SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA (SIWZ)

"Bezpieczna przystań"

OK-III.272.36.2019

SPECYFIKACJA

ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA (SIWZ)

Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego o wartości mniejszej niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2019 r. poz. 1843).

Tytuł postępowania:

Dostawa, instalacja i konfiguracja systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do funkcjonowania w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim infolinii do obsługi obywateli państw trzecich

(nr sprawy OK-III.272.36.2019)

I. NAZWA I ADRES ZAMAWIAJĄCEGO

Wojewoda Podlaski, xx. Xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxx, xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx

II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

1. Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego o wartości mniejszej niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2019 r. poz. 1843), zwanej dalej „ustawą”.

2. W sprawach, które nie zostały uregulowane w niniejszej SIWZ, mają zastosowanie przepisy ustawy i akty wykonawcze do ustawy.

III. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

1. Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie platformy telekomunikacyjnej realizującej funkcjonalność infolinii dla obywateli państw trzecich. System ma być uruchomiony na bazie dostarczonej przez Wykonawcę platformy sprzętowej (w szczególności: serwery, terminale VoIP) wraz z oprogramowaniem realizującym poszczególne funkcjonalności. System ma zostać skonfigurowany, przetestowany i wdrożony przez Wykonawcę w lokalizacji Zamawiającego i zintegrowany z istniejącą infrastrukturą telekomunikacyjną i sieciową Zamawiającego. W zakres zamówienia nie wchodzą usługi telekomunikacyjne rozumiane jako: łącza PRA, łącza SIP, łącza dzierżawione pomiędzy lokalizacjami Zamawiającego lub łącza z usługą dostępu do Internetu oraz usługi związane z modernizacją sieci LAN w lokalizacji Zamawiającego.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 6 do SIWZ.

3. Wszędzie tam, gdzie w SIWZ i załącznikach do niej znajdują się określenia wskazujące znaki towarowe, patenty lub pochodzenie, źródła lub szczególny proces, który charakteryzuje produkty lub usługi dostarczane przez konkretnego wykonawcę, Zamawiający dopuszcza możliwość zaoferowania przez Wykonawców produktów, materiałów lub urządzeń równoważnych. Wszędzie tam, gdzie Zamawiający opisuje przedmiot zamówienia przez odniesienie do norm, europejskich ocen technicznych, aprobat, specyfikacji technicznych i systemów referencji technicznych, o których mowa w art. 30 ust. 1 pkt 2 i ust. 3 ustawy, Zamawiający dopuszcza rozwiązania równoważne opisywanym.

4. Jako równoważne dopuszcza się inne rozwiązania, niż podane w dokumentacji projektowej, pod warunkiem zagwarantowania równorzędnych parametrów technicznych i technologicznych nie gorszych niż określone w dokumentacji projektowej oraz zgodności z obowiązującymi wymaganiami prawnymi.

5. Zamawiający nie przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 7 ustawy.

6. Oznaczenie przedmiotu zamówienia według Wspólnego Słownika Zamówień (CPV):

Przedmiot główny: 32524000-2 System telekomunikacyjny.

Przedmioty dodatkowe: 32523000-5 Urządzenia telekomunikacyjne; 48500000-3 Pakiety oprogramowania komunikacyjnego i multimedialnego.

IV. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA

Wymagany termin wykonania zamówienia: do 20 grudnia 2019 r.

V. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:

1) nie podlegają wykluczeniu;

2) spełniają warunki udziału w postępowaniu, dotyczące:

a) kompetencji lub uprawnień do prowadzenia określonej działalności zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów ,

b) sytuacji ekonomicznej lub finansowej,

c) zdolności technicznej lub zawodowej, tj.: Wykonawca wykonał co najmniej jedną dostawę wraz z wdrożeniem systemu telefonii (platformy sprzętowo - programowej realizującej funkcjonalność obsługi telefonii stacjonarnej w podmiocie), o wartości co najmniej 60 000,00 PLN brutto, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie.

2. Na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu i braku podstaw do wykluczenia, Zamawiający wymaga złożenia przez Wykonawców pisemnych oświadczeń lub dokumentów, określonych w rozdziale VI SIWZ.

3. Zamawiający najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy Wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu. Jeżeli Wykonawca ten, będzie uchylał się od zawarcia umowy lub nie wniesie wymaganego zabezpieczenia należytego wykonania umowy, Zamawiający zbada, czy nie podlega wykluczeniu oraz czy spełnia warunki udziału w postępowaniu Wykonawca, który złożył ofertę najwyżej ocenioną spośród pozostałych ofert.

VI. WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, POTWIERDZAJĄCYCH SPEŁNIANIE WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ BRAK PODSTAW WYKLUCZENIA

1. Do oferty Wykonawca dołącza aktualne na dzień składania oferty oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz braku podstaw wykluczenia z wykorzystaniem wzoru – załącznik nr 2 do SIWZ. Informacje zawarte w oświadczeniu stanowią wstępne potwierdzenie, że Wykonawca nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.

2 Wykonawca, w celu potwierdzenia braku podstawy do wykluczenia, o której mowa w art. 24 ust. 1 pkt 23 ustawy, w terminie 3 dni od zamieszczenia na stronie internetowej informacji, o której mowa w art. 86 ust. 5 ustawy, przekazuje Zamawiającemu oświadczenie o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2019 r. poz. 369 z późn. zm.). Wraz ze złożeniem oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej, Wykonawca może złożyć dokumenty bądź informacje potwierdzające, że powiązania z innym Wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

3. Wykonawca, którego oferta została oceniona najwyżej, na wezwanie Zamawiającego składa następujące oświadczenia lub dokumenty, w celu potwierdzenia warunku posiadania przez Wykonawcę zdolności technicznej lub zawodowej: wykaz dostaw zawierający jedną dostawę wraz z wdrożeniem systemu telefonii (platformy sprzętowo - programowej realizującej funkcjonalność obsługi telefonii stacjonarnej w podmiocie), o wartości co najmniej 60 000,00 PLN brutto, wykonanej w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te dostawy zostały wykonane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego dostawy były wykonywane, a jeżeli z uzasadnionej przyczyny o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy.

4. Wykonawca, w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu, może polegać, zgodnie z art. 22a ustawy, na zdolnościach technicznych lub zawodowych lub sytuacji finansowej lub ekonomicznej innych podmiotów (tj. potencjale podmiotów trzecich). W takim przypadku Wykonawca musi udowodnić Zamawiającemu, że realizując zamówienie będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów, w szczególności przedstawiając zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia. Zobowiązanie innego podmiotu powinno być podpisane przez osobę/osoby odpowiednio umocowane. Dokumenty poświadczające umocowanie Wykonawca jest zobowiązany złożyć wraz z zobowiązaniem podmiotu trzeciego. W odniesieniu do warunków dotyczących wykształcenia, kwalifikacji zawodowych lub doświadczenia, Wykonawcy mogą polegać na zdolnościach innych podmiotów, jeśli podmioty te zrealizują roboty budowlane lub usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.

5. W przypadku, gdy Wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia (np. w formie konsorcjum, spółki cywilnej lub innego porozumienia regulującego ich współpracę w celu uzyskania zamówienia) wraz z ofertą należy złożyć pełnomocnictwo udzielone przez Wykonawców do reprezentowania ich w postępowaniu lub do reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy. Oświadczenia lub dokumenty wymienione w SIWZ składane są przez Wykonawców wspólnie, z wyjątkiem wymienionych w ust. 1 i 2, które składane są przez każdego z Wykonawców oddzielnie. Jeżeli oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia zostanie wybrana, Wykonawcy, przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego przedstawią Zamawiającemu umowę regulującą ich współpracę.

6. Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.

7. Oświadczenia, dotyczące Wykonawcy i innych podmiotów, na których zdolnościach lub sytuacji polega Wykonawca na zasadach określonych w art. 22a ustawy oraz dotyczące podwykonawców, składane są w oryginale. Dokumenty, inne niż ww. oświadczenia, składane są w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem. Poświadczenia za zgodność z oryginałem dokonuje odpowiednio Wykonawca, podmiot, na którego zdolnościach lub sytuacji polega Wykonawca, Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia publicznego albo podwykonawca, w zakresie dokumentów, które każdego z nich dotyczą.

8. W przypadku, gdy w którymkolwiek z dokumentów składanych przez Wykonawcę celem potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu, zostaną podane wartości kwot w walucie innej, niż polska, Wykonawca winien przeliczyć te kwoty w określonej walucie zagranicznej na polskie złote (PLN) według średniego kursu NBP na dzień publikacji ogłoszenia o zamówieniu w Biuletynie Zamówień Publicznych. Jeśli Wykonawca nie dokona powyższej czynności, stosowne przeliczenia wykona Zamawiający.

9. Wykonawca nie jest obowiązany do złożenia oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu i brak podstaw wykluczenia, jeżeli Zamawiający posiada oświadczenia lub dokumenty dotyczące tego Wykonawcy lub może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych, w szczególności rejestrów publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. z 2019 r. poz. 700 z późn. zm.).

10. W przypadku gdy Wykonawca powołuje się na dostępność dokumentów w bezpłatnych, ogólnodostępnych bazach danych państw członkowskich Unii Europejskiej, powinien wskazać te bazy danych, aby Zamawiający samodzielnie pobierał te dokumenty. W takim przypadku Zamawiający zażąda od Wykonawcy przedstawienia tłumaczenia na język polski wskazanych przez Wykonawcę i pobranych samodzielnie przez Zamawiającego dokumentów.

VII. INFORMACJE O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z WYKONAWCAMI ORAZ PRZEKAZYWANIA OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW

1. Komunikacja między Zamawiającym a Wykonawcami odbywa się za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2018 r. poz. 2188 z późn. zm.), osobiście, za pośrednictwem posłańca, faksu lub poczty elektronicznej.

2. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje za pośrednictwem faksu lub pocztą elektroniczną, każda ze stron na żądanie drugiej strony niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania.

3. Ofertę Wykonawca składa się pod rygorem nieważności w formie pisemnej.

4. Wyjaśnienia treści SIWZ udzielane są na zasadach określonych w art. 38 ustawy.

VIII.OSOBY UPRAWNIONE DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI

Xxxxx Xxxxxxx – starszy inspektor wojewódzki w Oddziale ds. Zamówień Publicznych Biura Organizacji i Kadr Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego w Białymstoku, xx. Xxxxxxxxxxx 0, pokój nr 50, tel. 00 00 00 000, faks: 85 74 39 254, w godz. 9.00 - 15.00, e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.xxx.xx

IX. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WADIUM

1. Wykonawca zobowiązany jest do wniesienia wadium.

2. Kwota wadium: 4 000,00 PLN (słownie: cztery tysiące złotych).

3. Termin złożenia wadium: przed upływem terminu składania ofert.

4. Wadium może być wniesione w formach określonych w art. 45 ust. 6 ustawy.

5. W przypadku wniesienia wadium w pieniądzu należy dokonać tego przelewem na rachunek bankowy Wydziału Finansów i Budżetu Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego: Narodowy Bank Polski Oddział Okręgowy w Białymstoku Nr 83 1010 1049 0000 3913 9120 0000, z dopiskiem: „Dostawa, instalacja i konfiguracja systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do infolinii”.

6. Wadium wnoszone w pieniądzu musi wpłynąć na rachunek bankowy Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.

7. Wadium wnoszone w innej formie, niż w pieniądzu musi zostać złożone w sekretariacie Biura Organizacji i Kadr Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego w Białymstoku w zamkniętej kopercie opisanej tak, jak oferta, z dopiskiem „WADIUM” i być ważne przez cały okres związania ofertą.

8. W przypadku wnoszenia wadium w formie gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej w ich treści winien znajdować się zapis o tym, że jest ona nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze żądanie Zamawiającego. Zapłata musi nastąpić niezależnie od ewentualnych zastrzeżeń Wykonawcy. Zamawiającemu powinno przysługiwać prawo dochodzenia należności zabezpieczonych gwarancją bezpośrednio od wystawcy gwarancji. Niedopuszczalne są zapisy uzależniające zapłatę przez gwaranta sumy gwarancyjnej od wcześniejszego żądania zapłaty należności od Wykonawcy.

X. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ

Składający ofertę Wykonawca pozostaje nią związany przez okres 30 dni od upływu terminu składania ofert.

XI. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERT

1. Ofertę należy złożyć wg formularza ofertowego z wykorzystaniem wzoru – załącznik nr 1 do SIWZ.

2. Ofertę należy sporządzić zgodnie z wymaganiami SIWZ.

3. Każdy Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę na wykonanie zamówienia.

4. Oferta powinna być napisana w języku polskim, czytelną i trwałą techniką (dopuszcza się sporządzenie oferty w formie maszynopisu lub techniką komputerową) oraz podpisana wraz z załącznikami przez osobę/osoby upoważnione do składania oświadczeń woli w imieniu Wykonawcy, wymienione w Krajowym Rejestrze Sądowym bądź ewidencji działalności gospodarczej lub osoby posiadające pisemne pełnomocnictwo w tym zakresie. Pełnomocnictwo stanowi załącznik do oferty.

