Regulamin Umów IWQ Basic ………..

Administrator i Usługodawca: INTRAWORQ Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-124) przy Rondzie ONZ 1, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS: 0000484785 przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Rejestrze Przedsiębiorców, posiadającą numer identyfikacji podatkowej NIP: 000-00-00-000, zwana w dalszej części niniejszej Umowy „IWQ”,

Definicje

Użytkownik – przedsiębiorca zawierający drogą elektroniczną Umowę Basic zgodnie z wybranym przez siebie rodzajem Umowy/pakietem (rodzaje Umów Basic/pakiety zawiera Załącznik nr 1 do Regulaminu Umów IWQ Basic).

Pracownik – osoba świadcząca pracę na rzecz Użytkownika, na podstawie dowolnej formy współpracy (umowa o pracę, umowa cywilnoprawna, pracownik Agencji Pracy Tymczasowej), której czas pracy jest możliwy do zaplanowania w ramach usługi IWQ Basic.

IWQ Basic – usługa świadczona na rzecz Użytkownika polegającą na umożliwieniu dostępu oraz udzieleniu możliwości korzystania ze specjalistycznego systemu informatycznego do zarządzania czasem pracy pracowników Użytkownika.

§ 1 Przedmiot Umowy

1. Na podstawie zawartej przez Użytkownika Umowy i niniejszego Regulaminu IWQ zobowiązuje się świadczyć na rzecz Użytkownika usługę IWQ Basic, w zakresie i w terminach wskazanych niniejszą Umową. Ogólne warunki usługi IWQ Basic zawiera Załącznik nr 2 do Regulaminu.

2. IWQ zapewnia udostępnianie części zasobów serwera (przestrzeń dyskowa, łącze internetowe, czas procesora oraz pamięć operacyjną) w zakresie niezbędnym do obsługi IWQ Basic oraz do stosownego zabezpieczenia dostępu do danych poprzez: szyfrowanie komunikacji między serwerem a klientami protokołem SSLv3 lub TLSv1 i uniemożliwienie połączenia z systemem stacjom roboczym, w których nie zostanie uprzednio zainstalowany certyfikat przyznany przez IWQ.

3. IWQ zapewni wsparcie merytoryczne (dotyczące działania systemu oraz aspektów prawnych związanych z czasem pracy, jednak jedynie w zakresie dotyczącym działania systemu i jego funkcjonalności) dla Użytkownika w zakresie nieprzekraczającym konkretnej liczby godzin roboczych (opisanych w Załączniku nr 2 do Umowy) w miesiącu, przy czym godziny niewykorzystane w danym miesiącu nie mogą zostać wykorzystane w kolejnych.

§ 2 Czas trwania Umowy

1. Umowa zostaje zawarta na okres próbny 14 dni liczony od dnia podpisania Umowy, zgodny z wybranym przez Użytkownika pakietem (rodzajem Umowy).

2. Po upływie w/w okresu próbnego, Umowa zostanie uznana za zawartą na czas nieoznaczony na warunkach obowiązujących w pierwszym okresie (za wyjątkiem wynagrodzenia) pod warunkiem uiszczenia najpóźniej 14 dnia obowiązywania Umowy wynagrodzenia przypisanego do danego pakietu/rodzaju Umowy.

3. Za okres próbny Użytkownik nie płaci IWQ żadnego wynagrodzenia.

4. Umowę zawartą na czas nieoznaczony każda ze Stron

może rozwiązać Umowę z zachowaniem 1 miesięcznego

okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

5. Świadczenie usług w ramach niniejszej Umowy rozpoczyna się od dnia jej zawarcia.

§ 3 Wynagrodzenie

1. Na mocy Umowy Użytkownik zobowiązuje się płacić IWQ wynagrodzenie miesięczne w wysokości opisanej w Załączniku nr 1 przypisane do danego pakietu/rodzaju Umowy.

2. Powyższe wynagrodzenie nie dotyczy okresu, o którym mowa w § 2 ust. 1.

3. W ramach wynagrodzenia, o którym mowa w punkcie 1 niniejszego paragrafu, Użytkownik otrzymuje możliwość planowania i rozliczania czasu pracy dla liczby Pracowników przypisanej do wybranego pakietu/rodzaju Umowy.

