INDEKS UK/OC/…/16
Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej dostawcy mleka
Warunki ubezpieczenia
INDEKS UK/OC/…/16
SPIS TREŚCI
§ 1. Przedmiot ubezpieczenia 2
§ 2. Zakres ochrony ubezpieczeniowej 2
§ 3. Wypadek ubezpieczeniowy i szkoda seryjna 2
§ 4. Wyłączenia odpowiedzialności AXA 2
§ 5. Suma gwarancyjna 4
§ 6. Definicje 4
§ 7. Przedumowny obowiązek Ubezpieczającego przekazania informacji o ryzyku 4
§ 8. Składka i początek okresu ubezpieczenia 5
§ 9. Obowiązki Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, tryb postępowania w przypadku zajścia wypadku ubezpieczeniowego 5
§ 10. Obowiązki AXA 6
§ 11. Ograniczenie lub utrata praw do odszkodowania 6
§ 12. Ubezpieczenie na rachunek Osoby Trzeciej 6
§ 13. Roszczenia regresowe 6
§ 14. Czas trwania umowy, wypowiedzenie 7
§ 15. Prawo Ubezpieczającego do odstąpienia od umowy 7
§ 16. Reklamacje, skargi i zażalenia 7
§ 17. Sąd właściwy do rozstrzygania sporów 8
§ 18. Postanowienia końcowe 8
AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, xxx.xxx.xx
Organ rejestrowy: Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, Nr KRS 38616; NIP 000-00-00-000; Kapitał zakładowy: 86.521.500 zł– wpłacony w całości
§ 1. Przedmiot ubezpieczenia
1. Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji Spółka Akcyjna, zwana dalej AXA, obejmuje ochroną ubezpieczeniową odpowiedzialność cywilną Ubezpieczonego ponoszoną w zakresie określonym przepisami prawa za Szkody Rzeczowe wyrządzone Osobom Trzecim, wynikające z dostawy mleka zawierającego pozostałości antybiotyków lub substancji hamujących.
2. W granicach swojej odpowiedzialności AXA jest zobowiązana do zwrotu Poszkodowanemu wyłącznie kwoty w wysokości ceny mleka bez pozostałości antybiotyków lub substancji hamujących, jaką Poszkodowany jest zobowiązany zapłacić jego Dostawcy, w przypadku, gdy w mleku tym stwierdzono zanieczyszczenie pozostałościami antybiotyków lub substancji hamujących na skutek zmieszania z mlekiem zawierającym takie pozostałości.
3. Jeżeli Poszkodowany zawarł umowę o skupie mleka bezpośrednio z rolnikiem lub producentem rolnym, wówczas ochrona obejmuje roszczenia kierowane bezpośrednio do Ubezpieczonego. W przypadku gdy Poszkodowany zawarł umowę o skupie mleka z Grupą Producencką, wówczas ochrona ubezpieczeniowa obejmuje regres roszczeń Grupy Producenckiej wobec rolnika lub producenta rolnego
§ 2. Zakres ochrony ubezpieczeniowej
1. Świadczenia AXA
W granicach swojej odpowiedzialności AXA jest zobowiązana do:
a) zbadania zasadności wysuwanych przeciwko Ubezpieczonemu roszczeń,
b) udzielenia Ubezpieczonemu wszelkiej niezbędnej pomocy prawnej w przypadku niezasadności roszczeń, a także związanej z zaspokojeniem roszczeń zasadnych,
c) wypłaty odszkodowania, które Ubezpieczony zobowiązany jest zapłacić osobie poszkodowanej na podstawie uznania dokonanego lub zaakceptowanego przez AXA, zawartej lub zaakceptowanej przez AXA ugody albo prawomocnego orzeczenia sądu.
§ 3. Wypadek ubezpieczeniowy i szkoda seryjna
2. Wypadek Ubezpieczeniowy
Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje Wypadki Ubezpieczeniowe, które zaszły w okresie ubezpieczenia.
Wypadkiem Ubezpieczeniowy, w rozumieniu tej umowy jest moment odbioru mleka zawierającego pozostałości antybiotyków lub substancji hamujących od Ubezpieczonego, tj. moment wlania mleka do cysterny.
3. Szkoda seryjna
Za szkodę seryjną uznaje się wszystkie szkody, które powstały wskutek dostarczenia przed tego samego Ubezpieczonego mleka (łącznie, od wszystkich krów mlecznych w jego stadzie), zanieczyszczonego pozostałościami antybiotyku lub substancji hamującej, pochodzącego z tego samego udoju (jeden odbiór).
