Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną turbohost.pl
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną xxxxxxxxx.xx
ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejsz y regulamin określa ogólne zasady świadczen ia Usług drogą elektroniczną przez KAMLE GIT SP Z O.O. i zwany będzie dalej
„Regula mine m ” lub „Regula min e m ogólnym”.
2. KAMLE GIT SP. Z O.O. jest spółką z siedzibą w Rzeszo wie (35-083) przy ul. Starowiejs kie j 6, wpisaną do rejestru przedsiębio rcó w.
3. KAMLE GIT SP. Z O.O. zwana będzie dalej „Dosta wcą ”.
4. Usługi mogą być świadczone zarówno Konsumentom, jak i podmiotom niebędącym Konsumentami, chyba że aktualna oferta, Cenniki, Specyfikacje techniczne lub Regulaminy szczególne stanowią inaczej.
Określen ia użyte w niniejszy m dokumencie oznaczają:
1. „ A war ia” – nieprawidłowość w świadczen iu Usługi przez Xxxxxxxx , skutkująca przerwą w jej świadcz en iu lub istotnym obniżenie m
jej jakości;
2. „ C e nnik” – dokument określający Usługi świadczone przez Dostawcę wraz z podaniem ich cen. Cennika mi, w rozumie niu Regulaminó w, są również dokumenty określane jako regulamin y promocji oraz Faktura i Proforma;
3. „ Dzie ń r oboczy” – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączenie m dni ustawowo uznanych za wolne od pracy;
4. „ Fakt ur a” - dokument z informacją dotyczącą należności płatnych za wybrane Usługi wraz z danymi niezbędnymi do dokonania
płatności, a także termine m ich płatności oraz innymi danymi wymagan ymi prawnie dla faktury;
5. „ G o dzina r o bo cza” – godzina zegarowa mieszczą ca się w całości w Dniu roboczym;
6. „ K lie nt ” – podmiot, który jest stroną Umowy z Dostawcą lub ubiega się o jej zawarcie , a w przypadku osoby fizycznej musi dodatkowo
posiadać co najmniej ograniczon ą zdolność do czynności prawnych i ukończony 16 rok życia;
7. „ K o nsume nt ” – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Dostawcą czynności prawnej (np. zawarcia, zmiany, rozwiązania lub
odstąpienia od Umowy) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
8. „ L o kal pr ze dsiębio r st wa Do st awcy” – siedziba Dostawcy, znajdująca się pod adresem wskazany m w § 1 ust. 2 Regulaminu lub inny lokal, w którym Dostawca dokonuje obsługi Klientów. Lista Lokalów przedsiębio rstwa Dostawc y oraz sposoby kontaktu, w tym
adresy i numery telefonów Dostawcy (“dane kontaktowe ”), podane są na Stronie internetowej;
9. „ Pane l” – oprogramowanie udostępniane przez Dostawcę poprzez Stronę internetową, pozwalające Klientowi na samodzielne
zarządzan ie i konfigurację Usługi;
10. „ Po dpis e le kt r o niczny” – kwalifikowany podpis elektroniczny w rozumie niu przepisó w Kodeksu cywilneg o oraz ustawy z dnia 5
września 2016 r. o usługach zaufania oraz identyfika cji elektroniczn ej;
11. „ Pr of or ma” -niebędący Fakturądokume nt z informa cją dotyczą cą należno ści płatnych z góry za wybra ne Usług i wraz z danymi
niezbędnymi do dokonania płatności, a także termine m ich płatności (który jest termine m ważności oferty Dostawcy );
12. „ Pr ze dst awicie l Do st awcy” – osoba uprawniona do reprezenta cji Dostawc y wobec Klienta w sprawach dotyczących Umowy;
13. „ Re gulaminy” – łącznie Regulamin ogólny oraz Regulaminy szczególne;
14. „ Re gulaminy szcze gó lne ” – regulaminy świadczenia poszczególn yc h Usług;
15. „ Sił a wyższa” – zewnętrzne zdarzenie niezależne od Stron, niemożliwe lub istotnie utrudnione do przewidzen ia i do zapobieżen ia,
takie jak np. wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej;
16. „ Spe cyf ikacja t e chniczna” – dokument określający szczegółowe dane techniczne dotyczące świadczenia poszczególnej Usługi;
17. „ St r o na” – związani Umową Klient albo Dostawca, łącznie zwani „Strona mi”;
18. „ St r o na int e r ne t o wa” – serwis Dostawcy, umieszczon y w sieci Internet pod adresem cybe r f o xxx.xx
19. „ Tr w ał y nośnik” - papierlub poczta elektroniczna, w tym także dołączo n y do niej elektron iczn y plik format u PDF;
20. „ Tr eść cyf r ow a” - dane wytwarzane idostarczane w postaci cyfrowe j (np. progra m y kompute ro we, aplika cje lub teksty);
21. „ Umo wa” – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Dostawcą;
22. „ Umo wa zawar t a na odle gł ość” - Umowa zawierana z Konsumente m bez jednoczesne j fizycznej obecności Stron, przy wykorz yst an iu wyłączn ie Podpisu elektroniczn ego lub formularza elektroniczneg o;
23. „ Umo wa zawar t a po za L o kale m pr ze dsiębio r st wa Do st awcy” – Umowa zawarta z Konsumentem:
a. przy jednoczesne j fizycznej obecności Stron w miejscu , które nie jest Lokalem przedsiębio rstwa Dostawc y albo
b. w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez Konsumenta w okoliczno ścia ch , o których mowa pod lit. a powyżej albo
c. w Lokalu przedsiębio rstwa Dostawc y lub za pomocą środków porozumie wa nia się na odległość bezpośredn io po tym, jak nawiązano indywidua ln y i osobisty kontakt z Konsumen te m w miejscu, które nie jest Lokalem przedsięb io rstwa Dostawc y, przy jednoczesn ej fizycznej obecności Stron;
24. „ Ur ządze nie końcowe ” – urządzenia Klienta, w szczególności router lub komputer, przeznaczone do korzystania z Usług i spełniające
wymagania określone w Regulaminach lub Specyfikacji technicznej;
25. „ Usł ugi” – usługiświadczone drogą elektroniczn ą przez Dostawcę, określone w Regulamina ch szczególn y ch , Specyfika cjac h techniczny ch oraz Cennikach;
26. „ Ust awa” – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczen iu usług drogą elektroniczn ą;
27. „ Zamó wie nie ” – zaakceptowane przez Dostawcę oświadczenie Klienta o zamiarze zawarcia Umowy z Dostawcą na świadczenie
wybranych przez Klienta z aktualnej oferty Usług Dostawcy. Zamówienie stanowi integralną część Umowy.
1. Dostawca świadcz y Usługi w zakresie i na warunka ch określon ych w Umowie , Regulamina ch, Cennikach i Specyfikac ja ch techniczny ch , a Klient zobowiązuje się do ich przestrzega nia.
2. Postanowie nia Umowy, Cennikó w (w tym regulaminó w promocji), Regulaminó w szczególn y ch oraz Specyfika cji techniczny ch mają pierwsze ń st wo zastosowan ia przed odmiennymi od nich postanowie nia mi Regulamin u ogólnego.
3. Dostawca może przy wykonywa niu zobowiązań wynikają cych z Umowy posługiwa ć się podmiota mi trzecimi.
4. Regulamin y, Xxxxxxx (za wyjątkie m Faktury i Proformy ) oraz Specyfikac je techniczne podawane są do publicznej wiadomo ści na Stronie internetowej.