4. W przypadku zmiany przez Użytkownika pakietu/rodzaju Umowy, zmiana wchodzi w życie od początku kolejnego miesiąca kalendarzowego.

5. W przypadku przekroczenia udzielonego czasu wsparcia merytorycznego, o którym mowa w § 1 punkt 3 niniejszej Umowy, Użytkownik będzie zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia dodatkowego zgodnie z cennikiem zawartym w Załączniku nr 1.

6. Opłata, o której mowa w ust. 1 może się zmienić wraz ze zmianą cennika zawartego w Załączniku nr 1. Nowy cennik wchodzi w życie od początku kolejnego miesiąca kalendarzowego. Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie cennika mailowo, a brak akceptacji nowego cennika spowoduje wygaśnięcie umowy z upływem bieżącego miesiąca rozliczeniowego.

7. Do wartości netto dodana zostanie wartość podatku VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami w dniu wystawienia faktury.

§ 4 Płatności

1. Wynagrodzenie, o którym mowa w § 3 pkt.1 będzie płatne z góry, w terminie 2 dwóch) dni od otrzymania od IWQ prawidłowo wystawionych faktur VAT.

2. Faktura za wynagrodzenie opisane w § 3 punkt 1 zostanie wystawiona w 14 dniu okresu próbnego, o którym mowa w

§ 2 pkt.1. za okres od 15 dnia obowiązywania umowy do końca miesiąca kalendarzowego. Kolejne faktury dotyczące płatności miesięcznych będą wystawiane Użytkownikowi każdego dnia rozpoczynającego kolejny miesiąc świadczenia usług wynikających z Umowy, zgodnie z § 2 pkt.2.

3. IWQ, w celu przypomnienia, przysługuje prawo wstrzymania realizacji niniejszej Umowy oraz zamieszczenia takiej informacji na ekranie głównym IWQ Basic Użytkownika, w razie zwłoki w zapłacie jakiejkolwiek faktury VAT wystawionej na mocy niniejszej Umowy, o ile zwłoka przekroczy 7 (siedem) dni. W przypadku dalszego braku płatności Xxxxx zostaje jednostronnie wypowiedziana przez IWQ w trybie natychmiastowym w 14-dniu braku zapłaty. W przypadku zapłaty przez Użytkownika zaległości w terminie 21 dni od dnia wypowiedzenia umowy przez IWQ, umowa traktowana jest

jako obowiązująca. W innym wypadku konto Użytkownika zostaje usunięte z systemu. W takim wypadku Użytkownik traci uprawnienie do zawarcia kolejnej Umowy Basic na 12 miesięcy.

4. IWQ oświadcza, iż jest upoważniona do wystawiania faktury VAT.

5. Użytkownik upoważnia IWQ do wystawienia i przesyłania faktur oraz wezwań w formie elektronicznej obejmujących płatności wynikające z realizacji niniejszej Umowy, na adres e-mail wskazany przy wyborze pakietu/rodzaju Umowy.

6. Wszelkie należności na rzecz IWQ płatne będą przez Użytkownika na właściwy rachunek bankowy wskazany na fakturze VAT wystawionej przez IWQ.

§ 5 Zasady realizacji Usługi

1. Ogólne warunki świadczenia usługi IWQ Basic zostały szczegółowo określone w dokumencie Ogólne Warunki Usługi IWQ Basic, stanowiącym Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

2. Ogólne warunki świadczenia usługi IWQ Basic mogą ulegać zmianom w ramach publikowanych not, o których Użytkownik będzie informowany elektronicznie, jednakże nie mogą ulec pogorszeniu.

§ 6 Ochrona danych osobowych

Zapisy dotyczące ochrony danych osobowych, zawarte są w Regulaminie RODO zaakceptowanym przez Użytkownika.

§ 7 Poufność

1. IWQ i Użytkownik zobowiązują się zachować w tajemnicy, używać w dobrej wierze i tylko w sposób zgodny z przeznaczeniem:

a. jakiekolwiek dane, do których Xxxxxx uzyskały dostęp w trakcie realizacji Umowy. Obowiązek zachowania tajemnicy nie dotyczy informacji powszechnie znanych lub co do których Xxxxxx uzyskały pisemną zgodę drugiej Strony na ich ujawnienie.

