Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
§ 1 [Przedmiot Regulaminu]
Niniejszy regulamin, zwany dalej Regulaminem, określa szczegółowe zasady świadczenia Usług przez Gotelecom sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (61-775) przy ul. Wielka 18/10, wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000501450 oraz rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 10917, dokumentacja spółki prowadzona przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy KRS, REGON: 302670920, NIP: 7822569907, kapitał zakładowy 10.000 zł w całości wniesiony, adres poczty elektronicznej xxxxx@xxxxxxxxx.xx, zwaną dalej Dostawcą.
§ 2 [Definicje]
Nazwy użyte w Regulaminie, umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zwanej dalej Umową, cenniku świadczonych usług telekomunikacyjnych, zwanym dalej Cennikiem a także pozostałych dokumentach stosowanych przez Dostawcę oznaczają:
Abonament – należna Dostawcy od Abonenta stała opłata miesięczna za korzystanie z Usług. Usługi objęte Abonamentem szczegółowo określa Umowa;
Abonent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z którą Xxxxxxxx zawarł Umowę;
Awaria – nieprawidłowość funkcjonowania Systemu, skutkująca zaprzestaniem świadczenia Usług lub niedotrzymaniem parametrów jakości ich świadczenia określonych w Umowie, za której usunięcie odpowiedzialność zgodnie z zasadami Kodeksu cywilnego ponosi Dostawca;
Cennik – katalog Usług świadczonych przez Xxxxxxxx wraz z charakterystyką tych Usług oraz zestawieniem cen;
Okres rozliczeniowy – miesięczny okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy z tytułu świadczonych Usług, pokrywający się z miesiącem kalendarzowym;
Oprogramowanie – program maszynowy, w tym komputerowy, służący do realizacji Usług, w tym oprogramowanie implementowane w urządzeniach stanowiących zasoby sprzętowe Dostawcy;
Serwis internetowy – strona internetowa prowadzona dla Dostawcy pod adresem: xxxx://xxxxxxxxx.xx, wraz z podstronami, w tym indywidualnymi stronami elektronicznego konta Abonenta;
System – systemy transmisyjne oraz urządzenia komutacyjne lub przekierowujące oraz inne zasoby (w tym Oprogramowanie), znajdujące się w dyspozycji Dostawcy, umożliwiające świadczenie Usług;
Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Dostawcą a Abonentem w związku z prowadzoną przez Abonenta działalnością gospodarczą;
Urządzenie – elementy systemu teleinformatycznego Abonenta umożliwiające korzystanie z Usług, w szczególności centrala telefoniczna oraz telefon, spełniające wymagania określone przez Dostawcę w Serwisie internetowym;
Usługa – usługa dostarczania Systemu przeznaczonego do świadczenia usługi telefonicznej w technologii VoIP, w tym Oprogramowania, usługa telefoniczna w technologii VoIP oraz usługa wirtualnej centrali, wraz z usługą Wdrożenia, obsługą serwisową (w tym Podstawową obsługą serwisową) oraz Usługami dodatkowymi. Zakres Usług świadczonych na rzecz poszczególnych Abonentów określa Umowa;
Usługi dodatkowe – usługi świadczone przez Dostawcę, powiązane z Usługami, wskazane w Umowie (w tym Cenniku);
Wdrożenie – zestaw usług związanych ze świadczoną usługą dostarczania Systemu, skutkujący udostępnieniem Usługi.
§ 3 [Zawarcie Umowy]
1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, po spełnieniu przez Abonenta warunków określonych w Regulaminie oraz stwierdzeniu przez Dostawcę istnienia możliwości technicznych świadczenia Usług. Dostawca może dodatkowo zapewnić możliwość zawarcia Umowy w formie elektronicznej, za pomocą formularza udostępnionego w Serwisie internetowym. Zapisy niniejszego ustępu stosuje się odpowiednio w przypadku zmiany Umowy, w tym zmiany zakresu świadczonych Usług.
2. W przypadku rozbieżności, postanowienia Umowy znajdują pierwszeństwo zastosowania przed postanowieniami Regulaminu.
3. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony, o ile jej postanowienia nie stanowią jednoznacznie odmiennie. W przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony, po upływie tego czasu, ulega ona automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony. Strony mogą zapobiec przedłużeniu okresu obowiązywania Umowy na czas nieoznaczony, składając odpowiednie oświadczenie. Dla swej skuteczności oświadczenie winno zostać doręczone drugiej Stronie do 15 dnia Okresu rozliczeniowego w którym upływa czas oznaczony włącznie. W przypadku nieprzedłużenia okresu obowiązywania Umowy, Umowa wygasa z ostatnim dniem czasu, na który została zawarta.
4. Dostawca może umożliwić Abonentowi zmianę zakresu świadczonych Usług, za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w tym w szczególności za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, fax-u lub Serwisu internetowego Dostawcy. Zakres dopuszczalnych zmian określi Dostawca, każdorazowo w odniesieniu do poszczególnych środków komunikacji.
