Contract
§1. Wstęp
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych przez:
Sileman sp. z o.o. z siedzibą w Rudzie Śląskiej (41-710) przy ul. J. Xxxxxxxxxxxx 00, zarejestro- waną w KRS pod numerem 0000207875 (Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS), NIP 0000000000, kapitał zakładowy 1261000 zł;
zwaną dalej Dostawcą, na rzecz Klientów bizne- sowych.
§2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia pisane z wiel- kiej litery mają następujące znaczenie:
1) Aktywacja – świadczenie Dostawcy obej- mujące rozpoczęcie świadczenia poszcze- gólnych usług (w tym Usługi dodatkowej) lub zmianę parametrów świadczonych usług (w tym rozpoczęcie świadczenia w innym pakiecie) lub udostępnienie przez Dostawcę Urządzenia końcowego. W przypadku rozpoczęcia świadczenia w Lokalu usług danego rodzaju (tj. usługi dostępu do Internetu lub usługi telefonii stacjonarnej) Aktywacja obejmuje po- nadto przyłączenie Lokalu do zakończenia Sieci doprowadzonego do granicy Lokalu oraz zainstalowanie gniazda abonenc- kiego, jeżeli czynności te są niezbędne w celu świadczenia usług Dostawcy;
2) Awaria – nieplanowana przez Dostawcę przerwa w świadczeniu usług lub niedo- trzymanie uzgodnionych parametrów, ja- kości usług, za które Dostawca ponosi od- powiedzialność na zasadach określonych w §6.1.
3) Dedykowany Personel – dedykowani in- dywidualnie danemu Abonentowi wyspe- cjalizowani pracownicy Dostawcy prze- znaczeni do bezpośredniej obsługi Abo- nenta;
4) Cennik – dokument określający koszt świadczeń dostępnych w ofercie Do- stawcy;
5) Dzień roboczy - każdy dzień tygodnia z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy;
6) Klient biznesowy – Abonent zawierający umowę w celach bezpośrednio związa- nych z prowadzoną przez niego działalno- ścią gospodarczą lub zawodową;
6a) Konsument – Klient Biznesowy, który jednocześnie spełnia następujące warunki:
a) jest jednoosobowym przedsiębiorcą wpisanym do Centralnej Ewidencji i In- formacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), oraz
b) zawierana z Dostawcą Umowa nie po- siada dla niego charakteru zawodo- wego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności gospodar- czej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
7) Lokal – wydzielona trwałymi ścianami
REGULAMIN
świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Biznesu
w obrębie budynku izba lub zespół izb, w którym zgodnie z Umową świadczone są lub mają być świadczone usługi;
8) Okres rozliczeniowy – okres, za który do- konywane są rozliczenia zobowiązań Abo- nenta wobec Dostawcy z tytułu świadczo- nych usług telekomunikacyjnych, pokry- wający się z miesiącem kalendarzowym;
9) Podstawowa obsługa serwisowa – usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania oraz bezpieczeństwa elementów Sieci udostępnionych Abonentowi a po- zostających własnością Xxxxxxxx, jak również w zakresie kontaktu z przedstawi- cielami Dostawcy odpowiedzialnymi za obsługę serwisową oraz udzielanie infor- macji o usługach Dostawcy, w tym ich ak- tualnie oferowanym zakresie i cenach, w szczególności usług serwisowych. Pod- stawowa obsługa serwisowa wyznacza za- kres usług gwarancyjnych świadczonych przez Dostawcę;
10) Regulamin – niniejszy regulamin oraz wszelkie regulaminy poszczególnych usług wiążące Abonenta;
11) Serwis internetowy – xxx.xxxxxxx.xx;
12) Sieć – sieć telekomunikacyjna wykorzysty- wana przez Dostawcę w celu świadczenia usług, w tym okablowanie Lokalu i Urzą- dzenia końcowe;
13) Minimalny okres świadczenia usługi - wskazany w umowie i liczony od mo- mentu podpisania Protokołu odbioru technicznego najkrótszy możliwy czas trwania Umowy, po upływie którego Abo- nent może rozwiązać Umowę bez koniecz- ności zwrotu udzielonych ulg.
