UMOWA na obsługę i rozliczanie płatności bezgotówkowych, dokonywanych z wykorzystaniem przelewów dokonywanych w czasie rzeczywistym w systemie sprzedaży internetowej e-IC oraz integrację systemu płatności wykonawcy z ww. systemem
UMOWA na obsługę i rozliczanie płatności bezgotówkowych, dokonywanych z wykorzystaniem przelewów dokonywanych w czasie rzeczywistym w systemie sprzedaży internetowej e-IC oraz integrację systemu płatności wykonawcy z ww. systemem
(„Umowa”) zawarta w dniu r. w Warszawie, pomiędzy:
„PKP Intercity" S.A. z siedzibą w Warszawie, Xx. Xxxxxxxxxxxxx 000x, 00-000 Xxxxxxxx, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000296032, NIP 000-00-00-000, REGON 017258024, o kapitale zakładowym 2.489.033.640,00 zł, wpłaconym w całości, którą reprezentują:
1)
2)
zwaną dalej Zamawiającym lub Akceptantem, a
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… którą reprezentują:
1)
2)
zwaną dalej Wykonawcą,
w dalszej części zwanych łącznie Stronami. Zważywszy, że:
1. Wykonawca zarządza infrastrukturą i systemem teleinformatycznym służącym do przetwarzania
i dystrybucji danych o Transakcjach;
2. Wykonawca oświadcza, że jest agentem rozliczeniowym w rozumieniu Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. z 2016 r. poz. 1572 t.j.), (dalej: „Ustawa o Usługach Płatniczych”) wpisanym do rejestru usług płatniczych pod numerem ,
3. Zamiarem Akceptanta jest umożliwienie swoim klientom dokonywania płatności za towary lub usługi drogą elektroniczną;
4. Strony zawarły niniejszą Umowę w wyniku dokonania przez Zamawiającego wyboru Wykonawcy w postępowaniu prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego, zgodnie z ustawą z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2015r., poz. 2164 z późn. zm.) pn.
„Obsługa i rozliczanie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu kart płatniczych i z wykorzystaniem przelewów, dokonywanych w czasie rzeczywistym w systemie sprzedaży internetowej e-IC” (nr post. 09/05/PRZ/2017) w ramach części nr 2 zamówienia, tj. Obsługa i rozliczanie płatności bezgotówkowych z wykorzystaniem przelewów dokonywanych w czasie
rzeczywistym („Postępowanie”), w oparciu o Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia („SIWZ”) oraz złożoną przez Wykonawcę ofertę;
Strony postanawiają, co następuje:
Spis treści
§ 3. INTEGRACJA SYSTEMU WYKONAWCY Z SYSTEMEM ZAMAWIAJĄCEGO 7
§ 5. WARUNKI AKCEPTACJI PŁATNOŚCI. REGULAMIN 10
§ 9. SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) 12
§ 11. ZOBOWIĄZANIA ZAMAWIAJĄCEGO 14
§ 12. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY 14
§ 13. WYNAGRODZENIE WYKONAWCY 14
§ 14. KARY UMOWNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ 15
§ 15. ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY 17
§ 16. UBEZPIECZENIE WYKONAWCY 17
§ 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 21
Terminy używane w Umowie pisane wielkimi literami przyjmują następujące znaczenie, chyba że co innego wynika wyraźnie z treści Umowy:
Awaria | nieprawidłowość w funkcjonowaniu Systemu Wykonawcy, gdy zachodzi całkowity brak świadczenia Usług przez Wykonawcę, bez możliwości wykonywania Transakcji (lub też zachodzą bardzo poważne utrudnienia w ich wykonywaniu, w szczególności polegające na niemożności realizacji jednej z funkcji Systemu Wykonawcy). |
Bank lub Banki | banki lub formy płatności wskazane w Załączniku nr 12 do Umowy. |
Bilet | bilet w formie elektronicznej, wydawany Klientowi przez Zamawiającego jako potwierdzenie zawarcia Umowy Przewozu na przejazd w komunikacji krajowej lub międzynarodowej. |
Błąd | nieprawidłowość w funkcjonowaniu Systemu Wykonawcy, polegająca na ograniczeniu funkcjonowania Systemu Wykonawcy, x.xx. gdy istnieje możliwość wykonywania Transakcji, jednak inne funkcje nie działają prawidłowo. |
Centrum Rozliczeniowe | centrum przetwarzania danych Wykonawcy wskazane w Załączniku nr 8 do Umowy (lub też w innym miejscu wskazanym przez Wykonawcę na piśmie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed planowaną zmianą lokalizacji Centrum Rozliczeniowego). |
Czas Reakcji | Czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego - Załącznik nr 9 do Umowy. |
Dni robocze | dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. |
Harmonogram | harmonogram rozpoczęcia świadczenia Usługi, wskazany w Załączniku nr 1 do Umowy. |
Helpdesk | centrum pomocy Wykonawcy, przy pomocy którego Zamawiający będzie mógł dokonywać zgłoszeń nieprawidłowego wykonywania Umowy (w tym w szczególności Awarii, Błędów lub Usterek). |
Integracja | integracja Systemu Wykonawcy z Systemem Zamawiającego, opisana w § 3 Umowy. |
Klient | osoba zawierająca Umowę Przewozu w systemie Zamawiającego i dokonująca związanej z nią Transakcji (płatnik). |
Koordynatorzy | osoby wyznaczone przez Strony i odpowiedzialne za uzgodnienia i koordynację wykonywania Umowy oraz osoby upoważnione do podpisania protokołów zdawczo-odbiorczych; wykaz Koordynatorów stanowi Załącznik nr 5 do Umowy. |
Panel administracyjny | interfejs w Systemie Wykonawcy, umożliwiający uprawnionym pracownikom Zamawiającego dostęp do szczegółów wykonanych Transakcji, raportów, zlecanie zwrotów oraz dostęp do innych |
funkcjonalności wskazanych w Umowie lub dostępnych w systemie Wykonawcy np. raportowania. | |
Prowizja | wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu realizacji Transakcji należne Wykonawcy od Zamawiającego po zakończeniu okresu rozliczeniowego. Faktura za wynagrodzenie wystawiana jest za okresy miesięczne z uwzględnieniem koniecznych korekt dokonywanych na podstawie Umowy. |
Przerwa technologiczna | okres wstrzymania wykonywania Transakcji, o którym mowa w § 4 ust. 2 Umowy. |
PZP | ustawa z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2015r., poz. 2164 z późn. zm.) |
Regulamin | regulamin warunków współpracy pomiędzy Stronami opisany w § 5 ust. 1 Umowy. |
Rozliczenie | przekazanie przez Wykonawcę na rachunek bankowy Zamawiającego Utargu z danego dnia, pomniejszonego o Prowizję. |
SLA | poziom jakości świadczenia Usług, wskazany w § 9 ust. 1 Umowy. |
System Wykonawcy | system informatyczny Wykonawcy umożliwiający dokonanie Transakcji pozwalający na wykonanie płatności bezgotówkowych, dokonanie zwrotu należności, ich rozliczenie oraz podgląd Transakcji (Panel administracyjny). |
System Zamawiającego | system informatyczny Zamawiającego (e-IC) umożliwiający zawarcie Umowy Przewozu i wydanie Biletu, udostępniający również możliwość dokonania Transakcji za pomocą Systemu Wykonawcy. |
Transakcja | płatność bezgotówkowa, dokonana przelewem elektronicznym (internetowym), z tytułu wynagrodzenia należnego Zamawiającemu od Klienta na podstawie Umowy Przewozu, poprzez zintegrowany z Systemem Zamawiającego System Wykonawcy, obsługujący formy płatności wskazane w Umowie, skutkująca wydaniem Biletu. Przez Transakcję rozumiany jest również zwrot wynagrodzenia z tytułu Umowy Przewozu na rzecz Klienta (zwrot Biletu). |
Umowa Przewozu | umowa przewozu osób, rzeczy lub zwierząt zawierana przez Zamawiającego z Klientem, na podstawie obowiązujących właściwych przepisów prawa, której potwierdzeniem zawarcia jest opłacony Bilet. |
Usługa lub Usługi | wszelkie czynności świadczone przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego na podstawie Umowy, po dokonaniu Integracji, w tym w szczególności obsługa i rozliczanie Transakcji. |
Usterka | inna niż Awaria lub Błąd nieprawidłowość w funkcjonowaniu Systemu Wykonawcy (w tym w szczególności wadliwe wyświetlanie niektórych elementów graficznych lub czcionek w Panelu administracyjnym lub raportach, itp.). |
Utarg | suma środków pieniężnych z tytułu zrealizowanych przez Wykonawcę Transakcji za pośrednictwem Systemu Wykonawcy, przekazywana do Zamawiającego zgodnie z zasadami Rozliczenia. |
Zabezpieczenie | Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy wskazane w § 15 ust. 1 Umowy. |
1. Przedmiotem Umowy jest obsługa i rozliczanie Transakcji dokonanych poprzez System Zamawiającego i System Wykonawcy, z wykorzystaniem przelewów dokonywanych w czasie rzeczywistym, w rozumieniu Ustawy o usługach płatniczych, polegająca w szczególności na obsłudze autoryzacji, przesyłaniu informacji do systemów płatności zleceń płatniczych Klienta, mających na celu przekazanie Zamawiającemu należnych mu środków, z wyłączeniem czynności polegających na rozliczaniu i rozrachunku w ramach systemu płatności w rozumieniu ustawy z dnia 24 sierpnia 2001 r. o ostateczności rozrachunku w systemach płatności i systemach rozrachunku papierów wartościowych oraz zasadach nadzoru nad tymi systemami (t.j. Dz. U. z 2016 r. poz. 1224, ze zm.).
