Regulamin świadczenia Usług telewizji i radia
Regulamin świadczenia Usług telewizji i radia
Rozdział I Postanowienia ogólne
§1 [Przedmiot Regulaminu]
1. Niniejszy regulamin określa szczegółowe zasady świadczenia Usług przez Przedsiębiorstwo PROMAX sp.x. Xxxxx Xxxxxxxx-Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxx z siedzibą w Ostrowie Wielkopolskim (63-400) przy xx. Xxxxxxxx 00, XXX 000- 000-00-00, wpisane do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 87709 oraz rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem 316, adres poczty elektronicznej xxxxx@xxxxxx.xxxxx.xx, tel./fax: 00 000 00 00 (opłata nie wyższa niż za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Abonent), zwane dalej Operatorem/PROMAX.
2. Operator świadczy Usługi w zasięgu Sieci tvk i w zakresie istniejących możliwości technicznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Podstawę korzystania z Usług, jak również ich świadczenia, stanowią:
- Zamówienie usług telekomunikacyjnych, zwane dalej Zamówieniem,
- Umowa abonencka o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zwana dalej
Umową abonencką/Umową,
- Regulamin świadczenia usług telewizji i radia, zwany dalej Regulaminem,
- Cennik świadczenia usług telewizji i radia, zwany dalej Cennikiem,
- Regulamin promocji, jeżeli Umowa abonencka zawarta zostanie na warunkach promocyjnych.
4. Z zastrzeżeniem postanowień Umowy abonenckiej przewidujących dokonanie czynności prawnej w formie szczególnej:
- Operator będzie porozumiewał się z Abonentem z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych przez niego w tym celu i za pomocą środka umożliwiającego kontaktowanie się przy wykorzystaniu tych danych (poczta tradycyjna, poczta elektroniczna, telefon lub sms, w zależności od zakresu zgód udzielonych Operatorowi przez Xxxxxxxx);
- Abonent może kontaktować się z Operatorem w analogiczny sposób za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w ust. 1, jak również osobiście w Biurze Obsługi Abonenta.
§2 [Definicje]
Użyte w Umowie abonenckiej, Regulaminie i Cenniku, Regulaminach promocji, a także pozostałych dokumentach stosowanych przez Operatora nazwy oznaczają:
Abonament – należna Operatorowi od Abonenta stała opłata miesięczna za korzystanie z Usług Operatora;
Abonent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, albo jednostka niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z którą Operator zawarł Umowę abonencką; Awaria – nieplanowana przez Operatora nieprawidłowość funkcjonowania Sieci tvk lub Sprzętu, skutkująca zaprzestaniem lub istotnym pogorszeniem jakości świadczonych przez Operatora Usług, w tym niedotrzymaniem parametrów jakości określonych w Umowie abonenckiej;
Biuro Obsługi Abonenta – lokal Operatora, przeznaczony do obsługiwania Abonentów i Zamawiających, i oznaczony zgodnie z przepisami o działalności gospodarczej;
Dostęp do programów cyfrowych - część usług świadczonych przez Operatora na podstawie Umowy abonenckiej obejmującej Pakiety cyfrowe (w tym Pakiety dodatkowe), obejmująca między innymi możliwość dostępu do Elektronicznego przewodnika po programach, kontroli rodzicielskiej, cyfrowej jakości obrazu SD lub HD, cyfrowej jakości dźwięku Dolby Digital, wyboru wersji językowej oraz wersji z napisami (w zależności od oferty nadawcy). Dostępność Elektronicznego przewodnika po programach oraz systemu kontroli rodzicielskiej jest ograniczona w przypadku Usług świadczonych przy pomocy CAM, w zależności od możliwości Urządzenia; Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej (zawarcia Umowy abonenckiej) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową Jeżeli dokumenty wskazane w § 1 ust. 3 nie stanowią inaczej, zapisy dotyczące Konsumenta stosuje się również do Abonenta będącego osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
Lokal – wydzielona trwałymi ścianami w obrębie budynku izba lub zespół izb, w którym świadczone są lub mają być świadczone Usługi;
Okres rozliczeniowy – miesięczny okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych Usług, pokrywający się z miesiącem kalendarzowym;
Pakiet usług – określona w Cenniku grupa Usług lub programów telewizyjnych;
Podstawowa obsługa serwisowa – obejmuje usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania Sieci tvk oraz Sprzętu, w zakresie wskazanym w §9 Regulaminu;
Przedstawiciel Operatora/PROMAX – osoba działająca w imieniu i na rzecz Operatora, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywania Umowy abonenckiej lub uprawniona do wykonywania jej postanowień, a także osoba wykonująca w imieniu Operatora czynności techniczne konieczne do świadczenia Usług na rzecz Abonenta;
Punkt dostępu – fizyczny punkt, w którym Abonent uzyskuje dostęp do Sieci tvk, znajdujący się w Lokalu, umożliwiający podłączenie Urządzenia Abonenta i Sprzętu, celem korzystania z Usług;
Sieć tvk – sieć telekomunikacyjna Operatora wykorzystywana przez Operatora do świadczenia Usług;
Siła wyższa – zewnętrzne zdarzenie niezależne od Stron, które nie jest możliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności: wojny, katastrofy naturalne, strajki;
Sprzęt – wszelkie urządzenia elektryczne lub elektroniczne, przeznaczone do świadczenia przez Operatora Usług (w szczególności: dekoder SD, czyli standardowej rozdzielczości oraz dekoder HD, czyli wysokiej rozdzielczości, moduł CAM lub Sprzęt GPON wraz z osprzętem), stanowiące własność Operatora oraz oddane do używania Abonentowi. Postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio, w przypadku Abonenta dysponującego własnym Sprzętem;
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;
Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Abonentowi lub Operatorowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; w szczególności papier, pamięć, USB, płyty CD-ROM, DVD, karty pamięci, dyski twarde komputerów, sms lub poczta elektroniczna;
Umowa abonencka/Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta w formie pisemnej lub w formie elektronicznej, za pomocą formularza udostępnionego w serwisach internetowych Operatora xxx.xxxxxx.xxxxx.xx lub x.xxxxxx.xxxxx.xx, a w przypadku udostępnienia przez Operatora takiej możliwości także w inny sposób w formie elektronicznej lub dokumentowej pomiędzy Operatorem a Abonentem;
Umowa zawarta na odległość - Umowa zawarta z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie;
Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora/PROMAX – Umowa z Konsumentem zawarta:
a. przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Operatora (siedzibą Operatora lub Biurem Obsługi Abonenta),
b. w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez Konsumenta w okolicznościach, o których mowa pod lit. a,
c. w lokalu przedsiębiorstwa Operatora (siedzibie Operatora lub Biurze Obsługi Abonenta) lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość, bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt z Konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Operatora (siedzibą Operatora lub Biurem Obsługi Abonenta), przy jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Urządzenie – urządzenie Abonenta umożliwiające korzystanie z Usług, w szczególności odbiornik telewizyjny spełniający wymagania opisane w §14 ust. 8;
Usługa – usługa dostarczania Sieci tvk, przeznaczonej do rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radia i telewizji, usługa rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radia i telewizji, usługa dostępu do programów cyfrowych, jak również usługi serwisowe, świadczone na rzecz Abonenta przez Operatora. Zakres Usług świadczonych na rzecz poszczególnych Abonentów określa Umowa abonencka, z uwzględnieniem dokonanych przez Strony zmian zakresu świadczonych Usług;
Usługi dodatkowe – usługi świadczone przez Operatora, powiązane z Usługami, wskazane w Cenniku;
Zamawiający – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy abonenckiej; Zamówienie – porozumienie, na podstawie którego Strony wskazują zakres Usług, które mają być przedmiotem Umowy abonenckiej, pozwalające na ustalenie faktu istnienia możliwości technicznych przyłączenia Lokalu
do Sieci tvk, stworzenie takich możliwości lub określenie kosztów ich stworzenia. Dokumentem Zamówienia jest dokument warunkowo zawartej Umowy abonenckiej.
