REGULAMIN KORZYSTANIA Z PLATFORMY MÓJTERAPEUTA.APP
REGULAMIN KORZYSTANIA Z PLATFORMY XXXXXXXXXXXX.XXX
Na podstawie art. 8 ust.1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną ustala się niniejszym Regulamin korzystania z Platformy MójTerapeuta.appzwany dalej Regulaminem.
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki i zasady korzystania przez Użytkowników z Platformy XxxXxxxxxxxx.xxx oraz sposób świadczenia Usług dla Użytkowników za pośrednictwem Platformy XxxXxxxxxxxx.xxx (zwanej dalej „Platformą”) przez: XxxXxxxxxxxx.xxx Xxxx Xxxxxxxxxxx, adres xx. Xxxxxxxx 00x/0, 00-000 Xxxxxxxx (dalej „Firma”)
2. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
a) rodzaj i zakres Usług świadczonych droga elektroniczną,
b) warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną, w tym wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Usług oraz zakaz dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym,
c) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług drogą elektroniczną,
d) tryb postępowania reklamacyjnego,
e) zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników.
3. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniony przez Firmę na stronie internetowej xxxx://xxxxxxxxxxxx.xxx w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili za pomocą systemu informatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
4. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.
5. Firma świadczy usługi zgodnie z Regulaminem.
6. Kontakt z Firmą może odbywać się:
a) pocztą, pod adresem: xx. Xxxxxxxx 00x/0, 00-000 Xxxxxxxx
b) za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Firmy: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx.
II. DEFINICJE
Na potrzeby niniejszego Regulaminu zawarte poniżej terminybędą miały następujące znaczenie:
Cennik - wykaz Opłat należnych Firmie z tytułu świadczenia Usług
Formularz rejestracyjny - Formularz wypełniany przez Użytkownika, służący do założenia Konta, dostępny na Platformie
Konto - zbiór zasobów i ustawień w postaci indywidualnie wydzielonej, modyfikowalnej i chronionej części w ramach Platformy (nazywana indywidualną przestrzenią tekstową lub wirtualnym gabinetem) umożliwiającej Użytkownikowi korzystanie z Usług drogą elektroniczną i kontakt ze Specjalistą
Okres rozliczeniowy - wynikający z Cennika okres za jaki Użytkownik ma obowiązek uiścić opłatę z tytułu korzystania z Usług
Opłata Określona w Cenniku - opłata za korzystanie przez Użytkownika z Usługi świadczonej za pomocą Platformy
Pakiet - określony w Cenniku zestaw Usług świadczony za pomocą Platformy na rzecz Użytkownika przez dany Okres rozliczeniowy za określoną Opłatą
Platforma - Serwis internetowy należący do Firmy, umieszczony na stronie xxxx://xxxxxxxxxxxx.xxx, w ramach którego Usługodawca oraz Specjaliści świadczą Usługi na rzecz Użytkowników
Polityka Prywatności - załączony do Regulaminu dokument regulujący bezpieczeństwo ochrony prywatności i przetwarzania danych osobowych Użytkownika korzystającego z Usług Rejestracja jednorazowa czynność polegająca na założeniu Konta na Platformie przez Użytkownika na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie
Specjalista - osoba posiadająca wykształcenie, wiedzę oraz doświadczenie zawodowe uprawniające do wykonywania Usług
Świadczenie Usług drogą elektroniczną - wykonanie Usług świadczonych bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeńdo elektronicznego przetwarzania i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne
Umowa - porozumienie zawarte między Firma a Użytkownikiem, którego przedmiotemjest możliwość korzystania przez Użytkownika z Usług świadczonych za pomocą Platformyna zasadach określonych w niniejszym Regulaminie
Usługa - pośrednictwo Platformy ograniczone do umożliwienia Użytkownikowi wyboru oferty Specjalisty dostosowanej do jego potrzeb, a także pośredniczenia w rozliczeniu płatności za usługi świadczone Użytkownikowi przez Specjalistę oraz usługa świadczona przez Specjalistę na rzecz Użytkownika. Platformy nie świadczy usług terapeutycznych. Za świadczoną usługę terapeutyczną na rzecz Użytkownika odpowiedzialny jest wyłącznie Specjalista
Firma - podmiot świadczący Usługę XxxXxxxxxxxx.xxx Xxxx Xxxxxxxxxxx, adres xx. Xxxxxxxx 00x/0, 00-000 Xxxxxxxx
Użytkownik - osoba fizyczna powyżej 13 roku życia, która posiada Konto i korzysta z Usług
Regulamin - Niniejszy dokument
III. RODZAJE I ZAKRES USŁUG
1. Firma świadczy za pomocą Platformy Usługi w postaci odpłatnego dostępu do porad Specjalistów z zakresu: psychologii, psychoterapii i innych podobnych poprzez możliwości kontaktu ze Specjalistą za pośrednictwem:
− formularza informacyjnego,
− wymiany wiadomości tekstowych,
− wymiany wiadomości głosowych,
− wideo-rozmowy na żywo ze Specjalistą.