5. W przypadku opisanym w ust. 4, Dostawca utrwali oświadczenie Abonenta złożone w powyższy sposób i będzie je przechowywać do końca obowiązywania Umowy na zmienionych warunkach i udostępniać jego treść Abonentowi na jego żądanie, zgłoszone w szczególności w trakcie postępowania reklamacyjnego. W przypadku zmiany warunków umowy dokonanej telefonicznie utrwalona zostanie cała rozmowa. Jednocześnie Dostawca obowiązany jest do potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian w terminie ustalonym z Abonentem, nie później jednak niż w terminie jednego miesiąca od dnia złożenia zlecenia zmiany. Potwierdzenie Dostawca dostarcza drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. W przypadku braku możliwości dostarczenia potwierdzenia w sposób, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym lub na żądanie Abonenta Dostawca dostarcza potwierdzenie w formie pisemnej. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, jeżeli Dostawca, za zgodą Abonenta, rozpoczął świadczenie Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy. W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia w wymaganym terminie, Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy, w terminie trzech miesięcy od dnia złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy, jednak nie dłuższym niż 10 dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia, w przypadku jego otrzymania po wymaganym terminie.
7. Zmiana zakresu świadczonych usług nastąpi z upływem ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym wniosek ten został złożony. Dostawca może z ważnych przyczyn określić inny termin realizacji wniosku.
8. Celem uniknięcia wątpliwości, w przypadku udzielenia ulgi Abonentowi na podstawie szczególnych postanowień Umowy oraz zmiany kwoty zobowiązania Abonenta, wynikającej ze zmiany zakresu świadczeń Dostawcy w toku obowiązywania Umowy, kwota udzielonej ulgi znajdować będzie zastosowanie do zmienionych cen.
9. Celem uniknięcia wątpliwości, postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się zarówno do Umów zawartych na czas oznaczony, jak i Umów zawartych na czas nieoznaczony.
§ 4 [Abonent]
1. Umowa jest zawierana przez Stronę osobiście lub przez osobę odpowiednio umocowaną do składania oświadczeń woli w jej imieniu, w szczególności pełnomocnika.
2. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość oraz przedstawić dokument potwierdzający umocowanie. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej.
3. Zawarcie Umowy może zostać uzależnione od podania przez Abonenta pełnych danych: nazwisko i imiona osoby fizycznej, nazwa firmy, aktualny i dokładny adres siedziby firmy oraz przedstawienie podstawowych dokumentów identyfikujących status prawny Abonenta, w szczególności: odpis z rejestru lub ewidencji oraz kopia zaświadczenia NIP i wydania numeru Regon, jak również – za ich zgodą – adres poczty telefonicznej oraz numer telefonu.
4. Dostawca, w przypadku powzięcia wątpliwości odnośnie możliwości wykonania przez Abonenta zobowiązań, może uzależnić zawarcie Umowy od:
a) dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Xxxxxxxx,
b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych; Dostawca powiadamia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.
5. Dostawca może odmówić zawarcia Umowy lub zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta, w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta. W szczególności Dostawca może żądać zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy poprzez złożenie kaucji w wysokości określonej w Umowie lub uzależnić zawarcie Umowy od opłacania Usług na zasadzie przedpłaty, w rozumieniu § 11.
6. W braku terminowej realizacji zobowiązań przez Xxxxxxxx, Xxxxxxxx uprawniony będzie do zaspokojenia swych roszczeń z kwoty kaucji opisanej w ust. 5. Postanowienia zdania pierwszego nie naruszają uprawnienia Dostawcy do zawieszenia świadczenia Usług lub wypowiedzenia Umowy, z zachowaniem właściwego trybu, przewidzianego postanowieniami Regulaminu. W przypadku opisanym w zdaniu pierwszym Abonent zobowiązany będzie do uzupełnienia kwot opisanych w ust. 5, w terminie 7 dni od wezwania Dostawcy.
7. Dostawca zwróci Abonentowi niewykorzystaną kwotę kaucji opisanej w ust. 5, w terminie 7 dni od wygaśnięcia Umowy oraz zaspokojenia przez Abonenta roszczeń Dostawcy wynikających z Umowy.
§ 5 [Urządzenia]
1. Wyłącznie zobowiązanym do zapewnienia Urządzeń jest Abonent.
2. Z ważnych przyczyn, w zakresie, w którym nie narusza to zobowiązań Xxxxxxxx wynikających z Umowy, Dostawca ma prawo dokonać zmian w Systemie, nawet jeżeli wiązać się to będzie z koniecznością ponownej konfiguracji lub wymiany Urządzeń.
3. Z zastrzeżeniem jednoznacznie odmiennych postanowień Umowy lub Regulaminu, a w szczególności wskazanych w niniejszym paragrafie, Xxxxxxxx nie wprowadza ograniczeń w zakresie korzystania z Urządzeń, jak również oświadcza, że nie zostały one wprowadzone na jego zlecenie.
