SPECYFIKACJA
Znak sprawy: TZ/271/36/15
SPECYFIKACJA
ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na
wsparcie utrzymania Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ)
Wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty 134.000 EURO
Warszawa, 2015 r.
SPIS TREŚCI
ROZDZIAŁ I INFORMACJE OGÓLNE
I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM
II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA
III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE
IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ
V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI
VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE
VII. INFORMACJE DODATKOWE
ROZDZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA
I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA
III. GWARANCJA
ROZDZIAŁ III WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM
I. WYSOKOŚĆ WADIUM
II. FORMA WADIUM
III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM
IV. ZWROT WADIUM
V. ZATRZYMANIE WADIUM
ROZDZIAŁ IV WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY
I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
II. WYMOGI FORMALNE OFERTY
III. WYMAGANE DOKUMENTY
IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE
V. FORMA DOKUMENTÓW
VI. OPAKOWANIE OFERTY
ROZDZIAŁ V OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY
ROZDZIAŁ VI INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT
I. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT
II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT
III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT
IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ
V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY
ROZDZIAŁ VII KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT
I. TRYB OCENY OFERT
II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY
III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW
ROZDZIAŁ VIII ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY ROZDZIAŁ IX WZÓR UMOWY
ROZDZIAŁ X POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ
ROZDZIAŁ XI FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY
I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA
II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY
ROZDZIAŁ XII ZMIANA UMOWY
Rozdział I INFORMACJE OGÓLNE
I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM
Zamawiającym jest Zakład Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie, xx. Xxxxxxxx 0, 0, 00-000 Xxxxxxxx, tel.: 00 000 00 00; faks: 22 667 17 33, 22 667 17 36.
II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA
Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 z późn. zm.) zwanej dalej ustawą.
Wartość zamówienia przekracza wyrażoną w złotych równowartość kwoty 134.000 euro, o której mowa w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.
III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE
1. Każdy Wykonawca ma prawo złożyć tylko jedną ofertę.
2. Oferta musi obejmować całość przedmiotu zamówienia wskazanego w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji.
3. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert wariantowych w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy.
IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ
2. Forma pisemna zastrzeżona jest dla złożenia oferty wraz z załącznikami (dotyczy również uzupełnienia oferty – art. 26 ust. 3 ustawy) w tym oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie przez oferowany przedmiot zamówienia wymagań określonych przez Zamawiającego, a także zmiany lub wycofania oferty.
3. Wykonawca potwierdza niezwłocznie fakt otrzymania oświadczenia, wniosku, zawiadomienia lub informacji poprzez podpisanie pierwszej strony dokumentu i jej odesłanie na faks lub adres e-mail Zamawiającego.
4. Dokument uważa się za złożony w terminie jeżeli jego treść dotarła do adresata przed upływem wyznaczonego terminu, z zastrzeżeniem ust. 2.
V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI
Osobą uprawnioną do kontaktu z Wykonawcami jest:
imię i nazwisko: Xxxxxx Xxxxxxxx stanowisko służbowe: Główny Specjalista
tel./fax: 00 000 00 00; 00 000 00 00, 00 000 00 00
godziny urzędowania: 9:00 – 15:00
VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE
Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia uzupełniającego na przedmiot zamówienia określony w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji.
VII. INFORMACJE DODATKOWE
1. Postępowanie, którego dotyczy niniejszy dokument oznaczone jest znakiem: TZ/271/36/15. Wskazane jest, aby Wykonawcy we wszelkich kontaktach z Zamawiającym powoływali się na ten znak.
2. Istnieje możliwość uzyskania załączników do SIWZ, niezbędnych do przygotowania oferty, w wersji elektronicznej, pod warunkiem przekazania Zamawiającemu prośby wraz z podaniem adresu poczty elektronicznej (e-mail) Wykonawcy.
Rozdział II
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA
I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
1. Kategoria przedmiotu zamówienia zgodnie ze Wspólnym Słownikiem Zamówień (CPV): 72267000-4 – Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania
72611000-6 – Usługi w zakresie wsparcia technicznego
2. Opis przedmiotu zamówienia:
1. Postępowanie na ”Przejęcie, świadczenie i przekazanie usług: wsparcia utrzymania i obsługi Zgłoszeń Serwisowych dla Systemu Wspomagania Ekonomik Zakładu (SWEZ) opartego na systemie SAP oraz świadczenie usługi realizacji zleceń dodatkowych dla SWEZ”.
2. Przedmiotem zamówienia jest:
2.1 Świadczenie Usługi wsparcia utrzymania Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ) opartego na oprogramowaniu SAP.
2.2 Świadczenie Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ) opartego na oprogramowaniu SAP.
2.3 Świadczenie Usługi realizacji Zleceń dodatkowych.
2.4 Przejęcie i przekazanie świadczenia usług wymienionych w pkt. 2.1 i 2.2.
2.5 W przypadku wytworzenia produktów w ramach realizacji usług wymienionych w pkt. 2.1-2.3, stanowiących utwory w rozumieniu przepisów Prawa autorskiego, przeniesienie na Zamawiającego autorskich praw majątkowych.
3. Świadczenie Usługi wsparcia utrzymania SWEZ obejmuje:
3.1 Zapewnienie produkcyjnego działania SWEZ w zakresie wszystkich systemów wchodzących w jego skład zarówno produkcyjnych jak i nieprodukcyjnych oraz interfejsów między SWEZ i systemami zewnętrznymi na określonym poziomie, z wyłączeniem niżej wymienionych elementów SWEZ:
a. Infrastruktura sprzętowa;
b. Infrastruktura sieciowa;
c. Oprogramowanie systemowe nie wchodzące w skład oprogramowania SAP i niebędące rozwiązaniem klienckim SWEZ;
d. Oprogramowanie narzędziowe nie wchodzące w skład oprogramowania SAP i niebędące rozwiązaniem klienckim SWEZ;
e. Standardowe oprogramowanie SAP – jeśli błąd kwalifikuje się do zgłoszenia do usługodawcy świadczącego usługę na poziomie SAP Enterprise Support.
3.2 Wsparcie Zamawiającego w czynnościach administrowania systemami SAP w obszarze systemów SAP, baz danych oraz interfejsów.
3.3 Zapewnienie świadczenia usługi w godzinach 6.00 – 22.00 w dni robocze z zastrzeżeniami opisanymi w załączniku nr 2 do umowy „Usługa wsparcia utrzymania SWEZ”.
4. Świadczenie Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ obejmuje:
4.1 Zapewnienie obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ dotyczących Incydentów związanych z działaniem SWEZ w okresie świadczenia usługi na określonym poziomie. Liczba Zgłoszeń Serwisowych będzie nie mniejsza niż 100 szt. miesięcznie, zgodnie ze złożoną ofertą.
4.2 W ramach obsługi zgłoszeń zapewnienie: rejestracji Zgłoszenia Serwisowego, klasyfikacji, zidentyfikowania przyczyn wystąpienia Incydentu, przekazania wyników diagnozy, udostępnienia rozwiązania, nadzorowania implementacji rozwiązania oraz wsparcia weryfikacji skuteczności implementacji poprawek, usunięcia skutków błędu, przygotowania dokumentacji Zgłoszenia Serwisowego, aktualizacji dokumentacji (projektowej, instalacyjno-konfiguracyjnej, administracyjnej i eksploatacyjnej).
4.3 Zapewnienie świadczenia usługi w godzinach 7.00 – 18.00 w dni robocze, z zastrzeżeniami opisanymi w załączniku nr 3 do umowy „Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ”
4.4 Zapewnienie komunikacji w ramach usługi poprzez systemy informatyczne Wykonawcy i Zamawiającego, które zostaną zintegrowane w ramach niniejszego zamówienia.
5. Świadczenie Usługi realizacji zleceń dodatkowych obejmuje:
5.1 Zapewnienie realizacji zleceń dostosowania SWEZ do potrzeb Zamawiającego i wsparcia eksploatacji, w szczególności w obszarach:
a. Administracji SWEZ;
b. Eksploatowanych i przyjętych do eksploatacji w trakcie trwania umowy modułów SAP;
c. Warsztatów z zakresu systemu SAP eksploatowanego przez Zamawiającego dla określonych grup użytkowników SWEZ;
d. Wsparcia merytorycznego w zakresie rozwiązań eksploatowanych/nowych modułów SAP;
e. Dostosowania dokumentacji z obszaru SAP;
f. Innych dotyczących SWEZ.
5.2 Przygotowanie dokumentacji dla każdego zrealizowanego zlecenia.
5.3 Realizacje zleceń dodatkowych w terminach uzgodnionych z Zamawiającym.
5.4 Zagwarantowanie realizacji zleceń dodatkowych w wymiarze nie mniejszym niż 15000 i nie większym niż 20000 osobogodzin pracochłonności Wykonawcy, zgodnie z potrzebami Zamawiającego oraz złożoną ofertą.
5.5 W ramach realizacji zleceń dodatkowych, w przypadku wytworzenia produktów stanowiących utwory w rozumieniu przepisów Prawa autorskiego, przeniesienia autorskich praw majątkowych na Zamawiającego.
5.6 Przedmiotem zleceń dodatkowych nie mogą być usługi rozwojowe.
6. W ramach Przejęcia i Przekazania usług wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ Wykonawca:
6.1 Zaplanuje proces przejęcia i przekazania usług wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ.
6.2 Zapozna się szczegółowo z architekturą i funkcjonalnością Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu.
6.3 Zapozna się z dokumentacją i bazą wiedzy błędów i rozwiązań.
6.4 Przejmie obowiązki związane z wykonywaniem czynności w ramach świadczenia usług wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ wraz z opracowaniem procedur utrzymania SWEZ.
6.5 Przekaże wiedzę nt. architektury i funkcjonalności Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu.
6.6 Przekaże dokumentację i bazę wiedzy błędów i rozwiązań.
6.7 Przekaże obowiązki związane z wykonywaniem czynności w ramach świadczenia usług wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ.
Szczegółowe wymagania dotyczące przedmiotu zamówienia zawarte są w załączniku nr 1 do SIWZ
– wzorze umowy i załącznikach do wzoru umowy.
II. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA
1. Termin realizacji zamówienia - 41 miesięcy od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym nastąpiło podpisanie umowy, z zastrzeżeniem Rozdz. XII ust. 4 SIWZ.
2. Szczegółowe terminy realizacji przedmiotu zamówienia zawarte są w załączniku nr 1 do SIWZ
– wzorze umowy i załącznikach do wzoru umowy.
III. GWARANCJA
Warunki gwarancji zawarte są w § 11 wzoru umowy, stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ.
Rozdział III
WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM
I. WYSOKOŚĆ WADIUM
Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 329 000,00 zł (słownie: trzysta dwadzieścia dziewięć tysięcy złotych 00/100).
II. FORMA WADIUM
Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form:
1) pieniądzu;
2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym;
3) gwarancjach bankowych;
4) gwarancjach ubezpieczeniowych;
5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6 b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275, z późn. zm.).
III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM
1. Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert określonego w Rozdziale VI podrozdział I pkt 1.
2. W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego nr 81 1020 5590 0000 0602 9000 7017 (PKO BP S.A.).
Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.
Zaleca się, aby na przelewie umieścić informację: „wadium do postępowania na wsparcie utrzymania Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ)”.
3. W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach określonych w podrozdziale II, kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium zaleca się dołączyć do oferty, a oryginał należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, pok. 104 (I piętro, skrzydło „C”).
4. Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie Zamawiającego zawierające oświadczenie o okolicznościach stanowiących podstawę do żądania wypłaty należności.
5. Wadium takie powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.
6. Nie wniesienie wadium w wymaganym terminie (także na przedłużony okres związania ofertą), wysokości lub formie skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.
IV. ZWROT WADIUM
1. Zamawiający zwróci wadium wszystkim Wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej lub unieważnieniu postępowania, z wyjątkiem Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, z zastrzeżeniem podrozdziału V ust. 2 – „Zatrzymanie wadium”.
2. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie po zawarciu umowy w sprawie zamówienia publicznego oraz wniesieniu zabezpieczenia należytego wykonania umowy, jeżeli jego wniesienia żądano.
3. Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie na pisemny wniosek Wykonawcy, który wycofał ofertę przed upływem terminu składania ofert.
4. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, Zamawiający zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszonym o koszty prowadzenia rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek Wykonawcy.
V. ZATRZYMANIE WADIUM
1. Wykonawca, którego oferta została wybrana, traci wadium wraz z odsetkami na rzecz Zamawiającego w sytuacjach, gdy:
1) odmówił podpisania umowy na warunkach określonych w ofercie;
2) nie wniósł zabezpieczenia należytego wykonania umowy, jeżeli jego wniesienia wymagano;
3) zawarcie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.
2. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeżeli Wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa w art. 26 ust. 3 ustawy, z przyczyn leżących po jego stronie, nie złożył dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy, pełnomocnictw, listy podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy, lub informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej, lub nie wyraził zgody na poprawienie omyłki, o której mowa w art. 87 ust. 2 pkt 3 ustawy, co powodowało brak możliwości wybrania oferty złożonej przez Wykonawcę jako najkorzystniejszej.
Rozdział IV
WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY
I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU
1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki określone w art. 22 ust. l ustawy dotyczące:
1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;
2) posiadania wiedzy i doświadczenia;
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;
4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.
2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie:
wykonują lub wykonali przez okres co najmniej 12 miesięcy w trybie ciągłym usługę obejmującą wsparcie utrzymania i świadczenie serwisu dla platformy SAP, w ramach której w trakcie świadczenia usługi było/jest produkcyjnie eksploatowane co najmniej 5 różnych modułów w systemie transakcyjnym, był/jest eksploatowany w przynajmniej 20 lokalizacjach i miał/ma zarejestrowanych co najmniej 5000 aktywnych użytkowników. Wartość usługi wyniosła/wynosi co najmniej 4 000 000 PLN brutto.
3. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy dysponują lub będą dysponować zespołem dedykowanym do realizacji umowy, składającym się z co najmniej 21 (dwudziestu jeden) osób, spełniających niżej wymienione wymagania. Wszyscy niżej wymienieni specjaliści muszą biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie lub Wykonawca musi zapewnić tłumacza:
a) Kierownik Projektu – osoba, która posiada wykształcenie wyższe informatyczne lub wyższe techniczne, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert przez sumaryczny okres 2 lat pełniła rolę/funkcję Kierownika Projektu w zakresie projektów informatycznych. Ponadto kierowała/kieruje co najmniej dwoma projektami informatycznymi, o łącznej wartości minimum 4 000 000 PLN brutto.
b) Konsultanci SAP – grupa co najmniej 20 osób, z której każda posiada wykształcenie wyższe informatyczne lub wyższe techniczne oraz wiedzę z zakresu modułu (-ów) systemu SAP na poziomie konsultanta, każda z tych osób w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert uzyskała co najmniej 2 letnie doświadczenie w zakresie konfiguracji/utrzymania modułu(ów) systemu SAP. Każda z osób posiada umiejętność programowania w ABAP. Do każdego z wymienionych niżej modułów/obszarów SAP musi być przypisanych co najmniej dwóch konsultantów spełniających powyższe warunki. Moduły/obszary SAP:
1) Administracja SAP (BASIS, w tym administrowanie bazami danych SAP)
2) Hurtownia danych (BW, BI, BO)
3) Rachunkowość finansowa (FI)
4) Kontroling (CO)
5) Zarządzanie zasobami ludzkimi (HCM)
6) Zarządzanie majątkiem trwałym (FI-AA)
7) Gospodarka materiałowa (MM)
8) Sprzedaż (SD)
9) Strategiczne zarządzanie funduszami (SEM)
10) Płynność finansowa (TR)
11) Zarządzani umowami (CRM)
12) Zarządzanie zakupami (SRM, Sourcing)
13) Zarządzania nieruchomościami (RE-FX)
14) Zarządzania remontami i inwestycjami (PP, PM, PS, IM)
15) Zarządzania systemami (SM)
16) Procesy Integracyjne (Workflow)
17) Portale dla SAP
Jeden konsultant nie może być przypisany do więcej niż trzech ww. modułów/obszarów SAP. Konsultant odpowiedzialny za Portale dla SAP musi posiadać umiejętność programowania aplikacji WEB.
4. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.
5. Zamawiający wykluczy z postępowania Wykonawcę, który w okresie 3 lat przed wszczęciem postępowania, w sposób zawiniony poważnie naruszył obowiązki zawodowe, w szczególności, gdy Wykonawca w wyniku zamierzonego działania lub rażącego niedbalstwa nie wykonał lub nienależycie wykonał zamówienie, co Zamawiający jest w stanie wykazać za pomocą dowolnych środków dowodowych.
6. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
7. Podmiot, który zobowiązał się do udostępnienia zasobów, odpowiada solidarnie z Wykonawcą za szkodę Zamawiającego powstałą wskutek nieudostępnienia tych zasobów, chyba że za nieudostępnienie zasobów nie ponosi winy.
II. WYMOGI FORMALNE OFERTY
1. Oferta musi spełniać następujące wymogi:
1) treść oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji;
2) oferta musi zostać sporządzona w języku polskim, w formie pisemnej, na maszynie do pisania, komputerze lub inną trwałą i czytelną techniką;
3) oferta i załączone do niej oświadczenia i dokumenty wymagane przez Zamawiającego, sporządzone przez Wykonawcę, muszą być podpisane; za podpisanie uznaje się własnoręczny podpis złożony (w sposób umożliwiający identyfikację osoby) przez osobę(-y) upoważnioną(-e) do reprezentowania Wykonawcy;
4) poprawki lub zmiany w ofercie muszą być dokonane w sposób czytelny, parafowane własnoręcznie przez osobę(-y) podpisującą(-e) ofertę.
2. Zaleca się, aby:
1) każda strona oferty była parafowana przez osobę podpisującą ofertę;
2) wszystkie strony oferty wraz z załącznikami były ponumerowane oraz połączone w sposób trwały;
3) materiały nie wymagane przez Zamawiającego, tj. nie stanowiące oferty (druki i foldery reklamowe) były wyraźnie oznaczone i oddzielone od oferty;
4) osoba podpisująca ofertę opatrzyła swój podpis pieczątką imienną.
3. W przypadku, gdy informacje zawarte w ofercie stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tj. Xx. X. x 0000 x. Xx 000, poz. 1503 z późn. zm.), Wykonawca powinien to wyraźnie zastrzec w ofercie i odpowiednio oznaczyć zastrzeżone informacje oraz wykazać, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa.
Zgodnie z art. 11 ust. 4 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, przez tajemnicę przedsiębiorstwa rozumie się nieujawnione do wiadomości publicznej informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje posiadające wartość gospodarczą, co do których przedsiębiorca podjął niezbędne działania w celu zachowania ich poufności.
W świetle powołanego przepisu, zgodnie z wyrokiem Sądu Najwyższego z dnia 3 października 2000 r. (I CKN 304/00), określona informacja stanowi tajemnicę przedsiębiorstwa, jeżeli spełnia łącznie trzy warunki:
1) ma charakter techniczny, technologiczny, organizacyjny przedsiębiorstwa lub posiada wartość gospodarczą,
2) nie została ujawniona do wiadomości publicznej,
3) podjęto w stosunku do niej niezbędne działania w celu zachowania poufności.
Wskazane jest wyodrębnienie dokumentów zawierających zastrzeżone informacje.
Informujemy, iż zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy, Zamawiający nie będzie występował o uzupełnienie lub wyjaśnienie złożonego w ofercie zastrzeżenia tajemnicy przedsiębiorstwa oraz jego uzasadnienia. Zamawiający oceni zastrzeżenie tajemnicy przedsiębiorstwa oraz jego uzasadnienie. W przypadku uznania przez Xxxxxxxxxxxxx, że Wykonawca nie wykazał w ofercie, że informacje i dokumenty stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa, Zamawiający uzna to zastrzeżenie za bezskuteczne. W takim przypadku oferta będzie jawna również w zakresie nieskutecznie objętym tajemnicą przedsiębiorstwa, o czym Zamawiający poinformuje Wykonawcę.
Nie podlegają zastrzeżeniu informacje obejmujące: nazwę (firmę) oraz adres Wykonawcy, cenę oferty, termin wykonania zamówienia, okres gwarancji i warunki płatności.
III. WYMAGANE DOKUMENTY
1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:
1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:
1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. l ustawy, sporządzone według wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 do SIWZ;
2) Wykaz wykonywanej lub wykonanej w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie usługi, na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w rozdz. IV podrozdz. I ust. 2, z podaniem przedmiotu, wartości, daty wykonania lub wykonywania i podmiotu, na rzecz którego usługa została wykonana/jest wykonywana (sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do SIWZ), oraz załączeniem dowodu, czy została wykonana lub jest wykonywana należycie.
Pod pojęciem „dowód” na potwierdzenie, że usługa została wykonana/jest wykonywana należycie, Zamawiający rozumie:
- poświadczenie, potwierdzające należyte wykonanie/wykonywanie usługi. W przypadku wykazania usługi wykonywanej, przedstawione poświadczenie powinno być wydane nie wcześniej niż na 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,
- oświadczenie Wykonawcy – jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, przy czym w przypadku, gdy Zamawiający jest podmiotem, na rzecz którego usługa wykazana w wykazie została wcześniej wykonana lub jest wykonywana, Wykonawca nie ma obowiązku przedkładania dowodu.
3) Wykaz dotyczący co najmniej 21 osób, którymi dysponuje lub będzie dysponował Wykonawca, które będą uczestniczyć w realizacji zamówienia, na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w rozdz. IV podrozdz. I ust. 3, wraz informacją o podstawie do dysponowania w/w osobami, sporządzony według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ.
4) Jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia*.
(*Zgodnie z opinią Urzędu Zamówień Publicznych treść zobowiązania podmiotu trzeciego powinna określać: kto jest podmiotem przekazującym i przyjmującym zasoby, zakres zobowiązania podmiotu trzeciego, zakres i rodzaj przekazanych zasobów, czego konkretnie dotyczy zobowiązanie oraz w jaki sposób będzie ono wykonane, w tym jakiego okresu dotyczy, a także sposób uczestnictwa podmiotu przekazującego zasoby w wykonywaniu zamówienia. A w sytuacji gdy przedmiotem udzielenia są zasoby nierozerwalnie związane z podmiotem ich udzielającym, niemożliwe do samodzielnego obrotu i dalszego udzielenia ich bez zaangażowania tego podmiotu w wykonanie zamówienia, taki dokument powinien zawierać wyraźne nawiązanie do uczestnictwa tego podmiotu w wykonaniu zamówienia.)
Zamawiający przewiduje możliwość zmiany wskazanego przez Wykonawcę w ofercie innego podmiotu (trzeciego) w trakcie realizacji zamówienia pod warunkiem, że wskazany nowy inny podmiot (trzeci) wykaże spełnienie warunków udziału w zakresie nie mniejszym niż wskazany w ofercie dotychczasowy inny podmiot (trzeci).
1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:
1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do SIWZ;
2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10 i 11 ustawy - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.
1.3. Inne wymagane oświadczenia i dokumenty:
1) w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik – pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy;
2) w przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia, wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23 ust. 2 ustawy;
3) dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć).
2. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
3. Wykonawca zagraniczny
3.1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt 1.2.:
1) ppkt 2, 3, 4, 6 – składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
2) ppkt 5 – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 oraz 10-11 ustawy – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
3.2. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem – wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 3.1.
IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE
1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
2. Wykonawcy, o których mowa w pkt l, składają jedną ofertę, przy czym:
1) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w podrozdziale III ust. 1 pkt 1.2 niniejszego Rozdziału składa każdy z Wykonawców;
2) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust. l ustawy składają wszyscy Wykonawcy wspólnie;
3) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.
V. FORMA DOKUMENTÓW
1. Wymagane dokumenty powinny być złożone w formie oryginału lub kserokopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. W przypadku zaistnienia sytuacji, o której mowa w podrozdziale III ust. 1 pkt 1.1 ppkt 4) niniejszego Rozdziału, Wykonawca zobowiązany jest przedstawić pisemne zobowiązanie w formie oryginału lub kopii potwierdzonej notarialnie.
2. Za osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy uznaje się osoby upoważnione do reprezentowania firmy, wskazane we właściwym rejestrze bądź w stosownym pełnomocnictwie, które należy załączyć do oferty w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę udzielającą pełnomocnictwa lub poświadczone notarialnie.
3. W przypadku, gdy załączone do oferty dokumenty zostały sporządzone w języku obcym (w tym dokumenty składane przez Wykonawcę zagranicznego) niezbędne jest przedstawienie ich tłumaczenia na język polski.
4. Jeżeli złożone kserokopie dokumentów będą nieczytelne lub będą budzić wątpliwości co do ich prawdziwości, Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu.
5. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów, o których mowa w § 1 ust. 6 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2013 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać Zamawiający od wykonawcy oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub te podmioty.
VI. OPAKOWANIE OFERTY
Ofertę należy złożyć w dwóch zamkniętych kopertach. Kopertę zewnętrzną należy oznaczyć w następujący sposób:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych 00-000 Xxxxxxxx
xx. Xxxxxxxx 0, 5
Oferta przetargowa na
„wsparcie utrzymania Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ)”
Koperta wewnętrzna musi być oznakowana w następujący sposób:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
„Oferta przetargowa”
i zaadresowana na adres Wykonawcy.
Rozdział V
OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY
1) Wykonawca poda cenę oferty w sposób określony w Formularzu ofertowym (załącznik nr 4 do SIWZ).
2) Stawka podatku VAT jest określana zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późn. zm.).
3) Wszystkie wartości powinny być podane w złotych polskich. Cena oferty powinna być wyrażona cyfrowo i słownie oraz podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.
4) Cena podana w ofercie powinna zawierać wszystkie koszty Wykonawcy związane z realizacją zamówienia i wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu przeniesienia autorskich praw majątkowych do przedmiotu zamówienia oraz uwzględniać inne opłaty i podatki, a także ewentualne upusty i xxxxxx. Cena oferty jest ceną niepodlegającą zwiększeniu w okresie obowiązywania umowy, z zastrzeżeniem postanowień § 14 ust. 1-3 wzoru umowy.
Rozdział VI
INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT
I. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT
1. Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5 skrzydło
„X”, xxxxxx X, xxx. 000, do dnia 23.09.2015 r. do godziny 9:00.
2. Oferty złożone po tym terminie zostaną zwrócone zgodnie z zasadą określoną w art. 84 ust. 2 ustawy.
3. Każdy Wykonawca składający ofertę otrzyma od Zamawiającego potwierdzenie z numerem wpływu odnotowanym także na kopercie oferty.
4. Oferty przesłane faksem nie będą rozpatrywane.
II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT
Otwarcie ofert nastąpi w dniu upływu terminu składania ofert w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, sala C135, o godzinie 9:30.
III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT
1. Otwarcie ofert jest jawne.
2. Bezpośrednio przed otwarciem ofert Zamawiający poda kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.
3. Dokonując otwarcia ofert Zamawiający poda imię i nazwisko, nazwę (firmę) i adres (siedzibę) Wykonawcy, cenę oferty, a także termin wykonania, okres gwarancji oraz warunki płatności, jeżeli ich podanie w ofercie było wymagane.
IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ
Wykonawca pozostaje związany złożoną ofertą przez okres 60 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.
V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY
1. Wykonawca może przed upływem terminu do składania ofert zmienić lub wycofać ofertę poprzez złożenie pisemnego powiadomienia przed upływem wyznaczonego terminu składania ofert. Powiadomienie musi być podpisane przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy.