2. Porady Specjalistów świadczone są zgodnie z ich wykształceniem, doświadczeniem oraz aktualną wiedzą, sumiennie i rzetelnie.
3. Usługa wykonywana jest w jednorazowo lub świadczona okresowo, w okresie wybranym przez Użytkownika z proponowanych Pakietów. Cenny pakietów są przedstawione w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
4. Za pośrednictwem Platformy nie jest świadczona działalność lecznicza, nie są udzielane świadczenia zdrowotne, nie dokonuje się promocji zdrowia ani realizacji zadań dydaktycznych i badawczych w powiązaniu z udzielaniem świadczeń zdrowotnych i promocją zdrowia.
5. Usługi nie mogą być traktowane jako alternatywa lub zastąpienie porady medycznej, procesu diagnozy lub programu leczenia jakichkolwiekdolegliwości.
IV. WYMAGANIA TECHNICZNE NIEZBĘDNE DO WSPÓŁPRACY Z SYSTEMEM TELEINFORMATYCZNYM, KTÓRYM POSŁUGUJE SIĘ FIRMA
1. W celu prawidłowego korzystania z Platformy wymagane jest:
a. urządzenie umożliwiające prawidłowe wyświetlenie interfejsu Platformy
b. połączenie z siecią Internet
c. zainstalowanie przeglądarki internetowej:
− Chrome
− Safari
− Firefox
d. włączona obsługa Cookies, JavaScript
2. W przypadku urządzeń mobilnych warunkiem świadczenia Usługi jest zainstalowane oprogramowanie iOS 8 lub nowsze lub Android 4 lub nowszej.
3. Firma nie jest dostawcą Internetu. W celu korzystania z Internetu Użytkownik powinien uzyskać dostęp do usług korzystania z Internetu we własnym zakresie.
4. Usługodawca zastrzega, iż korzystanie z Usług może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z wykorzystaniem sieci Internet i rekomenduje Użytkownikowi przedsięwzięcie odpowiednich kroków w celu jego zminimalizowania.
5. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to możliwość uzyskania przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może spowodować, w szczególności, ich utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie korzystania z usług oferowanych z wykorzystaniem Platformy.
6. Koszty połączenia z Platformą ponosi Użytkownik, zgodnie z cennikiem obsługującego go operatora telekomunikacyjnego.
V. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG, ZAWIERANIA I ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z Użytkownikiem z chwilą Rejestracji Użytkownika na Platformie oraz dokonania przez Użytkownika zapłaty Opłaty za wybrana Usługę. Za datę zapłaty Opłaty uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Firmy.
2. Rejestracja na Platformie polega na prawidłowym wypełnieniu przez Użytkownika Formularza rejestracyjnego, wypełnienia oświadczenia o pełnoletności lub w przypadku osób małoletnich załączenia zgody przedstawiciela ustawowego osoby małoletniej na korzystanie z Platformy oraz zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Prawidłowe wypełnienie Formularza rejestracyjnego polega na podaniu loginu (imienia i/lub nazwiska albo pseudonimu), adresu e-mail oraz utworzonego przez siebie hasła.
4. Zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu następuje poprzez zaakceptowanie przez Użytkownika odpowiedniego przycisku wyboru widniejącego przy Regulaminie.
5. Firma po otrzymaniu prawidłowo wypełnionego Formularza rejestracyjnego, oświadczenia o pełnoletności lub w przypadku osób małoletnich załączenia zgody przedstawiciela ustawowego osoby małoletniej na korzystanie z Platformy, oświadczenia o zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu dokonuje założenia Konta dla Użytkownika: na podany przez Użytkownika adres e-mail wysłany zostaje mail z hasłem dostępu.
6. Korzystać z Usług mogą jedynie osoby posiadające aktywne Konto.
7. Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto.
8. Usługa zaczyna być realizowana niezwłocznie po aktywowaniu Konta przez Użytkownika oraz po uiszczeniu Opłaty. Za datę zapłaty Opłaty uznaje się datę wpływuśrodkówna rachunek bankowy Firmy.
9. Użytkownik otrzymuje dostęp do Konta za pomocą loginu, który podał w Formularzu rejestracyjnym, adresu e-mail oraz samodzielnie utworzonego hasła.
10. Z Platformy nie mogą korzystać ani uzyskiwać do nich dostępu osoby poniżej 13 roku życia. Osoby pomiędzy 13 a 18 rokiem życia mogą korzystać z Platformy za uprzednio za zgodą przedstawiciela ustawowego – formularz zgody dostępny na Platformie.
11. Użytkownik ma obowiązek nie ujawniać jakimkolwiek osobom trzecim hasła dostępu do swojego Konta; w przypadku naruszenia tego obowiązku Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody wyrządzone na skutek jego ujawnienia.
12. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia Platformy. W razie otrzymania przez Firmę zawiadomienia lub wiarygodnej informacji o bezprawnych charakterze danych dostarczonych przez Użytkownika Firma może uniemożliwić dostęp do tych danych. Firma nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za szkody powstałe w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści bezprawnej.
13. Firma może odmówić utworzenia Konta, a także zablokować lubusunąć istniejące Konto, jeżeli jego nazwa (nick) lub adres mailowy istnieje jużw systemie Platformylub jeśli Firma poweźmie uzasadnioną obawę, zawiadomienie czy wiarygodną informację, że jest ona sprzeczna z prawem, dobrymi obyczajami, narusza dobro osób trzecich lub uzasadnione interesy Firmy.
14. W ramach zawartej umowy Firma może przesyłać Użytkownikowi ankiety w celu podwyższenia
poziomu satysfakcji z Platformy. Wzięcie udziału w Ankiecie jest dobrowolne.
15. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
16. Umowa o świadczenie Usług może być rozwiązana w dowolnym czasie przez każdą ze stron, z zastrzeżeniem, iż rozwiązanie umowy następuje po upływie okresu rozliczeniowego, w którym zostało złożone oświadczenie.
17. Oświadczenie o rozwiązaniu umowy przesyła się do drugiej strony na podany adres e -mail (Użytkownik), adres siedziby lub e-mail podany w I pkt. 6 b) Regulaminu (Firma)
18. Użytkownik może w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy o świadczenie Usług odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać złożone Xxxxxx w sposób podany w I pkt. 6 Regulaminu, na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 do Regulaminu. Użytkownik ponosi koszty Opłaty jeśli żądał wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia.
19. Firma ma prawo rozwiązać Umowę o świadczenie Usług w trybie natychmiastowym w przypadku:
a) naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu;
b) umieszczania przez Użytkownika w Koncie treści nieprawdziwych, niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawa, naruszających chronione prawem dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Firmy;
c) wykorzystywanie Platformyprzez Użytkownika niezgodnie z jej przeznaczeniem;
d) usunięcia przez Użytkownika adresu e-mail, z którym powiązane było Konto
20. 0 rozwiązaniu umowy Firma informuje Użytkownika najpóźniej w terminie 24 godzin od chwili rozwiązania umowy, na adres e-mail powiązany z Kontem.
21. Umowa automatycznie wygasa w przypadku braku aktywności Użytkownika przez okres 1 roku.
VI. SPECJALIŚCI
1. Specjalista posiada odpowiednie uprawnienia, wiedzę, kwalifikacje i doświadczenie niezbędne do wykonywania Usług.
2. Specjalista wykonuje Usługi w okresie swojej dostępności na Platformie, bez zbędnej zwłoki.
3. Specjalista będzie, z odpowiednim wyprzedzeniemlub jeśli nie było to możliwe niezwłocznie z chwilą kiedy jest to możliwe informował Użytkowników o wszelkich okolicznościach powodujących niemożność pozostawania w dyspozycji Użytkowników, w tym o przerwie w świadczeniu Usługi.
4. Użytkownik powinien zawsze zasięgać porady odpowiednio wykwalifikowanego pracownika służby zdrowia w celu diagnozy, leczenia oraz uzyskiwania wiedzy, jakie leki oraz forma leczenia jest dla niego odpowiednia. Świadczenie Usługi nie zastępuje konsultacji medycznych lub leczenia szpitalnego.
5. Specjalista świadczy Usługi nie znając stanu zdrowia Użytkownika, bez wiedzy o funkcjonowaniu organizmu Użytkownika lub o historii ewentualnej choroby Użytkownika w związku z wszelkie kwestie dotyczące stanu zdrowia Użytkownik powinien każdorazowo konsultować osobiście z odpowiednio wykwalifikowaną osobą. Korzystanie z Usługi nie zwalnia Użytkownika z obowiązku podejmowania wszelkich decyzji dotyczących swojego stanu zdrowia na podstawie porady i diagnozy udzielonej mu osobiście przez wykwalifikowaną osobę.
6. Jeżeli Użytkownik ma przekonanie, że na skutek stosowania Informacji stan jego zdrowia lub jakość życia uległy lub mogą ulec pogorszeniu, powinien niezwłocznie skorzystać z porady wykwalifikowanej osoby, a nawet lekarza. Nigdy nie należy bagatelizować, unikać ani przekładać uzyskania porady, diagnozy lub jakiejkolwiek innej pomocy od wykwalifikowanej osoby, w szczególności z powodu Informacji uzyskanych za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji Mój Terapeuta.
VII. ODPŁATNOŚĆ I WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Korzystanie z Usługi możliwe jest po uiszczeniu Opłaty. Z wyjątkiem gdy Użytkownik korzysta z bezpłatnej wersji próbnej.
2. Rodzaj i wysokość Opłaty za dana Usługę, okres rozliczeniowy danej Opłaty oraz termin płatności danej Opłaty określony jest w Cenniku. Cennik umieszczony jest na Platformie, a dostęp do jego treści nie wymaga Rejestracji Użytkownika.