2. Wykonawca realizuje na rzecz Zamawiającego Usługi, które odpowiadają warunkom zawartym w Umowie, SIWZ oraz złożonej przez Wykonawcę ofercie.
3. W celu wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości Strony oświadczają, że Wykonawca nie jest stroną Umowy Przewozu oraz nie jest odpowiedzialny za jej wykonanie przez Xxxxxxxxxxxxx.
4. Wykonawca gwarantuje, że w okresie wykonywania Umowy System Wykonawcy będzie działał w sposób wydajny, tj. umożliwiający Zamawiającemu osiąganie celów biznesowych założonych w Umowie i SIWZ (z uwzględnieniem ograniczeń wskazanych w Umowie). W szczególności Wykonawca oświadcza, że jako podmiot profesjonalnie zajmujący się obsługą dużej ilości płatności bezgotówkowych dokonywanych z wykorzystaniem przelewów elektronicznych, jest przygotowany do tego, aby System Wykonawcy zintegrowany z Systemem Zamawiającego działał efektywnie, uwzględniając duże natężenie ilości Transakcji.
5. Przedmiot Umowy obejmuje również Integrację, o której mowa w § 3 oraz szkolenia pracowników Zamawiającego z obsługi Panelu administracyjnego, o których mowa w § 8.
1. Szczegółowy termin uruchomienia Usługi (dokonywania Transakcji) został wskazany w Harmonogramie, który stanowi Załącznik nr 1 do Umowy.
2. Koordynatorzy są upoważnieni do zmiany Harmonogramu bez konieczności zmiany Umowy, przy czym daty ukończenia integracji Systemu Wykonawcy z Systemem Zamawiającego, termin zakończenia testów oraz rozpoczęcie dokonywania Transakcji, mogą zostać przedłużone wyłącznie przez Koordynatora Zamawiającego, ale o nie więcej niż 30 dni kalendarzowych.
§ 3. INTEGRACJA SYSTEMU WYKONAWCY Z SYSTEMEM ZAMAWIAJĄCEGO
1. Wykonawca zobowiązany jest do dokonania integracji Systemu Wykonawcy z Systemem Zamawiającego, na własny koszt, w sposób niewymagający zmiany Systemu Zamawiającego („Integracja”).
2. Strony zobowiązują się do przetestowania poprawności komunikacji i działania między Systemem Zamawiającego a Systemem Wykonawcy.
3. Integracja zostanie dokonana zgodnie z Harmonogramem, o którym mowa w § 2.
4. Strony potwierdzą przeprowadzenie Integracji potwierdzającej prawidłową komunikację i działanie między Systemem Zamawiającego a Systemem Wykonawcy (Centrum Rozliczeniowym). Odbiór Integracji zostanie dokonany protokolarnie (przy czym wzór protokołu odbioru stanowi Załącznik nr 2 do Umowy).
5. Rozpoczęcie świadczenia Usług nastąpi w dniu wskazanym przez Xxxxxxxxxxxxx, jednak:
5.1. nie wcześniej niż po podpisaniu przez Xxxxxx protokołu odbioru bez zastrzeżeń, potwierdzającego dokonanie Integracji, oraz
5.2. nie później niż na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym Xxxxxx podpisały protokół odbioru bez zastrzeżeń,
aby zapewnić nieprzerwane świadczenie obsługi Klientów w Systemie Zamawiającego.
6. Wszelkie zmiany Systemu Zamawiającego wynikające ze sposobu działania Systemu Wykonawcy, jego konstrukcji lub innych uwarunkowań technicznych lub programistycznych, będą dokonywane na koszt Wykonawcy i wymagają pisemnej, pod rygorem bezskuteczności, zgody Zamawiającego, który nie odmówi takiej zgody bez uzasadnionej przyczyny.
7. Zamawiający zastrzega, że w trakcie trwania Umowy może wdrożyć nowy System Zamawiającego, który będzie wymagał ponownej Integracji i przetestowania prawidłowości komunikacji i działania między Systemem Zamawiającego a Systemem Wykonawcy. Wykonawca dokona Integracji na własny koszt i zgodnie z harmonogramem przedstawionym przez Zamawiającego. Zamawiający przedstawi szczegóły, w tym harmonogram, nie później niż w terminie 3 miesięcy przed datą planowanego wdrożenia nowego Systemu Zamawiającego, na co Wykonawca wyraża zgodę.
1. Od dnia wskazanego w Protokole odbioru (Załącznik nr 2 do Umowy), Wykonawca zapewni obsługę i rozliczanie Transakcji, z wykorzystaniem przelewów elektronicznych dokonywanych w czasie rzeczywistym. Polecenie zwrotu środków pieniężnych na rzecz Klienta z tytułu niewykorzystanego Biletu, przesłane z Systemu Zamawiającego będzie realizowane przez System Wykonawcy automatycznie (Transakcja zwrotu).
codziennej przerwy technologicznej, o której mowa w zdaniu powyżej, nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych przed wdrożeniem zmiany.
3. Wykonawca zapewnia co najmniej akceptację przelewów za pośrednictwem Banków wskazanych w Załączniku nr 12 do Umowy („Banki”). Usunięcie danego Banku z listy może nastąpić wyłącznie z przyczyn nie leżących po stronie Wykonawcy i wymaga zgody Koordynatorów, wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem bezskuteczności. Taka zmiana nie będzie stanowić zmiany Umowy.
4. Rozszerzenie listy Banków nie wymaga zmiany Umowy, a jedynie zgody Koordynatorów wyrażonej w formie pisemnej, pod rygorem bezskuteczności. Każdy Bank dodany w tym trybie będzie uważany za Bank w rozumieniu Umowy.
5. Zamawiający dopuszcza rozszerzenie listy Banków, a także dopuszczenie innych form płatności internetowych lub mobilnych (z wyłączeniem obsługi płatności kartami płatniczymi). Rozszerzenie listy Banków lub dopuszczenie innych form płatności nie wpływa na wysokość Prowizji.
6. Wykonawca zobowiązuje się do automatycznego wypełniania formularza przelewu dokonywanego przez Klienta, w szczególności o cenę Biletu, numer zamówienia, nazwę oraz adres Zamawiającego. Dane te nie mogą być modyfikowane przez Klienta (transfer bankowy typu Pay-by-link lub inny transfer bankowy spełniający powyższe wymagania pod warunkiem przedstawienia Zamawiającemu szczegółowych zasad działania danego transferu i uzyskania uprzedniej zgody Zamawiającego na wdrożenie). Wykonawca zobowiązuje się, iż w przypadku niedziałania usługi automatycznego wypełniania formularza przelewu w godzinach przetwarzania danych przez Banki lub w godzinach niedostępności danej usługi (gdy Bank nie jest w stanie w czasie rzeczywistym dostarczyć wiarygodnego wyniku Transakcji), uniemożliwi dokonywanie prób zlecania Transakcji przez Klientów do danego Banku (ikona danego Banku będzie nieaktywna). W przypadku przerwy technologicznej Systemu Wykonawcy, przycisk w Systemie Zamawiającego przekierowujący do Systemu Wykonawcy będzie nieaktywny.
7. Wymagany sposób łączenia się i transmisji danych do/z Centrum Rozliczeniowym będzie zapewniany poprzez szyfrowaną komunikację za pomocą sieci VPN Zamawiającego i zestawionego do VPN łącza komunikacyjnego z Centrum Rozliczeniowym. W celu uniknięcia jakichkolwiek wątpliwości Strony uzgadniają, że pod pojęciem szyfrowanej komunikacji, o której mowa w zdaniu poprzedzającym należy rozumieć komunikację pomiędzy Systemem Wykonawcy a Systemem Zamawiającego.
8. Wykonawca zapewni podwójny dostęp do Centrum Rozliczeniowego:
8.1. podstawowy oraz
8.2. zapasowy (backup), który będzie mógł być wykorzystywany automatycznie w przypadku awarii łącza podstawowego pomiędzy Centrum Rozliczeniowym a siecią Zamawiającego.
Parametry dostępu zapasowego będą zapewniały parametry nie gorsze, niż dostęp podstawowy.
9. Wykonawca, w ramach świadczenia Usług, udostępni upoważnionym pracownikom (współpracownikom) Zamawiającego Panel administracyjny o funkcjonalności co najmniej takiej jaka została opisana w Załączniku nr 3 do Umowy.
10. Wykonawca zastosuje metodę powiązania płatności z Transakcjami poprzez unikalny identyfikator Transakcji z przypisanym numerem Transakcji nadawanym przez System Zamawiającego oraz numerami Biletów.
11. Potwierdzenia dokonania Transakcji muszą być dokonywane w czasie rzeczywistym. Potwierdzenie dokonania płatności jest warunkiem bezwzględnym wygenerowania (zakupu) Biletu.
12. Przez Bilet, na potrzeby Umowy, rozumiana jest również związana z biletem wystawionym w ramach Umowy Przewozu usługa lub towar dodatkowy, związany z zawarciem Umowy Przewozu, takie jak rezerwacje hoteli, wynajem pojazdów itd., a także towar lub usługa osób trzecich współpracujących z Zamawiającym, niezwiązana bezpośrednio z biletem wydawanym na podstawie Umowy przewozu (np. bilety na imprezy, ruchomości). Zamawiający oświadcza, że:
12.1. rozważa wprowadzenie takich dodatkowych udogodnień dla Klientów, o czym poinformuje Wykonawcę z odpowiednim wyprzedzeniem,
12.2. sprzedaż towarów lub świadczenie usług w tym trybie będzie zgodne z przepisami prawa i dobrymi obyczajami,
co Wykonawca akceptuje.
