Regulamin zawierania umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
Regulamin zawierania umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
w ofercie Virgin Mobile
obowiązuje od 6 czerwca 2023 r.
§ 1. Przedmiot Regulaminu
1. Niniejszy regulamin określa procedury stosowane przez P4 sp. z o.o. (zwaną dalej „P4”) przy zawieraniu z P4 umów o świadczenie usług lub umów sprzedaży na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.
2. P4 sp. z o.o. ma siedzibę i adres w Warszawie przy ul. Xxxx- xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, jest wpisana do rejestru przedsię- biorców pod nr KRS 0000217207, akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Wydział Gospodar- czy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 000-00-00-000, dla oferty Virgin Mobile posługuje się adresem kontaktowym: xx@xxxxxxxxxxxx.xx.
3. Regulamin dotyczy umów zawieranych za pośrednictwem:
a) strony internetowej xxx.xxxxxxxxxxxx.xx – koszt transmi- sji danych zgodny ze stawką operatora, z którego usług się korzysta;
b) telefonicznej obsługi klienta, dostępnej pod numerem 000 000 000. Obsługa klienta jest czynna 7 dni w tygodniu w godzinach od 8:00 do 18:00. Koszt połączenia zgodny ze stawką operatora, z którego usług się korzysta.
4. Do umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przed- siębiorstwa oraz zmiany tych umów stosuje się postanowie- nia Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli w tym regulaminie piszemy o umowie o świadczenie usług, mamy na myśli również zmianę takiej umowy – chy- ba że postanowienia wyraźnie dotyczą tylko zmiany umowy.
§ 2. Definicje
Klient osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawie- ra z P4 umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usług.
Konsument osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usług, niezwiązaną bezpośrednio z wykonywaną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową.
Formularz Zamówienia formularz elektroniczny dostępny na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Wypełniany przez Xxxxxxx, przez konsultan- ta (w przypadku zawierania umowy za pośrednictwem telefonicznej obsługi Klienta).
Podmiot Dostarczający Przesyłkę
operator pocztowy albo firma kurierska, której P4 zleci/a dostarczenie przesyłki do Klienta.
Zamówienie oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy, określające wybraną ofertę.
§ 3. Złożenie zamówienia
1. Tryb złożenia Zamówienia dla umowy o świadczenie usług.
a) W celu złożenia Zamówienia należy:
– wybrać ofertę, w ramach której ma zostać zawarta z P4 umowa o świadczenie usług;
– wypełnić Formularz Zamówienia zgodnie ze wskazów- kami umieszczonymi na stronie WWW albo, w przypad-
ku korzystania z telefonicznej obsługi klienta, zgodnie ze wskazaniami.
b) P4 potwierdza przyjęcie Zamówienia niezwłocznie po za- rejestrowaniu Zamówienia.
2. Dokumenty wymagane przy procesie składania Zamówienia.
a) Lista dokumentów potrzebnych do zawarcia umowy jest umieszczona na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx albo
podawana przez konsultanta, gdy Zamówienie jest skła- dane telefonicznie.
b) Kopię dokumentów należy przekazać kurierowi doręcza- jącemu przesyłkę z przedmiotem Zamówienia. P4 może zażądać uprzedniego przesłania skanów dokumentów na adres xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx lub xxxxxx@xxxxxxxxx.xx (w przypadku Zamówienia biznesowego).
c) Brak niezbędnych dokumentów uniemożliwia zawarcie umowy.
d) W przypadku konieczności przesłania kopii dokumentów na wskazany adres e-mail należy je przesłać w terminie 7 dni od daty złożenia Zamówienia. Po upływie 7 dni Za- mówienie jest anulowane i umowa nie zostanie zawarta.
e) W przypadku, gdy potwierdzenie tożsamości Klienta od- będzie się z wykorzystaniem logowania do systemu tele- informatycznego banku krajowego, nie są potrzebne ko- pie dokumentów potwierdzających tożsamość Klienta.
3. Weryfikacja zarejestrowanych Formularzy Zamówienia i na- desłanych dokumentów.
a) P4 dokona weryfikacji Zamówienia w ciągu 7 dni ka- lendarzowych od daty zatwierdzenia Zamówienia przez Klienta.
b) P4 zastrzega możliwość kontaktu telefonicznego w celu weryfikacji danych zawartych w Formularzu Zamówienia.
§ 4. Anulowanie i ograniczenie możliwości złożenia zamówienia
1. Zamówienie można anulować, wysyłając odpowiednią dys- pozycję na adres: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
2. W przypadku, gdy przesyłka została już wysłana, anulowanie zamówienia wiadomością e-mail nie jest możliwe. W takiej sytuacji można zrezygnować z Zamówienia przez odmowę odebrania przesyłki.