3. Opłata wyrażona jest w cenie brutto i zawiera wszystkie podatki.
4. Opłatę uiszcza się za pomocą płatności internetowej w serwisie Stripe.
5. Użytkownik jest zobowiązany uiszczać Opłatę za kolejne Okresy rozliczeniowe z góry; rozpoczęcie nowego okresu rozliczeniowego skutkuje automatycznym pobraniem Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy.
6. Firma jest uprawniona do dokonywania zmian Cennika, co nie stanowi zmiany Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, ani zmiany Regulaminu.
7. Zmiana Cennika wchodzi w życie po upływie 7 dni od daty zamieszczenia przez Firmę informacji o zmianie Cennika na Platformie.
VIII. POLITYKA PRYWATNOŚCI
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Firma.
2. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na zasadach określonych w ustawie o ochronie danych osobowych, ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz postanowieniach niniejszego Regulaminu, w tym Załącznika nr 3 do Regulaminu – Polityka Prywatności.
IX. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. Użytkownicy mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących świadczonych Usług.
2. Reklamacje należy składać w sposób wskazany w I pkt. 6 Regulaminu.
3. Reklamacja powinna zawierać następujące dane:
− dane umożliwiające identyfikację Użytkownika jako osoby reklamującej (imię, nazwisko, xxxxx, adres e-mail podany w Formularzu rejestracyjnym)
− wskazanie przyczyn reklamacji, z podaniem daty zdarzenia i opisu sytuacji.
4. Reklamacje nie zawierające danych wymienionych w § 9 pkt. 3 Regulaminu nie będą rozpatrywane.
5. Firma rozpatruje zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Firma niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podanyw zgłoszeniu.
7. Reklamacja rozpatrzona zgodnie z niniejszym Regulaminem nie podlega dalszemu ponownemu rozpatrzeniu.
X. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu oraz udostępniania przez Użytkownika loginu lub hasła do jego Konta osobom trzecim.
2. W wypadku, w którym Usługa wymaga podania przez Użytkownika określonych danych, Użytkownik zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, dokładnych, kompletnych i niewprowadzających w błąd. Za wszelkie skutki wynikłe z podania przez Użytkownika błędnych lub nieprawdziwych danych, całkowitą odpowiedzialność ponosi Użytkownik.
3. Firma nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Platformy z przyczyn niezależnych od Firmy. Ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Firmy Firma ma prawo czasowo zawiesić dostęp do Platformy, na okres konieczny do usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości. Firma nie ponosi odpowiedzialności z tytułu czasowego zawieszenia dostępudo Platformy, o którym mowa powyżej.
4. Firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez Specjalistów. Za świadczoną usługę terapeutyczną na rzecz Użytkownika odpowiedzialnyjest wyłącznie Specjalista.
XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie odpowiednie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w tym ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także inne obowiązujące przepisy prawa.
2. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Firmy.
3. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem opublikowania zmian na Platformie.
4. Użytkownik zobowiązany jest na bieżąco kontrolować zmiany Regulaminu i zapoznawać się z nimi.
W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu w terminie 14 dni od dnia ich opublikowania Użytkownik ma obowiązek poinformować o tym fakcie Firmę w sposób podany w I pkt. 6 niniejszego Regulaminu. W przypadku, gdy nie nastąpi sytuacja określona powyżej uznaje się, że Użytkownik zaakceptował nowy Regulamin w całości. Odmowa akceptacji zmian Regulaminu jest równoznaczna z rozwiązaniem Umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną w trybie natychmiastowy z chwilą uzyskania informacji o braku akceptacji.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 31 października 2020 roku.
Załączniki:
Załącznik nr 1 – Cennik
Załącznik nr 2 – formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy Załącznik nr 3 – Polityka prywatności
Załącznik nr 1 do Regulaminu
CENNIK
ABONAMENTY:
Pakiet 1 - 316,00 PLN/kolejnych 28 dni
Wymiana wiadomości tekstowych i głosowych.
Specjalista odpowiada w dni robocze - minimum jedna odpowiedzi dziennie.
Opłata jest automatycznie pobierana po zakończeniu każdego okresu rozliczeniowego ( co 28 dni)
Pakiet 2 – 396,00 PLN/kolejnych 28 dni
Wymiana wiadomości tekstowych i głosowych.
Specjalista odpowiada w dni robocze – minimum jedna odpowiedzi dziennie. Raz w okresie rozliczeniowym 30 minutowe sesja online (wideo lub tekstowych)
Opłata jest automatycznie pobierana po zakończeniu każdego okresu rozliczeniowego ( co 28 dni)
Pakiet 3 - 596,00 PLN/28 kolejnych dni
Wymiana wiadomości tekstowych i głosowych.
Specjalista odpowiada w dni robocze – minimum jedna odpowiedzi dziennie.
