UMOWA nr: ( wzór) OPIEKI SERWISOWEJ

Załącznik nr:7

UMOWA nr: ( wzór)

OPIEKI SERWISOWEJ

zawarta w dniu……………..r.w Brzesku w trybie art. 39 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo Zamówień Publicznych (t.j. Dz. U z 2013 r. poz.907 z późn. zm.) pomiędzy:

Samodzielnym Publicznym Zespołem Opieki Zdrowotnej w Brzesku

32-800 BRZESKO ul: Xxxxxxxxxx 00

wpisanym do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie Wydział XII Gospodarczy pod numerem KRS:0000029598.

Regon: 000304355

NIP: 000-00-00-000

reprezentowanym przez:

Dyrektora - xxx Xxxxxx Xxxxxxxx- Xxxxxxx

zwanym dalej w treści umowy Zamawiającym

a

………………………

REGON:……………….

NIP:…………………….

którą reprezentuje:

………………………………

zwaną dalej Wykonawcą.

§ 1. Przedmiot Umowy

1. Przedmiotem niniejszej Umowy jest opieka serwisowa ( zgodnie z opisem zadania..)

2. Z opieki serwisowej wyłączone jest oprogramowanie, które nie należy do zakresu prac Wykonawcy (w szczególności oprogramowanie stron trzecich, nawet gdyby było zainstalowane za pośrednictwem lub zgodą Wykonawcy). Nie uwzględnia się także usterek, które spowodowane są siłami zewnętrznymi, nie zawinionymi przez Wykonawcę (wady sprzętu, zmiany w sprzęcie i/lub oprogramowaniu dokonane przez Zamawiającego lub przez osoby trzecie, instalacja dodatkowego oprogramowania, jak również zmiany systemu operacyjnego i/lub zmian w aplikacji).

Treść § 2 dla Zadania nr:1 Zobowiązania Wykonawcy

1. W ramach pogwarancyjnej Opieki serwisowej Wykonawca zobowiązują się do:

1. obsługę serwisową oprogramowania objętego niniejszą Umową,

2. instalację nowych wersji oprogramowania udostępnionych przez producenta,

   1. instalacja oprogramowania części medycznej będzie wykonywana w godzinach nie utrudniających funkcjonowania jednostek medycznych Zamawiającego,

   2. Wykonawca zapewni w dniu następnym, po aktualizacji oprogramowania części medycznej, wizytę serwisową w siedzibie Zamawiającego,

3. wykonywanie modyfikacji baz danych,

4. szkolenia pracowników z zakresu funkcji oprogramowania objętego opieką serwisową,

5. bieżące usuwanie awarii oprogramowania objętego opieką serwisową, a także usterek w zbiorach oraz usterek w zbiorach zgromadzonych danych z winy Zamawiającego lub niezależnie od Zamawiającego,

   1. awarie krytyczne będą usuwane nie później niż w terminie ……………….,

   2. pozostałe awarie lub usterki będą usuwane nie później niż w terminie dwóch kolejnych dni roboczych od momentu otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00-16.00.

   3. zgłoszenia przyjmowane będą:

• telefonicznie – w ofercie należy podać numery telefonów,

• przez system zgłoszeniowy przez 24 godz. na dobę – liczba osób zgłaszających - min. 5 użytkowników

• pocztą elektroniczną przez 24 godz. na dobę – w ofercie należy podać adresy poczty elektronicznej,

6. konsultacje telefoniczne, poprzez pocztę elektroniczną,

7. wizyty serwisowe w siedzibie Zamawiającego,

8. bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania aplikacyjnego i systemowego oraz sprzętu komputerowego, uwzględniające potrzeby Zamawiającego,

9. awaryjne odtwarzanie, na wniosek Zamawiającego, stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych przez Zamawiającego,

10. pomoc przy tworzeniu raportów, sprawozdań, definiowaniu wzorów dokumentów, formularzy,

11. doradztwo w zakresie rozbudowy systemów informatycznych, wykonywanie ponownych lub dodatkowych instalacji oprogramowania objętego opieką serwisową.

2. Zgłoszenie usterki lub błędu przez Zamawiającego mogą odbywać się będzie poprzez witrynę internetową Wykonawcy …………..lub telefonicznie pod numerem telefonu: ……………lub za pomocą poczty elektronicznej na adres ……………. lub faxem na numer ………………………………….