2. Strony mają prawo do ujawnienia faktu i przedmiotu współpracy w swoich materiałach marketingowych oraz referencjach, w tym użycia swoich logotypów na stronach internetowych.

3. W trakcie trwania Umowy, a także w trakcie sześciomiesięcznego okresu po jej realizacji, Użytkownik nie zaproponuje żadnemu pracownikowi IWQ jakiejkolwiek

oferty zatrudnienia lub zachęty finansowej, jak również nie odpowie na ofertę złożoną przez pracownika IWQ. Niewywiązanie się z tego postanowienia będzie traktowane jako istotne naruszenie postanowień Umowy.

4. Każdorazowo, w przypadku naruszenia postanowień Umowy i Regulaminu przez jedną ze Stron, druga Strona może wezwać do zapłaty kary umownej w wysokości

10.000 (słownie: dziesięciu tysięcy) zł za każde takie naruszenie.

§ 8 Rozwiązanie Umowy

1. IWQ ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku opisanym w § 4 pkt.3.

2. W przypadku rozwiązania Umowy, IWQ przekaże Użytkownikowi dane dotyczące czasu pracy zgromadzone podczas wykonywania usługi IWQ Basic w formie elektronicznej. Przekazanie nastąpi w terminie 21 dni od dnia rozwiązania Umowy lub jej zakończenia. Z dniem przekazania powyższych danych IWQ zostaje zwolniona z obowiązku ich przechowywania, a obowiązek ten przechodzi na Użytkownika.

§ 9 Pozostałe postanowienia

1. Strony zobowiązują się ściśle współpracować w celu jak najefektywniejszej realizacji niniejszej Umowy, z poszanowaniem zasad etyki zawodowej, dbając jednocześnie o dobre imię Xxxxx.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego.

3. Strony będą dążyć do rozstrzygania sporów i rozbieżności związanych z realizacją niniejszej Umowy w sposób polubowny w drodze negocjacji.

4. Jeżeli po upływie 30 dni od daty rozpoczęcia takich negocjacji, Strony nie będą w stanie rozstrzygnąć sporu ugodowo, każda ze Stron może żądać, by spór został rozstrzygnięty przez sąd powszechny właściwy dla IWQ.

§ 10 Załączniki

1. Integralną częścią niniejszej Umowy są:

a. Pakiety IWQ Basic - Załącznik nr 1

b. Ogólne Warunki Usługi IWQ Basic - Załącznik nr 2

Użytkownik IWQ

……………………………..………………… ……………………………..…………………

Załącznik nr 1

Pakiety IWQ Basic

pakiet MINI

pakiet PLUS

pakiet PREMIUM

6 zł /osobę miesięcznie

8 zł /osobę miesięcznie

10 zł /osobę miesięcznie

Układanie harmonogramów zgodnie z przepisami Kodeksu pracy;

Tworzenie szablonów i schematów zmian;

Konfiguracja systemu – parametryzacja

z uwzględnieniem systemu czasu pracy i okresu rozliczeniowego; Planowanie różnych rodzajów umów;

Wersjonowanie

harmonogramów (możliwość tworzenia nowych wersji i ich późniejszej archiwizacji); Ewidencja przepracowanych godzin;

Automatyczna klasyfikacja i rozliczanie nadgodzin; Zarządzanie kartoteką pracownika (aktualizacja danych);

Zarządzanie i udostępnianie grafików (udostępnianie harmonogramu na kolejny

miesiąc, blokowanie grafików podczas rozliczania miesiąca); Moduł raportowy: raport sumujący, raport rozliczeniowy, raport nadgodzin, raport

porównaj wersje planu, raport porównaj plan z wykonaniem, raport zatwierdzenia pierwszych wersji harmonogramów, raport wykonania umów zleceń,

wydruki harmonogramów, karta czasu pracy pracownika;

Aktualizacja systemu w przypadku zmiany/wprowadzenia

obowiązkowych przepisów

dotyczących czasu pracy;

Układanie harmonogramów zgodnie z przepisami Kodeksu pracy;

