Ogólne warunki umowne dla pasażerów – Polska („OWU-P”)
Ogólne warunki umowne dla pasażerów – Polska („OWU-P”)
Wrzesień 2019
mytaxi Polska sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx („FREE NOW”). Strona internetowa FREE NOW: xxxxx://xxxx-xxx.xxx.
Preambuła
Niniejsze OWU-P regulują korzystanie z oprogramowania („Aplikacja”) oraz usług FREE NOW przez pasażerów („Użytkownik” lub „Użytkownicy”), w tym z usług „Płać przez Aplikację”. Użytkownik akceptuje niniejsze OWU-P, podczas pierwszej rejestracji w Aplikacji, a następnie zobowiązany jest do przestrzegania OWU-P podczas korzystania z Aplikacji.
Umowa pośrednictwa pomiędzy FREE NOW a Użytkownikiem zawierana jest wyłącznie w języku polskim i zgodnie z niniejszymi OWU-P. Wersja angielska stanowi niewiążące tłumaczenie wersji polskiej. Treść umowy pośrednictwa przechowywana jest w Aplikacji. Obowiązujące OWU-P są dostępne w każdym czasie za pośrednictwem Aplikacji na urządzeniu końcowym Użytkownika lub na stronie internetowej FREE NOW.
A. Ogólne warunki korzystania z Aplikacji
I. Usługi FREE NOW
(1) Przed skorzystaniem z usług FREE NOW Użytkownik musi zarejestrować się w Aplikacji poprzez podanie prawdziwych i dokładnych informacji (tj. imię i nazwisko, numer telefonu, aktualny adres e- mail), wybranie hasła dostępu oraz akceptację OWU-P. Dopiero wówczas Użytkownik może skorzystać z Aplikacji oraz usług FREE NOW na podstawie niniejszych OWU-P oraz obowiązujących przepisów prawa.
(2) FREE NOW nie pobiera opłat od Użytkowników za korzystanie z usług FREE NOW, o ile nie zostało to uzgodnione inaczej lub o ile nic innego nie wynika z OWU-P (np. opłata za rezygnację z zamówionego przejazdy, punkt VI.). FREE NOW zastrzega sobie prawo do wprowadzenia, rezygnacji lub zmiany opłat za niektóre lub wszystkie usługi FREE NOW, co może być dokonane w każdym czasie. FREE NOW poinformuje Użytkownika o wszelkich tego rodzaju zmianach dotyczących opłat. Zmiany wchodzą w życie po zaakceptowaniu nowej wersji OWU-P przez Użytkownika w Aplikacji lub po udostępnieniu Użytkownikowi nowej wersji OWU-P mailem i decyzji Użytkownika o dalszym korzystaniu z Aplikacji. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje wprowadzonych zmian, może wypowiedzieć umowę zawartą z FREE NOW ze skutkiem natychmiastowym
(3) Aplikacja dostępna jest na mobilne urządzenia końcowe, w szczególności smartfony, komputery oraz tablety PC z dostępną funkcją połączenia z Internetem („Urządzenia Końcowe”). Użytkownik może korzystać z usług FREE NOW za pośrednictwem Aplikacji, o ile są dostępne. Za pośrednictwem Aplikacji Użytkownik może zamówić przejazd, a następnie zgłoszenie przesyłane jest do dostępnego kierowcy. W tym celu aktualna lokalizacja Użytkownika zostaje namierzona i przesłana kierowcy. Po akceptacji zgłoszenia przez kierowcę dane identyfikacyjne Użytkownika (imię i nazwisko, numer telefonu oraz zdjęcie, jeżeli zostało umieszczone w Aplikacji) zostają przesłane kierowcy. W celu wykonania usługi Użytkownik, za pośrednictwem Aplikacji, może również skontaktować się z
kierowcą, który zaakceptował jego zgłoszenie. Przewóz osób zamówiony za pośrednictwem aplikacji może być realizowany przez kierowców posiadających licencję na przewóz osób taksówką albo – w przypadku wybranych usług – również przez kierowców świadczących usługi na podstawie licencji na przewóz osób samochodem osobowym. Informacja o tym, przez jakich kierowców może być realizowana dana usługa, znajduje się w Aplikacji. Wybierając usługę, która może być realizowana zarówno jako przewóz osób taksówką, jak i jako przewóz osób samochodem osobowym, Użytkownik wyraża zgodę na przesłanie swojego zgłoszenia do obu typów kierowców. Jeżeli Użytkownik chce, aby usługa była realizowana wyłącznie przez taksówkarza, powinien wybrać jeden z wariantów zamówienia usługi przewozu dostępnych w Aplikacji, gwarantujący świadczenie usługi przez taksówkarza.
(4) Usługi świadczone przez Aplikację nie obejmują dostępu do Internetu, który jest niezbędny do korzystania z Aplikacji. Użytkownik musi we własnym zakresie zadbać o zapewnienie dostępu do Internetu oraz wybrać Urządzenie Końcowe, które spełnia wymogi techniczne dla korzystania z Aplikacji, a także aktualizować niezbędne oprogramowanie Urządzenia Końcowego na własny koszt.
(5) Po zamówieniu przejazdu przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji FREE NOW przesyła zgłoszenie do potencjalnego kierowcy. Aplikacja służy jedynie do świadczenia usług pośrednictwa. W szczególności korzystanie z Aplikacji nie skutkuje zawarciem umowy przewozu osób pomiędzy FREE NOW a Użytkownikiem. Wszelkie roszczenia wynikające z przejazdów zamówionych przez Aplikację będą dotyczyć wyłącznie relacji pomiędzy kierowcą a Użytkownikiem. Opłata za przejazd ustalana jest wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a kierowcą.
(6) Użytkownik akceptuje fakt, że usługi pośrednictwa (wyszukiwanie kierowcy dla zamówionego przejazdu) wykonywane są bezpośrednio po przesłaniu zgłoszenia Użytkownika przez Aplikację. Po wykonaniu usługi przez FREE NOW, tj. po zaakceptowaniu zgłoszenia przez kierowcę, Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy pośrednictwa, jako wykonanej.
(7) Przejazdy mogą być również zamawiane oraz rozliczane jako przejazdy biznesowe na podstawie umowy zawartej pomiędzy FREE NOW a klientem biznesowym, który może upoważnić swój personel lub inne osoby do zaliczania przejazdów jako przejazdy biznesowe na koncie biznesowym.
(8) Jeżeli Użytkownik zamówi przejazd biznesowy poprzez Aplikację lub zdecyduje się po zakończonym przejeździe opłacić przejazd jako przejazd biznesowy z konta biznesowego, dane zebrane przez FREE NOW za pośrednictwem Aplikacji, w celu obsługi przejazdu i jego zaksięgowania, zostaną przesłane do klienta biznesowego, który upoważnił Użytkownika do skorzystania z przejazdu biznesowego. Jeżeli przejazd został zamówiony jako przejazd biznesowy, informacje do zaksięgowania, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, godzina, początek/koniec trasy oraz opłata za przejazd, zostaną przesłane do klienta biznesowego, który upoważnił Użytkownika do przejazdu biznesowego. Ilość przesłanych informacji zależeć będzie od wymagań klienta biznesowego związanych z rozliczeniem kosztów za przejazd biznesowy.
(9) FREE NOW może korzystać z usług spółek powiązanych lub zewnętrznych partnerów w celu przetwarzania danych do zaksięgowania.
(10) Usługi FREE NOW skierowane są do osób pełnoletnich. Osoby pomiędzy 13. a 18. rokiem życia mogą korzystać z Aplikacji wyłącznie za zgodą swoich opiekunów prawnych. Opiekun prawny osoby małoletniej odpowiedzialny jest za kontrolowanie korzystania z Aplikacji przez tę osobę małoletnią.
II. Dostępność, zmiana i zaprzestanie świadczenia usługi
(1) FREE NOW dołoży wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą możliwą dostępność oraz jak najszybciej wyeliminować przerwy w świadczeniu usług, jednakże Użytkownik nie może żądać stałej i
nieprzerwanej dostępności Aplikacji. FREE NOW nie gwarantuje również, że przejazd będzie zawsze dostępny, gdy Użytkownik będzie chciał go zamówić.
(2) Ponadto FREE NOW ma prawo tymczasowo zaprzestać świadczenia usług, także bez konieczności poinformowania o tym każdego Użytkownika osobno. Niemniej jednak FREE NOW dołoży wszelkich starań, aby poinformować o tym Użytkowników przed zaprzestaniem świadczenia usług za pośrednictwem strony internetowej FREE NOW, Aplikacji lub innych środków komunikacji.
