Regulamin Serwisu „Leki dla Ciebie”
Regulamin Serwisu „Leki dla Ciebie”
§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady użytkowania Aplikacji „Leki dla Ciebie”, funkcjonującej pod adresem url: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, która umożliwia Ubezpieczonemu korzystanie z funkcjonalności opisanych poniżej.
2. Korzystanie przez Ubezpieczonego z Aplikacji wymaga uprzedniego zaakceptowania przez Ubezpieczonego postanowień Regulaminu. Akceptacja odbywa się podczas każdego logowania do Aplikacji.
3. Operatorem Aplikacji jest epruf rozliczenia sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi (91-342) przy ul. Xxxxxxxxxxxx 0, w imieniu partnera medycznego Santander Allianz – AWP P&C S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx.
4. Akceptując Regulamin Ubezpieczony zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną przy użyciu Aplikacji Operatora na czas nieokreślony na warunkach określonych w Regulaminie.
5. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne. Ubezpieczony może ponosić koszty połączenia internetowego zgodnie z taryfą swojego operatora telekomunikacyjnego.
6. Aplikacja oraz wszelkie zawarte w niej materiały i informacje, a w szczególności teksty, rozwiązania nawigacyjne, wybór i układ prezentowanych w ramach Aplikacji treści, logotypy, elementy graficzne, znaki towarowe, stanowią przedmiot praw wyłącznych Operatora, za wyjątkiem logotypów i znaków towarowych użytkowanych przez Santander Allianz.
7. Operator udziela Ubezpieczonemu niewyłącznej licencji na korzystanie z Aplikacji zgodnie z treścią Regulaminu. Operator zastrzega sobie prawo do aktualizacji Aplikacji. Aplikacja ani żadna jej część nie może być wykorzystywana w celach komercyjnych, w szczególności poprzez kopiowanie w całości lub części lub w inny sposób wykorzystywana bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.
8. Ubezpieczony zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z obowiązującym prawem, Regulaminem i zasadami współżycia społecznego, z poszanowaniem dóbr osobistych osób trzecich (w tym prawa do prywatności) i wszelkich innych przysługującym im praw. W przypadku stwierdzenia, że Ubezpieczony dopuszcza się działań zabronionych prawem lub Regulaminem, albo naruszających zasady współżycia społecznego lub godzących w usprawiedliwiony interes osób trzecich, Usługodawca i Operator może uniemożliwić Ubezpieczonemu korzystanie z Aplikacji.
§2 Definicje
Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
1. Administrator danych; Usługodawca (również jako Santander Allianz) – Santander Allianz Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. z siedzibą przy ul. Xxxxxxxxxxx 0x, 00-000 Xxxxxxxx, NIP 2090001173, KRS 0000310692; Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy i wpłacony: 24 250 000 PLN.
2. Aplikacja – strona internetowa dotycząca ubezpieczenia dostępna pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Skorzystanie z funkcjonalności Aplikacji wymaga zalogowania się przez Ubezpieczonego z użyciem Identyfikatora lekowego.
3. Apteka – każda apteka ogólnodostępna albo punkt apteczny w rozumieniu przepisów ustawy Prawo farmaceutyczne działająca na terenie Polski aktywna w Krajowym Rejestrze Zezwoleń na Prowadzenie Aptek Ogólnodostępnych, Punktów Aptecznych prowadzonym przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny. Aktualny wykaz aptek, z oznaczeniem w których możliwe jest skorzystanie z realizacji Świadczenia w formie bezgotówkowej lub pieniężnej, dostępny jest w Aplikacji.
4. Formularz – dokument, na podstawie którego Ubezpieczony może złożyć wniosek o zwrot kosztów zakupu
Leków na receptę lub Innych produktów dostępnych w Aptece, dostępny w Aplikacji.
5. Identyfikator lekowy – numeryczny kod identyfikacyjny nadawany przez epruf rozliczenia w imieniu Santander Allianz Ubezpieczonemu, przekazany za pośrednictwem sms lub maila lub na piśmie oraz udostępniony w Aplikacji, umożliwiający zakup Leku na receptę lub Innego produktu. Identyfikator lekowy jest dostępny w Aplikacji oraz posiada kod kreskowy. Identyfikator lekowy nie jest kartą płatniczą i nie można wymienić go na gotówkę.
