS TRWANIA IMPREZY TURYSTYCZNEJ

W czasie imprez turystycznych organizowanych

nej. Klient może zwrócić się do TUI o przedstawie- nie indywidulanych wyliczeń poniesionych w związku ze zleceniem zorganizowania indywidu- alnej imprezy turystycznej.

11 SZCZEGÓLNE WSKAZÓWKI DLA KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z MIESZKAŃ, APARTAMENTÓW DOMÓW WAKACYJNYCH (W RAMACH DOJAZDU WŁASNEGO)

samego przelotu czarterowego, bagaż rejestrowa- ny jest dodatkowo płatny. Wysokość opłaty wskazana jest na stronie xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx- roz-z-tui/linie-lotnicze.

W przypadku przelotu liniowego (regularnego) w ramach imprezy turystycznej liniami: QATAR AIRWAYS (QR), EMIRATES (EK) AIR BERLIN (AB), AIR FRANCE (AF), KLM ROYAL DUTCHAIRLINES (KL), SWISS INTERNATIONAL AIRLINES (LX), ETIHAD AIRWAYS (EY), TAP PORTUGAL (TP), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX), XXXXXXXXX (XX), XXXX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXX (XX), XXX XXXXXXXXX (XX), XXXXXXXXX AIRLINES (SQ), AUSTRIAN AIRLINES (OS), FINNAIR (AY), TURKISH AIRLINES (TK), BANGKOK AIRWAYS (PG), KENYA AIRWAYS (KQ), PRECISION AIR (PW), XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX), XXXXXX XXXXXXXX (X0), XXXXXXX XXXXXXX (XX), XXX XXXXX (XX), XXXXXX (IB), AIRSEYCHELLES (HM),

RYANAIR Limited, WIZZ AIR HUNGARY Ltd., limity

bagażu rejestrowanego wskazane są w ogólnych warunkach przewozu przewoźnika dostępnych na xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-x-xxx/xxxxx-xxxxxxxx. Informacja o możliwości przewozu i limicie bagażu rejestrowanego wskazana jest w ofercie.

Dzieci do 2 lat nie mają prawa do posiadania osobnego bagazu rejestrowanego.

7.5 Na 48 godzin przed wylotem zaleca się aby Klient sprawdził godzinę wylotu w punkcie sprzedaży, w serwisie xx.xxx.xx lub w aplikacji mobilnej. W przypad- ku zawarcia umowy, której przedmiotem jest tylko przelot samolotem Klient zobowiązany jest sprawdzić godzinę wylotu w punkcie sprzedaży, w Centrum Rezerwacji TUI pod numerem x00 00 000 00 00 lub w serwisie xx.xxx.xx na 48 godzin przed wylotem, a godzinę powrotu zgodnie z informacją zawartą w dokumentach podróży.

7.6 Klienci uczestniczący w imprezie turystycznej obejmującej przelot samolotem lub klienci którzy zawarli umowę o usługę turystyczną, której przedmiotem jest tylko przelot samolotem powinni stawić się na lotnisku na co najmniej dwie lub trzy godziny przed planowanym odlotem zgodnie z informacją zawartą w dokumentach podróży.

7.7 Transport bagażu o charakterze specjalnym (wyposażenie sportowe, wózki inwalidzkie itp.)

dozwolony jest po uprzednim zgłoszeniu w punkcie podróży, w którym zawarta została umowa, za dodatkową odpłatnością. Informacje o cenach za tego rodzaju transport można uzyskać w danych liniach lotniczych, które są wyłącznie odpowiedzialne za organizację i przeprowadzenie transportu, jak też pobieranie opłat. Transport bagażu o charakterze specjalnym jest możliwy po uprzednim zgłoszeniu i potwierdzeniu przez linię lotniczą. Transport bagażu o charakterze specjal- nym z lotniska docelowego do hotelu lub miejsca, do którego zgodnie z umową udaje się Klient, odbywa się na koszt i ryzyko Klienta. Przewóz zwierząt jest możliwy po uprzednim zgłoszeniu i potwierdzeniu przez linię lotniczą za dodatkową opłatą. W takim przypadku stosuje się postano- wienia pkt 3.7 Warunków Imprez Turystycznych.