Rozdział II Warunki zawarcia Umowy abonenckiej
§3 [Zawarcie Umowy abonenckiej]
1. Umowa abonencka zostaje zawarta w formie pisemnej, a w przypadku udostepnienia przez Operatora takiej możliwości, także w formie elektronicznej lub w formie dokumentowej, w tym za pomocą formularza udostępnionego w serwisach internetowych Operatora xxx.xxxxxx.xxxxx.xx lub x.xxxxxx.xxxxx.xx. Abonentowi przysługuje prawo wyboru formy umowy spośród udostępnionych przez Operatora. Umowa zostaje zawarta po spełnieniu przez Zamawiającego określonych w Regulaminie warunków oraz stwierdzeniu przez Operatora istnienia możliwości technicznych świadczenia Usług, w tym w szczególności na podstawie Zamówienia, złożonego przez Zamawiającego. Zapisy niniejszego ustępu stosuje się odpowiednio w przypadku rozszerzania zakresu Umowy abonenckiej o Usługę kolejnego rodzaju, tzn. usługę dostępu do Internetu lub usługę telefonii stacjonarnej.
2. W przypadku braku możliwości technicznych przyłączenia Lokalu do Sieci tvk, jak również występowania okoliczności istotnie utrudniających przyłączenie Lokalu do Sieci tvk lub rodzących znaczne jego koszty, w szczególności gdy Lokal znajduje się poza zasięgiem Sieci tvk, Operator może uzgodnić z Abonentem w osobnym porozumieniu sposób wykonania zleconych Usług, w szczególności możliwy termin i koszt ich wykonania. W zakres standardowej usługi przyłączenia do Sieci tvk, także w przypadku zmiany Lokalu oraz zmian w Sieci tvk w obrębie Lokalu, takich jak montaż kolejnego Punktu dostępu lub jego przeniesienie, wchodzi do 2 przewiertów przez ścianę oraz montaż do 10 m przewodu.
3. W przypadku zawarcia Umowy abonenckiej na warunkach promocyjnych, Regulaminy promocji traktować należy jako uregulowania szczególne wobec Regulaminu oraz Cennika.
4. W przypadku Abonenta będącego Konsumentem, czas oznaczony, stanowiący początkowy czas obowiązywania Umowy abonenckiej, nie może być dłuższy niż 24 miesiące
5. O ile Regulamin, Umowa, Cennik, Regulamin promocji lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, wszelkie oświadczenia mogą być składane w formie pisemnej, elektronicznej (w rozumieniu art. 78[1] KC) lub w formie dokumentowej (w rozumieniu art. 77[2] KC). W przypadku oświadczeń składanych za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu Abonent zobowiązany jest do korzystania z adresu (numeru telefonu) podanego Operatorowi przy zawarciu Umowy (z uwzględnieniem dokonanych przez Abonenta późniejszych zmian).
6. W przypadku gdy oświadczenia woli (w tym oświadczenia o zawarciu lub zmianie umowy) składane są w formie dokumentowej, dostawca usług utrwala i dostarcza abonentowi treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków umowy oraz oświadczenie abonenta o związaniu się tymi warunkami na Trwałym nośniku.
7. W przypadku gdy Operator umożliwia zawarcie Umowy w formie dokumentowej, jej rozwiązanie, odstąpienie od niej albo jej wypowiedzenie może być dokonane w formie dokumentowej. Postanowienie zdania poprzedniego ma pierwszeństwo stosowania w przypadku sprzeczności z pozostałymi postanowieniami dokumentów określających warunki Umowy.
8. W przypadku, w którym Umowa zawarta na czas oznaczony uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony po okresie jej obowiązywania, Abonentowi przysługuje prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia Xxxxxxx ponosi jedynie koszty świadczenia usług telekomunikacyjnych objętych Umową.
§4 [Lokal]
1. Operator zawrze Umowę abonencką, obejmującą przyłączenie Lokalu do Sieci tvk, wyłącznie z Zamawiającym, któremu przysługuje odpowiedni tytuł prawny do tego Lokalu. Operator może odmówić przyłączenia Lokalu do Sieci tvk, w przypadkach opisanych we właściwych przepisach, w szczególności uzależnić wykonanie takiej czynności od współdziałania uprawnionego, o którym mowa w art. 684 KC w związku z art. 32 ustawy o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych.
2. Operator może żądać przedstawienia informacji lub dokumentów, potwierdzających przysługiwanie Abonentowi tytułu prawnego, o którym mowa w ust. 1.
3. Abonent zobowiązany jest umożliwić Przedstawicielom Operatora dostęp do Sprzętu oraz Sieci tvk, znajdującej się na terenie Lokalu w zakresie, w którym
jest to niezbędne dla zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sieci tvk, w tym w szczególności celem jej konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji.
§5 [Abonent]
1. Umowa abonencka jest zawierana:
1.1 w imieniu Operatora przez osobę przez niego umocowaną,
1.2 przez Xxxxxxxx – osobiście lub przez działającego w jego imieniu i na jego rzecz przedstawiciela ustawowego lub pełnomocnika. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz przedstawić dokument potwierdzający umocowanie. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej.
2. Zawarcie Umowy abonenckiej może zostać uzależnione od podania przez Abonenta pełnych danych:
2.1 w przypadku osoby fizycznej: nazwisko i imiona, imiona rodziców, miejsce i data urodzenia, dokładny i aktualny adres zamieszkania i adres korespondencyjny, jeżeli jest inny niż adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej, numer ewidencji PESEL lub numer paszportu lub karty pobytu w przypadku obcokrajowca; Abonent może dodatkowo, za własną zgodą podać dobrowolnie inne dane np. numer ewidencji podatkowej NIP Abonenta, numer konta bankowego, czy numery telefonów kontaktowych,
2.2 w przypadku osób prawnych, jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, i osób fizycznych zawierających Umowę abonencką w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą: nazwa firmy, aktualny i dokładny adres siedziby firmy oraz przedstawienie podstawowych dokumentów identyfikujących status prawny Abonenta, w szczególności: odpis z rejestru lub ewidencji oraz kopia zaświadczenia NIP i wydania numeru Regon.
