SPIS TREŚCI

Znak sprawy: TZ/271/50/14;

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na

Opiekę serwisową SAP wraz z usługami dodatkowymi oraz nabycie dodatkowych licencji.

Wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty 134.000 EURO

Warszawa, 2014 r.

SPIS TREŚCI

ROZDZIAŁ I INFORMACJE OGÓLNE

I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM

II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA

III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE.

IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ

V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI

VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE

VII. INFORMACJE DODATKOWE

ROZDZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA

I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II. USŁUGI OPIEKI SERWISOWEJ

III. OPIS RÓWNOWAŻNOŚCI DLA OPROGRAMOWANIA SAP ENTERPRISE LEARNING ENVIRONMENT - UPGRADE

IV. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA, WARUNKI PŁATNOŚCI

ROZDZIAŁ III WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM

I. WYSOKOŚĆ WADIUM

II. FORMA WADIUM

III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM

IV. ZWROT WADIUM

V. ZATRZYMANIE WADIUM

ROZDZIAŁ IV WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY

I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

II. WYMOGI FORMALNE OFERTY

III. WYMAGANE DOKUMENTY

IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE

V. FORMA DOKUMENTÓW

VI. OPAKOWANIE OFERTY

ROZDZIAŁ V OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY

ROZDZIAŁ VI INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT

I. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT

II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT

III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT

IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ

V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY

ROZDZIAŁ VII KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT

I. TRYB OCENY OFERT

II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY

III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW ROZDZIAŁ VIII ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY ROZDZIAŁ IX WZÓR UMOWY

ROZDZIAŁ X POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ

ROZDZIAŁ XI FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY

I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA

II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

ROZDZIAŁ XII ZMIANA UMOWY

LISTA ZAŁĄCZNIKÓW DO SPECYFIKACJI

Rozdział I INFORMACJE OGÓLNE

I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM

Zamawiającym jest Zakład Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie, xx. Xxxxxxxx 0, 0, 00-000 Xxxxxxxx, tel.: 00 000 00 00/05; faks: 22 667 17 33/36.

II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA

Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 ze zm.) zwanej dalej ustawą.

Wartość zamówienia przekracza wyrażoną w złotych równowartość kwoty 134.000 euro, o której mowa w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.

III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE.

1. Każdy Wykonawca ma prawo złożyć tylko jedną ofertę.

2. Oferta musi obejmować całość przedmiotu zamówienia wskazanego w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji.

3. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert wariantowych w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy.

IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ

1. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem lub mailem w postaci skanu dokumentu z podpisem z uwzględnieniem ust. 2. Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx, na który Wykonawcy przekazują dokumenty: XxxxxxxxxxxXXX@xxx.xx; nr faksu Zamawiającego: 00 000-00-00/36.

2. Forma pisemna zastrzeżona jest dla złożenia oferty wraz z załącznikami (dotyczy również uzupełnienia oferty – art. 26 ust. 3 ustawy) w tym oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie przez oferowany przedmiot zamówienia wymagań określonych przez Zamawiającego, a także zmiany lub wycofania oferty.

3. Wykonawca potwierdza niezwłocznie fakt otrzymania oświadczenia, wniosku, zawiadomienia lub informacji poprzez podpisanie pierwszej strony dokumentu i jej odesłanie na faks lub adres emailowy Zamawiającego.

4. Dokument uważa się za złożony w terminie, jeżeli jego treść dotarła do adresata przed upływem wyznaczonego terminu, z zastrzeżeniem ust. 2.

5. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu - wyłącznie na numer 00-000-00-00/36 lub drogą elektroniczną - wyłącznie na adres: XxxxxxxxxxxXXX@xxx.xx.

V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI

Osobą uprawnioną do kontaktu z Wykonawcami jest:

imię i nazwisko: Xxxxx Xxxxxxxxxx stanowisko służbowe: Główny specjalista tel.: 00 000 00 00; fax: 00 000 00 00/36

godziny urzędowania: 8.30 – 15.30

VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE

Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień uzupełniających stanowiących nie więcej niż 50 % wartości zamówienia podstawowego na przedmiot zamówienia określony w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji.

VII. INFORMACJE DODATKOWE

1. Postępowanie, którego dotyczy niniejszy dokument oznaczone jest znakiem: TZ/271/50/14. Wskazane jest, aby Wykonawcy we wszelkich kontaktach z Zamawiającym powoływali się na ten znak.

2. Istnieje możliwość uzyskania formularza oferty w wersji elektronicznej, pod warunkiem przekazania Zamawiającemu prośby wraz z podaniem adresu poczty elektronicznej (e-mail) Wykonawcy.

Rozdział II

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA

I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

1. Opis przedmiotu zamówienia:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie opieki serwisowej przez okres 36 miesięcy na oprogramowanie SAP na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II wraz z przeprowadzeniem przeglądu zerowego systemów eksploatowanych w ZUS, usług dodatkowych oraz nabycie licencji.

1.1.Kategoria przedmiotu zamówienia zgodnie ze Wspólnym Słownikiem Zamówień (CPV):

1. 72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

2. 72514300-4 - Usługi w zakresie konserwacji systemów komputerowych

3. 72253200-5 – Usługi w zakresie wsparcia systemu.

4. 48000000-8 – Pakiety oprogramowania.

Zakład wykorzystuje następujące licencje na oprogramowanie SAP: Użytkownik Programista SAP ERP

Użytkownik Profesjonalny SAP ERP Naliczenie płac (Payroll Processing)

SAP Productivity Pak by RWD Użytkownik profesjonalny SAP Productivity Pak by RWD Użytkownik zatrudniony SAP Learning Solution / Enterprise Learning

SAP Real Estate Management, office, retail and industraial property mgmt SAP Real Estate Management, land management

SAP Test Acceleration and Optimalization

SAP Solution Manager adapter for SAP Quality Center by HP SAP Quality Center Enterprise

SAP NetWeaver Process Integration SAP BusinessObjects BI - pakiet

SAP Application Business Expert User

SAP Test Data Migration Server SAP Social Insurance for ZUS 1) SAP Extended Sourcing

SAP Procurement for PS

Baza danych DB2 Enterprise Sever dla instalacji Oprogramowania SAP

1) Niniejszy produkt składa się łącznie z dwóch standardowych rozwiązań SAP:

a) SAP Social Services Management for PS (nr katalogowy 7009392)

b) SAP Tax and Revenue Management for PS (nr katalogowy 7009398)

Usługi Dodatkowe (realizacja usług dodatkowych została określona w zał. nr 2 do wzoru umowy).

Przedmiotem usług dodatkowych jest wprowadzanie zmian, które zwiększa/poprawia funkcjonalność dowolnej istniejącej aplikacji uruchomionej na platformie SAP w ramach posiadanych przez Zamawiającego licencji.

Prace takie będą prowadzone w formie zorganizowanej na zasadzie prowadzenia nowych projektów rozwojowych i będą podlegać procedurze zarządzania zmianą. Wykonawca zobowiązany będzie do wykorzystywania narzędzi udostępnionych przez ZUS służących do zarządzania Zmianą oraz do rejestrowania w nich niezbędnych dokumentów umożliwiających postęp w Projekcie (np. zgłoszenie do testów, rejestracja instrukcji produkcyjnych, obsługa zgłoszeń problemów zarejestrowanych podczas testów).

W ramach Usług Dodatkowych mogą być realizowane x.xx.:

LP	Zakres Prac
1	Zmiany konfiguracyjno/programistyczne
2	Zmiany dotyczące procesów biznesowych wdrożonych na platformie SAP
3	Testy systemowe i integracyjne
4	Analizy
5	Dedykowane Instruktaże

Usługi Dodatkowe mogą obejmować zmiany funkcjonalności aplikacji, wynikające z potrzeb biznesowych ZUS lub wymagań prawa.

Wykonawca zobowiązuje się do następujących czynności w zakresie Usług Dodatkowych:

WYMAGANIA

1 Wyznaczenie Kierownika Projektu lub konsultanta wiodącego;

2 Wyznaczony Kierownik Projektu zobowiązany będzie do wykorzystywania narzędzi udostępnionych przez ZUS służących do zarządzania zmianą oraz do rejestrowania w nich niezbędnych dokumentów umożliwiających postęp w Projekcie (np. zgłoszenie do testów, rejestracja instrukcji produkcyjnych, obsługa zgłoszeń problemów zarejestrowanych podczas testów). ZUS zapewni Kierownikowi Projektu, lub wskazanym przez niego przedstawicielom Wykonawcy dostęp do odpowiednich narzędzi oraz udostępni licencje, jeżeli nastąpi taka potrzeba;

3 Spisanie wymagań użytkownika w ustalonej formie oraz uzyskanie akceptacji po

stronie ZUS

4 Udostępnianie danych, niezbędnych dla uzasadnienia i zaplanowania Zmian realizowanych w ramach Usług Dodatkowych;

5 Monitorowanie postępów we wprowadzaniu Zmian oraz informowanie ZUS o tych postępach;

6 Zapewnienie zgodności z procedurami ZUS;

7 Informowanie Pierwszej Linii Wsparcia o planowanych uruchomieniach nowych funkcjonalności Aplikacji.

Wykonawca będzie świadczył Usługi Dodatkowe w wymiarze 750 osobodni (1 osobodzień rozumiany jest jako 8 godzin zegarowych). Realizacja usług dodatkowych opisana w załączniku nr 2 do wzoru Umowy.

Nabycie licencji

1. Nabycie dodatkowych 50 bezterminowych licencji dla 50 użytkowników do eksploatowanego przez Zamawiającego modułu SAP - Elastyczne zarządzanie nieruchomościami [Flexible Real Estate]) wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II, od dnia dostarczenia licencji do końca okresu świadczenia usług opieki serwisowej.

2. Nabycie bezterminowej licencji SAP Enterprise Learning Environment – Upgrade lub równoważne dla 37.500 użytkowników wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II, od dnia dostarczenia licencji do końca okresu świadczenia usług opieki serwisowej.

Dostarczone licencje muszą umożliwić instalację, w eksploatowanych przez Zamawiającego systemach SAP działających w oparciu o eksploatowaną bazę danych DB2. W zakresie dostarczonych licencji, muszą znaleźć się bezterminowe licencje na inne elementy oprogramowania systemowego np. bazy danych, o ile są one niezbędne do realizacji pełnej funkcjonalności zamawianego oprogramowania.

II. USŁUGI OPIEKI SERWISOWEJ

Poniżej określono zakres świadczenia usług opieki serwisowej w odniesieniu do wszystkich programów, na które ZUS posiada licencję, z wyłączeniem oprogramowania, do którego mają zastosowanie wyłącznie specjalne umowy dotyczące opieki serwisowej.

1. Definicje

1.1 „Start produktywny” oznacza moment, od którego (po wdrożeniu Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” lub ich dostosowaniu (upgrade) Zamawiający może korzystać z Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” w celu przetwarzania danych rzeczywistych oraz prowadzenia działalności zgodnie z Umową.

1.2 „Rozwiązanie Zamawiającego” oznacza Rozwiązania objęte usługami opieki serwisowej w wersji

„Enterprise” oraz wszelkie inne oprogramowanie, na które Zamawiający uzyskał licencje od osób trzecich, o ile oprogramowanie takie jest używane w połączeniu z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”.

1.3 „System produktywny” oznacza produktywny system SAP używany do zwykłej działalności biznesowej, w którym są zapisywane dane Zamawiającego.

1.4 „Oprogramowanie SAP” oznacza grupę jednego lub większej liczby Systemów produktywnych, w których działają Rozwiązania Zamawiającego, skupioną na określonym aspekcie działalności Zamawiającego. Szczegóły i przykłady znajdują się na stronie SAP Service Marketplace (zgodnie z notą SAP 1324027 lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP 1324027).

1.5 „Sesja serwisowa” oznacza serię czynności i zadań opieki serwisowej wykonywanych zdalnie w celu zgromadzenia dalszych informacji poprzez rozmowę lub analizę Systemu produktywnego, wynikiem których jest lista zaleceń. Sesja serwisowa może być przeprowadzana ręcznie, w trybie samoobsługowym lub w trybie pełnej automatyzacji.

1.6 „Główny problem” oznacza zidentyfikowane i traktowane priorytetowo przez Wykonawcę i Zamawiającego według standardów SAP problemy i/lub uszkodzenia, które (i) zagrażają Startowi produktywnemu systemu przedprodukcyjnego lub (ii) mają znaczący wpływ na System produktywny.

1.7 „Lokalne godziny pracy” oznaczają standardowe godziny pracy (8:00–18:00) w dni robocze, zgodnie ze stosownym harmonogramem Zamawiającego przestrzeganym w siedzibie Wykonawcy. Wyłącznie w odniesieniu do usług opieki serwisowej Strony mogą wspólnie uzgodnić, że będą miały zastosowanie inne godziny pracy jednej ze spółek stowarzyszonych z Wykonawcą, która będzie stanowić odniesienie dla Lokalnych godzin pracy.

1.8. „Przegląd zerowy” – przegląd oprogramowania funkcjonującego u Zamawiającego pod kontem kompatybilności ze stosowanymi rozwiązaniami i zgodności ze standardami SAP. Przegląd ten obejmuje: dopasowanie w ramach posiadanych licencji eksploatowanych systemów i modułów do środowiska wspieranego przez SAP, raport z wykonanych czynności.

1.9. Czasy:

a) „Czas potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia” - Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do momentu poinformowania zwrotnie CS Zamawiającego o przyjęciu zgłoszenia przez Wykonawcę. (dotyczy § 4 ust. 6 wzoru Umowy)

b) „Czas reakcji” – Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do przekazania Zamawiającemu wyników wstępnej diagnozy wystąpienia incydentu. (dotyczy ust. 2.1.1 pkt a-b)

c) „Czas rozwiązania problemu lub zastosowania obejścia” - Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do całkowitego i skutecznego usunięcia błędu i jego przyczyny w Oprogramowaniu, zapewniającego powrót do pełnej funkcjonalności i wydajności Oprogramowania lub zastosowania rozwiązania powodującego zmniejszenie uciążliwości błędu z jednoczesnym zapewnieniem realizacji funkcji oprogramowania użytkowego. (dotyczy § 4 ust. 1 pkt 1-2 wzoru Umowy)

1.10. „Dzień roboczy”: określa harmonogram pracy obowiązujący w siedzibie Zamawiającego uwzględniający dni ustawowo wolne od pracy na terytorium Polski, dni dodatkowo ustanowione jako wolne od pracy oraz terminy ich odpracowywania.

2. Zakres usług opieki serwisowej.

Usługi opieki serwisowej obejmują obecnie następujące elementy:

Stałe doskonalenie i innowacje

• Nowe wersje oprogramowania wchodzące w skład licencjonowanych Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” oraz narzędzia i procedury umożliwiające upgrade.

• Pakiety korekcyjne — poprawki redukujące nakład pracy potrzebny do wdrażania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą także zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów.

• W przypadku wersji podstawowych aplikacji SAP Business Suite 7 (począwszy od aplikacji SAP ERP 6.0 oraz wersji aplikacji SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0 i SAP PLM 7.0 dostarczonych w 2008 r.) SAP oferuje dodatkowy zakres funkcji i/lub innowacje za pomocą pakietów rozszerzeń lub innych dostępnych środków. W ramach standardowych usług serwisowych przeznaczonych dla wersji podstawowej aplikacji SAP, SAP może zazwyczaj dostarczać jeden pakiet rozszerzeń lub inną aktualizację na rok kalendarzowy.

• Aktualizacje technologii umożliwiające obsługę systemów operacyjnych i baz danych osób trzecich. Szczegółowe informacje na temat strategii udostępniania wersji produktów SAP oraz

zalecenia dotyczące aktualizacji technologii dla pakietów rozszerzeń SAP można znaleźć na stronie SAP Service Marketplace.

• Dostępny kod źródłowy ABAP dla aplikacji należących do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” oraz oddzielnie wydawanych i obsługiwanych modułów funkcyjnych.

• Zarządzanie zmianami oprogramowania, na przykład zmienionymi ustawieniami konfiguracyjnymi lub upgrade'ami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, jest obecnie zapewniane za pośrednictwem treści i materiałów informacyjnych, narzędzi dla kopii mandanta oraz kopii dla podmiotu, a także narzędzi do porównywania konfiguracji.

• Wykonawca zapewnia Zamawiającemu w każdym roku kalendarzowym dni zdalnych usług opieki serwisowej świadczonych przez programistów rozwiązań SAP. Usługi te mają ułatwić Zamawiającego ocenę innowacyjnych funkcji najnowszego pakietu rozszerzeń SAP oraz możliwości jego wdrożenia zgodnie z wymaganiami procesów gospodarczych Zamawiającego. Wykonawca i Xxxxxxxxxxx zaplanują tę usługę według wspólnych uzgodnień.

• Treść i wytyczne konfiguracyjne dotyczące Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” są zazwyczaj dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition (patrz również standard dla produktów SAP, „Standard konfiguracji rozwiązań biznesowych SAP”).

• Najlepsze praktyki dla SAP System Administration (Administracja systemem) oraz korzystania z rozwiązań SAP w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji

„Enterprise”.

• Treści dotyczące konfiguracji i obsługi systemu SAP są zapewniane, jako integralne części Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”.

• Treści, narzędzia i opisy procesów dotyczących zarządzania cyklem życia produktów SAP stanowią część rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” i/lub ich odpowiedniej dokumentacji.

Zaawansowana pomoc techniczna dla pakietów rozszerzeń i innych aktualizacji oprogramowania SAP

Wykonawca oferuje specjalną usługę zdalnej kontroli przeprowadzanej przez ekspertów ds. rozwiązań SAP, aby przeanalizować planowane lub istniejące modyfikacje i określić możliwe konflikty między kodem dodatkowym Zamawiającego a pakietami rozszerzeń i innymi aktualizacjami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”. Każda kontrola jest przeprowadzana w odniesieniu do jednej określonej modyfikacji w jednym z etapów podstawowego procesu gospodarczego Zamawiającego. Zamawiający ma prawo do uzyskania dwóch usług w jednej z następujących kategorii na rok kalendarzowy w przypadku każdego oprogramowania SAP.

• Uzasadnienie modyfikacji: Na podstawie wymaganej przez SAP dokumentacji dostarczonej przez Zamawiającego za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Zamawiającego modyfikacji, SAP określa standardowy zakres funkcji Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, który może spełniać wymagania Zamawiającego.

• Możliwość obsługi kodu dodatkowego: Na podstawie wymaganej przez Wykonawcę dokumentacji dostarczonej przez Zamawiającego za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Zamawiającego modyfikacji, Wykonawca określa, które rozwiązania USER EXIT i usługi mogą być dostępne w celu oddzielenia kodu dodatkowego od kodu SAP.

Globalny szkielet opieki serwisowej

• SAP Service Marketplace — baza wiedzy SAP oraz sieć ekstranet SAP służąca do transferu wiedzy. SAP udostępnia treści i usługi wyłącznie swoim licencjobiorcom i partnerom.

• Usługa SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes może zawierać korekty kodu, które Zamawiający może wdrażać w swoich systemach SAP. Noty SAP stanowią również dokumentację powiązanych problemów, pytań licencjobiorców i zalecanych rozwiązań (np. konfigurowania ustawień).

• SAP Note Assistant — narzędzie do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników SAP.

• SAP Solution Manager Enterprise Edition — zgodnie z pkt 2.4

Pomoc techniczna o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego

• Globalna obsługa przez Wykonawcę wiadomości dotyczących problemów związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, z uwzględnieniem umów dotyczących poziomu usług w odniesieniu do czasu początkowej reakcji oraz Czynności korygującej (więcej informacji zawierają zapisy w pkt 2.1)

• Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy — zgodnie z opisem w pkt 2.2.

• Ciągła kontrola jakości — zgodnie z opisem w pkt 2.3.

• Globalna analiza pierwotnych przyczyn i procedury eskalacji (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) zgodnie z pkt 2.1.

• Analiza pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego: W przypadku kodu dodatkowego opracowanego przez Zamawiającego za pomocą środowiska projektowego SAP, Wykonawca oferuje, w ramach opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności , analizę pierwotnych przyczyn, zgodnie z przebiegiem procesu globalnej obsługi zgłoszeń i umowami dotyczącymi poziomu usług określonymi w częściach 2.1.1, 2.1.2 i 2.1.3. Ma to zastosowanie do zgłoszeń o priorytecie bardzo wysokim i wysokim. Jeśli kod dodatkowy Zamawiającego jest udokumentowany zgodnie z obowiązującymi standardami SAP (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/), Wykonawca może udzielić Zamawiającemu wskazówek podczas rozwiązywania problemu.

Inne składniki, metodyki, treści i udział w społeczności

• Monitorowanie składników i agentów systemów w celu śledzenia dostępnych zasobów i gromadzenia informacji o stanie systemów Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” (np. usługa EarlyWatch Alert).

• Wstępnie skonfigurowane szablony i przypadki testowe są dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition. Ponadto rozwiązanie to ułatwia Zamawiającemu przeprowadzanie testów dzięki zakresowi funkcji, który obejmuje obecnie:

• Administrowanie testami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” przy użyciu zakresu funkcji dostarczanych w ramach rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition,

• Zarządzanie jakością w odniesieniu do zarządzania bramami kontroli jakości,

• Dostarczone przez SAP narzędzia do automatycznego testowania,

• Dostarczone przez SAP narzędzia ułatwiające optymalizację zakresu testów regresji. Takie narzędzia ułatwiają określenie procesów gospodarczych, na które będzie mieć wpływ planowana zmiana Oprogramowania SAP, oraz umożliwiają wydanie rekomendacji co do zakresu testu oraz generowania planów testów (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/).

• Treści i narzędzia uzupełniające opracowane w celu zwiększenia wydajności, które mogą obejmować metodyki wdrażania i standardowe procedury, Przewodnik wdrożenia i zbiory profili konfiguracji.