5. Warunkie m zawarcia Umowy jest zapoznanie się przez Klienta izaakcepto wa nie treści Regulaminó w, Cenników oraz Specyfika cji techniczny ch . Dostawca dostarcza je Klientowi na Trwały m nośniku przed złożenie m Zamówie nia i zawarcie m Umowy oraz w toku jej obowiązywan ia. Na żądanie Klienta Dostawca dostarcza te dokumenty w sposób, który umożliwia pozyskan ie, odtwarzanie i
utrwalanie ich treści za pomocą systemu teleinformatyczn eg o, którym posługuje się Klient.
6. W przypadku Umowy zawartej poza Lokalem Przedsię biorstwa (a zatem nie dotyczy to Umowy zawartej na odległość), dokumenty wskazane w ust. 5 udostępniane są Konsumento wi na papierze, a za jego zgodą - na innym Trwały m nośniku.
7. Dostawca zapewnia działanie systemu teleinformatyczne go, którym się posługuje, umożliwia ją c nieodpłatnie Klientowi w razie, gdy wymaga tego właściwoś ć Usługi:
- korzystan ie przez Klienta z Usługi w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnion ych do treści przekazu składające go się na
Usługę, w szczególno ści przy wykorz ys tan iu technik kryptograficznych odpowiednich dla właściwoś ci świadczon ej Usługi,
- jednoznaczną identyfikację Stron Umowy oraz potwierdze nie faktu złożenia oświadczeń woli i ich treści, niezbędnych do zawarcia Umowy drogą elektroniczn ą.
8. Szczegóło we dane dotyczące funkcjonaln ości Treści cyfrowy ch oraz techniczn yc h środków ich ochrony, a także mających znaczenie
interopera cyjn ości Treści cyfrowyc h ze sprzęte m komputero wym i oprogramo wan ie m, dotyczące poszczególnych Usług, określają
Regulamin y szczególne oraz Specyfika cje techniczne.
9. W ramach Usługi, Dostawca zapewnia Klientowi dostęp do Panelu, poprzez wygenero wa nie dla Klienta loginu oraz hasła dostępu.
10. Żadne z postanowień Regulaminó w szczególn y ch, Specyfikac ji technicznych ani Cennikó w nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień
Konsumenta wynikają cych z przepisów powszechn ie obowiązują ceg o prawa, a także określonych w Regulaminie ogólnym. W
przypadku jakichkolwie k wątpliwo ści dotyczących interpretacji poszczegó ln y ch zapisów Regulamin ó w szczególn y ch, Specyfika cji techniczny ch lub Cenników, stosuje się zasadę określoną w zdaniu pierwsz ym.
1. Z zastrzeżeniem ust. 2 Umowa może zostać zawarta:
a. w formie pisemnej;
b. w formie elektroniczn ej przy wykorzy st an iu Podpisu elektroniczneg o;
c. przy wykorzy sta niu środka komunika cji elektroniczn ej, w szczególno ści w postaci elektroniczneg o formularza zamieszczon ego na Stronie internetowe j lub w Panelu.
Powyższe zapisy nie wyłącza ją konieczności spełnienia warunków szczególn yc h zawarcia Umowy, określon ych w Umowie, Regulamina ch lub Specyfikac ja ch technicznych.
2. Sposób zawarcia Umowy wskazany w ust. 1 lit. a i lit. b, może być uzależniony od aktualnych możliwości technicznych Dostawcy. W celu zawarcia Umowy w sposób wskazany w ust. 1 lit. a lub lit. b, Klient powinien każdorazowo skontaktować się z Dostawcą.
3. Umowa jest zawierana na podstawie Zamówienia złożonego przez Klienta w sposób określony w ust. 1. Po zawarciu Umowy Zamówienie staje się jej integralną częścią.
4. Bezpośredn io przed złożenie m Zamówien ia Dostawc a dostarcza Konsumento wi informacje dotyczące:
a. wybranej oferty i jej głównych cech;
b. sposobu porozumiewania się z Konsumentem;
c. wszystk ich należnych płatności na rzecz Dostawc y, w tym płatności należnych w jednym okresie rozlicze nio wym;
d. czasu trwania Umowy i zasad jej wypowiad ania;
e. minimalnego czasu trwania zobowiązań Konsumenta wynikających z Umowy.
5. Bezpośredn io po złożeniu Zamówien ia , Xxxxxxxx przekazuje Klientowi potwierdzen ie przyjęcia Zamówien ia (stanowią ce ofertę
zawarcia Umowy ), do którego załącza na Trwały m nośniku:
a. treść Zamówienia określającą w szczególności: Usługi objęte Zamówienie m, należności Dostawcy za ich świadczenie oraz czas trwania Umowy;
b. w przypadku Konsumentó w - dokumenty (Regula min y, Cenniki, Specyfikac je techniczne ) mające zastosowa nie do wybranych
przez Klienta Usług,
c. Proformę.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty Dostawcy przez Klienta, polegającego na uiszczeniu należności wskazanych w ust. 5 lit. c we wskazanym tam terminie. Właściwy dokument księgowy zostanie wystawiony i doręczony Klientowi zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
7. W braku przyjęcia oferty Xxxxxxxx, rozumianego jako nieuiszczenie należności w sposób określony w ust. 6, Xxxxx nie zostaje zawarta.
8. W przypadku Umowy zawartej poza Lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy (a zatem nie dotyczy to Umowy zawartej na odległość), Dostawca wydaje Konsumentowi potwierdzenie jej zawarcia utrwalone na papierze lub za zgodą Konsumenta na innym Trwałym nośniku.
9. Konsument może w terminie 14 dni od zawarcia Umowy zawartej na odległość lub Umowy zawartej poza Lokalem przedsiębiorstwa, odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosztów wskazanych w pouczeniu o odstąpieniu od Umowy (załącznik do Regulamin u ), na zasadach szczegóło wo określonych w tym pouczeniu.
10. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 9 nie przysługuje w przypadku Umów:
a. o dostarczan ie Treści cyfrowy ch, które nie są zapisane na nośniku materialn ym, jeżeli spełnianie świadcze nia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformo wan iu go przez Dostawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy;
b. o świadcze nie Usług, jeżeli Dostawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformo wa n y przed
rozpoczęcie m świadczen ia, że po spełnieniu świadczen ia przez Dostawc ę utraci prawo odstąpienia od Umowy ;
c. której przedmiote m świadcz en ia jest rzecz nieprefabryko wa na, wyproduko wa na według specyfikac ji Konsumenta lub służąca
zaspokojen iu jego zindywid ua liz o wa nych potrzeb;
d. której przedmiote m świadcz en ia są rzeczy, które po dostarcze niu , ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzecza mi;
e. której przedmiote m świadcze nia są nagrania dźwięko we lub wizualne albo programy komputero we dostarcza ne w
zapieczęto wan ym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarcze niu.
1. Umowa może zostać zawarta wyłącznie na czas oznaczony, wskazany w treści Zamówienia, równy okresowi rozliczeniowemu dla danej Usługi, chyba że indywidualnie ustalone pomiędzy Dostawcą a Klientem niebędącym Konsumentem postanowienia Umowy przewidywa ć będą zawarcie Umowy na inny okres lub czas nieoznaczo n y.
2. W przypadku zawarcia Umowy obejmującej różne Usługi, okresy obowiązywa nia oraz okresy rozliczen io we i terminy płatności dla poszczegó ln yc h Usług liczone są niezależnie.
3. W przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony, stanowi on minima ln y okres zobowiązań Klienta wynikają cych z Umowy.