14) Protokół odbioru technicznego – podpi- sany przez Strony (albo wyłącznie przez Dostawcę w przypadku nieuzasadnionej odmowy podpisania przez Abonenta) do- kument stanowiący potwierdzenie wyko- nania Aktywacji zgodnie z umową;
15) [skreślony]
15a) Umowa zawarta na odległość - Umowa za- warta z Konsumentem w ramach zorgani- zowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzysta- niem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie;
15b) Umowa zawarta poza lokalem przedsię- biorstwa Dostawcy – Umowa z Konsu- mentem zawarta:
a) przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest BOK,
b) w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez Konsumenta w okolicznościach, o których mowa w lit. a,
c) w BOK lub za pomocą środków porozu- miewania się na odległość bezpośred- nio po tym, jak nawiązano indywidu- alny i osobisty kontakt z Konsumentem w miejscu, które nie jest BOK, przy jed- noczesnej fizycznej obecności stron;
16) Urządzenie końcowe – urządzenie
telekomunikacyjne udostępniane Abo- nentowi na czas trwania Umowy w celu świadczenia usług, w szczególności mo- dem internetowy;
17) Urządzenie odbiorcze – urządzenie wyko- rzystywane przez Abonenta do korzysta- nia z usług, w szczególności komputer lub telefon;
18) Usługa dodatkowa – usługa powiązana w ofercie Dostawcy ze świadczoną na rzecz Abonenta usługą podstawową (dostępu do Internetu lub telefonii);
19) Ustawa – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne.
20) KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (tj. z dnia 10 maja 2018 r., Dz.U. z 2018 r. poz. 1025 z późn. zm.).
21) Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przed- siębiorcy przechowywanie informacji kie- rowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywa- nych informacji w niezmienionej postaci, w szczególności: papier, pamięć, USB, płyty CD-ROM, DVD, karty pamięci, dyski twarde komputerów, sms lub poczta elek- troniczna.
§3. Zawarcie Umowy
1. Umowa określa szczegółowy zakres i wa- runki świadczenia usług przez Dostawcę na rzecz poszczególnych Abonentów.
2. Umowa może zostać zawarta po przedsta- wieniu dokumentu stwierdzającego tożsa- mość Xxxxxxxx oraz dane jego lub osoby działającej w jego imieniu. Pełnomocnic- two winno być udzielone w formie pisem- nej.
3. Dostawca może uzależnić zawarcie Umowy od:
a) dostarczenia dokumentów potwier- dzających możliwość wykonania przez Abonenta zobowiązań wynikających z Umowy.
b) pozytywnej oceny wiarygodności płat- niczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy lub udostępnionych mu przez biuro infor- macji gospodarczej.
4. W przypadku negatywnej oceny wiarygod- ności płatniczej, Dostawca może odmówić przyznania ulgi lub uzależnić zawarcie Umowy od złożenia kaucji w wysokości nie wyższej niż suma opłat aktywacyjnych (powiększonych o ewentualne udzielone ulgi), wartości udostępnionych elementów Sieci oraz trzykrotności należnych opłat okresowych (powiększonej o ewentualne udzielone w tym okresie ulgi). Kaucja płatna jest z chwilą zawarcia Umowy, na ra- chunek wskazany przez Dostawcę na pi- śmie.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy z osobami:
a) które przy zawieraniu Umowy posłu- gują się dokumentami zniszczonymi lub budzącymi wątpliwość, co do ich autentyczności;
b) z którymi uprzednio rozwiązał Umowę w związku z zawinionym naruszeniem przez Abonenta postanowień Umowy lub Regulaminu.
6. Umowa o świadczenie usług telekomunika- cyjnych jest zawierana pomiędzy Dostawcą a Abonentem w formie pisemnej, a w przy- padku udostępnienia przez Dostawcę takiej możliwości także w formie elektronicznej lub dokumentowej. Abonentowi przysłu- guje w takim wypadku prawo wyboru formy zawarcia Umowy spośród udostęp- nionych przez Dostawcę.
7. Dostawca dostarcza Abonentowi Cennik, Regulamin oraz inne znajdujące zastosowa- nie do Abonenta dokumenty określające warunki świadczenia usług nieodpłatnie wraz z zawarciem Umowy, na trwałym no- śniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została umowa, a także na każde jego żądanie, na piśmie, na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektro- niczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą po- dobnego środka porozumiewania się na odległość. Dostawca udostępnia także Cen- nik oraz Regulamin stanowiący aktualną ofertę Dostawcy Abonentowi za pośrednic- twem Dedykowanego Personelu oraz w Serwisie internetowym.
8. Ewentualne koszty obsługi serwisowej nie- wchodzącej w zakres Podstawowej obsługi serwisowej określa Cennik lub umowa (je- żeli koszty te ustalane są indywidualnie).
9. Zakres ewentualnych świadczonych przez Dostawcę usług posprzedażnych wraz z na- leżnymi z tego tytułu opłatami określa Cen- nik lub umowa (jeżeli usługi te lub ich koszty ustalane są indywidualnie).
10. O ile Regulamin, Umowa, Cennik, Regula- min promocji lub bezwzględnie obowiązu- jące przepisy prawa nie stanowią inaczej, wszelkie oświadczenia mogą być składane w formie pisemnej, elektronicznej (w rozu- mieniu art. 78[1] KC) lub w formie doku- mentowej (w rozumieniu art. 77[2] KC). W przypadku oświadczeń składanych za po- mocą poczty elektronicznej lub telefonu, Abonent zobowiązany jest do korzystania z adresu (numeru telefonu) podanego Do- stawcy przy zawarciu Umowy (z uwzględ- nieniem dokonanych przez Abonenta póź- niejszych zmian).