3. Operator, w przypadku powzięcia wątpliwości odnośnie możliwości wykonania przez Abonenta zobowiązań, może uzależnić zawarcie Umowy abonenckiej od:
3.1 dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora,
3.2 pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu Operatora lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych; Operator powiadamia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.
4. Operator może odmówić zawarcia Umowy abonenckiej lub zawrzeć Umowę abonencką na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta, w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta. W szczególności Operator może odmówić zawarcia Umowy abonenckiej na warunkach promocyjnych lub żądać zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy abonenckiej, poprzez dokonanie przedpłaty w wysokości sumy opłaty przyłączeniowej oraz aktywacyjnej, jak również sześciokrotności należnej Opłaty abonamentowej. Operator może również żądać złożenia kaucji za Sprzęt oddany do używania.
5. Operatorowi przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy abonenckiej, jeżeli Zamawiający posługuje się dokumentami zniszczonymi lub budzącymi wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności.
6. Postanowienia Regulaminu dotyczące zawierania Umowy stosuje się odpowiednio w przypadku zmiany zakresu świadczonych Usług.
Rozdział III Świadczenie Usługi, zasady używania Sprzętu, awarie
§6 [Rozpoczęcie świadczenia Usług]
1. Operator świadczyć będzie Usługi na rzecz Abonenta na podstawie Umowy abonenckiej.
2. Umowa abonencka winna zostać zawarta najpóźniej z chwilą rozpoczęcia świadczenia Usług na rzecz Abonenta. Operator zobowiązuje się rozpocząć świadczenie Usług w terminie wskazanym w Umowie abonenckiej, nie później jednakże niż w terminie 30 dni od jej zawarcia.
3. Zawierając Umowę abonencką, Abonent wyraża zgodę na przeprowadzenie przez Przedstawicieli Operatora prac w Lokalu, niezbędnych dla przyłączenia Lokalu do Sieci tvk, w szczególności poprowadzenie kabli, w tym przez nieruchomość gruntową, na której położony jest Lokal, przewiercenie niezbędnych otworów, zainstalowanie Punktu dostępu oraz montaż Sprzętu. Przyłączenie Lokalu do Sieci tvk nie będzie uniemożliwiać prawidłowego korzystania z Lokalu ani nieruchomości gruntowej, na której położony jest Lokal.
4. Abonent jest zobowiązany współpracować z Przedstawicielem Operatora, w sposób gwarantujący dokonanie przyłączenia do Sieci tvk w możliwie najkrótszym czasie.
5. Przedstawiciel Operatora nie jest zobowiązany do obsługi bądź naprawy Urządzeń Abonenta, w szczególności do ich konfiguracji. Operator nie jest
odpowiedzialny za zły stan techniczny Urządzeń Abonenta, ani za zakłócenia techniczne spowodowane tym stanem.
6. W Lokalu Abonenta zostaje zainstalowany jeden Punkt dostępu będący własnością Operatora. Za przyłączenie drugiego oraz kolejnych Punktów dostępu w Lokalu, jak również uprawnienie do przyłączenia do Punktu dostępu drugiego oraz kolejnych Urządzeń Abonent ponosi opłaty zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
7. Operator uprawniony jest do zróżnicowania zakresu oraz cen Usług dostępnych dla poszczególnych grup Abonentów, w tym w szczególności jego ograniczenia dla Abonentów korzystających z Usług na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej lub dla celów publicznego odtwarzania rozprowadzanych programów, w zależności od zakresu posiadanych przez Operatora uprawnień. Zakres oferowanych Usług zależy również od istniejących możliwości technicznych.
§ 7 [Usługa w technologii GPON]
1. Jeżeli pozwalają na to możliwości techniczne Usługa radia i telewizji może być świadczona przy wykorzystaniu sieci optycznej GPON (Gigabit Passive Optical Network).
2. Świadczenie Usług GPON ograniczone jest wyłącznie do Lokali znajdujących się w zasięgu Sieci tvk Operatora objętej technologią GPON, w których w momencie składania Zamówienia istnieją warunki techniczne do świadczenia przez Abonenta Usług GPON w wybranym przez Abonenta Pakiecie. Informację w sprawie obszarów Sieci tvk Operatora objętych technologią GPON dla w poszczególnych Pakietach uzyskać można w Biurach Obsługi Abonenta.
3. Dla świadczenia Usług GPON przez Operatora niezbędne jest wykorzystanie odpowiedniego urządzenia ONT, stanowiącego własność Operatora i oddanego Abonentowi do używania na czas realizacji Usługi GPON (zwanego: Sprzętem GPON). W przypadku Usług radia i telewizji, oprócz Sprzętu GPON, w celu świadczenia Usługi GPON przez Operatora konieczne jest wykorzystanie modułu dostępu warunkowego lub dekodera (warunki ich udostępniania Abonentowi przez Operatora reguluje niniejszy regulamin).
§8 [Usługa dodatkowa Multiroom]
1. Jeżeli Umowa tak stanowi Operator świadczy Usługę dodatkową Multiroom, polegającą na zapewnieniu dodatkowego dostępu (za pomocą dodatkowego Sprzętu) do odpowiedniego zestawu programów.
2. Aktywacja Usługi dodatkowej Multiroom następuje w terminie 2 dni roboczych od momentu zmiany Umowy. W miesiącu zmiany Umowy Abonamentu za Usługę dodatkową Multiroom nie pobiera się.
3. Szczegółowe warunki świadczenia Usługi Multiroom określa Oferta programowa.
4. W ramach każdej Umowy abonenckiej, możliwe jest udostępnienie w ramach Usługi Multiroom nie więcej niż 3 sztuk Sprzętu jednocześnie. Korzystanie z dekodera oraz modułu dostępu warunkowego, udostępnionego w ramach usługi Multiroom, nie wymaga uiszczania dodatkowej opłaty za korzystanie z usług cyfrowych. Inne opłaty na rzecz Operatora oraz opłaty związane z obsługą serwisową, naliczane będą odrębnie dla każdego dodatkowego dekodera oraz modułu CAM, udostępnionego w ramach usługi dodatkowej Multiroom.
5. Skorzystanie z usługi dodatkowej Multiroom wymaga instalacji dodatkowego Punktu dostępu. Operator może uzależnić skorzystanie z usługi dodatkowej Multiroom od uprzedniego stwierdzenia istnienia możliwości technicznych przyłączenia dodatkowego dekodera lub modułu CAM w Lokalu, w szczególności na podstawie złożonego przez Abonenta Zamówienia.
6. W przypadku rezygnacji z Usługi podstawowej radia i telewizji Umowa wygasa automatycznie również w zakresie świadczenia Usługi Multiroom. Postanowienia
§ 10 zdanie pierwsze (zasady zwrotu Sprzętu) stosuje się odpowiednio.
§9 [Sprzęt]
1. Wszelkie elementy Sieci tvk oraz Sprzęt zamontowany w Lokalu pozostają własnością Operatora.
2. Sprzęt może być używany jedynie w Lokalu Abonenta wskazanym w Umowie abonenckiej lub w innym miejscu uzgodnionym przez Strony w formie pisemnej.
3. Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Sprzętem, a w szczególności do udostępniania go (bezpłatnie i odpłatnie) osobom trzecim, jak również jego samodzielnego konfigurowania. Abonent nie jest uprawniony do przyłączania do Sieci tvk urządzeń innych niż Sprzęt.
4. Udostępnienie Abonentowi Sprzętu, jak również przyłączenie Lokalu do Sieci tvk potwierdzone zostaną w protokole odbioru.
5. Z chwilą wydania Sprzętu lub innych elementów Sieci tvk zainstalowanych w Lokalu, Abonent zobowiązany jest do przechowywania ich w sposób zabezpieczający je przed uratą (w tym również spowodowanej kradzieżą), zniszczeniem lub uszkodzeniem.
6. Abonent zobowiązuje się używać Sprzętu zgodnie z instrukcją obsługi, jego przeznaczeniem oraz nie dokonywać w nim żadnych zmian. Operator zaleca, aby podczas wyładowań atmosferycznych Sprzęt i Urządzenie zostały odłączone od zasilania energetycznego oraz Punktu dostępu.
7. Abonent zobowiązany jest powiadomić Operatora – w terminie 48 godzin - o stwierdzeniu utraty lub zniszczenia Sprzętu.
8. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Sprzętu po jego wydaniu Abonentowi, koszty naprawy lub wymiany ponosi Abonent, chyba że zniszczenie lub uszkodzenie wynikło z wad Sprzętu lub Sieci tvk, za które odpowiedzialność ponosi Operator lub producent Sprzętu.
9. Wymiana lub naprawa Sprzętu może zostać uzależniona od pokrycia jej kosztów przez Xxxxxxxx, zgodnie z Cennikiem, w przypadku braku przesłanek odpowiedzialności Operatora lub producenta Sprzętu, w tym w szczególności w przypadku naruszenia przez Abonenta postanowień ust. 3 lub ust. 6.
10. Z zastrzeżeniem jednoznacznie odmiennych postanowień Umowy abonenckiej lub Regulaminu, a w szczególności wskazanych w niniejszym paragrafie, Operator nie wprowadza ograniczeń w zakresie korzystania ze Sprzętu, jak również oświadcza, że nie zostały one wprowadzone na jego zlecenie.
§91 [Moduł CAM]
1. Moduł dostępu warunkowego nie umożliwia dostępu do usług cyfrowych HD z PVR oraz dostępu do usługi VOD.
2. Odbiornik Abonenta, dla prawidłowej współpracy z modułem CAM powinien posiadać: gniazdo Common Interface (CI lub CI+); tuner zgodny ze standardem DVB-C z systemem kodowania MPEG-4; oprogramowanie i funkcje umożliwiające korzystanie z napisów pod audycjami, elektronicznego przewodnika po programach oraz przełączania między różnymi ścieżkami dźwiękowymi.
3. W związku z istnieniem różnych standardów technicznych, możliwy jest w określonych przypadkach brak prawidłowej współpracy między udostępnionym przez Operatora modułem CAM a Odbiornikiem Abonenta. W takim przypadku Abonent uprawniony będzie do zmiany modułu CAM na odpowiedni dekoder.
4. W przypadku Abonentów korzystających z Usług radia i telewizji, obejmujących dostęp do programów SD przy pomocy modułu CAM, nie pobiera się dodatkowych opłat za aktywację Sprzętu, w związku ze zmianą pakietu na pakiet obejmujący dostęp do programów HD.
5. W serwisie internetowym Operatora xxx.xxxxxx.xxxxx.xx oraz Biurze
Obsługi Abonenta dostępna jest informacja o sposobie rozwiązywania podstawowych problemów, związanych z brakiem współpracy Odbiorników z modułami CAM.
§10 [Zwrot Sprzętu]
1. Abonent zobowiązany jest zwrócić na swój koszt Sprzęt do Biura Obsługi Abonenta, w ciągu 5 dni od dnia odstąpienia od Umowy abonenckiej albo jej rozwiązania, z zastrzeżeniem szczególnych postanowień dotyczących przypadku odstąpienia od Umowy abonenckiej zawartych w pouczeniu o odstąpieniu od Umowy stanowiącym załącznik do Umowy abonenckiej (dotyczy Umów zawartych z Konsumentem poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora lub na odległość).
2. Abonent zobowiązany jest do zwrotu udostępnionego mu przez Operatora dekodera, w przypadku zmiany Pakietu usług, skutkującej zmianą technologii rozprowadzanych programów (z cyfrowej SD – na cyfrową HD, z cyfrowej HD na cyfrową SD), w ciągu 5 dni od dnia zmiany Pakietu usług. Operator uprawniony jest do uzależnienia wydania właściwego dekodera od zwrotu dekodera dotąd posiadanego przez Abonenta.
3. Na żądanie i koszt Abonenta Sprzęt może zostać odebrany z Lokalu przez Przedstawiciela Operatora, z zastrzeżeniem szczególnych postanowień dotyczących przypadku odstąpienia od Umowy zawartych w pouczeniu o odstąpieniu od Umowy stanowiącym załącznik do Umowy (dotyczy Umów zawartych z Konsumentem poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora lub na odległość).
4. Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary umownej z tytułu zwłoki w zwrocie Sprzętu, przekraczającej termin opisany w ust. 1 lub 2, w wysokości wskazanej w Cenniku.
5. Zapłata kary umownej z tytułu zwłoki w zwrocie Sprzętu nie zwalnia Abonenta z obowiązku zwrotu Sprzętu. W przypadku naliczenia kary umownej z tytułu braku zwrotu Sprzętu, kary umownej z tytułu zwłoki
w zwrocie Sprzętu nie nalicza się. Pobrana kara umowna z tytułu zwłoki
w zwrocie Sprzętu ulega zaliczeniu na poczet kary umownej z tytułu braku zwrotu Sprzętu.
§ 11 [Awarie, niewykonywanie lub nienależyte wykonywanie Usług]
1. Operator zobowiązuje się do usuwania Awarii w terminie nie dłuższym niż 2 dni roboczych od daty powzięcia o nich informacji, w tym w szczególności ich zgłoszenia przez Abonenta. Za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 20.00, o ile Abonent nie uzgodnił z Operatorem innego terminu. W przypadku braku możliwości usunięcia Awarii w terminie opisanym w zdaniu pierwszym, Operator określi termin jej usunięcia i poinformuje o takim terminie Abonenta.
2. Operator uprawniony jest do naliczenia opłaty, zgodnie z obowiązującym Cennikiem, z tytułu niewchodzącej w zakres Podstawowej obsługi serwisowej interwencji serwisu technicznego
z przyczyn, za które odpowiedzialności nie ponosi Operator.
3. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług.
4. Za każdy dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług, o ile nie stanowi ono przejawu działania Siły wyższej lub zawinionego działania lub zaniechania (braku działania) Abonenta, Abonentowi przysługują:
a. prawo obniżenia Abonamentu za okres rozliczeniowy, w którym doszło do niewykonania lub nienależytego wykonywania Usług,
b. prawo do kary umownej.