6. Inny produkt – produkt dopuszczony do sprzedaży w aptekach ogólnodostępnych lub punktach
aptecznych nie będący Lekiem na receptę, dostępny bez recepty.
7. Lek na receptę –gotowy produkt leczniczy, który można kupić tylko na podstawie recepty i ma on ważne pozwolenie wydane przez Prezesa Urzędu Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych, Radę Unii Europejskiej lub Komisję Europejską i jest wpisany do Rejestru Produktów Leczniczych Dopuszczonych do Obrotu na terytorium Polski..
8. Limit – środki przyznane Ubezpieczonemu przez Santander Allianz zgodnie z zasadami opisanymi w OWU.
9. Operator (również jako epruf rozliczenia) – epruf rozliczenia sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Łodzi- Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000505637, NIP: 9471984029, kapitał zakładowy 50.000 złotych. Operator działa w imieniu AWP P&C S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000189340, posiadającą nadany numer REGON: 015647690, NIP: 1070000164, o kapitale zakładowym spółki macierzystej 18 510.562,50 EUR – partnera medycznego Santander Allianz.
10. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania z Aplikacji.
11. Świadczenie – świadczenie ubezpieczeniowe realizowane na rzecz Ubezpieczonego w przypadku zajścia
zdarzenia ubezpieczeniowego; Świadczenie jest opisane szczegółowo w OWU.
12. Umowa ubezpieczenia – umowa zawarta między Santander Allianz a Ubezpieczającym na mocy której Ubezpieczony uprawniony jest do otrzymania Świadczenia, w przypadku wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego powodującego odpowiedzialność Santander Allianz.
13. Ubezpieczony – osoba fizyczna objęta ochroną na podstawie Umowy ubezpieczenia, która
w razie zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego jest uprawniona do Świadczenia, zgodnie z OWU.
14. OWU – ogólne warunki ubezpieczenia Życie i zdrowie mające zastosowanie do Umowy ubezpieczenia zawartej pomiędzy Ubezpieczającym a Santander Allianz.
§3 Logowanie
1. Aplikacja jest dostępna pod adresem: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
2. Z Aplikacji można korzystać na dowolnym urządzeniu z dostępem do sieci internet i zainstalowaną przeglądarką internetową. Korzystanie z Aplikacji możliwe jest na urządzeniach obsługujących przeglądarki internetowe w wersji:
a. Chrome – w wersji 79 lub nowszej;
b. Safari - w wersji 13 lub nowszej;
c. Edge - w wersji 79 lub nowszej;
d. Firefox – w wersji 72 lub nowszej.
3. W Aplikacji dostępny jest Identyfikator lekowy Ubezpieczonego niezbędny do realizacji Świadczenia.
4. Aplikacja także umożliwia Ubezpieczonemu skorzystanie z następujących funkcjonalności:
a. identyfikator;
b. sprawdzenie dostępnego limitu wraz z okresem dostępności Świadczenia;
c. wyszukiwarka Aptek;
d. formularz wypłaty gotówkowej.
5. Z Aplikacji mogą korzystać Ubezpieczeni, którzy zalogują się do Aplikacji podając swój Identyfikator lekowy
oraz nr PESEL.
6. Ubezpieczony może zaprzestać korzystania z Aplikacji w każdej chwili.
§4 Identyfikator
1. Identyfikator umożliwia Ubezpieczonemu skorzystanie z realizacji Świadczenia w formie bezgotówkowej, w Aptece. By skorzystać z realizacji Świadczenia w formie bezgotówkowej w Aptece Ubezpieczony okazuje pracownikowi Apteki przy finalizowaniu transakcji kod kreskowy dostępny w Aplikacji w zakładce
„Identyfikator”. Pracownik Apteki sczytuje kod kreskowy. Realizacja Świadczenia następuje automatycznie.
§5 Sprawdzenie limitu i okresu dostępności Świadczenia
1. Aplikacja umożliwia zalogowanemu Ubezpieczonemu sprawdzenie salda pozostałego Limitu w podziale na Limity dostępne na:
a. Leki na receptę oraz
b. Inne produkty dostępne w aptece.