4. Dostawca wyśle Klientowi, na jego adres kontaktowy poczty elektronicznej wskazany w Panelu, zawiadomienie o zbliżającym się upływie czasu trwania Umowy, na co najmniej 14 dni przed jego upływem.
5. Do zawiadomienia, o którym mowa w ust. 4 Dostawca załączy informację o możliwości zawarcia Umowy na kolejny czas oznaczony. Umowa na kolejny czas oznaczony, zostaje zawarta w drodze przyjęcia przez Klienta oferty Dostawcy, poprzez uiszczenie należności w sposób określony w ofercie. W braku przyjęcia oferty przez Klienta do upływu bieżącego terminu obowiązywania Umowy, Umowa wygasa wraz z upływem okresu na jaki została zawarta.
6. W przypadku Klientów nie będących Konsumentami, uiszczenie należności, o których mowa w ust. 5, po upływie terminu
obowiązywania Umowy, będzie rozumiane jako złożenie przez Klienta Zamówienia na zawarcie nowej Umowy na takich samych
warunkach, jak gdyby doszło do uiszczenia należności przed upływem terminu obowiązywania Umowy. Procedurę zawarcia Umowy
określoną w § 4 stosuje się odpowiednio.
7. Niezależn ie od postanowie ń ust. 4-6, Dostawca, może poinformo wa ć Klienta o stanie Usługi dodatkowo w innych termina ch, w tym o
możliwoś ci wznowie nia świadcze nia Usługi, także po upływie terminu obowiązywan ia Umowy.
8. Postanowie nia ust. 4-7 nie dotyczą Umów o spełnienie świadczen ia o charakterze jednorazowym oraz Umów o świadczen ie Usług,
które z uwagi na ich specyfikę nie mogą być świadczon e w kolejnym okresie.
9. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nie zawarcia przez Klienta Umowy na kolejny czas oznaczony.
1. Dostawca może uzależnić zawarcie Umowy od podania danych niezbędnych do jej zawarcia . W przypadku Klienta będącego osobą fizyczną mogą to być następujące dane:
a. nazwisko i imiona;
b. numer ewidencyjn y PESEL lub – gdy numer ten nie został nadany – numer paszportu, dowodu osobistego lub innego dokumentu
potwierdzającego tożsamość;
c. adres miejsca zameldowania na pobyt stały;
d. adres do koresponde n cji, jeżeli jest inny niż adres miejsca zameldo wan ia na pobyt stały;
e. dane służące do weryfikac ji Podpisu elektroniczne go;
f. adresy elektroniczne .
2. Niezależnie od zapisów ust. 1, w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem, Dostawca może uzależnić zawarcie Umowy ponadto od podania:
a. nazwy i formy prawnej prowadzon ej działalności;
b. Numeru Identyfikacji Podatkowej;
c. numeru REGON.
3. W celu realizacji umów Dostawca może przetwarzać również następujące dane, niezbędne ze względu na właściwość świadczenia Usług oraz sposób ich rozliczenia:
a. numery telefoniczne ;
b. dane do kontaktu technicznego ;
c. dane do kontaktu w sprawach księgowych.
4. Dostawca może również przetwarzać inne dane Klienta, które nie są niezbędne do świadczenia Usług, za zgodą Klienta.
5. Dostawca może uzależnić zawarcie Umowy od przedsta wien ia dokumentó w potwierdza ją cych prawdziwość danych, podanych w związku z zawarcie m Umowy, w szczególno ści odpisu z ewidencji działalności gospodarcze j, Krajoweg o Rejestru Sądowego, jak również potwierdza ją cych nadany Numer Identyfikacji Podatkowej oraz numer REGON.
6. Dostawca może również uzależnić zawarcie Umowy od pozytywne j oceny wiarygodn o ści płatniczej Klienta, wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawc y lub udostępnion ych mu przez odpowiednie biuro informacji gospodarcze j. W przypadku negatywnej oceny wiarygod no ści płatniczej Klienta, Dostawc a może zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystn yc h dla Klienta. W szczególn ości Dostawca może żądać zabezpieczen ia wierzytelno ści wynikających z Umowy poprzez dokonanie przedpłaty, jak również odmówić zawarcia Umowy na warunka ch promocyjnych.
1. Jeżeli Regulamin szczególn y lub Specyfika cja techniczna nie stanowi inaczej, Dostawca zobowiązuje się rozpoczą ć świadczenie Usług w terminie nie dłuższym niż 30 dni od zawarcia Umowy.
2. W przypadku Umowy zawartej poza Lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy lub Umowy zawartej na odległość, Dostawca rozpocznie
świadcze nie Usługi po upływie 14-dnioweg o terminu na odstąpienie od Umowy. Dostawca może rozpocząć świadczen ie Usługi wcześnie j (o ile będzie to technicznie możliwe ), jednakże jeżeli nastąpiło to na wyraźne żądanie Konsumenta, wówczas:
a. Konsument może zostać zobowiąza ny do zapłaty należności za świadcz en ia spełnione do chwili odstąpienia, obliczane j proporcjon alnie do zakresu spełnionego świadczen ia, z uwzględnie nie m wynikają cej z Umowy ceny lub wynagrod ze nia;
b. Konsument może utracić prawo odstąpienia od Umowy na zasadach wskazanych w § 4 ust. 10.
3. W przypadku zawarcia Umowy poza Lokalem przedsiębio rstwa Dostawc y (a zatem nie dotyczy to Umowy zawartej na odległość), oświadczen ie Konsumen ta o żądaniu rozpoczę cia świadcze nia Usługi przed upływem terminu odstąpienia powinno zostać złożone na Trwały m nośniku.
1. Klient jest zobowiązan y niezwłocznie powiadomić Dostawc ę o stwierd zon y ch przerwa ch w świadcze niu Usług.
2. Klient zobowiązuje się do niepodejmowania przy wykorzystaniu Usług działalności naruszającej obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego oraz porządku publicznego i ustalone zwyczaje. Zabronione jest w szczególności:
a. każde działanie powodujące zakłócenia w korzystan iu z usług świadczon ych drogą elektroniczną, w tym rozpowsze chn ian ie przez Klienta przekazó w niechcianych (spam) lub szkodliwy ch (wirusy itp.);
b. dostarczan ie przez Klienta treści o charakterze bezprawn ym lub w sposób bezprawn y, w szczególno ści rozpowsze ch nian ie lub przechowywan ie serwisó w o zawartości pornograficzn ej lub zawierających nielegalne oprogramo wa nie;
c. nadawanie nazw konta poczty elektroniczne j (aliasu) lub domeny Klienta naruszają cych prawa osób trzecich;
d. xxxxxxxxxx praw jakichkolwie k podmiotów trzecich, w tym również Dostawc y.
3. W przypadku Klienta niebędącego Konsumente m, postanowie nia ust. 2 stosuje się odpowiednio także w przypadku, w którym opisane w nim naruszenia powstają poza wolą takiego Klienta, w szczególno ści gdy ich źródło stanowi serwis internetowy lub konto poczty
elektroniczn ej Klienta. Powyższy zapis nie wyłącza obowiązku Klienta (w tym także Konsumenta ) wskazan ego w § 9 ust. 4.
1. Z zastrzeżeniem ust. 12, Klient nie ma prawa umożliwiać dostępu do Usług podmiotom trzecim, w szczególności za wynagrodzenie m.