5. Prawo obniżenia Abonamentu oraz prawo do kary umownej przysługują w wysokościach stanowiących równowartość 1/30 Abonamentu należnego za miesiąc, w którym doszło do niewykonywania lub istotnie nienależytego wykonywania Usług, za każdy dzień niewykonywania lub istotnie nienależytego wykonywania Usług trwającego ponad 3 godziny.
6. Obniżenie Abonamentu oraz zapłata kary umownej nastąpią poprzez obniżenie kwoty do zapłaty z tytułu pierwszego Abonamentu (oraz ewentualnie następnych), należnego po dniu powstania prawa Abonenta. Zapłata kwoty należnej z tytułu obniżenia Abonamentu oraz kary umownej może nastąpić poprzez dokonanie przelewu na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy lub poprzez wypłatę w Biurze Obsługi Abonenta, na wniosek Abonenta, w terminie 7 dni od złożenia odpowiedniego wniosku. Wniosek o dokonanie płatności przelewem lub poprzez wypłatę winien zostać doręczony Operatorowi do ostatniego dnia miesiąca, w którym stwierdzone zostało roszczenie Abonenta o zapłatę.
7. W celu dochodzenia obniżenia Abonamentu lub zapłaty kar umownych, Abonent winien złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Rozdziału VI Regulaminu.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio w przypadku, gdy nie został osiągnięty gwarantowany przez Operatora poziom jakości świadczonej Usługi.
Rozdział IV Opłaty
§12 [Usługi]
1. Za przyłączenie Lokalu do Sieci tvk i aktywację Usług, Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłaty za przyłączenie do Sieci tvk oraz opłaty za aktywację Sprzętu. Za uruchomienie świadczenia Usług w Lokalu przyłączonym do Sieci tvk, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za aktywację Sprzętu. Wysokość opłat podana została w Cenniku.
2. W przypadkach określonych w Cenniku Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat dodatkowych nie objętych Abonamentem. W przypadku korzystania z programów w jakości cyfrowej, Abonent zobowiązany jest dodatkowo do uiszczania comiesięcznej opłaty za dostęp do programów cyfrowych.
3. Abonent zobowiązany jest w szczególności do uiszczenia opłaty w wysokości wskazanej w Cenniku, w przypadku zmiany Lokalu, w którym mają być świadczone Usługi. Zmiana ta jest możliwa, jeśli nowy Lokal, w którym mają być świadczone Usługi znajduje się w obrębie Sieci tvk i istnieją warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi, w tym w szczególności Lokal wyposażony jest w Punkt dostępu. W przypadku, gdy nowy Lokal nie znajduje się w obrębie Sieci tvk, Operator może odmówić zmiany Lokalu, jak przy zawarciu Umowy abonenckiej.
5. Pakiety dodatkowe są dostępne wyłącznie po uprzedniej aktywacji jednego z Pakietów telewizji cyfrowej. W przypadku rezygnacji z Pakietu telewizji cyfrowej, Umowa abonencka, w zakresie obejmującym Pakiety dodatkowe, wygasa.
6. Operator zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Operator oświadcza, iż ponad 90% przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania Usług usuwanych jest w terminie 24 godzin od uzyskania o nich informacji, a wskaźnik ilości reklamacji na 1000 Abonentów w ciągu jednego miesiąca nie przekracza 10. PROMAX oświadcza, że średni czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci tvk wynosi 25 dni od dnia podpisania Umowy. Szczegółowe dane, dotyczące jakości Usług świadczonych przez Operatora dostępne są
w Biurze Obsługi Abonenta.
7. Operator zapewnia osiągnięcie parametrów świadczonych Usług, wynikających z odpowiednich postanowień Umowy abonenckiej, Regulaminów oraz Cennika. Operator nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzenia, w tym w szczególności jeżeli nie spełnia ono wymagań wskazanych w §12 ust. 8.
8. Usługa nie zapewnia możliwości połączenia z numerami alarmowymi.
9. Operator nie gromadzi danych o lokalizacji Urządzeń Abonenta oraz Sprzętu w celach związanych z zapewnieniem funkcjonalności Usługi.
10. Operator nie wprowadza ograniczeń w dostępie ani korzystaniu z Usługi, innych niż jednoznacznie określone w Umowie abonenckiej, Regulaminie oraz Regulaminie promocji, w przypadku zawarcia Umowy abonenckiej na warunkach promocyjnych.
11. Operator wprowadza następujące procedury, w celu pomiaru ruchu i organizacji w Sieci: a) zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci tvk w czasie rzeczywistym, b) interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii, jak również w przypadkach opisanych w umowie.
12. Procedury opisane w ust. 11 umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci tvk. Procedury opisane w ust. 11 nie posiadają negatywnego wpływu na jakość Usługi.
13. Operator przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Abonenta w Umowie abonenckiej, jak również za pośrednictwem konta Abonenta, dostępnego za pośrednictwem serwisu internetowego Operatora xxx.xxxxxx.xxxxx.xx W szczególnych przypadkach, za uprzednią zgodą Abonenta Operator może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wysłaną na numer telefonu podany w tym celu przez Abonenta w Umowie abonenckiej. W przypadku informacji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów, Operator może ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego bezpośrednio w serwisie internetowym Operatora xxx.xxxxxx.xxxxx.xx.
14. Operator będzie niezwłocznie (nie później niż w terminie 3 dni od stwierdzenia naruszenia) przekazywał Abonentowi będącemu osoba fizyczną informację o naruszeniu jego danych osobowych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa. Przez naruszenie danych osobowych, które może wywrzeć niekorzystny wpływ na prawa Abonenta rozumie się takie naruszenie, które w szczególności może skutkować nieuprawnionym posługiwaniem się danymi osobowymi, szkodą majątkową, naruszeniem dóbr osobistych, ujawnieniem tajemnicy bankowej lub innej ustawowo chronionej tajemnicy zawodowej. Postanowienia ust. 13, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji, stosuje się odpowiednio. Zawiadomienie nie będzie wymagane w zakresie, w którym Operator wdrożył przewidziane przepisami
o ochronie danych osobowych odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony, które uniemożliwiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zastosował je do danych, których ochrona została naruszona.
15. Operator informuje Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa posiadanej sieci telekomunikacyjnej, wymagającego podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez Operatora środki techniczne i organizacyjne, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach. Postanowienia ust. 13, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się odpowiednio.
16. Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, w zakresie wynikającym z podjętych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci, Usług oraz przekazu komunikatów związanych z Usługą. Postanowień zdania pierwszego nie stosuje się w przypadku zakazania przez Prezesa UKE stosowania takich środków.
17. Operator informuje, że ewentualne usługi posprzedażne, o których mowa w ust. 2 (w tym również usługi serwisowe nie wchodzące w zakres Podstawowej obsługi serwisowej) wraz należną za nie opłatą wskazane zostały w Cenniku.
