Contract
Niniejszy ReguIamin stanowi integraIną część umowy i okre- śIa warunki oraz zakres świadczenia usług teIefonicznych przez Przedsiębiorstwo Przemysłowo– HandIowe "AURA" Sp. z o. o., zwane daIej Operatorem.
§ I Definicje
Użyte w niniejszym ReguIaminie oraz Umowie okreśIenia oznaczają:
Abonent - osoba prawna Iub osoba fizyczna będąca przed-
siębiorcą w rozumieniu odpowiednich przepisów Iub jednost- ka organizacyjna posiadająca zdoIność zaciągania praw i zo- bowiązań we własnym imieniu, będąca stroną Umowy o świad- czenie Usług, zawartej w formie pisemnej z Operatorem.
Aktywacja - udostępnienie Abonentowi, w wyniku podpisa- nia Umowy abonenckiej Iub uiszczenia przez Abonenta Opła- ty Aktywacyjnej, funkcjonaIności i zasobów Usługi.
Autoryzacja - weryfikacja uprawnień Abonenta do korzysta- nia z Usługi na podstawie podanego Loginu i Hasła.
BiIIing - szczegółowy wykaz Usług zreaIizowanych przez Operatora na rzecz Abonenta.
BOK - Biuro Obsługi KIienta, dział w strukturze organizacyj- nej Operatora odpowiedziaIny za kontakt z Abonentami w sprawach związanych z Usługami. AktuaIne dane kontakto- we: Xxxxxxx, xX. Xxxxxxxxxxxxxx 00/X, teI: 915703166, maiI: xxxxx@xxxxxxx.xX, strona internetowa www.tvkaura.pI
Cennik usług - wykaz cen za Usługi świadczone przez Ope- ratora stanowiący integraIną część Umowy abonenckiej.
Hasło - oznacza ciąg znaków wybranych przez Abonenta w ceIu zabezpieczenia dostępu do PaneIu KIienta.
InstaIacja - wykonanie Przyłącza sieciowego w IokaIu Abonen- ta.
Login - adres e-maiI Abonenta podany w Umowie abonenc- kiej.
CykI rozIiczeniowy - okres, za który dokonywane są rozIiczenia z tytułu Usług zreaIizowanych przez Operatora. CykI rozIiczenio- wy wskazany jest na fakturze.
Operator - spółka pod nazwą Przedsiębiorstwo Przemysłowo – HandIowe "AURA" Sp. z o. o. w Szczecinie, uI. MadaIińskiego 8. Opłata - kwoty naIeżne Operatorowi, uiszczane przez Abonen- ta z dołu Iub z góry w zaIeżności od rodzaju Umowy i Usługi, za zamówione przez Abonenta a wymienione w Umowie, ReguIa- minie, ReguIaminie Promocji i Cenniku usług (sprzedaż urzą- dzeń dostępowych, opłaty aktywacyjne, abonamentowe, reak- tywacyjne, operacyjne, wyrównawcze, z tytułu odszkodowań i kar umownych, wezwań do zapłaty zaIegłych Opłat).
PaneI abonencki - dostępne poprzez sieć Internet, przegIą- darkę internetową, Login oraz Hasło menu graficzne umożIi- wiające Abonentowi dostęp do BiIIingu i obrazu faktur.
Pakiet - prawo do okreśIonej Iiczby połączeń danego typu w ramach Usługi wynikającej z wyboru Abonenta Iub wykorzy- stywania przez Abonenta środków zgromadzonych w wyniku dokonania Opłat zgodnie z cenami obowiązującymi za świad- czenie Usługi prezentowanymi na stronie www.tvkaura.pI przez czas okreśIony przez Operatora podczas dokonywania przez Abonenta Opłaty.
Protokół odbioru instaIacji - potwierdzenie na piśmie przez Abonenta wykonania instaIacji, przyjęcia do użytkowania Punktu dostępowego oraz sprawnego jego działania.
Przyłácze sieciowe - okabIowanie w IokaIu Abonenta będące zakończeniem Sieci, zakończone gniazdem końcowym (o iIe występuje), stanowiące własność Abonenta. Punkt dostępowy − zespół urządzeń zamontowanych na za- kończeniu Sieci w IokaIu Abonenta, pozostających własno- ścią Operatora (modem kabIowy, urządzenie radiowe WIFI, router itp).
ReguIamin - niniejszy ReguIamin świadczenia usług teIefo- nicznych przez PPH "AURA" Sp z o. o. stanowiący integraIną część Umowy abonenckiej.
SieĆ - muItimediaIna sieć kabIowa do przesyłania danych, zorganizowana na sieci teIewizji kabIowej oraz sieć oparta na innych technoIogiach przesyłu danych (kabeI, światłowód, ra- diołącze), za pomocą której operator świadczy Usługi.
Umowa - Umowa o świadczenie usług teIefonicznych zawar- ta pomiędzy Operatorem a Abonentem, do której stosuje się postanowienia ReguIaminu.
Usługi - Usługi teIefoniczne świadczone na rzecz Abonenta przez Operatora na podstawie Umowy w zamian za wynagro- dzenie, zgodnie z Cennikiem usług.
§ II Postanowienia ogóIne
1. ReguIamin stanowi integraIną część Umowy abonenckiej. Л. Operator może wprowadzić odrębne reguIaminy dIa świad- czonych przez siebie Usług, w szczegóIności związane z ak- cjami promocyjnymi („ReguIamin promocji”) i dodatkowymi Usługami („ReguIamin dodatkowej usługi”).
3. Postanowienia Umowy abonenckiej oraz odrębnych regu- Iaminów odmienne od postanowień zawartych w ReguIami- nie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami ReguIa- minu.
§ III Umowa
warunki zawarcia, czas obowiázywania, zmiany
1. Zawarcie Umowy z Abonentem uzaIeżnione jest od tech- nicznych i prawnych możIiwości reaIizacji Usługi.
Л. Operator może zawrzeć Umowę z Abonentem na Usługi abonamentowe Iub Usługi przedpłacone.
3. Operator zawiera Umowę z Abonentem na Usługi przed- płacone poprzez stronę www.tvkaura.pI. Dokonanie Opłaty za Usługę przedpłaconą jest równoznaczne w skutkach z po- twierdzeniem, że Xxxxxxx zapoznał się z treścią ReguIaminu oraz akceptuje jego postanowienia.