7.8 Ryzyko utraty pieniędzy, przedmiotów wartościo-

wych, urządzeń technicznych i lekarstw, znajdują- cych się w oddanym do transportu bagażu, ponosi

przez TUI, TUI reprezentowane jest przez TUI Musement adres: Parc Bit Xxxxxxxx XX0, Xxxxx Xxxx Xxxx, 00000 Xxxxx xx Xxxxxxxx, Xxxxx. Kontakt z przedstawicielem TUI poprzez TUI Service Center tel. x00 000000000, sms: x00 000000000, email:

xxxxxxxXX@xxx.xxx. Szczegółowe informacje dotyczące opieki przedstawiciela w poszczegól- nych miejscach pobytu oraz wymaganiach językowych znajdują się na stronie www. xxx.xx w zakładce Opieka TUI podczas wypoczynku xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-x-xxx/xxxxxx-xxxxxxx- wypoczynku.

8.2 Na życzenie Zgłaszającego, w miarę możliwości,

w tym w miarę dostępności miejsc istnieje możliwość zmiany zakwaterowania w czasie trwania imprezy turystycznej za pośrednictwem TUI Service Center. W takim przypadku Zgłaszają- cy jest zobowiązany do zapłaty różnicy w cenie hoteli powstałej z wyliczenia ceny za nowy hotel na dzień dokonania zamiany oraz opłaty manipulacyj- nej za zmianę w kwocie 230 PLN za rezerwację.

8.3 W przypadku, gdy klient poinformował przedsta- wiciela TUI na miejscu o w jego ocenie niewykona- niu lub nienależytym wykonaniu usługi turystycz- nej, a reklamacja ta została uznana za niezasadną, klient ma prawo do zmiany zakwaterowania w czasie trwania imprezy turystycznej, w miarę możliwości za pośrednictwem TUI Service Center. W takim przypadku klient jest zobowiązany do zapłaty różnicy w cenie hoteli powstałej z wylicze- nia ceny za nowy hotel na dzień dokonania zamiany oraz opłaty manipulacyjnej za zmianę w kwocie 230 PLN za rezerwację.

9 PRZEDŁUŻENIE POBYTU W TRAKCIE TRWANIA IMPREZY TURYSTYCZNEJ

W przypadku zamierzonego przez Klientów przedłużenia pobytu w trakcie trwania imprezy turystycznej, Klienci proszeni są o to, aby skontakto- wać się odpowiednio wcześniej z przedstawicielem organizatora imprezy turystycznej. Przedłużenie pobytu jest możliwe jedynie wtedy, gdy są jeszcze wolne miejsca zakwaterowania, względnie miejsca w samolocie lub innym środku transportu. Klient zobowiązany jest uiścić koszty przedłużonego pobytu gotówką na miejscu oraz opłatę manipula- cyjną za zmianę w wysokości 230 PLN za rezerwację. W przypadku, gdy w wyniku przedłużenia pobytu nastąpi zmiana lotniska, Klientowi nie przysługuje z tego tytułu roszczenie o zapewnienie zastepczego środka transportu. Xxxxxx za przedłużenie pobytu oblicza się według sezonowych taryf dziennych. W w/w przypadku prosimy o sprawdzenie ważności Państwa ubezpieczenia oraz ewentualnej wizy.