§ 4. Wyłączenia odpowiedzialności AXA
I. Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje:
1. zakres terytorialny
Roszczeń z tytułu szkód, które wystąpiły poza terytorium Polski.
2. choroby zakaźne
Roszczeń z tytułu szkód powstałych w wyniku przeniesienia choroby zakaźnej, w sytuacji kiedy Ubezpieczony o chorobie wiedział lub przy dołożeniu należytej staranności wiedzieć był powinien.
3. inne roszczenia
Roszczeń z tytułu innych szkód niż opisane w § 1.1 (Przedmiot Ubezpieczenia)
4. wycofanie produktu
Roszczeń z tytułu szkód powstałych w wyniku konieczności wycofania Produktu z rynku, bez względu na to czy Produkt spowodował szkodę czy też nie. Wyłączone są również koszty usunięcia wady niebezpiecznej Produktu, w szczególności poprzez jego naprawę, a także koszty ostrzeżenia o niebezpieczeństwie i zniszczenia Produktu.
5. wojna i Terroryzm
Roszczeń wynikających bezpośrednio lub pośrednio z tytułu szkód spowodowanych przez wojnę, zbrojną inwazję, stan wyjątkowy i inne działania wojenne, bez względu na to czy zostały formalnie wypowiedziane, wojnę domową, niepokoje społeczne, rewolucję, powstanie lub zbrojne przejęcie władzy albo działania terrorystyczne.
II. Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje ponadto:
1. przekroczenie ustawowego zakresu
Roszczeń w zakresie, w jakim w wyniku zawartej umowy lub innej czynności prawnej odpowiedzialność cywilna Ubezpieczonego wykracza poza zakres określony przepisami prawa.
2. wykonanie zobowiązania
Roszczeń o wykonanie lub należyte wykonanie zobowiązania oraz roszczeń o wykonanie zastępcze, jak również roszczeń wynikających z przepisów o gwarancji jakości.
Jednakże ochrona ubezpieczeniowa obejmuje szkody będące następstwem niewykonania bądź nienależytego wykonania zobowiązania (odpowiedzialność kontraktowa).
3. szkody w produkcie
Roszczeń z tytułu szkód w mleku dostarczonym przez Ubezpieczonego albo Osoby Trzecie, działające w jego imieniu lub na jego rachunek.
Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje również kosztów poszukiwania i usunięcia wad i szkód określonych wyżej, jak również roszczeń związanych ze spadkiem obrotu i stratami będącymi wynikiem wyżej wymienionych wad i szkód.
4. Szkody następcze
Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje szkód następczych, jak np. przestój w produkcji, w szczególności wynikających z niezrealizowania przez Ubezpieczającego jego zobowiązań umownych.
5. szkody umyślne
Roszczeń z tytułu szkód wyrządzonych umyślnie przez Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego. Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje szkody wyrządzone rażącym niedbalstwem.
W przypadku Odpowiedzialności za Produkt świadczenie produktu lub usługi mimo świadomości ich wadliwości traktowana jest jak działanie umyślne.
6. substancje szkodliwe
Roszczeń wynikających bezpośrednio lub pośrednio ze szkód spowodowanych przez lub związanych z:
a) azbestem, dioksynami, bifenylami polichlorowanymi (PCB), dietylostilbestrolem (DES bądź też rzeczami je zawierającymi,
b) produktami tytoniowymi,
c) krwią albo preparatami krwiopochodnymi,
d) implantami silikonowymi stosowanymi w chirurgii plastycznej.
7. promieniowanie
Roszczeń z tytułu szkód związanych bezpośrednio lub pośrednio z promieniowaniem wysokoenergetycznym, jonizującym (np. promieniowaniem alfa, beta i gamma emitowanym przez substancje radioaktywne oraz neutronami lub promieniowaniem wytworzonym w akceleratorach cząstek) oraz z promieniowaniem laserowym, maserowym oraz elektromagnetycznym.
8. okoliczności niebezpieczne
Roszczeń z tytułu szkód spowodowanych nieusunięciem przez Ubezpieczonego, w ciągu określonego przez AXA terminu, okoliczności niebezpiecznych, których usunięcia AXA słusznie mogła się domagać i domagała się. Za okoliczność niebezpieczną uważa się okoliczność, która spowodowała uprzednio szkodę.