Tworzenie szablonów i schematów zmian;

Konfiguracja systemu – parametryzacja

z uwzględnieniem systemu czasu pracy i okresu rozliczeniowego; Planowanie różnych rodzajów umów;

Wersjonowanie

harmonogramów (możliwość tworzenia nowych wersji i ich późniejszej archiwizacji); Ewidencja przepracowanych godzin;

Automatyczna klasyfikacja i rozliczanie nadgodzin; Zarządzanie kartoteką pracownika (aktualizacja danych);

Zarządzanie i udostępnianie grafików (udostępnianie harmonogramu na kolejny

miesiąc, blokowanie grafików podczas rozliczania miesiąca); Moduł raportowy: raport sumujący, raport rozliczeniowy, raport nadgodzin, raport

porównaj wersje planu, raport porównaj plan z wykonaniem, raport zatwierdzenia pierwszych wersji harmonogramów, raport wykonania umów zleceń,

wydruki harmonogramów, karta czasu pracy pracownika;

Aktualizacja systemu w przypadku zmiany/wprowadzenia

obowiązkowych przepisów

dotyczących czasu pracy

Układanie harmonogramów zgodnie z przepisami Kodeksu pracy;

Tworzenie szablonów i schematów zmian;

Konfiguracja systemu – parametryzacja

z uwzględnieniem systemu czasu pracy i okresu rozliczeniowego; Planowanie różnych rodzajów umów;

Wersjonowanie

harmonogramów (możliwość tworzenia nowych wersji i ich późniejszej archiwizacji); Ewidencja przepracowanych godzin;

Automatyczna klasyfikacja i rozliczanie nadgodzin; Zarządzanie kartoteką pracownika (aktualizacja danych);

Zarządzanie i udostępnianie grafików (udostępnianie harmonogramu na kolejny

miesiąc, blokowanie grafików podczas rozliczania miesiąca); Moduł raportowy: raport sumujący, raport rozliczeniowy, raport nadgodzin, raport

porównaj wersje planu, raport porównaj plan z wykonaniem, raport zatwierdzenia pierwszych wersji harmonogramów, raport wykonania umów zleceń,

wydruki harmonogramów, karta czasu pracy pracownika,

weryfikacja osób obecnych, raport godzin rozpoczęcia

i zakończenia pracy; Aktualizacja systemu

w przypadku

Obsługa różnych systemów czasu pracy, a także zadaniowego i ruchomego czasu pracy;

Zarządzanie

niepełnosprawnością; Filmy instruktażowe.

Obsługa różnych systemów czasu pracy, a także zadaniowego i ruchomego czasu pracy;

Zarządzanie

niepełnosprawnością; Filmy instruktażowe;

Panel pracowniczy: przycisk rozpocznij/zakończ pracę, rozpocznij/zakończ przerwę, podgląd harmonogramu, wydruk grafiku; panel

dyspozycyjności;

Zarządzanie dostępami użytkowników;

Zarządzanie dyspozycyjnością pracowników;

Support – wsparcie merytoryczne w wymiarze 30 minut miesięcznie;

Dodatkowe raporty: weryfikacja osób obecnych, raport godzin rozpoczęcia

i zakończenia pracy.

zmiany/wprowadzenia obowiązkowych przepisów dotyczących czasu pracy;

Obsługa różnych systemów czasu pracy, a także zadaniowego i ruchomego czasu pracy;

Zarządzanie

niepełnosprawnością; Filmy instruktażowe;

Panel pracowniczy: przycisk rozpocznij/zakończ pracę,

rozpocznij/zakończ przerwę, podgląd harmonogramu, wydruk grafiku; panel dyspozycyjności;

Zarządzanie dostępami użytkowników;

Zarządzanie dyspozycyjnością pracowników;

Support – wsparcie merytoryczne w wymiarze 60 minut miesięcznie;

Moduł wniosków urlopowych – obieg wniosków;

Możliwość zarządzania wnioskami urlopowymi; Tworzenie planów urlopowych; Grafik absencji;

Dodatkowe raporty: raport urlopów i art.188, raport wnioskowanych wyjść prywatnych i odpracowań.