2. Powiadomienie o wprowadzeniu zmian winno zostać złożone w sposób i formie przewidzianych w niniejszej Specyfikacji dla złożenia oferty, z zastrzeżeniem, że koperta zewnętrzna będzie zawierała dodatkowe oznaczenie „ZMIANA” i zostanie podany numer wpływu z potwierdzenia, o którym mowa w podrozdziale I pkt 3 niniejszego Rozdziału.
Rozdział VII
KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT
I. TRYB OCENY OFERT
1. Zamawiający poprawia w ofercie:
1) oczywiste omyłki pisarskie;
2) oczywiste omyłki rachunkowe, z uwzględnieniem konsekwencji rachunkowych dokonanych poprawek;
3) inne omyłki polegające na niezgodności oferty ze specyfikacją istotnych warunków zamówienia, nie powodujące istotnych zmian w treści oferty;
- niezwłocznie zawiadamiając o tym Wykonawcę, którego oferta została poprawiona.
2. Oferta Wykonawcy, który w terminie 3 dni od dnia doręczenia zawiadomienia nie zgodził się na poprawienie omyłki, o której mowa w ust. 1 pkt 3), będzie podlegała odrzuceniu.
II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY
L.p. | Kryterium | Waga kryterium (w %) |
1 | Łączna cena brutto oferty za realizację całego zamówienia (C) | 80 |
2 | Liczba Zgłoszeń Serwisowych (Z) | 10 |
3 | Liczba osobogodzin zleceń dodatkowych (G) | 10 |
III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW
1. Przyznawanie ilości punktów poszczególnym ofertom będzie odbywać się według następujących zasad:
1) Obliczanie liczby punktów za oferowaną liczbę Zgłoszeń Serwisowych:
Z - jest maksymalną miesięczną liczbą Zgłoszeń Serwisowych do wykorzystania w ramach realizacji przedmiotu zamówienia określonego w §1 ust 1 pkt 2) wzoru umowy - Załącznika nr 1 do SIWZ, danej oferty.
Obliczenie liczby punktów przyznanych danej ofercie za miesięczną liczbę Zgłoszeń Serwisowych zostanie dokonane na podstawie poniższego wzoru:
dla
dla 100
dla 130 dla
dla Z
gdzie:
i - numer oferty,
- liczba punktów przyznanych danej ofercie za oferowaną miesięczną liczbę Zgłoszeń Serwisowych,
– oferowana maksymalna miesięczna liczba Zgłoszeń Serwisowych.
2) Obliczanie liczby punktów za oferowaną liczbę osobogodzin do realizacji w ramach Zleceń dodatkowych:
G - jest maksymalną liczbą osobogodzin do wykorzystania w ramach realizacji przedmiotu zamówienia określonego w §1 ust 1 pkt 3) wzoru umowy - Załącznika nr 1 do SIWZ, danej oferty.
Obliczenie liczby punktów przyznanych danej ofercie za liczbę osobogodzin Zleceń dodatkowych zostanie dokonane na podstawie poniższego wzoru:
gdzie:
i - numer oferty,
dla dla dla dla dla
- liczba punktów przyznanych danej ofercie za oferowaną liczbę osobogodzin Zleceń dodatkowych,
– oferowana maksymalna liczba osobogodzin Zleceń dodatkowych.
3) Obliczanie liczby punktów za oferowaną łączną cenę brutto oferty za realizację całego zamówienia (C) dokonane zostanie na podstawie poniższego wzoru:
gdzie:
i - numer oferty,
- liczba punktów przyznanych danej ofercie za oferowaną łączną cenę brutto, - najniższa łączna cena brutto oferty spośród wszystkich łącznych cen brutto ofert
niepodlegających odrzuceniu,
- łączna cena brutto ocenianej oferty.
4) Obliczanie łącznej liczby punktów dla danej oferty zostanie dokonane na podstawie poniższego wzoru:
gdzie:
i - numer oferty,
- łączna liczba punktów przyznanych danej ofercie,
- liczba punktów przyznanych danej ofercie za oferowaną łączną cenę brutto oferty za realizację całego zamówienia,
- liczba punktów przyznanych danej ofercie za oferowaną miesięczną liczbę Zgłoszeń Serwisowych,
- liczba punktów przyznanych danej ofercie za oferowaną liczbę osobogodzin Zleceń dodatkowych.
2. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą łączną liczbę punktów ().
3. Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów.
4. Jeżeli złożono ofertę, której wybór prowadziłby do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług, Zamawiający w celu oceny
takiej oferty dolicza do ceny najkorzystniejszej oferty, podatek od towarów i usług, który Zamawiający miałby obowiązek rozliczyć zgodnie z tymi przepisami.
5. Wykonawca, składając ofertę, informuje Zamawiającego, czy wybór oferty będzie prowadzić do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego, wskazując nazwę usługi, której świadczenie będzie prowadzić do jego powstania, oraz wskazując jej wartość bez kwoty podatku.
Rozdział VIII
ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY
1. Wykonawca zobowiązany jest wnieść przed podpisaniem umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5% ceny oferty zawierającej podatek VAT.
2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form:
1) pieniądzu;
2) poręczeniu bankowym lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo – kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym;
3) gwarancji bankowej;
4) gwarancji ubezpieczeniowej;
5) poręczeniu udzielonym przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275 z późn. zm.).
3. W przypadku wnoszenia zabezpieczenia należytego wykonania umowy:
1) w pieniądzu – odpowiednią kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego w PKO BP S.A. nr rachunku 81 1020 5590 0000 0602 9000 7017, a dokument potwierdzający wpłatę (pokwitowanie) należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, skrzydło „C", xxxxxx X, xxx. 000, najpóźniej przed podpisaniem umowy;
2) w pozostałych dopuszczanych formach – dokument zabezpieczenia należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, skrzydło „C”, piętro I, pok. 104, najpóźniej przed podpisaniem umowy.
3) z dokumentu zabezpieczenia należytego wykonania umowy wniesionego w formie gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie Zamawiającego, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych, zawierające oświadczenie o okolicznościach stanowiących podstawę do żądania wypłaty należności.
4) warunki i termin zwolnienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone zostały we wzorze umowy.
Rozdział XX WZÓR UMOWY
Wzór umowy określający szczegółowe warunki, na których Zamawiający zawrze umowę w sprawie udzielenia zamówienia publicznego, stanowi załącznik nr 1 do SIWZ.
Rozdział X
POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ
Wykonawcy, uczestnikowi konkursu, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki ochrony prawnej, o których mowa w Dziale VI ustawy Prawo zamówień publicznych – Środki Ochrony Prawnej.
Rozdział XI
FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY
I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA
Niezwłocznie po wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający powiadomi Wykonawców, którzy złożyli oferty, o:
1) wyborze najkorzystniejszej oferty podając nazwę (firmę) albo imię i nazwisko, siedzibę albo miejsce zamieszkania i adres Wykonawcy, którego ofertę wybrano, uzasadnienie jej wyboru oraz nazwy (firmy) albo imiona i nazwiska, siedziby albo miejsca zamieszkania i adresy Wykonawców, którzy złożyli oferty, a także punktację przyznaną ofertom w każdym kryterium oceny ofert i łączną punktację;
2) Wykonawcach, których oferty zostały odrzucone, podając uzasadnienie faktyczne i prawne;
3) Wykonawcach, którzy zostali wykluczeni z postępowania, podając uzasadnienie faktyczne i prawne;
4) terminie, określonym zgodnie z art. 94 ust. 1 lub ust. 2 ustawy, po którego upływie umowa w sprawie zamówienia publicznego może być zawarta.
II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY
1. Zamawiający wskaże termin i miejsce podpisania umowy Wykonawcy, którego oferta została wybrana w zawiadomieniu o wyborze oferty.
2. Przed podpisaniem umowy Wykonawca, którego oferta została wybrana, zobowiązany jest do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy na warunkach i w formie określonych w Rozdziale VIII SIWZ.
3. Umowa zostanie zawarta w terminach, o których mowa w art. 94 ust. 1 lub 2 ustawy.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Specyfikacji mają zastosowanie przepisy ustawy Prawo zamówień publicznych oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
Rozdział XII ZMIANA UMOWY
1. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 2 i 3, w przypadku zmiany:
1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),
2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz. U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),
3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.
2. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w ust. 1, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze stron Umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.
3. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w ust. 2, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 30 dni od otrzymania żądania.
4. W przypadku zaistnienia okoliczności określonych w ust. 1 okres świadczenia usługi może zostać skrócony, jeżeli kwota należnego Wykonawcy wynagrodzenia brutto, tj. z podatkiem VAT, z tytułu realizacji przedmiotu umowy osiągnie wartość łącznej ceny brutto wskazaną w § 7 ust. 1 wzoru umowy.
5. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.
6. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.
7. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w przypadkach, gdy zmiana nie ma charakteru istotnego a także w przypadkach, gdy:
1) nastąpi zmiana obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizacje przedmiotu umowy, chyba że zmiana taka była znana w chwili składania oferty;
2) niezbędna jest zmiana sposobu wykonania zobowiązania, o ile zmiana taka jest konieczna w celu prawidłowego wykonania przedmiotu umowy;
3) powstała możliwość zastosowania nowszych, korzystniejszych dla Zamawiającego rozwiązań technologicznych lub technicznych, niż istniejące w chwili składania oferty;
4) konieczność zmiany umowy wynika z przyczyny siły wyższej.
8. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
9. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.
LISTA ZAŁĄCZNIKÓW DO SPECYFIKACJI
Wymienione poniżej załączniki stanowią integralną część niniejszej Specyfikacji: Załącznik nr 1 – Wzór umowy
Załącznik nr 2 – Oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych
Załącznik nr 3 – Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych
Załącznik nr 4 – Formularz ofertowy
Załącznik nr 5 – Wzór wykazu na potwierdzenie spełnienia warunku określonego w Rozdziale IV, podrozdz. I, pkt 2 SIWZ
Załącznik nr 6 – Wzór wykazu na potwierdzenie spełnienia warunku określonego w Rozdziale IV, podrozdz. I, pkt 3 SIWZ
Załącznik nr 1 do SIWZ
WZÓR UMOWY NR ………………..
zawarta w dniu r. w Warszawie pomiędzy:
Zakładem Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie przy ul. Szamockiej 3, 5, posiadającym NIP nr 000-00-00-000, REGON nr 000017756, reprezentowanym przez:
………………………………………………….
zwanym dalej „ZAMAWIAJĄCYM", a
…………….. z siedzibą w ……………, posiadającą NIP nr …………., Regon nr , działającą
w oparciu o wpis do ………………….., pod numerem ……………, kapitał zakładowy (jeśli dotyczy),
reprezentowaną przez:
…………………………………………….
zwaną dalej „WYKONAWCĄ",
łącznie zwanymi „Stronami”
w wyniku postępowania o zamówienie publiczne, przeprowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 z późn. zm.), została zawarta Umowa o następującej treści:
§ 1
Przedmiot Umowy
1. Przedmiotem Umowy jest:
1) Świadczenie Usługi wsparcia utrzymania Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ) opartego na oprogramowaniu SAP;
2) Świadczenie Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ) opartego na oprogramowaniu SAP;
3) Świadczenie Usługi realizacji Zleceń dodatkowych;
4) Przejęcie i przekazanie świadczenia usług wymienionych w pkt. 1) i 2),
5) W przypadku wytworzenia produktów w ramach realizacji usług wymienionych w pkt. 1)-3), stanowiących utwory w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (dalej: Prawa autorskiego), Wykonawca zobowiązany jest do przeniesienia na Zamawiającego autorskich praw majątkowych.
2. Szczegółowy opis przedmiotu Umowy określają Załączniki nr 2, 3, 4 i 5 do Umowy.
3. Opis Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu eksploatowanego w ZUS (w stanie zdefiniowanym na dzień wszczęcia postępowania przetargowego) znajduje się w Załączniku nr 1 do Umowy.
4. Opis Procedury Przejęcia i Przekazania usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ znajduje się w Załączniku nr 5 do Umowy.
5. Wykonawca oświadcza, że posiada zasoby, a także potencjał ekonomiczny i techniczny niezbędny i wystarczający do należytego wykonania przedmiotu Umowy.
6. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za dotrzymanie warunków realizacji przedmiotu Umowy zgodnie z wymaganiami określonymi w Umowie, w szczególności w Załącznikach nr 2, 3, 4 i 5 do Umowy.
7. Wykonawca zobowiązany jest do dołożenia należytej staranności oraz realizacji usług będących przedmiotem Umowy zgodnie z aktualnym stanem wiedzy i posiadanym doświadczeniem.
8. Wykonawca zamierza powierzyć podwykonawcom wykonanie zamówienia w części dotyczącej
………………………….. (zapis zostanie uzupełniony zgodnie z ofertą Wykonawcy o ile zostanie zadeklarowane powierzenie wykonania zamówienia w części podwykonawcom).
§ 2
Termin wykonania przedmiotu Umowy
1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu Umowy w następujących terminach:
1) Usługa wsparcia utrzymania SWEZ, o której mowa w § 1 ust. 1 pkt 1) Umowy, będzie realizowana w okresie od dnia przejęcia usług wymienionych w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2) Umowy, do dnia zakończenia 36 miesiąca licząc od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym nastąpiło przejęcie usług wymienionych w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2) Umowy. Usługa będzie realizowana zgodnie z warunkami określonymi w Załączniku nr 2 do Umowy.
2) Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, o której mowa w § 1 ust. 1 pkt 2) Umowy, będzie realizowana w okresie od dnia przejęcia usług wymienionych w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2) Umowy, do dnia zakończenia 36 miesiąca licząc od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym nastąpiło przejęcie usług wymienionych w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2) Umowy. Usługa będzie realizowana zgodnie z warunkami określonymi w Załączniku nr 3 do Umowy.
3) Usługa realizacji Zleceń dodatkowych, o której mowa w § 1 ust. 1 pkt 3) Umowy, będzie realizowana w okresie od dnia przejęcia usług wymienionych w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2) Umowy do końca trwania Umowy, zgodnie z terminami uzgodnionymi między Wykonawcą i Zamawiającym, na zasadach określonych w Załączniku nr 4 do Umowy.
4) Przejęcie usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ nastąpi w terminie zgodnym z Załącznikiem nr 5 do Umowy, jednak nie później niż do 60 dnia roboczego od
daty podpisania Umowy i nie wcześniej niż od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym została podpisana Umowa.
5) Przekazanie usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ Wykonawca zrealizuje zgodnie z Załącznikiem nr 5 do Umowy. Zakończenie przekazania usług nastąpi nie później niż w dniu zakończenia świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, z zastrzeżeniem warunków określonych w Załączniku nr 5 do Umowy.
6) Data rozpoczęcia świadczenia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ i Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ musi być wspólna dla tych usług.
7) Rozpoczęcie świadczenia Usługi realizacji Zleceń dodatkowych nastąpi z dniem przejęcia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ.
2. Umowa obowiązuje od momentu podpisania Umowy przez 41 miesięcy, licząc od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym nastąpiło podpisanie Umowy.
3. Zlecenia dodatkowe, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 3) Umowy, będą realizowane przez Wykonawcę w zakresie określonym w Załączniku nr 4 do Umowy, w zależności od bieżących potrzeb Zamawiającego, w terminach określonych przez Strony w zleceniach. Terminy zakończenia realizacji zleceń muszą zawierać się w okresie obowiązywania Umowy.
§ 3
Zasady współpracy Stron
1. Strony odpowiadają za zachowania podmiotów, którymi się posługują przy wykonywaniu zobowiązań lub uprawnień z Umowy (w tym personelu oraz podwykonawców) jak za własne zachowania.
2. Wykonawca ma prawo korzystać z podwykonawców wskazanych w Załączniku nr 6 do Umowy.
3. O zamiarze zlecenia wykonania realizacji niniejszej Umowy podwykonawcy innemu niż wskazany w Załączniku nr 6 do Umowy Wykonawca powinien powiadomić Zamawiającego na piśmie, nie później niż
15 dni roboczych przed planowanym zleceniem. Wykonawca zapewni, że podwykonawcy nie będą korzystać z dalszego podwykonawstwa. Za podwykonawców nie uważa się osób fizycznych świadczących usługi na rzecz Wykonawcy lub jego podwykonawców na podstawie umów cywilnoprawnych, będących członkami personelu Wykonawcy.
4. Wykonawca w toku realizacji Umowy zobowiązany jest do komunikowania się z Zamawiającym wyłącznie w języku polskim – wymóg ten dotyczy wszelkich środków porozumiewania się pomiędzy Stronami oraz osobami, którymi posługuje się Wykonawca przy wykonywaniu przedmiotu Umowy, w szczególności wszelka dokumentacja oraz materiały wytworzone i zaktualizowane w ramach Umowy, przekazywane Zamawiającemu w związku z jej realizacją, muszą być dostarczone w języku polskim.
5. Wykonawca zobowiązany jest do przedkładania Zamawiającemu, na jego pisemne żądanie, zgłoszone w każdym czasie obowiązywania Umowy, w terminie przez Strony uzgodnionym, wszelkich dokumentów, materiałów i informacji w zakresie niezbędnym do dokonania przez Zamawiającego oceny prawidłowości realizacji Umowy, a także w zakresie niezbędnym do wykonania przez Zamawiającego obowiązków informacyjnych nałożonych przez wewnętrzne i zewnętrzne organy nadzorcze, kontrolne, organy władzy państwowej i organy wymiaru sprawiedliwości. Wykonawca nie może odmówić udostępnienia żądanych informacji, dokumentów lub produktów związanych z wykonywaniem Umowy, nawet jeśli objęte są tajemnicą przedsiębiorstwa.
6. Wykonawca zobowiązany jest do udostępnienia Zamawiającego oraz stronie trzeciej, działającej na rzecz Zamawiającego, żądanych informacji, dokumentów oraz produktów w celu przeprowadzenia audytu prac Wykonawcy, mającego na celu w szczególności weryfikację zgodności sposobu działania Wykonawcy z Umową. Audyt taki może być przeprowadzony przez Zamawiającego lub podmioty trzecie.
7. Audyt, o którym mowa w ust. 6, prowadzony będzie na następujących zasadach:
1) Wykonawca nie może odmówić udostępnienia żądanych informacji, dokumentów lub produktów związanych z wykonywaniem Umowy, nawet jeśli objęte są tajemnicą przedsiębiorstwa;
2) Zamawiający oraz osoby działające na jego rzecz zobowiązani są zachować informacje objęte tajemnicą przedsiębiorstwa Wykonawcy w tajemnicy, nie udostępniać informacji objętych tajemnicą przedsiębiorstwa Wykonawcy oraz nie wykorzystywać informacji objętych tajemnicą przedsiębiorstwa Wykonawcy w celu innym niż wyłącznie realizacja postanowień Umowy, a w przypadku podmiotów trzecich w celu innym niż wykonanie audytu prac Wykonawcy realizowanych w wykonaniu przedmiotu Umowy. Zamawiający zobowiązany jest podpisać z osobami działającymi na jego rzecz odpowiednie umowy o zachowaniu w tajemnicy;
3) Informacja o audycie i przedmiocie audytu zostanie przekazana Wykonawcy najpóźniej na 3 dni przed dniem rozpoczęcia audytu;
4) Z wykonania audytu Zamawiający sporządzi na piśmie protokół, który może zawierać zalecenia usunięcia niezgodności;
5) Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia niezgodności w terminie uzgodnionym z Zamawiającym.
8. Dla dokumentów i materiałów wytworzonych w ramach Umowy obowiązują następujące formaty: MS OFFICE i/lub PDF i/lub MS PROJECT.
9. Strony opracują wspólnie strukturę organizacyjną niezbędną do realizacji Umowy w ciągu 10 dni roboczych od podpisania Umowy. Struktura ta musi wskazywać w szczególności osoby odpowiedzialne za świadczenie usług wymienionych w § 1 ust. 1 pkt 1), 2) i 3) po stronie Wykonawcy, osoby odpowiedzialne za odbiór prac realizowanych w ramach tych usług po stronie Zamawiającego oraz osoby odpowiedzialne za realizację Procedur Przejęcia i Przekazania po stronie Wykonawcy i Zamawiającego. Wzór struktury organizacyjnej zawiera Załącznik nr 11 do Umowy.
10. Wykonawca zapewni przy realizacji Umowy wysoko wyspecjalizowany personel, posiadający odpowiednią wiedzę i doświadczenie w zakresie utrzymania, serwisu i rozwoju systemów SAP. Wykaz osób, które będą realizowały przedmiot Umowy ze strony Wykonawcy stanowi Załącznik nr 12 do Umowy. W przypadku zmiany osób wymienionych w Załączniku nr 12 Wykonawca musi wykazać, że wskazane nowe osoby posiadają kwalifikacje, wykształcenie i doświadczenie tożsame lub wyższe niż kwalifikacje, wykształcenie i doświadczenie osoby ustępującej, odpowiednio do warunków udziału w postępowaniu. Zmiana kluczowych osób realizujących Umowę ze strony Wykonawcy, zgodnie z wzorem struktury organizacyjnej, wymaga formy pisemnej. W przypadku istotnych zastrzeżeń co do osób realizujących zadanie po stronie Wykonawcy, Zamawiający może zażądać ich zmiany. W takim przypadku w terminie do 10 dni roboczych od zgłoszenia zastrzeżeń Wykonawca przedstawi Zamawiającego kandydatury osób o nie mniejszych kwalifikacjach, doświadczeniu oraz wykształceniu i zapewni sprawne przejęcie obowiązków przez zmienione osoby.
11. Strony wyznaczają swoich przedstawicieli, jako osoby upoważnione do kontaktów i ustaleń roboczych w zakresie realizacji Umowy oraz odpowiedzialnych za powołanie struktury organizacyjnej, o której mowa w ust. 9:
1) Ze Strony Zamawiającego: ……………, tel. ……………., faks: ………., e-mail: ……………
2) Ze Strony Wykonawcy: ……………, tel. ……………., faks: ………., e-mail: ………………
Wyżej wymieniony przedstawiciel Wykonawcy do czasu opracowania struktury organizacyjnej, o której mowa w ust. 9 będzie pełnił rolę osoby odpowiedzialnej za Procedurę Przejęcia lub wskaże w terminie 2 dni roboczych od daty podpisania Umowy inną osobę do pełnienia tej roli.
12. Zmiana numerów telefonów i faksów, adresu poczty elektronicznej oraz osób upoważnionych wymienionych w ust. 11 nie wymaga podpisania aneksu do Umowy, lecz konieczne jest zachowanie formy pisemnej przekazania.
13. Wykonawca w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zakończenia obowiązywania Umowy zwróci Zamawiającemu posiadane dokumenty Zamawiającego, przekazane w trakcie trwania Umowy oraz przejęte od innych podmiotów w związku z wykonywaniem Umowy. Wykonawca może zachować dokumenty niezbędne do wykonywania innych umów z Zamawiającym, jednak przekaże Zamawiającemu ich wykaz w powyższym terminie oraz nieodpłatnie przekaże Zamawiającemu ich kopie.
§ 4
Usługa wsparcia utrzymania Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu
1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ zgodnie z warunkami określonymi w Załączniku nr 2 do Umowy.
2. W ramach świadczenia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ, Wykonawca zobowiązuję się zapewnić funkcjonowanie SWEZ dotrzymując parametrów na poziomie określonym w Metryce SWEZ_UT
opisanej w Załączniku nr 2 do Umowy oraz realizować wszystkie czynności wymienione w tym załączniku.
3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie parametrów na poziomie określonym w Metryce SWEZ_UT, jeśli za przyczynę niedotrzymania odpowiada Zamawiający.
4. Wykonawca w ramach realizacji Usługi wsparcia utrzymania SWEZ ma obowiązek, nie częściej niż raz w tygodniu, brać udział w spotkaniach technicznych, które będą się odbywały na terenie Centrali ZUS. Za udział w spotkaniach nie przysługuje dodatkowe wynagrodzenie dla Wykonawcy.
5. Przejęcie i przekazanie następnemu Wykonawcy Usługi wsparcia utrzymania SWEZ nastąpi zgodnie z zapisami w niniejszej Umowie i na zasadach opisanych w Załączniku nr 5 do Umowy.
6. Wykonawca zobowiązany jest do sporządzania i przekazywania Zamawiającemu, w ciągu 3 dni roboczych po zakończeniu miesiąca kalendarzowego, Raportu miesięcznego świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, obejmującego między innymi wszystkie prace jakie były do wykonania w ramach Usługi wsparcia utrzymania SWEZ w miesiącu, którego raport dotyczy. Wzór miesięcznego raportu świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ określa Załącznik nr 7 do Umowy.
§ 5
Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu
1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ zgodnie z warunkami określonymi w Załączniku nr 3 do Umowy.
2. W ramach świadczenia Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, Wykonawca zobowiązuję się zapewnić obsługę zgłoszeń dotrzymując parametrów na poziomie określonym w Metryce SWEZ_OZ opisanej w Załączniku nr 3 do Umowy oraz realizować wszystkie czynności wymienione w tym załączniku.
3. Podstawową drogą komunikacji w ramach obsługi zgłoszeń jest wymiana informacji między aktualnym systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego i systemem obsługi zgłoszeń Wykonawcy. Na dzień wszczęcia postępowania przetargowego jest to po stronie Zamawiającego aplikacja HP Service Manager.
4. Wykonawca w terminie nie później niż do 60 dnia roboczego od daty podpisania Umowy, dokona integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego wraz z przetestowaniem funkcjonowania całości rozwiązania zgodnie ze Scenariuszem testów integracji zakończonym wynikiem pozytywnym. Zamawiający nie będzie ponosił dodatkowych kosztów integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego. Do czasu integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego oraz w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego lub systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy, wymiana
informacji będzie prowadzona zgodnie z opisem zawartym w Załączniku nr 3 do Umowy. Format komunikatów obsługiwanych przez system obsługi zgłoszeń Zamawiającego, Scenariusz testów integracji oraz Protokół potwierdzenia integracji zawarte są w Załączniku nr 13 do Umowy.
5. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany struktury komunikatów opisanych w Załączniku nr 13 do Umowy, Wykonawca jest zobowiązany do dostosowania swojego systemu, do obsługi nowych mechanizmów w czasie nie przekraczającym 2 miesiące od dnia zgłoszenia zmiany mechanizmów komunikacji przez Zamawiającego. Zmiana struktury komunikatów nie powoduje konieczności sporządzania aneksu do Umowy.
6. W przypadku zmian w systemie zgłoszeń Wykonawcy w okresie trwania Umowy, Wykonawca na własny koszt dokona dostosowania integracji systemów po zmianach. W przypadku zmian w systemie zgłoszeń Zamawiającego Wykonawca dokona dostosowania integracji systemów po zmianach w ramach realizacji Usługi realizacji Zleceń dodatkowych.
7. O fakcie integracji systemów obsługi zgłoszeń i gotowości do uruchomienia produkcyjnego Wykonawca pisemnie poinformuje Zamawiającego poprzez podpisanie Protokołu potwierdzenia Integracji.
8. Przejęcie i przekazanie Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ nastąpi zgodnie z zapisami w niniejszej Umowie i na zasadach opisanych w Załączniku nr 5 do Umowy.
9. Wykonawca zobowiązuje się obsłużyć wszystkie Zgłoszenia Serwisowe, które zostaną przekazane przez Zamawiającego na warunkach określonych w Załączniku nr 3 do Umowy, z zastrzeżeniem ust. 11.
10. Zamawiający ma prawo przekazać ostatnie zgłoszenie nie później niż w ostatnim dniu świadczenia Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ.
11. Zasady obsługi zgłoszeń, dla których terminy realizacji zgodne z warunkami określonymi w Załączniku nr 3 wypadną po zakończeniu Umowy, są opisane w Załączniku nr 5 do Umowy.