3. Wykonawca nie jest odpowiedzialny za niewykonanie swoich zobowiązań lub ich wykonanie z opóźnieniem, jeżeli zostało spowodowane działaniami pozostającymi poza kontrolą Wykonawcy (wypadki losowe, awaria sieci elektrycznej, Internetu lub sieci telekomunikacyjnej, ograniczenia narzucone przez stronę trzecią).

Treść § 2 dla Zadania nr:2 Zobowiązanie Wykonawcy

1.W ramach serwisu Wykonawca zapewni:

1. Dostarczanie nowych wersji Oprogramowania;

2. Dostosowywanie Oprogramowania do obowiązujących przepisów prawa;

3. Bieżące utrzymania Oprogramowania objętego opieką serwisową i nadzorem autorskim;

4. Usuwanie usterek i błędów wykrytych w czasie działania Oprogramowania;

5. Zdalne wsparcia dla działu IT Zamawiającego;

6. Przeprowadzanie aktualizacji Oprogramowania;

7. Pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów z Oprogramowaniem;

8. Wsparcie i doradztwo w zakresie kontaktów z zewnętrznymi dostawcami usług IT pod kątem doboru optymalnych rozwiązań dla Oprogramowania;

9. Nadzór i wsparcie przy bieżącej eksploatacji Oprogramowania;

10. Informowanie o zmianach związanych z aktualizacjami Oprogramowania;

11. Nadzór nad bieżącą konfiguracją Oprogramowania;

12. Na usługi pomocy związanej z udzielaniem odpowiedzi na pytania dotyczące bieżącego użytkowania Oprogramowania:

1. Wykonawca zobowiązany jest do podjęcia realizacji czynności serwisowych w ciągu maksymalnie 1 dnia roboczego oraz przywrócenia pierwotnej funkcjonalności urządzeń (czas naprawy) w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia awarii urządzeń. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00-16.00.

2. Umożliwienie zgłoszenia usterki lub błędu przez Zamawiającego poprzez witrynę internetową Wykonawcy całodobowo – w ofercie należy podać adres systemu zgłoszeniowego;

3. Umożliwienie zgłoszenia telefonicznie w czasie godzin roboczych 8.00-16.00 w dniach roboczych (wyłączając dni ustawowo wolne od pracy) - w ofercie należy podać nr telefonu zgłoszeniowego;

4. Umożliwienie zgłoszenia na formularzu przesyłanym za pomocą poczty elektronicznej na adres całodobowo - w ofercie należy podać adres poczty elektronicznej;

2. Zgłoszenie usterki lub błędu przez Zamawiającego mogą odbywać się będzie poprzez witrynę internetową Wykonawcy …………..lub telefonicznie pod numerem telefonu: ……………lub za pomocą poczty elektronicznej na adres ……………. lub faxem na numer ………………………………….

3. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania i rozpatrywania indywidualnych żądań zmian Oprogramowania objętego niniejszą Umową (propozycji jego udoskonaleń, modyfikacji i rozwoju), które będą dodatkowo płatne, a realizacja powyższych żądań nie będzie wchodzić w zakres niniejszej Umowy. Zasady realizacji zgłoszonych żądań będą każdorazowo uzgadniane pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym na podstawie odrębnych umów.

4. Wykonawca nie jest odpowiedzialny za niewykonanie swoich zobowiązań lub ich wykonanie z opóźnieniem, jeżeli zostało spowodowane działaniami pozostającymi poza kontrolą Wykonawcy (wypadki losowe, awaria sieci elektrycznej, Internetu lub sieci telekomunikacyjnej, ograniczenia narzucone przez stronę trzecią).

§ 3. Zobowiązania Zamawiającego ( dotyczy Zadania nr:1)

1. Zamawiający jest zobowiązany do

1. wyznaczenia osoby lub osób odpowiedzialnej za realizację całości niniejszej Umowy, która posiada kwalifikacje i niezbędne uprawnienia administratora.

2. wykonywania czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy Oprogramowania i bezpieczeństwem gromadzonych danych;

3. w przypadku konieczności Zamawiający udostępni Wykonawcy zdalny dostęp do bazy danych i Oprogramowania na czas wykonywania czynności serwisowych .