13. Wykonawca w ramach przedmiotu Umowy zobowiązuje się również do zapewnienia wszelkich niezbędnych usług związanych z realizacją Transakcji, tj. w szczególności:
13.1. dostarczenia procedur postępowania w przypadkach wadliwej komunikacji z Centrum Rozliczeniowym,
13.2. współpracy z Zamawiającym w zakresie wykrywania oszustw.
14. Wykonawca odpowiada za skutki nieprawidłowości w świadczeniu Usług w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa oraz na zasadach określonych w Umowie. Wykonawca będzie odpowiadać w tym zakresie na reklamacje Zamawiającego i Klientów, zgodnie z § 7.
15. W ramach Umowy, Zamawiający umieści znak towarowy Wykonawcy na stronie internetowej Zamawiającego umożliwiającej dokonanie Transakcji, na zasadach odrębnie ustalonych przez Koordynatorów Stron, przy czym znak ten zostanie umieszczony w sposób zwyczajowo przyjęty w podobnych przedsięwzięciach gospodarczych.
16. Strony zgodnie postanawiają, że w celu zapewnienia ciągłości obsługi Klientów, zakończenie świadczenia Usług, o których mowa w §1, zostanie dokonane w dniu wskazanym przez Zamawiającego, w ostatnich dwóch tygodniach poprzedzających ostatni dzień świadczenia Usług. Zamawiający wskaże Wykonawcy taki dzień na piśmie, z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem.
17. Wykonawca w ramach przedmiotu Umowy zobowiązuje się również do umożliwienia, w ramach testów Zamawiającego, dokonywania Transakcji w środowisku testowym przez cały okres obowiązywania Umowy.
18. W przypadku konieczności powierzenia Xxxxxxx w trakcie obowiązywania niniejszej Umowy przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest druga Strona, w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922) Strony zawrą odpowiednią umowę przed udostępnieniem danych. Jednocześnie Strony ustalają, że w terminie 10 Dni Roboczych od podpisania niniejszej Umowy Strony zweryfikują czy i w jakim zakresie Strony powinny powierzyć sobie przetwarzanie danych osobowych.
19. Wykonawca zobowiązuje się, aby strona internetowa Wykonawcy, na której Klient będzie dokonywał wyboru Banku była wielojęzyczna, przy czym strona internetowa w wersji
polskojęzycznej i angielskojęzycznej jest obowiązkowa, natomiast strona internetowa w wersji niemieckojęzycznej, rosyjskojęzycznej i hiszpańskojęzycznej jest opcjonalna i powinna być dostępna, jeśli Zamawiający będzie prowadził w Systemie Zamawiającego sprzedaż w danym języku. Zamawiający poinformuje pisemnie Wykonawcę o konieczności udostepnienia strony internetowej, w opcjonalnej wersji językowej z co najmniej 1- miesięcznym wyprzedzeniem.
20. Wykonawca zobowiązuje się, aby strona internetowa Wykonawcy, na której Klient będzie dokonywał wyboru Banku była responsywna.
§ 5. WARUNKI AKCEPTACJI PŁATNOŚCI. REGULAMIN
2. Strony ustalają, że Wykonawca (po uzgodnieniu z Zamawiającym i za jego zgodą) ma prawo do dokonywania w każdym czasie zmian Regulaminu, ale wyłącznie takich, które wynikają z przepisów obowiązującego prawa, orzeczeń sądów (trybunałów) lub rekomendacji, zaleceń lub decyzji właściwych organów. Zmiana Regulaminu w trybie wskazanym w niniejszym paragrafie nie stanowi zmiany Umowy.
3. Wykonawca zobowiązuje się do każdorazowego przesyłania Zamawiającemu pełnych tekstów zmian wprowadzanych w treści Regulaminu (wraz z tekstem ujednoliconym), wraz ze wskazaniem podstaw ich wprowadzenia oraz dat ich wejścia w życie. Strony ustalają, że zmiany takie będą wysyłane przez Wykonawcę w formie pisemnej na aktualny adres korespondencyjny Zamawiającego oraz w formie elektronicznej na wszystkie adresy poczty elektronicznej Koordynatorów.
4. Zmieniony Regulamin będzie przez Xxxxxx uważany za przyjęty i obowiązujący, jeżeli w terminie 30 dni od daty doręczenia nowego Regulaminu Zamawiający nie złoży Wykonawcy pisemnego oświadczenia o braku akceptacji wprowadzonych zmian. W przypadku jednak gdy zmiana Regulaminu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, wchodzi ona w życie z dniem doręczenia Zamawiającemu, chyba że przepisy takie ustanawiają inny jej termin.
5. W przypadku złożenia Wykonawcy przez Zamawiającego oświadczenia o braku akceptacji zmian Regulaminu w terminie wskazanym powyżej, Umowa ulega rozwiązaniu w terminie 90 dni od dnia złożenia przez Zamawiającego takiego oświadczenia, przy czym do dnia zakończenia tego okresu zastosowanie ma Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. Niezależnie od powyższego, w przypadku otrzymania oświadczenia Wykonawcy o zmianie Regulaminu Zamawiający może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, w terminie 90 dni od dnia otrzymania takiego oświadczenia od Wykonawcy.
6. Strony postanawiają, że Regulamin (z tym jego zmiany) nie może nakładać na Zamawiającego jakichkolwiek dodatkowych zobowiązań finansowych lub kształtować relacji Stron lub Zamawiającego z jakąkolwiek osobą trzecią w sposób niekorzystny w stosunku do istniejącego, chyba że jest to wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. W szczególności:
6.1. Regulamin nie może wprowadzać innych niż zastrzeżone w Umowie przypadków wypowiedzenia lub odstąpienia Umowy, chyba że jest to wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa,
6.2. Regulamin nie może wprowadzać jakichkolwiek kar umownych płatnych przez Zamawiającego, jeśli takie kary nie zostały zastrzeżone wyraźnie w Umowie lub Załącznikach (z wyłączeniem Regulaminu),
6.3. Regulamin nie może rozszerzać odpowiedzialności Zamawiającego w stosunku do treści Umowy ani ograniczać odpowiedzialności Wykonawcy, chyba że jest to wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa,
6.4. Regulamin nie może przewidywać możliwości wykorzystania znaków Zamawiającego bez jego odrębnej, pisemnej zgody.
7. Strony postanawiają, że postanowienia Regulaminu (w tym po zmianach Regulaminu) niezgodne z postanowieniami Umowy nie wywołują skutków prawnych, chyba że jest to wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a Umowy, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.
8. Wykonawca oświadcza, że Regulamin wskazuje wszystkie niezbędne do prawidłowej realizacji Umowy zasady operacyjne, w szczególności instrukcje dotyczące korzystania z Panelu administracyjnego, do których powinien stosować się Zamawiający podczas wykonywania Umowy, a które nie zostały wskazane w Umowie. W przypadku ich zmiany lub uzupełnienia, w zakresie dotyczącym praw lub obowiązków Zamawiającego lub jego klientów, Regulamin zostanie zmieniony zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu.
9. Strony zgodnie oświadczają, że częścią Regulaminu mogą być wymogi instytucji pośredniczących (Banków), pod warunkiem ich doręczenia Zamawiającemu w trybie przewidzianym dla zmian Regulaminu, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7.
10. W celu wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości Strony postanawiają, że Wykonawca nie jest upoważniony do pobierania jakichkolwiek dodatkowych opłat od Klientów z tytułu wykonania Transakcji, za wyjątkiem wynagrodzenia należnego Zamawiającemu od Klienta na podstawie Umowy Przewozu za pośrednictwem Banku, co zostanie wyraźnie wskazane w regulaminach świadczenia usług w zakresie obsługi płatności dostępnych dla Klientów przed dokonaniem Transakcji.
1. Wykonawca raz w miesiącu, w terminie 7 dni od dnia zakończenia każdego miesiąca kalendarzowego, udostępni Zamawiającemu w Panelu administracyjnym Systemu Wykonawcy, informację o łącznej wartości Transakcji z poszczególnych Banków. Wzór raportu zawarty jest w Załączniku nr 4.
2. Wykonawca zapewni automatyczne przekazywanie na serwer Zamawiającego danych transakcyjnych w uzgodnionym odrębnie pomiędzy Stronami formacie (przykładowy format plików stanowi Załącznik nr 4 do Umowy), przynajmniej raz na dobę za dzień poprzedni.
3. Pozostałe warunki wykonywania Umowy związane z raportowaniem i formatem plików wykorzystywanych do komunikacji zostały wskazane w Załączniku nr 4 do Umowy.
1. Wykonawca zobowiązany jest udzielić Zamawiającemu wyjaśnień w sprawach reklamacyjnych związanych z obsługą Transakcji, zwłaszcza w przypadku zgłoszenia ich przez Klienta. Wykonawca udziela wyjaśnień oraz przekazuje wymagane dokumenty niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia wysłania przez Zamawiającego komunikatu z wezwaniem do udzielenia wyjaśnień. W przypadku niedotrzymanie terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Zamawiający może obciążyć Wykonawcę kwotą reklamowanej przez Klienta Transakcji.