(3) FREE NOW zastrzega sobie prawo do modyfikowania Aplikacji w każdym czasie w celu usprawnienia Aplikacji, poprawienia jej jakości, a także prawo do zaprzestania oferowania usług dostępnych przez Aplikację. Jeżeli modyfikacja Aplikacji będzie wymagać dostosowania OWU-P, FREE NOW poinformuje o tym Użytkownika i dostarczy mu nowe warunki do akceptacji.
III. Odpowiedzialność
(1) FREE NOW nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość i kompletność danych podanych przez Użytkownika. FREE NOW weryfikuje podstawowe dane kierowcy podczas jego rejestracji w Aplikacji. Niemniej jednak FREE NOW nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość i kompletność danych przekazywanych na bieżąco przez kierowców.
(2) FREE NOW ponosi odpowiedzialność wobec Użytkownika za straty i szkody spowodowane nienależytym wykonaniem usług pośrednictwa, chyba że strata lub szkoda wynika z okoliczności, za które FREE NOW nie ponosi odpowiedzialności. FREE NOW ponosi odpowiedzialność za straty lub szkody poniesione przez Użytkownika tylko w zakresie, w jakim szkoda stanowi zwykły skutek nienależytego wykonania usługi pośrednictwa.
(3) W przypadku pasażerów niebędących konsumentami, odpowiedzialność FREE NOW jest ograniczona wyłącznie do straty wyrządzonej z winy umyślnej.
(4) Wskazane ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do odpowiedzialności przewidzianej bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do odpowiedzialności za szkodę na osobie, tj. ludzkim życiu, ciele lub zdrowiu.
(5) Jeżeli Aplikacja lub przesyłanie danych uszkodzi sprzęt lub oprogramowanie Użytkownika lub skutkuje utratą danych, FREE NOW ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku, gdy strata lub szkoda wynikała z okoliczności, za które FREE NOW ponosi winę.
(6) FREE NOW działa wyłącznie w charakterze pośrednika i nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez kierowców.
(7) FREE NOW nie ponosi odpowiedzialności za całkowite lub częściowe, tymczasowe lub stałe zaprzestanie świadczenia usług.
(8) Strona internetowa FREE NOW może zawierać linki do innych stron internetowych oraz treści osób trzecich, które nie stanowią części strony internetowej FREE NOW. FREE NOW nie ma wpływu na aktualny lub przyszły kształt oraz treść stron internetowych osób trzecich ani ich nie modyfikuje. Ponadto FREE NOW nie ponosi odpowiedzialności za dokładność, kompletność oraz prawdziwość informacji publikowanych na tych stronach ani za produkty i usługi oferowane przez osoby trzecie za pośrednictwem stron internetowych, do których link znajduje się na stronie internetowej FREE NOW. Wszelkie umowy, transakcje oraz inne uzgodnienia pomiędzy Użytkownikiem a osobami trzecimi dokonywane są na ryzyko Użytkownika i tych osób trzecich. Po kliknięciu linka do strony internetowej osoby trzeciej Użytkownik opuszcza stronę internetową FREE NOW i zostaje przekierowany do strony internetowej osoby trzeciej. W przypadku powzięcia przez FREE NOW wiedzy o tym, że treści stron
internetowych osób trzecich, do których linki umieszczone są na stronie internetowej FREE NOW, naruszają prawo, FREE NOW niezwłocznie usunie takie linki ze swojej strony internetowej.
(9) Odpowiedzialność FREE NOW nie obejmuje wydatków, kosztów ani szkód poniesionych w wyniku zaklasyfikowania przez Użytkownika przejazdu prywatnego jako przejazdu biznesowego, chyba że wynikają one z winy FREE NOW.
IV. Ogólne obowiązki Użytkownika
(1) Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, kompletnych i dokładnych danych osobowych. Ponadto Użytkownik zobowiązuje się do aktualizowania tych danych.
(2) Użytkownik, który został upoważniony przez klienta biznesowego do opłacania przejazdów jako przejazdów biznesowych w ramach konta biznesowego, zobowiązany jest do prawidłowego wskazania charakteru odbytego przejazdu (przejazd prywatny lub biznesowy). FREE NOW nie jest zobowiązana do zweryfikowania, czy przejazd Użytkownika miał charakter biznesowy czy prywatny, ani nie ma ku temu technicznych możliwości.
(3) Ponadto Użytkownik musi zapewnić, że korzystanie przez niego z Aplikacji nie skutkuje jej uszkodzeniem, przeciążeniem ani inną szkodą, a cel Aplikacji nie jest zagrożony ani ominięty. Użytkownik nie może obchodzić ani modyfikować środków ostrożności zastosowanych w Aplikacji, ani bezpośrednio, ani przez osoby trzecie.
(4) FREE NOW zachowuje wszelkie prawa do oprogramowania. Użytkownik nie może kopiować, modyfikować, odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować ani rozprowadzać oprogramowania dostarczanego przez FREE NOW.
(5) Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie swojej nazwy użytkownika oraz hasła i nie może ich przekazywać osobom trzecim ani umożliwiać osobom trzecim dostępu do Aplikacji. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania FREE NOW o każdym przypadku skorzystania z jego konta przez osobę trzecią bez upoważnienia. W szczególności Użytkownik zobowiązany jest poinformować FREE NOW o utracie, kradzieży lub nieupoważnionym użyciu jego hasła, smartfonu lub innego Urządzenia Końcowego, na którym Użytkownik korzysta z usług FREE NOW i usługi Płać przez Aplikację, oraz każdym innym nieautoryzowanym użyciu jego konta, hasła lub innych indywidualnych cech identyfikacji. Jeżeli Użytkownik podejrzewa lub powziął wiedzę, że któreś z powyższych zdarzeń miało miejsce, niezwłocznie poinformuje o tym FREE NOW wykorzystując dane kontaktowe wskazane w Aplikacji lub na stronie internetowej FREE NOW.
(6) Jeżeli w związku z korzystaniem z Aplikacji Użytkownik naruszy prawo, poniesie odpowiedzialność odszkodowawczą wobec osób fizycznych lub prawnych, które poniosły szkodę, w tym wobec FREE NOW, na zasadach ogólnych.
(7) Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie poinformować FREE NOW o wszelkich roszczeniach dochodzonych od FREE NOW przez osoby trzecie w wyniku naruszenia prawa przez Użytkownika, wskazując przy tym szczegółowe informacje.
(8) Użytkownik nie może przechowywać, wykorzystywać lub w inny sposób przetwarzać danych osobowych innych osób włączonych w świadczenie usług (tj. kierowców lub innych pasażerów) dla innych celów niż korzystanie z Aplikacji i jedynie w sposób zgodny z OWU-P.
V. Odpowiedzialność za treści
(1) W przypadku wyrażenia przez FREE NOW zgody na opublikowanie przez Użytkownika treści w Aplikacji, na stronach internetowych lub w innych mediach obsługiwanych lub prowadzonych przez
FREE NOW, Użytkownik dokonujący publikacji będzie wyłącznie odpowiedzialny za opublikowaną treść. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa w tym zakresie.
(2) FREE NOW może niezwłocznie usunąć opublikowany materiał, jeżeli narusza on jakiekolwiek obowiązujące przepisy prawa.
VI. Warunki rezygnacji z zamówionego przejazdu - opłata
(1) Jeżeli Użytkownik zrezygnuje z przejazdu po tym, jak jego zamówienie zostało zaakceptowane przez kierowcę, albo kierowca przerwał wykonywanie usługi, gdy Użytkownik nie pojawił się w miejscu, do którego został przez Użytkownika zamówiony kierowca, FREE NOW może naliczyć Użytkownikowi opłatę. Więcej informacji o polityce rezygnacji z zamówionej usługi oraz opłat z tym związanych znajduje się pod następującym linkiem.
(2) Użytkownik może żądać zwrotu pobranej od niego opłaty, jeżeli została pobrana bezzasadnie. Żądanie takie należy przesłać FREE NOW mailem lub pocztą w ciągu 30 dni od pobrania opłaty.