11. W przypadku gdy oświadczenia woli (w tym oświadczenia o zawarciu lub zmianie umowy) składane są w formie dokumento- wej, dostawca usług utrwala i dostarcza Abonentowi treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków umowy oraz oświadczenie Abonenta o związaniu się tymi warunkami na Trwałym nośniku.
12. W przypadku gdy Xxxxxxxx umożliwia za- warcie Umowy w formie dokumentowej, jej rozwiązanie, odstąpienie od niej albo jej wypowiedzenie może być dokonane w formie dokumentowej. Postanowienie
zdania poprzedniego ma pierwszeństwo stosowania w przypadku sprzeczności z pozostałymi postanowieniami doku- mentów określających warunki Umowy.
13. W przypadku, w którym Umowa zawarta na czas określony uległa automatycz- nemu przedłużeniu na czas nieokreślony po okresie jej obowiązywania, Abonen- towi przysługuje prawo do jej wypowie- dzenia w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia Xxxxxxx ponosi jedynie koszty świadczenia usług teleko- munikacyjnych objętych Umową.
§4. Zasady uiszczania opłat
1. Abonent jest zobowiązany uiszczać opłaty okresowe na podstawie faktury, do ostat- niego Dnia roboczego miesiąca, którego dotyczy dana opłata albo w terminie okre- ślonym na fakturze, jeżeli ten termin okaże się dłuższy.
2. Opłaty inne niż wymienione w §4.1 Abo- nent jest zobowiązany uiszczać na podsta- wie dokumentu księgowego z chwilą sprze- daży urządzeń albo w terminie określonym na fakturze, nie krótszym niż 7 dni od wy- konania usługi, której dotyczy dana opłata.
3. Zmiana przedmiotu zobowiązań Abonenta i Dostawcy, przypadająca w trakcie Okresu rozliczeniowego, zostanie uwzględniona na fakturze obejmującej należność Abonenta za Okres rozliczeniowy, w którym ta zmiana nastąpiła lub za kolejny Okres rozlicze- niowy. Postanowienia §4.1-§4.2 określa- jące termin płatności stosuje się odpowied- nio.
4. Abonent jest zobowiązany do niezwłocz- nego poinformowania Dostawcy o nieo- trzymaniu faktury do 15. dnia Okresu rozli- czeniowego, którego dotyczy dana opłata okresowa (w przypadku opisanym w §4.1), albo do 15. dnia Okresu rozliczeniowego następującego po Okresie rozliczeniowym, w którym została wykonana usługa (w przy- padku opisanym w §4.2). Terminy wska- zane w niniejszym ustępie należy trakto- wać, jako terminy, w których najpóźniej Dostawca zobowiązuje się wystawiać fak- tury z tytułu świadczonych usług.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo do nali- czenia opłaty za świadczoną usługę w ter- minie późniejszym niż wskazany w §4.4, je- żeli brak naliczenia opłaty spowodowany był uzasadnionymi przyczynami niezależ- nymi od Dostawcy, w szczególności w przy- padku, kiedy do obciążenia Abonenta nie- zbędne są dane od zagranicznych przedsię- biorców telekomunikacyjnych.
6. Wszelkie ceny prezentowane przez Do- stawcę stanowią kwoty brutto, w braku od- miennego jednoznacznego wskazania.
7. Za czas opóźnienia Abonenta w płatności Dostawca może żądać zapłaty odsetek maksymalnych za opóźnienie w rozumieniu art. 481 §21KC.
8. Abonent zobowiązany jest uiszczać opłaty na rachunek bankowy wskazany przez Do- stawcę na fakturze, prowadzony dla Do- stawcy przez bank z oddziałem
w Katowicach.
9. W przypadku świadczenia usług (w tym usług określonego rodzaju lub o określo- nych parametrach) wyłącznie przez część Okresu Rozliczeniowego, opłata okresowa należna za ten miesiąc naliczana jest w wy- sokości proporcjonalnej do liczby dni świadczenia tych usług w danym Okresie rozliczeniowym.
10. W przypadku przyznania Abonentowi przez Xxxxxxxx indywidualnych ulg na określone opłaty, roszczenie Dostawcy z tytułu roz- wiązania umowy przed upływem wskaza- nego w niej Minimalnego okresu świadcze- nia usługi nie może przekroczyć wartości tych ulg, pomniejszonej o proporcjonalną ich wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie powyższe przysługuje Dostawcy niezależ- nie od przyczyn rozwiązania umowy, w tym w przypadku zmiany miejsca zamieszka- nia/siedziby Abonenta bez możliwości zmiany Lokalu świadczenia usług, z zastrze- żeniem wyjątków wskazanych w zdaniu na- stępującym, jak również niezależnie od trybu w jakim rozwiązanie nastąpi, tj. czy nastąpi za wypowiedzeniem, bez wypowie- dzenia czy w inny sposób. Roszczenie nie przysługuje w przypadku wskazanym w umowie, jak również w przypadku roz- wiązania umowy z winy Dostawcy.
