Warunki świadczenia usługi

Usługi Dell EMC Services ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy i ProDeploy Plus)

Wprowadzenie

Niniejszy dokument wraz z załącznikami („Warunki świadczenia usługi”) opisuje elementy usług Basic Deployment for Client, ProDeploy for Client i ProDeploy Plus for Client (każda z nich jest zwana dalej

„Usługą”, a wszystkie zbiorczo — „Usługami”). Usługi te razem stanowią pakiet ProDeploy Client Suite firmy Dell („ProDeploy Suite”).

Firma Dell EMC Services („Dell”) świadczy tę Usługę zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi. Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub potwierdzenia zamówienia (dalej

„Formularz zamówienia”) będzie zawierać nazwy Usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell.

Zakres umowy o świadczenie usług

Każdemu poziomowi Usług pakietu ProDeploy Suite towarzyszy załącznik do niniejszych Warunków świadczenia usługi, w którym dokładniej opisano elementy danej Usługi. Należy uwzględnić to, że wszystkie elementy usługi Basic Deployment są dostępne dla Klientów (zgodnie z definicją poniżej), którzy zakupili usługę ProDeploy, a wszystkie elementy usług Basic Deployment i ProDeploy są dostępne dla Klientów, którzy zakupili usługę ProDeploy Plus. Usługi te obejmują następujące elementy:

• Usługa Basic Deployment: konfiguracja ustawień systemu BIOS, przytwierdzanie numerów środków trwałych do Obsługiwanych produktów (zgodnie z definicją poniżej), przyklejenie etykiet Ship Box Label, a także raportowanie na temat środków trwałych (opisane dokładniej w Załączniku A do niniejszych Warunków świadczenia usług).

• Usługa ProDeploy: tworzenie obrazów, instalacja zdalna lub w siedzibie Klienta, usługa Dell Provisioning, opracowanie planu wdrażania przez inżyniera wdrożeniowego firmy Dell, a także dokumentacja produktów wraz ze skrótowym omówieniem produktów i instrukcją wykonywania zadań („Transfer wiedzy”) opisane dokładniej w załączniku B do niniejszych Warunków świadczenia usług;

• Usługa ProDeploy Plus: Connected Configuration, migracja danych, zaangażowanie menedżera usług technicznych (TSM) w ramach usługi ProSupport Plus, 30-dniowa powdrożeniowa pomoc techniczna oraz punkty szkoleniowe (opisane dokładniej w Załączniku C do niniejszych Warunków świadczenia usługi).

• Wszystkie usługi: obejmują także pojedynczy punkt kontaktowy do zdalnego zarządzania projektem wdrożeniowym („Menedżer projektu”) oraz dostęp do portalu TechDirect.

Czynności przedwdrożeniowe

Dell i Klient wykonają wszelkie niezbędne czynności wymienione w niniejszych Warunkach świadczenia usługi jako Obowiązki klienta związane z Usługą, które można ukończyć przed rozpoczęciem świadczenia Usług. Czynności te umożliwią weryfikację założeń, wymagań, procedur i obowiązków określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości jakiegokolwiek założenia, wymagania, procedury lub obowiązku cena i/lub zakres Usług mogą ulec modyfikacji w celu odzwierciedlenia rzeczywistego środowiska operacyjnego poprzez procedurę Postępowania w przypadku zmian.

Klienci, którzy zakupili usługę Basic Deployment ze stałymi opcjami, nie będą musieli wykonywać dodatkowych czynności przed wdrożeniem, ponieważ szczegóły konfiguracji zostaną wybrane z wyprzedzeniem na podstawie wersji usługi Basic Deployment wybranej w momencie zakupu.

Dostęp do portalu TechDirect

Klienci, którzy zakupili którykolwiek poziom pakietu ProDeploy Client Suite, uzyskują dostęp do portalu TechDirect.

W portalu, w zależności od zakupionej Usługi, Klient będzie wykonywać wiele zadań związanych z wdrożeniem, x.xx.:

• określanie szczegółów konfiguracji, takich jak ustawienia systemu BIOS i numery środków trwałych;

• podawanie adresów wdrożeń oraz sprawdzanie instrukcji dotyczących prac na miejscu;

• tworzenie profili do wielokrotnego użytku, które łączą w sobie ustawienia konfiguracyjne i szczegóły instalacji na miejscu; oraz

• wysyłanie i pobieranie najważniejszych narzędzi i dokumentów.

Usługa TechDirect przechowuje szczegółowe specyfikacje wszystkich wdrożeń ProDeploy, a w portalu TechDirect klienci mogą sprawdzać, potwierdzać i zatwierdzać wszystkie specyfikacje wdrożeniowe powiązane z zakupioną i używaną Usługą bądź Usługami. Korzystanie przez Klienta z portalu TechDirect jest uzależnione od zgody Klienta na warunki portalu TechDirect odnoszące się do przesyłania przez Klienta materiałów związanych z zakupionymi i używanymi Usługami, w tym zobowiązania Klienta do przeczytania, potwierdzenia i zatwierdzenia specyfikacji Obsługiwanych produktów, które można wyświetlić w portalu TechDirect, a także zastrzeżeń dotyczących odpowiedzialności firmy Dell i/lub przejęcia odpowiedzialności przez Klienta za wszelkie aspekty używania przez niego portalu TechDirect, na co Klient wyraża zgodę zgodnie z regulaminem przedstawionym mu w portalu TechDirect.

Obowiązki klienta

Menedżer programu Klienta będzie wspólnie z menedżerem programu oraz wyznaczonymi przedstawicielami firmy Dell wspomagać wykonywanie czynności podejmowanych przed realizacją danych Usług oraz w ich trakcie. Obowiązki te mogą obejmować między innymi:

• określenie w ciągu 10 dni roboczych od dnia złożenia zamówień wymagań i danych technicznych niezbędnych do wykonania Usług;

• wyznaczenie koordynatora obiektu do każdego obiektu Klienta, w którym ma się odbyć wdrożenie w ramach Usług;

• zapewnienie dostępności wszelkich niezbędnych zasobów Klienta na czas programu, w tym kontaktów technicznych;

• koordynowanie harmonogramów wszystkich zasobów wymaganych do realizacji Usług;

• utrzymywanie komunikacji w celu zapobieżenia konfliktom w harmonogramach;

• zapewnienie przedstawicielom firmy Dell dostępu do obiektów i systemów Klienta, w tym dostępu zdalnego, w miarę potrzeb w celu świadczenia usług;

• przekazanie dokumentów akceptacji specyfikacji i materiałów odbioru technicznego po zakończeniu realizacji odpowiednich Usług na miejscu (jeżeli dotyczy).

Uprawnienia do przyznawania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp do obsługiwanych produktów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w nich elementów sprzętu i oprogramowania oraz na korzystanie z nich w celu świadczenia niniejszych Usług. Jeśli Xxxxxx nie dysponuje jeszcze takim zezwoleniem, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt i przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie Usług.

Współpraca z technikami zdalnie i na miejscu. Klient oraz — w odpowiednich przypadkach — użytkownicy końcowi będą współpracować z dowolnymi technikami wdrożeniowymi firmy Dell zdalnie lub na miejscu oraz postępować zgodnie z ich instrukcjami.

Obowiązki w siedzibie Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie technika do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić technikowi swobodny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Obsługiwanych produktów, z uwzględnieniem wystarczającej ilości miejsca do pracy, zasilania i lokalnej linii telefonicznej, bez obciążania kosztami firmy Dell. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu.

Kopia zapasowa danych i usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i oprogramowania znajdujących się we wszystkich systemach objętych przedmiotową Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien okresowo tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych Usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz wszelkich nośników wymiennych, takich jak karty SIM, płyty CD lub karty PC, niezależnie od tego, czy technik wykonujący Usługę w siedzibie Klienta zapewnia również pomoc w tym zakresie. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA:

• INFORMACJE POUFNE I ZASTRZEŻONE ORAZ DANE OSOBOWE KLIENTA;

• UTRATĘ ORAZ USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW I OPROGRAMOWANIA;

• DUSZKODZENIE I UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH;

• OPŁATY ZA TRANSMISJĘ DANYCH LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE NALICZONE WSKUTEK NIEUSUNIĘCIA WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH PRODUKTÓW ZWRACANYCH DO FIRMY DELL;

• UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI;

• JAKIEKOLWIEK DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB INNEGO USŁUGODAWCĘ.

Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów i danych po wykonaniu Usług. Klienci, którzy zakupili pakiet ProDeploy Plus i korzystają z usług migracji danych, powinni utworzyć kopie zapasowe wszelkich danych lub podjąć inne odpowiednie działania zapobiegające utracie danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub jego część, zgodnie z zaleceniem technika udzielającego pomocy telefonicznej.

Gwarancje innych producentów. Świadczenie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych w odniesieniu do tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy świadczenie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie dla Klienta do zaakceptowania. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje innych firm ani za jakikolwiek wpływ świadczonych przez nią Usług na takie gwarancje. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE INNYCH FIRM ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW ŚWIADCZONYCH PRZEZ NIĄ USŁUG NA TAKIE GWARANCJE.

Partnerzy klienta. W celu reprezentowania go i w ramach współpracy z firmą Dell w stopniu niezbędnym do świadczenia mu Usług Klient może korzystać z pośrednictwa osób trzecich (np. wykonawców, agentów, integratorów systemów i/lub partnerów kanałowych) („Partnerzy klienta”). Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania i zaniechania Partnerów klienta. Ponadto Klient zgadza się zabezpieczyć firmę Dell i zwolnić ją z odpowiedzialności z tytułu wszystkich bez wyjątku odszkodowań, kosztów i wydatków (w tym kosztów prawnych oraz kosztów postępowania sądowego lub ugody), wynikających z jakiegokolwiek działania lub zaniechania każdego Partnera klienta występującego jako przedstawiciel Klienta, niezależnie od formy działania.

Produkty innych firm. „Produkty innych firm” mogą oznaczać jakikolwiek sprzęt, oprogramowanie lub inne środki materialne lub niematerialne (czy to zapewnione przez Klienta firmie Dell, czy też dostarczone przez firmę Dell według wskazówek Klienta), które są wykorzystywane w związku z Usługami. Klient zapewnia firmę Dell, że uzyskał wszelkie wymagane licencje, pozwolenia, certyfikaty wymagane przepisami lub zgody w celu przekazania firmie Dell i Partnerom firmy Dell zgodnie z opisem powyżej, w tym ich podwykonawcom i pracownikom, praw i licencji na dostęp, kopiowanie, rozprowadzanie, używanie, modyfikowanie (łącznie z tworzeniem prac pochodnych) i instalowanie Produktów innych firm bez naruszenia praw własności lub licencji (w tym patentów i praw autorskich) dostawców bądź właścicieli Produktów innych firm. Klient zgadza się przejąć pełną odpowiedzialność za uzyskanie wszelkich wymaganych licencji na oprogramowanie. Technik firmy Dell pracujący u Klienta „zaakceptuje” w jego imieniu wszelkie elektroniczne umowy będące elementem procesu instalacji, o ile nie zostanie pisemnie poinstruowany inaczej przez Klienta. Z WYJĄTKIEM SYTUACJI, KIEDY POMIĘDZY KLIENTEM A FIRMĄ DELL ZOSTANIE ZAWARTE POROZUMIENIE NA PIŚMIE, FIRMA DELL NINIEJSZYM NIE UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI, WYRAŹNYCH ANI DOROZUMIANYCH, W ODNIESIENIU DO PRODUKTÓW INNYCH FIRM. Produkty

innych firm będą wyłącznie przedmiotem regulaminu obowiązującego osobę trzecią i Klienta. FIRMA DELL NINIEJSZYM OŚWIADCZA, ŻE NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WPŁYW, JAKI USŁUGI MOGĄ MIEĆ NA JAKIEKOLWIEK GWARANCJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW INNYCH FIRM.

W zakresie maksymalnie dozwolonym przez obowiązujące prawo, firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za Produkty stron trzecich i w przypadku jakichkolwiek odszkodowań lub odpowiedzialności, dotyczących produktów innych firm, Klient zobowiązany jest zwracać się do dostawcy produktów innych firm.

Brak danych osobowych i umożliwiających ustalenie tożsamości. Produkty innych firm, w tym między innymi obrazy, aplikacje i dokumenty, przekazywane firmie Dell nie mogą zawierać żadnych danych osobowych ani umożliwiających ustalenie tożsamości. O ile obowiązujące przepisy prawa lokalnego nie stanowią inaczej, określenie „Dane osobowe” oznacza dane lub informacje, które same lub w połączeniu z dowolnymi innymi informacjami identyfikują osobę fizyczną bądź dane uznawane za dane osobiste, a także dane osobiste innego rodzaju, które mogą podlegać przepisom o zachowaniu poufności. Klient gwarantuje, że żadne Produkty innych firm przekazywane przez Klienta firmie Dell w celu wykorzystania przez firmę Dell do świadczenia Usług nie będą zawierać danych osobowych. W celu uzyskania dalszej pomocy należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. NIE NALEŻY PRZEKAZYWAĆ FIRMIE DELL PRODUKTÓW INNYCH FIRM, KTÓRE ZAWIERAJĄ DANE OSOBOWE.

Eksport. Klient gwarantuje i oświadcza, że Produkty innych firm, w tym między innymi oprogramowanie zawarte w obrazie przekazanym firmie Dell w związku z Usługami przetwarzania obrazów (zgodnie z definicją poniżej), nie zawierają żadnych technologii zastrzeżonych (np. szyfrowania), a w przypadku gdy zawierają one technologię zastrzeżoną — że Produkty innych firm mogą być eksportowane przez firmę Dell do dowolnego kraju (nieobjętego embargiem na mocy odpowiednich przepisów eksportowych) bez zezwolenia eksportowego. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za określenie poprawności jakichkolwiek oświadczeń odnoszących się do istnienia zezwolenia eksportowego lub do uprawnień do eksportu produktów stron trzecich bez zezwolenia. Certyfikaty eksportowe Klienta muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami i wymogami prawa regionalnego oraz lokalnego (np. dotyczącymi podpisu fizycznego i podpisu elektronicznego). W uzupełnieniu do powyższych gwarancji może być wymagany osobno podpisany certyfikat eksportowy dotyczący wszystkich Usług przetwarzania obrazów („Certyfikat zgodności obrazów z przepisami eksportowymi”). W niektórych krajach certyfikaty eksportowe mogą być wymagane w odniesieniu do innych Usług, takich jak konfiguracja numerów środków trwałych, konfiguracja sprzętu lub konfiguracja oprogramowania. Wszelkie wymagane certyfikaty eksportowe muszą zostać wypełnione, podpisane i zwrócone firmie Dell przed rozpoczęciem świadczenia danych Usług przez firmę Dell. Jeżeli firma Dell będzie zobowiązana uzyskać zezwolenie na eksport Produktów innych firm w celu świadczenia Usług, Klient niniejszym zgadza się nieodpłatnie udzielić firmie Dell wszelkiego wsparcia, jakiego firma Dell może potrzebować w trakcie pozyskiwania takiego zezwolenia eksportowego.