18. Operator informuje, że na usługi gwarancyjne składają się usługi wchodzące w zakres Podstawowej obsługi serwisowej.
§13 [Warunki płatności]
1. Faktura VAT wystawiona przez Operatora zawiera informacje o:
1.1 opłatach za Usługi świadczone przez Operatora na rzecz Abonenta, w szczególności o terminie oraz sposobie płatności,
1.2 Usługach świadczonych na rzecz Abonenta w okresie, którego dotyczy wystawiona faktura VAT,
1.3 numerze wykorzystywanym do świadczenia usługi o podwyższonej opłacie, z której Abonent skorzystał, oraz informację o stronie podmiotowej BIP UKE, na której jest zamieszczony rejestr, o którym mowa w art. 65 ust. 2 Ustawy,
1.4 informację o możliwości złożenia żądania, o którym mowa w art. 64a Ustawy (żądania blokowania połączeń wychodzących lub przychodzących dotyczących usług o podwyższonej opłacie oraz żądania ustalenia progu kwotowego korzystania z takich usług)
2. Operator dostarczy, na żądanie Abonenta, szczegółowy wykaz wykonanych Usług. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług obejmuje Okresy rozliczeniowe poprzedzające o nie więcej niż 12 miesięcy Okres rozliczeniowy, w którym Xxxxxxx złożył żądanie. Operator dostarczy szczegółowy wykaz wykonanych Usług w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.
3. Operator będzie dostarczał, na żądanie Abonenta, szczegółowy wykaz wykonanych Usług, wraz z fakturą VAT wystawioną za Okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz. Operator będzie dostarczał szczegółowy wykaz wykonanych Usług począwszy od bieżącego Okresu rozliczeniowego, do końca Okresu rozliczeniowego uzgodnionego
z Abonentem.
4. Operator może wystawiać i udostępniać faktury VAT drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem serwisu internetowego Operatora xxx.xxxxxx.xxxxx.xx lub x.xxxxxx.xxxxx.xx, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
5. Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłat za świadczone Usługi na podstawie doręczonej przez Operatora faktury VAT, z góry, nie później niż ostatniego dnia miesiąca, w którym świadczona była dana Usługa. Abonent zobowiązany jest do poinformowania Operatora o niedoręczeniu faktury VAT do
21 dnia miesiąca, w którym świadczona była dana Usługa. Opłaty, których wysokość zależy od zakresu korzystania przez Abonenta z Usług, uiszczane winny być z dołu, do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego następującego po miesiącu, w którym Usługi te były świadczone. Opłaty za przyłączenie do Sieci tvk lub aktywację Usług należne są w terminie 14 dni od dnia wystawienia faktury.
6. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Operator zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za świadczoną Usługę w terminie późniejszym, niż w fakturze stwierdzającej należność za okres rozliczeniowy, w którym Usługa ta była świadczona.
7. Wszelkie płatności należne Operatorowi z tytułu realizacji Umowy powinny być regulowane na rachunek bankowy Operatora wskazany na fakturze VAT stanowiącej podstawę tej płatności lub w kasie Operatora lub innego wskazanego przez niego podmiotu. Dniem zapłaty jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany w fakturze VAT lub dzień uiszczenia należności w kasie Operatora lub innego podmiotu wskazanego przez Operatora. Listę udostępnionych kas Operatora, jak również innych wskazanych podmiotów Operator umieszcza
w serwisie internetowym xxx.xxxxxx.xxxxx.xx.
8. Wygaśnięcie Umowy abonenckiej lub zawieszenie świadczenia Usług przez Operatora, nie zwalnia Abonenta od uiszczenia należności za wykonane na jego rzecz Usługi, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących uprawnienia do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta, o których mowa w Umowie abonenckiej oraz w pouczeniu o odstąpieniu od Umowy stanowiącym załącznik do Umowy abonenckiej (dotyczy Umów zawartych z Konsumentem poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora lub na odległość).
9. Abonent zobowiązany jest do uiszczenia odsetek od kwot należnych Operatorowi, za każdy dzień opóźnienia w ich płatności, na podstawie wystawionego przez Operatora dokumentu księgowego. Odsetki obliczone zostaną w wysokości odsetek maksymalnych, w rozumieniu art. 359 Kodeksu cywilnego.
10. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się Umową, Operator ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę Konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne Operatora. Jeżeli Operator nie otrzymał wyraźnej zgody Konsumenta, lecz założył jej istnienie przez zastosowanie domyślnych opcji, które Konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej płatności, Konsument ma prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej. Postanowienia niniejszego ustępu nie dotyczą Abonentów, o których mowa w zdaniu drugim definicji „Konsumenta” określonej w § 2 Regulaminu.
Rozdział V Warunki świadczenia Usługi
§14 [Zmiana oferty programowej]
1. Operator uprawniony jest, z ważnych przyczyn, do zmiany oferty programowej. W przypadku dokonywania zmian polegających na zastępowaniu jednego programu innym programem, Operator zobowiązuje się uwzględnić, w miarę możliwości, charakter zastępowanego programu.
2. Zmiana o której mowa w ust. 1 może nastąpić w szczególnie uzasadnionych przypadkach, w tym:
2.1 niezależnych od Operatora, takich jak zaprzestanie nadawania programu, zmiana jego charakteru lub istotne obniżenie jakości, problemy lub zmiany techniczne po stronie nadawcy, nadmierne podwyższenie opłat licencyjnych,
2.2 wystąpienia problemów technicznych lub prawnych uniemożliwiających rozprowadzanie programu,
2.3 niskiej oglądalności programu.
3. Do zmiany oferty programowej stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące zmiany Regulaminu lub Cennika.
4. W przypadku braku odmiennych zapisów Umowy abonenckiej, Cennika lub Regulaminu promocji, zawarcie Umowy abonenckiej uprawnia do korzystania z Usług radia i telewizji, świadczonych w technologii cyfrowej, przy pomocy wyłącznie jednego Urządzenia.
5. Operator może zapewnić Abonentowi bez dodatkowych opłat dodatkowe programy w ramach Pakietu usług, w szczególności w okresach testowych lub promocyjnych. Zapewnienie, jak i wycofanie takich programów, nie wymaga zmiany Umowy abonenckiej, zgody Abonenta ani jego wcześniejszego powiadomienia i nie uprawnia Abonenta do rozwiązania Umowy abonenckiej.
6. Odbiornik telewizyjny, stanowiący Urządzenie, dla prawidłowego korzystania z Usług powinien posiadać w przypadku telewizji cyfrowej SD: wejście EURO/SCART lub wejście AV, a w przypadku telewizji cyfrowej HD: wejście HDMI lub wejście komponentowe oraz wejście Audio.
7. Operator informuje, że sygnał telewizji cyfrowej jest kodowany i dla jego odbioru niezbędne jest korzystanie z dekodera lub modułu CAM, które na czas umowy udostępniane są przez PROMAX, oraz odpowiedniego Urządzenia.
§15 [Przeniesienie praw i obowiązków Abonenta]
1. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy abonenckiej na inną osobę posiadającą tytuł prawny do Lokalu, jeśli Operator wyrazi na to pisemną zgodę, pod warunkiem uiszczenia opłaty wskazanej w Cenniku. Przeniesienie praw i obowiązków musi nastąpić w czasie trwania Umowy abonenckiej.