11. Rozwiązanie Umowy, w tym również w przypadku opisanym w §4.10, nie wyłą- cza zobowiązania Abonenta do uiszczenia opłat należnych z tytułu usług świadczo- nych w okresie obowiązywania Umowy. Postanowienia niniejszego ustępu nie na- ruszają uprawnień Konsumenta, wynikają- cych z odstąpienia od Umowy, na zasadach określonych w Umowie oraz pouczeniu sta- nowiącym załącznik do Umowy.
12. Po upływie minimalnego okresu korzysta- nia z usług, o którym mowa w §4.10, Abo- nent nadal uprawniony będzie do uiszcza- nia opłat zgodnie z przyznaną ulgą, chyba że umowa stanowi inaczej.
§5. Rozpoczęcie świadczenia usług
1. Aktywacja usług może nastąpić w Lokalu, do którego Abonentowi przysługują prawa w rozumieniu ustawy o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych i w któ- rym istnieją możliwości techniczne świad- czenia usług przez Dostawcę.
2. Dostawca świadczy usługi w zakresie posia- danych możliwości technicznych.
3. Dostawca w szczególności może uzależnić zawarcie Umowy obejmującej świadczenie usług w Lokalu znajdującym się poza bez- pośrednim zasięgiem Sieci od zawarcia do- datkowego porozumienia, określającego warunki dokonania przyłączenia takiego Lokalu do Sieci.
4. Poprzez zawarcie Umowy Abonent wyraża zgodę na instalację elementów Sieci w Lo- kalu. Zgoda ta dotyczy w szczególności roz- prowadzenia kabli oraz wywiercenie nie- zbędnych otworów w ścianach Lokalu.
5. Przedstawiciel Dostawcy dokonujący insta- lacji nie jest zobowiązany do przestawiania
mebli i innych elementów wyposażenia Lo- kalu ani wykonywania innych podobnych czynności podczas przeprowadzania insta- lacji.
6. Podczas instalacji w Lokalu powinien prze- bywać upoważniony przez Abonenta przedstawiciel.
7. Dostawca nie jest zobowiązany do urucha- miania, naprawy czy strojenia Urządzeń od- biorczych.
8. Wszelkie elementy Sieci zainstalowane w Lokalu przez Dostawcę pozostają wła- snością Dostawcy.
9. Abonent nie jest uprawniony do rozporzą- dzania elementami Sieci stanowiącymi wła- sność Dostawcy.
10. Z momentem przekazania elementów Sieci Abonentowi (w szczególności ich instalacji w Lokalu), Abonent zobowiązany jest do ich przechowywania w sposób zabezpie- czający przez utratą (w tym również spowo- dowaną kradzieżą), zniszczeniem lub uszkodzeniem. Dostawca jest upraw- niony do obciążenia Abonenta szkodami poniesionymi przez Dostawcę w związku z tą utratą, zniszczeniem lub uszkodze- niem, w szczególności kosztami odtworze- nia udostępnionych Abonentowi elemen- tów Sieci.
11. Dostawcę obciążają koszty wynikające ze zniszczenia lub uszkodzenia przekazanych Abonentowi elementów Sieci wynikające z ich wad, za które odpowiedzialność po- nosi Dostawca lub producent tych elemen- tów Sieci.
12. Zasilanie elementów Sieci zainstalowanych w Lokalu spoczywa na Abonencie i odbywa się na jego koszt.
13. Udostępnione Abonentowi elementy Sieci mogą być wykorzystywane przez Abonenta wyłącznie w celu korzystania z usług świad- czonych przez Dostawcę. W szczególności Abonent nie ma prawa udostępniać ele- mentów Sieci oraz usług poza Lokalem lub za odpłatnością, chyba że umowa stanowi inaczej.
14. W przypadku Abonentów dysponujących własnymi Urządzeniami końcowymi posta- nowienia Regulaminu stosuje się odpo- wiednio a Dostawca w szczególności nie jest zobowiązany do prowadzenia ich ser- wisu. Dostawca nie gwarantuje prawidło- wego funkcjonowania usług przy pomocy Urządzeń końcowych innych niż stosowane przez Dostawcę. Listę Urządzeń końcowych stosowanych przez Dostawcę udostępnia Dedykowany Personel.