USŁUGA	STAWKA
Dodatkowy pakiet godzin wsparcia merytorycznego (8 roboczogodzin)	1 800 zł

<.. image(Obraz zawierający obiekt, zegar, piłka, pomiar Opis wygenerowany automatycznie) removed ..>

Załącznik nr 2: OGÓLNE WARUNKI USŁUGI

IWQ Basic

DEFINICJE

NAZWA	OPIS
IWQ	IntraworQ Sp. z o.o.
Konsultant	Osoba wyznaczona przez IWQ do obsługi Klienta w ramach niniejszej Umowy.
IWQ Basic	Usługa polegająca na dostępie do systemu informatycznego IWQ Basic.
Usługi	Usługi opisane w niniejszym dokumencie.
Środowisko PRD	Środowisko produkcyjne programu - wszystkie komponenty: sprzętowe, programowe, bazy danych, system operacyjny, moduły funkcjonalne oraz dodatkowe komponenty stanowiące integralną całość tworzące wspólny system informatyczny i realizujące funkcje biznesowe związane z zarządzaniem czasem pracy.
Środowisko TST/ DEV	Środowisko testowe lub developerskie programu - wszystkie komponenty: sprzętowe, programowe, bazy danych, system operacyjny, moduły funkcjonalne oraz dodatkowe komponenty stanowiące integralną całość, tworzące wspólny system informatyczny i realizujące funkcje dewelopersko-testowe związane z rozwojem środowiska PRD.
Nadzorowana praca systemu	Praca w dni robocze w godzinach 09:00 - 17:00, w których możliwy jest kontakt z Centrum Wsparcia Klienta.
Nienadzorowana praca systemu	Możliwość pracy w systemie, w przypadku dostępności systemu poza godzinami nadzorowanej pracy, użytkownicy mogą logować się i pracować, w przypadku wystąpienia problemów ich zgłoszenie będzie możliwe dopiero w nadzorowanych godzinach pracy.
Przerwa techniczna	Przerwa w dostępności do systemu, w celu przeprowadzenia koniecznych prac konserwacyjnych oraz administracyjnych.

OBSZARY WSPARCIA

Niniejszy dokument opisuje zasady wsparcia realizowanego w ramach:

● Wsparcia technicznego (usługa utrzymania systemu)

● Centrum Wsparcia Klienta (wsparcie techniczne i merytoryczne)

Usługa utrzymania systemu obejmuje czynności mające na celu utrzymanie możliwości korzystania z usługi IWQ Basic oraz monitorowanie prawidłowości jej funkcjonowania na poziomie technicznym.

Usługa Centrum Wsparcia Klienta obejmuje w szczególności: czynności związane z rozwiązywaniem problemów technicznych na poziomie aplikacyjnym. Implementację zmian związanych z przepisami Prawa pracy oraz dodatkowo czynności związane z rozwiazywaniem problemów użytkowników, poprzez przekazywanie wiedzy dotyczącej funkcjonalności usługi oraz pomocy w zakresie parametryzacji z uwzględnieniem przepisów w ramach wykupionego pakietu, wskazanego w Załączniku nr 2 do Regulaminu.

Szczegółowy zakres jest zdefiniowany w dalszej części niniejszego dokumentu.

ZASADY REALIZACJI USŁUGI

1. Usługa IWQ Basic będzie dostępna pod adresem zgodnym z Załącznikiem nr 2 do Regulaminu.

2. IWQ zobowiązuje się świadczyć usługę IWQ Basic codziennie, przez całą dobę za wyjątkiem przerw technicznych, z wyłączeniem awarii, o których mowa w punkcie 6, nie przekraczających 24 godzin w miesiącu.

3. IWQ nie ponosi odpowiedzialności za usterki niespowodowane przez IWQ, w szczególności wymagające wymiany wadliwej części serwera lub interwencji u zewnętrznych dostawców usług (w tym dostawcy łącz internetowych lub dzierżawionych serwerów). W tym przypadku IWQ w miarę możliwości poinformuje Użytkownika o przybliżonym terminie usunięcia awarii.

