Regulamin zawierania umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa

Regulamin zawierania umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa

obowiązuje od 1 lutego 2015 r.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa procedury sto- sowane przez P4 sp. z o.o. z siedzibą i adre- sem w Warszawie przy ul. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, wpisaną do rejestru przedsiębior- ców pod nr KRS 0000217207, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 000-00-00-000 (zwaną dalej „P4”), w procesie zawierania z P4 umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub umów sprzedaży za pośrednictwem:

a) strony internetowej xxx.xxxx.xx lub www. xxxxxxxxxxxxx.xx – koszt transmisji danych zgodny ze stawką operatora, z którego usług się korzysta;

b) telefonicznego centrum obsługi – dostępne jest pod numerem 790 500 500 (w przypadku oferty Red Bull MOBILE 000 000 000), czynne 7 dni w tygodniu w godzinach od 7:00 do 24:00. Koszt połączenia zgodny ze stawką operatora, z którego usług się korzysta;

c) doradcy biznesowego – przedstawiciel P4 legi- tymujący się odpowiednim pełnomocnictwem.

2. Do umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa stosuje się postano- wienia ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827), która wchodzi w życie 25 grudnia 2014 r.

3. Niniejszy regulamin nie ma zastosowania do zmiany warunków umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych za pośrednictwem środ- ków porozumiewania się na odległość (w tym do odstąpienia od zmienionych w taki sposób warunków umowy). W przypadku zmiany wa- runków umowy o świadczenie usług telekomu- nikacyjnych stosuje się postanowienia ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (x.x. Xx.U. 2014, poz. 243 z późn. zm.). Postanowienia dotyczące zmian warunków umowy o świad-

czenie usług telekomunikacyjnych znajdują się również we wzorze umowy/aneksu do umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych stoso- wanym przez P4.

§ 2 Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości praw- nej, która zawiera z P4 umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usług te- lekomunikacyjnych, niezwiązaną bezpośrednio z wykonywaną przez nią działalnością gospodar- czą lub zawodową.

3. Formularz Zamówienia – formularz elektroniczny udostępniony do wypełnienia na stronie www. xxxx.xx (w przypadku oferty Red Bull MOBILE na stronie xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx), wypełniany przez konsultanta w przypadku zawierania umowy za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi lub przez doradcę biznesowego w przypadku za- wierania umowy za jego pośrednictwem.

4. Podmiot dostarczający przesyłkę – operator pocztowy albo firma kurierska, której P4 zleciła dostarczenie przesyłki do Klienta.

5. Punkt Sprzedaży P4 – autoryzowane przez P4 sklepy oraz punkty obsługi użytkowników sieci telekomunikacyjnej P4, w których oferowane są usługi P4.

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmie- rzające bezpośrednio do zawarcia umowy, okre- ślające ofertę lub rodzaj i liczbę rzeczy.

§ 3 Złożenie zamówienia

I. Tryb złożenia Zamówienia dla Umowy sprzedaży (do- stępne tylko za pośrednictwem strony xxx.xxxx.xx lub xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx)

1. W celu złożenia Zamówienia należy dokonać wy- boru rzeczy, której ma dotyczyć umowa sprzedaży z P4 i poprawnie wypełnić Formularz Zamówienia, postępując zgodnie ze wskazówkami umieszczo- nymi na stronie WWW.

2. P4 potwierdza przyjęcie Zamówienia, niezwłocz- nie po zarejestrowaniu Zamówienia.

3. Po czynnościach opisanych powyżej następuje wysłanie zamówionych rzeczy na adres wskazany w Formularzu Zamówienia, w trybie opisanym w dalszej części niniejszego regulaminu.

II. Tryb złożenia Zamówienia dla umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych wraz z umową sprzedaży

1. W celu złożenia Zamówienia należy:

a) dokonać wyboru oferty, w ramach której ma zostać zawarta z P4 umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych;

b) w przypadku gdy wraz z ww. umową Xxxxxx chce zawrzeć umowę sprzedaży, dokonać wy- boru rzeczy, której ma dotyczyć umowa sprze- daży z P4;

c) wypełnić Formularz Zamówienia, postępując zgodnie ze wskazówkami umieszczonymi na stronie WWW albo, w przypadku korzystania z telefonicznego centrum obsługi lub pomocy doradcy biznesowego, postępując zgodnie ze wskazaniami.