VII. Okres obowiązywania i rozwiązanie
Umowy zawierane na mocy OWU-P zawierane są na czas nieoznaczony i obie strony mogą w każdym czasie je wypowiedzieć z zachowaniem 3-dniowego terminu wypowiedzenia. W szczególności FREE NOW zastrzega sobie prawo wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku ciężkiego naruszenia zobowiązań umownych lub ustawowych przez Użytkownika. Dla jasności wskazuje się, że wraz z wypowiedzeniem umowy pośrednictwa zakończone zostaje korzystanie z usługi Płać przez Aplikację oraz wszelkich innych usług związanych z Aplikacją.
B. Warunki usługi „Płać przez Aplikację”
I. Przedmiot usługi Płać przez Aplikację, informacja o PayPal
(1) Zgodnie z niniejszymi OWU-P, FREE NOW wyraża zgodę na dokonywanie przez Użytkowników bezgotówkowej zapłaty za przejazdy na rzecz poszczególnych kierowców przez Aplikację, przy wykorzystaniu metod płatności akceptowanych przez FREE NOW. Maksymalna opłata za przejazd (w tym za pierwszy przejazd) przy użyciu usługi Płać przez Aplikację wskazana została na stronie internetowej FREE NOW oraz w Aplikacji.
(2) Podczas dodawania formy płatności dla funkcji płacenia przez Aplikację, Użytkownik może zostać poproszony o wprowadzenie lub wybranie dodatkowej funkcji zabezpieczającej (takiej jak PIN lub hasło) do obsługi płatności i autoryzacji zapłacenia za przejazd przez Aplikację. Ponadto Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że
• podczas rejestracji metody płatności (np. karty kredytowej), podczas zamawiania przejazdów lub płacenia przez Aplikację, Użytkownik może być zobowiązany do dodatkowego uwierzytelnienia swojej tożsamości;
• uwierzytelnienie to może być przeprowadzone różnymi metodami (np. jednorazowe hasło, hasło, uwierzytelnianie za pomocą danych biometrycznych) i zależy od umowy każdego Użytkownika ze swoim bankiem, dostawcą usług płatniczych i / lub instytucją wystawiającą kartę kredytową (np. Visa, Mastercard, American Express);
• FREE NOW zastrzega sobie prawo do żądania takiego uwierzytelnienia od banku Użytkownika lub dostawcy usług płatniczych w celu wdrożenia dodatkowego poziomu bezpieczeństwa;
• podczas procesu uwierzytelniania FREE NOW zastrzega sobie prawo do udostępniania dodatkowych informacji co do płatności o Użytkowniku odpowiednim dostawcom usług płatniczych, które zostaną przekazane do banku lub dostawcy usług płatniczych Użytkownika.
Oprócz powyższego FREE NOW zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia płatności Użytkownika (na przykład opłaty za anulowanie, opóźnione płatności, spłatę długu lub inne opłaty), po tym jak płatność jest wymagalna i do zapłacenia zgodnie z niniejszymi warunkami, bez przeprowadzenia dodatkowego uwierzytelnienia. Użytkownik powinien pamiętać, że warunki niniejszej klauzuli B.I.(2) mają na celu podanie Użytkownikowi informacji dotyczących przetwarzania płatności. W rezultacie (i) FREE NOW nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za przeprowadzenie, nieprzeprowadzenie, spóźnienie lub niepowodzenie takich procesów w danym przypadku oraz (ii) warunki niniejszego punktu B.I.(2) nie będą miały wpływu lub nie będą naruszać zobowiązania Użytkownika wobec FREE NOW zgodnie z niniejszymi warunkami.
(3) Użytkownik może wybrać dowolną metodę płatności dostępną w Aplikacji. Użytkownik może również w każdym czasie zmodyfikować lub usunąć z Aplikacji wybrane metody płatności bezgotówkowej. W przypadku każdego przejazdu Użytkownik może wybrać każdą metodę płatności, którą uprzednio zapisał w Aplikacji podczas dokonywania poprzednich płatności. Jeżeli Użytkownik usunie z Aplikacji wszystkie metody płatności bezgotówkowej, może opłacać przejazdy gotówką. Użytkownik potwierdza, że dane podane dla celów płatności są prawidłowe.
(4) W przypadku wybrania przez Użytkownika płatności przez PayPal Użytkownik nie musi podawać FREE NOW swoich danych bankowych. Płatność dokonywana jest w formie automatycznego polecenia zapłaty (elektroniczne polecenie zapłaty) lub pobrania stosownej kwoty (płatność kartą kredytową) pomiędzy Użytkownikiem a PayPal. Użytkownik może zostać obciążony odrębną opłatą za korzystnie z usług PayPal zgodnie z warunkami usług PayPal. W celu skorzystania z płatności przez PayPal na rzecz FREE NOW Użytkownik musi utworzyć konto w serwisie PayPal oraz w chwili dokonywania płatności potwierdzić, że dokonywana za pośrednictwem PayPal płatność wykonywana jest na rzecz FREE NOW.
II. Umowne zobowiązania Użytkownika oraz płatność
(1) Użytkownik nie ma obowiązku dokonywania płatności za przejazdy na rzecz kierowcy przy wykorzystaniu metod płatności bezgotówkowej w ramach usługi Płać przez Aplikację. Użytkownik może wybrać dowolną metodę płatności (x.xx. zapłatę w gotówce lub w ramach usługi Płać przez Aplikację).
(2) Jeżeli Użytkownik skorzysta z usługi Płać przez Aplikację, po każdym wykonanym przejeździe musi uiścić opłatę wraz z ewentualnym napiwkiem. Użytkownik upoważnia FREE NOW do obciążenia jego karty kredytowej lub konta PayPal kwotą należną za przejazd lub do pobrania jej w ramach innej metody płatności dostępnej w Aplikacji.
(3) Akceptując niniejsze OWU-P oraz chcąc skorzystać z usługi Płać przez Aplikację, Użytkownik żąda wydania faktury lub paragonu elektronicznego zamiast paragonu fiskalnego. Faktura za przejazd zostanie niezwłocznie przesłana e-mailem na adres mailowy wskazany FREE NOW przez Użytkownika.
(4) W przypadku dodania przez Użytkownika nowej metody płatności (np. z wykorzystaniem karty kredytowej) dla celów usługi Płać przez Aplikację oraz w momencie dokonywania płatności FREE NOW zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia preautoryzacji dla celów weryfikacji wykorzystując w tym celu zapisane metody płatności (co do zasady 0,50 EUR). Nowa metoda płatności nie zostanie skutecznie zapisana, jeżeli preautoryzacja się nie powiedzie. Preautoryzacja przeprowadzana jest również w przypadku bezskutecznego wezwania kierowcy lub anulowania przejazdu. W przypadku każdej preautoryzacji dostępne saldo dla danej metody płatności zostanie pomniejszone o kwotę preautoryzacji na okres do 10 dni roboczych i kwota ta może widnieć jako zablokowana na danej karcie płatniczej.
Konto bankowe lub metoda płatności nie zostaną obciążone w ramach przeprowadzenia wyżej wymienionej autoryzacji.
Ponadto FREE NOW może wymagać wstępnej autoryzacji domyślnej lub wybranej metody płatności Użytkownika, która odzwierciedla oszacowaną, stałą kwotę taryfy lub w zależności od przypadku, inną kwotę należącą się za zapłatę przejazdu. Kwota ta nie zostanie pobrana w momencie rezerwacji z domyślnej lub wybranej metody płatności lub konta bankowego, ale będzie zarezerwowana na zapłatę faktycznej należności za przejazd, w tym dowolnie wybranego wcześniej napiwku, wszelkich obowiązujących opłat za anulowanie lub innych opłat FREE NOW. FREE NOW może potwierdzić szczegóły tej autoryzacji przez e-mail (na zarejestrowany adres e-mail Użytkownika) lub za pośrednictwem Aplikacji, gdy Użytkownik zakończy zamówienie przejazdu. Jeśli płatność zostanie otrzymana w całości, zarezerwowana kwota zostanie zwolniona przez FREE NOW. Przetwarzanie wyżej wymienionego zwolnienie kwoty może potrwać w zależności od banku Użytkownika lub dostawcy usług płatniczych do 5 dni roboczych.
Korzystając z funkcji płacenia przez Aplikację, Użytkownik wyraża zgodę na procedurę autoryzacji zgodnie z niniejszą klauzulą.
(5) FREE NOW zastrzega sobie prawo do nieoferowania danych metod płatności zarówno w poszczególnych przypadkach, jak i generalnie.