12. Wykonawca odpowiada za proces eliminacji usterki i naprawy danych dla Zgłoszeń Serwisowych, dla których stwierdzony błąd dotyczy elementów SWEZ, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność. Jeśli błąd dotyczy obszarów odpowiedzialności Zamawiającego, Wykonawca po ustaleniu diagnozy zwraca zgłoszenie do Centrum Serwisowego Zamawiającego wraz z rekomendacją koniecznych do wykonania napraw.
13. Wykonawca nie odpowiada za naprawy błędów w następujących elementach SWEZ:
1) Infrastruktura sprzętowa;
2) Infrastruktura sieciowa;
3) Oprogramowanie systemowe nie wchodzące w skład oprogramowania SAP i niebędące rozwiązaniem klienckim SWEZ;
4) Oprogramowanie narzędziowe nie wchodzące w skład oprogramowania SAP i niebędące rozwiązaniem klienckim SWEZ;
5) Standardowe oprogramowanie SAP – jeśli błąd kwalifikuje się do zgłoszenia do usługodawcy
świadczącego usługę na poziomie SAP Enterprise Support; o ile błędy te nie są następstwem działania Wykonawcy.
14. Wykonawca odpowiada za naprawę wszystkich błędów w SWEZ z wyłączeniem wymienionych w ust. 13.
15. Wykonawca w ramach realizacji Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ ma obowiązek, nie częściej niż raz w tygodniu, brać udział w spotkaniach, które będą się odbywały na terenie Centrali ZUS. Za udział w spotkaniach nie przysługuje dodatkowe wynagrodzenie dla Wykonawcy.
16. Zamawiający w ramach ryczałtowej opłaty wymienionej w paragrafie 7 ust. 2 Umowy ma prawo zgłosić
…….. * Zgłoszeń Serwisowych miesięcznie (dotyczy to miesiąca kalendarzowego), w tym maksymalnie 30 zgłoszeń dotyczących Incydentów Istotnych i maksymalnie 15 zgłoszeń dotyczących Incydentów Krytycznych, z zastrzeżeniem warunków opisanych w Załączniku nr 3 do Umowy.
* zostanie określone zgodnie z zadeklarowaną przez Wykonawcę w części e) Oferty liczbą zgłoszeń serwisowych, określoną zgodnie ze wskazaniem rozdz. VII, podrozdz. III, pkt 1, ppkt 1) SIWZ.
17. Wykonawca zobowiązany jest do sporządzania i przekazywania Zamawiającemu, w ciągu 3 dni roboczych po zakończeniu miesiąca kalendarzowego, Raportu miesięcznego świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, obejmującego między innymi wszystkie prace jakie były do wykonania w ramach Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ w miesiącu, którego raport dotyczy. Wzór miesięcznego raportu świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ określa Załącznik nr 7 do Umowy.
18. Zamawiający potwierdzi raport, o którym mowa w ust. 17 lub zgłosi do niego uwagi w terminie 3 dni roboczych od daty jego otrzymania. W przypadku zgłoszenia uwag do miesięcznego raportu świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ Wykonawca w terminie do 2 dni roboczych od daty zgłoszenia uwag, ponownie przedstawi do akceptacji raport. Zamawiający potwierdzi raport w terminie 2 dni roboczych. Nierozwiązane kwestie sporne są rozstrzygane przez Komitet Sterujący lub osoby upoważnione przez Komitet Sterujący.
§ 6
Usługi realizacji Zleceń dodatkowych
1. Przedmiotem Usługi realizacji Zleceń dodatkowych jest wprowadzanie zmian, które dostosowują funkcjonalność Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ) w ZUS do potrzeb Zamawiającego
lub wykonanie czynności niezbędnych do zapewnienie optymalnego funkcjonowania SWEZ na poziomie pozwalającym na realizację zadań biznesowych Zamawiającego.
2. Szczegółowy zakres i sposób realizacji Zleceń dodatkowych określa Załącznik nr 4 do Umowy.
3. Zamawiający każdorazowo będzie określał zakres zapotrzebowania na usługi dodatkowe poprzez przekazanie Wykonawcy Zlecenia wykonania usług dodatkowych, zgodnie z Załącznikiem nr 4 do Umowy.
4. Procedura uzgadniania zakresu Zlecenia, harmonogramu oraz wyceny Zlecenia jest opisana w Załączniku nr 4 do Umowy.
5. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do odbioru produkty określone w Zleceniu wykonania usług dodatkowych zgodnie z harmonogramem określonym w Zleceniu. Zamawiający dokona odbioru produktów określonych w Zleceniu lub potwierdzi realizację zlecenia, zgodnie z Załącznikiem nr 4 do Umowy. Odbiór Zlecenia zostanie potwierdzony Protokołem odbioru produktów Zlecenia, którego wzór określa Załącznik nr 8c do Umowy – jeśli wymagany lub w ramach Protokołu realizacji Zleceń dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 8d do Umowy.
6. Przeniesienie autorskich praw majątkowych do produktów określonych w Zleceniu wykonania usług dodatkowych, stanowiących utwory w rozumieniu przepisów Prawa autorskiego, na zasadach i w zakresie określonym w § 9 nastąpi z chwilą podpisania przez Strony Protokołu odbioru produktów Zlecenia, którego wzór określa Załącznik nr 8c lub Protokołu realizacji Zleceń dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 8d do Umowy.
7. Zlecenia są rozliczane w osobogodzinach. W ramach niniejszej Umowy Zamawiający może zawnioskować wykonanie zleceń dodatkowych na nie więcej niż …………… osobogodzin*, w tym liczba osobogodzin przeznaczonych na przeprowadzenie warsztatów, o których mowa w Załączniku nr 4, nie przekroczy 768 godzin.
* zostanie określone zgodnie z zadeklarowaną przez Wykonawcę w części d) Oferty liczbą osobogodzin, określoną zgodnie ze wskazaniem rozdz. VII, podrozdz. III, pkt 1, ppkt 2) SIWZ.
8. W przypadku jeśli realizacja Zlecenia dodatkowego wiąże się z dostarczeniem programów komputerowych strony trzeciej i/lub jest związana z usługą odpłatnego wsparcia producenta programu lub wymaga dodatkowych licencji, a Wykonawca przy składaniu oferty realizacji Zlecenia nie uprzedził o tym Zamawiającego, wynagrodzenie z tytułu nabycia licencji i/lub wsparcia produktu w okresie do zakończenia trwania Umowy pokrywa Wykonawca. Nie zwalnia to Wykonawcy z powiadomienia Zamawiającego o tym fakcie. Jeśli Zamawiający nie podejmie się ponoszenia ww. kosztów po zakończeniu Umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości określonej w § 8 ust. 6 do Umowy.
§ 7
Cena umowna i warunki płatności
1. Łączna cena brutto, tj. z podatkiem VAT, za realizację przedmiotu Umowy nie przekroczy
…………………(słownie ), zgodnie z Formularzem oferty, który stanowi Załącznik
nr 9 do Umowy, w tym wynagrodzenie brutto z tytułu przeprowadzenia warsztatów nie przekroczy kwoty
…………… (słownie: ), z zastrzeżeniem postanowień § 14 ust. 1-3 Umowy.
2. Cena brutto, tj. z podatkiem VAT, za pełen miesiąc świadczenia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ i Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2), wynosi
…………….. zł (słownie ), zgodnie z Formularzem oferty, który stanowi Załącznik
nr 9 do Umowy, z zastrzeżeniem postanowień § 14 ust. 1-3 Umowy.
3. Cena brutto, tj. z podatkiem VAT za każdą osobogodzinę w ramach Usługi realizacji Zleceń dodatkowych, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 3) Umowy, wynosi zł
(słownie ), zgodnie z Formularzem oferty, który stanowi Załącznik nr 9 do Umowy,
z zastrzeżeniem postanowień § 14 ust. 1-3 Umowy.
4. W przypadku, gdy w ramach realizacji przedmiotu Umowy zostanie wytworzony utwór w rozumieniu przepisów Prawa autorskiego, do którego Wykonawca przekaże Zamawiającemu majątkowe prawa autorskie, wówczas xxxxxxxxxxx odnośnie danego utworu wartość tych praw autorskich nie przekroczy kwoty 3.400,00 zł brutto, tj. z podatkiem VAT.
5. Cena, o której mowa w ust. 1, zawiera wszelkie koszty Wykonawcy związane z realizacją przedmiotu Umowy, w tym koszt autorskich praw majątkowych produktów, stanowiących utwory w rozumieniu przepisów Prawa autorskiego, wytworzonych w ramach Umowy, i nie ulegnie zwiększeniu w okresie obowiązywania Umowy (z zastrzeżeniem postanowień § 14 ust. 1-3 Umowy).
6. Płatności za realizację przedmiotu Umowy, o którym mowa w ust. 2, będą dokonywane za okresy miesięcy kalendarzowych, z dołu, przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy nr , w
terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat), prawidłowo wystawionej faktury wraz z podpisanym przez Strony bez zastrzeżeń Raportem miesięcznego świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ (Załącznik nr 7 do Umowy).
7. Płatność za realizację przedmiotu Umowy, o którym mowa w ust. 3, następować będzie z dołu, przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy nr , w terminie 30 dni od daty otrzymania
przez Zamawiającego – Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat), prawidłowo wystawionej faktury wraz z podpisanym/podpisanymi przez Strony bez zastrzeżeń Protokołem odbioru produktów Zlecenia, którego wzór określa Załącznik nr 8c do Umowy i/lub Protokołem realizacji Zleceń dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 8d do Umowy. Faktura wystawiana będzie nie częściej niż raz w miesiącu i obejmować będzie wszystkie
zakończone i nierozliczone Zlecenia dodatkowe (potwierdzone odpowiednim protokołem) do dnia zakończenia miesiąca poprzedzającego miesiąc, w którym wystawiana jest niniejsza faktura. Na fakturze Wykonawca powinien wyodrębnić wynagrodzenie z tytułu przeprowadzenia warsztatów.
8. Strony ustalają, że okresem rozliczeniowym dla Usługi wsparcia utrzymania SWEZ i Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2), będzie miesiąc kalendarzowy. Termin „miesiąc kalendarzowy” Zamawiający definiuje następująco: miesięczny okres kończący się odpowiednio 31 stycznia, 28 (w roku przestępnym 29) lutego, 31 marca, 30 kwietnia, 00 xxxx, 00 czerwca, 31 lipca, 31 sierpnia, 30 września, 31 października, 30 listopada lub 31 grudnia w danym roku kalendarzowym. Wysokość wynagrodzenia za niepełny miesiąc świadczenia usług będzie wyliczona w następujący sposób: cena brutto za pełen miesiąc świadczenia usług, o której mowa w ust. 2, podzielona przez liczbę dni w danym miesiącu i pomnożona przez liczbę dni obowiązywania umowy w danym miesiącu.
9. Za datę dokonania płatności przyjmuje się datę obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.
§ 8
Kary umowne
1. W przypadku opóźnienia przez Wykonawcę terminu przejęcia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ i Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, o którym mowa w § 2 ust. 1 pkt 4), z przyczyn niezależnych od Zamawiającego, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 3% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 Umowy za każdy rozpoczęty dzień roboczy opóźnienia. Dni opóźnienia są liczone od 61 dnia roboczego od daty podpisania Umowy.
2. W przypadku opóźnienia przez Wykonawcę terminu przekazania Usługi wsparcia utrzymania SWEZ i Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, o którym mowa w § 2 ust. 1 pkt 5) Umowy, z przyczyn niezależnych od Zamawiającego, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 3% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 Umowy za każdy rozpoczęty dzień roboczy opóźnienia.
3. W przypadku niedotrzymania poziomu parametrów, potwierdzonego w Raporcie miesięcznym świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ stanowiącym Załącznik nr 7 do Umowy w danym miesiącu Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości odpowiednio:
Metryka | Nazwa parametru | Kara umowna |
Metryka SWEZ_OZ | OZA.1 | 0,04% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każde zgłoszenie, dla którego czas reakcji nie został dotrzymany |
Metryka SWEZ_OZ | OZA.2 | 0,04% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdy dzień opóźnienia |
Metryka SWEZ_OZ | OZA.3 | 0,03% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdy dzień opóźnienia |
Metryka SWEZ_OZ | OZA.4 | 0,14% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdy dzień opóźnienia |
Metryka SWEZ_OZ | OZA.5 | 0,04% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdy dzień opóźnienia |
Metryka SWEZ_OZ | OZA.6 | 0,07% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdą godzinę opóźnienia |
Metryka SWEZ_OZ | OZA.7 | 0,01% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdą godzinę opóźnienia |
Metryka SWEZ_UT | Dla systemów produkcyjnych UTM.XX * UTD.XX* UTN.XX* | 0,04% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdy niedotrzymany punkt procentowy |
Metryka SWEZ_UT | Dla systemów testowych i przedrodukcyjnych UTM.XX* UTD.XX* | 0,02% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdy niedotrzymany punkt procentowy |
Metryka SWEZ_UT | Dla systemów rozwojowych UTM.XX* UTD.XX* | 0,01% ceny brutto, o której mowa w § 7 ust. 2 za każdy niedotrzymany punkt procentowy |
Metryka SWEZ_UT | UTM.48 | 2000,00 zł (słownie złotych: dwa tysiące i 00/100) za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia |
* „XX” oznacza numery, zgodnie z tabelą w pkt 5.8.1.4 Załącznika nr 2 do Umowy
4. W przypadku opóźnienia wykonania Zlecenia w ramach Usługi realizacji Zleceń dodatkowych w stosunku do terminu wykonania Zlecenia uzgodnionego w harmonogramie Zlecenia, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 2.000,00 zł (słownie złotych: dwa tysiące i 00/100) za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.
5. W przypadku nie spełnienia warunków odbioru produktów Zlecenia dodatkowego zgodnie z zasadami opisanymi w Załączniku nr 4 do Umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 30% wartości brutto Zlecenia, za każdy produkt, który nie spełnił warunków odbioru. Naliczenie kar umownych nie zwalnia Wykonawcy z dostarczenia produktu zgodnego z wymaganiami określonymi w Zleceniu dodatkowym.
6. W przypadku jeśli realizacja Zlecenia dodatkowego wiąże się z dostarczeniem programów komputerowych strony trzeciej i\lub licencji i wymaga ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z utrzymaniem tych programów i\lub licencji i Wykonawca przy składaniu oferty realizacji Zlecenia nie uprzedził o tym Zamawiającego, a Zamawiający nie podejmie się ponoszenia ww. kosztów po zakończeniu trwania Umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 80% wartości brutto Zlecenia dodatkowego, dla którego wymagane było dostarczenie tych programów komputerowych i\lub licencji.
7. W przypadku opóźnienia przez Wykonawcę terminu integracji systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego, o którym mowa w § 5 ust. 4 Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 500,00 zł (słownie złotych: pięćset i 00/100) za każdy rozpoczęty dzień roboczy opóźnienia.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy przez którąkolwiek ze Stron z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 20% łącznej ceny brutto Umowy, wskazanej w §7 ust. 1.
9. Każde naliczenie kar umownych zostanie udokumentowane wystawieniem i przesłaniem do Wykonawcy przez Zamawiającego noty obciążeniowej i wezwania do zapłaty kary w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania. Wezwanie do zapłaty będzie zawierać kalkulacje kwoty kar umownych. Zamawiający ma prawo potrącania kar umownych niezapłaconych w terminie określonym w wezwaniu z faktur lub z zabezpieczenia należytego wykonania Umowy, bez potrzeby uzyskania zgody Wykonawcy.
10. W razie wystąpienia istotnej okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach.
11. W przypadku określonym w ust. 10 Wykonawca może żądać jedynie zapłaty z tytułu zrealizowanej części Umowy.
12. Zamawiający zastrzega sobie prawo do dochodzenia na zasadach ogólnych odszkodowania przewyższającego wysokość kar umownych.
13. Łączna wysokość kar umownych naliczonych na podstawie Umowy nie przekroczy 100% łącznej ceny brutto, o której mowa w § 7 ust 1.
14. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu kar umownych, jeżeli przyczyną ich naliczenia jest siła wyższa lub okoliczności leżące po stronie Zamawiającego.
15. Niezależnie od trybu i podstawy rozwiązania Umowy, w tym w razie odstąpienia od niej, w żadnym wypadku Xxxxxx nie dokonują zwrotu spełnionych już świadczeń.
16. W zakresie nie naruszającym przepisów obowiązującego prawa, całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy związana z Umową, włączywszy w to kary umowne jest ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
17. Wygaśnięcie lub rozwiązanie Umowy nie ogranicza możliwości naliczania oraz dochodzenia należnych kar umownych.
§ 9
Prawa autorskie i licencje.
1. Wykonawca w ramach wynagrodzenia z tytułu realizacji przedmiotu Umowy w zakresie wynagrodzenia określonego w § 7 ust. 2 i 3 , z chwilą podpisania Protokołu odbioru produktów Zlecenia, którego wzór określa Załącznik nr 8c do Umowy lub Protokołu realizacji Zleceń dodatkowych, którego wzór określa Załącznik nr 8d do Umowy lub Raportu miesięcznego świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, którego wzór określa Załącznik nr 7 do Umowy, przenosi na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do stworzonych przy wykonywaniu Umowy i przekazanych Zamawiającemu produktów, stanowiących utwory w rozumieniu przepisów Prawa autorskiego, na zasadach i w zakresie określonym w niniejszym paragrafie.
2. Przeniesienie autorskich praw majątkowych dotyczy rezultatów prac wytworzonych w ramach Umowy, w tym dokumentacji, programów komputerowych w dowolnej formie utrwalenia, kodów źródłowych, skryptów, plików konfiguracyjnych, scenariuszy testowych, danych testowych etc. (nie dotyczy produktów, do których SAP AG lub inne podmioty trzecie posiadają majątkowe prawa autorskie) i obejmuje nieograniczone w czasie oraz nieograniczone terytorialnie korzystanie i rozporządzanie utworami na polach eksploatacji określonych w art. 50 oraz 74 ust. 4 Prawa autorskiego, w tym w szczególności obejmujących:
1) w odniesieniu do utworów utrwalonych w formie dokumentów, w tym dokumentacji Wykonawcy:
a) wykorzystywanie w działalności prowadzonej przez Zamawiającego bez jakichkolwiek ograniczeń,
b) utrwalanie i zwielokrotnianie utworu w całości lub części, wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową, przekazywanie, przechowywanie, wyświetlanie utworu,
c) tłumaczenie, przystosowywanie, zmiana układu lub jakiekolwiek inne zmiany w utworze,
d) wprowadzanie do obrotu, użyczanie, najem, dzierżawa oryginału lub egzemplarzy, na których utwór utrwalono, upoważnianie innych osób do wykorzystywania w całości lub części utworu lub jego kopii,
e) rozpowszechnianie utworu poprzez publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie a także publiczne udostępnienie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym;
2) w odniesieniu do programów komputerowych:
a) wykorzystywanie w działalności prowadzonej przez Zamawiającego bez jakichkolwiek ograniczeń,
b) trwałe lub czasowe zwielokrotnianie w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, w tym wprowadzanie do systemu informatycznego, pamięci komputerów, sieci komputerowych, odtwarzanie, utrwalanie, przekazywanie, przechowywanie, wyświetlanie, sporządzanie kopii,
c) tłumaczenie, przystosowywanie, zmiany układu oraz wprowadzanie jakichkolwiek innych zmian w programie komputerowym,
d) rozpowszechnianie, użyczanie, najem, dzierżawa, upoważnianie innych osób do wykorzystywania w całości lub części programów komputerowych lub ich kopii;
3) w odniesieniu do kodów źródłowych na wszystkich polach eksploatacji określonych powyżej dla dokumentacji Wykonawcy i programów komputerowych oraz modyfikacji, kompilacji i łączenia, testowania, wdrażania, używania wytworzonego w ten sposób oprogramowania.
3. Zamawiający może wykonywać autorskie prawa majątkowe samodzielnie lub może upoważnić do tego podmioty trzecie.
4. Wykonawca w ramach wynagrodzenia z tytułu wykonania Zlecenia na wykonanie usług dodatkowych, z chwilą podpisania Protokół odbioru produktów Zlecenia lub Protokołu realizacji Zleceń dodatkowych oraz w ramach wynagrodzenia z tytułu realizacji usług wymienionych w § 1 ust. 1 pkt 1), 2), z chwilą podpisania Raportu miesięcznego świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ, przenosi na Zamawiającego wyłączne prawo do wykonywania zależnych praw autorskich oraz prawo do zezwalania na wykonywanie zależnych praw autorskich do utworów, o których mowa w ust. 2, w szczególności do tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu oraz wprowadzania innych zmian lub modyfikacji i nie będzie domagał się z tego tytułu dodatkowego wynagrodzenia.
5. Na okres pomiędzy wydaniem Zamawiającemu utworów, w tym programów komputerowych, a przeniesieniem na Zamawiającego autorskich praw majątkowych do utworów, Wykonawca nieodpłatnie udziela Zamawiającemu prawa do korzystania z utworów na wszystkich polach eksploatacji określonych w ust. 2.
6. Wykonawca zapewni, by posiadacze autorskich praw osobistych do utworów nie wykonywali ich w stosunku do Zamawiającego.
7. Wymagania odnośnie formy i zawartości kodów źródłowych, zasad przekazywania kodów źródłowych oraz ich weryfikacji i aktualizacji określi Zamawiający.
8. Z chwilą przeniesienia autorskich praw majątkowych do utworu na Zamawiającego przechodzi prawo własności nośnika, na którym dany utwór został utrwalony i przekazany Zamawiającemu.
9. Z chwilą rozwiązania (wygaśnięcia) Umowy Wykonawca uprawniony jest do zatrzymania jednej kopii aktualnej wersji dostarczonych utworów wyłącznie w celu archiwizacyjnym i audytu. Pozostałe kopie utworów (w tym kopie elektroniczne) pozostające w posiadaniu Wykonawcy, Wykonawca zobowiązany
jest zniszczyć oraz przedstawić Zamawiającemu oświadczenie o ich zniszczeniu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia rozwiązania Umowy.
10. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za roszczenia podmiotów trzecich związanych z naruszeniem autorskich praw majątkowych do rezultatów prac (utworów) powstałych w wyniku realizacji Umowy i zobowiązuje się do zaspokojenia wszelkich roszczeń z tym związanych, na następujących zasadach:
1) W zakresie dopuszczonym prawem Wykonawca podejmie obronę Zamawiającego (przystąpi do postępowania po jego stronie) w przypadku zgłoszenia przez podmiot trzeci przeciwko Zamawiającemu roszczenia z tytułu naruszenia przez utwory dostarczone na podstawie Umowy chronionego know-how, patentów, praw ochronnych do wzoru użytkowego, wzoru przemysłowego, znaku towarowego lub praw autorskich.
2) Jeżeli dostarczone produkty wytworzone przez Wykonawcę naruszać będą prawa podmiotów trzecich, Wykonawca niezwłocznie przystąpi do ich modyfikacji w sposób pozwalający na ich dalsze wykorzystywanie przez Zamawiającego bez naruszania prawa podmiotów trzecich lub uzyska dla Zamawiającego na swój koszt odpowiednią licencję na produkty dotknięte naruszeniem, a także w terminie uzgodnionym z Zamawiającym pokryje odszkodowania, które w związku z powyższymi roszczeniami podmiotów trzecich zostały zasądzone od Zamawiającego prawomocnym wyrokiem.
3) Zgodnie z umowami licencyjnymi zawartymi pomiędzy SAP AG a Zamawiającym, jako użytkownikiem końcowym, SAP AG może być podmiotem posiadającym autorskie prawa majątkowe do wytworzonych i dostarczonych przez Wykonawcę w wykonaniu Umowy utworów, które: modyfikują oryginalny lub skopiowany kod źródłowy SAP, są tworzone przy użyciu języka ABAP lub korzystają z opublikowanych przez SAP API’s lub bibliotek. Umowy te określają warunki licencji udzielonej Zamawiającemu do takich utworów, co do których autorskie prawa majątkowe posiada SAP AG.
4) Zamawiający oświadcza, że posiada autorskie prawa majątkowe lub uzyskał stosowne licencje do utworów, do których Wykonawca uzyska w ramach Umowy dostęp w celu jej wykonania („Prawa”). Zamawiający zezwala Wykonawcy na korzystanie z utworów objętych Prawami w zakresie potrzebnym do należytego wykonania Umowy, w tym dokonywania przez Wykonawcę dostosowania systemów SAP eksploatowanych w ZUS i ich dokumentacji oraz świadczenia usług. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw własności intelektualnej podmiotów trzecich w związku z wykonywaniem Umowy w odniesieniu do utworów objętych Prawami, a w szczególności zmianami dokonanymi przez Zamawiającego lub podmioty trzecie, w tym za jakiekolwiek roszczenia dotyczące utworów połączonych z takimi zmianami.
§ 10
Bezpieczeństwo informacji
1. Wykonawca zobowiązany jest do przestrzegania przy wykonywaniu Umowy mających zastosowanie do ich przedmiotu przepisów o ochronie danych osobowych i tajemnicy prawnie chronionej Zamawiającego.
2. Osoby wykonujące w imieniu Wykonawcy zadania związane z realizacją Umowy są zobowiązane do przestrzegania uregulowań wewnętrznych aktów prawnych Zamawiającego dotyczących bezpieczeństwa informacji, w tym w szczególności uregulowań zawartych w:
1) Polityce bezpieczeństwa informacji w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych;
2) Polityce bezpieczeństwa danych osobowych w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych;
3) Instrukcji zarządzania systemami informatycznymi służącymi do przetwarzania danych osobowych w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych;
4) Procedurze postępowania w sytuacji naruszenia ochrony danych osobowych w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.
3. Wykonawca jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji, danych i wiedzy, bez względu na formę ich utrwalenia, stanowiących tajemnicę prawnie chronioną Zamawiającego, uzyskanych w trakcie wykonywania Umowy. W szczególności Wykonawca jest zobowiązany zachować w tajemnicy pozyskane od Zamawiającego informacje dotyczące rozmieszczenia i konfiguracji infrastruktury techniczno- systemowej sieci oraz stosowanych zabezpieczeń.
4. Zamawiający, jako administrator danych, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.), powierzy Wykonawcy przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do wykonywania przedmiotu Umowy w drodze odrębnej umowy.
5. Osoby wykonujące w imieniu Wykonawcy zadania związane z realizacją Umowy są zobowiązane informować bezzwłocznie Zamawiającego o wszelkich stwierdzonych incydentach związanych z bezpieczeństwem powierzonych do przetwarzania informacji.
6. Strony zobowiązane są do zachowania w tajemnicy informacji dotyczących drugiej Strony, objętych tajemnicą prawnie chronioną drugiej Strony.
7. Zobowiązanie do zachowania w tajemnicy nie stoi na przeszkodzie udostępnieniu informacji objętych tajemnicą podwykonawcom, audytorom i doradcom Stron w zakresie uzasadnionym potrzebami wynikającymi z Umowy, pod warunkiem, że ci zobowiążą się na piśmie do zachowania ich w tajemnicy, na warunkach określonych w niniejszym paragrafie lub też oświadczą na piśmie, że są zobowiązani do tego na podstawie przepisów prawa a także spełnią wymagania nakładane przez odpowiednie przepisy prawa, które do udostępniania takich informacji mogą mieć zastosowanie.
8. Strony postanawiają, iż jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego wykonania Umowy, Wykonawca ma prawo do ujawnienia związanych z tym informacji podmiotom z grupy kapitałowej i podmiotom powiązanym Wykonawcy, z pełnym uwzględnieniem zapisów dotyczących zachowania przez Wykonawcę informacji w tajemnicy, które zostały określone w niniejszym paragrafie.