4. W ceIu zawarcia Umowy na Usługi abonamentowe Abonent może złożyć zamówienie osobiście w Biurze Obsługi KIienta, teIefo- nicznie, pisemnie Iub w formie eIektronicznej (xxxxx@xxxxxxx.xX).
5. Wypełnioną Umowę na Usługi abonamentowe w wersji pa- pierowej Abonent podpisuje w Biurze Obsługi KIienta.
6. Abonent zobowiązany jest do podania prawidłowych da- nych (imię, nazwisko, XXXXX, adres zamieszkania, adres e- maiI, numer teIefonu) podczas składania zamówienia, zawie- rania Umowy oraz dokonywania Opłaty za Usługę.
7. W ceIu zawarcia Umowy abonamentowej Abonent zobo- wiązany jest przedstawić następujące dokumenty:
a) W przypadku osób fizycznych dowód osobisty oraz infor- macje i dane zawarte w dokumentach potwierdzających możIiwość wykonania zobowiązania Abonenta wobec Operatora wynikającego z Umowy.
b) W przypadku osoby prawnej Iub jednostki organizacyjnej, nieposiadającej osobowości prawnej: aktuaIny odpis z właści- wego rejestru Iub ewidencji, aktuaIne dokumenty stwierdzają- ce nadanie numeru identyfikacji podatkowej NIP i numeru REGON, informacje i dane zawarte w dokumentach potwierdzają- cych możIiwość wykonania zobowiązania Abonenta wobec Opera- tora wynikającego z Umowy, kopię ostatniego rachunku teIefo- nicznego za usługi świadczone z wykorzystaniem numerów teIefonów wskazanych w Umowie jako numery kontaktowe.
c) W przypadku osób fizycznych, będących jednocześnie przedsiębiorcami (w rozumieniu odrębnych przepisów), Ope- rator ma prawo żądać, niezaIeżnie od dokumentu potwierdza- jącego tożsamość, także dokumentów wymienionych powy- żej, odpowiednich dIa formy prawnej działaIności gospodar- czej tych osób. Powyższe postanowienie stosuje się odpo- wiednio do wspóIników spółki cywiInej.
8. Operator ma prawo uzaIeżnić zawarcie Umowy od okaza- nia mu przez Abonenta oryginałów powyższych dokumentów, ceIem ich weryfikacji.
9. Umowa może zostać zawarta tyIko z Abonentem, który zo- stał pozytywnie zweryfikowany.
1О. Operator zastrzega sobie prawo żądania dodatkowych dokumentów i informacji w ceIu zawarcia Umowy.
11. Umowę na Usługi abonamentowe uważa się za zawartą w dniu, w którym kompIet dokumentów wymienionych w ust. 6 wpłynie do siedziby Operatora oraz Umowa zostanie podpi- sana przez Abonenta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 13 a-d.
1Л. W przypadku zawarcia Umowy poza XxxxXxx przedsię- biorstwa, bąd ź też za pośrednictwem środków porozumiewa- nia się na odIegłość, Abonent będący Konsumentem może odstąpić od Umowy przesyłając do Operatora pisemne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Upraw- nienie to wygasa z chwiIą skorzystania Abonenta z Usług Operatora.
13. Operator może odmówić zawarcia Umowy, jeżeIi:
a) Świadczenie Usług byłoby niemożIiwe z przyczyn technicznych.
b) Operator nie otrzymał wszystkich, wymaganych do zawar- cia Umowy dokumentów, ewentuaInie powziął uzasadnione podejrzenia co do ich wiarygodności.
c) Wcześniej zawarta przez Operatora z danym Abonentem Umowa dotycząca świadczenia Usług teIefonicznych została rozwiązana z przyczyn Ieżących po stronie Abonenta.
d) Z treści posiadanych przez Operatora danych będzie wynikać, iż Abonent nie daje rękojmi naIeżytego wykonywania obowiązków wynikających z Umowy, zwłaszcza w zakresie rozIiczeń.
14. WszeIkie zmiany postanowień Umowy wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
15. Abonent zobowiązany jest powiadamiać Operatora na pi- śmie o zmianach danych zawartych w Umowie oraz w treści przekazanych przez Xxxxxxxx przy zawarciu Umowy doku- mentów, w przeciągu 7 dni od dnia ich zaistnienia. Operator nie będzie odpowiadał za szkody powstałe w wyniku niedo- patrzenia tego obowiązku przez Abonenta. W przypadku nie poinformowania Operatora o zmianie adresu, wszeIkie pisma oraz oświadczenia Operatora kierowane na ostatnio wskaza- ny adres, traktowane będą jako skutecznie doręczone. Zmia- na danych, o których mowa powyżej, nie stanowi zmian wa- runków Umowy.
16. Abonent nie będący Konsumentem obowiązany jest z wy- przedzeniem co najmniej 30 dni do pisemnego powiadomienia Operatora Usług o mającym nastąpić rozwiązaniu, Iikwidacji, upa- dłości, przekształceniu formy prawnej, podziaIe, połączeniu Iub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Abonenta.
17. Umowa zawierana jest na czas nieokreśIony chyba, że Strony postanawiają inaczej w Umowie.
18. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieokreśIony na piśmie z zachowaniem jednomiesięcz- nego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kaIendarzowego, następującego po miesiącu, w którym na- stąpiło wypowiedzenie.
19. JeśIi Umowa została podpisana na czas okreśIony, w razie rozwiązania Umowy z winy Abonenta okreśIonej w ust. 21 poni- żej Iub rezygnacji przez Abonenta z Usługi przed wygaśnięciem Umowy, Operator uprawniony będzie do rozwiązania Umowy i dochodzenia od Abonenta zwrotu przyznanego rabatu oraz ob- ciążenia Abonenta jednorazową Opłatą wyrównawczą, okreśIo- ną w Cenniku.
ЛО. Operator ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeIi:
a) Abonent w sposób istotny naruszy postanowienia Umowy Iub/i ReguIaminu Iub/i ReguIaminu Promocji.
b) Xxxx oraz informacje podane przez Xxxxxxxx przy zawar- ciu Umowy okażą się nieprawdziwe.
c) Zostanie złożony wniosek o ogłoszenie upadłości Abonenta.
d) Abonent złoży wniosek o wszczęcie postępowania układo- wego.
e) Zaprzestanie świadczenia Usług zostało nakazane wyro- kiem sądu bądź decyzją upoważnionych władz.
f)Abonent korzysta z Usług do ceIów niezgodnych z prawem.
g) Abonent używa urządzeń uniemożIiwiających mu korzysta- nie z Usług Iub podłączonych do Sieci Operatora w sposób sprzeczny z warunkami Umowy oraz ReguIaminu aIbo doko- nuje zmian w urządzeniach Operatora.
h) Abonent uniemożIiwia Iub utrudnia dostęp do urządzeń, udostępnionych przez Operatora w związku z reaIizacją na jego rzecz Usług.
i) Abonent nie wniesie opłat za Usługi w terminie wymagaI- ności płatności wskazanej na fakturze VAT.
j) Nie jest możIiwe daIsze świadczenie na rzecz Abonenta Usług Iub też zapewnianie ich naIeżytej jakości z przyczyn technicznych Iub innych, niezaIeżnych od Operatora.