4. wykonywania kopii zapasowej / bezpieczeństwa w celu zminimalizowanej ryzyka uszkodzenia lub utraty danych;

5. udostępnienia Wykonawcy sprzętu komputerowego i innego oprogramowania Zamawiającego lub oprogramowania osób trzecich w zakresie potrzebnym do świadczenia usług określonych w § 2 niniejszej umowy;

2. Jeśli Zamawiający nie wywiąże się z obowiązków wymienionych w § 3 ust. 1, okoliczność ta traktowana będzie jako zwłoka Zamawiającego, a Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za dotrzymanie terminów przewidzianych Umową.

§ 3. Zobowiązania Zamawiającego ( dotyczy Zadania nr:2)

3. Zamawiający jest zobowiązany do

6. wyznaczenia osoby lub osób odpowiedzialnej za realizację całości niniejszej Umowy, która posiada kwalifikacje i niezbędne uprawnienia administratora.

7. wykonywania czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy Oprogramowania i bezpieczeństwem gromadzonych danych;

8. udostępnienia Wykonawcy zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 1 do niniejszej Umowy;

9. utrzymania niezbędnego poziomu wyposażenia technicznego adekwatnego do poprawnego działania Oprogramowania wspieranego przez Wykonawcę;

10. wykonywania kopii zapasowej / bezpieczeństwa w celu zminimalizowanej ryzyka uszkodzenia lub utraty danych;

11. zapewnienia Wykonawcy możliwości stałego dostępu do Oprogramowania objętego zakresem, określonym w § 2 niniejszej umowy, w tym pracy w godzinach popołudniowych, wieczornych, nocnych i dni ustawowo wolnych od pracy, a także w razie potrzeby zapewnienia obecności w tym czasie, upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego;

12. udostępnienia Wykonawcy sprzętu komputerowego i innego oprogramowania Zamawiającego lub oprogramowania osób trzecich w zakresie potrzebnym do świadczenia usług określonych w § 2 niniejszej umowy;

4. Jeśli Zamawiający nie wywiąże się z obowiązków wymienionych w § 3 ust. 1, okoliczność ta traktowana będzie jako zwłoka Zamawiającego, a Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za dotrzymanie terminów przewidzianych Umową.

§ 4. Płatności

1. Za realizację przedmiotu niniejszej Umowy Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie w kwocie ……………..zł netto; podatek VAT: …………zł; brutto: ……………..(słownie: …………………………………./100) na podstawie faktury.

2. Wykonawca otrzymywać będzie miesięcznie kwotę netto: ………..zł; podatek VAT: …………..zł; brutto: …………………….zł (słownie: ………………złotych /100) płatne do 60 dni od dnia przesłania faktury.

3. Za dzień zapłaty uważany będzie dzień obciążenia rachunku Zamawiającego.

4. Wynagrodzenie określone w § 1 zawiera wszystkie koszty składające się na koszt usługi w szczególności koszty dojazdu do siedziby Zamawiającego itp…..

5. W przypadku niezapłacenie przez Zamawiającego należnego Wykonawcy wynagrodzenia w terminach, o jakich mowa w § 4 umowy Wykonawcy będą przysługiwać odsetki zwłoki w wysokości określonej na podstawie art. 56 § 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997.r–Ordynacja podatkowa (Dz. U. z 2015 poz. 613 z póżn. zm).

6. W razie zwłoki Zamawiającego z zapłatą zobowiązań w terminie określonym w ust.2 Wykonawca przed naliczeniem rekompensaty określonej w art.10 ustawy z dnia 08.03.2013 roku o terminach zapłaty w transakcjach handlowych (Dz.U.z 2013,poz.403 z xxx.xx) będzie zobowiązany do przedstawienia Zamawiającemu szczegółowych kosztów odzyskiwania nie zapłaconej w terminie należności za dostarczony towar.

7. W sytuacji nieterminowych płatności, Wykonawcy nie przysługuje prawo wstrzymania świadczenia usługi.

8. Wykonawca oświadcza, że nie dokona przeniesienia wierzytelności pieniężnych związanych z realizacją niniejszej umowy na rzecz osób trzecich, bez zgody Zamawiającego, oraz nie dokona żadnych innych czynności w wyniku, których doszłoby do zmiany Stron umowy. Ewentualna zgoda Zamawiającego na zmianę wierzyciela będzie uzależniona od wyrażenia zgody podmiotu tworzącego zgodnie z art.54 ust.5 ustawy o działalności leczniczej z dnia 15.04.2011 (Dz.U.z 2015, poz.618). Czynność prawna mająca na celu zmianę wierzyciela z naruszeniem w/w zasad jest nieważna.

