WARUNKI HANDLOWE
WARUNKI HANDLOWE
A. PODSTAWOWE POJĘCIA
Warunki handlowe
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) regulują prawa i obowiązki stron umowy wynikające z korzystania ze sklepu internetowego Dermacol na stronie xxx.xxxxxxxx.xx.
OWH stanowią integralną część umowy zakupu między firmą Dermacol, jako Sprzedającym, a Klientem, jako Kupującym, którą Klient i Dermacol, zawieranej podczas kupna-sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego Dermacol pod adresem xxx.xxxxxxxx.xx. Umowa kupna-sprzedaży zawierana jest wyłącznie w języku polskim.
Sprzedawca i operator sklepu internetowego Dermacol
Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego Dermacol pod adresem xxx.xxxxxxxx.xx (zwanym dalej „sklepem internetowym Dermacol”) jest firma Dermacol, a.s. ( zwany dalej „Sprzedającym”).
Firma handlowa: Dermacol, a.s.
Siedziba: Xxxxxxxx 0000/0, Xxxxx 0, kod 161 00, Republika Czeska
REGON (IČO): 24766208
Wpis do rejestru handlowego:
Firma jest zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze pod numerem B 16659
Dane kontaktowe
Adres pocztowy do dostawy: Dermacol, a.s., Letiště Brno - Tuřany 947/7, 627 00 Brno – Tuřany, Republika Czeska
Klient
Klientem jest użytkownik sklepu internetowego Dermacol, który jest konsumentem lub przedsiębiorcą. Konsument to osoba fizyczna, która przy zawieraniu umowy zakupu nie działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej ani w ramach samodzielnego wykonywania własnego zawodu (zwany dalej
„Konsumentem”).
B. ZAMÓWIENIE I DOKOŃCZENIE UMOWY ZAKUPU
1. Wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem sklepu internetowego Dermacol są wiążące. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że przeczytał i zgadza się z niniejszymi Warunkami Handlowymi oraz Procedurą Reklamacyjną.
2. Jeżeli Klient jest konsumentem, umowa kupna zostaje zawarta poprzez wysłanie zamówienia przez Klienta i przyjęcie zamówienia przez Sprzedającego. Przyjęcie zamówienia Sprzedawca natychmiast potwierdzi Kupującemu w wiadomości e-mail wysłanej na podany przez Klienta adres.
3. Umowa zakupu (w tym uzgodniona cena) może zostać zmieniona lub anulowana wyłącznie za zgodą obu stron umowy lub z przyczyn prawnych.
4. Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą, przesłane przez niego zamówienie jest propozycją zawarcia umowy kupna, a umowa kupna zostaje zawarta z chwilą dostarczenia przedsiębiorcy wiążącego potwierdzenia o przyjęciu zamówienia przez Sprzedającego.
5. Warunkiem ważności zamówienia elektronicznego jest wypełnienie wszystkich wymaganych danych i informacji zawartych w formularzu.
6. W przypadku Klienta będącego konsumentem miejscem dostawy towaru jest adres wskazany przez Xxxxxxx w formularzu zamówienia
7. Prawo własności do towarów przechodzi na Klienta z chwilą otrzymania towaru i zapłaty ceny zakupu.
8. Wypełniając formularz rejestracyjny w tzw. Klubie Piękna, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach określonych w tej zgodzie. Przy wysyłaniu zamówienia, dane osobowe Klienta są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zawartej umowy. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w dziale F - Ochrona danych osobowych.
9. Przyjęcie i wysłanie zamówienia jest potwierdzane Klientowi przez wiadomość e-mail wysłaną na adres wskazany przez Xxxxxxx.
10. Ceny i Zniżki - Wszystkie ceny w sklepie internetowym Dermacol są ostateczne i zawierają podatek VAT. Wszystkie ceny, w tym ceny promocyjne i ofertowe, obowiązują do momentu ich anulowania lub wyprzedania zasobów. Sprzedawca zapewnia aktualizację opublikowanej oferty bez zbędnej zwłoki. Zniżki na produkty w promocji, oferty specjalne i możliwe rabaty osobiste nie są łączone i sumowane, chyba że zaznaczono inaczej.