Cztery razy w okresie rozliczeniowym 30 minutowe sesje online (video lub tekstowych)
Opłata jest automatycznie pobierana po zakończeniu każdego okresu rozliczeniowego ( co 28 dni)
Pakiet 4 - 356,00 PLN/28 kolejnych dni
Cztery razy w okresie rozliczeniowym 30 minutowe sesje online (video lub tekstowych)
Opłata jest automatycznie pobierana po zakończeniu każdego okresu rozliczeniowego ( co 28 dni)
SESJE ONLINE:
Sesja online 30 minut – 89 PLN Sesja online 50 minut – 139 PLN
PROMOCYJNY TYDZIEŃ PRÓBNY:
Tydzień próbny 0 - 00 XXX/0 kolejnych dni Wymiana wiadomości tekstowych.
Specjalista odpowiada w dni robocze - minimum jedna odpowiedzi dziennie.
Tydzień próbny 2 – 129 PLN/7 kolejnych dni Wymiana wiadomości tekstowych i głosowych.
Specjalista odpowiada w dni robocze – minimum jedna odpowiedzi dziennie.
Raz w okresie rozliczeniowym 30 minutowe sesja online (wideo lub tekstowych)
Załącznik nr 2 do Regulaminu
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy jedynie w przypadku gdy nie rozpoczęto korzystania z usługi)
- Adresat:
XxxXxxxxxxxx.xxx z siedzibą xx. Xxxxxxxx 00x/0, 00-000 Xxxxxxxx, REGON: 142848303 (zwaną dalej Firmą)
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
–Data zawarcia umowy
–Imię i nazwisko konsumenta
- Xxxx
–Adres konsumenta
–Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
–Data
Załącznik nr 3 do Regulaminu
POLITYKA PRYWATNOŚCI
1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych pozyskanych za pośrednictwem Platformy XxxXxxxxxxxx.xxx (zwanej dalej:
„Platformą”).
2. Właścicielem Platformy i jednocześnie administratorem danych osobowych jest XxxXxxxxxxxx.xxx Xxxx Xxxxxxxxxxx REGON 142848303, adres xx. Xxxxxxxx 00x/0, 00-000 Xxxxxxxx, zwany dalej Firmą.
3. Dane osobowe zbierane przez Firmę za pośrednictwem Platformy są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwane również RODO.
4. Firma dokłada szczególnej staranności do poszanowania prywatności Użytkowników odwiedzających Serwis Internetowy.
§ 1
Rodzaj przetwarzanych danych, cel przetwarzania i podstawa prawna przetwarzania danych Użytkowników
1. Rodzaj przetwarzanych danych osobowych
Przekazanie danych osobowych do Firmy jest dobrowolne i następuje przez wypełnienie formularza przez Użytkownika w związku ze świadczeniem usług za pośrednictwem Platformy. Nie podanie danych wymaganych przez Firmę w procesie Rejestracji uniemożliwia Rejestrację i założenie Konta Użytkownika na Platformie.
W przypadku rejestracji konta na Platformie Użytkownik podaje:
a) Imię i nazwisko lub nazwę
b) Adres
c) Xxxx
d) Adres e-mail,
e) Numer telefonu.
Podczas rejestracji konta na Platformie Użytkownik samodzielnie ustala indywidualne hasło dostępu do swojego konta. Użytkownik może zmienić hasło, w późniejszym czasie, na zasadach opisanych w Regulaminie świadczenia Usług na Platformie XxxXxxxxxxxx.xxx.
Podczas korzystania z Platformy mogą być pobierane dodatkowe informacje, w szczególności: adres IP przypisany do komputera Użytkownika lub zewnętrzny adres IP dostawcy Internetu, nazwa domeny, rodzaj przeglądarki, czas dostępu, typ systemu operacyjnego oraz nazwa stacji Użytkownika [identyfikacja prze protokół http], data i czas systemowy rejestracji i nadejście zapytania, liczba wysłanych prze serwer bajtów, adres URL strony poprzednio odwiedzanej, informacje o przeglądarce Użytkownika, informacje o błędach przy realizacji transakcji http); gromadzenie logów związane jest z prawidłowym administrowaniem Platformą [analizowane w celu sporządzania statystyk ruchu w Platformie i występujących błędów] – działanie takie określa aktywności Użytkownika, ale go nie identyfikuje. Dostęp do wymienionych informacji mają tylko osoby uprawnione do
administrowania systemem informatycznym.
Przetwarzanie może dotyczyć danych podanych przez Użytkownika w ankiecie w związku z korzystaniem ze zbioru zasobów i ustawień Platformy.
W celu ustalania, dochodzenia i egzekucji roszczeń mogą być przetwarzane niektóre dane osobowe podane przez Użytkownika takie jak: imię, nazwisko, dane dotyczące korzystania z usług, jeżeli roszczenia wynikają ze sposobu, w jaki Użytkownik korzysta z usług, inne dane niezbędne do udowodnienia istnienia roszczenia, w tym rozmiarów poniesionej szkody.