10 INDYWIDUALNY PRZEBIEG IMPREZY TURYSTYCZNEJ

Klient może zlecić TUI zorganizowanie indywidual- nej imprezy turystycznej. Jeśli zorganizowanie takiej imprezy jest możliwe, TUI każdorazowo pobiera opłatę manipulacyjną w wysokości 250 PLN za osobę. Jeżeli czas trwania indywidualnej imprezy turystycznej odbiega od zazwyczaj stosowanego turnusu tygodniowego, pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 250 PLN za osobę. Opłata ta stanowi równowartość kosztów poniesionych przez TUI w związku ze zleceniem zorganizowania indywidualnej imprezy turystycz-

11.1 Mieszkania, apartamenty i domy wakacyjne mogą być zajmowane jedynie przez potwierdzoną w umowie liczbę osób dorosłych i dzieci. Każdy Klient zobowiązany jest do zachowania czystości i porządku w miejscu zakwaterowania oraz w pomieszczeniach przeznaczonych do wspólnego użytkowania.

11.2 Zwierzęta domowe mogą przebywać w mieszka- niach, apartamentach i domach tylko w przypadku, gdy informacja na stronie internetowej xxx.xxx.xx wyraźnie dopuszcza taką możliwość. Brak możliwości zabrania zwierzęcia przez Klienta nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec TUI.

11.3 W informacjach wskazanych na stronie interneto- wej xxx.xxx.xx przy przekazaniu kluczy może zaistnieć obowiązek uiszczenia przez Klienta odpowiedniej kaucji, tytułem zabezpieczenia zapłaty za ewentualne wyrządzone szkody. Zwrot lub rozliczenie kaucji następuje zawsze z chwilą opuszczania miejsca zakwaterowania i przekazania wykorzystywanych pomieszczeń w stanie zgodnym z zawartą umową.

11.4 Klienci są zobowiązani przestrzegać ustalonych

terminów przyjazdu i wyjazdu z miejsca pobytu oraz w przypadku zmiany tych terminów obowią- zani są informować o takim fakcie przedstawiciela organizatora czyniąc to ze stosownym wyprzedze- niem, to jest takim, które umożliwia TUI należyte wywiązanie się z zaciągniętych wobec Klienta zobowiązań.

11.5 W przypadku gdy umowa dotyczy pobytu w

mieszkaniach, apartamentach lub domach wakacyj- nych koszty dodatkowe, co do których nie istnieje obowiązek ich pokrycia, nie są zawarte w cenie usługi turystycznej. Jeżeli na stronie internetowej xxx.xxx.xx nie ma informacji, że są one wliczone w cenę usługi turystycznej, są one płatne na miejscu.

12 REKLAMACJA BAGAŻU W TRAKCIE PRZEWOZU LOTNICZEGO

Międzynarodowe porozumienia z Warszawy, Hagi, dodatkowe porozumienia dotyczące lotów do USA x Xxxxxx jak i Konwencja Montrealska z 28.05.1999 r. określają warunki lotów do miejsca docelowego i powrotu z niego. Szkody w bagażu Klientów powstałe przy przewozach lotniczych powinny być zgłoszone bezpośrednio przedstawicielstwu linii lotniczej po stwierdzeniu szkody przy wykorzystaniu formularza zgłoszeniowego (P.I.R). W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni.

13 UBEZPIECZENIA PODCZAS TRWANIA IMPREZY TURYSTYCZNEJ

13.1 Wszyscy Klienci TUI Poland rezerwujący imprezę turystyczną za granicą objęci są podstawowym ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.

13.2 Sumy ubezpieczeń w ramach wariantu podstawo- wego wynikającego z treści Ogólnych Warunków Ubezpieczenia „Allianz dla Klientów TUI Poland”, stanowiących załącznik do umowy ubezpieczenia Nr 132298 zawartej w dniu 18.08.2016 roku z TOWARZYSTWEM UBEZPIECZEŃ I REASEKU-

RACJI ALLIANZ POLSKA SPÓŁKA AKCYJNA z

siedzibą w Warszawie wynoszą odpowiednio równowartość:

- koszty leczenia ( w tym sporty rekreacyjne) i assistance do 40 000 PLN

- koszty transportu i repatriacji (zawarte w sumie

ubezpieczenia kosztów leczenia)

