Ogólne warunki

Ogólne warunki

Sprzedaży Energii Elektrycznej

i Świadczenia Usług Dystrybucji

§ 1

Informacje ogólne.

1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży Energii Elektrycznej i Świadczenia Usług Dystrybucji stanowią integralną część „Kompleksowej Umowy sprzedaży i świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej” i określają w szczególności wzajemne prawa i obowiązki Stron w trakcie obowiązywania Umowy.

2. Użyte w Ogólnych Warunkach pojęcia oznaczają:

1) „Umowa kompleksowa” – umowa zawierająca postanowienia regulujące sprzedaż energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, zwana dalej „Umową”.

2) „Sprzedawca” – przedsiębiorstwo energetyczne Energetyka Nowy Dwór Mazowiecki Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Dworze Mazowieckim zajmujące się obrotem i sprzedażą energii elektrycznej oraz dystrybucją energii elektrycznej.

3) „Klient” – odbiorca końcowy, który dokonuje zakupu energii elektrycznej na własny użytek na podstawie Umowy Kompleksowej.

4) „Ustawa Prawo energetyczne” - ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. - Prawo energetyczne (tekst jedn. Dz.U. z 2006, Nr 89, poz. 625 z późn. zm.).

5) „Taryfa” – zbiór cen i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, przygotowany przez Sprzedawcę, wprowadzany w życie zgodnie z przepisami ustawy Prawo energetyczne. Taryfy dostępne są bezpłatnie w Biurze Obsługi Klienta Sprzedawcy oraz na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx

6) „IRiESD” – Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej określająca procedury i sposób wykonywania czynności związanych z ruchem sieciowym, eksploatacją sieci i działalnością dystrybucyjną dostępna bezpłatnie w Biurze Obsługi Klienta Sprzedawcy oraz na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx

7) „Sprzedawca rezerwowy” – przedsiębiorstwo energetyczne posiadające koncesję na obrót energią elektryczną, Umowę Generalną o świadczenie usług dystrybucji z SPRZEDAWCA, sprzedające energię elektryczną oraz zapewniające świadczenie usług dystrybucji tej energii na rzecz Klienta w przypadku zaprzestania dostarczania energii elektrycznej przez Sprzedawcę wybranego przez Klienta.

8) „Nielegalny pobór” – pobieranie energii elektrycznej bez zawarcia Umowy, z całkowitym lub częściowym pominięciem układu pomiarowo- rozliczeniowego lub poprzez ingerencję w ten układ mającą wpływ na zafałszowanie pomiarów dokonywanych przez układ pomiarowo-rozliczeniowy.

9) „Bilansowanie handlowe” - zgłaszanie operatorowi systemu przesyłowego elektroenergetycznego przez podmiot odpowiedzialny za bilansowanie handlowe do realizacji umów sprzedaży energii elektrycznej zawartych przez użytkowników systemu i prowadzenie z nimi rozliczeń różnicy rzeczywistej ilości dostarczonej albo pobranej energii elektrycznej i wielkości określonych w tych umowach dla każdego okresu rozliczeniowego.

10) „Standardowy profil zużycia” - zbiór danych o przeciętnym zużyciu energii elektrycznej w poszczególnych godzinach doby przez grupę klientów:

a) nieposiadających urządzeń pomiarowo-rozliczeniowych umożliwiających rejestrację tych danych,

b) o zbliżonej charakterystyce poboru energii elektrycznej,

c) zlokalizowanych na obszarze działania danego operatora systemu dystrybucyjnego elektroenergetycznego.

11) „Przeciętne wynagrodzenie” - przeciętne wynagrodzenie w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia taryfy, określone w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej "Monitor Polski".

3. Pozostałe pojęcia, nie zdefiniowane powyżej, posiadają znaczenie nadane im w Taryfie Energetyka Nowy Dwór Mazowiecki, ustawie Prawo energetyczne oraz aktach wykonawczych do tej ustawy, jak również w IRiESD.

§ 2

Podstawowe obowiązki Sprzedawcy.

1. Sprzedawca zobowiązany jest w szczególności do:

1) Sprzedaży energii elektrycznej, z zachowaniem obowiązujących standardów jakościowych, o których mowa w § 3 Ogólnych Warunków oraz innych wymagań określonych w Taryfie oraz ustawie Prawo energetyczne oraz aktach wykonawczych do tej ustawy, jak i w odrębnych przepisach prawa.