2. Zamawiający zobowiązany jest udzielić Wykonawcy wyjaśnień w sprawach reklamacyjnych związanych z obsługą Transakcji, zwłaszcza w przypadku zgłoszenia ich przez Klienta. Zamawiający udziela wyjaśnień oraz przekazuje wymagane dokumenty niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 7 Dni Roboczych od dnia wysłania przez Wykonawcę komunikatu z wezwaniem do udzielenia wyjaśnień przez Zamawiającego. W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Wykonawca może obciążyć Zamawiającego kwotą reklamowanej Transakcji przez Klienta, pod warunkiem jednak uprzedniego dodatkowego wezwania Zamawiającego do udzielenia odpowiedzi wyznaczając mu dodatkowy termin nie krótszy niż 3 Dni Robocze oraz określając, że po jego bezskutecznym upływie będzie uprawniony do obciążenia Zamawiającego kwota reklamowanej Transakcji przez Klienta.
3. W sprawach reklamacyjnych Strony kontaktują się mailowo na adresy wskazane w Załączniku nr 5 do Umowy.
1. Wykonawca w ramach realizacji Umowy udostępni i zapewni wskazanym przez Zamawiającego pracownikom lub współpracownikom szkolenie wraz z materiałami szkoleniowymi z zakresu obsługi Panelu administracyjnego Wykonawcy.
2. Szkolenie odbędzie się na terenie Warszawy.
3. Wykonawca pokrywa koszt najmu sali szkoleniowej, z wyłączeniem przypadku w którym szkolenie będzie prowadzone w siedzibie Zamawiającego.
4. Wykonawca przeszkoli maksymalnie 20 pracowników Zamawiającego. Strony uzgodnią harmonogram szkoleń.
§ 9. SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
Systemu Wykonawcy, jak również przerw mających charakter siły wyższej lub na którą Wykonawca nie miał wpływu i za którą nie ponosi odpowiedzialności na podstawie przepisów ogólnych).
2. Przez niedostępność Systemu Wykonawcy Strony rozumieją wystąpienie Awarii.
3. Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość automatycznego monitorowania SLA poprzez System Wykonawcy.
4. Przerwy technologiczne Systemu Wykonawcy mogą wynieść maksymalnie 3 godziny w okresie dwóch miesięcy lub 2 godziny w okresie jednego miesiąca, chyba że Zamawiający wyrazi zgodę na dodatkowe Przerwy technologiczne, o których mowa w § 9 ust. 7. Wykonawca informuje Xxxxxxxxxxxxx o planowanej przerwie technologicznej najpóźniej 3 Dni Xxxxxxx przed jej wdrożeniem.
5. Zgłoszenia Awarii, Błędów i Usterek będą dokonywane zgodnie z procedurą wskazaną w Załączniku nr 9 do Umowy, w terminach tam wskazanych.
6. Wykonawca zapewni obsługę Helpdesk, tj. całodobowe przyjmowanie zleceń i zgłoszeń w zakresie problemów technicznych związanych z realizacją Umowy, zgodnie z Załącznikiem nr 9 do Umowy.
7. Koordynatorzy mogą ustalić dodatkowe Przerwy technologiczne, z wyprzedzeniem co najmniej 1 Dnia Roboczego, które nie obniżają wskaźnika SLA. Co do zasady Przerwy technologiczne mogą zostać ustalone w terminie niekolidującym z bieżącą działalnością Zamawiającego, w tym w szczególności w porze codziennej Przerwy technologicznej w Systemie Zamawiającego. Zamawiający w każdym przypadku może nie wyrazić zgody na Przerwę technologiczną w terminie zaproponowanym przez Koordynatora Wykonawcy, gdyby uniemożliwiało lub utrudniało ono prowadzenie działalności Zamawiającego.
1. Rozliczenie będzie dokonywane raz na dobę, w godzinach dokonywania przelewów międzybankowych, w Dniu Roboczym przypadającym po dniu, w którym Transakcja została dokonana. Za dzień dokonania rozliczenia Strony przyjmują dzień uznania rachunku bankowego Zamawiającego.
2. Rozliczenie między Zamawiającym a Wykonawcą będzie prowadzone w złotych polskich (PLN).
3. Wpłaty z tytułu Rozliczenia powinny być dokonywane na podane niżej rachunki bankowe Zamawiającego:
3.1. Dla komunikacji krajowej …………………….
3.2. Dla komunikacji międzynarodowej ………………….
lub inne rachunki bankowe wskazane przez Zamawiającego.
4. Wykonawca wykona zlecenie zwrotu środków za Bilet na rzecz Klienta najpóźniej w pierwszym Dniu Roboczym następującym po dniu złożenia przez Zamawiającego zlecenia zwrotu. Wpłata z tytułu Rozliczenia, o której mowa w ust. 3 powyżej, pomniejszona zostanie o kwotę zwrotu.
§ 11. ZOBOWIĄZANIA ZAMAWIAJĄCEGO
1. Zamawiający oświadcza, że:
1.1. prowadzi działalność polegającą na zawieraniu i wykonywaniu Umów Przewozu,
1.2. posiada wszelkie wymagane przez przepisy prawa uprawnienia do prowadzenia wykonywanej przez siebie działalności gospodarczej, w tym także, jeżeli są wymagane, zezwolenia, koncesje lub inne indywidualne akty administracyjne.
2. Zamawiający oświadcza, że prowadzona przez niego działalność gospodarcza, a także usługi lub treści oferowane w Systemie Zamawiającego nie naruszają przepisów prawa, dobrych obyczajów, zasad współżycia społecznego i praw osób trzecich.
3. W przypadku, gdyby Wykonawca był uprawniony, na podstawie właściwych przepisów, do otrzymania od Zamawiającego informacji lub dokumentów związanych z Transakcją, Zamawiający udziela wyjaśnień oraz przekazuje wymagane dokumenty niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia doręczenia Zamawiającemu informacji z wezwaniem do udzielenia wyjaśnień.
§ 12. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY
1. Umowa jest zawarta na czas oznaczony:
1.1. 36 miesięcy liczonych od dnia rozpoczęcia świadczenia Usług po dokonaniu Integracji, zgodnie z § 3, albo
1.2. do wyczerpania maksymalnego wynagrodzenia określonego w § 13 ust. 1 poniżej, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze.
2. W przypadku niewykorzystania przez Strony pełnej wartości Prowizji, o której mowa w § 13 ust. 1 Umowy, Strony mogą, w formie aneksu do Umowy, wydłużyć okres jej obowiązywania, jednak o nie więcej, niż 6 miesiący (tj. łącznie Umowa będzie mogła zostać zawarta na okres nieprzekraczający 42 miesiące), z zastrzeżeniem ust. 1 pkt 1.2.
1. Za wykonanie Umowy maksymalne wynagrodzenie należne Wykonawcy nie przekroczy kwoty brutto ,00 zł (słownie: złotych), w tym VAT zł (słownie:
…………00/100), netto zł (słownie: złotych).
2. W ramach wynagrodzenia Wykonawca będzie pobierał od Zamawiającego zryczałtowaną Prowizję w wysokości … 1% wartości brutto każdej wykonanej Transakcji. Prowizja zawiera wszystkie składniki kosztów (x.xx. opłaty transakcyjne, koszty ewentualnych zwrotów itd.). Z tytułu wykonanej Transakcji zwrotu Wykonawcy nie przysługuje odrębna Prowizja. Dodatkowo, za Transakcję pierwotną w stosunku do wykonanej do niej Transakcji zwrotu Wykonawca nie jest uprawniony do poboru Prowizji. Prowizja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, zostanie zwrócona Zamawiającemu przez Wykonawcę w danym okresie rozliczeniowym zgodnie z § 10 ust.1.
1 Do uzupełnienia po wyborze oferty najkorzystniejszej
3. Stawka Prowizji nie może ulec zwiększeniu w całym okresie trwania Umowy.
4. Zamawiający wyraża zgodę na potrącanie Prowizji z kwoty Utargu. Jakiekolwiek inne potrącenia dokonywane przez Wykonawcę wymagają zgody Zamawiającego w formie pisemnej, pod rygorem bezskuteczności.
5. Faktury z tytułu Prowizji, obejmujące dany miesiąc kalendarzowy, będą wystawiane przez Wykonawcę w terminie 7 dni od zakończenia tego miesiąca. Wykonawca będzie wystawiać co miesiąc jedną zbiorczą fakturę opiewającą na całość Prowizji obejmującej cały miesiąc kalendarzowy. Treść faktury powinna zawierać wyszczególnienie kwot Prowizji odrębnie dla komunikacji krajowej i międzynarodowej.
6. Wykonawca zobowiązuje się do dokonywania Rozliczenia nie później niż w kolejnym Dniu Xxxxxxxx po dniu dokonania Transakcji.
7. Strony dopuszczają przesyłanie faktur drogą elektroniczną, w przypadku zawarcia porozumienia, którego wzór stanowi Załącznik nr 6 do Umowy.
8. Wykonawca w wystawionej fakturze zobowiązany jest do podania numeru Umowy.
9. Wykonawcy nie przysługuje roszczenie wobec Zamawiającego z tytułu niezrealizowania przedmiotu Umowy do pełnej wysokości kwoty maksymalnego wynagrodzenia Wykonawcy określonej w ust. 1.
10. W przypadku ewentualnego obowiązku Zamawiającego do pobrania tzw. „podatku u źródła” od wynagrodzenia za usługi Wykonawcy, Strony uznają, iż jest on zawarty w wynagrodzeniu, o którym mowa w ust.2 powyżej.*. Wykonawca pomniejszy pobieraną przez siebie z Utargu prowizję o kwotę tego podatku.