2. Cel przetwarzania i podstawa prawna przetwarzania danych osobowych Użytkowników Państwa dane osobowe przetwarzane są w celu:
1) wykonania umowy (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
2) spełnienia obowiązków fiskalnych i rachunkowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
3) wykonania bezpłatnej usługi przechowywania danych w ramach Konta Użytkownika (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
4) ustalenia, dochodzenia i obrony w razie zaistnienia wzajemnych roszczeń
(podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
5) dokonywania płatności (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
6) marketingowym – działań promocyjnych i handlowych XxxXxxxxxxxx.xxx (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
7) analitycznym (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
§ 2
Odbiorcy danych
Odbiorcami Państwa danych osobowych w stosownych przypadkach mogą być: dostawcy systemów informatycznych i usług IT, podmioty świadczące na rzecz Firmy obsługę prawną lub podatkową, podmioty i organy uprawnione do otrzymania Państwa danych osobowych na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku, gdy Użytkownik wybierze płatność poprzez system Stripe, jego dane osobowe są przekazywane w zakresie niezbędnym dla realizacji płatności spółce Stripe Payments Europe, Ltd. Z siedzibą w C/X X&X Xxxxxxxx, Xxxx, Xxxxx Xxxx Xxxx Xxxxxx 0., Xxxxxx 0,Xxxxxx, Xxxxxxxx
§ 3
Przekazywanie danych osobowych do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych
Państwa dane osobowe nie będą przekazywane do państw członkowskich spoza UE/Europejskiego Obszaru Gospodarczego bez odpowiednich zabezpieczeń.
Udostępnianie Państwa danych osobowych podmiotom nieuprawnionym według Polityki Prywatności może nastąpić wyłącznie za Państwa wcześniej
wyrażoną zgodą.
§ 4
Okres przechowywania danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane przez Xxxxx przez czas niezbędny dla realizacji celów, o których
mowa w par. 1 pkt.2, a także później do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń zawiązanych z wykonaniem umowy/zamówienia lub do momentu wygaśnięcia obowiązków przechowywania danych wynikających z przepisów prawa, zaś w przypadku udzielenia zgody – do czasu jej cofnięcia. W przypadku ewentualnych roszczeń stwierdzonych prawomocnym orzeczeniem organu uprawnionego lub ugodą, okres przechowywania danych osobowych wynosi 10 lat od daty uprawomocnienia się orzeczenia sądowego lub ugody.
§ 5
Prawa przysługujące w związku z przetwarzaniem danych osobowych
1) Prawo do cofnięcia zgody - podstawa prawna: art. 7 ust. 3 RODO.
a) Użytkownik ma prawo do cofnięcia każdej zgody, jakiej udzielił Spółce.
b) Cofnięcie zgody ma skutek od momentu wycofania zgody.
c) Cofnięcie zgody nie wpływa na przetwarzanie dokonywane przez Xxxxx zgodnie z prawem przed jej cofnięciem.
d) Cofnięcie zgody uniemożliwia dalsze korzystanie z Platformy.
2) Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych - podstawa prawna: art. 21 RODO.
a) Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw - z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją - wobec przetwarzania jego danych osobowych, w tym profilowania, jeżeli Firma przetwarza jego dane w oparciu o prawnie uzasadniony interes, np. marketing produktów i usług Firmy, prowadzenie statystyki korzystania z poszczególnych funkcjonalności Platformy oraz ułatwienie korzystania ze Platformy, a także badanie satysfakcji.
b) Rezygnacja w formie wiadomości e-mail z otrzymywania komunikatów marketingowych dotyczących produktów lub usług, będzie oznaczać sprzeciw Użytkownika na przetwarzanie jego danych osobowych, w tym profilowania w tych celach.
c) Jeżeli sprzeciw Użytkownika okaże się zasadny i Firma nie będzie miał innej podstawy prawnej do przetwarzania danych osobowych, dane osobowe Użytkownika zostaną usunięte, wobec przetwarzania których, Użytkownik wniósł sprzeciw.
3) Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) - podstawa prawna: art. 17 RODO.
a) Użytkownik ma prawo do żądania usunięcia wszystkich lub niektórych danych osobowych.
b) Użytkownik ma prawo żądania usunięcia danych osobowych, jeżeli:
i) dane osobowe nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub w których były przetwarzane;
ii) wycofał określoną zgodę, w zakresie w jakim dane osobowe były przetwarzane w oparciu o jego zgodę;
iii) wniósł sprzeciw wobec wykorzystywania jego danych w celach marketingowych;
iv) dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem;
v) dane osobowe muszą zostać usunięte w celu wywiązania się z obowiązku prawnego przewidzianego w prawie Unii lub prawie Państwa członkowskiego, któremu Firma podlega;
vi) dane osobowe zostały zebrane w związku z oferowaniem usług społeczeństwa informacyjnego.
c) Pomimo żądania usunięcia danych osobowych, w związku z wniesieniem sprzeciwu lub
wycofaniem zgody, Firma może zachować pewne dane osobowe w zakresie, w jakim przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, jak również do wywiązania się z prawnego obowiązku wymagającego przetwarzania na mocy prawa polskiego lub prawa Unii. Dotyczy to w szczególności danych osobowych obejmujących: imię, nazwisko, adres e-mail, które to dane zachowywane są dla celów rozpatrywania skarg oraz roszczeń związanych z korzystaniem z usług Xxxxx.