(6) W przypadku podejrzenia niezgodnego z prawem skorzystania z konta Użytkownika lub skorzystania z niego bez upoważnienia FREE NOW wyraźnie zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego zablokowania konta Użytkownika lub dodatkowych funkcji w ramach usługi Płać przez Aplikację lub poproszenia Użytkownika o wskazanie nowego hasła, numeru PIN lub innych indywidualnych cech identyfikacji. W takiej sytuacji FREE NOW zobowiązuje się do poinformowania Użytkownika o zablokowaniu jego konta lub dodatkowej funkcji Płać przez Aplikację w miarę możliwości przed zablokowaniem konta lub danej funkcji, jednak nie później niż niezwłocznie po ich zablokowaniu, wskazując przy tym przyczyny blokady.
III. Warunki korzystania z voucherów przez funkcję Płać przez Aplikację
O ile inne warunki FREE NOW nie mają zastosowania do poszczególnych kampanii promocyjnych, obowiązują następujące warunki korzystania z voucherów:
(1) Użytkownik może skorzystać z kodu promocyjnego, tylko jeżeli jako metodę płatności wybierze usługę Płać przez Aplikację.
(2) Kod promocyjny ważny jest na jeden przejazd i może zostać wykorzystany tylko raz w danym okresie promocji. Kody promocyjne, które nie zostaną wykorzystane w okresie promocji, wygasają i nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie. Kody promocyjne nie podlegają wymianie na gotówkę. W przypadku braku możliwości skorzystania z kodu ze względu na błędy techniczne Aplikacji FREE NOW zapewni Użytkownikowi kod zastępczy.
(3) Kod promocyjny otrzymany w związku z realizacją pierwszego przejazdu opłacanego w ramach usługi Płać przez Aplikację może zostać wykorzystany tylko raz przez danego Użytkownika oraz tylko przed pierwszą płatnością przy użyciu usługi Płać przez Aplikację. Jeżeli wówczas Użytkownik nie skorzysta z kodu promocyjnego, kod wygasa i nie może zostać wykorzystany w późniejszym czasie, ani zamieniony na inny.
(4) Dla prawidłowości skorzystania, istotne jest wpisanie kodu przed rozpoczęciem procesu płatności za dany przejazd oraz potwierdzeni ważności kodu.
(5) Kod promocyjny może zostać wykorzystany tylko w miastach uczestniczących w promocji, w których dostępna jest usługa Płać przez Aplikację. Informacja o miastach, w których dostępna jest taka usługa, podana jest na stronie internetowej FREE NOW.
(6) Kody promocyjne nie łączą się z innymi promocjami, kuponami ani rabatami. Kody nie mają wartości pieniężnej, nie mogą zostać przeniesione na inną osobę i mogą zostać wykorzystane tylko raz. Utrata kodu promocyjnego nie uprawnia do uzyskania nowego kodu. Kod nie może zostać sprzedany, odsprzedany ani wymieniony na gotówkę.
(7) W przypadku nieautoryzowanego użycia FREE NOW ma prawo zablokować konto Użytkownika. Podobnie w przypadku oszustwa, próby oszustwa lub podejrzenia nielegalnej aktywności związanej z kodem promocyjnym FREE NOW ma prawo zablokować lub usunąć dane konto Użytkownika. W takiej sytuacji FREE NOW poinformuje Użytkownika o przyczynach blokady lub usunięcia konta.
IV. Odpowiedzialność
(1) Jeżeli Użytkownik wybierze płatność przez Aplikację, musi posiadać środki wystarczające do dokonania płatności. Jeżeli na rachunku bankowym, który FREE NOW będzie próbowało obciążyć, nie będzie wystarczających środków, Użytkownik pokryje wszelkie opłaty oraz koszty poniesione w rezultacie braku wystarczających środków na rachunku bankowym.
(2) W przypadku nieprawidłowego działania procedury płatności bezgotówkowej Użytkownik skontaktuje się bezpośrednio z PayPal lub swoim dostawcą usług płatniczych.
(3) W przypadku opóźnienia w dokonaniu płatności przez Użytkownika w ramach wybranej przez niego metody płatności, FREE NOW ma prawo naliczyć odsetki za zwłokę w przypadku otrzymania przez FREE NOW żądania zapłaty od kierowcy.
(4) W przypadku naruszenia przez Użytkownika zobowiązania do dołożenia należytej staranności przy zabezpieczeniu danych identyfikacyjnych oraz indywidualnych cech identyfikacji przed nieupoważnionym dostępem osób trzecich, jeżeli w wyniku takiego naruszenia FREE NOW poniesie stratę, FREE NOW wyraźnie zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania od Użytkownika.
C. Subskrypcja
(1) Użytkownik może skorzystać – o ile w danym czasie jest dostępna – ze specjalnej oferty FREE NOW polegającej na wykupieniu określonej liczby kodów elektronicznych albo jednego kodu na określoną liczbę przejazdów, służących do uregulowania płatności za przejazdy zamówione przez Aplikację („Subskrypcja”).
(2) Subskrypcja polega na wykupieniu:
A) określonej liczby kodów o ustalonej wartości nominalnej za określoną cenę brutto, z których każdy może być jednorazowo wykorzystany do uregulowania w ramach usługi Płać przez Aplikację opłaty za jeden przejazd albo
B) jednego kodu dla określonej liczby przejazdów z określoną wartością nominalną każdego przejazdu z możliwością korzystania z kodu wyłącznie przez Użytkownika, który wykupił Subskrypcję,
(3) Dokładna cena Subskrypcji i liczba oraz wartość kodów są dostępne na stronie internetowej FREE NOW albo, o ile wprowadzono taką funkcjonalność, w Aplikacji. Subskrypcja jest ważna przez jeden miesiąc.
(4) Jeżeli cena za pojedynczy przejazd przewyższa wartość pojedynczego kodu, Użytkownik dopłaci różnicę na warunkach ogólnych obowiązujących go w zakresie płatności za przejazdy zamówione przez Aplikację.
(5) Wartość Subskrypcji, która nie zostanie wyczerpana w czasie, na jaki Subskrypcja została wykupiona, nie przechodzi na kolejny okres rozliczeniowy i nie może być wykorzystana po upływie okresu Subskrypcji.
(6) Zakup Subskrypcji związany jest z obowiązkiem zapłaty ceny podanej wcześniej Użytkownikowi do wiadomości. Zamówienie Subskrypcji dokonywane jest przez dedykowaną stronę internetową FREE NOW albo, o ile wprowadzono taką funkcjonalność, przez Aplikację, gdzie wskazana jest metoda płatności za Subskrypcję. Umowa Subskrypcji zawarta jest z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Użytkownika. Płatność powinna zostać dokonana na 3 (trzy) dni przed pierwszym dniem miesiąca, w którym Subskrypcja będzie obowiązywać.
(7) Dokonując zakupu Subskrypcji Użytkownik może w chwili dokonywania płatności wybrać opcję automatycznego przedłużania Subskrypcji, co oznacza, że Subskrypcja ulega automatycznemu przedłużeniu po upływie danego okresu rozliczeniowego. Subskrypcja może być zakończona ze skutkiem na koniec kolejnego okresu rozliczeniowego poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola na dedykowanej stronie internetowej FREE NOW albo poprzez wysłanie polecenia mailem na adres xxxxx@xxxx-xxx.xxx albo, o ile wprowadzono taką funkcjonalność, przez Aplikację.
(8) Dokonując zakupu Subskrypcji Użytkownik wskaże, czy wykonywanie umowy Subskrypcji ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od niej (patrz punkt kolejny).
(9) W związku z zawarciem umowy Subskrypcji przez Internet, Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy Subskrypcji bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. W celu skorzystania z tego uprawnienia Użytkownik powinien wypełnić oświadczenie o odstąpieniu od umowy Subskrypcji, zgodnie ze wzorem dostępnym na stronie internetowej FREE NOW oraz przesłać FREE NOW pocztą na adres siedziby FREE NOW podany na stronie internetowej FREE NOW lub mailowo na adres xxxxx@xxxx-xxx.xxx. Oświadczenie to jest skuteczne pod warunkiem jego wysłania przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy Subskrypcji.
(10) W razie skutecznego odstąpienia od umowy Subskrypcji przez Użytkownika umowa Subskrypcji jest uważana za niezawartą, a Użytkownik jest zwolniony z wszelkich zobowiązań z niej wynikających. Kwota Subskrypcji powinna zostać zwrócona Użytkownikowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy Subskrypcji przez Użytkownika. O ile Użytkownik wyraźnie wskazał, że wykonywanie umowy Subskrypcji ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od niej, zwrotowi podlega jedynie niewykorzystana kwota Subskrypcji.