11. Anulowanie zamówienia - Klient może anulować zamówienie przez e-mail lub telefonicznie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Anulowanie zamówienia jest uzależnione od podania numeru zamówienia i danych kontaktowych. Anulowanie zamówienia jest potwierdzane Klientowi za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany przez Xxxxxxx w formularzu rejestracyjnym lub formularzu zamówienia.
12. Sprzedawca może odstąpić od umowy zakupu w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od dostarczenia zamówienia Klienta „konsumenta” / potwierdzenia zamówienia Klienta „przedsiębiorcy”, jeżeli:
1. zamówione towary nie znajdują się w magazynie, nie są już produkowane lub są w inny sposób niedostępne,
2. cena zamówionych towarów, które nie są dostępne u Sprzedającego w magazynie, wyraźnie wzrosła po stronie producenta,
3. zamówione towary - tego samego typu, modelu – są od dłuższego czasu reklamowane z powodu objawiających się wad.
We wszystkich powyższych przypadkach Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w sprawie alternatywnej oferty dotyczącej podobnych towarów.
Koszt korzystania ze zdalnych środków komunikacji (Internet, telefon itp.) dla celów złożenia zamówienia jest standardowy, całkowicie zależny od taryfy usług telekomunikacyjnych używanych przez Klienta.
C. WARUNKI DOSTAWY
Towary są dostarczane zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem Zásilkovna s.r.o., REGON (IČ) 28408306, z siedzibą Českomoravská 2408/1a, Praga 9, kod pocztowy 190 00, Republika Czeska (zwana dalej również
„przewoźnik”).
Przewoźnik | Koszt przesyłki |
Packeta Poland sp. z.o.o., z siedzibą Postępu 14, kod: 00-000, Xxxxxxxx | 16 PLN |
Przy zamówieniach, dla których Xxxxxx wybrał płatność przy odbiorze, pobiera się opłatę dodatkową w wysokości 5 PLN.
Klient jest informowany o cenie przesyłki i opłacie dodatkowej za płatność za pobraniem podczas składania zamówienia w sklepie internetowym.
W przewoźnik skontaktuje się z Klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, ewentualnie SMS w sprawie terminu dostawy. Po nieudanej dostawie przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy.
Klient przyjmuje do wiadomości, że:
1. Zamówiony towar wysyłany jest przewoźnikiem, który realizuje dostawę towaru.
2. Zamówione towary są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od otrzymania zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze i w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od otrzymania płatności w przypadku przedpłaty, jeśli towary znajdują się w magazynie.
Klient zawsze jest informowany na swój adres e-mail o wysyłce zamówienia. Jeśli zamówionego towaru nie ma w magazynie, Xxxxxx zostaje o tym powiadomiony przez e-mail i otrzymuje informację o tym, jakie dalsze kroki może podjąć, np. zmiany w zamówieniu, wydłużenie czasu dostawy. W takim przypadku Klient ma również możliwość odstąpienia od umowy.
Wyjątkowo czasy dostawy mogą zostać wydłużone, o czym Klienci są informowani przy składaniu zamówienia.
3. Transport, sposób dostawy, sposób powiadomienia o dostarczeniu przesyłki, data i miejsce odbioru przesyłki są zgodne z warunkami handlowymi przewoźnika.
4. Dokument podatkowy jest częścią przesyłki i służy jako dowód gwarancji.
5. W przypadku, gdy Klient nie odbierze towaru pod wskazanym przez niego adresem dostawy i towar wróci do Sprzedającego, Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy. W takim przypadku Sprzedający jest uprawniony do jednostronnego potrącenia kwoty, z kosztów poniesionych przez Klienta, w celu wyrównania szkody, którą poniósł z powodu naruszenia przez Klienta zobowiązania przejęcia towaru (niniejsze porozumienie nie wpłynie na roszczenia Sprzedawcy z tytułu poniesionych przez niego szkód ponad kwotę kosztów za dostawę towaru). Za zgodą Klienta Sprzedawca ponownie dostarcza towar do Klienta na jego koszt i tylko po otrzymaniu opłaty za ponowną dostawę. Dotyczy to również przypadków, w których Klient nie ponosił kosztów pierwszej próby dostawy (bonus z bezpłatną dostawą itp.).