• Dostęp do wytycznych na stronie SAP Service Marketplace, które mogą obejmować procedury wdrożenia i obsługi oraz treści ułatwiające zmniejszenie kosztów i ryzyka. Treści te obejmują obecnie następujące elementy:

• Kompleksowa obsługa rozwiązań: pomoc Zamawiającemu w optymalizacji kompleksowej obsługi Oprogramowania SAP.

• Metodyka Run SAP: pomoc Zamawiającemu w zarządzaniu aplikacjami, obsłudze procesów gospodarczych i administrowaniu platformą technologiczną SAP NetWeaver®. Usługa ta obejmuje obecnie:

• Standardy SAP dotyczące obsługi rozwiązań,

• Ogólny plan metodyki Run SAP służący do wdrażania kompleksowej obsługi rozwiązań,

• Narzędzia, w tym rozwiązanie do zarządzania aplikacjami SAP Solution Manager Enterprise Edition. Więcej informacji na temat metodyki Run SAP można uzyskać pod adresem xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxx

• Udział w społeczności partnerów biznesowych i klientów SAP (za pośrednictwem witryny SAP Service Marketplace), zapewniający informacje na temat najlepszych praktyk biznesowych, ofert usług itd.

2.1.Globalna obsługa wiadomości i umowy dotyczące poziomu usług (Service Level Agreement, SLA)

Gdy Xxxxxxxxxxx zgłasza zakłócenia, uzyskuje wsparcie Wykonawcy w postaci informacji, jak usuwać i omijać błędy lub jak ich unikać. Głównym kanałem tego wsparcia będzie infrastruktura wsparcia zapewniana przez Wykonawcę. Zamawiający może w każdej chwili wysłać komunikat o błędzie. Wszystkie osoby zaangażowane w proces rozwiązywania problemu wynikającego z wiadomości mogą mieć dostęp do jej statusu w dowolnej chwili.

W wyjątkowych sytuacjach Zamawiający może się także skontaktować z Wykonawcą telefonicznie. W razie takiego kontaktu (oraz w innych wskazanych przypadkach) Wykonawca wymaga od Zamawiającego zapewnienia zdalnego dostępu w sposób określony w pkt 3.2 (iii).

Poniższe gwarancje (umowy) dotyczące poziomu usług („SLA”) mają zastosowanie do wszystkich wiadomości związanych z pomocą techniczną od Zamawiającego zaakceptowanych przez Wykonawcę z priorytetem 1 lub 2 i spełniających warunki wstępne określone w niniejszym dokumencie. SLA wchodzą w życie zgodnie z zapisami umowy. Termin „kwartał kalendarzowy” oznacza trzymiesięczny okres kończący się odpowiednio 31 marca, 30 czerwca, 30 września lub 31 grudnia w danym roku kalendarzowym.

2.1.1 SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji:

a. Zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej o priorytecie 1 („bardzo wysokim”). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia opieki serwisowej o priorytecie 1 w ciągu jednej (1) godziny od otrzymania takich zgłoszeń (całodobowo, przez siedem dni w tygodniu). Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 1, jeśli problem ma bardzo poważne konsekwencje dla normalnych operacji gospodarczych i nie można wykonywać pilnych prac o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego . Następuje to na ogół w następujących okolicznościach: całkowita awaria systemu, zakłócenia w działaniu głównych funkcji systemu SAP w Systemie produktywnym lub Główne problemy.

b. Zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej o priorytecie 2 („wysokim”). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia opieki serwisowej o priorytecie 2 w ciągu czterech (4) godzin od otrzymania takich zgłoszeń w Lokalnych godzinach pracy. Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 2, jeśli problem ma poważny wpływ na normalne operacje gospodarcze w Systemie produktywnym i nie można wykonywać niezbędnych zadań. Jest to spowodowane nieprawidłowościami lub brakiem działania funkcji systemu SAP, które są wymagane do wykonywania tych transakcji i/lub zadań.

2.1.2 SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji dla Czynności korygującej w przypadku wiadomości dotyczących opieki serwisowej o priorytecie 1 Wykonawca przedstawi rozwiązanie, obejście lub plan czynności umożliwiający rozstrzygnięcie przesłanej przez Zamawiającego wiadomości dotyczącej opieki serwisowej o priorytecie 1 („Czynność korygująca”) w ciągu czterech (4) godzin (całodobowo, przez siedem dni w tygodniu) od otrzymania takiej wiadomości („Umowa dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej”). Jeśli jako Czynność korygująca zostanie przedstawiony Zamawiającemu plan czynności, który będzie obejmować:

a. status procesu rozwiązywania problemu;

b. następne planowane czynności z uwzględnieniem odpowiedzialnych zasobów Wykonawcy;

c. wymagane czynności ze strony Zamawiającego ułatwiające proces rozwiązywania problemu;

d. na ile to możliwe, planowane daty działań Wykonawcy;

e. datę i godzinę przekazania przez Wykonawcę następnej informacji o statusie problemu.

Dalsze informacje o statusie problemu będą zawierać podsumowanie podjętych dotąd działań, informacje o następnych planowanych krokach oraz datę i godzinę przekazania następnej informacji o statusie. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej odnosi się tylko do tej części czasu przetwarzania, podczas której wiadomość jest przetwarzana u Wykonawcy („Czas

przetwarzania”). Czas przetwarzania nie obejmuje okresu, kiedy wiadomość ma status „Czynność partnera”, „Czynność Zamawiającego” lub „Rozwiązanie proponowane przez Wykonawcę”, gdzie:

a. status „Czynność partnera” oznacza, że wiadomość dotyczącą opieki serwisowej przekazano do dalszego przetwarzania partnerowi Wykonawcy w zakresie oprogramowania lub technologii bądź zewnętrznemu dostawcy Wykonawcy;

b. status „Czynność Zamawiającego” oznacza, że wiadomość dotyczącą opieki serwisowej przekazano Zamawiającemu;

c. status „Rozwiązanie proponowane przez Wykonawcę” oznacza, że firma Wykonawca zapewniła Czynność korygującą zgodnie z niniejszym opisem.

SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej zostanie uznana za zrealizowaną, jeśli w ciągu czterech (4) godzin Czasu przetwarzania Wykonawca zaproponuje rozwiązanie, obejście lub plan czynności bądź Zamawiający zgodzi się obniżyć priorytet zgłoszenia.

2.1.3 Warunki wstępne i wyłączenia.

2.1.3.1 Warunki wstępne. SLA dotyczące poziomu usług będą miały zastosowanie tylko w przypadku zgłoszeń dotyczących opieki serwisowej, które spełniają następujące warunki wstępne:

1) we wszystkich przypadkach — z wyjątkiem analizy pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego w pkt 2 — zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej muszą być związane z wersjami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, które zostały zaklasyfikowane przez Wykonawcę ze statusem dostawy „nieograniczona dostępność”;

2) zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej są zgłaszane przez Zamawiającego w języku angielskim za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition zgodnie z obowiązującą procedurą meldowania przy przetwarzaniu zgłoszeń ; procedura ta obejmuje istotne szczegóły (zgodnie z notą SAP 16018 lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP 16018), które są niezbędne do podjęcia przez Wykonawcę działań w związku ze zgłoszonym błędem;

3) wiadomości dotyczące opieki serwisowej muszą być związane z taką wersją produktu należącego do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, która jest objęta standardowymi usługami serwisowymi lub rozszerzonymi usługami serwisowymi. W przypadku wiadomości dotyczących opieki serwisowej o priorytecie 1 Zamawiający musi spełnić następujące dodatkowe warunki wstępne:

a. problem i jego wpływ na działalność są opisane wystarczająco szczegółowo, aby Wykonawca mógł przeanalizować problem;

b. Zamawiający umożliwia Wykonawcy (całodobowo i przez siedem (7) dni w tygodniu) dostęp do osoby kontaktowej, która włada językiem angielskim oraz dysponuje wiedzą i informacjami wystarczającym do pomocy w rozwiązaniu problemu opisanego w zgłoszeniu o priorytecie 1 zgodnie z określonymi w niniejszym dokumencie obowiązkami Zamawiającego;

c. Zamawiający wyznacza osobę kontaktową w celu nawiązania zdalnego połączenia z systemem i dostarczenia niezbędnych danych meldowania do systemu SAP.

2.1.3.2 Wyłączenia. W przypadku usług opieki serwisowej nie są w szczególności objęte SLA dotyczącymi poziomu usług następujące rodzaje zgłoszeń o priorytecie 1:

1. zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej związane z wydaniem, wersją/lub zakresem funkcji Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, które zostały opracowane specjalnie dla Zamawiającego (w tym między innymi opracowane przez dział SAP Custom Development i/lub spółki z grupy kapitałowej do której należy SAP) z wyjątkiem kodu dodatkowego opracowanego przy użyciu środowiska projektowego SAP;

2. wiadomości dotyczące opieki serwisowej związane z wersjami krajowymi, które nie wchodzą w skład Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, ale są realizowane jako dodatki, rozszerzenia lub modyfikacje dla partnerów; takie wiadomości są wyraźnie wyłączone, nawet jeśli te wersje krajowe zostały utworzone przez SAP lub spółki z SAP stowarzyszone;

3. wiadomości, których pierwotną przyczyną nie jest nieprawidłowe działanie systemu, ale brak zakresu funkcji („zlecenie projektowe”), lub wiadomości opieki serwisowej, które są przypisane do żądania konsultacji.

2.1.4 Ulga z tytułu poziomu usług – Service Level Credit (SLC)

2.1.4.1 Określone powyżej obowiązki Wykonawcy wynikające z SLA dotyczących poziomu usług zostaną uznane za spełnione, jeśli reakcja nastąpi w dozwolonych przedziałach czasu w dziewięćdziesięciu ośmiu procentach (98%) przypadków ogółem w odniesieniu do wszystkich SLA dotyczących poziomu usług w danym kwartale kalendarzowym. Jeśli Zamawiający przekaże mniej niż dwadzieścia (20) zgłoszeń (ogółem dla wszystkich SLA dotyczących poziomu usług) zgodnie z określonymi powyżej SLA i dotyczącymi poziomu usług w dowolnym kwartale kalendarzowym w okresie obowiązywania usług opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, Zamawiający wyraża zgodę na to, że określone powyżej obowiązki Wykonawcy wynikające z wymienionych SLA zostaną uznane za spełnione, jeśli Wykonawca nie przekroczy przedziału czasu określonego w wymienionej SLA w przypadku więcej niż jednego zgłoszenia dotyczącego opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym.

2.1.4.2. Z zastrzeżeniem ustaleń z pkt 2.1.4.1 powyżej, jeśli przedziały czasu ustalone w SLA dotyczące poziomu usług zostaną przekroczone (każdy taki przypadek określany jest jako

„Niedotrzymanie terminu”), mają zastosowanie następujące reguły i procedury:

1) Zamawiający poinformuje Wykonawcę na piśmie o każdym domniemanym przypadku Niedotrzymania terminu;

2) Wykonawca zbada każde takie roszczenie Zamawiającego i przedstawi pisemny raport potwierdzający lub obalający zasadność tego roszczenia;

3) Zamawiający udzieli Wykonawcy odpowiedniej pomocy, aby ułatwić rozwiązanie wszelkich problemów lub skorygowanie procesów ograniczających możliwość dotrzymania umów dotyczących poziomu usług;

4) z zastrzeżeniem niniejszego pkt 2.1.4, jeśli na podstawie raportów zostanie udowodnione Niedotrzymanie terminu przez Wykonawcę, na następnej fakturze Zamawiającego za usługi opieki serwisowej zostanie uwzględniona Ulga SLC z tytułu nie dotrzymania przez Wykonawcę zapewnianego poziomu usług w wysokości dwudziestu pięciu setnych procenta (0,25%) opłaty Zamawiającego za usługi opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym za każde zgłoszone i udowodnione Niedotrzymanie terminu.

Maksymalna Ulga w jednym kwartale kalendarzowym wynosi pięć procent (5%) opłaty Zamawiającego za usługi opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za powiadomienie Wykonawcy o rzekomym prawie do Ulgi z tytułu poziomu usług w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia kwartału kalendarzowego, w którym nastąpiło Niedotrzymanie terminu. Jeśli do Wykonawcy nie wpłynie od Zamawiającego pisemne roszczenie o Ulgę z tytułu poziomu usług, nie zostaną przez Wykonawcę zapłacone żadne kary pieniężne. Ulga z tytułu poziomu usług opisana w niniejszym pkt 2.1.4 stanowi jedyny i wyłączny środek prawny przysługujący Zamawiającemu w związku z domniemanym lub rzeczywistym Niedotrzymaniem terminu.

2.2 Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy

W przypadku problemów o priorytecie 1 oraz należących do kategorii „Główne problemy”, bezpośrednio związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji

„Enterprise”, Wykonawca udostępni w ramach swojej organizacji opieki serwisowej globalną jednostkę zajmującą się żądaniami opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego („Centrum doradcze opieki serwisowej”). Centrum doradcze opieki serwisowej będzie realizować następujące zadania z zakresu opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego:

1. zdalna pomoc techniczna w przypadku Głównych problemów — Centrum doradcze opieki serwisowej będzie stanowić dodatkowy poziom eskalacji, umożliwiając całodobową analizę pierwotnych przyczyn w celu określenia problemu;

2. planowanie świadczenia usługi Ciągłej kontroli jakości we współpracy z działem informatycznym Zamawiającego, w tym ustalanie harmonogramu i koordynacja realizacji;

3. dostarczanie na żądanie jednego raportu na temat usług opieki serwisowej na rok kalendarzowy;

4. zdalna podstawowa certyfikacja zespołu Customer Center of Expertise na żądanie Zamawiającego;

5. pomoc w przypadkach, gdy Ciągła kontrola jakości (według definicji w pkt 2.3 poniżej), plan czynności i/lub pisemne rekomendacje Wykonawcy wskazują krytyczny stan Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” (np. czerwony raport usługi Ciągłej kontroli jakości).

W ramach przygotowania do realizacji usługi Ciągłej kontroli jakości za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition Osoba kontaktowa Zamawiającego przeprowadzi wspólnie z Wykonawcą jedną obowiązkową usługę konfiguracji („Ocena wstępna”) Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”. Ocena wstępna będzie oparta na standardach i dokumentacji SAP.

Wyznaczone Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy będzie dostępne dla Osoby kontaktowej Zamawiającego (według definicji poniżej) lub jej upoważnionego przedstawiciela całodobowo, przez siedem dni w tygodniu w przypadku żądań opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego. Dostępne lokalne lub ogólnoświatowe numery telefoniczne znajdują się w Nocie SAP 560499.

Centrum doradcze opieki serwisowej jest odpowiedzialne tylko za wymienione powyżej zadania z zakresu opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego w takim zakresie, w jakim te zadania są bezpośrednio związane z problemami lub eskalacją w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej.

2.3 Ciągła kontrola jakości SAP

W krytycznych sytuacjach dotyczących Oprogramowania SAP (Start produktywny, upgrade, migracja lub Główne problemy) Wykonawca zapewni co najmniej jedną usługę ciągłej kontroli jakości („Ciągła kontrola jakości lub CQC) w roku kalendarzowym w odniesieniu do każdego Oprogramowania SAP.

Ciągła kontrola jakości może obejmować jedną Sesję serwisową przeprowadzaną automatycznie lub ręcznie albo większą liczbę takich sesji. Wykonawca może przeprowadzać dalsze Ciągłe kontrole jakości w przypadkach zgłoszenia bardzo ważnych alertów przez usługę SAP EarlyWatch Alert lub w sytuacji, gdy Zamawiający i Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy wspólnie uzgodnią, że taka usługa jest wymagana w celu rozwiązania Głównego problemu. Szczegóły, takie jak dokładny typ i priorytety Ciągłej kontroli jakości oraz zadania Wykonawcy i obowiązki Zamawiającego w zakresie współpracy, zostaną wspólnie uzgodnione przez Xxxxxx. Po zakończeniu Ciągłej kontroli jakości Wykonawca przedstawi Zamawiającemu plan czynności i/lub pisemne rekomendacje.

Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że każda sesja Ciągłej kontroli jakości lub ich część może być przeprowadzana przez Wykonawcę i / lub jego certyfikowanego partnera działającego jako jego podwykonawca w oparciu o standardy i metodyki Ciągłej kontroli jakości SAP. Zamawiający wyraża zgodę na zapewnienie odpowiednich zasobów, w tym między innymi sprzętu, danych, informacji oraz odpowiedniego i współpracującego personelu, aby ułatwić przeprowadzanie Ciągłych kontroli jakości zgodnie z niniejszą Umową.

2.4 Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition w ramach usług opieki serwisowej

Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition (oraz wszelkie programy zastępujące w przyszłości to rozwiązanie), podlega Umowie i służy wyłącznie do następujących celów w ramach usług opieki serwisowej:

1. świadczenie usług opieki serwisowej dotyczących Rozwiązania Zamawiającego, w tym dostarczanie i instalacja oprogramowania oraz usługi serwisowe związane z technologią w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”;

2. działanie punktu obsługi Zamawiającego dla Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” oraz narzędzi diagnostyki zdalnej dla Rozwiązań Zamawiającego;

3. zarządzanie aplikacjami w przypadku Rozwiązań Zamawiającego, w tym wdrażanie, testowanie, zarządzanie żądaniami zmian, obsługa i stała optymalizacja Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”;

4. administrowanie, monitorowanie i tworzenie raportów na temat Rozwiązania Zamawiającego. Korzystanie z rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition jest ograniczone wyłącznie do rozwiązań Zamawiającego.

III. OPIS RÓWNOWAŻNOŚCI DLA OPROGRAMOWANIA SAP ENTERPRISE LEARNING ENVIRONMENT - UPGRADE

Licencje równoważne powinny być:

- certyfikowane do współpracy z systemem SAP ECC 6.05 i Netweaver 7.00 i wersjami wyższymi zgodnie z SAP Product Availability Matrix - xxxxxxx.xxx.xxx/xxx.

- kompletne tj. powinny zawierać wszystkie niezbędne konektory do Systemu SAP ECC 6.0 oraz SAP LSO, jeżeli takowe wymagane są do pełnej integracji z Oprogramowaniem, które zamawiający wykorzystuje w ramach (SWEZ) Systemem Wspomagania Ekonomiki Zakładu.

Platforma szkoleń elektronicznych (w oparciu o licencje SAP LSO 6.0 oraz ECC 6.0) jest wykorzystywana przez Zamawiającego w procesie szkolenia pracowników - do nauczania na odległość. Na platformie umieszczane są szkolenia e-learningowe i treści edukacyjne w formacie SCORM 1.2, z których korzystają pracownicy Zamawiającego. Platforma LSO jest zintegrowana z modułem HR i jest integralną częścią procesu zarządzania szkoleniami.

Zamawiający oczekuje, że dostarczone licencje umożliwią prowadzenie szkoleń dla uczestników równocześnie w kilku lokalizacjach, na odległość przez trenerów Zamawiającego lub zewnętrznych.

Wymagania funkcjonalne::

1) posiadanie funkcjonalności prowadzenia zajęć w trybie synchronicznym („na żywo”),

2) zapewnienie funkcji tworzenia wirtualnych klas oraz pokojów współpracy tj. połączenia uczestników i trenera w pokoju szkoleniowym lub uczestników spotkania w pokoju współpracy,

3) możliwość zestawienie podgrupy dyskusyjnej w ramach klasy lub pokoju,

4) zapewnienie elastycznego zestawienia elementów pokoju współpracy lub klasy wirtualnej: lista uczestników, współdzielenie (np. ekranu, prezentacji, tablicy), okna pytań i odpowiedzi,

5) zapewnienie możliwości personalizacji okna pokoju lub klasy

6) zapewnienie weryfikacji (np. poprzez login) uczestnika szkolenia, uczestników spotkań w danym pokoju.

7) Zapewnienie zarządzania wirtualną klasą, pokojem współpracy poprzez:

• dołączanie, wyłączenie uczestników szkolenia, spotkania,

• udzielanie głosu,

• definiowanie ról (np. prezenter, gospodarz spotkania, uczestnik)

• udzielanie prawa prezentacji

• współdzielenie ekranu uczestnika

• udostępnianie plików

8) zapewnienie funkcji nagrania szkolenia lub spotkania, z uwzględnieniem czynności wykonywanych w trakcie szkolenia,

9) zapewnienie możliwości konwertowania nagranego szkolenia do formatów MP4,

10) Zapewnienie funkcji komunikacji grupowej: trener – uczestnik szkolenia, uczestnik – trener, uczestnik – uczestnik.

IV. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA, WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Termin realizacji zamówienia:

1) wykonanie przeglądu zerowego – 7 dni od daty zawarcia umowy,

2) usługa opieki serwisowej – 36 miesięcy od daty zawarcia umowy,

3) dostawa licencji – 7 dni od daty zawarcia umowy.

2. Płatności za przedmiot umowy: wynagrodzenie Wykonawcy będzie płatne przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w umowie w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) faktury, prawidłowo wystawionej, do której dołączono kopie podpisanego bez zastrzeżeń właściwego protokołu odbioru.

3. Za datę płatności przyjmuje się dzień obciążenia rachunku Zamawiającego należną kwotą.

4. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zostały zawarte we wzorze umowy, stanowiącym załącznik nr 2 do Specyfikacji.

Rozdział III

WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM

I. WYSOKOŚĆ WADIUM

Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości:

500.000,00 zł (słownie: pięćset tysięcy złotych).

II. FORMA WADIUM

Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form:

1) pieniądzu,

2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo - kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,

3) gwarancjach bankowych,

4) gwarancjach ubezpieczeniowych,

5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6 b ust. 5 pkt. 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. 2007 r. Nr 42, poz. 275 ze zm.).

III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM

1. Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert określonego w Rozdziale VI, podrozdział I pkt 1.

2. W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego w banku: PKO BP S.A. nr: 81 1020 5590 0000 0602 9000 7017

2.1. Zaleca się, aby na przelewie umieścić informację:

Wadium do postępowania na „Opiekę serwisową SAP wraz z usługami dodatkowymi oraz nabycie dodatkowych licencji.”.

2.2. Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.