Zwolnienie z odpowiedzialności przez Xxxxxxx. Klient zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności i chronić firmę Dell przed jakąkolwiek skargą lub działaniem osoby trzeciej, które wynikną z (a) nieuzyskania przez Klienta odpowiedniej licencji, praw własności intelektualnej lub jakichkolwiek innych pozwoleń, certyfikatów lub zezwoleń związanych z Produktami innych firm, w tym także oprogramowania i materiałów, które zgodnie z decyzją Klienta mają być zainstalowane lub zintegrowane w ramach Usług; z (b) jakichkolwiek niezgodnych z prawdą oświadczeń związanych z istnieniem zezwolenia eksportowego lub jakiegokolwiek zarzutu zgłoszonego wobec firmy Dell w związku z naruszeniem lub domniemanym naruszeniem przez Klienta obowiązujących przepisów i nakazów.

Uwaga dotycząca specyfikacji technicznej i zastrzeżenie. Klient ponosi odpowiedzialność za określenie specyfikacji technicznej na potrzeby Usług oraz za odpowiednie udokumentowanie takiej specyfikacji przekazywanej firmie Dell. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługi są przedmiotem jego wyboru. Xxxxxx Xxxx przysługuje prawo do działania w oparciu o specyfikację techniczną dostarczoną przez Klienta. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowania ani roszczenia wynikające ze świadczenia Usług zgodnie ze specyfikacją techniczną Klienta. Jeżeli według własnego uznania i w uzasadniony sposób firma Dell uzna, że proponowane Usługi są technicznie niewykonalne, zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia Usług. Firma Dell nie gwarantuje, że Usługi świadczone na rzecz Klienta zaspokoją wszystkie wymagania Klienta, ponieważ firma Dell jest zależna od Produktów innych firm oraz pomocy ze strony Klienta lub osób trzecich.

Zdecydowanie zaleca się, aby Klient zalogował się do usługi Online First Article (OFA) firmy Dell (przy czym dostępność usługi OFA zależy od danego regionu) w celu kontroli i zatwierdzenia elementów kupowanych Usług. Klient zgadza się na to, że proces kontroli konfiguracji w przypadku korzystania z usługi Online First Article potrwa 2 dni robocze. Klient otrzyma bezpieczne dane logowania, które utracą ważność drugiego dnia o godzinie 23.59 lokalnego czasu Klienta. Klient powinien powiadomić firmę Dell o chęci skorzystania z usługi Online First Article firmy Dell w celu zatwierdzenia swojej konfiguracji.

Po zakończeniu kontroli OFA lub w przypadku, gdy przeprowadzenie OFA nie jest możliwe, Klientowi zaleca się zamówienie przykładowej jednostki kontrolnej w celu zatwierdzenia jej konfiguracji („Fizycznego pierwszego artykułu”) i wykorzystanie fizycznego pierwszego artykułu w celu sprawdzenia i zatwierdzenia, że usługi działają zgodnie z projektem i wymaganiami Klienta. Jeżeli Klient zrezygnuje z zamówienia Pierwszego fizycznego artykułu, wszelkie ewentualne niedopasowania wersji aplikacji, konflikty menedżera urządzeń lub inne problemy z działaniem usług zostaną najprawdopodobniej powielone we wszystkich Obsługiwanych produktach wysłanych do Klienta przez firmę Dell. Uznaje się, że dalsze świadczenie przez firmę Dell Usług i/lub realizacja zamówień hurtowych Klienta zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi oraz warunkami stosownej głównej umowy o świadczenie usług lub stosownego zamówienia złożonego w firmie Dell zwalnia firmę Dell z odpowiedzialności za wszelkie problemy, których można by zasadnie uniknąć dzięki zamówieniu Pierwszego fizycznego artykułu i zweryfikowaniu na niej zakupionych przez Klienta usług.

Postępowanie w przypadku zmian. W odniesieniu do prac dodatkowych, nieuwzględnionych w projekcie Usług ani w odpowiadającym mu dokumencie specyfikacji technicznej, które wynikają z: (i) zleconej zmiany w zakresie projektu Usług, (ii) działania lub zaniechania działania przez klienta; (iii) zmiany w obowiązujących przepisach prawa lub (iv) dodatkowy czas spędzony nad zmianą harmonogramu wykorzystania zasobów na miejscu; (v) zaistnienia okoliczności siły wyższej firma Dell rozpatrzy możliwość wykonania prac dodatkowych i przedstawi szczegółowe informacje na temat wszelkich zmian terminów i kosztów wprowadzonych w oparciu o zlecone zmiany. Jeżeli Xxxxxx zaakceptuje przesunięcie terminu i dodatkowe koszty, potwierdzi swoją zgodę na piśmie, zanim firma Dell rozpocznie lub (jeśli już rozpoczęła) będzie kontynuowała świadczenie dodatkowych usług. Klient współpracuje z przedstawicielem handlowym w celu pokrycia wszelkich uzgodnionych opłat dodatkowych.

Regulamin świadczenia Usług przez firmę Dell

Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem („Klient”) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi. Usługa ta podlega odrębnej głównej umowie serwisowej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega, w zależności od lokalizacji Klienta, Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub warunkom, do których odwołania znajdują się w tabeli poniżej (odpowiednio „Umowa”). Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji geograficznej Klienta. Strony potwierdzają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi online i wyrażają zgodę na ich obowiązywanie.

Lokalizacja geograficzna Klienta	Regulamin dotyczący zakupu od firmy Dell EMC Services
Lokalizacja geograficzna Klienta	Klienci nabywający usługi Dell EMC Services bezpośrednio od firmy Dell	Klienci nabywający usługi Dell EMC Services za pośrednictwem autoryzowanego odsprzedawcy
USA	xxx.xxxx.xxx/XXX	xxx.xxxx.xxx/XXX
Kanada	xxx.xxxx.xx/xxxxx (angielski) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (francuski — Kanada)	xxx.xxxx.xx/xxxxx (angielski) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (francuski — Kanada)
Ameryka Łacińska i Karaiby	Lokalna witryna internetowa danego kraju w witrynie xxx.xxxx.xxx lub strona xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx*.	Lokalna witryna internetowa danego kraju w witrynie xxx.xxxx.xxx lub strona xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx*.
Azja i Pacyfik, Japonia	Lokalna witryna internetowa danego kraju w witrynie xxx.xxxx.xxx lub strona xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx*.	Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a jedynie opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, natomiast każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego Usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które z uwagi na swój charakter mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem a sprzedawcą.
Europa, Bliski Wschód i Afryka (EMEA)	Lokalna witryna internetowa danego kraju w witrynie xxx.xxxx.xxx lub strona xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx*. Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Niemcy: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Wielka Brytania: xxx.xxxx.xx.xx/xxxxx	Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a jedynie opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, natomiast każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego Usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które z uwagi na swój charakter mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem a sprzedawcą.

* Klienci mogą odwiedzić lokalną witrynę internetową xxx.xxxx.xxx przechodząc do strony xxx.xxxx.xxx na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie Choose a Region/Country (Wybierz region/kraj) pod adresem xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx .

Ponadto Klient zgadza się na to, aby odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowodowały, że Usługa będzie podlegała obowiązującemu w danym czasie Opisowi usługi, dostępnemu pod adresem xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx .

Ochrona prywatności: Firma Dell Technologies Services będzie traktować wszelkie dane osobowe zgromadzone w ramach niniejszych Warunków świadczenia usługi zgodnie z obowiązującym w danym miejscu oświadczeniem o prywatności firmy Dell Technologies, z których wszystkie są dostępne pod adresem xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx i z których każde jest niniejszym włączone przez odniesienie.

W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia niniejszych Warunków świadczenia usługi pozostają w sprzeczności z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, wiążące będą postanowienia niniejszych Warunków świadczenia usługi, ale tylko w zakresie danego sprzecznego postanowienia. Nie mogą one być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne.

Przez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, korzystanie z Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści „Wyrażam zgodę” („I Agree”) w witrynie Xxxx.xxx w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usług. W takim przypadku pojęcie „Klient” oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia i podpisania Formularza zamówienia.

Dodatkowy regulamin dotyczący produktów związanych z wdrażaniem i instalacją

1. Obsługiwane produkty

Niniejsza Usługa jest dostępna w odniesieniu do Obsługiwanych produktów, do których należą wybrane urządzenia Dell Precision™, OptiPlex™, notebooki Dell XPS™ i Dell Latitude™, zgodnie z treścią formularza zamówienia („Obsługiwane produkty”). Najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych w odniesieniu do posiadanych produktów firmy Dell lub innych producentów można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell.

Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym („Numer kodu serwisowego”). Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę o świadczenie usług do każdego Obsługiwanego produktu. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Kod Service Tag Obsługiwanego produktu.

2. Ważne informacje dodatkowe

A. Płatność za sprzęt zakupiony wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług instalacji i usług wdrożeniowych.

B. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić świadczenia Usługi, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub opóźnienia w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Xxxxxxx to także sytuacji, w których Xxxxxx nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których przewidziano Obsługiwany produkt.

C. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, usługi instalacji, doradztwa, zarządzane, profesjonalne, pomocy technicznej lub szkoleniowe). Dostępność tych usług zależy od lokalizacji geograficznej Klienta. Usługi opcjonalne wymagają zawarcia osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. Wszelkie dodatkowe opłaty zostaną ocenione przy użyciu procedury Postępowania w przypadku zmian.

D. Przydzielenie zadań. Firma Dell może scedować wykonanie tej Usługi i Umowę na wykwalifikowanego usługodawcę zewnętrznego.

E. Anulowanie Usługi przez firmę Dell. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn:

a. Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze;

b. Klient nie jest w stanie zapewnić spójności miejsca i/lub nie jest w stanie zapewnić wystarczających szczegółów planowania przez użytkownika, określonych przez Dell.

c. Klient zachowuje obelżywie, formułuje groźby pod adresem analityka lub technika albo odmawia współpracy z nimi;

d. Klient nie przestrzega któregokolwiek z warunków i postanowień określonych w niniejszej Umowie.

Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz obowiązująca data anulowania Usługi, wypadająca nie wcześniej niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell.

F. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Niniejsza Usługa jest świadczona w siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usług, godziny świadczenia pomocy technicznej, czas reakcji oraz dostępność w siedzibie Klienta różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. W związku z tym w celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usługi w zakresie Obsługiwanych produktów, które zostały objęte relokacją, zależy od różnych czynników, w tym między innymi od lokalnej dostępności Usługi, dodatkowych opłat oraz kontroli i ponownej certyfikacji relokowanych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. Usługa Online First Article jest niedostępna w niektórych regionach geograficznych. Usługi Znakowanie środków trwałych i Raporty o środkach trwałych są dostępne także w odniesieniu do wybranych urządzeń peryferyjnych (np. monitorów, drukarek, szaf serwerowych) w regionach Ameryki Północnej i Południowej, Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki.

G. Partnerzy firmy Dell. Firma Dell może świadczyć Usługi za pośrednictwem swoich podmiotów zależnych lub podwykonawców. Usługi mogą być świadczone poza krajem działalności Klienta i/lub firmy Dell. Co pewien czas firma Dell może zmieniać miejsce świadczenia Usług i podmiot, który je świadczy, pod warunkiem że firma Dell pozostanie odpowiedzialna za świadczenie Usług przed Klientem.

H. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Klient nie może przenieść na osobę trzecią praw do korzystania z Usługi konfiguracyjnej ani żadnych praw nadanych mu na mocy niniejszych Warunków świadczenia usługi.

I. Wygaśnięcie usługi 6 miesięcy po dacie zakupu. Z WYJĄTKIEM SYTUACJI WYMAGANYCH PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO KLIENCI NABYWAJĄCY PUNKTY SZKOLENIOWE WRAZ Z USŁUGĄ PROSUPPORT PLUS (PATRZ PONIŻEJ) MOGĄ SKORZYSTAĆ

Z NINIEJSZEJ USŁUGI JEDEN RAZ W OKRESIE 6 MIESIĘCY OD DATY PIERWOTNEGO ZAKUPU („DATA WAŻNOŚCI”). DATA ZAKUPU TO WCZEŚNIEJSZA SPOŚRÓD NASTĘPUJĄCYCH DAT: DATA FAKTURY ZA USŁUGĘ LUB DATA POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA W FIRMIE DELL. PO UPŁYWIE DATY WAŻNOŚCI USŁUGA BĘDZIE UWAŻANA ZA ZREALIZOWANĄ PRZEZ FIRMĘ DELL, NAWET JEŻELI KLIENT Z NIEJ NIE SKORZYSTA.

Jeżeli poniżej nie widnieją Warunki świadczenia usługi ani Specyfikacja oferty, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym firmy Dell Services w celu potwierdzenia dostępności usługi w danym kraju.

Ship Box Label

Omówienie usługi

Załącznik A

Usługa Basic Deployment

Usługa logistyczna Ship Box Label („Ship Box Label”) umożliwia Klientowi przyklejenie wydrukowanej etykiety z niestandardowymi danymi na opakowaniu przewozowym systemu. Usługa zapewnia Klientowi dostosowanie etykiety Ship Box Label w sposób najlepiej spełniający określone wymagania.

Możliwe do przystosowania elementy etykiety Ship Box Label podlegają zmianie, ale mogą obejmować treść dotyczącą własności albo dane systemu lub zamówienia Klienta zwykle dostępne z poziomu systemów informacyjnych firmy Dell (tj. rozmiar HDD, pamięć RAM, procesor, numer modelu, numer zamówienia Klienta, data wysyłki, numer zasobu, kod Service Tag).

Procedury związane z Usługą

W przypadku każdej niestandardowej usługi Ship Box Label procedura przebiega w następujący sposób:

• Klient wybiera stałą opcję, która obejmuje wstępnie wybraną etykietę Ship Box Label na opakowanie przewozowe w momencie składania zamówienia, lub

• Klient wybiera dostępne pola i układ w portalu TechDirect lub we współpracy z menedżerem projektu dokumentuje i zapisuje własne wymagania techniczne w dokumencie Specyfikacja techniczna.

• Klient potwierdza dokładność i spełnienie wymagań przez zatwierdzenie ich w portalu TechDirect.

Obowiązki klienta

Klient zobowiązuje się:

• dostarczyć dane do wszelkiej niestandardowej zawartości etykiety Ship Box Label;

• zatwierdzić wszelkie projekty przed oddaniem do produkcji.

Wymagania dotyczące Usługi

• generowanie, drukowanie i/lub przyklejanie etykiet;

• przyklejanie etykiet na zewnętrzną stronę pudełka zgodnie ze specyfikacjami firmy Dell (system, urządzenia peryferyjne itd.). Mogą być wymagane wersje w różnych językach (międzynarodowy zestaw znaków).

• Wszystkie etykiety na opakowanie zostaną przyklejone w tym samym miejscu na każdym opakowaniu, niezależnie od rozmiaru. Miejsce to znajduje się na górze największego boku. Zasady te mają zastosowanie globalne, chyba że są sprzeczne z wymogami krajowymi/regionalnymi.

Usługa Ship Box Label nie obejmuje następujących elementów

• wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku.

Przydzielanie numerów środków trwałych

Do komputera zostanie przymocowana plakietka identyfikacyjna, na której zostaną wydrukowane informacje dotyczące komputera, takie jak kod Service Tag, numer modelu itp. Klienci wybierający opcję stałą w momencie składania zamówienia otrzymują etykietę aktywów wybraną wstępnie przez firmę Dell. Dla wszystkich pozostałych klientów dostępne są następujące plakietki identyfikacyjne:

• Pomoc techniczna na poziomie systemu

• Adres MAC

• Szczegóły systemu z adresem MAC

• Szczegóły zamówienia

• znacznik konfigurowany — znacznik o ograniczonym rozmiarze i opcjach pól, które Klient może określić.

