Ogólny Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną
Ogólny Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną
§ 1 Postanowienia Ogólne
2. Przyjmuje się, że Każdy kto dokonał rozpoczęcia korzystania ze Strony Internetowej wskazanej w § 1 ust 6 niniejszego Ogólnego Regulaminu lub Usługi zapoznał się z treścią i zaakceptował postanowienia niniejszego Ogólnego Regulaminu lub Szczegółowego Regulaminu, przy czym nie jest wymagane potwierdzanie tego faktu w drodze zawierania odrębnej indywidualnej umowy o Świadczenie Usług Drogą Elektroniczną, w tym w formie pisemnej, chyba, że postanowienia Szczegółowego Regulaminu stanowią inaczej. Użytkownik Strony Internetowej lub Usługi ma jednak prawo zwróci się do Usługodawcy celem przesłania mu pełnej treści zapisów na podstawie, których korzysta z Strony Internetowej lub Usługi, w tym udzielenia wyjaśnień co do interpretacji postanowień Ogólnego Regulaminu jego załączników lub Szczegółowego Regulaminu i jego załączników, w tym wyjaśnienia relacji pomiędzy ww. uregulowaniami. Zarazem każda osoba, która chce rozpocząć korzystanie ze Strony Internetowej i uważa, że świadczenie Usług powinno odbywać się na innych warunkach niż opisanych w niniejszym Ogólnym Regulaminie i w treści jego załączników lub w Szczegółowym Regulaminie i w treści jego załączników powinna skontaktować się z Grupą CHWP i ustalić czy jest to możliwe, a jeśli nie jest to nie powinna korzystać ze Strony Internetowej lub Usługi. Do realizacji ww. uprawnień przewidzianych w zdaniach poprzedzających zastosowanie mają postanowienia § 6 Ogólnego Regulaminu, w tym w szczególności w zakresie sposobów zwracania się do Grupy CHWP o udzielenie wyjaśnień.
3. Niniejszy Ogólny Regulamin stanowi w szczególności:
a) O momencie rozpoczęcia i zakończenia świadczenia Usług,
b) Ogólnych warunkach świadczenia Usług,
c) Szczegółowych warunkach świadczenia Usług, w tym Wymaganiach technicznych, a także o:
- prawach i obowiązkach prowadzącego Stroną Internetową,
- oraz prawach i obowiązkach Użytkownika,
przy czym w treści Ogólnego Regulaminu określono również tryb postępowania reklamacyjnego, postanowienia końcowe, postanowienia dotyczące trybu i sposobu rozwiązywania ewentualnych sporów.
4. Pojęcia użyte w niniejszym Ogólnym Regulaminie, a nie zdefiniowane w słowniku definicji określonym w § 1 ust. 5 niniejszego Ogólnego Regulaminu należy w pierwszej kolejności rozumieć tak jak przyjęto to w przepisach obowiązującego prawa, a w braku stosownych przepisów należy odwołać się do znaczenia zwyczajowego. Szczegółowe Regulaminy mogą określać własne słowniki definicji, w tym przyjmować znaczenie pojęć w inny sposób niż przyjęto to w Ogólnym Regulaminie.
5. Przyjmuje się że na użytek niniejszego Ogólnego Regulaminu:
a) Grupa CHWP oznacza wszystkie podmioty wskazane w treści załącznika numer 4 do niniejszego Ogólnego Regulaminu, dostępnego pod adresem: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/ .
b) Usługodawca oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która prowadząc, chociażby ubocznie, działalność zarobkową lub zawodową świadczy usługi drogą elektroniczną, przy czym na potrzeby niniejszego Ogólnego Regulaminu usługodawcą jest podmiot z Grupy CHWP zgodnie z treścią
§ 1 ust. 6 niniejszego Ogólnego Regulaminu.
c) Usługobiorca lub Użytkownik oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usługi, w tym usługi świadczonej drogą elektroniczną, przy czym Usługobiorcą lub Użytkownikiem może by Konsument lub Podmiot inny niż Konsument, chyba, że postanowienia Szczegółowego Regulaminu wprowadzają ograniczenia dla skorzystania z Usługi dla Konsumenta lub Podmiotu innego niż Konsument,
d) Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
e) Podmiot inny niż Konsument oznacza osobę fizyczną, osobę prawną, jednostkę organizacyjną, w tym nie posiadającą osobowości prawnej nie będącą Konsumentem.