3. W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach określonych w podrozdziale II, oryginał należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5 Departament Zamówień Publicznych, pok. 104 ( I piętro, skrzydło „C”), a kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium zaleca się dołączyć do oferty.

4. Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej / ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie Zamawiającego zawierające oświadczenie o okolicznościach stanowiących podstawę do żądania wypłaty należności.

5. Nie wniesienie wadium w wymaganym terminie (także na przedłużony okres związania ofertą), wysokości lub formie skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.

IV. ZWROT WADIUM

1. Zamawiający zwróci wadium wszystkim Wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej lub unieważnieniu postępowania, z wyjątkiem Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, z zastrzeżeniem ust. 2 działu V – „Zatrzymanie Wadium”.

2. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, zamawiający zwróci wadium niezwłocznie po zawarciu umowy w sprawie zamówienia publicznego oraz wniesieniu zabezpieczenia należytego wykonania umowy, jeżeli jego wniesienia żądano.

3. Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie na pisemny wniosek Wykonawcy, który wycofał ofertę przed upływem terminu składania ofert.

4. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, Zamawiający zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszonym o koszty prowadzenia rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek Wykonawcy.

V. ZATRZYMANIE WADIUM

1. Wykonawca, którego oferta została wybrana, traci wadium wraz z odsetkami na rzecz Zamawiającego w sytuacjach, gdy:

a) odmówił podpisania umowy na warunkach określonych w ofercie,

b) nie wniósł wymaganego zabezpieczenia należytego wykonania umowy,

c) zawarcie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.

2. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeżeli Wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa w art. 26 ust. 3 ustawy, nie złożył dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy, lub pełnomocnictw, chyba że udowodni, że wynika to z przyczyn nieleżących po jego stronie.

Rozdział IV

WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY

I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy:

1.1. spełniają warunki określone w art. 22 ust. l ustawy, dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;

2) posiadania wiedzy i doświadczenia;

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej. opisanej poniżej

1) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonali lub wykonują co najmniej trzy usługi opieki serwisowej platformy SAP w ramach programu, którego założenia są nie mniejsze niż opisane w rozdziale II podrozdziale II „Usługi opieki serwisowej”, o wartości nie mniejszej niż 4.000.000 zł (brutto) każda, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły.

2) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonali lub wykonują co najmniej jedną usługę opieki serwisowej, w ramach zdefiniowanych poziomów SLA w zakresie co najmniej obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów oraz usług dodatkowych dla co najmniej następujących aplikacji SAP: SAP ERP, SAP BW, SAP HCM, SAP Solution Manager dla co najmniej 3000 użytkowników końcowych, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły.

2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.

3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.

II. WYMOGI FORMALNE OFERTY

1. Oferta musi spełniać następujące wymogi:

1) treść oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji;

2) oferta musi zostać sporządzona w języku polskim w formie pisemnej, na maszynie do pisania, komputerze lub inną trwałą i czytelną techniką;

3) oferta i załączone do niej oświadczenia i dokumenty, wymagane przez Zamawiającego, sporządzone przez Wykonawcę muszą być podpisane; za podpisanie uznaje się własnoręczny podpis złożony (w sposób umożliwiający identyfikację osoby) przez osobę (-y) upoważnioną (-e) do reprezentowania Wykonawcy;

4) poprawki lub zmiany w ofercie, muszą być dokonane w sposób czytelny, parafowane własnoręcznie przez osobę (-y) podpisującą (-e) ofertę,

2. Zaleca się, aby:

1) każda strona oferty była parafowana przez osobę podpisującą ofertę,

2) wszystkie strony oferty wraz z załącznikami były ponumerowane oraz połączone w sposób trwały,

3) materiały nie wymagane przez Zamawiającego, tj. nie stanowiące oferty (druki i foldery reklamowe) były wyraźnie oznaczone i oddzielone od oferty,

4) osoba podpisująca ofertę opatrzyła swój podpis pieczątką imienną.

3. W przypadku, gdy informacje zawarte w ofercie stanowią tajemnicę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jedn. Xx. X. x 0000 x. Xx 000 poz.1503 ze zm.), Wykonawca powinien to wyraźnie zastrzec w ofercie i odpowiednio oznaczyć zastrzeżone informacje.

Wskazane jest wyodrębnienie dokumentów zawierających zastrzeżone informacje.

Nie podlegają zastrzeżeniu informacje obejmujące: nazwę (firmę) oraz adres Wykonawcy, cenę oferty, termin wykonania zamówienia, okres gwarancji i warunki płatności.

III. WYMAGANE DOKUMENTY

1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:

1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:

1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art.22 ust.1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszej Specyfikacji;

2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie takich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.

3) wykaz wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej trzech usług opieki serwisowej platformy SAP w ramach programu, którego założenia są nie

mniejsze niż opisane w rozdziale II podrozdziale II „Usługi opieki serwisowej”, o wartości nie mniejszej niż 4.000.000 zł (brutto) każda, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły, wraz z podaniem przedmiotu, wartości, dat wykonania i podmiotów na rzecz których usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do SIWZ.

4) wykaz wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie tj. co najmniej jedna usługa opieki serwisowej, w ramach zdefiniowanych poziomów SLA w zakresie co najmniej obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów oraz usług dodatkowych dla co najmniej następujących aplikacji SAP: SAP ERP, SAP BW, SAP HCM, SAP Solution Manager dla co najmniej 3000 użytkowników końcowych, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły, wraz z podaniem przedmiotu, dat wykonania, ilości użytkowników i podmiotów na rzecz których usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ.

1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:

1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do niniejszej Specyfikacji;

2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4- 8 oraz 10 i 11 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.

1.3. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające, że oferowany przedmiot zamówienia odpowiada wymaganiom określonym przez Zamawiającego dla przedmiotu zamówienia:

1) Plan Opieki Serwisowej dla oprogramowania SAP winien odpowiadać co najmniej sposobowi

świadczenia opieki serwisowej określonej w rozdz. II, podrozdz. II SIWZ.

1.4. Inne wymagane oświadczenia i dokumenty:

1) w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy;

2) w przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia, wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23 ust. 2 ustawy;

3) dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć);

2. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób, lub przed notariuszem.

3. Wykonawca zagraniczny

3.1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt 1.2.:

1) ppkt 2), 3), 4), 6) – składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,

b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,

c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

2) ppkt 5) – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 – 8 i 10-11 ustawy 4 - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

3.2. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem - wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 3.1.

IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE

1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

2. Wykonawcy, o których mowa w pkt l, składają jedną ofertę, przy czym:

a) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w podrozdziale III pkt 1.2 niniejszego Rozdziału składa każdy z Wykonawców,

b) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust. l ustawy składają wszyscy Wykonawcy wspólnie,

c) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.

V. FORMA DOKUMENTÓW

1. Wymagane dokumenty powinny być złożone w formie oryginału lub kserokopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. W przypadku zaistnienia sytuacji, o której mowa w podrozdziale I ust. 3 Wykonawca zobowiązany jest przedstawić pisemne zobowiązanie w formie oryginału lub kopii potwierdzonej notarialnie.

Za osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy uznaje się osoby upoważnione do reprezentowania firmy, wskazane we właściwym rejestrze bądź w stosownym pełnomocnictwie, które należy załączyć do oferty w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę udzielającą pełnomocnictwa lub poświadczone notarialnie.

2. W przypadku, gdy załączone do oferty dokumenty zostały sporządzone w języku obcym (w tym dokumenty składane przez Wykonawcę zagranicznego) niezbędne jest przedstawienie ich tłumaczenia na język polski, poświadczonego przez Wykonawcę.

3. Jeżeli złożone kserokopie dokumentów będą nieczytelne lub będą budzić wątpliwości co do ich prawdziwości, Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu.

4. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku innych podmiotów, na zasobach których Wykonawca polega na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem odpowiednio przez wykonawcę lub te podmioty.

VI. OPAKOWANIE OFERTY

Ofertę należy złożyć w dwóch zamkniętych kopertach. Kopertę zewnętrzną należy oznaczyć w następujący sposób:

Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych 00-000 Xxxxxxxx

xx. Xxxxxxxx 0, 5

„Opieka serwisowa oprogramowania SAP wraz z usługami dodatkowymi oraz nabycie dodatkowych licencji”

Koperta wewnętrzna musi być oznakowana w następujący sposób:

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

“Oferta przetargowa”

i zaadresowana na adres Wykonawcy.

Rozdział V

OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY

1. Wykonawca poda cenę oferty w sposób określony w Formularzu ofertowym części II –„Cena Oferty” (załącznik nr 1 do niniejszej Specyfikacji) oraz części V Formularz cenowy.

2. Stawka podatku VAT jest określana zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług ( Xx. X. Xx 00, xxx. 535 ze zm.).

3. Wszystkie wartości powinny być podane w złotych polskich. Cena oferty powinna być wyrażona cyfrowo i słownie oraz podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.

4. Ceny podane w ofercie powinny zawierać wszystkie koszty Wykonawcy związane z realizacją zmówienia oraz uwzględniać inne opłaty i podatki, a także ewentualne upusty i rabaty oraz nie mogą ulec zwiększeniu w czasie obowiązywania umowy.

Rozdział VI

INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT

I. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT

1. Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Xxxxxxxx „X” xxxxxx X, xxx. 000, Departament Zamówień Publicznych do dnia 22 września 2014 r. do godziny 09.00.

2. Oferty złożone po tym terminie zostaną zwrócone.

3. Każdy Wykonawca składający ofertę otrzyma od Zamawiającego potwierdzenie z numerem wpływu odnotowanym także na kopercie oferty.

4. Oferty przesłane faxem nie będą rozpatrywane.

II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT

Otwarcie ofert nastąpi w dniu upływu terminu składania ofert w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, skrzydło „C”, Departament Zamówień Publicznych, sala C 135, o godzinie 09:30.

III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT

1. Otwarcie ofert jest jawne.

2. Bezpośrednio przed otwarciem ofert Zamawiający poda kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.

3. Dokonując otwarcia ofert Zamawiający poda imię i nazwisko, nazwę (firmę) i adres (siedzibę) Wykonawcy, cenę oferty, a także termin wykonania, okres gwarancji oraz warunki płatności, jeżeli ich podanie w ofercie było wymagane.

IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ

Wykonawca pozostaje związany złożoną ofertą przez okres 60 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.

V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY

1. Wykonawca może przed upływem terminu do składania ofert zmienić lub wycofać ofertę poprzez złożenie pisemnego powiadomienia przed upływem wyznaczonego terminu składania ofert. Powiadomienie musi być podpisane przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy.

2. Powiadomienie o wprowadzeniu zmian winno zostać złożone w sposób i formie przewidzianych w niniejszej Specyfikacji dla złożenia oferty, z zastrzeżeniem, że koperta zewnętrzna będzie zawierała dodatkowe oznaczenie „ZMIANA” i zostanie podany numer wpływu z potwierdzenia, o którym mowa w podrozdziale I pkt 3 niniejszego Rozdziału.

Rozdział VII

KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT

I. TRYB OCENY OFERT

1. Zamawiający poprawia w ofercie:

1) oczywiste omyłki pisarskie,

2) oczywiste omyłki rachunkowe, z uwzględnieniem konsekwencji rachunkowych dokonanych poprawek,

3) inne omyłki polegające na niezgodności oferty ze specyfikacją istotnych warunków zamówienia, nie powodujące istotnych zmian w treści oferty,

- niezwłocznie zawiadamiając o tym Wykonawcę, którego oferta została poprawiona.

2. Oferta Wykonawcy, który w terminie 3 dni od dnia doręczenia zawiadomienia nie zgodził się na poprawienie omyłki, o której mowa w ust. 1 pkt 3, będzie podlegała odrzuceniu.

II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY

Kryterium wyboru	Znaczenie
Cena oferty	100 %

III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW

1. Ocena ofert dokonywana będzie w kryterium:

cena brutto (z podatkiem VAT) za realizację zamówienia – według następującego wzoru:

najniższa cena ofertowa brutto

C =

cena oferty badanej brutto

X 100 (waga kryterium)

2. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów ww. kryterium.

3. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbę punktów.

4. Jeżeli złożono ofertę, której wybór prowadziłby do powstania obowiązku podatkowego zamawiającego zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług w zakresie dotyczącym wewnątrz wspólnotowego nabycia towarów i usług, zamawiający w celu oceny takiej oferty dolicza do przedstawionej w niej ceny podatek od towarów i usług, który miałby obowiązek wpłacić zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Rozdział VIII

ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY

1. Wykonawca zobowiązany jest wnieść przed podpisaniem umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny oferty zawierającej podatek VAT.

2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form:

a) pieniądzu,

b) poręczeniu bankowym lub poręczeniu spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,

c) gwarancji bankowej,

d) gwarancji ubezpieczeniowej,

e) poręczeniu udzielonym przez podmioty, o których mowa w art. 6 b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst jedn. Xx. X. x 0000 x. Xx 00, poz. 275 ze zm.).

3. W przypadku wnoszenia zabezpieczenia należytego wykonania umowy:

a) w pieniądzu - odpowiednią kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego

nr rachunku PKO BP S.A. nr: 81 1020 5590 0000 0602 9000 7017, a dokument potwierdzający wpłatę (pokwitowanie) należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, xxxxxxxx „X”, xxx. 000, najpóźniej przed podpisaniem umowy;

b) w przypadku wniesienia zabezpieczenia w pozostałych dopuszczanych formach dokument zabezpieczenia należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, skrzydło „C”, I piętro, xxx. 000 najpóźniej przed podpisaniem umowy.

4. Z dokumentu zabezpieczenia należytego wykonania umowy wniesionego w formie gwarancji bankowej / ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie Zamawiającego zawierające oświadczenie o okolicznościach stanowiących podstawę do żądania wypłaty należności.

5. Warunki i termin zwolnienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone zostały we wzorze umowy.

Rozdział XX WZÓR UMOWY

Wzór umowy określający szczegółowe warunki, na których Zamawiający zawrze umowę w sprawie udzielenia zamówienia publicznego, stanowi załącznik nr 2 do niniejszej Specyfikacji.

Rozdział X

POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ

Wykonawcy, uczestnikowi konkursu, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki ochrony prawnej, o których mowa w Dziale VI ustawy Prawo zamówień publicznych – Środki Ochrony Prawnej.

Rozdział XI

FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY

I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA

Niezwłocznie po wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający powiadomi wykonawców, którzy złożyli oferty, o:

1) wyborze najkorzystniejszej oferty podając nazwę (firmę), albo imię i nazwisko, siedzibę albo miejsce zamieszkania i adres wykonawcy, którego ofertę wybrano, uzasadnienie jej wyboru oraz nazwy (firmy), albo imiona i nazwiska, siedziby albo miejsca zamieszkania i adresy wykonawców, którzy złożyli oferty, a także punktacje przyznaną ofertom w każdym kryterium oceny ofert i łączną punktację,

2) Wykonawcach, których oferty zostały odrzucone, podając uzasadnienie faktyczne i prawne,

3) Wykonawcach, którzy zostali wykluczeni z postępowania podając uzasadnienie faktyczne i prawne,

4) terminie, określonym zgodnie z art. 94 ust. 1 lub 2, po którego upływie umowa w sprawie zamówienia publicznego może być zawarta.

II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

1) Zamawiający wskaże termin i miejsce podpisania umowy Wykonawcy, którego oferta została wybrana w zawiadomieniu o wyborze oferty.

2) Przed podpisaniem umowy Wykonawca, którego oferta została wybrana, zobowiązany jest do:

a) wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy na warunkach i w formie określonych w Rozdziale VIII niniejszej Specyfikacji.

b) przedłożenia Zamawiającemu, pod rygorem nie zawarcia Umowy z winy Wykonawcy, dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca posiada obowiązującą przez cały okres realizacji Umowy, umowę z SAP na podstawie której może udzielić licencji/sublicencji SAP,

c) przedłożenia Zamawiającemu, pod rygorem nie zawarcia Umowy z winy Wykonawcy, dokumentu potwierdzającego, że Wykonawca posiada obowiązującą przez cały okres realizacji Umowy autoryzację SAP na podstawie, której może prowadzić serwis oprogramowania SAP w ramach programu zaoferowanego w formularzu cenowym, dla co najmniej rozwiązań SAP i SAP Business Object,

3) Umowa zostanie zawarta w terminach o których mowa w art. 94 ust 1 lub 2 ustawy Prawo zamówień publicznych.

4) Najpóźniej w dniu zawarcia Umowy Wykonawca dostarczy Zamawiającemu:

a) imienną listę personelu Wykonawcy, realizujących zadania w zakresie usług dodatkowych wraz ze wskazaniem, która z tych osób biegle posługuje się językiem polskim, z przedstawieniem na żądanie Zamawiającego oświadczenia każdej ze wskazanych osób, że biegle posługuje się językiem polskim;

b) listę podwykonawców (załącznik nr 9 do umowy).

5) W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Specyfikacji istotnych warunków zamówienia mają zastosowanie przepisy ustawy – Prawo zamówień publicznych oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

Rozdział XII ZMIANA UMOWY

1. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.

2. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.

3. Zmiana umowy wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy lub zmiany te są korzystne dla Zamawiającego.

4. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnego aneksu pod rygorem nieważności.

5. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.

LISTA ZAŁĄCZNIKÓW DO SPECYFIKACJI

Wymienione poniżej załączniki stanowią integralną część niniejszej Specyfikacji:

1. Formularz ofertowy załącznik nr 1 do SIWZ,

2. Wzór umowy załącznik nr 2 do SIWZ,

3. Oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych – wzór załącznik nr 3 do SIWZ,

4. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia – wzór – załącznik nr 4 do SIWZ.

5. Wykaz wykonanych usług „opieki serwisowej platformy SAP” – wzór- załącznik nr 5 do SIWZ.

6. Wykaz wykonanych usług „zweryfikowanych poziomów SLA” – wzór- załącznik nr 6 do SIWZ.

Załącznik nr 1 do SIWZ

.............................

(miejscowość, data)

...........................................

Nazwa i adres Wykonawcy (nr tel., faks, e-mail)

Zakład Ubezpieczeń Społecznych xx. Xxxxxxxx 0, 0

00-000 Xxxxxxxx (Zamawiający)

OFERTA

I. PRZEDMIOT OFERTY

Oferujemy wykonanie zamówienia, którego przedmiotem jest opieka serwisowa oprogramowania SAP wraz z usługami dodatkowymi oraz nabycie dodatkowych licencji.

Oferowany przedmiot zamówienia spełnia wszystkie wymagania Zamawiającego określone w Opisie przedmiotu zamówienia zawartym w rozdz. II Specyfikacji.

II. CENA OFERTY

Oferujemy wykonanie zamówienia za cenę całkowitą z podatkiem VAT .................. zł, (słownie:

................................... ................................)

Ceny jednostkowe na wszystkie elementy zamówienia określone są w części Oferty - Formularz cenowy zgodnie z postanowieniami rozdziału V Specyfikacji.

III. DEKLAROWANE WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Deklarujemy następujące warunki realizacji zamówienia:

1) termin realizacji – 36 miesięcy od daty zawarcia umowy;

2) wynagrodzenie Wykonawcy będzie płatne przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w umowie w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) faktury, prawidłowo wystawionej, do której dołączono kopie podpisanego bez zastrzeżeń właściwego protokołu odbioru;

3) wniesienie zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 5% całkowitej ceny oferty z podatkiem VAT, w formie ;

4) podwykonawcom zamierzamy powierzyć wykonanie zamówienia w całości / części dotyczącej

.......................................................... (określić odpowiedni zakres lub pozostawić bez wypełnienia jeżeli nie dotyczy);

IV. OŚWIADCZENIA

1. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się ze Specyfikacją istotnych warunków zamówienia i zobowiązujemy się do stosowania i ścisłego przestrzegania warunków w niej określonych.

2. Oświadczamy, że uważamy się za związanych niniejszą ofertą na czas wskazany w Specyfikacji istotnych warunków zamówienia, tj. 60 dni od upływu terminu składania ofert.

3. Oświadczamy, że wnieśliśmy wadium w formie........................... Zwrotu wadium należy dokonać na rachunek bankowy Wykonawcy..................................................................................................................

(dotyczy Wykonawców, którzy wnieśli wadium w formie pieniądza).

4. Oświadczamy, że zawarty w Specyfikacji istotnych warunków zamówienia wzór umowy zostały przez nas zaakceptowany i zobowiązujemy się w przypadku wyboru naszej oferty do zawarcia umowy na warunkach określonych we wzorze umowy w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.

5. Jesteśmy świadomi, że w przypadku nie dojścia do zawarcia umowy z przyczyn leżących po naszej stronie wniesione wadium ulega przepadkowi na rzecz Zamawiającego.

6. Oświadczamy, że:

a. posiadamy na dzień składania ofert prawo, na podstawie którego możemy udzielić licencje/sublicencje SAP,

b. posiadamy na dzień składania ofert autoryzację SAP na podstawie, której możemy prowadzić serwis oprogramowania SAP posiadanego przez Zamawiającego, na poziomie zaoferowanym w formularzu cenowym, dla co najmniej rozwiązań SAP i SAP Business Object,

c. posiadamy na dzień składania ofert SAP PCoE (Partner Center of Expertise) mające autoryzację do świadczenia serwisu oprogramowania SAP w ramach programu, na poziomie zaoferowanym w formularzu cenowym,

V. FORMULARZ CENOWY

Lp.	Przedmiot zamówienia	Cena jednostkowa brutto	Miara	RAZEM (kol. 3x4)
1	2	3	4	5
1.	Opieka serwisowa dla oprogramowania SAP na poziomie…………. (wypełnia wykonawca)		12 kwartałów
2.	Przegląd zerowy		1sztuka
3.	Usługi dodatkowe		750 osobodni
4.	Licencje dla 50 użytkowników do eksploatowanego przez Zamawiającego modułu SAP - Elastyczne zarządzanie nieruchomościami [Flexible Real Estate] …………………………….* (nazwa/wersja/producent)		50 sztuk

5.	Licencja SAP Enterprise Learning Environment – Upgrade lub równoważne dla 37.500 użytkowników …………………………….* (nazwa/wersja/producent)		1 sztuka
6.	Licencja na bazy danych do licencji z pkt 4 i 5 (o ile są niezbędne) …………………………….* (nazwa/wersja/producent)		1 sztuka
RAZEM

*- wypełnia Wykonawca

Oświadczamy, że podane wyżej ceny zawierają w sobie wszelkie koszty związane z realizacją przedmiotu zamówienia, określone w SIWZ oraz we wzorze umowy, opłaty, podatki, a także ewentualne upusty oraz rabaty i nie ulegną zwiększeniu w okresie realizacji zamówienia.