2. P4 potwierdza przyjęcie Zamówienia niezwłocz- nie po zarejestrowaniu Zamówienia.

III. Dokumenty wymagane przy procesie składania Zamówienia

1. Każdorazowo lista dokumentów, jakie są po- trzebne do zawarcia umowy, jest wskazana na stronie WWW albo podawana jest przez konsul- tanta, gdy zamówienie składane jest za pośred- nictwem telefonicznego centrum obsługi lub przez doradcę biznesowego.

2. Kopię dokumentów należy przekazać kurie- rowi doręczającemu przesyłkę z przedmiotem Zamówienia. P4 może zażądać uprzedniego

przesłania skanów dokumentów na adres do- xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Brak niezbędnych doku- mentów skutkuje brakiem możliwości zawarcia umowy.

3. W przypadku konieczności przesyłania kopii do- kumentów na wskazany wyżej adres mailowy należy dokonać tego w terminie 7 dni od daty zło- żenia Zamówienia. W przypadku niedochowania tego terminu Zamówienie jest anulowane i skut- kuje brakiem możliwości zawarcia umowy.

IV. Czas weryfikacji zarejestrowanych Formularzy Zamówienia i nadesłanych dokumentów

1. P4 dokonuje weryfikacji Zamówienia najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia zatwier- dzenia Zamówienia przez Klienta.

§ 4 Anulowanie zamówienia

1. Zamówienie można anulować, wysyłając w tym celu odpowiednią dyspozycję na adres: eShop@ xxxxxxxxx.xx lub xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx (w przy- padku oferty Red Bull MOBILE rbmobile@play- xxxxx.xx).

2. W przypadku gdy Zamówienie zostało już zre- alizowane przez P4 w taki sposób, że przesyłka została wysłana, ale jeszcze niedostarczona, nie ma możliwości anulowania Zamówienia w sposób opisany powyżej, ale w dalszym ciągu można zrezygnować z odbioru przesyłki poprzez odmowę odebrania przesyłki.

3. O udanym anulowaniu lub niemożności anu- lowania Zamówienia P4 powiadamia Klienta drogą elektroniczną, na adres mailowy, z któ- rego została wysłana dyspozycja anulowania Zamówienia.

§ 5 Dostarczenie przesyłki

I. Sposób dostawy

1. Podmiot dostarczający przesyłkę dostarcza prze- syłkę do miejsca wskazanego do tego celu przez Klienta w Formularzu Zamówienia.

2. W przypadku przesyłki zawierającej egzemplarze umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych

wymagające złożenia podpisu, przesyłka jest do- ręczana wyłącznie do rąk osoby fizycznej, która zgodnie z Zamówieniem jest uprawniona do za- warcia umowy. Tożsamość takiej osoby jest we- ryfikowana na podstawie okazanego przy dorę- czaniu przesyłki oryginału dowodu tożsamości.

3. W przypadku braku możliwości dostawy w sposób opisany powyżej przesyłka wraca do P4 i nie do- chodzi do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

4. Dostawy realizowane są na terenie Rzeczy- pospolitej Polskiej, zgodnie z warunkami świad- czenia usług obowiązującymi Podmiot dostar- czający przesyłkę. Szczegóły warunków dostawy są dostępne na stronach WWW poszczególnych podmiotów.

II. Koszt dostawy

1. W przypadku wysyłki za pośrednictwem firmy ku- rierskiej i Zamówienia rzeczy o wartości niższej niż 150 zł koszty dostawy w wysokości 14 zł z VAT ponosi Klient.

2. W przypadku Zamówienia rzeczy o wartości rów- nej lub wyższej niż 150 zł lub zawierania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych albo umowy o świadczenie usług telekomunikacyj- nych, w związku z zawarciem której Klient zawarł umowę sprzedaży rzeczy, koszty dostawy ponosi P4. W takim przypadku dostawa wykonywana jest zawsze za pośrednictwem firmy kurierskiej.