2. Operator może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy abonenckiej od wykonania przez Abonenta wszystkich wymagalnych zobowiązań wobec Operatora, jak również spełnienia innych warunków, opisanych w Regulaminie.
Rozdział VI Reklamacje
§16 [Reklamacja]
1. Abonent może składać reklamację z powodu:
a. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług.
2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa
w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi Abonenta. Reklamacja może być złożona:
a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),
b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta,
c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxxx.xx
5. Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,
b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci tvk,
e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a,
f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy abonenckiej lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty,
g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f,
h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego
o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
7. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego
w Biurze Obsługi Abonenta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
§17 [Odpowiedź na reklamację]
1. Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
2. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację,
b. informację o dniu złożenia reklamacji,
c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 16 ust. 5 lit. g,
e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (nie dotyczy Abonentów, o których mowa w zdaniu drugim definicji „Konsumenta” określonej w § 2 Regulaminu),
x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,
3.W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się
w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej
z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.
5. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo
z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się.
6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 16 ust. 11 oraz §17 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
7. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w § 16 ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
8. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
9. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli
z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.
10. W przypadku gdy w następstwie złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje Konsumentowi (nie dotyczy Abonentów, o których mowa w zdaniu drugim definicji „Konsumenta” określonej w § 2 Regulaminu) na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o: 1) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo
2) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Rozdział VII Rozwiązanie Umowy abonenckiej (zawieszenie, wygaśnięcie)
§18 [Zawieszenie świadczenia Usług]
1. Operator może zawiesić świadczenie całości lub odpowiedniej części Usług:
1.1 jeżeli Abonent, pomimo xxxxxxxxxxx xxxxxxxx do uiszczenia wymagalnych należności w terminie nie krótszym niż 7 dni, zalega w zapłacie całości lub części opłaty aktywacyjnej, przyłączeniowej, Abonamentu lub innych opłat określonych w Cenniku powyżej 7 dni od terminu płatności;
1.2 jeżeli Abonent narusza zobowiązania wynikające z postanowień Umowy abonenckiej lub Regulaminu i nie zaprzestanie dokonywania tych naruszeń pomimo uprzedniego wezwania przez Operatora do zaprzestania naruszeń w terminie nie krótszym niż 7 dni. Operator może odstąpić od wezwania, jeżeli niezwłoczne zawieszenie świadczenia Usług będzie stanowić wyłączną możliwość zapobieżenia powstaniu istotnych szkód;
1.3 na wniosek Abonenta.
2. W okresie zawieszenia świadczenia Usług, Operator zwolniony jest z obowiązku świadczenia Usług rozpowszechniania oraz rozprowadzania programów radiowych i telewizyjnych oraz Usług dodatkowych,
a Abonent z obowiązku uiszczania opłat. W przypadku zawieszenia na podstawie ust. 1.1 Operator zobowiązany jest wznowić świadczenie Usług w ciągu 3 dni roboczych od dostarczenia dowodu zapłaty przez Abonenta wszystkich zaległości wraz z należnymi odsetkami.
2. Umowa abonencka automatycznie wygasa, bez konieczności jej odrębnego wypowiadania, ostatniego dnia miesiąca, w którym upłynął okres dwóch miesięcy od zawieszenia świadczenia Usługi, jeśli w tym okresie nie ustaną przyczyny zawieszenia świadczenia Usług, o których mowa w ust. 1.1 lub 1.2, w szczególności Abonent nie uiści zaległych opłat wraz z odsetkami.
§19 [Zawieszenie świadczenia Usług na wniosek Abonenta]
1. Zawieszenie świadczenia Usług może nastąpić na wniosek Xxxxxxxx, który nie zalega z żadnymi opłatami wobec Operatora w dniu złożenia wniosku, jak również nie będzie z nimi zalegał w dniu planowanego zawieszenia Usług.
2. Abonent może wnioskować o zawieszenie świadczenia Usług na okres nie dłuższy niż 3 miesiące i nie częściej niż 1 raz do roku.
3. Wniosek, o którym mowa w ust. 1, powinien być złożony z jednomiesięcznym wyprzedzeniem i będzie skutkować z upływem ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym upłynął termin jednego miesiąca od dnia złożenia wniosku o zawieszenie świadczenia Usług.
§20 [Przejęcie praw do Lokalu]
1. W przypadku utraty przez Abonenta prawa do Lokalu, w którym świadczona jest Usługa, Abonent może złożyć wniosek o przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy abonenckiej na rzecz nabywcy praw do Lokalu, w formie pisemnej. Załącznik do wniosku winna stanowić pisemna zgoda nabywcy praw do Lokalu na przejęcie praw i obowiązków wynikających z Umowy abonenckiej.
2. W przypadku utraty przez Abonenta prawa do Lokalu, w którym świadczona jest Usługa, w wyniku której nie nastąpi przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy abonenckiej, Umowa abonencka winna zostać rozwiązana przez Xxxxxxxx zgodnie z postanowieniami Umowy oraz
§21 Regulaminu. Jeżeli Xxxxxxx, pomimo utraty praw do Lokalu nie rozwiąże Umowy abonenckiej, jak również nie nastąpi przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy abonenckiej, wówczas jest odpowiedzialny za płatności za Usługi świadczone po utracie praw do Lokalu, bez względu na podmiot korzystający z tych Usług.
3. Operator zastrzega sobie prawo nie wyrażenia zgody na przejęcie praw i obowiązków przez nabywcę praw do Lokalu w przypadkach opisanych Regulaminie, znajdujących zastosowanie przy zawieraniu Umowy abonenckiej.
4. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy abonenckiej nastąpić może wyłącznie w przypadku braku zaległości Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych Usług.
§21 [Rozwiązanie Umowy abonenckiej i zwrot ulg w przypadku naruszenia warunków promocyjnych]
1. W przypadku rozwiązania Umowy abonenckiej, której zawarcie łączyło się z przyznaniem Abonentowi ulg, zmiany przez Abonenta takiej Umowy poprzez wybranie niższego pakietu lub odwołania zgody na przesyłanie faktur elektronicznych (jeżeli udzielenie takiej zgody było warunkiem skorzystania z promocji) przed upływem okresu na jaki Umowa została zawarta, Operator obciąży Abonenta opłatą w wysokości stanowiącej równowartość ulgi przyznanej Abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość, za okres od dnia zawarcia Umowy abonenckiej do dnia jej rozwiązania (odpowiednio zmiany pakietu na niższy lub odwołania zgody na faktury elektroniczne), a w przypadku automatycznego przedłużenia obowiązywania Umowy na kolejny okres promocyjny na podstawie uprzedniej zgody Abonenta - za okres od dnia automatycznego przedłużenia do dnia rozwiązania Umowy (odpowiednio zmiany pakietu na niższy lub odwołania zgody na faktury elektroniczne). Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Konsumenta (nie dotyczy Abonentów, o których mowa w zdaniu drugim definicji „Konsumenta” określonej w § 2 Regulaminu) Umowy przed rozpoczęciem świadczenia Usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe. Zapis zdania pierwszego dotyczy rozwiązania Umowy abonenckiej przez Abonenta lub przez Operatora z xxxx Xxxxxxxx. Zapis zdania pierwszego nie dotyczy przypadku rozwiązania Umowy abonenckiej z uwagi na niezaakceptowanie przez Abonenta zmiany jej warunków proponowanych przez Operatora, w tym określonych w Regulaminie, albo niezaakceptowanie podwyższenia cen zawartych w Cenniku, chyba że konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, zmiany stawki podatku od towarów i usług lub gdy wynika to z decyzji Prezesa UKE, o której mowa w art. 63 ust. 2a Prawa telekomunikacyjnego.