9. Zobowiązanie do zachowania w tajemnicy nie dotyczy informacji stanowiących tajemnicę prawnie chronioną Zamawiającego, które:
1) stały się publicznie dostępne bez naruszenia przez Stronę postanowień Umowy,
2) były Xxxxxxx znane przed otrzymaniem ich od drugiej Strony i nie były objęte zobowiązaniem do zachowania w tajemnicy wobec jakiegokolwiek podmiotu.
10. Zobowiązanie do zachowania w tajemnicy nie stoi na przeszkodzie ujawnieniu informacji na uprawnione żądanie sądu lub w postępowaniu karnym, skarbowym lub administracyjnym (w tym w postępowaniu przed organami nadzoru finansowego oraz giełdy papierów wartościowych), jeżeli jest to potrzebne dla jego rozstrzygnięcia i przy zachowaniu możliwych środków ochrony ujawnianych informacji przed ich publicznym rozpowszechnieniem – po uprzednim pisemnym poinformowaniu drugiej Strony o żądaniu ujawnienia.
11. Dokumenty w formie pisemnej oraz informatyczne nośniki danych zawierające informacje stanowiące tajemnicę prawnie chronioną Zamawiającego, przekazane Wykonawcy przez Zamawiającego w toku wykonywania Umowy:
1) Wykonawca zwróci do Zamawiającego, na jego pisemne żądanie w terminie 30 dni kalendarzowych po dniu wygaśnięcia wszelkich zobowiązań Wykonawcy wynikających z Umowy;
2) kopie dokumentów w formie papierowej oraz w formie elektronicznej, o których mowa w niniejszym ustępie Wykonawca zobowiązany jest zniszczyć (usunąć) oraz przedstawić Zamawiającemu oświadczenie o ich zniszczeniu (usunięciu);
3) Wykonawca ma prawo do zachowania jednej kopii dokumentów, których posiadanie przez Wykonawcę jest warunkiem zgodnego z prawem prowadzenia ksiąg rachunkowych.
12. Wykonawca zobowiązuje się wykorzystywać informacje i dane otrzymane od Zamawiającego wyłącznie w celu wykonywania Umowy.
13. Wykonawca odpowiada na zasadach określonych w kodeksie cywilnym za szkodę wyrządzoną Zamawiającemu przez ujawnienie, przekazanie, wykorzystanie, zbycie lub oferowanie do zbycia informacji uzyskanych od Zamawiającego, wbrew postanowieniom Umowy.
14. Zobowiązanie do zachowania w tajemnicy nie wygasa pomimo rozwiązania Umowy, odstąpienia od Umowy przez którąkolwiek ze Stron oraz wykonania przedmiotu Umowy. Zobowiązanie do zachowania w tajemnicy informacji stanowiących tajemnicę prawnie chronioną Zamawiającego, wiąże w okresie trwania Umowy oraz przez okres 10 (dziesięciu) lat po jej zakończeniu. Nie dotyczy to informacji, które
są chronione bezwzględnymi przepisami prawa, do których zobowiązanie do zachowania w tajemnicy będzie obowiązywało zgodnie ze stosownymi przepisami prawa w tym zakresie.
§ 11
Gwarancja
1. Wykonawca udziela gwarancji na wszystkie produkty wykonane w ramach Usługi realizacji Zleceń dodatkowych na okres 24 miesięcy od daty podpisania Protokołu odbioru produktów Zlecenia lub Protokołu realizacji Zleceń dodatkowych, pod warunkiem, że produkt Zlecenia nie będzie zmieniany przez inne podmioty niż Wykonawca w tym okresie.
2. Wykonawca udziela gwarancji na wszystkie zmiany wprowadzone w SWEZ w ramach realizacji Usługi wsparcia utrzymania SWEZ oraz Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ na okres 24 miesięcy od daty wdrożenia zmiany na systemie docelowym wchodzącym w skład SWEZ. Jeśli wiele zmian dotyczyło jednego elementu SWEZ, okres gwarancji dotyczy ostatniej zmiany dla tego elementu.
3. Reklamacje obsługi Zgłoszeń Serwisowych będą obsługiwane na warunkach określonych w Załączniku nr 3 do Umowy.
4. Wykonawca zobowiązuje się do naprawienia na własny koszt i własnymi zasobami wszystkich wad, będących skutkiem działań Wykonawcy w ramach realizacji przedmiotu Umowy. Wady zostaną zgłoszone w trybie obowiązującym dla Zgłoszeń Serwisowych (nie będą wchodziły w limity tych zgłoszeń) i zostaną usunięte zgodnie z SLA obowiązującym dla Zgłoszeń Serwisowych.
§ 12
Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy
1. Wykonawca przed zawarciem Umowy wniósł zabezpieczenie należytego wykonania Umowy, w formie
……………… w wysokości …………….. zł (słownie złotych: …………………………….) tj. 5 % łącznej ceny brutto, tj. z podatkiem VAT wskazanej w § 7 ust. 1 Umowy.
2. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy jest ważne na okres obowiązywania Umowy, przedłużone o 30 dni kalendarzowych i służy do pokrycia roszczeń Zamawiającego wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Wykonawcę bez potrzeby uzyskania zgody Wykonawcy.
3. Zamawiający zwróci Wykonawcy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w terminie 30 dni kalendarzowych po wykonaniu Umowy lub zatrzyma w całości lub w części w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wykonawcę.
4. Wykonawca może zmienić formę zabezpieczenia na inną przewidzianą w art. 148 ust. 1 Prawa zamówień publicznych. Zmiana formy zabezpieczenia nie powoduje konieczności zmiany treści Umowy.
5. Wykonawca zobowiązuje się, że w przypadku wniesienia zabezpieczenia w gwarancjach bankowych lub ubezpieczeniowych, gwarancja bankowa lub ubezpieczeniowa będzie nieodwołalna, bezwarunkowa,
płatna na każde pierwsze żądanie Zamawiającego, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych, niezależnie od kwestionowania czy zastrzeżeń Wykonawcy i bez dochodzenia czy wezwanie Zamawiającego jest uzasadnione czy nie.
§ 13
Siła wyższa
1. Na czas działania siły wyższej obowiązki Strony, która nie jest w stanie wykonać danego obowiązku, ze względu na działanie siły wyższej, ulegają zawieszeniu.
2. Xxxxxxx, która opóźnia się ze swoim świadczeniem ze względu na działanie siły wyższej nie grozi utrata zabezpieczenia, naliczenie kar umownych lub odstąpienie od Umowy przez drugą Stronę z powodu niedopełnienia obowiązków umownych.
3. Siłą wyższą jest zdarzenie zewnętrzne, nie posiadające swojego źródła wewnątrz przedsiębiorstwa, niemożliwe do przewidzenia oraz niemożliwe do zapobieżenia, przy czym dotyczy to niemożliwości zapobieżenia jego szkodliwym następstwom.
4. Strona może powołać się na zaistnienie siły wyższej tylko wtedy, gdy poinformuje ona o tym pisemnie drugą Stronę w ciągu 3 dni kalendarzowych od jej zaistnienia. O ile druga Strona nie wskaże inaczej na piśmie, Strona która dokonała zawiadomienia będzie kontynuowała wykonywanie swoich obowiązków wynikających z Umowy w takim zakresie, w jakim jest to możliwe i praktycznie uzasadnione, jak również podejmie wszelkie działania zmierzające do wykonania Umowy, których podjęcia nie wstrzymuje siła wyższa.
5. Okoliczności zaistnienia siły wyższej muszą zostać udowodnione przez Xxxxxx, która się na nie powołuje.
§ 14
Zmiana Umowy
1. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 2 i 3, w przypadku zmiany:
1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),
2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz. U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),
3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.
2. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w ust. 1, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu Umowy przez Wykonawcę, każda ze stron Umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.
3. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w ust. 2, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu Umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany po przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 30 dni od otrzymania żądania.
4. W przypadku zaistnienia okoliczności określonych w ust. 1 okres świadczenia usługi, o którym mowa w
§ 2 Umowy, może zostać skrócony, jeżeli kwota należnego Wykonawcy wynagrodzenia brutto, tj. z podatkiem VAT, z tytułu realizacji przedmiotu Umowy osiągnie wartość łącznej ceny brutto wskazaną w
§ 7 ust. 1 Umowy.
5. Wszelkie zmiany Umowy wymagają formy pisemnego aneksu pod rygorem nieważności, poza wyjątkami wskazanymi w Umowie.
6. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian Umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.
7. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany Umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na podmioty trzecie w zakresie cesji wierzytelności.
8. Zamawiający przewiduje możliwość zmian postanowień Umowy w przypadkach, gdy zmiana nie ma charakteru istotnego a także w przypadkach, gdy:
1) nastąpi zmiana obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizacje przedmiotu Umowy, chyba że zmiana taka była znana w chwili składania oferty;
2) niezbędna jest zmiana sposobu wykonania zobowiązania, o ile zmiana taka jest konieczna w celu prawidłowego wykonania przedmiotu Umowy;
3) powstała możliwość zastosowania nowszych, korzystniejszych dla Zamawiającego rozwiązań technologicznych lub technicznych, niż istniejące w chwili składania oferty;
4) konieczność zmiany Umowy wynika z przyczyny siły wyższej.
9. Zamawiający informuje, że nie mają istotnego charakteru (nie modyfikują stanu równowagi ekonomicznej Stron, nie poszerzają w sposób istotny zamówienia oraz nie wprowadzają warunków, które wprowadzone wcześniej umożliwiłyby dopuszczenie innych wykonawców niż pierwotnie dopuszczeni lub wybranie innej oferty niż pierwotnie wybrana) zmiany dotyczące wzorów dokumentów, wzorów protokołów, itp.
10. Zmiany Metryk Usług Wykonawcy wymienionych w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2), w sposób opisany w załącznikach nr 2 i nr 3, nie wymagają aneksu do Umowy.
11. Zmiany Umowy w zakresie zmiany siedziby, adresu, numerów telefonów, adresów e-mail Stron oraz ich przedstawicieli nie stanowią zmiany Umowy w rozumieniu art. 144 Prawa zamówień publicznych i wymagają powiadomienia drugiej Strony w formie pisemnej, pod rygorem bezskuteczności.
12. Strony zobowiązane są do informowania się wzajemnie o okolicznościach uzasadniających konieczność dokonania zmiany Umowy.
13. Z wnioskiem o zmianę postanowień Umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.
§ 15
Odstąpienie od Umowy
1. Zamawiający może odstąpić od Umowy w przypadkach określonych w przepisach obowiązującego prawa.
2. Zamawiający może odstąpić od Umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy w szczególności, gdy:
1) Wykonawca oświadczył o braku gotowości do świadczenia usług stanowiących przedmiot Umowy,
2) Wykonawca naruszył postanowienia dotyczące ochrony informacji oraz ochrony danych osobowych;
3) Wykonawca nie zapewnił osoby lub osób o co najmniej równoważnych kwalifikacjach lub doświadczeniu w stosunku do wskazanych w Załączniku 12.
4) Wykonawca zatrudnił podwykonawcę bez uprzedniego powiadomienia Zamawiającego.
3. Zamawiający może odstąpić od Umowy w przypadku określonym w art. 145 ust. 1 Prawa zamówień publicznych,
4. Prawo odstąpienia od Umowy może zostać wykonane w terminie nie dłuższym niż do dnia wygaśnięcia Umowy.
5. Odstąpienie od Umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności i wymaga podania przyczyny.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy Wykonawcy nie przysługuje wynagrodzenie z tytułu poniesionych nakładów ani utraconych korzyści.
7. Odstąpienie od Umowy nie powoduje rozwiązania udzielonych wcześniej Zleceń dodatkowych, chyba, że ich wykonanie staje się bezprzedmiotowe.
§ 16
Postanowienia końcowe
1. Umowa wchodzi w życie z dniem jej podpisania.
2. Zapisy Umowy mają pierwszeństwo przed zapisami załączników do Umowy.
3. O ile Umowa nie stanowi inaczej, korespondencję Strony kierować będą na adres:
1) dla Zamawiającego: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxx 0,0; 2) dla Wykonawcy: …………………………………………..
4. Wszelka korespondencja będzie wysyłana na adresy wskazane w Umowie. Zmiana adresu nie wymaga aneksu do umowy, jednakże wymaga poinformowania o tym drugiej Strony w formie pisemnej pod rygorem uznania oświadczenia złożonego na poprzedni adres za doręczone.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Umowie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Prawa zamówień publicznych oraz Prawa autorskiego.
6. Strony dołożą starań w celu ugodowego rozwiązania sporów mogących wyniknąć w trakcie realizacji Umowy. Jeśli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór będzie rozstrzygany przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Zamawiającego.
7. Umowa została sporządzona w trzech jednobrzmiących egzemplarzach – jeden dla Wykonawcy i dwa dla Zamawiającego.
Wykaz załączników:
Załącznik nr 1 – Opis Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu Załącznik nr 2 – Usługa wsparcia utrzymania SWEZ – Metryka SWEZ_UT
Załącznik nr 3 – Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ – Metryka SWEZ_OZ Załącznik nr 4 – Usługa realizacji Zleceń dodatkowych
Załącznik nr 5 – Procedura przejęcia i przekazania usług wsparcia utrzymania i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ
Załącznik nr 6 – Podwykonawcy*
Załącznik nr 7 – Wzór Raportu miesięcznego świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ
Załącznik nr 8- 8a) Wzór Wniosku realizacji Zlecenia dodatkowego, 8b) Wzór Oferty realizacji Zlecenia dodatkowego, 8c) Wzór Protokołu odbioru produktów Zlecenia dodatkowego, 8d) Wzór Protokołu realizacji Zleceń dodatkowych
Załącznik nr 9 – Formularz ofertowy**
Załącznik nr 10 – Wzór raportu z realizacji Procedury Przejęcia/Przekazania. Załącznik nr 11 – Wzór Struktury organizacyjnej.
Załącznik nr 12 – Wykaz osób **
Załącznik nr 13 – Komunikacja pomiędzy systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego i systemem obsługi zgłoszeń Wykonawcy.
* (zostanie uzupełniony najpóźniej w dniu zawarcia umowy)
** (zostanie uzupełniony zgodnie z ofertą najkorzystniejszą)
Za Zamawiającego: Za Wykonawcę:
........................................................
miejscowość, data
OŚWIADCZENIE
Przystępując do postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na wsparcie utrzymania Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ) niniejszym oświadczam, że
...................................................................................
(Nazwa wykonawcy)
spełnia warunki określone w art. 22 ust. 1 pkt 1-4 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 z późn. zm.).
...................................................................
podpis osoby upoważnionej do reprezentowania
Wykonawcy
W załączeniu dowód, w szczególności pisemne zobowiązanie innych podmiotów (art. 22 ust. 1 pkt 2, 3 i 4 ustawy Prawo zamówień publicznych) do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia:∗
1. ....................................................
2. ....................................................
3. ....................................................
∗wypełnia Wykonawca, którego dotyczy określona sytuacja
.............................................................
miejscowość, data
OŚWIADCZENIE
Niniejszym oświadczam, że ..........................................................................
(Nazwa wykonawcy)
nie podlega wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 z późn. zm.).
...................................................................
podpis osoby upoważnionej do reprezentowania
Wykonawcy
Załącznik nr 4 do SIWZ
Imię i nazwisko i /lub nazwa (firmy) Wykonawcy/ Wykonawców występujących wspólnie |
Adres Wykonawcy: kod, miejscowość kraj: ulica, nr domu, nr lokalu |
Nr telefonu: ……………………………………….. Nr faksu: ………………………………………….. Adres e-mail: …………………………………….. |
Zakład Ubezpieczeń Społecznych xx. Xxxxxxxx 0, 0
00-000 Xxxxxxxx
OFERTA
Odpowiadając na publiczne ogłoszenie o zamówieniu w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na ”Wsparcie utrzymania Systemu Wspomagania Ekonomik Zakładu (SWEZ)” oferujemy wykonanie przedmiotu zamówienia, zgodnie z warunkami i wymogami zawartymi w SIWZ za:
a) łączną cenę brutto oferty za realizację całego zamówienia (C):
SŁOWNIE: | |
Wartość brutto, tj. z podatkiem VAT | Wartość brutto .............................................. |
........................................... zł. | .......................................................................... |
.......................................................................... | |
.......................................................złote(-ych). |
obejmującą wartość autorskich praw majątkowych produktów, stanowiących utwory w rozumieniu ustawy o Prawie autorskim i prawach pokrewnych, wytworzonych w ramach niniejszego zamówienia, przy czym wartość autorskich praw majątkowych odnośnie danego utworu nie przekroczy każdorazowo kwoty 3.400,00 zł (słownie: trzy tysiące czterysta złotych 00/100) brutto, tj. z podatkiem VAT,
obliczoną zgodnie z następującym wzorem:
C= 37 x Cena A + G x Cena B,
gdzie:
C – łączna cena brutto oferty za realizację całego zamówienia;
Cena A – cena ryczałtowa brutto za jeden miesiąc realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w §1 ust. 1 pkt 1) i 2) Załącznika nr 1 do SIWZ – wzór umowy, zgodna ze wskazaniem w lit. b) poniżej;
Cena B – cena ryczałtowa brutto za jedną osobogodzinę realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w §1 ust. 1 pkt 3) Załącznika nr 1 do SIWZ – wzór umowy, zgodna ze wskazaniem w lit. c) poniżej;
Liczba równa 37 – oznacza maksymalną liczbę miesięcy realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w §1 ust. 1 pkt 1) i 2) Załącznika nr 1 do SIWZ – wzór umowy;
G – oznacza maksymalną liczbę osobogodzin realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w
§1 ust. 1 pkt 3) Załącznika nr 1 do SIWZ – wzór umowy, zgodną ze wskazaniem w lit. d) poniżej.
Wskazana łączna cena brutto oferty za realizację całego zamówienia stanowić będzie maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy.
b) ryczałtową cenę brutto za jeden miesiąc realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w §1 ust 1 pkt 1) i 2) wzoru umowy (Cena A):
SŁOWNIE: | |
Wartość brutto, tj. z podatkiem VAT | Wartość brutto .............................................. |
...........................................zł. | .......................................................................... |
.......................................................................... | |
.......................................................złote(-ych). |
c) ryczałtową cenę brutto za jedną osobogodzinę realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w §1 ust 1 pkt 3) wzoru umowy (Cena B):
SŁOWNIE: | |
Wartość brutto, tj. z podatkiem VAT | Wartość brutto .............................................. |
...........................................zł. | |
.......................................................................... | |
.......................................................................... | |
......................................................złote (-ych). |
Zamawiający dokona zapłaty za rzeczywistą liczbę osobogodzin realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w §1 ust. 1 pkt 3) Załącznika nr 1 do SIWZ – wzór umowy.
d) maksymalna liczba osobogodzin (nie mniej niż 15000 i nie więcej niż 20000) do wykorzystania w ramach realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w §1 ust 1 pkt
3) wzoru umowy (G):
G = osobogodzin*
w tym liczba osobogodzin przeznaczona na warsztaty nie przekroczy 768.
* Deklarowaną liczbę osobogodzin należy podać w liczbach naturalnych, zgodnych ze wskazaniem rozdz. VII, podrozdz. III, pkt 1, ppkt 2) SIWZ.
W sytuacji nie wskazania przez Wykonawcę maksymalnej liczby osobogodzin, przyjęta zostanie wartość G=15000.
e) maksymalna miesięczna liczba zgłoszeń serwisowych (nie mniej niż 100 szt.) do wykorzystania w ramach realizacji przedmiotu zamówienia, określonego w §1 ust 1 pkt
2) wzoru umowy – (Z):
Z = zgłoszeń serwisowych*
* Deklarowaną liczbę zgłoszeń serwisowych należy podać w liczbach naturalnych, zgodnych ze wskazaniem rozdz. VII, podrozdz. III, pkt 1, ppkt 1) SIWZ.
W sytuacji nie wskazania przez Wykonawcę maksymalnej miesięcznej liczby zgłoszeń serwisowych, przyjęta zostanie wartość Z=100.
1. Oświadczamy, że:
1.1. Oferowany przedmiot zamówienia spełnia wszystkie wymagania Zamawiającego określone w Opisie przedmiotu zamówienia zawartym w Rozdziale II Specyfikacji oraz załączniku nr 1 do Specyfikacji – wzór umowy;
1.2. Ceny z lit. a)-c) wskazane zostały zgodnie z postanowieniami Rozdziału V Specyfikacji. Obejmują wszelkie nasze koszty wynikające z realizacji umowy oraz wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu przeniesienia autorskich praw majątkowych do przedmiotu umowy oraz uwzględniają inne opłaty i podatki, a także upusty i rabaty, oraz nie ulegnie zwiększeniu w okresie obowiązywania umowy, z zastrzeżeniem § 14 ust. 1-3 wzoru umowy.
1.3. Akceptujemy termin wykonania przedmiotu zamówienia, tj.: 41 miesięcy od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym zostanie podpisana umowa, z zastrzeżeniem § 14 ust. 4 wzoru umowy;
1.4. Akceptujemy warunki płatności za zrealizowanie przedmiotu zamówienia, tj.:
1. Płatności za realizację przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1 pkt 1) i 2) wzoru umowy, będą dokonywane za okresy miesięcy kalendarzowych, z dołu, przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w umowie, w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat), prawidłowo wystawionej faktury wraz z podpisanym przez Strony bez zastrzeżeń Raportem miesięcznego świadczenia usług: wsparcia utrzymania SWEZ i obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ.
2. Płatność za realizację przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 1 ust. 1 pkt 3) wzoru umowy nastąpi z dołu, przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w umowie, w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat), prawidłowo wystawionej faktury wraz z podpisanym/podpisanymi przez Strony bez zastrzeżeń Protokołami odbioru produktów Zlecenia i/lub Protokołem realizacji Zleceń dodatkowych, przy czym faktura wystawiana będzie nie częściej niż raz w miesiącu.
1.5. Akceptujemy warunki gwarancji zawarte w § 11 wzoru umowy, stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ;
1.6. Podwykonawcom zamierzamy powierzyć wykonanie zamówienia w części dotyczącej
……………………………………… (określić odpowiedni zakres lub pozostawić bez wypełnienia jeżeli nie dotyczy);
1.7. Wnieśliśmy wadium w formie: ...................................................................................
Wadium należy zwrócić na rachunek bankowy Wykonawcy
nr …………………………………………………………………………….………
(dotyczy Wykonawców, którzy wnieśli wadium w formie pieniądza);
1.8. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5% łącznej ceny brutto, tj. z podatkiem VAT za realizację całego zamówienia, wniesione zostanie w formie
……………………….;
1.9. Zapoznaliśmy się ze Specyfikacją istotnych warunków zamówienia i zobowiązujemy się do stosowania i ścisłego przestrzegania warunków w niej określonych.
2.0. Uważamy się za związanych niniejszą ofertą na czas wskazany w Specyfikacji istotnych warunków zamówienia, tj. 60 dni od upływu terminu składania ofert.
2.1. Zawarty w Specyfikacji istotnych warunków zamówienia wzór umowy został przez nas zaakceptowany i zobowiązujemy się w przypadku wyboru naszej oferty do zawarcia umowy na warunkach określonych we wzorze w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.
2.2. Jesteśmy świadomi, że w przypadku nie dojścia do zawarcia umowy z przyczyn leżących po naszej stronie wniesione wadium ulega przepadkowi na rzecz Zamawiającego.
2.3.W związku z art. 91 ust. 3a. ustawy Prawo zamówień publicznych, obowiązującym od dnia 01.07.2015 r., oświadczamy, że wybór naszej oferty będzie/nie będzie* prowadził do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego zgodnie z przepisami dotyczącymi podatku od towarów i usług.
Oświadczamy, że towary/usługi*, których dostawa/świadczenie* będzie prowadzić do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego to:
………………………………………………………………
(wpisać nazwę (rodzaj) towaru lub usługi / gdy nie dotyczy pozostawić bez wypełnienia )
Wartość wskazanych powyżej towarów/usług* bez podatku VAT wynosi:
……………………………zł. (wskazać jeżeli dotyczy Wykonawcy). W Formularzu ofertowym nie uwzględniono wartości podatku VAT należnego w związku z dostawą wymienionych wyżej towarów/usług*.
* - niepotrzebne skreślić
2. Załączniki do oferty:
1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:
1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:
1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. l ustawy, sporządzone według wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 do SIWZ;
2) Wykaz wykonywanej lub wykonanej w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie usługi, na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w rozdz. IV podrozdz. I ust. 2, z podaniem przedmiotu, wartości, daty wykonania lub wykonywania i podmiotu, na rzecz którego usługa została wykonana/jest wykonywana (sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do SIWZ), oraz załączeniem dowodu, czy została wykonane lub jest wykonywana należycie;
3) Wykaz dotyczący co najmniej 21 osób, którymi dysponuje lub będzie dysponował Wykonawca, które będą uczestniczyć w realizacji zamówienia, na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w rozdz. IV podrozdz. I ust. 3, wraz informacją o podstawie do dysponowania w/w osobami, sporządzony według wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ;
4) Jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia.
1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:
1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do SIWZ;
2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10 i 11 ustawy - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.
1.3. Inne wymagane oświadczenia i dokumenty:
1) w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik – pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy;
2) w przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia, wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23 ust. 2 ustawy;
3) dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć).
2. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
…………..…...........................................................................
(podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy)
Wykaz wykonywanej lub wykonanej w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie:
usługi, przez okres co najmniej 12 miesięcy w trybie ciągłym, obejmującą wsparcie utrzymania i świadczenie serwisu dla platformy SAP, w ramach której w trakcie świadczenia usługi było/jest produkcyjnie eksploatowane co najmniej 5 różnych modułów w systemie transakcyjnym, był/jest eksploatowany w przynajmniej 20 lokalizacjach i miał/ma zarejestrowanych co najmniej 5000 aktywnych użytkowników. Wartość usługi wyniosła/wynosi co najmniej 4 000 000 PLN brutto,
z podaniem wartości, przedmiotu, daty wykonania lub wykonywania i podmiotu, na rzecz którego usługa została wykonana/jest wykonywana oraz załączeniem dowodu, czy została wykonana lub jest wykonywana należycie.
L.p. | Przedmiot usługi (usługa obejmująca wsparcie utrzymania i świadczenie serwisu dla platformy SAP) | Liczba użytkowników | Liczba lokalizacji | Moduły eksploatowane (co najmniej 5 różnych modułów w systemie transakcyjnym) | Data wykonania usługi /usługa wykonywana *** | Podmiot na rzecz którego usługa została wykonana/jest wykonywana | Wartość usługi (w PLN, brutto) |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
1 | …………… | ……………. | ………… | ……………** | …………… | …………. | ……….. |
** należy wpisać nazwę modułów
*** kolumnę 6 Wykonawca wypełnia w następujący sposób:
a) w przypadku usług wykonanych (zakończonych) Wykonawca powinien podać datę rozpoczęcia wykonywania usługi oraz datę zakończenia wykonywania usługi,
b) w przypadku usług wykonywanych (w trakcie realizacji) Wykonawca powinien podać datę rozpoczęcia wykonywania usługi i wpisać, że usługa jest wykonywana.
Z treści dowodu potwierdzającego, że usługa wymieniona w Wykazie została wykonana/jest wykonywana należycie, musi jednoznacznie wynikać, iż dotyczy usługi wskazanej w ww. Wykazie.
..................................................................
podpis osoby upoważnionej do reprezentowania
Wykonawcy
Wykaz dotyczący co najmniej 21 osób, którymi dysponuje lub będzie dysponował Wykonawca, które będą uczestniczyć w realizacji zamówienia, na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w rozdz. IV podrozdz. I ust. 3 SIWZ wraz informacją o podstawie do dysponowania wskazanymi osobami .
a) Kierownik Projektu – osoba, która posiada wykształcenie wyższe informatyczne lub wyższe techniczne, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert przez sumaryczny okres 2 lat pełniła rolę/funkcję Kierownika Projektu w zakresie projektów informatycznych.