Przy czym:

• wartość przeglądu zerowego nie może być większa niż 10 % wartości złożonej oferty. Jeżeli wartość przeglądu zerowego przekroczy 10 % wartości w złożonej ofercie Wykonawcy, oferta taka będzie podlegała odrzuceniu na podstawie art. 89 ust. 1 pkt 2) Pzp.

• wartość licencji nie może być większa niż 10 % wartości złożonej oferty. Jeżeli wartość licencji

przekroczy 10 % wartości w złożonej ofercie Wykonawcy, oferta taka będzie podlegała odrzuceniu na podstawie art. 89 ust. 1 pkt 2) Pzp.

VI. ZAŁĄCZNIKI DO OFERTY

1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:

1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art.22 ust.1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszej Specyfikacji;

2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie takich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.

3) wykaz wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej trzech usług opieki serwisowej platformy SAP w ramach programu, którego założenia są nie mniejsze niż opisane w rozdziale II podrozdziale II „Usługi opieki serwisowej”, o wartości nie mniejszej niż 4.000.000 zł (brutto) każda, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły, wraz z podaniem przedmiotu, wartości, dat wykonania i podmiotów na rzecz których usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do SIWZ.

4) wykaz wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie tj. co najmniej jedna usługa opieki serwisowej, w ramach zdefiniowanych poziomów SLA w zakresie co najmniej obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów oraz usług dodatkowych dla co najmniej następujących aplikacji SAP: SAP ERP, SAP BW, SAP HCM, SAP Solution Manager dla co najmniej 3000 użytkowników końcowych, przy czym każda usługa musi być świadczona przez

okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły, wraz z podaniem przedmiotu, dat wykonania, ilości użytkowników i podmiotów na rzecz których usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ.

1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:

1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do niniejszej Specyfikacji;

2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4- 8 oraz 10 i 11 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.

1.3. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające, że oferowany przedmiot zamówienia odpowiada wymaganiom określonym przez Zamawiającego dla przedmiotu zamówienia:

1) Plan Opieki Serwisowej oprogramowania SAP.

1.4. Inne wymagane oświadczenia i dokumenty:

1) w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy;

2) w przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia, wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23ust. 2 ustawy;

3) dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć);

………………....................................................................

(podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy)

WZÓR UMOWY NR………… (TZ/271/50/14); załącznik nr 2 do SIWZ. w dniu roku w Warszawie pomiędzy:

Zakładem Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5 posiadającym NIP 000- 00-00-000, REGON 000017756 reprezentowanym przez:

1……….

- Dyrektora Departamentu Zarządzania Systemami Informatycznymi zwanym w treści Umowy „Zamawiającym”,

a

z siedzibą w ………………………. działającą w oparciu o ………………….., posiadającą NIP ………………, REGON …………………………, z kapitałem zakładowym w wysokości

………………… złotych. reprezentowaną przez:

1……………………….

2. ………………………

zwaną w treści Umowy „Wykonawcą”

łącznie zwani „Stronami”, a z osobna „Stroną”

w wyniku przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (t. jedn. Dz. U. z 2013 r., poz. 907 ze zm.), została zawarta umowa, zwana dalej „Umową”, o następującej treści:

§ 1

Przedmiot Umowy

1. Przedmiotem Umowy jest:

1) wykonanie przeglądu zerowego systemów SAP eksploatowanych przez Zamawiającego;

2) usługa opieki serwisowej dla oprogramowania SAP (dalej „Oprogramowanie”) na poziomie ;* (zgodnie z najkorzystniejszą ofertą);

3) usługi dodatkowe, wraz z przeniesieniem na Zamawiającego majątkowych praw autorskich do utworów powstałych w trakcie realizacji usług dodatkowych, o których mowa w § 5;

4) Nabycie 50 bezterminowych licencji dla 50 użytkowników do eksploatowanego przez Zamawiającego modułu SAP - Elastyczne zarządzanie nieruchomościami [Flexible Real Estate] wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie nie gorszym, niż określony w załączniku nr 1 do Umowy, od dnia dostarczenia licencji do końca okresu świadczenia usług opieki serwisowej, o której mowa w ust 1 pkt 2.

5) Nabycie bezterminowej licencji SAP Enterprise Learning Environment – Upgrade lub równoważne* (zgodnie z najkorzystniejszą ofertą) dla 37.500 użytkowników wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie nie gorszym, niż określony w załączniku nr 1 do Umowy, od dnia dostarczenia licencji do końca okresu świadczenia usług opieki serwisowej, o której mowa w ust 1 pkt 2.

2. Dostarczone licencje muszą umożliwić instalację, w eksploatowanych przez Zamawiającego systemach SAP działających w oparciu o eksploatowaną bazę danych DB2. W zakresie dostarczonych licencji, muszą znaleźć się bezterminowe licencje na inne elementy oprogramowania systemowego np. bazy danych, o ile są one niezbędne do realizacji pełnej funkcjonalności zamawianego oprogramowania.

3. Szczegółowy opis przedmiotu Umowy określają Załącznik nr 1 do Umowy oraz Załącznik nr 2 do Umowy.

4. Wykonawca oświadcza, że ma prawo do świadczenia usług serwisowych określonych w ust. 1 pkt 2) Umowy.

5. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za dotrzymanie deklarowanych warunków realizacji przedmiotu Umowy przedstawionych w ofercie.

6. Wykonawca zobowiązany jest do dołożenia należytej staranności oraz wykonania usług będących przedmiotem Umowy zgodnie z najlepszą wiedzą i posiadanym doświadczeniem.

§ 2

Termin wykonania przedmiotu Umowy

1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu Umowy w następujących terminach:

1) wykonanie przeglądu zerowego, o którym mowa w § 1 ust. 1 pkt 1 Umowy, w terminie 7 dni od daty zawarcia Umowy;

2) usługa opieki serwisowej dla Oprogramowania, o której mowa w § 1 ust. 1 pkt 2 Umowy, będzie realizowana przez Wykonawcę w okresie 36 miesięcy od daty zawarcia Umowy;

3) dostawa licencji, o których mowa w § 1 ust 1 pkt 4 i 5 oraz § 1 ust 2 (o ile są niezbędne ) – w terminie do 7 dni od daty zawarcia umowy.

2. Usługi dodatkowe, o którym mowa w § 1 ust. 1 pkt 3 Umowy, będą realizowane przez Wykonawcę w zakresie określonym w Załącznikach nr 1 i nr 2 do Umowy w zależności od bieżących potrzeb Zamawiającego, zgłaszanych w zapotrzebowaniach na wykonanie usług dodatkowych w terminach określonych przez Strony w zleceniach (załącznik nr 2b). Terminy odbioru usług dodatkowych muszą zawierać się w dacie obowiązywania Umowy. Wzór Zapotrzebowania na wykonanie usług dodatkowych określa Załącznik nr 2a do Umowy.

§ 3

Zasady współpracy Stron

1. Strony odpowiadają za zachowania podmiotów, którymi się posługują przy wykonywaniu zobowiązań lub uprawnień z Umowy (w tym personelu oraz podwykonawców) jak za własne zachowania.

2. Wykonawca ma prawo korzystać z podwykonawców wskazanych w Załączniku nr 9 do Umowy.

3. O zamiarze zlecenia wykonania realizacji niniejszej Umowy podwykonawcy innemu niż wskazany w Załączniku nr 9 do Umowy Wykonawca powinien powiadomić Zamawiającego na piśmie nie później niż 14 (czternaście) dni przed planowanym zleceniem. Wykonawca zapewni, że podwykonawcy nie będą korzystać z dalszego podwykonawstwa. Za podwykonawców nie uważa się osób fizycznych świadczących usługi na rzecz Wykonawcy lub jego podwykonawców na podstawie umów cywilnoprawnych, będących członkami personelu Wykonawcy.

4. Wykonawca w toku realizacji Umowy w zakresie Usług Dodatkowych, zobowiązany jest do komunikowania się z Zamawiającym wyłącznie w języku polskim – wymóg ten dotyczy wszelkich środków porozumiewania się pomiędzy Stronami oraz osobami, którymi posługuje się Wykonawca przy wykonaniu zamówienia, w szczególności wszelka dokumentacja oraz materiały przekazywane Zamawiającemu w związku z realizacją zamówienia winny być dostarczone w języku polskim.

§ 4

Usługi opieki serwisowej

1. Wykonawca zapewni:

1) Wsparcie techniczne - przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z co najwyżej godzinnym czasem reakcji oraz z co najwyżej 4-godzinnym czasem rozwiązania problemu lub zastosowaniu obejścia dla zgłoszeń o priorytecie 1 („bardzo wysokim”), rozumianym jako zgłoszenia awarii Oprogramowania, które powodują całkowity brak możliwości dalszego świadczenia usługi przez Zamawiającego.

2) Wsparcie techniczne – w Lokalnych godzinach pracy, z co najwyżej 4-godzinnym czasem reakcji dla zgłoszeń o priorytecie 2 („wysokim”), rozumianym jako zgłoszenia awarii Oprogramowania, które powodują poważne utrudnienia w świadczeniu usługi przez Zamawiającego.

3) Telefoniczną pomoc techniczną w lokalnych godzinach pracy.

4) Zamawiający ma prawo zmiany poziomu Incydentu. O poziomie zgłoszenia decyduje Zamawiający.

2. Zgłoszenie awarii następować będzie z wykorzystaniem systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager). Format oraz struktura komunikatów obsługiwanych przez system obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) jak również zakres informacji przekazywanych przy zgłaszaniu awarii opisany jest w Załączniku nr 7 do Umowy. Za moment zgłoszenia awarii uznany będzie czas przesłania do Wykonawcy Formularza zgłoszenia awarii.

3. Wykonawca w terminie do 2 miesięcy od daty podpisania umowy, dokona integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego. Zamawiający nie będzie ponosił dodatkowych kosztów integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego. Do czasu integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego oraz w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager) lub systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy, Zamawiający będzie dokonywać zgłoszeń gwarancyjnych a Strony będą wymieniać zgłoszenia i komunikaty dotyczące obsługi zgłoszeń gwarancyjnych za pośrednictwem uzgodnionych adresów e-mail lub fax. Strony zobowiązane są do niezwłocznego poinformowania o awarii swojego systemu obsługi zgłoszeń za pośrednictwem uzgodnionych adresów e-mail lub fax. W przypadku braku takiej informacji, zgłoszenia i komunikaty przesyłane przez systemy obsługi zgłoszeń będą uznane za dostarczone.

4. O fakcie integracji systemów Wykonawca pisemnie poinformuje Zamawiającego.

5. Adresy e-mail oraz nr fax Zamawiającego i Wykonawcy służące do zgłaszania i obsługi awarii w przypadkach opisanych w ust 3. Strony przekażą sobie wzajemnie w terminie 3 dni od daty zawarcia Umowy.

6. Wykonawca nie później niż w ciągu 30 minut od momentu otrzymania zgłoszenia potwierdzi przyjęcie zgłoszenia w formie takiej jak otrzymał zgłoszenie. W przypadku braku potwierdzenia w tym czasie Zamawiający kontaktuje się z Wykonawcą w celu wyjaśnienia przyczyny braku potwierdzenia oraz ustalenia ewentualnego sposobu rejestracji zgłoszenia u Wykonawcy. Dokonanie wyjaśnień w wyniku zainicjowanego przez Zamawiającego kontaktu nie zwalnia od naliczenia kar umownych z tytułu niedotrzymania czasu potwierdzenia, o których mowa w § 7 ust 4.

7. Wykonawca rozwiąże problem lub zastosuje obejście (usunie awarię) w terminie wskazanym w ust 1 pkt 1, 2, 3. Wykonanie powyższego zostanie potwierdzone podpisaniem przez przedstawicieli Stron Formularza usunięcia awarii, którego wzór określa Załącznik nr 4 do Umowy, a następnie przesłaniem potwierdzenia do systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager), w którym załączony będzie skan podpisanego Formularza usunięcia awarii. Czasem rozwiązania problemu lub zastosowania obejścia będzie czas otrzymania przez Zamawiającego potwierdzenia w systemie obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP SM). Dopuszcza się zwłokę w dosłaniu skanu podpisanego Formularza usunięcia awarii do systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego do 2 dni, jednak zwłoka ta nie zmienia czasu naprawy. Data i godzina zamknięcia zgłoszenia musi być zgodna z datą i godziną podpisania Formularza usunięcia awarii.

8. Wykonawca zobowiązany jest do sporządzania i przekazywania Zamawiającemu po zakończeniu kwartału kalendarzowego zbiorczego Kwartalnego raportu świadczenia usług opieki serwisowej dla Oprogramowania, stanowiącego podstawę do wystawienia faktury. Wzór Kwartalnego raportu świadczenia usług opieki serwisowej dla Oprogramowania określa Załącznik nr 6 do Umowy.

9. Wykonawca dostarczy Kwartalny raport świadczenia usług nie później, niż do 4 dnia następnego miesiąca, po upływie okresu objętego raportem.

10. Zamawiający potwierdzi raport, o którym mowa w ust. 9 lub zgłosi do niego uwagi w terminie 4 dni od daty jego otrzymania. W przypadku zgłoszenia uwag do Kwartalnego raportu świadczenia usług Wykonawca w terminie do trzech dni od daty zgłoszenia uwag, ponownie przedstawi do akceptacji uzgodniony Raport. Zamawiający potwierdzi raport w terminie do jednego dnia roboczego.

11. Strony wyznaczają swoich przedstawicieli, jako osoby upoważnione do kontaktów i ustaleń roboczych w zakresie realizacji przedmiotu Umowy oraz do podpisania odpowiednich protokołów odbioru:

1) ze strony Zamawiającego:, ……………., tel………………., kom. ………………., e-mail:

…………………., fax ……………………………….

2) ze strony Wykonawcy:……………., tel………………., kom. ………………., e-mail:

…………………………………., fax ……………………..

12. Zmiana numerów telefonów i faksów, adresu poczty elektronicznej oraz osób odpowiedzialnych za prawidłową realizację Umowy nie wymaga podpisania aneksu do Umowy lecz konieczne jest zachowanie formy pisemnej przekazania.

§ 5

Usługi Dodatkowe

1. Przedmiotem usług dodatkowych jest wprowadzanie zmian, które modyfikują lub zwiększają funkcjonalność dowolnej istniejącej aplikacji uruchomionej na platformie SAP w ZUS.

2. Szczegółowy zakres i sposób realizacji usług dodatkowych określa Załącznik nr 2 do Umowy.

3. Zamawiający każdorazowo będzie określał zakres zapotrzebowania na usługi dodatkowych poprzez przekazanie Wykonawcy formularza Zapotrzebowania na wykonanie usług dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 2a do Umowy.

4. W terminie 3 dni roboczych od przekazania Wykonawcy formularza Zapotrzebowania na wykonanie usług dodatkowych Strony uzgodnią ostateczny zakres, sposób realizacji, produkty, wynagrodzenie oraz termin wykonania i odbioru usługi określonej w formularzu Zlecenia wykonania usług dodatkowych.

5. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do odbioru produkty określone w Zleceniu wykonania usług dodatkowych w terminie określonym w Zleceniu. Zamawiający dokona odbioru produktów usługi określonej w formularzu Zlecenia wykonania usług dodatkowych, co zostanie potwierdzone Protokołem odbioru produktów usługi dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 2c do Umowy.

6. Przeniesienie autorskich praw majątkowych do produktów określonych w Zleceniu wykonania usług dodatkowych, stanowiących utwory w rozumieniu przepisów Prawa autorskiego, na zasadach i w zakresie określonym w § 8 nastąpi z chwilą podpisania przez Strony Protokołu odbioru produktów usługi dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 2c do Umowy, w ramach wynagrodzenia

należnego Wykonawcy określonego w Zleceniu na wykonanie usług dodatkowych, stanowiącego załącznik nr 2b do umowy.

§ 6

Cena umowna i warunki płatności

1. Łączna cena brutto za realizację przedmiotu Umowy nie przekroczy ……… zł, (słownie ),

2. Cena brutto za pełen kwartał świadczenia usług opieki serwisowej dla Oprogramowania wynosi zł

(słownie zł ), zgodnie z Formularzem cenowym, który stanowi Załącznik nr 8 do Umowy.

3. Cena brutto za przegląd zerowy wynosi ….. zł (słownie zł …..), zgodnie z Formularzem cenowym, który stanowi Załącznik nr 8 do Umowy.

4. Cena brutto za 750 osobodni w ramach usług dodatkowych, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 3, nie przekroczy kwoty: ….. zł (słownie zł ), zgodnie z Formularzem cenowym, który stanowi Załącznik

nr 8 do Umowy. Jeżeli w trakcie wykonywania Zlecenia na usługi dodatkowe zostanie wytworzony utwór, Wykonawca przeniesie na Zamawiającego majątkowe prawa autorskie. Wartość przeniesienia majątkowych praw autorskich nie przekroczy kwoty 200,00 zł. brutto ( słownie: dwieście złotych) odnośnie danego utworu.

5. Cena brutto za udzielenie licencji o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 4 i 5 oraz § 1 ust. 2 wynosi:

a) dodatkowe 50 szt. licencji dla 50 użytkowników do eksploatowanego przez Zamawiającego modułu SAP - Elastyczne zarządzanie nieruchomościami [Flexible Real Estate] ………..

(słownie zł ………), zgodnie z Formularzem cenowym, który stanowi Załącznik nr 8 do Umowy.

b) licencja SAP Enterprise Learning Environment – Upgrade lub równoważne dla 37.500 użytkowników ……….. (słownie zł ), zgodnie z Formularzem cenowym, który stanowi

Załącznik nr 8 do Umowy.

c) Licencja bazy danych (o ile jest wymagana) ……….. (słownie zł ………), zgodnie z Formularzem cenowym, który stanowi Załącznik nr 8 do Umowy.

6. Cena, o której mowa w ust. 1 zawiera wszelkie koszty Wykonawcy związane z realizacją przedmiotu Umowy i nie ulegnie zwiększeniu w okresie obowiązywania Umowy.

7. Płatności za realizację przedmiotu Umowy, o którym mowa w ust. 2 będą dokonywane w równych ratach z dołu za okresy kwartalne kalendarzowe przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy nr

………………., w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury, na podstawie podpisanego przez strony bez zastrzeżeń Kwartalnego raportu świadczenia usług opieki serwisowej oprogramowania SAP (załącznik nr 6 do umowy).

8. Płatność za realizację przedmiotu Umowy, o którym mowa w ust. 3 nastąpi przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy nr , w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego

– Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury, na podstawie podpisanego przez strony bez zastrzeżeń protokołu wykonania przeglądu zerowego (załącznik nr 5 do umowy).

9. Płatność za realizację przedmiotu Umowy, o którym mowa w ust. 4 nastąpi przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy nr , w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego

– Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury, na podstawie podpisanego przez strony bez zastrzeżeń protokołu odbioru produktów usługi dodatkowej (załącznik nr 2c do umowy).

10. Płatność za realizację przedmiotu Umowy, o którym mowa w ust. 5 nastąpi przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy nr , w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego

– Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury, na podstawie podpisanego przez strony bez zastrzeżeń protokołu odbioru licencji (zał. Nr 10 do umowy).

11. Strony ustalają, że okresem rozliczeniowym dla usług opieki serwisowej będzie kwartał kalendarzowy. Termin „kwartał kalendarzowy” Zamawiający definiuje następująco: trzymiesięczny okres kończący się odpowiednio 31 marca, 30 czerwca, 30 września lub 31 grudnia w danym roku kalendarzowym. Wysokość wynagrodzenia za niepełny kwartał obowiązywania Umowy będzie wyliczona w następujący sposób: łączna kwartalna opłata za 1 kwartał podzielona przez ilość dni w danym kwartale i pomnożona przez ilość dni wykonywania usługi w danym kwartale.

12. Za datę dokonania płatności przyjmuje się datę obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.

§ 7

Kary umowne i odstąpienie od Umowy

1. W przypadku opóźnienia przez Wykonawcę terminu realizacji przedmiotu Umowy, o którym mowa w

§ 2 ust. 1 pkt 1 Umowy, z przyczyn niezależnych od Zamawiającego, zapłaci on Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,5% łącznej ceny brutto, o której mowa w § 6 ust. 1 Umowy za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.

2. W przypadku opóźnienia przez Wykonawcę terminu realizacji przedmiotu Umowy, o którym mowa w

§ 2 ust. 1 pkt 3 Umowy, z przyczyn niezależnych od Zamawiającego, zapłaci on Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,5% łącznej ceny brutto, o której mowa w § 6 ust. 1 Umowy za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.

3. W przypadku niedotrzymania poziomu parametrów, potwierdzonego w uzgodnionym Kwartalnym raporcie świadczenia usług opieki serwisowej stanowiącym załącznik nr 6 do Umowy w danym kwartale Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości odpowiednio:

1) dla poziomu o priorytecie 1 („bardzo wysokim”), w przypadku niedotrzymania poziomu parametrów w przedziale:

a. od 95% do 97,999% - jednorazowo, 0,45% wynagrodzenia określonego w §6 ust 1,

b. < 95% - jednorazowo, 0,55% wynagrodzenia określonego w §6 ust 1.

2) dla poziomu o priorytecie 2 („wysokim”), w przypadku niedotrzymania poziomu parametrów w przedziale:

a. od 95% do 97,999% - jednorazowo, 0,25% wynagrodzenia określonego w §6 ust 1,

b. < 95% - jednorazowo, 0,35% wynagrodzenia określonego w §6 ust 1.