(11) Po skutecznej opłacie Subskrypcji, Użytkownik otrzyma warunki Subskrypcji na swój adres mailowy podany w Aplikacji.
(12) Korzystanie z przejazdów w ramach Subskrypcji nie zmienia charakteru prawnego usługi FREE NOW, która pozostaje pośrednikiem.
D. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji
(1) W przypadku zastrzeżeń Użytkownika w odniesieniu do usług świadczonych przez FREE NOW, Użytkownik uprawniony jest do złożenia reklamacji w formie wskazanej w ust. 2 poniżej.
(2) Reklamacje Użytkownika mogą być zgłaszane:
• w formie wiadomości elektronicznej na adres: xxxxx@xxxx-xxx.xxx
• w formie pisemnej, złożonej osobiście albo listownie na adres siedziby FREE NOW.
(3) Reklamacja powinna zawierać:
(a) dokładny opis zdarzenia, którego dotyczy;
(b) wskazanie zastrzeżeń, co do usług oferowanych/wykonanych przez FREE NOW;
(c) wyraźne wskazanie roszczenia Użytkownika względem FREE NOW.
(4) Reklamacje są rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji przez FREE NOW.
(5) Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji przez FREE NOW w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania poprzez list polecony albo wiadomość e-mail w zależności od formy zgłoszenia reklamacji.
(6) Reklamacje dotyczące usług przewozu świadczonych przez kierowców, powinny być składane bezpośrednio kierowcom świadczącym usługi oraz mogą zostać przekazane:
(i) w Warszawie do Biura Administracji i Spraw Obywatelskich Urzędu x.xx. Warszawy z siedzibą w Warszawie, przy Xx. Xxxxxxxxxxxxxx 00. Skargi składa się w formie pisemnej (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00- 000 Xxxxxxxx) lub w formie elektronicznej (Xxxxxxxxxxx.XXxXX@xx.xxxxxxxx.xx);
(ii) w Krakowie do Referatu Transportu i Działalności Regulowanej Wydziału Ewidencji Pojazdów i Kierowców Urzędu Miasta Krakowa z siedzibą w Krakowie przy Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00. Skargi składa się w formie pisemnej (Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx) lub w formie elektronicznej (xx.xxx@xx.xxxxxx.xx);
(iii) w Łodzi do Biura Promocji Zatrudnienia i Obsługi Działalności Gospodarczej Urzędu Miasta Łodzi z siedzibą w Łodzi przy Al. Politechniki 32. Skargi składa się w formie pisemnej (Xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00- 000 Xxxx) lub w formie elektronicznej (xxx@xxx.xxxx.xx);
(iv) w Gdańsku do Wydziału Komunikacji Urzędu Miejskiego Gdańska z siedzibą w Gdańsku przy ul. Bernarda Milskiego 1. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Bernarda Xxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx) lub w formie elektronicznej (na adres e-mail: xx@xxxxxx.xxx.xx);
(v) w Gdyni do Wydziału Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta Gdyni z siedzibą w Gdyni przy Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00/00. Skargi składa się w formie pisemnej (Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00/00, 00-000 Xxxxxx) lub w formie elektronicznej (xxxx.xxxxx_xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx);
(vi) w Sopocie do Referatu Komunikacji Urzędu Miasta Sopotu z siedzibą w Xxxxxxx xxxx xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx 00/00. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx 00/00, 00-000 Xxxxx) lub w formie elektronicznej (xxx@xxxxx.xx);
(vii) we Wrocławiu do Działu Decyzji Administracyjnych i Kontroli Przedsiębiorców Wydziału Transportu Urzędu Miejskiego Wrocławia z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Gabrieli Zapolskiej 4. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx) lub w formie elektronicznej (na adres e-mail: xxx@xx.xxxx.xx);
(viii) w Poznaniu do Oddziału Licencji na Transport Drogowy i Kontroli Wydziału Działalności Gospodarczej i Rolnictwa Urzędu Miasta Poznania z siedzibą w Poznaniu przy ul. 28 Czerwca 1956. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. 00 xxxxxxx 0000, 00-000 Xxxxxx) lub w formie elektronicznej (xxx@xx.xxxxxx.xx);
(ix) w Katowicach do Wydziału Transportu Urzędu Miasta Katowic z siedzibą w Katowicach przy ul. Warszawskiej 4. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx) lub w formie elektronicznej ( t@xxxxxxxx.xx);
(x) w Gliwicach do Wydziału Komunikacji Urzędu Miejskiego w Gliwicach z siedzibą w Gliwicach przy ul. Zwycięstwa 21. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx) lub w formie elektronicznej (na adres e-mail: xx@xx.xxxxxxx.xx); (xi) w Bytomiu do Wydziału Transportu Lokalnego Urzędu Miejskiego Bytom z siedzibą w Bytomiu przy xx. Xxxxxxxx 00. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxx) lub w formie elektronicznej (xx@xx.xxxxx.xx);
(xii) w Chorzowie do Referatu Komunikacji Urzędu Miasta Chorzów z siedzibą w Chorzowie przy xx. Xxxxx 0. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx);
(xiii) w Zabrzu do Wydziału Komunikacji Urzędu Miejskiego w Zabrzu przy ul. Wolności 286. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxx) lub w formie elektronicznej (xxxxxxxxxxx_xx@xx.xxxxxx.xx);
(xiv) w Rudzie Śląskiej do Wydziału Komunikacji Urzędu Miasta Ruda Śląska przy Placu Xxxx Xxxxx XX 6. Skargi składa się w formie pisemnej (Placu Xxxx Xxxxx XX 0, 00-000 Xxxx Xxxxxx) lub w formie elektronicznej (xx_xxx@xxxxxxxxxx.xx).
E. Standardowe postanowienia końcowe
(1) Jeżeli którekolwiek postanowienie OWU-P jest lub stanie się nieskuteczne, nieważne lub zawiera lukę prawną, nie wpływa to na skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce nieskutecznego postanowienia lub luki prawnej zastosowane zostanie inne postanowienie, które będzie najpełniej oddawać ekonomiczny sens OWU-P.
(2) Jeżeli Użytkownik jest przedsiębiorcą, sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszych OWU-P oraz umów zawieranych z FREE NOW będzie wyłącznie sąd właściwy ze względu na siedzibę FREE NOW.
(3) Niniejsze OWU-P podlegają prawu polskiemu z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
(4) FREE NOW poinformuje Użytkownika o zmianach niniejszych OWU-P. Zmiany wchodzą w życie po zaakceptowaniu nowej wersji OWU-P przez Użytkownika w Aplikacji lub po udostępnieniu Użytkownikowi nowej wersji OWU-P mailem i decyzji Użytkownika o dalszym korzystaniu z Aplikacji. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje wprowadzonych zmian, może wypowiedzieć umowę zawartą z FREE NOW ze skutkiem natychmiastowym.
(5) W przypadku wszelkich kwestii, pytań i problemów należy skontaktować się z biurem obsługi klienta FREE NOW. Dane kontaktowe dostępne są w Aplikacji w zakładce „Kontakt” oraz na stronie internetowej FREE NOW.
(6) Spory mogą być rozstrzygane w drodze pozasądowego rozstrzygania sporów. Komisja Europejska udostępnia platformę do rozstrzygania sporów online, dostępną pod linkiem:
xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
(7) Użytkownik został poinformowany, że FREE NOW nie jest zobowiązana i nie zamierza uczestniczyć we wskazanej wyżej procedurze rozstrzygania sporów.
***
General Terms and Conditions for Passengers (“GTC-P”)
September 2019
mytaxi Polska sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx („FREE NOW”). FREE NOW website: xxxxx://xxxx-xxx.xxx.
Preamble
These GTC-P shall govern the use by passengers (“User” or “Users”) of the FREE NOW software (“App”) and FREE NOW services, including the “Pay by App” services. The User accepts the GTC P when he first registers in the App and he shall observe these when using the App.
The intermediary contract between FREE NOW and the User is concluded in the Polish language only and pursuant to these GTC-P. The English version is a non-binding translation of the Polish text. The text of the intermediary contract will be stored in the App. The applicable GTC-P can be viewed at any time within the App on the User’s end device or on the FREE NOW website.
A. General Terms and Conditions for using the App
I. FREE NOW services
(1) Before availing of FREE NOW’s services, the User must register in the App by providing true and accurate information during the registration (i.e. first and last name(s), telephone number, and valid e-mail address), choose a secure password and accept the GTC-P. Only then the User is entitled to make use of the App and FREE NOW’s services on the basis of the GTC-P and applicable laws.