2) Bilansowania handlowego poprzez rozliczanie niezbilansowania powstałego pomiędzy przydzielonym standardowym profilem zużycia energii elektrycznej, zgłoszonym wolumenem energii w ramach Umowy a rzeczywistym zapotrzebowaniem na energię elektryczną w okresach rozliczeniowych, w ramach ceny za dostarczoną energię elektryczną Klientowi.

3) Zapewnienia Klientom wglądu do danych stanowiących podstawę rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną i do wyników badań laboratoryjnych.

2. Sprzedawca zobowiązany jest do zapewnienia świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej na rzecz Klienta w szczególności:

1) Dystrybucję energii elektrycznej do miejsca dostarczania energii, o których mowa w § 1 ust. 3 Umowy.

2) Dotrzymanie standardów jakościowych i niezawodności dostarczanej energii elektrycznej na warunkach określonych w § 3 poniżej i IRiESD, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3) Obsługę i utrzymanie z należytą starannością urządzeń sieci dystrybucyjnej.

4) Instalowania układów pomiarowych.

§ 3

Standardy jakościowe obsługi Klientów.

1. Sprzedawca zapewnia warunki ciągłości dostarczania energii elektrycznej, według których czas trwania przerw w dostarczaniu energii elektrycznej nie może przekroczyć:

1) W przypadku jednorazowej przerwy planowanej - 16 godzin.

2) W przypadku jednorazowej przerwy nieplanowanej - 24 godziny.

3) Sumy czasów trwania w ciągu roku przerw planowanych, jednorazowych długich i bardzo długich – 35 godzin.

4) Sumy czasów trwania w ciągu roku przerw jednorazowych nieplanowanych

– 48 godzin.

2. Sprzedawca w zakresie standardów jakościowych obsługi Klientów

zobowiązuje się w szczególności do:

1) Przyjmowania od Klientów przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci.

2) Rozpatrywania wniosków lub reklamacji Klienta w sprawie rozliczeń oraz udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub reklamacji, chyba że w umowie określono inny termin z wyłączeniem spraw określonych w § 3 ust. 3, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów.

3) Bezzwłocznego przystępowania do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci.

4) Udzielania Klientom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci.

5) Powiadamiania z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie.

6) Odpłatnego podejmowania stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Klienta lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania tej sieci.

7) Nieodpłatnego udzielania informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych Taryf.

8) Sprawdzenia w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, na wniosek Klienta, dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów, oraz udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami określonymi w odrębnych przepisach, koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Klient na zasadach określonych w Taryfie.

3. Sprzedawca jest zobowiązany do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania układu pomiarowo-rozliczeniowego, w szczególności:

1) Sprzedawca na żądanie Klienta dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania. Klient ma prawo żądać laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego. Badanie laboratoryjne przeprowadza się w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania. Klient pokrywa koszty sprawdzenia prawidłowości działania tego układu oraz badania laboratoryjnego tylko w przypadku, gdy nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu elementów układu pomiarowo-rozliczeniowego.

2) W ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, o którym mowa w § 3 ust. 3 pkt 1 powyżej, Klient może zlecić wykonanie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo-rozliczeniowego, chyba że układ pomiarowy został zabezpieczony jako dowód, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Gospodarki z dnia 11 sierpnia 2000 r. w sprawie przeprowadzania kontroli przez przedsiębiorstwa energetyczne (Dz.U. z 2000 r., Nr 75, poz. 866), Sprzedawca umożliwia przeprowadzenie takiej ekspertyzy. Koszty ekspertyzy pokrywa Klient.

3) W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu układu pomiarowo- rozliczeniowego, z wyłączeniem nielegalnego poboru energii elektrycznej, Sprzedawca zwraca koszty, o których mowa w § 3 ust. 3 pkt 1 i pkt 2 powyżej, a także dokonuje korekty należności za dostarczoną energię elektryczną

§ 4

Podstawowe obowiązki Klienta.

Klient zobowiązany jest w szczególności do:

1. Pobierania mocy i energii elektrycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami Umowy.

2. Terminowej zapłaty za dostarczoną energię elektryczną, świadczone usługi dystrybucji tej energii oraz wszelkie pozostałe należności związane z dostarczaniem energii elektrycznej.

3. Umożliwienia upoważnionym przedstawicielom Sprzedawcy dokonywania odczytów wskazań układu pomiarowego.

4. Umożliwienia upoważnionym przedstawicielom Sprzedawcy dostępu wraz z niezbędnym sprzętem, do układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz należących do niego elementów sieci i urządzeń znajdujących się na terenie lub w obiekcie Klienta w celu przeprowadzania prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w sieci.