2. Postanowienia Regulaminu dotyczące wygaśnięcia Umowy abonenckiej w całości stosuje się odpowiednio do przypadków wygaśnięcia Umowy abonenckiej wyłącznie w części dotyczącej poszczególnych Usług (dostarczania programów radiowych i telewizyjnych, dostępu do Internetu, dostępu do Internetu mobilnego, dostępu do usług telefonii stacjonarnej) chyba, że treść zawartej przez Abonenta Umowy abonenckiej na warunkach promocyjnych uniemożliwia jej wygaśnięcie wyłącznie w części.
3. Niezależnie od uprawnień Operatora opisanych w ust. 1 powyżej, w przypadku cofnięcia zgody na udostępnianie faktur elektronicznych (o ile była warunkiem skorzystania z promocji), jeżeli nic innego nie wynika z postanowień szczególnego Regulaminu Promocji, warunki promocyjne tracą zastosowanie w zakresie w jakim ich stosowanie zależne było od udzielenia przez Abonenta takiej zgody. Umowa w pozostałej części przekształca się w Umowę na czas nieoznaczony, a Abonenta wiążą opłaty wynikające z odpowiedniego Cennika, z zastrzeżeniem ewentualnych innych promocji, których stroną jest Abonent.
4. Kwota, o której mowa w ust. 1 powyżej płatna jest w terminie 7 dni od otrzymania noty księgowej wystawionej przez Operatora.
§22 [Pozostałe uprawnienia Operatora]
Niezależnie od innych środków, przewidzianych w Umowie abonenckiej lub Regulaminie, w przypadkach naruszenia przez Abonenta warunków Umowy, w zakresie w którym będzie do proporcjonalne i uzasadnione z punktu widzenia celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci tvk, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi usługami, Operator może:
1. dokonać eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci tvk lub Usług;
2. przerwać lub ograniczyć świadczenia Usługi telekomunikacyjnej na zakończeniu Sieci tvk, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci tvk lub Usług.
Rozdział VIII Postanowienia końcowe
§23 [Ochrona danych osobowych]
1. Do dnia 00 xxxx 0000 x. (xxxxxxxx) dane osobowe Abonenta przetwarzane są na zasadach określonych w ustawie o ochronie danych osobowych (tekst jednolity z dnia 13 czerwca 2016 r., Dz.U. z 2016 r. poz. 922).
2. Od dnia 00 xxxx 0000 x. (xxxxxxxx) przetwarzanie danych osobowych Abonenta odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/We (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) z dnia 27 kwietnia 2016
r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119), zwanego dalej RODO, z uwzględnieniem przepisów ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Abonenta zawarto w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.
4. Używanie przez Operatora w celu prowadzenia działalności marketingowej telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących wymaga zgody Abonenta.
5. Dane Abonenta, w tym dane transmisyjne, będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń.
6. Abonent ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania danych jego dotyczących (w tym również danych transmisyjnych) poprzez:
a. określenie rodzaju świadczonych na jego rzecz usług,
b. wykonywanie praw określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu,
c. dobrowolne wyrażanie lub cofanie zgody na określone cele, w których dane są przetwarzane.
§24 [Sądownictwo polubowne, mediacje]
1. Konsument, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, uprawniony jest do złożenia do Prezesa UKE (xxx.xxx.xxx.xx) wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego, w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząć to postępowanie z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz wydane na jej podstawie akty wykonawcze. Postanowienia niniejszego ustępu nie dotyczą Abonentów, o których mowa w zdaniu drugim definicji „Konsumenta” określonej w § 2 Regulaminu.
§25 [Postanowienia końcowe]
1. Abonent zobowiązany jest informować Operatora o zmianie danych podanych przy zawarciu Umowy abonenckiej, w tym w szczególności adresu miejsca zamieszkania lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a także
w przypadku zmiany nazwy firmy lub nazwiska i imion, poprzez oświadczenie złożone na Trwałym nośniku, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian. Operator niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie zawartej w Umowie nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Operatora na Trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa, chyba, że Abonent złożył żądanie otrzymywania tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy abonenckiej.
2. Oświadczenie o odstąpieniu, wypowiedzeniu lub rozwiązaniu Umowy abonenckiej powinno być złożone na piśmie oraz wysłane na adres określony w Umowie abonenckiej, z zastrzeżeniem szczególnych postanowień dotyczących uprawnień Konsumenta do odstąpienia od Umowy przewidzianych w Umowie abonenckiej oraz w pouczeniu o odstąpieniu od Umowy, stanowiącym załącznik do Umowy abonenckiej (dotyczy Umów zawartych z Konsumentem poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora lub na odległość). Oświadczenia powyższe można także złożyć w formie elektronicznej lub dokumentowej. Oświadczenia w formie dokumentowej składane za pośrednictwem poczty elektronicznej powinny zostać złożone za pośrednictwem adresu e-mail, wskazanego w Umowie jako adres poczty elektronicznej Abonenta (z uwzględnieniem późniejszych zmian).
3. Umowa abonencka nie uprawnia Abonenta do rozpowszechniania, przetwarzania, utrwalania, kopiowania, obróbki lub dystrybucji audycji lub ich części, wchodzących w skład programów telewizyjnych i radiowych, które chronione są prawem autorskim oraz prawami pokrewnymi.
4. Aktualne: Regulamin, Regulaminy promocji oraz Cennik, wskazujący x.xx. koszt usług serwisowych niewchodzących w skład Podstawowej obsługi serwisowej, dostępne są nieodpłatnie, na każde żądanie Abonenta w serwisie internetowym Operatora xxx.xxxxxx.xxxxx.xx oraz w Biurze Obsługi Abonenta. Operator nieodpłatnie dostarcza Abonentowi znajdujące zastosowanie wzorce umowne najpóźniej wraz z Umową abonencką, a także na każde jego żądanie. Operator dostarcza wzorce umowne na papierze lub innym Trwałym nośniku wybranym przez Abonenta spośród oferowanych przez Operatora..
5. Załącznik nr 1 do Regulaminu ma charakter informacyjny, w związku z czym zmiana jego postanowień nie stanowi zmiany warunków Umowy, chyba że zmiana taka powoduje zmiany w zakresie praw i obowiązków stron Umowy.
Regulamin wchodzi w życie dnia 1 stycznia 2021 roku (włącznie) w stosunku do umów zawartych od tego dnia (włącznie).
Załączniki:
1. Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych osobowych Abonenta