- następstwa nieszczęśliwych wypadków:

- w przypadku trwałego uszczerbku na zdrowiu wg tabeli ubezpieczyciela do 20 000 PLN

- w przypadku śmierci 10 000 PLN

- koszty poszukiwań i ratownictwa do 22 000 PLN

- gwarancja pokrycia kosztów leczenia ambulato- ryjnego do 5000 PLN

- ubezpieczenia kosztów leczenia z franczyzą redukcyjną 200 PLN

13.3 TUI rekomenduje wszystkim swoim Klientom zawarcie dodatkowego ubezpieczenia, o szerszym zakresie, w ramach wariantu standardowego, optymalnego oraz rozszerzenia wyżej wskazanych wariantów o ubezpieczenie all inclusive. Dodatko- wo istnieje możliwość rozszerzenia zakresu ochrony o ubezpieczenie od kosztów rezygnacji lub wcześniejszego powrotu z imprezy turystycznej 100%. Informacje dotyczące tego rodzaju ubezpie- czeń udzielane są w punkcie sprzedaży.

13.4 Szczegółowy opis zakresu ubezpieczenia warian- tów: podstawowego, standardowego, optymalnych oraz ubezpieczenia od kosztów rezygnacji lub wcześniejszego powrotu z podróży zawarty jest w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia „Allianz dla Klientów TUI Poland” TUiR Allianz z siedzibą w Warszawie.

13.5 W ramach ubezpieczenia zawartego za pośrednic- twem TUI nie wydaje się odrębnych polis, numer rezerwacji jest jednocześnie numerem polisy.

14 ROZWIĄZANIE UMOWY PRZEZ ORGA- NIZATORA IMPREZY TURYSTYCZNEJ

14.1 TUI może rozwiązać umowę powiadamiając Klienta o rozwiązaniu umowy w terminie wskaza- nym w umowie jeżeli wymagana lub określona w informacji zawartej na stronie internetowej xxx.xxx.xx minimalna liczba uczestników imprezy turystycznej nie została osiągnięta lub liczba osób nie przekroczy 140 osób dla imprez samolotowych, lecz nie później niż:

a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej

trwającej ponad 6 dni,

b) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 2-6 dni,

c) 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycz- nej trwającej krócej niż 2 dni.

14.2 TUI może rozwiązać umowę powiadamiając o tym Klienta niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy w przypadku gdy nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.

14.3 W przypadku rozwiązania umowy w przypadkach określonych w pkt 14.1 lub 14.2 TUI dokonuje pełnego zwrotu wpłaconych przez Klienta kwot, bez dodatkowego odszkodowania lub zadość- uczynienia w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy z wyłączeniem ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, których zwrot następuje zgodnie z zasadami OWU ubezpieczyciela.

15 NIEUNIKNIONE I NADZWYCZAJNE OKOLICZNOŚCI

15.1 W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu Klienta do kraju zgodnie z umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczno- ści TUI ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania, w miarą możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie przez okres do 3 nocy.

15.2 Ograniczenie czasowe zakwaterowania, o którym

mowa w ust. 15.1 nie dotyczy osób o ograniczonej

6

sprawności ruchowej, zgodnie z definicją zawartą w art. 2 lit. a rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (Dz. Urz. UE L 204 z 26.07.2006, str. 1), oraz wszelkich osób im towarzyszących, kobiet w ciąży i osób w wieku poniżej 18 lat bez opieki, jak również osób wymagających szczególnej opieki medycznej, pod warunkiem że TUI zostało powiadomione o sytuacji tych osób co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

16 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

16.1 TUI jest odpowiedzialne za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową. W przypadku gdy którakolwiek z usług turystycz- nych objęta imprezą turystyczną nie jest wykony- wana zgodnie z umową bądź istotne elementy umowy nie są wykonywane, stosuje się art. 48 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. TUI ponosi odpowiedzial- ność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych objętych umową zgodnie z art. 50 ustawy o imprezach turystycz- nych i powiązanych usługach turystycznych.