g) Strona Internetowa oznacza prowadzone lub dostarczane przez podmioty z Grupy CHWP strony internetowe, serwisy internetowe, Usługi świadczone na tych stronach internetowych lub serwisach internetowych lub za ich pośrednictwem lub w związku z ich działaniem, z zastrzeżeniem postanowień § 1 ust. 6 niniejszego Ogólnego Regulaminu.
j) Dane Osobowe oznacza pojęcie zdefiniowane w § 1 ust. 5 załącznika numer 1 do Ogólnego Regulaminu tj. Ogólnej Polityce Prywatności,
k) Przetwarzanie Danych Osobowych oznacza pojęcie zdefiniowane w § 1 ust. 5 załącznika numer 1 do Ogólnego Regulaminu tj. Ogólnej Polityce Prywatności,
l) Usługa Świadczona Drogą Elektroniczną oznacza wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest
w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004
n) Ogólny Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną oznacza niniejszy Ogólny Regulamin, zwany Ogólnym Regulaminem
o) Newsletter oznacza Usługę Świadczoną Drogą Elektroniczną dokładnie opisaną w treści załącznika numer 3 do niniejszego Ogólnego Regulaminu
tj. Szczególnego Regulaminu Usługi Newslettera.
q) Systemy teleinformatyczne oznaczają zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2016 r. poz. 1489, z późn. zm.2),
r) Reklamujący oznacza osobę, która wniosła reklamacje, choćby nie była ona Użytkownikiem lub Usługobiorcą.
7. Niniejszy Ogólny Regulamin wraz z wszystkim załącznikami jest udostępniony do bezpłatnego pobrania lub utrwalenia. Zabrania się utrwalania, przechowywania, powielania, lub wykorzystywania w inny sposób niniejszego Regulaminu i dla innych celów aniżeli w związku z zamiarem skorzystania lub skorzystaniem ze Strony Internetowej prowadzonej przez Grupę CHWP, ewentualnie dla ustalenia, dochodzenia, obrony roszczeń. Opisane powyżej ograniczenie nie obowiązuje, jeśli udzielona została pisemna zgoda przez jakikolwiek podmiot z Grupy CHWP.
8. Świadczenie Usług Drogą Elektroniczną na Stronie Internetowej prowadzonej przez Grupę CHWP, podlega uregulowaniom określonym w niniejszym Ogólnym Regulaminie, a gdyby dla konkretnej Usługi świadczonej przez Grupę CHWP przewidziano inne odrębne uregulowania szczególne tj. Szczegółowy Regulamin to uregulowania te mają o tyle pierwszeństwo przed niniejszym Ogólnym Regulaminem w zakresie w jakim ich treść jest sprzeczna z postanowieniami określonymi w niniejszym Ogólnym Regulaminie. W przypadku jeżeli jakiekolwiek postanowienia niniejszego Ogólnego Regulaminu, lub jego załączników, lub innych Szczegółowych Regulaminów lub ich załączników byłyby dla Użytkownika niejasne Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia zapytania do Usługodawcy tj. podmiotu z Grupy CHWP zgodnie z treścią § 1 ust. 2 w zw. z § 6 Ogólnego Regulaminu lub § 6 Ogólnego Regulaminu.
9. Niniejszy Ogólny Regulamin obowiązuje od dnia 25 maja 2018 roku, aż do odwołania i zastępuje wszelkie poprzednio obowiązujące Regulaminy,
Noty Prawne, Polityki itp.
10. Niniejszy Ogólny Regulamin przyjęty został w celu ujednolicenia standardów obowiązujących na każdej Stronie Internetowej wskazanej w § 1 ust. 6 niniejszego Ogólnego Regulaminu oraz standardów Usług świadczonych na lub za pośrednictwem ww. Stron Internetowych.
§ 2 Rozpoczęcie i zakończenie świadczenia Usług
1. Zawarcie umowy o Świadczenie Usług Drogą Elektronicznych następuje z chwilą otwarcia i skorzystania ze Strony Internetowej, o której mowa w § 1 ust. 6 niniejszego Ogólnego Regulaminu, a co nastąpiło wskutek wpisania przez Użytkownika w przeglądarce internetowej adresu URL danej Strony Internetowej lub skorzystania z przekierowania do tej Strony Internetowej, oraz zapoznania się z treścią niniejszego Ogólnego Regulaminu oraz jego załączników i rozpoczęcia korzystania z zawartości Strony Internetowej - z zastrzeżeniem postanowień § 1 ust. 2 Ogólnego Regulaminu. Postanowienia Szczegółowych Regulaminów mogą w inny sposób kształtować moment rozpoczęcia i zakończenia świadczenia Usług.
