Zaproszenie do złożenia oferty cenowej w celu oszacowania wartości zamówienia
Zaproszenie do złożenia oferty cenowej w celu oszacowania wartości zamówienia
1. Centrum Informatyki Resortu Finansów zaprasza w ramach rozeznania rynku oraz w celu oszacowania wartości przedmiotu zamówienia na usługi wsparcia technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego Oprogramowania 18 szt. Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium przez okres 36 miesięcy do przedstawienia oferty cenowej* na załączonym formularzu rozeznania rynku.
2. Opis przedmiotu zamówienia, zakres i warunki świadczenia:
Szczegóły zamówienia opisuje Załącznik A.
3. Termin wykonania przedmiotu zamówienia:
Przez okres 36 miesięcy, jednak nie wcześniej niż od terminu zakończenia aktualnie posiadanego wsparcia
4. Zabezpieczenie należytego wykonania przedmiotu zamówienia:
5 % wartości przedmiotu zamówienia.
5. Wypełniony formularz należy złożyć drogą elektroniczną w terminie do dnia 09.06.2021 r. do godz. 16:00 na adres: xxxxx.xxxxxxxxxx@xx.xxx.xx
Osoba wyznaczona do kontaktu: Xxxxx Xxxxxxxxxx (tel. 000 000 000).
*oferta cenowa nie stanowi oferty w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ani też nie jest ogłoszeniem o zamówieniu w rozumieniu ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych
Załącznik A
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi wsparcia technicznego (dalej „Usługi Wsparcia Technicznego”) dla Oprogramowania posiadanego przez Zamawiającego tj.
Lp. | Contract Number | Nazwa posiadanego produktu (liczba szt. subskrypcji) | Termin zakończenia aktualnie posiadanego wsparcia |
1 | 5498382 | Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium (18 szt.) | 22.07.2021 |
2. Zamawiający wymaga:
1) świadczenia Usługi Wsparcia Technicznego, przez okres 36 miesięcy, począwszy od dnia podpisania bez zastrzeżeń Protokołu Odbioru Potwierdzenia, jednak nie wcześniej, niż od terminu zakończenia aktualnie posiadanego wsparcia.
2) uzyskania przez Wykonawcę w terminie do 5 dni od dnia zawarcia Umowy, jednak nie wcześniej niż od terminu zakończenia aktualnie posiadanego wsparcia, na stronie internetowej dedykowanej dla Oprogramowania potwierdzenie, iż posiadane Oprogramowanie jest objęte wsparciem, na okres wskazany w pkt. 1. Wykonawca musi zapewnić i zagwarantować gwarantuje, że potwierdzenie to będzie dostępne dla Zamawiającego przez cały okres trwania umowy. Procedura ta nie może wiązać się z jakąkolwiek ingerencją (np. dotyczącą zmiany struktury katalogów / plików) w Oprogramowanie.
3) by dostarczone w ramach Wsparcia Technicznego nowe wersje Oprogramowania, w tym wersje podwyższone, aktualizacje, wydania uzupełniające, poprawki programistyczne, o których mowa w Załączniku nr 1 pkt III pkt 1 ppkt 1), uprawniały Zamawiającego do korzystania z nich na warunkach nie gorszych niż wynika to z warunków umów licencyjnych producenta Oprogramowania.
4) gwarancji na nośniki Oprogramowania na okres 30 dni w przypadku braku możliwości pobrania plików zawierających poprawki/aktualizacje i nowe wersje Oprogramowania ze strony internetowej,
3. Wynagrodzenie będzie płatne z dołu, w równych częściach każda, po upływie każdego trzymiesięcznego okresu rozliczeniowego świadczenia Usługi, w terminie do 30 dni od dnia dostarczenia prawidłowo wystawionej faktury za dany Okres Rozliczeniowy. Płatność wynagrodzenia, będzie dokonywana w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia przez Wykonawcę do siedziby Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury wraz z zaakceptowanym przez Strony Protokołem Odbioru Usługi Wsparcia Technicznego,
4. Zamawiający przewiduje:
1) w przypadku niedotrzymania terminu rozpoczęcia realizacji Umowy określonego w pkt. 2 ppkt.
1) karę dla Wykonawcy w wysokości 1000,00 zł (słownie: tysiąc złotych) za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.
2) przypadku niedochowania przez Wykonawcę terminu uzyskania Potwierdzenia określonego pkt. 2 ppkt. 2) karę dla Wykonawcy w wysokości 500,00 zł (słownie: pięćset złotych) za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.