11. Wykonawca oświadcza, iż jest podatnikiem podatku od wartości dodanej zarejestrowanym w
pod numerem identyfikacji podatkowej , co wynika z zaświadczenia stanowiącego Załącznik nr 13 do Umowy.*
12. Wykonawca oświadcza, iż jest rezydentem do celów podatkowych w , co wynika z certyfikatu rezydencji, stanowiącego Załącznik nr 13 do Umowy. Wykonawca zobowiązuje się do doręczania Zamawiającemu aktualnego certyfikatu rezydencji po każdej zmianie rezydencji podatkowej nie rzadziej niż co 12 miesięcy.*
* - postanowienia obowiązkowe dla Wykonawcy zagranicznego, niewymagane dla Wykonawcy krajowego.
§ 14. KARY UMOWNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. W zakresie dozwolonym przez prawo, Wykonawca odpowiada wobec Zamawiającego w granicach poniesionej przez niego szkody w związku z wykonywaniem Umowy.
2. Wykonawca odpowiada za działania lub zaniechania osób, którymi posługuje się przy wykonywaniu Umowy, jak za własne.
3. Strony wyłączają odpowiedzialność Zamawiającego z tytułu utraconych korzyści. Odpowiedzialność Zamawiającego wobec Wykonawcy ograniczona jest do rzeczywistych strat Wykonawcy, o ile winę
ponosi Zamawiający. Odpowiedzialność, o której mowa w zdaniu poprzedzającym ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia netto wskazanego w § 13 ust. 1 powyżej.
4. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu następujące kary umowne:
4.1. w przypadku opóźnienia w Integracji wynikającego z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, skutkującego nierozpoczęciem wykonywania Umowy w terminie określonym w Harmonogramie: 0,1 % wartości Umowy netto określonej w § 13 ust. 1 Umowy, za każdy dzień opóźnienia,
4.2. w przypadku wypowiedzenia lub odstąpienia przez Zamawiającego od Umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy: 15 % wartości Umowy netto określonej w § 13 ust. 1 Umowy,
4.3. w przypadku niespełnienia SLA w danym miesiącu kalendarzowym 6.000,00 (słownie: sześć tysięcy) zł za każde rozpoczęte 0,1 punktu procentowego poniżej wskazanej w Umowie wartości SLA,
4.4. w przypadku opóźnienia w Czasie Reakcji: 2.000,00 (słownie: dwa tysiące) zł za każde rozpoczęte pół godziny opóźnienia w stosunku do Czasu Reakcji wskazanego w Załączniku nr 9 do Umowy,
4.5. w przypadku opóźnienia w usunięciu:
4.5.1.Awarii: w wysokości 4.000,00 (słownie: cztery tysiące) zł za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w stosunku do Czasu Usunięcia wskazanego w Załączniku nr 9 do Umowy,
4.5.3.Usterek: w wysokości 500,00 (słownie: pięćset) zł za każdy rozpoczęty Dzień Roboczy opóźnienia w stosunku do Czasu Usunięcia wskazanego w Załączniku nr 9 do Umowy;
4.6. w przypadku naruszenia zasad przesyłania danych, o których mowa w § 6 ust. 2 Umowy: 2.000,00 (słownie: dwa tysiące) zł za każdy dzień opóźnienia,
4.7. niewniesienia (nieprzedłużenia) lub nieuzupełnienia Zabezpieczenia: 3.000,00 (słownie: trzy tysiące) zł za każdy dzień opóźnienia.
5. Kary umowne mogą być naliczane kumulatywnie.
6. Zapłata lub potrącenie kar umownych nie zwalnia żadnej ze Stron z obowiązku kontynuowania zobowiązań wynikających z Umowy.
7. W przypadku naliczenia kar umownych, Zamawiający wezwie Wykonawcę do zapłaty naliczonych kar poprzez wystawienie noty obciążeniowej z określeniem 14-dniowego terminu zapłaty od dnia jej doręczenia Wykonawcy.
8. W przypadku braku terminowej płatności kar umownych, Zamawiający ma prawo dokonania potrącenia kar umownych z Zabezpieczenia. Wykonawca ma obowiązek uzupełnienia Zabezpieczenia w ciągu 5 dni roboczych od dnia takiego potrącenia.
9. Zamawiający może dochodzić odszkodowania przewyższającego wysokość zastrzeżonych kar umownych, do pełnej wysokości powstałej szkody.
10. Wykonawca, w przypadku opóźnienia w spełnieniu zobowiązania pieniężnego (w tym wskutek niedokonania Rozliczenia w terminie), zapłaci Zamawiającemu odsetki maksymalne.
§ 15. ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY
[§15 może zostać dostosowany w zależności od wyboru formy zabezpieczenia przez Wykonawcę]
1. Strony zgodnie oświadczają, że najpóźniej z chwilą zawarcia Umowy Wykonawca wniósł zabezpieczenie należytego wykonania Umowy w wysokości 10 % (słownie: dziesięć procent) wartości Umowy brutto określonej w § 13 ust. 1 Umowy, w formie („Zabezpieczenie”).
2. W przypadku, gdyby Zabezpieczenie przybrało formę gwarancji bankowej, gwarancja taka będzie bezwarunkowa, nieodwołalna, podzielna oraz płatna na pierwsze żądanie. Treść gwarancji wymaga uprzedniej akceptacji Zamawiającego.
3. Zabezpieczenie służy do pokrycia roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.
4. W przypadku, gdyby Zabezpieczenie przybrało postać dokumentu (jak np. gwarancja bankowa), Wykonawca zobowiązany jest do:
4.1. przedłużania okresu obowiązywania takiego Zabezpieczenia i dostarczenia odpowiedniego dokumentu na co najmniej 30 dni przed upływem okresu obowiązywania uprzednio ustanowionego Zabezpieczenia,
4.2. zapewnienia, iż okres obowiązywania zabezpieczenia będzie obejmował cały okres obowiązywania Umowy oraz okres co najmniej 30 dni po upływie okresu obowiązywania Umowy.
5. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z Zabezpieczenia, Wykonawca uzupełni je w terminie 5 dni od dnia otrzymania odpowiedniego oświadczenia od Zamawiającego.
6. W przypadku nieuzupełnienia lub nieprzedłużenia Zabezpieczenia złożonego w formie dokumentu (jak np. gwarancja bankowa), Zamawiający będzie uprawniony do skorzystania z Zabezpieczenia i zatrzymania go jako kaucji gotówkowej. Zabezpieczenie nie może uniemożliwiać dokonania takiej czynności.
7. Zwrot Zabezpieczenia (lub odpowiednio: dokumentu Zabezpieczenia) nastąpi w terminie 30 dni od dnia zakończenia obowiązywania Umowy, pod warunkiem prawidłowego rozliczenia się Wykonawcy z Zamawiającym.
1. Wykonawca przez cały okres obowiązywania Umowy zobowiązany jest posiadać ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej, obejmujące szkody wywołane świadczeniem Usług, o sumie ubezpieczenia nie niższej niż 6.000.000,00 (słownie: sześć milionów) zł.
2. Kopia polisy ubezpieczenia Wykonawcy od odpowiedzialności cywilnej, potwierdzona za zgodność z oryginałem przez osoby upoważnione do reprezentacji Wykonawcy, stanowi załącznik nr 11 do Umowy.
3. W przypadku wygaśnięcia ubezpieczenia w okresie obowiązywania Umowy, Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia odpowiedniego dokumentu polisy na co najmniej 7 dni przed upływem okresu pierwotnego ubezpieczenia.
1. Strony Umowy zobowiązują się do utrzymania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych na temat drugiej Strony w ramach realizacji Umowy, przy czym przez informację rozumie się jakąkolwiek wiadomość wyrażoną za pomocą mowy, pisma, obrazu, rysunku, znaku, dźwięku albo zawartą w urządzeniu, przyrządzie lub innym przedmiocie, a także wyrażoną w jakikolwiek inny sposób.
2. Nie są objęte tajemnicą:
2.1. informacje jawne z mocy prawa,
2.2. informacje o Xxxxxxx świadomie podane przez nią do publicznej wiadomości lub w jakikolwiek inny sposób przez Stronę rozpowszechnione, co do których Strona nie miała intencji i nie podjęła żadnych działań w celu zachowania ich w tajemnicy,
2.3. informacje, co do których Strona wyraziła pisemną zgodę na ich ujawnienie w określonym przez nią celu i zakresie.
3. Strony zobowiązują się do wykorzystywania uzyskanych informacji zgodnie z prawem, postanowieniami Umowy i dobrymi obyczajami.
4. Informacje mogą być ujawnione przez drugą Stronę w wypadkach, w których będzie to wymagane na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, na rzecz właściwych organów.
5. Zobowiązanie do zachowania poufności określone w niniejszym paragrafie obowiązuje również przez okres 5 lat od dnia zakończenia obowiązywania Umowy (w tym od dnia skutecznego odstąpienia od Umowy), niezależnie od przyczyny.
1. W celu sprawnej realizacji Umowy Strony wyznaczają Koordynatorów zgodnie z Załącznikiem nr 5 do Umowy.
2. Koordynatorzy mogą być wyznaczeni do poszczególnych czynności, w tym w szczególności do ustalenia Harmonogramu lub dokonywania odbioru czynności Wykonawcy wskazanych w Umowie, w tym podpisywania Protokołów. Zakres czynności danego Koordynatora może zostać wskazany przez Stronę w Załączniku nr 5 do Umowy.
3. Koordynatorzy nie są uprawnieni do składania oświadczeń dotyczących zmiany Umowy (za wyjątkiem zmian jej postanowień wyraźnie przewidzianych w treści Umowy), jej rozwiązania, wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy, chyba że legitymują się pełnomocnictwem do składaniach takich oświadczeń.