2. W celu zabezpiecze nia przed dostępem do Usług osobom nieuprawnion ym, Dostawca może wymagać od Klienta wykorz ys tywan ia identyfikato ra z przypisan ym do niego hasłem (w szczególn ości w ramach korzystan ia z Panelu).
3. Klient zobowiązu je się do zachowan ia w tajemnicy przed osobami trzecimi identyfikato ró w nadanych Klientowi przez Dostawc ę oraz
haseł dostępu.
4. Klient zobowiązuje się do podjęcia wszelkich niezbędnych czynności w celu zabezpiecze nia danych i oprogramo wa nia jego Urządzen ia końcowego przed nieuprawnioną ingerencją podmiotów trzecich (w szczególno ści poprzez stosowanie odpowiedn ich haseł oraz zainstalo wa nie ibieżące aktualizo wan ie odpowiednieg o oprogramo wa nia zabezpieczająceg o, a także stosowanie serwera pocztowego , którego oprogramo wa nie jest zabezpieczo ne przed nieautoryzo wan ym wykorz ys tan ie m przez osoby nieuprawn io ne ).
5. Domnie mywa się, że dyspozyc je i oświadczen ia złożone przez osoby posługujące się identyfikato ra m i nadanymi Klientowi przez Dostawcę zostały złożone przez Klienta. Powyższe domniema nie nie dotyczy Konsumenta, który dochował należytej staranności w zabezpieczen iu dostępu do swojego identyfikato ra przed osobami nieuprawnion ymi, w tym w szczególno ści dopełnił obowiązkó w wskazany ch w ust. 3-4.
6. W razie utraty kontroli nad narzędzia mi pozwalającymi na zarządzan ie Usługą, w szczególno ści w razie ujawnienia hasła dostępu do Panelu osobom nieuprawnion ym, Klient ma obowiązek niezwło cznie zgłosić ten fakt Xxxxxxx y, który jest uprawnion y do podjęcia działań mających na celu przywrócen ie kontroli nad Usługą.
7. Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji dyspozycji, związanej z obsługą Usługi, jeżeli zachodzi podejrzenie, że została
wydana przez osobę nieupoważnioną. W takim przypadku Dostawca może zażądać potwierdzenia dyspozycji przez Klienta na piśmie
lub w formie dokumentowej.
8. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za zabezpieczenie Urządzeń końcowych przed ingerencją osób trzecich, z zastrzeżeniem postanowień § 3 ust. 7.
9. W przypadka ch uzasadnionych rzeczową potrzebą Dostawca zastrzega sobie prawo wprowad zan ia procedur mających na celu zagwaranto wa nie podniesien ia przez Klientów stosowanego poziomu zabezpieczeń, w szczególno ści poprzez wprowad ze nie wymogu okresowej zmiany stosowanych haseł lub zmiany haseł na silniejsze .
10. W celu prawidło weg o korzystania z Usługi Klient zobowiązan y jest do zapewnien ia we własny m zakresie i na własny koszt dostępu do
odpowiednich urządzeń, Internetu oraz energii elektryczn ej.
11. Klient zobowiązan y jest we własny m zakresie wykonać i posiadać kopię zapasową danych, które przetwarza w ramach systemó w teleinformatycznych Dostawc y, niezależnie od tego, czy Dostawca także tworzy takie kopie.
12. Klient ma prawo do udzielenia innemu podmiotowi (Użytkowniko wi) upoważnienia do korzystania z Usług świadczonych na rzecz
Klienta w zakresie wskazanym w upoważnieniu. Klient zobowiązany jest niezwłocznie wskazać Dostawcy dane kontaktowe Użytkownika oraz zakres upoważnienia. Klient zobowiązuje się do dalszego zobowiązania Użytkownika do przestrzegania warunków Umowy i ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania Usługi przez Użytkownika jak za swoje własne czyny, chyba że co innego wynikać będzie z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
1. Klient jest zobowiąza n y termino wo uiszczać opłaty należne za daną Usługę zgodnie z Cennikie m lub indywidua ln ymi postanowie nia mi Umowy, obowiązują cymi Klienta w dniu świadcze nia tych Usług.
2. Wszelkie opłaty należne z tytułu świadczenia Usług winny być dokonywane na rachunek bankowy wskazan y we właściwy m
dokumencie wystawio nym przez Dostawcę i odpowiednio doręczonym lub udostępnionym Klientowi.
3. Opłaty należne są z góry. Opłaty płatne są w terminie wskazanym na Fakturze lub w Proformie, nie krótszym jednak niż 7 dni od ich wystawienia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z oferty Dostawcy, jeżeli krótszy terminy jest konsekwencją specyfiki danej usługi.
4. Szczegóło we zasady płatności dla poszczegó ln y ch Usług, w tym okresy rozlicze nio we, określa Cennik, Regulamin szczególn y lub
Specyfika cja techniczna. Zasady płatności dla konkretnej Umowy z Klientem określa treść Zamówie nia.
5. Klient powinien niezwło cznie poinformo wa ć Dostawcę o nieotrzyman iu właściweg o dokumentu wskazują ce go należność Dostawc y.
6. Wynagrodzen ie Dostawcy nie obejmuje kosztów Klienta związanych z dostępem do Usług, w szczególn ości dostępem do Internetu lub zasilania energią elektryczną.
7. Klient nie ponosi kosztów korzystan ia ze środka porozumie wa nia się na odległość w celu zawarcia Umowy, innych niż te naliczone przez usługodawcę dostarczająceg o Klientowi te środki.
1. Wraz z zawarcie m Umowy Klient akceptuje wysyłanie i udostępnianie mu przez Dostawc ę Faktur w formie elektroniczn ej.
2. Klient może cofnąć akceptację wystawian ia i udostępniania Faktur w formie elektroniczne j, o której mowa w ust. 1, w każdym czasie. W każdym czasie Klient może także ponownie wyrazić akceptację.
3. W przypadku cofnięcia akceptacji przez Klienta, Xxxxxxx a traci prawo do wystawian ia i udostępniania Faktur w formie elektroniczne j od następnego dnia po dniu, w którym otrzymał powiado mien ie od Klienta o wycofaniu akceptacji.
4. Faktury elektroniczn e będą wystawia ne i archiwizo wane zgodnie z obowiązu ją cym i przepisa mi prawa.
5. W przypadku rezygnacji z korzystan ia z Faktur w formie elektroniczne j Klient zobowiązan y będzie we własny m zakresie do przechowywan ia wszystk ich udostępnionych przez Dostawc ę Faktur.
6. Faktury przesłane w formie elektronicznej powinny być przechowywane przez Klienta w formie elektronicznej w formacie, w którym zostały przesłane, w sposób gwarantujący autentyczność ich pochodzenia i integralność ich treści, jak również ich czytelność przez cały okres ich przechowywa nia.
1. Dniem uiszczenia opłat przez Klienta jest data wpływu należności na właściwy rachunek bankowy Dostawc y.
2. Dostawc y przysługu je prawo obciążenia Klienta odsetkami ustawowymi za opóźnienie na zasadach obowiązują cych w Kodeksie cywilny m, przy czym w odniesieniu do Klientów będących przedsiębiorca mi Dostawcy przysługu je prawo obciążenia Klienta
odsetkami za opóźnienie w transakcja ch handlowych , o których mowa w ustawie z dnia 8 marca 2013 r. o terminach zapłaty w transakcja ch handlowych.
3. Dostawc y przysługu je prawo obciążenia Klienta niebędącego Konsumente m wszelkim i kosztami poniesionymi w związku z
dochodzenie m wierzytelno ści, po terminie ich wymagalno ści.