• Mogą być dostępne dodatkowe wstępnie skonfigurowane znaczniki, o których informacji może udzielić menedżer projektu.

Ustawienia systemu BIOS

Dostosowanie systemu BIOS

Usługa Dostosowanie systemu BIOS to wygodny i skuteczny sposób dostosowania standardowego systemu Basic Input/Output Settings („BIOS”) firmy Dell w nowych Obsługiwanych produktach podczas ich produkcji. Klienci wybierający opcję stałą w momencie składania zamówienia mogą otrzymać ustawienia BIOS-u wstępnie wybrane przez firmę Dell, poniższe procedury, obowiązki, wymagania i ograniczenia mają zastosowanie do pozostałych klientów.

Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell

W przypadku każdego wdrożenia obejmującego Dostosowanie systemu BIOS procedura przedstawia się następująco:

• Klient wybiera dostępne ustawienia systemu BIOS w portalu TechDirect lub we współpracy z menedżerem projektu dokumentuje i zapisuje wymagania techniczne Klienta w dokumencie Specyfikacja techniczna.

• Klient potwierdza dokładność i spełnienie wymagań przez zatwierdzenie ich w portalu TechDirect.

• Firma Dell opracowuje skrypty umożliwiające fabryczne ustawianie indywidualnych ustawień systemu BIOS.

• Procedura dostosowania systemu BIOS jest testowana w trakcie procesu produkcyjnego.

Obowiązki klienta

• Klient jest zobowiązany przetestować i zweryfikować zamówione dostosowania ustawień systemu BIOS pod kątem działania zgodnego z wymaganiami Klienta na Obsługiwanym produkcie. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ ANI ODZYSKIWANIE DANYCH LUB PROGRAMÓW W ZWIĄZKU Z NIESTANDARDOWYMI USTAWIENIAMI BIOS.

• Klient jest zobowiązany zapewnić firmie Dell na jej wniosek wszelką uzasadnioną pomoc w uzyskaniu wszelkich zezwoleń eksportowych wymaganych do świadczenia Usługi.

Wymagania dotyczące Usługi

• Nie wszystkie opcje dostosowywania ustawień systemu BIOS są dostępne w przypadku wszystkich Obsługiwanych produktów. W sprawie możliwości zmiany konkretnych ustawień w zależności od rodzaju systemu Klient powinien skonsultować się z menedżerem projektu lub działem sprzedaży firmy Dell. Dostępne ustawienia systemu BIOS według typów systemów można także sprawdzić w portalu samoobsługowym TechDirect.

Elementy nieobjęte Usługami dostosowania systemu BIOS:

• Dostarczenie lub licencjonowanie jakiegokolwiek oprogramowania innej firmy

• fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania niezwiązanego z Usługami dostosowania systemu BIOS;

• tworzenie niestandardowych ustawień systemu BIOS poza zakresem standardowych ustawień systemu BIOS firmy Dell;

• rozwiązywanie problemów lub pomoc techniczna dotycząca działania Obrazu klienta z dostosowanymi ustawieniami systemu BIOS;

• testowanie aplikacji lub urządzeń indywidualnie określonych przez Klienta pod kątem zgodności z Obrazem klienta i dostosowanymi ustawieniami BIOS;

• wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku.

Raportowanie na temat środków trwałych

Usługa standardowych raportów o środkach trwałych generuje wstępnie zdefiniowany raport zawierający szczegółowe informacje o systemie i zamówieniu.

Raport ten będzie dostarczany raz dziennie podczas wysyłki systemów do Klienta, w pliku arkusza kalkulacyjnego programu Microsoft Excel (.XLS).

Raporty są dostarczane pocztą e-mail lub można je pobrać z portalu TechDirect.

Raport o środkach trwałych zawiera pola: numer konta, numer środka trwałego (stosownie do sytuacji), opis obudowy, styl obudowy, nazwa firmy, nazwa komputera, procesor, 1. wiersz adresu wysyłkowego,

2. wiersz adresu wysyłkowego, 3. wiersz adresu wysyłkowego, miasto z adresu wysyłkowego, stan z adresu wysyłkowego, kod pocztowy z adresu wysyłkowego, kraj z adresu wysyłkowego, nazwa klienta, numer klienta, znacznik serwisowy firmy Dell, kod usług ekspresowych, rozmiar dysku twardego, zainstalowany system operacyjny, 1. adres MAC, 2. adres MAC, 3. adres MAC, data produkcji, pamięć, model, numer zamówienia (jeśli dotyczy), numer zlecenia zakupu (jeśli dotyczy), data zamówienia, data transportu, przelotowy adres MAC, szybkość procesora, data planowanej wysyłki oraz okres gwarancji: 3 lata, 4 lata lub 5 lat.

Add On for Imaging Services

Usługa („Usługa tworzenia obrazów”) umożliwia klientowi przekazanie firmie Dell wraz z systemem operacyjnym powiązanych aplikacji i ustawień („obrazu”). Firma Dell załaduje Obraz klienta do Obsługiwanych produktów. Klient może opcjonalnie wybrać zastosowanie obrazu Ready Image będącego w posiadaniu firmy Dell. Obraz Ready Image obejmuje wybraną przez Klienta wersję systemu Windows 10 [lub odpowiednie późniejsze wersje], sterowniki do zamówionego systemu i ewentualnie poprawki. Dostępność wersji będzie ograniczona do najnowszych wersji, które będą zmieniać się w celu uwzględnienia najnowszych aktualizacji zabezpieczeń i funkcji.

Klient spełni i zweryfikuje obowiązujące wymagania związane z obrazem i zgodnością z przepisami eksportowymi, przekazując specyfikację Klienta za pośrednictwem strony przesyłania specyfikacji obrazów firmy Dell w portalu TechDirect firmy Dell lub w niektórych lokalizacjach za pośrednictwem dokumentu Specyfikacja techniczna, jeżeli jest to wymagane przez firmę Dell. Klient przejdzie w portalu samoobsługowym TechDirect do strony specyfikacji obrazu firmy Dell, na której poda:

• informacje o lokalizacji geograficznej Klienta;

• wymagania dotyczące Obrazu (np. szczegóły OS, dane licencji, itp.).

Dotyczy Klientów, którzy nie zdecydują się na zastosowanie obrazu Ready Image.

Po podaniu tych informacji Klient przejdzie do aplikacji do przesyłania plików dostępnej w portalu TechDirect firmy Dell w celu przesłania Obrazu Klienta. Klient musi zapisać obraz w formacie WIM przy użyciu narzędzia Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) firmy Microsoft. Program DISM jest dostępny do pobrania w zestawie Windows Assessment and Deployment Kit (Windows ADK) firmy Microsoft. Alternatywnie, klient może przesłać ISO utworzone za pomocą SCCM lub MDT. Firma Dell zakłada, że obraz ma rozmiar mniejszy niż 20 GB, a obrazy o rozmiarach większych niż 20 GB mogą wymagać dodatkowych lub alternatywnych usług dostępnych za dodatkową opłatą.

Aby uzyskać dostęp do niektórych funkcji, Klient może być zobowiązany do utworzenia obrazu za pomocą narzędzia ImageAssist firmy Dell. Firma Dell załaduje Obraz klienta do Obsługiwanych produktów. Narzędzie Dell ImageAssist umożliwia zbudowanie pojedynczego wieloplatformowego obrazu, który działa na Obsługiwanych produktach firmy Dell. Klient skorzysta z narzędzia ImageAssist, aby utworzyć obraz. Po zapisaniu obrazu w narzędziu ImageAssist Klient prześle go przy użyciu aplikacji do przesyłania plików dostępnej w portalu TechDirect firmy Dell. Firma Dell zakłada, że obraz ma rozmiar mniejszy niż 20 GB, a obrazy o rozmiarach większych niż 20 GB mogą wymagać dodatkowych lub alternatywnych usług dostępnych za dodatkową opłatą.

Klient zadba o to, by każdy obraz zawierał wszystkie wymagane sterowniki, a w menedżerze urządzeń Obsługiwanego produktu nie widniał żaden nieobsługiwany sprzęt, jeżeli ma to zastosowanie. Ponadto Klient zobowiązuje się utworzyć obraz, przetestować go i zweryfikować pod kątem działania zgodnego z potrzebami Klienta na Obsługiwanych produktach. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z oprogramowania Klienta lub innej zawartości obrazu, w tym między innymi niedopasowania wersji aplikacji lub konfliktów menedżera urządzeń, a także za problemy z bezpieczeństwem, które zaistniały po realizacji Usługi przetwarzania obrazów przez firmę Dell. Problemy z działaniem Usługi przetwarzania obrazów, które nie zostaną rozwiązane przez Klienta przed realizacją Usługi przetwarzania obrazów (np. przez przetestowanie i weryfikację obrazu), mogą zostać powielone na wszystkich Obsługiwanych produktach firmy Dell przesłanych Klientowi przez firmę Dell. Klient zwalnia firmę Dell z odpowiedzialności i obowiązku ponownego utworzenia i załadowania obrazu, naprawy, wsparcia lub innego rozwiązania problemów spowodowanych przeoczeniem niedopasowania wersji aplikacji, konfliktów menedżera urządzeń lub innych problemów z działaniem. Ponadto firma Dell nie odpowiada za jakiekolwiek problemy wynikające z działania oprogramowania Klienta w środowisku Klienta. Klient zobowiązuje się zachować kopię takiego Obrazu.

KLIENT PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI, ŻE ZE WZGLĘDU NA CHARAKTER USŁUGI PRZETWARZANIA OBRAZÓW NARZĘDZIE DO PRZESYŁANIA OBRAZÓW, A TAKŻE, JEŚLI MA TO ZASTOSOWANIE, NARZĘDZIE IMAGEASSIST, ZA POMOCĄ KTÓRYCH ŚWIADCZONA JEST USŁUGA, SĄ DOSTĘPNE

„W STANIE TAKIM, W JAKIM SĄ”, A FIRMA DELL NIE UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI DOTYCZĄCYCH OBRAZÓW KLIENTA ANI ZGODNOŚCI Z JAKIMKOLWIEK ŚRODOWISKIEM. KLIENT JEST ODPOWIEDZIALNY ZA WERYFIKACJĘ POPRAWNOŚCI I PRZETESTOWANIE OBRAZÓW. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ PRZEZ KLIENTA DANYCH, W TYM ZAŁADOWANYCH APLIKACJI, PLIKÓW, OBRAZÓW I USTAWIEŃ OS, KTÓRE MOGĄ ZOSTAĆ UTRACONE PODCZAS KORZYSTANIA Z NARZĘDZIA. KLIENT PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SPORZĄDZENIE KOPII ZAPASOWEJ DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA PRZED PRZESŁANIEM ICH DO NARZĘDZIA ORAZ ZA ZAPISANIE SWOJEGO OBRAZU.

Opóźnienie w przekazaniu specyfikacji Klienta, informacji o zgodności z przepisami eksportowymi lub Obrazu będzie skutkować opóźnieniem możliwości realizacji przez firmę Dell Usług przetwarzania obrazów i otrzymania przez Klienta Obsługiwanych produktów. Jeżeli Klient nie przekaże odpowiedniej specyfikacji Klienta, informacji o zgodności z przepisami eksportowymi lub Obrazu (w odpowiednich przypadkach) w terminie wskazanym przez firmę Dell, zamówienie może zostać anulowane.

Dodatkowe obowiązki klienta związane z usługami tworzenia obrazów

• Klient jest zobowiązany zapewnić firmie Dell dostęp do informacji, danych i zasobów wewnętrznych, które są zasadnie niezbędne do świadczenia Usług przetwarzania obrazu, oraz możliwość ich wykorzystania

• Klient jest zobowiązany zapewnić firmie Dell lokalne prawa administracyjne niezbędne do świadczenia Usług przetwarzania obrazu oraz zapewnić aktywną funkcję logowania do domeny.

• Klient jest zobowiązany zapewnić wszystkie identyfikatory logowania, hasła, specyfikacje domen i ustawienia osobiste niezbędne do realizacji Usługi przetwarzania obrazu dla każdego użytkownika końcowego.

• W przypadku gdy firma Dell napotka problemy z ładowaniem dostarczonego przez Klienta oprogramowania, Klient skontaktuje się z właściwymi zasobami pomocy technicznej, które umożliwią ukończenie instalacji danej aplikacji.

Jeśli Klient wykupi usługę Add-On Application Installation, firma Dell pomoże Klientowi w instalacji do trzech

(3) określonych programów lub w zmodyfikowaniu wybranych ustawień systemu operacyjnego w związku z ich instalacją w nowych systemach obsługiwanych przez firmę Dell. Instalowanie aplikacji będzie miało miejsce w siedzibie Klienta w trakcie wdrażania nowych zasobów.

Elementy nieobjęte usługą Dell Imaging

• Dodatkowe usługi przetwarzania obrazów nie są dostępne dla terminali klienckich.

Dodatek do usługi Dell Provisioning

Pozwala Klientowi wstępnie załadować pliki zarządzania systemem, jeśli jest on zarządzany za pomocą Workspace ONE, jeszcze w fabryce firmy Dell, aby skrócić czas przygotowywania na stanowisku pracy.

Omówienie usługi

Usługa Dell Provisioning ułatwia Klientowi skonfigurowanie czystego systemu operacyjnego Windows™ 10 [lub odpowiednich późniejszych wersji] z użyciem agentów dostarczania oprogramowania innych firm oraz przesłanie pakietu niezbędnego do zainstalowania w standardowym procesie produkcji firmy Dell zawartości przesłanej przez klienta. Oprogramowanie do przydzielania innych firm pozwala klientowi rejestrować zasoby poprzez eksportowanie aplikacji, aktualizacji i zasad do pojedynczego pakietu przydzielonych zasobów (XXXX) oraz zapewnia komponenty niezbędne do tego, aby w fabrycznym procesie przydzielania zminimalizować czas przestoju po stronie Klienta i wyeliminować potrzebę przesyłania dużych ilości danych z lokalizacji użytkownika końcowego.

Ta oferta pozwala na dostarczanie systemów bezpośrednio do Klienta i użytkownika końcowego oraz ich automatyczne rejestrowanie w jednostce organizacyjnej Klienta dotyczącej oprogramowania innej firmy, co pozwala wdrożyć system w środowisku Klienta.

Usługi ProDeploy firmy Dell weryfikują i testują plik pakietu przydzielonych zasobów Klienta oraz ładują go w ramach procesów produkcyjnych, pozwalając na wdrożenie Zawartości klienta w Obsługiwanych systemach Dell Klienta na etapie ich produkcji.

Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell

W przypadku każdego zamówienia na Usługi ProDeploy obejmującego usługę Dell Provisioning procedura przebiega w następujący sposób:

Zainicjowanie projektu

• Menedżer projektu współpracuje z Klientem w celu sporządzenia dokumentacji i ustalenia wymagań technicznych Klienta w portalu TechDirect firmy Dell.

• Klient potwierdza poprawność i weryfikuje wymagania przez akceptację w portalu TechDirect firmy Dell.