3. O udanym anulowaniu lub braku możliwości anulowania Zamówienia P4 powiadamia drogą elektroniczną, na ad- res e-mail, z którego została wysłana dyspozycja Klienta.
4. W przypadku przedsiębiorcy, który w okresie ostatnich 3 mie- sięcy kalendarzowych nie odebrał w całości lub częściowo 30% złożonych przez niego w tym czasie zamówień, P4 ma prawo wprowadzenia ograniczenia w możliwości składania dalszych zamówień lub anulowania złożonych zamówień na okres kolejnych 3 miesięcy kalendarzowych.
§ 5. Dostarczenie przesyłki
1. Sposób dostawy.
a) Podmiot Dostarczający Przesyłkę dostarcza ją do miej- sca wskazanego przez Klienta w Formularzu Zamówienia.
b) Przesyłka, która zawiera egzemplarze umowy o świad- czenie usług lub oświadczenie klienta potwierdzające za- warcie umowy w przypadku zawierania umowy w formie dokumentowej (na przykład z wykorzystaniem maila) wy- magające złożenia podpisu, może zostać doręczona wy- łącznie do rąk osoby fizycznej, która (zgodnie z Zamówie-
niem) jest uprawniona do zawarcia umowy. Tożsamość tej osoby jest weryfikowana na podstawie okazanego przy doręczaniu przesyłki oryginału dowodu tożsamości.
c) W przypadku braku możliwości dostawy w sposób opisa- ny powyżej przesyłka wraca do P4 i nie dochodzi do za- warcia umowy o świadczenie usług.
d) Dostawy realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Pol- skiej zgodnie z warunkami świadczenia usług obowiązu- jącymi Podmiot Dostarczający Przesyłkę.
e) Szczegóły warunków dostawy są dostępne na stronach WWW poszczególnych Podmiotów Dostarczających Prze- syłkę.
2. Informacje o statusie realizacji Zamówienia.
a) O wydaniu przesyłki Podmiotowi Dostarczającemu Prze- syłkę Klient jest informowany drogą elektroniczną na ad- res e-mail podany w Formularzu Zamówienia. Dodatko- wo, jeśli Podmiotem Dostarczającym Przesyłkę jest firma kurierska, Klient otrzymuje informację o numerze prze- syłki oraz adres strony WWW, na której może sprawdzić status przesyłki.
b) Na adres e-mail, o którym mowa w ppkt. a) powyżej, przesyłane są również: umowa, regulamin oferty pro- mocyjnej (jeśli umowa ma być zawarta w ramach ofer- ty promocyjnej), odpowiedni cennik, regulamin świad- czenia usług oraz niniejszy regulamin.
c) Klient może zgłaszać pytania, uwagi i reklamacje doty- czące realizacji Zamówienia:
– Do telefonicznej obsługi klienta, dostępnej pod nume- rem 000 000 000. Obsługa klienta czynna jest 7 dni w ty- godniu w godzinach od 8:00 do 18:00. Koszt połącze- nia zgodny ze stawką operatora, z którego usług się korzysta;
– Wysyłając wiadomość e-mail na adres: virginmobi- xx@xxxxxxxxx.xx
3. Zawarcie umowy.
a) Do zawarcia umowy o świadczenie usług dochodzi w chwili, gdy Klient złoży podpis pod dwoma egzempla- rzami umowy – jednym dla Klienta, drugim dla P4 (forma pisemna) lub w chwili potwierdzenia przez Klienta zawar- cia umowy z wykorzystaniem wskazanego przez Klienta podczas składania Zamówienia adresu e-mail (forma dokumentowa). Dzień złożenia przez Klienta podpisu jest dniem zawarcia umowy.
b) W chwili odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest prze- kazać pracownikowi Podmiotu Dostarczającego Prze- syłkę jeden podpisany przez siebie egzemplarz umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w przy- padku zawierania umowy w formie dokumentowej (na przykład z wykorzystaniem maila) oświadczenie po- twierdzające zawarcie umowy o świadczenie usług tele- komunikacyjnych oraz kopie dokumentów niezbędnych do jej zawarcia
c) Przed zawarciem umowy o świadczenie usług Klient może zapoznać się z treścią umowy oraz z treścią załączników do umowy, które stanowią jej integralną część.
§ 6. Szczególny tryb zawierania umów na odległość w przypadku zmiany umowy
1. Jeżeli Klient zawiera aneks do umowy o świadczenie usług i P4 udostępnia taką możliwość, do zmiany umowy może dojść bez udziału kuriera.