4. Dostawca zalicza dokonywan e przez Klienta płatności zgodnie z postanowien ia mi Kodeksu cywilnego, w tym przede wszyst kim w braku odmienneg o oświadczen ia Klienta zalicza je na poczet długów najdawnie j wymaga ln ych.
ROZDZIAŁ IV. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG
1. Usługi świadczo ne na rzecz Klienta określa Zamówien ie. Aktualna oferta Dostawc y jest dostępna na Stronie internetowe j oraz za
pośrednictwe m infolinii Dostawc y, określonej na Stronie internetowe j.
2. Dostawca zastrzega sobie prawo udostępnienia Klientowi, bez dodatkowych opłat, dodatkowych opcji Usług, jak również polepszenia ich parametrów. Realizacja uprawnienia opisanego w zdaniu pierwszym, jak również zaprzestanie świadczenia tak udostępnionych Usług, nie wymaga zmiany Umowy, zgody Klienta, jak również jego wcześniejszego powiadomienia i nie uprawnia Klienta do rozwiązania Umowy.
3. Dostawca zobowiąza n y jest do dochowania należytej staranności, wynikają cej z profesjonalne go charakteru świadczon ych Usług, oraz świadcze nia Usług o jakości zgodnej z właściwy mi norma mi technicznymi.
4. Dostawca zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu Usługi, nie dłuższych jednorazowo niż 12 godzin, spowodowanych
koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Dostawca będzie przesyłał Klientowi zawiadomienie o planowanych przerwach dłuższych niż 1 godzina na jego adres kontaktowy poczty elektronicznej wskazany w Panelu.
5. Klient, po dokonaniu autoryzacji przez Xxxxxxxx, ma prawo do korzysta nia z pomocy bezpośred nio dotyczącej świadczo ne j Usługi:
telefoniczn ie lub drogą elektroniczną, pod numera mi, adresami poczty elektroniczne j lub przez formularze, zamiesz c zo ne na Stronie internetowe j.
1. Jeżeli będzie to technicznie możliwe, Strony mogą zgodnie rozszerzyć zakres świadczo nych Usług, przed upływe m okresu, na jaki
została zawarta Umowa.
2. Zmiana, o której mowa w ust. 1, odniesie skutek z początkie m kolejnego okresu rozliczen io weg o, chyba że Strony uzgodnią krótszy termin realizacji wniosku.
3. Do zmiany rodzaju świadczon ych Usług lub ich zakresu stosuje się odpowiednio zapisy o zawieran iu Umowy.
4. W przypadku zmiany rodzaju świadczo nych Usług lub ich zakresu w trakcie okresu rozlicze nio wego, skutkujących zmianą wysokości opłat, wynagrod zen ie Dostawc y za dany okres rozlicze nio wy obliczone zostanie proporcjon alnie do korzystan ia z tych Usług w okresie rozliczeniowy m.
5. W przypadku Konsumentów postanowienia ustępów poprzedzających stosuje się odpowiednio do zwężenia zakresu Usług.
1. Do korzystania z Usług niezbędne są urządzenia korzysta ją ce z sieci Internet za pośrednictwe m aktualnej przeglądarki internetowe j.
W niektórych wypadkach może być koniecznie zaakcepto wan ie plików Cookies. Przesyła nie plików na serwer i z serwera jest
uwarunko wane przepusto wo ścią posiadanego łącza internetowego . Do korzystan ia z usługi poczty na komputerze użytkown ika niezbędny jest program obsługujący protokół POP3 lub IMAP i SMTP. Do korzystan ia z dostępu FTP niezbędne jest oprogramo wan ie klienckie FTP. Szczegóło we wymogi w zakresie korzystan ia z konkretnej Usługi mogą zawierać dodatkowo Regulaminy szczególne lub Specyfika cje techniczne.
2. Dla korzystan ia z Usługi oraz wymiany informacji pomiędzy Dostawcą a Klientem niezbędne jest posiadanie przez Klienta adresu poczty elektroniczn ej i wskazanie go w Zamówien iu.
3. Wszystkie urządzenia i ich komponenty, niezbędne do świadcz en ia Usługi, pozostają własnośc ią Dostawc y i nie mogą być
przedmiote m żądań Klienta, w trakcie ani po zakończen iu świadczen ia Usługi.
ROZDZIAŁ V. ZMIANA UMOWY LUB REGULAMINÓW, ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUGI, ROZWIĄZANIE LUB
WYGAŚNIĘCIE UMOWY, ZMIANA KLIENTA
1. Wobec zawierania przez Dostawcę z Konsumentami wyłącznie Umów na czas oznaczony, przez cały okres obowiązywania takiej Umowy stosuje się warunki obowiązujące w dniu jej zawarcia.
2. Dostawca może stworzyć i opublikowa ć na Stronie internetowe j nowe wzorce umowne, Regulamin y, Cenniki lub Specyfika cje techniczne, jednakże będą one stosować się wyłącznie do przyszłych Umów na czas oznaczony.
3. W przypadku, gdy na podstawie indywidua ln ie ustalonych pomiędzy Dostawcą a Klientem niebędącym Konsumente m warunków
Umowy, zawarta zostanie Umowa na czas nieoznaczo ny, nowe Regulamin y, Cenniki lub Specyfika cje techniczne (w tym ich zmiany), wydane przez Dostawcę w okresie obowiązywa nia Umowy o świadcze nie Usług o charakterze ciągłym wiążą takiego Klienta, jeżeli Dostawca nieodpłatnie udostępni je Klientowi co najmniej 30 dni przed ich wejście m w życie, a Klient nie wypowie Umowy w terminie 14 dni od takiego udostępnien ia.
4. Udostępnie nie, o którym mowa w ust. 3, nastąpi poprzez publikację na Stronie interneto wej oraz doręczenie Klientowi na Trwały m nośniku, na jego adres kontaktowy poczty elektroniczne j wskazany w Panelu
5. W przypadku wypowiedzenia Umowy na czas nieoznaczony przez Klienta, o którym mowa w ust. 3., Umowa na czas nieoznaczony ulegnie rozwiązaniu z ostatnim dniem obowiązującego go okresu wypowiedzenia. Do momentu rozwiązania Umowy na czas
nieoznaczony wobec Klienta stosuje się dotychczasowe postanowienia Regulaminów, Cennika lub Specyfikacji technicznej.
6. Postanowie nia niniejsze go paragrafu nie wyłącza ją uprawnien ia do zmiany warunkó w Umowy w drodze indywidua ln ego porozumienia Stron.
1. Konsument uprawnion y jest do rozwiąz an ia Umowy ze skutkiem natychmia st o wym, jeżeli Dostawca :
a. nie usunie Awarii w ciągu 5 Dni roboczych od momentu zgłoszenia Awarii przez Konsumenta;
b. pomimo wezwania i wyznacz en ia jednotygodnio weg o terminu do zaniechania prowadzen ia działań sprzeczn yc h z przepisa mi prawa albo warunka mi Umowy, nadal dopuszcza się naruszeń których dotyczyło wezwanie.
2. W przypadku, gdy na podstawie indywidualnie ustalonych pomiędzy Dostawcą a Klientem niebędącym Konsumentem warunków Umowy, zawarta została Umowa na czas nieoznaczony, każdej z tych Stron przysługiwać będzie uprawnienie do rozwiązania takiej Umowy lub jej części, dotyczącej określonego rodzaju Usług o charakterze ciągłym, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu
wypowiedzenia.
3. Oświadcze nie o wypowied zeniu lub rozwiązaniu Umowy wymaga zachowan ia formy pisemnej lub dokumento wej, pod rygorem
nieważności.