3. W przypadku wysyłki za pomocą Przesyłki pocz- towej koszt dostawy rzeczy w wysokości 10 zł po- nosi Klient.

4. W przypadku niemożności wysłania zamówionej rzeczy o wartości wskazanej w pkt. 2 powyżej w jednej przesyłce, z przyczyn leżących po stronie P4, koszty przesyłki ponosi P4.

5. P4 informuje o kosztach dostarczenia przesyłki w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.

III. Termin wydania przez P4 przesyłki Podmiotowi dostarczającemu przesyłkę w celu dostarczenia do Klienta oraz informacje o statusie realizacji Zamówienia.

1. Termin do wydania skompletowanej przesyłki Podmiotowi dostarczającemu przesyłkę wynosi:

a) do 7 dni od dnia złożenia Zamówienia w przy- padku rzeczy znajdujących się w magazynie;

b) do 30 dni od dnia złożenia Zamówienia w przy- padku rzeczy, których w chwili składania Zamówienia nie ma w magazynie.

2. Termin liczony jest w dniach roboczych. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dni ustawowo wolne od pracy, termin do wyda- nia skompletowanej przesyłki upływa pierwszego dnia roboczego następującego po dniu ustawowo wolnym od pracy.

3. O wydaniu przesyłki Podmiotowi dostarcza- jącemu przesyłkę Klient informowany jest drogą elektroniczną na podany w Formularzu Zamówienia adres e-mail, a dodatkowo, jeśli Podmiotem dostarczającym przesyłkę jest firma kurierska, Klient otrzymuje również informację o numerze przesyłki oraz adres strony WWW, na której może sprawdzić status przesyłki.

4. Na adres e-mail, o którym mowa w pkt. 3 powy- żej, przesyłane są również: umowa, regulamin oferty promocyjnej, jeśli umowa ma być zawarta w ramach oferty promocyjnej, odpowiedni cen- nik, regulamin świadczenia usług oraz niniejszy regulamin.

5. Klient może zgłaszać pytania, uwagi i reklama- cje dotyczące realizacji Zamówienia za pośred- nictwem telefonicznego centrum obsługi lub w Punktach Sprzedaży P4.

IV. Dostarczenie przesyłki do Klienta.

1. Klient potwierdza odebranie przesyłki w obecno- ści pracownika Podmiotu dostarczającego prze- syłkę w sposób obowiązujący u Podmiotu dostar- czającego przesyłkę.

2. W trakcie odbioru przesyłki Klient sprawdza w obecności pracownika Podmiotu dostarcza- jącego przesyłkę jej stan, całość, kompletność, nienaruszalność i zgodność ze specyfikacją usta- loną w Zamówieniu.

3. W przypadku stwierdzenia naruszenia należytego stanu, całości, kompletności, bądź nienaruszal- ności przesyłki Kupujący zobowiązany jest spo- rządzić zgodnie z warunkami świadczenia usług obowiązującymi Podmiot dostarczający prze- syłkę protokół szkody, określający jej rodzaj i za- kres. Protokół jest sporządzany w dwóch jedno- brzmiących egzemplarzach i podpisywany przez Klienta i pracownika Podmiotu dostarczającego przesyłkę.

V. Zawarcie umowy.

1. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Klienta odebrania przesyłki i zapłaty ceny sprzedaży. Z chwilą potwierdzenia odbioru na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z zakupioną rzeczą, oraz niebezpieczeń- stwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

2. Do zawarcia umowy o świadczenie usług teleko- munikacyjnych dochodzi z chwilą złożenia przez Klienta podpisu pod dwoma egzemplarzami umowy – jednym dla Klienta, drugim dla P4. Dzień złożenia przez Klienta podpisu jest dniem zawar- cia umowy.

3. Klient zobowiązany jest w chwili odbioru prze- syłki przekazać pracownikowi Podmiotu dostar- czającego przesyłkę jeden podpisany przez siebie egzemplarz umowy o świadczenie usług teleko- munikacyjnych oraz kopie dokumentów niezbęd- nych do jej zawarcia, których dostarczenie Klient zadeklarował w Formularzu Zamówienia.