4. Zmiana Koordynatorów lub zmiana danych kontaktowych Koordynatorów nie stanowi zmiany Umowy, jednak Strony obowiązane są niezwłocznie informować się o zmianie tych danych w formie pisemnej pod rygorem bezskuteczności. Do chwili otrzymania zawiadomienia o zmianie danych, doręczenia dokonane przy skorzystaniu z danych wskazanych w Załączniku nr 5 Umowy uważa się za skuteczne.
1. Zamawiający, stosownie do art. 144 PZP, przewiduje możliwość dokonania zmiany zawartej Umowy wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przepisami, za zgodą obu Stron, wyrażoną w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
2. Dopuszcza się wprowadzenie istotnych zmian do zawartej Umowy, w następujących przypadkach:
2.1. potrzeby dostosowania odpowiednich postanowień umownych, jeżeli z powodu nadzwyczajnej zmiany stosunków, spełnienie świadczenia byłoby połączone z nadmiernymi trudnościami albo groziłoby jednej ze Stron rażącą stratą, czego Strony nie mogły przewidzieć przy zawarciu Umowy,
2.2. wystąpienia potrzeby zmiany zawartej Umowy na skutek okoliczności niezależnych od Stron, których nie można było przewidzieć w dniu zawarcia Umowy lub okoliczności zaistnienia siły wyższej,
2.3. pojawienia się w trakcie realizacji Umowy bardziej nowoczesnych lub ekonomicznie bardziej uzasadnionych technologii, których zastosowanie Zamawiający uzna za celowe i wskazane przy realizacji Umowy,
2.4. wydłużenie terminu wykonania Umowy:
2.4.1.z przyczyn niezależnych od Zamawiającego oraz Wykonawcy skutkujących niemożliwością realizacji Umowy, w szczególności wystąpieniem siły wyższej,
2.4.2.w następstwie wystąpienia problemów technicznych leżących po stronie Zamawiającego skutkujących niemożliwością realizacji Umowy.
W przypadku wystąpienia którejkolwiek z wyżej wymienionych okoliczności termin wykonania Umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu o czas niezbędny do usunięcia przeszkód i przywrócenia możliwości zakończenia wykonywania jej przedmiotu w sposób należyty, nie dłużej jednak niż o okres trwania tych okoliczności;
2.5. w przypadku wskazanym w § 12 ust. 2,
2.6. konieczności wprowadzenia innych zmian do Umowy niż wyżej wymienione, spowodowanych zmianami w przepisach prawa, normach, dyrektywach, wiążących wytycznych lub zmianach w zakresie wiedzy technologicznej,
2.7. zmian wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę albo wysokości minimalnej stawki godzinowej, ustalonych na podstawie przepisów ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę lub zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przez Wykonawcę zamówienia publicznego; każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie
przepisów dokonujących tych zmian, może zwrócić się do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie odpowiedniej zmiany wynagrodzenia. Strona wnioskująca zobowiązana jest przedstawić szczegółową kalkulację oraz racjonalnie wykazać, w jakim stopniu zaistniałe ww. zmiany mają wpływ na koszt wykonania zamówienia.
3. Umowa może zostać zmieniona w zakresie Prowizji, w przypadku zmiany stawki podatku od towarów i usług, przy czym w takim przypadku zmianie ulegnie wyłącznie kwota VAT i kwota wynagrodzenia brutto.
1. Strony mogą wypowiedzieć lub odstąpić od Umowy zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
2. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:
2.1. niespełnienia SLA przez dwa kolejne miesiące kalendarzowe, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy,
2.2. opóźnienia Wykonawcy w dokonywaniu Rozliczenia wynoszącego 2 Dni Robocze, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, po uprzednim bezskutecznym pisemnym wezwaniu Wykonawcy do zapłaty w terminie 1 Dnia Roboczego od dnia otrzymania wezwania przez Wykonawcę, przy czym w przypadku trzeciego i kolejnych naruszeń, wezwanie do zapłaty nie jest wymagane dla skuteczności wypowiedzenia,
2.3. utraty przez Wykonawcę statusu agenta rozliczeniowego, wykreślenie z właściwego rejestru lub w przypadku innej okoliczności, która uniemożliwi świadczenie Usług zgodnie z właściwymi przepisami,
2.4. utraty przez Wykonawcę możliwości zapewnienia akceptacji przelewów Banków wskazanych w Załączniku nr 12 do Umowy, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy,
2.5. nieprzedłużenia lub nieuzupełnienia Zabezpieczenia do wartości przewidzianej w Umowie,
2.6. nieprzedstawienia potwierdzenia zawarcia ubezpieczenia zgodnie z § 16 Umowy,
2.7. innego rażącego naruszenia przez Wykonawcę istotnych warunków Umowy, po uprzednim bezskutecznym pisemnym wezwaniu Wykonawcy do zaniechania naruszeń lub usunięcia ich skutków w terminie 7 dni od daty otrzymania pisma przez Wykonawcę, przy czym w przypadku trzeciego i kolejnych naruszeń, wezwanie do zaniechania naruszeń lub usunięcia ich skutków nie jest wymagane dla skuteczności wypowiedzenia.
3. W przypadku wypowiedzenia, o którym mowa powyżej, Zamawiający może również, wg własnego wyboru, zastrzec maksymalnie trzymiesięczny okres wypowiedzenia Umowy, w celu zapewnienia możliwości zapłaty za Bilety w formie elektronicznej dla swoich Klientów, do czasu znalezienia innego wykonawcy. Z powyższego trybu Zamawiający może skorzystać wyłącznie, gdy zgodnie z właściwymi przepisami pomimo wystąpienia danej okoliczności (przesłanki wypowiedzenia), świadczenie Usług przez Wykonawcę jest prawnie dopuszczalne.
4. Wykonawcy przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, w przypadku rażącego naruszania przez Zamawiającego istotnych warunków
Umowy (przez co Strony rozumieją w szczególności zasady bezpieczeństwa, nienarażanie Wykonawcy na szkodę) po uprzednim bezskutecznym pisemnym wezwaniu Zamawiającego do zaniechania naruszeń lub usunięcia ich skutków w terminie co najmniej 21 dni od daty otrzymania pisma przez Zamawiającego.
5. Zamawiający, niezależnie od podstaw odstąpienia na podstawie przepisów powszechnie obowiązujących, może odstąpić od całości lub części Umowy w razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy lub dalsze wykonywanie Umowy może zagrozić istotnemu interesowi bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwu publicznemu.
6. Zamawiający może odstąpić od Umowy w całości lub w części, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z następujących okoliczności:
6.1. zmiana Umowy została dokonana z naruszeniem art. 144 ust. 1-1b, 1d i 1e ustawy Pzp;
6.2. Wykonawca w chwili zawarcia Umowy podlegał wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy Pzp;
6.3. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej stwierdził, w ramach procedury przewidzianej w art. 258 Traktatu o Funkcjonowaniu Unii Europejskiej, że państwo polskie uchybiło zobowiązaniom, które ciążą na nim na mocy Traktatów, dyrektywy 2014/24/UE i dyrektywy 2014/25/UE, z uwagi na to, że zamawiający udzielił zamówienia z naruszeniem przepisów prawa Unii Europejskiej.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy przez Zamawiającego na podstawie ust. 5 i 6, Wykonawca może żądać wyłącznie wynagrodzenia należnego z tytułu wykonania części Umowy.
8. Skorzystanie przez Xxxxxx z przewidzianego w Umowie prawa do odstąpienia od Umowy, w tym złożenie oświadczenia o odstąpieniu każdorazowo powinno zostać dokonane na piśmie w terminie 30 dni od powzięcia wiedzy o wystąpieniu okoliczności skutkujących odstąpieniem i zawierać uzasadnienie.
9. Wykonawcy nie przysługują wobec Zamawiającego żadne roszczenia związane z wcześniejszym zakończeniem Umowy (wypowiedzeniem, odstąpieniem), przed upływem terminu na jaki została zawarta. Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie jedynie za rzeczywiście wykonany przedmiot Umowy
10. Wypowiedzenie Xxxxx wymaga formy pisemnej, pod rygorem bezskuteczności, wraz ze wskazaniem podstawy jego dokonania oraz uzasadnieniem.
1. Prawa i obowiązki wynikające z Umowy nie mogą być przenoszone na osoby trzecie, bez zgody drugiej Strony, wyrażonej w formie pisemnej, pod rygorem bezskuteczności.
2. Przez okres 15 miesięcy od dnia zakończenia obowiązywania Umowy (dalej jako „Okres gwarancyjny”), niezależnie od przyczyny (w tym po skutecznym odstąpieniu od Umowy) Strony zobowiązują się współpracować w zakresie Transakcji zwrotu oraz reklamacji, w tym Transakcji zwrotów wynikających z reklamacji, na zasadach wskazanych w Umowie. Ponadto, Strony będą się informować o zmianie Koordynatorów. Termin 15 miesięcy wynika z:
2.1 maksymalnego 60-dniowego terminu przedsprzedaży Biletów,
2.2 maksymalnego 12 -miesięcznego terminu na złożenie reklamacji/wniosku o zwrot za niewykorzystany Bilet przez Klienta licząc od daty wyjazdu wskazanej na Bilecie;
2.3 30 -dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji Klienta.