4. System informatyczny będący podstawą usługi IWQ Basic został dostosowany do działania w przeglądarkach internetowych Microsoft Internet Explorer oraz Mozilla Firefox, przy czym do poprawnego działania mogą być konieczne zmiany konfiguracyjne, o których IWQ poinformuje Użytkownika. Ewentualne błędne działanie IWQ Basic w innych przeglądarkach nie jest traktowane jako usterka.

5. Jako usterek nie traktuje się błędów działania interfejsu użytkownika IWQ Basic spowodowanych przez używanie przestarzałych tj. wcześniejszych niż poprzednia w stosunku do najnowszej - wersji w/w przeglądarek internetowych, systemu biurowego Microsoft Office oraz systemu operacyjnego Microsoft Windows stacji roboczych Użytkownika, służących do obsługi IWQ Basic. Aktualną i poprzednią wersję ogłasza producent przeglądarki, pakietu biurowego Microsoft Office lub systemu operacyjnego Microsoft Windows.

6. Zgłoszenia usterek będą przyjmowane przez IWQ za pośrednictwem systemu elektronicznej rejestracji zgłoszeń dostępnego pod adresem xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.

7. Obsługa zgłoszeń serwisowych będzie świadczona przez IWQ na podstawie zarejestrowanego przez Użytkownika zgłoszenia.

8. W treści zgłoszenia serwisowego Użytkownik zobowiązany jest przekazać precyzyjnie IWQ wszelkie niezbędne informacje w celu umożliwienia zlokalizowania usterki tzn. informacje dotyczące jej objawów, sposobu w jaki została wywołana, możliwego sposobu jej powtórzenia przez Konsultantów oraz zrzutów ekranu, jeśli będą potrzebne w identyfikacji przyczyn jej wystąpienia. Zgłoszenia serwisowe nie zawierające powyższych informacji nie będą przyjmowane.

9. W przypadku braku reakcji IWQ (wiadomość zwrotna) w ciągu 1 dnia roboczego od momentu utworzenia prawidłowego zgłoszenia za pośrednictwem systemu elektronicznej rejestracji zgłoszeń, usterka może być dodatkowo zgłoszona za pośrednictwem:

a. poczty elektronicznej na adres: xxx@xxxxxxxxx.xxx;

b. telefonu: 22 123 53 53;

c. poczty: Xxxxx XXX 0, 00-000 Xxxxxxxx.

10. Użytkownik zobowiązuje się:

a. używać IWQ Basic zgodnie z instrukcjami dostępnymi w zakładce „Pomoc” w IWQ Basic;

b. aktualizować wersję przeglądarek internetowych wykorzystywanych do obsługi IWQ Basic nie później niż na 3 miesiące od daty udostępniania przez producenta kolejnej wersji tzw. „stabilnej”;

c. udzielić IWQ precyzyjnych informacji dotyczących ewentualnej usterki, jej objawów, sposobu w jaki została wywołana, możliwego sposobu jej powtórzenia przez Konsultantów IWQ oraz zrzutów ekranu, jeśli będą potrzebne w identyfikacji przyczyn jej wystąpienia.

11. Zakres działań IWQ będzie obejmował:

a. stały audyt nad IWQ Basic w zakresie zgodności funkcji z istniejącymi na dzień podpisania Regulaminu, z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi tych funkcji. Audyt obejmuje zgodność z przepisami o randze co najmniej rozporządzenia;

b. modyfikację funkcjonalności IWQ Basic w zakresie objętym audytem, o którym mowa w punkcie powyższym. IWQ rozpocznie prace mające na celu implementację rozwiązań w IWQ Basic nie później niż w dniu opublikowania odpowiednich przepisów wykonawczych i wykona je w takim terminie, aby termin publikacji pozwalał na zastosowanie IWQ Basic zgodnie z terminem wejścia w życie zmienionych lub nowych przepisów (w przypadku, gdyby termin opublikowania przepisów wykonawczych nie pozwalał na przygotowanie odpowiednich modyfikacji IWQ Basic w tym terminie, Strony uzgodnią inny termin wprowadzenia zmian z uwzględnieniem możliwości realizacji w jak najkrótszym czasie).