4. Dostawca nie gromadzi danych o lokalizacji Urządzeń.
§ 6 [Wdrożenie]
1. Dostawca zobowiązuje się dokonać Wdrożenia w terminie wskazanym w Umowie. Do terminu opisanego w zdaniu pierwszym nie wlicza się czasu, w którym dokonanie Wdrożenia nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
2. Abonent jest zobowiązany współpracować z Dostawcą, w sposób gwarantujący dokonanie Wdrożenia w możliwie najkrótszym czasie.
3. Wdrożenie może obejmować w szczególności instalację oraz konfigurację Systemu, jak również szkolenie z jego funkcjonowania.
4. Abonent zobowiązany jest do zapewnienia łącza internetowego do korzystania z Systemu. Łącze internetowe musi mieć przepustowość co najmniej 100 kbps pobierania danych (download) i 100 kbps wysyłania danych (upload) dla każdego jednocześnie wykonywanego połączenia telefonicznego.
5. Abonent przyjmuje do wiadomości, iż Usługa świadczona jest z wykorzystaniem publicznej sieci Internet. Granicę odpowiedzialności Dostawcy z tytułu prawidłowego świadczenia Usług stanowi punkt styku Systemu z siecią Internet. Celem uniknięcia wątpliwości, wyłączną odpowiedzialność z tytułu braku funkcjonowania lub nieprawidłowego funkcjonowania dostępu do Systemu, za pośrednictwem sieci Internet ponosi Abonent. Zapis zdania poprzedniego nie narusza zobowiązania Dostawcy do udostępnienia Systemu w sieci Internet.
6. W celu zapewnienia możliwości pełnego korzystania z Usług, w ramach prowadzonej przez Abonenta działalności gospodarczej, na okres korzystania z Usług przez Abonenta, Dostawca udziela Abonentowi niewyłącznej i nieprzenaszalnej licencji na korzystanie z Oprogramowania.
7. Zakres funkcjonalności Usługi określa Umowa. Funkcjonalności wirtualnej centrali mogą obejmować w szczególności:
a) zarządzania przydzieloną numeracją,
b) zarządzania połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi,
c) głosowych systemów interaktywnych (IVR).
§ 7 [Obsługa serwisowa]
1. Dostawca, w ramach Abonamentu, świadczy wyłącznie Podstawowe usługi serwisowe. Pozostałe usługi z zakresu obsługi serwisowej wskazane w Regulaminie lub Cenniku, podlegają opłacie zgodnie z obowiązującą Umową (w tym Cennikiem).
2. Podstawowa obsługa serwisowa obejmuje usługi w zakresie usuwania Awarii, możliwość kontaktu z Dostawcą w zakresie funkcjonowania Systemu, możliwości konfiguracji Systemu, jak również pozyskiwania dodatkowych informacji dotyczących Usług, w tym aktualnej, alternatywnej oferty Usług. Kontakt w sprawach obsługi serwisowej możliwy jest w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach od
8.00 – 19.00. Numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej, pod którymi możliwy jest kontakt z Dostawcą, dostępne są w Serwisie internetowym.
3. Usługi obsługi serwisowej wykonywane są w drodze dostępu zdalnego. Warunkiem wykonania czynności w ramach tej obsługi może być udostępnienie Dostawcy dostępu do Urządzeń, w zakresie niezbędnym dla zrealizowania przedmiotowego dostępu zdalnego.
4. Obsługa serwisowa obejmuje również aktualizację Oprogramowania – w miarę technicznych możliwości Dostawcy – w ramach stwierdzonych przez Dostawcę nieprawidłowości funkcjonowania Oprogramowania, wykorzystywanego przy pomocy Urządzeń.
5. Liczba godzin obsługi serwisowej, wskazana w Umowie, obliczana będzie za każde rozpoczęte 15 minut świadczonej obsługi serwisowej. Liczba godzin obsługi serwisowej obliczana będzie zgodnie z Okresami rozliczeniowymi.
6. W przypadku przekroczenia liczby godzin obsługi serwisowej, uzgodnionych w Umowie, Dostawca obciąży Abonenta opłatą za świadczone usługi serwisowe, w zakresie przekraczającym uzgodnioną liczbę godzin obsługi serwisowej, wskazana w Umowie, według stawki wskazanej w Umowie.
7. Obsługa serwisowa nie obejmuje jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Urządzeń, w szczególności do ich regulacji, konfiguracji lub adaptacji.
8. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niemożność lub nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń, jak również używaniem Urządzeń niezgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami obsługi, Umową lub Regulaminem.
§ 8 [Awarie]
1. Dostawca zobowiązuje się do usuwania Awarii w terminie nie dłuższym niż 2 dni roboczych od daty powzięcia o nich informacji, w tym w szczególności ich zgłoszenia przez Abonenta. Za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00, o ile Abonent nie
uzgodnił z Dostawcą innego terminu. W przypadku braku możliwości usunięcia Awarii w terminie opisanym w zdaniu pierwszym, Dostawca określi termin jej usunięcia i poinformuje o takim terminie Abonenta.
2. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostawcy o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług.
3. Za każdy dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii trwającej ponad 8 godzin, Abonentowi przysługują:
a. prawo obniżenia Abonamentu za okres rozliczeniowy, w którym doszło do niewykonania lub nienależytego wykonywania Usług,
b. prawo do kary umownej.
4. Prawo obniżenia Abonamentu przysługuje w wysokości stanowiącej równowartość 1/30 Abonamentu należnego za Okres rozliczeniowy, w którym doszło do niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, za każdy dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, trwającego dłużej niż 8 godzin. Prawo do kary umownej przysługuje w wysokości stanowiącej równowartość 1/30 Abonamentu należnego za Okres rozliczeniowy, w którym doszło do niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, za każdy dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, trwającego dłużej niż 12 godzin.
5. Obniżenie Abonamentu oraz zapłata kary umownej nastąpią poprzez obniżenie kwoty do zapłaty z tytułu pierwszego Abonamentu (oraz ewentualnie następnych), należnego po dniu powstania prawa Abonenta. Zapłata kwoty należnej z tytułu obniżenia Abonamentu oraz kary umownej może nastąpić poprzez dokonanie przelewu na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy, w terminie 21 dni od złożenia odpowiedniego wniosku. Wniosek o dokonanie płatności przelewem lub poprzez wypłatę winien zostać doręczony Dostawcy do ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym stwierdzone zostało roszczenie Abonenta o zapłatę (w szczególności w toku postępowania reklamacyjnego).
6. Do okresu, za który obniża się opłatę abonamentową oraz za który Klientowi przysługuje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta.
7. W celu dochodzenia obniżenia Abonamentu lub zapłaty kar umownych Abonent winien złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących wartości odszkodowania, opisanych w art. 105 ustawy Prawo telekomunikacyjne, w przypadkach opisanego w tym przepisie świadczenia na rzecz jednostek uprawnionych.
§ 9 [Usługi]
1. Minimalny czas trwania Umowy stanowi jeden pełny Okres rozliczeniowy. Jeden pełny Okres rozliczeniowy stanowi również minimalny czas świadczenia poszczególnych zamówionych przez Abonenta Usług o charakterze ciągłym.
2. Z tytułu Wdrożenia Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłaty w wysokości określonej w Umowie (w tym Cenniku). Opłata z tytułu Wdrożenia nie podlega zwrotowi w przypadku rozwiązania Umowy (w tym za wypowiedzeniem).
3. Dostawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa.
4. Dostawca nie wprowadza ograniczeń w dostępie ani korzystaniu z Usługi, innych niż jednoznacznie określone w Umowie oraz Regulaminie.
5. Dostawca wprowadza następujące procedury, w celu pomiaru ruchu i organizacji w Systemie: a) zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Systemu w czasie rzeczywistym, b) interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii, jak również przypadkach opisanych w § 17 ust. 3.
6. Procedury opisane w ust. 5 umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Systemu. Procedury opisane w ust. 5 nie posiadają negatywnego wpływu na jakość Usługi.
7. Dostawca przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Abonenta w Umowie. Dostawca może zapewnić również przekazywanie takich informacji za pośrednictwem konta Abonenta, dostępnego za pośrednictwem Serwisu internetowego. W szczególnych przypadkach, za uprzednią zgodą Abonenta Dostawca może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wysłaną na numer telefonu podany w tym celu przez Xxxxxxxx w Umowie. W przypadku informacji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów, Dostawca może ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego bezpośrednio w Serwisie internetowym.
8. Dostawca informuje Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Systemu, wymagającego podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez Dostawcę środki techniczne i organizacyjne, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach. Postanowienia ust. 7, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się odpowiednio.
§ 10 [Warunki płatności]
1. Dostawca rozpoczyna naliczanie Abonamentu z chwilą aktywacji Usług.
2. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat dodatkowych w przypadkach określonych w Umowie (w tym Cenniku), nie objętych Abonamentem. W szczególności dotyczy to obsługi serwisowej nie wchodzącej w zakres Podstawowej obsługi serwisowej.
3. Faktura VAT wystawiona przez Dostawcę zawiera informacje o:
a) opłatach za Usługi świadczone przez Dostawcę na rzecz Abonenta, w szczególności o terminie oraz sposobie płatności,
b) Usługach świadczonych na rzecz Abonenta w okresie, którego dotyczy wystawiona faktura VAT, w tym o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń.
4. Dostawca dostarcza, na żądanie Abonenta, za wynagrodzeniem wskazanym w Umowie (w tym Cenniku) szczegółowy wykaz wykonanych Usług – wraz z fakturą VAT wystawioną za Okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz – począwszy od bieżącego Okresu rozliczeniowego, do końca Okresu rozliczeniowego, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu.