4. W przypadku rozwiązania Umowy lub jej części odnoszącej się do poszczególnej Usługi, przed upływem okresu jej obowiązywania, przez Klienta niebędącego Konsumentem lub przez Dostawcę, z przyczyn leżących po stronie Klienta niebędącego Konsumentem, Klientowi niebędącemu Konsumentem nie przysługuje zwrot wynagrodzenia za pozostałą część okresu rozliczeniowego, w którym wygasła Umowa.
5. Dla uniknięcia wątpliwości przyjmuje się, iż zapisy przewidujące zwrot uiszczonej części wynagrodzenia, w przypadku rozwiązania Umowy przed upływem okresu jej obowiązywania, znajdują zastosowanie wyłącznie w stosunku do Usług o charakterze ciągłym, innych niż polegające na dokonaniu przez Dostawcę jednorazowej czynności.
1. Dostawca może zawiesić świadczenie całości lub odpowiednie j części Usług Klientowi, jeżeli:
a. Klient pomimo wezwania dopuszcza się opóźnienia w zapłacie całości lub części należnych opłat, innych niż wskazane w § 4 ust. 5 lit. c oraz § 5 ust. 5-7 (przyjęcie oferty Dostawcy poprzez uiszczenie należności), powyżej 7 dni od terminu płatności;
b. Klient dopuszcza się naruszeń lub nie stosuje się do istotnych postanowień Regulaminów, w szczególności określonych w § 8 ust. 2;
c. Dostawca otrzyma urzędowe zawiado mien ie o bezprawnym charakterze przecho wywan ych danych dostarczon yc h przez Klienta;
d. Dostawca uzyska wiarygod ną wiadomo ść o bezprawn ym charakterze przecho wywan ych danych dostarczon yc h przez Klienta.
Dostawca zobowiązu je się wezwać Klienta do zaprzesta nia naruszeń opisanych pod lit. b, przed zawiesz en ie m świadcze nia Usług, jeżeli niezwłoc zn e zawiesze nie nie będzie stanowić wyłącznej możliwoś ci zapobieżen ia powstaniu istotnych szkód, związan ych z naruszenie m Klienta. W przypadku zaistnienia sytuacji opisanej pod lit. d, Xxxxxxxx niezwłoc zn ie zawiado mi Klienta o zamiarze uniemożliwien ia dostępu do danych. Wówczas , na zasadach określonych w art. 14 Ustawy, Dostawca nie odpowiada za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwie nia dostępu do takich danych.
2. Ponowna aktywacja Usług następuje nie wcześniej niż po ustaniu przesłanek zawieszenia na podstawie wniosku o wznowienie świadczenia Usługi. W przypadku Konsumenta nie jest wymagany wniosek o wznowienie świadczenia Usługi, jeżeli przesłanką jej zawieszenia była ta wskazana w ust. 1 lit. a.
3. Dostawca uprawniony jest do obciążenia Klienta niebędącego Konsumentem opłatą z tytułu wznowienia świadczenia Usług, jeżeli jej
wysokość została określona w Cenniku.
4. Zawiesz en ie świadcze nia Usług, zgodnie z postanowien ia mi niniejszeg o paragrafu, nie wyłącza zobowiązan ia Klienta niebędącego
Konsumente m do uiszczenia opłat w wysoko ści należnej za świadcze nie Usług, w okresie zawiesze nia .
5. Usługi oraz związane z nimi dane są w okresie zawiesz en ia niedostępne zarówno dla Klienta jak i osób trzecich, o czym może informo wa ć plansza Dostawc y, wyświet lan a przy próbie dostępu do Usług lub związan ych z nimi danych, niewskazująca jednak
osobom trzecim powodów ich niedostępności. Powód takiej niedostępno ści będzie przekazan y przez Dostawcę wyłączn ie Klientowi.
1. Dostawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli zachodzą przesłanki określone w § 18 ust. 1. Uprawnienie opisane w zdaniu pierwszym przysługuje Dostawcy niezależnie od uprawnienia do zawieszenia świadczenia Usług, zgodnie z
postanowieniami § 18. Postanowienia dotyczące wezwania Klienta do usunięcia naruszeń, określone w § 18 stosuje się odpowiednio, przy czym uprawnienie do rozwiązania Umowy, w przypadku opisanym w § 18 ust. 1 lit. a, dotyczy wyłącznie zaległości przekraczających 21 dni.
2. Oświadcze nie Dostawc y o wypowied zen iu , rozwiązaniu ze skutkiem natychmia st o wym lub odstąpieniu od Umowy uważa się za
złożone z dniem doręczenia Klientowi.
3. Niezależnie od przyczyny rozwiązania Umowy z Konsumentem, Dostawca zwróci mu należności uiszczone przez niego z góry za
Usługi, które nie zostały na jego rzecz zrealizowane wobec rozwiązania Umowy, nie później niż w terminie 14 dni od jej wygaśnięcia.
Postanowienia zdania pierwszego nie wyłączają odpowiedzialności Konsumenta wobec Xxxxxxxx, jeżeli wynikać ona będzie z warunków Umowy albo przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
1. Za zgodą Xxxxxxxx, Klient może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę trzecią, która spełnia wymogi określone
w Regulaminach.
2. Dostawca może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy w szczególności od wykonania przez Klienta wszystkich zobowiązań wobec Dostawcy. Do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Umowy stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminów o zawieraniu Umów.
3. Za przeniesie nie praw i obowiązkó w wynikają cych z Umowy Dostawca może pobrać opłatę, jeżeli jej wysoko ść została określona w Cenniku lub została ustalona indywidua lnie przez Xxxxxx.
ROZDZIAŁ VI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY, ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ
1. Dostawca zobowiązu je się dostarcza ć Klientowi niewadliwe Usługi, a także rzeczy (o ile są przedmiote m Umowy ). Dostawca ponosi
odpowiedzialno ść za niewykona nie lub nienależyte wykonanie swoich Usług na zasadach określonych w Regulamin ie, a także w przepisach powszech nie obowiązują ceg o prawa, w tym w szczególno ści w przepisach Kodeksu cywilneg o dotyczących
odpowiedzialno ści za niewykona nie lub nienależyte wykonanie umów wzajemnych oraz odpowiedzia ln ości z tytułu rękojmi za wady
rzeczy (jeżeli przedmiote m Umowy jest rzecz).
2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialno ści za niewykonan ie lub nienależyte wykonanie swoich Usług w przypadku Siły wyższej lub z przyczyn leżących wyłączn ie po stronie Klienta.
3. Dostawca nie ponosi odpowiedzia lno ści za utracone korzyści Klienta, a jego ewentualna odpowiedzialno ść z tytułu niewykona nia lub nienależyte go wykonania Umowy jest ograniczon a do wysokości obliczone j według wzoru (1 / ilość dni w okresie rozliczen io wym ) * opłata uiszczona na rzecz Dostawcy w okresie rozliczen io wym, w którym nastąpiło zdarzenie powodujące szkodę, za każdy dzień, w
którym zdarzenie to trwało. Powyższego ograniczenia nie stosuje się w przypadku, gdy Klientem jest Konsument.