4. W przypadku opóźnienia wykonania czynności objętych przedmiotem Umowy, w stosunku do terminu określonego w § 4 ust. 6, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 500,00 zł (słownie złotych: pięćset 00/100) za każde rozpoczęte 30 minut opóźnienia.

5. W przypadku opóźnienia wykonania usług dodatkowych w stosunku do terminu wykonania danej usługi, określonego w formularzu Zlecenia na wykonanie usług dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 2b do Umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 2.000,00 zł. (słownie złotych: dwa tysiące 00/100) za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.

6. W przypadku opóźnienia przez Wykonawcę terminu integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego, o którym mowa w § 4 ust. 3 Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 500,00 zł (słownie złotych: pięćset 00/100) za każdy rozpoczęty kalendarzowy dzień opóźnienia.

7. W przypadku odstąpienia od Umowy przez którąkolwiek ze Stron z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 20% łącznej ceny brutto Umowy, wskazanej w § 6 ust. 1.

8. Każde naliczenie kar umownych zostanie udokumentowane wystawieniem i przesłaniem do Wykonawcy przez Zamawiającego noty obciążeniowej i wezwania do zapłaty kary w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania. Wezwanie do zapłaty będzie zawierać kalkulacje kwoty kar umownych. Zamawiający ma prawo potrącania kar umownych niezapłaconych w terminie określonym w wezwaniu w pierwszej kolejności z faktur, a następnie z zabezpieczenia należytego wykonania Umowy, bez potrzeby uzyskania zgody Wykonawcy.

9. W razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach.

10. W przypadku określonym w ust. 10 Wykonawca może żądać jedynie zapłaty z tytułu zrealizowanej części Umowy.

11. Zamawiający zastrzega sobie prawo do dochodzenia na zasadach ogólnych odszkodowania przewyższającego wysokość kar umownych.

12. Łączna wysokość kar umownych naliczonych na podstawie Umowy nie przekroczy 100% łącznej ceny brutto, o której mowa w § 6 ust 1.

13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu kar umownych, jeżeli przyczyną ich naliczenia jest siła wyższa lub okoliczności leżące po stronie Zamawiającego.

14. Niezależnie od trybu i podstawy rozwiązania Umowy, w tym w razie odstąpienia od niej, w żadnym wypadku Xxxxxx nie dokonują zwrotu spełnionych już świadczeń.

§8

Prawa autorskie i licencje.

1. Wykonawca w ramach wynagrodzenia z tytułu realizacji przedmiotu Umowy w zakresie wynagrodzenia określonego w § 6 ust. 4, z chwilą podpisania Protokołu odbioru produktów usług dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 2c do Umowy, przenosi na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do stworzonych w wykonaniu Umowy przekazanych Zamawiającemu i objętych Protokołem odbioru produktów usług dodatkowych, stanowiących utwory w rozumieniu przepisów Prawa autorskiego, na zasadach i w zakresie określonym w niniejszym paragrafie.

2. Przeniesienie autorskich praw majątkowych dotyczy rezultatów prac wytworzonych w zrealizowaniu Zlecenia na wykonanie usług dodatkowych, w tym dokumentacji, programów komputerowych w dowolnej formie utrwalenia, kodów źródłowych, skryptów, plików konfiguracyjnych, scenariuszy testowych, danych testowych etc. (nie dotyczy produktów, do których SAP lub inne podmioty trzecie posiadają majątkowe prawa autorskie) i obejmuje nieograniczone w czasie oraz nieograniczone terytorialnie korzystanie i rozporządzanie utworami na polach eksploatacji określonych w art. 50 oraz 74 ust. 4 Prawa autorskiego, w tym w szczególności obejmujących:

a. w odniesieniu do utworów utrwalonych w formie dokumentów, w tym dokumentacji Wykonawcy:

a) wykorzystywanie w działalności prowadzonej przez Zamawiającego bez jakichkolwiek ograniczeń,

b) utrwalanie i zwielokrotnianie utworu w całości lub części, wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową, przekazywanie, przechowywanie, wyświetlanie utworu,

c) tłumaczenie, przystosowywanie, zmiana układu lub jakiekolwiek inne zmiany w utworze,

d) wprowadzanie do obrotu, użyczanie, najem, dzierżawa oryginału lub egzemplarzy, na których utwór utrwalono, upoważnianie innych osób do wykorzystywania w całości lub części utworu lub jego kopii,

e) rozpowszechnianie utworu poprzez publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie a także publiczne udostępnienie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym,

b. w odniesieniu do programów komputerowych:

a) wykorzystywanie w działalności prowadzonej przez Zamawiającego bez jakichkolwiek ograniczeń;

b) trwałe lub czasowe zwielokrotnianie w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, w tym wprowadzanie do systemu informatycznego, pamięci komputerów, sieci komputerowych, odtwarzanie, utrwalanie, przekazywanie, przechowywanie, wyświetlanie, sporządzanie kopii;

c) tłumaczenie, przystosowywanie, zmiany układu oraz wprowadzanie jakichkolwiek innych zmian w programie komputerowym;

d) rozpowszechnianie, użyczanie, najem, dzierżawa, upoważnianie innych osób do wykorzystywania w całości lub części programów komputerowych lub ich kopii,

c. w odniesieniu do kodów źródłowych na wszystkich polach eksploatacji określonych powyżej dla dokumentacji Wykonawcy i programów komputerowych oraz modyfikacji, kompilacji i łączenia, testowania, wdrażania, używania wytworzonego w ten sposób oprogramowania.

3. Zamawiający może wykonywać autorskie prawa majątkowe samodzielnie lub może upoważnić do tego osoby trzecie.

4. Wykonawca w ramach wynagrodzenia z tytułu wykonania Zlecenia na wykonanie usług dodatkowych , z chwilą podpisania Protokół odbioru produktów usług dodatkowych, przenosi na Zamawiającego wyłączne prawo do wykonywania zależnych praw autorskich oraz prawo do zezwalania na wykonywanie zależnych praw autorskich do utworów, o których mowa w ust. 2, w szczególności do tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu oraz wprowadzania innych zmian lub modyfikacji i nie będzie domagał się z tego tytułu dodatkowego wynagrodzenia.

5. Na okres pomiędzy wydaniem Zamawiającemu utworów, w tym programów komputerowych, a przeniesieniem na Zamawiającego autorskich praw majątkowych do utworów, Wykonawca nieodpłatnie udziela Zamawiającemu czasowej licencji na korzystanie z utworów na wszystkich polach eksploatacji określonych w ust. 2.

6. Wykonawca zapewni, by posiadacze autorskich praw osobistych do utworów nie wykonywali ich w stosunku do Zamawiającego.

7. Wymagania odnośnie formy i zawartości kodów źródłowych, zasad przekazywania kodów źródłowych oraz ich weryfikacji i aktualizacji określają Standardy IT ZUS.

8. Z chwilą przeniesienia autorskich praw majątkowych do utworu na Zamawiającego przechodzi prawo własności nośnika, na którym dany utwór został utrwalony i przekazany Zamawiającemu.

9. Z chwilą rozwiązania (wygaśnięcia) Umowy Wykonawca uprawniony jest do zatrzymania jednej kopii aktualnej wersji dostarczonych utworów wyłącznie w celu archiwizacyjnym i audytu. Pozostałe kopie utworów (w tym kopie elektroniczne) pozostające w posiadaniu Wykonawcy, Wykonawca

zobowiązany jest zniszczyć oraz przedstawić Zamawiającemu oświadczenie o ich zniszczeniu w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy.

10. W odniesieniu do dostarczanych programów komputerowych i dokumentacji, do których Wykonawcy nie przysługują autorskie prawa majątkowe (w tym modyfikacji oprogramowania standardowego), Wykonawca zobowiązany jest w ramach wynagrodzenia z tytułu realizacji Umowy udzielić lub zapewnić udzielenie licencji lub sublicencji Zamawiającemu na korzystanie z tych programów komputerowych i dokumentacji w zakresie wystarczającym do korzystania z utworu, w tym w szczególności:

a. wykorzystania w pełnej funkcjonalności utworu,

b. trwałego lub czasowego zwielokrotniania programu komputerowego lub dokumentacji w całości lub części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie,

c. wprowadzania i zapisywania w pamięci komputerów, odtwarzania, utrwalania, przekazywania, przechowywania, wyświetlania i stosowania,

d. instalacji, uruchamiania oraz eksploatacji oprogramowania,

e. dokonywania, zmian, adaptacji, tłumaczenia programów komputerowych i dokumentacji, dostosowywania programów komputerowych do platform sprzętowo-systemowych, modyfikowania kodów źródłowych oprogramowania oraz udostępniania kodu źródłowego do modyfikacji osobom trzecim,

f. publikacji i wyświetlania w całości lub w części w internecie i innych mediach bez ograniczeń,

g. korzystania z produktów powstałych w wyniku eksploatacji oprogramowania a także modyfikowania tych produktów oraz ich dalszego udostępniania.

W przypadku jeśli z dostarczeniem programów komputerowych związana jest usługa odpłatnego wsparcia producenta programu, wynagrodzenie z tytułu nabycia licencji pokrywa koszt wsparcia producenta w okresie do zakończenia Umowy.

11. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich związanych z naruszeniem autorskich praw majątkowych do rezultatów prac (utworów) powstałych w wyniku realizacji Zlecenia na wykonanie usług dodatkowych i zobowiązuje się do zaspokojenia wszelkich roszczeń z tym związanych, na następujących zasadach:

a. W zakresie dopuszczonym prawem Wykonawca podejmie obronę Zamawiającego (przystąpi do postępowania po jego stronie) w przypadku zgłoszenia przez osobę trzecią przeciwko Zamawiającemu roszczenia z tytułu naruszenia przez utwory dostarczone na podstawie Zlecenia chronionego know-how, patentów, praw ochronnych do wzoru użytkowego, wzoru przemysłowego, topografii układów scalonych, znaku towarowego lub praw autorskich;

b. Jeżeli dostarczone produkty wytworzone przez Wykonawcę naruszać będą prawa osób trzecich, Wykonawca niezwłocznie przystąpi do ich modyfikacji w sposób pozwalający na ich dalsze

wykorzystywanie przez Zamawiającego bez naruszania prawa osób trzecich lub uzyska dla Zamawiającego na swój koszt odpowiednią licencję na produkty dotknięte naruszeniem, a także w terminie uzgodnionym z Zamawiającym pokryje odszkodowania, które w związku z powyższymi roszczeniami osób trzecich zostały zasądzone od Zamawiającego prawomocnym wyrokiem.

c. Zgodnie z umowami licencyjnymi zawartymi pomiędzy SAP Polska Sp. z o.o. a Zamawiającym, jako użytkownikiem końcowym, SAP może być podmiotem posiadającym autorskie prawa majątkowe do wytworzonych i dostarczonych przez Wykonawcę w wykonaniu Umowy utworów, które: modyfikują oryginalny lub skopiowany kod źródłowy SAP, są tworzone przy użyciu języka ABAP lub korzystają z opublikowanych przez SAP API’s lub bibliotek. Umowy te określają warunki licencji udzielonej Zamawiającemu do takich utworów, co do których autorskie prawa majątkowe posiada SAP.

d. Zamawiający oświadcza, że posiada autorskie prawa majątkowe lub uzyskał stosowne licencje do utworów, do których Wykonawca uzyska w ramach Umowy dostęp w celu jej wykonania („Prawa”). Zamawiający zezwala Wykonawcy na korzystanie z utworów objętych Prawami w zakresie potrzebnym do należytego wykonania Umowy, w tym dokonywania przez Wykonawcę dostosowania systemów SAP eksploatowanych w ZUS i ich dokumentacji oraz świadczenia usług dodatkowych. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw własności intelektualnej osób trzecich w związku z wykonywaniem Umowy w odniesieniu do utworów objętych Prawami, a w szczególności zmianami dokonanymi przez Zamawiającego lub osoby trzecie, w tym za jakiekolwiek roszczenia dotyczące utworów połączonych z takimi zmianami.

§ 9

Bezpieczeństwo informacji

1. Wykonawca zobowiązany jest do przestrzegania przy wykonywaniu Umowy mających zastosowanie do ich przedmiotu przepisów o ochronie danych osobowych, informacji niejawnych oraz tajemnicy prawnie chronionej Zamawiającego.

2. Osoby wykonujące w imieniu Wykonawcy zadania związane z realizacją Umowy są zobowiązane do przestrzegania uregulowań wewnętrznych aktów prawnych Zamawiającego dotyczących bezpieczeństwa informacji, w tym w szczególności uregulowań zawartych w:

1) Polityce bezpieczeństwa informacji w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych;

2) Polityce bezpieczeństwa danych osobowych w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych;

3) Instrukcji zarządzania systemami informatycznymi służącymi do przetwarzania danych osobowych w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych;

4) Procedurze postępowania w sytuacji naruszenia ochrony danych osobowych w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.

3. Wykonawca jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji, danych i wiedzy, bez względu na formę ich utrwalenia, stanowiących tajemnicę Zamawiającego, uzyskanych w trakcie wykonywania Umowy. W szczególności Wykonawca jest zobowiązany zachować w tajemnicy pozyskane od Zamawiającego informacje dotyczące rozmieszczenia i konfiguracji infrastruktury techniczno- systemowej sieci oraz stosowanych zabezpieczeń.

4. Zamawiający, jako administrator danych, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.), powierzy Wykonawcy przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do wykonywania przedmiotu Umowy w drodze odrębnej umowy.

5. Osoby wykonujące w imieniu Wykonawcy zadania związane z realizacją Umowy są zobowiązane informować bezzwłocznie Zamawiającego o wszelkich stwierdzonych incydentach związanych z bezpieczeństwem powierzonych do przetwarzania informacji.

6. W przypadku konieczności udostępnienia Wykonawcy informacji niejawnych, Wykonawca zapewni ze swojej strony udział osób posiadających odpowiednie poświadczenie bezpieczeństwa, wydane zgodnie z obowiązującymi w tej dziedzinie przepisami oraz przetwarzanie tych informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Strony zobowiązane są do zachowania w poufności informacji dotyczących drugiej Strony oznaczonych jako poufne, objęte tajemnicą lub tajemnicą prawnie chronioną drugiej Strony.

8. Zobowiązanie do zachowania w poufności nie stoi na przeszkodzie udostępnieniu informacji objętych poufnością podwykonawcom, audytorom i doradcom Stron w zakresie uzasadnionym potrzebami wynikającymi z Umowy, pod warunkiem, że ci zobowiążą się na piśmie do zachowania ich w tajemnicy, na warunkach określonych w niniejszym artykule lub też oświadczą na piśmie, że są zobowiązani do tego na podstawie przepisów prawa a także spełnią wymagania nakładane przez odpowiednie przepisy prawa, które do udostępniania takich informacji mogą mieć zastosowanie.

9. Strony postanawiają, iż jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego wykonania Umowy, Wykonawca ma prawo do ujawnienia związanych z tym informacji podmiotom z grupy kapitałowej i podmiotom powiązanym Wykonawcy, z pełnym uwzględnieniem zapisów dotyczących zachowania przez Wykonawcę informacji w poufności, które zostały określone w niniejszym artykule.

10. Zobowiązanie do zachowania w poufności nie dotyczy informacji chronionych, które:

1) stały się publicznie dostępne bez naruszenia przez Stronę postanowień Umowy,

2) były Stronie znane przed otrzymaniem ich od drugiej Strony i nie były objęte zobowiązaniem do poufności wobec jakiegokolwiek podmiotu.

11. Zobowiązanie do zachowania w poufności nie stoi na przeszkodzie ujawnieniu informacji na uprawnione żądanie sądu lub w postępowaniu karnym, skarbowym lub administracyjnym (w tym w postępowaniu przed organami nadzoru finansowego oraz giełdy papierów wartościowych), jeżeli jest to potrzebne dla jego rozstrzygnięcia i przy zachowaniu możliwych środków ochrony ujawnianych

informacji przed ich publicznym rozpowszechnieniem – po uprzednim pisemnym poinformowaniu drugiej Strony o żądaniu ujawnienia.

12. Dokumenty w formie pisemnej oraz informatyczne nośniki danych zawierające informacje chronione, przekazane Wykonawcy przez Zamawiającego w toku wykonywania Umowy:

1) Wykonawca zwróci do Zamawiającego, na jego pisemne żądanie w terminie 30 dni po dniu wygaśnięcia wszelkich zobowiązań Wykonawcy wynikających z Umowy;

2) kopie dokumentów w formie papierowej oraz w formie elektronicznej, o których mowa w niniejszym ustępie Wykonawca zobowiązany jest zniszczyć (usunąć) oraz przedstawić Zamawiającemu oświadczenie o ich zniszczeniu (usunięciu);

3) Wykonawca ma prawo do zachowania jednej kopii dokumentów, których posiadanie przez Wykonawcę jest warunkiem zgodnego z prawem prowadzenia ksiąg rachunkowych.

13. Wykonawca zobowiązuje się wykorzystywać informacje i dane otrzymane od Zamawiającego wyłącznie w celu wykonywania Umowy.

14. Wykonawca odpowiada na zasadach określonych w kodeksie cywilnym za szkodę wyrządzoną Zamawiającemu przez ujawnienie, przekazanie, wykorzystanie, zbycie lub oferowanie do zbycia informacji uzyskanych od Zamawiającego, wbrew postanowieniom Umowy.

15. Zobowiązanie do zachowania w poufności nie wygasa pomimo rozwiązania Umowy, odstąpienia od Umowy przez którąkolwiek ze Stron oraz wykonania przedmiotu Umowy. Zobowiązanie do zachowania w poufności informacji chronionych wiąże w okresie trwania Umowy oraz przez okres 10 (dziesięciu) lat po jej zakończeniu. Nie dotyczy to informacji które są chronione bezwzględnymi przepisami prawa, do których zobowiązanie do zachowania w tajemnicy będzie obowiązywało zgodnie z stosownymi przepisami prawa w tym zakresie.

§ 10

Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy

1. Wykonawca oświadcza, że przed zawarciem Umowy złożył u Zamawiającego zabezpieczenie należytego wykonania Umowy, w formie                 w wysokości     zł (słownie złotych    ) tj. 5 % całkowitej wartości Umowy z podatkiem VAT wskazanej w § 6 ust. 1.

2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy jest ważne na okres obowiązywania umowy, przedłużone o 30 dni i służy do pokrycia roszczeń Zamawiającego wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Wykonawcę bez potrzeby uzyskania zgody Wykonawcy.

3. Zamawiający zwróci Wykonawcy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w terminie 30 dni po wykonaniu umowy lub zatrzyma w całości lub w części w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Wykonawcę.

4. Wykonawca może zmienić formę zabezpieczenia na inną przewidzianą w art. 148 ust. 1 Prawa zamówień publicznych. Zmiana formy zabezpieczenia nie powoduje konieczności zmiany treści Umowy.

5. Wykonawca zobowiązuje się, że w przypadku wniesienia zabezpieczenia w gwarancjach bankowych lub ubezpieczeniowych, gwarancja bankowa lub ubezpieczeniowa będzie nieodwołalna, bezwarunkowa, płatna na każde pierwsze żądanie Zamawiającego, w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni, niezależnie od kwestionowania czy zastrzeżeń Wykonawcy i bez dochodzenia czy wezwanie Zamawiającego jest uzasadnione czy nie.

§ 11

Siła wyższa

1. Na czas działania siły wyższej obowiązki Strony, która nie jest w stanie wykonać danego obowiązku, ze względu na działanie siły wyższej, ulegają zawieszeniu.

2. Xxxxxxx, która opóźnia się ze swoim świadczeniem ze względu na działanie siły wyższej nie grozi utrata zabezpieczenia, naliczenie kar umownych lub odstąpienie od Umowy przez drugą Stronę z powodu niedopełnienia obowiązków umownych.

3. Siłą wyższą jest zdarzenie zewnętrzne, którego wystąpienie jest niezależne od Strony i któremu Strona nie może zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.

4. Strona może powołać się na zaistnienie siły wyższej tylko wtedy, gdy poinformuje ona o tym pisemnie drugą Stronę w ciągu 3 dni od jej zaistnienia. O ile druga Strona nie wskaże inaczej na piśmie, Strona która dokonała zawiadomienia będzie kontynuowała wykonywanie swoich obowiązków wynikających z Umowy w takim zakresie, w jakim jest to możliwe i praktycznie uzasadnione, jak również podejmie wszelkie działania zmierzające do wykonania Umowy, których podjęcia nie wstrzymuje siła wyższa.

5. Okoliczności zaistnienia siły wyższej muszą zostać udowodnione przez Xxxxxx, która się na nie powołuje.

§ 12

Zmiana Umowy

1. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian Umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.

2. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany Umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.

3. Zmiana postanowień Umowy następuje w formie pisemnego aneksu pod rygorem nieważności.

4. Z wnioskiem o zmianę postanowień Umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.

§ 13

Postanowienia końcowe

1. Umowa wchodzi w życie z dniem jej podpisania i obowiązuje przez okres 36 miesięcy.

2. Zapisy Umowy mają pierwszeństwo przed zapisami załączników do Umowy.

3. O ile Umowa nie stanowi inaczej, korespondencję Strony kierować będą na adres:

a. dla Zamawiającego :           ,

b. dla Wykonawcy :            .

4. Wszelka korespondencja będzie wysyłana na adresy wskazane w Umowie. Zmiana adresu nie wymaga aneksu do umowy, jednakże wymaga poinformowania o tym drugiej Strony w formie pisemnej pod rygorem uznania oświadczenia złożonego na poprzedni adres za doręczone.

5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Umowie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Prawa zamówień publicznych oraz Prawa autorskiego.

6. Strony dołożą starań w celu ugodowego rozwiązania sporów mogących wyniknąć w trakcie realizacji Umowy. Jeśli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór będzie rozstrzygany przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Zamawiającego.