(2) FREE NOW does not charge the User any fees for the use of the FREE NOW Services, unless otherwise agreed and/or prescribed in these GTC-P (e.g. cancellation fees, section VI.). FREE NOW reserves the right to establish, remove and/or revise charges for any or all services obtained through the use of the FREE NOW Services at any time. FREE NOW will inform the User of any changes regarding the charges. Such changes will become effective when the User accepts the new version of the GTC-P in the App or after providing the User with a new version of GTC-P by email and the User's decision to continue using the App. If the User does not agree on the introduced changes, he may terminate the contract concluded with FREE NOW with immediate effect.
(3) The App is available for mobile end devices, particularly smartphones, computers or tablet PCs capable of connecting to the Internet (“End Devices”). Through the App the User can use FREE NOW’s service, subject to its availability. The User can order a ride via the App and the order is transferred to an available driver. To this end, the User’s current location is being identified and sent to the driver. After the driver accepts the User’s request, the User’s identification information (the User’s first and last name(s), telephone number and the photo if such have been uploaded in the App) is sent to the driver. For the purpose of performance of the service, the User can also contact
the driver who accepted his request through the App. The passenger transport ordered by means of the App can be carried out by drivers who have a license for passenger transport by taxi or - in the case of selected services - also by drivers who provide services on the basis of a license for passenger car transport. Information on which drivers can provide a particular service can be found in the App. By choosing a service that can be provided both as a taxi service and as a passenger car transport service, the User agrees to send their request to both types of drivers. If the User wants the service to be provided solely by a taxi driver, they should choose one of the options of ordering the transport service available in the App, guaranteeing the provision of the service by a taxi driver.
(4) The services provided by the App do not include access to the Internet, which is required to use the App. The User is responsible for arranging the Internet access and for choosing such End Device which meets the technical requirements for using the App and for keeping the necessary software of the End Device updated at his own cost.
(5) If the User orders a ride via the App, FREE NOW forwards the request to a potential driver. FREE NOW provides with the use of the App only intermediation services and no other services. In particular, use of the App does not result in any User transportation contract between FREE NOW and the User. Any claims arising from rides ordered through the App will pertain exclusively to the relationship between the driver and the User. The charge for the ride will be fixed solely between the User and the driver.
(6) The User agrees that the intermediary service (searching for a driver for a trip ordered) is carried out immediately after its commissioning via the App. After FREE NOW’s service had been performed,
i.e. after accepting the order by the driver, the User loses the right to withdraw from the intermediation contract, as it is executed.
(7) The rides can also be booked and billed as business trips under the contract concluded between FREE NOW and a business client, which can authorize their personnel or other natural persons to have a trip billed as business trip under the business account.
(8) If the User books a business trip through the App or decides to pay for the trip as for the business trip via the business account at the end of a trip, data collected by FREE NOW via the App will be sent for trip handling and billing purposes to the business client who authorizes the User for the business trip. If a ride is booked as a business trip, billing-related information, especially first and last name(s), e-mail address, time of day, start/endpoints of a route and charge for the trip will be sent to the business client who authorizes the User for the business trip. The amount of data sent will depend on the requirements of the business client in order to settle the costs for the business trip.
(9) FREE NOW may use services of the affiliated companies or external cooperation partners in order to process billing data.
(10) FREE NOW’s services aim at adults. Persons between 13 and 18 years of age are only allowed to use the App with the consent of their legal representatives. The legal representatives of such minor shall be liable for controlling the use of the App by the minor.
II. Availability, change and stoppage of service
(1) FREE NOW will make every effort to achieve the highest level of availability possible and eliminate outages as soon as possible however the User cannot demand permanent and uninterrupted availability of the App. Neither will FREE NOW vouch that a ride will be always available when the User wants to order it.
(2) In addition, FREE NOW has the right to stop services temporarily even without informing the Users individually. Nevertheless, FREE NOW will try to inform the Users before stopping the service through the FREE NOW website, the App or through other communication means.
(3) FREE NOW reserves the right at any time to modify the App, in order to enhance the App and make qualitative improvements to it, or to stop offering the services provided through the App. If the modification in the App causes the necessity to adjust these GTC-P, FREE NOW will notify the User thereof and provide him with the new terms and conditions for acceptance.
III. Liability
(1) FREE NOW will not be liable for correctness and completeness of the data provided by the User. FREE NOW verifies the basic driver’s data while admitting the driver to the App. However, FREE NOW shall not be liable for ongoing correctness and completeness of the data provided by the driver.
(2) FREE NOW is liable to the User for loss and damage caused by FREE NOW resulting from the improper performance of intermediation services, unless loss or damage resulted from circumstances for which FREE NOW is not liable. FREE NOW is responsible for loss or damage suffered by the User only to the extent such damage is an ordinary result of improper performance of intermediary services.
(3) FREE NOW is responsible to the non-consumer Users only for loss and damage culpably caused by FREE NOW.
(4) Limitations of liability shall not apply to any mandatory statutory liability, in particular, in cases of personal injuries to life, body or health.
(5) If the App or the sending of data damages the User’s hardware or software or causes loss of data, FREE NOW should be liable only in case when the loss or damage is a result of a circumstances for which FREE NOW is at fault.
(6) FREE NOW is only an intermediary and is not liable for services provided by a driver.
(7) FREE NOW will not incur any liability if it ceases to provide services entirely or partially, temporarily or for good.
(8) The FREE NOW website may contain links to other websites and third parties’ content that do not constitute a part of the FREE NOW website. FREE NOW has no influence on the current or future appearance of third-party websites or on the content thereof and does not modify these. FREE NOW is neither responsible for the accuracy, completeness or truthfulness of the information published thereon, nor for the products and services offered by third parties via the website which link is posted on the FREE NOW website. All contracts, transactions and other arrangements between the User and third parties are concluded and made at the risk of the User and these third parties. By clicking on the third party’s website, the User leaves the FREE NOW website and is redirected to the third party’s website. If FREE NOW becomes aware that the content of third parties’ websites, which links are posted on the FREE NOW website, infringes the law, FREE NOW will immediately remove the links from the FREE NOW website.
(9) FREE NOW’s liability shall be excluded for expenses, costs or damages incurred or sustained as a result of the fact that the User classified a private trip as a business trip unless it is caused by FREE NOW’s fault.
IV. General obligations of the User
(1) The User undertakes to provide true, complete and accurate personal data. The User also undertakes to keep the data up to date.
(2) The User, who is permitted by a business client of FREE NOW to pay for trips as business trips via the business account, is obligated to report the nature of a trip taken by him (private or business) truthfully. FREE NOW is neither obligated nor technically in a position to determine whether the User’s trip is for business or private purposes.
(3) Furthermore, the User must see to it, that when using the App, no impairment, overloading or damage occurs and that the purpose of the App is not jeopardized or circumvented. The User must not circumvent or modify the security measures in the App either directly or through third parties.
(4) All rights to the software shall remain with FREE NOW. The User may not copy, modify, reverse engineer, decompile or distribute the software provided by FREE NOW.
(5) The User is responsible for keeping his username and password secure and must not provide these to third parties or allow them to access the App. The User must inform FREE NOW immediately if a third party uses his account without authorization. In particular, the User is obligated to inform FREE NOW of any loss, theft or misuse of his password or smartphone or other End Device on which he uses FREE NOW and Pay by App, or any other unauthorized use of his user account, password or other personal identification features. If the User suspects that any of the above has happened or comes to know thereof, he must immediately notify FREE NOW using the contact details provided in the App or on the FREE NOW website.
(6) If in connection with the use of the App the User broke the law, he is responsible for damages he caused towards the affected legal or natural persons, including FREE NOW on a basis of general rules regarding compensation.
(7) The User undertakes to inform FREE NOW promptly and with full details if any third party asserts claims against FREE NOW due to the User’s breach of law.
(8) The User may not store, use or otherwise process the personal data of any other parties involved (i.e. drivers or other Users), for any other purposes than using the App and in a way that is allowed by the GTC-P.
V. Responsibility for content
(1) In case FREE NOW permits its Users to publish content in the App, on the websites or other media operated or hosted by FREE NOW, the publishing User shall be solely responsible for such published content. The User is obligated to observe the applicable law in this regard.
(2) FREE NOW is entitled to remove immediately any published material that violates the law.