3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Użytkownika będącego Konsumentem zawarty jest w załączniku 6 do niniejszego Ogólnego Regulaminu. Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od jej zawarcia. Grupa CHWP informuje Użytkownika będącego Konsumentem, iż w przypadku pewnych rodzajów usług Konsument nie będzie mógł skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm). Dotyczy to w szczególności dwóch rodzajów sytuacji. Po pierwsze, umów o świadczeniu usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy. Przypadek ten spełniony jest w odniesieniu do skorzystania w szczególności z Strony Internetowej Usługodawcy lub innej Usługi świadczonej przez podmioty z Grupy CHWP bez potrzeby rejestracji lub zakładania kont. Przy czym Grupa CHWP każdorazowo poinformuje Użytkownika Konsumenta o braku prawa odstąpienia od umow, w tym w szczególności poprzez odesłanie do treści Ogólnego Regulaminu. Drugi przypadek dotyczy umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia
rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
§ 3 Ogólne Warunki korzystania z serwisu
1. Grupa CHWP zapewnia, że korzystanie ze Strony Internetowej jest bezpłatne dla jakiegokolwiek Użytkownika, chyba że co innego wynika z treści odrębnego Szczegółowego Regulaminu, przy czym każdorazowo przed skorzystaniem z usług, w tym w szczególności płatnych, Użytkownik będzie uprzednio poinformowany o:
a) jednostkowym i łącznym koszcie, cenie czy wynagrodzeniu wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości - sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za dostarczenie, usługi pocztowe, oraz jakichkolwiek innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat - o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę Usługodawca poinformuje o łącznej cenie lub wynagrodzeniu obejmującym wszystkie płatności za okres rozliczeniowych, a także wszystkich kosztów, które Użytkownik jest zobowiązany ponieść,
b) danych identyfikacyjnych Usługodawcy,
c) głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia, sposobie i terminie spełnienia świadczenia,
d) sposobu porozumiewania się z Użytkownikiem,
e) przewidzianej przez prawo odpowiedzialności Usługodawcy za jakość świadczenia, sposobie wnoszenia i rozpatrywania reklamacji,
f) treści usług posprzedażnych i gwarancji,
g) czasie trwania umowy lub - gdy umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub ma ulegać automatycznemu przedłużeniu - o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy,
i) funkcjonalności treści cyfrowych oraz mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony,
j) mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowanie.
Udzielenie ww. informacji może nastąpić również poprzez przedstawienie zapisów regulaminu lub odesłanie do treści regulaminu. Postanowienia określone w ww. zdaniu nie mają zastosowania do Użytkowników niebędących konsumentami przy czym Użytkownicy nie będący Konsumentami przed skorzystaniem z Usług płatnych otrzymają informację o jednostkowym i łącznym koszcie, cenie, wynagrodzeniu, w tym z wskazaniem kwoty podatku, głównym przedmiocie umowy, danych identyfikujących Usługodawcę, formie kontaktu z Użytkownikiem, postępowaniu reklamacyjnym, czasie trwania umowy i sposobie jej rozwiązania.
Lista płatnych usług świadczonych na Stronie Internetowej prowadzonej przez Grupę CHWP jest dostępna pod adresem: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/ i stanowi załącznik numner 7 do niniejszego Ogólnego Regulaminu.
2. Grupa CHWP informuje, iż Użytkownik uzyskuje dostęp do Strony Internetowej lub Usługi dobrowolnie, a jeśli nie akceptuje jej treści winien zakończyć korzystanie.
3. Użytkownik nie może użytkować Strony Internetowej w inny sposób niż wynika to z postanowień niniejszego Ogólnego Regulaminu, przepisów prawa oraz
przyjętych zwyczajów, w szczególności zabronione jest użytkowanie Strony Internetowej w taki sposób, który prowadziłby do naruszenia prawa własności intelektualnej, w tym praw autorskich i pokrewnych, a także prawa własności przemysłowej.