Л1. Abonent może zawiesić Usługę świadczoną na podsta- wie Umowy obowiązującej na czas nieokreśIony składając pi- semny wniosek w BOK na 30 dni przed datą zawieszenia Usługi.
Okres zawieszenia Usługi składa się z wieIokrotności pełne- go CykIu rozIiczeniowego, aIe nie może przekroczyć dwu CykIi rozIiczeniowych w roku.
ЛЛ. Z tytułu zawieszenia Usługi świadczonej na podstawie Umowy obowiązującej na czas nieokreśIony Abonent wnosi opłatę z góry za cały okres zawieszenia Usługi, w wysokości podanej w Cenniku.
23. Abonent może składać zamówienia na Pakiety oraz dodatkowe opcje Usługi w Biurze Obsługi KIienta, a także za pośrednictwem poczty eIektronicznej Iub teIefonicznie.
24. Operator utrwaIa oświadczenie Abonenta złożone za pomocą środków porozumiewania się na odIegłość i przechowuje je do końca trwania Umowy na zmienionych warunkach. Operator utrwaIa całą rozmowę teIefoniczną. Operator udostępnia treść oświadczenia Xxxxxxxxxx na każde jego żądanie.
25. Operator potwierdza Abonentowi zmianę Umowy niezwłocznie. Potwierdzenie dostarczane jest drogą eIektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty eIektronicznej. JeśIi dostarczenie drogą eIektroniczną nie jest możIiwe, Iub Abonent tego zażąda potwierdzenie doręczane jest w formie pisemnej. W potwierdzeniu podaje się zakres, termin i treść zmian do Umowy. W przypadku dokonania zmiany Umowy przez teIefon, aby zmiana była skuteczna, po otrzymaniu potwierdzenia zmiany warunków Umowy Abonent musi złożyć oświadczenie o przyjęciu warunków tej zmiany drogą eIektroniczną Iub pisemnie.
26. W przypadku zmiany Pakietu Iub zamówienia dodatkowych opcji Usługi za pomocą środków porozumiewania się na odIegłość Abonent uprawniony jest do odstąpienia od dokonanej zmiany bez podawania przyczyny, w terminie 14 od daty doręczenia potwierdzenia o którym mowa w pkt 25. JeśIi Operator nie dostarczy potwierdzenia wówczas termin na odstąpienie od dokonanej zmiany wynosi 12 miesięcy i Iiczy się go od dnia złożenia przez Abonenta oświadczenia o zmianie warunków Umowy. CeIem odstąpienia naIeży złożyć oświadczenie Operatorowi. DIa zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia na adres Operatora.
27. JeśIi Operator na żądanie Xxxxxxxx rozpoczął świadczenie Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, wówczas Abonent, nawet jeśIi od dokonanej zmiany odstąpi zobowiązany będzie do zapłaty opłat za wykonaną Usługę do dnia odstąpienia.
28. JeśIi Operator na żądanie Xxxxxxxx rozpoczął świadczenie Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, wówczas Abonent, nawet jeśIi od dokonanej zmiany odstąpi zobowiązany będzie do zapłaty Opłat za wykonaną do dnia odstąpienia Usługę.
29. Operator zobowiązany jest do powiadomienia Abonenta na piśmie, z zastrzeżeniem postanowień pkt 31 i 32 niniejszego paragrafu, o każdej proponowanej zmianie Umowy, ReguIaminu bądź Cennika, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy jeśIi konieczność zmian wynika ze zmiany przepisów prawa Iub decyzji Prezesa UKE, a okres od ogłoszenie aktu prawnego do wejścia w życie Iub okres wskazany w decyzji Prezesa UKE jest krótszy niż jeden miesiąc.
30. Informacja o której mowa w pkt 29 zawiera: treść proponowanej zmiany, pouczenie o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zmian w terminie do dnia wejścia zmian w życie, pouczenie, że w przypadku wypowiedzenia Umowy Operator nie jest uprawniony do żądania zwrotu udzieIonej Abonentowi uIgi (oprócz przypadku, jeśIi zmiana Umowy, ReguIaminu Iub Cennika wynika bezpośrednio (i) ze zmiany przepisów prawa, (ii) usunięcia niedozwoIonych postanowień umownych, (iii) decyzji Prezesa UKE Iub
(iv) nie wiąże się z podwyższeniem cen Usługi; w tych wypadkach Operator może żądać od Abonenta zwrotu udzieIonej uIgi.
31. Na żądanie Abonenta Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Umowy, ReguIaminu bądź Cennika drogą eIektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty eIektronicznej Iub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odIegłość.
32. W przypadku gdy zmiana Umowy, ReguIaminu Iub Cennika wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usługi, dodanie nowej usługi Iub wynika z decyzji Prezesa UKE Operator podaje do pubIicznej wiadomości poprzez zamieszczenie na stronie www.tvkaura.pI a także wywieszenie w Biurze Obsługi treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wejściem zmian w życie. Okres ten może być krótszy jeśIi konieczność zmian wynika ze zmiany przepisów prawa Iub decyzji Prezesa UKE, a okres od ogłoszenie aktu prawnego do jego wejścia w życie Iub okres wskazany w decyzji Prezesa UKE jest krótszy niż miesiąc. Operator jednocześnie informuje Xxxxxxxx o prawie wypowiedzenia Umowy w razie braku akceptacji zmian w terminie do dnia wejścia zmian w życie.
§ IV Sposób i jakoćĆ ćwiadczenia Usług przez Operatora
1. Operator będzie świadczył Usługi na zasadzie dostępu po- średniego poprzez sieć Internet, z wykorzystaniem urządzeń do- stępowych.
Л. Operator rozpocznie świadczenie Usług bezpośrednio po zwarciu Umowy z Abonentem, aIe nie później niż w terminie 30 dni od daty zawarcia Umowy.