7. Umowa została sporządzona w trzech jednobrzmiących egzemplarzach – jeden dla Wykonawcy i dwa dla Zamawiającego.

Wykaz załączników:

Załącznik nr 1 – Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia; Załącznik nr 2 – Szczegółowy opis realizacji usług dodatkowych; Załącznik nr 2a – Zapotrzebowanie na wykonanie usług dodatkowych Załącznik nr 2b – Zlecenie wykonania usługi dodatkowej

Załącznik nr 2c – Protokół odbioru produktów usługi dodatkowej Załącznik nr 3 – Formularz zgłaszania awarii

Załącznik nr 4 – Formularz usunięcia awarii

Załącznik nr 5 – Protokół wykonania przeglądu zerowego

Załącznik nr 6 – Kwartalny raport świadczenia usług opieki serwisowej Załącznik nr 7 – Zakres oraz sposób realizacji usług serwisowych

Załącznik nr 8 – Formularz cenowy (zostanie załączony po wyborze oferty najkorzystniejszej) Załącznik nr 9 – Lista podwykonawców

Załącznik nr 10 – Protokół odbioru licencji

Załącznik nr 11- Plan Opieki Serwisowej oprogramowania SAP.

Za Zamawiającego: Za Wykonawcę:

Załącznik nr 1 do Umowy

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Przedmiot zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie opieki serwisowej przez okres 36 miesięcy na oprogramowanie SAP na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II wraz z przeprowadzeniem przeglądu zerowego systemów eksploatowanych w ZUS, usług dodatkowych oraz nabycie licencji.

1.1.Kategoria przedmiotu zamówienia zgodnie ze Wspólnym Słownikiem Zamówień (CPV):

5. 72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

6. 72514300-4 - Usługi w zakresie konserwacji systemów komputerowych

7. 72253200-5 – Usługi w zakresie wsparcia systemu.

8. 48000000-8 – Pakiety oprogramowania.

Zakład wykorzystuje następujące licencje na oprogramowanie SAP: Użytkownik Programista SAP ERP

Użytkownik Profesjonalny SAP ERP Naliczenie płac (Payroll Processing)

SAP Productivity Pak by RWD Użytkownik profesjonalny SAP Productivity Pak by RWD Użytkownik zatrudniony SAP Learning Solution / Enterprise Learning

SAP Real Estate Management, office, retail and industraial property mgmt SAP Real Estate Management, land management

SAP Test Acceleration and Optimalization

SAP Solution Manager adapter for SAP Quality Center by HP SAP Quality Center Enterprise

SAP NetWeaver Process Integration SAP BusinessObjects BI - pakiet

SAP Application Business Expert User SAP Test Data Migration Server

SAP Social Insurance for ZUS 1)

SAP Extended Sourcing SAP Procurement for PS

Baza danych DB2 Enterprise Sever dla instalacji Oprogramowania SAP

1) Niniejszy produkt składa się łącznie z dwóch standardowych rozwiązań SAP:

a) SAP Social Services Management for PS (nr katalogowy 7009392)

b) SAP Tax and Revenue Management for PS (nr katalogowy 7009398)

Usługi Dodatkowe (realizacja usług dodatkowych została określona w zał. Nr 2 do wzoru umowy).

Przedmiotem usług dodatkowych jest wprowadzanie zmian, które zwiększa/poprawia funkcjonalność dowolnej istniejącej aplikacji uruchomionej na platformie SAP w ramach posiadanych przez Zamawiającego licencji.

Prace takie będą prowadzone w formie zorganizowanej na zasadzie prowadzenia nowych projektów rozwojowych i będą podlegać procedurze zarządzania zmianą. Wykonawca zobowiązany będzie do wykorzystywania narzędzi udostępnionych przez ZUS służących do zarządzania Zmianą oraz do rejestrowania w nich niezbędnych dokumentów umożliwiających postęp w Projekcie (np. zgłoszenie do testów, rejestracja instrukcji produkcyjnych, obsługa zgłoszeń problemów zarejestrowanych podczas testów).

W ramach Usług Dodatkowych mogą być realizowane x.xx.:

LP	Zakres Prac
1	Zmiany konfiguracyjno/programistyczne
2	Zmiany dotyczące procesów biznesowych wdrożonych na platformie SAP
3	Testy systemowe i integracyjne
4	Analizy
5	Dedykowane Instruktaże

Usługi Dodatkowe mogą obejmować zmiany funkcjonalności aplikacji, wynikające z potrzeb biznesowych ZUS lub wymagań prawa.

Wykonawca zobowiązuje się do następujących czynności w zakresie Usług Dodatkowych:

WYMAGANIA

1 Wyznaczenie Kierownika Projektu lub konsultanta wiodącego;

2 Wyznaczony Kierownik Projektu zobowiązany będzie do wykorzystywania narzędzi udostępnionych przez ZUS służących do zarządzania zmianą oraz do rejestrowania w nich niezbędnych dokumentów umożliwiających postęp w Projekcie (np. zgłoszenie do testów, rejestracja instrukcji produkcyjnych, obsługa zgłoszeń problemów zarejestrowanych podczas testów). ZUS zapewni Kierownikowi Projektu, lub wskazanym przez niego przedstawicielom Wykonawcy dostęp do odpowiednich narzędzi oraz udostępni licencje, jeżeli nastąpi taka potrzeba;

3 Spisanie wymagań użytkownika w ustalonej formie oraz uzyskanie akceptacji po stronie ZUS

4 Udostępnianie danych, niezbędnych dla uzasadnienia i zaplanowania Zmian realizowanych w ramach Usług Dodatkowych;

5 Monitorowanie postępów we wprowadzaniu Zmian oraz informowanie ZUS o tych postępach;

6 Zapewnienie zgodności z procedurami ZUS;

7 Informowanie Pierwszej Linii Wsparcia o planowanych uruchomieniach nowych funkcjonalności Aplikacji.

Wykonawca będzie świadczył Usługi Dodatkowe w wymiarze 750 osobodni (1 osobodzień rozumiany jest jako 8 godzin zegarowych).

Nabycie licencji

3. Nabycie dodatkowych 50 bezterminowych licencji dla 50 użytkowników do eksploatowanego przez Zamawiającego modułu SAP - Elastyczne zarządzanie nieruchomościami [Flexible Real Estate]) wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II, od dnia dostarczenia licencji do końca okresu świadczenia usług opieki serwisowej.

4. Nabycie bezterminowej licencji SAP Enterprise Learning Environment – Upgrade lub równoważne dla 37.500 użytkowników wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II, od dnia dostarczenia licencji do końca okresu świadczenia usług opieki serwisowej.

Dostarczone licencje muszą umożliwić instalację, w eksploatowanych przez Zamawiającego systemach SAP działających w oparciu o eksploatowaną bazę danych DB2. W zakresie dostarczonych licencji, muszą znaleźć się bezterminowe licencje na inne elementy oprogramowania systemowego np. bazy danych, o ile są one niezbędne do realizacji pełnej funkcjonalności zamawianego oprogramowania.

II. USŁUGI OPIEKI SERWISOWEJ

Poniżej określono zakres świadczenia usług opieki serwisowej w odniesieniu do wszystkich programów, na które ZUS posiada licencję, z wyłączeniem oprogramowania, do którego mają zastosowanie wyłącznie specjalne umowy dotyczące opieki serwisowej.

1. Definicje

1.1 „Start produktywny” oznacza moment, od którego (po wdrożeniu Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” lub ich dostosowaniu (upgrade) Zamawiający może korzystać z Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” w celu przetwarzania danych rzeczywistych oraz prowadzenia działalności zgodnie z Umową.

1.2 „Rozwiązanie Zamawiającego” oznacza Rozwiązania objęte usługami opieki serwisowej w wersji

„Enterprise” oraz wszelkie inne oprogramowanie, na które Zamawiający uzyskał licencje od osób trzecich, o ile oprogramowanie takie jest używane w połączeniu z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”.

1.3 „System produktywny” oznacza produktywny system SAP używany do zwykłej działalności biznesowej, w którym są zapisywane dane Zamawiającego.

1.4 „Oprogramowanie SAP” oznacza grupę jednego lub większej liczby Systemów produktywnych, w których działają Rozwiązania Zamawiającego, skupioną na określonym aspekcie działalności Zamawiającego. Szczegóły i przykłady znajdują się na stronie SAP Service Marketplace (zgodnie z notą SAP 1324027 lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP 1324027).

1.5 „Sesja serwisowa” oznacza serię czynności i zadań opieki serwisowej wykonywanych zdalnie w celu zgromadzenia dalszych informacji poprzez rozmowę lub analizę Systemu produktywnego, wynikiem których jest lista zaleceń. Sesja serwisowa może być przeprowadzana ręcznie, w trybie samoobsługowym lub w trybie pełnej automatyzacji.

1.6 „Główny problem” oznacza zidentyfikowane i traktowane priorytetowo przez Wykonawcę i Zamawiającego według standardów SAP problemy i/lub uszkodzenia, które (i) zagrażają Startowi produktywnemu systemu przedprodukcyjnego lub (ii) mają znaczący wpływ na System produktywny.

1.7 „Lokalne godziny pracy” oznaczają standardowe godziny pracy (8:00–18:00) w dni robocze, zgodnie ze stosownym harmonogramem Zamawiającego przestrzeganym w siedzibie Wykonawcy. Wyłącznie w odniesieniu do usług opieki serwisowej Strony mogą wspólnie uzgodnić, że będą miały zastosowanie inne godziny pracy jednej ze spółek stowarzyszonych z Wykonawcą, która będzie stanowić odniesienie dla Lokalnych godzin pracy.

1.8. „Przegląd zerowy” – przegląd oprogramowania funkcjonującego u Zamawiającego pod kontem kompatybilności ze stosowanymi rozwiązaniami i zgodności ze standardami SAP. Przegląd ten obejmuje: dopasowanie w ramach posiadanych licencji eksploatowanych systemów i modułów do środowiska wspieranego przez SAP, raport z wykonanych czynności.

1.9. Czasy:

a) „Czas potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia” - Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do momentu poinformowania zwrotnie CS Zamawiającego o przyjęciu zgłoszenia przez Wykonawcę. (dotyczy § 4 ust. 6 wzoru Umowy)

b) „Czas reakcji” – Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do przekazania Zamawiającemu wyników wstępnej diagnozy wystąpienia incydentu. (dotyczy ust. 2.1.1 pkt a-b)

c) „Czas rozwiązania problemu lub zastosowania obejścia” - Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do całkowitego i skutecznego usunięcia błędu i jego przyczyny w Oprogramowaniu, zapewniającego powrót do pełnej funkcjonalności i wydajności Oprogramowania lub zastosowania rozwiązania powodującego zmniejszenie uciążliwości błędu z jednoczesnym zapewnieniem realizacji funkcji oprogramowania użytkowego. (dotyczy § 4 ust. 1 pkt 1-2 wzoru Umowy)

1.10. „Dzień roboczy”: określa harmonogram pracy obowiązujący w siedzibie Zamawiającego uwzględniający dni ustawowo wolne od pracy na terytorium Polski, dni dodatkowo ustanowione jako wolne od pracy oraz terminy ich odpracowywania.

2. Zakres usług opieki serwisowej.

Usługi opieki serwisowej obejmują obecnie następujące elementy:

Stałe doskonalenie i innowacje

• Nowe wersje oprogramowania wchodzące w skład licencjonowanych Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” oraz narzędzia i procedury umożliwiające upgrade.

• Pakiety korekcyjne — poprawki redukujące nakład pracy potrzebny do wdrażania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą także zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów.

• W przypadku wersji podstawowych aplikacji SAP Business Suite 7 (począwszy od aplikacji SAP ERP 6.0 oraz wersji aplikacji SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0 i SAP PLM 7.0 dostarczonych w 2008 r.) SAP oferuje dodatkowy zakres funkcji i/lub innowacje za pomocą pakietów rozszerzeń lub innych dostępnych środków. W ramach standardowych usług serwisowych przeznaczonych dla wersji podstawowej aplikacji SAP, SAP może zazwyczaj dostarczać jeden pakiet rozszerzeń lub inną aktualizację na rok kalendarzowy.

• Aktualizacje technologii umożliwiające obsługę systemów operacyjnych i baz danych osób trzecich. Szczegółowe informacje na temat strategii udostępniania wersji produktów SAP oraz zalecenia dotyczące aktualizacji technologii dla pakietów rozszerzeń SAP można znaleźć na stronie SAP Service Marketplace.

• Dostępny kod źródłowy ABAP dla aplikacji należących do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” oraz oddzielnie wydawanych i obsługiwanych modułów funkcyjnych.

• Zarządzanie zmianami oprogramowania, na przykład zmienionymi ustawieniami konfiguracyjnymi lub upgrade'ami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, jest obecnie zapewniane za pośrednictwem treści i materiałów informacyjnych, narzędzi dla kopii mandanta oraz kopii dla podmiotu, a także narzędzi do porównywania konfiguracji.

• Wykonawca zapewnia Zamawiającemu w każdym roku kalendarzowym dni zdalnych usług opieki serwisowej świadczonych przez programistów rozwiązań SAP. Usługi te mają ułatwić Zamawiającego ocenę innowacyjnych funkcji najnowszego pakietu rozszerzeń SAP oraz

możliwości jego wdrożenia zgodnie z wymaganiami procesów gospodarczych Zamawiającego. Wykonawca i Xxxxxxxxxxx zaplanują tę usługę według wspólnych uzgodnień.

• Treść i wytyczne konfiguracyjne dotyczące Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” są zazwyczaj dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition (patrz również standard dla produktów SAP, „Standard konfiguracji rozwiązań biznesowych SAP”).

• Najlepsze praktyki dla SAP System Administration (Administracja systemem) oraz korzystania z rozwiązań SAP w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji

„Enterprise”.

• Treści dotyczące konfiguracji i obsługi systemu SAP są zapewniane, jako integralne części Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”.

• Treści, narzędzia i opisy procesów dotyczących zarządzania cyklem życia produktów SAP stanowią część rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” i/lub ich odpowiedniej dokumentacji.

Zaawansowana pomoc techniczna dla pakietów rozszerzeń i innych aktualizacji oprogramowania SAP

Wykonawca oferuje specjalną usługę zdalnej kontroli przeprowadzanej przez ekspertów ds. rozwiązań SAP, aby przeanalizować planowane lub istniejące modyfikacje i określić możliwe konflikty między kodem dodatkowym Zamawiającego a pakietami rozszerzeń i innymi aktualizacjami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”. Każda kontrola jest przeprowadzana w odniesieniu do jednej określonej modyfikacji w jednym z etapów podstawowego procesu gospodarczego Zamawiającego. Zamawiający ma prawo do uzyskania dwóch usług w jednej z następujących kategorii na rok kalendarzowy w przypadku każdego oprogramowania SAP.

• Uzasadnienie modyfikacji: Na podstawie wymaganej przez SAP dokumentacji dostarczonej przez Zamawiającego za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Zamawiającego modyfikacji, SAP określa standardowy zakres funkcji Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, który może spełniać wymagania Zamawiającego.

• Możliwość obsługi kodu dodatkowego: Na podstawie wymaganej przez Wykonawcę dokumentacji dostarczonej przez Zamawiającego za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Zamawiającego modyfikacji, Wykonawca określa, które rozwiązania USER EXIT i usługi mogą być dostępne w celu oddzielenia kodu dodatkowego od kodu SAP.

Globalny szkielet opieki serwisowej

• SAP Service Marketplace — baza wiedzy SAP oraz sieć ekstranet SAP służąca do transferu wiedzy. SAP udostępnia treści i usługi wyłącznie swoim licencjobiorcom i partnerom.

• Usługa SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes może zawierać korekty kodu, które Zamawiający może wdrażać w swoich systemach SAP. Noty SAP stanowią również dokumentację powiązanych problemów, pytań licencjobiorców i zalecanych rozwiązań (np. konfigurowania ustawień).

• SAP Note Assistant — narzędzie do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników SAP.

• SAP Solution Manager Enterprise Edition — zgodnie z pkt 2.4

Pomoc techniczna o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego

• Globalna obsługa przez Wykonawcę wiadomości dotyczących problemów związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, z uwzględnieniem umów dotyczących poziomu usług w odniesieniu do czasu początkowej reakcji oraz Czynności korygującej (więcej informacji zawierają zapisy w pkt 2.1)

• Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy — zgodnie z opisem w pkt 2.2.

• Ciągła kontrola jakości — zgodnie z opisem w pkt 2.3.

• Globalna analiza pierwotnych przyczyn i procedury eskalacji (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) zgodnie z pkt 2.1.

• Analiza pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego: W przypadku kodu dodatkowego opracowanego przez Zamawiającego za pomocą środowiska projektowego SAP, Wykonawca oferuje, w ramach opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności , analizę pierwotnych przyczyn, zgodnie z przebiegiem procesu globalnej obsługi zgłoszeń i umowami dotyczącymi poziomu usług określonymi w częściach 2.1.1, 2.1.2 i 2.1.3. Ma to zastosowanie do zgłoszeń o priorytecie bardzo wysokim i wysokim. Jeśli kod dodatkowy Zamawiającego jest udokumentowany zgodnie z obowiązującymi standardami SAP (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/), Wykonawca może udzielić Zamawiającemu wskazówek podczas rozwiązywania problemu.

Inne składniki, metodyki, treści i udział w społeczności

• Monitorowanie składników i agentów systemów w celu śledzenia dostępnych zasobów i gromadzenia informacji o stanie systemów Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” (np. usługa EarlyWatch Alert).

• Wstępnie skonfigurowane szablony i przypadki testowe są dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition. Ponadto rozwiązanie to ułatwia Zamawiającemu przeprowadzanie testów dzięki zakresowi funkcji, który obejmuje obecnie:

• Administrowanie testami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” przy użyciu zakresu funkcji dostarczanych w ramach rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition,

• Zarządzanie jakością w odniesieniu do zarządzania bramami kontroli jakości,

• Dostarczone przez SAP narzędzia do automatycznego testowania,

• Dostarczone przez SAP narzędzia ułatwiające optymalizację zakresu testów regresji. Takie narzędzia ułatwiają określenie procesów gospodarczych, na które będzie mieć wpływ planowana zmiana Oprogramowania SAP, oraz umożliwiają wydanie rekomendacji co do zakresu testu oraz generowania planów testów (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/).

• Treści i narzędzia uzupełniające opracowane w celu zwiększenia wydajności, które mogą obejmować metodyki wdrażania i standardowe procedury, Przewodnik wdrożenia i zbiory profili konfiguracji.

• Dostęp do wytycznych na stronie SAP Service Marketplace, które mogą obejmować procedury wdrożenia i obsługi oraz treści ułatwiające zmniejszenie kosztów i ryzyka. Treści te obejmują obecnie następujące elementy:

• Kompleksowa obsługa rozwiązań: pomoc Zamawiającemu w optymalizacji kompleksowej obsługi Oprogramowania SAP.

• Metodyka Run SAP: pomoc Zamawiającemu w zarządzaniu aplikacjami, obsłudze procesów gospodarczych i administrowaniu platformą technologiczną SAP NetWeaver®. Usługa ta obejmuje obecnie:

• Standardy SAP dotyczące obsługi rozwiązań,

• Ogólny plan metodyki Run SAP służący do wdrażania kompleksowej obsługi rozwiązań,

• Narzędzia, w tym rozwiązanie do zarządzania aplikacjami SAP Solution Manager Enterprise Edition. Więcej informacji na temat metodyki Run SAP można uzyskać pod adresem xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxx

• Udział w społeczności partnerów biznesowych i klientów SAP (za pośrednictwem witryny SAP Service Marketplace), zapewniający informacje na temat najlepszych praktyk biznesowych, ofert usług itd.

2.1.Globalna obsługa wiadomości i umowy dotyczące poziomu usług (Service Level Agreement, SLA)

Gdy Xxxxxxxxxxx zgłasza zakłócenia, uzyskuje wsparcie Wykonawcy w postaci informacji, jak usuwać i omijać błędy lub jak ich unikać. Głównym kanałem tego wsparcia będzie infrastruktura wsparcia zapewniana przez Wykonawcę. Zamawiający może w każdej chwili wysłać komunikat o

błędzie. Wszystkie osoby zaangażowane w proces rozwiązywania problemu wynikającego z wiadomości mogą mieć dostęp do jej statusu w dowolnej chwili.

W wyjątkowych sytuacjach Zamawiający może się także skontaktować z Wykonawcą telefonicznie. W razie takiego kontaktu (oraz w innych wskazanych przypadkach) Wykonawca wymaga od Zamawiającego zapewnienia zdalnego dostępu w sposób określony w pkt 3.2 (iii).

Poniższe gwarancje (umowy) dotyczące poziomu usług („SLA”) mają zastosowanie do wszystkich wiadomości związanych z pomocą techniczną od Zamawiającego zaakceptowanych przez Wykonawcę z priorytetem 1 lub 2 i spełniających warunki wstępne określone w niniejszym dokumencie. SLA wchodzą w życie zgodnie z zapisami umowy. Termin „kwartał kalendarzowy” oznacza trzymiesięczny okres kończący się odpowiednio 31 marca, 30 czerwca, 30 września lub 31 grudnia w danym roku kalendarzowym.

2.1.1 SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji:

a. Zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej o priorytecie 1 („bardzo wysokim”). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia opieki serwisowej o priorytecie 1 w ciągu jednej (1) godziny od otrzymania takich zgłoszeń (całodobowo, przez siedem dni w tygodniu). Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 1, jeśli problem ma bardzo poważne konsekwencje dla normalnych operacji gospodarczych i nie można wykonywać pilnych prac o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego . Następuje to na ogół w następujących okolicznościach: całkowita awaria systemu, zakłócenia w działaniu głównych funkcji systemu SAP w Systemie produktywnym lub Główne problemy.

b. Zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej o priorytecie 2 („wysokim”). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia opieki serwisowej o priorytecie 2 w ciągu czterech (4) godzin od otrzymania takich zgłoszeń w Lokalnych godzinach pracy. Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 2, jeśli problem ma poważny wpływ na normalne operacje gospodarcze w Systemie produktywnym i nie można wykonywać niezbędnych zadań. Jest to spowodowane nieprawidłowościami lub brakiem działania funkcji systemu SAP, które są wymagane do wykonywania tych transakcji i/lub zadań.