c. prowadzenie prac rozwojowych mających na celu modernizację IWQ Basic oraz usprawnianie jego funkcji;

d. udostępnienie aktualizacji IWQ Basic bez obowiązku ponoszenia przez Użytkownika dodatkowych opłat z tego tytułu;

e. usuwanie ewentualnych usterek, wynikłych z przyczyn tkwiących w IWQ Basic, stanowiących błędy, które mogą ujawnić się w trakcie jego eksploatacji: awarii krytycznych i innych błędów. Udostępnienie na serwerze i umożliwienie dostępu w zakresie niezbędnym do korzystania z usługi IWQ Basic;

f. tworzenie i przechowywanie codziennych kopii zapasowych przez 7 dni oraz kopii zapasowych miesięcznych z ostatnich 12 miesięcy wszystkich danych Użytkownika;

g. przechowywanie danych archiwalnych za okres 3 lat w trakcie trwania Umowy;

h. przekazanie, po okresie trwania Regulaminu, wszystkich danych zgromadzonych przez Użytkownika w usłudze IWQ Basic, w formie elektronicznej ewidencji czasu pracy, za pisemnym (mailowym) potwierdzeniem odbioru.

12. Do tworzenia zgłoszeń serwisowych autoryzowany jest Koordynator Użytkownika oraz osoba wskazana w Załączniku nr 2 do Regulaminu jako zastępująca Koordynatora.

13. Przez awarię krytyczną należy rozumieć zaprzestanie pracy systemu informatycznego realizującego usługę IWQ Basic z winy leżącej po stronie IWQ.

14. W przypadku zgłoszenia usterki lub awarii, IWQ niezwłocznie, lecz nie później niż w terminach określonych w poniższej tabeli:

a. potwierdzi przyjęcie zgłoszenia Użytkownika, poprzez zmianę statusu zgłoszenia;

b. przystąpi do ustalenia rodzaju i przyczyny usterki;

c. poinformuje o podejmowanym przez IWQ sposobie postępowania zmierzającego do usunięcia usterki;

d. usunie usterkę lub wdroży obejście umożliwiające pracę w IWQ Basic.

	NAZWA PROBLEMU (OPIS)	KATEGORIA	CZAS REAKCJI
1.	Awarie krytyczne: problem z wygenerowaniem danych do listy płac, brak możliwości zalogowania do grafiku planowanego lub wykonywanego	1	max 2 dni robocze
2.	Inne problemy uniemożliwiające pracę poszczególnym pracownikom	2	max 10 dni roboczych
3.	Problemy, które są utrudnieniem pracy, ale nie wpływają na bieżącą obsługę systemu.	3	max 14 dni roboczych

15. Terminy określone w powyższej tabeli mogą zostać zmienione jeśli ze względu na zakres niezbędnych zmian, Strony ustalą na piśmie (mailowo) inny termin ich wykonania.

16. W przypadku, gdy ze względów technicznych usunięcie usterki spowodowanej błędem IWQ Basic w wyżej określonych terminach okaże się niemożliwe, IWQ wykona dla Użytkownika tymczasowe rozwiązanie zastępcze, które umożliwi Użytkownikowi korzystanie z usługi IWQ Basic. Przywrócenie usłudze IWQ Basic pełnej funkcjonalności nastąpi w terminie 14 (czternastu) dni roboczych od momentu zgłoszenia.

17. Usunięcie usterki będzie polegało na:

a. naprawie usterki poprzez wykonanie korekty systemu informatycznego IWQ Basic bezpośrednio po ustaleniu jego przyczyny, za pośrednictwem uzgodnionych między Stronami narzędzi informatycznych;

b. dostarczeniu poprawek (patch);

c. wykonaniu rozwiązania zastępczego do czasu usunięcia usterki w sposób określony w punktach a.-b.

18. IWQ w żaden sposób nie odpowiada za poprawne działanie sprzętu komputerowego, łącza internetowego oraz żadnych elementów infrastruktury informatycznej Użytkownika, więc jeśli jako przyczyna wystąpienia usterki ustalona zostanie awaria techniczna po stronie Użytkownika, Użytkownik zleci jej usunięcie bez udziału IWQ.