4. Jeżeli przema wia za tym charakter sprawy, wojewódzki inspektor Inspekcji Xxxxxxxxx podejmuje działania mające na celu pozasądowe rozwiązan ie sporu cywilno pra wn eg o między Konsumente m a przedsięb io rcą przez: umożliwien ie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiąza nia sporu przez jego strony lub przedsta wie nie stronom propozycji rozwiązania sporu. Postępowan ie w sprawie pozasądowego rozwiązy wan ia sporów konsumen c kich wszcz yna się na wniosek Konsumen ta lub przedsiębio rcy, złożony do
wojewódzkie go inspektora właściweg o ze względu na miejsce wykony wan ia działalności gospodarczej przez przedsięb io rcę. Spory o prawa majątko we wynikłe z umów zawartyc h między Konsumenta m i a przedsiębiorca m i mogą być również rozpatrywane przez stałe sądy polubowne przy wojewódzkich inspektora ta ch Inspekcji Handlowe j. Szczegóło we zasady w tym zakresie określa ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiąz y wa niu sporów konsumenckich. Dalsze informacje na temat pozasądowe go rozwiąz y wa nia sporów znajdować się mogą na stronach internetowych wojewódzkich inspektoró w Inspekcji Handlowej oraz działających przy nich stałych polubownych sądów konsumen ckich. Powyższe zapisy mają charakter informa cyjn y i nie wyłączają
uprawnien ia Konsumen ta do kierowan ia sprawy do sądów powszech nych.
1. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 Dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu.
2. Za każdy dzień, w którym wystąpiła Xxxxxx, Konsumento wi przysług uje uprawnien ie do żądania zwrotu proporcjon alne j części
opłaty należnej za ten dzień świadcze nia Usług objętych Awarią lub przerwą w świadcze niu.
3. W sytuacji określonej w ust. 2 Konsumento wi przysługu je dodatkowo uprawnien ie do żądania odszkodowan ia w formie kary
umownej, w wysokości równej proporcjon alnej części opłaty należnej za ten dzień świadczen ia Usług objętych Awarią lub przerwą w świadcze niu, za każdy dzień tej przerwy, chyba że Umowa, Regulamin y szczególn e, Specyfikac je techniczne lub Cenniki przewidują wyższe odszkodo wa nie w formie kary umownej.
4. Do okresu, za który obniża się opłatę oraz za który Konsumento wi przysług uje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie
Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Konsumenta .
5. Obniżenie opłaty oraz wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Konsumenta.
1. Wszelkie zgłoszenia serwiso we, obejmują ce w szczególno ści informacje o zaistniały ch Awariach oraz pytania dotyczące kwestii techniczny ch , Klienci mogą składać za pośrednictwe m danych kontaktowych Dostawc y, o których mowa w § 2. Szczegóło wa
informacja dotycząca trybu postępowan ia w sprawach zgłoszeń serwiso wyc h określona została na Stronie internetowej.
2. Z zastrzeżen ie m postanowie ń niniejszeg o Rozdziału , a także ewentualnych postanowień Regulamin ó w szczególny ch lub Specyfikac ji techniczny ch Dostawc a nie świadcz y usług posprzedażn ych ani gwarancyjn ych.
ROZDZIAŁ VII. ZASADY, TRYB SKŁADANIA ORAZ ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
1. Klienci mogą składać reklama cje dotyczące niedotrzyman ia z winy Dostawc y określone go w Umowie terminu rozpoczęcia świadcze nia Usług, niewykonan ia lub nienależyte go wykonania Usług lub nieprawidło we go obliczenia należności z tytułu świadcze nia tych Usług.
2. Postanowień § 24-25 nie stosuje się do wniosków Klientów obejmujących swym zakresem wyłącznie żądanie usunięcia Awarii lub udzielenia pomocy w kwestiach technicznych. W przypadku wniosków opisanych w zdaniu pierwszym stosuje się postanowienia § 23.
3. Reklama c ja powinna być złożona w formie dokumento wej lub pisemnej na dane kontaktowe Dostawcy , o których mowa w § 2.
4. Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Klienta;
b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamo wan ego okresu;
c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d. żądanie Klienta – w przypadku gdy Klient z takim występuje;
e. podpis Klienta, w przypadku składania reklamacji w formie pisemnej.
5. Dostawca , o ile uzna, że jest to konieczne do prawidło we go rozpatrzen ia reklama cji, niezwłoc zn ie wzywa reklamu ją ceg o do jej
uzupełnienia. Po bezskutec zn ym upływie wyznaczo neg o terminu, reklama cję pozostawia się bez rozpoznania .
1. Dostawca udziela odpowiedzi na reklamację w formie dokumento we j lub pisemnej, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a. nazwę jednostki Dostawc y rozpatrują ce j reklama cję;
b. uzasadnienie rozstrzygnięcia;
c. rozstrzygn ię cie o uznaniu lub odmowie uznania reklama cji;
d. określenie sposobu i terminu realizacji żądania Klienta;
e. podpis upoważnion eg o pracownika reprezentu ją ce go Dostawcę, z podaniem zajmowa ne go przez niego stanowiska, w przypadku udzielenia odpowiedzi w formie pisemnej.
3. Kwoty przysługu ją ce Klientowi w związku z uwzględnie nie m reklama cji wypłacane są na wskazan y przez Klienta rachunek bankowy albo – jeżeli Klient wyrazi taką wolę - na poczet przyszłych należności. W przypadku Klienta niebędącego Konsumen te m, Xxxxxxx a uprawnion y jest do zaliczenia na poczet zadłużenia takiego Klienta wobec Dostawcy kwoty przysługu ją ce j w związku z uwzględnienie m reklamacji, także bez jego zgody.
4. Kwoty przysługu ją ce Klientowi w związku z uwzględnie nie m reklama cji, nie zaliczone na poczet zadłużenia Klienta wobec Dostawc y lub przyszłych należności, wypłacane są w terminie 14 dni od dnia doręczenia Klientowi przez Dostawc ę odpowiedzi na reklama cję.
ROZDZIAŁ VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Dostawca zbiera i przetwarza dane osobowe w celu zawarcia i wykonania Umowy, w celu utrzymy wa nia konta w Panelu, jak również
w celu wykonania obowiązkó w prawnych ciążących na Dostawc y. W zakresie, w jakim Dostawca decyduje o celach i sposobach przetwarza nia danych osobowych, jest on administrato re m tych danych osobowych . Przetwarza nie danych osobowych Klienta odbywa się zgodnie z przepisa mi Rozporząd ze nia Parlamen tu Europejskie go i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznyc h w związku z przetwarza nie m danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich
danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporzą d zen ie o Ochronie Danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz. UE .L Nr 119), zwanego dalej RODO, z uwzględnie nie m przepisó w ustawy o świadcze niu usług drogą elektroniczn ą oraz innych powszechn ie obowiązujących przepisó w prawa.
2. Klient ma możliwo ść wpływu na zakres przetwarza nia dotyczących go danych osobowych poprzez:
a. wybór świadczon ych na jego rzecz Usług,
b. podjęcie decyzji o podaniu lub niepodaniu Dostawc y danych oznaczonych jako dobrowoln e
c. podjęcie decyzji o założeniu lub usunięciu konta w Panelu, jak też o okresie utrzymy wan ia konta w Panelu,
d. wykony wan ie przysługu ją cych Klientowi praw określonych w art. 15-22 RODO,
e. dobrowolne wyrażan ie lub cofanie zgody na przetwarzan ie danych w celach, w których przetwa rzan ie odbywa się na podstawie zgody Klienta.
3. Xxxxxxxx informuje, że o ile nic innego nie wskazano w treści poszczególn y ch formularzy (np. wskazują c, że podanie danych jest dobrowolne ), z usług Dostawc y nie można korzystać anonimowo lub z wykorzy st an ie m pseudonimu.