9. roszczenia o charakterze karnym
Roszczeń z tytułu kar umownych i odsetek, do zapłacenia których zobowiązany jest Ubezpieczony, a także odszkodowań o charakterze karnym, w szczególności punitive and exemplary damages, oraz środków karnych o charakterze pieniężnym, np. nawiązka, obowiązek naprawienia szkody i świadczenie pieniężne.
10. technika genetyczna
Roszczeń z tytułu szkód spowodowanych przez organizmy modyfikowane genetycznie oraz właściwościami organizmu wynikającymi ze zmian genetycznych.
11. dane
Roszczeń z tytułu szkód spowodowanych faktem, że w systemach komputerowych, oprogramowaniu komputerowym (software), procesorach komputerowych, sprzęcie komputerowym (hardware) lub innych systemach elektronicznych
a) pola przechowujące liczbę roku, lub
b) inne dane
odtwarzane są z niewystarczającą liczbą znaków, co prowadzi do błędnego rozpoznawania, przetwarzania, zapamiętywania, rozróżniania lub interpretacji danych.
Wyłączenie to obowiązuje także w odniesieniu do szkód spowodowanych przez takie produkty i usługi (jak np. doradztwo, projektowanie, badanie, instalacja, konserwacja, naprawy i kontrola), które mają za cel rozpoznawanie, usuwanie lub sprawdzanie potencjalnych lub aktualnych problemów Osoby Trzeciej – o charakterze opisanym wyżej.
§ 5. Suma gwarancyjna
1. Łączna wysokość świadczeń odszkodowawczych z tytułu pojedynczego Wypadku Ubezpieczeniowego nie może przekroczyć ustalonej w umowie ubezpieczenia sumy gwarancyjnej na jeden Wypadek bez względu na liczbę osób, które spowodowały lub przyczyniły się do jego zajścia.
Łączna wysokość świadczeń odszkodowawczych z tytułu wszystkich Wypadków Ubezpieczeniowych, jakie zaszły w danym okresie ubezpieczenia, nie może przekroczyć ustalonej w umowie ubezpieczenia sumy gwarancyjnej na wszystkie Wypadki.
2. AXA nie odpowiada za dodatkowe koszty wynikające z braku zgody Ubezpieczonego na zawarcie przez AXA ugody z poszkodowanym lub zaspokojenie jego roszczeń.
§ 6. Definicje
Przez użyte w niniejszych warunkach ubezpieczenia pojęcia rozumie się:
1. Szkoda Rzeczowa – uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy wraz ze stratami poniesionymi w ich następstwie przez tego samego poszkodowanego.
2. Osoba Trzecia
każda osoba niebędąca stroną stosunku ubezpieczenia.
3. Ubezpieczony
osoba, na rachunek której Ubezpieczający zawarł umowę ubezpieczenia lub która jest objęta ochroną ubezpieczeniową wprost na mocy warunków ubezpieczenia.
4. Franszyza Redukcyjna
określona w umowie ubezpieczenia kwota, do której AXA nie ponosi odpowiedzialności i nie pokrywa żadnych kosztów. Franszyza redukcyjna oznacza część szkody, jaką Ubezpieczony pokryje z własnych środków. Franszyza Redukcyjna pomniejsza wypłacane odszkodowanie. Jeżeli roszczenie nie przekracza Franszyzy Redukcyjnej, odpowiedzialność AXA nie powstaje.
Franszyza Redukcyjna dotyczy pojedynczego Wypadku Ubezpieczeniowego.
5. Terroryzm
groźba lub realizacja jakiegokolwiek aktu przemocy, mającego na celu wymuszenie osiągnięcia politycznych, religijnych, ideologicznych, etnicznych lub podobnych celów poprzez wywarcie wpływu na rząd lub zastraszenie ogółu społeczeństwa lub jego części, dokonana przez osoby działające w imieniu własnym, na rzecz lub wspólnie z jakimikolwiek organizacjami bądź rządami.
§ 7. Przedumowny obowiązek Ubezpieczającego przekazania informacji o ryzyku
1. Ubezpieczający zobowiązany jest przy zawieraniu umowy ubezpieczenia do podania do wiadomości AXA wszystkich znanych sobie okoliczności, o które był zapytywany przez AXA.