15. Abonent jest uprawniony do złożenia wnio- sku o zmianę Lokalu, w którym mają być świadczone usługi. Postanowienia Regula- minu określające warunki zawarcia Umowy stosuje się odpowiednio, w szczególności Dostawca uprawniony będzie do obciąże- nia Abonenta opłatą z tytułu Aktywacji usług w Lokalu.
16. Abonent powinien zapewnić Dostawcy do- stęp do Lokalu w zakresie niezbędnym dla instalacji umówionych elementów Sieci, ich konserwacji, modernizacji, napraw oraz dezinstalacji. O zamiarze realizacji takiego
dostępu Abonent zostanie powiadomiony pisemnie lub telefonicznie z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba, że zachowanie ta- kiego wyprzedzenia nie będzie możliwe z uwagi na pilny charakter planowanych prac, związanych z usuwaniem powstałej Awarii.
§6. Odpowiedzialność Dostawcy
1. Za Awarię nie uważa się przerwy w świad- czeniu usług lub niedotrzymania uzgodnio- nych parametrów jej jakości, jeżeli po- wstały one wskutek: działań Abonenta lub okoliczności, za które on odpowiada, awarii Urządzeń Odbiorczych lub Urządzeń końco- wych Abonenta (innych niż udostępnione przez Dostawcę), siły wyższej, podmiotów trzecich, za które nie odpowiada Dostawca, awarii powstałych poza Siecią Dostawcy, działań podjętych przez Dostawcę w zakre- sie uprawnień przyznanych mu umową lub przepisami prawa.
2. Dostawca zobowiązuje się do usuwania Awarii w terminie do 24 godzin od daty uzy- skania informacji o Awarii, o ile Abonent nie uzgodni z Dostawcą innego terminu. Termin usunięcia Awarii może ulec wydłu- żeniu, jeżeli jego dochowanie przez Do- stawcę, rozsądnie oceniając nie będzie możliwe bez konieczności poniesienia znacznych nakładów finansowych lub orga- nizacyjnych. O wydłużeniu i przewidywa- nym terminie usunięcia Awarii Dostawca niezwłocznie powiadomi Abonenta.
3. Abonent ma obowiązek współdziałać z Do- stawcą w celu ustalenia i usunięcia Awarii, jeśli takie współdziałanie może mieć wpływ na czas i koszty usunięcia Awarii, a w szcze- gólności udostępnić odpowiednie pomiesz- czenia lub urządzenia. W braku wymaga- nego współdziałania maksymalny czas usu- nięcia Awarii ulega zawieszeniu do mo- mentu skutecznego podjęcia przez Abo- nenta stosownych działań.
4. Dostawca na żądanie Abonenta uiści zwrot z tytułu przekroczenia maksymalnego czasu usunięcia Awarii w wysokości 0,5% opłaty okresowej należnej za daną usługę podstawową (tj. bez innych dodatkowych opłat okresowych należnych od Abonenta za danych Okres Rozliczeniowy), za każdą godzinę przekroczenia maksymalnego czasu usunięcia Awarii, nie więcej jednak niż 100% tej opłaty okresowej. Należności te przysługują za okres od powzięcia przez Dostawcę informacji o zaistnieniu pod- stawy odpowiedzialności odszkodowaw- czej (w szczególności poprzez otrzymanie zgłoszenia Awarii od Abonenta) i wyczer- pują roszczenia Abonenta z tytułu Awarii. Realizacja uprawnienia następuje w drodze postępowania reklamacyjnego. Roszczenie nie przysługuje za czas, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta. Zasady odpowiedzial- ności Dostawcy w przypadku świadczenia usług na rzecz jednostek uprawnionych opisanych w art. 000 Xxxxxx, xxxxxxx art. 105 Ustawy.
5. Abonent zobowiązany jest do
niezwłocznego informowania Xxxxxxxx o wszelkich nieprawidłowościach w świad- czeniu usług, w tym Awariach lub innych występujących zakłóceniach, jak również utracie lub zniszczeniu udostępnionych ele- mentów Sieci.
6. Dostawca wprowadza następujące proce- dury, w celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci: a) zautomatyzowana analiza obcią- żenia ruchem wybranych elementów Sieci w czasie rzeczywistym, b) interwencja ser- wisu technicznego, w przypadku Awarii, jak również w innych przypadkach określonych Regulaminem. Wskazane procedury umoż- liwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci. Procedury nie mają ne- gatywnego wpływu, na jakość usług.
7. Dostawca przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z usługami, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych oso- bowych na podany w tym celu przez Abo- nenta adres poczty elektronicznej. w szcze- gólnych przypadkach Dostawca może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową wysłaną na numer telefonu podany w tym celu przez Abonenta w Umowie. W przypadku infor- macji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów Dostawca może ponadto prze- kazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego w Serwisie in- ternetowym.