5. Informowania Sprzedawcy o utracie tytułu prawnego nieruchomości, obiektu lub lokalu, stanowiącego miejsce dostarczania energii.

6. Niezwłocznego informowania Sprzedawcy o zauważonych: wadach lub usterkach w pracy sieci lub w układzie pomiarowo-rozliczeniowym, przerwach

w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach.

7. Utrzymywania należącej do niego sieci, wewnętrznej instalacji zasilającej i odbiorczej w stanie technicznym zgodnym z wymaganiami określonymi w odrębnych przepisach.

8. Utrzymywania użytkowanej nieruchomości w sposób nie powodujący utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu sieci, a w szczególności do zachowania wymaganych odległości od istniejących urządzeń, w przypadku stawiania obiektów budowlanych i sadzenia drzew, zgodnie z wymaganiami określonymi w odrębnych przepisach.

9. Powierzania budowy lub dokonywania zmian w instalacji elektrycznej osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje.

10. Zabezpieczenia przed uszkodzeniem plomb, a w szczególności plomb zabezpieczeń głównych i w układzie pomiarowo-rozliczeniowym znajdujących się na/w nieruchomości, obiekcie bądź lokalu Klienta.

11. Dostosowania swoich urządzeń do zmienionych warunków funkcjonowania sieci, o których został uprzednio powiadomiony.

§ 5

Zasady prowadzenia rozliczeń.

1. Rozliczeń z Klientem za dostarczaną energię elektryczną i świadczone usługi dystrybucji tej energii dokonuje się w okresach rozliczeniowych ustalonych w Taryfie lub w Umowie. Jeżeli Taryfa określa kilka okresów rozliczeniowych dla danej Grupy Taryfowej, Klient ma prawo wyboru okresu rozliczeniowego oraz jego zmiany, jednak nie częściej niż raz na 12 miesięcy.

2. Jeżeli okres rozliczeniowy jest dłuższy niż miesiąc, w okresie tym mogą być pobierane opłaty za energię elektryczną oraz za usługi dystrybucji energii elektrycznej w wysokości określonej na podstawie prognozowanego zużycia tej energii w tym okresie, ustalonego na podstawie zużycia wyznaczonego w oparciu o rzeczywiste odczyty urządzeń pomiarowo-rozliczeniowych, dokonane w analogicznym okresie poprzedniego roku kalendarzowego. W prognozach tych należy uwzględnić zgłoszone przez Klienta istotne zmiany w poborze energii elektrycznej

3. Klient za dostarczoną energię elektryczną i świadczone usługi dystrybucji rozliczany jest według cen i stawek opłat właściwych dla danej Grupy Taryfowej.

4. W przypadku powstania nadpłaty lub niedopłaty za pobraną energię elektryczną:

1) Nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Klient nie zażąda jej zwrotu.

2) Niedopłata doliczana jest do pierwszej faktury wystawianej za najbliższy okres rozliczeniowy.

5. Rozliczenia za dostarczoną energię elektryczną oraz świadczone usługi dystrybucji są dokonywane na podstawie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego dla miejsc dostarczania tej energii, określonych w Umowie.

6. W przypadku stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego lub innych nieprawidłowości, które spowodowały zawyżenie lub zaniżenie należności za pobraną energię elektryczną lub świadczone usługi dystrybucji, a także w przypadku niesprawności elementu układu pomiarowo-rozliczeniowego, uniemożliwiającej określenie rzeczywistej ilości pobieranej energii elektrycznej, Sprzedawca dokonuje korekty uprzednio wystawionych faktur.

7. Korekta faktury w wyniku stwierdzenia nieprawidłowości, o których mowa w

§ 5 ust. 6, obejmuje cały okres rozliczeniowy lub okres, w którym występowały stwierdzone nieprawidłowości albo błędy.

8. Podstawą do wyliczenia wielkości korekty faktur jest wielkość błędu odczytu lub wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego. Jeżeli określenie tego błędu nie jest możliwe, podstawę do wyliczenia wielkości korekty stanowi średnia liczba jednostek energii elektrycznej za okres doby, obliczana na podstawie sumy jednostek energii elektrycznej prawidłowo wykazanych przez układ pomiarowo-rozliczeniowy w poprzednim lub następnym okresie rozliczeniowym, pomnożona przez liczbę dni okresu, którego dotyczy korekta faktury. W wyliczaniu wielkości korekty uwzględnia się sezonowość poboru energii elektrycznej oraz inne udokumentowane i uzasadnione okoliczności mające wpływ na wielkość poboru tej energii.