4) Prawo do ograniczenia przetwarzania danych - podstawa prawna: art. 18 RODO.
a) Użytkownik ma prawo do żądania ograniczenia przetwarzania jego danych osobowych. Zgłoszenie żądania, do czasu jego rozpatrzenia uniemożliwia korzystanie z określonych funkcjonalności lub usług, z których korzystanie będzie się wiązało z przetwarzaniem danych objętych żądaniem. Firma nie będzie też wysyłał żadnych komunikatów, w tym marketingowych.
b) Użytkownik ma prawo do żądania ograniczenia wykorzystania danych osobowych w następujących przypadkach:
i) gdy kwestionuje prawidłowość swoich danych osobowych – wówczas Firma ogranicza ich wykorzystanie na czas potrzebny do sprawdzenia prawidłowości danych, nie dłużej jednak niż na 7 dni;
ii) gdy przetwarzanie danych jest niezgodne z prawem, a zamiast usunięcia danych Użytkownik zażąda ograniczenia ich wykorzystania;
iii) gdy dane osobowe przestały być niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub wykorzystywane ale są one potrzebne Użytkownikowi w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
iv) gdy wniósł sprzeciw wobec wykorzystania jego danych – wówczas ograniczenie następuje na czas potrzebny do rozważenia, czy – ze względu na szczególną sytuację – ochrona interesów, praw i wolności Użytkownika przeważa nad interesami, które realizuje Administrator, przetwarzając dane osobowe Użytkownika.
5) Prawo dostępu do danych - podstawa prawna: art. 15 RODO.
a) Użytkownik ma prawo uzyskać od Firmy potwierdzenie, czy przetwarza dane osobowe, a jeżeli ma to miejsce, Użytkownik ma prawo:
i) uzyskać dostęp do swoich danych osobowych;
ii) uzyskać informacje o celach przetwarzania, kategoriach przetwarzanych danych osobowych, o odbiorcach lub kategoriach odbiorców tych danych, planowanym okresie przechowywania danych Użytkownika albo o kryteriach ustalania tego okresu (gdy określenie planowanego okresu przetwarzania danych nie jest możliwe), o prawach przysługujących Użytkownikowi na mocy RODO oraz o prawie wniesienia skargi do organu nadzorczego, o źródle tych danych, o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym o profilowaniu oraz o zabezpieczeniach stosowanych w związku z przekazaniem tych danych poza Unię Europejską;
iii) uzyskać kopię swoich danych osobowych.
6) Prawo do sprostowania danych - podstawa prawna: art. 16 RODO.
a) Użytkownik ma prawo do żądania od Firmy niezwłocznego sprostowania dotyczących jego danych osobowych, które są nieprawidłowe. Z uwzględnieniem celów przetwarzania, Użytkownik, którego dane dotyczą ma prawo żądania uzupełnienia
niekompletnych danych osobowych, w tym przez przedstawienie dodatkowego oświadczenia, kierując prośbę na adres Firmy podany w komparycji Polityki Prywatności.
7) Prawo do przenoszenia danych - podstawa prawna: art. 20 RODO.
a) Użytkownik ma prawo otrzymać swoje dane osobowe, które dostarczył Spółce, a następnie przesłać je do innego, wybranego przez siebie, administratora danych osobowych. Użytkownik ma również prawo żądać, by dane osobowe zostały przesłane przez Firmę bezpośrednio takiemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe. W takim przypadku Firma prześle dane osobowe Użytkownika w postaci pliku w formacie, który jest formatem powszechnie używanym, nadającym się do odczytu maszynowego i pozwalającym na przesłanie otrzymanych danych do innego administratora danych osobowych.
8) W sytuacji wystąpienia przez Użytkownika z uprawnieniem wynikającym z powyższych praw, Firma spełnia żądanie albo odmawia jego spełnienia niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu miesiąca po jego otrzymaniu. Jeżeli jednak - z uwagi na
skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań – Firma nie będzie mogła spełnić żądania w ciągu miesiąca, spełni je w ciągu kolejnych dwóch miesięcy informując Użytkownika uprzednio w terminie miesiąca od otrzymania żądania - o zamierzonym przedłużeniu terminu oraz jego przyczynach.
9) Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w zakresie naruszenia jego praw do ochrony danych osobowych lub innych praw przyznanych na mocy RODO.
§ 6
Wymóg podania danych
Podanie przez Użytkownika danych jest warunkiem zawarcia i wykonywania umowy ze Spółką, wynika realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa lub jest niezbędne do realizacji celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Firmy.