2. Ubezpieczający jest zobowiązany do informowania AXA o zmianach dotyczących powyższych okoliczności niezwłocznie po dowiedzeniu się o nich.
3. W razie zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek obowiązki określone w ust. 1 i 2 niniejszego paragrafu spoczywają zarówno na Ubezpieczającym, jak i na Ubezpieczonym, chyba że Ubezpieczony nie wiedział o zawarciu umowy na jego rachunek.
4. Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje skutków wyżej wymienionych okoliczności, jeżeli nie zostały podane do wiadomości AXA.
§ 8. Składka i początek okresu ubezpieczenia
1. W przypadku nieopłacenia składki w terminie AXA może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, zawiadamiając o tym Ubezpieczającego. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy składane jest w formie pisemnej. Wypowiedzenie umowy nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłaty składki za okres, w jakim AXA udzielała ochrony ubezpieczeniowej.
2. W przypadku zapłaty składki przelewem bankowym lub przekazem pocztowym za dzień zapłaty uważa się dzień prawidłowego zlecenia zapłaty pełnej kwoty, pod warunkiem że na rachunku zleceniodawcy zgromadzone były wystarczające środki. W przeciwnym wypadku za dzień zapłaty składki uważa się dzień uznania rachunku AXA pełną kwotą (klauzula stempla pocztowego).
3. Składka ubezpieczeniowa obowiązuje w stosunku do opisanego w umowie ubezpieczenia ryzyka oraz aktualnie ustalonego zakresu ubezpieczenia. Zmiany – także nowe rodzaje ryzyka, które powstają po stronie Ubezpieczonego – wymagają ustalenia nowej wysokości składki.
§ 9. Obowiązki Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, tryb postępowania w przypadku zajścia wypadku ubezpieczeniowego
1. O każdym Wypadku Ubezpieczeniowym Ubezpieczający oraz Ubezpieczony zobowiązani są powiadomić AXA niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od daty powzięcia o nim wiadomości.
2. Jeżeli osoba poszkodowana dochodzi swoich roszczeń wobec Ubezpieczonego, Ubezpieczający i Ubezpieczony są zobowiązani poinformować o tym AXA w ciągu 7 dni od daty powzięcia o tym wiadomości.
3. Szczegółowy tryb postępowania w przypadku wystąpienia szkody opisuje Załącznik nr 1 do Warunków ubezpieczenia Odpowiedzialności cywilnej dostawcy mleka – Procedura likwidacji szkód.
4. W przypadku gdy wobec Ubezpieczonego wszczęto postępowanie przygotowawcze bądź wystąpiono na drogę sądową w związku z zajściem Wypadku Ubezpieczeniowego, Ubezpieczający i Ubezpieczony zobowiązani są o tym fakcie poinformować AXA niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od powzięcia o tym wiadomości, nawet w przypadku gdy wcześniej zgłosili już zajście Wypadku Ubezpieczeniowego.
5. W razie zajścia Wypadku Ubezpieczeniowego Ubezpieczony zobowiązany jest użyć dostępnych mu
środków w celu zmniejszenia rozmiarów szkody.
6. Ubezpieczony zobowiązany jest zabezpieczyć możność dochodzenia roszczeń odszkodowawczych wobec osób odpowiedzialnych za szkodę.
7. Ubezpieczony jest zobowiązany umożliwić AXA dokonanie czynności niezbędnych w celu ustalenia okoliczności powstania szkody, jej wielkości, a także zasadności roszczenia.
8. Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić osobie wskazanej przez AXA pełnomocnictwa niezbędnego do prowadzenia sprawy odszkodowawczej, w tym pełnomocnictwa procesowego, jeżeli przeciwko Ubezpieczonemu poszkodowany wystąpił na drogę sądową, a także do przekazania jej wszystkich informacji niezbędnych do prowadzenia procesu. Powyższe nie zwalnia Ubezpieczonego z obowiązku podejmowania we własnym zakresie w przewidzianym terminie wszystkich niezbędnych czynności procesowych, w tym także zgłaszania we właściwym terminie sprzeciwu lub podjęcia niezbędnych środków zaskarżenia, w sytuacji gdy istnieją przeszkody w ustaleniu z AXA tych czynności.
9. Ubezpieczony zobowiązany jest doręczyć AXA orzeczenie sądu w terminie umożliwiającym jej zajęcie stanowiska odnośnie do wniesienia środka odwoławczego.