5. Wszystkie strony oferty wraz z załącznikami muszą być spięte lub zszyte i zabezpieczone w sposób zapobiegający możliwości zdekompletowania. Wszystkie strony powinny być kolejno ponumerowane. Brak numeracji stron oraz niezszycie lub niespięcie oferty nie powoduje jej odrzucenia, jednakże w takim przypadku Wykonawca nie może powoływać się, że usunięto którąś ze stron.

6. Wszelkie poprawki lub zmiany w tekście oferty muszą być parafowane i datowane własnoręcznie przez osobę podpisującą ofertę.

7. Wszystkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem oferty ponosi Wykonawca niezależnie od wyniku postępowania przetargowego.

8. Ofertę należy złożyć w dwóch nieprzezroczystych, zamkniętych kopertach, zapieczętowanych w sposób gwarantujący zachowanie ich w stanie nienaruszonym. Koperta zewnętrzna ma być zaadresowana na adres Zamawiającego oraz być oznakowana następująco:

"Oferta na dostawę, instalację i konfigurację systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do funkcjonowania w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim infolinii

do obsługi obywateli państw trzecich”

Koperta wewnętrzna – oprócz opisu jw. winna zawierać nazwę i adres Wykonawcy.

9. Dokumenty stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2019 r. poz. 1010) powinny być umieszczone w oddzielnej kopercie z napisem „Tajemnica przedsiębiorstwa”. Ponadto Wykonawca wraz z zastrzeżeniem dokumentów stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa zobowiązany jest wykazać, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa.

XII. MIEJSCE ORAZ TERMIN składania i otwarcia ofert

1. Oferty należy składać w formie pisemnej w sekretariacie Biura Organizacji i Kadr Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego w Białymstoku, xx. Xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxx, pokój nr 49 (parter) do dnia 11.10.2019 roku do godz. 12:00.

2. Za termin złożenia uważa się fizyczną obecność oferty w miejscu składania ofert, określonym w ust. 1.

3. Publiczne otwarcie ofert nastąpi w siedzibie Zamawiającego – pokój nr 50, dnia 11.10.2019 roku o godz. 12:30.

XIII. OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY

1. Cena oferty uwzględnia wszystkie zobowiązania niezbędne do wykonania przedmiotu zamówienia, musi być podana w PLN cyfrowo i słownie, z wyodrębnieniem podatku VAT.

2. Cenę oferty należy przedstawić w formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ.

3. Wykonawca, składając ofertę, zobowiązany jest poinformować  Zamawiającego, czy wybór jego oferty będzie prowadzić do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego w zakresie podatku od towarów i usług, wskazując nazwę (rodzaj) towaru lub usługi, których dostawa lub świadczenie będzie prowadzić do jego powstania, oraz wskazując ich wartość bez kwoty podatku. Zamawiający w celu oceny takiej oferty dolicza do przedstawionej w niej ceny podatek od towarów i usług, który miałby obowiązek rozliczyć zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług.

XIV. OPIS KRYTERIÓW, KTÓRYMI ZAMAWIAJĄCY BĘDZIE SIĘ KIEROWAŁ PRZY WYBORZE OFERTY, WRAZ Z PODANIEM WAG TYCH KRYTERIÓW I SPOSOBU OCENY OFERT

1. Kryteria oceny:

1. cena - 60 %

Oferta najtańsza otrzyma 60 pkt. Pozostałe proporcjonalnie mniej, według formuły:

Cn / Cb x 100 x 60% = liczba punktów

Gdzie:

Cn – najniższa cena spośród ofert nieodrzuconych

Cb- cena oferty rozpatrywanej

100- wskaźnik stały

60 % - procentowe znaczenie kryterium cena

2) okres gwarancji jakości Oprogramowania dedykowanego oraz Sprzętu serwerowego – 40%

Oferty otrzymają poniżej przedstawioną ilość punktów z tytułu oferowanych okresów gwarancji jakości dostarczonego Oprogramowania dedykowanego oraz Sprzętu serwerowego, określonych w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik nr 6 do SIWZ. Oferowany okres gwarancji jakości musi być wyrażony w pełnych miesiącach, przy czym nie może być krótszy niż 36 miesięcy. Oferta z okresem gwarancji krótszym niż 36 miesięcy podlega odrzuceniu.

Ilości punktów przyznawane ofertom:

co najmniej 36 miesięcy gwarancji jakości – 0 pkt,

co najmniej 48 miesięcy gwarancji jakości – 20 pkt,

co najmniej 60 miesięcy gwarancji jakości – 40 pkt.

2. Za najkorzystniejszą ofertę zostanie uznana oferta, która otrzyma najwyższą sumę punktów poszczególnych kryteriów (Sp), według wzoru:

Sp = Cp + Kp

Sp – suma punktów

Cp – liczba punktów w kryterium cena

Kp – liczba punktów w kryterium okres gwarancji jakości Oprogramowania dedykowanego oraz Sprzętu serwerowego

XV. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO

1. Niezwłocznie po wyborze najkorzystniejszej oferty, Zamawiający poinformuje wszystkich Wykonawców o: wyborze najkorzystniejszej oferty, podając nazwę albo imię i nazwisko, siedzibę albo miejsce zamieszkania i adres, jeżeli jest miejscem wykonywania działalności Wykonawcy, którego ofertę wybrano, oraz nazwy albo imiona i nazwiska, siedziby albo miejsca zamieszkania i adresy, jeżeli są miejscami wykonywania działalności Wykonawców, którzy złożyli oferty a także punktację przyznaną ofertom w każdym kryterium oceny ofert i łączną punktację.

2. Informacje, o których mowa w ust. 1, zostaną zamieszczone na stronie internetowej Zamawiającego.

3. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, Zamawiający wskaże termin i miejsce podpisania umowy.

4. Umowa zostanie zawarta według wzoru umowy określonego w załączniku do SIWZ, w terminie określonym zgodnie z art. 94 ust. 1 lub 2 ustawy.

5. Jeżeli Wykonawca, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, uchyla się od zawarcia umowy lub nie wnosi wymaganego zabezpieczenia należytego wykonania umowy, Zamawiający może zbadać, czy nie podlega wykluczeniu oraz czy spełnia warunki udziału w postępowaniu Wykonawca, który złożył ofertę najwyżej ocenioną spośród pozostałych ofert.

6. Na wniosek Wykonawcy, Zamawiający może wyrazić zgodę na korespondencyjne zawarcie umowy. W takiej sytuacji podpisane przez Zamawiającego egzemplarze umowy zostaną wysłane do Wykonawcy w dniu wyznaczonym na zawarcie umowy. Datą zawarcia umowy będzie data jej podpisania przez Zamawiającego. Wykonawca jest zobowiązany do podpisania egzemplarza umowy i dostarczenia go Zamawiającemu nie później niż w ciągu 5 dni od daty otrzymania. W przypadku niezachowania ww. terminu Zamawiający może uznać, że Wykonawca uchyla się od zawarcia umowy.

XVI. ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY

1. Wykonawca przed podpisaniem umowy wniesie zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny brutto.

2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy należy wnieść w formie określonej w art. 148 ust 1 ustawy.

3. Jeżeli zabezpieczenie należytego wykonania umowy będzie wnoszone w pieniądzu, Wykonawca wpłaci je na rachunek bankowy Wydziału Finansów i Budżetu Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego: Narodowy Bank Polski Oddział Okręgowy w Białymstoku Nr 83 1010 1049 0000 3913 9120 0000 z dopiskiem: „Dostawa, instalacja i konfiguracja systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do funkcjonowania infolinii”.

4. Datą wniesienia zabezpieczenia w pieniądzu jest dzień uznania rachunku bankowego Zamawiającego.

5. Kwota zabezpieczenia o którym mowa w ust. 1, zostanie zwrócona Wykonawcy w wysokości:

1) 70% - w terminie do 30 dni od dnia podpisania protokołu odbioru przedmiotu umowy;

2) 30% - w terminie do 15 dni po upływie udzielonego przez Wykonawcę okresu rękojmi za wady.

6. W przypadku wnoszenia zabezpieczenia w formie gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej w ich treści winien znajdować się zapis o tym, że jest ona nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze żądanie Zamawiającego. Zapłata musi nastąpić niezależnie od ewentualnych zastrzeżeń Wykonawcy. Zamawiającemu powinno przysługiwać prawo dochodzenia należności zabezpieczonych gwarancją bezpośrednio od wystawcy gwarancji. Niedopuszczalne są zapisy uzależniające zapłatę przez gwaranta sumy gwarancyjnej od wcześniejszego żądania zapłaty należności od Wykonawcy. Zamawiający ma prawo zaspokoić swoje roszczenia powstałe w całym okresie ważności gwarancji, w tym te, które zostaną zgłoszone wystawcy gwarancji w terminie 30 dni od dnia wykonania zamówienia (w przypadku zabezpieczenia należytego wykonania umowy) lub w terminie 15 dni po upływie okresu rękojmi za wady (w przypadku zabezpieczenia okresu rękojmi za wady).

XVII. WZÓR UMOWY

Wzór umowy stanowi załącznik nr 5 do SIWZ.

XVIII. POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ PRZYSŁUGUJĄCYCH WYKONAWCY W TOKU POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWNIENIA

1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki ochrony prawnej określone w dziale VI ustawy (art. 179 – 198g ustawy).

2. Odwołanie, w postępowaniach o wartości mniejszej niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy, przysługuje wyłącznie wobec czynności:

1. wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia, zamówienia z wolnej ręki lub zapytania o cenę;

2. określenia warunków udziału w postępowaniu,

3. wykluczenia odwołującego z postępowania o udzielenie zamówienia,

4. odrzucenia oferty odwołującego,

5. opisu przedmiotu zamówienia,

6. wyboru najkorzystniejszej oferty.

XIX. PODWYKONAWCY

1. Wykonawca może powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcy.

2. Wykonawca zobowiązany jest wskazać części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom i podać firmy podwykonawców.

XX. KLAUZULA INFORMACYJNA RODO¹

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Wojewoda Podlaski,

adres: xx. Xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxx.

2. Kontakt do Inspektora ochrony danych w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim w Białymstoku: xxx@xxxxxxxxx.xx.xxx.xx lub: Inspektor ochrony danych, Podlaski Urząd Wojewódzki, 15-213 Białystok, xx. Xxxxxxxxxxx 0.

3. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na podstawie art. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych;

4. Odbiorcą/ami Pani/Pana danych osobowych jest/będą: każdy uzyskujący wgląd w dokumentację postępowania o udzielenie zamówienia – zgodnie z §4 Rozporządzenia Ministra Rozwoju w sprawie protokołu postępowania o udzielenie zamówienia publicznego z dnia 26 lipca 2016 r. oraz ustawy o dostępie do informacji publicznej.

Ponadto Pani/Pana dane osobowe będą opublikowane na stronie internetowej i w Biuletynie Informacji Publicznej Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego w Białymstoku, jeśli taki obowiązek będzie wynikał z ustawy Prawo zamówień publicznych z dnia 29 stycznia 2004 r.

(Uwaga: Organy publiczne, które mogą otrzymywać Pani/Pana dane osobowe w ramach konkretnego postępowania zgodnie z prawem Unii lub prawem państwa członkowskiego, nie są uznawane za odbiorców!)

5. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego.

6. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do końca 2027 r., zgodnie z wymogami nałożonymi na Zamawiającego, jako beneficjenta Projektu.

7. Ma Pani/Pan prawo żądać od Wojewody Podlaskiego:

1) dostępu do swoich danych osobowych – zamawiający może zażądać wskazania dodatkowych informacji mających na celu sprecyzowanie żądania, w szczególności podania (sprecyzowania) nazwy lub daty postępowania (zakończonego postępowania) o udzielenie zamówienia;

2) sprostowania swoich danych osobowych – nie może skutkować zmianą wyniku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego ani naruszać integralności protokołu postępowania oraz jego załączników;

3) usunięcia lub ograniczenia przetwarzania Pani/Pana danych osobowych – wystąpienie z takim żądaniem nie ogranicza przetwarzania danych osobowych do czasu zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego.

(Uwaga: dostęp, usunięcie lub ograniczenie przetwarzania Pani/Pana danych musi być zgodne z przepisami prawa, na podstawie których odbywa się przetwarzanie oraz na podstawie przepisów prawa dotyczących np. archiwizacji!).

8. Jeżeli Pani/Pan uzna, że przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych jest nieprawidłowe, ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany.

¹ Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119) oraz Dz. Urz. UE L 127 z 23.05.2018, str.2, zwane dalej „RODO”

Zatwierdzam:

Z up. WOJEWODY PODLASKIEGO

1. /-/ Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx

Zastępca Dyrektora Wydziału

Programów Rządowych i Funduszy Europejskich

Białystok, dnia 2 października 2019 r.

Wykaz załączników:

1) załącznik nr 1 do SIWZ – wzór formularza ofertowego;

2) załącznik nr 2 do SIWZ – wzór oświadczenia Wykonawcy;

3) załącznik nr 3 do SIWZ – informacja o przynależności do grupy kapitałowej;

4) załącznik nr 4 do SIWZ – wzór wykazu wykonanych dostaw;

5) załącznik nr 5 do SIWZ – wzór umowy;

6) załącznik nr 6 do SIWZ – szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.

Załącznik nr 1 do SIWZ

Wzór formularza ofertowego

OFERTA

I. Dane Wykonawcy:

1. Pełna nazwa: ......................................................................................................................................................................................................................................................................................

2. Adres:

...........................................................................................................................................

telefon: ................................................................fax: ......................................................

adres poczty elektronicznej (e-mail): ...............................................................................

II. Cena oferty:

Zgłaszam gotowość wykonania zamówienia na dostawę, instalację i konfigurację systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do funkcjonowania w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim infolinii do obsługi obywateli państw trzecich, zgodnie ze Specyfikacją Istotnych Warunków Zamówienia OK-III.272.36.2019, za cenę:

stawka podatku VAT:………%

cena brutto:………………………………….PLN

słownie cena brutto…………………………………………………………………………….

Udzielę gwarancji jakości na Oprogramowanie dedykowane oraz Sprzęt serwerowy na okres ………………….. miesięcy (nie mniej niż 36 miesięcy) od dnia podpisania protokołu końcowego odbioru przedmiotu umowy

Oświadczam, że:

1. Akceptuję wymóg wykonania przedmiotu zamówienia w terminie do 20 grudnia 2019 r.

2. Akceptuję warunki płatności oraz inne postanowienia umowy określone we wzorze umowy stanowiącym załącznik do SIWZ.

3. Udzielę gwarancji jakości na sprzęt i pozostałe akcesoria oraz oprogramowanie standardowe na okres określony w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia. Udzielę rękojmi za wady przedmiotu zamówienia na okres 24 miesięcy od dnia podpisania protokołu końcowego odbioru przedmiotu umowy.

4. Wybór oferty będzie prowadzić do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług (w przypadku odpowiedzi TAK, Zamawiający w celu oceny takiej oferty doliczy do przedstawionej powyżej ceny podatek od towarów i usług, który Zamawiający będzie miał obowiązek samodzielnie rozliczyć zgodnie z tymi przepisami):

□ NIE

□ TAK – należy wskazać nazwę (rodzaj) towaru lub usługi, których dostawa lub świadczenie będzie prowadzić do powstania obowiązku podatkowego oraz wskazać ich wartość bez kwoty podatku.

5. Oferta zawiera TAJEMNICĘ PRZEDSIĘBIORSTWA

□ NIE

□ TAK – na stronach od……do….. oferty zawarte są informacje zawierające tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Zastrzegam, że nie mogą być one udostępniane. Uzasadnienie zastrzeżenia załączam do oferty.

(w razie braku wskazania Zamawiający uznaje, że Wykonawca nie zastrzega żadnych informacji)

6. Następujące części zamówienia……………………………………………….. zamierzam powierzyć do wykonania następującym podwykonawcom: ..................................................

(w razie braku wskazania, Zamawiający uznaje, że Wykonawca nie zamierza powierzyć żadnej części zamówienia podwykonawcy)

7. Oświadczam, że wypełniłem obowiązki informacyjne przewidziane w art. 13 lub art. 14 RODO wobec osób fizycznych, od których dane osobowe bezpośrednio lub pośrednio pozyskałem w celu ubiegania się o udzielenie zamówienia publicznego w niniejszym postępowaniu (w przypadku gdy Wykonawca nie przekazuje danych osobowych innych niż bezpośrednio jego dotyczących lub zachodzi wyłączenie stosowania obowiązku informacyjnego, stosownie do art. 13 ust. 4 lub art. 14 ust. 5 RODO treści oświadczenia Wykonawca nie składa - Wykonawca powinien usunąć treść oświadczenia np. przez jego wykreślenie).

8. Oświadczam że jestem przedsiębiorcą:

□ małym □ średnim □ dużym

...........................................................

(podpis Wykonawcy)

.............................., dnia ……………………………….

(miejscowość)

Załączniki:

1. ..............................................

2. ..............................................

3. .............................................. itd.

Załącznik nr 2 do SIWZ

Wzór oświadczenia Wykonawcy

Wykonawca:

………………………………………………………………………………………………………………

(pełna nazwa/firma, adres, w zależności od podmiotu: NIP/PESEL, KRS/CEiDG)

reprezentowany przez:

………………………………………………………………………………………………………………

(imię, nazwisko, stanowisko/podstawa do reprezentacji)

Oświadczenie Wykonawcy

DOTYCZĄCE SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

I BRAKU PODSTAW DO WYKLUCZENIA

składane na podstawie art. 25a ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r.

Prawo zamówień publicznych (zwanej dalej „ustawą”),

dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego o wartości mniejszej niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy na dostawę, instalację i konfigurację systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do funkcjonowania w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim infolinii do obsługi obywateli państw trzecich (OK-III.272.36.2019)

1. Oświadczam, że samodzielnie spełniam warunki udziału w postępowaniu określone przez Zamawiającego w rozdziale V specyfikacji istotnych warunków zamówienia.

…………….……. (miejscowość), dnia ………….……. r.

…………………………………………

(podpis)

2. Oświadczam, że w celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu, określonych przez zamawiającego w rozdziale V specyfikacji istotnych warunków zamówienia, polegam na zasobach następującego/ych podmiotu/ów…………………, w następującym zakresie: …………………………………………

(wskazać podmiot i określić odpowiedni zakres dla wskazanego podmiotu).

…………….……. (miejscowość), dnia ………….……. r.

…………………………………………

(podpis)

3. Oświadczam, że nie podlegam wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 pkt 12-23 ustawy.

…………….……. (miejscowość), dnia ………….……. r.

…………………………………………

(podpis)

4. Oświadczam, że zachodzą w stosunku do mnie podstawy wykluczenia z postępowania na podstawie art. …………. ustawy (podać mającą zastosowanie podstawę wykluczenia spośród wymienionych w art. 24 ust. 1 pkt 13-14, 16-20 ustawy). Jednocześnie oświadczam, że w związku z ww. okolicznością, na podstawie art. 24 ust. 8 ustawy podjąłem następujące środki naprawcze: ………..…………………………………………

…………….……. (miejscowość), dnia …………………. r.

…………………………………………

(podpis)

5. Oświadczam, że następujący/e podmiot/y, na którego/ych zasoby powołuję się w niniejszym postępowaniu, tj.: ………………………………….……………………… (podać pełną nazwę/firmę, adres, a także w zależności od podmiotu: NIP/PESEL, KRS/CEiDG) nie podlega/ją wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.

…………….……. (miejscowość), dnia …………………. r.

…………………………………………

(podpis)

6. Oświadczam, że wszystkie informacje podane w powyższych oświadczeniach są aktualne i zgodne z prawdą oraz zostały przedstawione z pełną świadomością konsekwencji wprowadzenia Zamawiającego w błąd przy przedstawianiu informacji.

…………….……. (miejscowość), dnia …………………. r.

…………………………………………

(podpis)

Załącznik nr 3 do SIWZ

Informacja o przynależności do grupy kapitałowej

(Pieczęć firmowa Wykonawcy)

Po zapoznaniu się z zamieszczoną przez Zamawiającego na stronie internetowej informacją, o której mowa w art. 86 ust. 5 ustawy Prawo zamówień publicznych

oświadczam, że nie należę do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2019 r. poz. 369), jak Wykonawcy którzy złożyli odrębne oferty lub oferty częściowe w niniejszym postępowaniu.

………………………………………………..

(podpis Wykonawcy)

............................., dnia ……………………………….

(miejscowość)

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Po zapoznaniu się z zamieszczoną przez Zamawiającego na stronie internetowej informacją, o której mowa w art. 86 ust. 5 ustawy Prawo zamówień publicznych

oświadczam, że należę do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2019 r. poz. 369), jak Wykonawcy którzy złożyli odrębne oferty lub oferty częściowe w niniejszym postępowaniu.

UWAGA: Wykonawca powinien wykazać, że powiązania z innym Wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w przeciwnym przypadku Zamawiający będzie zobowiązany do jego wykluczenia z udziału w postępowaniu.

………………………………………………..

(podpis Wykonawcy)

............................., dnia ……………………………….

(miejscowość)

Załącznik nr 4 do SIWZ

Wzór wykazu wykonanych dostaw

(Pieczęć firmowa Wykonawcy)

WYKAZ WYKONANYCH dostaw

W celu wykazania spełniania warunku dotyczącego zdolności technicznej lub zawodowej przedstawiam wykaz wykonanych dostaw, tj. jednej dostawy wraz z wdrożeniem systemu telefonii (platformy sprzętowo - programowej realizującej funkcjonalność obsługi telefonii stacjonarnej w podmiocie), o wartości co najmniej 60 000,00 PLN brutto, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie:

Lp.	Przedmiot dostawy	Podmiot na rzecz którego dostawy zostały wykonane	Data wykonania dostawy	Wartość dostawy brutto
1.

Do wykazu załączam dowody określające, czy dostawa ta została wykonana należycie.

Załącznik nr 5 do SIWZ

Wzór umowy

UMOWA Nr ………………..

zawarta w dniu ………….2019 r. w Białymstoku pomiędzy Skarbem Państwa – Wojewodą Podlaskim, xx. Xxxxxxxxxxx 0, 15 – 213 Białystok, zwanym dalej Zamawiającym, reprezentowanym przez ……………………………………………….,

a

…………………………………………………………..……………………………………….zwaną dalej Wykonawcą, reprezentowaną przez: …………………………………….……… (wpisać w umowie nr KRS, PESEL w zależności od formy prowadzonej działalności przez Wykonawcę).

W wyniku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, OK-III.272.36.2019 przeprowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego o wartości mniejszej, niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1843) na dostawę, instalację i konfigurację systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do funkcjonowania w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim infolinii do obsługi obywateli państw trzecich, została zawarta umowa o następującej treści:

§ 1

1. Przedmiotem umowy jest dostawa, instalacja i konfiguracja systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do funkcjonowania w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim infolinii do obsługi obywateli państw trzecich.

2. Wykonawca oświadcza, iż dostarczony sprzęt będzie fabrycznie nowy, będzie pochodził z oficjalnego kanału sprzedaży.

3. Opis przedmiotu umowy określa załącznik do umowy.

4. Wykonawca zrealizuje przedmiot umowy w terminie do 20 grudnia 2019 roku.

5. Dokumenty wskazane w załączniku do umowy, odnoszące się do właściwości urządzeń, w szczególności certyfikaty, deklaracje zgodności, Wykonawca przekaże Zamawiającemu przy dostawie sprzętu.

6. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu umowy zgodnie z opisem przedmiotu umowy, z uwzględnieniem udzielonych na etapie prowadzenia postępowania, przez Zamawiającego, odpowiedzi i wyjaśnień.

7. Jeżeli podczas realizacji umowy wymagane jest dokonywanie uzgodnień przez Wykonawcę z Zamawiającym za uzgodnienie przyjmuje się bezwarunkową akceptację przez Zamawiającego dokonanych ustaleń po przeprowadzonych konsultacjach.

8. Wykonawca odpowiedzialny jest jak za własne działanie lub zaniechanie za działania i zaniechania osób, z których pomocą zobowiązanie wykonuje, jak również osób, którym wykonanie zobowiązania powierza (w tym w szczególności za działania i zaniechania podwykonawców).

9. W okresie obowiązywania umowy, Wykonawca zobowiązuje się przestrzegać wszelkich zasad obowiązujących na terenie Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego w Białymstoku (a w szczególności przepisów i regulacji BHP, ppoż., bezpieczeństwa, organizacyjnych).

10. Wykonawca oświadcza, że wszystkie osoby realizujące w imieniu Wykonawcy umowę posiadają umiejętności i doświadczenie odpowiednie do zakresu czynności powierzanych tym osobom.

11. Odbiór przedmiotu umowy zostanie dokonany na podstawie protokołu końcowego odbioru przedmiotu umowy, podpisanego przez przedstawicieli obu Stron.

12. Zamawiający zastrzega sobie prawo do żądania przedstawienia dokumentów potwierdzających spełnienie poszczególnych wymagań określonych w załączniku do umowy – Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.

13. Strony ustalają, że datą wykonania umowy jest data podpisania przez Strony protokołu końcowego odbioru przedmiotu umowy.

14. Zamawiający zleca, a Wykonawca przyjmuje przedmiot umowy do wykonania.

§ 2

1. Wynagrodzenie Wykonawcy za wykonanie przedmiotu umowy jest wynagrodzeniem ryczałtowym i wynosi: ……………………………………….PLN (słownie:………….. złotych) brutto.

2. Po stronie Zamawiającego (zgodnie z ofertą) nie powstał obowiązek podatkowy /powstał obowiązek podatkowy w zakresie podatku od towarów i usług od wartości ………………

3. Wynagrodzenie określone w ust. 1 obejmuje całość ponoszonego przez Zamawiającego wydatku na sfinansowanie przedmiotu umowy.

4. Wynagrodzenie ryczałtowe, o którym mowa w ust. 1 obejmuje wszystkie koszty związane z realizacją przedmiotu umowy, w tym ryzyko Wykonawcy z tytułu oszacowania wszelkich kosztów związanych z realizacją przedmiotu umowy, a także oddziaływania innych czynników mających lub mogących mieć wpływ na koszty.

5. Niedoszacowanie, pominięcie oraz brak rozpoznania zakresu przedmiotu umowy nie może być podstawą do żądania zmiany wynagrodzenia ryczałtowego określonego w ust. 1.

6. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 1, Zamawiający zapłaci przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy nr …………………………… w terminie  do 30 dni od dnia otrzymania prawidłowo wystawionej faktury VAT, na Podlaski Urząd Wojewódzki w Białymstoku, xx. Xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxx (NIP: 000-00-00-000, Regon: 000514 213). Każdorazowa zmiana numeru rachunku bankowego Wykonawcy będzie wymagała aneksu do umowy.

7. W wystawionej przez Wykonawcę fakturze muszą być ujęte nazwy, ilości oraz ceny poszczególnych składników Systemu określonych w załączniku do umowy.

8. Podstawę do wystawienia faktury stanowi protokół końcowego odbioru przedmiotu umowy podpisany przez Strony umowy. Wykonawca zobowiązany jest do przekazania faktury w ciągu 3 dni od podpisania protokołu końcowego odbioru przedmiotu umowy.

9. Datą zapłaty jest dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.

§ 3

1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji jakości na dostarczony Sprzęt serwerowy i Oprogramowanie dedykowane, na okres ……. miesięcy, licząc od dnia podpisania przez Zamawiającego protokołu końcowego odbioru przedmiotu umowy, na warunkach określonych w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia.

2. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji jakości na pozostały sprzęt i akcesoria na okres 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez Zamawiającego protokołu końcowego odbioru przedmiotu umowy, na warunkach określonych w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia.

3. Wykonawca udziela gwarancji na dostarczone Oprogramowanie standardowe na okres i na warunkach nie gorszych niż warunki gwarancji udzielane przez producenta danego rodzaju Oprogramowania standardowego.

4. Wykonawca udziela Zamawiającemu rękojmi za wady na okres 24 miesięcy od dnia podpisania protokołu końcowego odbioru przedmiotu umowy.

§ 4

Za chwilę przeniesienia własności rzeczy oraz chwilę przejścia niebezpieczeństwa przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy Strony przyjmują dzień zapłaty faktury. Wykonawca zobowiązuje się do ubezpieczenia rzeczy od ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy w okresie od wydania rzeczy do przeniesienia własności rzeczy na Zamawiającego.

§ 5

Osoby do kontaktów roboczych związanych z wykonaniem przedmiotu umowy Strony wyznaczą w ciągu 3 dni od zawarcia umowy.

§ 6

1. Zamawiający obciąży Wykonawcę karą umowną:

1. w wysokości 0,5 % wynagrodzenia, o którym mowa w § 2 ust. 1, w przypadku zwłoki w dostawie, za każdy dzień zwłoki;

2. w wysokości 0,1 % wynagrodzenia, o którym mowa w § 2 ust. 1 umowy, w przypadku zwłoki Wykonawcy w realizacji obowiązków w zakresie usunięcia awarii krytycznej oprogramowania, za każdą godzinę zwłoki;

3. w wysokości 0,5 % wynagrodzenia, o którym mowa w § 2 ust. 1 umowy, w przypadku zwłoki Wykonawcy w realizacji pozostałych obowiązków w zakresie asysty technicznej (w tym aktualizacji dokumentacji powykonawczej), za każdy dzień zwłoki,

4. w wysokości 0,5 % wynagrodzenia określonego w § 2 ust. 1 umowy, w przypadku zwłoki Wykonawcy z zapewnieniem sprzętu zastępczego na czas naprawy sprzętu, za każdy dzień zwłoki;

5. w wysokości 0,5 % wynagrodzenia określonego w § 2 ust. 1 umowy, w przypadku zwłoki Wykonawcy z zapewnieniem sprzętu nowego, w sytuacji, o której mowa w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia, za każdy dzień zwłoki;

6. w wysokości 10 % wynagrodzenia, określonego w § 2 ust 1 umowy, gdy Wykonawca odstąpi od umowy z przyczyn leżących po jego stronie;

7. w wysokości 10 % wynagrodzenia, określonego w § 2 ust. 1 umowy, gdy Zamawiający odstąpi od umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy,

2. Zamawiający zastrzega sobie prawo dochodzenia odszkodowania w przypadku, gdy szkoda z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przekroczy kwotę kar umownych.

§ 7

1. Zamawiającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w następujących sytuacjach:

1. w przypadku wszczęcia likwidacji Wykonawcy - w terminie 20 dni od powzięcia wiadomości o wszczęciu likwidacji;

2. pomimo uprzedniego monitu ze strony Zamawiającego, Wykonawca zaniedbuje zobowiązania umowne – w terminie 20 dni od wyznaczonego w monicie terminu na usunięcie zaniedbań.

2. Odstąpienie od umowy pozostaje bez wpływu na obowiązek zapłaty należnych Zamawiającemu kar umownych oraz odszkodowań.

§ 8

1. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszystkich informacji technicznych, organizacyjnych i handlowych udostępnionych w związku z wykonywaniem umowy, w tym również informacji zawartych na udostępnianych Wykonawcy w celach serwisowych nośnikach danych i do niewykorzystywania ich w jakimkolwiek innym celu niż do wykonania umowy, a także do zachowania w tajemnicy informacji, których ujawnienie osobom trzecim lub wykorzystanie w innym celu mogłoby narazić interesy Zamawiającego w czasie obowiązywania lub po rozwiązaniu umowy, niezależnie od formy przekazania tych informacji oraz ich źródła.

2. Wykonawca zobowiązuje się do wykorzystania uzyskanych informacji jedynie w celu realizacji umowy.

3. Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia wszelkich niezbędnych kroków w celu zapewnienia, że żadna z osób skierowanych do realizacji umowy, otrzymujących informacje, nie ujawni tych informacji ani ich źródła zarówno w całości, jak i w części osobom trzecim bez wyraźnego pisemnego upoważnienia Zamawiającego.

4. Wykonawca uprawniony jest do przekazywania informacji poufnych osobom skierowanym do realizacji umowy lub podwykonawcom, w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, co do których Zamawiający wyraził zgodę, pod warunkiem złożenia przez te osoby lub podwykonawców oświadczenia o zobowiązaniu do zachowania poufności.

5. Wykonawca zobowiązuje się nie kopiować, nie powielać ani w jakikolwiek sposób rozpowszechniać jakichkolwiek informacji z wyjątkiem przypadków, w jakich jest to konieczne w celach realizacji umowy; w powyższych przypadkach wszelkie kopie lub reprodukcje będą własnością Zamawiającego.

6. Wymogi zawarte w ust. 1-5 nie będą miały zastosowania do jakiejkolwiek informacji przekazanej przez Xxxxxxxxxxxxx, która:

1. stanowi informację publiczną w rozumieniu przepisów o dostępie do informacji publicznych, albo

2. jest opublikowana, znana i oficjalnie podana do publicznej wiadomości, albo została prawnie przekazana przez osobę trzecią i zostanie ujawniona za uprzednią pisemną zgodą Zamawiającego.

§ 9

1. Wszelkie zmiany niniejszej umowy wymagają dla swojej ważności formy pisemnego aneksu pod rygorem nieważności.

2. W sprawach nieuregulowanych w umowie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo zamówień publicznych.

3. We wszystkich kwestiach spornych, które mogą powstać w związku z niniejszą umową właściwy do ich rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny w Białymstoku.

4. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.

ZAMAWIAJĄCY: WYKONAWCA

Załącznik nr 6 do SIWZ

i załącznik do umowy

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia

Dostawa, instalacja i konfiguracja systemu telekomunikacyjnego niezbędnego do funkcjonowania w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim infolinii do obsługi obywateli państw trzecich

1. Definicje:

System – przedmiot niniejszego opisu tj. platforma sprzętowo - programowa wraz z podsystemami realizująca funkcjonalność infolinii dedykowanej obsłudze obywateli państw trzecich (OPT),

Sprzęt i pozostałe akcesoria – dostarczane w ramach zamówienia terminale VoIP i zestawy słuchawkowe wraz z oprzyrządowaniem.

Sprzęt serwerowy - dostarczane w ramach zamówienia serwery, brama VoIP, pamięć masowa, w tym dyski pamięci masowej.

Oprogramowanie standardowe – dostarczane w ramach zamówienia oprogramowanie takie jak systemy operacyjne, oprogramowanie do backupu i środowiska wirtualizacje, w szczególności te, których charakterystykę przestawiono w pkt. od 12.12 do 12.13

Oprogramowanie dedykowane – oprogramowanie wchodzące w skład systemu komunikacyjnego, dostarczanego w ramach niniejszego zamówienia, w szczególności te którego charakterystykę przestawiono w pkt. od 12.7 do 12.11 - Wymagania dla Systemu.

Koncepcja Wdrożenia – dokument stanowiący opis techniczny oraz funkcjonalny Systemu wraz ze sposobem jej realizacji oraz szczegółowy harmonogram wdrożenia, opracowany i dostarczony przez Wykonawcę. Koncepcja Wdrożenia stanowić będzie dokument projektowo – techniczny obejmujący wszystkie zagadnienia techniczne i organizacyjne wymagane dla prawidłowego i terminowego wdrożenia Systemu.

Harmonogram Wdrożenia – dokument wchodzący w skład Koncepcji Wdrożenia, określający harmonogram prac wykonywanych, w szczególności terminy wykonania i odbioru poszczególnych produktów i funkcjonalności.

Awaria – uszkodzenie lub błąd jednego lub więcej elementów Systemu (w tym Sprzętu), ograniczające funkcjonalność lub wydajność Systemu, uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z Systemu zgodnie z jego Specyfikacją Techniczną/Instrukcją użytkowania.

Awaria krytyczna – uszkodzenie lub błąd sytemu, którego skutkiem jest całkowita niedostępność funkcjonalności jednego lub więcej modułów Systemu.

2. Słownik pojęć:

Call Center - centrum obsługi telefonicznej, zespół elementów sprzętowych i programowych służących do obsługi kontaktów z OPT,

VoIP – technika umożliwiająca przesyłanie dźwięków mowy za pomocą łączy wykorzystujących protokół IP,

PBX – telefoniczna centrala abonencka będąca własnością Zamawiającego wraz z oprogramowaniem systemowym,

IVR – automatyczna obsługa głosowa,

Active Directory – usługa katalogowa dla systemów Windows,

PRA – łącze głosowe 30B+D w sieci cyfrowej z integracją usług (ISDN),

SIP – (Session Initiation Protocol) protokół komunikacyjny wykorzystywany w telefonii VoIP,

SIP-Trunk – usługa telekomunikacyjna wykorzystująca protokół SIP (Session Initiation Protocol),

CLIP – identyfikacja numeru abonenta dzwoniącego.

3. Wstęp:

Niniejsze zamówienie dotyczy zakupu i wdrożenia platformy telekomunikacyjnej VoIP wraz z oprogramowaniem realizującym funkcjonalność infolinii dla obywateli państw trzecich. System ma być uruchomiony na bazie dostarczonej przez Wykonawcę platformy sprzętowej (serwery, terminale VoIP, itp.) wraz z oprogramowaniem realizującym poszczególne funkcjonalności. System ma zostać skonfigurowany, przetestowany i wdrożony przez Wykonawcę w lokalizacji Zamawiającego i zintegrowany z istniejącą infrastrukturą telekomunikacyjną i sieciową Zamawiającego.

W zakres niniejszego postępowania nie wchodzą usługi telekomunikacyjne rozumiane jako: łącza PRA, łącza SIP, łącza dzierżawione pomiędzy lokalizacjami Zamawiającego lub łącza z usługą dostępu do Internetu oraz usługi związane z modernizacją sieci LAN w lokalizacji Zamawiającego.

W zakres przedmiotu zamówienia wchodzi dostawa oraz wdrożenie następujących składników Systemu:

- niezbędne licencje na systemy operacyjne maszyn wirtualnych (oprogramowanie standardowe),

- system komunikacyjny (Oprogramowanie dedykowane),

- podsystem Call Center (Oprogramowanie dedykowane),

- podsystem rejestratora rozmów (Oprogramowanie dedykowane),

- podsystem taryfikatora rozmów (Oprogramowanie dedykowane),

- pakiet licencji CPU oprogramowania vSphere 6 Essentials Plus (dla 3 serwerów, do 2 procesorów każdy)

- licencja vCenter Server Essentials (Oprogramowanie standardowe) – 1 sztuka;

- Licencja oprogramowania BackupExec Capacity Edition 6 TB – wraz z 3 letnim supportem (Oprogramowanie standardowe)

- serwer centrali VoIP (2 sztuki),

- brama VoIP – 2 sztuki (karty komunikacyjne),

- serwer pamięci masowej (pamięć zewnętrzna NAS) - 1 sztuka,

- dyski HDD do serwera pamięci masowej – 4 sztuki,

- terminal VoIP – 26 sztuk,

- zestaw słuchawkowy do terminala VoIP - 26 sztuk.

4. Organizacja dostaw i prac wdrożeniowych

   1. Główne założenia

Organizacja dostawy całości sprzętu i oprogramowania oraz instalacja i uruchomienie Sprzętu serwerowego wraz z oprogramowaniem opiera się o powszechnie stosowane standardy. W szczególności:

1. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić dostawy i instalację przedmiotu zamówienia w terminach i godzinach uzgodnionych z Zamawiającym.

2. Urządzenia i ich komponenty muszą być oznakowane przez producenta w taki sposób, aby możliwa była identyfikacja zarówno produktu, jak i producenta.

3. Urządzenia muszą być dostarczone Zamawiającemu w oryginalnych nieuszkodzonych opakowaniach fabrycznych.

4. Oferowane urządzenia muszą być nowe i muszą pochodzić z oficjalnego kanału dystrybucji producenta, a gwarancji jakości musi udzielić Wykonawca. W przypadku Sprzętu serwerowego serwis urządzeń musi być realizowany przez producenta lub autoryzowanego partnera serwisowego producenta. W przypadku sprzętu i pozostałych akcesoriów, serwis może być realizowany również przez Wykonawcę.

5. Za chwilę przeniesienia własności rzeczy oraz chwilę przejścia niebezpieczeństwa przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy, Strony przyjmują dzień zapłaty faktury. Wykonawca zobowiązuje się do ubezpieczenia rzeczy od ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy w okresie od wydania rzeczy do przeniesienia własności rzeczy na Zamawiającego.

6. Wykonawca w ramach realizacji zamówienia jest zobowiązany do zrealizowania usług towarzyszących przedmiotowej dostawie, takich jak transport i ubezpieczenie na czas transportu, załadunek i rozładunek oraz wszelkich innych usług dodatkowych niezbędnych do prawidłowego wykonania zamówienia.

7. Wykonawca, do instalacji i konfiguracji, zobowiązany jest zapewnić osoby z odpowiednimi kwalifikacjami. Instalacja i konfiguracja będą prowadzone przy udziale przedstawicieli Zamawiającego, którzy będą pełnili rolę obserwatorów.

8. Po zamontowaniu Sprzętu serwerowego, Wykonawca dokona uruchomienia i konfiguracji sprzętu oraz oprogramowania (oprogramowania wchodzącego w skład systemu komunikacyjnego, system zarządzania środowiskami wirtualnymi), w celu weryfikacji poprawności jego instalacji i konfiguracji.

2. Termin realizacji przedmiotu zamówienia

Dostawy całości dostarczanego sprzętu i oprogramowania oraz instalacja, konfiguracja oraz instruktaże muszą zostać przeprowadzone najpóźniej do 20 grudnia 2019 roku – końcowy termin realizacji zamówienia.

5. Weryfikacja produktów i warunki odbioru

Odbiorom podlegają wszelkie produkty dostarczane w ramach dostaw, niezależnie od ich formy oraz postaci.

Poniższe procedury odbioru produktów zostaną uszczegółowione przez Wykonawcę w uzgodnieniu z Zamawiającym w ramach realizacji zamówienia.

Zamawiający może delegować do pełnienia poszczególnych ról swoich pracowników lub przedstawicieli.

6. Przedstawiciel Wykonawcy

Wykonawca w przeciągu 3 dni od dnia podpisania umowy powoła Przedstawiciela Wykonawcy i poinformuje o tym Zamawiającego.

7. Akceptacja sprzętu

Sprzęt dostarczony przez Wykonawcę i przekazany do odbioru będzie poddawany weryfikacji zgodnie z poniższą procedurą:

1. Wykonawca przygotuje dostarczony sprzęt w sposób umożliwiający jego weryfikację.

2. Przekazywanie sprzętu odbywa się poprzez dostarczenie do siedziby Zamawiającego:

1) Urządzeń spełniających stawiane w niniejszym dokumencie wymagania.

2) Dokumentacji potwierdzającej spełnienie stawianych w niniejszym dokumencie wymagań – na żądanie Zamawiającego.

3. Zamawiający ma prawo do przeglądu przygotowanego do weryfikacji sprzętu.

4. Dostarczony sprzęt podlega odbiorowi ilościowemu oraz jakościowemu.

5. Odbiór ilościowy polega na zweryfikowaniu liczby dostarczanego sprzętu danego typu z liczbą sprzętu danego typu przewidzianą w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia.

6. Odbiór jakościowy sprzętu polega na wizualnym zweryfikowaniu jakości sprzętu pod kątem uszkodzeń mechanicznych oraz weryfikacji zgodności z wymaganiami zawartymi w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia.

7. Wykonawca, po odbiorze ilościowym i jakościowym, dokona instalacji dostarczonego Sprzętu serwerowego w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Odbiór Sprzętu serwerowego odbędzie się po jego zamontowaniu i uruchomieniu przez Wykonawcę.

8. Zamawiający dopuszcza możliwość odbioru przedmiotu zamówienia w częściach.

9. W przypadku uwag w zakresie ilościowym lub jakościowym do odbieranego przedmiotu dostawy, Zamawiający ma prawo odmówić dokonania odbioru.

8. Akceptacja oprogramowania

Odbiór oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę będzie odbywał się zgodnie z przedstawioną poniżej procedurą:

1. Przekazywanie oprogramowania odbywa się poprzez dostarczenie do Zamawiającego odpowiednich licencji.

2. Dostarczone oprogramowanie podlega odbiorowi ilościowemu.

3. Odbiór ilościowy polega na zweryfikowaniu liczby dostarczonych licencji na oprogramowanie.

9. Gwarancja

1. Potwierdzenie udzielenia gwarancji stanowi wypełniona i podpisana przez Wykonawcę karta gwarancyjna (na karcie gwarancyjnej powinny być podane numery seryjne urządzeń).

2. W czasie trwania okresu gwarancyjnego Wykonawca zapewni pełen zakres asysty technicznej na wszystkie komponenty Oprogramowania dedykowanego. Wymagane maksymalne czasy reakcji serwisu:

1. czas usunięcia awarii krytycznej oprogramowania: 24 godziny od zgłoszenia,

2. czas usunięcia awarii oprogramowania: 3 dni robocze.

3. W przypadku awarii, maksymalny czas przywrócenia do eksploatacji:

1. Sprzętu serwerowego - nastąpi w następnym dniu roboczym od zgłoszenia Wykonawcy awarii,

2. Sprzętu i akcesoriów pozostałych – nastąpi nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia awarii.

4. W przypadku braku możliwości naprawy następnego dnia roboczego od zgłoszenia Wykonawcy awarii, Wykonawca zapewni sprzęt zastępczy o parametrach nie gorszych niż sprzęt zastępowany. Maksymalny czas naprawy po dostarczeniu sprzętu zastępczego nie może przekroczyć 14 dni.

5. W przypadku kolejnych trzech nieskutecznych napraw sprzętu lub przekroczeniu terminu 14 dni naprawy po dostarczeniu sprzętu zastępczego, Zamawiającemu przysługuje żądanie od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy. Sprzęt nowy, wolny od wad musi być dostarczony do siedziby Zamawiającego w następnym dniu roboczym od dnia zgłoszenia żądania.

6. Zamawiający może usunąć w zastępstwie Wykonawcy i na jego koszt wady nieusunięte w terminie, o którym mowa powyżej, po uprzednim zawiadomieniu Wykonawcy. Kosztami związanymi z zastępczym usunięciem wad Zamawiający obciąża Wykonawcę.

7. Wykonawca jest zobowiązany do naprawienia sprzętu w miejscu użytkowania lub odebrania sprzętu z miejsca użytkowania, naprawienia w punkcie serwisowym, a następnie dostarczenia do miejsca użytkowania.

8. W przypadku naprawy, gwarancja ulega przedłużeniu o czas naprawy.

9. Gwarancja jakości obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji Systemu usterki i wady oraz uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z instrukcją jego użytkowania.

10. W okresie objętym gwarancją jakości Wykonawca zobowiązany jest do nieodpłatnego usunięcia awarii Systemu oraz do poniesienia wszystkich kosztów z tym związanych, w tym kosztów transportu lub wysyłania sprzętu.

11. Zamawiający ma prawo dokonywania rozbudowy sprzętu, zgodnie z dokumentacją techniczną przez wykwalifikowanych pracowników, bez utraty gwarancji.

12. Wykonawca udziela gwarancji na dostarczone Oprogramowanie standardowe na okres i na warunkach nie gorszych niż warunki gwarancji udzielane przez producenta danego rodzaju Oprogramowania standardowego.

13. Zamawiający zastrzega sobie prawo zachowania wszelkich nośników danych, w szczególności twardych dysków.

10. Zakres zobowiązania Wykonawcy.

1. Wykonanie przedmiotu zamówienia z najwyższą starannością, efektywnością oraz zgodnie z najlepszą praktyką i wiedzą zawodową.

2. Wykonanie w całości przedmiotu zamówienia w zakresie określonym w niniejszym dokumencie.

3. Dokonanie z Zamawiającym wszelkich koniecznych ustaleń mogących wpływać na przedmiot zamówienia.

4. Wykonawca będzie zobowiązany, w trakcie realizacji umowy, stosować się do wytycznych polityki bezpieczeństwa informacji funkcjonujących w PUW. Wytyczne zostaną przekazane po podpisaniu umowy. Wykonawca będzie zobowiązany realizować zadania zgodnie z dobrymi praktykami wynikającymi z normy ISO/IEC 27001 lub normy równoważnej, przepisów Bezpieczeństwa i Higieny Pracy.

5. Współpraca z Zamawiającym na każdym etapie wykonywania przedmiotu zamówienia w ramach realizacji zamówienia.

6. Udzielanie Zamawiającemu każdorazowo pełnej informacji na temat stanu realizacji przedmiotu zamówienia.

7. Współdziałanie z osobami wskazanymi przez Zamawiającego.

8. W przypadku zmiany osoby Przedstawiciela Wykonawcy, należy zgłosić ten fakt Zamawiającemu.

9. W przypadku istotnych zastrzeżeń co do osób realizujących zadanie po stronie Wykonawcy, Zamawiający może zażądać ich zmiany.

1. Dodatkowe zobowiązania Wykonawcy:

1. Uzgodnienie z Zamawiającym, wykonanie oraz przekazanie Zamawiającemu dokumentów: Koncepcja Wdrożenia Systemu oraz Harmonogramu Wdrożenia w ciągu 5 dni od podpisania umowy.

2. Koncepcja wdrożenia powinna uwzględniać, co najmniej następujące etapy: instalacja, konfiguracja, testy, integracja z funkcjonującym systemem, instruktaże.

3. Dostawa niezbędnych licencji na systemy operacyjne maszyn wirtualnych (oprogramowanie standardowe).

4. Zapewnienie pełnej integracji Systemu z systemem PBX użytkowanym przez Zamawiającego. Zamawiający dopuszcza zastąpienie, na koszt Wykonawcy, obecnie użytkowanego systemu na system, o co najmniej tej samej funkcjonalności, wraz z niezbędną infrastrukturą, instalacją, uruchomieniem, migracją danych, wdrożeniem i instruktażami stanowiskowymi. Obecnie użytkowany system składa się z:

   1. w lokalizacja Xxxxxxxxxxx 0: system VPBX wersja 3.7 (autorstwa firmy PT Telłącz) o pojemności 100 abonentów VoIP, obsługa SIP trunk do lokalizacji Pietrasze, serwer fizyczny – obsługa 1 łącza PRA, wspierane kodeki: G711, G711U, G722, funkcje: rejestrator rozmów, kolejkowanie rozmów, IVR;

   2. w lokalizacji Pietrasze: system VPBX wersja 3.7 (autorstwa firmy PT Telłącz), pojemność 120 abonentów, obsługa SIP trunk do Mickiewicza, serwer fizyczny z Vmware (dedykowany pod to rozwiązanie) wraz z hostami wirtualnymi wchodzącymi w skład systemu VPBX; wspierane kodeki: G711, G711U, G722, funkcje: rejestrator rozmów, kolejkowanie rozmów, IVR. Cały system telefonii PUW objęty jest opieką serwisową (aktywna umowa serwisu). W przypadku lokalizacji Pietrasze system objęty jest gwarancją PT Telłącz. Obecne systemy VPBX są zintegrowane z cyfrową centralą abonencką DGT 3450 Millenium w jeden system telefonii PUW.

5. Prowadzone przez Wykonawcę prace nie będą powodowały przerw w działaniu dotychczasowego systemu PBX lub innych podsystemów, zasobów i usług telekomunikacyjnych użytkowanych obecnie przez Zamawiającego

6. Uruchomienie i aranżacja IVR na bazie dostarczonego oprogramowania, w szczególności:

   1. Dostarczenie i wdrożenie zapowiedzi lektorskich zgodnie z treścią i scenariuszem określonym przez Zamawiającego (wersje językowe: polska, angielska i rosyjska),

   2. Aranżacja zgodna ze scenariuszem określonym przez Xxxxxxxxxxxxx,

   3. Aranżacja musi uwzględniać sytuacje niestandardowe (brak wyboru opcji, nieprawidłowy wybór opcji, itp .)

7. Opracowanie dokumentacji powykonawczej w skład której będzie wchodzić szczegółowy opis techniczny i funkcjonalny Systemu, instrukcje instalacji, konfiguracji, użytkowania oraz administrowania Systemu. Wymaganym elementem dokumentacji powykonawczej jest szczegółowy opis dokonanej konfiguracji i parametryzacji systemu, włącznie z informacjami niezbędnymi do dostępu do wszystkich aplikacji / funkcjonalności systemu, w szczególności do aplikacji / interfejsu WWW do zarządzania i administracji systemem. W przypadku zmian dokonywanych w ramach czynności gwarancyjnych / aktualizacji oprogramowania, Wykonawca zobowiązany jest do stosownej aktualizacji dokumentacji powykonawczej.

8. Bezpłatne zapewnienie i bieżące wdrażanie aktualizacji / poprawek oprogramowania dedykowanego w trakcie trwania gwarancji.

9. Instalacji oraz konfiguracji terminali w miejscach wskazanych przez Zamawiającego.

10. Zapewnienie bezpłatnego dostępu do pomocy technicznej producenta sprzętu i Oprogramowania dedykowanego w okresie trwania gwarancji.

11. Po upływie okresu gwarancyjnego Wykonawca w żaden sposób nie może ograniczać prawa Zamawiającego do użytkowania jakiegokolwiek komponentu Systemu, jak również ograniczać nabyte prawa licencyjne w przypadku konieczności ponownej instalacji i/lub konfiguracji systemu np. w wyniku awarii lub wymiany sprzętu/oprogramowania, migracji oprogramowania, zmiany lokalizacji fizycznej, innych zmian w zakresie środowiska oprogramowania itp.

11. Zobowiązania Zamawiającego

1. Udzielanie Wykonawcy na bieżąco niezbędnych do realizacji przedmiotu zamówienia wyjaśnień oraz przekazywania niezbędnych informacji.

2. Umożliwienie Wykonawcy dostępu do posiadanych przez Zamawiającego obiektów, sprzętu, oprogramowania oraz dokumentacji, niezbędnych do realizacji przedmiotu zamówienia, zgodnie z wewnętrznymi regulacjami Zamawiającego w zakresie bezpieczeństwa.

1. Dodatkowe zobowiązania Zamawiającego:

Po realizacji dostawy sprzętu oraz oprogramowania przez Wykonawcę (serwery centrali VoIP, systemy operacyjne oraz środowisko wirtualizacyjne), Zamawiający wstępnie skonfiguruje na potrzeby Systemu maksymalnie 4 maszyny wirtualne o parametrach nie gorszych niż: 4 rdzenie CPU, 16GB RAM, 100GB HDD każda, działających w dostarczonym środowisku wirtualizacyjnym. Obowiązkiem Wykonawcy jest dostarczenie licencji na systemy operacyjne serwerów i zapewnienie ich kompatybilności z rozwiązaniem wirtualizacyjnym.

12. Specyfikacja sprzętu i oprogramowania oraz wymagania odnośnie instalacji, uruchomienia i integracji Systemu.

Przedmiotem zamówienia jest dostawa rozproszonego systemu telekomunikacyjnego wysokiej dostępności wraz z podsystemem Call Center. Wykonawca dostarczy, zainstaluje, skonfiguruje i uruchomi niezbędne komponenty techniczne (sprzęt i oprogramowanie) o wskazanych cechach i parametrach minimalnych oraz minimalnej funkcjonalności, określonych poniżej. Wykonawca dostarczy wymagane, nieograniczone czasowo licencje oprogramowania (chyba, że wskazano inaczej).

1. Serwer centrali VoIP (2 sztuki).

Lp.	Część składowa lub typ/rodzaj cechy/parametru	Parametry lub cechy minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Płyta główna	Z możliwością instalacji minimum dwóch fizycznych procesorów, posiadająca minimum 12 aktywnych slotów na pamięci, z możliwością zainstalowania minimum 768GB pamięci RAM (przy obsadzie dwu procesorowej). 1 wolny slot PCIe min x8
	Procesor	Zainstalowany jeden procesor, dedykowany do pracy z zaoferowanym serwerem umożliwiający osiągnięcie wyniku minimum 10800 punktów Average CPU Mark w teście dostępnym na stronie internetowej xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/
	Pamięć RAM	Minimum 64 GB pamięci RAM. Cztery gniazda pamięci wolne do dalszej rozbudowy pamięci.
	Porty zewnętrzne	3x USB 3.0 (w tym minimum 1 z przodu serwera); 2x interfejsy sieciowe 1 GbE RJ-45; 2x interfejsy sieciowe 10 GbE Rj-45; 1x interfejs dedykowany zarządzaniu 1GbE
	Kontroler dysków twardych	Obsługa 8 wbudowanych dysków twardych: przepustowość 12 Gbps; Obsługa poziomów RAID 0/1/10/5/50
	Dyski twarde	3x 300GB, przepustowość interfejsu 12Gbps
	Obudowa	Obudowa typu rack z kompletem szyn ruchomych do montażu w szafie serwerowej. Wysokość serwera 1U; Montaż minimum 8 dysków od przodu serwera.
	Zasilanie	2 zasilacze 230V hot swap zapewniające redundancję zasilania
	Zarządzanie	Możliwość zdalnego zarządzania serwerem przez dedykowany interfejs sieciowy. Obsługa standardów: IPMI 2.0, Redfish, CIM-XML, DCMI 1.5, SNMPv3, Web, Legacy CLI, IPMI SOL. Możliwość: zdalnego włączenia i wyłączenia serwera, wyłączenie serwera o zadanym czasie, kontrola kolejności urządzeń bootujących. Obsługa standardów logów: IPMI SEL, Human Readable Log, Audit Log, Syslog. Monitorowanie parametrów pracy bez zastosowania agenta takich jak: błędy chipsetu, wentylatory, wyświetlanie statusu poprawności pracy, poboru mocy, temperatur, wyświetlanie i eksportowanie części składowych serwera. Możliwość zdalnej konfiguracji sieci w zakresie IPv4, IPv6, modyfikacja maski podsieci, domyślnego gatewaya, nazwy hosta, tagownia VLAN Obsługa usług sieciowych: XXXX, XXX, XXXX, XXXX/XXXXX, XXXXx0, XXX, XXX, XXXX, XXXX, XXX, SLP, SSDP Powiadamianie o alertach z wykorzystaniem: PET Traps, CIM Indication, SNMP TRAPs, email. W zakresie bezpieczeństwa obsługa: podpisanych cyfrowo aktualizacji firmware, dostępu w oparciu o role, kont lokalnych, kont LDAP/AD, tworzenia i odtwarzania kopii bezpieczeństwa konfiguracji, blokowania adresów IP. Możliwość montowania z sieci ISO/IMG za pomocą CIFS, NFS, HTTP, HTTPS. Obsługa zdalnego KVM.
	Wyposażenie dodatkowe	2x Kabel UTP Kat 6e o długości 10m

2. Brama VoIP – 2 sztuki (karty komunikacyjne).

Lp.	Część składowa lub typ/rodzaj cechy/parametru	Parametry lub cechy minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Opis	Brama komunikacyjna E1-PRA/EuroISDN. Cyfrowa brama VoIP E1/T1 umożliwiająca zintegrowanie cyfrowych łączy PSTN i ISDN z sieciami VoIP, Wsparcie SIP-trunk.
	Interfejs E1/T1/J1	1 x Port RJ45, obsługujący do 30 jednoczesnych połączeń VoIP
	Interfejsy sieciowe	Dwa porty Gigabit z konfigurowalnym zintegrowanym routerem NAT
	Porty zewnętrzne	2 x USB 3.0, 1 x interfejs karty SD
	Wyświetlacz	LCD z przyciskami sterującymi
	Wskaźniki i sterowanie	Wskaźniki LED: XXX, XXX, X0/X0/X0, przycisk resetowania (ponowne uruchomienie, przywrócenie ustawień fabrycznych)
	Funkcje głosowe	Kodeki głosu i faksu: G.711 A-law/U-law, G.722, G.723.1, G.726, G.729A/B, iLBC; Fax Fax over IP: zgodny z T.38; Redukcja echa; Detekcja ciszy (VAD, CNG); QoS: Layer 2 QoS (802.1Q, 802.1p) i Layer 3 (ToS, DiffServ, MPLS)
	Sygnalizacja i kontrola	DTMF: RFC2833, SIP INFO, In-band Sygnalizacja cyfrowa: SIP (RFC 3261) over UDP/TCP/TLS, PRI, SS7, MFC R2, RBS; PRI switch types: Euro ISDN, nation, Q.SIG
	Aktualizacja	Aktualizacja oprogramowania układowego poprzez TFTP/HTTP/HTTPS lub lokalnie (HTTP)
	Protokoły sieciowe	TCP/UDP/IP, RTP/RTCP, ICMP, ARP, DNS, DDNS, DHCP, NTP, TFTP, SSH, HTTP/HTTPS, PPPoE, STUN, SRTP, TLS, LDAP, PPP, Frame Relay (pending), IPv6, OpenVPN
	Status i statystyki urządzenia	Status i historia połączeń, monitorowanie stanu urządzenia i monitorowanie statusu ISDN
	Ochrona	Szyfrowanie mediów: SRTP, TLS, HTTPS, SSH, 802.1X Porty definiowane przez użytkownika: SIP, RTP, port HTTP/HTTPS Inne funkcje: Fail2ban, zdarzenia alarmowe, biała lista, czarna lista, kontrola dostępu oparta na hasłach
	Montaż	Obudowa typu RACK, wysokość maksymalna 1U
	Zasilanie	230V AC
	Obsługa języków	Interfejs Web i konfigurowalne IVR/komunikaty głosowe: angielski, polski, dostosowywalny pakiet językowy do obsługi dowolnych innych języków.

3. Serwer pamięci masowej (pamięć zewnętrzna NAS) - 1 sztuka.

Lp.	Część składowa lub typ/rodzaj cechy/parametru	Parametry minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Opis	Skalowalny serwer pamięci masowej
	CPU	Procesor osiągający wynik minimum 2455 punktów Average CPU Mark w teście dostępnym na stronie internetowej xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/
	Pamięć	8 GB pamięci (możliwość rozszerzenia do 64 GB)
	Obsługiwane dyski	12 x 3,5" lub 2,5" – interfejs zgodny z interfejsem dostarczanych dysków
	Port zewnętrzny	2 porty USB 3.0 1 gniazdo rozszerzenia
	LAN	4 porty 1GbE (RJ-45)
	Gniazdo PCIe 3.0	1 gniazdo x8 (4 linii) Obsługa szybkich kart sieciowych Obsługa karty rozszerzeń M.2 SATA SSD
	Obudowa i sposób montażu	Obudowa typu RACK, wysokość maksymalna 2U, zestaw szyn montażowych w zestawie
	Inne cechy i funkcje	Wbudowana funkcja sprawdzania integralności danych; funkcja automatycznej naprawy plików; funkcja Wake on LAN/WAN; zaplanowane włączanie/wyłączanie; możliwość wymiany napędu/dysku podczas pracy; sprzętowy mechanizm szyfrowania; CPU bez wentylatora i technologia pasywnego chłodzenia; przycisk i wskaźnik zasilania; przycisk wyłączania sygnału dźwiękowego; przycisk RESET; wskaźnik stanu dysku.
	Zasilanie	240 V AC 50/60 Hz, podwójny moduł zasilania
	Protokoły sieciowe	SMB, AFP, NFS, FTP, WebDAV, CalDAV, iSCSI, Telnet, SSH, SNMP, VPN (PPTP, OpenVPN, L2TP)
	System plików	Wewnętrzny: Btrfs, ext4 Zewnętrzny: Btrfs, ext4, ext3, FAT, NTFS, HFS+, exFAT6
	Obsługiwane typy macierzy RAID	Basic, JBOD, RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10
	Zarządzanie pamięcią masową	Liczba wewnętrznych wolumenów: 512 Liczba modułów iSCSI Target: 32 Liczba jednostek iSCSI LUN: 256 Obsługa klonowania/migawek jednostek iSCSI LUN
	Pamięć podręczna SSD	Obsługa pamięci podręcznej odczytu/zapisu na dyskach SSD
	Funkcja udostępniania plików	Liczba kont użytkowników lokalnych: 2048 Liczb grup lokalnych: 256 Liczba folderów współdzielonych: 512 Liczba jednoczesnych połączeń SMB/NFS/AFP/FTP: 1 000
	Uprawnienia	Uprawnienia aplikacji listy kontroli dostępu systemu Windows (ACL)
	Usługa katalogowa	Integracja z usługami Windows AD Logowanie użytkowników domeny przez protokoły SMB/NFS/AFP/FTP lub dedykowaną aplikację; Integracja z LDAP
	Wirtualizacja	VMware vSphere 6,5, Microsoft Hyper-V , Citrix, OpenStack
	Bezpieczeństwo	Zapora, szyfrowany folder współdzielony, szyfrowanie SMB, FTP przez SSL/TLS, SFTP, rsync przez SSH, automatyczne blokowanie logowania, obsługa Let's Encrypt, HTTPS (dostosowywane mechanizmy szyfrowania)
	Obsługiwane systemy klienckie	Windows 7 i 10
	Obsługiwane przeglądarki	Chrome, Firefox, Internet Explorer 10 i nowsze
	Język interfejsu	angielski, polski

4. Dyski HDD do serwera pamięci masowej – 4 sztuki.

   Lp.	Część składowa lub typ/rodzaj cechy/parametru	Parametry minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
   	Format	3,5"
   	Pojemność	6 TB
   	Cache	256 MB
   	Interfejs	Kompatybilny z interfejsem dostarczanego serwera pamięci masowej
   	Przepustowość Interfejsu	6 Gb/s
   	Przeznaczenie urządzenia	Macierze dyskowe, Serwery
   	Transfer zewnętrzny	600 MB/s

5. Terminal VoIP – 26 sztuk.

Lp.	Część składowa lub typ/rodzaj cechy/parametru	Parametry lub cechy minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Opis oraz cechy podstawowe	Zestaw zawierający: telefon z wbudowaną konsolą szybkiego wybierania/BLF, słuchawkę z przewodem, podstawkę biurkową, zasilacz, kabel sieciowy oraz instrukcję obsługi; Obsługa 6 kont SIP; Obsługa protokołów TLS/SRTP/HTTPS z zaawansowanymi zabezpieczeniami i ochroną prywatności; Automatyczna konfiguracja oparta na protokole TR-069 lub pliku konfiguracyjnym XML z szyfrowaniem AES; Wbudowany port USB do importowania i eksportowania danych; Maksymalna masa urządzenia: 1 kg.
	Funkcje telefoniczne	Wstrzymanie, przekazywanie, przekierowanie, 5-osobowe połączenia konferencyjne, parkowanie połączenia, odbieranie rozmowy; symulacja połączenia współdzielonego (SCA)/symulacja połączenia mostkowego (BLA); pobieranie książki telefonicznej (XML, LDAP, 2000 pozycji); połączenie oczekujące; rejestr połączeń (500 rekordów); dostosowywanie ekranu; automatyczne wybieranie po podniesieniu słuchawki; automatyczna sekretarka; wybieranie kliknięciem; elastyczny plan numeracji, współdzielenie telefonu (hot desking), personalizowane dzwonki muzyczne i muzyka podczas wstrzymania połączenia, redundancja i tryb awaryjny serwera.
	Pozycja pracy	2 pozycje, możliwość montażu naściennego
	Klawisze funkcji	klawisze linii do obsługi 6 kont SIP; 24 programowalne klawisze szybkiego wybierania/BLF; 5 programowalnych, kontekstowych klawiszy programowych; 5 klawiszy nawigacyjnych/menu; klawisze funkcyjne: wiadomość (z diodą LED), książka telefoniczna, przekazywanie, konferencja, wstrzymanie, słuchawka, wyciszenie, wysyłanie/ponowne wybieranie, głośnik, zwiększenie głośności, zmniejszenie głośności
	Graficzny ekran	Kolorowy ekran LCD TFTR o przekątnej 4,3 cala
	Obsługa języków	angielski, polski
	Interfejsy sieciowe	Dwa przełączane porty 10/100/1000 Mb/s w standardzie Gigabit Ethernet z funkcją automatycznego wykrywania i zintegrowaną technologią PoE
	Porty urządzeń dodatkowych	USB, Gniazdo słuchawki RJ9 dla zestawu słuchawkowego
	Komunikacja Bluetooth	Zintegrowane funkcje Bluetooth
	Kodeki głosowe	Obsługa kodeków: G.729A/B, G.711µ/a-law, G.726, G.722 (szerokopasmowy) G723.1, iLBC, Opus; Wybieranie DTMF w paśmie i poza pasmem (sygnał wejściowy audio, RFC2833, SIP INFO)
	HD Audio	W słuchawce i głośniku
	Protokoły i standardy	SIP RFC3261, TCP/IP/UDP, RTP/RTCP, HTTP/HTTPS, ARP, ICMP, DNS (A record, SRV, NAPTR), DHCP, PPPoE, SSH, TELNET, TFTP, NTP, STUN, SIMPLE, LLDP, LDAP, TR-069, 802.1x, TLS, SRTP, IPv6, CDP/SNMP/RTCP-XR
	QoS	Warstwa 2 (802.1Q, 802.1p) i warstwa 3 (ToS, DiffServ, MPLS)
	Zabezpieczenia	Hasła użytkownika i administratora, uwierzytelnianie MD5 i MD5-sess, plik konfiguracyjny z szyfrowaniem AES, SRTP, TLS, kontrola dostępu do multimediów 802.1x
	Uaktualnianie i konfigurowanie	Uaktualnienie oprogramowania układowego przez TFTP/HTTP/HTTPS, konfigurowanie grupowe przez TR-069 lub plik konfiguracyjny XML z szyfrowaniem, FTP/FTPS
	Zasilanie i pobór mocy	Zasilacz 100–240 V; Zintegrowana technologia Power-over-Ethernet (802.3af); Maks. pobór energii: 6 W
	Dodatkowe wymagania	Obsługa zestawu słuchawkowego określonego w niniejszej specyfikacji

6. Zestaw słuchawkowy do terminala VoIP - 26 sztuk.

Lp.	Część składowa lub typ/rodzaj cechy/parametru	Parametry lub cechy minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Opis i podstawowe cechy	Słuchawka nagłowna na jedno ucho (mono), z pałąkiem. Możliwość noszenie słuchawki na dowolnym uchu. Regulowany pałąk. Wymienne gąbki. Kabel słuchawki zakończony uniwersalną szybkozłączką. Na kablu regulowany klips do ubrania. Słuchawka dedykowana do współpracy z telefonem stacjonarnym (terminalem VoIP) opisanym w niniejszej specyfikacji
	Specyfikacja techniczna:	Waga słuchawek: maksymalnie 60g; Pasmo przenoszenia: 150Hz – 6.8kHz; Redukcja szumu; Kontrola połączeń; Ochrona użytkownika przed wstrząsem akustycznym; Funkcje regulacji głośności, wyciszenie w zestawie słuchawkowym; Sposób noszenia: z pałąkiem, na głowę; Typ mikrofonu: z redukcją szumów otoczenia; Rodzaj zakończenia: kabel przyłączeniowy z szybkozłączką do telefonu stacjonarnego.
	Dodatkowe wymagania	Współpraca z terminalem VoIP określonym w niniejszej specyfikacji

7. Wymagania dla Systemu - system komunikacyjny (Oprogramowanie dedykowane).

Lp.	Opis wymagania, parametry lub cechy minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Pełna zgodność systemowa z posiadanym przez Zamawiającego systemem VPBX w wersji 3.7 autorstwa PT Telłącz (obecnie użytkowany przez Zamawiającego)
	Minimum 2 węzły IP/VPBX HA
	Obsługa 800 abonentów wewnętrznych
	Brama komunikacyjna / interfejs 2x E1/EuroISDN/DSS1/PRA – SIPv2 do połączenia z istniejącą centralą PBX (zgodnie ze specyfikacją)
	Obsługa standardowych protokołów komunikacyjnych oraz współpraca z bramami głosowymi SIPv2, H323 (komunikacja z terminalami IP, bramami głosowymi oraz trunkami IP/SIP), w tym licencje na obsługę minimum 4 łączy SIP-trunk, każde o pojemności minimum 30 kanałów głosowych
	Obudowa dedykowana do montażu w szafie 19”, redundantne zasilanie 230V AC
	Obsługa DTMF
	Obsługa kodeków minimum G.711a/u, G.722, Opus, T.38
	Obsługa parkowania połączeń, połączeń oczekujących, identyfikacja połączeń przychodzących, transfer połączeń
	Możliwość zestawiania minimum 5 jednoczesnych telekonferencji – minimum 8 stron jednocześnie w jednej konferencji
	Możliwość tworzenia grup konferencyjnych z ograniczonym dostępem
	Obsługa minimum 5 systemów IVR z możliwością budowania wielopoziomowych menu – minimum 10 poziomów, 10 pod poziomów. Minimalny czas zapowiedzi 30 minut.
	Możliwość kierowania ruchu – zależności czasowe
	Obsługa grup huntingowych (przechwytywanie połączeń)
	Obsługa uprawnionego monitorowania połączeń
	Obsługa grup rozgłaszania – połączenia jeden do wielu
	Możliwość jednoczesnego nagrywania minimum 30 połączeń oraz przekazywania nagrań na zewnętrzny serwer SMB/NFS/FTP/iSCSI (File Transfer Protocol) zamawiającego po zakończeniu połączenia
	Możliwość przekazywania on-line rekordów bilingowych na serwer zamawiającego (do bazy danych SQL zamawiającego)
	Książka adresowa dostępna globalnie dla wszystkich użytkowników systemu, możliwość tworzenia osobistych książek adresowych
	Interfejs WWW lub aplikacja do zarządzania systemem przez administratora systemu z możliwością generowania raportów połączeń zawierających przynajmniej numer abonenta wywołującego/ wywoływanego, datę i godzinę rozpoczęcia i zakończenia, czas rozmowy wraz z możliwością dowolnego ich sortowania
	Interfejs WWW lub aplikacja do zarządzania systemem przez użytkownika systemu
	Możliwość logowania się użytkownika z innego terminala i przejęcia jego ustawień (numer telefonu, uprawnienia)
	Możliwość definiowania uprawnień grup – blokada połączeń wychodzących
	Możliwość przypisania jednego numeru do wielu terminali
	Automatyczne wybieranie drogi realizacji połączenia LCR
	Funkcje zabezpieczające przed nieautoryzowanym dostępem, atakami sieciowymi
	Sprzętowa redundancja – system wysokiej dostępności. Awaria dowolnego elementu systemu PBX nie powoduje przerw w pracy systemu (zamawiający przygotuje dwa łącza E1 celem zapewnienia połączenia z obecnie używanym systemem PBX)

8. Wymagania dla Systemu - podsystem Call Center (Oprogramowanie dedykowane).

Lp.	Opis wymagania, parametry lub cechy minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Obsługa 30 operatorów
	Interfejs WWW lub aplikacja do zarządzania systemem przez użytkownika systemu
	Interfejs WWW lub aplikacja do zarządzania systemem przez administratora systemu z możliwością śledzenia w czasie rzeczywistym ilości prowadzonych rozmów, wydajności grup/operatorów/agentów, generowania raportów
	Kolejkowanie połączeń
	Nadawanie priorytetów operatorom
	Grupowanie operatorów, tworzenia grup z częścią wspólną

9. Wymagania w zakresie aranżacji podsystemu IVR.

W ramach wykonania/konfiguracji Wykonawca dostarczy niezbędne wersje audio tłumaczeń lektorskich (język angielski i rosyjski) i dokona uruchomienia podsystemu IVR zgodnie ze specyfikacją poniżej. Wersja lektorska dla języka polskiego będzie przygotowana i udostępniona przez Zamawiającego.

Lp.	Opis sekwencji	Opcje IVR	Treść lektorska (format audio)	Lektor
1	Powitanie z opcjonalną dodatkową informacją	1	nagranie audio będzie udostępnione przez Zamawiającego	polski
2	Informacja o możliwości wyboru języka zapowiedzi (język angielski i rosyjski). Brak reakcji oznacza wybór polskiej wersji językowej (domyślna)	1-2	"język angielski – wybierz 1, język rosyjski – wybierz 2"	polski, angielski, rosyjski
3	Informacja o możliwości wyboru tematu. W przypadku braku wyboru po zapowiedzi - automatyczny wybór opcji 6.	1-6	"Jeżeli pracujesz lub prowadzisz działalność gospodarczą – wybierz 1; Jeżeli twój pobyt nie jest związany z pracą lub chcesz uzyskać pobyt stały lub rezydenta – wybierz 2; jeżeli jesteś pracodawcą i chcesz uzyskać zezwolenie na pracę – wybierz 3; jeżeli chcesz uzyskać Kartę Polaka – wybierz 4; jeżeli chcesz otrzymać świadczenie pieniężne z tytułu posiadania Karty Polaka – wybierz 5; Jeżeli chcesz uzyskać konsultację w zakresie legalizacji pobytu – wybierz 6"	polski, angielski, rosyjski

10. Wymagania dla Systemu - podsystem rejestratora rozmów (Oprogramowanie dedykowane).

Lp.	Opis wymagania, parametry lub cechy minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Liczba rejestrowanych kanałów: 64
	Rejestracja i przechowywanie 7000 godzin rejestracji audio (możliwa kompresja danych)
	Rejestracja danych o numerze dzwoniącego, rodzaju i statusie połączenia, dacie, czasie rozpoczęcia i zakończenia rozmowy
	Przechowywanie metadanych nagrań w dedykowanej bazie danych
	Zapis i przechowywanie nagrań audio na zewnętrznym serwerze pamięci masowej (wyspecyfikowany w niniejszym dokumencie)
	Dedykowana aplikacja lub interfejs WWW do przeglądania danych i odsłuchu nagrań (użytkownicy) oraz zarządzania rejestratorem (administratorzy) w zakresie: zarządzania zapisami nagrań (odczyt, archiwizacja, usuwanie), konfigurowania podstawowych funkcji podsystemu, zarządzania kontami i uprawnieniami użytkowników, definiowania maksymalnego czasu/okresu przechowywania nagrań.

11. Wymagania dla Systemu – podsystem taryfikatora rozmów (Oprogramowanie dedykowane).

Lp.	Opis wymagania, parametry lub cechy minimalne (jeżeli nie wskazano inaczej)
	Taryfikacja dla połączeń przychodzących i wychodzących
	Obsługa taryfikacji dla 100 abonentów oraz grup abonentów
	Obsługa i zapis taryfikacji dla połączeń zrealizowanych i niezrealizowanych
	Rejestracja CLIP
	Zapis taryfikacji w dedykowanej bazie danych SQL
	Dedykowana aplikacja lub interfejs WWW do przeglądania danych oraz zarządzania taryfikatorem w zakresie: dostępu do danych taryfikacyjnych (odczyt, archiwizacja, usuwanie), definiowania grup abonentów, wyszukiwania, sortowania i filtrowania danych taryfikacyjnych, tworzenia raportów taryfikacyjnych dla poszczególnych abonentów i grup abonentów, eksportu danych raportowych do pliku w formacie PDF

12. Pakiet licencji CPU oprogramowania vSphere 6 Essentials Plus (dla 3 serwerów, do 2 procesorów każdy) i 1 licencję vCenter Server Essentials (Oprogramowanie standardowe). Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne.

Oprogramowanie Vmware stanowi podstawowe środowisko wirtualizacji dla zasobów serwerowych użytkowanych przez Zamawiającego. Wymóg zastosowania wskazanego rozwiązania uzasadniony jest koniecznością zachowania spójności infrastruktury informatycznej oraz zastosowanego modelu zarządzania i administrowania zasobami (struktura komunikacyjna, narzędzia administracyjne).

Wykonawca, który zaoferuje rozwiązanie równoważne, zobligowany jest zawrzeć w ofercie opis oprogramowania równoważnego, zawierający opis parametrów i funkcjonalności dla oprogramowania równoważnego, określonych poniżej. Z opisu powinno jednoznaczne wynikać, że produkt oferowany jako równoważny spełnia wymagania określone przez Zamawiającego.

W przypadku zaoferowania rozwiązania równoważnego, Wykonawca:

1. Dokona wspólnie z Xxxxxxxxxxxx, w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy, instalacji i testowania oprogramowania równoważnego w środowisku sprzętowo-programowym Zamawiającego. Testowanie będzie polegało na weryfikacji pełnej kompatybilności w zakresie wymagań, o których mowa poniżej;

2. Przeprowadzi instruktaż dla użytkowników w zakresie podstaw obsługi oprogramowania (wszystkich narzędzi w zakresie równoważności) w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z wszystkich jego funkcjonalności. Instruktaż musi być w formie warsztatów, w siedzibie Zamawiającego w Białymstoku, xx. Xxxxxxxxxxx 0, 1 dzień dla 5 osób. Instruktaż uznaje się za wykonany z chwilą podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx protokołu zdawczo-odbiorczego realizacji instruktażu.

Lp.	Cechy i parametry minimalne dla równoważnego oprogramowania
	Wszelkiego rodzaju licencje jeśli są wymagane muszą być udzielone Zamawiającemu. Oprogramowanie musi pochodzić z autoryzowanego kanału dystrybucyjnego producenta.
	Warstwa wirtualizacji musi być rozwiązaniem systemowym tzn. musi być zainstalowana bezpośrednio na sprzęcie fizycznym, bez potrzeby instalowania dodatkowego systemu operacyjnego.
	Rozwiązanie musi zapewnić możliwość obsługi wielu instancji systemów operacyjnych na jednym serwerze fizycznym i musi się charakteryzować maksymalnym możliwym stopniem konsolidacji sprzętowej,
	Oprogramowanie do wirtualizacji musi zapewnić możliwość przydzielenia maszynom wirtualnym min. 8 procesorów wirtualnych,
	Rozwiązanie musi umożliwiać łatwą i szybką rozbudowę infrastruktury o nowe usługi bez spadku wydajności i dostępności pozostałych wybranych usług,
	Rozwiązanie musi wspierać co najmniej następujące systemy operacyjne: Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016, SLES 11, SLES 10, SLES9, SLES8, Ubuntu 7.04, RHEL 7, RHEL 6 RHEL 5, RHEL 4, RHEL3, RHEL 2.1 , Debian, CentOS, FreeBSD,
	Rozwiązanie musi umożliwiać przydzielenie większej ilości pamięci RAM dla maszyn wirtualnych niż fizyczne zasoby RAM serwera w celu osiągnięcia maksymalnego współczynnika konsolidacji,
	Rozwiązanie musi zapewnić możliwość monitorowania wykorzystania zasobów fizycznych infrastruktury wirtualnej,
	Oprogramowanie do wirtualizacji musi zapewnić możliwość wykonywania kopii zapasowych instancji systemów operacyjnych oraz ich odtworzenia w możliwie najkrótszym czasie,
	Oprogramowanie do wirtualizacji musi zapewnić możliwość wykonywania kopii migawkowych instancji systemów operacyjnych na potrzeby tworzenia kopii zapasowych bez przerywania ich pracy,
	Oprogramowanie do wirtualizacji musi zapewnić możliwość klonowania systemów operacyjnych wraz z ich pełną konfiguracją i danymi,
	Oprogramowanie wirtualizacyjne musi umożliwiać zastosowanie w serwerach fizycznych procesorów o dowolnej ilości rdzeni,
	Rozwiązanie musi umożliwiać udostępnienie maszynie wirtualnej większej ilości zasobów dyskowych aniżeli fizycznie zarezerwowane,
	System musi mieć możliwość uruchamiania fizycznych serwerów z centralnie przygotowanego obrazu poprzez protokół PXE.
	Oprogramowanie musi umożliwiać przenoszenie maszyn wirtualnych w czasie ich pracy pomiędzy hostami wirtualizacyjnymi. Rozwiązanie to nie powinno powodować przerw w pracy maszyn wirtualnych.
	Oprogramowanie musi umożliwiać przenoszenia plików wirtualnych maszyn pomiędzy zasobami dyskowymi bez potrzeby wyłączania wirtualnych maszyn,
	Oprogramowanie musi umożliwiać pracę bez przestojów dla wybranych maszyn wirtualnych, niezależnie od systemu operacyjnego oraz aplikacji, podczas awarii serwerów fizycznych, bez utraty danych i dostępności danych podczas awarii serwerów fizycznych,
	Oprogramowanie musi umożliwiać dodawanie i rozszerzanie dysków wirtualnych, procesorów i pamięci RAM podczas pracy wybranych systemów,
	Oprogramowanie do wirtualizacji musi posiadać centralną konsolę graficzną do zarządzania maszynami wirtualnymi, zasobami i warstwą sieciową na wszystkich hostach. Konsola powinna być możliwa do zainstalowania na niezależnej maszynie fizycznej lub wirtualnej.
	Oprogramowanie do wirtualizacji musi umożliwiać udostępnianie pojedynczego urządzenia fizycznego (PCIe) jako logicznie separowane wirtualne urządzenia dedykowane dla poszczególnych maszyn wirtualnych.

13. Licencja oprogramowania BackupExec Capacity Edition 6 TB – wraz z 3 letnim supportem (rozszerzenie licencji oprogramowania użytkowanego obecnie przez Zamawiającego - Oprogramowanie standardowe). Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne.

Oprogramowanie BackupExec jest użytkowane obecnie przez Zamawiającego jako podstawowe narzędzie do wykonywania kopii bezpieczeństwa wszystkich zasobów informatycznych. Zamawiający dopuszcza możliwość wymiany obecnego oprogramowania pod warunkiem dostarczenia przez Wykonawcę rozwiązania równoważnego zapewniającego cechy i funkcjonalność zgodne z poniższą specyfikacją oraz wdrożenie rozwiązania zastępującego i rozszerzającego obecny zakres licencji oprogramowania użytkowanego przez Zamawiającego.

W przypadku zaoferowania rozwiązania równoważnego, Wykonawca:

1. Dokona wspólnie z Xxxxxxxxxxxx, w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy, instalacji i testowania oprogramowania równoważnego w środowisku sprzętowo-programowym Zamawiającego. Testowanie będzie polegało na weryfikacji pełnej kompatybilności w zakresie wymagań, o których mowa poniżej;

2. Przeprowadzi instruktaż dla użytkowników w zakresie podstaw obsługi oprogramowania (wszystkich narzędzi w zakresie równoważności) w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z wszystkich jego funkcjonalności, w terminie 1 miesiąca od dnia zawarcia umowy. Instruktaż musi być w formie warsztatów, w siedzibie Zamawiającego w Białymstoku, xx. Xxxxxxxxxxx 0, 1 dzień dla 5 osób. Instruktaż uznaje się za wykonany z chwilą podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx protokołu zdawczo-odbiorczego realizacji instruktażu.

Lp.	Cechy i parametry minimalne dla równoważnego oprogramowania
	Tworzenie kopii zapasowych i odtwarzanie danych w środowiskach VMware i Hyper-V.
	Możliwość tworzenia kopii zapasowych i odtwarzania danych w środowiskach VMware i Hyper-V bez użycia agentów.
	Ochrona nielimitowanej ilości systemów gości na jednym hoście wirtualizacji.
	Kopie zapasowe można przekształcać w maszyny wirtualne.
	Jednoprzebiegowe tworzenie kopii zapasowych na poziomie hosta zintegrowane z interfejsami API VMware Data Protection oraz usługą Microsoft Volume Shadow Copy (VSS) umożliwiające archiwizowanie całych systemów gości i odtwarzanie danych na poziomie: maszyn wirtualnych, dysków wirtualnych, aplikacji, plików i folderów oraz odtwarzania danych na dowolnym poziomie szczegółowości w przypadku aplikacji Microsoft Exchange, SharePoint, Active Directory, SQLServer.
	Mechanizm weryfikacji odzyskiwania pełnych kopii zapasowych maszyn wirtualnych.
	Certyfikowane przez firmę Microsoft funkcje tworzenia kopii zapasowych i odtwarzania danych w systemach Windows i aplikacjach, takich jak Exchange, SQL Server i SharePoint.
	Obsługa tworzenia obrazów z kopią zapasową dla wszystkich najczęściej używanych systemów operacyjnych np.: Windows, Linux, MAC OS;
	Jednoprzebiegowe tworzenie kopii zapasowych systemu Microsoft Exchange 2007, 2010, 2013, 2016 pozwalające odzyskiwać pojedyncze skrzynki, kontakty, obiekty kalendarza oraz wiadomości e-mail.
	Odtwarzanie elementów skrzynek pocztowych Exchange do plików PST.
	Przywracanie obiektów usługi katalogowej Microsoft Active Directory z jednoprzebiegowego backupu.
	Przywracanie bazy danych programu Microsoft SQL z jednoprzebiegowego backupu.
	Przywracanie dowolnych dokumentów, stron, obiektów kalendarza z witryny Sharepoint z jednoprzebiegowego backupu.
	Wykonywanie kopii otwartych plików używanych przez inne aplikacje.
	Zarówno backup jak i odtwarzanie danych nie wymaga przerywania pracy aplikacji.
	Umożliwia użycie kanałów komunikacji: Fiber Channel, SCSI, SAS, iSCSI, NAS, SAN, LAN, WAN.
	Obsługa nośników do zapisu danych zarówno taśmowych jaki i dyskowych w dowolnej ich konfiguracji  na potrzeby tworzenia kopii zapasowych środowisk wirtualnych, fizycznych i aplikacji.
	Wbudowana funkcja odtwarzania danych po awarii umożliwiająca przywracanie kopii zapasowych całych serwerów na  takiej samej lub innej platformie sprzętowej za pomocą dysku rozruchowego.
	Obsługa minimum dwóch napędów taśmowych.
	Możliwość szyfrowania danych kopiowanych przez sieć oraz zapisywanych na pamięci dyskowej lub taśmach.
	Tworzenie pełnych, przyrostowych oraz różnicowych kopii bezpieczeństwa.
	Tworzenie raportów z wykonywanych kopii zapasowych.
	Zautomatyzowane wyszukiwanie niechronionych zasobów.
	Pobieranie aktualizacji przez serwer centralny oraz rozsyłanie ich do agentów.
	Przekierowanie odtwarzanych danych w inne miejsce: serwer aplikacji, zasób dyskowy.
	Odtwarzanie pojedynczych plików systemu Windows wraz z ich uprawnieniami.
	Scentralizowane zarządzanie infrastrukturą tworzenia kopii zapasowych.
	Konsola administracyjna zawierająca wbudowane narzędzia umożliwiające przesuwanie zadań, oglądanie rezultatów oraz zarządzanie zasobami i urządzeniami.
	Przez cały okres trwania subskrypcji dostęp aktualizacji oraz najnowszych wersji aplikacji.
	W przypadku dostarczenia rozwiązania równoważnego Wykonawca zobowiązany jest do instalacji i wdrożenia systemu kopii bezpieczeństwa na serwerach Zamawiającego oraz certyfikowanego szkolenia z administracji wdrażanego produktu dwóch administratorów.

13. Instruktaże

Wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia zobowiązany jest do przeprowadzenia instruktaży z zakresu instalacji, obsługi i administracji oferowanego rozwiązania:

1. Z zakresu obsługi i użytkowania Systemu – dla minimum 5 pracowników,

2. Z zakresu instalacji i administrowania Systemu – dla minimum 2 administratorów.

14. Informacje dodatkowe.

    1. Lokalizacja fizyczna instalacji urządzeń Systemu: Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxx 0.

Projekt „Podniesienie jakości usług publicznych realizowanych na rzecz obywateli państw trzecich w Podlaskim Urzędzie Wojewódzkim” współfinansowany z Programu Krajowego Funduszu Azylu, Migracji i Integracji