8. Dostawca będzie niezwłocznie (nie później niż w terminie 3 dni od stwierdzenia naru- szenia) przekazywał Abonentowi będą- cemu osobą fizyczną informację o narusze- niu jego danych osobowych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa. Postanowienia §6.7, w zakresie określają- cym sposoby przekazywania informacji, stosuje się odpowiednio. Zawiadomienie nie będzie wymagane w zakresie, w którym Xxxxxxxx wdrożył przewidziane przepi- sami o ochronie danych osobowych odpo- wiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony, które uniemożliwiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zastosował je do danych, których ochrona została naruszona.
9. Dostawca informuje Abonentów o wystą- pieniu szczególnego ryzyka naruszenia bez- pieczeństwa Sieci, wymagającego podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez Dostawcę środki techniczne i organi- zacyjne, a także o istniejących możliwo- ściach zapewnienia bezpieczeństwa i zwią- zanych z tym kosztach. Postanowienia
§6.7, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się odpo- wiednio.
10. Dostawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w zakre- sie wynikającym z podjętych proporcjonal- nych i uzasadnionych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i inte- gralności posiadanej Sieci, usług oraz prze- kazu komunikatów związanych z usługą,
w szczególności czasowego zablokowania świadczenia usługi.
11. Dostawca deklaruje następujące dane, do- tyczące, jakości usług:
a) termin Aktywacji wynosi 30 dni od za- warcia Umowy, o ile Strony nie uzgod- niły odmiennie w Umowie;
b) poprawność wystawionych faktur na poziomie nie niższym niż 99 %.
12. Abonent może kontaktować się z przedsta- wicielami Dostawcy odpowiedzialnymi za obsługę serwisową za pośrednictwem De- dykowanego Personelu.
13. Nie naruszając postanowień Umowy prze- widujących dokonanie czynności prawnej w szczególnej formie, Dostawca będzie po- rozumiewał się z Abonentem za pośrednic- twem danych kontaktowych podanych w tym celu przez Abonenta w Umowie i za pomocą środka umożliwiającego kontakto- wanie się przy wykorzystaniu tych danych (poczta tradycyjna, poczta elektroniczna, telefon lub sms), w zależności od zakresu zgód udzielonych Dostawcy przez Abo- nenta.
14. Odpowiedzialność Dostawcy z tytułu nie- wykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości fak- tycznie poniesionych strat. Odpowiedzial- ność z tytułu utraconych korzyści i szkód pośrednich Dostawcy jest umownie wyłą- czona. Zakres odpowiedzialności Dostawcy określony powyżej jest całkowitą formą od- powiedzialności Dostawcy w stosunku do Abonenta z tytułu niewykonania lub niena- leżytego wykonania umowy abonenckiej i ograniczony jest w danym Okresie rozlicze- niowym do wysokości miesięcznej Opłaty okresowej za daną usługę podstawową.
§61. Zwalczanie nadużyć w komunikacji elek-
tronicznej.
1. Dostawca, zgodnie z ustawą z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunika- cji elektronicznej (dalej: Ustawa o zwalcza- niu nadużyć), jest zobowiązany do podej- mowania proporcjonalnych środków orga- nizacyjnych i technicznych mających na celu zapobieganie nadużyciom w komuni- kacji elektronicznej i ich zwalczanie.
2. Dostawca stosuje środki organizacyjne i techniczne służące monitorowaniu, wy- krywaniu oraz wymianie informacji o CLI spoofing, a także blokowaniu połączenia głosowego albo ukrywaniu identyfikacji nu- meru wywołującego dla użytkownika koń- cowego. Szczegółowe zasady stosowania takich środków może określać porozumie- nie Dostawcy z Prezesem UKE lub reko- mendacje wydane przez Prezesa UKE. Na zasadach określonych w art. 19 Ustawy o zwalczaniu nadużyć, prawidłowe wykony- wanie takiego porozumienia lub rekomen- dacji, wyłącza odpowiedzialność Dostawcy za niewykonanie albo nienależyte wykona- nie Usługi telekomunikacyjnej, będące skutkiem środków, o których mowa w zda- niu pierwszym.
3. Dostawca blokuje połączenia przychodzące
do Sieci z wykorzystaniem numeru wpisa- nego do wykazu numerów służących wy- łącznie do odbierania połączeń głosowych, prowadzonego przez Prezesa UKE. [wchodzi w życie 26 marca 2024 r.]
4. Na warunkach określonych art. 23 Ustawy o zwalczaniu nadużyć, Dostawca może za- blokować dostęp do danego numeru lub usługi (wraz ze wstrzymaniem pobierania opłat za takie połączenia lub usługi), jeżeli taki obowiązek zostanie na niego nałożony mocą decyzji Prezesa UKE. [wchodzi w życie 01 listopada 2023 r.]