Ponadto kierowała/kieruje co najmniej dwoma projektami informatycznymi, o łącznej wartości minimum 4 000 000 PLN brutto.
Lp. | Imię i nazwisko | Wykształcenie (wyższe informatyczne lub wyższe techniczne) | Lata doświadczenia (sumaryczny okres 2 lat jako kierownik projektu w zakresie projektów informatycznych)* | Przedmiot projektów informatycznych | Wartość projektów informatycznych | Podmiot na rzecz którego wykonano/jest wykonywany projekt informatyczny | Informacja o podstawie do dysponowania osobą |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
1 | 1. | 1. | |||||
2. | 2. | ||||||
……. |
* kolumnę 4 należy wypełnić poprzez podanie daty rozpoczęcia wykonywania wskazanej usługi oraz datę zakończenia jej wykonywania.
b) Konsultanci SAP – grupa co najmniej 20 osób, z której każda posiada wykształcenie wyższe informatyczne lub wyższe techniczne oraz wiedzę z zakresu modułu (-ów) systemu SAP na poziomie konsultanta, każda z tych osób w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert uzyskała co najmniej 2 letnie doświadczenie w zakresie konfiguracji/utrzymania modułu(ów) systemu SAP. Każda z osób posiada umiejętność programowania w ABAP.
Lp. | Imię i nazwisko | Wykształcenie (wyższe informatyczne lub wyższe techniczne) | Posiada wiedzę z zakresu modułu/modułów systemu SAP na poziomie konsultanta (TAK/NIE)* | Posiada umiejętność programowania w ABAP (TAK/NIE)* | Lata doświadczenia w zakresie konfiguracji/utrzymania modułu(ów) systemu SAP (co najmniej 2 letnie doświadczenie)** | Informacja o podstawie do dysponowania osobą |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | ||||||
2 | ||||||
3 | ||||||
4 | ||||||
5 | ||||||
6 | ||||||
7 | ||||||
…….. | ||||||
20 |
* wstawić odpowiednio
** kolumnę 6 należy wypełnić poprzez podanie daty rozpoczęcia wykonywania wskazanej usługi oraz datę zakończenia jej wykonywania.
Do każdego z wymienionych niżej modułów/obszarów SAP musi być przypisanych co najmniej dwóch konsultantów, spośród wyżej wymienionych, spełniających powyższe warunki. Moduły/obszary SAP:
1) Administracja SAP (BASIS, w tym administrowanie bazami danych SAP)
2) Hurtownia danych (BW, BI, BO)
3) Rachunkowość finansowa (FI)
4) Kontroling (CO)
5) Zarządzanie zasobami ludzkimi (HCM)
6) Zarządzanie majątkiem trwałym (FI-AA)
7) Gospodarka materiałowa (MM)
8) Sprzedaż (SD)
9) Strategiczne zarządzanie funduszami (SEM)
10) Płynność finansowa (TR)
11) Zarządzani umowami (CRM)
12) Zarządzanie zakupami (SRM, Sourcing)
13) Zarządzania nieruchomościami (RE-FX)
14) Zarządzania remontami i inwestycjami (PP, PM, PS, IM)
15) Zarządzania systemami (SM)
16) Procesy Integracyjne (Workflow)
17) Portale dla SAP
Jeden konsultant nie może być przypisany do więcej niż trzech ww. modułów/obszarów SAP.
… | … | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Lp. |
Imię i nazwisko Konsultanta SAP | |||||||||||||||||
Administracja SAP (BASIS, w tym administrowanie bazami danych SAP) | |||||||||||||||||
Hurtownia danych (BW, BI, BO) | |||||||||||||||||
Rachunkowość finansowa (FI) | |||||||||||||||||
Kontroling (CO) | |||||||||||||||||
Zarządzanie zasobami ludzkimi (HCM) | |||||||||||||||||
Zarządzanie majątkiem trwałym (FI-AA) | |||||||||||||||||
Gospodarka materiałowa (MM) | |||||||||||||||||
Sprzedaż (SD) | |||||||||||||||||
Strategiczne zarządzanie funduszami (SEM) | |||||||||||||||||
Płynność finansowa (TR) | |||||||||||||||||
Zarządzani umowami (CRM) | |||||||||||||||||
Zarządzanie zakupami (SRM, Sourcing) | |||||||||||||||||
Zarządzania nieruchomościami (RE- FX) | |||||||||||||||||
Zarządzania remontami i inwestycjami (PP, PM, PS, IM) | |||||||||||||||||
Zarządzania systemami (SM) | |||||||||||||||||
Procesy Integracyjne (Workflow) | |||||||||||||||||
Portale dla SAP |
Postępowanie w trybie przetargu nieograniczonego o wartości szacunkowej powyżej 134.000 EURO
58
Oświadczam, że konsultant odpowiedzialny za Portale dla SAP posiada umiejętność programowania aplikacji WEB.
Oświadczam, że wszyscy wyżej wymienieni specjaliści biegle posługują się językiem polskim w mowie i piśmie.* / Oświadczam, że zapewnię tłumacza w sytuacji braku biegłości w posługiwaniu się językiem polskim w mowie i piśmie przez ww. specjalistów.*
Jeżeli Wykonawca nie dysponuje, ale będzie dysponował osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wówczas zgodnie ze wzorem załącznika nr 2 do SIWZ przedstawia do oferty pisemne zobowiązanie innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych osób na potrzeby wykonania zamówienia.
*niepotrzebne skreślić
..................................................................
podpis osoby upoważnionej do reprezentowania
Wykonawcy
Postępowanie w trybie przetargu nieograniczonego o wartości szacunkowej powyżej 134.000 EURO 59
Opis Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ)
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
1 Licencje aplikacyjne SAP
W tabeli poniżej przedstawiono zestawienie wykorzystywanych przez ZUS licencji SAP, wraz z określeniem ich ilości, a także głównymi komponentami aplikacyjnymi, które wykorzystują licencje.
Nazwa licencji | Jednostka | Miernik | Ilość posiadanych przez ZUS licencji | Komponenty aplikacyjne wykorzystujące licencje |
Użytkownik Programista SAP ERP | 1 | Użytkownik | 1 | wszystkie |
Licencja na Oprogramowanie mySAP ERP | 1 | Użytkownik | Nielimitowane | wszytkie, z wyłączeniem Business Objects |
Naliczenie płac (Payroll Processing) | 500 | Rekordy płacowe (Master Records) | 102 | HRP |
SAP Learning Solution / Enterprise Learning | 500 | Ilość uczących się (Learners) | 75 | LSP |
SAP Productivity Pak by RWD Użytkownik profesjonalny | 1 | Użytkownik | 1 120 | wszystkie |
SAP Productivity Pak by RWD Użytkownik zatrudniony | 1 | Użytkownik | 23 880 | wszystkie |
SAP Real Estate Management, office, retail and industraial property mgmt. | 1 | Użytkownik | 100 | PRD |
SAP Real Estate Management, land management | 1 000 | Parcele | 2 | PRD |
SAP Test Acceleration and Optimalization | 1 | Testujący | 30 | SMP |
SAP Solution Manager adapter for SAP Quality Center by HP | 1 | Podłączonych systemów | 1 | SMP |
SAP Quality Center Enterprise | 1 | Testujący | 30 | wszystkie |
SAP NetWeaver Process Integration | 1 | CPU | 8 | PIP |
SAP BusinessObjects BI – pakiet | 1 | CPU | 10 | BOD i BOP |
SAP Application Business Expert User | 1 | Użytkownik | 40 | BOD i BOP |
SAP Test Data Migration Server | 300 | Rozmiar DB (GB) | 3 | TDM |
SAP Social Insurance for ZUS ((SAP Social Services Management for PS (nr katalogowy 7009392) i SAP Tax and Revenue Management for PS (nr katalogowy 7009398)) | 1 000 | Partnerzy biznesowi | 25 | CRP |
Nazwa licencji | Jednostka | Miernik | Ilość posiadanych przez ZUS licencji | Komponenty aplikacyjne wykorzystujące licencje |
SAP Extended Sourcing | 4 000 000 | Wartość wydatków | 300 | SRP, EJP |
SAP Procurement for PS | 4 000 000 | Wartość wydatków | 300 | SRP, EJP |
Baza danych DB2 Enterprise Sever dla instalacji Oprogramowania SAP | 1 | ND | 1 | wszystkie |
2 Schemat środowisk sprzętowo-systemowych SWEZ
2.1 Kontekst systemowy SWEZ
Systemy SWEZ wymieniają informacje za pośrednictwem interfejsów z systemami i/lub aplikacjami nie bazującymi na komponentach SAP. Diagram poniżej przedstawia kontekst systemowy w ujęciu platformy SWEZ.
Diagram 1 Kontekst systemowy SWEZ
System | Opis |
EPWD (Elektroniczna Platforma Wymiany Danych) | Podsystem wspomagania obsługi spraw jest jednym z elementów KSI ZUS. Celem podsystemu jest wspomaganie obsługi klientów oraz wspieranie procesu obsługi spraw inicjowanych pismami od klientów Zakładu.. EPWD połączone jest z systemem SAP, skąd wysyłane są informacje na temat stanu i zdarzeń na rachunkach podmiotów. |
Plik: SWEZ_Umowa_Zalacznik_1_Opis_SWEZ | Wersja: 0.1 | Strona 3 z 9 |
Tytuł dokumentu: Opis Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu |
System | Opis |
SEKiF (System Ewidencji Kont i Funduszy) | System ewidencji zbierający i przetwarzający informacje potrzebne do rozliczeń, umożliwiający przechowanie tych informacji wraz z zachowaniem historii rozliczeń. Wspiera prowadzenie rozliczeń pomiędzy ZUS, a: • płatnikami, • ubezpieczonymi, • OFE, • Kasami Chorych, Oddziałami NFZ, • budżetem państwa, • Funduszem Kościelnym, • dawniej również PFRON i Funduszem Pracy za bezrobotnych, • Fundusz Pracy i FGŚP. |
HP-QC | HP Quality Center – system do zarządzania testami. Wykorzystywany przez SWEZ do planowania i raportowania postępów testów. |
IDM/AD | Identity Management / Active Directory – System do centralnego zarządzania tożsamościami użytkowników. |
PUK | Portal Użytkownika KSI, realizujący główne funkcje w zakresie przyjmowania zgłoszeń ze sprzętem komputerowym i drukarkami, incydentów i zleceń dotyczących funkcjonowania KSI, a także zgłoszeń w zakresie realizacji prac administracyjnych dotyczących budynków i pomieszczeń. |
ARFA | System obsługi zobowiązań alimentacyjnych. |
HP Asset Management | System wspierający zarządzanie środkami IT. Xxxxxxx repozytorium informacji o sprzęcie i oprogramowaniu w tym licencjach i kontraktach. |
3 Architektura poglądowa SWEZ
Diagram poniżej przedstawia poglądową architekturę SWEZ w podziale na warstwy:
• dostępową,
• logiki biznesowej,
• integracyjną,
• zarządczą.
ZAŁĄCZNIK NR 1 do UMOWY Opis Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu |
Architektura poglądowa SWEZ w podziale na warstwy
ZAŁĄCZNIK NR 1 do UMOWY Opis Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu |
4 Model środowiskowy SWEZ
Platforma SWEZ zaprojektowana została zgodnie z dobrymi praktykami wdrażania systemów SAP oraz zgodnie z rekomendacjami producenta oprogramowania. Bazując na powyższych założeniach w ramach SWEZ występują trzy główne środowiska systemowe:
• Środowisko produkcyjne
• Środowisko testowe
• Środowisko rozwojowe
Dzięki trój-warstwowej architekturze środowiskowej zapewniona zostaje odpowiednia ścieżka weryfikacji nowych funkcji przeznaczonych do uruchomienia na środowisku
produkcyjnym. Mechanizmy przenoszenia zmian istniejące dla poszczególnych systemów SWEZ wymuszają przechodzenie ze zmianami kolejno od systemów rozwojowych poprzez systemy testowe kończąc na środowisku produkcyjnym, niezależnie od tego, czy systemy opierają się na serwerze aplikacyjnym ABAP, czy J2EE. Głównym celem takiej konfiguracji platformy SWEZ jest eliminacja jak największej ilości błędów technicznych i biznesowych przed uruchomieniem produkcyjnym.
Odstępstwem od reguły trój-środowiskowego modelu instalacji są systemy:
• SAP Solution Manager będący systemem technicznym służącym do wspierania procesów zarządzania całym pejzażem systemowym platformy SAP,
• SAP Content Server będący repozytorium załączników realizowanym na potrzeby rejestru umów opartym na SAP CRM. SAP Content Server jest także zintegrowany z SAP ERP w ramach procesu elektronicznego obiegu faktur zakupowych, a także z
systemami HCM i SRM,
• SAP Business Objects (planowany do konsolidacji technicznej).
Ze względu na brak krytycznych funkcji biznesowych znajdujących się w ww. systemach, lub specyfikę ich architektury, zapewnienie 3-krokowego procesu weryfikacji wprowadzanych zmian, nie jest konieczne.
Dodatkowo dla wybranych systemów o najwyższym stopniu istotności biznesowej istnieje środowisko pre-produkcyjne stanowiące kopię środowiska produkcyjnego. Mając na uwadze dążenie do optymalizacji wykorzystania zasobów technicznych nie zostały utworzone środowiska pre-produkcyjne dla wszystkich systemów wchodzących w skład pejzażu systemowego SWEZ. Aby zwiększyć zdolność testowania interdyscyplinarnych scenariuszy biznesowych, zakładających integrację pomiędzy różnymi komponentami, np.: SAP ERP i SAP CRM, lub SAP ERP i SAP SRM, oraz podnieść jakość dostarczanego w takich przypadkach na środowisko produkcyjne oprogramowania SAP, należy rozważyć rozbudowę środowiska pre-produkcyjnego o pozostałe komponenty, które aktualnie nie posiadają
takowego środowiska.
ZAŁĄCZNIK NR 1 do UMOWY Opis Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu |
Diagram poniżej przedstawia model środowiskowy dla platformy SWEZ
ERP | HCM | XxxXxx | LSO | BOBJ | BW | CRM | PI | Sourcing | SRM | Web Dispatcher | Content Server | TDMS | |||||
Środowisko Produkcyjne | PRD | HRP | EPP | SMP | LSP | BOP | BWP | BJP | CRP | PIP | WBP | EJP | CLM | SRP | WDA | CSP | TDM |
Środowisko Pre-produkcyjne | PRZ | HRZ | EPZ | BWZ | BJZ | CRZ | SRZ | ||||||||||
Środowisko Testowe | QAS | HRT | EPT | LSQ | BWT | BJT | CRT | PIT | EJT | SRT | CSD | ||||||
Środowisko Rozwojowe | DEV | HRD | EPD | SMR | LSD | BOD | BWD | BJD | CRD | PID | EJD | SRD | |||||
Model środowiskowy platformy SWEZ
W tabeli poniżej przedstawiono opis przeznaczenia dla poszczególnych środowisk występujących w ramach platformy SWEZ.
Środowisko | Przeznaczenie |
Produkcyjne | Środowisko działające na danych rzeczywistych, wspierające procesy biznesowe występujące w ramach organizacji ZUS. Do danych składowanych w ramach środowiska produkcyjnego dostęp mają użytkownicy biznesowi ZUS. W szczególnych sytuacjach personel zewnętrzny (konsultanci, audytorzy) mogą uzyskać dostęp do środowiska produkcyjnego w celu przeprowadzenie ściśle określonych operacji. Dostęp taki jest realizowany na podstawie istniejących w ZUS procedur i tylko na wyraźne zlecenie pracowników ZUS. |
Pre-produkcyjne | Środowisko będące kopią środowiska produkcyjnego. Używane do: • Sprawdzania jakości nowych funkcji systemu, • Testowania wydajnościowego, • Testowania podnoszenia wersji systemów (w szczególności ze względu na symetryczną z systemami produkcyjnymi konfigurację sprzętową) Do środowiska pre-produkcyjnego dostęp mają użytkownicy biznesowi zajmujący się weryfikacją jakości oprogramowania oraz personel zewnętrzny wspierający proces potwierdzania jakości oprogramowania. Dane znajdujące się na systemach pre-produkcyjnych powinny być jak najbardziej zbliżone do danych produkcyjnych. Istnieje możliwość wykorzystywania wycinka danych lub mechanizmów anonimizacji danych. Zarządzanie danymi na środowisku pre-produkcyjnym leży w gestii właściciela systemu (ZUS). |
Testowe | Środowisko o uproszczonej architekturze sprzętowej (w stosunku do środowiska produkcyjnego). Służy do: • Przeprowadzania testów funkcjonalnych • Przeprowadzania testów integracyjnych • Przeprowadzania testów regresyjnych • Przeprowadzania testów akceptacyjnych użytkowników końcowych • Przeprowadzania wstępnych testów operacji technicznych, takich jak podnoszenie wersji systemów, wgrywania poprawek, itp. Do środowiska testowego dostęp mają użytkownicy biznesowi biorący udział w procesie testowania oraz personel zewnętrzny zajmujący się wdrażaniem nowych funkcji biznesowych. Dane znajdujące się na systemach testowych nie powinny zawierać informacji poufnych ani wrażliwych. Zarządzanie danymi na środowisku testowym leży po stronie właściciela systemu (ZUS). |
Rozwojowe | Środowisko o uproszczonej architekturze sprzętowej (w stosunku do środowiska produkcyjnego). Służy, jako: • Środowisko programistyczne dla konsultantów technicznych • Środowisko konfiguracyjne dla konsultantów biznesowych • Środowisko dla testów jednostkowych Do środowiska rozwojowego dostęp ma personel zewnętrzny (konsultanci, programiści) oraz upoważnione osoby ze strony ZUS. Dane znajdujące się na systemach rozwojowych nie powinny zawierać informacji poufnych ani wrażliwych. |
5 Projekty w toku
Lista prowadzonych projektów w ramach Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu, które są w trakcie realizacji:
1. Realizacja Koncepcji Biznesowej na Zarządzanie Zasobami IT (w tym licencjami na oprogramowanie) w SAP.
2. Realizacja Koncepcji Biznesowej modułu SAP PP: Planowanie Produkcji Poligraficznej dla Biura Poligrafii.
Usługa wsparcia utrzymania SWEZ
Metryka SWEZ_UT
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
SPIS TREŚCI
1 Definicje 3
2 Model realizacji Usługi wsparcia utrzymania SWEZ 4
2.1 Zakres odpowiedzialności Wykonawcy 4
2.2 Zakres odpowiedzialności Zamawiającego 4
3 Warunki świadczenia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ 5
4 Aktualizacja Metryki 5
4.1 Wdrożenie zmian wynikających z prac realizowanych przez Wykonawcę 5
4.2 Wdrożenie zmian wynikających z prac realizowanych przez Zamawiającego lub podmioty trzecie 5
4.3 Okresowe przeglądy parametrów określonych w metryce 5
5 Metryka SWEZ_UT wsparcia utrzymania SWEZ 6
5.1 Legenda metryki 6
5.2 Dane identyfikacyjne 7
5.3 Zakres usługi 7
5.4 Kalendarz świadczenia usługi 10
5.5 Proces realizacji usługi 10
5.6 Zakres przekazywanych danych 11
5.7 Wymagania ilościowe wsparcia utrzymania SWEZ 11
5.8 Wymagania jakościowe dla poziomu świadczenia usługi 11
5.8.1 Pomiar parametrów 12
5.8.1.1 Dostępność systemu 12
5.8.1.2 Wydajności kroku dialogowego dla systemu 12
5.8.1.3 Realizacja prac wymienionych w pkt. 5.3 13
5.8.1.4 Wymagania jakościowe 14
5.9 Raportowanie 15
1 Definicje
Dzień roboczy | Dzień roboczy określa harmonogram pracy obowiązujący u Zamawiającego, uwzględ- niający dni ustawowo wolne od pracy na terytorium Polski, dni, które dodatkowo usta- nowiono jako wolne od pracy oraz terminy ich odpracowywania. |
Godziny robocze | Przedział czasowy w godz. 6.00-22.00 w dni robocze dla wszystkich procesów SWEZ. |
SWEZ | System Wspomagania Ekonomiki Zakładu - system eksploatowany w ZUS w momencie wszczęcia postępowania przetargowego wraz ze zmianami wdrożonymi w okresie trwania postępowania i obowiązywania Umowy, oparty na oprogramowaniu SAP, zwany też Systemem. Szczegółowy opis SWEZ znajduje się w Załączniku nr 1 do Umowy (stan na dzień wszczęcia postępowania przetargowego). |
TJO | Terenowa Jednostka Organizacyjna ZUS (centrala, oddział, inspektorat, biuro tereno- we - ZUS). |
Usługa wsparcia utrzymania SWEZ | Usługa realizowana w ramach Umowy zgodnie z niniejszym załącznikiem. |
Wykonawca | Strona realizująca przedmiot Umowy. |
Zamawiający | Strona odbierająca przedmiot Umowy – Zakład Ubezpieczeń Społecznych. |
2 Model realizacji Usługi wsparcia utrzymania SWEZ
Celem świadczenia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ jest zapewnienie produkcyjnego działania SWEZ w zakresie wszystkich systemów wchodzących w jego skład zarówno produkcyjnych jak i nieprodukcyjnych oraz interfejsów między SWEZ i systemami zewnętrznymi. Przed przystąpieniem do realizacji usługi zada- niem Wykonawcy jest przejęcie zadań wchodzących w zakres usługi zgodnie z wytycznymi zawartymi z Za- łączniku nr 5 do Umowy, w ramach Procedury Przejęcia.
Po zrealizowaniu Procedury Przejęcia Wykonawca przejdzie do realizacji usługi zgodnie z zapisami w Umo- wie i niniejszym załączniku, tak aby zapewnić świadczenie usługi na wymaganym w Metryce poziomie.
2.1 Zakres odpowiedzialności Wykonawcy
Wykonawca jest zobowiązany do:
1) Wydelegowania do prac personelu o odpowiednich kompetencjach.
2) Realizacji Usługi wsparcia utrzymania SWEZ zgodnie z opisem w Umowie i niniejszym załączniku.
3) Zapewnienia dotrzymania określonych parametrów świadczenia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ.
2.2 Zakres odpowiedzialności Zamawiającego
W ramach współdziałania z Wykonawcą w realizacji Usługi wsparcia utrzymania SWEZ, ZUS zobowiązany jest do:
1) Zapewnienia dostępności osób odpowiedzialnych za obszar biznesowy aplikacji SAP, system operacyj- ny oraz obszar infrastruktury.
2) Organizacji wsparcia biznesowego i technicznego (administratorzy modułowi i administratorzy BASIS).
3) Zapewnienia niezbędnej infrastruktury sprzętowej po stronie organizacji oraz narzędzi umożliwiających konsultantom Wykonawcy połączenie się z systemem SAP w zakresie niezbędny do świadczenia usługi:
a. Za pośrednictwem łącza zdalnego;
b. Poprzez udostępnienie na terenie Centrali ZUS stanowiska pracy wyposażonego w stację PC z dostępem do SWEZ (3 stanowiska niededykowane) do wykorzystania w przypadku awarii łącza zdalnego.
Awaria łącza zdalnego, jeśli zapewniony jest dostęp do SWEZ na terenie Centrali ZUS, nie jest powo- dem do wstrzymania świadczenia usługi.
4) Wykonywania prac technicznych niebędących przedmiotem prac Wykonawcy.
5) Zapewnienia utrzymania niżej wymienionych elementów SWEZ:
a. Infrastruktury sprzętowej;
b. Infrastruktury sieciowej;
c. Oprogramowania systemowego niewchodzącego w skład oprogramowania SAP i niebędącego rozwiązaniem klienckim SWEZ;
d. Oprogramowania narzędziowego niewchodzącego w skład oprogramowania SAP i niebędące- go rozwiązaniem klienckim SWEZ;
e. Standardowego oprogramowania SAP.
6) Wykonywania weryfikacji systemów operacyjnych dotyczących wydajności i poprawności funkcjonowa- nia.
7) Zapewnienia rozwiązywania problemów związanych z obszarem, za który odpowiedzialność ponosi Za- mawiający.
8) Umożliwienia Wykonawcy udziału w procesie definiowania wymagań i testowania modyfikacji systemów ZUS realizowanych przez ZUS lub podmioty trzecie, których jakość będzie miała wpływ na działanie SWEZ, w zakresie koniecznym do objęcia tych modyfikacji usługą wsparcia utrzymania.
9) Zarządzania licencjami zainstalowanego oprogramowania w ZUS.
3 Warunki świadczenia Usługi wsparcia utrzymania SWEZ
Wykonawca jest zobowiązany do wsparcia utrzymywania SWEZ zgodnie z warunkami opisanymi w niniej- szym załączniku oraz do zapewnienia poziomu parametrów określonych w Metryce SWEZ_UT.
Model utrzymania produkcyjnego działania SWEZ obejmuje obszar techniczny aplikacji SWEZ oraz obszar biznesowy aplikacji związany z zapewnieniem prawidłowej obsługi procesów biznesowych zaimplementowa- nych w SWEZ na systemach rozwojowych, testowych, przedprodukcyjnych i produkcyjnych oraz w ramach interfejsów między tymi systemami i systemami zewnętrznymi.
4 Aktualizacja Metryki
Aktualizacja metryki występuje w następujących przypadkach:
1) Wdrożenia zmian wynikających z prac realizowanych przez Wykonawcę.
2) Wdrożenia zmian wynikających z prac realizowanych przez Zamawiającego lub podmioty trzecie.
3) Okresowego przeglądu parametrów określonych w metryce i porównania z rzeczywistymi statystykami parametru.
4.1 Wdrożenie zmian wynikających z prac realizowanych przez Wykonawcę
Każdorazowo, przed wdrożeniem zmian wynikających z prac realizowanych przez Wykonawcę, Wykonaw- ca przedstawi Zamawiającemu propozycję aktualizacji Metryki w oparciu o estymowany wpływ zmian na stan komponentów aplikacyjnych, których dane wdrożenie dotyczy wraz z rekomendacjami, co do wymaganych działań po stronie Zamawiającego, koniecznych do uzyskania parametrów zgodnych z zawartymi w projekcie Metryki oraz informacją o przewidywanych skutkach niezrealizowania rekomendacji. O ile nie zostanie uzgod- nione inaczej, parametry usług, m. in. takie jak dostępność, wydajność, maksymalne obciążenie, nie mogą być gorsze w projekcie Metryki niż określone w obowiązujących Metrykach (w przypadku, jeśli w Metrykach określono różne wartości parametrów dla poszczególnych systemów SAP, przyjmuje się, że parametry te dla dotychczasowych systemów SAP pozostają niezmienione, a dla systemów nowych nie mogą być gorsze, niż najniższa wartość parametrów dla systemów SAP dotychczasowych).
4.2 Wdrożenie zmian wynikających z prac realizowanych przez Zamawiającego lub podmioty trzecie
W przypadku planowanych przez Zamawiającego zmian w zakresie infrastruktury lub oprogramowania Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie przewidywanych zmian, na podstawie czego Wykonawca przedstawi projekt zmodyfikowanej Metryki wraz z ewentualnymi rekomendacjami (lub potwierdzeniem ich braku), co do dodatkowych działań po stronie Zamawiającego koniecznych do uzyskania parametrów zgod- nych z zawartymi w projekcie Metryki. O ile Strony nie uzgodnią inaczej, parametry usług m. in. takie jak do- stępność, wydajność, maksymalne obciążenie, nie mogą być gorsze w projekcie Metryki niż określone w ob- owiązujących Metrykach (w przypadku, jeśli w Metrykach określono różne wartości parametrów dla poszcze- gólnych systemów SAP, przyjmuje się, że parametry te dla dotychczasowych systemów SAP pozostają nie- zmienione, a dla systemów nowych nie mogą być gorsze, niż najniższa wartość parametrów dla systemów SAP dotychczasowych).