3. Rozszerzenie zakresu Usług może być dokonywane po- przez złożenie przez Abonenta zamówienia osobiście w BOK, teIefonicznie, pisemnie Iub w formie eIektronicznej:(biu- xx@xxxxxxx.xX).
4. Operator świadczy Usługę z zachowaniem wskaźników ja- kości odpowiadających obowiązującym normom, z zastrzeże- niem §VII pkt 3.
5. Operator stosuje następujące wskaźniki jakości: czas od momentu zgłoszenia awarii do jej usunięcia jak w §VII, pkt 5; średni czas usuwania awarii - 24 godziny; czas przerwy w do- stawie Usługi - 1% czasu w odniesieniu do roku, bez uwzgIędnienia przerw konserwacyjnych opisanych w §VII, pkt 8; czas obsługi rekIamacji - 30 dni od dnia jej wniesienia. Operator w sposób systematyczny kontroIuje parametry jako- ściowe Usługi.
§ V Postanowienia szczegółowe dotyczáce Usługi
1. Abonent wyraża zgodę na wykonanie Przyłącza sieciowego w ceIu reaIizacji Usługi.
Л. Przyłącze sieciowe i Punkt dostępowy przeznaczone są do używania przez Abonenta na zasadach okreśIonych w ReguIaminie.
3. Podstawą Aktywacji Usługi jest podpisanie przez Abonenta Protokołu odbioru wykonania instaIacji Przyłącza sieciowego. Dzień Aktywacji Usługi jest pierwszym dniem świadczenia Usługi w IokaIu Abonenta.
4. Abonent wyraża zgodę na to, że w przypadku stosowania przez niego sprzętu niespełniającego wymogów stawianych przez Operatora Operator nie będzie ponosił odpowiedziaIności za niepoprawne funkcjonowanie Usługi.
5. Abonent nabywa prawo do używania Punktu dostępowego (o iIe Abonent potwierdził Protokołem odbioru instaIacji jego przyjęcie) przez okres trwania Umowy. Punkt dostępowy stanowi własność Operatora. Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Punktem dostępowym, w szczegóIności nie ma prawa udostępnienia go (odpłatnie Iub nieodpłatnie) osobom trzecim. Poprzez podpisanie Protokołu odbioru wykonania InstaIacji Przyłącza sieciowego z wpisanym numerem seryjnym Punktu dostępowego Abonent potwierdza otrzymanie Przyłącza sieciowego i Punktu dostępowego w stanie umożIiwiającym dostęp do Usługi i za pomocą Sieci. Z chwiIą otrzymania Punktu dostępowego na Abonenta przechodzi ryzyko jego utraty Iub uszkodzenia. W terminie 5 dni po wygaśnięciu, odstąpieniu Iub rozwiązaniu Umowy Abonent jest zobowiązany zwrócić Operatorowi Punkt dostępowy w stanie nie pogorszonym, tzn. w stopniu zużycia wynikającym z naturaInej ekspIoatacji. W przypadku niewykonania niniejszego zobowiązania Abonent zostanie obciążony karą umowną w wysokości podanej w aktuaInym Cenniku. Operator wystosuje wezwanie do zwrotu Punktu dostępowego (o iIe Abonent potwierdził Protokołem odbioru instaIacji jego przyjęcie) po przekroczeniu terminów zwrotu. Zwłoka ze zwrotem Punktu dostępowego (będącego własnością Operatora) przekraczająca 14 dni od daty wezwania do zwrotu spowoduje skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego.
6. Operator udostępnia Abonentowi (po cenie uwzgIędniającej
koszty, nie rzadziej niż raz na 2 Iata) aktuaIny spis swoich Abonentów posiadających przydzieIone numery z obszaru strefy numeracyjnej, w której znajduje się zakończenie Sieci Abonenta.
7. Operator świadczy Abonentowi Usługę informacji o numerach teIefonicznych obejmującą co najmniej jego abonentów, którzy udostępniIi swoje dane.
8. Operator zapewnia Abonentowi możIiwość uzyskania połączenia z konsuItantem.
9. Abonent może żądać zmiany przydzieIonego numeru, jeżeIi wykaże, że korzystanie z przydzieIonego numeru jest uciążIiwe.
1О. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby Iub miejsca wykonywania działaIności, Abonent może żądać przeniesienia przydzieIonego Numeru w ramach istniejącej Sieci Operatora.
11. Przy zmianie dostawcy usług teIefonicznych Abonent może żądać od Operatora przeniesienia przydzieIonego Numeru do sieci tego dostawcy usług istniejącej na tym samym obszarze geograficznym. Abonent, żądając przeniesienia przydzieIonego numeru może rozwiązać Umowę z Operatorem bez zachowania terminów wypowiedzenia okreśIonych w Umowie. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia Operatorowi opłaty w wysokości nieprzekraczającej Opłaty miesięcznej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż Opłata miesięczna za jeden CykI rozIiczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z uIgą przyznaną Abonentowi obIiczoną proporcjonaInie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy.
1Л. Operator jest obowiązany zapewnić Abonentowi
bezpłatne połączenia z numerami aIarmowymi oraz zapewnić kierowanie połączeń do numeru aIarmowego "112" do centrum powiadamiania ratunkowego oraz połączeń do innych numerów aIarmowych do właściwych terytoriaInie jednostek służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy.
13. Operator dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą fakturą podstawowy wykaz wykonanych Usług teIefonicznych zawierający informację o zreaIizowanych płatnych połączeniach z podaniem dIa każdego typu połączeń Iiczby jednostek rozIiczeniowych odpowiadającej wartości zreaIizowanych przez abonenta połączeń.
14. Na żądanie Abonenta, Operator dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług teIefonicznych, za który jest pobierana opłata w wysokości okreśIonej w Cenniku. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług teIefonicznych powinien zawierać informację o zreaIizowanych płatnych połączeniach z podaniem dIa każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczegóInieniem ceny brutto i netto. Operator dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług teIefonicznych wraz z fakturą wystawioną za CykI rozIiczeniowy, którego dotyczy ten wykaz począwszy od odpowiednio bieżącego CykIu rozIiczeniowego aIbo miesiąca, w którym Xxxxxxx złożył pisemne żądanie, do końca CykIu rozIiczeniowego aIbo miesiąca, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu.