4. Grupa CHWP zapewnia iż celem uzyskania dostępu do każdej Strony Internetowej Użytkownik nie będzie musiał dokonywać żadnych formalności lub dokonywać rejestracji. Przy czym Grupa CHWP zastrzega, iż w przypadku potrzeby korzystania z wybranej Strony Internetowej niezbędna może okazać się niezbędna rejestracja lub zapis. W takim wypadku Użytkownik zostanie poinformowany o konieczności rejestracji. Lista obejmująca Stronę Internetową wymagającą rejestracji znajduje się pod adresem: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/ i stanowi załącznik 7 do niniejszego Ogólnego Regulaminu.
5. W przypadku gdyby rejestracja na Stronie Internetowej była wymagana Grupa CHWP udostępni Użytkownikowi, w tym do utrwalenia, jeszcze przed rejestracją Szczegółowy Regulamin, odnoszący się do danej Strony Internetowej wymagającej rejestracji od Użytkownika. Lista Szczegółowych Regulaminów znajduje się pod adresem: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/ i stanowi załącznik 8 do niniejszego Ogólnego Regulaminu.
6.
§ 4 Szczegółowe warunki korzystania z serwisu
1. Grupa CHWP zapewnia, że dołożyła i dokłada najwyższych starań by korzystanie
z prowadzonej przez nią Strony Internetowej nie wiązało się z ryzykiem dla Użytkownika, który jednak powinien zachować świadomość możliwości aktualizacji ryzyka i korzystać ze Strony Internetowej w sposób ostrożny i rozważny.
2. Grupa CHWP podkreśla, iż aby skorzystać ze Strony Internetowej i by możliwa była współpraca pomiędzy systemami teleinformatycznymi Użytkownik musi spełniać minimalne wymagania techniczne dotyczące stosowanego sprzętu, oprogramowania, jak i jakości dostępu do sieci Internet tj.:
1) Oprogramowanie winno spełniać wymagania:
- system operacyjny: odpowiadający co najmniej parametrom Microsoft Windows 7,
- przeglądarka internetowa: odpowiadająca co najmniej parametrom przeglądarki Google Chrome w wersji, co najmniej 4.0, z włączoną obsługą javascript,
- zainstalowany program flashplayer,
2) Transfer danych winien spełniać wymagania::
- 2048 kbps,
3) Urządzenie Końcowe o parametrach:
-urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
4. Szczegółowe Regulaminy Stron Internetowych lub Usług mogą przewidywać inne wymagania.
5. Grupa CHWP nie ponosi odpowiedzialności za szkodę, w tym ze względu na jakość Usługi, w przypadku gdy Usługa jest Użytkowana mimo braku spełnienia przez Usługobiorcę minimalnych wymagań technicznych lub szkoda powstała z wyłącznie w wyniku działania lub zaniechania Użytkownika.
§ 5 Prawa i Obowiązki Użytkownika i Grupy CHWP
1. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania ze Strony Internetowej zgodnie z jej przeznaczeniem, postanowieniami niniejszego Ogólnego Regulaminu oraz załącznikami do niniejszego Ogólnego Regulaminu, przepisami obowiązującego prawa, przyjętymi zwyczajami.
2. Użytkownik korzystając ze Strony Internetowej ma świadomość, iż:
a) nie powinien dostarczać żadnych treści o cechach, które mogłyby stanowić, czy być uznane, za niezgodne i naruszające powszechnie obowiązujące przepisy prawa,
b) o ile na Stronie Internetowej istnieje możliwość zamieszczenia danych nie powinien On podawać danych niezgodnych z prawdą, w tym w szczególności nieprawdziwych Danych Osobowych,
c) nie powinien w jakikolwiek sposób podejmować działań lub czynności, które doprowadziłyby lub mogły doprowadzić do ingerowania w działanie Strony Internetowej, w tym w szczególności Użytkownikowi nie wolno wprowadzać, zamieszczać jakichkolwiek programów lub aplikacji lub plików, a także ich rozszerzeń, które mogą mieć negatywny wpływ na działanie oprogramowania Strony Internetowej lub urządzeń służących do jej działania, lub urządzeń lub oprogramowania innych Użytkowników w tym w szczególności: wirusów, trojanów, robaków, backdoorów i innego złośliwego oprogromowania;
d) nie wolno mu dokonywać działań o charakterze programistycznym, hakerskim, w tym w celu dokonania jakichkolwiek zmian w kodzie źródłowym Strony Internetowej,
e) nie wolno mu omijać zabezpieczeń Strony Internetowej poprzez wykorzystywanie tzw. luk bezpieczeństwa, przy czym zachowuje on prawo do poinformowania Administratora o podejrzeniu istnienia takiej luki.
f) wykorzystywać treści zamieszczonych na Stronie Internetowej w inny sposób niż dla użytku osobistego, chyba że zostało zawarte odrębne porozumienie z Grupą CHWP i co innego wynika, z treści tego odrębnego porozumienia.
3. Grupie CHWP przysługują wszelkie prawa do zamieszczonych na Stronie Internetowej jakichkolwiek treści i zastrzega, że nie powinna być bez jej zgody rozpowszechniana, powielana, duplikowana w jakiekolwiek sposób treść udostępniona na Stronie Internetowej w tym w szczególności także jej fragment, co dotyczy x.xx. sposobu formatowania strony, logo, treści, szablonów, prezentacji, grafik, danych audio, wideo.
4. Grupa CHWP informuje, że w ramach świadczenia usług drogą elektroniczną przetwarza dane osobowe Użytkowników w tym x.xx. numer IP, informacje powiązane z cookies i decydują o celach i sposobach przetwarzania jest Administratorem Danych Osobowych. Ogólne informacje w powyższym zakresie zostały określone w treści załącznika numer 1 do niniejszego Ogólnego Regulaminu tj. Ogólna Polityka Prywatności, oraz załącznika numer 2 do niniejszego Ogólnego Regulaminu tj. Polityka Cookies. Treść znajduje się pod adresem: : xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/ . Dane Administratora Danych Osobowych w odniesieniu do danej Strony Internetowej lub Usługi znajdują się także w załączniku 4 do Ogólnego Regulaminu. Szczegółowe informacje w zakresie przetwarzania danych osobowych w tym pełna treść klauzuli informacyjnej lub zgody dotyczącej przetwarzania danych osobowych znajduje się w załączniku numer 5 do Ogólnego Regulaminu i jest dostępna pod adresem: : xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx/ .
§ 6 Udzielanie Informacji i postępowanie reklamacyjne
1. Grupa CHWP udziela informacji dotyczących działania Strony Internetowej pod adresem e-mail : xxxx@xxxx.xx, a także telefonicznie pod numerem: T x00 00 000 00 00, F x00 00 000 00 00, listownie oraz osobiście w siedzibie jakiegokolwiek podmiotu z Grupy CHWP.
2. Grupa CHWP przyjmuje poniższą ogólną procedurę reklamacyjną, przy czym w przypadku niektórych usług przewidziane być mogą szczególne regulacje.
3. Każdy Użytkownik ma prawo do złożenia skargi na świadczenie usług przez Grupę CHWP, w tym na działanie Strony Internetowej, zarówno w zakresie aspektów technicznych, jak i jakości i dostępności Strony Internetowej, warunków jej świadczenia, poprzez złożenie reklamacji: osobiście lub pisemnie lub telefonicznie (koszt jak za zwykłe połączenie do sieci komórkowej) lub za pośrednictwem poczty e-mail na adres podmiotów z Grupy CHWP (link do załącznika numer 4). Adres e-mail to: xxxx@xxxx.xx, telefon: T x00 00 000 00 00, F x00 00 000 00 00.
4. Reklamacja powinna spełniać następujące wymagania formalne tj.:
a) Wskazać czego dot.,
b) Wskazać datę wystąpienia zdarzenia będącego przyczyną złożenia reklamacji, przy czym również opcjonalnie godzinę wystąpienia zdarzenia będącego przyczyną złożenia reklamacji,
c) Wskazać zwięzły opis okoliczności zdarzenia,
d) Wskazać: imię, nazwisko, lub inne oznaczenie osoby Użytkownika, a także adres osoby składającej (chyba, że nie jest ona niezbędny do rozpoznania reklamacji), adres e-mail (chyba, że nie jest ona niezbędny do rozpoznania reklamacji bowiem odpowiedź będzie przesyłaną korespondencją pisemną), opcjonalnie także numer telefonu,
e) jeśli osobą wnoszącą reklamację nie jest Uzytkownika, wskazać także: imię, nazwisko, lub inne oznaczenie osoby osoby składającej reklamację, a także adres osoby składającej (chyba, że nie jest ona niezbędny do rozpoznania reklamacji), adres e-mail (chyba, że nie jest ona niezbędny do rozpoznania reklamacji bowiem odpowiedź będzie przesyłaną korespondencją pisemną), opcjonalnie także numer telefonu,
5. Po złożeniu reklamacji Reklamujący otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie złożenia reklamacji. W przypadku jeśli Reklamujący nie wskazał adresu e-mail może otrzymać potwierdzenie złożenia reklamacji w formie wiadomości sms lub pisemnie.
6. Reklamacje są rozpoznawane niezwłocznie nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Usługodawcę reklamacji. Reklamujący otrzymuję informację o wyniku rozpoznania Reklamacji w ww. terminie.
7. W przypadku gdyby zgłoszenie nie zawierało wszystkich danych wymienionych w § 6 ust. 4 Ogólnego Regulaminu, a które byłyby niezbędne do rozpoznania reklamacji lub wyjaśnienia sprawy, reklamujący wzywany jest (telefonicznie, pisemnie, lub za pośrednictwem poczty e-mail) do uzupełnienia go w terminie
7 dni kalendarzowych od otrzymania wezwania do uzupełnienia braków. Nieuzupełnienie braków lub uzupełnienie niezgodnie z wezwaniem będzie skutkować negatywnym załatwienie reklamacji, o czym Użytkownik jest pouczany wraz z wezwaniem.
8. Po rozpoznaniu reklamacji Usługodawca, w terminie wskazanym w treści § 6 ust. 6 Ogólnego Regulaminu, informuje użytkownika o negatywnym lub pozytywnym wyniku rozpoznania reklamacji, w tym precyzuje czy uznaje reklamację w całości czy w części, a jeśli tak to wskazuje w jakiej części. Reklamacja rozpoznana negatywnie jest uzasadniana. Uzasadnienie zawiera: streszczenie reklamacji i innych pism Reklamującego złożonych w toku postępowania reklamacyjnego, ustalony stan faktyczny, w tym wskazanie dowodów, na których podstawie ustalono stan faktyczny, argumentacja prawna z powołaniem przepisów prawa, postanowień i zapisów umownych, regulaminów, pouczenie o możliwości polubownego załatwienia sporów i o instytucjach o gdzie można polubownie załatwić spór, w tym dot. platformy ODR, oświadczenie w przedmiocie zgody na
polubowne załatwienie sporu.
§ 7 Polubowne rozwiązywanie sporów
1. Grupa CHWP informuje Użytkowników będących Konsumentami o istnieniu platformy ODR. Jest to narzędzie stworzone przez ustawodawcę UE celem polubownego i pozasądowego załatwienia sporów pomiędzy Konsumentami, a podmiotami innymi niż Konsumenci przez niezależną osobą tj. mediatora. Platforma dostępna jest we wszystkich językach Unii Europejskiej. Adres internetowy ODR:
xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxxxxXx nguage .
2. Grupa CHWP informuje Użytkowników będących Konsumentami, iż Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (dalej: UOKIK) prowadzi rejestr podmiotów zajmujących się polubownym rozstrzyganiem sporów. Link do strony internetowej UOKIK zawierającej informacje o ww. podmiotach, a także ogólne informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów z Konsumentami oraz o stworzonym przez UOKIK punkcie kontaktowym w celu udzielania pomocy Konsumentom, w tym w zakresie polubownego rozstrzygania sporów znajduje się pod adresem internetowym: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxxxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx.xxx# faq2923 .
3. Grupa CHWP wskazuje właściwy dla niej podmiot zajmujący się polubownym rozwiązywaniem sporów: Stały Sąd Polubowny przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej xx. X. Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, adres internetowy: xxxx://xxxx.xxxx.xxx.xx/xxxxx.xxx?xxx000.
§ 8 Postanowienia końcowe.