4.3 Okresowe przeglądy parametrów określonych w metryce
1) Z chwilą wdrożenia zmian, o których mowa w pkt. 4.1 i 4.2, będzie obowiązywać Metryka uzgodniona na podstawie propozycji Wykonawcy oraz uwzględniająca zrealizowane przez Zamawiającego zalecenia Wykonawcy.
2) Nie później niż po 35 dniach roboczych od uruchomienia produktywnego danej funkcjonalności, Wyko- nawca i Zamawiający dokonają przeglądu Metryki, i w sytuacji, w której będzie to uzasadnione, dokona-
ją jej ponownej aktualizacji na podstawie rzeczywistych statystyk parametrów. Strony zakładają, że po- między wartościami szacowanymi parametru, a wartościami określonymi w ramach pomiaru nie będzie różnicy przekraczającej 20%.
3) W przypadku, gdy różnica przekroczy 20%, Strony podejmą niezwłoczne działania mające na celu zi- dentyfikowanie przyczyn powstania różnicy większej niż dopuszczalna i podejmą działania mające na celu zredukowanie różnicy. W przypadkach, w których z przyczyn obiektywnych (np. braku wystarczają- cej ilości sprzętu, sprzęt niezgodny z przygotowanym zwymiarowaniem, ograniczenia aplikacyjne opro- gramowania SAP), nie będzie możliwe zredukowanie różnicy pomiędzy wartościami rzeczywistymi a szacowanymi do poziomu nie wyższego niż 20%, Strony mają prawo do podjęcia decyzji o aktualizacji Metryki do wartości rzeczywistych.
4) Ustalenia i uzgodnienia w zakresie zmian Metryki wymagają zatwierdzenia przez Komitet Sterujący.
5 Metryka SWEZ_UT wsparcia utrzymania SWEZ
Metryka identyfikuje Usługę wsparcia utrzymania SWEZ świadczoną przez Wykonawcę. Wsparcie utrzy- manie SWEZ realizowane jest w zakresie określonym w Metryce.
5.1 Legenda metryki
W legendzie wyjaśniono poszczególne pola metryki, ich znaczenie i wpływ na świadczenie usługi:
1. Dane identyfikacyjne
1) Identyfikator usługi serwisowej.
2) Wersja metryki usługi - numer metryki określający kolejność powstawania wersji usługi, składający się z członu numeru głównego, członu numeru dodatkowego oraz członu numeru poprawki. Poszczególne człony są oznaczane kolejnymi wartościami liczb naturalnych oddzielonych od siebie kropką:
a. numer główny zmienia się w wyniku zmiany zakresu usługi,
b. numer dodatkowy zmienia się w wyniku zmiany charakterystyki usługi bądź uwarunkowań świad- czenia usługi,
c. numer poprawki zmienia się w wyniku pozostałych zmian.
3) Okres obowiązywania - termin rozpoczęcia obowiązywania „od”.
4) Nazwa usługi świadczonej przez Wykonawcę - opisowa nazwa usługi, charakteryzująca jej zakres.
5) Poziomy świadczenia usługi - lista dostępnych dla danej usługi poziomów jej świadczenia. Poziomy świadczenia usługi różnicowane są przez wartości gwarantowanych parametrów usługi.
6) Osoba wiodąca ze strony Zamawiającego – przedstawiciel Zamawiającego odpowiedzialny za podej- mowanie działań, we współpracy z osobą wiodącą ze strony Wykonawcy, umożliwiających świadczenie usługi na określonym poziomie.
7) Osoba wiodąca ze strony Wykonawcy - przedstawiciel Wykonawcy odpowiedzialny za podejmowanie działań, we współpracy z osobą wiodącą ze strony Zamawiającego, umożliwiających świadczenie usługi na określonym poziomie.
2. Zakres usługi - opis zakresu prac realizowanych w ramach świadczenia usługi obejmujący:
1) Działania – opis kluczowych zadań realizowanych w ramach usługi z określeniem ewentualnych wyma- gań dla tych działań.
2) Komunikację z Zamawiającym – określenie wymagań dotyczących wymiany informacji.
3. Kalendarz świadczenia usługi - terminy świadczenia usługi.
4. Proces realizacji usługi - opis działań niezbędnych do świadczenia usługi.
5. Zakres danych – zakres danych przekazywanych w ramach komunikatów wymaganych w usłudze.
6. Wymagania ilościowe – limity realizowanych prac dla danego poziomu świadczenia usługi lub danego zada- nia.
7. Wymagania jakościowe - dla poziomu świadczenia usługi:
1) Nazwa parametru – nazwa i krótka charakterystyka parametru
2) Symbol parametru – unikalny identyfikator parametru
3) Wartość parametru (jedn.) – miernik poziomu świadczenia usługi wyrażony w jednostce pomiaru
4) Sposób pomiaru parametru – opis metody pomiaru parametru lub wskazanie miejsca tego opisu
5) Definicja spełnienia parametru – opis kryteriów dotrzymania/niedotrzymania parametru lub wskazanie miejsca tego opisu.
8. Raportowanie – raporty wytwarzane w ramach usługi z określeniem częstotliwości ich dostarczania. Osoba wiodąca ze strony Zamawiającego i osoba wiodąca ze strony Wykonawcy uzgodnią terminy i sposób prze- kazywania poszczególnych raportów.
5.2 Dane identyfikacyjne:
Identyfikator usługi serwisowej | SWEZ_UT |
Wersja metryki usługi | v. |
Okres obowiązywania | Od: dd-mm-rrrr |
Nazwa usługi | Wsparcie utrzymania SWEZ |
Poziomy świadczenia usługi | Dla systemów produkcyjnych Dla systemów testowych Dla systemów rozwojowych Dla systemów przedprodukcyjnych |
Osoba wiodąca ze strony ZUS | ………………………. |
Osoba wiodąca ze strony Wykonawcy | ……………………….. |
5.3 Zakres usługi:
Usługa wsparcia utrzymania SWEZ ma na celu zapewnienie prawidłowego działania systemu SAP i zawiera rutynowe zadania administratorskie realizowane w trybie ciągłym, cyklicznie lub na żądanie ZUS.
Przyjmuje się ogólny model odpowiedzialności w procesie wsparcia SWEZ:
• Wykonawca odpowiada za utrzymanie oprogramowania SAP wraz z rozwiązaniami klienckimi, war- stwą baz danych oraz interfejsami,
• Zamawiający odpowiada za infrastrukturę sprzętową i sieciową oraz oprogramowanie systemowe i narzędziowe nie będące oprogramowaniem SAP, ani rozwiązaniami klienckimi SWEZ.
Poniżej zamieszczono listę czynności do realizacji w obszarze administrowania SWEZ z podziałem odpo- wiedzialności pomiędzy Zamawiającego i Wykonawcę.
Czynność w systemie SAP | Realizujący | Częstotliwość |
Utrzymanie baz danych | ||
Identyfikacja problemów. | Wykonawca/ZUS | Ciągle |
Identyfikacja/usuwanie problemów na poziomie infrastruktury sprzętowej mających wpływ na działanie baz danych i aplikacji SAP. | ZUS | Ciągle |
Rekomendacje dotyczące instalacji patchy i upgrade’ów baz danych. | Wykonawca | Raz na pół roku (krytyczne poprawki raz na miesiąc) |
Zmiany w konfiguracji BD. | Wykonawca | Raz na kwartał – jeśli dotyczy/Na żądanie |
Ogólna administracja BD. | Wykonawca | Ciągle |
Wgrywanie poprawek FixPack dla baz danych DB2. | Wykonawca | Na żądanie |
Zarządzanie plikami BD. | Wykonawca | Ciągle |
Zapewnienie przestrzeni dyskowej dla prawidłowego działania BD – zapewnienie odpowiednich file systemów. | ZUS | Ciągle |
Strojenie wydajnościowe BD. | Wykonawca | Raz w miesiącu – jeśli dotyczy /Na żądanie |
Czynność w systemie SAP | Realizujący | Częstotliwość |
Rekomendacja w zakresie strojenia BD na poziomie systemu operacyjnego i infra- struktury. | Wykonawca | Raz na kwartał/Na żądanie |
Monitorowanie BD. | Wykonawca/ZUS | Ciągle |
Współpraca ze wsparciem producenta BD. | ZUS/Wykonawca wspiera | Ciągle |
Powiadomienia Wykonawcy o podejrzeniu problemu z elementem programowym BD. | ZUS | Zgodnie z potrzebami |
Rekomendacja polityki sporządzania kopii bezpieczeństwa i harmonogramu ich wyko- nywania. | Wykonawca | Na żądanie |
Wykonywanie kopii bezpieczeństwa online baz danych zgodnie z zatwierdzonym przez ZUS harmonogramem. | ZUS | Zgodnie z harmonogra- mem. |
Wykonywanie kopii bezpieczeństwa baz danych zgodnie z zatwierdzonym przez ZUS harmonogramem. | ZUS/Wykonawca wspiera | Zgodnie z harmonogramem |
Odtwarzanie baz danych z kopii bezpieczeństwa zarówno w przypadku awarii jak i dla celów testowych. | Wykonawca | Na żądanie |
Dostarczenie zasobów sprzętowych do wykonywania przebiegów testowych odtwa- rzania bazy danych i systemu SAP (zgodnie z wcześniejszą rekomendacją Wykonaw- ca). | ZUS | Na żądanie po rekomenda- cji |
Zapewnienie odpowiedniej ilości nośników potrzebnych do sporządzania kopii bezpie- czeństwa oraz innych wymaganych mediów. | ZUS | Ciągle |
Administrowanie klastrami HACMP. | ZUS | Ciągle |
Administracja systemami operacyjnymi | ||
Analizowanie, diagnostyka, rozwiązywanie i rejestrowanie incydentów i problemów dotyczących systemu operacyjnego. | ZUS | Ciągle |
Wykonywanie weryfikacji systemów operacyjnych dotyczących wydajności i popraw- ności funkcjonowania. | ZUS | Ciągle |
Zapewnienie usług dostarczanych przez zewnętrznych dostawców (w zakresie wykra- czającym poza obecny kontrakt). | ZUS | Ciągle |
Podejmowanie decyzji o instalacji poprawek dot. systemów operacyjnych. | ZUS | Ciągle |
Dostarczanie technicznych informacji z zakresu działania Wykonawcy potrzebnych do podjęcia decyzji o instalacji poprawek dot. systemów operacyjnych. | Wykonawca | Raz w miesiącu – jeśli dotyczy /Na żądanie |
Zapewnienie „Okien Serwisowych” wymaganych do obsługi systemu, np. w celu zabezpieczenia/odtworzenia systemu. | ZUS | Zgodnie z harmonogramem |
Informowanie o oczekiwaniach użytkowników końcowych względem świadczonych przez Wykonawcę usług serwisowych. | ZUS | Ciągle |
Planowanie i zarządzanie wydajnością systemu operacyjnego | ||
Monitorowanie wykorzystania zasobów systemowych (CPU, pamięć operacyjna, zasoby dyskowe, zasoby komunikacyjne, ilości użytkowników). | ZUS | Ciągle |
Podstawowe strojenie parametrów wydajnościowych systemów. | ZUS | Ciągle |
Rekomendacje dotyczące podjęcia określonych działań oraz zmian koniecznych dla zapewnienia właściwej wydajności systemów. | Wykonawca | Raz na kwartał/Na żądanie |
Identyfikacja/usuwanie problemów na poziomie systemu operacyjnego mających wpływ na działanie baz danych i aplikacji SAP. | ZUS | Ciągle |
Zapewnienie zasobów oraz prowadzenie analiz i strojenia systemów koniecznych dla uzyskania wymaganej wydajności. | ZUS | Ciągle |
Wsparcie dla Systemu Operacyjnego | ||
Instalacja poprawek w przypadku awarii. | ZUS | Ciągle |
Prewencyjna konserwacja oprogramowania. Okresowa instalacja pakietów poprawek rekomendowana przez dostawców oprogramowania. | ZUS | Okresowo |
Instalacja pakietów programowych na poziomie systemu operacyjnego (dotyczy instalacji nowych pakietów np. wymagane przez Bazę Danych lub SAP). | ZUS | Zgodnie z potrzebami |
Czynność w systemie SAP | Realizujący | Częstotliwość |
Utrzymanie - SAP BASIS | ||
Zmiana parametrów w profilach systemów SAP | ZUS/Wykonawca wspiera | Wykonawca na żądanie |
Konfiguracja webserwisów | ZUS/Wykonawca wspiera | Wykonawca na żądanie |
Zmiana parametrów webdispatchera | ZUS/Wykonawca wspiera | Wykonawca na żądanie |
Zatrzymanie/uruchomienie SAP wraz z bazami danych | ZUS/Wykonawca | Zgodnie z potrzeba- mi/Wykonawca na żądanie |
Reorganizacja baz danych | ZUS/Wykonawca | Zgodnie z potrzeba- mi/Wykonawca na żądanie |
Konfiguracja drukarek | ZUS/Wykonawca | Zgodnie z potrzeba- mi/Wykonawca na żądanie |
Monitorowanie aplikacji – analiza logów systemowych (SAP). | ZUS/Wykonawca wspiera | Codziennie |
Monitorowanie aplikacji – weryfikacja krótkich zrzutów ABAP. | ZUS/Wykonawca wspiera | Codziennie |
Analiza krótkich zrzutów. | Wykonawca | Na żądanie |
Analiza raportów Early Watch Alert i przygotowanie rekomendacji. | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Wdrożenie rekomendacji wynikających z raportu Early Watch Alert na poziomie sys- temu operacyjnego. | ZUS | Po rekomendacji |
Wdrożenie rekomendacji wynikających z raportu Early Watch Alert na poziomie baz danych oraz parametrów systemowych aplikacji SAP. | Wykonawca | Na żądanie |
Analiza trendów – przyszłych potrzeb sprzętowych systemów. | Wykonawca | Raz na pół roku |
Analiza wydajności i wynikające z niej rekomendacje. | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Definiowanie zadań wsadowych za pomocą transakcji SM36/SM37. | ZUS/Wykonawca przygotowuje wkład | Ciągle/ Wykonawca na żądanie |
Instalowanie dostępnych niezbędnych patchy systemu SAP (w szczególności not) dla zachowania zgodności z wymogami prawa, opublikowanych przez SAP AG. | ZUS/Wykonawca wspiera | Zgodnie z potrzeba- mi/Wykonawca na żądanie |
Patchowanie systemu SAP do poziomu aktualnego SP-STACK. | Wykonawca | Raz w roku |
Dostosowanie systemu SAP po wykonanym patchowaniu SAP. | Wykonawca | Na żądanie |
Wykonanie testów po procesie patchowania systemu oraz potwierdzenie poprawności funkcjonowania systemu. | ZUS | Zgodnie z potrzebami |
Zarządzanie kolejkami wydruków. | ZUS/Wykonawca | Ciągle/Wykonawca na żądanie |
Aktualizacja jądra systemu. | Wykonawca/ZUS wspiera | Raz na pół roku/Na żądanie |
Diagnostyka i usuwanie problemów na poziomie SAP BASIS. | Wykonawca/ZUS | Wykonawca na żądanie |
Wykonywanie kopii mandanta. | ZUS/Wykonawca wspiera | Wykonawca na żądanie |
Wsparcie przy wykonywaniu kopii mandanta i konfiguracji systemów wraz z interfej- sami po kopii do 12 wystąpień w ciągu roku (w trakcie trwania procesu kopiowania). | Wykonawca | Na żądanie |
Odświeżanie systemów przedprodukcyjnych SAP (system poza standardową ścieżką zmian). | ZUS/Wykonawca wspiera | Dwa razy w roku/Wsparcie na żądanie |
Wsparcie przy odświeżaniu systemów przedprodukcyjnych. | ZUS/Wykonawca wspiera | Wykonawca na żądanie |
Usuwanie mandanta | ZUS/Wykonawca | Zgodnie z potrzeba- mi/Wykonawca na żądanie |
Utrzymanie SAP BASIS – szczególne czynności dla hurtowni danych | ||
Analiza zajętości PSA | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Analiza wydajności agregatów | Wykonawca | Raz na kwartał |
Analiza zajętości logów aktywacji ODS’ów | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Czynność w systemie SAP | Realizujący | Częstotliwość |
Weryfikacja poprawności indeksów | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Weryfikacja poprawności statystyk | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Optymalizacja przebiegu łańcuchów zasilania (x.xx. zrównoleglenie pracy łańcuchów oraz analiza ich budowy) | Wykonawca | Raz na kwartał |
Monitorowanie wykonania łańcuchów zasilania | ZUS/ wsparcie Wykonawcy | Ciągle/Wykonawca na żądanie |
Rekomendacje związane z nowymi technologiami | Wykonawca | Informowanie na bieżąco |
Analiza obciążenia bazy danych z tyt. wykonywanych zapytań – ciężkie SQL’e | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Analiza czasu wykonywania zapytań | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Parametryzacja hurtowni i działania mające na celu zwiększenie efektywności i jakości zasilania hurtowni danymi oraz udostępniania danych | Wykonawca | Raz w miesiącu |
Zlecenia transportowe | ||
Utrzymanie systemu transportowego. | Wykonawca | Na żądanie |
Tworzenie transportów funkcjonalnych. | Wykonawca/ZUS | Na żądanie |
Import transportów do systemów testowych. | ZUS | Na żądanie/ Raz dziennie |
Import transportów do systemów produkcyjnych. | ZUS | Na żądanie |
Zarządzanie systemem transportowym – reorganizacja katalogów transportowych. | ZUS/Wykonawca wspiera | Zgodnie z potrzebami/ Wykonawca na żądanie |
Analiza logów transportów. | Wykonawca | Raz w miesiącu/Na żądanie nie częściej niż 3 razy w miesiącu |
Zarządzanie Autoryzacjami i Bezpieczeństwem | ||
Tworzenie obiektów autoryzacyjnych. | ZUS/Wykonawca wspiera | Na żądanie |
Przypisanie autoryzacji do użytkownika. | ZUS | Ciągle |
Tworzenie ról. | ZUS | Na żądanie |
Zmiany ról. | ZUS | Na żądanie |
Zatwierdzanie tworzenia i zmiany w rolach. | ZUS | Na żądanie |
Pomoc w tworzeniu strategii autoryzacji. | Wykonawca | Na żądanie |
Tworzenie strategii autoryzacji. | ZUS | Ciągle |
Zmiany w autoryzacjach spowodowane uaktualnieniem komponentów SAP. | ZUS//Wykonawca wspiera | Zgodnie z potrzebami/ Wykonawca na żądanie |
Implementacja Security Notes. | ZUS/Wykonawca wspiera | Zgodnie z potrzebami/ Wykonawca na żądanie |
Pomoc w implementacji Security Notes. | Wykonawca | Na żądanie |
Zarządzane polityką bezpieczeństwa. | ZUS | Ciągle |
Wsparcie w zarządzaniu polityką bezpieczeństwa. | Wykonawca | Ciągle |
5.4 Kalendarz świadczenia usługi
1) Usługa wsparcia utrzymania SWEZ po stronie Wykonawcy będzie świadczone w godzinach 6.00-22.00 w dni robocze.
2) Usługa wsparcia utrzymania SWEZ w zakresie działań planowanych świadczona będzie poza godzinami pracy ZUS w zakresie działań, dla których wymagane jest wyłączenie lub ograniczenie dostępności SWEZ, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
5.5 Proces realizacji usługi
1) Wykonawca musi zapewnić dostępność Systemu na poziomie zgodnym z parametrami określonymi w pkt. 5.8.
2) Prace wymienione w pkt. 5.3 leżące po stronie Wykonawcy muszą być wykonywane zgodnie z określo- nymi terminami.
3) Wszystkie prace wykonywane w ramach utrzymania SWEZ muszą być dokumentowane.
4) W przypadku zmian wprowadzanych w Systemie w ramach realizacji prac wchodzących w zakres Usługi utrzymania SWEZ, Wykonawca ma obowiązek zaktualizować dokumentację SWEZ w zakresie doku- mentacji projektowej, instalacyjno-konfiguracyjnej, administracyjnej i eksploatacyjnej – tak aby odzwier- ciedlała faktyczny stan Systemu i udostępnić w sposób wskazany przez Zamawiającego.
5) Wszystkie prace wymienione w pkt. 5.3 realizowane przez Wykonawcę na żądanie muszą zostać zreali- zowane w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. Zamawiający ma obowiązek powiadomić oso- bę wiodącą po stronie Wykonawcy o konieczności wykonania prac z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych, chyba że Strony uzgodnią wcześniejszy termin realizacji zadania. Zamawiający ma prawo zlecić nie więcej niż 5 zadań na żądanie do wykonania w miesiącu kalendarzowym.
6) Prace wymagające zatrzymania lub ograniczenia dostępności systemu SWEZ muszą być każdorazowo uzgadniane z osobą wiodącą po stronie Zamawiającego. Prace te muszą być wykonywane poza godzi- nami 6.00 – 22.00 w dni robocze oraz z wyłączeniem godzin realizacji terminowych zadań w SAP oraz okien serwisowych i wdrożeniowych obowiązujących w ZUS, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
7) Wszystkie informacje dotyczące realizacji prac są przesyłane pocztą elektroniczną (na adres email):
a. Po stronie Wykonawcy …………………
b. Po stronie Zamawiającego ………………
8) W przypadku braku komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej – informacje są przekazywane telefonicznie na telefon:
a. Po stronie Wykonawcy tel. ………………….
b. Po stronie Zamawiającego tel. ………………
9) Zmiana ww. adresów email i telefonów wymaga poinformowania drugiej Strony z wyprzedzeniem 3 dni roboczych.
5.6 Zakres przekazywanych danych
W ramach realizacji usługi wymagana jest komunikacja w zakresie:
1) Komunikatów Wykonawcy o niedostępności systemów. Po stwierdzeniu niedostępności SWEZ lub je- go części Wykonawca niezwłocznie (nie później niż w ciągu 2 godzin) informuje telefonicznie osobę wiodącą ze strony ZUS o zakresie niedostępności oraz przyczynie i przesyła informację emailem na skrzynkę xxx_xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. W przypadku, gdy za przyczynę niedostępności odpowiada Zamawiający, Zamawiający musi potwierdzić przyczynę i okres wystąpienia niedostępności:
a. w ciągu 4 godzin - jeśli informacja została przekazana w godzinach 8.00-16.00
b. lub do godz. 12.00 po przekazaniu informacji - jeśli informacja została przekazana poza go- dzinami 8.00-16.00.
2) Realizowanych prac przez każdą ze Stron w ramach administrowania SWEZ.
3) Planowanych działań, w szczególności wymagających prac przygotowawczych lub zatrzyma- nia/ograniczenia dostępności SWEZ.
4) Innych zmian mających wpływ na funkcjonalność, dostępność i wydajność SWEZ.
Zakres przekazywanych danych w komunikatach oraz inne uwarunkowania komunikacji między Stronami w zakresie realizacji Usługi wsparcia utrzymania SWEZ zostaną uzgodnione między osobami wiodącymi po stronie Wykonawcy i Zamawiającego.
5.7 Wymagania ilościowe wsparcia utrzymania SWEZ
Realizacja czynności administrowania powinna zapewnić dotrzymanie parametrów opisanych w niniejszej Metryce i/lub być zgodna z zakresem świadczenia usługi opisanej w pkt. 5.3.
5.8 Wymagania jakościowe dla poziomu świadczenia usługi
5.8.1 Pomiar parametrów
5.8.1.1 Dostępność systemu
1) Metoda pomiaru parametru
Poprawne zakończenie próby komunikacji z bazą danych instancji centralnej systemu i poszcze- gólnych instancji dialogowych systemu (jeżeli istnieją), monitorowanych w cyklu pięciominutowym.
2) Definicja osiągnięcia poziomu utrzymania usługi
Dostępność usługi wyznaczona jest poprzez zakończoną powodzeniem próbę komunikacji z bazą danych realizowaną za pośrednictwem instancji centralnej systemu oraz zakończoną powodzeniem próbą komunikacji z bazą danych realizowaną za pośrednictwem przynajmniej 2 instancji dialogo- wych systemu - jeżeli istnieją.
Czas niedostępności systemu jest to czas pomiędzy momentem stwierdzenia niedostępności a momentem przywrócenia dostępności.
Suma czasów niedostępności w ciągu okresu rozliczeniowego określa niedostępność systemu w tym okresie.
Procent dostępności systemu liczony jest, jako stosunek rzeczywistego czasu dostępności do pla- nowanego czasu dostępności (z uwzględnieniem okien serwisowych, wdrożeniowych i czasów nie- dostępności z przyczyn leżących po stronie odpowiedzialności Zamawiającego).
Dostępność usługi oblicza się według wzoru:
DZZZT=100%*(1-(y/x))
gdzie:
DZZZT - dostępność systemu wyrażona w procentach dla systemu SAP ZZZ
x - łączny czas, w którym usługa powinna być dostępna – zgodnie z kalendarzem świadczenia usługi (pkt. 5.4, ppkt. 1) dla dostępności miesięcznej i w godzinach od 7:00 do 16:00, w dni świadczenia usługi – dla dostępności dziennej.
y – łączny czas, w którym usługa nie była dostępna – w okresach zgodnie z kalendarzem świadczenia usługi (pkt. 5.4, ppkt. 1) dla dostępności miesięcznej i w godzinach od 7:00 do 16:00, w dni świadczenia usługi – dla dostępności dziennej.
ZZZ – oznaczenie SID systemu SAP.
T – rodzaj dostępności: równe D – dla dostępności dziennej i równe M - dla dostępności mie- sięcznej.
5.8.1.2 Wydajności kroku dialogowego dla systemu
1) Metoda pomiaru parametru
Dane do określenia osiągniętego poziomu utrzymania usługi wyznacza się z danych pochodzących z audytu czasu odpowiedzi kroków dialogowych w godzinach od 7:00 do 16:00, w dni świadczenia usługi, przy działających min. 2 instancjach dialogowych systemu - jeżeli istnieją.
Za niepoprawne zlecenie, przyjmuje się średnią godzinową wartość kroku dialogowego dla wszyst- kich instancji, która przekroczyła 1600ms i nie doszło do przekroczenia wartości odpowiedzi z bazy danych. Jeśli w tej samej godzinie zostały przekroczone jednocześnie wartości kroku dialogowego ponad 1600ms i bazy danych ponad 800ms, sprawdza się, jaki wpływ na czas kroku dialogowego miała odpowiedź z bazy danych. Jeśli czas odpowiedzi z bazy danych przekroczy 50% czasu kroku dialogowego zlecenie uznaje się za poprawne.
W przypadku wystąpienia nieprawidłowości w działaniu infrastruktury techniczno-systemowej nie- zbędnej do świadczenia usługi, do wyliczenia poziomu wydajności usługi nie są brane pod uwagę godziny, w których wystąpiła niedostępność systemu.
Z pomiarów należy wykluczyć czas uzgodnionej niedostępności każdego z systemów.
2) Definicja osiągnięcia poziomu utrzymania usługi Wydajność usługi oblicza się według wzoru:
NZZZ=100%*(1-(y/x))
gdzie:
NZZZ – wydajność usługi dla kroku dialogowego wyrażona w procentach dla systemu SAP ZZZ
x - łączna liczba godzin audytu czasu odpowiedzi kroków dialogowych, zgodna z metodą po- miaru
y – łączna liczba godzin, w których przekroczone były wartości graniczne ZZZ – oznaczenie SID systemu SAP.