10. Ubezpieczony nie jest uprawniony do uznania lub zaspokojenia roszczeń, zawarcia ugody z osobą poszkodowaną ani zrzeczenia się zarzutu przedawnienia, chyba że AXA wyrazi na to zgodę bądź z uwagi na okoliczności sprawy Ubezpieczony nie mógł postąpić inaczej.
11. Jeżeli istnieją przesłanki do uwolnienia się Ubezpieczonego od odpowiedzialności cywilnej w części lub w całości, to powyższe dotyczy również AXA.
12. AXA jest zobowiązana spełnić świadczenie w ciągu 30 dni od daty zawiadomienia o Wypadku Ubezpieczeniowym.
13. Gdyby mimo dołożenia należytej staranności wyjaśnienie w powyższym terminie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności AXA albo wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, świadczenie będzie spełnione w ciągu 14 dni od wyjaśnienia tych okoliczności. Jednakże bezsporną część odszkodowania AXA wypłaci w terminie przewidzianym w ustępie powyższym.
§ 10. Obowiązki AXA
AXA ma obowiązek:
1) doręczyć Ubezpieczającemu na piśmie lub – jeżeli osoba zainteresowana wyrazi na to zgodę – na innym trwałym nośniku warunki ubezpieczenia przed zawarciem umowy ubezpieczenia;
2) doręczyć Ubezpieczającemu polisę lub dokument potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczenia;
3) prawidłowo i terminowo wykonywać zobowiązania przewidziane w umowie ubezpieczenia oraz przepisach prawa.
§ 11. Ograniczenie lub utrata praw do odszkodowania
1. W razie naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa obowiązków określonych w § 9 ust. 1–3 warunków ubezpieczenia AXA może odpowiednio zmniejszyć świadczenie, jeżeli naruszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło AXA ustalenie okoliczności i skutków Wypadku Ubezpieczeniowego.
2. Skutki braku zawiadomienia o Wypadku Ubezpieczeniowym nie następują, jeżeli AXA w terminie wyznaczonym do zawiadomienia otrzymała wiadomość o okolicznościach, które należało podać do jej wiadomości.
3. W razie naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa obowiązku określonego w § 9 ust. 4 warunków ubezpieczenia AXA jest wolna od odpowiedzialności za szkodę powstałą z tego powodu.
4. W razie naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przez Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego któregokolwiek z pozostałych obowiązków wynikających z umowy ubezpieczenia, AXA jest zwolniona z obowiązku świadczenia w takim zakresie, w jakim naruszenie miało wpływ na powstanie lub wielkość szkody lub na możliwość ustalenia zasadności roszczenia.
5. Jeżeli naruszenie obowiązku, o którym mowa w ustępie powyższym, nastąpiło po zajściu Wypadku Ubezpieczeniowego, AXA nie może podnieść zarzutu przeciwko poszkodowanemu.
§ 12. Ubezpieczenie na rachunek Osoby Trzeciej
1. W przypadku zawarcia umowy na cudzy rachunek roszczenia z tytułu ubezpieczenia przysługują wyłącznie Ubezpieczonemu. Jeżeli uprawniona jest grupa osób, każdy członek tej grupy może dochodzić samodzielnie roszczeń z tytułu ubezpieczenia.
2. Ubezpieczający ma obowiązek powiadomić Ubezpieczonego o zawarciu umowy na jego rachunek.
3. Ubezpieczony, który został poinformowany o zawarciu umowy na jego rachunek, jest odpowiedzialny oprócz Ubezpieczającego za wykonanie zobowiązań wynikających z umowy ubezpieczenia. Obowiązek zapłacenia składki spoczywa wyłącznie na Ubezpieczającym.
4. Ochrona ubezpieczeniowa nie obejmuje wzajemnych roszczeń Ubezpieczającego i Ubezpieczonych.
§ 13. Roszczenia regresowe
1. Z dniem wypłaty odszkodowania na AXA przechodzi roszczenie Ubezpieczonego przeciwko Osobie Trzeciej odpowiedzialnej za szkodę, do wysokości wypłaconego odszkodowania. Ubezpieczony jest zobowiązany udzielić wszelkiej pomocy niezbędnej AXA do dochodzenia roszczeń regresowych.