• Klient weryfikuje, zatwierdza i zwraca firmie Dell Formularz zgodności w zakresie eksportu, zaświadczając, że pakiet przydzielonych zasobów przekazany przez Klienta może zostać wyeksportowany przez firmę Dell poza granice kraju, w którym pakiet zostaje przekazany firmie Dell. Świadectwo zgodności z przepisami eksportowymi jest wymagane po początkowym przygotowaniu projektu ProDeploy.

• Klient przekazuje pakiet przydzielonych zasobów firmie Dell. Pakiet przydzielania zostanie przekazany firmie Dell za pośrednictwem aplikacji File Transfer Application dostępnej w portalu TechDirect.

Opracowanie projektu

• W odpowiednich przypadkach Technik usług ProDeploy opracowuje Projekt usług ProDeploy, aby umożliwić fabryczne załadowanie przekazanego przez Klienta pakietu przydzielonych zasobów z wybraną opcją systemu Windows 10 (jak wskazano powyżej) i ustawić wszelkie inne możliwe do dostosowania parametry usługi ProDeploy zamówione przez Klienta.

• Pakiet przydzielonych zasobów Klienta zostaje zweryfikowany i przetestowany w trakcie procesów produkcyjnych firmy Dell, co zapewnia mu właściwe załadowanie podczas tworzenia systemu na początkowym etapie produkcji.

Ukończenie projektu

• Fabryczne procesy produkcyjne zapewnią Klientowi zainstalowanie pakietu przydzielonych zasobów w postaci, w jakiej został on przekazany firmie Dell.

• Projekt jest przekazywany do realizacji zamówień.

Obowiązki klienta

Przed przekazaniem każdego pakietu przydzielonych zasobów firmie Dell Klient zobowiązuje się:

• zachować kopię takiego pakietu oraz wszelkich danych Klienta lub programów użytych w procesie tworzenia lub przesyłania pakietu przydzielonych zasobów; FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ ANI ODZYSKIWANIE DANYCH LUB PROGRAMÓW Z PAKIETU PRZYDZIELONYCH ZASOBÓW ANI Z ŻADNEJ OBSŁUGIWANEJ PLATFORMY SPRZĘTOWEJ.

• użyć konsoli do obsługi administracyjnej innej firmy, aby utworzyć pakiet przydzielonych zasobów, przetestować go i zweryfikować pod kątem działania zgodnego z potrzebami Klienta na obsługiwanych platformach sprzętowych, które zostaną zakupione; Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności z tytułu dostępności lub wydajności konsoli do obsługi administracyjnej innej firmy. W odniesieniu do takiej konsoli do obsługi administracyjnej obowiązują odrębne warunki określone przez jej dostawcę oraz regulujące prawa i obowiązki Klienta w odniesieniu do tejże.

• zapewnić, aby każdy pakiet przydzielonych zasobów zawierał wszystkie wymagane aplikacje i zasady;

• dopilnować, aby pakiet przydzielonych zasobów nie zawierał informacji umożliwiających ustalenie tożsamości;

• w odpowiednich przypadkach uzupełnić wymagania, zweryfikować je i potwierdzić ich poprawność, zatwierdzając Formularz specyfikacji technicznej i zwracając go firmie Dell;

• zapewnić, że Klient posiada odpowiednią licencję od odpowiedniego dostawcy będącego inną firmą, pozwalającą na uzyskiwanie dostępu do Usług oraz konsoli do obsługi administracyjnej i oprogramowania innej firmy oraz na korzystanie z nich;

• zapewnić obecność licencji na całe oprogramowanie zawarte w pakiecie przydzielonych zasobów;

• dopilnować, by konsola była skonfigurowana w sposób pozwalający na automatyczne rejestrowanie systemów.

• Klient przekazuje pakiet przydzielonych zasobów firmie Dell. Pakiet przydzielonych zasobów zostaje przesłany do firmy Dell za pomocą aplikacji File Transfer Application.

Wymagania dotyczące Usługi

• Pakiet przydzielonych zasobów musi zostać utworzony przy użyciu konsoli do obsługi administracyjnej innej firmy. Do tego celu nie można wykorzystywać żadnych innych narzędzi.

• Usługa ProDeploy Dell Provisioning jest dostępna wyłącznie w odniesieniu do określonych systemów operacyjnych, wskazanych przez firmę Dell. Możliwość wykorzystania w obsługiwanych wersjach systemów operacyjnych należy skonsultować z Menedżerem projektu.

• Pakiet przydzielonych zasobów musi zostać zweryfikowany na obsługiwanych platformach sprzętowych dla tych konfiguracji, które zostaną zakupione. Jeśli Klient nie posiada określonej obsługiwanej platformy sprzętowej lub konfiguracji, powinien nabyć system uruchomieniowy, który wykorzysta podczas tworzenia i testowania odpowiedniego pakietu przydzielonych zasobów.

Elementy nieobjęte usługą Dell Provisioning

• Zapewnienie lub licencjonowanie jakiegokolwiek oprogramowania innej firmy, systemów operacyjnych lub innych elementów zawartych w pakiecie inicjowania

• fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania niezwiązanego ze świadczeniem usługi Dell Provisioning;

• tworzenie pakietu przydzielonych zasobów;

• rozwiązywanie problemów lub pomoc techniczna dotycząca pakietu przydzielonych zasobów;

• testowanie aplikacji lub sprzętu indywidualnie określonych przez Klienta pod kątem zgodności z pakietem przydzielonych zasobów;

• wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku.

• Przydzielanie zasobów na urządzeniach ThinClient

Załącznik B Usługa ProDeploy

Tworzenie obrazów

Usługa przetwarzania obrazów statycznych („Usługa przetwarzania obrazów”) umożliwia Klientowi przekazanie firmie Dell wraz z systemem operacyjnym powiązanych aplikacji i ustawień („Obrazu”). Firma Dell załaduje Obraz klienta do Obsługiwanych produktów. Klient może opcjonalnie wybrać zastosowanie obrazu Ready Image będącego w posiadaniu firmy Dell. Obraz Ready Image obejmuje wybraną przez Klienta wersję systemu Windows 10 [lub odpowiednią późniejszą wersję], sterowniki do zamówionego systemu i ewentualnie poprawki. Dostępność wersji będzie ograniczona do najnowszych wersji, które będą zmieniać się w celu uwzględnienia najnowszych aktualizacji zabezpieczeń i funkcji.

Klient spełni i zweryfikuje obowiązujące wymagania związane z obrazem i zgodnością z przepisami eksportowymi, przekazując specyfikację Klienta za pośrednictwem strony przesyłania specyfikacji obrazów firmy Dell w portalu TechDirect firmy Dell lub w niektórych lokalizacjach za pośrednictwem dokumentu Specyfikacja techniczna, jeżeli jest to wymagane przez firmę Dell. Klient przejdzie w portalu TechDirect do strony specyfikacji obrazu firmy Dell, na której poda:

• informacje o lokalizacji geograficznej Klienta;

• wymagania dotyczące Obrazu (np. szczegóły OS, dane licencji, itp.).

Dotyczy Klientów, którzy nie zdecydują się na zastosowanie obrazu Ready Image.

KLIENT PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI I ZOBOWIĄZUJE SIĘ, ŻE BIORĄC POD UWAGĘ CHARAKTER USŁUGI PRZETWARZANIA OBRAZÓW, BĘDZIE KORZYSTAĆ Z NARZĘDZIA DO ŁADOWANIA OBRAZÓW. W STOSOWNYCH PRZYPADKACH, NARZĘDZIE IMAGEASSIST UŻYWANE DO ŚWIADCZENIA USŁUGI PRZETWARZANIA OBRAZÓW, JEST DOSTARCZANE W STANIE „TAK JAK JEST”, A FIRMA DELL NIE UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI DOTYCZĄCYCH OBRAZÓW KLIENTA LUB ZGODNOŚCI Z JAKIMKOLWIEK ŚRODOWISKIEM. KLIENT JEST ODPOWIEDZIALNY ZA WERYFIKACJĘ POPRAWNOŚCI I PRZETESTOWANIE OBRAZÓW. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ PRZEZ KLIENTA DANYCH, W TYM ZAŁADOWANYCH APLIKACJI, PLIKÓW, OBRAZÓW I USTAWIEŃ OS, KTÓRE MOGĄ ZOSTAĆ UTRACONE PODCZAS KORZYSTANIA Z NARZĘDZIA. KLIENT PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SPORZĄDZENIE KOPII ZAPASOWEJ DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA PRZED PRZESŁANIEM ICH DO NARZĘDZIA ORAZ ZA ZAPISANIE SWOJEGO OBRAZU.

Dodatkowe obowiązki klienta związane z usługami tworzenia obrazów

• Klient jest zobowiązany zapewnić firmie Dell lokalne prawa administracyjne niezbędne do świadczenia Usług przetwarzania obrazu oraz zapewnić aktywną funkcję logowania do domeny.

Przydzielanie zasobów za pomocą rozwiązania Workspace ONE

Pozwala Klientom wstępnie ładować pliki zarządzania systemem na poziomie fabryki firmy Dell, aby skrócić czas przygotowywania na stanowisku pracy.

Omówienie usługi

Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell

Dla każdego projektu usług ProDeploy obejmującego usługę Dell Provisioning procedura przedstawia się następująco:

Zainicjowanie projektu

• Menedżer projektu ProDeploy współpracuje z Klientem w celu sporządzenia dokumentacji i ustalenia wymagań technicznych Klienta w portalu TechDirect firmy Dell.

• Klient potwierdza poprawność i weryfikuje wymagania przez akceptację projektu w portalu TechDirect firmy Dell.

• Klient przekazuje pakiet przydzielonych zasobów firmie Dell. Pakiet przydzielonych zasobów zostaje przesłany do firmy Dell za pomocą aplikacji File Transfer Application.

Opracowanie projektu

• W odpowiednich przypadkach Technik ProDeploy opracowuje projekt usług ProDeploy, aby umożliwić fabryczne załadowanie przekazanego przez Klienta pakietu przydzielonych zasobów z wybraną opcją systemu Windows Pro (jak wskazano powyżej) i ustawić wszelkie inne możliwe do dostosowania parametry usług konfiguracyjnych zamówione przez Klienta.

Ukończenie projektu

• Fabryczne procesy produkcyjne zapewnią Klientowi zainstalowanie pakietu przydzielonych zasobów w postaci, w jakiej został on przekazany firmie Dell.

• Projekt jest przekazywany do realizacji zamówień.

Obowiązki klienta

Przed przekazaniem każdego pakietu przydzielonych zasobów firmie Dell Klient zobowiązuje się:

• zapewnić, aby każdy pakiet przydzielonych zasobów zawierał wszystkie wymagane aplikacje i zasady;

• dopilnować, aby pakiet przydzielonych zasobów nie zawierał informacji umożliwiających ustalenie tożsamości;

• Jeśli dotyczy, uzupełnić, ocenić dokładność i zweryfikować wymogi po przejrzeniu i zatwierdzeniu ich w portalu TechDirect firmy Dell.

• zapewnić obecność licencji na całe oprogramowanie zawarte w pakiecie przydzielonych zasobów;

• dopilnować, by konsola była skonfigurowana w sposób pozwalający na automatyczne rejestrowanie systemów.

• Klient przekazuje pakiet przydzielonych zasobów firmie Dell. Pakiet przydzielonych zasobów zostaje przesłany do firmy Dell za pomocą aplikacji File Transfer Application.

Wymagania dotyczące Usługi

• Pakiet przydzielonych zasobów musi zostać utworzony przy użyciu konsoli do obsługi administracyjnej innej firmy. Do tego celu nie można wykorzystywać żadnych innych narzędzi.

• Usługa Dell Provisioning jest dostępna wyłącznie dla określonych systemów operacyjnych, wskazanych przez firmę Dell. Możliwość wykorzystania w obsługiwanych wersjach systemów operacyjnych należy skonsultować z Menedżerem projektu.

Elementy nieobjęte usługą Dell Provisioning

• Zapewnienie lub licencjonowanie jakiegokolwiek oprogramowania innej firmy, systemów operacyjnych lub innych elementów zawartych w pakiecie inicjowania

• fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania niezwiązanego ze świadczeniem usługi konfiguracji;

• tworzenie pakietu przydzielonych zasobów;

• rozwiązywanie problemów lub pomoc techniczna dotycząca pakietu przydzielonych zasobów;

• testowanie aplikacji lub sprzętu indywidualnie określonych przez Klienta pod kątem zgodności z pakietem przydzielonych zasobów;

• wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku.

• Niedostępne dla terminali klienckich.

Instalacja zdalna

Ta opcja usługi („Usługa instalacji zdalnej” lub „Usługi instalacji zdalnej”) obejmuje zdalną konfigurację nowego Produktu obsługiwanego Dell oraz, w stosownych przypadkach, instrukcje dotyczące wycofania z użytku istniejącego komputera lokalnego, jak określono bardziej szczegółowo w niniejszym opisie usługi.

Elementy Usługi instalacji zdalnej

Plan wdrożenia

W stosownych przypadkach plan wdrożenia będzie obejmować:

• Gotowość użytkowników końcowych

• Plan wdrożenia dla użytkownika końcowego

• Instrukcje dotyczące zdalnej konfiguracji i instalacji Obsługiwanych produktów.

• Instrukcje dotyczące likwidacji starszego urządzenia

Plan wdrożenia zostanie stworzony wspólnie przez firmę Dell i Klienta przed zaplanowaną instalacją Obsługiwanych produktów. Klient będzie niezwłocznie powiadamiał firmę Dell o wszelkich konfliktach w celu zatwierdzenia planu przed rozpoczęciem świadczenia Usług. Usługa jest dostępna dla Klienta w trybie 24x7, pod warunkiem spełnienia przez Klienta wszystkich warunków niniejszego opisu usługi oraz osiągnięcia przez Klienta i firmę Dell porozumienia na zakończenie rozmów dotyczących planowania wdrożenia i innych działań przedwdrożeniowych.

Odpowiedzialność firmy Dell

• Firma Dell poprosi użytkowników końcowych o wybranie zaplanowanej daty i godziny w celu opracowania harmonogramu wdrażania.

• Firma Dell wyśle użytkownikowi końcowemu przypomnienie o zbliżającym się wdrożeniu, zgodnie z planem wdrożenia.

• Firma Dell zaktualizuje harmonogram dla każdego użytkownika indywidualnego, łącznie z dniem i godziną zaplanowanej instalacji na podstawie wniosków, aby ponownie zaplanować wdrażanie u użytkownika końcowego.

• Firma Dell będzie koordynowała pracę techników zdalnych w celu dotrzymania zaplanowanego terminu wdrożenia zdalnego.

• W razie potrzeby firma Dell zapewni listę użytkowników indywidualnych, którzy nie potwierdzą spotkania z wskazanym przez klienta punktem kontaktu.

Obowiązki Klienta

• Mianowanie przynajmniej jednej osoby kontaktowej, która będzie służyła jako osoba kontaktowa w sprawach harmonogramu wdrożenia.

• Klient musi podać informacje kontaktowe Użytkownika końcowego, w tym między innymi; imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail w formacie wymaganym przez firmę Dell.

• Poinformowanie użytkowników indywidualnych, że przedstawiciele Dell będą kontaktować się w celu zaplanowania wdrożenia, zanim Dell podejmie próbę zaplanowania instalacji.

• Klient musi zapewnić firmie Dell możliwość komunikowania się z Użytkownikami końcowymi bez filtrowania blokującego wiadomości e-mail.

• Przedstawiciel klienta musi przekazać firmie Dell wszelkie żądania zmiany harmonogramu.

• Klient musi współpracować z Dell w celu koordynowania instalacji z użytkownikiem indywidualnym, który nie reaguje na próby zaplanowania instalacji przez Dell.

• Po zaplanowaniu harmonogramu wdrożenia i terminu klient jest odpowiedzialny za zapewnienie dostępności użytkownika końcowego lub określenie alternatywnego użytkownika końcowego, jeśli zaplanowany użytkownik końcowy będzie wówczas niedostępny.

Postanowienia dodatkowe

• Harmonogram użytkownika końcowego zostanie uznany za ustalony na 2 dni robocze przed planowanym dniem rozpoczęcia wdrożenia

• Wnioski o zmianę harmonogramu złożone z mniejszym niż 24-godzinnym wyprzedzeniem mogą zostać obciążone opłatą, jeśli firma Dell nie będzie w stanie uwzględnić zmiany w planie wdrożenia.

• Opłata dodatkowa może być naliczana w przypadku wszystkich użytkowników indywidualnych, którzy są niedostępni w zaplanowanym czasie instalacji.

• Klienci mogą poprosić o pierwszeństwo dla konkretnych użytkowników indywidualnych.

• Firma Dell zastrzega sobie prawo do dostosowania harmonogramu wraz z powiadomieniem Klienta.

• Jeśli Klient zdecyduje się na samodzielne wypełnienie i zarządzanie harmonogramem użytkownika końcowego za zgodą firmy Dell, ponosi pełną odpowiedzialność za tworzenie, zarządzanie zmianami, komunikację i przestrzeganie harmonogramu przez użytkownika końcowego. Harmonogram musi być sprawdzony i zatwierdzony przez firmę Dell.

Obowiązki firmy Dell związane ze zdalnym wdrożeniem

Dostarczenie instrukcji i zdalna pomoc Użytkownikowi końcowemu, w razie potrzeby, w wykonaniu wymaganych kroków dla Obsługiwanego produktu. Firma Dell dostarczy Użytkownikowi końcowemu instrukcje dotyczące tego, jak:

• Wyjęcie nowego Obsługiwanego produktu z opakowania i sprawdzenie, czy elementy zestawu nie są uszkodzone

• Uporządkowanie elementów i urządzeń peryferyjnych Obsługiwanego produktu (np. klawiatury, zasilacze i myszy)

• Podłączenie udostępnionych i certyfikowanych przez Klienta kabli sieciowych do nowego Obsługiwanego produktu

• Podłączenie wszystkich przewodów zasilających do źródeł zasilania

• Podłączenie kabli sieciowych do istniejących gniazd sieciowych certyfikowanych przez Klienta

• Uruchomienie nowego Obsługiwanego produktu i sprawdzenie połączenia sieciowego poprzez połączenie bezprzewodowe lub fizyczne połączenie z sieciowymi urządzeniami Klienta

• Nawiązywanie bezprzewodowego lub fizycznego połączenia sieciowego

• Podłączenie i skonfigurowanie fizycznie podłączonych zewnętrznych urządzeń peryferyjnych do Obsługiwanego produktu lub Obsługiwanej stacji dokowania produktu

Wykonanie zdalnych czynności wdrożeniowych

• Zalogowanie się na nowym Obsługiwanym produkcie przy użyciu podanej przez Klienta nazwy użytkownika i hasła lub instrukcji połączenia dostarczonych przez klienta

• Ustanowienie połączeń zdalnych, które umożliwią rozpoczęcie zdalnej instalacji

• Wykonanie podstawowych połączeń z domeną w natywnym interfejsie systemu Windows

• Na życzenie Klienta komputery mogą zostać dołączone do kontenera z domyślnymi komputerami za pośrednictwem usługi Active Directory

• Jeżeli wymaga tego sytuacja, skonfigurowanie adresu IP

• Zmapowanie drukarek sieciowych do każdego nowego Obsługiwanego produktu

• W razie potrzeby firma Dell załaduje sterowniki dostarczone przez Klienta i wydrukuje stronę testową lub przeprowadzi uzgodniony prosty test funkcjonalności. Może to być na przykład podłączenie dwóch monitorów do Obsługiwanego produktu lub stacji dokowania dla tego produktu.

• Migracja ustawień ze starszego urządzenia do nowego

• Przeprowadzenie zdalnego testu akceptacji zdefiniowanego jako część planu wdrożenia

W odpowiednich przypadkach należy udzielić instrukcji i pomóc Użytkownikowi końcowemu w wykonaniu czynności związanych z dezinstalacją i wycofaniem starszego urządzenia.

Wymagania dotyczące Usługi

Z realizacją tej Usługi są związane następujące wymagania:

• Niezawodne, szybkie połączenie z Internetem w miejscu instalacji urządzenia

• Użytkownik końcowy akceptuje połączenie zdalne

Obowiązki Klienta

Do Obowiązków klienta należy:

• Współpraca z firmą Dell w celu utworzenia lub przekazania szczegółowych informacji na temat wszelkich niezbędnych zasobów wymaganych do świadczenia Usługi.

• Wyznaczenie koordynatora obiektu do każdego obiektu Klienta w razie potrzeby.

• Dostarczenie instrukcji roboczych i danych technicznych wymaganych do świadczenia Usługi.

• Utworzenie konta w domenie i odpowiednich obiektów w urządzeniu za pośrednictwem programu AD (jeśli jest to konieczne, aby przyłączyć komputer do domeny) przed zdalnym wdrożeniem, aby umożliwić przyłączenie do domeny przed zaplanowaną datą wdrożenia.

• Dostarczenie odpowiednich poświadczeń konta do zdalnego użycia przez technika oraz uprawnień koniecznych do przyłączenia komputera do kontenera na domyślne komputery w programie Active Directory.

• Zapewnienie dostępu do Internetu i sieci w razie potrzeby w celu świadczenia Usługi.

• Zapewnienie odbioru technicznego po ukończeniu wdrożenia.

• Zapewnienie firmie Dell lokalnych praw administracyjnych niezbędnych do świadczenia Usługi.

• Starsze systemy muszą być dostępne i w pełni sprawne, aby można było na nich zrealizować usługi.

Regulamin dodatkowy

• Firma Dell zdecydowanie zaleca przeprowadzenie pilotażowych wdrożeń w celu sprawdzenia poprawności instrukcji roboczych i zidentyfikowania wszelkich potencjalnych problemów.

• Klienci mogą dostosować standardowe instrukcje lub przedstawić własny zestaw instrukcji określających działania zdalne, które chcą wykonać. Dostosowane instrukcje i odpowiednie działania będą ograniczone do 45 minut na zdalne przygotowywanie jednego urządzania. Dell ocenia przewidywany czas wykonywania tych czynności przed rozpoczęciem wdrażania i podczas samego wdrożenia. Jeśli firma Dell stwierdzi, że ilość czasu na wykonanie czynności zdalnych przekracza limit 45 minut, firma Dell będzie współpracować z klientem w celu zmodyfikowania instrukcji tak, aby czas przygotowywania wyniósł poniżej 45 minut lub oceni dodatkowe opłaty za dodatkowy czas przez procedurę Postępowania w przypadku zmian.

• Jeśli zdalna instalacja urządzenia nie powiedzie się z powodu nieprzestrzegania przez Klienta lub Użytkownika końcowego niniejszych Warunków świadczenia usługi, wówczas firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za świadczenie usługi zdalnej instalacji takiego urządzenia.

• Zmiana harmonogramu lub anulowanie usługi. PO USTALENIU HARMONOGRAMU NINIEJSZEJ USŁUGI WSZELKIE ZMIANY HARMONOGRAMU MUSZĄ NASTĄPIĆ CO NAJMNIEJ OSIEM (2) DNI KALENDARZOWYCH PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ. JEŻELI KLIENT ZMIENI HARMONOGRAM ŚWIADCZENIA USŁUGI lub anuluj go NA SIEDEM (1) LUB MNIEJ DNI PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ, ZOSTANIE DOLICZONA OPŁATA ZA ZMIANĘ lub ANULOWANIE HARMONOGRAMU. Klient zgadza się zaakceptować osobne fakturowanie dla wszystkich opłat za zmiany w harmonogramie. KLIENT ZOBOWIĄZUJE SIĘ POTWIERDZAĆ WSZELKIE ZMIANY W HARMONOGRAMIE ŚWIADCZENIA USŁUGI NA CO NAJMNIEJ OSIEM (2) DNI PRZED ROZPOCZĘCIEM WYKONYWANIA USŁUGI. Wszelkie dodatkowe opłaty zostaną ocenione przy użyciu procedury Postępowania w przypadku zmian.

Wyłączone usługi

• usługi migracji danych;

• usługi instalacji lub konfiguracji oprogramowania;

• wszelkie działania wymagające reprezentatywnego przedstawiciela firmy Dell w siedzibie klienta;

• transport systemów między lokalizacjami oraz usługi logistyczne innego rodzaju;

• usuwanie i/lub recykling starszych systemów poza siedzibą Klienta;

• wykonywanie połączenia określonych jednostek organizacyjnych w ramach usługi Active Directory (komputery będą przyłączane do kontenera z domyślnymi komputerami);

• dostarczanie lub uruchamianie niestandardowych skryptów służących do przyłączania do domeny;

• rozwiązywanie problemów związanych z procesem przyłączania do domeny natywnego systemu Windows;

• instalacja i konfiguracja programu Active Directory;

• zdalna instalacja więcej niż 2 monitorów;

• zdalna instalacja monitora na wysięgniku i/lub samego wysięgnika;

• przymocowywanie sprzętu do blatów oraz instalacja urządzeń peryferyjnych, wymagające odpowiednich narzędzi lub jednoczesnej obecności wielu techników;

• Za pomocą telefonu, jako podstawową metodą kontaktu z użytkownikiem końcowym, firma Dell może skontaktować się z wybranymi użytkownikami końcowymi według własnego uznania.

• Technicy pracujący zdalnie nie są odpowiedzialni za zarządzanie harmonogramami ani aktualizowanie ich.

• Wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku.

Instalacja w siedzibie Klienta

Ta opcja Usługi polega na konfiguracji w siedzibie Klienta nowego Obsługiwanego produktu firmy Dell oraz usunięciu istniejącego komputera lokalnego („Usługa instalacji w siedzibie Klienta” lub „Usługi instalacji w siedzibie Klienta”), jak określono szczegółowo w dalszej części niniejszych Warunków świadczenia usługi.

Badanie obiektów

Klient jest w pełni odpowiedzialny za gromadzenie ważnych informacji o lokalizacji i harmonogramie dla każdej lokalizacji wdrażania oraz upewnienie się, że wszystkie te ważne szczegóły zostaną dostarczone firmie Dell przed rozpoczęciem świadczenia usług serwisowych na miejscu. W ramach planu wdrożenia firma Dell przekaże szczegółowe informacje usługodawcy.

Plan wdrożenia i harmonogram

W stosownych przypadkach plan wdrożenia będzie obejmować:

• badanie i gotowość obiektu;

• harmonogram wdrożenia;

• instrukcje robocze dotyczące konfiguracji i instalacji Obsługiwanych produktów w siedzibie Klienta.

Harmonogram wdrożenia zostanie udostępniony przez Klienta użytkownikom końcowym przed zaplanowaną instalacją ich Obsługiwanych produktów. Klient będzie niezwłocznie powiadamiać firmę Dell o wszelkich konfliktach w celu sfinalizowania harmonogramu przed zaplanowaną datą instalacji. Usługa jest dostępna dla Klienta w trybie 24x7, pod warunkiem spełnienia przez Klienta wszystkich warunków niniejszego opisu usługi oraz osiągnięcia przez Klienta i firmę Dell porozumienia na zakończenie rozmów dotyczących harmonogramu wdrożenia i innych działań przedwdrożeniowych.

Elementy Usługi instalacji w siedzibie Klienta

Instalacja Obsługiwanego produktu: urządzenia CPU (komputery stacjonarne i notebooki) oraz monitory

• Wyjęcie nowego Obsługiwanego produktu z opakowania i sprawdzenie, czy elementy zestawu nie są uszkodzone

• Przeniesienie nowego sprzętu z centralnej lokalizacji w pobliże biurka użytkownika końcowego

• Uporządkowanie elementów i urządzeń peryferyjnych Obsługiwanego produktu (np. klawiatury, zasilacze i myszy) na potrzeby wdrożenia

• Podłączenie udostępnionych i certyfikowanych przez Klienta kabli sieciowych do nowego Obsługiwanego produktu

• Podłączenie wszystkich przewodów zasilających do źródeł zasilania

• Podłączenie kabli sieciowych do istniejących gniazd sieciowych certyfikowanych przez Klienta

• Uruchomienie nowego Obsługiwanego produktu i sprawdzenie połączenia z sieciowymi urządzeniami Klienta

• Wykonanie podstawowych połączeń z domeną w natywnym interfejsie systemu Windows

• Na życzenie Klienta komputery mogą zostać dołączone do kontenera z domyślnymi komputerami za pośrednictwem usługi Active Directory

• Zalogowanie się na nowym Obsługiwanym produkcie przy użyciu podanej przez Klienta nazwy użytkownika i hasła

• Jeżeli wymaga tego sytuacja, skonfigurowanie adresu IP

• Zmapowanie drukarek sieciowych do każdego nowego Obsługiwanego produktu

• Podłączenie i skonfigurowanie fizycznie podłączonych zewnętrznych urządzeń peryferyjnych do Obsługiwanego produktu lub Obsługiwanej stacji dokowania produktu W razie potrzeby firma Dell załaduje sterowniki dostarczone przez Klienta i wydrukuje stronę testową lub przeprowadzi uzgodniony prosty test funkcjonalności. Może to być na przykład podłączenie dwóch monitorów do Obsługiwanego produktu lub stacji dokowania dla tego produktu.

Dezinstalacja starszych urządzeń (CPU i monitory)

• Odłączenie elementów sprzętowych, kabla sieciowego i kabla zasilania od komputera Klienta wymienianego na Obsługiwany produkt („Starsze urządzenie”)

• Włożenie elementów Starszego urządzenia do pudełek od nowych Obsługiwanych produktów lub do innego opakowania udostępnionego przez Klienta.

• Przeniesienie Starszego urządzenia do miejsca składowania wyznaczonego przez Klienta w budynku, w którym dokonuje się wdrożenia

• Przeniesienie wszystkich pudełek, materiałów opakowaniowych i odpadów do punktu usuwania odpadków w budynku, w którym dokonuje się wdrożenia, i posprzątanie miejsca instalacji (przywrócenie do poprzedniego stanu)

Wymagania dotyczące Usługi

Z realizacją tej Usługi są związane następujące wymagania:

• Praca nad wszystkimi systemami w ramach jednego zamówienia musi być zaplanowana razem, jako pojedyncze zdarzenie. Zamówienia dotyczące maksymalnie 10 sztuk są zazwyczaj planowane na ten sam czas/ten sam dzień.

• W przypadku instalacji wielu urządzeń technik może instalować wiele urządzeń jednocześnie, gdy będzie to możliwe.

• Usługa instalacji w siedzibie Klienta jest ograniczona do miejsc łatwo dostępnych dla pojazdów, bez użycia specjalnych narzędzi lub sprzętu.