9. W przypadku niesprawności elementu układu pomiarowo-rozliczeniowego będącego własnością Sprzedawcy, ilość energii pobranej w poszczególnych strefach czasowych doby ustala się na podstawie proporcji odniesionych do zużycia w tych strefach w porównywalnym okresie rozliczeniowym chyba, że istnieje rezerwowy układ pomiarowo-rozliczeniowy będący własnością Klienta lub Sprzedawcy. W takim przypadku do rozliczeń przyjmuje się wskazania rezerwowego układu pomiarowo-rozliczeniowego.

§ 6

Odpowiedzialność stron Umowy.

1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji związanej z realizacją

Umowy.

2. Sprzedawca lub Klient odpowiadają za szkody związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.

3. W przypadku niedochowania standardów jakościowych obsługi Klientów, przekroczenia dopuszczalnych czasów przerw lub niedotrzymania parametrów

technicznych dostarczanej energii Klientowi na jego wniosek przysługują bonifikaty lub upusty, o których mowa w § 9.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego stanu technicznego instalacji elektrycznej i innych urządzeń będących własnością Klienta.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w rezultacie przerw w świadczeniu usług dystrybucji energii elektrycznej spowodowanych użytkowaniem przez Klienta urządzeń i instalacji nieodpowiadających właściwym przepisom i normom technicznym.

6. W przypadku zawinionego działania lub zaniechania Klienta, którego skutkiem jest zaginięcie, zniszczenie, czy uszkodzenie układu pomiarowo-rozliczeniowego lub zegara sterującego ponosi on koszty zakupu i zainstalowania nowego układu pomiarowo-rozliczeniowego i zegara sterującego zgodnie z właściwą Taryfą.

7. W przypadku nielegalnego pobierania energii elektrycznej przez Klienta, Sprzedawca może obciążyć go opłatą według zasad określonych w Taryfie, chyba, że nielegalne pobieranie energii wynikało z wyłącznej winy osoby trzeciej, za którą Klient nie ponosi odpowiedzialności.

§ 7

Wstrzymanie dostarczania energii. Rozwiązanie Umowy.

1. Sprzedawca ma prawo do wstrzymania dostarczania energii elektrycznej w następujących przypadkach:

1) Gdy Klient zwleka z zapłatą za energię elektryczną lub świadczone usługi dystrybucji co najmniej miesiąc po upływie terminu płatności, pomimo uprzedniego, pisemnego powiadomienia o zamiarze wypowiedzenia Umowy i wstrzymania dostaw oraz wyznaczenia dodatkowego, dwutygodniowego terminu płatności zaległych i bieżących należności.

2) Po stwierdzeniu, że nastąpił nielegalny pobór energii elektrycznej.

3) Po stwierdzeniu, że instalacja Klienta stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub środowiska naturalnego.

2. Wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej nie oznacza rozwiązania

Umowy.

3. Wznowienie dostarczania energii elektrycznej oraz świadczenia usług dystrybucji następuje bezzwłocznie po ustaniu przyczyny wstrzymania, według zasad określonych we właściwej Taryfie i standardach jakościowych obsługi obowiązujących Sprzedawcę i SPRZEDAWCA.

4. Umowa może być rozwiązana w formie pisemnej za porozumieniem Stron w każdym uzgodnionym terminie.

5. Z zastrzeżeniem § 8 ust. 7 – 13 poniżej, Klientowi przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy w formie pisemnej, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.

6. Sprzedawcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w formie pisemnej z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia:

1) W przypadku wskazanym w § 7 ust. 1 pkt 1.

2) W przypadku wskazanym w § 7 ust. 1 pkt 3 po uprzednim wezwaniu Klienta

do usunięcia w terminie 14 dni stwierdzonych naruszeń.

3) W przypadku, gdy Klient użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu układu pomiarowo- rozliczeniowego lub przeprowadzenie kontroli, po uprzednim co najmniej dwukrotnie udokumentowanym uniemożliwieniu dostępu upoważnionym przedstawicielom Sprzedawcy do układu pomiarowo-rozliczeniowego lub innych urządzeń będących własnością Sprzedawcy, znajdujących się na/w nieruchomości, obiekcie lub lokalu Klienta oraz pisemnym powiadomieniu Klienta o uniemożliwieniu dokonania tych czynności.