5. Dostawca dostarcza, na żądanie Abonenta, za wynagrodzeniem wskazanym w Umowie (w tym Cenniku), szczegółowy wykaz wykonanych Usług, obejmujący Okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Okres rozliczeniowy, w którym Xxxxxxx złożył żądanie. W takim przypadku szczegółowy wykaz wykonanych Usług dostarcza się w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.
6. Abonament oraz inne opłaty okresowe, należne są z góry w terminie 7 dni od wystawienia faktury VAT. Pozostałe opłaty, w szczególności opłaty za wykonane, płatne świadczenia obsługi serwisowej, należne są z dołu w terminie 7 dni od wystawienia faktury VAT.
7. Abonent zobowiązany jest do poinformowania Dostawcy o niedoręczeniu faktury VAT obejmującej kwotę należności z tytułu Abonamentu do dnia Okresu rozliczeniowego, w którym świadczona była dana Usługa.
8. W przypadku, w którym Umowa obowiązywać będzie przez okres niepełnego Okresu rozliczeniowego, Abonament należny za ten niepełny Okres rozliczeniowy obliczona zostanie proporcjonalnie do liczby dni w tym Okresie rozliczeniowym.
9. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Dostawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za świadczoną Usługę w terminie późniejszym, niż w fakturze VAT stwierdzającej należność za okres rozliczeniowy, w którym Usługa ta była świadczona.
10. Wszelkie opłaty należne z tytułu świadczenia Usług winny być dokonywane na rachunek bankowy wskazany przez Xxxxxxxx, w szczególności na fakturze VAT, i pod tytułem wskazanym przez Xxxxxxxx. Dniem uiszczenia opłat przez Xxxxxxxx jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany przez Xxxxxxxx.
11. Wygaśnięcie Umowy nie zwalnia Abonenta od obowiązku uiszczenia należności za wykonane na jego rzecz Usługi.
12. Abonent zobowiązany jest do uiszczenia odsetek od kwot należnych Dostawcy, za każdy dzień opóźnienia w ich płatności, na podstawie wystawionego przez Dostawcę dokumentu księgowego. Odsetki obliczone zostaną w wysokości odsetek maksymalnych, w rozumieniu art.
359 Kodeksu cywilnego albo odsetek ustawowych, jeżeli te okażą się wyższe.
13. Dostawca może w Umowie zastrzec limit kwoty zobowiązań pieniężnych Abonenta wynikających ze świadczonych Usług w danym Okresie rozliczeniowym. W przypadku przekroczenia przedmiotowego limitu, w danym Okresie rozliczeniowym, Dostawca może zawiesić świadczenie Usług oraz uzależnić ich wznowienie od spłaty tych zobowiązań przed końcem Okresu rozliczeniowego.
14. Dostawca może wystawiać i udostępniać faktury VAT drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem konta Abonenta w Serwisie internetowym, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
§ 11 [Przedpłata]
1. Strony mogą w Umowie uzgodnić, iż całość lub część Usług opłacana będzie na zasadzie przedpłaty. Zasilenie środków, w formie przedpłaty, następuje w terminie 24 godzin od ich wpływu na rachunek bankowy Dostawcy. Dostawca wystawi oraz doręczy Abonentowi fakturę VAT obejmującą kwotę przedpłaty w terminach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W przypadku opłacania Usług na podstawie przedpłaty, przedpłata określa limit Usług, w tym połączeń telefonicznych, z których Abonent może skorzystać.
3. Dostawca uprawniony jest do pobrania z kwoty przedpłaty także innych opłat, co do których w płatności opóźnia się Abonent.
4. W przypadku dokonania uzgodnienia opisanego w ust. 1, postanowienia Umowy i Regulaminu stosuje się odpowiednio, w szczególności poprzez Okres rozliczeniowy należy rozumieć miesiąc kalendarzowy.
§ 12 [Telefonia]
1. Usługa telefoniczna to usługa polegająca w szczególności na umożliwieniu uzyskania połączeń określonych w Umowie (w tym Cenniku), przy pomocy Systemu.
2. Dostawca przydziela Abonentowi w Umowie numer telefoniczny, identyfikujący Urządzenie w Systemie. Liczbę możliwych do realizacji jednocześnie połączeń telefonicznych, jak również numerów
telefonicznych przyznanych Abonentowi do wykorzystywania określa Umowa.
3. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za połączenia telefoniczne zrealizowane przy pomocy numerów telefonicznych przyznanych Abonentowi w Umowie, niezależnie od osoby faktycznie korzystającej z Usług. W szczególności Abonent ponosi odpowiedzialność za połączenia telefoniczne zrealizowane w wyniku naruszenia integralności lub bezpieczeństwa Urządzeń. Abonent nie może wykorzystywać usługi w celu rozpowszechniania treści bezprawnych.
4. Dostawca zapewnia możliwość prezentacji identyfikacji linii wywołującej.
5. Dostawca zapewnia możliwość wyeliminowania prezentacji identyfikacji linii wywołującej (w przypadku wniosku jako Abonenta wywoływanego – wyłącznie o ile będzie to technicznie możliwe).