5.8.1.3 Realizacja prac wymienionych w pkt. 5.3
1) Każdą czynność realizowaną przez Wykonawcę wymienioną w pkt. 5.3, Wykonawca wykonuje we wskazanych terminach, z określoną częstotliwością, a czynności na żądanie w określonym przez Zamawiającego terminie.
2) Definicja osiągnięcia poziomu utrzymania usługi Terminowość realizacji prac:
TP=Liczba dni opóźnienia
gdzie:
Liczba dni opóźnienia – liczba dni opóźnienia dla prac zakończonych w okresie rozliczeniowym, wykonywanych na żądanie oraz w cyklu dziennym liczona w dniach kalendarzowych. Dla prac wykonywanych okresowo za niewykonanie prac, które powinny zakończyć się w danym okresie rozliczeniowym lub minionych, a nie zostały zakończone, doliczane są dni opóźnienia za każdy rozpoczęty dzień kalendarzowy od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego do czasu wykona- nia czynności. Za prace wykonywane w trybie ciągłym, za każdą stwierdzoną przez Zamawiają- cego nieciągłość w realizacji prac w okresie rozliczeniowym, liczony jest jeden dzień za każdy dzień niewykonywania czynności.
5.8.1.4 Wymagania jakościowe
Tabela parametrów
SID systemu | wymagane wartości parametrów | uwarunkowania świadczenia usługi | ||||||||
dostępność (%) | wydajność (%) | maksymalna liczba użytkowników | maksymalna liczba kroków dialogowych | |||||||
dzienna | miesięczna | dzienna | godzi- nowa | godzi- nowa | dzienna | |||||
symbol parametru | wartość parametru | symbol parametru | wartość parametru | |||||||
SYSTEMY PRODUKCYJNE | ||||||||||
PRD | UTD.1 | DPRDD >= 50 | UTM.1 | DPRDM >= 00 | XXX.0 | XXXX >=96 | 2 500 | 2000 | 200 000 | 1 800 000 |
HRP | UTD.2 | DHRPD >= 50 | UTM.2 | DHRPM >= 95 | UTN.2 | NHRP >=96 | 2 500 | 2000 | 200 000 | 1 800 000 |
BWP | UTD.3 | DBWPD >= 50 | UTM.3 | DBWPM >= 95 | 500 | 500 | ||||
BOP | UTD.4 | DBOPD >= 50 | UTM.4 | DBOPM >= 95 | 500 | 500 | ||||
BJP | UTD.5 | DBJPD >= 50 | UTM.5 | DBJPM >= 95 | 500 | 500 | ||||
EPP | UTD.6 | DEPPD >= 50 | UTM.6 | DEPPM >= 95 | 2 500 | 2 500 | ||||
LSP | UTD.7 | DLSPD >= 50 | UTM.7 | DLSPM >= 95 | 2 500 | 2 500 | ||||
EJP | UTD.8 | DEJPD >= 50 | UTM.8 | DEJPM >= 95 | 500 | 500 | ||||
SRP | UTD.9 | DSRPD >= 50 | UTM.9 | DSRPM >= 95 | UTN.9 | NSRP >=96 | 2 500 | 500 | 200 000 | 1 800 000 |
SMP | UTD.10 | DSMPD >= 50 | UTM.10 | DSMPM >= 95 | 2 500 | 100 | ||||
CRP | UTD.11 | DCRPD >= 50 | UTM.11 | DCRPM >= 95 | UTN.11 | NCRP >=96 | 2 500 | 100 | 200 000 | 1 800 000 |
PIP | UTD.12 | DPIPD >= 50 | UTM.12 | DPIPM >= 95 | 500 | 100 | ||||
WDA | UTD.13 | DWDAD >= 50 | UTM.13 | DWDAM >= 95 | 2 500 | 2 000 | ||||
WBP | UTD.14 | DWBPD >= 50 | UTM.14 | DWBPM >= 95 | 2 500 | 2 000 | ||||
TDM | UTD.15 | DTDMD >= 50 | UTM.15 | DTDMM >= 95 | 500 | 500 | ||||
CSP | UTD.16 | DCSPD >= 50 | UTM.16 | DCMSM >= 95 | 2 500 | 100 | ||||
CLM | UTD.17 | DCLMD >= 50 | UTM.17 | DCLMM >= 95 | 2 500 | 100 | ||||
SYSTEMY TESTOWE | ||||||||||
QAS | UTD.18 | DQASD >= 30 | UTM.18 | DQASM >= 30 | 500 | 500 | ||||
HRT | UTD.19 | DHRTD >= 30 | UTM.19 | DHRTM >= 30 | 500 | 500 | ||||
BWT | UTD.20 | DBWTD >= 30 | UTM.20 | DBWTM >= 30 | 100 | 100 | ||||
BJT | UTD.21 | DBJTD >= 30 | UTM.21 | DBJTM >= 30 | 100 | 100 | ||||
EPT | UTD.22 | DEPTD >= 30 | UTM.22 | DEPTM >= 30 | 100 | 100 | ||||
LSQ | UTD.23 | DLSQD >= 30 | UTM.23 | DLSQM >= 30 | 100 | 100 | ||||
EJT | UTD.24 | DEJTD >= 30 | UTM.24 | DEJTM >= 30 | 100 | 100 | ||||
SRT | UTD.25 | DSRTD >= 30 | UTM.25 | DSRTM >= 30 | 500 | 100 | ||||
CRT | UTD.26 | DCRTD >= 30 | UTM.26 | DCRTM >= 30 | 100 | 100 | ||||
PIT | UTD.27 | DPITD >= 30 | UTM.27 | DPITM >= 30 | 50 | 40 | ||||
SYSTEMY ROZWOJOWE | ||||||||||
DEV | UTD.28 | DDEVD >= 10 | UTM.28 | DDEVM >= 30 | 100 | 100 | ||||
HRD | UTD.29 | DHRDD >= 10 | UTM.29 | DHRDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
BWD | UTD.30 | DBWDD >= 10 | UTM.30 | DBWDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
BOD | UTD.31 | DBODD >= 10 | UTM.31 | DBODM >= 30 | 100 | 100 | ||||
BJD | UTD.32 | DBJDD >= 10 | UTM.32 | DBJDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
EPD | UTD.33 | DEPDD >= 10 | UTM.33 | DEPDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
LSD | UTD.34 | DLSDD >= 10 | UTM.34 | DLSDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
EJD | UTD.35 | DEJDD >= 10 | UTM.35 | DEJDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
SRD | UTD.36 | DSRDD >= 10 | UTM.36 | DSRDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
SMR | UTD.37 | DSMRD >= 10 | UTM.37 | DSMRM >= 30 | 50 | 40 | ||||
CRD | UTD.38 | DCRDD >= 10 | UTM.38 | DCRDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
PID | UTD.39 | DPIDD >= 10 | UTM.39 | DPIDM >= 30 | 50 | 40 | ||||
CSD | UTD.40 | DCSDD >= 10 | UTM.40 | DCSDM >= 30 | 100 | 100 | ||||
SYSTEMY PRZEDPRODUKCYJNE | ||||||||||
PRZ | UTD.41 | UTM.41 | 100 | 100 | ||||||
BWZ | UTD.42 | UTM.42 | 100 | 100 | ||||||
BJZ | UTD.43 | UTM.43 | 100 | 100 | ||||||
EPZ | UTD.44 | UTM.44 | 100 | 100 | ||||||
HRZ | UTD.45 | UTM.45 | 100 | 100 | ||||||
CRZ | UTD.46 | UTM.46 | 100 | 100 | ||||||
SRZ | UTD.47 | UTM.47 | 100 | 100 | ||||||
Terminowość realizacji prac:
Parametr UTM.48.
Wartość parametru mierzona dla okresu rozliczeniowego: TP<=3
5.9 Raportowanie
1) Raportowanie ad-hoc na życzenie Zamawiającego, nie częściej niż 3 razy w miesiącu, w zakresie wszystkich danych wynikających z realizacji usługi.
2) Raport ze stanu realizacji usługi wykonywany w cyklu miesięcznym, obejmujący przynajmniej:
• rejestr prac wykonanych w danym miesiącu wraz z datami ich wykonania z zaznaczeniem prac wy- konanych w trybie - na żądanie,
• rejestr prac wykonanych w trybie - na żądanie, nie zrealizowanych w terminie,
• rejestr wytworzonej i zaktualizowanej dokumentacji,
• wartość parametrów wymaganych w Metryce.
3) Raport z analizy raportów Early Watch Alert.
Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ
Metryka SWEZ_OZ
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
SPIS TREŚCI
1 Definicje 3
2 Warunki świadczenia Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ 5
2.1 Zasady zgłaszania i obsługi zgłoszeń 5
2.2 Warunki integracji CS Wykonawcy z CS ZUS i przekazywania komunikatów w ramach obsługi Zgłoszeń Serwisowych 6
2.3 Obsługa zgłoszeń limitowanych 7
3 Aktualizacja Metryki 7
3.1 Wdrożenie zmian wynikających z prac realizowanych przez Wykonawcę 7
3.2 Wdrożenie zmian wynikających z prac realizowanych przez Zamawiającego lub podmioty trzecie 7
3.3 Okresowe przeglądy parametrów określonych w metryce 8
4 Metryka SWEZ_OZ Obsługa Zgłoszeń Serwisowych SWEZ 8
4.1 Legenda metryki 8
4.2 Dane identyfikacyjne 9
4.3 Zakres usługi 9
4.4 Kalendarz świadczenia usługi 9
4.5 Proces realizacji usługi 10
4.6 Zakres danych wymaganych do zarejestrowania zgłoszenia 11
4.7 Wymagania ilościowe obsługi Zgłoszeń Serwisowych 11
4.8 Wymagania jakościowe dla poziomu świadczenia usługi 12
4.9 Raportowanie 13
1 Definicje
Błąd | Usterka oprogramowania lub konfiguracji, która przejawia się poprzez brak funkcjonowa- nia lub niezgodne z dokumentacją lub wymaganiami funkcjonowanie SWEZ. Przez błąd Strony rozumieją również usterkę w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. |
Centrum Serwisowe (CS) CS Wykonawcy CS ZUS | Zespół osób wykonujących prace na rzecz usług realizowanych w ramach Umowy, w tym Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych. Odpowiednio stosuje się pojęcia: CS Wykonawcy, dla oznaczenia tego zespołu po stronie Wykonawcy; CS ZUS, dla oznaczenia tego zespołu po stronie Zamawiającego. |
Czas diagnozy | Czas udostepnienia Diagnozy Zamawiającemu, mierzony od momentu przekazania po- twierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu przekazania do CS ZUS Diagnozy. Do Czasu diagnozy nie wlicza się czasów wstrzymania. |
Czas reakcji | Czas od momentu przesłania Zgłoszenia przez CS ZUS do momentu potwierdzenia przy- jęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy. |
Czas udostępnienia obejścia lub rozwiązania | Czas udostępnienia rozwiązania czasowego lub Rozwiązania pozwalającego na realiza- cję błędnie działającej usługi, mierzony od momentu przekazania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu udostępnienia skutecznego Obejścia lub Rozwiązania. Do Czasu udostępnienia obejścia lub rozwiązania nie wlicza się czasu od momentu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania do czasu poinformowania CS Wyko- nawcy o wyniku weryfikacji oraz czasów wstrzymania. |
Czas wstrzymania | Czas dostarczania informacji przez ZUS, mierzony od momentu otrzymania przez CS Zamawiającego prośby o informację do czasu przekazania informacji do CS Wykonawcy. |
Diagnoza | Działania Wykonawcy mające na celu znalezienia przyczyny i skutków wystąpienia Incy- dentu oraz przekazania ZUS wyników tych działań. W ramach prowadzenia diagnozy Wykonawca ma prawo do zwrócenia się do ZUS o przekazanie dodatkowych informacji bądź wykonanie dodatkowych czynności koniecznych do zdiagnozowania Incydentu. Diagnoza jest ostatnim etapem realizacji Zgłoszenia przed zamknięciem, jeśli sytuacja nie wymaga dostarczenia Obejścia, ani Rozwiązania, ani naprawy lub rozwiązanie leży po stronie odpowiedzialności Zamawiającego. |
Dzień roboczy | Dzień roboczy określa harmonogram pracy obowiązujący u Zamawiającego, uwzględnia- jący dni ustawowo wolne od pracy na terytorium Polski, dni, które dodatkowo ustanowiono jako wolne od pracy oraz terminy ich odpracowywania. |
Godziny robocze | Przedział czasowy w godz. 7.00-18.00 w dni robocze dla wszystkich procesów SWEZ. |
Incydent | Sytuacja świadcząca o braku dostępności usługi (w czasie uzgodnionego harmonogramu) lub pogorszeniu świadczenia usługi IT, tzn. nie spełnienie ustalonych parametrów świad- czenia, albo sytuacja nie mająca jeszcze wpływu, ale stwarzająca ryzyko braku dostępności lub pogorszenia jakości (każde zdarzenie, które nie jest częścią normalnego działania usłu- gi, które powoduje lub może powodować przerwę w dostarczaniu usługi lub obniżenie jej jakości), w szczególności spowodowana Błędem. W szczególności Incydentem jest także stwierdzony błąd danych, np. spowodowany skutkiem Błędu. Także brak wiedzy użytkownika dotyczącej realizacji czynności z wykorzystaniem modułów SWEZ wymagający konsultacji. |
Incydent może mieć priorytet: Inny, Istotny, Krytyczny. | |
Incydent Inny | Incydent inny niż Istotny lub Krytyczny. |
Incydent Istotny | Incydent, który utrudnia przebieg procesów biznesowych ZUS (aplikacja dostępna w ograniczonym stopniu), występują problemy z wydajnością. |
Incydent Krytyczny | Incydent, który w systemie produkcyjnym ZUS poważnie utrudnia lub uniemożliwia przebieg procesów biznesowych (awaria SWEZ /niedostępność SWEZ/brak możliwości realizacji terminowych procesów biznesowych). |
Naprawa | Całkowite i skuteczne usunięcie skutków Błędu, w szczególności naprawa błędnych danych powstałych na skutek Błędu oraz opisanie zakresu i sposobu naprawy. Naprawa musi za- pewnić usunięcie błędnych danych i zastąpienie je poprawnymi danymi. |
Obejście | Tymczasowe rozwiązanie powodujące zmniejszenie uciążliwości Incydentu i zapewnienie realizacji funkcji oprogramowania użytkowego. |
Poinformowanie CS | Udostępnienie przez CS Strony określonych informacji w systemie ewidencji zgłoszeń do- stępnym dla CS drugiej Strony. W przypadku niesprawności systemu ewidencji zgłoszeń należy poinformować CS w inny sposób (w drodze telefonicznej, przy użyciu e-mail). |
Rozwiązanie | Całkowite i skuteczne usunięcie Incydentu i jego przyczyny w tym usunięcie Błędu i jego skutków lub opis sposobu postępowania w celu usunięcia przyczyny Incydentu, opisanie przyczyny Incydentu, opisanie sposobu usunięcia i skutków wystąpienia Błędu – jeśli doty- czy. Rozwiązanie musi zapewnić powrót do pełnej funkcjonalności i wydajności, wykonanie naprawy oraz dostarczenie wymaganej dokumentacji. |
SWEZ | System Wspomagania Ekonomiki Zakładu - system eksploatowany w ZUS w momencie wszczęcia postępowania przetargowego wraz ze zmianami wdrożonymi w okresie trwania postępowania i obowiązywania Umowy, oparty na oprogramowaniu SAP, zwany też Syste- mem. Szczegółowy opis SWEZ znajduje się w Załączniku nr 1 do Umowy (stan na dzień wszczęcia postępowania przetargowego). |
TJO | Terenowa Jednostka Organizacyjna ZUS (centrala, oddział, inspektorat, biuro terenowe - ZUS). |
Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ | Usługa realizowana w ramach Umowy zgodnie z niniejszym załącznikiem. |
Użytkownik | Xxxxx wykorzystująca SWEZ w swojej pracy. |
Wykonawca | Strona realizująca przedmiot Umowy. |
Zamawiający | Strona odbierająca przedmiot Umowy – Zakład Ubezpieczeń Społecznych. |
Zgłaszający | Xxxxx po stronie Zamawiającego, która zarejestrowała Incydent. |
Zgłoszenie Serwisowe | Sformalizowane zapotrzebowanie na usługę obsługi Zgłoszenia Serwisowego SWEZ, prze- kazane kanałem komunikacji uzgodnionym między Stronami, zawierające informacje okre- ślone w Metryce, zwane też Zgłoszeniem. |
Zlecenie dodatkowe | Usługa zlecona w ramach Usługi realizacji Zleceń dodatkowych, będącej przedmiotem Umowy. |
ZUS | Zakład Ubezpieczeń Społecznych |
2 Warunki świadczenia Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ
Celem świadczenia Usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ jest zapewnienie poprawnego działania wszystkich procesów biznesowych zdefiniowanych w SWEZ w zakresie eksploatowanych modułów, na sys- temach produkcyjnych jak i nieprodukcyjnych oraz w ramach interfejsów między SWEZ i systemami ze- wnętrznymi. Przed przystąpieniem do realizacji usługi zadaniem Wykonawcy jest przejęcie zadań wchodzą- cych w zakres usługi zgodnie z wytycznymi zawartymi z Załączniku nr 5 do Umowy, w ramach Procedury Przejęcia.
Po zrealizowaniu Procedury Przejęcia Wykonawca przejdzie do realizacji usługi zgodnie z zapisami w Umo- wie i niniejszym załączniku, tak aby zapewnić świadczenie usługi na wymaganym w Metryce poziomie.
2.1 Zasady zgłaszania i obsługi zgłoszeń
1) Każda ze Stron Umowy dysponuje pojedynczym punktem kontaktu do wzajemnej komunikacji.
2) Przez pojedynczy punkt kontaktu rozumie się organizację serwisową Strony dysponującą dedykowanym narzędziem wspomagającym obsługę Zgłoszeń.
3) Zgłoszenia będą przekazywane Wykonawcy automatycznie za pośrednictwem posiadanego przez Za- mawiającego narzędzia wspomagającego obsługę Zgłoszeń: HP ServiceManager (na dzień wszczęcia postępowania przetargowego). W przypadku awarii tego kanału dopuszczalny jest kontakt mailowy lub telefoniczny.
4) W okresie przejściowym, do czasu integracji narzędzi wspomagających obsługę Zgłoszeń, Strony do re- jestracji i obsługi Zgłoszeń będą wykorzystywały komunikację mailową oraz telefoniczną.
5) Zgłoszenie przekazywane jest z zakresem danych określonych w pkt. 4.6.
6) Zgłoszeń mogą dokonywać osoby upoważnione przez Zamawiającego.
7) W terminie do 10 Dni roboczych przed zgłoszeniem gotowości do przejęcia odpowiedzialności za wsparcie utrzymania i obsługi Zgłoszeń Serwisowych Strony wymienią adresy poczty elektronicznej i numery telefonów do kontaktów między Centrami Serwisowymi oraz wskażą osoby upoważnione do kontaktów.
8) Wszelkie zmiany dotyczące listy osób uprawnionych, adresów poczty elektronicznej i/lub numerów tele- fonów kontaktowego będą przekazywane pomiędzy Centrami Serwisowymi niezwłocznie.
9) Czas obsługi Zgłoszeń zarejestrowanych w CS Wykonawcy poza godzinami świadczenia usługi serwi- sowej, której Zgłoszenia dotyczą, mierzony będzie od początku kolejnego dnia świadczenia usługi.
10) Zamawiający w ramach ryczałtowej opłaty wymienionej w paragrafie 7 ust. 2 Umowy ma prawo zgłosić
….. Zgłoszeń Serwisowych miesięcznie (dotyczy to miesiąca kalendarzowego), w tym maksymalnie 30 Zgłoszeń dotyczących Incydentów o priorytecie Istotny i maksymalnie 15 Zgłoszeń dotyczących Incy- dentów o priorytecie Krytyczny.
11) Zamawiający ma prawo zwiększyć limit wymieniony w pkt. 10, w danym miesiącu rozliczeniowym, o niewykorzystane w poprzednim miesiącu Zgłoszenia (w zakresie liczby) i/lub korzystając z limitu z na- stępnego miesiąca. Zamawiający nie może zwiększyć limitu w danym miesiącu o więcej niż 20% mie- sięcznego limitu wymienionego w pkt. 10. Nie ulega zwiększeniu maksymalny miesięczny limit Zgłoszeń dotyczących Incydentów o priorytecie Istotny i Krytyczny.
12) Zamawiający ma prawo zlecić obsługę Zgłoszeń Serwisowych poza limitem wymienionym w pkt. 10, w ramach Usługi realizacji Zleceń dodatkowych – zgodnie z przelicznikiem 1 zgłoszenie odpowiada 24 osobogodzinom. Zasada realizacji takiego zgłoszenia jest zgodna z realizacją Zleceń w trybie zmian, opisanych w Załączniku nr 4 do Umowy.
13) Zamawiający umożliwi Wykonawcy bezpośredni dostęp do SWEZ w ZUS niezbędny do świadczenia usługi:
a. Za pośrednictwem łącza zdalnego;
b. Poprzez udostępnienie na terenie Centrali ZUS stanowiska pracy wyposażonego w stację PC z dostępem do SWEZ (3 stanowiska niededykowane).
Awaria łącza zdalnego, jeśli zapewniony jest dostęp do SWEZ na terenie Centrali ZUS, nie jest powodem do wstrzymania czasów obsługi Zgłoszeń Serwisowych.
14) Czas bieżącej obsługi zgłoszeń objętych usługą, w przypadku udokumentowanego braku bezpośrednie- go dostępu do SWEZ w ZUS, z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, ulega wydłużeniu o okres wy- magany do jego przywrócenia.
15) Opis Zgłoszenia Serwisowego dotyczącego zidentyfikowanej nieprawidłowości w funkcjonowaniu opro- gramowania powinien pozwolić na:
- odtworzenie nieprawidłowości w środowiskach testowych i/lub
- potwierdzenie nieprawidłowości w środowisku produkcyjnym.
16) Zamawiający udostępni posiadane informacje i materiały niezbędne do obsługi Zgłoszenia Serwisowe- go.
17) W trakcie obsługi Zgłoszeń dopuszcza się kontakty telefoniczne i/lub poprzez pocztę elektroniczną ze zgłaszającym, jednak fakt ich odbycia należy zarejestrować w Zgłoszeniu. W przypadku, jeśli taki kon- takt zainicjował usługę, fakt ten należy potwierdzić poprzez zarejestrowanie Zgłoszenia.
18) Po upływie Czasu reakcji i braku potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia osoba upoważniona z ZUS kontak- tuje się telefonicznie z CS Wykonawcy i uzgadnia sposób rejestracji Zgłoszenia w CS Wykonawcy.
19) W przypadku stwierdzenia w wyniku diagnozy Incydentu wystąpienia Błędu w SWEZ, Wykonawca przy- stępuje do opracowania Rozwiązania wraz z naprawą skutków Błędu.
20) Opracowanie Rozwiązania wraz z naprawą skutków Błędu polega na podjęciu działań mających na celu doprowadzenie do poprawnego działania Systemu i poprawnych zapisów w repozytoriach.
21) Do każdego Zgłoszenia Serwisowego wymagana jest dokumentacja obejmująca opis: diagnozy wraz z wnioskami dotyczącymi dalszych działań i jeśli dotyczy – podjętych działań naprawczych oraz wprowa- dzonych zmian do Systemu i ich wpływu na aktualność dokumentacji (projektowej, instalacyjno- konfiguracyjnej, administracyjnej i eksploatacyjnej).
22) W przypadku, gdy w ramach obsługi Zgłoszenia Serwisowego jest wprowadzana zmiana mająca wpływ na dokumentację Systemu (projektową, instalacyjno-konfiguracyjną, administracyjną i eksploatacyjną) Wykonawca ma obowiązek ją zaktualizować w ramach obsługi Zgłoszenia Serwisowego.
23) Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ jest rozliczana w cyklu miesięcznym. Miesiąc rozliczenio- wy jest równy miesiącowi kalendarzowemu.
2.2 Warunki integracji CS Wykonawcy z CS ZUS i przekazywania komunikatów w ramach obsługi Zgłoszeń Serwisowych
Wszystkie informacje związane z wykonywaniem przez Wykonawcę usługi obsługi Zgłoszeń Serwisowych są przekazywane między CS ZUS a CS Wykonawcy w następujący sposób:
1) Automatycznie, drogą elektroniczną między systemem CS ZUS (na dzień podpisania Umowy - aplikacja HP Service Manager) i systemem CS Wykonawcy.
2) W przypadku awarii automatycznej drogi elektronicznej komunikacji pomiędzy systemami obsługi zgło- szeń komunikacja będzie realizowana manualnie za pomocą poczty e-mail lub telefonicznie. Adresy i te- lefony Strony wymienią w terminie do 10 Dni roboczych przed zgłoszeniem gotowości do przejęcia od- powiedzialności za wsparcie utrzymania i obsługi Zgłoszeń Serwisowych.
3) Metody komunikacji wymienione w pkt. 2 są obowiązujące także do czasu uruchomienia wymiany da- nych drogą elektroniczną między systemami CS Wykonawcy i CS ZUS.
4) Wszystkie inne formy przekazania Zgłoszenia do CS Wykonawcy uznaje się za nieskuteczne.
5) Automatyczna rejestracja Zgłoszenia Serwisowego jest możliwa w systemie Wykonawcy w godz. 0:00 – 24:00, w każdy dzień tygodnia, za wyjątkiem zakomunikowanych przez CS Wykonawcy przerw tech- nicznych.
6) Przerwy techniczne mogą występować nie częściej niż 2 razy w miesiącu, wyłącznie między: piątkiem godz. 18:00 i poniedziałkiem godz. 6:00.
7) Narzędzie wspomagające obsługę Zgłoszeń CS ZUS wyśle potwierdzenia przetwarzania komunikatów wchodzących. W przypadku braku potwierdzenia konsultant odpowiedzialny za Zgłoszenie Serwisowe postępuje zgodnie z pkt. 2.2, podpunkt 2, zgodnie z kalendarzem świadczenia usług.
8) Narzędzie wspomagające obsługę Zgłoszeń CS Wykonawcy wyśle potwierdzenia przetwarzania komu- nikatów wchodzących. W przypadku braku potwierdzenia osoba upoważniona z CS ZUS postępuje zgodnie z pkt. 2.2, podpunkt 2, zgodnie z kalendarzem świadczenia usług.
9) W przypadku wystąpienia błędu w komunikacji Strona, która zidentyfikowała problem informuje drugą Stronę na za pomocą poczty email:
do Wykonawcy na adres: …………………….
do ZUS na adres: …………………………..
10) Obie strony są zobowiązane do współpracy przy analizie i niezwłocznego rozwiązania przyczyny wystą- pienia błędu w komunikacji.
2.3 Obsługa zgłoszeń limitowanych
1) Wykonawca będzie raportował wykorzystanie przez ZUS limitów zgłoszeń w danym okresie rozliczenio- wym na żądanie Zamawiającego oraz gdy zostanie osiągnięty stan 90% limitu miesięcznego wszystkich Zgłoszeń Serwisowych oraz 80% limitu miesięcznego Zgłoszeń Serwisowych o priorytecie Istotny i Kry- tyczny. Informacje będą przesyłane za pośrednictwem poczty email, na adres ………………….
2) Wykonawca informuje bezzwłocznie Zamawiającego (CS ZUS) w Zgłoszeniu o osiągnięciu ustalonego limitu za dany okres rozliczeniowy dla usługi SWEZ_OZ w chwili osiągniecia danego limitu. Zamawiają- cy może podjąć decyzję o zmianie poziomu obsługi Zgłoszenia i uzgadnia z Wykonawcą warunki reali- zacji kolejnych Zgłoszeń.
3 Aktualizacja Metryki
Aktualizacja metryki następuje w związku z:
1) Wdrożeniem zmian wynikających z prac realizowanych przez Wykonawcę.
2) Wdrożeniem zmian wynikających z prac realizowanych przez Zamawiającego lub podmioty trzecie.
3) Okresowym przeglądem parametrów określonych w metryce i porównaniem ich z rzeczywistymi staty- stykami parametru.
3.1 Wdrożenie zmian wynikających z prac realizowanych przez Wykonawcę
Każdorazowo, przed wdrożeniem zmian wynikających z prac realizowanych przez Wykonawcę, CS Wyko- nawcy przedstawi Zamawiającego propozycję aktualizacji Metryki w oparciu o estymowany wpływ zmian na stan komponentów aplikacyjnych, których dane wdrożenie dotyczy wraz z rekomendacjami, co do wymaga- nych działań po stronie Zamawiającego, koniecznych do uzyskania parametrów zgodnych z zawartymi w pro- jekcie Metryki oraz informacją o przewidywanych skutkach niezrealizowania rekomendacji. O ile nie zostanie uzgodnione inaczej, parametry usług, takie jak czasy obsługi związane z obsługą Zgłoszeń, nie mogą być gorsze w projekcie Metryki niż określone w obowiązujących Metrykach (w przypadku, jeśli w Metrykach okre- ślono różne wartości parametrów dla poszczególnych modułów Systemu, przyjmuje się, że parametry te dla dotychczasowych modułów pozostają niezmienione, a dla modułów nowych nie mogą być gorsze, niż najniż- sza wartość parametrów dla modułów dotychczasowych).
3.2 Wdrożenie zmian wynikających z prac realizowanych przez Zamawiającego lub podmioty trze- cie
W przypadku planowanych przez Zamawiającego zmian w zakresie infrastruktury lub oprogramowania Zamawiający powiadomi CS Wykonawcy o zakresie przewidywanych zmian, na podstawie czego CS Wyko- nawcy przedstawi projekt zmodyfikowanej Metryki wraz z ewentualnymi rekomendacjami (lub potwierdzeniem ich braku), co do dodatkowych działań po stronie Zamawiającego koniecznych do uzyskania parametrów zgodnych z zawartymi w projekcie Metryki. O ile Strony nie uzgodnią inaczej, parametry usług takie jak czasy związane z obsługą Zgłoszeń, nie mogą być gorsze w projekcie Metryki niż określone w obowiązujących Me- trykach (w przypadku, jeśli w Metrykach określono różne wartości parametrów dla poszczególnych modułów Systemu, przyjmuje się, że parametry te dla dotychczasowych modułów pozostają niezmienione, a dla modu- łów zmienionych nie mogą być gorsze, niż najniższa wartość parametrów dla modułów dotychczasowych).
3.3 Okresowe przeglądy parametrów określonych w metryce
1) Z chwilą wdrożenia zmian, o których mowa w pkt. 3.1 i 3.2, będzie obowiązywać Metryka uzgodniona na podstawie propozycji Wykonawcy oraz uwzględniająca zrealizowane przez ZUS zalecenia Wykonawcy.
2) Nie dalej niż po 35 dniach roboczych od uruchomienia produktywnego danej funkcjonalności, Wykonaw- ca i ZUS dokonają przeglądu Metryki, i w sytuacji, w której będzie to uzasadnione, dokonają jej ponow- nej aktualizacji na podstawie rzeczywistych statystyk parametrów. Strony zakładają, że pomiędzy warto- ściami szacowanymi parametru, a wartościami określonymi w ramach pomiaru nie będzie różnicy prze- kraczającej 20%.
3) W przypadku, gdy różnica przekroczy 20%, Strony podejmą niezwłoczne działania mające na celu zi- dentyfikowanie przyczyn powstania różnicy większej niż dopuszczalna i podejmą działania mające na celu zredukowanie różnicy. W przypadkach, w których z przyczyn obiektywnych (np. braku wystarczają- cej ilości sprzętu, sprzęt niezgodny z przygotowanym zwymiarowaniem, ograniczenia aplikacyjne opro- gramowania SAP), nie będzie możliwe zredukowanie różnicy pomiędzy wartościami rzeczywistymi a szacowanymi do poziomu nie wyższego niż 20%, Strony mają prawo do podjęcia decyzji o aktualizacji Metryki do wartości rzeczywistych.
4) Ustalenia i uzgodnienia w zakresie zmian Metryki wymagają zatwierdzenia przez Komitet Sterujący.
4 Metryka SWEZ_OZ Obsługa Zgłoszeń Serwisowych SWEZ
Metryka identyfikuje Usługę obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ świadczoną przez Wykonawcę. Obsługa zgłoszeń dotyczących SWEZ realizowana jest w zakresie określonym w Metryce oraz w niniejszym załączni- ku.
4.1 Legenda metryki
W legendzie wyjaśniono poszczególne pola metryki, ich znaczenie i wpływ na świadczenie usługi:
1. Dane identyfikacyjne
1) Identyfikator usługi serwisowej.
2) Wersja metryki usługi - numer metryki określający kolejność powstawania wersji usługi, składający się z członu numeru głównego, członu numeru dodatkowego oraz członu numeru poprawki. Poszczególne człony są oznaczane kolejnymi wartościami liczb naturalnych oddzielonych od siebie kropką:
a. numer główny zmienia się w wyniku zmiany zakresu usługi,
b. numer dodatkowy zmienia się w wyniku zmiany charakterystyki usługi bądź uwarunkowań świad- czenia usługi,
c. numer poprawki zmienia się w wyniku pozostałych zmian.
3) Okres obowiązywania - termin rozpoczęcia obowiązywania „od”.
4) Nazwa usługi serwisowej świadczonej przez Wykonawcę - opisowa nazwa usługi, charakteryzująca jej zakres.
5) Poziomy świadczenia usługi - lista dostępnych dla danej usługi poziomów jej świadczenia. Poziomy świadczenia usługi różnicowane są przez wartości gwarantowanych parametrów usługi.
6) Osoba wiodąca ze strony Zamawiającego – przedstawiciel Zamawiającego odpowiedzialny za podej- mowanie działań, we współpracy z osobą wiodącą ze strony Wykonawcy, umożliwiających świadczenie usługi na określonym poziomie.
7) Osoba wiodąca ze strony Wykonawcy - przedstawiciel Wykonawcy odpowiedzialny za podejmowanie działań, we współpracy z osobą wiodącą ze strony Zamawiającego, umożliwiających świadczenie usługi na określonym poziomie.
2. Zakres usługi - opis zakresu prac realizowanych w ramach świadczenia usługi.
3. Kalendarz świadczenia usługi - terminy świadczenia usługi.
4. Proces realizacji usługi - opis działań niezbędnych do świadczenia usługi obejmujący:
1) Etap obsługi – opis kroku realizacji usługi wraz z określeniem wykonawcy czynności.
2) Działania – opis kluczowych zadań realizowanych w ramach etapu obsługi wraz z określeniem ewentu- alnych wymagań dla tych działań.
3) Komunikacja z ZUS – określenie komunikatów przekazywanych między CS ZUS i CS Wykonawcy w ramach realizacji etapu usługi wraz z określeniem wymagań dotyczących wymiany informacji.
5. Zakres danych - przekazywanych w Zgłoszeniu Serwisowym wymaganych do zarejestrowania Zgłoszenia Serwisowego - określony zakres danych wymaganych do zarejestrowania zgłoszenia w systemie CS Wyko- nawcy lub przekazywanych do zarejestrowania w systemie CS ZUS.
6. Wymagania ilościowe – limity miesięczne obsługi zgłoszeń dla poziomu świadczenia usługi.
7. Wymagania jakościowe - dla poziomu świadczenia usługi:
1) Nazwa parametru – nazwa i krótka charakterystyka parametru
2) Symbol parametru – unikalny identyfikator parametru
3) Wartość parametru (jedn.) – miernik poziomu świadczenia usługi wyrażony w jednostce pomiaru
4) Sposób pomiaru parametru – opis metody pomiaru parametru lub wskazanie miejsca tego opisu
5) Definicja spełnienia parametru – opis kryteriów dotrzymania/niedotrzymania parametru lub wskazanie miejsca tego opisu.
8. Raportowanie – raporty wytwarzane w ramach usługi z określeniem zakresu i częstotliwości ich dostarcza- nia. Osoba wiodąca ze strony ZUS i osoba wiodąca ze strony Wykonawcy uzgodnią terminy i sposób prze- kazywania poszczególnych raportów.
4.2 Dane identyfikacyjne:
Identyfikator usługi serwisowej | SWEZ_OZ |
Wersja metryki usługi | v. |
Okres obowiązywania | Od: dd-mm-rrrr |
Nazwa usługi | Obsługa Zgłoszeń Serwisowych SWEZ |
Poziomy świadczenia usługi | Inny Istotny Krytyczny |
Osoba wiodąca ze strony ZUS | ………………………. |
Osoba wiodąca ze strony Wykonawcy | ……………………….. |
4.3 Zakres usługi:
Usługa obejmuje swym zakresem następujące działania:
1) Przyjmowanie Zgłoszeń Serwisowych od CS ZUS, rejestracja we własnym systemie CS Wykonawcy.
2) Aktualizacja zgłoszeń zgodnie z postępem prac.
3) Analiza i rozwiązywanie zgłoszonych Incydentów, w tym w szczególności identyfikacja przyczyn wystą- pienia Incydentu, opracowanie Diagnozy, udostępnianie Obejścia/Rozwiązania, nadzorowanie zmian wymaganych w Rozwiązaniu, wsparcie weryfikacji skuteczności implementacji poprawek, udzielanie Zamawiającemu konsultacji dotyczących realizacji czynności z wykorzystaniem modułów SWEZ.
4) Naprawa skutków zidentyfikowanych Błędów.
5) Dokumentowanie działań podjętych przy rozwiązywaniu Incydentów.
6) Wyjaśnianie szczegółów Incydentów z CS ZUS oraz Użytkownikami i Zgłaszającymi.
7) Przekazywanie wiedzy (schematu rozwiązań) o znanych obejściach Incydentów możliwych do zastoso- wania oraz informacji o diagnozie i docelowym sposobie rozwiązania i naprawy powtarzających się In- cydentów.
8) Aktualizacja dokumentacji projektowej, instalacyjno-konfiguracyjnej, administracyjnej i eksploatacyjnej – jeśli dotyczy.
4.4 Kalendarz świadczenia usługi
1) Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ po stronie Wykonawcy będzie świadczona w godzinach 7.00-18.00 w Dni robocze, za wyjątkiem automatycznej rejestracji Zgłoszenia Serwisowego w systemie CS Wykonawcy, która będzie realizowana w systemie Wykonawcy w godz. 0:00 – 24:00, w każdy dzień tygodnia, za wyjątkiem zakomunikowanych przez CS Wykonawcy przerw technicznych.
2) Usługa obsługi Zgłoszeń Serwisowych SWEZ w zakresie działań planowanych świadczona będzie także poza godzinami wymienionymi w pkt. 1 w zakresie działań, dla których wymagane jest wyłączenie lub ograniczenie dostępności SWEZ.
4.5 Proces realizacji usługi
Lp. | Etap obsługi zgłosze- nia | Działania | Komunikacja z ZUS | |
A | Przekazanie Zgłoszenia Realizuje ZUS | Przekazanie zgłoszenia do CS Wykonawcy zgodnie z zapisami w punkcie 2.2. | Lista osób upoważnionych z ZUS do kierowania Zgłoszeń do Wykonawcy. Dane zawarte w Zgłoszeniu Serwisowym. | |
B | Zarejestrowanie Zgło- szenia Realizuje Wykonawca | Zarejestrowanie Zgłoszenia w systemie CS Wykonaw- cy. Status incydentu: Zgłoszenie przyjęte. | Przekazanie zwrotnego identyfikatora Zgłoszenia obowiązującego w CS Wyko- nawcy do CS ZUS. Przekazanie informacji o przyjęciu Zgło- szenia. DIAGNOZA – START ROZWIĄZANIE - START | |
C** | Prośba o przekazanie dodatkowych informacji Realizuje Wykonawca | Skierowanie do ZUS prośby o przekazanie dodatko- wych informacji bądź wykonanie dodatkowych czyn- ności niezbędnych do postawienia diagnozy. | Przekazanie zapytania do CS ZUS. DIAGNOZA – STOP ROZWIĄZANIE - STOP | |
D** | Przekazanie dodatko- wych informacji Realizuje ZUS | Przekazanie przez ZUS dodatkowych informacji bądź wykonanie dodatkowych czynności niezbędnych do postawienia diagnozy zgodnych z prośbą przedsta- wioną w punkcie C. | Przekazanie odpowiedzi lub potwierdzenie wykonania dodatkowych czynności. DIAGNOZA – START ROZWIĄZANIE - START | |
E | Weryfikacja priorytetu Realizuje Wykonawca w uzgodnieniu z ZUS | Przeprowadzenie weryfikacji priorytetu Zgłoszenia. Uzgodnienie z ZUS ewentualnej zmiany priorytetu. | Przekazanie informacji o zmianie prioryte- tu Zgłoszenia. | |
F | Postawienie Diagnozy Realizuje Wykonawca | Diagnozowanie zgłoszenia. Przekazanie do ZUS Diagnozy. | Przekazanie wyników diagnozy do ZUS wraz z propozycją dalszego działania. DIAGNOZA – STOP | |
G* | Potwierdzenie przyjęcia Diagnozy Realizuje ZUS | Potwierdzenie przez ZUS przyjęcia Diagnozy. | Przekazanie informacji o dalszym procesowaniu Zgłoszenia. | Przekazanie Zgłoszenia do dalszej reali- zacji. |
Przekazanie informacji o zamknięciu Zgłoszenia. | Przekazanie informacji o zamknięciu Zgłoszenia. ROZWIĄZANIE - STOP | |||
H | Udostępnienie Obejścia lub Rozwiązania Reali- zuje Wykonawca | Udostępnienie Obejścia lub Rozwiązania docelowego i informacji o naprawie danych oraz umieszczenie we wskazanym przez ZUS katalogu w KM dokumentacji z realizacji usługi – jeżeli dotyczy. | Przekazanie informacji o udostępnieniu Obejścia lub Rozwiązania i naprawie danych. ROZWIĄZANIE - STOP Rekomendacja Wykonawcy odnośnie trybu wprowadzenia zmiany zawierającej udostępnione rozwiązanie. | |
I | Potwierdzenie skutecz- ności Obejścia lub Rozwiązania Realizuje ZUS | Informacja o wynikach weryfikacji skuteczności Obej- ścia lub Rozwiązania i naprawy. W przypadku odrzucenia Rozwiązania lub brakach w dokumentacji Wykonawca kontynuuje działania. | Informacja od Zamawiającego potwierdza- jąca skuteczność Obejścia lub Rozwiąza- nia. W przypadku potwierdzenia skuteczności Obejścia czas obsługi jest zatrzymywany (ROZWIĄZANIE – STOP) - na czas 20 Dni roboczych dla Zgłoszenia. W ciągu tego czasu Wykonawca zobligowany jest do dostarczenia Rozwiązania docelowego. | |
Lp. | Etap obsługi zgłosze- nia | Działania | Komunikacja z ZUS |
Jeśli w tym czasie Rozwiązanie docelowe nie zostanie dostarczone, czas obsługi jest automatycznie wznawiany ROZWIĄZANIE – START W przypadku odrzucenia Rozwiązania lub brakach w dokumentacji Wykonawca kontynuuje działania. ROZWIĄZANIE – START W przypadku potwierdzenia skuteczności Rozwiązania ROZWIĄZANIE – STOP i zakończenie obsługi | |||
J | Zamknięcie Zgłoszenia Realizuje Wykonawca | Status Zgłoszenia: zamknięte. | Rozwiązanie i naprawa opisane w Zgło- szeniu i opracowana dokumentacja Zgło- szenia oraz zaktualizowana dokumentacja SWEZ – jeśli dotyczy. |
*) Punkt G jest opcjonalny i stosowany w wypadku oczekiwania na decyzję ZUS o działaniach naprawczych, bądź o zamknięciu zgłoszenia.
**) Punkty C i D są opcjonalne i dotyczą przypadku, gdy podczas obsługi Zgłoszenia, CS Wykonawcy zwraca się do CS ZUS z prośbą o dodatkowe informacje dotyczące Zgłoszenia.
4.6 Zakres danych wymaganych do zarejestrowania zgłoszenia
1) Identyfikator usługi, której dotyczy Zgłoszenie.
2) Poziom świadczenia usługi – priorytet Zgłoszenia.
3) Dane jednoznacznie określające Zgłaszającego (imię, nazwisko, telefon, mail).
4) Dane jednoznacznie określające Użytkownika, tj. pracownika, u którego wystąpił problem (login SAP Użytkownika) - jeżeli dotyczy.
5) Informacje dotyczące zgłoszonego Incydentu:
• Informacja o aplikacji (moduł SAP), w którym wystąpił błąd;
• Dokładny opis zdarzenia i sytuacji (kontekstu), w której pojawia się nieprawidłowość;
• Częstotliwość występowania problemu (sporadycznie, często, zawsze, w określonej sytuacji);
• Zrzuty ekranu przedstawiające incydent – jeśli możliwe do uzyskania.
4.7 Wymagania ilościowe obsługi Zgłoszeń Serwisowych
1) Zamawiający ma prawo w ramach usługi Obsługi Zgłoszeń Serwisowych zgłosić:
Miesięczny limit wszystkich Zgłoszeń Serwisowych | ……* |
Miesięczny limit Zgłoszeń Serwisowych o priorytecie Istotny | 30 |
Miesięczny limit Zgłoszeń Serwisowych o priorytecie Krytyczny | 15 |
*) Dopuszczalne jest zwiększenie limitu (w zakresie liczby) z poprzedniego i/lub kolejnego miesiąca w ilości nie większej niż 20% miesięcznego limitu.
2) Działania naprawcze wykonane w ramach Zgłoszeń podlegają reklamacjom. Zamawiający ma prawo zgłosić reklamacje jeśli wystąpił taki sam Błąd u Użytkownika, który zidentyfikował Incydent lub analo- giczny Błąd u innego Użytkownika w tym samym procesie biznesowym. Zgłoszenie Serwisowe w ra- mach reklamacji nie wchodzi w limity Zgłoszeń wymienione w pkt. 1) i jest obsługiwane zgodnie z SLA dla Incydentów o priorytecie - Istotny. ZUS ma prawo zgłosić reklamacje w terminie do 20 Dni robo- czych od czasu udostępnienia skutecznego Rozwiązania.
3) Istnieje możliwość reklamacji realizacji usługi SWEZ_OZ na ogólnych warunkach gwarancji wynikają- cych z zapisów Umowy na wykonane prace.
4.8 Wymagania jakościowe dla poziomu świadczenia usługi
Tabela parametrów:
Symbol parametru | Nazwa parametru | Wartość parametru (jednostka) | Sposób pomiaru /opis parametru | Definicja speł- nienia parame- tru |
OZA.1 | Czasu reakcji | 0 zgłoszeń | Wymagany Czas reakcji – nie dłuższy niż 30 min. Parametr jest równy liczbie Zgłoszeń, dla których Czas reakcji nie został dotrzymany. Czas reakcji jest mierzony od momentu przesłania Zgłoszenia przez CS ZUS do momentu potwier- dzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy. | OZA.1=0 |
OZA.2 | Przekroczenie Czasu diagnozy / Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Inny | 0 dni robo- czych | Wymagany Czas diagnozy – nie dłuższy niż 10 Dni roboczych. Parametr jest równy liczbie dni roboczych opóźnie- nia udostępnienia Diagnozy dla Zgłoszeń dotyczą- cych Incydentów o priorytecie Inny, zakończonych Diagnozą lub z przekroczonym czasem Obejścia i/lub Rozwiązania. Czas diagnozy jest mierzony od momentu przeka- zania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu przekazania do CS ZUS informacji o Diagnozie. Do Czasu diagnozy nie wlicza się czasów wstrzy- mania. | OZA.2=0 |
OZA.3 | Przekroczenie Czasu udostęp- nienia obejścia lub rozwiązania/ Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Inny | 0 dni robo- czych | Wymagany Czas udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania – nie dłuższy niż 10 Dni roboczych. Parametr jest równy liczbie dni roboczych opóźnie- nia udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania dla Zgłoszeń dotyczących Incydentów o priorytecie Inny. Czas udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania jest mierzony od momentu przekazania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu udostępnienia skutecznego Obejścia lub Rozwiązania. Do Czasu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania nie wlicza się czasu od momentu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania do czasu poinformowa- nia CS Wykonawcy o wyniku weryfikacji oraz czasów wstrzymania. | OZA.3=0 |
OZA.4 | Przekroczenie Czasu udostep- nienia diagnozy / Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Istot- ny | 0 dni robo- czych | Wymagany Czas diagnozy – nie dłuższy niż 3 Dni robocze. Parametr jest równy liczbie dni roboczych opóźnie- nia udostępnienia Diagnozy dla Zgłoszeń dotyczą- cych Incydentów o priorytecie Istotny, zakończo- nych Diagnozą lub z przekroczonym czasem Obejścia i/lub Rozwiązania. Czas diagnozy jest mierzony od momentu przeka- zania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu przekazania do CS ZUS informacji o Diagnozie. Do Czasu diagnozy nie wlicza się czasów wstrzy- mania. | OZA.4=0 |
OZA.5 | Przekroczenie Czasu udostęp- nienia obejścia lub rozwiązania/ Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Istot- ny | 0 dni robo- czych | Wymagany Czas udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania – nie dłuższy niż 6 Dni roboczych. Parametr jest równy liczbie dni roboczych opóźnie- nia udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania dla Zgłoszeń dotyczących Incydentów o priorytecie Istotny. Czas udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania jest mierzony od momentu przekazania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do | OZA.5=0 |
czasu udostępnienia skutecznego Obejścia lub Rozwiązania. Do Czasu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania nie wlicza się czasu od momentu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania do czasu poinformowa- nia CS Wykonawcy o wyniku weryfikacji oraz czasów wstrzymania. | ||||
OZA.6 | Przekroczenie Czasu diagnozy / Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Kry- tyczny | 0 godzin | Wymagany Czas diagnozy – nie dłuższy niż 6 godzin w ramach kalendarza świadczenia usługi. Parametr jest równy liczbie godzin (wszystkich – także poza kalendarzem świadczenia usługi) opóźnienia udostępnienia Diagnozy dla Zgłoszeń dotyczących Incydentów o priorytecie Krytyczny, zakończonych Diagnozą lub z przekroczonym czasem Obejścia i/lub Rozwiązania. Czas diagnozy jest mierzony od momentu przeka- zania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu przekazania do CS ZUS informacji o Diagnozie. Do Czasu diagnozy nie wlicza się czasów wstrzy- mania. | OZA.6=0 |
OZA.7 | Przekroczenie Czasu udostęp- nienia obejścia lub rozwiązania/ Zgłoszenia dla Incydentów o priorytecie Kry- tyczny | 0 godzin | Wymagany Czas udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania – nie dłuższy niż 24 godziny w ra- mach kalendarza świadczenia usługi. Parametr jest równy liczbie godzin (wszystkich – także poza kalendarzem świadczenia usługi) opóźnienia udostępnienia Obejścia lub Rozwiąza- nia dla zgłoszeń dotyczących Incydentów o priory- tecie Krytyczny. Czas udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania jest mierzony od momentu przekazania potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia przez CS Wykonawcy do czasu udostępnienia skutecznego Obejścia lub Rozwiązania. Do Czasu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania nie wlicza się czasu od momentu udostępnienia Obejścia lub Rozwiązania do czasu poinformowania CS Wykonawcy o wyniku weryfi- kacji oraz czasów wstrzymania. | OZA.7=0 |
W przypadku przekazania Obejścia lub Rozwiązania nieskutecznego, od chwili przekazania do Wykonawcy in- formacji o nieskuteczności Obejścia lub Rozwiązania liczenie odpowiednich czasów jest kontynuowane.
Powyższe parametry są liczone dla wszystkich Zgłoszeń Serwisowych zamkniętych w danym okresie rozlicze- niowym.
Uwaga:
Przy rozliczaniu ostatniego okresu rozliczeniowego Umowy parametry są liczone także dla Zgłoszeń Serwiso- wych niezamkniętych.
4.9 Raportowanie
1) Raportowanie ad-hoc na życzenie ZUS, nie częściej niż 2 razy w miesiącu, w zakresie wszystkich da- nych wynikających z realizacji usługi.
2) Raport ze stanu realizacji usługi wykonywany w cyklu miesięcznym, raport zawiera:
• ilość zarejestrowanych Zgłoszeń w danym okresie sprawozdawczym z podziałem na priorytety,
• ilość Zgłoszeń przesuniętych z innych okresów rozliczeniowych,
• ilość zamkniętych (zrealizowanych) Zgłoszeń,
• wartość parametrów wymaganych w Metryce.
3) Raport zamkniętych Zgłoszeń w danym miesiącu wykonywany w cyklu miesięcznym, obejmujący przy- najmniej następujące dane:
• numer Zgłoszenia ZUS,
• numer Zgłoszenia Wykonawcy,
• daty istotne dla rozliczenia czasów realizacji Zgłoszenia,
• imię i nazwisko Zgłaszającego,
• określenie systemu/modułu, którego dotyczy Zgłoszenie (jeżeli Zgłoszenie zawiera taką informację),
• treść Zgłoszenia,
• treść rozwiązania.
4) Raport Zgłoszeń będących w trakcie realizacji wykonywany w cyklu miesięcznym, dla których zostały przekroczone SLA, obejmujący przynajmniej następujące dane:
• numer Zgłoszenia ZUS,
• numer Zgłoszenia Wykonawcy,
• imię i nazwisko Zgłaszającego,
• określenie systemu/modułu, którego dotyczy Zgłoszenie (jeżeli Zgłoszenie zawiera taką informację),
• datę rejestracji Zgłoszenia.
5) Raport ze stanu wykorzystania limitów Zgłoszeń:
• na żądanie Zamawiającego,
• w momencie osiągnięcia stanu 90% limitu miesięcznego wszystkich Zgłoszeń Serwisowych (nie później niż 2 godziny robocze po osiągnięciu stanu) w okresie rozliczeniowym,
• w momencie osiągnięcia stanu 80% limitu miesięcznego Zgłoszeń Serwisowych o priorytecie Istotny (nie później niż 2 godziny robocze po osiągnięciu stanu) w okresie rozliczeniowym,
• w momencie osiągnięcia stanu 80% limitu miesięcznego Zgłoszeń Serwisowych o priorytecie Kry- tyczny (nie później niż 1 godzinę roboczą po osiągnięciu stanu) w okresie rozliczeniowym.
Usługa realizacji Zleceń dodatkowych
- dotyczy Systemu Wspomagania Ekonomiki Zakładu (SWEZ)
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
SPIS TREŚCI
1 Definicje 3
2 Model realizacji Usługi realizacji Zleceń dodatkowych 4
3 Zasady współpracy Zamawiającego i Wykonawcy przy obsłudze Zleceń dodatkowych 5
4 Obsługa i realizacja zleceń usług dodatkowych 7
4.1 Zlecenia realizowane w trybie pilnym 7
4.2 Zlecenia realizowane w trybie zmian 8
4.3 Zlecenia realizowane w trybie projektu 9
5 Warunki odbioru produktów zleceń 11