3) W przypadku niedotrzymania terminu realizacji Umowy określonego w Załączniku nr 1 pkt III ppkt 2 karę dla Wykonawcy w wysokości 500,00 zł (słownie: pięćset złotych) za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia, chyba że przyczyna opóźnienia leży po wyłącznej stronie Zamawiającego.
4) w przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa w Załączniku nr 1 pkt III pkt 5 karę umowną dla Wykonawcy w wysokości 200,00 zł ( słownie: dwieście złotych) za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.
5) w przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy nie będzie możliwe korzystanie przez Zamawiającego z uprawnień, o których mowa Załączniku nr 1 pkt III pkt 1 ppkt 1) i 2) a i b przez okres dłuższy niż 4 godziny karę umowną dla Wykonawcy w wysokości 200,00 zł (słownie: dwieście złotych) za każdą godzinę niemożności korzystania z uprawnień z wyłączeniem zgłoszonej przerwy technologicznej, o której mowa w Załączniku nr 1 pkt III ppkt 6 .
6) w przypadku niewykonania zobowiązania polegającego na poinformowaniu o zmianie danych dotyczących Podwykonawców, która powinna zostać przekazana Zamawiającemu w terminie jednego Dnia Roboczego karę dla Wykonawcy w wysokości 200,00 zł (słownie: dwieście złotych) za każdy rozpoczęty dzień kalendarzowy opóźnienia w przekazaniu informacji.
7) w przypadku niewykonania zobowiązania polegającego na poinformowaniu o zamiarze powierzenia prac nowemu Podwykonawcy, która powinna zostać przekazana Zamawiającemu nie później niż na 7 dni przed planowanym powierzeniem mu realizacji prac Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę w wysokości 500,00 zł (słownie: pięćset złotych) za każdy rozpoczęty dzień kalendarzowy opóźnienia w przekazaniu informacji.
8) w przypadku wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy przez Zamawiającego z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy lub wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy przez Wykonawcę z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Zamawiającemu przysługuje prawo do naliczania kary umownej w wysokości 20 % maksymalnej łącznej wartości przedmiotu zamówienia brutto
9) w przypadku naruszenia zasad zachowania poufności określonych Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 10.000,00 zł (słownie: dziesięciu tysięcy złotych) za każdy stwierdzony przypadek naruszenia.
10) Kary umowne mogą być w pierwszej kolejności potrącane z wynagrodzenia należnego Wykonawcy, na co Wykonawca wyraża zgodę i do czego upoważnia Zamawiającego bez potrzeby uzyskiwania pisemnego potwierdzenia.
11) Kary umowne przewidziane powyżej naliczane będą niezależnie od siebie i podlegają kumulacji.
12) Zapłata przez Wykonawcę kar umownych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, nie wyłącza prawa Zamawiającego do dochodzenia odszkodowania przewyższającego ustalone powyżej kary umowne na zasadach ogólnych.
13) Łączna wysokość kar umownych naliczonych z tytułów wskazanych w Umowie jest ograniczona do kwoty stanowiącej 100 % wysokości maksymalnego łącznego wynagrodzenia brutto Wykonawcy za wykonanie przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 3 ust. 1 Umowy.
14) Wykonawca jest zobowiązany do zapłaty Zamawiającemu kwoty naliczonej kary umownej w terminie 14 dni do daty otrzymania wezwania do zapłaty takiej kary umownej, przy czym Zamawiający uprawniony jest do potrącania wszelkich należnych mu kar umownych z wynagrodzenia za wykonanie przedmiotu Umowy, jak również pokrycia należności z tytułu kar umownych z zabezpieczenia należytego wykonania Umowy.
Załącznik nr 1
I. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usługi Wsparcia Technicznego dla Oprogramowania Red Hat posiadanego przez Zamawiającego tj.
Lp. | Contract Number | Nazwa posiadanego produktu (liczba szt. subskrypcji) | Termin zakończenia aktualnie posiadanego wsparcia |
1 | 5498382 | Red Hat Enterprise Linux for Virtual Datacenters, Premium (18 szt.) | 22.07.2021 |
II. Znaczenie terminów i zwrotów:
1) „Oprogramowanie” – oprogramowanie, o którym mowa w pkt I;
2) „Czas Reakcji” – gwarantowany przez Wykonawcę czas (w godzinach) od chwili zarejestrowania Zgłoszenia do chwili rozpoczęcia przez Wykonawcę prac nad rozwiązaniem problemu
3) „Dzień Roboczy” - dzień kalendarzowy od poniedziałku do piątku od godziny 7 do 19, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
4) „Okres Rozliczeniowy” - okres trzech kolejnych miesięcy świadczenia Usługi Wsparcia począwszy od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi do zakończenia realizacji Umowy.
5) „Podwykonawca” - każdy podmiot, któremu Wykonawca zleca wykonanie jakiejkolwiek części przedmiotu Umowy;
6) „Przedstawiciel Zamawiającego” - osoba wskazana przez Xxxxxxxxxxxxx do kontaktu oraz bieżącej współpracy z Wykonawcą w ramach realizacji Umowy,;
7) „Przedstawiciel Wykonawcy” - osoba wskazana przez Wykonawcę do kontaktu oraz bieżącej współpracy z Zamawiającym w ramach realizacji Umowy;
8) „Incydent” - każde zdarzenie, które nie jest częścią standardowego działania Oprogramowania lub w inny sposób utrudnia lub uniemożliwia zgodne z przeznaczeniem korzystanie z Oprogramowania. Incydent jest przedmiotem Zgłoszenia;
9) „Umowa” – oznacza umowę zawarta w wyniku udzielenia przedmiotowego zamówienia;
10) „Usługa”, „Wsparcie Techniczne” lub „Usługa Wsparcia Technicznego” – usługa wsparcia technicznego dla Oprogramowania świadczona przez Wykonawcę w zakresie i na zasadach określonych w Umowie i niniejszym załączniku;
11) „Zgłoszenie” - poinformowanie Wykonawcy przez przedstawiciela Zamawiającego za pomocą telefonu, wiadomości e-mail lub strony internetowej, o zaistniałym Incydencie
powodującym konieczność podjęcia przez niego interwencji serwisowej. Przedmiotem Zgłoszenia są Incydenty wymagające podjęcia działania Wykonawcy.
III. „Zakres i warunki świadczenia Usługi
1. Wykonawca jest zobowiązany do świadczenia Usługi Wsparcia Technicznego w zakresie:
1) aktualizacji Oprogramowania, w szczególności poprzez dostarczanie nowych wersji Oprogramowania, dostarczanie wersji podwyższonych, wydań uzupełniających oraz poprawek programistycznych, bez dodatkowych opłat licencyjnych. W przypadku wystąpienia trudności w związku z instalacją aktualizacji Oprogramowania, o których mowa powyżej, Wykonawca zobowiązuje się do wsparcia Zamawiającego w sposób określony w pkt. 2) poniżej.
2) wsparcia w korzystaniu z Oprogramowania polegającego w szczególności na:
a) świadczeniu Zamawiającemu pomocy w zakresie obsługi Zgłoszeń, w formie elektronicznej poprzez serwis internetowy pod wskazanym przez Wykonawcę adresem
…………………………, drogą elektroniczną na adres lub
telefonicznie na numer , dostępny przez 24 godziny na dobę,
7 dni w tygodniu powszednie, w języku polskim lub angielskim
b) zapewnieniu elektronicznego dostępu do informacji w języku polskim lub angielskim na temat posiadanego Oprogramowania, wykaz znanych symptomów i rozwiązań w języku polskim lub angielskim, biuletynów technicznych, poprawek programistycznych oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu - pod wskazanym przez Wykonawcę adresem internetowym,
2. Czas Reakcji na Zgłoszenie Incydentu gwarantowany przez Wykonawcę (zgodnie z ofertą tj. do 3 godzin lub do 2 godzin lub do 1 godziny ) Dnia Roboczego dla Zgłoszeń o krytycznym priorytecie;
3. W Czasie Reakcji przewidzianym dla Incydentu Wykonawca odpowiada za potwierdzenie przyjęcia Zgłoszenia i zdiagnozowanie problemu. Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego podjęcia wszelkich niezbędnych działań zmierzających do rozwiązania Zgłoszenia i przywrócenia w pełni prawidłowego działania Oprogramowania.
4. Wykonawca jest zobowiązany udostępnić na stronie internetowej dostępnej dla Zamawiającego odpowiednie pliki do pobrania, zawierające poprawki/aktualizacje i nowe wersje Oprogramowania będącego w posiadaniu Zamawiającego, niezwłocznie po ich udostępnieniu na stronie dedykowanej dla Oprogramowania.