2. Jeżeli aneks opisany w ust. powyżej zawiera przedsiębiorca, do zawarcia aneksu dochodzi:
a) na stronie internetowej – po wysłaniu Formularza Zamó- wienia i jego akceptacji przez P4,
b) w rozmowie telefonicznej z konsultantem – po ustaleniu warunków i potwierdzeniu ich w rozmowie przez przed- siębiorcę.
W obu przypadkach P4 wysyła przedsiębiorcy potwier- dzenie zawarcia aneksu do umowy na adres e mail.
3. Jeżeli aneks opisany w ust. powyżej zawiera Konsument, do zawarcia aneksu dochodzi:
a) na stronie internetowej – po wysłaniu Formularza Zamó- wienia i jego akceptacji przez P4;
b) w przypadku rozmowy telefonicznej z konsultantem – po ustaleniu warunków i potwierdzeniu ich w rozmowie przez Konsumenta. Jeżeli to P4 proponuje zawarcie anek- su z wykorzystaniem telefonu, po rozmowie wysyła Kon- sumentowi potwierdzenie proponowanych warunków na adres e-mail; aneks jest zawarty, jeżeli Konsument po- twierdzi warunki oświadczeniem, które będzie utrwalo- ne na trwałym nośniku (np. SMS, przycisk w otrzymanej wiadomości e-mail).
4. P4 wysyła potwierdzenie zawarcia aneksu do umowy na ad- res e-mail lub adres korespondencyjny.
§ 7. Odstąpienie przez Konsumenta od umowy o świadczenie usług
1. Termin na odstąpienie od umowy.
a) Konsument może odstąpić od umowy o świadcze- nie usług bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni (o zachowaniu terminu decyduje data złożenia/wysłania oświadczenia).
b) Termin 14-dniowy liczy się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
c) Odstąpienie od umowy jest skuteczne od chwili doręcze- nia P4 oświadczenia Konsumenta.
2. Oświadczenie o odstąpieniu.
a) Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może mieć do- wolną treść, z której wynikać będzie wola odstąpienia od umowy. Konsument może również posłużyć się gotowy- mi wzorami wymienionymi poniżej:
– wzór formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o pra- wach konsumenta;
– formularz odstąpienia od umowy opracowany przez P4, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
b) Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać x.xx.:
– przesłane na adres: Sklep Internetowy Play, ul. Działko- wa 62, 02-234 Warszawa;
– przesłane na adres e-mail xx@xxxxxxxxxxxx.xx;
– złożone przez serwis Play24 (xxx.00.xxxx.xx);
– przekazane do Obsługi Klienta Virgin Mobile pod nu- merem telefonu *222 lub 000 000 000.
c) Formularz odstąpienia od umowy zostanie wręczony Konsumentowi wraz z dokumentami umowy (w przy- padku umowy o świadczenie usług).
d) W razie odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowa jest uważana za niezawartą.
3. Skutki odstąpienia od umowy o świadczenie usług.
a) Odstąpienie od umowy o świadczenie usług powoduje wygaśnięcie powiązanych umów dodatkowych (umowy sprzedaży, umowy o świadczenie usług dodatkowych) – nawet jeżeli były zawarte z innymi podmiotami niż P4. Na- tomiast odstąpienie od umowy sprzedaży lub o świad- czenie usług dodatkowych nie powoduje wygaśnięcia umowy o świadczenie usług.
b) W przypadku wyrażenia zgody na rozpoczęcie świad- czenia usług przed upływem terminu na odstąpienie od umowy Konsument ma obowiązek zapłaty za świadcze- nia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
c) Obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwi- li odstąpienia od umowy obejmuje również korzystanie z usług w okresie pomiędzy wysłaniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług a chwilą doręczenia do P4 oświadczenia o odstąpieniu. Dotyczy to również osób, które nie wyraziły zgody, o której mowa w ppkt. b) powyżej, i które skorzystały z usług w okresie pomiędzy rozpoczęciem ich świadczenia przez P4 po upływie 14 dni od daty zawarcia umowy a chwilą dorę- czenia P4 oświadczenia o odstąpieniu.
d) W przypadku zmiany umowy o świadczenie usług, od- stąpienie powoduje, że usługi będą świadczone na po- przednich warunkach.
e) Odstąpienie od umowy o świadczenie usług telekomu- nikacyjnych nie jest równoznaczne z anulowaniem pro- cesu przeniesienia numeru u dotychczasowego dostaw- cy usług. W celu rezygnacji z przeniesienia numeru do P4 należy wycofać wniosek o rozwiązanie umowy związanej z przeniesieniem numeru.