2. Aplikacja umożliwia zalogowanemu Ubezpieczonemu sprawdzenie okresu dostępności Świadczenia.
3. By skorzystać z możliwości sprawdzenia pozostałego Limitu oraz okresu dostępności Świadczenia, Ubezpieczony wybiera funkcjonalność „Identyfikator” w menu Aplikacji.
§6 Wyszukiwarka Aptek
1. Aplikacja umożliwia zalogowanemu Ubezpieczonemu skorzystanie z wyszukiwarki Aptek.
2. By skorzystać z wyszukiwarki Aptek, Ubezpieczony wybiera funkcjonalność „Wyszukiwarka aptek” w menu
Aplikacji.
3. W celu odnalezienia Apteki w preferowanej przez Ubezpieczonego lokalizacji należy wpisać w pasku wyszukiwarki miasto oraz – dobrowolnie – dodatkowe informacje zawężające obszar poszukiwania (np. ulica, osiedle, dzielnica).
4. Zgodnie z przepisami ustawy Prawo farmaceutyczne w wynikach wyszukiwania podane są wszystkie apteki ogólnodostępne i punkty apteczne znajdujące się na wskazanym przez Ubezpieczonego obszarze.
5. W wynikach wyszukiwania podane są następujące dane:
a. oznaczenie „Apteka” – takie samo dla wszystkich wyszukanych Aptek;
b. adres Apteki – miejscowość, ulica, nr budynku, fakultatywnie nr lokalu;
c. oznaczenie formy w jakiej Ubezpieczony może zrealizować Świadczenie:
• bezgotówkowej i pieniężnej;
• tylko w formie pieniężnej;
d. godziny otwarcia Apteki.
6. Sposób prezentacji Aptek oraz podane informacje są zgodne z przepisami prawa, w szczególności
z przepisami ustawy Prawo farmaceutyczne.
§7 Realizacja Świadczenia w formie bezgotówkowej
1. Aplikacja umożliwia Ubezpieczonemu realizację Świadczenia w Aptece w formie bezgotówkowej..
2. Realizacja Świadczenia w formie bezgotówkowej jest możliwa w Aptekach oznaczonych w wyszukiwarce
Aptek dostępnej w Aplikacji symbolem „apteka realizuje świadczenie bezgotówkowo i w formie pieniężnej”.
3. By skorzystać z realizacji Świadczenia w formie bezgotówkowej w Aptece Ubezpieczony okazuje
pracownikowi Apteki przy finalizowaniu transakcji kod kreskowy dostępny w Aplikacji w zakładce
„Identyfikator”. Pracownik Apteki sczytuje kod kreskowy. Realizacja Świadczenia następuje automatycznie.
§8 Realizacja Świadczenia w formie pieniężnej
1. Aplikacja umożliwia Ubezpieczonemu złożenie wniosku o zwrot poniesionych kosztów zakupu Leku na
receptę lub Innego produktu w Aptece bez użycia Identyfikatora lekowego.
2. By skorzystać z możliwości złożenia wniosku, Ubezpieczony wybiera funkcjonalność „Wypłata gotówkowa” w menu Aplikacji. W kolejnym kroku należy wybrać „Nowy wniosek”.
3. W celu złożenia Formularza, Ubezpieczony:
a. weryfikuje, a w przypadku konieczności zmiany – wprowadza niezbędne modyfikacje w polach wskazanych w Formularzu:
i. numer Identyfikatora lekowego – pole obowiązkowe;
ii. dane osobowe: imię, nazwisko, XXXXX – to pola obowiązkowe;
iii. dane kontaktowe: numer telefonu komórkowego, adres e-mail – pole obowiązkowe;
iv. adres korespondencyjny: ulicę, nr budynku, miejscowość, kod pocztowy, pocztę – pola
obowiązkowe oraz nr lokalu – pole opcjonalne; Wprowadzenie zmian w ww. danych dotyczy tylko Formularza.
b. wprowadza dane w polach wskazanych w Formularzu:
i. numer rachunku bankowego, na który zostanie przelane Świadczenie – pole
obowiązkowe;
ii. zdjęcie lub kopię paragonu lub faktury potwierdzających zrealizowanie transakcji – pola
obowiązkowe;
iii. zdjęcie lub kopię recepty lub wydruku informacyjnego – pola obowiązkowe w przypadku
Leków na receptę.