1. Grupa CHWP w przypadku zaistnienia takiej konieczności będzie dokonywała zmian w niniejszym Ogólnym Regulaminie, a wszelkie zmiany będą opisane, oraz każdorazowo będzie przyjmowano tekst jednolity niniejszego Ogólnego Regulaminu. Zmiany Ogólnego Regulaminu będą wchodzi w życie z upływem 60 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia zmiany. Użytkownik będzie informowany o zmianach w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia ich przyjęcia, przy czym informacja będzie przekazywana pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail. Użytkownik, który po zapoznaniu się ze zmianami zadecydował o dalszym korzystaniu ze Strony Internetowej, po wejściu w życie tych zmian przyjmuje do wiadomości, iż działanie takie będzie odczytywane jako akceptacja zmian. Użytkownik, który ma zastrzeżenia do prowadzonym zmian lub chciałby zapytać o skutki jakie zmiany wywołają, w tym w odniesieniu do jego sytuacji może skontaktować się z Usługodawcą celem uzyskania wyjaśnień lub złożenia reklamacji. Sposób kontaktu z Usługodawcą i składania reklamacji opisany został w § 6 Ogólnego Regulaminu. W każdym wypadku jeżeli zmiany kształtowałyby prawa Użytkownika w sposób mniej korzystny Użytkownik ma prawo do bezpłatnej rezygnacji z Stron Internetowej. W takim wypadku korzystając z form kontaktu przewidzianych w § 6 Ogólnego Regulaminu Użytkownik powinien poinformować o tym Usługodawcę nie dłużej niż do ostatniego dnia upływu terminu, po którym zmiany wejdą w życie. Przekazanie informacji może nastąpić w sposób wskazany w § 6 Ogólnego Regulaminu, przy czym Szczegółowe Regulaminy przewidują uregulowania odmienne to należy je stosować. Użytkownik nie będzie jednak powiadamiany o takich zamianach niniejszego Regulaminu lub jego załączników, które go nie dotyczą tj. nie dotyczą
Usług, z których korzysta lub zamówił, w tym x.xx. polegających na dodaniu nowych Usług, zmiany w dotychczasowych Usługach.
2. Grupa CHWP zastrzega, że ponosi odpowiedzialność za szkody związane ze świadczeniem Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w granicach normalnego związku przyczynowego. Przy czym w odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami Grupa CHWP wyłącza swoją odpowiedzialność za szkody spowodowane brakiem dostępności Strony Internetowej, Usługi, lub niską jakością świadczonych usług, za wyjątkiem sytuacji gdy szkoda powstała z winy umyślnej podmiotu z Grupy CHWP, przy czym w tym wypadku odpowiedzialność zostaje ograniczona do wykazanej przez Użytkownika nie będącego Konsumentem straty (przedpłacone wynagrodzenie za wykonaną usługę). Grupa CHWP wskazuje, iż nie ponosi odpowiedzialności za nie wynikające z woli lub przyczyny leżącej po stronie Usługodawcy sytuacje związane z stanem sieci Internet, stanem urządzeń stosowanych przez dostawców dostępu do sieci Internet (po stronie Użytkownika), stanem urządzeń stosowanych przez Użytkownika. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty transferu danych ponoszone przez usługobiorcę. Usługobiorca powinien przed skorzystaniem z Usług dokonać sprawdzenia u swojego dostawcy dostępu do sieci internet zasady korzystania z dostępu, w tym czy ponoszona opłata za dostęp do internetu jest opłatą ostateczną czy zależy od wielkości transferu danych, jaki transfer przysługuje usługobiorcy, jakie są pakiety transferowe itp.
3. Grupa CHWP zastrzega, że w zakresie zasad świadczenia usług drogą elektroniczną, które nie zostały określone w niniejszym regulaminie, będą stosowane przepisy prawa polskiego, chyba że w stosunku do Konsumentów na mocy przepisów obowiązującego prawa, nie podlegających umownej modyfikacji przed zawarciem umowy, znajdują zastosowanie przepisy prawa obcego.
4. W odniesieniu do Użytkowników niebędących Konsumentami Usługodawca zastrzega jurysdykcję Sądów Polskich, w tym Sądu właściwego miejscowo dla siedziby Usługodawcy lub jednego z Sądów Powszechnych w Krakowie.
5. Załącznikami do niniejszego Ogólnego Regulaminu są: Załącznik numer 1 Ogólna Polityka Prywatności Załącznik numer 2 Ogólna Polityka Cookies
Załącznik numer 3 Szczegółowy Regulamin Świadczenia Usługi Newslettera Załącznik numer 4 Lista podmiotów w ramach Grupy CHWP oraz prowadzonych przez podmioty z Grupy CHWP Stron Internetowych,
Załącznik numer 5 Ogólna Klauzula Informacyjna, Załącznik numer 6 Wzór oświadczenia o odstąpieniu,
Załącznik numer 7 Lista Usług Płatnych Grupy CHWP lub wymagających rejestracji.
Załącznik numer 8 Lista Regulaminów Szczegółowych, Załącznik numer 9 Wzór Komunikatu,
Załącznik numer 10 Szczegółowy Regulamin Webinarium,
Załącznik numer 11 Szczegółowy Regulamin Współpracy dot. Szkoleń.