2.1.2 SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji dla Czynności korygującej w przypadku wiadomości dotyczących opieki serwisowej o priorytecie 1 Wykonawca przedstawi rozwiązanie, obejście lub plan czynności umożliwiający rozstrzygnięcie przesłanej przez Zamawiającego wiadomości dotyczącej opieki serwisowej o priorytecie 1 („Czynność korygująca”) w ciągu czterech (4) godzin (całodobowo, przez siedem dni w tygodniu) od otrzymania takiej wiadomości („Umowa dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej”). Jeśli jako Czynność korygująca zostanie przedstawiony Zamawiającemu plan czynności, który będzie obejmować:

a. status procesu rozwiązywania problemu;

b. następne planowane czynności z uwzględnieniem odpowiedzialnych zasobów Wykonawcy;

c. wymagane czynności ze strony Zamawiającego ułatwiające proces rozwiązywania problemu;

d. na ile to możliwe, planowane daty działań Wykonawcy;

e. datę i godzinę przekazania przez Wykonawcę następnej informacji o statusie problemu.

Dalsze informacje o statusie problemu będą zawierać podsumowanie podjętych dotąd działań, informacje o następnych planowanych krokach oraz datę i godzinę przekazania następnej informacji o statusie. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej odnosi się tylko do tej części czasu przetwarzania, podczas której wiadomość jest przetwarzana u Wykonawcy („Czas przetwarzania”). Czas przetwarzania nie obejmuje okresu, kiedy wiadomość ma status „Czynność partnera”, „Czynność Zamawiającego” lub „Rozwiązanie proponowane przez Wykonawcę”, gdzie:

a. status „Czynność partnera” oznacza, że wiadomość dotyczącą opieki serwisowej przekazano do dalszego przetwarzania partnerowi Wykonawcy w zakresie oprogramowania lub technologii bądź zewnętrznemu dostawcy Wykonawcy;

b. status „Czynność Zamawiającego” oznacza, że wiadomość dotyczącą opieki serwisowej przekazano Zamawiającemu;

c. status „Rozwiązanie proponowane przez Wykonawcę” oznacza, że firma Wykonawca zapewniła Czynność korygującą zgodnie z niniejszym opisem.

SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej zostanie uznana za zrealizowaną, jeśli w ciągu czterech (4) godzin Czasu przetwarzania Wykonawca zaproponuje rozwiązanie, obejście lub plan czynności bądź Zamawiający zgodzi się obniżyć priorytet zgłoszenia.

2.1.3 Warunki wstępne i wyłączenia.

2.1.3.1 Warunki wstępne. SLA dotyczące poziomu usług będą miały zastosowanie tylko w przypadku zgłoszeń dotyczących opieki serwisowej, które spełniają następujące warunki wstępne:

1) we wszystkich przypadkach — z wyjątkiem analizy pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego w pkt. 2 — zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej muszą być związane z wersjami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, które zostały zaklasyfikowane przez Wykonawcę ze statusem dostawy „nieograniczona dostępność”;

2) zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej są zgłaszane przez Zamawiającego w języku angielskim za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition zgodnie z obowiązującą procedurą meldowania przy przetwarzaniu zgłoszeń ; procedura ta obejmuje istotne szczegóły (zgodnie z notą SAP 16018 lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP 16018), które są niezbędne do podjęcia przez Wykonawcę działań w związku ze zgłoszonym błędem;

3) wiadomości dotyczące opieki serwisowej muszą być związane z taką wersją produktu należącego do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, która jest objęta standardowymi usługami serwisowymi lub rozszerzonymi usługami serwisowymi. W przypadku wiadomości dotyczących opieki serwisowej o priorytecie 1 Zamawiający musi spełnić następujące dodatkowe warunki wstępne:

a. problem i jego wpływ na działalność są opisane wystarczająco szczegółowo, aby Wykonawca mógł przeanalizować problem;

b. Zamawiający umożliwia Wykonawcy (całodobowo i przez siedem (7) dni w tygodniu) dostęp do osoby kontaktowej, która włada językiem angielskim oraz dysponuje wiedzą i informacjami wystarczającym do pomocy w rozwiązaniu problemu opisanego w zgłoszeniu o priorytecie 1 zgodnie z określonymi w niniejszym dokumencie obowiązkami Zamawiającego;

c. Zamawiający wyznacza osobę kontaktową w celu nawiązania zdalnego połączenia z systemem i dostarczenia niezbędnych danych meldowania do systemu SAP.

2.1.3.2 Wyłączenia. W przypadku usług opieki serwisowej nie są w szczególności objęte SLA dotyczącymi poziomu usług następujące rodzaje zgłoszeń o priorytecie 1:

1. zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej związane z wydaniem, wersją/lub zakresem funkcji Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, które zostały opracowane specjalnie dla Zamawiającego (w tym między innymi opracowane przez dział SAP Custom Development i/lub spółki z grupy kapitałowej do której należy SAP) z wyjątkiem kodu dodatkowego opracowanego przy użyciu środowiska projektowego SAP;

2. wiadomości dotyczące opieki serwisowej związane z wersjami krajowymi, które nie wchodzą w skład Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, ale są realizowane jako dodatki, rozszerzenia lub modyfikacje dla partnerów; takie wiadomości są wyraźnie wyłączone, nawet jeśli te wersje krajowe zostały utworzone przez SAP lub spółki z SAP stowarzyszone;

3. wiadomości, których pierwotną przyczyną nie jest nieprawidłowe działanie systemu, ale brak zakresu funkcji („zlecenie projektowe”), lub wiadomości opieki serwisowej, które są przypisane do żądania konsultacji.

2.1.4 Ulga z tytułu poziomu usług – Service Level Credit (SLC)

2.1.4.1 Określone powyżej obowiązki Wykonawcy wynikające z SLA dotyczących poziomu usług zostaną uznane za spełnione, jeśli reakcja nastąpi w dozwolonych przedziałach czasu w dziewięćdziesięciu ośmiu procentach (98%) przypadków ogółem w odniesieniu do wszystkich SLA dotyczących poziomu usług w danym kwartale kalendarzowym. Jeśli Zamawiający przekaże mniej niż dwadzieścia (20) zgłoszeń (ogółem dla wszystkich SLA dotyczących poziomu usług) zgodnie z określonymi powyżej SLA i dotyczącymi poziomu usług w dowolnym kwartale kalendarzowym w okresie obowiązywania usług opieki serwisowej w wersji „Enterprise”, Zamawiający wyraża zgodę na to, że określone powyżej obowiązki Wykonawcy wynikające z wymienionych SLA zostaną uznane za

spełnione, jeśli Wykonawca nie przekroczy przedziału czasu określonego w wymienionej SLA w przypadku więcej niż jednego zgłoszenia dotyczącego opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym.

2.1.4.2. Z zastrzeżeniem ustaleń z pkt 2.1.4.1 powyżej, jeśli przedziały czasu ustalone w SLA dotyczące poziomu usług zostaną przekroczone (każdy taki przypadek określany jest jako

„Niedotrzymanie terminu”), mają zastosowanie następujące reguły i procedury:

1) Zamawiający poinformuje Wykonawcę na piśmie o każdym domniemanym przypadku Niedotrzymania terminu;

2) Wykonawca zbada każde takie roszczenie Zamawiającego i przedstawi pisemny raport potwierdzający lub obalający zasadność tego roszczenia;

3) Zamawiający udzieli Wykonawcy odpowiedniej pomocy, aby ułatwić rozwiązanie wszelkich problemów lub skorygowanie procesów ograniczających możliwość dotrzymania umów dotyczących poziomu usług;

4) z zastrzeżeniem niniejszego pkt 2.1.4, jeśli na podstawie raportów zostanie udowodnione Niedotrzymanie terminu przez Wykonawcę, na następnej fakturze Zamawiającego za usługi opieki serwisowej zostanie uwzględniona Ulga SLC z tytułu nie dotrzymania przez Wykonawcę zapewnianego poziomu usług w wysokości dwudziestu pięciu setnych procenta (0,25%) opłaty Zamawiającego za usługi opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym za każde zgłoszone i udowodnione Niedotrzymanie terminu.

Maksymalna Ulga w jednym kwartale kalendarzowym wynosi pięć procent (5%) opłaty Zamawiającego za usługi opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za powiadomienie Wykonawcy o rzekomym prawie do Ulgi z tytułu poziomu usług w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia kwartału kalendarzowego, w którym nastąpiło Niedotrzymanie terminu. Jeśli do Wykonawcy nie wpłynie od Zamawiającego pisemne roszczenie o Ulgę z tytułu poziomu usług, nie zostaną przez Wykonawcę zapłacone żadne kary pieniężne. Ulga z tytułu poziomu usług opisana w niniejszym pkt 2.1.4 stanowi jedyny i wyłączny środek prawny przysługujący Zamawiającemu w związku z domniemanym lub rzeczywistym Niedotrzymaniem terminu.

2.2 Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy

W przypadku problemów o priorytecie 1 oraz należących do kategorii „Główne problemy”, bezpośrednio związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji

„Enterprise”, Wykonawca udostępni w ramach swojej organizacji opieki serwisowej globalną jednostkę zajmującą się żądaniami opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego („Centrum doradcze opieki serwisowej”). Centrum doradcze opieki serwisowej będzie realizować następujące zadania z zakresu opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego:

1. zdalna pomoc techniczna w przypadku Głównych problemów — Centrum doradcze opieki serwisowej będzie stanowić dodatkowy poziom eskalacji, umożliwiając całodobową analizę pierwotnych przyczyn w celu określenia problemu;

2. planowanie świadczenia usługi Ciągłej kontroli jakości we współpracy z działem informatycznym Zamawiającego, w tym ustalanie harmonogramu i koordynacja realizacji;

3. dostarczanie na żądanie jednego raportu na temat usług opieki serwisowej na rok kalendarzowy;

4. zdalna podstawowa certyfikacja zespołu Customer Center of Expertise na żądanie Zamawiającego;

5. pomoc w przypadkach, gdy Ciągła kontrola jakości (według definicji w pkt 2.3 poniżej), plan czynności i/lub pisemne rekomendacje Wykonawcy wskazują krytyczny stan Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” (np. czerwony raport usługi Ciągłej kontroli jakości).

W ramach przygotowania do realizacji usługi Ciągłej kontroli jakości za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition Osoba kontaktowa Zamawiającego przeprowadzi wspólnie z

Wykonawcą jedną obowiązkową usługę konfiguracji („Ocena wstępna”) Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”. Ocena wstępna będzie oparta na standardach i dokumentacji SAP.

Wyznaczone Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy będzie dostępne dla Osoby kontaktowej Zamawiającego (według definicji poniżej) lub jej upoważnionego przedstawiciela całodobowo, przez siedem dni w tygodniu w przypadku żądań opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego. Dostępne lokalne lub ogólnoświatowe numery telefoniczne znajdują się w Nocie SAP 560499.

Centrum doradcze opieki serwisowej jest odpowiedzialne tylko za wymienione powyżej zadania z zakresu opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego w takim zakresie, w jakim te zadania są bezpośrednio związane z problemami lub eskalacją w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej.

2.3 Ciągła kontrola jakości SAP

W krytycznych sytuacjach dotyczących Oprogramowania SAP (Start produktywny, upgrade, migracja lub Główne problemy) Wykonawca zapewni co najmniej jedną usługę ciągłej kontroli jakości („Ciągła kontrola jakości lub CQC) w roku kalendarzowym w odniesieniu do każdego Oprogramowania SAP.

Ciągła kontrola jakości może obejmować jedną Sesję serwisową przeprowadzaną automatycznie lub ręcznie albo większą liczbę takich sesji. Wykonawca może przeprowadzać dalsze Ciągłe kontrole jakości w przypadkach zgłoszenia bardzo ważnych alertów przez usługę SAP EarlyWatch Alert lub w sytuacji, gdy Zamawiający i Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy wspólnie uzgodnią, że taka usługa jest wymagana w celu rozwiązania Głównego problemu. Szczegóły, takie jak dokładny typ i priorytety Ciągłej kontroli jakości oraz zadania Wykonawcy i obowiązki Zamawiającego w zakresie współpracy, zostaną wspólnie uzgodnione przez Xxxxxx. Po zakończeniu Ciągłej kontroli jakości Wykonawca przedstawi Zamawiającemu plan czynności i/lub pisemne rekomendacje.

Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że każda sesja Ciągłej kontroli jakości lub ich część może być przeprowadzana przez Wykonawcę i / lub jego certyfikowanego partnera działającego jako jego podwykonawca w oparciu o standardy i metodyki Ciągłej kontroli jakości SAP. Zamawiający wyraża zgodę na zapewnienie odpowiednich zasobów, w tym między innymi sprzętu, danych, informacji oraz odpowiedniego i współpracującego personelu, aby ułatwić przeprowadzanie Ciągłych kontroli jakości zgodnie z niniejszą Umową.

2.4 Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition w ramach usług opieki serwisowej

Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition (oraz wszelkie programy zastępujące w przyszłości to rozwiązanie), podlega Umowie i służy wyłącznie do następujących celów w ramach usług opieki serwisowej:

1. świadczenie usług opieki serwisowej dotyczących Rozwiązania Zamawiającego, w tym dostarczanie i instalacja oprogramowania oraz usługi serwisowe związane z technologią w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”;

2. działanie punktu obsługi Zamawiającego dla Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise” oraz narzędzi diagnostyki zdalnej dla Rozwiązań Zamawiającego;

3. zarządzanie aplikacjami w przypadku Rozwiązań Zamawiającego, w tym wdrażanie, testowanie, zarządzanie żądaniami zmian, obsługa i stała optymalizacja Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji „Enterprise”;

4. administrowanie, monitorowanie i tworzenie raportów na temat Rozwiązania Zamawiającego. Korzystanie z rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition jest ograniczone wyłącznie do rozwiązań Zamawiającego.

III. OPIS RÓWNOWAŻNOŚCI DLA OPROGRAMOWANIA SAP ENTERPRISE LEARNING ENVIRONMENT - UPGRADE

Licencje równoważne powinny być:

- certyfikowane do współpracy z systemem SAP ECC 6.05 i Netweaver 7.00 i wersjami wyższymi zgodnie z SAP Product Availability Matrix - xxxxxxx.xxx.xxx/xxx.

- kompletne tj. powinny zawierać wszystkie niezbędne konektory do Systemu SAP ECC 6.0 oraz SAP LSO, jeżeli takowe wymagane są do pełnej integracji z Oprogramowaniem, które zamawiający wykorzystuje w ramach (SWEZ) Systemem Wspomagania Ekonomiki Zakładu.

Platforma szkoleń elektronicznych (w oparciu o licencje SAP LSO 6.0 oraz ECC 6.0) jest wykorzystywana przez Zamawiającego w procesie szkolenia pracowników - do nauczania na odległość. Na platformie umieszczane są szkolenia e-learningowe i treści edukacyjne w formacie SCORM 1.2, z których korzystają pracownicy Zamawiającego. Platforma LSO jest zintegrowana z modułem HR i jest integralną częścią procesu zarządzania szkoleniami.

Zamawiający oczekuje, że dostarczone licencje umożliwią prowadzenie szkoleń dla uczestników równocześnie w kilku lokalizacjach, na odległość przez trenerów Zamawiającego lub zewnętrznych.

Wymagania funkcjonalne::

1) posiadanie funkcjonalności prowadzenia zajęć w trybie synchronicznym („na żywo”),

2) zapewnienie funkcji tworzenia wirtualnych klas oraz pokojów współpracy tj. połączenia uczestników i trenera w pokoju szkoleniowym lub uczestników spotkania w pokoju współpracy,

3) możliwość zestawienie podgrupy dyskusyjnej w ramach klasy lub pokoju,

4) zapewnienie elastycznego zestawienia elementów pokoju współpracy lub klasy wirtualnej: lista uczestników, współdzielenie (np. ekranu, prezentacji, tablicy), okna pytań i odpowiedzi,

5) zapewnienie możliwości personalizacji okna pokoju lub klasy

6) zapewnienie weryfikacji (np. poprzez login) uczestnika szkolenia, uczestników spotkań w danym pokoju.

7) Zapewnienie zarządzania wirtualną klasą, pokojem współpracy poprzez:

• dołączanie, wyłączenie uczestników szkolenia, spotkania,

• udzielanie głosu,

• definiowanie ról (np. prezenter, gospodarz spotkania, uczestnik)

• udzielanie prawa prezentacji

• współdzielenie ekranu uczestnika

• udostępnianie plików

8) zapewnienie funkcji nagrania szkolenia lub spotkania, z uwzględnieniem czynności wykonywanych w trakcie szkolenia,

9) zapewnienie możliwości konwertowania nagranego szkolenia do formatów MP4,

10) Zapewnienie funkcji komunikacji grupowej: trener – uczestnik szkolenia, uczestnik – trener, uczestnik – uczestnik.

ZamawiającegoZamawiającegoZamawiającegoZamawiającegoZamawiającegoZamawiającegoZamawiając egoZamawiającegoZamawiającegoZamawiającegoZamawiającego

Załącznik nr 2 do Umowy

Realizacja usług dodatkowych

1) Dyrektor Projektu Zamawiającego, na podstawie zgłoszenia z komórki wnioskującej wykonanie usług dodatkowych, przedstawia Dyrektorowi Projektu Wykonawcy Zapotrzebowanie na wykonanie usług dodatkowych, którego wzór określa Załącznik 2A .

2) Dyrektor Projektu Wykonawcy przedstawia Zamawiającemu pisemną ofertę wykonania wnioskowanych usług dodatkowych, zawierającą w szczególności: termin jej ważności (nie krótszy niż 30 dni), opis niezbędnych do wykonania prac, warunki niezbędne dla realizacji usługi, kategorie specjalistów, kalkulację pracochłonności, harmonogram realizacji z podziałem na ewentualne etapy oraz osobę odpowiedzialną po stronie Wykonawcy za prowadzenie uzgodnień.

3) Strony, w trybie negocjacji, uzgadniają i potwierdzają w formie protokołu warunki realizacji Zapotrzebowania w szczególności zakres i harmonogram prac z podziałem na ewentualne etapy, kalkulację pracochłonności oraz przedmiot odbioru usług przedstawionych w ofercie Wykonawcy.

4) Wynik uzgodnień warunków Zapotrzebowania przeprowadzonych zgodnie z trybem określonym w pkt 3 potwierdza osoba upoważniona ze strony Zamawiającego, poprzez wystawienie Zlecenia wykonania usług, którego wzór określa Załącznik 2b, wskazując Kierownika Projektu ze strony Zamawiającego.

5) Dyrektor Projektu Wykonawcy w ciągu 7 dni po otrzymaniu Zlecenia przekazuje potwierdzenie przyjęcia przez Wykonawcę Zamówienia do realizacji wraz ze wskazaniem Kierownika Projektu ze strony Wykonawcy.

6) Jeśli w trakcie trwania zlecenia zaistnieją okoliczności istotnie wpływające na uzgodnione warunki i zakres prac, Kierownicy Projektu uzgodnią i potwierdzą pisemnie ich zmianę. Jeżeli uzgodnione zmiany wpływają na zmianę terminu i wynagrodzenia Wykonawcy, osoba upoważniona ze strony Zamawiającego wystawia korektę Zlecenia, a niezwłocznie po jej otrzymaniu, Dyrektor Projektu Wykonawcy potwierdza jej otrzymanie.

Procedura odbioru produktów dostarczonych w ramach realizacji usług dodatkowych.

Wykonawca przedstawi Zamawiającemu Produkt do Odbioru w postaci i w sposób wynikający z udokumentowanych uzgodnień dokonanych w trakcie prac projektowych pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą. Za datę przedstawienia Produktu do odbioru uznaje się datę przekazania Produktu w wersji do odbioru do Biura Projektu i poinformowania o tym Kierownika Projektu ZUS.

Zamawiający, w terminie do 2 dni roboczych, zweryfikuje Produkt pod kątem kompletności formalnej wynikającej z udokumentowanych uzgodnień dokonanych w trakcie prac projektowych. Jeśli zawartość Produktu nie będzie kompletna zostanie on odrzucony ze wskazaniem przyczyn – w formie Protokołu zgodnego ze wzorem z załącznika 2c. W takim przypadku Produkt przestanie być uznawany za przedstawiony do odbioru i wyzerowana zostanie data przedstawienia produktu do odbioru. Po uzupełnieniu produktu Wykonawca ponownie przedstawi go do odbioru zgodnie z niniejszą procedurą.

Zamawiający, w terminie do 10 dni roboczych od daty przedstawienia Produktu do odbioru (chyba, że z uzgodnień dokonanych w trakcie prac projektowych wynika inny termin),

zweryfikuje Produkt pod kątem spełnienia kryteriów pozytywnego odbioru wynikających z Xxxxx odbioru. Wynik weryfikacji zostanie sformułowany w postaci odpowiednio pozytywnego lub negatywnego Protokół odbioru produktów usługi dodatkowej (załącznik nr 2c).

Jeżeli Zamawiający przekaże Wykonawcy pozytywny Protokół odbioru produktów usługi dodatkowej, procedurę odbioru uważa się za zakończoną, a Produkt będący przedmiotem odbioru produktu za dostarczony.

Jeżeli Zamawiający przekaże Wykonawcy negatywny Protokół odbioru produktów usługi dodatkowej, Zamawiający jest zobowiązany do załączenia do Protokołu opisu kwestii będących powodem odmowy odbioru Produktu.