Brak podania przez Państwa danych osobowych lub podanie nie wszystkich wymaganych danych osobowych uniemożliwi podjęcie i wykonanie przez Xxxxx określonych czynności, o których mowa w pkt. 2.
W zakresie, w jakim dane osobowe są zbierane na podstawie Państwa zgody, podanie danych jest dobrowolne.
§ 7
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Platforma używa niewielkich plików, zwanych cookies. Zapisywane są one przez Firmę na urządzeniu końcowym osoby odwiedzającej Platformę, jeżeli przeglądarka internetowa na to pozwala. Plik cookie zwykle zawiera nazwę domeny, z której pochodzi, swój „czas wygaśnięcia" oraz indywidualną, losowo wybraną liczbę identyfikującą ten plik.
Platforma korzysta z dwóch typów plików cookies;
a) Cookies sesyjne: po zakończeniu sesji danej przeglądarki lub wyłączeniu komputera zapisane informacje są usuwane z pamięci urządzenia. Mechanizm cookies sesyjnych nie pozwala na pobieranie jakichkolwiek danych osobowych ani żadnych informacji
poufnych z komputerów Użytkowników.
b) Cookies trwałe: są przechowywane w pamięci urządzenia końcowego Użytkownika i pozostają tam do momentu ich skasowania lub wygaśnięcia. Mechanizm cookies trwałych nie pozwala na pobieranie jakichkolwiek danych osobowych ani żadnych informacji poufnych z komputera Użytkowników.
Pliki cookies nie pozwalają zidentyfikować tożsamości Użytkownika. Pliki Cookiem
generowane bezpośrednio przez Platformę nie mogą być odczytywane przez inne serwisy. Platforma wykorzystuje dane z plików cookies w celu utrzymywania sesji Użytkownika oraz prowadzenia analiz oglądalności Platformy.
Zgoda na przechowywanie lub uzyskiwanie dostępu do plików cookies przez Firmę wyrażana jest za pomocą przeglądarki zainstalowanej na urządzeniu Użytkownika. Istni eje możliwość wyłączenia zapisywania plików cookies zgodnie z instrukcją producenta przeglądarki internetowej. Wyłączenie lub ograniczenie zapisywania plików cookies na urządzeniu może wiązać się z niedostępnością części lub całości zasobów i ustawień Platformy.
§ 8
Zarzadzanie bezpieczeństwem
1. Dane osobowe Użytkownika są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
2. Firma zapewnia Użytkownikom bezpieczne i szyfrowane połączenie podczas przesyłania danych osobowych oraz podczas logowania się do Konta Użytkownika na Platformie. Dane osobowe Użytkownika przechowywane są na zabezpieczonym serwerze i chronione technologią (SSL) szyfrującą transmisję informacji wymienianych między przeglądarką Użytkownika i Platformą.
3. Logowanie się do Konta wymaga podania loginu i stworzonego przez hasła, które funkcjonuje wyłącznie w postaci zaszyfrowanej.
4. W przypadku, gdy Użytkownik posiadający konto na Platformie utracił w jakikolwiek sposób hasło dostępu Platforma umożliwia wygenerowanie nowego hasła. Firma nie wysyła przypomnienia hasła. Hasło jest przechowywane w formie zaszyfrowanej, w sposób uniemożliwiający jego odczytanie. Celem wygenerowania nowego hasła należy podać adres e- mail w formularzu dostępnym pod linkiem „Nie pamiętasz hasła”, podanym przy formularzu logowania do konta na Platformie. Użytkownik na adres poczty elektronicznej podany podczas rejestracji lub zapisany w ostatniej zmianie profilu konta otrzyma wiadomość elektroniczną zawierającą przekierowanie do dedykowanego formularza udostępnionego na Platformie, gdzie Użytkownik będzie miał możliwość ustalenia nowego hasła.
5. Korzystanie z sieci Internet i usług świadczonych droga elektroniczną wiąże się z zagrożeniem przedostania się do systemu teleinformatycznego i urządzenia Użytkownika szkodliwego oprogramowania oraz nieuprawnionym dostępem osób trzecich do danych (także danych osobowych) Użytkownika Platformy. W celu uniknięcia lub zminimalizowania wymienionych zagrożeń należy stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne (programy antywirusowe lub chroniące identyfikację Użytkownika w sieci Internet).
6. Firma korzysta z usług podmiotów przetwarzających płatności, będących stronami
trzecimi. Firma nie może zagwarantować ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych osobowych innych niż proponowanych przez te podmioty. Należy dokonać oceny zasad prywatności i bezpieczeństwa podmiotów przetwarzających płatności przed zawarciem transakcji i podjęciem decyzji o przekazaniu danych osobowych.
§ 9
Zmiany Polityki Prywatności
1. Polityka Prywatności może ulec zmianie, o czym Firma poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem 7 dni.
2. Pytania związane z Polityką Prywatności należy kierować na adres: