Zwracamy się z prośbą o zapoznanie się z Warunkami Imprez Turystycznych SANTIAGO TOURS EWELINA WIJAS, ul. Tunelowa 24F, 40-676 Katowice posiadającą numer NIP: 9542375758 oraz REGON: 240275410, wpisaną do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników...

Obowiązuje dla imprez turystycznych zarezerwowanych od dnia 23.10.2021 r.

WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH

Zwracamy się z prośbą o zapoznanie się z Warunkami Imprez Turystycznych SANTIAGO TOURS XXXXXXX XXXXX, xx. Xxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx posiadającą numer NIP: 9542375758 oraz REGON: 240275410, wpisaną do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Śląskiego pod numerem: 846 (dalej: „SANTIAGO TOURS”).

Poprzez zawarcie Umowy o udział w imprezie turystycznej Zgłaszający oraz Podróżni zobowiązują się do przestrzegania Warunków Imprez Turystycznych, które otrzymali Państwo w punkcie sprzedaży przed zawarciem Umowy o udział w imprezie turystycznej. Warunki Imprez Turystycznych dotyczą imprez turystycznych, których organizatorem jest SANTIAGO TOURS. Postanowienia niniejszych Warunków

Imprez Turystycznych, mają odpowiednie zastosowanie do usług turystycznych.

1. UMOWA O UDZIAŁ

W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ

1.1. Informacje zawarte na stronie internetowej xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx oraz materiały promocyjne lub pisemne informacje SANTIAGO TOURS stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia o udział w imprezie turystycznej (dalej: „Umowa”) i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964

r. Kodeks cywilny.

1.2. Dokonana przez Zgłaszającego rezerwacja imprezy turystycznej poczytywana jest jako propozycja zawarcia Umowy przez SANTIAGO TOURS (dalej:

„Rezerwacja”). Rezerwacja może zostać założona na pisemne, ustne lub telefoniczne zgłoszenie oraz drogą elektroniczną za pośrednictwem środków komunikacji zdalnej. Zgłaszający otrzymuje w momencie zawarcia Umowy o udział w imprezie turystycznej lub niezwłocznie po jej zawarciu na trwałym nośniku wszelkie dokumenty zawierające istotne informacje o zarezerwowanej imprezie turystycznej. Zgłaszający może żądać kopii Umowy o udział w imprezie turystycznej w formie dokumentowej, jeżeli została ona zawarta w jednoczesnej fizycznej obecności Stron.

1.3. Zapłata przez Zgłaszającego zaliczki lub pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej jest poczytywana jako zawarcie Umowy o udział w imprezie turystycznej.

2. CENA IMPREZY TURYSTYCZNEJ

I WARUNKI PŁATNOŚCI

2.1. Zgłaszający poprzez zawarcie Umowy zobowiązuje się do zapłaty pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej (dalej: „Impreza turystyczna”) za wszystkich Podróżnych (dalej: „Podróżni”) wskazanych w Umowie.

2.2. Rodzaj i zakres świadczeń w ramach Imprezy turystycznej określany jest w oparciu o informacje zamieszczone na stronie internetowej

xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx. Przed zawarciem Umowy SANTIAGO TOURS zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie danych zawartych na stronie internetowej xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx, o czym SANTIAGO TOURS poinformuje Zgłaszającego zgodnie z art. 40 ust. 3

ustawy z 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, (dalej: „Ustawa turystyczna”)

2.3. Zgłaszający zawiera Umowę poprzez łączne dokonanie wpłat:

1) zaliczki albo pełnej kwoty ceny na poczet imprezy turystycznej albo usługi turystycznej,

2) pełnej kwoty składki na Turystyczny

Fundusz Pomocowy,

3) pełnej kwoty składki na dodatkowe ubezpieczenie.

2.4. Zgłaszający zobowiązuje się do zapłaty ceny imprezy turystycznej (dalej „Cena imprezy turystycznej”) przelewem na rachunek bankowy SANTIAGO TOURS

1) PLN - ING BANK ŚLĄSKI S.A. 07 1050 1214 1000 0090 7427 8590 2) USD - ING BANK ŚLĄSKI S.A. PL 28 1050 1214 1000 0090 7427 9085 3) EUR - ING BANK ŚLĄSKI S.A. PL 79 1050 1214 1000 0090 7427 8749 4) TFG - ING BANK ŚLĄSKI S.A. 43 1050 1214 1000 0091 1770 8140; SWIFT: XXXXXXXX w następujący sposób:

I rata - w kwocie 10% ceny w terminie nie później niż na 60 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej;

II rata - w kwocie 20% ceny w terminie nie później niż na 30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej;

III rata - w kwocie 30% ceny w terminie nie później niż na 21 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej;

IV rata - w kwocie 40% ceny w terminie nie później niż na 14 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

Zgłaszający zobowiązany jest do wskazania w tytule przelewu następujących danych: imię i nazwisko Xxxxxxxxxx, termin wyjazdu i miejsce wyjazdu. Jako dzień dokonania zapłaty Strony przyjmują dzień uznania wpływu środków pieniężnych na rachunku bankowym SANTIAGO TOURS.

2.5. Jeżeli Xxxx imprezy turystycznej nie zostanie w pełni zapłacona w terminie o którym mowa w pkt. 2.4, w odniesieniu do jakiejkolwiek raty tytułem Ceny imprezy turystycznej, Umowa może być rozwiązana z dniem, gdy do rozpoczęcia Imprezy turystycznej pozostaje minimum

14 dni. W takim przypadku SANTIAGO TOURS obciąża Zgłaszającego kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej/usłudze turystycznej, w wysokości i na zasadach określonych w punkcie 10.2.

2.6. Tylko pisemne potwierdzenie realizacji pozaumownej usługi dodatkowej przez SANTIAGO TOURS stanowi podstawę roszczeń Zgłaszającego wobec SANTIAGO TOURS w przypadku niewykonania usługi dodatkowej. Niewykonanie pozaumownej usługi dodatkowej w przypadku nie otrzymania przez Zgłaszającego pisemnego potwierdzenia od SANTIAGO TOURS nie może być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec SANTIAGO TOURS.

3. ZMIANA WARUNKÓW UMOWY

3.1. Cena imprezy turystycznej ustalona w Umowie może ulec zmianie w przypadku bezpośredniej zmiany:

1) ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania;

2) wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych Umową, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach;

3) kursów walut mających znaczenie dla

Imprezy turystycznej.

3.2. SANTIAGO TOURS powiadomi Podróżnego na trwałym nośniku, w sposób jasny

i zrozumiały o zmianie ceny oraz uzasadni podwyżkę Ceny imprezy turystycznej i wskaże sposób jej obliczenia.

3.3. SANTIAGO TOURS przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej może dokonać jednostronnie zmiany warunków Umowy w przypadku, gdy zmiana jest nieznaczna

i poinformuje Podróżnego o zmianie.

3.4. SANTIAGO TOURS, który przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej:

1) jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych, o których mowa w art. 40 ust. 1 pkt 1 Ustawy turystycznej lub

Warunki_imprez_turystycznych Strona 1 z 5

2) nie może spełnić specjalnych wymagań, o których mowa w art. 42 ust. 4 pkt 4 Ustawy turystycznej, lub

3) proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny wskazanej w § 3 ust. 1 Umowy zgodnie z art. 45 ust. 2 Ustawy turystycznej niezwłocznie powiadamia o tym Podróżnego na trwałym nośniku (dalej: „Powiadomienie”). SANTIAGO TOURS może jednocześnie zaoferować Zgłaszającemu lub Podróżnemu zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości

o tej samej lub wyższej jakości. W Powiadomieniu, SANTIAGO TOURS w sposób jasny, zrozumiały i widoczny informuje Zgłaszającego lub Podróżnego o zmianie warunków Umowy oraz terminie i formie, w których Zgłaszający lub Podróżny ma przekazać stanowisko SANTIAGO TOURS.

3.5. W przypadku rozwiązania Umowy z powodu odstąpienia Zgłaszającego od Umowy ze zwrotem wszystkich wniesionych opłat, SANTIAGO TOURS nie później niż 14 dni od dnia rozwiązania Umowy zwraca zapłaconą Cenę imprezy turystycznej.

3.6. SANTIAGO TOURS przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej może dokonać zmiany warunków umowy, jeżeli jest to zmiana nieznaczna oraz poinformuje Podróżnego na piśmie lub mailowo.

4. WARUNKI DOTYCZĄCE

UCZESTNICTWA MAŁOLETNICH

4.1. SANTIAGO TOURS w ramach organizowanych imprez turystycznych nie zapewnia szczególnej opieki małoletnim oraz osobom, w stosunku do których istnieje podstawa do ograniczenia zdolności do czynności prawnych. Osoby te, mogą uczestniczyć w Imprezie turystycznej wyłącznie pod opieką opiekunów prawnych.

4.2. W przypadku, gdy uczestnikiem Imprezy turystycznej jest małoletni, Zgłaszający powinien powiadomić o tym fakcie SANTIAGO TOURS, podając jednocześnie wiek małoletniego wraz z dokładną datą urodzenia i przedstawić na to odpowiedni dowód w formie dokumentowej. W przypadku, gdy wiek małoletniego uprawnia do skorzystania z rabatu lub zniżki Ceny imprezy turystycznej, SANTIAGO TOURS zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku małoletniego na podstawie dokumentów tożsamości. W przypadku niezgodności wieku z podanym, SANTIAGO TOURS upoważnione będzie do naliczenia i pobrania ustalonej po weryfikacji, odpowiedniej Ceny imprezy turystycznej wraz z opłatą manipulacyjną w wysokości

250 PLN za każdą osobę, której zmiana dotyczy. Opłata manipulacyjna stanowi równowartość kosztów poniesionych przez SANTIAGO TOURS z tytułu dokonania zmian.

4.3. Zawarcie Umowy na rzecz osoby małoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców lub opiekunów prawnych, z podpisami rodziców lub opiekunów prawnych poświadczonymi notarialnie (o ile osoba małoletnia wyjeżdża bez rodzica lub opiekuna prawnego). Za szkody wyrządzone podczas Imprezy turystycznej przez osoby małoletnie odpowiadają rodzice lub opiekunowie prawni.

5. WARUNKI DOTYCZĄCE UCZESTNICTWA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH

5.1. Uczestnictwo osób niepełnoprawnych poruszających się na wózku inwalidzkim warunkowane jest każdorazowo uzyskaniem wyraźnej zgody SANTIAGO TOURS.

5.2. Osoby niepełnosprawne poruszające się na wózkach inwalidzkich przewożone są samolotem bez dodatkowych opłat (za wózek również). Wózki inwalidzkie przewożone są jako bagaż rejestrowany i mogą być oddane obsłudze naziemnej dopiero przed wejściem do samolotu. Baterie z wózków akumulatorowych muszą być odłączone na czas lotu.

5.3. Ze względów bezpieczeństwa linie lotnicze muszą zostać poinformowane o podróży osób niepełnosprawnych (poruszających się na wózku, niewidomych, głuchoniemych) na minimum trzy dni robocze przed datą wylotu. Podróż takiej osoby należy zgłosić swojemu sprzedawcy lub na adres xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx wraz ze swoim numerem rezerwacji oraz imieniem i nazwiskiem.

5.4. Przewóz Podróżnych poruszających się na wózku inwalidzkim podczas transferu lotnisko – hotel – lotnisko z reguły wymaga zastosowania specjalnego środka transportu i może wiązać się z dodatkową opłatą, dlatego Podróżni poruszający się na wózku inwalidzkim, chcący skorzystać z transferu musi zgłosić ten fakt sprzedawcy lub na adres xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx najpóźniej na trzy dni robocze przed datą wylotu. Wówczas też Podróżny zostanie poinformowany o ewentualnym koszcie takiego transferu.

6. DOKUMENTY PODRÓŻY,

WYMAGANIA ZDROWOTNE

6.1 Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Podróżny ma obowiązek zapoznania się z przepisami paszportowymi, wizowymi i sanitarnymi oraz wymogami zdrowotnymi obowiązującymi w kraju docelowym.

6.2 Podróżny wyjeżdżający poza obszar Unii Europejską musi posiadać ważny stały

paszport (minimum sześć miesięcy od daty

powrotu do Polski).

6.3 Przy wyjeździe do krajów Unii Europejskiej Podróżny zobowiązany jest do posiadania dowodu osobistego lub paszportu. Wymóg posiadania paszportu dotyczy także również każdego dziecka. Podróżnym posługującym się paszportem tymczasowym lub dyplomatycznym SANTIAGO TOURS zaleca przed dokonaniem rezerwacji kontakt z placówką dyplomatyczną kraju docelowego z racji możliwych ograniczeń formalnych związanych z takim paszportem.

6.4 SANTIAGO TOURS zaleca Podróżnym zapoznanie się z informacjami zamieszczonymi na stronie Światowej Organizacji Zdrowia (WHO), Europejskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób (ECDC) a także na stronie poświęconej „Informacjom dla podróżujących” w ramach strony internetowej Głównego Inspektoratu Sanitarnego (xxx.xxx.xxx.xx) oraz informacjami dla podróżnych na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

6.5 Jeżeli Podróżny posiada przeciwskazania lekarskie do odbycia podróży zagranicznej i udziału w Imprezie turystycznej, jest obowiązany poinformować o tym SANTIAGO TOURS.

7. INNE WARUNKI DOTYCZĄCE

IMPREZY TURYSTYCZNEJ

7.1. Podróżny jest zobowiązany do posiadania od momentu rozpoczęcia Imprezy turystycznej przez cały czas trwania Imprezy turystycznej dokumentów podróży na urządzeniu przenośnym lub w formie wydruku oraz obowiązującego dokumentu tożsamości. SANTIAGO TOURS nie ponosi odpowiedzialności za brak dokumentów podróży oraz dokumentu tożsamości Podróżnego.

7.2. Międzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna się – co do zasady - o godzinie 16.00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu zaś kończy się w dniu wyjazdu przeważnie o godzinie 09.00 czasu lokalnego. W niektórych przypadkach możliwość skorzystania z posiłków może być ograniczona w związku z rzeczywistymi godzinami przelotu. Do godziny, w której kończy się doba hotelowa Podróżny powinien wraz ze swoimi bagażami opuścić pokój hotelowy. W takim przypadku Podróżny powinien pozostawić swoje bagaże w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu, o ile taką możliwość oferuje obiekt hotelarski.

7.3. Zabieranie zwierząt domowych jest dopuszczalne jedynie w przypadku uzyskania pisemnego potwierdzenia SANTIAGO TOURS. W przypadku o którym mowa w zdaniu pierwszym, koszt transportu zwierzęcia oraz jego pobytu w hotelu pokrywa w całości Podróżny. Brak możliwości zabrania zwierzęcia przez

Podróżnego w przypadku nie otrzymania przez Podróżnego pisemnego potwierdzenia od SANTIAGO TOURS nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec SANTIAGO TOURS.

7.4. W przypadku transportu promami i statkami podczas trwania Imprezy turystycznej Podróżny – w zakresie w jakim nie ma regulacji SANTIAGO TOURS - zobowiązany jest do stosowania się postanowień określonych przez danego armatora.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

8.1. SANTIAGO TOURS oświadcza, że jest odpowiedzialny za należyte wykonanie usług turystycznych objętych Umową. W przypadku gdy którakolwiek z usług turystycznych objęta Imprezą turystyczną nie jest wykonywana zgodnie z umową bądź istotne elementy umowy nie są wykonywane, stosuje się art. 48 Ustawy turystycznej. SANTIAGO TOURS ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych objętych Umową zgodnie z art. 50 Ustawy turystycznej.

8.2. SANTIAGO TOURS oświadcza, że jest zobowiązany do udzielenia pomocy Podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji poprzez udzielenie odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej; pomocy w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych. Świadczenia zastępcze polegają na zapewnieniu przez SANTIAGO TOURS, który w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie o udział w imprezie turystycznej usług stanowiących istotną część tej Imprezy turystycznej, jest obowiązany, bez obciążania Podróżnego dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej Imprezy turystycznej odpowiednie świadczenia zastępcze, również w przypadku, gdy uzgodniony w Umowie powrót Podróżnego do miejsca rozpoczęcia podróży nie został zapewniony.

8.3. SANTIAGO TOURS może żądać opłaty z tytułu udzielenia pomocy, o której mowa w pkt 8.2, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej Podróżnego lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa. Wysokość opłaty nie może przewyższać rzeczywistych kosztów poniesionych przez SANTIAGO TOURS.

8.4. Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy SANTIAGO TOURS udowodni, że:

1) winę za niezgodność ponosi Podróżny;

2) winę za niezgodność ponosi osoba trzecia niezwiązana

wykonywaniem usług turystycznych

objętych Umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć;

3) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.

8.5. SANTIAGO TOURS nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zmiany lub niewykonania Umowy, do jakich doszło z powodu wystąpienia siły wyższej. Sytuacje takie to przypadki takie jak: wojna, rewolucja, powstanie, strajk wywołany przez osoby niebędące pracownikami SANTIAGO TOURS, bojkot, zamach stanu, zmiana regulacji prawnych dotycząca wykonania usługi, epidemia, pandemia, wybuch wulkanu, choroby zakaźne, trzęsienie ziemi, powódź, pożar, zjawiska przyrody zagrażające życiu lub zdrowiu Podróżnego.

8.6. SANTIAGO TOURS nie ponosi odpowiedzialności za terminowe wystawienie i doręczenie wiz przez odpowiednie placówki dyplomatyczne.

8.7. Odpowiedzialność SANTIAGO TOURS za błędy w rezerwacji określa art. 53 Ustawy turystycznej.

8.8. SANTIAGO TOURS nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działań lub zaniechań Podróżnego, których dokonał podczas Imprezy turystycznej.

8.9. SANTIAGO TOURS ogranicza odszkodowanie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do trzykrotności ceny Imprezy turystycznej wobec każdego Podróżnego, o ile odszkodowanie to nie dotyczy szkody na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.

8.10. Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych w ramach Umowy przedawniają się z upływem trzech lat.

9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

PRZEZ SANTIAGO TOURS

9.1. SANTIAGO TOURS może odstąpić od Umowy i dokonać pełnego zwrotu Podróżnemu wpłat dokonanych z tytułu Imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:

1) liczba osób, które zgłosiły się do udziału w Imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w Umowie, x XXXXXXXX XXXXX powiadomił Podróżnego o rozwiązaniu Umowy w terminie określonym w Umowie, lecz nie później niż na:

a) 20 dni przed rozpoczęciem Imprezy

turystycznej trwającej ponad 6 dni,

b) 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy

turystycznej trwającej 2-6 dni,

c) 48 godzin przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni, lub

2) SANTIAGO TOURS nie może zrealizować Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił podróżnego o rozwiązaniu Umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej.

9.2. SANTIAGO TOURS dokonuje zwrotu poniesionych opłat i wpłat na poczet Ceny imprezy turystycznej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy przez SANTIAGO TOURS.

10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

PRZEZ PODRÓŻNEGO, ZMIANA

PODRÓŻNEGO

10.1. Podróżny może odstąpić od Umowy

w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.

10.2. Podróżny w przypadku odstąpienia od Umowy z jakiegokolwiek powodu, o czym mowa w pkt. 10.1. zobowiązany jest do zapłaty na rzecz SANTIAGO TOURS opłaty za odstąpienie od Umowy. Opłaty za odstąpienie od Umowy wynoszą odpowiednio:

1) do 40 dni przed datą wyjazdu – stała opłata manipulacyjna 250 zł;

2) od 39 do 31 dni przed datą wyjazdu –

do 20% Ceny imprezy turystycznej;

3) od 30 do 21 dni przed datą wyjazdu –

do 30% Ceny imprezy turystycznej;

4) od 20 do 14 dni przed datą wyjazdu –

do 50% Ceny imprezy turystycznej;

5) od 13 do 8 dni przed datą wyjazdu –

do 75% Ceny imprezy turystycznej;

6) od 7 do 2 dni przed datą wyjazdu – do 90% Ceny imprezy turystycznej;

7) na 1 dzień przed datą wyjazdu i mniej i w dniu wyjazdu – 100% Ceny imprezy turystycznej.

10.3. Opłata za odstąpienie od Umowy, o której mowa w pkt. 10.2 podlega potrąceniu z kwoty wpłaconej tytułem zapłaty za Xxxx imprezy turystycznej.

10.4. Podróżny ponosi koszty odstąpienia od umowy również w przypadku, gdy nie zjawił się punktualnie do miejsca rozpoczęcia Imprezy turystycznej (np. lotnisko), nie posiada niezbędnych dokumentów, by rozpocząć Imprezę turystyczną, stan jego zdrowia nie pozwala na rozpoczęcie Imprezy turystycznej.

10.5. Podróżny może odstąpić od Umowy przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację Imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.

10.6. Podróżny może bez zgody SANTIAGO TOURS przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie turystycznej

wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z umowy obowiązki.

10.7. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o których mowa w pkt 10.6 jest skuteczne wobec SANTIAGO TOURS, jeżeli Podróżny zawiadomi go o tym na trwałym nośniku w rozsądnym terminie, który uważa się za termin nie krótszy niż 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej.

10.8. Jeżeli przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków - o których mowa w pkt 10.6 - będzie wiązać się dla SANTIAGO TOURS z dodatkowymi kosztami, Podróżny lub osoba przejmująca jego uprawnienia są zobowiązani solidarnie do pokrycia tychże kosztów w terminie wskazanym przez SANTIAGO TOURS. Przyjmuje się, że termin o którym mowa w zdaniu poprzedzającym nie może być dłuższy niż trzy dni.

10.9. Przyjmuje się, iż opłaty związane z odstąpieniem od umowy i zmianą Umowy są natychmiast wymagalne.

11. NIEUNIKNIONE I NADZWYCZAJNE

OKOLICZNOŚCI

11.1 W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu Podróżnego do kraju zgodnie z Umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności SANTIAGO TOURS ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania, w miarą możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie przez okres do trzech nocy.

11.2 Ograniczenie czasowe zakwaterowania, o którym mowa w pkt 9.1 nie dotyczy osób o ograniczonej sprawności ruchowej, zgodnie z definicją zawartą w art. 2 lit. a rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (Dz. Urz. UE L 204 z 26.07.2006, str. 1), oraz wszelkich osób im towarzyszących, kobiet w ciąży i osób w wieku poniżej 18 lat bez opieki, jak również osób wymagających szczególnej opieki medycznej, pod warunkiem że SANTIAGO TOURS zostało powiadomione o sytuacji tych osób co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej.

12. SAMOLOT- REGULACJE

SZCZEGÓLNE

12.1 Od dnia 16 lipca 2006 roku SANTIAGO TOURS zobowiązany jest zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia

/EG/2111/2005 z dnia 14.12.2005 do poinformowania Podróżnych korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz. W przypadku, gdy w dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoźnik lotniczy, SANTIAGO

TOURS zobowiązuje się do podania nazwy przypuszczalnego przewoźnika. Po otrzymaniu informacji o ustaleniu przewoźnika, SANTIAGO TOURS niezwłocznie przekazuje ustalenia Podróżnym. Możliwe są wielokrotne zmiany przewoźników lotniczych. Wykaz przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w Unii Europejskiej znajduje się na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego

12.2 Na 24 godziny przed wylotem zaleca się sprawdzenie przez Podróżnego godziny wylotu u przedstawiciela SANTIAGO TOURS.

12.3 SANTIAGO TOURS przekazuje informację o rodzaju, wadze, rozmiarze i ilości bagażu, jakie Podróżny może wziąć na pokład samolotu. Zabranie większej ilości bagażu jest możliwe za dodatkową opłatą i po uzyskaniu zgody SANTIAGO TOURS.

12.4 Transport bagażu specjalnego (np. wózek inwalidzki, instrument, sprzęt sportowy) dozwolony jest wyłącznie po uprzednim zgłoszeniu x XXXXXXXX TOURS i wyłącznie za jego zgodą. Zgoda SANTIAGO TOURS na transport bagażu specjalnego warunkowana jest - w sposób szczególny - stanowiskiem linii lotniczej. Ewentualne koszty dodatkowe transportu bagażu specjalnego obciążają w całości Podróżnego.

12.5 W bagażu rejestrowanym nie wolno umieszczać dokumentów, cennych rzeczy, biżuterii, urządzeń elektronicznych, przyrządów optycznych, lekarstw przedmiotów, które ze względu na ich cechy

i właściwości, w tym rodzaj, wagę, wielkość lub łatwość psucia, delikatność i kruchość, łatwość stłuczenia lub szczególną wrażliwość nie nadają się do przewozu i przedmiotów niebezpiecznych, które mogą stwarzać zagrożenie dla samolotu, osób lub przedmiotów na pokładzie samolotu.

12.6 Podróżny ponosi ryzyko utraty cennych rzeczy (np. pieniądze, lekarstwa) przewożonych w bagażu.

12.7 Zwraca się uwagę, że kobiety w ciąży nie powinny podróżować samolotem bez uprzedniej konsultacji medycznej. Ze względów bezpieczeństwa, kobiety w ciąży w okresie od 26 do końca 34 tygodnia (w przypadku ciąży mnogiej od

20 do końca 28 tygodnia) ciąży, zobowiązane są przedłożyć przewoźnikowi zaświadczenie lekarskie w języku angielskim o braku przeciwskazań do odbycia lotu. Kobiety w ciąży po 34 tygodniu (w przypadku ciąży mnogiej po 28 tygodniu) ciąży mogą nie zostać dopuszczone przez przewoźnika do lotu. Ostateczną decyzję o dopuszczeniu do lotu kobiety w ciąży podejmuje kapitan samolotu. W przypadku rejsów statkiem kobiety, które są w ciąży ponad 24 tygodni, zobowiązane są przedstawić przed

wejściem na pokład statku zaświadczenie lekarskie o możliwości odbycia podróży. W przypadku braku możliwości rozpoczęcia Imprezy turystycznej z przyczyn wskazanych w niniejszym punkcie, obowiązuje Opłata za odstąpienie od Umowy, o której mowa w pkt 8.2.

12.8 Międzynarodowe porozumienia z Warszawy, Hagi, dodatkowe porozumienia dotyczące lotów do USA x Xxxxxx jak i Konwencja Montrealska z 28.05.1999 r. zawierają podstawę dotyczącą warunków lotów do miejsca docelowego i powrotu z niego. Reklamacje dotyczące szkody w bagażu powstałych przy przewozach lotniczych należy składać pisemnie przy wykorzystaniu formularza zgłoszeniowego (P.I.R) na adres przedstawicielstwa linii lotniczych w ciągu 7 dni od odebrania uszkodzonego bagażu. Reklamacje wynikające z opóźnienia lub zaginięcia bagażu należy zgłosić w terminie 21 dni od dnia przekazania bagażu lub stwierdzenia zaginięcia.

13. OPIEKA PRZEDSTAWICIELA SANTIAGO TOURS

13.1 W czasie trwania Imprezy turystycznej, SANTIAGO TOURS wyznacza przedstawiciela (najczęściej jest nim pilot), który wykonuje czynności w imieniu i na rzecz SANTIAGO TOURS.

13.2 Podróżni są obowiązani zwracać się z zapytaniami, uwagami, wnioskami bezpośrednio do przedstawiciela, o którym mowa w pkt. 13.1.

14. REKLAMACJE

14.1. Podróżny ma obowiązek bez zbędnej zwłoki - z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy – poinformowania SANTIAGO TOURS o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych przez niego w trakcie wykonywania usługi turystycznej wchodzącej w skład Imprezy turystycznej.

14.2. Podróżny ma uprawnienie do składania reklamacji w postaci dokumentu pisemnego zaopatrzonego w podpis Podróżnego bezpośrednio w biurze SANTIAGO TOURS albo poprzez wysłanie przesyłką poleconą.

14.3. SANTIAGO TOURS ma obowiązek udzielenia w formie pisemnej odpowiedzi na złożoną reklamację, o której mowa w pkt. 14.2 w terminie 30 dni od jej doręczenia, z możliwością wydłużenia tego terminu – po uprzednim poinformowaniu Podróżnego o zaistnieniu potrzeby - z przyczyn niezależnych SANTIAGO TOURS do 60 dni.

14.4. W przypadku złożenia przez Podróżnego reklamacji dotyczącej rozpatrywanej uprzednio sprawy do SANTIAGO TOURS, SANTIAGO TOURS nie ma obowiązku udzielania ponownej odpowiedzi na tę reklamację.

15. POZASĄDOWE METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

15.1. SANTIAGO TOURS informuje, że podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Śląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Katowicach (ul. Brata Alberta 4, 40-951 Katowice, adres poczty elektronicznej: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxx.xxx.xx ).

15.2. Pod adresem

xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx Komisja Europejska udostępniła platformę do rozwiązywania sporów konsumenckich online. SANTIAGO TOURS oświadcza, iż nie uczestniczy obecnie w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozwiązywania sporów. W związku z powyższym Podróżni korzystający z oferty Imprez turystycznych SANTIAGO TOURS nie mogą korzystać z platformy ODR.

16. BEZPIECZEŃSTWO

PODRÓŻNEGO, WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI SANTIAGO TOURS

16.1. Podróżny zobowiązuje się do przestrzegania zasad sanitarnych obowiązujących podczas trwania Imprezy turystycznej, w tym w szczególności decyzjom władz państw związanych ze zdrowiem Podróżnego (np. kwarantanna, badania, leczenie).

16.2. SANTIAGO TOURS nie ponosi kosztów testów, szczepień, badań i innych procedur, które są wprowadzone przez władze państw, których dotyczy Impreza turystyczna, a są niezależne od SANTIAGO TOURS. Ewentualne koszty

- o których mowa w zdaniu

poprzedzającym – pokrywa Podróżny.

16.3. SANTIAGO TOURS nie bierze odpowiedzialności za skutki zachorowania Podróżnych, w tym w szczególności zachorowania na chorobę COVID-19.

16.4. SANTIAGO TOURS nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zakażenie Podróżnego chorobą zakaźną, w tym COVID-19 podczas Imprezy turystycznej, w szczególności od innych Podróżnych lub przedstawicieli SANTIAGO TOURS. SANTIAGO TOURS w sposób szczególny nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania lub zadośćuczynienia w przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, w tym w szczególności SANTIAGO TOURS nie jest zobowiązany do:

1) Pokrycia kosztów dojazdu, kwarantanny, badań, leczenia Podróżnego;

2) Pokrycia kosztów związanych ze zmianą długością pobytu w innym państwie/miejscu (np. kosztów powrotu do kraju w innym terminie);

3) Pokrycia kosztów powrotu w inny sposób niż ten ustalony w warunkach Imprezy turystycznej;

4) Zwrotu Ceny Imprezy turystycznej.

16.5. SANTIAGO TOURS nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości udziału w Imprezie turystycznej Podróżnego, który nie zastosuje się do wymagań sanitarnych w czasie trwania Imprezy turystycznej, w tym Podróżnego, który odmówi poddania się czynnością sanitarnym wymaganym w kraju destynacji lub poniesienia kosztów, o których mowa w pkt. 16.2.

17. UBEZPIECZENIE

17.1. Informacje dotyczące obowiązkowego ubezpieczenia Imprez zagranicznych w zakresie KL/NNW oraz dobrowolnego ubezpieczenia dodatkowego, a także warunki tych ubezpieczeń zawarte są w warunkach ubezpieczeń udostępnionych na stronie internetowej SANTIAGO TOURS xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx lub w biurze sprzedaży.

17.2. SANTIAGO TOURS rekomenduje wszystkim Podróżnym zawarcie dodatkowego ubezpieczenia, o szerszym zakresie niż te wskazane w pkt 17.1, w sposób szczególny istnieje możliwość rozszerzenia zakresu ochrony o ubezpieczenie od kosztów rezygnacji lub wcześniejszego powrotu z imprezy turystycznej 100%. Informacje dotyczące tego rodzaju ubezpieczeń udzielane są w punkcie sprzedaży.

17.3. Zapłata za zawarte za pośrednictwem SANTIAGO TOURS, dodatkowe ubezpieczenie, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, kosztów leczenia, a także kosztów rezygnacji, dokonywana jest wraz z wpłatą zaliczki lub też całej ceny. Cena innych usług świadczonych przez SANTIAGO TOURS niewyszczególnionych w ofercie na udział w imprezie turystycznej lub Umowie o udział w imprezie turystycznej powinny zostać wpłacone wraz z zapłatą ceny imprezy turystycznej. Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń Zgłaszającego lub Podróżnych, SANTIAGO TOURS wykupił w AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., xx. Xxxxxxx 00, 00-000 zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności. Potwierdzeniem zawarcia Umowy Ubezpieczenia jest Certyfikat gwarancyjny, który zamieszczony jest w Warunkach Imprez Turystycznych. Sposób ubiegania się o wypłatę środków z tego zabezpieczenia wskazany jest w Rozdziale 2 ustawy z 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. z 2020 r. poz. 2139).

17.4. SANTIAGO TOURS informuje, iż dla umów o udział w imprezie turystycznej zawartych od dnia 1 stycznia 2021 roku, odprowadza od każdego klienta z tytułu umowy o udział w imprezie turystycznej należną składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) w celu zabezpieczenia

klientom zwrotu wpłat za imprezy turystyczne, które nie zostały lub nie zostaną zrealizowane z powodu ogłoszenia albo wystąpienia w Polsce lub w miejscu realizacji imprezy turystycznej nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, o których mowa w art. 4 pkt

15 ustawy z 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. z 2020 x.xxxx. 2139).

18. POSTANOWIENIA OGÓLNE

18.1 Postanowienie Umów oraz oświadczenia zmierzające do wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności określonej w Ustawie turystycznej są nieważne. Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych nie naruszają postanowień Ustawy turystycznej. Nieważność pojedynczych postanowień Umowy lub Warunków Imprez Turystycznych nie narusza ważności całej umowy. Podróżny może zapoznać się z treścią Ustawy turystycznej pod adresem xxx.xxxx.xxx.xx.