VI. Conditions for trip cancellation fee
(1) If the User decides to cancel a trip, after his/her booking has been accepted by the driver, or the service was cancelled by the driver when the User did not show up at the place where the ride was ordered by the User a fee may be charged by FREE NOW to the User. For more information on the cancellation policy and the cancelation fee click on the following link.
(2) The User may demand the repayment of the cancellation fee charged to him in any case it was unjustified. Such a request shall be sent by e-mail or by mail to FREE NOW within 30 days after the fee was charged.
VII. Term and Termination
Contracts concluded under GTC-P are of unlimited duration and both parties are entitled to terminate the contract any time with 3 days’ notice. In particular, FREE NOW reserves the right to terminate the contract without notice if the User severely violates contractual or legal obligations. For the sake of clarity, the termination of the intermediary contract terminates the use of Pay by App and any other service associated with the App at the same time.
B. Terms and conditions for the “Pay by App” service
I. Subject matter of Pay by App, PayPal note
(1) Pursuant to the GTC-P, FREE NOW permits Users to avail of cashless means via the App to pay individual drivers for trips taken, using any of the payment methods admissible by FREE NOW. The maximum amount that could be paid for a trip (including first trip) using Pay by App is specified on the FREE NOW website and in the App.
(2) When adding a payment method for Pay by App, the User may be requested to set up an additional security feature (such as PIN or password) for payment handling and authorisations for Pay by App trips. Furthermore, the User acknowledges and agrees that
• during registration of a payment method (e.g. credit card), when ordering a ride or when paying via the app, the User may be required to perform an additional authentication of his/her identity;
• this authentication may be processed via different methods (e.g. one-time passcode, password, biometric authentication) and they depend on each User’s agreement with his/her bank, payment service provider and/or credit card issuer (e.g. Visa, Mastercard, American Express);
• FREE NOW reserves the right to require such authentication from the User’s bank or payment service provider for additional security;
• during this authentication process, FREE NOW reserves the right to share additional payment relevant information about the User with the relevant payment service provider which will be transferred to the User’s bank or payment service provider.
In addition to the above, FREE NOW reserves the right to process a payment request at any time after a charge becomes due and payable to FREE NOW in accordance with these Terms and Conditions (for example, cancellation fees, delayed payments, debt settlement or other charges) without requiring any additional authentication from the User described above.
The User should note that the terms of this clause B. I. (2) are provided for the User’s information in relation to the processing of payments. As a result, (i) FREE NOW shall have no responsibility or liability to the User for the application, non-application, delay or failure of any such processes in any given case and (ii) the terms of this clause B.I.(2) shall not affect or detract from the Users obligations to FREE NOW under these Terms and Conditions.
(3) The User is free to select from the payment methods admissible by the App. The User, at any time, can modify or remove these cashless payment methods in the App. For each trip, the User can also select from any of the payment methods he has saved in the App at the time of payment. If the User removes all cashless payment methods from the App, he can continue to pay for trips in cash. The User confirms that the data provided for payment are correct.
(4) If the User opts for PayPal, he does not need to provide FREE NOW with his bank details. The payment is effected by way of an automated direct debit (electronic direct debit) or charge (credit card payment) between the User and PayPal. Under PayPal’s terms and conditions of use, the User may be charged separately for the use of PayPal’s service. In order to use PayPal’s payment service
for FREE NOW, the User must set up a PayPal account with PayPal and confirm at the time of payment that the PayPal payment is meant for FREE NOW.
II. Contractual obligations of the User and payment
(1) The User is not obligated to pay the driver for trips by cashless means of payment through Pay by App. He can freely choose the method of payment (i.e. in cash or Pay by App).
(2) If the User opts to Pay by App, he must pay the fee for the trip and any desired tip at the end of the trip. The User authorizes FREE NOW to debit his credit card or PayPal account to the sum due for the trip or deduct the due amount by other means of payment admissible by the App.
(3) If the User accepts the GTC-P and opts to Pay by App, he requests issuing of an invoice or an electronic bill instead of a fiscal receipt. The invoice for the trip will be sent promptly via email at the email address provided to FREE NOW by the User.
(4) Where the User deposits a new payment method (e.g. credit card) for Pay by App and in the moment of payment, FREE NOW reserves the right to make a pre-authorization transaction (usually € 0.50) for validation purposes using the payment method in the moment of deposition of the payment method. The deposition of the payment method will fail if the pre-authorization fails. This pre-authorization transaction is also made if the hail was unsuccessful or the trip is cancelled. Any pre-authorisation will temporarily reduce the available balance for the respective payment method by the pre-authorization amount for up to 10 working days and may appear as a temporary hold on the relevant payment card. The pre-authorisation amount for validation purposes as described above will not be charged to the concerned payment method.
Furthermore, FREE NOW may require a pre-authorisation on the Passenger’s default or selected payment method that reflects the estimated or, as the case may be, the fixed fare amount including any preselected tip for the trip. This amount will not be debited at the time of booking from the default or selected payment method but is reserved for payment of the actual fare including any preselected tip, any applicable cancellation fee or other FREE NOW charges. FREE NOW may confirm details of this pre-authorisation by email (to the Passengers’ registered email address) or through the App once the Passenger completes the booking. If payment is received in full, the reserved amount will be released by FREE NOW. This may take the Passenger’s bank or payment service provider up to 5 working days to process.
By using the Pay by App feature, the Passenger consents to FREE NOW’s pre-authorisation procedures as referred to in this clause.
(5) FREE NOW reserves the right not to offer certain payment methods in individual cases or in general.
(6) FREE NOW explicitly reserves the right to block the User’s account or the additional Pay by App functions for the User permanently or temporarily or to ask the User to define a new password, PIN or other personal identification feature if it is suspected that the User’s account or personal identification feature have been used fraudulently or without authorization. In such instances, FREE NOW undertakes to inform the User, that his User’s account or additional Pay by App function have been blocked, if possible, before blocking, but at the latest immediately after blocking, giving the reason for the blockage.
III. Conditions for use of Vouchers through Pay by App
Unless any other terms and conditions of FREE NOW will apply to particular promotion campaigns, the following conditions for use of vouchers shall apply:
(1) The User can only use a promotional code if he selects Pay by App as a payment method.
(2) The promotional code will be valid for a single trip and may be used only once during the specified promotion period. Promotional codes that are not redeemed during the promotion period expire without any compensation. The promotional codes cannot be exchanged for cash. In case it was not possible to use the code due to technical errors with the App, FREE NOW provides the User with a substitute code.
(3) The promotional code for a first Pay by App trip, can only be used once per User and by the first payment by using Pay by App service. If then the User has not used the promotional code, the code expires and cannot be used anymore or changed for another one.
(4) For the proper usage, it is essential to enter the code before payment for the trip is initiated and the code has been accepted as valid.
(5) The promotional code can only be redeemed in cities participating in the promotion where Pay by App is available. On FREE NOW website, the User can check the cities where such functions are available.
(6) The corresponding promotional codes cannot be combined with other promotions, coupons or discounts. The codes have no cash value, are non-transferable and can only be used once. The loss of the promotional code will not give any right to substitution. The code may not be sold, resold or exchanged for cash.
(7) In case of unauthorized use, FREE NOW will be authorized to block the User’s account. Likewise, in case of fraud, attempted fraud or suspicion of other illegal activities related to the promotional code, FREE NOW will be authorized to block and delete the corresponding User accounts. In such case FREE NOW informs the User of the reason for such blockage or removal.
IV. Liability
(1) If the User chooses to pay by App, he must ensure that he has sufficient funds. If the bank account FREE NOW attempts to debit does not have sufficient funds, the User must bear any charges or costs incurred as a result of insufficient funds in the bank account.
(2) If the cashless payment process malfunctions the User should contact PayPal or his provider of payment services directly.
(3) If the User defaults on his payment for the payment option selected by him, FREE NOW shall be entitled to demand statutory interest payable on delay as FREE NOW acquires the claim for payment from the drivers.
(4) If the User violates his obligation to take due care to protect his usage identification and his personal identification feature from unauthorized third-party access, and as a result of this violation of duty of care, FREE NOW incurs a loss, FREE NOW explicitly reserves the right to assert damages against the User.
C. Subscription
(1) The User may use against payment – if available at the given time – a special FREE NOW offer consisting in purchase of a specified number of electronic codes or one code for a specified number of trips to be used for payments for trips booked through the App (“Subscription”).