4. Przed zawarciem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Klient ma możliwość zapo- znania się z treścią umowy oraz z treścią załącz- ników do umowy, które stanowią jej integralną część.

§ 6 Sposób i termin płatności przy umowie sprzedaży

1. Zapłata ceny rzeczy może być dokonana za po- średnictwem instytucji finansowej wskazanej przez P4 na stronie WWW.

2. Przy wyborze formy dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej Klient może wybrać opcję

„Płatność przy odbiorze”.

3. Za Zamówienie złożone i realizowane za pośred- nictwem telefonicznego centrum obsługi można zapłacić wyłącznie gotówką pracownikowi Podmiotu doręczającego przesyłkę przy odbiorze zamówionych rzeczy.

4. Zapłata ceny może być dokonywana jednocześnie ze złożeniem Zamówienia, jednak nie później niż przy odbiorze rzeczy.

5. Dowód sprzedaży stanowi faktura VAT lub paragon.

§ 7 Rękojmia

1. Wszelkie rzeczy oferowane przez P4 są wolne od wad, chyba że Klient zostanie o ewentualnych wa- dach rzeczy poinformowany przez P4.

2. P4 jest odpowiedzialna względem Klienta, jeżeli rzecz ma wadę fizyczną, która istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wy- nikła z przyczyny tkwiącej w rzeczy w tej samej chwili, lub jeżeli rzecz ma wadę prawną.

3. Zasady odpowiedzialności z tytułu rękojmi oraz terminy z tym związane zostały określone w ustawie z dnia 23.04.1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U. 2014.121 j.t. z późn. zm.).

4. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy z umową, w szczególności jeżeli rzecz:

a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;

b) nie ma właściwości, o których istnieniu P4 za- pewnił Klienta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;

c) nie nadaje się do celu, o którym Klient poin- formował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a P4 nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;

d) została Klientowi wydana w stanie niezupełnym.

5. Jeżeli Klientem jest Konsument, a wada fizyczna zakupionej rzeczy została stwierdzona przed upły- wem roku od dnia wydania rzeczy Konsumentowi, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna ist- niała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Konsumenta.

6. P4 jest zwolniona z odpowiedzialności z tytułu rę- kojmi, jeśli Klient niebędący Konsumentem wie- dział o wadzie w chwili wydania mu rzeczy. Klient niebędący Konsumentem traci uprawnienia z ty- tułu rękojmi także, jeżeli nie zbadał rzeczy w cza- sie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego ro- dzaju i nie zawiadomił niezwłocznie P4 o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił P4 niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie.

7. Jeżeli rzecz ma wadę, Klient może złożyć oświad- czenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że P4 niezwłocznie i bez nadmier- nych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwą rzecz na wolną od wad albo wadę usunie.

8. Klient będący Konsumentem może zamiast zapro- ponowanego przez P4 usunięcia wady, zgodnie z pkt. 7 powyżej, żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać jej naprawienia, chyba że doprowadzenie takiej rze- czy do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wy- magałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez P4.

9. Klient nie może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.

10. Jeżeli rzecz ma wadę, Klient może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.

11. P4 jest obowiązana wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym cza- sie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

12. P4 może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową sprzedaży wadliwej rzeczy w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo

w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymaga- łoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Klient nie jest Konsumentem, P4 może odmówić wymiany rze- czy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obo- wiązkowi przewyższają cenę rzeczy.

13. P4 ponosi koszty niezbędne dla usunięcia nie- zgodności rzeczy z umową sprzedaży.

14. Reklamacje dotyczące zakupionych rzeczy należy zgłaszać na piśmie i można je zgłosić w każdym Punkcie Sprzedaży P4.

15. Klient jest obowiązany dostarczyć wszelkie infor- macje oraz dokumentację dotyczącą reklamowa- nej rzeczy, a także współdziałać z P4.

16. Klient będący Konsumentem jest powiadamiany przez P4 lub przez upoważnione przez niego pod- mioty rozpatrujące reklamację o rozpatrzeniu re- klamacji w terminie 14 dni od daty jej zgłoszenia.