4. Ubezpieczony jest zobowiązany każdorazowo zweryfikować poprawność podanych w Formularzu danych.
5. Ubezpieczony potwierdza złożenie Formularza poprzez naciśnięcie „Wyślij”.
6. Ubezpieczony składa Formularz po zalogowaniu się do Aplikacji. Operator przesyła Ubezpieczonemu na
podany przez niego adres e-mail potwierdzenie złożenia formularza wraz z numerem wniosku.
7. W zakładce „Wypłata gotówkowa” widoczne są wszystkie Formularze złożone przez Ubezpieczonego
w okresie ostatnich 3 lat wraz z oznaczeniem ich statusu:
a. NOWY - wniosek, który oczekuje na rozpatrzenie;
b. WERYFIKACJA - wniosek, który sprawdzamy;
c. DO WYPŁATY - wniosek, w którym przygotowujemy wypłatę Świadczenia na wskazany we wniosku numer rachunku bankowego;
d. WYPŁACONE - wniosek rozpatrzony pozytywnie;
e. WYJAŚNIANE - wniosek wyjaśniamy z Tobą;
f. ODRZUCONE - wniosek rozpatrzony negatywnie.
.
§9 Dane osobowe Użytkowników
1. Administratorem danych osobowych Ubezpieczonych jest Santander Allianz Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. z siedzibą przy ul. Xxxxxxxxxxx 0x, 00-000 Xxxxxxxx. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych można uzyskać pod adresem e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx.
2. Administrator powierza przetwarzanie danych osobowych Ubezpieczonych, w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną.
3. Dane osobowe ujawniamy naszym podwykonawcom (podmiotom przetwarzającym) np. firmom zajmującym się likwidacją szkód np. AWP P&C S.A. z siedzibą we Francji, który wykonuje działalność w Polsce poprzez AWP P&C S.A. Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx oraz epruf rozliczenia Sp. z o.o. która jest Operatorem Serwisu xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Adres kontaktowy poczty elektronicznej operatora: xxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxxx.xx
4. Zasady ochrony danych osobowych zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie
.
§10 Odpowiedzialność Operatora
1. Operator sprawuje bieżący nadzór nad technicznym funkcjonowaniem Aplikacji zapewniając utrzymanie jej poprawnego działania.
2. Operator nie gwarantuje stałej i nieprzerwanej dostępności wszystkich funkcji Aplikacji, jak również ich bezbłędnego działania.
§11 Prace konserwacyjne i awarie
1. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego, całkowitego lub częściowego ograniczenia dostępu Ubezpieczonych do Aplikacji w celu prowadzenia prac nad Aplikacją lub przeprowadzania konserwacji Aplikacji bez wcześniejszego uprzedzania o tym Ubezpieczonych.
2. W przypadku awarii lub problemów technicznych z funkcjonowaniem Aplikacji Operator zastrzega sobie możliwość braku dostępności Aplikacji. Operator niezwłocznie podejmie próbę przywrócenia właściwego funkcjonowania Aplikacji.
§12 Postępowanie reklamacyjne
1. Ubezpieczony ma prawo do zgłaszania reklamacji w kwestiach związanych z funkcjonowaniem Aplikacji. Wszelkie reklamacje oraz zapytania dotyczące funkcjonowania Aplikacji należy kierować do Operatora dzwoniąc na Infolinię nr (x00 00) 000 00 00 (opłata wg stawek operatora) lub pocztą elektroniczną na adres email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx.
2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz datę wystąpienia problemu.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w terminie 30 dni od złożenia reklamacji, a w szczególnie skomplikowanym przypadku uniemożliwiającym rozpatrzenie reklamacji w tym terminie – nie później niż w terminie 60 dni od dnia złożenia reklamacji.
4. Reklamacje, skargi i zażalenia w sprawach dotyczących umów ubezpieczenia zawartych przez Ubezpieczonego rozpatrywane są w trybie określonym w OWU obowiązujących dla danego Ubezpieczonego.
5. Reklamacje w sprawach dotyczących zakupionych Leków na receptę rozpatrywane są przez Aptekę,
w której Xxx na receptę został zakupiony zgodnie z przepisami ustawy Prawo farmaceutyczne.
§13 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin dostępny jest pod adresem: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.