3. Wykonawca zobowiązany jest do zatrzymania, na swoim rachunku bankowym, wpłat z tytułu Rozliczenia, o którym mowa w § 10, z ostatnich 3 dni kalendarzowych obowiązywania Umowy na poczet obsługi Transakcji zwrotu w Okresie gwarancyjnym zwanych dalej „Kwotą do dyspozycji”. Jeżeli Zamawiający uzna, że aktualnie posiadana Kwota do dyspozycji przez Wykonawcę jest niewystarczająca do obsługi Transakcji zwrotu to może ją zwiększyć wpłacając dodatkowe środki na rachunek bankowy Wykonawcy nr ….2 , jednocześnie przekazując Wykonawcy informację, w formie pisemnej, o wysokości dokonanej wpłaty. W każdym momencie Okresu gwarancyjnego, jeżeli Zamawiający uzna, że Kwota do dyspozycji jest wyższa niż przewidywana do końca Okresu gwarancyjnego wartość Transakcji zwrotu może wezwać Wykonawcę do zwrotu części Kwoty do dyspozycji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania pisemnego wezwania Zamawiającego. Jeżeli Kwota do dyspozycji zostanie wyczerpana to Wykonawca może wstrzymać realizację kolejnych Transakcji zwrotu do czasu uzupełnienia jej przez Zamawiającego, o czym Wykonawca poinformuje pisemnie Zamawiającego na 10 dni kalendarzowych przed dniem wstrzymania realizacji Transakcji zwrotu. Wykonawca nie będzie ponosił z tego tytułu odpowiedzialności.
4. Strony zgodnie postanawiają, że Prowizja naliczona zgodnie z § 13 ust. 2 nie podlega zwrotowi Zamawiającemu przez Wykonawcę, w przypadku gdy dotyczy Transakcji zwrotu dokonanej w Okresie gwarancyjnym.
5. W terminie 14 dni kalendarzowych od dnia upływu Okresu gwarancyjnego Wykonawca dokona zwrotu niewykorzystanej części Kwoty do dyspozycji przelewając ją na rachunek bankowy Zamawiającego nr ……2 lub inny wskazany rachunek bankowy przez Zamawiającego w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
6. Strony zobowiązują się do pisemnego informowania o wszystkich zmianach danych dotyczących swojej działalności mających wpływ na realizację Umowy, a w szczególności: o zmianie numeru rachunku bankowego, adresu, firmy itp. Zmiana tych danych nie stanowi zmiany Umowy.
7. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy lub z nią związane, Strony poddają rozstrzygnięciu przez Sąd właściwy dla Zamawiającego.
8. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.
9. Integralną częścią Umowy są następujące załączniki:
1 Harmonogram
2 Protokół odbioru (wzór).
3 Funkcjonalność Panelu administracyjnego
2 Do uzupełnienia po wyborze oferty najkorzystniejszej
4 Raportowanie (w tym przykładowy format plików wykorzystywanych do komunikacji)
5 Koordynatorzy. Dane kontaktowe Helpdesk
6 Porozumienie dot. przesyłania faktur drogą elektroniczną
7 Regulamin
8 Centrum Rozliczeniowe Wykonawcy
9 Procedura zgłaszania i usuwania Awarii, Błędów i Usterek
10 Wydruki z KRS dla Stron, kopie pełnomocnictw (jeżeli dotyczy)
11 Kopia polisy Wykonawcy
12 Lista Banków
13 Certyfikat rezydencji podatkowej oraz Zaświadczenie, o którym mowa w §13 ust.11.
Załącznik nr 1: Harmonogram
Data wykonania w dniach kalendarzowych | Czynność |
W terminie do 3 dni od dnia zawarcia Umowy | Przekazanie dokumentacji technicznej przez Strony |
W terminie do 23 dni od dnia zawarcia Umowy | Integracja Systemu Wykonawcy z Systemem Zamawiającego |
W terminie do 53 dni od dnia zawarcia Umowy | Zakończenie testów w tym wdrożenie ewentualnych poprawek; podpisanie protokołu odbioru stanowiącego Załącznik nr 2 do Umowy |
W terminie do 60 dni od dnia zawarcia Umowy | Uruchomienie Usługi (rozpoczęcie dokonywania Transakcji) |
Załącznik nr 2: Protokół odbioru (wzór)
Protokół Odbioru (dalej jako „Protokół”) z dnia ………………………….
do Umowy nr z dnia („Umowa”)
Protokół dotyczy uruchomienia usługi płatności bezgotówkowych dokonywanych za pomocą przelewów w systemie e-IC
Miejsce dokonania odbioru:
Data dokonania odbioru: ………………………….
Skład komisji odbioru usługi:
Przedstawiciele Zamawiającego:
1. Dyrektor lub Z-ca Dyrektora Biura Sprzedaży i Obsługi Klientów - …………………………………………………
2. Dyrektor Biura Informatyki - ……………………………………..…………………………………………………………………..
Przedstawiciele Wykonawcy:
1. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
2. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Xxxxxxx dokonała odbioru oraz :
1) stwierdziła, że Integrację przygotowano zgodnie/niezgodnie* z Umową oraz ze strukturą logiczną świadczenia Usługi;
2) stwierdziła błędy w wykonaniu Integracji:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3) ustaliła termin usunięcia błędów: ………………………………………………………………………………
4) Zatwierdziła/nie zatwierdziła uruchomienia produkcyjnego
*niepotrzebne skreślić
Przedstawiciele Zamawiającego Przedstawiciele Wykonawcy
Załącznik nr 3: Funkcjonalność Panelu Administracyjnego
Panel Administracyjny umożliwi co najmniej:
1. podgląd konkretnej Transakcji powiązanej z zawarciem konkretnej Umowy Przewozu,
2. możliwość wyszukiwania transakcji przy pomocy następujących kryteriów:
1) data Transakcji lub jej zakres,
2) kwota Transakcji lub jej zakres,
3) identyfikator płatności,
4) status Transakcji (np.: zwrot, transakcja udana, transakcja nieudana),
5) typ płatności (w podziale na typy usług, oraz rodzaje banków: typu PayByLink, typy płatności mobilnych),
6) numer biletu nadany przez System Zamawiającego,
7) informacja o zwrocie (kwota zwrotu i sposób: samodzielnie przez Klienta, w wyniku reklamacji).
3. wpisanie numeru reklamacji Zamawiającego przy zwrotach dokonywanych za pośrednictwem Panelu administracyjnego;
4. powiązanie nr Transakcji z Biletem;
5. automatyczne generowanie potwierdzeń dokonania Transakcji zwrotu, które Zamawiający będzie mógł przesłać Klientom;
6. zlecanie przez Zamawiającego zwrotu środków pieniężnych za Bilety na rzecz Klienta do kwoty maksymalnej wartości Transakcji (do jednego Biletu maksymalnie dwie Transakcje zwrotu), przy czym możliwość realizacji zwrotów będzie udostępniona przez Wykonawcę w sposób:
1) ręczny (z poziomu konta Zamawiającego w Panelu administracyjnym),
2) automatyczny (na podstawie Umowy lub reguł określonych odrębnie przez Koordynatorów).
7. pobranie raportu, o którym mowa w pkt 4.2 Załącznika nr 4;
8. pobranie raportów dotyczących Transakcji; aktualizacja danych powinna być co najmniej raz na dobę za dzień poprzedni; Zamawiający dopuszcza standardowe wzory raportów Wykonawcy stosowane dla pozostałych akceptantów;
9. prezentację historii Transakcji od początku obowiązywania Umowy do 12 miesięcy po zakończeniu jej obowiązywania, niezależnie od przyczyny,
10. zmianę hasła dla osób upoważnionych.
Załącznik nr 4: Raportowanie
4.1 Struktura danych przekazywanych przez Wykonawcę na serwer Zamawiającego raz na dobę za poprzedni dzień
Poniżej zakres wymaganych danych przez Zamawiającego. Dane zapisywane w formacje csv lub innym wskazanym przez Koordynatora Zamawiającego. Wykonawca przesyła dane na serwer Zamawiającego w dwóch plikach w podziale na Transakcje za Bilety w komunikacji krajowej oraz międzynarodowej.
W przypadku jeśli w danej Transakcji opłacono więcej niż jeden Bilet to dla każdego Biletu tworzony jest odrębny rekord, natomiast będą miały one ten sam numer płatności.
Wzór raportu jest uniwersalny dla wszystkich płatności bezgotówkowych Zamawiającego, jeśli któreś pole nie dotyczy płatności internetowych to nie wypełnia się go.
Zakres danych może zostać zmieniony za zgodą Koordynatorów Stron.