§ 8 Gwarancja producenta

1. P4 dostarcza wraz z zakupionymi rzeczami wszelką dokumentację dotyczącą rzeczy, w tym w szczególności instrukcję obsługi w języku pol- skim, o ile specyfika rzeczy jej wymaga.

2. Dostarczane Klientowi rzeczy mogą być objęte gwarancją producenta rzeczy. Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji na warun- kach oraz przez okres wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym.

3. W przypadku, gdy rzecz posiada gwarancję pro- ducenta, P4 dostarcza wraz z rzeczą dokument gwarancyjny.

4. W celu skorzystania z uprawnień z tytułu gwaran- cji Klient powinien udać się z zakupioną rzeczą do autoryzowanego punktu serwisowego gwaranta. Adresy autoryzowanych punktów serwisowych zamieszczone są w oświadczeniu gwarancyjnym.

5. Klient może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.

6. P4 nie udziela gwarancji na oferowane rzeczy.

§ 9 Procedura reklamacji rzeczy

1. Klient powinien dostarczyć wadliwą rzecz do do- wolnego Punktu Sprzedaży P4.

2. Reklamowana rzecz powinna być dostarczona wraz z kompletem akcesoriów oraz dowodem dokonania zakupu (faktura, paragon).

3. Punkt Sprzedaży P4, który przyjmuje reklamację rzeczy, jest zobowiązany do wydania Klientowi potwierdzenia przyjęcia reklamacji.

4. P4 jest zobowiązane do dostarczenia Klientowi odpowiedzi na reklamację rzeczy w terminie 14 dni.

5. Rzecz naprawiona, wolna od wad powinna być go- towa do odbioru w Punkcie Sprzedaży P4, do któ- rego dostarczono rzecz wadliwą. P4 dołoży wszel- kich starań, aby rzecz wolna od wad była gotowa do odbioru w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty dostarczenia odpowiedzi na reklamację.

§ 10 Usługi posprzedażne

1. P4 nie świadczy usług posprzedażnych takich jak serwisowanie rzeczy, konserwacja rzeczy po okresie gwarancji czy sprzedaż części zamien- nych. P4 nie świadczy usług posprzedażnych również w przypadku wystąpienia wad nieob- jętych rękojmią lub gwarancją, takich jak wady mechaniczne.

2. P4 może posiadać w sprzedaży dodatkowe wypo- sażenie do oferowanych rzeczy.

§ 11 Odstąpienie przez Konsumenta od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub umowy sprzedaży

I. Termin na odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy o świadcze- nie usług telekomunikacyjnych lub umowy sprze- daży bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.

2. Termin 14-dniowy liczy się odpowiednio od dnia, w którym nastąpiło wydanie rzeczy, lub od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług teleko- munikacyjnych. Odstąpienie od umowy wywiera skutek z chwilą doręczenia P4 oświadczenia Konsumenta.

II. Oświadczenie o odstąpieniu

1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może przybrać dowolną treść, z której wynikać będzie wola odstąpienia od umowy. Konsument może również posłużyć się:

a) wzorem formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: P4 sp. z o.o., Sklep Internetowy Play, ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, e-mail: xx@xxxxxxxxx.xx

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informu- jemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie na- stępującej usługi(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formu- larz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

b) formularzem odstąpienia od umowy opracowanym przez P4, który zostanie dorę- czony Konsumentowi wraz z dokumentami umowy oraz stanowi załącznik nr 1 do niniej- szego regulaminu.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać:

a. przesłane na adres: Sklep Internetowy Play, ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx

b. przesłane na adres e-mail ok@pomoc- xxxx.xx

c. złożone poprzez xxx.xxxx00.xx

d. przekazane za pośrednictwem BOK PLAY pod numerem telefonu *500 lub 790 500 500

3. Formularz odstąpienia od Umowy zostanie wrę- czony Kupującemu, w przypadku zawarcia umowy sprzedaży – wraz z dostarczoną rzeczą, a w przy- padku umowy o świadczenie usług telekomuni- kacyjnych – wraz z dostarczeniem przez Podmiot dostarczający przesyłkę dokumentów umowy.