• Dezinstalacja starszego systemu wymaga jednoczesnej instalacji nowego urządzenia klienckiego.

• Nowe Obsługiwane produkty muszą się znajdować w budynku, w którym mają zostać zainstalowane.

Wyłączone usługi

• usługi migracji danych;

• konsumenckie instalacje w lokalach mieszkalnych;

• usługi instalacji lub konfiguracji oprogramowania;

• transport systemów między lokalizacjami oraz usługi logistyczne innego rodzaju;

• usuwanie i/lub recykling starszych systemów poza siedzibą Klienta;

• wykonywanie połączenia określonych jednostek organizacyjnych w ramach usługi Active Directory (komputery będą przyłączane do kontenera z domyślnymi komputerami);

• dostarczanie lub uruchamianie niestandardowych skryptów służących do przyłączania do domeny;

• rozwiązywanie problemów związanych z procesem przyłączania do domeny natywnego systemu Windows;

• instalacja i konfiguracja programu Active Directory;

• instalacja więcej niż 2 monitorów;

• instalacja monitora na wysięgniku i/lub samego wysięgnika;

• przymocowywanie sprzętu do blatów oraz instalacja urządzeń peryferyjnych, wymagające odpowiednich narzędzi lub jednoczesnej obecności wielu techników;

• wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku.

Obowiązki Klienta

Do Obowiązków klienta należy:

• Utworzenie i dostarczenie szczegółowych informacji na temat wszystkich niezbędnych zasobów wymaganych do wykonania usługi, w tym harmonogramu instalacji użytkowników końcowych.

• wyznaczenie koordynatora obiektu do każdego obiektu Klienta;

• dostarczenie wymagań (np. adresów i dostępnego czasu instalacji do celów planowania) oraz danych technicznych wymaganych do świadczenia usługi w ramach badania obiektów;

• zapewnienie dostępności wszelkich niezbędnych zasobów Klienta na czas instalacji w siedzibie Klienta, w tym kontaktów technicznych;

• przygotowanie wszystkich miejsc pracy i biurek użytkowników końcowych do instalacji w siedzibie Klienta przed planowanym rozpoczęciem świadczenia Usług, w tym dostępu do systemów, zewnętrznych urządzeń peryferyjnych, zasilania i łączności sieciowej;

• utworzenie konta w domenie i odpowiednich obiektów komputera za pomocą programu AD (jeśli jest to konieczne, aby przyłączyć urządzenie do domeny) przed przybyciem techników do siedziby Klienta, aby umożliwić przyłączenie do domeny przed zaplanowaną datą wdrożenia;

• dostarczenie odpowiednich poświadczeń konta do użycia przez technika w siedzibie Klienta oraz uprawnień koniecznych do przyłączenia komputera do kontenera na domyślne komputery w programie Active Directory;

• zapewnienie dostępu do obiektów i systemów Klienta potrzebnych do świadczenia Usługi, w tym x.xx. bezpiecznych i odpowiednich parkingów oraz niezbędnych kluczy lub identyfikatorów;

• zapewnienie bezpiecznego środowiska pracy i pomieszczeń biurowych w uzasadnionym zakresie;

• dodatkowo, w przypadku instalacji w Siedzibie klienta w biurze domowym, przez cały czas świadczenia Usługi jest wymagana obecność osoby dorosłej;

• zapewnienie odbioru technicznego obiektu po ukończeniu prac w obiekcie;

• zapewnienie firmie Dell lokalnych praw administracyjnych niezbędnych do świadczenia Usługi.

• Starsze systemy muszą być dostępne i w pełni sprawne, aby można było na nich zrealizować usługi.

Regulamin dodatkowy

• Klienci mogą dostosować standardowe instrukcje lub przedstawić własny zestaw instrukcji określających działania w siedzibie klienta, które chcą wykonać. Dostosowane instrukcje i odpowiednie działania będą ograniczone do 45 minut na przygotowywanie jednego urządzenia. Dell ocenia przewidywany czas wykonywania tych czynności przed rozpoczęciem wdrażania i podczas samego wdrożenia. Jeśli firma Dell stwierdzi, że ilość czasu na wykonanie czynności wykonywanych w siedzibie klienta przekracza limit 45 minut, firma Dell będzie współpracować z klientem w celu zmodyfikowania instrukcji tak, aby czas przygotowywania wyniósł poniżej 45 minut lub oceni dodatkowe opłaty za dodatkowy czas przez procedurę Postępowania w przypadku zmian.

• Spowodowane przez klienta opóźnienia, które uniemożliwiają realizację Usługi instalacji w Siedzibie klienta przed przyjazdem technika do siedziby klienta lub w trakcie jego pobytu, mogą skutkować dodatkowymi opłatami. W przypadku wszelkich zgłoszeń w celu wykonania dodatkowych czynności przez technika mogą być naliczane dodatkowe opłaty.

• Ze względów bezpieczeństwa firma Dell nie wprowadza do środowiska Klienta nośników USB ani innych nośników zewnętrznych. Jeżeli nośniki USB lub inne nośniki zewnętrzne będą wymagane w celu uzyskania dostępu do instalatora narzędzia do migracji danych używanego przez firmę Dell, Klient musi zapewnić takie nośniki. Dodatkowe opłaty, jeśli zostaną uznane za uzasadnione, będą naliczane w ramach procesu kontroli zmian.

• Technicy pracujący w siedzibie firmy Dell muszą posiadać ubezpieczenie od utraty poufności (Confidentiality of Insurance — COI) lub umowę ubezpieczeniową (Memorandum of Insurance — MOI).

• W przypadku wdrożeń obejmujących ponad 500 unikalnych adresów firma Dell zastrzega sobie prawo do zaproponowania alternatywnego rozwiązania w stosunku do korzystania z techników na miejscu i/lub naliczenia dodatkowych opłat w ramach procesu kontroli zmian.

• Niedostępne dla terminali klienckich.

Usługa Add On przeznaczona do instalowania aplikacji

Jeśli Klient wykupi usługę Add-On Application Installation, firma Dell pomoże Klientowi w instalacji do trzech

Zainicjowanie projektu

Jeśli to konieczne, firma Dell będzie współpracować z klientem w celu sporządzenia dokumentacji i ustalenia wymagań technicznych klienta w portalu TechDirect. Jeśli to konieczne, klient oceni dokładność i zweryfikuje wymagania po przejrzeniu i zatwierdzeniu specyfikacji w portalu TechDirect.

Ukończenie projektu

Instalacja aplikacji Klienta odbędzie się przy użyciu ręcznego skryptu i urządzenia USB lub płyty CD/DVD dostarczanych przez Klienta,

przy dopuszczalnych 3 nieudanych próbach instalacji oprogramowania z zastosowaniem wymogów technicznych Klienta.

Obowiązki Klienta

Do Obowiązków klienta należy:

• zapewnienie skryptu, urządzenia USB lub płyty CD/DVD potrzebnych do instalacji aplikacji;

• utworzenie, przetestowanie i zweryfikowanie ustawień aplikacji i systemu operacyjnego pod kątem działania zgodnego z potrzebami Klienta na obsługiwanych platformach sprzętowych, które zostaną zakupione;

• uzupełnienie, ocena dokładności i weryfikacja wymogów po przejrzeniu i zatwierdzeniu ich w portalu TechDirect;

• dostarczenie wszystkich niezbędnych licencji, odpowiedniej liczby nośników koniecznych do instalacji i instrukcji wykonywania instalacji technikom firmy Dell po ich przybyciu do siedziby Klienta.

• Klient musi mieć wszystkie niezbędne licencje i prawa do użytkowania oprogramowania, które jest instalowane (firma Dell nie odpowiada za ich weryfikację).

• Firma Dell może wykorzystać sieć Klienta do świadczenia usług, jeśli jest to konieczne, aby przeprowadzić instalację aplikacji.

• Na potrzeby załadowania aplikacji na komputerach stacjonarnych będzie dostępna standardowa podsieć sieci Ethernet 100 MB Base T z przełączaniem, o przepustowości 5–10 MB/s.

• Komputery stacjonarne i przenośne są podłączone do sieci lokalnej i mają dostęp do Internetu oraz zainstalowaną przeglądarkę Internet Explorer w wersji 5.0 lub nowszej.

• Infrastruktura sieciowa jest stabilna we wszystkich placówkach Klienta.

Ograniczenia usługi

Systemem operacyjnym na komputerze stacjonarnym/notebooku musi być Microsoft Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 lub Windows 10 [lub odpowiednia późniejsza wersja].

System musi być zainstalowany fabrycznie lub zainstalowany przez Klienta przed realizacją Usługi. Firma Dell nie będzie odpowiadać za błędy, które wystąpiły w trakcie procesu instalacji.

Usługa musi być wykupiona w połączeniu z usługą ProDeploy lub ProDeploy Plus.

Aplikacje muszą zostać dostarczone wraz z usługami dotyczącymi instalacji w siedzibie klienta, a wszelkie niewykorzystane instalacje aplikacji nie podlegają zwrotowi kosztów oraz nie mogą być przenoszone.

Niedostępne dla terminali klienckich.

Opcjonalna usługa Add-On Offsite Packaging Removal

W przypadku nabycia przez Klienta usługi Add-On Offsite Packaging Removal firma Dell zdejmie opakowania i wszelkie materiały z wdrażanych systemów i urządzeń peryferyjnych. Usługa nie obejmuje usunięcia zastępowanych systemów („Starsze systemy”). Usługa musi być świadczona w powiązaniu z Usługami instalacji w siedzibie Klienta.

Usługa Add On for End User Scheduling

W przypadku zakupu usługi Add-On End User Scheduling, firma Dell pomaga klientowi w koordynacji między osobami otrzymującymi nowe urządzenie (użytkownik indywidualny) a technikiem odpowiedzialnym za wykonanie usługi w siedzibie klienta.

Odpowiedzialność firmy Dell

• Firma Dell będzie opracowywać harmonogram dla każdego użytkownika indywidualnego w zależności od dnia i lokalizacji zaplanowanej instalacji w oparciu o uzgodniony plan wdrożenia.

• Firma Dell powiadomi każdego użytkownika indywidualnego o konieczności komunikowania się za pośrednictwem poczty e-mail, planowanej daty/godziny i wysłania do wiadomości e-mail przypomnień o nadchodzącym wdrożeniu, zgodnie z planem wdrożenia.

• Dell zaktualizuje harmonogram dla każdego użytkownika indywidualnego, łącznie z dniem i lokalizacją zaplanowanej instalacji na podstawie wniosków, aby ponownie zaplanować wdrażanie u użytkownika indywidualnego.

• Firma Dell będzie współpracowała wraz z technikami w siedzibie klienta w celu spełnienia założeń dotyczących zaplanowanego dnia instalacji.

• W razie potrzeby firma Dell zapewni listę użytkowników indywidualnych, którzy nie potwierdzą spotkania z wskazanym przez klienta punktem kontaktu.

Obowiązki Klienta

Do Obowiązków klienta należy:

• Mianowanie przynajmniej jednej osoby kontaktowej (najlepiej na miejscu), która będzie służyła jako osoba kontaktowa w sprawach harmonogramu wdrożenia.

• Dostarczenie informacji kontaktowych użytkownika indywidualnego, w tym między innymi nazwisko, numery telefonów i adresów e-mail, za pomocą dostarczonego szablonu w pliku Excel.

• Poinformowanie użytkowników indywidualnych, że przedstawiciele Dell będą kontaktować się w celu zaplanowania wdrożenia, zanim Dell podejmie próbę zaplanowania instalacji.

• Lider wyznaczony przez klienta musi powiadomić o wszelkich zgłoszonych do niego wnioskach, aby firma Dell mogła zaplanować wdrożenie.

• Klient musi współpracować z Dell w celu koordynowania instalacji z użytkownikiem indywidualnym, który nie reaguje na próby zaplanowania instalacji przez Dell.

• Po zaplanowaniu harmonogramu wdrożenia i terminu klient jest odpowiedzialny za zapewnienie dostępności użytkownika końcowego lub określenie alternatywnego użytkownika indywidualnego, jeśli zaplanowany użytkownik indywidualny będzie wówczas niedostępny.

Postanowienia dodatkowe

• Harmonogram użytkownika indywidualnego będzie uważany za zakończony 8 dni przed zaplanowanym dniem.

• Wnioski dotyczące ponownego zaplanowania złożone na mniej niż 7 dni przed terminem mogą zostać obarczone dodatkową opłatą, jeśli firma Dell nie będzie w stanie dostosować się do tej zmiany w planie wdrożeniowym.

• W przypadku złożenia wniosku o zmianę terminu na mniej niż 5 dni przed terminem, zmiana może być niemożliwa.

• Opłata dodatkowa może być naliczana w przypadku wszystkich użytkowników indywidualnych, którzy są niedostępni w zaplanowanym dniu instalacji.

• Klienci mogą poprosić o pierwszeństwo dla konkretnych użytkowników indywidualnych.

• Po ustaleniu harmonogramu wszystkie wymagane wizyty lub zmiany w planie wdrażania mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat dla klienta.

• Technicy Dell dopełnią wszelkich starań w celu utrzymania przekazanego harmonogramu, jednakże firma Dell zastrzega sobie prawo do dostosowania harmonogramu z powodu nieprzewidzianych okoliczności.

• Niedostępne dla terminali klienckich.

Wyłączone usługi

• Planowanie działań na rzecz użytkownika indywidualnego o określonej porze dnia

• Za pomocą telefonu, jako podstawową metodą kontaktu z użytkownikiem końcowym, firma Dell może skontaktować się z wybranymi użytkownikami końcowymi według własnego uznania.

• Technicy pracujący na miejscu nie są odpowiedzialni za zarządzanie harmonogramami ani aktualizowanie ich.

• wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku.

Załącznik C

Usługa ProDeploy Plus

Connected Configuration

Omówienie usługi

Usługa Dell Connected Configuration umożliwia umieszczenie instancji oprogramowania zarządzającego systemami Klienta („Rozwiązanie wdrożeniowe Klienta”) w obiektach firmy Dell za pośrednictwem bezpiecznego połączenia internetowego. W ten sposób Klient otrzymuje bezpośredni dostęp do hostowanego w sposób fizyczny lub wirtualny środowiska, w obiektach firmy Dell, w którym może przechowywać Rozwiązanie wdrożeniowe Klienta i zarządzać nim. Klient może również ukończyć zadania konfiguracyjne w obiektach firmy Dell, które w przeciwnym razie mogłyby zostać wykonane dopiero po otrzymaniu systemu przez Klienta i podłączeniu go do sieci Klienta.

Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell

Usługa Connected Configuration jest zgodna z innymi obsługiwanymi Usługami wymienionymi w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Za hosting Rozwiązania wdrożeniowego Klienta będzie odpowiadać Dell Configuration Center, a samo rozwiązanie będzie połączone z siecią Klienta za pośrednictwem bezpiecznego tunelu. Bezpieczne połączenie będzie oferowane w charakterze bramy łączącej środowisko Klienta ze środowiskiem produkcyjnym firmy Dell lub dostawcy, zapewniając maksymalną przepustowość na poziomie 5 megabitów na sekundę. Klient może używać bezpiecznego tunelu do dalszego personalizowania innych opcji wdrożenia, w tym x.xx. szyfrowania oraz innych funkcji zabezpieczeń i dostępu, administracji opartej na rolach, wykrywania Active Directory oraz innych konfiguracji sieci, baz danych i zabezpieczeń. Proces wdrażania będzie ograniczony do maksymalnie czterech (4) godzin przetwarzania i dziesięciu (10) minut wsparcia technika na etapie przydzielania zasobów i kończenia zautomatyzowanej sekwencji zadań na każde konfigurowane urządzenie. Całkowity zakres zamówienia zostanie obliczony w oparciu o prognozy Klienta dotyczące liczby urządzeń i możliwości Rozwiązania wdrożeniowego Klienta, zdefiniowane wspólnie z firmą Dell na etapie ustalania zakresu prac. Obejmuje to średni czas wdrożenia jednego urządzenia oraz maksymalną liczbę urządzeń, które można jednocześnie wdrażać.

Rozwiązanie wdrożeniowe może być uruchomione za pomocą fizycznego sprzętu Klienta lub jako maszyna wirtualna. Fizyczne rozwiązanie sprzętowe pozwoli Klientowi dostarczyć rozwiązanie wdrożeniowe oraz zintegrować posiadany sprzęt z centrami Dell Configuration Center. Rozwiązanie wykorzystujące maszynę wirtualną umożliwi z kolei utworzenie wirtualnego dysku twardego (VHD) środowiska wdrożeniowego Klienta i przesłanie go do firmy Dell w celu załadowania do infrastruktury hostingowej opracowanej i utrzymywanej przez firmę Dell.

Zamówienia Klienta będą składane w ramach procesu sprzedaży firmy Dell i podlegać standardowemu procesowi produkcyjnemu firmy Dell. Dodatkowe obsługiwane Usługi wybrane przez Klienta będą świadczone w ramach procesu produkcyjnego i nie są objęte zakresem Usługi Connected Configuration.

Na żądanie Klient będzie chronić i zabezpieczać firmę Dell oraz zwalniać ją z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń i działań prawnych wynikających z wszelkich czynności Klienta związanych z konfiguracją Obsługiwanych Systemów Dell za pomocą bezpiecznego połączenia i usługi Connected Configuration oraz z tytułu wszelkich przypadków naruszenia przez Klienta postanowień i obowiązków wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usługi. Klient rozumie i akceptuje to, że firma Dell jest upoważniona do podjęcia wszelkich uzasadnionych działań w celu ochrony zasobów fizycznych oraz wszelkich innych aspektów środowiska IT firmy Dell i wszelkich osób trzecich, na które może oddziaływać zagrożenie wprowadzone przez Klienta do zasobów fizycznych lub środowisk IT firmy Dell lub takich osób trzecich.

Postanowienia dodatkowe

Niniejsza Usługa może być świadczona poza krajem działalności Klienta i firmy Dell. Firma Dell, zgodnie z postanowieniami Umowy pomiędzy firmą Dell a Klientem, może zmieniać miejsce świadczenia Usługi i podmiot, który ją świadczy, z zastrzeżeniem, że firma Dell zachowa odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu świadczenia Usługi. Jeżeli którekolwiek z założeń ilościowych zastosowanych przez firmę Dell i Klienta do określenia zakresu projektu Usługi Connected Configuration w istotny sposób odbiegają od ustalonych wymagań dotyczących pełnej realizacji Usługi (w tym przewidywana liczba urządzeń Klienta, średni czas wdrożenia jednego urządzenia, maksymalna liczba urządzeń wdrażanych jednocześnie przy użyciu rozwiązania wdrożeniowego Klienta i kwestie konfiguracyjne wymagające dodatkowego czasu), firma Dell może skorygować ceny i możliwość realizacji w celu odzwierciedlenia takich zmian.

Klient rozumie i akceptuje to, że jest administratorem oraz eksporterem wszystkich danych zawartych, odpowiednio do sytuacji, na wszelkich urządzeniach fizycznych, dyskach, hostowanych maszynach wirtualnych oraz na innych elementach przekazanych przez Klienta firmie Dell („Rozwiązanie wdrożeniowe Klienta”), w oprogramowaniu do zarządzania systemami używanymi przez Klienta w związku z Usługami („Oprogramowanie Klienta”) oraz w Zawartości Klienta (jak zdefiniowano poniżej) zgodnie z definicją danych w poszczególnych krajach, w tym x.xx. w Unii Europejskiej (UE), a firma Dell jest podmiotem przetwarzającym dane na rzecz Klienta w ramach procesu świadczenia Usług. Klient rozumie i akceptuje to, że jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach oraz jako administrator i eksporter danych, a firma Dell jest odpowiedzialna za przestrzeganie przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach jako podmiot przetwarzający dane. Klient zabezpieczy firmę Dell przed konsekwencjami naruszenia wszelkich swoich zobowiązań w odniesieniu do przestrzegania przepisów dotyczących prywatności danych obowiązujących w poszczególnych krajach oraz niewykonania swoich obowiązków zgodnie z wszelkimi obowiązującymi postanowieniami niniejszej Umowy zakupu przez Klienta Obsługiwanych systemów Dell, a firma Dell nie będzie zobowiązana do świadczenia Usług ani odpowiedzialna za jakiekolwiek szkody wynikające z naruszenia zobowiązań przez Xxxxxxx. Zgodnie z Umową zawartą z Klientem firma Dell nie jest zobowiązana do świadczenia Usług i może zakończyć ich świadczenie w przypadku naruszenia Umowy przez Klienta. Ponadto nie odpowiada ona za jakiekolwiek szkody wynikające z naruszenia Umowy przez Klienta. Klient może też ponieść dodatkowe opłaty i koszty związane z dodatkowym czasem, materiałami lub stratami poniesionymi przez firmę Dell lub jej dostawców. Klient niezwłocznie powiadomi firmę Dell i podejmie z nią współpracę w dobrej wierze w celu rozwiązania wszelkich błędów, wad, uchybień lub innych problemów związanych z wywiązywaniem się przez niego z jego obowiązków dotyczących obowiązujących przepisów ochrony prywatności danych oraz wszelkich powiązanych z nimi postanowień Umowy.

Wyłączone usługi

Następujące działania są wyłączone z Usługi:

• tworzenie przez firmę Dell jakichkolwiek sekwencji zadań, obrazów lub dowolnej innej zawartości Klienta („Zawartość Klienta”) w imieniu Xxxxxxx;

• pomoc techniczna dotycząca jakiegokolwiek Rozwiązania wdrożeniowego Klienta albo oprogramowania Klienta lub jego konserwacja przez firmę Dell, z wyjątkiem Rozwiązania wdrożeniowego Klienta objętego aktywną umową pomocy technicznej lub konserwacji firmy Dell, które będzie serwisowane przez firmę Dell zgodnie z postanowieniami takiej umowy;

• usługi migracji danych;

• opracowanie jakiejkolwiek własności intelektualnej utworzonej wyłącznie i specjalnie dla Klienta;

• wstępne dostarczenie danych zasobów systemu Klienta;

• rozwiązywanie problemów i awarii związanych z Rozwiązaniem wdrożeniowym Klienta;

• wszelkie czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.

• Niedostępne dla terminali klienckich.

Niniejsze Warunki świadczenia usługi nie powodują przyznania Klientowi jakichkolwiek gwarancji uzupełniających gwarancje dostępne na podstawie obowiązujących warunków głównej umowy serwisowej lub Umowy.

Obowiązki Klienta i wymagania techniczne

Aby możliwy był zakup, włączenie i użytkowanie rozwiązań usługowych opartych o fizyczny sprzęt lub maszynę wirtualną, Klient musi spełniać lub przekraczać następujące wymagania i obowiązki. Niedostarczenie przez Klienta jakiegokolwiek elementu lub niewykonanie jakiegokolwiek zadania wymaganego w ramach niniejszych Obowiązków klienta w związku z usługą Connected Configuration może opóźnić lub utrudnić świadczenie Usługi przez firmę Dell.

Jeśli „Użytkownik indywidualny” klienta korzysta z usług osób trzecich (np. kontrahentów, agentów, integratorów systemów lub partnerów handlowych), termin „Partner klienta” odnosi się do osób trzecich wykorzystywanych przez użytkownika indywidualnego klienta („Użytkownik indywidualny klienta”).

• Obowiązki Partnera klienta (jeśli dotyczy):

o przekazanie Użytkownikowi indywidualnemu klienta w formie pisemnej wszystkich Obowiązków klienta określonych w niniejszym dokumencie;

o ułatwianie wszelkiej komunikacji, opracowywanie instrukcji lub dobieranie Usług firmy Dell do bezpośredniej współpracy z Użytkownikiem indywidualnym klienta w tym zakresie;

o dostarczenie produktów niezbędnych do wykonania usługi (Instrukcja robocza dla Klienta, dokument dotyczący wymagań VPN, Rozwiązanie wdrożeniowe klienta [fizyczne lub wirtualne], itp.) lub dopilnowanie, aby dostarczył je Użytkownik indywidualny klienta.

• Klient wyznaczy jedną osobę kontaktową („Kontakt klienta”) i osoby kontaktowe do spraw technicznych („Kontakty techniczne”), wymagane do obsługi procesu ustanawiania i utrzymywania każdego z lokalnych środowisk Usługi Connected Configuration.

• Kontakty muszą dysponować praktyczną znajomością elementów infrastruktury uwzględnianych w procesie świadczenia Usług i będą zapewniać wsparcie, w tym między innymi:

o Kontakt klienta będzie upoważniony do działania w imieniu Klienta we wszystkich sprawach związanych z Usługą, w tym do informowania właściwych osób w firmie Klienta o problemach oraz rozwiązywania konfliktów między różnymi wymaganiami.

o Kontakt klienta dopilnuje, aby wszelkie informacje wymieniane między Klientem i firmą Dell, w tym wszelkie pytania czy żądania dotyczące zakresu Usługi, były przesyłane za pośrednictwem właściwego Kierownika Projektu firmy Dell.

o Kontakt klienta będzie zapewniał terminowy dostęp do Kontaktów technicznych i biznesowych oraz do wymaganych danych/informacji w sprawach związanych z zakresem Usługi.

o Kontakt klienta dopilnuje, aby kluczowe osoby kontaktowe Klienta były obecne na obowiązkowych spotkaniach z Klientem oraz na prezentacjach dotyczących elementów usługi.

o Kontakt klienta uzyska i dostarczy niezbędne wymagania dotyczące projektu, informacje, dane, decyzje i zgody.

• Klient ponosi odpowiedzialność za dostarczenie wszelkiego sprzętu i oprogramowania wymaganego do ustanowienia odpowiedniego i bezpiecznego rozwiązania wdrożeniowego, jak zdefiniowano wspólnie z firmą Dell na etapie ustalania zakresu prac. Zdefiniowane rozwiązanie musi obsługiwać oczekiwane wielkości wdrożeń systemów klienckich.

• Klient dostarczy jedno (1) skonfigurowane Rozwiązanie wdrożeniowe dla każdego regionalnego centrum Dell Configuration Center, w którym będą realizowane Usługi Connected Configuration, w tym: Sprzęt klienta, Oprogramowanie klienta i/lub całą Zawartość klienta.

• Klient ponosi odpowiedzialność za konserwację, bezpieczeństwo, zarządzanie, monitorowanie oraz pomoc techniczną w odniesieniu do Oprogramowania i/lub Sprzętu klienta i zgadza się z tym, że problem związany ze obsługą lub konserwacją Oprogramowania i/lub Sprzętu klienta zwolni firmę Dell z obowiązku świadczenia Usługi do momentu rozwiązania takiego problemu.

• Klient będzie wdrażać i utrzymywać bezpieczne połączenie sieciowe pomiędzy siecią Klienta a każdym centrum Dell Configuration Center. Bezpieczne połączenie sieciowe musi spełniać (lub przewyższać) wymogi bezpieczeństwa VPN firmy Dell.

• Klient ponosi odpowiedzialność za utworzenie rozwiązania Preboot Execution Environment (PXE) i zarządzanie nim, tak aby proces wdrożenia można było ukończyć w ciągu czterech (4) godzin, z ograniczeniem interakcji technika do maksymalnie dziesięciu (10) minut w celu zainicjowania i zakończenia wdrożenia systemu klienckiego.

o Klient odpowiada za konfigurację środowiska uruchomieniowego PXE oraz jego weryfikację pod kątem kupowanych platform sprzętowych Klienta. Klienckie platformy sprzętowe bez portu sieciowego (RJ-45) należy zweryfikować pod kątem współpracy ze środowiskiem PXE przy użyciu adaptera USB typu C lub klucza sieciowego Thunderbolt. Obsługę platformy i karty sieciowej należy zweryfikować wspólnie z menedżerem projektu Usługi konfiguracyjne.

• Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie i utrzymywanie instrukcji roboczych wdrażania klienckiego systemu operacyjnego, zawierających czynności wymagane do zainicjowania wdrożenia klienckiego systemu operacyjnego, instrukcje identyfikujące w wyraźny sposób moment zakończenia wdrożenia systemu operacyjnego, czynności wymagane do wyłączenia systemu przed dostarczeniem, a także czynności związane z rozwiązywaniem problemów, które należy podjąć w przypadku awarii podczas wdrażania systemu klienckiego.

o Instrukcje robocze dotyczące wdrożenia systemu operacyjnego Klienta muszą zawierać jasne wytyczne i zrzuty ekranu dla techników firmy Dell, umożliwiające zainicjowanie i weryfikację pomyślnego wdrożenia.

o Sekwencja zadań i instrukcje robocze Klienta muszą obejmować „ekran ukończenia”, będący jednym z końcowych etapów sekwencji zadań. To okno dialogowe „ekran ukończenia” stanowi dla techników metodę kontroli jakości, umożliwiającą weryfikację poprawności wykonania.

„Ekran ukończenia” musi być stale wyświetlony do momentu podjęcia działań przez technika.

• Klient będzie na bieżąco uaktualniać Rozwiązanie wdrożeniowe klienta oraz proces wdrożenia systemu, sterowniki i system operacyjny, a także zapewni dostępność treści wymaganych do wdrożenia systemów klienckich w środowisku zarządzania systemami hostowanym w centrach Dell Configuration Center. Klient musi wykorzystać swoje hostowane środowisko zarządzania systemami do wdrożeń systemów klienckich w celu minimalizacji ruchu sieciowego oraz skrócenia czasu przetwarzania wdrożeń systemów.

• Klienci dostarczający wirtualne wystąpienie Rozwiązania wdrożeniowego klienta muszą spełniać wymagania maszyny wirtualnej usługi Dell Connected Configuration (np. rozmiar dysku twardego maszyny wirtualnej, ilość pamięci, liczba rdzeni procesora, format eksportu VHD).

• Klienci, którzy dostarczyli zasoby infrastruktury fizycznej niezbędne do wdrożenia systemu klienckiego, np. serwer, zaporę, punkt końcowy VPN, przełączniki sieciowe, będą utrzymywać całe oprogramowanie wewnętrzne i sprzęt w ramach każdego z tych zasobów. W razie potrzeby firma Dell będzie współpracować z Klientem w celu zapewnienia dostępu do dostarczonych zasobów na potrzeby konserwacji lub naprawy. Firma Dell może też współpracować z Klientem w celu ponownego uruchomienia systemu po poważnej awarii lub aktualizacji oprogramowania układowego. W żadnym wypadku umowa serwisowa Klienta z osobą trzecią nie uprawnia Klienta ani jakiejkolwiek osoby trzeciej do uzyskania dostępu do obiektów firmy Dell bez uprzedniego pisemnego potwierdzenia i zgody firmy Dell na taki dostęp.