§ 5. Okres obowiązywania Umowy

Niniejsza umowa została zawarta na czas określony od ………..roku do ………..roku.

§ 6. Kontakty

1. Osobami uprawnionymi do reprezentowania Wykonawcy są:

1. ……………………………….

2. ……………………………….

5. Osobami uprawnionymi po stronie Zamawiającego są:

a) Xxxxxx Xxxxxx tel: 00 00 00 000

b) Xxxxxx Xxxxxx tel: 00 00 00 000

§7. Odpowiedzialność Wykonawcy

1. Wykonawca jest odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej umowy.

2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. treść i integralność danych, otrzymywanych i przechowywanych przez Zamawiającego;

2. jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania Oprogramowania związane z nieprawidłowym korzystaniem z Oprogramowania;

3. korzystanie z Oprogramowania przez osoby nieupoważnione;

4. dokonywanie modyfikacji Oprogramowania przez osoby inne niż upoważnione przez Wykonawcę;

5. udostępnienie hasła lub jakichkolwiek innych informacji identyfikujących Zamawiającego względem Wykonawcy, włącznie z treścią wiadomości przekazywanych przez Xxxxxxxxxxxxx lub przez niego odbieranych, osobom upoważnionym na podstawie właściwych przepisów prawa lub regulaminów Wykonawcy oraz umów z podmiotami trzecimi, które biorą udział w świadczeniu Usług;

6. wadliwe działanie sieci telekomunikacyjnej;

7. nieprawidłowe działanie lub brak działania oprogramowania osób trzecich, komunikującego się z oprogramowaniem Wykonawcy;

8. nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w struktury baz danych Oprogramowania;

9. siłę wyższą.

3. W przypadku powstania szkody w wyniku działania lub zaniechania Wykonawcy, jest on zobowiązany niezwłocznie naprawić wszelkie szkody ( w tym również związane odtworzeniem danych lub związanych z brakiem możliwości korzystania z danych) i przywrócić stabilną pracę Oprogramowania oraz motoru bazy danych w ramach wynagrodzenia, o którym mowa w § 4 ust.2 umowy.

§ 8. Siła Wyższa

1. Żadna ze Stron Umowy nie będzie odpowiedzialna za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy spowodowane przez okoliczności traktowane jako Siła Wyższą. Przez Siłę Wyższą rozumie się zdarzenia pozostające poza Kontrolą każdej ze Stron, których nie mogły one przewidzieć ani zapobiec, a które zakłócają lub uniemożliwiają realizację Umowy.

2. W przypadku zaistnienia Siły Wyższej, Strona, której taka okoliczność uniemożliwia lub utrudnia prawidłowe wywiązanie się z jej zobowiązań niezwłocznie nie później jednak niż w ciągu 7 dni, powiadomi drugą Stronę o takich okolicznościach i ich przyczynie.

3. Jeżeli Siła Wyższa. będzie trwała nieprzerwanie przez okres 2 miesięcy lub dłużej. Strony mogą w drodze wzajemnego uzgodnienia rozwiązać Umowę bez nakładania na żadną ze Stron dalszych zobowiązań, oprócz płatności należnych z tytułu wykonanych usług.

4. Okres występowania Siły Wyższej powoduje odpowiednie przesunięcie terminów realizacji usług określonych w Umowie.

§ 9. Ochrona Danych Osobowych

1. W celu prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszej Umowy i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Wykonawcę takich obowiązków. Zamawiający powierza Wykonawcy przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych w systemie informatycznym Zamawiającego, jednak wyłącznie w zakresie Ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t. jedn. z 2002 r. Dz. U. nr 101. poz. 926 z późn. zm.). Wykonywanie przez Wykonawcę operacji przetwarzania danych w zakresie lub celu przekraczających zakres i cel opisane powyżej wymaga każdorazowej pisemnej zgody Zamawiającego.

2. Dostęp Wykonawcy do danych osobowych odbywa się z zastrzeżeniem dopełnienia przez Zamawiającego wymogów określonych w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych. jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. nr 100. poz. 1024).