4. Jeżeli Klient zamierza wykorzystywa ć udostępnione mu zasoby do przetwarza nia danych osobowych w roli administrato ra danych osobowych (w rozumien iu art. 4 pkt 7 RODO ) lub podmiotu przetwarzającego (w rozumien iu art. 4 pkt 8. RODO), w szczególno ści w zakresie ich zapisania w formacie cyfrowy m i przechowywan ia w ramach udostępnione go przez Dostawc ę systemu
informatyczn xxx , wówcza s zobowiązan y jest niezwłoc zn ie zawrzeć z Dostawc ą umowę powierzen ia przetwarza nia danych
osobowych, o której mowa w art. 28 RODO. Dostawca umożliwia zawarcie umowy powierze nia przetwarzan ia danych osobowych w Panelu, w sposób elektroniczn y zgodnie z art. 28 pkt 9. RODO.
Dodatkowe informacje o:
a. przetwarza niu danych osobowych Klienta,
b. możliwoś ci korzysta nia z usługi świadczon ej drogą elektroniczną anonimowo lub z wykorz ys tan ie m pseudonimu;
c. udostępnianych przez Dostawc ę środkach techniczny ch zapobiegają cych pozyskiwa niu i modyfiko wa niu przez osoby nieuprawn ion e danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną;
d. podmiocie , któremu powierza przetwarzan ie danych, ich zakresie i zamierzon ym terminie przekazania, jeżeli Dostawca zawarł z tym podmiote m umowę o powierzen ie przetwarzan ia danych osobowych;
- zawarto w Szczegóło we j Informacji o Przetwarza niu Danych Osobowych oraz w Polityce Prywatno śc i, dostępnych na Stronie interneto we j.
ROZDZIAŁ IX. POZOSTAŁE POSTANOWIENIA
1. Z zastrzeżeniem postanowień szczególnych, podany w Zamówieniu adres poczty elektronicznej Klienta stanowić będzie drogę
porozumiewania się Dostawcy z Klientem, w szczególności w sprawach zgłoszeń serwisowy ch, informowania o zaległościach Klienta oraz o Usługach, w tym technicznych warunkach ich świadczenia. Konsument może kontaktować się z Xxxxxxxx za pośrednictwem jego danych kontaktowych, o których mowa w § 2.
2. W trakcie obowiązywania Umowy Strony zobowiązują się do informowania drugiej Strony o każdej zmianie adresu lub innych danych
Stron podanych w Umowie, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian. W przypadku zaniechania aktualizacji danych, korespondencję kierowaną na ostatni znany Stronie adres, uważa się za skutecznie doręczoną (zapis ten nie dotyczy Klientów będących Konsumentami). Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy ani Regulaminów.
3. Klient niebędący Konsumente m upoważnia nieodpłatnie Dostawcę do publikacji nazwy, logo oraz adresów elektronicznych takiego
Klienta na liście referencyjn ej Dostawc y znajdującej się na Stronie internetowej. Klient niebędący Konsumen te m oświadcza tym samym, że posiada prawa w szczególn ości do swojego logo, pozwalają ce mu na upoważnie nie Dostawc y do jego publikacji.
4. Dostawca uprawniony jest do przeniesienia praw i obowiązków Dostawcy wynikających z Umowy bez osobnej zgody Klienta
niebędącego Konsumentem.
5. Dostawca uprawniony jest, z dniem wygaśnięcia Umowy, do likwidacji danych elektronicznych Klienta, znajdujących się w
posiadaniu Dostawcy. Klient chcąc zachować dane zobowiązany jest przed wygaśnięciem Umowy do ich zapisania na innym nośniku
lub innego ich zabezpieczenia we własnym zakresie.
6. Umowa automatyczn ie wygasa na skutek rozwiąz an ia lub likwidac ji Strony nie będącej osobą fizyczną oraz w przypadku śmierci
Strony będącej osobą fizyczną.
ROZDZIAŁ X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszelkie spory powstałe w związku z Umową Strony podejmują się rozwiązywa ć w drodze polubownej. W przypadku, gdyby osiągnięcie porozumienia nie było możliwe, Strony poddadzą spór sądowi powszechnemu właściwemu ze względu na siedzibę Dostawcy. Postanowienia niniejszego ustępu nie dotyczą Konsumentów.
2. W sprawach nieuregulo wa nych w Umowie, Regulamina ch , Specyfika cja ch techniczny ch i Cennikach stosuje się przepisy
powszech nie obowiązująceg o prawa, w tym Kodeksu cywilneg o i Ustawy, a w przypadku Konsumentó w – ustawę z dnia 30 maja 2014
r. o prawach konsumenta.
3. Dostawca poinformu je Konsumen tó w przed zawarcie m Umowy o ewentualnym zobowiązan iu się przez Dostawc ę do przestrzeg ania kodeksu dobrych praktyk w rozumie niu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwd z ia łan iu nieuczciwy m praktyko m rynkowy m, jeżeli Dostawca takie zobowiązan ie poczynił.
4. Regulamin wchodzi w życie:
a. dnia 24.07.2023 - dla Klientów zawierają cych Umowę od tego dnia włącznie;
b. dnia 24.07.2023 - dla pozostałych Klientów.
Załącznik – pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy wraz z formularze m odstąpienia
POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy (dot. Umów o świadczenie Usług lub o dostarczanie Treści cyfrowych nie dostarczan y ch na nośniku materialn ym) albo od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy (dot. Umów zobowiązujących do przeniesienia własności rzeczy).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas – KAMLEGIT SP. Z O.O. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Xxxxxxxxxxxx 0, 35-083 e-mail: biuro@kamleg xx.xx - o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od
Umowy , wystarc z y, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysług ująceg o Państwu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy .
W przypadku odstąpienia od niniejszej Umowy zwraca my Państwu wszystk ie otrzyma ne od Państwa płatności, w tym koszty
dostarczen ia rzeczy (z wyjątkie m dodatkowych kosztów wynikają cych z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczen ia oferowany przez nas), niezwłoc zn ie , a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliś my poinformo wan i o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej Umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliś cie się Państwo na inne rozwiązan ie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzyma ć się ze zwrotem płatności do czasu otrzyman ia rzeczy lub do czasu dostarczen ia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli w związku z Umową otrzymali Państwo od nas rzecz prosimy ją odesłać lub przekazać na adres – KAMLEGIT SP. Z O.O. z siedzibą w Rzeszo wie, ul. Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx w, niezwłoc zn ie , a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformo wali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej Umowy. Termin jest
xxxxxxxx y, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiada ją Państwo tylko za zmniejsze nie wartości rzeczy wynikają ce z korzysta nia z niej w sposób inny niż było to
konieczne do stwierdze nia charakteru, cech i funkcjono wa nia rzeczy. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadcze nia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy , zapłacą nam Państwo kwotę proporcjon alną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformo wa li nas Państwo o odstąpieniu od niniejsze j Umowy.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formula rz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy )
1. Adresat: – KAMLEGIT SP. Z O.O. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 x-mail: xxxxx@xxxxxxxx.xx
2. Ja/My niniejszy m informuję/info rmu je m y o moim/na szym odstąpieniu od Umowy o
zawartej z KAMLEGIT SP. Z
O.O. z siedzibą w Rzeszowie,
3. Data zawarcia Umowy
4. Imię i nazwisko Konsumen ta (-ó w)
5. Adres Konsumenta(-ów)
6. Podpis Konsumenta (-ó w) (tylko jeżeli formularz jest przesyła ny w wersji papierowej)
7. Data