16.2 TUI niezwłoczne udzieli odpowiedniej pomocy klientowi, który znalazł się w trudnej sytuacji, w tym w przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie klientowi powrotu do kraju zgodnie z umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. Pomoc ta może polegać w szczególno- ści na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczą- cych świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej, pomocy w skorzystaniu ze środków porozumienia się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych. W przypadku gdy trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej uczestnika imprezy turystycznej, TUI może żądać opłaty z tytułu udzielenia tej pomocy w wysokości nie przewyższa- jącej rzeczywistych kosztów poniesionych przez TUI.

16.3 Klientowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o udział w imprezie turystycznej, w przypadku gdy winę za niewykonanie lub nienale- żyte wykonanie umowy ponosi klient albo osoba trzecia niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową, jeżeli nie można było tego przewidzieć ani uniknąć, albo zostało to spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, nie zwalnia TUI od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodo- wanemu Klientowi.

16.4 TUI nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału Klienta w imprezach sportowych i innych wydarzeniach organizowa- nych podczas imprezy turystycznej, których organizatorem nie jest TUI.

16.5 TUI nie ponosi odpowiedzialności za terminowe wystawienie i doręczenie niezbędnych wiz przez

odpowiednie placówki dyplomatyczne.

16.6 Odpowiedzialność Organizatora oraz agenta turystycznego za błędy w rezerwacji określa art. 53 ustawy o imprezach turystycznych i powiąza- nych usługach turystycznych.

16.7 Przy transporcie statkami i promami obowiązują postanowienia danego armatora, jeżeli transport nie jest częścią składową imprezy turystycznej TUI.

16.8 TUI zgodnie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowie- dzialność za niewykonanie lub nienależyte wykona- nie usług do trzykrotności ceny imprezy turystycz- nej względem każdego Klienta. Ograniczenie

powyższe nie dotyczy szkód na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.

16.9 Klient w momencie rozpoczęcia imprezy

turystycznej i przez cały okres jej trwania jest zobowiązany posiadać dokumenty podróży na urządzeniu przenośnym lub wydrukowane. TUI nie ponosi odpowiedzialności za brak ich posiada- nia przez Xxxxxxx, chyba że niemożność ich wydrukowania była spowodowana okolicznościa- mi za, które TUI ponosi odpowiedzialność.

16.10 Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależyte- go wykonania usług turystycznych w ramach umowy, tj. dochodzenie odszkodowania lub zadośćuczynienia lub obniżki ceny przedawniają się z upływem 3 lat.

17 OBOWIĄZEK WSPÓŁDZIAŁANIA

17.1 Jeżeli w trakcie realizacji imprezy turystycznej Klient stwierdza niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych umową, zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym przedstawiciela TUI w miejscu pobytu oraz wykonawcę usługi w sposób odpowiedni do rodzaju usługi.

17.2 Oczekiwaniem TUI jest to, iż Klienci będą współdzia- łać z TUI tak aby impreza turystyczna miała przebieg zgodny z zawartą umową. W związku z tym współdziałanie powinno wyrażać się poprzez:

- posiadanie ważnego przez cały czas trwania imprezy turystycznej oraz okres 6 miesięcy po jej zakończeniu paszportu, przy uwzględnieniu tego, iż w szczególnych wypadkach okres ten musi być nie krótszy niż 12 miesięcy,

- posiadanie ważnej wizy,

- spełnianie innych dodatkowych wymogów upoważniających do pobytu w danym państwie na terytorium którego odbywać będzie się impreza turystyczna,

- posiadanie dokumentów podróży TUI.

17.3 Klient odpowiada również za spełnienie innych wymogów w szczególności zdrowotnych umożli- wiających mu udział w imprezie turystycznej bez uszczerbku dla swojego zdrowia oraz zdrowia innych jej uczestników.