19. W przypadku wystąpienia problemów w trakcie prowadzenia prac informatycznych związanych z usunięciem usterek, zwłaszcza zagrażających terminowemu wykonaniu prac, Strony zobowiązują się do ich rozstrzygania poprzez pisemne (drogą e-mailową) ostrzeżenie Użytkownika przez IWQ o zaistniałych przeszkodach oraz niezwłoczne przygotowanie przez IWQ w porozumieniu z Użytkownikiem, za jego ostateczną akceptacją planu naprawczego. Termin wdrażania rozwiązań naprawczych nie może przekroczyć 14 (czternastu) dni roboczych. Podczas trwania procedury naprawczej prace powinny być kontynuowane w możliwym zakresie.

OBOWIĄZKI STRON

ZADANIE

ODPOWIEDZIALNY

Serwisowanie systemów operacyjnych stacji roboczych Użytkownika zgodnie obowiązującą notą serwisową w ramach systemu operacyjnego

UŻYTKOWNIK

Serwisowanie i aktualizacja przeglądarki internetowej oraz pakietu Office zgodnie obowiązującą notą serwisową

UŻYTKOWNIK

Serwisowanie i aktualizacja usług sieciowych zgodnie obowiązującą notą serwisową w ramach systemu operacyjnego

IWQ / UŻYTKOWNIK

Analizowanie, diagnostyka, rozwiązywanie i rejestrowanie problemów dotyczących systemu operacyjnego stacji roboczych

UŻYTKOWNIK

Weryfikacja systemów operacyjnych stacji roboczych, w zakresie wydajności i stabilności funkcjonowania

UŻYTKOWNIK

Bieżąca kontrola zabezpieczeń systemów operacyjnych stacji roboczych, zarządzanie użytkownikami, monitoring uprawnień

UŻYTKOWNIK

Zapewnienie usług dostarczanych przez zewnętrznych dostawców np. Internet

UŻYTKOWNIK

Analizowanie zakresu aktualizacji i podejmowanie decyzji o instalacji poprawek systemów operacyjnych stacji roboczych

UŻYTKOWNIK

Definicja okien serwisowych w godzinach nadzorowanej pracy systemu. Zabezpieczenia/odtworzenia systemu oraz komunikacja przy planowanych przerwach technicznych

IWQ

Zapewnienie infrastruktury technicznej koniecznej do dostępu do usługi IWQ Basic

UŻYTKOWNIK

Zarządzanie siecią LAN

UŻYTKOWNIK

Podjęcie określonych działań oraz zmian koniecznych dla zapewnienia właściwej wydajności Usługi

IWQ

Instalacja poprawek w przypadku awarii

IWQ

Prewencyjna konserwacja oprogramowania, cykliczna instalacja aktualizacji pakietów narzędzi systemowych

IWQ

Dostosowanie systemu do bieżących przepisów

IWQ

Obsługa programistyczna systemu - serwis / aktualizacja do bieżącej wersji

IWQ

OBSZARY WSPARCIA

LP.

ZADANIE

ODPOWIEDZIALN Y

Rejestracja i identyfikacja problemów

UŻYTKOWNIK

Weryfikacja problemów zgłaszanych przez użytkowników poprzez przypisanie do obszarów funkcjonalnych oraz odpowiednią kwalifikację i statusem zgłoszenia zgodnie z SLA

IWQ

Rozwiązywanie zgłoszeń

(porady techniczne i merytoryczne)

IWQ

Monitowanie stanu realizacji zgłoszeń serwisowych, informowanie użytkowników o statusie zgłoszonych problemów i szacowanym czasie naprawy

IWQ

W przypadku braku możliwości terminowego rozwiązania problemu, koordynowanie komunikacji, ustalenie obejścia oraz rzeczywistych terminów wyeliminowania problemu

IWQ

Udzielanie wsparcia telefon / e-mail

IWQ

Dostosowanie systemu do bieżących przepisów oraz koordynacja uruchomienia zmiany

IWQ

Testowanie wprowadzonych zmian do aplikacji wynikających ze zmieniających się przepisów

IWQ

Koordynacja planowanych uruchomień nowych funkcjonalności IWQ Basic oraz związanych z tym przerw technicznych

IWQ

Document Metadata

Table of Contents

Regulamin Umów IWQ Basic ………..

Document Metadata