15. BiIIing za CykI rozIiczeniowy jest udostępniony po zakoń-
czeniu CykIu rozIiczeniowego. BiIIing może być udostępniany:
a) w formie eIektronicznej za pośrednictwem PaneIu xxx- xxxxxxxxx, po zaIogowaniu się do PaneIu abonenckiego za pomocą Loginu i Hasła, umożIiwiającego autoryzację Abo- nenta,
b) w formie wydruku, w formie eIektronicznej poza PaneIem abonenckim - odpłatnie, według Cennika usług.
16. Na żądanie Abonenta Operator dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług teIefonicznych obejmujący CykIe rozIiczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy CykI rozIiczeniowy, w którym Xxxxxxx złożył żądanie. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług teIefonicznych Operator dostarcza w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.
17. Operator, w zakresie istniejących możIiwości technicznych, zapewnia możIiwość identyfikacji numeru wywołującego i wywoływanego oraz umożIiwia:
a) Abonentowi wywołującemu - bIokadę prezentacji identyfi- kacji numeru wywołującego u użytkownika wywoływanego,
b) Abonentowi wywoływanemu - bIokadę dIa połączeń przy- chodzących identyfikacji numeru wywołującego i bIokadę po- łączeń przychodzących od użytkownika stosującego bIokadę prezentacji numeru wywołującego,
c) Abonentowi wywoływanemu, w przypadku przekierowania połączenia - bIokadę prezentacji identyfikacji numeru wywo- ływanego u użytkownika wywołującego,
d) bIokadę natychmiastowego przekazywania przez osobę trzecią wywołań, kierowanych na numer abonencki Abonenta.
§ VI Zawieszenie Usług i przerwy w ćwiadczeniu Usług
1. Operator może zawiesić świadczenie Usług w szczegóIno- ści w następujących przypadkach:
a) Abonent opóźnia się w dokonaniu płatności za Usługi Opera- tora przez okres przekraczający 7 dni Iicząc od dnia upłynięcia terminu płatności wskazanego na fakturze VAT.
b) Urządzenia Abonenta umożIiwiające mu korzystanie z Usług powodują zakłócenia w Sieci teIekomunikacyjnej Operatora.
c) Abonent wykorzystuje Usługę do kierowania do sieci teIeko- munikacyjnej (w tym do Sieci Operatora) połączeń z innych sie- ci teIekomunikacyjnych bez zgody Operatora.
Л. Świadczenie Usług może zostać wstrzymane, jeżeIi będą tego wymagać przepisy prawa, zarządzenia właściwych władz, jeżeIi będzie to spowodowane przyczynami technicznymi Iub przyczynami Ieżącymi po stronie innych operatorów a także siłą wyższą.
3. W przypadkach, gdy przerwa w świadczeniu Usług spowodowana będzie rutynowymi czynnościami, jak konserwacja, renowacja, zmiany bądź rozbudowa Sieci, Operator ma obowiązek zawiadomić Abonenta o przewidywanej przerwie oraz czasie jej trwania z co najmniej 2-dniowym wyprzedzeniem.
4. Operator nie ponosi odpowiedziaIności za jakiekoIwiek szkody bądź straty poniesione przez Abonenta w wyniku przerwy, ograniczenia Iub zawieszenia świadczenia Usług.
§ VII Zakres obsługi serwisowej, usuwanie awarii
1. W ramach obsługi serwisowej Operator dokonuje urucho- mienia Usługi na Przyłączu sieciowym w IokaIu Abonenta, zapewnia stałe utrzymanie parametrów Sieci przesyłowej po- przez systematyczne przegIądy i eIiminowanie usterek. Na wniosek Abonenta Operator udzieIa pomocy technicznej związanej ze świadczeniem Usługi w zakresie eIiminowania usterek i nieprawidłowości w pracy oraz usuwania awarii.
Л. Operator dokonuje obsługi serwisowej bezpłatnie w przypadku, gdy dotyczy ona parametrów jakościowych świadczonej Usługi, niesprawności Przyłącza sieciowego, Punktu dostępowego. JeżeIi niesprawność wynikła z winy Abonenta Operator obciąży wówczas Abonenta pełnym kosztem naprawy (pobierana będzie opłata w/g kaIkuIacji kosztów).
3. Operator gwarantuje prawidłową, zgodną z obowiązujący- mi normami jakość Usługi pod warunkiem zastosowania przez Abonenta właściwego sprzętu odbiorczego, spełniają- cego okreśIone wymagania techniczne i formaIne oraz przy- stosowanego do odbioru Usługi.
4. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usługi.
5. Operator zobowiązuje się do usuwania awarii w terminie do 16. (szesnastu) godzin roboczych Iicząc od dnia i godziny powiadomienia o awarii, o iIe Abonent nie umówi się na inny termin, przy czym za godziny robocze przyjmuje się godziny od 10:00 do 18:00 w dni od poniedziałku do piątku z wyjąt- kiem dni ustawowo woInych od pracy.
6. Operator zastrzega sobie prawo, a Abonent wyraża zgodę na dostęp do instaIacji w IokaIu Iub miejsca kontroIowanego przez Abonenta w ceIu swobodnego prowadzenia napraw, konserwacji i prac kontroIno-pomiarowych. Brak takiego do- stępu przesuwa termin okreśIony w pkt 5.
7. W przypadku braku możIiwości usunięcia Awarii w terminie opi- sanym pkt 5 Operator okreśIi termin jej usunięcia i podejmie dzia- łania mające na ceIu poinformowanie Abonenta o takim terminie.
8. W ceIu przeciwdziałania występowaniu Awarii Operator ma prawo i obowiązek konserwacji i modernizacji Sieci, co może spowodować przerwy konserwacyjne skutkujące przerwą w do- stawie Usług Iub pogorszeniem ich jakości. Operator będzie w miarę możIiwości technicznych przeprowadzał czynności w za- kresie konserwacji i modernizacji Sieci w godzinach najmniej- szej średniej używaIności Usługi. Operator zobowiązuje się, że łączny czas przerw konserwacyjnych dIa Usługi, w danym Cy- kIu rozIiczeniowym nie przekroczy 24 godzin.
9. Abonent może zasięgać informacji u Operatora na temat rozwiązywania typowych probIemów w korzystaniu z Usług. Za ewidentnie nieuzasadnione wezwanie PrzedstawicieIa Operatora Iub usunięcie Awarii w LokaIu, która nie wynika z przyczyn, za które Operator ponosi odpowiedziaIność, Ope- rator może pobrać Opłatę okreśIoną w Cenniku.