4. W razie odstąpienia od umowy zawartej na odle- głość, umowa jest uważana za niezawartą.

III. Skutki odstąpienia od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych

1. Odstąpienie od umowy o świadczenie usług tele- komunikacyjnych powoduje wygaśnięcie powią- zanych umów dodatkowych (umowy sprzedaży, umowy o świadczenie usług dodatkowych) – na- wet jeżeli były zawarte z innymi podmiotami niż P4. Natomiast odstąpienie od umowy sprzedaży lub o świadczenie usług dodatkowych nie powo- duje wygaśnięcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

2. W przypadku wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia usług telekomunikacyjnych przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

3. Postanowienia pkt. 2 powyżej stosuje się rów- nież do korzystania z usług telekomunikacyjnych w okresie przypadającym pomiędzy złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świad- czenie usług telekomunikacyjnych a chwilą do- ręczenia P4 oświadczenia o odstąpieniu – w tym również w stosunku do osób, które nie wyraziły zgody, o której mowa w pkt. 2 powyżej.

IV. Skutki odstąpienia od umowy sprzedaży

1. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży lub jej wygaśnięcia Konsument jest zobowiązany do zwrotu rzeczy w terminie 14 dni od dnia, w któ- rym odstąpił od umowy. Dla zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

2. Zwrotu rzeczy należy dokonać na adres: Sklep Internetowy Play, ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. Konsument ma prawo zwrócić zaku- pioną rzecz wraz z przesłaniem oświadczenia o odstąpieniu lub po przesłaniu oświadczenia

o odstąpieniu od umowy.

3. Koszt opakowania i odesłania rzeczy ponosi Konsument.

4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w spo- sób wykraczający poza konieczny do stwierdze- nia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. P4 jest zobowiązana do zwrotu Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania od niego oświadczenia o od- stąpieniu, wszystkich uiszczonych przez niego płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta), przy czym P4 może się powstrzy- mać ze zwrotem do czasu doręczenia mu zwraca- nej rzeczy lub dowodu jej odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

6. Jeżeli Konsument zapłacił za rzecz gotówką, zwrot płatności następuje przekazem pieniężnym na adres korespondencyjny wskazany w umowie

o świadczenie usług telekomunikacyjnych, chyba że Konsument w oświadczeniu o odstąpieniu wskaże inny adres lub zażąda zwrotu na rachu- nek bankowy, podając jego numer.

7. Jeżeli Konsument zapłacił za rzecz przelewem bankowym lub za pośrednictwem karty kredy- towej, zwrot płatności nastąpi, odpowiednio, na numer rachunku bankowego lub na konto przypi- sane do karty kredytowej. W oświadczeniu o od- stąpieniu Konsument może wskazać inny numer rachunku bankowego.

8. Zwracana kwota jest przekazywana Konsu- mentowi bezpośrednio przez P4 lub za pośred- nictwem współpracującego z P4 podmiotu obsłu- gującego płatności.

§ 12 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierp- nia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.) jest P4 sp. z o.o. z siedzibą i adresem w Warszawie przy ul. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx.

2. Dane wskazane w Formularzu Zamówienia są przetwarzane przez P4 w celu realizacji pro- cesu zawarcia umowy, opisanego niniejszym regulaminem.

3. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych dane Klienta przetwa- rzane są przez P4 dla celów wskazanych w regu- laminie świadczenia usług telekomunikacyjnych.

4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich da- nych osobowych oraz ich poprawiania.

§ 13 Sposoby rozstrzygania sporów z konsumentami

1. P4 informuje, że wynikły w trakcie świadczenia usługi telekomunikacyjnej spór z Konsumentem może być zakończony polubownie w drodze:

a) postępowania mediacyjnego przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej, które na podstawie art. 109 ust. 2 ustawy z dnia

16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (x.x. Xx.U. z 2014 r., poz. 243 z późn. zm.) jest wszczynane na wniosek konsumenta lub z urzędu przez Prezesa UKE;

b) postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, na zasadach określonych w art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (x.x. Xx.U. z 2014 r., poz. 243 z późn. zm.) oraz rozpo- rządzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia

21 grudnia 2004 r. w sprawie regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty (Dz.U. Nr 281, poz. 2794).