6. Dostawca zapewnia możliwość – o ile będzie to technicznie możliwe – blokady połączeń przychodzących od Abonenta stosującego eliminację prezentacji identyfikacji linii wywołującej.
7. Dostawca zapewnia możliwość zablokowania automatycznego przekazywania przez osobę trzecią wywołań do jego Urządzenia.
8. Umowa określa, czy System będzie zapewniał realizację możliwości opisanych w ust. 3-7. Dostawca może na wniosek Abonenta dokonać zmiany ustalenia opisanego w zdaniu pierwszym, mocą porozumienia, niewymagającego dla swej ważności formy pisemnej.
9. Abonent, żądając przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie Dostawcy, może rozwiązać Umowę bez zachowania określonych terminów wypowiedzenia. W takim przypadku Abonent jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości Abonamentu za jeden Okres rozliczeniowy, powiększonego o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy.
10. Dostawca wprowadza ograniczenia w kierowaniu połączeń poprzez domyślną blokadę połączeń do numerów międzynarodowych, numerów 70* oraz numerów 80*. Na wniosek Abonenta, Dostawca może zapewnić możliwość wykonywania powyższych połączeń na uzgodnionych przez Strony warunkach. Usługa zapewnia możliwość połączenia z numerami alarmowymi. Dostawca nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, z tym zastrzeżeniem, iż miejscem lokalizacji Urządzenia, wskazanym w przypadku zapytania uprawnionych służb wskazane zostanie miejsce świadczenia Usług wskazane w Umowie.
11. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść przekazów nadawanych i odbieranych za pośrednictwem Systemu. Dostawca uprawniony jest w szczególności do dochodzenia od Abonenta szkód wywołanych sposobem wykonywania połączeń lub treścią przekazów.
12. Dostawca nie zamieszcza danych Abonenta w spisie Abonentów usług głosowych, jak również nie przekazuje ich innym podmiotom prowadzącym takie spisy.
§ 13 [Reklamacja]
1. Abonent może składać reklamację z powodu:
a. niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
b. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług.
2. Reklamacja może być złożona w terminie 3 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
4. Reklamacja może być złożona w siedzibie Dostawcy. Reklamacja może być złożona:
a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w siedzibie Dostawcy albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy Prawo pocztowe,
b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w siedzibie Dostawcy,
c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez .
5. Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,
b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia Sieci,
e. datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a,
f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty,
g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f,
h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w siedzibie Dostawcy, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w siedzibie Dostawcy, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
§ 14 [Odpowiedź na reklamację]
1. Jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
2. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację,
b. informację o dniu złożenia reklamacji,
c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 13 ust. 5 lit. g,
e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym,
f. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,
3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
b. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
4. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.
5. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy Prawo telekomunikacyjne stosuje się.
6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację
spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 13 ust. 11 oraz § 14 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
7. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w § 13 ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
8. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
9. Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.
§ 15 [Zawieszenie świadczenia Usług]
1. W okresie zawieszenia świadczenia Usług, Xxxxxxxx jest zwolniony z obowiązku świadczenia Usług oraz Usług dodatkowych, a Abonent z obowiązku uiszczania opłat.
2. Dostawca może zawiesić świadczenie całości lub odpowiedniej części Usług, jeżeli Abonent, pomimo uprzedniego pisemnego wezwania:
a) zalega w zapłacie całości lub części opłaty z tytułu Wdrożenia, Abonamentu lub innych opłat powyżej 7 dni od terminu płatności,
b) narusza zobowiązania wynikające z postanowień Umowy lub Regulaminu, w tym w szczególności w przypadkach opisanych w §17 ust. 1. Dostawca może odstąpić od wezwania, jeżeli niezwłoczne zawieszenie świadczenia Usług będzie stanowić wyłączną możliwość zapobieżenia powstaniu istotnych szkód.
3. Dostawca zobowiązany jest wznowić świadczenie Usług w ciągu 3 dni roboczych od ustania przyczyn zawieszenia, w szczególności dostarczenia dowodu zapłaty przez Abonenta wszystkich zaległości wraz z należnymi odsetkami.
4. Umowa automatycznie wygasa, bez konieczności jej odrębnego wypowiadania, w terminie 90 dni od zawieszenia świadczenia Usług na podstawie ust. 2. Zapis zdania pierwszego nie narusza uprawnienia Dostawcy do rozwiązania Umowy przed upływem 90 dni, w szczególności zgodnie z postanowieniami §17.
§ 16 [Rozwiązanie Umowy]
1. Abonent i Dostawca są uprawnieni do rozwiązania Umowy w całości lub w części dotyczącej poszczególnych rodzajów Usług, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, następującego po Okresie rozliczeniowym, w którym zostało złożone wypowiedzenie w formie pisemnej.