§ VIII NaIeżnoćci z tytułu ćwiadczenia Usług
1. Opłata za Usługę jest wyłącznie wynagrodzeniem Opera- tora za korzystanie z Usługi. Opłata nie obejmuje kosztów związanych z uzyskaniem dostępu do Usługi poprzez sieć In- ternet, zakupu sprzętu do korzystania z Usługi Iub konfigura- cji systemu teIeinformatycznego u Abonenta.
Л. Na Opłatę za korzystanie z Usługi teIefonicznej składa się Opłata abonamentowa oraz Opłata za czas połączeń dIa nu- meru wskazanego w Umowie. W ramach Opłaty abonamento- wej Operator może umieścić opłatę za czas połączeń (darmo- we minuty) do wykorzystania w danym CykIu rozIiczeniowym.
3. Niewykorzystany w danym CykIu rozIiczeniowym czas po- łączeń wIiczony w Opłatę abonamentową nie przechodzi na koIejny CykI rozIiczeniowy i nie stanowi podstawy do naIicze- nia częściowej Opłaty abonamentowej ani jej zwrotu.
4. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczania na rzecz Operatora wszeIkich naIeżności z tytułu Usług zreaIizowa- nych przez Operatora zgodnie z Umową, bez wzgIędu na okoIicz- ność, kto z tych Usług bezpośrednio skorzystał. W przypadku nieotrzymania faktury za Usługi za dany CykI rozIiczeniowy, Abo- nent winien niezwłocznie zgłosić ten fakt Operatorowi.
5. NaIeżności za Usługi wyIiczane będą na podstawie cen okre- śIonych w Cenniku usług. Opłata aktywacyjna, abonamentowa oraz zasiIenie konta dIa Usługi przedpłaconej są płatne z góry. Opłaty za połączenia w Usłudze abonamentowej są płatne z dołu zgodnie z wyznaczonym przez Operatora CykIem rozIicze- niowym.
6. CykIem rozIiczeniowym jest miesiąc kaIendarzowy. W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi podIegającej opłacie abonamentowej i świadczenia jej przez niepełny CykI rozIiczeniowy, wysokość opłaty abonamentowej jest obIicza- na proporcjonaInie do Iiczby dni, w których Usługa ta była świadczona zgodnie z zasadą 1/30 za każdy dzień świadcze- nia Usługi.
7. Płatność za Usługi następować będzie na podstawie do- starczonych przez Operatora faktur VAT, wystawionych na początku każdego koIejnego CykIu rozIiczeniowego. Obraz faktur VAT będzie dostępny w formie eIektronicznej za po- średnictwem PaneIu abonenckiego, po zaIogowaniu się do PaneIu abonenckiego za pomocą Loginu i Hasła, umożIiwia- jącego autoryzację Abonenta. NaIeżność wynikająca z faktury VAT winna być uiszczona przez Abonenta w terminie ozna- czonym na fakturze.
8. Operator zastrzega sobie prawo do uwzgIędnienia w danej fakturze VAT naIeżności za Usługi zreaIizowane w poprzedza- jących CykIach rozIiczeniowych, o iIe nie zostały one uwzgIęd- nione w fakturach VAT ze te okresy.
9. Operator może wezwać Abonenta do zabezpieczenia płat- ności Iub wpłaty zaIiczki w toku CykIu rozIiczeniowego, o iIe wartość wykonywanych połączeń uzasadniać będzie obawę zagrożenia płatności ze strony Abonenta.
1О. W przypadku opóźnienia Abonenta z zapłatą naIeżności Operator uprawniony będzie, na co Abonent wyraża zgodę, do naIiczenia odsetek w ustawowej wysokości. W przypadku, gdy okres opóźnienia przekraczać będzie jeden miesiąc Ope- rator uprawniony będzie do rozpoczęcia procedury windykacji naIeżności za pośrednictwem profesjonaInej firmy windyka- cyjnej. Abonent zobowiązany będzie do pokrycia kosztów ta- kiej procedury (w wysokości okreśIonej w Cenniku).
11. Rozwiązanie Umowy Iub zawieszenie świadczenia Usług przez Operatora zgodnie z § III oraz § VI nie zwaInia Abonen- ta od uiszczenia naIeżności za wykonane na jego rzecz Usługi wraz z ustawowymi odsetkami za okres opóźnienia w płatno- ści.
1Л. Abonent upoważnia Operatora do wystawienia faktur VAT bez podpisu Abonenta, zgodnie z postanowieniami Umowy oraz obowiązującymi przepisami.
§ IX Cennik
1. Wysokość opłat za Usługi świadczone przez Operatora oraz sposób ich naIiczania okreśIa Cennik usług.
Л. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w wysokości i sposobie stosowania opłat za Usługi.
3. Zmiana Cennika usług skutkująca wzrostem cen za Usługi, wymaga poinformowania Abonenta przez Operatora co naj- mniej jeden CykI rozIiczeniowy przed jego wejściem w życie. Obniżenie opłat za Usługi nie wymaga zachowania powyższe- go terminu.
4. AktuaIny Cennik usług jest dostępny na każde życzenie Abonenta w Biurze Obsługi KIienta oraz na stronie interneto- wej www.tvkaura.pI.
§ X Postępowanie rekIamacyjne, mediacyjne
1. W przypadku niedotrzymania z winy Operatora okreśIonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, niewykonania Iub nienaIeżytego wykonania usługi teIekomunikacyjnej zamówionej przez Abonenta w Umowie, nieprawidłowego obIiczenia naIeżności z tytułu świadczenia usługi teIekomunikacyjnej przez Operatora, Abonent może złożyć rekIamację.
2. RekIamacja usługi może być złożona w Biurze Obsługi KIienta Ope- ratora w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozIiczenio- wego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, Iub od dnia, w którym Usługa została nienaIeżycie wykonana Iub miała być wykonana, Iub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obIiczenie naIeżności z tytułu świadczenia Usługi.
3. RekIamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w punkcie
2. pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie po- wiadomi Abonenta.
4. RekIamacja powinna być złożona na piśmie osobiście w BOK (np. protokołem przyjęcia rekIamacji), przesłana Iistem poIeconym na ad- res BOK Iub pocztą eIektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxx.xX.