2. Przejście roszczeń nie następuje, jeżeli stałoby się to ze szkodą dla Ubezpieczonego, a także gdy sprawcą szkody jest osoba pozostająca z Ubezpieczonym we wspólnym gospodarstwie domowym, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
3. Jeżeli Ubezpieczony zrezygnował z prawa dochodzenia roszczenia wobec Osoby Trzeciej lub z prawa służącego zabezpieczeniu roszczenia, AXA zostaje zwolniona z obowiązku świadczenia w takim zakresie, w jakim spowodowało to powstanie szkody lub uniemożliwiło dochodzenie roszczeń regresowych.
§ 14. Czas trwania umowy, wypowiedzenie
1. Umowę ubezpieczenia zawiera się na okres roku.
2. Z zastrzeżeniem postanowień § 8 warunków ubezpieczenia, AXA może wypowiedzieć umowę ubezpieczenia w ciągu miesiąca od dowiedzenia się o rażącym naruszeniu przez Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego obowiązku wynikającego z umowy (wypowiedzenie umowy ubezpieczenia z ważnych powodów). Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy składane jest w formie pisemnej.
§ 15. Prawo Ubezpieczającego do odstąpienia od umowy
1. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, Ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni, a w przypadku gdy Ubezpieczający jest przedsiębiorcą – w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy AXA nie poinformowała Ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym Ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim AXA udzielała ochrony ubezpieczeniowej.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy składane jest w formie pisemnej.
§ 16. Reklamacje, skargi i zażalenia
1. Reklamacja to wystąpienie osoby fizycznej, w tym skarga i zażalenie, skierowane do AXA, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez AXA. Inne podmioty niż osoby fizyczne mogą wnosić skargi i zażalenia zgodnie z ust. 12.
2. Reklamacja może być złożona AXA w następujący sposób:
1) w formie pisemnej – drogą pocztową na adres siedziby AXA: AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, albo osobiście w siedzibie Towarzystwa;
2) w formie elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xx;
3) ustnie – telefonicznie pod numer telefonu x00 000 000 000 (koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora) albo osobiście podczas wizyty w jednostce AXA.
3. Reklamację wnosi się do Zarządu AXA. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce AXA obsługującej klientów.
4. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie.
5. Odpowiedź AXA na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca reklamację złoży wniosek o udzielenie odpowiedzi w tej formie. Dodatkowo, na wniosek osoby składającej reklamację, AXA potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia.
6. W przypadku gdy AXA nie posiada danych kontaktowych osoby składającej reklamację, przy składaniu reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu).
7. Odpowiedzi na reklamację AXA udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, AXA w tym terminie poinformuje osobę składającą reklamację o przyczynie niemożności rozpatrzenia reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania.
9. Jeżeli osoba składająca reklamację nie zgadza się ze stanowiskiem AXA wyrażonym w odpowiedzi na reklamację, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego.
10. Osoba składająca reklamację, która nie zgadza się ze stanowiskiem AXA, może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko AXA, według właściwości określonej w § 20.
11. Klient będący konsumentem ma także możliwość zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.
12. Do skarg i zażaleń wnoszonych przez inne podmioty niż osoby fizyczne mają odpowiednie zastosowanie postanowienia ust. 2–8 oraz ust. 10–11, z zastrzeżeniem że w szczególnie skomplikowanych
przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub zażalenia i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, AXA w tym terminie poinformuje osobę składającą skargę lub zażalenie o przyczynie niemożności ich rozpatrzenia, i w takim przypadku odpowiedź na skargę lub zażalenie zostanie udzielona nie później niż w terminie 90 dni od dnia jej otrzymania.
13. AXA podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
§ 17. Sąd właściwy do rozstrzygania sporów
Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia.
§ 18. Postanowienia końcowe
1. Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia umowy zawierane są w trybie negocjacji. W porozumieniu z Ubezpieczającym do umowy ubezpieczenia mogą być wprowadzone postanowienia dodatkowe, odbiegające od ustalonych w warunkach ubezpieczenia. W takim przypadku niniejsze warunki ubezpieczenia stosuje się, o ile postanowienia dodatkowe nie stanowią inaczej.
2. Wszelkie zmiany warunków ubezpieczenia muszą być naniesione na polisie lub w formie pisemnego aneksu do polisy.
3. Wszelkie zawiadomienia oraz oświadczenia muszą mieć formę pisemną.
4. Niniejsza umowa została zawarta według prawa polskiego.