Metoda płatności:
• Przelewy24 - Klient uiści opłatę z góry szybkim przelewem bankowym za pośrednictwem bezpiecznej strony internetowej Przelewy24 należącej do firmy PayPro SA. Po otrzymaniu przesyłki od przewoźnika Klient nie
ponosi już żadnych dodatkowych kosztów. Jeżeli Klient nie uiści opłaty za towar bez zbędnej zwłoki po złożeniu zamówienia, i to nawet po wcześniejszym otrzymaniu wezwania do zapłaty od Sprzedającego, Sprzedawca ma prawo od umowy odstąpić.
• Przelewem bankowym - Klient uiści opłatę zakupu z góry przelewem na konto Sprzedawcy: 79102013900000690206340451 PKO Bank Polski. Po wysłaniu zamówienia zostaną wyświetlone dane niezbędne do przelewu - kwota, numer konta, nazwa przelewu. Informacje te są również wysyłane do Klienta w potwierdzeniu zamówienia na jego adres e-mail. Po otrzymaniu przesyłki od przewoźnika Klient nie ponosi już żadnych dodatkowych kosztów. Jeżeli Klient nie uiści opłaty za towar bez zbędnej zwłoki po złożeniu zamówienia, i to nawet po wcześniejszym otrzymaniu wezwania do zapłaty od Sprzedającego, Sprzedawca ma prawo od umowy odstąpić.
• Płatność kartą online – Klient uiści opłatę zakupu z góry kartą debetową Visa Classic, Visa Electron, MasterCard, Diners Club, PBK, JCB, American Express. Przy akceptacji kart płatniczych jest stosowane rozwiązanie 3D-Secure. Po otrzymaniu przesyłki od przewoźnika Klient nie ponosi już żadnych dodatkowych kosztów. Jeżeli Klient nie uiści opłaty za towar bez zbędnej zwłoki po złożeniu zamówienia, i to nawet po wcześniejszym otrzymaniu wezwania do zapłaty od Sprzedającego, Sprzedawca ma prawo od umowy odstąpić.
• Płatność za pobraniem – Klient uiści opłatę za zakup po otrzymaniu towaru.
D. REKLAMACJE I GWARANCJA TOWARÓW
1. Wszelkie reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z Procedurą Reklamacyjną sklepu internetowego Dermacol i prawem Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Towar można reklamować u Sprzedawcy zgodnie z warunkami Procedury Reklamacyjnej.
3. Towar objęty jest okresem gwarancji odpowiednim do charakteru produktów. Okres gwarancji jest podany na opakowaniu produktu, a jeśli okres gwarancji nie jest podana na opakowaniu produktu, wynosi 24 (dwadzieścia cztery) miesiące.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że ze względu na charakter sprzedawanych towarów (produkty kosmetyczne) muszą być one przechowywane w temperaturach od 5 do 25 °C.
5. Jeżeli Klient jest konsumentem, zastosowanie mają przepisy polskiego prawa dotyczące ochrony konsumentów.
E. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAKUPU (ZWROT TOWARU)
Wysyłając zamówienie internetowe Klient „konsument”, zawiera umowę za pomocą komunikacji zdalnej. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej za pomocą za pomocą komunikacji zdalnej w terminie 14 (czternastu) dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument przejął towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji odstąpienia od umowy za pomocą jasnego oświadczenia (np. e-mailem na adres xxxxx@xxxxxxxx.xx), przy czym może skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy (do pobrania poniżej).
Konsument jest zobowiązany dostarczyć towar na adres: Dermacol, a.s., Letiště Brno - Tuřany 947/7, 627 00 Brno - Tuřany, Republika Czeska.
Jeśli konsument zdecyduje się skorzystać z prawa odstąpienia, musi wysłać odstąpienie od umowy Sprzedającemu przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia.
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi koszt zwrotu towaru Sprzedającemu. Sprzedawca zwróci Klientowi, wraz z zapłaconą ceną zakupu towaru, również koszty przez niego poniesione na dostawę towaru, do kwoty odpowiadającej kosztom dostawy towarów w najtańszy sposób oferowany przez Sprzedawcę. Do przesyłki, za pośrednictwem której towary są zwracane, muszą być dołączone wszystkie dokumenty, w tym faktura, lub innego rodzaju jednoznaczne potwierdzenie powstania umowy zakupu. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu otrzymanych środków konsumentowi, zanim konsument nie dostarczy towarów na wyżej wymieniony adres kontaktowy.