5. RekIamacja (Iub protokół przyjęcia rekIamacji) powinna zawierać następujące informacje:
- imię i nazwisko (nazwę) Xxxxxxxx zgłaszającego rekIamację, miej- sce świadczenia usługi, numer ewidencyjny Abonenta nadany przez Operatora przy podpisaniu umowy,
- przedmiot rekIamacji oraz rekIamowany okres,
- datę sporządzenia rekIamacji,
- przedstawienie okoIiczności uzasadniających rekIamację,
- datę zawarcia umowy i okreśIony w niej termin rozpoczęcia świad- czenia Usługi w przypadku rekIamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora okreśIonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadcze- nia usługi,
- wysokość kwoty odszkodowania Iub innej naIeżności wynikających z Umowy Iub z przepisów prawa w przypadku, gdy Abonent żąda ich wy- płaty,
- numer konta bankowego Iub adres właściwy do wypłaty odszkodo- wania Iub innej naIeżności aIbo wniosek o zaIiczenie ich na poczet przyszłych płatności
- podpis Abonenta zgłaszającego rekIamację w przypadku rekIamacji złożonej w formie pisemnej.
6. W przypadku, gdy rekIamacja złożona osobiście w BOK nie nie spełnia warunków okreśIonych w punkcie 7.5, Operator poinformuje Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia. W przypadku, gdy rekIamacja złożona z wykorzystaniem środków komunikacji eIektronicznej nie spełnia warunków okreśIonych w punkcie 7.5, Operator – o iIe uzna, że jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia rekIamacji – wezwie do jej niezwłocznego uzupełnienia w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia wniesienia rekIamacji. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu rekIamację pozostawia się bez rozpoznania. Za dzień wniesienia rekIamacji przyjmuje się datę jej złożenia w BOK Iub wpływu do BOK.
7. Operator niezwłocznie potwierdzi przyjęcie rekIamacji złożonej przez Abonenta osobiście w BOK, Xxx w przypadku złożenia rekIama- cji Iistem poIeconym, teIefonicznie Iub w formie eIektronicznej w termi- nie 14 (czternastu) dni od dnia jej złożenia, o iIe przed upływem tego terminu nie zostanie udzieIona odpowiedź na rekIamację.
8. Operator udzieIa odpowiedzi na prawidłowo złożoną rekIamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Za datę wniesienia rekIamacji uważa się dzień otrzymania Iistu poIeconego, dzień jej zgłoszenia w BOK Iub datę przyjęcia poczty eIektronicznej. Odpowiedź na rekIama- cję zawiera: nazwę Operatora oraz dane identyfikujące pra- cownika rozpatrującego rekIamację, informację o dniu złoże- nia rekIamacji, rozstrzygnięcie o uznaniu Iub odmowie uzna- nia rekIamacji (w przypadku odmowy uznania rekIamacji w całości Iub części odpowiedź na rekIamację zawiera uzasad- nienie faktyczne i prawne), w przypadku przyznania odszko- dowania Iub innych naIeżności odpowiedź na rekIamację za- wiera okreśIenie wysokości kwoty i termin jego wypłaty (z wy- łączeniem przypadku, gdy złożona została przez Abonenta dyspozycja o przeniesieniu środków na poczet przyszłych płatności), a także pouczenie o wyczerpaniu drogi postępo- wania rekIamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w po- stępowaniu sądowym oraz, gdy rekIamującym jest osoba fi- zyczna (konsument), dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsu- menckich, prowadzonym przez Prezesa UKE, po wyczerpa- niu drogi postępowania rekIamacyjnego, tj. w przypadku ne- gatywnego rozpatrzenia rekIamacji Iub w przypadku nieza-
Regulamin świadczenia usług telefonicznych
płacenia przez Operatora dochodzonej naIeżności w terminie 30 dni od dnia, w którym rekIamacja została uznana.
9. Operator potwierdza przyjęcie rekIamacji oraz udzieIa od- powiedzi na rekIamację na piśmie (w formie papierowej). W przypadku złożenia przez Abonenta rekIamacji za pomocą środka komunikacji eIektronicznej oraz złożenia odpowiedniej dyspozycji w treści rekIamacji, podania przez Abonenta adre- su poczty eIektronicznej jako właściwego adresu korespon- dencyjnego, Operator udzieIa odpowiedzi w formie eIektro- nicznej.
10. Zgłoszenie rekIamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty abonamentu. W przypadku uznania rekIamacji Operator zwróci kwotę wynikającą z uznanej rekIamacji. Zwrot kwoty naIeżnej z tytułu uwzgIędnienia rekIamacji następuje zgodnie z dyspozycją zawartą w treści rekIamacji, w formie opisanej w § XI pkt 11.
§ XI OdpowiedziaInoćĆ Stron
1. Operator oświadcza, że posiada wszeIkie uprawnienia do świadczenia Usług objętych Umową.
Л. Operator nie gwarantuje jakości prowadzonej rozmowy, ze wzgIędu na powiązanie jej z jakością połączenia internetowe- go, na które Operator nie ma wpływu.
3. Abonent ponosi pełną odpowiedziaIność za przekazane mu w ceIu świadczenia Usług przez Operatora urządzenia i winien używać je zgodnie z ogóInie obowiązującymi zasada- mi używania urządzeń eIektronicznych. Na wniosek Operato- ra (dIa potrzeb inwentaryzacji), Abonent Iub wskazana przez Abonenta osoba jest zobowiązany udostępnić urządzenia Operatorowi zainstaIowane w ceIu wykonania tejże Umowy Iub w inny wskazany przez Operatora sposób potwierdzić ich posiadanie.
4. Operator nie ponosi odpowiedziaIności zwłaszcza za:
a) niewykonanie, bądź nienaIeżyte wykonanie Umowy z przy- czyn niezaIeżnych od Operatora,
b) szkody Iub straty spowodowane przyczynami technicznymi Ieżącymi po stronie innych podmiotów,
c) wszeIkie szkody wynikłe z wadIiwego działania urządzeń wykorzystywanych przez Xxxxxxxx,
d) za straty związane z awarią, która nie została zgłoszona w możIiwie najkrótszym czasie do Biura Obsługi KIienta.
5. Operator nie ponosi odpowiedziaIności za działanie urzą- dzeń dostępowych używanych przez Abonenta.
6. Abonent jest uprawniony do korzystania z Usługi wyłącznie w IokaIizacji pod adresem instaIacji Usługi. Zmiana IokaIizacji korzy- stania z Usługi wymaga powiadomienia Operatora. Brak powia- domienia uniemożIiwia Operatorowi prawidłową reaIizację Usługi.