5. W przypadku zawarcia przez Xxxxxxxx po- rozumienia wskazanego w art. 20 ust. 1 Ustawy o zwalczaniu nadużyć, może on uniemożliwić dostęp do stron interneto- wych wykorzystujących nazwy domen in- ternetowych wpisanych na listę ostrzeżeń, przez ich usunięcie z systemów teleinfor- matycznych służących do zamiany nazw do- men internetowych na adresy IP, na zasa- dach określonych w art. 20 ust. 8-9 Ustawy o zwalczaniu nadużyć.
6. Dostawca może przetwarzać informacje oraz dane związane z realizacją zadań opi- sanych w niniejszym paragrafie zgodnie z wymogami art. 25 i 26 Ustawy o zwalcza- niu nadużyć. Przedsiębiorcy telekomunika- cyjni (w tym Dostawca) mogą przetwarzać i wzajemnie udostępniać informacje, w tym informacje objęte tajemnicą telekomunika- cyjną, z wyłączeniem komunikatu, w celu identyfikacji, zapobiegania i zwalczania nadużyć w komunikacji elektronicznej.
§7. Zmiana stron Umowy
1. Przeniesienie na osobę trzecią przez którą- kolwiek ze Stron praw lub obowiązków wy- nikających z Umowy wymaga uprzedniej zgody drugiej Strony. Dostawca może od- mówić wyrażenia zgody lub uzależnić jej wyrażenie od okoliczności takich samych, jak przy zawieraniu Umowy o świadczenie usług.
2. Dostawca niezwłocznie informuje Abonen- tów o zmianie swojej nazwy (firmy), adresu lub siedziby, organu, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru, pod którym został zareje- strowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Dostawcy na Trwałym nośniku w po- staci odpowiadającej formie, w jakiej zo- stała zawarta Umowa, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania tych informa- cji na piśmie na wskazany adres korespon- dencyjny lub drogą elektroniczną na wska- zany przez niego w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie sta- nowi zmiany warunków Umowy.
3. Abonent jest zobowiązany do niezwłocz- nego informowania Dostawcy o każdej zmianie adresu podanego w Umowie . Do czasu dopełnienia powyższego obowiązku, korespondencja kierowana przez Xxxxxxxx na ostatni znany adres Abonenta jest uwa- żana za skutecznie doręczoną.
§8. Postępowanie reklamacyjne
1. Dostawca jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji usługi.
2. Reklamacja może dotyczyć:
a) niedotrzymania z winy Dostawcy okre- ślonego w Umowie terminu rozpoczę- cia świadczenia usług;
b) niewykonania lub nienależytego wyko- nania usługi telekomunikacyjnej;
c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomu- nikacyjnej.
3. Reklamacja powinna zawierać:
a) Xxxxx oraz adres Abonenta;
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadnia- jących reklamację;
d) przydzielony Abonentowi numer, któ- rego dotyczy reklamacja, NIK lub adres instalacji/Lokalu;
e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi - w przypadku reklamacji, o któ- rej mowa w §8.2.a);
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy o świadczenie usług teleko- munikacyjnych lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatno- ści - w przypadku, o którym mowa
§8.3.f);
h) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
4. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisem- nej osobiście za pośrednictwem Dedyko- wanego Personelu, nie spełnia warunków określonych w §8.3, przedstawiciel Do- stawcy, przyjmując reklamację, jest obo- wiązany, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o koniecz- ności jej niezwłocznego uzupełnienia z po- uczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
5. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w §8.4 nie spełnia warunków określonych w §8.3, Dostawca, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pou- czeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozosta- wienie reklamacji bez rozpoznania. Po bez- skutecznym upływie wyznaczonego ter- minu reklamację pozostawia się bez rozpo- znania.
6. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w §8.3.f), a prawo do
odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Dostawca traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była okre- ślona.
7. Reklamacja może być złożona:
a) w formie pisemnej - osobiście za po- średnictwem Dedykowanego Perso- nelu albo przesyłką pocztową w rozu- mieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe;
b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu za pośrednictwem Dedy- kowanego Personelu;
c) w formie elektronicznej z wykorzysta- niem środków komunikacji elektro- nicznej pod adresem wskazanym na stronie internetowej Dostawcy.
Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystane w celu ustalenia stanu rozpoznania złożonej reklamacji.
8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego za pośrednictwem Dedykowanego Personelu, przedstawiciel Dostawcy przyjmujący reklamację, nie- zwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzysta- niem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złoże- nia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Po- twierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera na- zwę, adres i numer telefonu jednostki Do- stawcy rozpatrującej reklamację. Dostawca zwolniony jest z powyższego obowiązku w przypadku udzielenia odpowiedzi na re- klamację w terminie 14 dni od dnia jej zło- żenia.
10. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu roz- liczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wy- konana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nie- prawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Re- klamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklama- cję niezwłocznie powiadamia reklamują- cego.
11. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawie- szenia obowiązku zapłaty wymagalnych opłat.