2. W przypadku rozwiązania Umowy, której zawarcie łączyło się z przyznaniem Abonentowi ulg, przed upływem okresu na jaki została zawarta, Dostawca obciąży Abonenta opłatą w wysokości stanowiącej równowartość ulgi przyznanej Abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość, za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Zapis zdania pierwszego dotyczy rozwiązania Umowy przez Abonenta (z wyjątkiem, gdy rozwiązanie następuje z winy Dostawcy) lub przez Dostawcę z winy Abonenta. Zapis zdania pierwszego nie dotyczy przypadku rozwiązania Umowy, uregulowanego w sposób szczególny w §20.
§ 17 [Rozwiązanie Umowy za jednostronnym oświadczeniem]
1. Dostawcy przysługuje prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy w całości lub w części dotyczącej odpowiednich Usług w trybie natychmiastowym, gdy:
a) Abonent zalega z zapłatą choćby części Abonamentu lub jakiejkolwiek innej opłaty należnej Dostawcy przez co najmniej jeden pełny okres płatności i nie uregulował zaległości w terminie wskazanym w wezwaniu do zapłaty, nie krótszym niż 7 dni,
b) dokonuje nieuprawnionych zmian w Systemie,
c) umożliwia osobom trzecim (innym niż Abonent lub zatrudnieni przez niego pracownicy, w celach związanych z wykonywaną pracą) korzystanie z Usług bądź Systemu, w tym w szczególności za wynagrodzeniem,
d) uzyskuje, przy wykorzystaniu Usług, w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dostęp do danych znajdujących się w posiadaniu osób trzecich,
e) korzysta z Systemu w sposób sprzeczny z przepisami prawa,
f) wywołuje zakłócenia w funkcjonowaniu Systemu (w tym również poprzez przyłączenie do Systemu urządzeń telekomunikacyjnych wywołujących takie zakłócenia),
g) uniemożliwia innym podmiotom zgodne z przepisami korzystanie z Systemu,
h) podejmuje działania, przy wykorzystaniu Usług, naruszające przepisy prawa, w tym rozpowszechnia przy wykorzystaniu Usług przekazy szkodliwe lub niepożądane,
i) podejmuje działania opisane w art. 75 ust. 1-2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w odniesieniu do Oprogramowania.
Działania te wymagają uprzedniej zgody Dostawcy, wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
2. Każdej ze Stron przysługuje prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, gdy druga Strona narusza jej istotne warunki i nie zaprzestanie naruszania w terminie 7 dni od daty wezwania do ich usunięcia, a Regulamin nie zawiera w tym zakresie postanowień szczególnych. Zapis niniejszego ustępu dotyczy w szczególności uprawnienia Abonenta w przypadku, gdy świadczone Usługi nie spełniają warunków jakościowych, podanych w Umowie.
3. Niezależnie od innych środków, przewidzianych w Umowie lub Regulaminie, w przypadkach opisanych w ust. 1, w zakresie w którym będzie to proporcjonalne i uzasadnione z punktu widzenia celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, Dostawca może dokonać:
a) eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Systemu lub Usług;
b) przerwać lub ograniczyć świadczenia usług telekomunikacyjnych na zakończeniu, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Systemu lub Usług.
4. Dostawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w zakresie wynikającym z podjętych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności posiadanego Systemu, Usług oraz przekazu komunikatów związanych z Usługą. Postanowień niniejszego ustępu nie stosuje się w przypadku zakazania przez Prezesa UKE stosowania takich środków.
§ 18 [Wygaśnięcie Umowy]
1. Umowa wygasa w przypadku:
a) upływu terminu, na który została zawarta (dotyczy umów, których okres obowiązywania nie uległ przedłużeniu na zasadach określonych w Umowie), rozwiązania za wypowiedzeniem lub w trybie natychmiastowym,
b) utraty przez Dostawcę zdolności do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej,
c) śmierci Xxxxxxxx będącego osobą fizyczną,
d) rozwiązania, likwidacji itp. Dostawcy lub Abonenta niebędącego osobą fizyczną.
2. Wygaśnięcie Umowy powoduje natychmiastowe zaprzestanie świadczenia Usług na rzecz Abonenta.
3. W związku z wygaśnięciem Umowy Abonent może być zobowiązany do zwrotu ulg oraz zapłaty kar umownych lub odszkodowań, w przypadkach szczegółowo wskazanych w niniejszym Regulaminie lub Cenniku.
§ 19 [Odpowiedzialność Stron]
1. Kwotę kar umownych, którymi Xxxxxxxx może obciążyć Abonenta, w przypadkach zawinionego powstania odpowiedzialności Abonenta, określa Umowa (w tym Zamówienie oraz Cennik). Postanowienia zdania pierwszego nie wykluczają możliwości dochodzenia odszkodowania uzupełniającego w przypadku, w którym kwota poniesionej szkody przekracza kwotę należnej kary umownej.
2. Limit odpowiedzialności odszkodowawczej Dostawcy wobec Abonenta, w tym w przypadku opisanym w § 8, określa kwota Abonamentu uiszczonego przez Abonenta na rzecz Dostawcy (w szczególności nie obejmując opłat za dodatkowe wykonane świadczenia, zależne od zakresu korzystania przez Abonenta z Usług) w Okresie rozliczeniowym, w którym zaszło zdarzenie rodzące odpowiedzialność odszkodowawczą Dostawcy oraz postanowienia § 8 ust. 4. W przypadku uzgodnienia na podstawie § 11, iż całość lub część Usług opłacanych będzie na zasadzie przedpłaty, limit odpowiedzialności odszkodowawczej Dostawcy stanowi kwota przedpłaty, która pozostała niewykorzystana na dzień zdarzenia rodzącego odpowiedzialność odszkodowawczą Dostawcy.
§ 20 [Zmiana Regulaminu lub Cennika]
1. Dostawca powiadamia Abonenta o treści każdej proponowanej zmiany Cennika oraz warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, na piśmie, chyba że Abonent złoży żądanie opisane w ust. 2. Dostawca podaje do publicznej wiadomości, w szczególności za pośrednictwem Serwisu internetowego, treść każdej proponowanej zmiany Cennika lub warunków Umowy określonych w Regulaminie. Powiadomienie oraz podanie do publicznej wiadomości winno być dokonane z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem zmian. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Informacje, o których mowa w art. 61a ust. 1 pkt 1-3 ustawy Prawo telekomunikacyjne, Dostawca poda do wiadomości publicznej, zgodnie z postanowieniami art. 61a ustawy Prawo telekomunikacyjne.
2. Na żądanie Abonenta, Dostawca dostarcza treść każdej proponowanej zmiany Cennika oraz warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
3. Jeżeli Abonent nie akceptuje zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie lub Cenniku ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian. Oświadczenie o rozwiązaniu
Umowy powinno zostać złożone nie później niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
4. W przypadku rozwiązania Umowy z uwagi na niezaakceptowanie zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, albo niezaakceptowanie podwyższenia cen zawartych w Cenniku, Dostawcy nie przysługuje zwrot ulg.
5. Uregulowań ust. 4 nie stosuje się w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych, a także zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla Usługi lub gdy zmiana wynika z decyzji Prezesa UKE, o której mowa w art. 63 ust. 2a Prawa telekomunikacyjnego
6. W przypadku, gdy proponowana zmiana Cennika lub warunków Umowy określonych w Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Xxxxxxxx podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jeżeli Abonent nie akceptuje zmiany Cennika lub warunków Umowy określonych w Regulaminie, wówczas ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy powinno zostać złożone nie później niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
§ 21 [Ochrona danych osobowych]
1. Dostawca uprawniony jest do zbierania, utrwalania, przechowywania, opracowywania, zmieniania, usuwania lub udostępniania treści lub danych Abonenta, wskazanych w Umowie, tylko wówczas, gdy czynności te, zwane dalej przetwarzaniem, są niezbędne do wykonania świadczonych Abonentowi Usług.
2. Dla celów naliczania opłat oraz dla celów rozliczeń międzyoperatorskich Dostawca będzie przetwarzać dane transmisyjne, obejmujące dane
o numerze użytkownika wywoływanego i wywołującego oraz rodzaj i czas połączenia.
3. Dane Abonenta, w tym dane transmisyjne, będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń.
4. Dostawca poinformuje Abonenta o przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub świadczenia usługi informacji
o numerach telefonicznych.
§ 22 [Postanowienia końcowe]
1. Abonent zobowiązany jest informować Dostawcę o zmianie danych podanych przy zawarciu Umowy, w tym w szczególności adresu miejsca zamieszkania lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy firmy lub nazwiska i imion w formie pisemnej, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian. Dostawca niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie nazwy (firmy), adresu lub siedziby na piśmie, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania tych informacji drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy. W braku powiadomienia, korespondencję doręczoną na ostatni podany adres uważa się za skutecznie doręczoną.
2. W okresie trwania Umowy Strony zobowiązują się wzajemnie do ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa drugiej strony umowy, w szczególności żadna ze Stron nie może, bez pisemnej zgody drugiej Strony ujawniać osobom trzecim informacji i dokumentów związanych z umową, chyba, że byłoby to konieczne dla prawidłowego wykonania Umowy lub wymagałyby tego przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
3. Aktualne: Regulamin oraz Cennik, wskazujący x.xx. koszt usług serwisowych niewchodzących w skład Podstawowej obsługi serwisowej, dostępne są nieodpłatnie, na każde żądanie Abonenta w formie pisemnej lub elektronicznej, w Serwisie internetowym oraz w siedzibie Dostawcy. Dostawca nieodpłatnie dostarcza Abonentowi znajdujące zastosowanie wzorce umowne wraz z Umową, a także na każdej jego żądanie, w formie pisemnej lub elektronicznej.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy w tym przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne.
5. Regulamin wchodzi w życie dnia . Jeżeli nie wskazano dnia, regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania umowy.