(2) The Subscription consists in purchase of:
A) a specified number of codes with a certain nominal value for a specified gross price; each code may be used once to make a Pay by App payment for a trip
or B) one code for a specified number of trips with a certain nominal value per trip, exclusively by the User who purchased the Subscription.
(3) The exact price for the Subscription and the number and value of the codes is available at the FREE NOW website or, if introduced, in the App. The Subscription is valid for one month each.
(4) If the price for a single trip exceeds the value of a single code, the User must pay the difference on general conditions as apply for him to payments for trips booked by the App.
(5) The part of the Subscription not used within the time limit for which the Subscription has been purchased is not carried over to the next time period and may not be used after the expiry of the Subscription.
(6) To buy the Subscription the User has to pay the price for the Subscription previously notified to him. The Subscription is ordered through a special FREE NOW website or, if introduced, in the App where the method of payment for the Subscription is indicated. The Subscription agreement is concluded upon effective payment by the User. Payment has to be made until 3 (three) days before the first day of the month the Subscription shall apply.
(7) Upon purchase of a Subscription, the User may choose at the time of payment an option of automatic renewal of the Subscription, which means that the Subscription is automatically extended after the given time period has elapsed. The Subscription may be terminated with the effect at the end of the next time period through a special FREE NOW website, via e-mail to xxxxx@xxxx- xxx.xxx or, if introduced, in the app.
(8) Upon purchase of the Subscription, the User shall specify whether the performance of the Subscription agreement should start before the expiry of the time limit for withdrawal (see the next section).
(9) Since the Subscription agreement is concluded online, the User may withdraw from the Subscription agreement within 14 days from its conclusion without specifying the cause. In order to use this right the User should fill in a withdrawal statement, pursuant to the template available on the FREE NOW website and send it to FREE NOW by regular mail to the address of FREE NOW registered office indicated on the FREE NOW website or per e-mail to xxxxx@xxxx-xxx.xxx. The statement is effective provided that it is sent before the lapse of 14 days from the conclusion of the Subscription agreement.
(10) If the Subscription agreement is effectively withdrawn from by the User, the Subscription agreement is deemed to not have been concluded and the User is released from any and all obligations resulting therefrom. The Subscription amount shall be returned to the User not later than within 14 days from receipt of the withdrawal statement. If the User used Subscription for payment of trips before the expiry of the time limit for withdrawal, only the part of the Subscription which has not been used will be returned.
(11) After the payment for the Subscription is effectively made the User will be provided with the terms of the Subscription via e-mail to his e-mail address indicated in the App.
(12) Use of trips as part of the Subscription does not change the legal nature of the FREE NOW service and FREE NOW remains the intermediary.
D. Rules of filing and reviewing complaints
(1) If the User has any reservations about the services provided by FREE NOW, the User may file a complaint in the form referred to in section 2 below.
(2) The User may file complaints in the following forms:
• electronically to: xxxxx@xxxx-xxx.xxx
• in writing, delivered personally or by regular mail to the address of FREE NOW registered office.
(3) The complaint should contain the following:
(a) detailed description of the event it refers to;
(b) reservations about the services offered/provided by FREE NOW;
(c) explicit indication of User’s claim towards FREE NOW.
(4) The complaints are reviewed within no longer than 30 days from receipt of the complaint by FREE NOW.
(5) The User will be informed of the result of the complaint review by FREE NOW within 30 days from its receipt by registered letter or e-mail, depending of the form in which the complaint has been filed.
(6) Complaints regarding transportation services provided by drivers should be submitted directly to drivers providing the services and may be filed:
(i) in Warsaw with the Administration & Resident Services Department of the Capital City Hall of Warsaw with its registered office in Warsaw, Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00. The complaints are filed in writing (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx) or electronically (Xxxxxxxxxxx.XXxXX@xx.xxxxxxxx.xx);
(ii) in Krakow, to the Transport and Regulated Business Department of the Vehicle and Driver Register Department of the City Hall of Krakow with headquarters in Krakow at Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00. Complaints are filed in writing (Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx) or in electronic form (xx.xxx@xx.xxxxxx.xx);
(iii) in Łódź with the Office for the Promotion of Employment and Business Services of the Łódź City Hall with its registered office in Łódź at Xx. Xxxxxxxxxxxx 00. The complaints are filed in writing (Xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxx) or in electronic form (xxx@xxx.xxxx.xx);
(iv) in Gdańsk to the Department of Communication of the Gdańsk City Hall with headquarters in Gdańsk at ul. Bernarda Milskiego 1. The complaints are filed in writing (ul. Bernarda Xxxxxxxxx 0, 00- 000 Xxxxxx) or in electronic form (xx@xxxxxx.xxx.xx);
(v) in Gdynia to the Department of Civil Affairs of the Gdynia City Hall with its registered office in Gdynia at Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00/00. The complaints are filed in writing (Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00/00, 00-000 Xxxxxx) or in electronic form (xxxx.xxxxx_xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx);
(vi) in Sopot, to the Communication Department of the Sopot City Hall with its registered office in Xxxxx, xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx 00/00. The complaints are filed in writing (Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx 00/00, 00-000 Xxxxx) or in electronic form (xxx@xxxxx.xx);
(vii) in Wrocław to the Department of Administrative Decisions and Business Inspection of the Transport Department of the Wrocław City Hall with its registered office in Wrocław at xx. Xxxxxxxx
Xxxxxxxxxx 0. The complaints are filed in writing (Gabrieli Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx) or in electronic form (xxx@xx.xxxx.xx);
(viii) in Poznań to the Division of Licenses for Road Transport and Control of the Department of Economic Activity and Agriculture of the Poznań City Hall with its registered office in Poznań at ul. 28 czerwca 1956. The complaints are filed in writing (ul. 00 xxxxxxx 0000, 00-000 Xxxxxx) or in electronic form (xxx@xx.xxxxxx.xx);
(ix) in Katowice to the Transport Department of the Katowice City Hall with its registered office in Katowice at xx. Xxxxxxxxxx 0. The complaints are filed in writing (ul. Xxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx) or in electronic form (t@xxxxxxxx.xx);
(x) in Gliwice to the Department of Communication of the Gliwice City Hall with its registered office in Xxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00. The complaints are filled in writing (ul. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx) or in electronic form (xx@xx.xxxxxxx.xx);
(xi) in Bytom to the Department of Local Transport of the City Hall Bytom with its registered office in Xxxxx, xx. Xxxxxxxx 00. The complaints are filled in writing (ul. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxx) or in electronic form (xx@xx.xxxxx.xx);
(xii) in Chorzów to the Communication Department of the Chorzów City Hall its registered office in Chorzów at xx. Xxxxx 0. The complaints are filled in writing (ul. Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx);
(xiii) in Zabrze to the Communication Department of the Zabrze City Hall at xx. Xxxxxxxx 000. The complaints are filled in writing (ul. Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxx) or in electronic form (xxxxxxxxxxx_xx@xx.xxxxxx.xx);
(xiv) in Ruda Śląska to the Department of Communication of the Ruda Śląska City Hall at Xxxx Xxxx Xxxxx XX 0. The complaints are filled in writing (Xxxx Xxxx Xxxxx XX 0, 00-000 Xxxx Xxxxxx) or in electronic form (xx_xxx@xxxxxxxxxx.xx).
E. Common final provisions
(1) Should any provision of the GTC-P be or become ineffective or invalid or should they contain a loophole, the effectiveness of the remaining provisions shall not be affected. A provision reflecting as close as possible to the economic purpose of the GTC-P shall be incorporated to replace the ineffective provision or fill the loophole.
(2) If the User is an entrepreneur the exclusive place of jurisdiction for all disputes arising out of these GTC-P and a contract concluded with FREE NOW shall be FREE NOW’s registered head office.
(3) These GTC-P shall be governed by the Polish law, with the exclusion of the UN sales convention.
(4) FREE NOW will inform the User of amendments to these GTC-P. The amendment will become effective when the User accepts the new version of the GTC-P in the App or after providing the User with a new version of GTC-P by email and the User's decision to continue using the App. If the User does not agree on the introduced changes, he may terminate the contract concluded with FREE NOW with immediate effect.
(5) In case of any issues, questions or problems, please contact FREE NOW through customer care. The contact details will be available through the App in the section “Contact” or on the FREE NOW website.
(6) Settlement of disputes may take place by way of out-of-court settlement of disputes. The European Commission provides a platform for online dispute settlement (OS), which is located at:
xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
(7) The User is informed that FREE NOW is not obligated nor willing to participate in the above- mentioned dispute settlement procedure.