L P | NAZWA POLA | OPIS POLA |
0 1 | DATA TRANSAKCJI | data transakcji (RRRR-MM-DD) |
0 2 | CZAS TRASNAKCJI | czas transakcji (HH:MM:SS) |
0 3 | MID | numer punktu sprzedaży |
0 4 | TID | numer terminala |
0 5 | NR PŁATNOŚCI | numer płatności za Bilet / Bilety |
0 6 | NR BILETU | numer Biletu |
0 7 | NR RACHUNKU/KARTY | Fragment nr karty lub rachunku bankowego |
0 8 | STATUS OPERACJI | udana / nieudana / wycofana / anulowana |
0 9 | KWOTA TRANSAKCJI | kwota transakcji / obciążenia |
1 0 | WARTOŚĆ PROWIZJI | prowizja potrącona przez operatora; na plus przy zwrotach na minus przy sprzedaży |
1 1 | PROCENT PROWIZJI | aktualna stawka prowizji |
1 2 | WALUTA | kod waluty transakcji |
1 3 | TYP OPERACJI | sprzedaż / zwrot |
1 4 | KOD AUTORYZACJI | kod autoryzacji transakcji |
1 5 | PODSYSTEM | EIC / EGDS |
1 6 | KRAJ_ZAGRANICA | rodzaj płatności: krajowa / międzynarodowa |
1 7 | TYP PŁATNOŚCI | z jakiego banku / karty przychodzi płatność |
1 8 | ZWROT PS EIC | czy rekord dotyczy zwrotu za pośrednictwem Panelu Administracyjnego (ręczny zwrot), jeśli tak uzupełniane są wiersze dodatkowo wiersze 19, 20, 21 i 22 (w pozostałych przypadkach pole te są puste) |
1 9 | ZWROT PS EIC / OPIS | np. nr reklamacji podany przy zwrocie za pośrednictwem Panelu administracyjnego |
2 0 | ZWROT PS EIC / LOGIN UŻYTKOWNIKA | login użytkownika Panelu administracyjnego |
2 1 | PIERWOTNA WARTOŚĆ TRANSAKCJI | Pole uzupełniane tylko przy zwrotach za pośrednictwem Panelu Administracyjnego |
2 2 | ID TRANSAKCJI OPERATORA | identyfikator transakcji po stronie operatora |
2 3 | ID ZWROTU OPERATORA | identyfikator operacji zwrotu, nie jest to identyfikator pierwotnej operacji sprzedaży |
2 4 | NR PUNKTU ROZLICZENIOWEGO | wewnętrzny identyfikator punktu rozliczeniowego danego operatora płatności |
2 5 | DATA ROZLICZENIA | data rozliczenia przez operatora |
2 6 | DATA PRZELEWU | data przelewu wykonanego przez operatora |
2 7 | NR PRZELEWU | nr przelewu bankowego (tytuł wpłaty) |
2 8 | OPERATOR PŁATNOŚCI | nazwa operatora płatności |
2 9 | TELEFON | Numer telefonu Klienta |
3 0 | Adres e-mail Klienta | |
3 1 | IMIĘ I NAZWISKO | Xxxx i nazwisko Xxxxxxx |
4.2 Wartość Transakcji z poszczególnych Banków – przykładowy wzór raportu za okres miesięczny
komunikacja krajowa | komunikacja międzynarodowa | |||||||||||
Transakcje | Prowizja | Transakcje | Prowizja | |||||||||
Typ płatności | sprzedaż | zwrot | total | sprzedaż | zwrot | total | sprzedaż | zwrot | total | sprzedaż | zwrot | total |
1 | 2 | (1-2) | 3 | 4 | (3-4) | 5 | 6 | (5-6) | 7 | 8 | (7-8) | |
ING | ||||||||||||
Inteligo | ||||||||||||
iPKO | ||||||||||||
mTransfer | ||||||||||||
…. | ||||||||||||
… | ||||||||||||
RAZEM | ||||||||||||
Zakres danych może zostać zmieniony za zgodą Koordynatorów Stron.
Załącznik nr 5: Koordynatorzy. Dane kontaktowe Helpdesk
[zostanie uzupełnione przez Xxxxxx przed zawarciem Umowy]
Załącznik nr 6: Porozumienie dot. przesyłania faktur drogą elektroniczną
Porozumienie w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej z dnia r., zawarte pomiędzy:
„PKP Intercity” S.A. z siedzibą w Warszawie przy Xx. Xxxxxxxxxxxxx 000x, 00-000 Xxxxxxxx, spółką wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000296032, o numerze XXX 0000000000, o kapitale zakładowym w wysokości 2.489.033.640,00 zł, w całości wpłaconym,
reprezentowaną przez:
– ,
– , zwaną dalej Odbiorcą,
a
, reprezentowaną przez:
– ,
– , zwaną dalej Wystawcą.
1. Działając na podstawie art. 106n ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity: Dz.U. z 2016r., poz. 710 ze zm., dalej: ustawa o VAT) niniejszym Odbiorca akceptuje faktury wystawiane i przesyłane przez Wystawcę w formie elektronicznej.
2. E-faktury, korekty e-faktur oraz duplikaty e-faktur będą wystawiane i przesyłane pocztą elektroniczną (e-mail) w formacie PDF z adresu:
………….@..................
Jedynie dokumenty przesłane z ww. adresu będą stanowiły faktury, o których mowa w ustawie o VAT.
3. Wystawca faktury zapewnia autentyczność pochodzenia i integralność treści faktur.
4. Odbiorca oświadcza, że adresem e-mail właściwym do przesyłania faktur jest: xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
5. Dokumenty, o których mowa w pkt 2 niniejszego porozumienia będą przyjmowane pod powyższym adresem e-mail i tylko dokumenty przesłane na ten adres będą traktowane jako oryginały:
1) e-faktury (pierwotne)
2) korekty e-faktur
3) duplikaty e-faktur.
6. Za datę otrzymania faktury przez Odbiorcę uznaje się datę odnotowanego faktu wpływu faktury w formacie PDF do skrzynki odbiorczej poczty elektronicznej Odbiorcy wskazanej powyżej.
7. W razie zmiany adresu e-mail z którego będą wysyłane e-faktury, korekty e-faktur lub duplikaty e- faktur, Wystawca zobowiązuje się do pisemnego powiadomienia Odbiorcy o nowym adresie.
8. Wiadomości e-mail zawierające poszczególne typy dokumentów będą zawierały w temacie e- mail odpowiednio:
1) e-Faktura – dla faktur pierwotnych
2) Korekta e-Faktura – dla faktur korygujących
3) Duplikat e-Faktura – dla duplikatów faktur.
9. Odbiorca i Wystawca faktur zobowiązują się przechowywać faktury elektroniczne do upływu terminu przedawnienia zobowiązań podatkowych.
10. W przypadku, gdyby przeszkody formalne lub techniczne uniemożliwiły wystawienie i przesłanie faktur w formie elektronicznej (w szczególności w przypadku cofnięcia niniejszej akceptacji), wówczas zostaną przesłane w formie papierowej.
11. Niniejsza akceptacja może zostać cofnięta. Wówczas Wystawca faktur traci prawo do wystawiania i przesyłania faktur w formie elektronicznej od następnego dnia po otrzymaniu zawiadomienia o cofnięciu akceptacji.
Odbiorca Wystawca
Załącznik nr 7: Regulamin
[zostanie uzupełniony przez Xxxxxx przed podpisaniem Umowy]
Załącznik nr 8: Centrum Rozliczeniowe Wykonawcy
[zostanie uzupełniony przez Xxxxxx przed podpisaniem Umowy]
Załącznik nr 9: Procedura zgłaszania i usuwania Awarii, Błędów i Usterek
1. Zgłoszenia Awarii, Błędów i Usterek
Usługa | Dokonywanie zgłoszeń |
Zgłaszanie Awarii, Błędów i Usterek: | |
poprzez Helpdesk (telefonicznie i elektronicznie) | - w trybie 24/7/365 |
Zgłaszanie prośby o poradę techniczną: | |
poprzez Helpdesk (telefonicznie i elektronicznie) | - w trybie 24/7/365 |
Procedura korzystania przez Zamawiającego z Helpdesk oraz awaryjna procedura obsługi zgłoszeń w przypadku braku dostępu do Helpdesk w formie elektronicznej zostaną uzgodnione, opisane i zatwierdzone przez Koordynatorów w trakcie Integracji.
2. Zgłaszanie Awarii, Błędów i Usterek
1) Postanowienia ogólne
Wykonawca zapewni zespół konsultantów, którzy odpowiedzialni będą za przyjmowanie zgłoszeń, ich analizę i rozwiązanie. Podjęcie każdego zgłoszenia przez Wykonawcę nastąpi w gwarantowanym czasie reakcji („Czas Reakcji”), zaś usunięcie nastąpi w gwarantowanym czasie usunięcia Awarii, Błędów i Usterek („Czas Usunięcia”).
Przez Czas Reakcji Strony rozumieją czas od momentu dokonania zgłoszenia problemu przez Helpdesk do potwierdzenia otrzymania Zgłoszenia przez Wykonawcę (telefonicznie, pocztą elektroniczną lub w inny sposób określony przez Koordynatorów zgodnie z przyjętymi przez nich procedurami).
Przez Czas Usunięcia Strony rozumieją czas od momentu dokonania zgłoszenia Awarii, Błędu lub Usterki do chwili usunięcia Awarii, Błędu lub Usterki (tj. zapewnienia świadczenia Usług zgodnie z Umową).
2) Czasy Reakcji i Czasy Usunięcia Awarii, Błędów i Usterek
Kategoria | Miernik | Poziom |
Awaria | Czas Reakcji | 30 minut |
Czas Usunięcia Awarii | 2 godziny | |
Błąd | Czas Reakcji | 1 godzina |
Czas Usunięcia Błędu | 6 godzin | |
Usterka | Czas Reakcji | 1 Dzień Roboczy |
Czas Usunięcia Xxxxxxx | 0 Xxx Xxxxxxx |
3. Zgłoszenia prośby o poradę techniczną
Czas udzielenia odpowiedzi na pytanie dotyczące porady technicznej wynosi 1 Dzień Roboczy.
Załącznik nr 10: Wydruki z KRS dla Stron, kopie pełnomocnictw (jeżeli dotyczy)
[zostanie uzupełniony przez Xxxxxx przed podpisaniem Umowy]
Załącznik nr 11: Kopia polisy Wykonawcy
[zostanie uzupełniony przez Xxxxxx przed podpisaniem Umowy]
Załącznik nr 12: Lista Banków
[zostanie uzupełniony przez Strony przed podpisaniem Umowy]
Bank |
Załącznik nr 13: Certyfikat rezydencji podatkowej. Oświadczenie podatnika podatku od wartości dodanej
[załącznik wymagany dla Wykonawcy zagranicznego]