5. W przypadku braku możliwości pobrania plików ze wskazanej powyżej strony internetowej, Wykonawca jest zobowiązany na każde żądanie Zamawiającego do dostarczenia poprawek/aktualizacji/nowych wersji Oprogramowania na elektronicznych nośnikach informacji w terminie 5 Dni Roboczych od dnia zgłoszenia takiego żądania, co zostanie potwierdzone Protokołem Przekazania. Żądanie Zamawiający składa w formie elektronicznej na adres e-mail lub telefonicznie.
6. Wykonawca jest zobowiązany do zawiadamiania Przedstawiciela Zamawiającego z minimum 48 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych przerwach technologicznych serwisu internetowego,
o którym mowa w pkt. 1 ppkt 2 lit. a) i b) oraz pkt. 5 powyżej, poprzez umieszczaną w nim informację lub za pomocą poczty elektronicznej. W trakcie planowanej niedostępności serwisu internetowego Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania Zgłoszeń i udzielania informacji
o ich statusie przez telefon lub za pomocą poczty elektronicznej. W czasie braku dostępu Wykonawca jest zobowiązany do obsługi Zgłoszeń.
7. Wykonawca zobowiązuje się do przesłania Przedstawicielowi Zamawiającego pisemni oraz dostarczania w formie elektronicznej w terminie 5 Dni Roboczych od daty zakończenia każdego trzymiesięcznego Okresu Rozliczeniowego wykonania Wsparcia Technicznego, podpisany przez siebie Protokół Odbioru Usługi Wsparcia Technicznego zawierający wykaz wszystkich prac wykonanych w ramach Wsparcia Technicznego. Wykonawca musi zawrzeć w nim zestawienie wszystkich Zgłoszeń w danym Okresie Rozliczeniowym. Zamawiający w ciągu 5 Dni Roboczych powiadomi w formie elektronicznej na adres e-mail Przedstawiciela Wykonawcy o akceptacji Protokołu Odbioru Usługi Wsparcia Technicznego lub jego nieprawidłowościach.
8. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, Zamawiający zwraca Protokół Odbioru Usługi Wsparcia Technicznego Przedstawicielowi Wykonawcy w celu uzupełnienia lub poprawienia. Wykonawca usunie nieprawidłowości w terminie 3 Dni Roboczych i przedstawi Protokół Odbioru Usługi Wsparcia Technicznego do ponownej weryfikacji Przedstawicielowi Zamawiającego.
9. Do ponownej weryfikacji Protokołu Odbioru Usługi Wsparcia Technicznego przez Zamawiającego ma zastosowanie procedura opisana w pkt. 8 i 9 powyżej, z tym jednak zastrzeżeniem, że
Zamawiający dokona ponownej weryfikacji w terminie 3 Dni Roboczych.
IV. Czynności odbioru
1. W terminie do 5 dni od dnia zawarcia Umowy Zamawiający dokona odbioru Potwierdzenia objęcia Oprogramowania Usługą Wsparcia Technicznego, co zostanie potwierdzone Protokołem Odbioru Potwierdzenia.
2. W terminie 3 Dni Roboczych od dnia zawarcia Umowy, Zamawiający przekaże Wykonawcy informacje wymagane do wykonania Potwierdzenia, o którym mowa powyżej.
3. W przypadku zastrzeżeń do realizacji czynności Wykonawcy, o których mowa w pkt 1 i 2, Zamawiający zgłosi je do Protokołu Odbioru Potwierdzenia. Wykonawca zobowiązany jest w terminie do 3 Dni Roboczych do uwzględnienia zgłoszonych zastrzeżeń i ponownego przedstawienia Zamawiającemu do akceptacji Protokołu Odbioru Potwierdzenia.
4. Do ponownej weryfikacji Protokołu Odbioru Potwierdzenia przez Zamawiającego ma zastosowanie procedura opisana w pkt. 3 powyżej.
5. Niezależnie od powyższej procedury odbioru, Wykonawca zobowiązany jest do dochowania terminów określonych w Umowie, w szczególności w zakresie świadczenia Usługi Wsparcia Technicznego Oprogramowania przez okres 36 miesięcy, począwszy od daty rozpoczęcia świadczenia Usługi Wsparcia
6. Każdy protokół, dla swej ważności musi zostać podpisany przez obie Strony Umowy.