12. Dostawca w terminie 30 dni od dnia jej zło- żenia, udziela odpowiedzi na reklamację. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklama- cji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu rekla- macji.
13. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a) nazwę jednostki Dostawcy rozpatrują- cej reklamację;
b) informację o dniu złożenia reklamacji;
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
d) w przypadku przyznania odszkodowa- nia lub zwrotu innej należności - okre- ślenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należ- ności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnio- skiem reklamującego, o którym mowa w §8.3.g);
e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postę- powania reklamacyjnego i prawie do- chodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym;
f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Do- stawcę, z podaniem jego imienia, na- zwiska oraz zajmowanego stanowiska.
14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklama- cję powinna:
a) dodatkowo zawierać uzasadnienie fak- tyczne i prawne;
b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzie- lana na piśmie.
15. Za wyjątkiem przypadków omówionych w §8.16 i §8.17, Dostawca potwierdza przy- jęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na piśmie.
16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w rekla- macji, w Umowie o świadczenie usług tele- komunikacyjnych lub w odrębnym oświad- czeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie re- klamacji oraz udziela odpowiedzi na rekla- mację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Do zgody reklamującego stosuje się art. 174 Ustawy.
17. Postanowienia §8.15 nie stosuje się w przy- padku złożenia reklamacji w formie elek- tronicznej z wykorzystaniem środków ko- munikacji elektronicznej. W takim przy- padku Dostawca potwierdza przyjęcie re- klamacji oraz udziela odpowiedzi na rekla- mację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie rekla- macji oraz udziela odpowiedzi na reklama- cję na adres poczty elektronicznej, z któ- rego reklamacja została wysłana, albo z wy- korzystaniem środka komunikacji elektro- nicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.
18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w §8.16 i §8.17, jest dopuszczalne, jeżeli przeka- zane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa
odpowiednio w §8.10 oraz §8.13 i §8.14.a), a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
19. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona rekla- mującemu, Dostawca, na żądanie reklamu- jącego wyrażone w sposób określony w
§8.7, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
20. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej od- powiedź na reklamację, jej duplikat lub ko- pia, o których mowa w §8.19, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie zo- stała wysłana odpowiedź na reklamację.
21. Dostawca nie jest obowiązany do ponow- nego przekazania reklamującemu odpo- wiedzi na reklamację, jej duplikatu lub ko- pii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklama- cję została doręczona reklamującemu.
22. W przypadku uwzględnienia reklamacji usługi, opłata za dostarczenie Abonentowi szczegółowego wykazu usług, za okres, któ- rego dotyczy reklamacja, podlega zwro- towi.
§9. [Skreślony]
§10. Przetwarzanie danych osobowych Abo- nentów
1. Przetwarzanie danych osobowych Abo- nenta odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych oso- bowych i w sprawie swobodnego prze- pływu takich danych oraz uchylenia dyrek- tywy 95/46/We (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) z dnia 27 kwietnia 2016
r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119), zwanego dalej RODO, z uwzględnieniem przepisów ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Abonenta zawarto w załączniku nr 1 do niniejszego Regula- minu.
3. Używanie przez Dostawcę w celu prowa- dzenia działalności marketingowej teleko- munikacyjnych urządzeń końcowych i auto- matycznych systemów wywołujących wy- maga zgody Abonenta.
4. Dostawca nie gromadzi danych o lokaliza- cji, które oznaczają dane lokalizacyjne wy- kraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia rachunku.
5. Abonent ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania danych jego dotyczących (w tym również danych transmisyjnych) poprzez:
a) określenie rodzaju świadczonych na jego rzecz usług,
b) wykonywanie praw określonych w Za- łączniku nr 1 do Regulaminu,
c) dobrowolne wyrażanie lub cofanie zgody na określone cele, w których dane są przetwarzane.
§11. Postanowienia końcowe
1. W razie rozbieżności pomiędzy postano- wieniami poszczególnych dokumentów za- stosowanie mają w pierwszej kolejności postanowienia indywidualnego zamówie- nia, a następnie umowy, regulaminów po- szczególnych usług, Cennika i niniejszego regulaminu.
2. Spory wynikłe z umowy Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu wyłącznie właściwego dla siedziby Dostawcy.
3. Załącznik nr 1 do Regulaminu ma charakter informacyjny, w związku z czym jego zmiana, o ile nie prowadzi do nałożenia na Abonenta żądnych dodatkowych obowiąz- ków lub zobowiązań (innych niż wynikające z przepisów prawa o których załącznik in- formuje), nie stanowi zmiany Regulaminu.
4. Niniejszy regulamin znajduje zastosowanie wobec podmiotów, które zawrą Umowę z Dostawcą (w tym dokonają zmiany posta- nowień już obowiązującej Umowy) od dnia 12.10.2023 r.(włącznie).