Wykonawca poprawi lub uzupełni Produkt o wszystkie kwestie wskazane przez Zamawiającego, jako stanowiące powód odmowy odbioru Produktu. W przypadku wątpliwości, co do zasadności wskazania przez Zamawiającego określonej kwestii jako podstawy odmowy odbioru Produktu, na Wykonawcy spoczywa obowiązek uzasadnienia swojego stanowiska na bazie udokumentowanych uzgodnień zawartych w trakcie prac projektowych pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą, stanowiących podstawę oceny jakości Produktu. Do czasu uzasadnienia stanowiska Wykonawcy, Produkt pozostaje nieodebrany. Prace związane z poprawą i/lub uzupełnieniem produktu o zgłoszone uwagi Wykonawca wykona w terminie do 5 dni roboczych (o ile Strony nie uzgodnią w formie pisemnej innego terminu) od otrzymania negatywnego Protokołu Odbioru Produktu z listą wadliwych kwestii.

Zamawiający zapewni pomoc przy określaniu i wyjaśnianiu kwestii wskazanych jako powód odmowy odbioru Produktu.

Po wprowadzeniu wymaganych korekt i uzupełnień do Produktu, Wykonawca ponownie przedstawi Produkt do odbioru zgodnie z niniejszą procedurą.

Za datę realizacji zobowiązania Wykonawcy przyjmuje się datę podpisania z wynikiem pozytywnym Protokołu odbioru Produktu.

Dokumentem potwierdzającym odbiór Produktu jest Protokół odbioru produktów usługi dodatkowej.

Załącznik nr 2a do Umowy

Zapotrzebowanie na wykonanie usług dodatkowych

Data wystawienia dokumentu

Znak dokumentu

Nazwa produktu

Opis produktu

Planowany termin realizacji

Kierownik Projektu ZUS

Podpis

Kierownik Projektu Wykonawcy
Data	Podpis

Załącznik nr 2b do Umowy

Zlecenie wykonania usługi dodatkowej [Nazwa Produktu]
Data zlecenia	[DD/MM/RRRR]
Numer zlecenia
Numer oferty

Nazwa produktu

Opis produktu

Przedmiot odbioru (dla każdego etapu)

Kierownik Projektu Zamawiającego

Podstawa zlecenia

Pracochłonność (liczba osobodni)

Całkowita kwota w zł brutto (w tym ewentualne majątkowe prawa autorskie)

Termin wykonania zlecenia

Podpis Dyrektora Projektu Zamawiającego

Potwierdzenie przyjęcia do realizacji zlecenia przez Wykonawcę (wypełnić na kopii zlecenia)

Data potwierdzenia

Kierownik Projektu Wykonawcy

Podpis Dyrektora Projektu Wykonawcy

Uwagi

Załącznik nr 2c do Umowy

Protokół odbioru produktów usługi dodatkowej [Nazwa Produktu]
Data przedstawienia produktu do odbioru	[DD/MM/RRRR]
Nr Zlecenia

Opis dostarczanego Produktu:

[definicja produktu na podstawie udokumentowanych uzgodnień dokonanych w trakcie prac projektowych pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą]

Przedmiot akceptacji

Przedstawiciel Wykonawcy

[podpis i data]

……………………………………………

Wynik weryfikacji Produktu	pozytywny / negatywny*
Data odbioru Produktu

Uwagi

Przedstawiciel ZUS

[podpis i data]

…..……………………….....……………

* niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 3 do Umowy

FORMULARZ ZGŁOSZENIA AWARII

Część A. Wypełnia pracownik Zamawiającego i wysyła na adres e-mail firmy serwisującej

Nazwa Wykonawcy ....................................................................................................................................................
Data zgłoszenia __     (dzień miesiąc rok)	Czas zgłoszenia     (godzina, minut)
Informacja awarii
Poziom Incydentu…………
Opis awarii, uszkodzenia lub innych nieprawidłowości:
Imię i nazwisko osoby zgłaszającej, telefon, fax.		Podpis osoby zgłaszającej

Część B. Wypełnia przedstawiciel Wykonawcy a następnie odsyła do Zamawiającego na adres poczty elektronicznej - ............

Zgłoszenie przyjął ......................................................................... ............... Nazwisko i imię	Xxxx (dzień, miesiąc, rok)	Czas (godzina, minut)
Uwagi:
Podpis osoby przyjmującej zgłoszenie ................................................................................

Załącznik nr 4 do Umowy

FORMULARZ USUNIĘCIA AWARII

Przyczyna interwencji: ……………………….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Data i godzina rozpoczęcia usługi: . . . . . . . . . . . . . . . . . godz. . . . . . . . .

Godzina zgłoszenia: ……………………… ……

Poziom Incydentu……….

Wykonawca usługi: imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. .

. .

. . . tel.

. . . . kom.

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Opis czynności serwisowych:

Oświadczenie serwisanta o podjętych czynnościach i skuteczności usługi: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . data i godz. zakończenia podpis serwisanta

Odbiorca usługi:

imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

nazwa jednostki organizacyjnej: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Oświadczenie Odbiorcy usługi - o skuteczności usługi serwisowej w tym czasu wykonania usługi:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . data i godzina podpis odbierającego usługę

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Data rozpoczęcia Przeglądu: . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Wykonawca usługi: imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . tel. kom. . . . .	. .	. .	. .	. .	. .	. .	. .	. .	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Opis przedmiotu przeglądu, podjęte działania: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . data. zakończenia	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . podpis przedstawiciela Wykonawcy
Odbiorca usługi: imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Potwierdzenie wykonania przeglądu oraz ewentualne uwagi Odbiorcy: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Data pieczątka oraz podpis odbierającego usługę

Załącznik nr 5 do Umowy PROTOKÓŁ WYKONANIA PRZEGLĄDU ZEROWEGO

Załącznik nr 6 do Umowy

Kwartalny raport świadczenia usług opieki serwisowej

Raport za kwartał/rok:          /	Kwartalny Raport Wykonanych Usług	Data sporządzenia:    .    .
Dotyczy Umowy:	Wykonawca raportu: Imię i Nazwisko:
Czynności serwisowe (1)
Liczba Zgłoszeń Serwisowych:
Liczba Rozpoczętych Interwencji Serwisowych:
Liczba Zakończonych Interwencji Serwisowych:
Uwagi: (1) Wszystkie wymienione w raporcie czynności mają swoje potwierdzenie w postaci odpowiednich protokołów, których kopie zostaną dołączone jako załączniki do niniejszego raportu.
Podpis osoby sporządzającej raport:
Uwagi osoby odbierającej raport:
Data otrzymania raportu:		Podpis osoby odbierającej raport:

Załącznik nr 7 do Umowy

Zakres oraz sposób realizacji usług serwisowych

I. Warunki świadczenia usług serwisowych

A. Godziny Pracy Help Desku Wykonawcy.

Zgłoszenia mogą być zgłaszane do Help Desk (HD) Wykonawcy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

B. Zasady zgłaszania i obsługi zgłoszeń

1. Każda ze Stron Umowy dysponuje pojedynczym punktem kontaktu do wzajemnej komunikacji.

2. Przez pojedynczy punkt kontaktu rozumie się organizację serwisową Zamawiającego bądź Wykonawcy dysponującą dedykowanym narzędziem wspomagającym obsługę.

3. Każde Zgłoszenie przekazywane będzie z wykorzystaniem komunikacji pomiędzy systemami obsługi zgłoszeń Zamawiającego i Wykonawcy lub zastosowaniem Formularza zgłoszenia z wypełnionymi obowiązkowymi polami informacyjnymi.

4. W terminie do trzech dni od podpisania umowy Strony wymienią adresy poczty elektronicznej i numery telefonów do kontaktów między CZ ZUS i HD Wykonawcy.

5. Czas obsługi Zgłoszeń zarejestrowanych w HD Wykonawcy poza godzinami świadczenia usług serwisowych określonych w metryce usługi, liczony będzie od początku kolejnego dnia świadczenia usług serwisowych.

C. Integracja HD Wykonawcy z CZ ZUS

1. Do czasu integracji systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego z systemem obsługi zgłoszeń Wykonawcy, maksymalnie 2 miesięcy od daty zawarcia Umowy, oraz w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager), o czym Zamawiający niezwłocznie poinformuje Wykonawcę lub systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy, Strony będą dokonywać zgłoszeń za pośrednictwem strony internetowej (portal serwisowy) umożliwiającym monitorowanie statusu zgłoszenia oraz komunikację pomiędzy Stronami. W przypadku niedostępności portalu serwisowego Strony będą dokonywać zgłoszeń na Formularzu zgłoszenia awarii, którego wzór określa Załącznik nr 3 do Umowy oraz wymieniać komunikaty za pośrednictwem poczty elektronicznej na uzgodnione adresy e-mail, z uwzględnieniem ust. 5.

Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Zamawiającego o awarii swojego systemu obsługi zgłoszeń. W przypadku braku takiej informacji, zgłoszenia awarii dokonane przez Zamawiającego przez system HP Service Manager do systemu Wykonawcy będą uznane za dostarczone.

II. Komunikacja pomiędzy HP SM a systemem obsługi incydentów Wykonawcy

1.Komunikaty z HP SM do systemu Wykonawcy

FORMAT ORAZ STRUKTURA KOMUNIKATÓW OBSŁUGIWANYCH PRZEZ SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ ZAMAWIAJĄCEGO (HP SERVICE MANAGER), ZAKRES INFORMACJI PRZEKAZYWANYCH PRZY ZGŁASZANIU AWARII

1.1 OPIS FUNKCJONALNOŚCI

System HP Service Manager (ZUS) będzie wysyłał na zdefiniowany adres mailowy wiadomość elektroniczną zawierającą w treści niezbędne dane do utworzenia zgłoszenia Usługi Serwisowej. Treścią emaila będzie wyłącznie dokument XML. Email będzie wysyłany w formacie tekstowym (Plain Text Body) z adresu xx@xxx.xx.

Komunikaty zwrotne do HP Service Manager (ZUS) należy przysyłać na adres xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx.

!Tu uwaga: jeżeli Państwo będą implementowali jakieś zasady obsługi maili lepiej zastosować reguły filtrowania wiadomości wg adresu nadawcy – niektóre programy pocztowe zachowują się różnie jeśli chodzi o kodowanie znaków i może zajść możliwość błędnego przefiltrowania po temacie wiadomości. Wszystkie dane dotyczące zgłoszenia są zawarte w treści komunikatu w kodzie XML!

1.2 STRUKTURA WIADOMOŚCI

1.3 Komunikaty wychodzące z HP Service Manager (ZUS) do systemów dostawców zewnętrznych

Struktura komunikatu przesyłanego z HP SM7 w ZUS do systemu Serwisu Zewnętrznego wygląda przykładowo:

Komunikat otwarcia zgłoszenia serwisowego do serwisu zewnętrznego:

<zs cat="ZUS" id="ZS38899" idSC="" time="31/10/2012 14:51:30" type="O">

<usl id="CompFort_WN_STANDARD" poziom="normalny >50&lt;=100 24h" priorytet="" serw="KT_UZ_DOD"/>

<contact email="null" loc="Rybnik" name="NAZWISKO, IMIE" tel="000000000"/>

<opis>

</opis>

<p id="1" war="OPIS:"/><p id="2" war="zgłoszenie testowe dot. wniosku standardowego - test komunikacji do domeny Dostawca_Zewnetrzny"/>

<p id="3" war="Umowa: KT_ZZ_XXX"/><p id="4" war="Program: KT_ZZ_XXX/003"/>

<p id="5" war="EK: SZ_XX_STANDARD"/>

<p id="6" war=""/><p id="7" war=""/><p id="8" war=""/>

<p id="9" war="Osoba do kontaktu:"/>

<p id="10" war=" NAZWISKO, IMIE "/>

<p id="11" war=""/><p id="12" war="xxxx.xxxxxxxx@xxx.xx"/>

<p id="13" war=""/>

<p id="14" war=" "/>

<p id="15" war=""/><p id="16" war="Osoba akceptująca zgłoszenie:"/>

<p id="17" war=" NAZWISKO, IMIE "/>

<p id="18" war=""/><p id="19" war="xxxxxxxx.xxxx@xxx.xx"/>

<parametry>

<param id="ek" name="Źródłowe EK:" war="bmu#00 (BMC Portal)"/>

<param id="subcategory" name="Podkategoria:" war="Programy, portale i serwisy intranetowe"/>

<param id="product.type" name="Typ produktu:" war="Narzędzia BMC"/>

<param id="problem.type" name="Typ problemu:" war="Wniosek Standardowy"/>

</parametry>

</zs>

Komunikat aktualizacji ZS do serwisu zewnętrznego po zarejestrowaniu idSC:

<zs id="ZS38839" idSC="INC000000011017" type="A">

<opis>

</opis>

<p id="1" war="Odebrałem diagnozę testową i proszę o zalecenia naprawcze dla tego zdarzenia - jak one zadziałają przekaże komunikat o zamknięciu ZS"/>

<p id="2" war=""/><p id="3" war="pozdrawiam"/><p id="4" war="Osoba do kontaktu:"/>

<p id="5" war=" NAZWISKO, IMIE "/><p id="6" war=""/><p id="7" war="xxxx.xxxxxxxx@xxx.xx"/>

<parametry>

<param id="ek" name="Źródłowe EK:" war="bmx#00 (BMX Portal)"/>

<param id="subcategory" name="Podkategoria:" war="Programy, portale i serwisy intranetowe"/>

<param id="product.type" name="Typ produktu:" war="Narzędzia BMX"/>

<param id="problem.type" name="Typ problemu:" war="Pracuję w aplikacji, wystąpił błąd merytoryczny lub aplikacja prezentuje niewłaściwe dane"/>

</parametry>

</zs>

Wymagany zakres przekazywanej informacji:

• id – identyfikator Zgłoszenia Serwisowego w HP SM7 w ZUS,

• idSC – zewnętrzny identyfikator Zgłoszenia Serwisowego,

• type – typ komunikatu. Dopuszczalne wartości:

− O – Otwarcie. Rejestracja Zgłoszenia Serwisowego w systemie Serwisu Zewnętrznego, z pustym atrybutem idSC.

− A – Aktualizacja. Powtórne wysłanie ZS z HP SM7 w ZUS do SZ. Wypełnione atrybuty id i idSZ. Obowiązkowy element <opis>, możliwy element <parametry>.

− R – Reklamacja. Wypełnione atrybuty id i idSZ. Obowiązkowy element

<opis>.

− ZP – Żądanie zmiany programu serwisowego. Wypełnione atrybuty id i idSC oraz element <usluga>, zawierający bieżący poziom (program serwisowy) w HP SM7 w ZUS.

− Z – Zamknięcie. Informacja o zamknięciu zgłoszenia w SM. Komunikat typu „O” będzie powodował utworzenie zgłoszenia.

Komunikaty typu „A”, „R” oraz „Z” będą powodowały aktualizację informacji w systemie Serwisu Zewnętrznego. Będą one miały znaczenie wyłącznie informacyjne.

Z komunikatem może zostać przesłany załącznik, który zostanie dołączony odpowiednio do zgłoszenia albo incydentu.

• time – data i czas przesłania komunikatu XML,

• cat – kategoria, wartość stała, zawsze „ZUS”,

• usl – informacje o usłudze:

− id – identyfikator Usługi Dostawcy, której dotyczy zgłoszenie, zawarty w polu elementu konfiguracji Zgłoszenia Serwisowego,

− serw – identyfikator Usługi Serwisowej Dostawcy, odpowiadający umowie w rejestrach dla Zgłoszeń Serwisowych,

− poziom – wybrany poziom Usługi Serwisowej Dostawcy, odpowiadający programowi umowy w rejestrach dla Zgłoszeń Serwisowych,

− priorytet – priorytet dotyczący błędu, tylko dla wybranych Usług Dostawcy.

• contact – xxxx kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, telefon) zgłaszającego,

• opis – opis Zgłoszenia Serwisowego.

Pozostałe wartości (opcjonalnie):

• parametry – dodatkowe wartości przekazywane w zgłoszeniu. Obecnie są to wartości z incydentu, z którego utworzono ZS:

− Element Konfiguracji,

− Podkategoria,

− Typ produktu,

− Typ Problemu.

1.4 Komunikaty z systemu serwisu zewnętrznego do HP SM7

Odpowiedź z systemu Serwisu Zewnętrznego do HP SM7 w ZUS składa się jedynie z nagłówka oraz elementu

opis:

<zs id="ZS00122" idSC="XXXXXX" type="[O|P|D|ZN|ZT|ZP|Z]">

<opis>

<p id="1" war="tutaj może być diagnoza"/>

<p id="2" war="lub zalecenia naprawcze"/>

</opis>

</zs>

Przykładowo:

<zs id="ZS38864" idSC="INC000000011114" type="O">

<opis>

<p id="1" war="Potwierdzenie rejestracji zgłoszenia" />

</opis>

</zs>

Istotne znaczenie ma atrybut type, który w tym przypadku może zawierać następujące wartości:

• O – rejestracja w SZ i nadanie idSZ. Nie zawiera elementu opis.

• P – pytanie do użytkownika. Element <opis> zawiera treść pytania.

• D – Diagnoza zgłoszenia.

• ZN – Zalecenia naprawcze.

• ZP – Potwierdzenie rejestracji żądania programu serwisowego.

• ZT – Zalecenia tymczasowe.

• Z – Prośba o zamknięcie.

Załącznik nr 8 do Umowy

Formularz cenowy (zgodnie z najkorzystniejszą ofertą)

Załącznik nr 9 do Umowy

Lista podwykonawców

(zostanie załączony po wyborze oferty najkorzystniejszej)

Załącznik nr 10 do Umowy

Protokół odbioru licencji 1. W dniu Komisja w składzie:

PRZEDSTAWICIEL WYKONAWCY: PRZEDSTAWICIEL ZAMAWIAJĄCEGO: 1. ..................................... 1. ...............................................

2. ..................................... 2. ...............................................

dokonała/nie dokonała* odbioru licencji/sublicencji **

..............................................................................................................................................................

w ramach umowy, w postępowaniu znak: TZ/271/50/14;

2. Do oprogramowania została dołączona/ nie dołączona* dokumentacja/dokumentacje* w języku polskim i/lub w języku angielski w formie

…………………………………………………………………………………………..

........................................................................................................................................................

3. Wykonawca przekazał/ nie przekazał* dokument licencyjny/dokumenty licencyjne na następujące oprogramowanie, tj.:

- …………………………………………………………………………………………….

4. Dostawa przyjęta bez uwag/ nie przyjęta ze względu*

........................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................

PRZEDSTAWICIEL WYKONAWCY: PRZEDSTAWICIEL ZAMAWIAJĄCY: 1. ..................................... 1. .........................................

2. ..................................... 2. .........................................

................................................., dnia...........................

(miejscowość) (data)

* niepotrzebne skreślić;

** w zależności od czego dotyczy.

Załącznik nr 11 do Umowy

Plan Opieki Serwisowej oprogramowania SAP.

(zostanie załączony po wyborze oferty najkorzystniejszej, zgodnie z ofertą)

Załącznik nr 3 do SIWZ

………………………………

miejscowość, data

OŚWIADCZENIE

Niniejszym oświadczam, że ..........................................................................

N a z w a w y k o n a w c y

Spełnia warunki określone w art. 22 ust. 1 pkt 1-4 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz.759 ze zm.).

...................................................................

podpis osoby upoważnionej do reprezentowania

Wykonawcy

W załączeniu dowód, w szczególności pisemne zobowiązanie innych podmiotów (art. 22 ust. 1 pkt 2, 3 i 4 ustawy Prawo zamówień publicznych) do oddania wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia:*

1. ………………………

2. ………………………

3. ………………………

* wypełnia Wykonawca, którego dotyczy określona sytuacja

Załącznik nr 4 do SIWZ

.............................................................

miejscowość, data

OŚWIADCZENIE

Niniejszym oświadczam, że

…………………………………………………………………………………………………..

Nazwa Wykonawcy

nie podlega wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz.759 ze zm.).

…………….……………………………………… podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy

Załącznik nr 5 do SIWZ

.............................................................

(miejscowość, data)

Wykaz wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej trzech usług opieki serwisowej platformy SAP w ramach programu, którego założenia są nie mniejsze niż opisane w rozdziale II podrozdziale II „Usługi opieki serwisowej”, o wartości nie mniejszej niż 4.000.000 zł (brutto) każda, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły.

Lp	Odbiorca usługi, adres	Usługi	Wartość	Data rozpoczęcia świadczenia usługi [dd, mm, rr]	Data zakończenia* świadczenia usługi [dd, mm, rr]
1.	.................	……………………………..	……………….	…..……..	…………….
2.	……………	……………………………..	………………	…………….	……………
3.	…………..	……………………………..	………………….	…………...	……………

* W przypadku zamówień wykonywanych należy podać datę rozpoczęcia i zakończyć, że zamówienie jest w trakcie wykonywania (wpisać np. „w trakcie realizacji ). Zamawiający uzna dane zamówienia wykonywane, jeżeli przed terminem składania ofert, zamówienie realizowane było przez minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły.

Do wykazu załączono .............. dowody potwierdzające, że ww. usługi zostały wykonane należycie

..................................................................

podpis osoby upoważnionej do reprezentowania

Załącznik nr 6 do SIWZ

.............................................................

(miejscowość, data)

Wykaz wykonanych lub wykonywanych usług w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie tj., co najmniej jedna usługa opieki serwisowej, w ramach zdefiniowanych poziomów SLA w zakresie co najmniej obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów oraz usług dodatkowych dla co najmniej następujących aplikacji SAP: SAP ERP, SAP BW, SAP HCM, SAP Solution Manager dla co najmniej 3000 użytkowników końcowych, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły.

Lp	Odbiorca usługi, adres	Przedmiot usługi	Ilość użytkowników	Data rozpoczęcia świadczenia usługi [dd, mm, rr]	Data zakończenia* świadczenia usługi [dd, mm, rr]
1.	…………………….	……………………	………………	……….	…………..

* W przypadku zamówień wykonywanych należy podać datę rozpoczęcia i zakończyć, że zamówienie jest w trakcie wykonywania (wpisać np. „w trakcie realizacji ). Zamawiający uzna dane zamówienia wykonywane, jeżeli przed terminem składania ofert, zamówienie realizowane było przez minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły.

Do wykazu załączono .............. dowody potwierdzające, że ww. usługi zostały wykonane należycie

..................................................................

podpis osoby upoważnionej do reprezentowania