Konsument jest zobowiązany do zwrotu towaru - w całości, nieuszkodzony, czysty, w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, w stanie i wartości, w jakiej towar otrzymał, z kompletną dokumentacją, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. W przypadku, gdy zwracany towar jest niekompletny, używany lub uszkodzony, Sprzedawca może obniżyć zwracaną cenę zakupu o kwotę odpowiadającą kosztom przywrócenia towaru do stanu pierwotnego lub do uszkodzenia towaru. Środki za zwracany towar zostaną zwrócone konsumentowi w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy i odesłania towaru za pomocą przelewu bankowego na konto, podane pisemnie do wiadomości Sprzedającego.
Biorąc pod uwagę charakter towarów oferowanych w sklepie internetowym Dermacol (produkty kosmetyczne), należy zaznaczyć, że nie jest możliwe odstąpienie od umowy kupna po dostawie towarów w zamkniętych opakowaniach, które konsument wyjął z opakowania i nie można ich zwrócić ze względów higienicznych.
W przypadku dostarczenia towarów podarunkowych umowa między Sprzedawcą a Klientem zostaje zawarta z zastrzeżeniem, że w przypadku skorzystania z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy umowa wygasa, a Klient jest zobowiązany wraz ze zwracanym towarem, również do zwrotu związanych z nim podarunków.
W przypadku odstąpienia od umowy na zakup towarów całkowicie lub częściowo opłaconych za pomocą kuponu rabatowego, Klient nie uzyskuje prawa do ponownego przypisania rabatu o wartości ceny zakupu zwróconego towaru, ewentualnie część ceny zakupu zwróconego towaru, która została zapłacona w ramach rabatu.
Jeśli Klient użyje kuponu rabatowego do zapłaty za zakup, wartość kuponu rabatowego jest wliczona w cenę zakupu poszczególnych produktów proporcjonalnie do stosunku wartości kuponu rabatowego do całkowitej ceny zamówienia. W przypadku zwrotu towaru na podstawie odstąpienia od umowy, przy której użyto bonu rabatowego, zostanie klientowi zwrócona tylko część ceny zakupu produktu odpowiadająca jego cenie zakupu pomniejszonej o kwotę zapłaconą za pomocą kuponu rabatowego.
F. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Firma Dermacol przetwarza dane osobowe swoich klientów zgodnie z przepisami, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE. Więcej informacji na temat przetwarzania i ochrony danych osobowych znajduje się w dokumencie Informacje o ochronie danych osobowych.
G. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW
W przypadku sporu wynikającego z umowy sprzedaży między konsumentem a Sprzedawcą, którego nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument może przedłożyć pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu pozasądowemu organowi rozstrzygania sporów konsumenckich, którym jest:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Xxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxxxx
lub mailem na adres xx@xxxxx.xxx.xx
Konsument może również skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów, która jest prowadzona przez Komisję Europejską pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
H. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Częścią niniejszych warunków jest Procedura Reklamacyjna. Niniejsze OWH i Procedura Reklamacyjna są również dostępne na stronie sklepu internetowego Dermacol pod adresem xxx.xxxxxxxx.xx, a ich ważna i obowiązująca wersja jest dostępna do pobrania, umożliwiając ich archiwizację i powielanie przez klienta.
2. Wysyłając zamówienie elektroniczne, Klient akceptuje bez ograniczeń wszystkie postanowienia Warunków Handlowych w brzmieniu ważnym i obowiązującym na dzień wysłania zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych OWH, przy czym tekst pełnegobrzmienia ważnych OWH Sprzedawca musi opublikować na stronie internetowej sklepu internetowego Dermacol.
4. Wszelkie stosunki prawne związane z umową zakupu lub korzystaniem ze sklepu internetowego Dermacol na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, a wszelkie spory wynikające z takich stosunków prawnych będą rozstrzygane przez sądy polskie.
5. Sprzedawca przyjmuje wszystkie życzenia, sugestie lub skargi Klientów na adres elektroniczny lub pocztowy podany w Części A niniejszych OWH w sekcji „Dane kontaktowe”.
6. Organem nadzoru państwowego, któremu podlega działalność sprzedającego, jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Xxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx.
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1.4.2022.