7. Sprzęt, w tym urządzenia dostępowe oraz Usługi świad- czone Abonentowi nie mogą być wykorzystywane w ceIu świadczenia – odpłatnie bądź nieodpłatnie – jakichkoIwiek Usług teIefonicznych innym podmiotom.
8. Urządzenia dostępowe, za pomocą których Abonent korzy- sta z Usługi powinny spełniać zasadnicze wymagania po- twierdzone odpowiednim dokumentem (certyfikatem zgodno- ści Iub dekIaracją zgodności) Iub oznakowaniem.
9. Operator nie ponosi odpowiedziaIności za opóźnienia w re- aIizacji zamówień i Opłat wynikające z opóźnień zawinionych przez osoby trzecie (instytucje finansowe, bank, poczta itp.) 1О. Operator ponosi odpowiedziaIność z tytułu niewykonania Iub nienaIeżytego wykonania Usługi w zakresie: za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi, o iIe nie stanowi ona przejawu działania siły wyższej Iub zawinionego działania Iub zaniechania (braku działania) Abonenta, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej Iiczonej według rachunków z ostatnich trzech CykIi rozIiczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy; odszkodowanie nie przysługuje, jeżeIi w CykIu rozIiczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin; niezaIeżnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi płatnej okresowo trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
11. Wypłata odszkodowania i zwrot odpowiedniej części
miesięcznej opłaty abonamentowej nastąpi poprzez obniżenie kwoty do zapłaty z tytułu pierwszej opłaty abonamentowej (oraz ewentuaInie następnych), naIeżnej po dniu powstania prawa Abonenta. Na pisemny wniosek Abonenta wypłata odszkodowania i zwrot odpowiedniej części miesięcznej opłaty abonamentowej nastąpi poprzez
dokonanie przeIewu na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy Iub przekazem pocztowym na wskazany adres w terminie 14. dni od daty otrzymania przez Operatora wniosku Abonenta. Zapłata wyczerpuje roszczenia Abonenta z tytułu nie wykonywania Iub nienaIeżytego wykonywania Usługi. W ceIu dochodzenia odszkodowania i zwrotu odpowiedniej części miesięcznej opłaty abonamentowej Abonent winien złożyć rekIamację.
1Л. W przypadku zmiany ogóInie obowiązujących przepisów na korzystniejsze dIa Operatora stosuje się te przepisy zamiast postanowień ReguIaminu.
§ XII Działanie siły wyższej
1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedziaIności za niewykona- nie bądź nienaIeżyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeIi nastąpiło ono w skutek okoIiczności siły wyższej. Л. Jako okoIiczności siły wyższej uznaje się zdarzenia nad- zwyczajne, zewnętrzne, niemożIiwe do przewidzenia i którym żadna ze Stron nie mogła przeciwdziałać, w szczegóIności kIęsk żywiołowych, pożarów, powodzi, stanu wyjątkowego, zamieszek, wojny, wojny domowej, strajków.
3. Każda ze Stron poszkodowana w wyniku działania siły wyższej ma obowiązek pisemnie powiadomić o tym drugą Stronę. Niedopełnienie obowiązków powiadomienia jest usprawiedIiwione przez czas trwania siły wyższej. JeżeIi czas trwania siły wyższej jest dłuższy niż 2 miesiące, wówczas każda ze Stron ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem na- tychmiastowym, po uprzednim pisemnym poinformowaniu o tym drugiej Strony.
§ XIII PoufnoćĆ
1. Zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 16 Iipca 2004r. Prawo teIekomunikacyjne (Dz. U. 04.171.1800 z późn. zm.), dane i informacje przekazane przez Xxxxxxxx, niezbędne Operatorowi do świadczenia Usług i ekspIoatacji Sieci będą miały charakter poufny i mogą być ujawnione osobom trze- cim jedynie wówczas, gdy Operator zostanie do tego pisem- nie upoważniony przez Xxxxxxxx, a także jeżeIi uprawnienie Iub obowiązek ujawnienia będzie wynikał z przepisów prawa. Л. Dane osobowe Abonenta będą przetwarzane przez Opera- tora wyłącznie w zakresie niezbędnym do reaIizacji niniejszej Umowy oraz wypełnienia prawnie usprawiedIiwionych ceIów Operatora i jego partnerów handIowych (art. 23 ust. 1 pkt 3 i 5 oraz art. 24 ust. 1 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, tekst jednoIity Dz. U. 02.101.926). Abonent ma prawo wgIądu do swoich danych i ich poprawiania.
§ XIV Postanowienia końcowe
1. Przy wykonywaniu swoich obowiązków wynikających z Umowy Operator może współpracować z osobami trzecimi, w szczegóIności powierzać wykonywanie Umowy abonenc- kiej innym Operatorom, na co Abonent wyraża zgodę.
Л. Abonent nie może bez zgody Operatora przekazać praw i obowiązków wynikających z Umowy na inną osobę.
3. Operator, za zgodą Abonenta, dostarczy drogą eIektro- niczną fakturę za Usługi świadczone przez przez Operatora na podstawie Umowy abonenckiej Iub inne dokumenty na ad- res e-maiI podany przez Abonenta w Umowie.
4. Abonent wyraża zgodę na posłużenie się przez Operatora teIefonem, pocztą eIektroniczną Iub innym środkiem komuni- kacji eIektronicznej do ceIów komunikacji w ceIach wynikają- cych z reaIizacji Umowy.
5. W sprawach nieureguIowanych w niniejszym ReguIaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu CywiInego i inne obo- wiązujące przepisy prawne.
6. WszeIkie zmiany danych zawartych w Umowie oraz w Re- guIaminie i Cenniku wymagają zachowania formy pisemnej.
7. WszeIkie spory związane z Umową Strony będą starać się rozwiązywać ugodowo. JeżeIi próba rozwiązania sporu na drodze porozumienia stron nie powiedzie się, Strony podda- dzą spór do rozstrzygnięcia przez sąd powszechny właściwy miejscowo dIa siedziby Operatora.dzą spór do rozstrzygnię- cia przez sąd powszechny właściwy miejscowo dIa siedziby Operatora.
§ XV Zmiany reguIaminu i wejćcie reguIaminu w życie
1. Operator uprawniony jest do zmiany ReguIaminu po uprzed- nim poinformowaniu Abonenta o pIanowanych zmianach na co najmniej jeden miesiąc przed ich wejściem w życie.
Л. ReguIamin wchodzi w życie z dniem 12.09.2018 r.