2. Spory pomiędzy P4 a Konsumentem, wynikające z zawarcia innych umów, w tym w szczególności umowy sprzedaży, mogą być zakończone polu- bownie w drodze postępowania przed innym sądem polubownym na zasadach określonych w regulaminie tego sądu, np. przed stałymi polu- bownymi sądami konsumenckimi przy wojewódz- kich inspektorach inspekcji handlowej, o których mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (x.x. Xx.U. z 2014 r., poz. 148 z późn. zm.), na zasadach określonych w roz- porządzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regula- minu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U. z 2001 r. Nr 113, poz. 1214).

Sprawa może być rozpatrywana przez sąd polubowny tylko w przypadku, jeżeli obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

§ 14 Kodeks dobrych praktyk

P4 informuje, że jest sygnatariuszem następujących kodeksów dobrych praktyk:

a) Kodeksu dobrych praktyk w zakresie bez- piecznego korzystania z telefonów komór- kowych (dostępny na stronie internetowej xxx.xxxx.xxx.xx);

b) Porozumienia na rzecz bezpieczeństwa dzieci w Internecie (dostępne na xxx.xxxxxxxx.xx);

c) Memorandum na rzecz podnoszenia jako- ści usług na rynku telekomunikacyjnym (do- stępne na xxx.xxx.xxx.xx);

d) Kodeksu Jakości Świadczonych Usług Dodanych.

Załącznik nr 1

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ/POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA

LUB ANEKSU ZAWARTEGO ZA POŚREDNICTWEM ŚRODKÓW POROZUMIEWANIA SIĘ NA ODLEGŁOŚĆ

Miejscowość: ...............................................................................

Data:

................................................

Xxxx Xxxxxxx:

Imię i nazwisko: ...............................................................................................................................................

4 8

PESEL:

Nr telefonu (Numer MSISDN), którego dotyczy Umowa/Aneks:

Adres do korespondencji: ......................................................................................................................................................................................................

Niniejszym odstępuję od Umowy/Aneksu (zmienionych warunków Umowy)* zawartej/zawartego na podstawie zamówienia nr ................................................................ .

Uwagi: ............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

Proszę o dokonanie zwrotu kwoty za zakupiony towar na konto:

Właściciel rachunku (imię i nazwisko): ...............................................................................................................................................................................

Pamiętaj:

– Odstąpienie od Umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych powoduje wygaśnięcie powiązanych Umów dodatkowych (Umowy sprzedaży urządzenia, Umowy o świadczenie Usług Dodatkowych) – nawet jeżeli były zawarte z innymi podmiotami niż P4 sp. z o.o.

– Odstąpienie od Umowy sprzedaży lub o świadczenie Usług Dodatkowych nie powoduje wygaśnięcia Umowy o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych

– Odstąpienie od Xxxxxx zmieniającego warunki Umowy powoduje powrót do warunków Umowy sprzed ich zmiany

– Jeżeli nie podasz numeru konta bankowego, dokonamy zwrotu przekazem pieniężnym na adres korespondencyjny wskazany w Umowie o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych

– Na odstąpienie od Umowy/Aneksu masz 14 dni od daty odbioru przesyłki

Szczegółowe informacje o zasadach związanych z odstąpieniem od Umowy zawartej z P4 sp. z o.o. znajdziesz w Regulaminie zawierania Umów na odległość.

Odstąpienia od Umowy/Aneksu możesz dokonać w następujący sposób:

1. PODPISZ

Oświadczenie o odstąpieniu

2. ZAPAKUJ

kompletny sprzęt**

i podpisane Oświadczenie

3. WYŚLIJ

przesyłkę na własny koszt na adres:

Play sklep internetowy

ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx

...............................................................................

Czytelny podpis Klienta

* Niepotrzebne skreślić.

** Jeżeli dotyczy sprzedaży sprzętu.

...............................................................................

Data przyjęcia zwrotu

...............................................................................

Czytelny podpis osoby uprawnionej do reprezentowania Sprzedawcy