• Klient zapewniający zasoby infrastruktury fizycznej będzie dostarczać i konfigurować Sprzęt wymagany przez Usługi, oraz zarządzać nim, w następujący sposób:

o Sprzęt będzie można zamontować w szafie serwerowej.

o Maksymalna ilość miejsca zajmowanego w szafie serwerowej to 4U.

• Zmiany Klienta wprowadzane do specyfikacji wdrażania w trakcie realizacji Usługi mogą opóźnić lub utrudnić świadczenie Usługi przez firmę Dell. Jeśli Klient zamierza wprowadzić zmiany w specyfikacji wdrożenia, musi powiadomić menedżera projektu po stronie firmy Dell oraz zezwolić na ewentualne wydłużenie czasu cyklu zamówienia w celu ograniczenia zakłóceń w działaniu Usługi.

Migracja danych

Omówienie usługi

Ta opcja Usługi polega na migracji w siedzibie Klienta maksymalnie 100 gigabajtów (GB) danych z istniejącego komputera lokalnego do nowego Obsługiwanego produktu firmy Dell („Usługa migracji danych” lub „Usługi migracji danych”), jak określono szczegółowo w dalej części niniejszych Warunków świadczenia usługi. Usługa ta jest świadczona w trakcie procesu instalacji nowych systemów i jest z nim skoordynowana.

Elementy Usługi migracji danych

• Zapisanie danych użytkownika i ustawień z każdego systemu Klienta wymienianego na Obsługiwany produkt („Starszy system”) na podstawie wymagań określonych w trakcie badania obiektu.

• Migracja danych powiązanych z profilami użytkowników domeny do nowych obsługiwanych produktów

• Migracja danych może się odbywać różnymi sposobami:

o bezpośrednio ze Starszego urządzenia do nowego Obsługiwanego produktu za pośrednictwem standardowego kabla sieciowego;

o bezpośrednio ze Starszego urządzenia do nowego obsługiwanego produktu za pośrednictwem sieci klienta;

o ze Starszego urządzenia do lokalizacji pamięci masowej zapewnionej przez Klienta (udział plikowy lub dysk USB/zewnętrzny), a następnie z lokalizacji pamięci masowej do nowego Obsługiwanego produktu.

• Po ukończeniu migracji technik potwierdzi i zgłosi jej integralność.

Wymagania dotyczące Usługi

• Usługi migracji danych muszą być świadczone w powiązaniu z Usługami instalacji zdalnej lub w siedzibie Klienta.

• Usługi migracji danych są świadczone przez firmę Dell przy użyciu narzędzia do migracji danych oraz odpowiednich zasobów w portalu TechDirect firmy Dell.

• Harmonogram usług migracji i instalacji musi być skoordynowany z tym samym zakresem projektu i w miarę możliwości z udziałem tego samego personelu firmy Dell zdalnie lub w siedzibie Klienta.

• Podczas instalacji wielu urządzeń technicy na miejscu będą migrować dane na wielu urządzeń jednocześnie.

• Docelowa lokalizacja danych ma wystarczający rozmiar dla ilości migrowanych danych

• Firma Dell zakłada, że nie ma czynników ograniczających prędkość transferu starszego systemu do systemu zamiennego, takich jak między innymi:

o Niska wydajność dysku twardego z powodu uszkodzonych sektorów, prędkość mniejsza niż 5400 obr./min lub nadmierna fragmentacja.

o Ustawienia skonfigurowane przez klienta ograniczające szybkość przesyłania, takie jak wymuszanie na kartach interfejsu sieciowego (NIC) prędkości mniejszej niż ich optymalna.

o Procesy uruchomione w starszym systemie.

o Nieużywanie kabla sieciowego CAT5e do korzystania z kart sieciowych Gigabit Ethernet w przypadku wszelkich migracji związanych z siecią.

o Nieużywanie portów USB 3.x i zewnętrznych dysków twardych (minimum USB 2.0)

Wyłączone usługi

• transfer ponad 100 GB danych;

• migracja danych przy użyciu innych narzędzi niż narzędzia wyznaczone przez firmę Dell do świadczenia Usługi przez personel firmy Dell oraz do spełnienia obowiązków przez Klienta;

• migracja profili użytkowników kont lokalnych (nie w domenie);

• migracja danych kont użytkowników do innych domen;

• dezinstalacja lub ponowna instalacja jakichkolwiek istniejących produktów bądź aplikacji;

• odzyskiwanie danych, w tym odzyskiwanie danych po awarii;

• osobne planowanie usług migracji i instalacji;

• przesyłanie aplikacji lub pisanie skryptów umożliwiających instalowanie aplikacji w systemie;

• Narzędzie nie spowoduje przeniesienia/skopiowania aplikacji lub oprogramowania.

• jakiekolwiek działania związane z konfiguracją infrastruktury sieciowej lub rozwiązywaniem dotyczących jej problemów;

• wszelkie czynności niewymienione wyraźnie w niniejszym opisie elementu Usługa migracji danych w niniejszym Załączniku C.

Obowiązki Klienta

Do Obowiązków klienta należy:

• Konfiguracja wymagań dotyczących migracji danych przy użyciu portalu TechDirect firmy Dell

• wykonywanie Obowiązków klienta związanych z Usługą instalacja w siedzibie Klienta (Załącznik B);

• w razie potrzeby dostarczenie nośnika USB 3.x / nośnika zewnętrznego do przenoszenia danych;

• Na życzenie firmy Dell zapewnienie technikom dostępu wewnętrznego do instalatora narzędzia do migracji danych dostępnego z projektu klienta w portalu TechDirect

• Zdolność firmy Dell do świadczenia usługi zgodnie z zakresem i harmonogramem zależy od terminowego podejmowania decyzji o znaczeniu krytycznym oraz przekazywania informacji i udzielania zatwierdzeń przez Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości swoją odpowiedzialność za terminową reakcję na prośby firmy Dell o wskazówki, informacje, zatwierdzenia lub decyzje, które w uzasadnionym zakresie są niezbędne do świadczenia Usługi przez firmę Dell.

• Klient zapewni utrzymywanie między Klientem a firmą Dell komunikacji, również dotyczącej pytań i próśb związanych z zakresem projektu. Klient udostępni podczas inauguracji projektu listę kluczowych kontaktów, które będą współpracować z firmą Dell. Kluczowe kontakty będą odpowiedzialne za komunikację oraz zarządzanie wynikami projektu z firmą Dell.

• Klient zapewni dostęp do technicznych i biznesowych punktów kontaktowych w sprawach związanych z zakresem Usługi. Kluczowe kontakty będą uczestniczyć w spotkaniach i przekazywać terminowo decyzje oraz informacje niezbędne do świadczenia Usługi przez firmę Dell.

• Wszelkie działania naprawcze związane ze źródłową macierzą pamięci masowej należą do obowiązków Klienta. Nie dotyczy to obsługiwanych platform pamięci masowej firmy Dell z ważnymi gwarancjami.

• Obowiązkiem Klienta jest skonfigurowanie źródłowej macierzy pamięci masowej, chyba że zostało to określone inaczej w przypadku tej Usługi.

• Klient jest odpowiedzialny za doprowadzenie aplikacji do stanu produkcyjnego po migracji offline.

• Klient jest odpowiedzialny za wyłączenie aplikacji hosta/serwera przed rozpoczęciem migracji danych offline.

• Starsze systemy muszą być dostępne i w pełni sprawne, aby można było na nich zrealizować usługi.

• Klient zapewnia dostęp do instalatora narzędzia do migracji danych Klienta znajdującego się w portalu TechDirect.

Regulamin dodatkowy

• W celu przeniesienia danych Klienta zostaną podjęte uzasadnione starania, ale jeżeli po kilku próbach i z przyczyn pozostających poza kontrolą techników transfer okaże się niemożliwy, nie będzie można zrealizować Usługi.

• Te działania będą ograniczone do dodatkowych 45 minut (całkowity czas obejmujący czynności instalacyjne: 90 minut) przygotowania jednego urządzenia zdalnie lub na miejscu. Dell ocenia przewidywany czas wykonywania tych czynności przed rozpoczęciem wdrażania i podczas samego wdrożenia. Jeśli firma Dell stwierdzi, że ilość czasu na wykonanie czynności wykonywanych zdalnie lub w siedzibie klienta przekracza limit dodatkowych 45 minut, firma Dell będzie współpracować z klientem w celu zmodyfikowania instrukcji tak, aby czas przygotowywania wyniósł poniżej dodatkowych 45 minut.

• W przypadku stwierdzenia, że istnieją elementy środowiska klienta lub sprzęt, który ogranicza szybkość przesyłania i wydłuża czas wymagany przez technika, firma Dell będzie współpracować z klientem w celu złagodzenia problemów, a klient może ponieść dodatkowe opłaty zgodnie

z procedurą Postępowania w przypadku zmian.

• Ze względów bezpieczeństwa firma Dell nie wprowadza do środowiska Klienta nośników USB ani innych nośników zewnętrznych. Jeżeli nośniki USB lub inne nośniki zewnętrzne będą wymagane (do migracji danych lub w celu dostępu do instalatora narzędzia do migracji danych), Klient musi zapewnić takie nośniki.

• Klient rozumie i akceptuje to, że jest administratorem wszystkich danych przechowywanych w jakimkolwiek Starszym urządzeniu lub w dowolnej lokalizacji w środowisku Klienta, która z polecenia Klienta ma być objęta zakresem niniejszej Usługi zgodnie z definicją takich danych w poszczególnych krajach, w tym x.xx. w Unii Europejskiej (UE), a firma Dell jest podmiotem przetwarzającym dane na rzecz Klienta w ramach wykonywania Usług. Klient rozumie i akceptuje to, że jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach jako administrator danych, a firma Dell jest odpowiedzialna za przestrzeganie przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach jako podmiot przetwarzający dane na mocy Klauzul wzorcowych UE zgodnie z Umową zakupu przez Klienta Obsługiwanych produktów i Usług. Klient powiadomi niezwłocznie firmę Dell o wszelkich wiadomych mu kwestiach w przypadku wygaśnięcia, defektu, mankamentu lub innego problemu związanego z włączeniem Klauzul wzorcowych UE do niniejszej Umowy i będzie współpracować z nią w dobrej wierze w celu ich rozwiązania.

Punkty szkoleniowe

Punkty szkoleniowe w ramach usług DES (Dell Education Services)

Klienci, którzy nabyli Usługę ProDeploy Plus przeznaczoną do użytku z wybranymi Obsługiwanymi produktami, otrzymują również punkty szkoleniowe w ramach Usług Dell Education Services („Punkty szkoleniowe”). Informacje o tym, czy zakup Usługi obejmuje Punkty szkoleniowe ProDeploy Plus i ile Punktów szkoleniowych zostało przyznanych przy zakupie Usługi, zawiera formularz zamówienia. Punkty szkoleniowe w elastyczny sposób ułatwiają zakup szkoleń oferowanych w ramach Usług Dell Education Services, w tym szkoleń certyfikacyjnych firmy Dell, szkoleń dedykowanych, szkoleń w siedzibie Klienta i kursów online. Listę dostępnych kursów opłacanych zebranymi Punktami szkoleniowymi można znaleźć na stronie xxx.xxxxxxxxx.xxx. Punkty szkoleniowe można przeznaczyć wyłącznie na szkolenia w ramach usług szkoleniowych Dell Education Services. Punktów szkoleniowych nie można na przykład wykorzystać na szkolenia dotyczące produktów i usług związanych z oprogramowaniem firmy Dell. Punkty szkoleniowe można wykorzystywać tylko w kraju ich zakupu.

Punktów szkoleniowych można używać do zakupu kursów w ramach Usług Dell Education Services w ciągu dwunastu (12) miesięcy od daty nabycia Usługi. Wszystkie kursy szkoleniowe kupione za punkty szkoleniowe muszą zostać zaplanowane i zrealizowane przed wygaśnięciem 12-miesięcznego okresu od daty zakupu Usług wskazanej w formularzu zamówienia, chyba że odrębnie podpisana główna umowa z firmą Dell wyraźnie upoważnia firmę Dell do sprzedaży tej Usługi użytkownikowi lub obowiązujące prawo stanowi inaczej. Jeśli odrębnie podpisana główna umowa z firmą Dell, która wyraźnie upoważnia firmę Dell do sprzedaży Użytkownikowi niniejszej Usługi, wymaga płatności punktów szkoleniowych z dołu lub jeśli Użytkownik jest zobowiązany na mocy obowiązującego prawa do płatności punktów szkoleniowych z dołu, wówczas Użytkownik może wybrać, a firma Dell wyrazi wzajemną zgodę na i) zakup Usług bez punktów szkoleniowych (co może wymagać odrębnego wyszczególnienia zakresu prac lub innej dokumentacji), ii) zakup Usług bez dodatkowej opłaty odpowiadającej punktom szkoleniowym lub iii) zakup punktów szkoleniowych, które Użytkownik uważa za płatne z dołu zgodnie z warunkami umowy głównej i/lub obowiązującym prawem. Po przyznaniu Punktów szkoleniowych firma Dell będzie udostępniać comiesięczny raport o saldzie Punktów szkoleniowych oraz powiadamiać o wygasaniu Punktów szkoleniowych z 90-dniowym wyprzedzeniem. Pytania dotyczące wygasania Punktów szkoleniowych należy kierować do działu Dell Education Services lub przedstawiciela handlowego firmy Dell. Zobowiązania firmy Dell do świadczenia Usług Dell Education Services Klientowi w zamian za przyznane mu Punkty szkoleniowe uznaje się za wykonane po upływie 12 miesięcy od daty zakupu Usługi, nawet jeżeli Klient nie wykorzysta Punktów szkoleniowych do zakupu szkolenia w ramach Usług Dell Education Services. W przypadku wygaśnięcia Punktów szkoleniowych Klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy za niewykorzystane Punkty szkoleniowe.

Wykorzystanie Punktów szkoleniowych podlega Warunkom świadczenia Usług szkoleniowych dostępnych wraz z Regulaminem usług firmy Dell.

30-dniowa powdrożeniowa pomoc techniczna

W ramach usługi instalacyjnej ProDeploy Plus firma Dell oferuje Klientowi i usługodawcy 30-dniową pomoc techniczną.

• Klient może zaangażować zespół pomocy technicznej firmy Dell (przez pocztę e-mail lub czat) i uzyskać pomoc dotyczącą pewnych zgłoszeń związanych z administracją, konfiguracją lub instalacją zakupionego rozwiązania firmy Dell.

• Firma Dell we współpracy z Klientem lub usługodawcą zapewni zdalną diagnostykę problemu Klienta.

• W przypadku jakichkolwiek problemów z wdrożeniem firma Dell we współpracy z Klientem lub usługodawcą sporządzi plan naprawczy i — w odpowiednich przypadkach — pomoże w jego realizacji.

• Usługi te są świadczone dodatkowo względem innych gwarancji i usług pomocy technicznej przysługujących Klientowi. Więcej informacji na temat dostępności innych gwarancji zawiera formularz zamówienia.

Document Metadata

Table of Contents

Warunki świadczenia usługi

Document Metadata