18 REKLAMACJE, POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW, PLATFORMA ODR

18.1 Reklamacje związane z realizacją imprezy można składać pisemnie do organizatora imprezy turystycznej na adres: Dział TUI Poland Sp. z o.o. xx. Xxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxxx albo bezpośrednio do agenta turystycznego za pośrednictwem którego umowa została zawarta albo na formularzu reklamacyjnym dostępnym na stronie xxx.xxx.xx (dotyczy wyłącznie reklamacji wnoszonych po zakończeniu imprezy turystycz- nej) w terminie 45 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej. W reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać uchybienia w sposobie wykonywania umowy oraz określić swoje żądania. Reklamacje TUI rozpatruje w terminie 45 dni od dnia ich otrzymania.

18.2 Pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx Komisja Europejska udostępnia platformę do rozwiązywania sporów konsumenckich online. TUI nie uczestniczy obecnie w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozwiązywania sporów. W związku z powyższym nasi Klienci nie mogą korzystać z platformy ODR.

18.3 Metody pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wskazane są w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz 1283). Podmiotami uprawnionymi do prowadzenia spraw z zakresu usług turystycznych są Inspekcje Handlowe. Wykaz Inspekcji Handlowych znajduje się na stronie UOKiK.

19 POSTANOWIENIA PASZPORTOWE WIZOWE, CELNE, DEWIZOWE, OCHRO- NY ZDROWIA ORAZ INFORMACJE I OSTRZEŻENIA DLA KLIENTA

19.1 Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej należy zapoznać się z przepisami paszportowymi, wizowymi i sanitarnymi oraz wymogami zdrowot- nymi, obowiązującymi w kraju docelowym, zamieszczonymi na stronie internetowej xxx.xxx.xx, a z ich ewentualnymi zmianami wskazanymi w umowie. Znajdują się tam istotne informacje, dotyczące niezbędnych formalności związanych z imprezą turystyczną.

19.2 Klient przejmuje odpowiedzialność za dotrzyma- nie i przestrzeganie obowiązujących przepisów, niezbędnych do przeprowadzenia imprezy turystycznej. Wszelkimi szkodliwymi następstwa- mi, szczególnie żądaniem uiszczenia kosztów rezygnacji i zimprezy turystycznej, które wynikły z niedotrzymania tych przepisów, z wyjątkiem takich, które zostały zawinione przez fałszywe bądź brakujące informacje ze strony TUI, obciąża- ny jest Klient, Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy (paszport, dowód osobisty) prosimy o uwzględnienie tego faktu przy planowaniu podróży za granicę.

19.3 Informujemy, iż w ramach Unii Europejskiej można

podróżować na podstawie dowodu osobistego. Podróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty).

19.4 Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską, każda osoba podróżująca, w tym dziecko, zobowiązana jest posiadać ważny paszport.

19.5 Informacje i ostrzeżenia dla podróżujących klientów

znajdują się na stronie xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx.- xxx.xx. Zachęcamy przed podróżą do zarejestrowa- nie się w systemie Ministerstwa Spraw Zagranicz- nych Odyseusz xxxxx://xxxxxxxx.xxx.xxx.xx/.

20 POSTANOWIENIA OGÓLNE

20.1 Postanowienie umów zawartych z klientami oraz oświadczenia zmierzające do wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności określonej w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych są nieważne.

20.2 Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych nie

naruszają postanowień ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycz- nych. Nieważność pojedynczych postanowień umowy nie narusza ważności całej umowy.

Dotyczy to również niniejszych Warunków Imprez Turystycznych, stanowiących integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej.

Klient może zapoznać się z treścią ustawy o

imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, w tym przepisów przywołanych w WIT na stronie xxx.xxx.xx bądź pod adresem xxx.xxxx.xxx.xx.

TUI Poland Sp. z o.o.

Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 726

Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych obowią- zują dla imprez turystycznych zarezerwowanych od dnia 01.04.2021 r.

7