3. Wykonawca zobowiązuje się zapoznać upoważnione osoby z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym wewnętrznymi regulacjami Zamawiającego oraz zobowiązać je do ich stosowania, a także do zachowania w tajemnicy danych osobowych uzyskanych w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy. W celu wykonania niniejszego obowiązku Zamawiający zobowiązuje się każdorazowo dostarczyć Wykonawcy odpowiednie przepisy wewnętrzne, których zakres stosowania przez Wykonawcę podlega uzgodnieniu pomiędzy Stronami.

4. Wykonawca oświadcza, iż zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art. 36-39 ustawy o ochronie danych osobowych (t. jedn. z 2002 r. Dz. U. nr 101. poz. 926 z późn. zm.) oraz w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. nr 100. poz. 1024).

5. W celu ochrony danych osobowych Zamawiający zawrze z Wykonawcą odrębną umowę powierzenia danych osobowych.

§ 10. Kary umowne

1. Zamawiający zastrzega sobie możliwość naliczania kar umownych w następujących przypadkach:

1. za odstąpienie od umowy z winy leżącej po stronie Wykonawcy w wysokości 20% wartości umowy określonej w §4 ust.1 Umowy.

2. za każde uchybienie w realizacji przedmiotu umowy określonym w § 2 Umowy w wysokości 2% wartości miesięcznego wynagrodzenia, o którym mowa w § 4 ust.2 za każdy dzień zwłoki.

2. Strony mogą dochodzić odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, jeżeli kara umowna nie pokryje szkody wynikłej z niewykonania lub nienależnego wykonania umowy.

3. Zamawiający zastrzega sobie prawo potrącenia kary umownej z kwoty zawartej na fakturze wystawionej za następny miesiąc, po którym uchybienie stanowiące podstawę do jej naliczenia miało miejsce.

§ 11. Poufność

1. Wszelkie nie upublicznione dane udostępnione Wykonawcy przez Zamawiającego są nadal jego wyłączną własnością. Rozporządzanie nimi przez Wykonawcę nie wynikające z realizacji niniejszej Umowy wymaga pisemnej zgody Zamawiającego.

2. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić poufność informacji dotyczących Zamawiającego uzyskanych w związku z realizacją niniejszej Umowy i nie ujawniać tych informacji bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego w czasie trwania niniejszej Umowy chyba, ze przepisy szczególne przewidzą dłuższy okres ochrony informacji.

3. Wykonawca zobowiązuje się wykorzystywać informacje, o których mowa w § 8 ust. 1 wyłącznie w celu należytego wykonania niniejszej Umowy.

4. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nie ujawniania, nie publikowania, nie przekazywania i nie udostępniania w żaden inny sposób osobom trzecim, jakichkolwiek danych o przedsiębiorstwach, transakcjach i klientach Stron, jak również:

   1. informacji i danych dotyczących podejmowanych przez jedną ze Stron czynności w toku realizacji niniejszej Umowy;

b) oferowanych cen, stosowanych marż, posiadanych upustów lub warunków handlowych;

c) informacji i danych stanowiących tajemnicę Stron w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity z 2003 r. Dz. U. 153, poz. 1503);

d) Innych informacji prawnie chronionych, które to informacje uzyskają w trakcie lub w związku z realizacją niniejszej Umowy, bez względu na sposób i formę ich utrwalenia lub przekazania, w szczególności w formie pisemnej, kserokopii, faksu i zapisu elektronicznego, o ile informacje takie nie są powszechnie znane, bądź obowiązek ich ujawnienia nie wynika z obowiązujących przepisów, orzeczeń sądów lub decyzji odpowiednich władz, albo gdy przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy, który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa.

5. Każdej ze Stron wolno ujawnić informacje poufne z ograniczeniami wynikającymi z przepisów prawa, o których mowa w mniejszym paragrafie członkom swoich władz, podwykonawcom i pracownikom oraz członkom władz, podwykonawcom i pracownikom podmiotów powiązanych lub zależnych, kancelariom prawnym, firmom audytorskim, pracownikom organów nadzoru, itp. w takim zakresie, w jakim będzie to niezbędne do wypełnienia przez nią zobowiązań i obowiązków na podstawie Umowy, przy czym Strona przekazująca takie informacje wymienionym wyżej osobom będzie ponosić odpowiedzialność za przestrzeganie przez te osoby zasad poufności opisanych w niniejszym rozdziale.

6. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia poufności udostępnionej dokumentacji technicznej Oprogramowania, z wyłączeniem dokumentacji zewnętrznych interfejsów wymiany danych.

7. Naruszenie obowiązku zachowania poufności, o którym mowa w niniejszym paragrafie skutkować będzie obowiązkiem zapłaty przez Stronę naruszającą ten obowiązek kary umownej wynoszącej 10 000 zł (słownie: dziesięć tysięcy zł) za każdy przypadek naruszenia.

§12. Zmiany Umowy

Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

§13. Rozstrzyganie sporów

1. Każda ze stron ma prawo rozwiązać umowę przez jej wypowiedzenie w terminie 1 miesiąca dokonanego z końcem miesiąca kalendarzowego.

2. Spory wynikłe z niniejszej umowy Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu właściwego ze względu na siedzibę Zamawiającego.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Kodeksu spółek handlowych. Ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (teks jednolity Dz.U. z 2006 r., nr 90. poz.931 z późn. zm.).

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.

2. Integralną część niniejszej Umowy stanowią załączniki nr 1.

ZAMAWIAJĄCY: WYKONAWCA:

Uwaga :1) Zaakceptowane warunki umowy należy dołączyć do oferty.

2)Zainteresowany oferent może wskazać (zgodnie z przepisami określonymi w Ustawie Prawo Zamówień Publicznych) postanowienia w proponowanej umowie, co do których ma wątpliwości lub z którymi nie może się zgodzić. W razie przemilczenia zastrzeżeń może się okazać, że nie będzie możliwa zmiana postanowień umowy po terminie składania ofert i umowa nie będzie mogła być zawarta ze względu na odmowę podpisania przez wybranego oferenta.

Akceptuję wzór umowy .....................................................................

/ Pieczątka i podpis oferenta /

Załącznik nr 1 do umowy opieki serwisowej

ZASADY UDZIELENIA ZDALNEGO DOSTĘPU DO ZASOBÓW

Niniejszy załącznik ustala zasady udzielenia Wykonawcy zdalnego dostępu do zasobów sieci teleinformatycznej Zamawiającego w celu umożliwienia Wykonawcy realizacji jego zobowiązań wynikających z umowy, w szczególności określonych w §2 umowy.

§ 1. Udostępnienie

1. Zdalny Dostęp zostanie udostępniony Wykonawcy przez Zamawiającego w terminie 3 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Zdalny Dostęp udostępniony zostanie na cały czas trwania niniejszej umowy.

3. Bezpośredni dostęp do systemów Zamawiającego jest możliwy tylko i wyłącznie po udostępnieniu go przez administratora Zamawiającego i po przekazaniu wymaganych uprawnień i haseł.

4. W przypadku zgłoszenia usterki lub błędu Zamawiający zapewni sprawne działanie zdalnego dostępu.

§ 2. Zasady korzystania

Korzystając ze Zdalnego Dostępu Wykonawca:

1. będzie wykorzystywał Zdalny Dostęp wyłącznie w celu realizacji niniejszej umowy;

2. nie będzie pozyskiwał ani przetwarzał żadnych innych danych, za wyjątkiem danych niezbędnych do realizacji niniejszej umowy.

§ 3. Warunki Techniczne do uzyskania Zdalnego Dostępu

1.Wykonawca dostarczy listę komputerów, z których będzie realizował Zdalny Dostęp do sieci teleinformatycznej Zamawiającego.

2.Zamawiający zapewni jeden z dwóch rodzajów połączeń

a. VPN - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego kanału VPN;

b. Udostępnienie terminala zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego terminala;

3.Zamawiający przekaże Wykonawcy, zestaw identyfikatorów (login) wraz z hasłami dostępu oraz innymi parametrami niezbędnymi do zestawienia zdalnego połączenia. Użytkownicy po stronie Wykonawcy zobowiązują się do nie udostępniania tych identyfikatorów i haseł innym osobom oraz wykorzystywania dostępu wyłącznie w celu realizacji niniejszej Umowy.

4.Wszystkie dane dotyczące parametrów logowania zostaną przekazane na indywidualne konta e-mail. Tą samą drogą dostarczone zostanie również oprogramowanie Klienta VPN lub klienta terminalowego. Oprogramowanie zostanie zainstalowane na komputerach użytkowników staraniem Wykonawcy.

9