7. W związku z rozwiązaniem Umowy, Klient zobowiązany jest umożliwić demontaż układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz uregulować wszelkie zobowiązania wobec Sprzedawcy.

8. Opuszczenie przez Klienta obiektu lub lokalu, do którego dostarczana jest energia elektryczna bez rozwiązania Umowy w trybie przewidzianym powyżej powodować będzie dalsze naliczanie przez Sprzedawcę opłat wynikających z Umowy w stosunku do Klienta.

9. Po rozwiązaniu Umowy, a także w przypadku wymiany układu pomiarowo- rozliczeniowego w trakcie obowiązywania Umowy, Sprzedawca jest zobowiązany wydać Klientowi dokument zawierający dane identyfikujące układ pomiarowo-rozliczeniowy oraz stan wskazań licznika w chwili demontażu.

§ 8

Zmiana Warunków Umowy. Zmiana Stron Umowy.

1. Zmiana przeznaczenia lokalu lub obiektu oraz zwiększenie mocy umownej wymaga zmiany Umowy.

2. Zwiększenie mocy umownej możliwe jest maksymalnie do wysokości mocy przyłączeniowej obiektu lub lokalu.

3. Wybrana przez Klienta Grupa Taryfowa obowiązuje co najmniej 12 miesięcy. Zmiana Grupy Taryfowej wymaga pisemnego wystąpienia Klienta do Sprzedawcy z miesięcznym wyprzedzeniem. W przypadku zmiany stawek opłat Klient może pisemnie wystąpić o zmianę Grupy Taryfowej w okresie 60 dni od dnia wejścia w życie nowej taryfy.

4. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy przez Klienta na inny podmiot wymaga dla swej skuteczności pisemnego zawiadomienia Sprzedawcy i dokonania rozliczenia w taki sposób, jak w przypadku rozwiązania Umowy, o ile podmiot przejmujący nie oświadczy w sposób wyraźny, że przejmuje wszelkie zobowiązania dotychczasowego Klienta.

5. Brak zawiadomienia o zmianie po stronie Klienta w trybie § 8 ust. 4, powodować będzie dalsze naliczanie dotychczasowemu Klientowi opłat ustalonych w Umowie.

6. Zmiana lub wprowadzenie nowej Taryfy w zakresie cen, stawek i opłat wiążą Strony bez konieczności zmiany Umowy z datą wejścia w życie zmienionej lub nowej Taryfy. Sprzedawca poinformuje Klienta o powyższych zmianach w ciągu jednego okresu rozliczeniowego od dnia wejścia w życie tych zmian.

7. Zmiany lub wprowadzenie nowej IRiESD albo Taryfy obowiązują Strony bez konieczności zmiany Umowy z datą wejścia w życie zmienionej lub nowej IRiESD albo Taryfy. Jeżeli zmiany IRiESD albo Taryfy wymagają dostosowania postanowień Umowy do powyższych zmian, dostosowanie Umowy nastąpi zgodnie z § 8 ust. 9 - 12 poniżej.

8. O wprowadzeniu nowej Taryfy lub zmianach w dotychczasowej Taryfie, Sprzedawca powiadomi Klienta, przed dniem wejścia w życie nowej Taryfy lub proponowanych zmian do Taryfy, przesyłając stosowny wyciąg z nowej lub zmienionej Taryfy wraz z informacją o prawie Klienta do wypowiedzenia Umowy oraz o dniu wejścia w życie zmian do dotychczasowej Taryfy lub dniu wejścia w życie nowej Taryfy. W przypadku braku zgody Klienta na zmianę Taryfy lub wprowadzenie nowej Taryfy stosuje się § 8 ust. 12 poniżej.

9. Nowe Taryfy lub IRiESD jak i zmiany do dotychczasowych Taryf lub IRiESD będą podawane przez Sprzedawcę do publicznej wiadomości poprzez ogłoszenia w prasie o zasięgu lokalnym, w Biurze Obsługi Klienta oraz na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx

10. Zmiany Umowy lub zmiany Ogólnych Warunków nastąpią poprzez dostarczenie Klientowi, przed dniem wejścia w życie proponowanych zmian, pisemnej propozycji zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków wraz z informacją o prawie Klienta do wypowiedzenia Umowy.

11. Propozycje zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków będą również dostępne na stronie internetowej Sprzedawcy i w Biurze Obsługi Klienta.

12. Zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków wiążą Strony poczynając od daty wskazanej w przesłanej Klientowi propozycji zmian, o ile Klient w ciągu 14 dni od tej daty nie złoży w formie pisemnej oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. Jeśli Klient otrzyma propozycję zmian w terminie późniejszym niż data wskazana w przesłanej propozycji zmiany umowy lub Ogólnych Warunków, 14 dniowy okres na wypowiedzenie Umowy biegnie od daty otrzymania tej propozycji.

13. W razie zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Ogólnych Warunków, postanowienia Ogólnych Warunków sprzeczne z tymi przepisami tracą ważność, zaś w ich miejsce będą miały zastosowanie przepisy znowelizowanego prawa, w szczególności w zakresie parametrów jakościowych energii elektrycznej oraz standardów jakościowych obsługi Klientów.

§ 9

Bonifikaty i upusty.

1. W przypadku niedochowania standardów jakościowych, o których mowa w § 3 powyżej, Klientowi na jego wniosek przysługują bonifikaty zgodnie z Taryfą i obowiązującymi przepisami. Wniosek Klienta o przyznanie bonifikaty powinien zostać rozpatrzony przez Sprzedawcę w terminie 30 dni od dnia jego wpływu.

3. W okresie, w którym nie były dotrzymane parametry jakościowe energii elektrycznej, a układ pomiarowo-rozliczeniowy uniemożliwia określenie ilości energii elektrycznej dostarczonej Klientowi, ilość tej energii ustala się na podstawie poboru energii elektrycznej w analogicznym okresie rozliczeniowym tego samego dnia tygodnia w poprzednim tygodniu oraz proporcji liczby godzin, w których parametry jakościowe energii elektrycznej nie zostały dotrzymane, do całkowitej liczby godzin w okresie rozliczeniowym.

4. Z zastrzeżeniem § 3 powyżej, za każdą niedostarczoną jednostkę energii elektrycznej Klientowi przyłączonemu do sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV przysługuje bonifikata w wysokości dziesięciokrotności ceny energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b ustawy, za okres, w którym wystąpiła przerwa w dostarczaniu tej energii. Ilość niedostarczonej energii elektrycznej w dniu, w którym miała miejsce przerwa w jej dostarczaniu, ustala się na podstawie poboru tej energii w odpowiednim dniu poprzedniego tygodnia, z uwzględnieniem czasu dopuszczalnych przerw określonych w Umowie lub odrębnych przepisach.

5. W przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościowych,

Klientom przysługują następujące bonifikaty:

1) W wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia za:

a) nieprzyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od Klienta,

b) odmowę udzielenia Klientom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej, przerwanego z powodu awarii sieci,

c) niepowiadomienie, co najmniej z pięciodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, w formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych albo w inny sposób przyjęty na danym terenie,

d) nieudzielenie, na żądanie Klienta, informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnej Taryfy.

2) W wysokości 1/15 przeciętnego wynagrodzenia za:

a) nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci,

b) niepoinformowanie na piśmie, co najmniej z rocznym wyprzedzeniem o konieczności dostosowania instalacji do zmienionych warunków zasilania,

c) nieuzasadnioną odmowę odpłatnego podjęcia stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Klienta lub inny podmiot prac w obszarze oddziaływania tej sieci,

d) uniemożliwienie wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego układu pomiarowo-rozliczeniowego, na wniosek Klienta złożony w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego.

3) W wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia za:

a) przedłużenie 14 dniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji

Klienta w sprawie zasad rozliczeń i udzielania odpowiedzi, za każdy dzień zwłoki,

b) przedłużenie 14 dniowego terminu sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego lub 14 dniowego terminu laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, za każdy dzień zwłoki.

§ 10

Postanowienia końcowe.

1. Sprzedawcą rezerwowym, który będzie świadczył usługę sprzedaży energii elektrycznej na rzecz Klienta na wypadek gdyby Sprzedawca zaprzestał dostarczania energii elektrycznej do Klienta, będzie przedsiębiorstwo energetyczne wyznaczone przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki do pełnienia funkcji sprzedawcy z urzędu w rozumieniu przepisów ustawy Prawo energetyczne.

2. W przypadku rozbieżności lub kolizji postanowień niniejszych Ogólnych Warunków z postanowieniami dotychczasowych warunków umowy, na podstawie której świadczona jest sprzedaż energii elektrycznej oraz usługi dystrybucji, zastosowanie mają postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków, a dotychczasowe postanowienia umowne w tym zakresie zostają uchylone.