4. W przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli P4 spełniła świadczenia w pełni za wyraźną zgodą Konsumen- ta i po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadcze- nia o utracie prawa odstąpienia.
6. Powyższe postanowienia dotyczą również Klientów zawiera- jących umowę jako osoba fizyczna prowadząca działalność
gospodarczą, jeśli zawierana umowa jest związana bezpo- średnio z działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla Klienta charakteru zawodowego.
§ 8. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem Twoich danych osobowych jest P4 Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Xxxxxxxxx 0, zwana da- lej Play. Z Inspektorem Ochrony Danych w Play możesz się skontaktować mailem lub listownie:
b) adres pocztowy: ul. Xxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, z do- piskiem „Dane osobowe”.
2. Przysługuje Ci:
a) prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowa- nia lub usunięcia, prawo do sprzeciwu, do ograniczenia przetwarzania lub do przenoszenia swoich danych;
b) prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Da- nych Osobowych w przypadku wątpliwości, czy dane są prawidłowo przetwarzane przez P4.
3. Pełną treść obowiązku informacyjnego znajdziesz na www. xxxx.xx/xx.
§ 9. Sposoby rozstrzygania sporów z Konsumentami
1. Spory pomiędzy P4 a Konsumentem dotyczące świadczenia usługi telekomunikacyjnej mogą zostać zakończone polu- bownie w sposób opisany w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych.
§ 10. Kodeks dobrych praktyk
1. P4 informuje, że jest sygnatariuszem następujących kodek- sów dobrych praktyk:
a) Kodeksu dobrych praktyk w zakresie bezpiecznego ko- rzystania z telefonów komórkowych (dostępny na stro- nie internetowej xxx.xxxx.xxx.xx);
b) Porozumienia na rzecz bezpieczeństwa dzieci w Interne- cie (dostępne na xxx.xxxxxxxx.xx);
c) Memorandum na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym (dostępne na xxx.xxx.xxx. pl);
d) Memorandum na rzecz podejmowania świadomych wy- borów przez użytkowników końcowych usługi dostępu do Internetu w publicznych sieciach telekomunikacyjnych (dostępne na xxx.xx.xxx.xx).
Odstąpienie od umowy lub aneksu
Pamiętaj:
Қ Jak odstąpić?
Masz 14 dni na odstąpienie (liczone od daty zawarcia umowy).
Wypełnij ten dokument i wyślij na adres e-mail: xx@xxxxxxxxxxxx.xx
lub zadzwoń do Obsługi Klienta pod numer *222 lub 000 000 000.
• możesz odstąpić od umowy/aneksu, jeśli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą
• jeśli jesteś przedsiębiorcą (ale nie osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą), możesz odstąpić tylko od promocji Try&Buy
• gdy odstępujesz od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, wygasają również powiązane umowy dodatkowe (umowy sprzedaży urządzenia, umowy o świadczenie usług dodatkowych) – nawet jeżeli zawarłeś je z innymi podmiotami niż P4 Sp. z o.o.
• jeśli odstąpisz, np. tylko od umowy o świadczenie usług dodatkowych, to umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych będzie nadal aktywna
• jeśli odstąpisz od aneksu, który zmieniał warunki umowy, spowoduje to powrót do warunków umowy sprzed zmian
• jeśli odstąpisz tylko od wybranych numerów to usługi dla pozostałych numerów (jeśli są na jednej umowie) będziemy świadczyć zgodnie
z umową/aneksem
Moje dane
Imię i nazwisko / Nazwa firmy
PESEL / NIP
Odstępuję od:
całej umowy/aneksu podaj numer dokumentu (na samej górze,
pod nagłówkiem)
usługi dodatkowej
np. Tidal, Play360 itp.
umowy/aneksu,
dla wybranych numerów
Numer konta
Szczegóły odstąpienia od umowy
bankowego Imię i nazwisko właściciela
Dlaczego odstępujesz
Na wskazane konto zwrócimy pieniądze za kupiony towar. Jeżeli nie podasz numeru konta bankowego,
zwrócimy pieniądze przekazem pieniężnym na Twój adres korespondencyjny z umowy lub aneksu.
Nieprawidłowe warunki umowy Błędne urządzenie Brak zasięgu Inne:
od umowy?
(pole nieobowiązkowe)
Jeśli dokument
wysyłasz mailem, podpis nie jest wymagany.
Wypełnia pracownik P4
Tutaj podpisz – pełne imię i nazwisko Xxxx
Podpis osoby przyjmującej zwrot w imieniu P4 Sp. z o.o.
Data przyjęcia zwrotu
Administrator danych osobowych: P4 Sp. z o.o., ul. Xxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx