USŁUGI SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA DLA POSTĘPOWANIA NIEOBJĘTEGO USTAWĄ PRAWO ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH W TRYBIE PRZETARGU NIEOGRANICZONEGO (o wartości zamówienia do 428 000 euro) z zastosowaniem aukcji japońskiej

USŁUGI

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA DLA POSTĘPOWANIA NIEOBJĘTEGO USTAWĄ PRAWO ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH W TRYBIE PRZETARGU NIEOGRANICZONEGO

(o wartości zamówienia do 428 000 euro)

z zastosowaniem aukcji japońskiej

Kod CPV: 72260000-5

SPECYFIKACJA

ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

DLA POSTĘPOWANIA NIEOBJĘTEGO USTAWĄ PRAWO ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH W TRYBIE PRZETARGU NIEOGRANICZONEGO
o wartości szacunkowej zamówienia do 428 000 euro

1. Zamawiający:

POLSKA GRUPA GÓRNICZA S.A.

zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy pod numerem KRS 0000709363

• Wysokość kapitału zakładowego całkowicie wpłaconego: 3 916 718 200,00 zł

• NIP: 000-000-00-00

• REGON: 360615984

nr rejestrowy BDO 000014704

Adres zamawiającego: 40 - 039 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00

Adres strony internetowej: xxx.xxx.xx

e-mail: xxxxxxxxx@xxx.xx

Profil nabywcy: xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku od 6³⁰ do 14³⁰

Oddział Zakład Informatyki i Telekomunikacji

xx. Xxxxxxxxxxx 00

00-000 Xxxxxx

Osoba do kontaktu: Xxxxx Xxxxx tel. 00 0000000

2. Informacje podstawowe:

1. W niniejszym postępowaniu o udzielenie zamówienia komunikacja między zamawiającym a wykonawcami, w szczególności składanie ofert oraz dokumentów i oświadczeń, odbywa się przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. Oferty wraz z załącznikami sporządza się w postaci elektronicznej i opatruje się kwalifikowanym podpisem elektronicznym.

Szczegółowy sposób składania ofert na platformie EFO jest dostępny na stronie: xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxx

2. Niniejsze postępowanie o udzielenie zamówienia nieobjętego ustawą Prawo zamówień publicznych prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego, zgodnie z Regulaminem udzielania zamówień w Polskiej Grupie Górniczej zwanym w dalszej części SIWZ Regulaminem.

3. Wyciąg z Regulaminu, o którym mowa w ustępie 2, dostępny jest dla Wykonawców na stronie internetowej Polskiej Grupy Górniczej S.A. w Profilu Nabywcy.

4. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert częściowych.

5. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania oferty wariantowej.

6. Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej.

7. Zamawiający dopuszcza możliwość powierzenia części zamówienia do wykonania przez podwykonawców i żąda wskazania przez Wykonawcę w ofercie części zamówienia, której wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom, zgodnie z Załącznikiem nr 4 do SIWZ.

2. Opis przedmiotu zamówienia.

   1. Przedmiotem zamówienia jest: Dostawa i wdrożenie Platformy Wielokanałowego Centrum Pomocy.

   2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określono w Załączniku nr 1 do SIWZ.

2. Termin realizacji zamówienia i gwarancja.

1. Dostawa i wdrożenie - do 3 miesięcy od daty zawarcia umowy.

2. Wsparcie powdrożeniowe - 12 miesięcy liczone od dnia następującego po dniu podpisania protokołu uruchomienia usługi

2. Warunki udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełnienia tych warunków:

   1. Warunki podmiotowe

O zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:

1. posiadania wiedzy i doświadczenia, to znaczy:

Wykonawcy, którzy w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert
w postępowaniu o udzielenie zamówienia, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy -
w tym okresie, wykonali (a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonują) zamówienia w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia,
tj. co najmniej jednej usługi polegającej na dostawie, wdrożeniu oraz wsparciu powdrożeniowym lub świadczeniu usług wsparcia technicznego (powdrożeniowego) dla Platformy Wielokanałowego Centrum Pomocy o wartości łącznej brutto powyżej 60 000,00 zł.

W przypadku Wykonawców, przedstawiających wartości wykonanych usług w walutach obcych, Zamawiający dokona przeliczenia wykazanej kwoty według średniego kursu NBP ogłoszonego ostatniego dnia roku, w którym usługi wykonano, a w przypadku usług wykonanych w roku bieżącym według średniego kursu NBP ogłoszonego dnia poprzedzającego dzień w którym upływa termin składania ofert.

W związku z powyższym wartości wykonanych usług określone w walutach obcych należy wyszczególnić oddzielnie dla każdego roku kalendarzowego.

2. dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, to znaczy:

1. dysponują lub będą dysponować osobami w liczbie:

1. Kierownik zespołu projektowego (1 osoba) z wykształceniem wyższym, który:

   1. posiada co najmniej 3-letnie doświadczenie zawodowe w kierowaniu pracami zespołu wdrażającego rozwiązania oparte o NLU/NLP, który był systemem typu COTS (commercial of the shelf) – umożliwiającym dalszy rozwój i modyfikacje systemu przez pracowników zamawiającego albo sieć autoryzowanych partnerów producenta,

   2. posiada co najmniej 5 letnie doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu systemami typu knowledge management (bazy wiedzy) bądź wdrażania systemów automatyzacji opartej na technikach NLU / NLP, w tym realizację min. 3 projektów, w tym 1 projekt nie mniejszy niż 500 faktów w języku polskim.

   3. posiada co najmniej 5-letnie doświadczenie zawodowe jako kierownik projektów.

2. Kierownik nadzorujący trenowanie rozwiązania-inżynierię wiedzy, który posiada:

1. wykształcenie wyższe,

2. posiada co najmniej 3 letnie doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu systemami typu knowledge management (bazy wiedzy) bądź wdrażania systemów automatyzacji opartej na technikach NLU/NLP, w tym realizację min. 3 projektów, w tym 1 projekt nie mniejszy niż 500 faktów w języku polskim.

3. Specjalista ds. trenowania rozwiązania-inżynierii wiedzy, który posiada:

1. wykształcenie wyższe,

2. posiada co najmniej 2 letnie doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu systemami typu knowledge management (bazy wiedzy) bądź wdrażania systemów automatyzacji opartej na technikach NLU/NLP, w tym realizację min. 3 projektów w języku polskim.

4. Architekt oprogramowania (2 osoby), który:

1. posiada co najmniej 5-letnie doświadczenie zawodowe jako architekt oprogramowania tzn. brał udział w min. 3 projektach wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego opartego o NLU/NLP z bazą wiedzy min. 100 faktów

5. Analityk biznesowy, który:

1. posiada co najmniej 5-letnie doświadczenie zawodowe jako analityk biznesowy w prowadzeniu analiz biznesowych lub systemowych tzn. brał udział w min. 3 projektach wdrożenia zintegrowanego systemu informatycznego opartego o NLU/NLP z bazą wiedzy min. 100 faktów.

3. niezalegania z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne z wyjątkiem przypadków gdy uzyskali oni przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie, rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;

4. nieznajdowania się w stanie:

• restrukturyzacyjnym jest przewidziane zaspokojenie wierzycieli przez likwidację majątku wykonawcy lub sąd zarządził likwidację majątku w trybie art. 332 ust. 1 ustawy z dnia 15 maja 2015 r. - Prawo restrukturyzacyjne (Dz.U. 2020.814 t.j.),

• upadłości za wyjątkiem wykonawcy, który po ogłoszeniu upadłości zawarł układ zatwierdzony prawomocnym postanowieniem sądu, jeżeli układ nie przewiduje zaspokojenia wierzycieli przez likwidację majątku upadłego, chyba że sąd zarządził likwidację jego majątku w trybie art. 366 ust. 1 ustawy z dnia 28 lutego 2003 r. - Prawo upadłościowe (Dz.U. 2020.0.1228 t.j.)

2. Warunki przedmiotowe

Nie dotyczy

Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana metodą spełnia/nie spełnia na podstawie złożonych przez Wykonawców, a wymaganych przez Zamawiającego dokumentów.

2. Zamawiający żąda przedłożenia wraz z ofertą od każdego z Wykonawców:

   1. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:

1. oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia, złożone na druku Formularza ofertowego, a w przypadku konsorcjum oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia oraz solidarnej odpowiedzialności za wykonanie przedmiotu zamówienia złożone indywidualnie przez każdego z Wykonawców, zgodnie z Załącznikiem nr 5.

2. dowodu wniesienia wadium;

3. aktualnego odpisu z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru oraz oświadczenia, że Wykonawcy nie znajdują się w stanie:

1. likwidacji gdzie w zatwierdzonym przez sąd układzie w postępowaniu restrukturyzacyjnym jest przewidziane zaspokojenie wierzycieli przez likwidację majątku wykonawcy lub sąd zarządził likwidację majątku w trybie art. 332 ust. 1 ustawy z dnia 15 maja 2015 r. - Prawo restrukturyzacyjne (Dz.U. 2020.814 t.j.),

2. upadłości za wyjątkiem wykonawcy, który po ogłoszeniu upadłości zawarł układ zatwierdzony prawomocnym postanowieniem sądu, jeżeli układ nie przewiduje zaspokojenia wierzycieli przez likwidację majątku upadłego, chyba że sąd zarządził likwidację jego majątku w trybie art. 366 ust. 1 ustawy z dnia 28 lutego 2003 r. - Prawo upadłościowe (Dz.U. 2020.0.1228 t.j.)

wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a dla Wykonawców, którzy prowadzą działalność na podstawie innych dokumentów - ten dokument.

2. W celu wykazania spełnienia warunków udziału w postępowaniu:

1. oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, złożonego na druku Formularza ofertowego wraz z Załącznikiem nr 11 do SIWZ.

2. Zamawiający żąda przedłożenia od Wykonawcy, który złożył najkorzystniejszą ofertę – na wezwanie Zamawiającego

   1. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenia zamówienia:

1. aktualnego zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu podatkowego - wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

2. aktualnego zaświadczenia właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego odpowiednio, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzającego, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

3. jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt 3) i 4) składa dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Terminy określone w punktach 3) i 4) stosuje się odpowiednio.

2. W celu wykazania spełnienia warunków udziału w postępowaniu:

1. wykazu wykonanych / wykonywanych usług oraz dokumentów potwierdzających, że te usługi zostały wykonane / są wykonywane należycie, zgodnie z Załącznikiem nr 3 do SIWZ;

2. wykazu osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia - zgodnie
   z Załącznikiem nr 10 do SIWZ.

Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu zobowiązanie takich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia.

3. Inne:

1. informacji o podwykonawcach zgodnie z Załącznikiem nr 4 do SIWZ. (jeżeli Wykonawca nie dołączy ww. dokumentu, Zamawiający uzna, że Wykonawca nie powierzy wykonania części zamówienia podwykonawcom).

2. oświadczenia o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej z żadnym z Wykonawców, którzy złożyli ofertę w postępowaniu oraz, w przypadku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, dowody potwierdzające, że powiązania z innym wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 6 do SIWZ

- w przypadku złożenia oferty przez jednego Wykonawcę odstępuje się od obowiązku złożenia powyższego oświadczenia.

- w przypadku złożenia oferty przez konsorcjum, oświadczenie powinien złożyć każdy konsorcjant

3. Oświadczenie Wykonawcy /członka konsorcjum o posiadaniu statutu Mikroprzedsiębiorcy, Małego Przedsiębiorcy, Średniego Przedsiębiorcy, Dużego Przedsiębiorcy – Załącznik
   nr 8 do SIWZ.

Zamawiający wezwie Wykonawcę, który złożył najkorzystniejszą ofertę do złożenia stosownych dokumentów w terminie wskazanym w wezwaniu.

2. Wymagania dodatkowe, gdy kilka podmiotów składa wspólnie ofertę:

1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia, w tym przypadku ponoszą solidarną odpowiedzialność za wykonanie umowy.

2. W przypadku, o którym mowa w punkcie 1 Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia, albo reprezentowania
   w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia. Wszelką korespondencję związaną
   z prowadzonym postępowaniem Zamawiający będzie prowadził wyłącznie z ustanowionym pełnomocnikiem.

3. W przypadku, kiedy ofertę składa kilku Wykonawców wspólnie, oferta oraz wszystkie załączniki muszą być podpisane przez pełnomocnika ustanowionego przez tych Wykonawców lub osoby reprezentujące poszczególnych Wykonawców składających ofertę wspólną.

4. W przypadku, kiedy kilku Wykonawców składa ofertę wspólnie, do oferty należy załączyć:

1. pełnomocnictwo, podpisane przez upoważnionych przedstawicieli wszystkich pozostałych Wykonawców,

2. dokumenty i oświadczenia wystawione indywidualnie dla każdego z Wykonawców, potwierdzające, że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono jego upadłości, nie zalega
   z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,

3. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia oraz solidarnej odpowiedzialności za wykonanie przedmiotu zamówienia złożone indywidualnie przez każdego z Wykonawców, zgodnie z Załącznikiem nr 5.

5. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia muszą wykazać, że warunki dotyczące wiedzy i doświadczenia, potencjału technicznego, osób zdolnych do wykonania zamówienia spełniają łącznie i na tą okoliczność załączyć wymagane dokumenty. Jeżeli jeden z Wykonawców spełnia określone przez Zamawiającego warunki można przedłożyć tylko dokumenty jego dotyczące.

6. W przypadku wyboru oferty Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, Zamawiający zażąda przed zawarciem umowy, umowy regulującej współpracę tych Wykonawców.

2. Opis sposobu przygotowania oferty:

1. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę.

2. Treść oferty musi odpowiadać treści niniejszej SIWZ, pod rygorem odrzucenia oferty, zgodnie
   z § 46 ust. 2 punkt 2) lit. a) Regulaminu.

3. Ofertę wraz z załącznikami należy złożyć w formie elektronicznej za pomocą platformy Elektronicznego Formularza Ofertowego. Do Formularza Ofertowego złożonego w formie elektronicznej należy dołączyć wymagane załączniki, zapisane w formacie PDF, o rozmiarze max. 250 MB.

Uwaga:

Formularz ofertowy w wersji elektronicznej dostępny jest po kliknięciu na link zamieszczony na stronie internetowej w Profilu Nabywcy. Wymagania techniczne: komputer klasy PC z jednym z następujących systemów operacyjnych: Windows 7, Windows 8, Windows 10 (bez wsparcia dla Windows XP, Vista), przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript: Internet Explorer wersja 10 lub 11, Mozilla Firefox od wersji 50 (bez wsparcia dla wersji beta), zainstalowane darmowe oprogramowanie JAVA (JRE) – zgodnie z zaleceniami ze strony dostawcy Java, minimalna rozdzielczość ekranu wymagana do poprawnego wyświetlania 1366x786.

4. Oferta może być złożona w jednym lub kilku plikach, każdy podpisany przez osoby uprawnione do ich podpisania kwalifikowanym podpisem elektronicznym.

5. Oferta oraz wszystkie załączniki muszą być sporządzone w języku polskim, pismem czytelnym.

6. Upoważnienie do podpisywania oferty i do występowania w przetargu w imieniu Wykonawcy musi być dołączone do oferty lub musi wynikać z przedstawionych dokumentów.

7. Dokumenty sporządzone w języku obcym muszą być złożone wraz z tłumaczeniem na język polski.

8. Jeżeli Wykonawca do oferty dołączy dokumenty - pomimo braku takiego obowiązku - to nie podlegają one badaniu, o ile nie świadczą wprost o niezgodności ze złożoną ofertą.

9. Oferta składa się z:

1. Elektronicznego Formularza ofertowego,

2. oświadczeń i dokumentów,

3. pełnomocnictwa, o ile umocowanie dla osób podpisujących ofertę nie wynika z dokumentów rejestrowych

4. oświadczenia o spełnieniu obowiązku informacyjnego wynikającego z RODO złożone na druku Formularza ofertowego

10. Jeżeli Wykonawca zamierza zamieścić w ofercie informacje będące tajemnicą przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. z 2020 poz. 1913) dokumenty zawierające tajemnicę przedsiębiorstwa należy w wersji elektronicznej dołączyć jako oddzielne pliki. Pliki powinny zawierać w nazwie zwrot „tajemnica przedsiębiorstwa”. Tajemnica przedsiębiorstwa nie obejmuje informacji powszechnie znanych lub tych, których treść każdy zainteresowany może legalnie poznać. W szczególności nie można zastrzec: nazwy i adresu Wykonawcy, informacji dotyczących ceny, terminu wykonania zamówienia, okresu gwarancji i warunków płatności. Brak stosownego zastrzeżenia będzie traktowany jako jednoznaczny ze zgodą na włączenie całości przekazanych dokumentów i danych do dokumentacji postępowania oraz ich ujawnienie na zasadach określonych w ustawie.

11. Przystąpienie przez Wykonawcę do udziału w postępowaniu jest równoznaczne
    z akceptacją przez niego postanowień Regulaminu udzielania zamówień w Polskiej Grupie Górniczej S.A. i treści SIWZ, w tym w szczególności wszystkich warunków udziału
    w postępowaniu.

2. Wadium.

1. Zamawiający żąda od Wykonawców wniesienia wadium w wysokości 6 000,00 zł

2. Jeżeli w okresie 3 lat licząc od terminu składania ofert wykonawca w innym postępowaniu prowadzonym przez Polską Grupę Górniczą S.A. odmówił zawarcia umowy
   z przyczyn leżących po jego stronie lub wycofał ofertę (zgodnie z Regulaminem udzielania zamówień lub w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego), zobowiązany jest wnieść wadium w powiększonej wysokości, tj. 9 000,00 zł.

3. Wykonawca wnosi wadium w jednej lub kilku następujących formach:

1. w pieniądzu,

2. w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym, że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,

3. w gwarancjach bankowych,

4. w gwarancjach ubezpieczeniowych.

4. Termin ważności wadium musi odpowiadać co najmniej terminowi związania ofertą.

5. Wadium w formie innej niż pieniądz należy złożyć w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez Wystawcę gwarancji lub poręczenia.

6. Wpłaty wadium w pieniądzu należy dokonać na rachunek bankowy konto Santander Bank Polska S.A. nr rachunku 96 1090 1186 0000 0001 4694 7197 do dnia składania ofert do godz. ….. z wpisaniem na dowodzie wpłaty hasła: „Wadium na przetarg nr …….. pn: .”...........................................”.

Koszty prowizji bankowych z tytułu wpłaty wadium ponosi Wykonawca.

7. Wadium wniesione w pieniądzu będzie uznane przez Zamawiającego za wniesione prawidłowo tylko po wpłynięciu żądanej kwoty na wskazany rachunek bankowy przed terminem składania ofert. Dokument potwierdzający złożenie wadium należy dołączyć do oferty.

8. Zamawiający zwróci wadium wszystkim Wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej, lub unieważnieniu postępowania z wyjątkiem Wykonawcy, którego oferta została wybrana za najkorzystniejszą. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie po zawarciu umowy. Zamawiający zwróci niezwłocznie wadium, na wniosek Wykonawcy, który wycofa ofertę przed upływem terminu składania ofert.

9. Wadium zostanie zwrócone Wykonawcom w tej samej formie, w jakiej zostało wniesione. W przypadku złożenia wadium w formie innej niż w pieniądzu, złożonego w postaci:

- elektronicznej, zwrot wadium nastąpi poprzez złożenie oświadczenia zamawiającego o zwolnieniu wadium.

- pisemnej – zwrot wadium nastąpi poprzez odesłanie do Wykonawcy lub poinformowanie go o możliwości odbioru wadium w określonym terminie. W przypadku nieodebrania przez Wykonawcę dokument zostanie dołączony do dokumentacji postępowania i zarchiwizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu to Zamawiający zwróci je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane i pomniejszonymi o koszty prowadzenia rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek Wykonawcy.

11. Zamawiający zatrzyma wadium wraz z odsetkami, jeżeli:

1. Wykonawca odmówił podpisania umowy w sprawie zamówienia na warunkach określonych
   w postępowaniu o udzielenie zamówienia,

2. zawarcie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy,

3. Wykonawca wycofał ofertę po terminie otwarcia ofert

4. Wykonawca zmienił ofertę, przy czym przez zmianę oferty nie należy rozumieć:

• zmian składników stanowiących kryteria oceny ofert - uzyskanych w toku negocjacji/licytacji ustnej/aukcji elektronicznej, z zastrzeżeniem, że nie mogą one być mniej korzystne niż w złożonej ofercie,

• zmian składników stanowiących kryteria oceny ofert - uzyskanych w toku uzgodnień ostatecznych prowadzonych po negocjacjach/licytacji ustnej/aukcji elektronicznej,

• zmian korzystnych dla Zamawiającego, jeżeli nie dotyczą kryteriów oceny ofert.

5. Wykonawca nie uzupełnił dokumentów na wezwanie, o którym mowa w §39 i 40 Regulaminu.

12. Po upływie terminu związania ofertą nie przysługuje prawo zatrzymania wadium.

2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy

Zamawiający odstępuje od żądania zabezpieczenia należytego wykonania umowy.

2. Zamawiający zamierza dokonać wyboru najkorzystniejszej oferty z zastosowaniem japońskiej aukcji elektronicznej.

1. Zamawiający przeprowadzi aukcję elektroniczną w formie aukcji japońskiej, która może odbyć się nawet przy uczestnictwie jednego Wykonawcy.

2. Zamawiający, w toku aukcji elektronicznej, stosować będzie kryterium ceny.

3. Aukcja elektroniczna zostanie przeprowadzona pod adresem: xxxxx://xxxx0-xxx.xxxx.xxx

4. Powiadomienia o rozpoczęciu aukcji otrzymują tylko osoby wpisane w Formularzu ofertowym w polu „Osoby prowadzące postępowanie” jaki „Osoby upoważnione do składania ofert w aukcji”

5. Nie ma konieczności zakładania kont w systemie aukcyjnym xxxxx://xxxx0-xxx.xxxx.xxx. przed rozpoczęciem aukcji.

6. Zaproszenia do udziału w aukcji elektronicznej, zawierające między innymi poufne identyfikatory, zostaną przekazane przez Zamawiającego wszystkim Wykonawcom, którzy złożyli oferty niepodlegające odrzuceniu, drogą elektroniczną, na adres e-mail Wykonawcy, wskazany w ofercie (w Formularzu ofertowym w polu „Osoby upoważnione do składania ofert w aukcji).

7. Wykonawca zobowiązany jest zalogować się w systemie Aukcje elektronicznej w momencie otrzymania zaproszenia droga mailową. Zaproszenie zawiera wytyczne pomagające przejść przez proces rejestracji.

8. W aukcji mogą brać udział również osoby, które posiadają konta założone wcześniej.

9. Wymagania sprzętowe:

a) komputer klasy PC z dostępem do Internetu,

b) przeglądarka internetowa:

• Internet Explorer 6.0 lub wyższa,

• Mozilla Firefox 3.5 lub wyższa,

c) włączona obsługa JavaScript i obiektów ActiveX.

10. Składanie ofert będzie polegać na zaakceptowaniu proponowanej przez system wartości. Wartość aukcji będzie obniżana systematycznie po upłynięciu określonego czasu np. co minutę.

11. Wykonawca uczestniczący w aukcji akceptuje kolejne postąpienia, proponowane przez system. Nie potwierdzenie aktualnej wartości powoduje wykluczenie Wykonawcy z aukcji. Wygrywa ten Wykonawca, który potwierdzi jako ostatni proponowaną przez system cenę dla danej pozycji.

12. W przypadku, gdy dwóch lub więcej Wykonawców potwierdzi wartość w ostatnim kroku, a kolejny nie zostanie przez nich zaakceptowany, rozpoczyna się kolejny etap postępowania przetargowego, tzw. dogrywka, przeprowadzany na zasadach aukcji angielskiej – klasycznej, w toku której Wykonawcy licytują cenę w dół składając kolejne postąpienia, rywalizując między sobą. Do dogrywki zostaną dopuszczeni jedynie wykonawcy którzy potwierdzili wartość w ostatnim kroku aukcji japońskiej.

13. Ceną wywoławczą w dogrywce po aukcji japońskiej będzie ostatnia zaakceptowana cena z aukcji japońskiej. Wartość postąpienia będzie wynosiła określony procent wartości ostatniej zaakceptowanej ceny z aukcji japońskiej.

14. Dogrywka zostaje zakończona, gdy żaden z Wykonawców nie złoży kolejnego postąpienia. Wygrywa ten Wykonawca, który złoży najkorzystniejszą ofertę.

15. W przypadku, gdy żaden z Wykonawców nie złoży postąpienia w dogrywce (aukcji klasycznej) i dogrywka zakończy się sytuacją, w której oferty dwóch lub więcej Wykonawców są równe (w tej samej cenie) - to o wyborze najkorzystniejszej oferty decyduje wcześniejsze postąpienie w aukcji japońskiej (tzn. czas złożenia postąpienia w aukcji japońskiej, co należy rozumieć, że za korzystniejszą ofertę zostanie uznana oferta wykonawcy, który szybciej zaakceptował ostatnią cenę w  aukcji japońskiej).

16. W przypadku dalszego nierozstrzygnięcia postępowania (tj. równego czasu złożenia postąpień – godzina, minuta, sekunda) o wyborze najkorzystniejszej oferty decydują pozostałe sposoby uzyskania ostatecznej ceny, takie jak licytacja ustna i negocjacje, poprzedzone badaniem ofert.

17. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia i powtórzenia aukcji, o ile z przyczyn leżących w szczególności po jego stronie aukcja obarczona jest wadą. O terminie rozpoczęcia nowej aukcji Zamawiający powiadomi w sposób określony w SIWZ.

18. Zamawiający zastrzega sobie prawo przeprowadzenia aukcji japońskiej w formie otwartej. Aukcja japońska otwarta różni się od wyżej wymienionej (zwykłej) tym że:

1. nie wyklucza oferenta z aukcji w przypadku braku potwierdzenia aktualnej wartości,

2. w przypadku braku potwierdzenia wartości przez jakiegokolwiek uczestnika aukcji
   - system dokonuje kolejnych obniżeń ceny. Aukcja japońska – otwarta jest zakończona jeżeli w ciągu 3 kolejnych obniżeń ceny brak jest postąpień ze strony jakiekolwiek uczestnika aukcji.

Zamawiający w zaproszeniu poinformuje wykonawców o zastosowaniu aukcji japońskiej w formie otwartej.

2. Kryteria oceny oferty:

Kryterium oceny– najniższa cena (C) - waga 100 %

Za najkorzystniejszą ofertę dla kryterium cena - zostanie uznana oferta Wykonawcy, który zaoferuje najniższą cenę realizacji zadania.

2. Informacje w zakresie ceny zamówienia:

1. Ceną zamówienia będzie łączna wartość netto zamówienia podana w tabeli Formularza Ofertowego.

2. Sposoby uzyskania najkorzystniejszej ceny:

   1. aukcja elektroniczna wg zasad określonych w SIWZ

3. Zamawiającemu przysługuje prawo przeprowadzenia uzgodnień ostatecznych warunków realizacji zamówienia z wykonawcą, który złożył najkorzystniejszą ofertę - bez względu na ustalony wcześniej sposób uzyskania ceny ostatecznej. Dopuszcza się przeprowadzenie uzgodnień w formie pisemnej, elektronicznej (np.: mail, portal aukcyjny), telefonicznej.

2. Warunki umowy.

1. Istotne postanowienia, które wprowadzone zostaną do umowy, zostały określone w Załączniku
   nr 7 do SIWZ.

2. Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmiany postanowień umowy w przypadkach określonych w Istotnych postanowieniach, które zostaną wprowadzone do umowy.

3. Wymagany termin płatności faktur wynosi 120 dni od daty doręczenia Zamawiającemu faktury wystawionej na podstawie potwierdzonego dokumentu odbioru przedmiotu zamówienia,
   a w przypadku Wykonawcy spełniającego warunki do zakwalifikowania go do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw określonych w Załączniku 1
   do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 roku uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu
   (Dz. Urz. UE L187 z 26.06.2014r.), termin płatności wynosi 60 dni od daty doręczenia faktury Zamawiającemu, wystawionej na podstawie dokumentu odbioru przedmiotu zamówienia.

4. Wyklucza się stosowanie zaliczek i przedpłat.

5. Umowa może zostać zawarta po upływie terminu związania ofertą, jeżeli Wykonawca wyrazi zgodę na zawarcie umowy na warunkach określonych w złożonej ofercie.

6. Istotne postanowienia, które wprowadzone zostaną do umowy zawierają informacje w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu tych danych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. Obowiązek informacyjny wynikający z Artykułu 13 ust. 1 i 2 RODO (UE) spełniono na stronie internetowej PGG S.A. w zakładce RODO. Zamawiający przedstawia klauzulę informacyjną wynikającą z przepisów RODO w kategorii kontrahent – treść klauzuli informacyjnej umieszczona jest na stronie internetowej PGG S.A.

2. Termin związania ofertą.

Wykonawcy pozostają związani ofertą przez okres 90 dni od daty otwarcia ofert. Bieg terminu rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.

2. Termin składania ofert.

1. Ofertę należy złożyć za pomocą narzędzi umieszczonych na platformie Elektronicznego Formularza Ofertowego w terminie do dnia 17.12.2021 r. do godz. 10:00

2. Koszty opracowania oferty oraz uczestnictwa w przetargu ponosi Wykonawca.

3. System Elektronicznego Formularza Ofertowego nie dopuszcza możliwości złożenia oferty po upływie terminu składania ofert.

4. Wykonawca może przed upływem terminu do składania ofert zmienić lub wycofać ofertę.

5. Zmiana lub wycofanie oferty po upływie terminu do składania ofert skutkuje odrzuceniem oferty.

6. Przez zmianę oferty nie należy rozumieć:

1. zmian składników stanowiących kryteria oceny ofert - uzyskanych w toku negocjacji z zastrzeżeniem że nie mogą one być mniej korzystne niż w złożonej ofercie,

2. zmian - składników stanowiących kryteria oceny ofert - uzyskanych w toku uzgodnień ostatecznych prowadzonych po negocjacjach / aukcji elektronicznej

3. zmian korzystnych dla Zamawiającego, jeżeli nie dotyczą kryteriów oceny ofert.

2. Otwarcie ofert i termin aukcji elektronicznej.

   1. Otwarcie ofert nie jest jawne i nastąpi w dniu 17.12.2021 r. o godz. 10:15.

   2. Aukcja elektroniczna rozpocznie się niezwłocznie po niejawnym otwarciu ofert. Przewidywane rozpoczęcie aukcji japońskiej nastąpi po otwarciu ofert.

   3. Informacje o rozpoczęciu aukcji oferenci otrzymują drogą mailową na adresy wskazane w ofercie a aukcja przebiegać będzie zgodnie z zasadami określonymi w SIWZ.

   4. Informacja z niejawnego otwarcia ofert zostanie opublikowana w Profilu nabywcy po przeprowadzeniu aukcji i zawierać będzie informacje dotyczące nazw oraz adresów Wykonawców, a także informacje dotyczące cen, terminów wykonania zamówienia, okresów gwarancji i warunków płatności zawartych w ofertach.

   5. Po zakończeniu aukcji Zamawiający opublikuje w Profilu nabywcy nazwę Wykonawcy, który złożył najkorzystniejszą ofertę w toku aukcji bez podawania uzyskanej ceny.

2. Sposób przekazywania oświadczeń, wniosków, zawiadomień i informacji
   w postępowaniu.

   1. Zamawiający ustala następujący sposób komunikowania się z Wykonawcami:

Wykonawcy z Zamawiającym:

zapytania do SIWZ, uzupełnianie dokumentów, wyjaśnienia treści ofert, dokumentów, pozostałe oświadczenia i wnioski:

- drogą elektroniczną poprzez narzędzia umieszczone na platformie Elektronicznego Formularza Ofertowego

Zamawiającego z Wykonawcami:

zawiadomienia, wezwania oraz informacje będzie przekazywał Wykonawcom:

- drogą elektroniczną poprzez narzędzia umieszczone na platformie Elektronicznego Formularza Ofertowego lub adres mailowy wskazany w ofercie;

- poprzez zamieszczenie zawiadomień lub informacji dotyczących postępowania na stronie internetowej w profilu nabywcy xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx

2. Zamawiający i Wykonawca, na żądanie każdej ze stron, niezwłocznie potwierdzą fakt otrzymania informacji przesłanej drogą elektroniczną.

3. Osobami udzielającymi informacji ze strony Zamawiającego są:

   1. w sprawach formalnych Xxxxx Xxxxx - tel. +48/32/0000000

   2. w sprawach merytorycznych Xxxxxx Xxxxxx - tel. +48/32/0000000

godziny pracy: od 06:30 do 14:30.

2. Wykonawca może zwrócić się do Zamawiającego o wyjaśnienie treści SIWZ poprzez narzędzia umieszczone na platformie Elektronicznego Formularza Ofertowego. Zamawiający niezwłocznie udzieli wyjaśnień, chyba, że prośba o wyjaśnienie treści specyfikacji wpłynęła do Zamawiającego na mniej niż 5 dni przed terminem składania ofert. Zamawiający nie przewiduje zebrania Wykonawców.

3. Treść zapytań wraz z wyjaśnieniami zostanie umieszczona na stronie internetowej Zamawiającego w profilu nabywcy.

4. Brak odpowiedzi oznacza podtrzymanie stanowiska zawartego w SIWZ.

5. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający może przed upływem terminu składania ofert zmodyfikować treść SIWZ. Jeżeli zmiana ta jest istotna, w szczególności dotyczy kryteriów oceny ofert, warunków udziału w postępowaniu lub sposobu oceny ich spełnienia, Zamawiający przedłuża termin składania ofert, gdy do terminu otwarcia ofert pozostało mniej niż 7 dni. Dokonana modyfikacja treści SIWZ zostanie zamieszczona na stronie internetowej Zamawiającego.

6. W przypadku modyfikacji treści Formularza Ofertowego przed terminem składania ofert, jeśli Wykonawca złożył już elektroniczną ofertę otrzyma powiadomienie o konieczności zweryfikowania złożonej oferty, w kontekście jej kompletności i zgodności. Na platformie EFO oferta Wykonawcy zostanie oznaczona statusem ‘nieaktualna’ (złożona w poprzedniej wersji Formularza). Wykonawca powinien dokonać aktualizacji złożonej oferty w oparciu o zaprezentowany wykaz zmian wprowadzonych w formularzu ofertowym i wysłać ją ponownie do Zamawiającego. W przypadku nie dokonania aktualizacji złożona elektroniczna oferta pozostaje wiążąca.

7. Komisja Przetargowa wezwie Wykonawcę, który złożył najkorzystniejszą ofertę do złożenia stosownych dokumentów w określonym terminie, chyba, że pomimo ich złożenia konieczne byłoby unieważnienie postępowania lub odrzucenie oferty.

Oświadczenia lub dokumenty złożone przez Wykonawcę, który złożył najkorzystniejszą ofertę winny potwierdzać:

1. spełnianie warunków udziału w postępowaniu przez Wykonawcę

2. że oferowane dostawy, usługi lub roboty budowlane potwierdzają spełnianie warunków określonych w SIWZ

na dzień wyznaczony przez Komisję Przetargową, jako dzień złożenia.

2. Uzupełnianie przez Wykonawcę, który złożył najkorzystniejszą ofertę:

1. Komisja Przetargowa każdorazowo wzywa Wykonawcę, który w wyznaczonym terminie:

1. nie złożył stosownych dokumentów

2. złożył dokumenty zawierające błędy,

do ich uzupełnienia w określonym terminie, chyba, że pomimo ich uzupełnienia konieczne byłoby unieważnienie postępowania lub odrzucenie oferty.

2. Dokumenty podlegające uzupełnieniu winny potwierdzać:

1. spełnianie warunków udziału w postępowaniu przez Wykonawców

2. że oferowane dostawy, usługi lub roboty budowlane potwierdzają spełnianie warunków określonych w SIWZ

na dzień wyznaczony przez Komisję Przetargową, jako dzień uzupełnienia.

2. Komisja Przetargowa poprawia w ofercie:

   1. oczywiste omyłki pisarskie oraz omyłki rachunkowe, z uwzględnieniem konsekwencji rachunkowych dokonanych poprawek - niezwłocznie powiadamiając o tym Wykonawcę.

   2. inne omyłki polegające na niezgodności oferty z SIWZ, niezwłocznie powiadamiając o tym Wykonawcę i wyznaczając termin na wyrażenie zgody na ich poprawienie, chyba, że akceptacja zmian wynika z wyjaśnień udzielonych przez wykonawcę na podstawie §39 ust. 3 Regulaminu.

2. Pouczenie o środkach ochrony prawnej.

Wykonawcy przysługują środki ochrony prawnej określone w § 45 Regulaminu.

2. Informacje dodatkowe

1. Zamawiający nie dopuszcza prowadzenia rozliczeń w walutach obcych.

2. Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu, jeżeli złożona przez Wykonawcę kopia dokumentu będzie nieczytelna lub budząca wątpliwości co do jej prawdziwości.

3. Informację o wyniku postępowania Zamawiający niezwłocznie zamieści na stronie internetowej Zamawiającego.

4. W przypadku braku konieczności świadczenia usług/dostaw przez Zamawiającego na rzecz Wykonawcy, Wykonawca zobowiązany jest do złożenia, niezwłocznie po otrzymaniu zawiadomienia o wyborze jego oferty, lecz nie później niż do dnia podpisania umowy, podpisanego oświadczenia o niekorzystaniu ze wzajemnych świadczeń. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 9 do SIWZ – dostępny pod adresem xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx-xxx

Załączniki:

Załącznik nr 1 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Załącznik nr 2 Wzór formularza ofertowego

Załącznik nr 3 Wykaz wykonanych/wykonywanych usług w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert

Załącznik nr 4 Wykaz części zamówienia jakie wykonawca zamierza powierzyć do wykonania podwykonawcom

Załącznik nr 5 Oświadczenie Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie

Załącznik nr 6 Informacja o przynależności do Grupy Kapitałowej

Załącznik nr 7 Istotne postanowienia, które zostaną wprowadzone do umowy

Załącznik nr 8 Oświadczenie o statusie Przedsiębiorcy

Załącznik nr 9 Wzór oświadczenia Wykonawcy o niekorzystaniu ze wzajemnych świadczeń.

Załącznik nr 10 Wykaz osób wraz z kwalifikacjami wymaganymi do realizacji zamówienia.

Załącznik nr 11 Oświadczenie Wykonawcy dotyczące oferowanego rozwiązania.

Rybnik dnia: dokument podpisany elektronicznie

Załącznik nr 1 do SIWZ

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

1. Przedmiot zamówienia:

Dostawa i wdrożenie Platformy Wielokanałowego Centrum Pomocy.

2. Opis przedmiotu zamówienia:

Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie Platformy Wielokanałowego Centrum Pomocy, obsługującego klientów i użytkowników wewnętrznych za pomocą zautomatyzowanych środków komunikacji takich jak takich jak chatbot i livechat, z uwzględnieniem wykorzystania stale aktualizowanej bazy wiedzy, wykorzystującej technologie NLU* / NLP* w języku polskim, automatyzującej odpowiedzi na pytania na podstawie bazy wiedzy wraz ze startowym pakietem odpowiedzi.

Wykonawca zapewni mechanizm rozwiązania zintegrowanego z czatem konsultantów, który będzie działał w trzech obszarach biznesowych (logistyka, zbyt i HR - 3 instancje) w oparciu o bazę wiedzy (w ilości 100 pytań inicjalnych w każdym z obszarów, dodatkowych 100 pytań/obszar w okresie 3 miesięcy wdrożenia oraz z możliwością rozbudowy o kolejne 100 pytań/obszar) utworzonej z pytań i odpowiedzi przekazanych przez Zamawiającego.

Zamawiający dopuszcza możliwość aby system informatyczny będący przedmiotem zamówienia był zainstalowany w jednej z poniższych konfiguracji:

• w Centrum Przetwarzania Danych (CPD) Zamawiającego, lub

• w wersji hybrydowej w Centrum Przetwarzania Danych (CPD) Zamawiającego oraz w środowisku chmurowym udostępnianym z Data Center na terenie Unii Europejskiej (dotyczy wyłącznie silnika konwersacyjnego).

*NLU - Natural Language Understanding

*NLP - Natural Language Processing

3. Ogólne zasady realizacji zamówienia:

W ramach przedmiotowej usługi Zamawiający wymaga:

1. zapewnienia prawa do pobierania z internetowego serwisu producenta, instalowania oraz użytkowania aktualizacji przedmiotowego oprogramowania, w tym aktualizacji do nowych wersji oprogramowania

2. zapewnienia dostępu do pomocy technicznej w zakresie problemów eksploatacyjnych związanych z użytkowanym oprogramowaniem,

3. dokonania przez Wykonawcę rejestracji usługi na portalu internetowym producenta, na koncie Zamawiającego,

4. za usługi będące przedmiotem umowy Wykonawca wystawi fakturę po uruchomieniu usług (zakończeniu wdrożenia) i rozpoczęciu okresu ochrony,

Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności:

1. Dostawę rozwiązania informatycznego gwarantującego obsługę następujących funkcjonalności w wyspecyfikowanych poniżej obszarach:

1. Obszar funkcjonalny livechat:

   1. Rozwiązanie musi udostępniać graficzne narzędzie do edycji wyglądu aplikacji livechat (widget’u na stronie www) pozwalające na łatwą i szybką adaptację wyglądu do strony www, wraz z możliwością podglądu wyglądu aplikacji dla urządzeń stacjonarnych (PC) i mobilnych.

   2. Rozwiązanie musi udostępniać funkcjonalność „pre-chat” pozwalającą na zbieranie informacji i danych od użytkowników przed rozpoczęciem sesji chat, z możliwością określenia czy wprowadzenie tych danych/informacji jest obligatoryjne czy opcjonalne.

   3. Rozwiązanie musi udostępniać funkcjonalność ankiety, udostępnionej klientowi automatycznie po zakończonej rozmowie chat, która pozwala na ocenę punktową/gwiazdkową rozmowy, umożliwia wprowadzenia komentarza tekstowego i pozwala na zadanie pytań zamkniętych (tak/nie lub z predefiniowanymi odpowiedziami).

   4. Rozwiązanie musi umożliwiać definiowanie reguł pozwalających na automatyczne wysyłanie zaproszenia do rozmowy livechat, klientowi obecnemu na stronie www, przy spełnieniu określonych warunków w tym co najmniej czasu spędzonego na stronie www, ilość wizyt, ilość sesji chat , ilość odwiedzonych stron na portalu.

   5. Rozwiązanie musi udostępniać funkcjonalność pozwalającą na obsługę klienta w kanale chat poprzez:

1. możliwość wyszukiwania artykułów w wewnętrznej bazie wiedzy,

2. obsługę przez xxxxxxxx,

3. obsługę przez konsultanta.

Obsługa klienta w kanale chat zarówno z wykorzystaniem bazy wiedzy, chatbota jak i „żywego” konsultanta musi odbywać się w tym samym interfejsie użytkownika (po stronie klienta na stronie www).

6. Rozwiązanie musi umożliwiać przesyłanie załączników w postaci plików oraz linków do stron www/plików pomiędzy konsultantem a klientem oraz pomiędzy klientem a konsultantem (pliki pdf, doc, xls, inne)

7. Rozwiązanie musi dawać konsultantowi możliwość korzystania z szablonów odpowiedzi w trakcie rozmowy chat z klientem.

8. W trakcie rozmowy chat z klientem konsultant musi mieć dostępną informację o:

   1. podstronach, które odwiedził klient zanim połączył się z konsultantem,

   2. historii konwersacji z danym klientem w kanale livechat i chatbot,

   3. danych zebranych przed rozpoczęciem sesji chat (tzw. „pre chat”).

9. Rozwiązanie musi umożliwiać transfer rozmowy chat do innego konsultanta lub grupy konsultantów.

10. Rozwiązanie musi mieć powiadomienie dźwiękowe i wizualne o nowej rozmowie chat przychodzącej na stanowisko konsultanta.

11. Rozwiązanie musi zapewniać automatyczną dystrybucję połączeń chat pomiędzy dostępnych konsultantów zgodnie ze zdefiniowanymi regułami. Reguły te muszą uwzględniać co najmniej stronę, z której został zainicjowany chat oraz informacje i dane pobrane od klienta na etapie „pre-chat”.

12. Rozwiązanie musi zapewniać koordynatorom podgląd online aktualnie prowadzonych rozmów chat, w tym również możliwość włączenia się do rozmowy klienta zarówno w przypadku rozmowy z konsultantem jak i rozmów prowadzonych z chatbotem.

13. Rozwiązanie musi umożliwiać rozbudowę o obsługę innych kanałów tekstowych w tym kanału e-mail, SMS.

14. W przypadku gdy konsultant nie może odpowiedzieć na pytanie od razu, lub pytanie wymaga konsultacji osób trzecich, narzędzie musi umożliwiać eskalację pytania do innych członków organizacji poprzez założenie zgłoszenia i jego dalszy monitoring.

1. Obszar funkcjonalny chatbota:

1. Rozwiązanie musi dawać możliwość udzielania przez chatbota automatycznych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania - w oparciu o edytowalną bazę tematów (FAQ) oraz scenariusze wirtualnej rozmowy .

2. Rozwiązanie musi gwarantować rozumienie pytań i ich procesowanie w oparciu o połączenie co najmniej 2 technologii: (1) maszynowego uczenia - moduł rozpoznawania języka naturalnego (NLU) - przetwarzanie języka naturalnego NLP oraz (2) programowalnego podejścia regułowego, dającego możliwość pełnej kontroli nad interpretacją pytania oraz dopasowaniem odpowiedzi.

3. Rozpoznawanie pytań użytkowników zadanych w sposób naturalny, w zdaniu, bez konieczności podawania słów kluczowych, w postaci czatu tekstowego (wpisywanie pytania w zdefiniowanym polu).

4. Dialog w aplikacji musi być tworzony mechanizmami nauczania maszynowego, tak, aby nie trzeba było podawać wszystkich możliwych wariantów pytań użytkowników.

5. Musi istnieć możliwość wejścia w dowolną ścieżkę dialogu z dowolnego innego miejsca dialogu.

6. Funkcję rozpoznawania zdefiniowanych intencji rozmówcy z możliwością kategoryzacji rozmów.

7. Nieliniowy scenariusz prowadzenia rozmowy.

8. Możliwość dopytywania przez klienta (prośba o powtórzenie, doprecyzowanie oparte o scenariusze).

9. Zrozumienie synonimów zapytań (baza synonimów możliwa do edycji).

10. Korektę błędów językowych.

11. Możliwość wyświetlania linków do najczęściej zadawanych pytań.

12. Możliwość wyświetlania linków do podstron (intencji) w treści wypowiedzi.

13. Możliwość wyświetlania linków do tematów pokrewnych.

14. Możliwość inicjacji rozmowy przez chatbota, jeśli klient jest na danej stronie lub błądzi na stronie.

15. Umiejętność reakcji na konkretne słowa wyrażone w pytaniu - zgodnie z definicją słów kluczowych wychwyconych w pytaniu od użytkownika (np. pytanie ze słowami: okulary, dofinansowanie, wniosek).

16. Inteligentny dialog – poprzez zaprogramowanie ciągu pytań i odpowiedzi w formie wirtualnego czata tekstowego, umożliwiającego zadawanie przez użytkownika serii pytań oraz udzielanie na nich odpowiedzi automatycznych przez system .

17. W dialogu musi istnieć możliwość dygresji, czyli chwilowego odejścia od bieżącej ścieżki dialogu, obsłużenie pytania pobocznego a następnie powrót do tego samego miejsca z zachowaniem kontekstu wcześniej prowadzonego dialogu.

18. Inteligentne przekierowania (eskalacje) ze sterowaniem warunkami przekierowań, w tym zdefiniowane słowa kluczowe na które następuje przekierowanie lub w oparciu o poziom niemożliwości rozpoznania pytania przez system NLU / NLP ("bot nie zna odpowiedzi").

19. Możliwość zadawania pytań doprecyzowujących (z ang. claryfying questions) polegające na doprecyzowywaniu rozmowy, jeżeli bot nie rozpoznaje intencji klienta.

20. Możliwość przekierowania rozmowy do „żywego” konsultanta w przypadku gdy bot nie zna odpowiedzi na pytanie lub na życzenie klienta

21. Narzędzie musi mieć możliwość przeglądu historycznych rozmów bota, w tym pytań zadanych przez użytkownika, oraz odpowiedzi generowanych przez system NLU/ NLP oraz możliwości generowania transkryptu z tych interakcji,

22. Możliwość ustawienia przekierowania do konsultanta obsługi klienta w kanale live chat bez otwierania dodatkowych modułów (okien) – dialog tekstowy przechodzi płynnie, w tym samym module (oknie) - klient kontynuuje czata z konsultantem (dialog tekstowy).

23. Bot powinien umieć odpowiedzieć w pewnym stopniu na pytania nie merytoryczne, w celu budowania wrażenia faktycznej rozmowy („Cześć”, „Miło mi., „Dziękuję”, „Nie mam wiedzy na ten temat”, „Pytanie nie dotyczy zakresu mojej wiedzy” itp.).

24. Możliwość wysłania transkryptu rozmowy na wskazany przez użytkownika adres e-mail.

25. Możliwość wydrukowania przez klienta transkryptu rozmowy.

26. Silnik konwersacyjny bota musi być rozwiązaniem komercyjnym gwarantującym długofalowy rozwój danego produktu oraz dostęp do profesjonalnego wsparcia ze strony producenta silnika konwersacyjnego.

27. Bot powinien potrafić zwracać się do rozmówcy osobowo z uwzględnieniem odmiany imienia przez wszystkie przypadki w j. polskim.

28. System powinien umożliwić nauczenie drzewa dialogowego rozpoznania fraz przez zastosowanie wyrażeń regularnych.

29. System powinien umożliwiać podglądu aktualnie prowadzonych rozmów w kanale chatbot i live chat.

30. System powinien pozwalać na modelowanie drzewa dialogowego w graficznym interfejsie użytkownika dostępnym z poziomy strony www.

31. System powinien umożliwiać pobranie danych potrzebnych do obsługi rozmowy z klientem z systemów informatycznych Zamawiającego .

32. System powinien umożliwić weryfikację danych wprowadzanych przez klienta w trakcie interakcji z botem poprzez definiowanie modeli poprawności wprowadzanych danych obejmujących między innymi sprawdzania sum kontrolnych oraz formatu danych.

33. System powinien posiadać konsolę umożliwiającą developerowi testowanie drzewa dialogowego w trakcie jego budowy.

34. System powinien posiadać mechanizmy dopytywania w sytuacji gdy na pytanie zadane przez klienta system może dopasować kilka intencji (niewielka różnica procentowa w dopasowaniu intencji do pytania klienta).

35. System powinien automatycznie doszkolić model drzewa dialogowego na podstawie wyborów klienta i pytań doprecyzowujących zadawanych w celu ustalenia właściwej intencji w pytaniu klienta.

36. Bot powinien rozpoznawać w mowie swobodnej oraz normalizować frazy, np. frazę "za dwa tygodnie” system powinien zrozumieć i zapisać jako datę.

37. System powinien utrzymywać stan i kontekst konwersacji, czyli powinien pamiętać o co klient wcześniej pytał, w jakim kontekście pojawia się obecne zapytanie.

38. System powinien posiadać mechanizm prowadzenia konwersacji w drzewie dialogowym na podstawie wykrycia:

• Intencji.

• Encji.

• Pewności zrozumienia bota.

• Pewności rozpoznania mowy i transkrypcji.

• Zmiennych kontekstowych.

• Pobranych danych od klienta.

• Pobranych danych z systemów wewnętrznych.

• Pewności rozpoznania intencji.

• Pewności rozpoznania Encji.

• Warunków (np. jeśli wpisana fraza przez klienta mieście się w top „n” rozpoznanych intencjach, przejdź do warunku).

1. System informatyczny:

   1. Zamawiający dopuszcza korzystanie z silnika konwersacyjnego udostępnionego w środowisku chmurowym udostępnianym z Data Center na terenie Unii Europejskiej.

   2. Dane operacyjne aplikacji i dane użytkowników wykorzystywane w rozwiązaniu nie mogą służyć dostawcy do uczenia swojego rozwiązania na potrzeby innych klientów.

   3. Rozbudowa i zarządzanie już uruchomionymi botami oraz samodzielne tworzenie botów dziedzinowych musi być możliwe przez uprzednio przeszkolonych pracowników Zamawiającego.

   4. Dostęp dla wyznaczonych pracowników Zamawiającego do narzędzia, umożliwiającego trenowanie NLP poprzez konfigurację algorytmu NLU.

   5. Swobodną możliwość tworzenia skryptów (scenariuszy) rozmów z wykorzystaniem edytora graficznego.

   6. Możliwość łatwego oraz szybkiego implementowania przygotowanych scenariuszy dla bota, na podstawie których udziela on odpowiedzi.

   7. System powinien posiadać opcję rozpoczęcia rozmowy od autentykacji klienta - poprzez podanie danych osobowych (np. imię, nazwisko, adres email), lub poprzez integrację z Systemem HR Zamawiającego w zakresie identyfikacji klienta, bądź inne oraz opcję rozpoczęcia rozmowy przez klienta “od razu”, bez autentykacji.

   8. Opcję pozostawienia wiadomości, w przypadku niedostępności Konsultantów (np. brak zalogowanych Konsultantów, po godzinach pracy, w dni wolne od pracy).

   9. Konfigurację uprawnień użytkowników w narzędziu administracyjnym, w oparciu o role z możliwością określenia uprawnień do odczytu / zmiany poszczególnych funkcjonalności.

   10. Możliwość świadczenia usługi bota w aplikacji mobilnej.

   11. Mechanizmy wspierające autotrenowanie (self - learning) w postaci:

       1. modułu umożliwiającego automatyczną klasyfikację intencji oraz "entities" w oparciu o technologię Machine Learning,

       2. sugestie dla specjalisty związane z przyporządkowaniem odpowiedzi do nierozpoznanych pytań.

   12. Wbudowany system obsługi kolejki i połączeń oczekujących live chat:

1. z możliwością ustawienia maksymalnej liczby czatów przypadającej na operatora, gdy wszyscy operatorzy są zajęci rozmowami, klienci łączący się z czatem, zostają automatycznie włączeni w kolejkę oczekiwania,

2. z możliwością skalowania rozmiaru kolejki,

3. z możliwością dostosowania maksymalnego dozwolonego czasu oczekiwania - aby nie wpuszczać klientów do zbyt długiej kolejki,

4. z możliwością dostosowania informacji przekazywanej klientom oczekującym.

5. z możliwością procentowego określenia ilości połączeń kierowanych w pierwszej kolejności do chatbota (pozostałe połączenia kierowane są bezpośrednio do konsultantów)

13. Panel Administracyjny dostępny przez przeglądarkę internetową (działający poprawnie na Microsoft Edge, FireFox, Chrome) umożliwiający administratorowi systemu wykonanie raportów dla Chatbota i live chatu:

1. użycie - liczba pytań, liczba rozmów, efektywność,

2. 100 najczęściej zadawanych pytań (intencji),

3. pytania bez odpowiedzi,

4. średnia liczba pytań i odpowiedzi w konwersacji z botem,

5. średni czas trwania rozmowy,

6. operatorzy - dostępność operatorów, obciążenie operatorów,

7. działy - dostępność działów, obciążenie działów,

8. historia rozmów - pełny transkrypt wszystkich zarejestrowanych przez system rozmów z możliwością filtracji przez typy i zawarte w nich szukane frazy słowne,

9. możliwość eksportu transkryptu rozmowy do pliku,

14. Dostęp do historii logów.

15. Dostęp do tekstowego zapisu rozmowy, możliwość importu, kopiowania.

16. Możliwość przeglądania i edycji bazy wiedzy, wraz z jej filtrowaniem.

17. Brak limitów na ilość odpowiedzi bota.

2. Wdrożenie.

1. Instalacja i konfiguracja dostarczonego rozwiązania informatycznego na dedykowanej platformie teleinformatycznej w Centrum Przetwarzania Danych Zamawiającego (oraz opcjonalnie w chmurze udostępnianej z Data Center na terenie Unii Europejskiej dla silnika konwersacyjnego).

2. Konfiguracja silnika konwersacyjnego.

3. Budowa drzew dialogowych

4. Dostosowanie dostarczonego systemu informatycznego, zgodnie z wymaganiami Zamawiającego opisanymi w niniejszym dokumencie.

5. Usunięcie ewentualnych błędów, które zostaną ujawnione podczas testów po instalacji i konfiguracji systemu.

6. Integracja dostarczonego systemu informatycznego z systemami Zamawiającego dla potrzeb identyfikacji użytkowników.

3. Szkolenia pracowników Zamawiającego.

1. Szkolenie użytkowników (operatorów) w zakresie obsługi systemu:

   1. grupa do 10 osób,

   2. 1 sesja szkoleniowa,

   3. 2 dni szkoleniowe (2 x 8 godzin),

2. Szkolenie administratorów w zakresie zaawansowanej obsługi oraz konfiguracji systemu.

1. grupa do 5 osób,

2. 1 sesja szkoleniowa,

3. 2 dni szkoleniowe (2 x 8 godzin).

4. Dokumentacja

Wykonawca w ramach realizacji zamówienia przekaże dokumentację powykonawczą na dostarczony system informatyczny w postaci elektronicznej, co najmniej w formie plików pdf, doc i innych niezbędnych. Wykonawca zobowiązany jest do dokonywania poprawek i aktualizacji w dostarczonej dokumentacji związanych ze zmianami wprowadzonych do systemu w trakcie trwania wsparcia powdrożeniowego. Zmiany, o których mowa powyżej Wykonawca wprowadzi do dokumentacji nie później niż 14 dni roboczych od daty ich implementacji w systemie. Poprawiona Dokumentacja powinna być dostarczona Zamawiającemu w formie elektronicznej.

Dokumentacja powinna zawierać co najmniej:

1. opis ogólny dostarczonego systemu informatycznego,

2. wykaz oprogramowania wchodzącego w skład systemu,

3. opis architektury logicznej systemu z graficzną prezentacją jego połączeń,

4. opis funkcjonowania poszczególnych elementów systemu,

5. opis konfiguracji systemu, opis zaimplementowanych polityk,

6. opis procedur backupu systemu oraz archiwizacji danych,

7. procedurę odtwarzania systemu.

Dokumentacja powinna być w języku polskim.

Wszystkie opracowania, materiały, metodologie itp. powstałe w wyniku prac związanych z realizacją niniejszego zamówienia będą własnością Zamawiającego po podpisaniu protokołu odbioru.

1. Wsparcie powdrożeniowe

   1. Wsparcie powdrożeniowe jest świadczone od zakończenia wdrożenia (licząc od daty podpisania przez Xxxxxx protokołu odbioru) do końca okresu umowy.

   2. Wsparcie powdrożeniowe obejmuje konsultacje pracowników Zamawiającego ze wskazanymi specjalistami Wykonawcy dotyczące serwisowanego oprogramowania.

   3. Wsparcie powdrożeniowe obejmuje nie więcej niż 100 roboczogodzin specjalistów Wykonawcy do wykorzystania przez Xxxxxxxxxxxxx.

   4. Rozliczanie wykonanych prac odbywać się będzie na podstawie wykorzystanych godzin, zgodnie z podpisanymi przez Strony protokołami realizacji prac. Zakres prac będzie każdorazowo ustalany przez Xxxxxx wraz z oszacowaniem pracochłonności i będzie przedmiotem odrębnego zlecenia.

3. Wymagania prawne i wymagane parametry techniczno-użytkowe dla oprogramowania opisanego w pkt I.

   1. Licencja.

1. Licencja na okres 24 miesięcy, z możliwością przedłużenia na kolejne 24 miesiące lub licencja wieczysta.

2. Licencja (dokumenty licencyjne) powinna obejmować całość rozwiązania (dostarczonego systemu informatycznego wraz z jego kastomizacją zgodnie z wymogami Zamawiającego).

3. Wykonawca zobowiązuje się udzielić Zamawiającemu licencji na okres zgodny z ust. 1.1 na  dostarczone oprogramowanie, którego jest producentem wraz z umową licencyjną, na mocy której prawo do użytkowania dostarczonego przez Wykonawcę oprogramowania będzie miał Zamawiający.

4. W ramach dokumentów licencyjnych Wykonawca dostarczy:

1. Licencje wdrożonego oprogramowania,

2. Oświadczenie Wykonawcy, iż dostarczone Licencje oraz usługi wsparcia technicznego są zarejestrowane u producenta na odbiorcę końcowego tj. Polską Grupę Górniczą S.A. lub Następcę Prawnego, pochodzą z autoryzowanego na rynek Polski kanału sprzedaży producenta dostarczanego oprogramowania oraz nie naruszają praw majątkowych osób trzecich, a także nie posiadają wad prawnych.

2. Gwarancja

Wykonawca zapewni gwarancję na dostarczony system informatyczny zgodnie z poniższym:

1. gwarancją objęty jest dostarczony system informatyczny jako całość i obejmuje usuwanie błędów i awarii funkcjonalnych dostarczonego oprogramowania,

2. okres gwarancji - co najmniej 12 miesięcy liczone od dnia następującego po dniu podpisania protokołu uruchomienia usługi

3. gwarancją objęte są również zamiany wykonane w ramach zleceń realizowanych przez Wykonawcę w związku z realizacją usług wsparcia powdrożeniowego,

4. gwarancja obejmuje usuwanie błędów oprogramowania oraz awarii baz danych wykorzystywanych to przez oprogramowanie wynikających z tych błędów,

5. gwarancja obejmuje udostepnienie aktualizacji dostarczonego systemu informatycznego.

3. Parametry SLA dotyczące wsparcia powdrożeniowego

W trakcie trwania wsparcia powdrożeniowego Wykonawca zapewni następujące czasy usunięcia awarii dostarczonego systemu informatycznego licząc od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego:

1. 24 godziny w przypadku wystąpienia incydentu krytycznego.

Incydent krytyczny to błąd w funkcjonowaniu dostarczonego systemu informatycznego uniemożliwiający korzystanie z funkcjonalności tego systemu,

2. 48 godzin w przypadku wystąpienia incydentu nie krytycznego.

Incydent niekrytyczny to każde zdarzenie związane z dostępem i działaniem systemu, które powoduje, lub może powodować przerwę w działaniu dostarczonego systemu informatycznego, brak realizacji przez ten system którejkolwiek z jego funkcji, lub obniżenie jakości jego funkcjonowania.

3. Zgłoszenia awarii systemu informatycznego odbywać się będzie za pośrednictwem Service Desk Zamawiającego

4. Rozliczanie zgłoszeń i czasów usuwania awarii dostarczonego systemu odbywać się będzie na podstawie zarejestrowanych w systemie Service Desk Zamawiającego incydentów i ich kwalifikacji.

1. Wymagania w zakresie platformy systemowej i sprzętowej

1. Zamawiający wymaga, aby system informatyczny będący przedmiotem zamówienia był zainstalowany:

1. w Centrum Przetwarzania Danych (CPD) Zamawiającego, lub

2. w wersji hybrydowej w Centrum Przetwarzania Danych (CPD) Zamawiającego oraz w środowisku chmurowym udostępnianym z Data Center na terenie Unii Europejskiej (dotyczy wyłącznie silnika konwersacyjnego).

2. Instalacja powinna odbyć się pod nadzorem administratorów CPD Zamawiającego.

3. Rozwiązanie powinno być osadzone na zunifikowanej Platformie, z możliwością świadczenia usługi bota tekstowego, wspierane silnikami NLP, NLU, z uwspólnionym zarządzaniem, poziomami dostępu oraz możliwością samodzielnej rozbudowy przez zespół Zamawiającego.

4. Widżet Chatbota powinien być wykonany w technologii JavaScript.

5. Widżet powinien posiadać pełny RWD (responsive web design).

6. Brak konieczności instalacji Adobe Flash po stronie klienta

7. Chatbot powinien posiadać API JavaScript, pozwalające na sterowanie zachowaniem oraz treściami prezentowanymi przez moduł osadzonym na stronie WWW przez klienta.

8. Moduł NLU/NLP powinien umożliwiać konfigurację i parametryzację działania rozpoznawania intencji.

9. Zamawiający dopuszcza instalację przy użyciu wirtualizacji i dokeryzacji.

10. W przypadku instalacji w CPD Zamawiającego lub przy rozwiązaniu hybrydowym platformę systemową zapewnia Zamawiający i nie jest ona przedmiotem zamówienia.

11. Wymagania w stosunku do platformy sprzętowej i systemowej Wykonawca przedstawi w ofercie.

4. Opis odbioru wykonanej usługi lub każdego z etapów usługi:

1. Przy pierwszej dostawie/usłudze/robocie budowlanej:

• Certyfikat licencyjny,

• Oświadczenie Wykonawcy, iż dostarczone Licencje oraz usługi wsparcia technicznego są zarejestrowane u producenta na odbiorcę końcowego tj. Polską Grupę Górniczą S.A. lub Następcę Prawnego, pochodzą z autoryzowanego na rynek Polski kanału sprzedaży producenta dostarczanego oprogramowania oraz nie naruszają praw majątkowych osób trzecich, a także nie posiadają wad prawnych.

1. Po zakończeniu realizacji zadania (wdrożenia):

• Protokół odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z uruchomieniem usługi wsparcia powdrożeniowego.

• Dokumentacja powykonawcza.

5. Wykonawcy, którzy złożyli ofertę wspólną odpowiadają solidarnie za wykonanie przedmiotowej umowy (jeżeli dotyczy).

Załącznik nr 2 do SIWZ

FORMULARZ OFERTOWY

Elektroniczny Formularz Ofertowy jest dostępny na platformie Elektronicznego Formularza Ofertowego.

Link do Elektronicznego Formularza Ofertowego znajduje się w Profilu nabywcy

Załącznik nr 3 do SIWZ

WYKAZ WYKONANYCH/WYKONYWANYCH USŁUG

w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert

w zakresie niezbędnym do wykazania spełnienia warunku wiedzy i doświadczenia.

Lp. Przedmiot zamówienia Wartość zamówienia brutto zł (w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert) Data wykonania (należy podać: dd/mm/rrrr lub okres od dd/mm/rrrr do dd/mm/rrrr) Pełna nazwa Odbiorcy usług Podmiot wykonujący zamówienie* (w przypadku korzystania przez Wykonawcę
z jego potencjału)

Uwaga!

• Przez wykonanie zamówienia należy rozumieć jego odbiór.

• W przypadku usług okresowych lub ciągłych należy w kolumnie Data wykonania wpisać „do nadal”, podając wartość zrealizowanego dotychczas zamówienia.

• Do wykazu należy dołączyć dokumenty potwierdzające, że podane w wykazie usługi zostały wykonane należycie lub są wykonywane należycie.

* W przypadku, gdy wykazano doświadczenie innego podmiotu, Wykonawca składający ofertę zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia,  w szczególności  dołączając w tym celu do oferty zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia.

Załącznik nr 4 do SIWZ

INFORMACJA O PODWYKONAWCACH

Nazwa i adres Podwykonawcy	Część zamówienia, którą Wykonawca zamierza powierzyć Podwykonawcy
1	2

Uwaga:

Wypełnia Wykonawca, który zamierza powierzyć część lub części zamówienia Podwykonawcom.

Należy złożyć wraz z ofertą.

Jeżeli Podwykonawca w dniu składania oferty nie jest znany, wówczas Wykonawca wypełnia tylko kolumnę nr 2.

Załącznik nr 5 do SIWZ

Miejscowość __________________ Data ____________

PEŁNA NAZWA WYKONAWCY

---------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------

1. Oświadczam, że nie podlegam wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia tj.:

1. spełniam jeden z poniższych warunków:*

1. nie zalegam z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne
   i zdrowotne,

2. zalegam z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne
   i uzyskałem przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie, rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,

oraz

2. spełniam jeden z poniższych warunków:*

1. nie jestem w stanie likwidacji lub upadłości,

2. jestem w stanie upadłości lub likwidacji oraz po ogłoszeniu upadłości zawarłem układ zatwierdzony prawomocnym wyrokiem sądu, który nie przewiduje zaspokojenia wierzycieli poprzez likwidację majątku upadłego

2. Oświadczam, że odpowiadam solidarnie za wykonanie przedmiotu zamówienia.

*zaznaczyć właściwe

W przypadku ofert Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia niniejsze oświadczenie składane jest przez każdego z Wykonawców.

Załącznik nr 6 do SIWZ

OŚWIADCZENIE

O PRZYNALEŻNOŚCI LUB BRAKU PRZYNALEŻNOŚCI DO TEJ SAMEJ GRUPY KAPITAŁOWEJ

PEŁNA NAZWA WYKONAWCY _______________________________________________________

Składając ofertę w postępowaniu o udzielenie zamówienia, którego przedmiotem jest ……………………………..………. oświadczamy, że:

• Nie należymy do grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16.02.2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2019 r. poz. 369) z żadnym z Wykonawców, którzy złożyli ofertę w postępowaniu

lub

• Należymy do grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16.02.2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2019 r. poz. 369) z Wykonawcą/ Wykonawcami wskazanymi w poniższej tabeli. W załączeniu przedstawiamy informację i dowody o wpływie przynależności do tej samej grupy kapitałowej na zakłócenie konkurencji.

Lp. Nazwa podmiotu, adres

W przypadku ofert Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia niniejsze oświadczenie składane jest przez każdego z Wykonawców.

Załącznik nr 7 do SIWZ

Nr LRU: ……………………..

Istotne postanowienia umowy

1. Niniejsza Umowa została zawarta przez Strony na skutek złożenia oświadczenia woli w formie elektronicznej w taki sposób, że każda ze Stron opatrzyła treść Umowy kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Każda Strona otrzymuje egzemplarz Umowy zawartej w wyżej opisany sposób i w formie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Strony przyjmują jako datę jej zawarcia - datę złożenia ostatniego podpisu.

Strony umowy:

POLSKA GRUPA GÓRNICZA S.A. z siedzibą w Katowicach przy xx. Xxxxxxxxxx 00, kod pocztowy 40-039, Oddział …………………….., adres: ……………………, ul. …………………….., zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000709363, wysokość kapitału zakładowego całkowicie wpłaconego: 3 916 718 200,00 zł, NIP 000-000-00-00, REGON: 360615984, nr rejestrowy BDO 000014704, zwaną w treści Umowy Zamawiającym, reprezentowana przez osoby umocowane.

i

(w przypadku działalności gospodarczej prowadzonej osobiście)

Pan/Pani ……………………………………… prowadzącym działalność pod nazwą …………………………. z siedzibą w ……………………. ul. …………………….. , zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: …….. REGON: ………….……………., zwanym/ą w treści Umowy Wykonawcą, reprezentowany/a przez osobę/y umocowane

(w przypadku spółki kapitałowej)

……………………… z siedzibą ……………. przy ul. ………………, kod pocztowy ……………., zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy …………… w …………. pod numerem KRS ………………, wysokość kapitału zakładowego: …………… zł, REGON: …………., NIP ……………,

zwaną w treści Umowy Wykonawcą, reprezentowana przez osoby umocowane.

(w przypadku spółki cywilnej)

Pan/Pani ………………………………… zarejestrowanym/ą w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: ………………..

Pan/Pani ………………………………… zarejestrowanym/ą w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: ………………..

wspólnie prowadzącymi działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod nazwą ……….…. z siedzibą w …………………………… ul………………………, NIP: ……………….. zwanymi w treści Umowy Wykonawcą, reprezentowana przez osoby umocowane.

(w przypadku Konsorcjum)

Konsorcjum firm:

1. Lider - ……………….... z siedzibą ………………. przy ul. …………, kod pocztowy ………., zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy …………………….… w ……………………. pod numerem KRS …………………, wysokość kapitału zakładowego: ……………. zł, REGON: ……….……., NIP ………………… (sprawdzić, czy pełnomocnik jest liderem konsorcjum)

2. Uczestnik - …………….... z siedzibą ………………. przy ul. …………, kod pocztowy ………., zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy ………………… w …………………. pod numerem KRS …………, wysokość kapitału zakładowego: …………. zł, REGON: ……….., NIP …………

zwanymi w treści Umowy Wykonawcą, w imieniu którego działa Pełnomocnik reprezentowana przez osoby umocowane.

§1

Podstawa zawarcia Umowy

1. Wynik postępowania o udzielenie zamówienia nieobjętego ustawą Prawo zamówień publicznych przeprowadzonego w trybie ……………………………… pn. ………………………………….. (nr sprawy: …………………….)

2. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia.

3. Oferta Wykonawcy.

§2

Przedmiot Umowy

1. Przedmiotem Umowy jest ………………………………………………………

2. Przedmiot Umowy musi spełniać wszystkie wymagania określone przez Zamawiającego
   w postępowaniu o udzielenie zamówienia w wyniku którego zawarto umowę.

3. Zakres świadczenia wynikający z Umowy jest tożsamy ze zobowiązaniami zawartymi w ofercie Wykonawcy.

4. Wykonawca oświadcza, że przedmiot Umowy jest wolny od wad prawnych i fizycznych i nie narusza praw majątkowych i niemajątkowych, znaków handlowych, patentów, praw autorskich osób trzecich oraz jest zgodny ze złożoną ofertą.

5. W przypadku wystąpienia przez osobę trzecią z jakimkolwiek roszczeniem przeciwko Zamawiającemu wynikającym z naruszenia praw autorskich, praw własności przemysłowej lub know-how przez przedmiot Xxxxx, Wykonawca poniesie (zwróci Zamawiającemu) wszystkie koszty i wydatki z tym związane, wliczając w to koszty zapłacone przez Zamawiającego na rzecz osób trzecich, których prawa zostały naruszone.

6. Realizacja umowy nie wymaga świadczenia usług przez Zamawiającego na rzecz Wykonawcy na podstawie odrębnej umowy (przychodowej).

7. Warunki zawarcia Umowy Przychodowej zawiera Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia.

§3

Cena i warunki płatności

1. Wartość Umowy wynosi kwoty ………………. zł netto.

2. Do ceny zostanie doliczony podatek VAT zgodnie z przepisami obowiązującymi w okresie

realizacji Umowy.

3. Cena netto jest stała a wartość Umowy nie będzie indeksowana.

4. Wartość Umowy netto zawiera wszelkie koszty związane z jej realizacją, a Wykonawcy nie przysługuje żadne dodatkowe/uzupełniające wynagrodzenie z tego tytułu.

5. W przypadkach dla których dostawcą lub usługodawcą jest podmiot zagraniczny, zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług Zamawiający jest zobowiązany rozliczyć podatek VAT.

6. W przypadkach w odniesieniu, do których mają zastosowania przepisy ustawy o podatku od towarów i usług odnoszące się do stosowania obowiązkowego mechanizmu podzielonej płatności rozliczanie odbywać się będzie zgodnie z tymi przepisami.

7. W przypadku okoliczności, o których mowa w ustępie 6 do obowiązków Wykonawcy należy:

• wystawienie faktury dokumentującą nabycie towarów i usług wymienionych w załączniku
  nr 15 do ustawy o VAT i dokonanie oznaczeń na fakturze „mechanizm podzielonej płatności”,

• przyjęcie płatności wynikających z takich faktur w mechanizmie podzielonej płatności.

8. W przypadku okoliczności, o których mowa w ustępie 7 do obowiązków Zamawiającego należy:

• weryfikowanie przedmiotu transakcji (czy przedmiot jest ujęty w załączniku nr 15 do ustawy
  o VAT),

• weryfikowanie kwoty należności ogółem z faktury (limit kwotowy wskazany w art. 19 pkt 2
  z 6 marca 2018 – Prawo przedsiębiorców),

• zastosowanie płatności wynikających z takich faktur w mechanizmie podzielonej płatności.

9. W przypadku, gdy z realizacją Umowy wiążą się obowiązki celne (w tym związane z formalnościami celnymi i zapłatą cła), obowiązki te spoczywają na Wykonawcy.

10. W przypadku, kiedy realizacja umowy będzie niższa od maksymalnej wartości Umowy, Wykonawcy nie przysługuje jakiekolwiek wynagrodzenie oraz jakiekolwiek roszczenie odszkodowawcze z tytułu niezrealizowanej części Umowy.

11. Podstawą wystawienia faktury jest potwierdzenie wykonania przedmiotu umowy przez Zamawiającego na podstawie Protokołu odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z usługa wsparcia powdrożeniowego wystawionego przez Wykonawcę po dacie początku obowiązywania wsparcia technicznego producenta dla aktualnie eksploatowanego systemu, podpisanego przez osoby odpowiedzialne za nadzór i realizację umowy z obu stron.

Gdy Wykonawcą umowy jest konsorcjum, w Protokole odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z usługa wsparcia powdrożeniowego wskazuje się członka konsorcjum który wystawi fakturę za objęty protokołem przedmiot umowy. W przypadku gdy faktury za objęty protokołem przedmiot umowy wystawi dwóch lub więcej członków konsorcjum w odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z usługa wsparcia powdrożeniowego wskazuje się wartość netto każdej z faktur. Zapłata faktur zgodnie ze wskazaniem zawartym w odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z usługa wsparcia powdrożeniowego jest równoznaczna ze spełnieniem świadczenia za objęty protokołem przedmiot umowy wobec wszystkich wykonawców umowy.

odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z usługa wsparcia powdrożeniowego podpisują upoważnieni przedstawiciele stron wskazani w Umowie.

12. Fakturę należy wystawić na adres:

Polska Grupa Górnicza S.A.

40-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 00

Oddział Zakład Informatyki i Telekomunikacji

oraz przekazać na adres:

Polska Grupa Górnicza S.A.

122. Glxxxxx, xx. Xxxxx 00x

13. W przypadku gdy zostało podpisane Porozumienie o przesyłaniu faktur drogą elektroniczną, fakturę za realizację przedmiotu zamówienia oraz protokół odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z usługa wsparcia należy wysyłać na adres wskazany w Porozumieniu.

14. Faktury za realizację przedmiotu Umowy Wykonawca wystawiać będzie Zamawiającemu -
    w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

15. Faktury muszą być wystawione odrębnie dla każdej umowy zawartej pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą.

16. Faktury będą wystawiane w walucie polskiej.

17. Wszelkie płatności dokonywane będą w walucie polskiej, przelewem na rachunek wskazany przez Wykonawcę.

18. Zapłata ceny nastąpi na podstawie prawidłowo wystawionej faktury lub rachunku określającego dostawy/usługi.

19. Wystawione faktury muszą zostać sporządzone w języku polskim i zawierać numer, pod którym niniejsza Umowa została wpisana do elektronicznego rejestru umów Zamawiającego oraz numer zamówienia Zamawiającego - jeżeli dotyczy.

20. Zamawiający oświadcza, że nie spełnia warunków do zakwalifikowania go do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw określonych w Załączniku 1 do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 roku uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L187 z 26.06.2014 r.), tym samym posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu art. 4 pkt 6) ustawy z dnia 8 marca 2013 roku o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (Dz.U. z 2021r. poz. 424, z późn. zm.).

21. Terminy płatności faktur dokumentujących zobowiązania wynikające z Umowy wynoszą:

1. dla wykonawcy / ów ………………….. (nazwa wykonawcy / konsorcjanta) - zakwalifikowanego do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw:

   • ze względu na przepisy ustawy z dnia 8 marca 2013r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych w przypadku Wykonawcy spełniającego warunki do zakwalifikowania go do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw określonych w Załączniku 1 do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 roku uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L187 z 26.06.2014 r.), stosowany będzie termin płatności wynoszący 60 dni od daty doręczenia faktury Zamawiającemu.

   • w celu weryfikacji spełnienia warunków do zakwalifikowania Wykonawcy lub poszczególnych członków konsorcjum do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw określonych w Załączniku 1 do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 roku uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L187 z 26.06.2014 r.), Wykonawca składa oświadczenie, które stanowiło będzie załącznik nr 2 do Umowy. W przypadku wątpliwości Zamawiającego co do złożonego oświadczenia, może on żądać także następujących dokumentów:

     1. kopia bilansu i rachunku zysków i strat z zatwierdzonego sprawozdania finansowego Wykonawcy za ostatni rok obrotowy przed zawarciem Umowy lub w przypadku braku obowiązku sporządzenia sprawozdania finansowego oświadczenie Wykonawcy o osiągnięciu poziomu rocznych przychodów na podstawie KPIR lub inny dokument potwierdzający poziom rocznego obrotu lub rocznej sumy bilansowej

     2. ostatnia złożona przez Wykonawcę deklaracja ZUS-DRA lub inny dokument potwierdzający stan zatrudnienia.

Wykonawca oświadcza że powyższe dokumenty stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa, i jej udostępnienie może nastąpić wyłącznie w toku toczących się postepowań sądowych i administracyjnych z udziałem Zamawiającego.

2. dla wykonawcy / ów ……………….. (nazwa wykonawcy / konsorcjanta - zakwalifikowanego do kategorii "duży przedsiębiorca":

   • Strony zgodnie ustalają, że termin płatności faktur dokumentujących zobowiązania Zamawiającego wynikające z niniejsze Umowy wynosił będzie 120 dni od daty doręczenia faktury Zamawiającemu.

   • W celu weryfikacji niespełnienia warunków do zakwalifikowania Wykonawcy lub poszczególnych członków konsorcjum do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw określonych w Załączniku nr 1 do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 roku uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L187 z 26.06.2014 r.), Wykonawca składa oświadczenie, które stanowiło będzie załącznik do Umowy, a także następujące dokumenty:

     1. kopia bilansu i rachunku zysków i strat z zatwierdzonego sprawozdania finansowego Wykonawcy za ostatni rok obrotowy przed zawarciem Umowy lub w przypadku braku obowiązku sporządzenia sprawozdania finansowego oświadczenie Wykonawcy o osiągnięciu poziomu rocznych przychodów na podstawie KPIR lub inny dokument potwierdzający poziom rocznego obrotu lub rocznej sumy bilansowej;

     2. ostatnia złożona przez Wykonawcę deklaracja ZUS DRA lub inny dokument potwierdzający stan zatrudnienia;

   • Strony zgodnie oświadczają, że termin 120 dniowy, o którym mowa w powyższym ustępie, został ustalony w dobrej wierze, z zastosowaniem zasady rzetelności oraz
     w zgodzie z dobrymi praktykami handlowymi. Strony potwierdzają, że termin, o którym mowa powyżej, uwzględnia właściwości przedmiotu świadczenia Wykonawcy, w tym w szczególności czas potrzebny Zamawiającemu na wykorzystanie przedmiotu świadczenia zgodnie z przeznaczeniem, a także termin realizacji świadczenia przez Wykonawcę.

   • Wykonawca oświadcza, iż przyjmuje do wiadomości, że złożenie niezgodnego ze stanem faktycznym oświadczenia dotyczącego niespełniania warunków do zakwalifikowania go do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw o których mowa powyżej, może rodzić po stronie Zamawiającego istotne konsekwencje natury prawnej oraz ekonomicznej na podstawie przepisów ustawy z dnia 8 marca 2013 roku
     o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (Dz.U. z 2021r. poz. 424, z późn. zm.), skutkujące w szczególności odpowiedzialnością za niezgodne z prawem ustalenie terminów płatności, w tym uznaniem wystąpienia po stronie Zamawiającego opóźnienia w płatności. W przypadku, gdy oświadczenie Wykonawcy zostało złożone niezgodnie ze stanem faktycznym według stanu na moment zawarcia Umowy, mając na względzie okoliczności opisane w poniższym ust., Zamawiający może naliczyć Wykonawcy karę umowną w wysokości 5% wartości zamówienia.

   • Strony zgodnie oświadczają, że mając na uwadze w szczególności wysokość grożącej administracyjnej kary pieniężnej w przypadku stwierdzenia nadmiernego opóźniania się ze spełnianiem świadczeń pieniężnych nakładanej przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, o której mowa w art. 13v ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, a także wysokość odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych, wysokość zastrzeżonej
     w powyższym ust. kary umownej nie jest rażąco wygórowana. Niezależnie od powyższego w przypadku poniesienia przez Zamawiającego szkody z tytułu jakiejkolwiek swojej odpowiedzialności publicznoprawnej bądź prywatnej wynikającej
     z nieprawdziwego oświadczenia Wykonawcy, ten jest zobowiązany do jej naprawy
     w pełnej wysokości.

13. Przy zapłacie zobowiązania wynikającego z umowy, Zamawiający zastrzega sobie prawo wskazania tytułu płatności (numeru faktury).

14. Przy zapłacie zobowiązania w formie przelewu bankowego, Strony ustalają jako termin zapłaty, datę obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.

15. Numer rachunku bankowego Wykonawcy będzie wskazywany każdorazowo tylko i wyłącznie na fakturach. Rachunek bankowy wskazany na fakturach powinien być zgodny z numerem rachunku bankowego zawartego w wykazie podmiotów prowadzonych przez szefa KAS (tj. w białej liście podatników VAT).

16. Wszelkie, wynikające z umowy należności (należność główna, należności uboczne, w tym odszkodowania, kary umowne i inne) nie mogą być przedmiotem obrotu, zabezpieczenia, przewłaszczenia, prawa rzeczowego, ani obciążenia, w tym cesji, sprzedaży, zastawu rejestrowego, jak również upoważnienia, w tym upoważnienia inkasowego, bez pisemnej zgody Zamawiającego. Powyższe nie wyklucza możliwości udzielenia radcy prawnemu/adwokatowi prowadzącemu obsługę prawną Wykonawcy pełnomocnictwa do dochodzenia, w jego imieniu, należności wynikających z umowy.

17. Zapłata faktury korygującej nastąpi w terminie 30 dni od daty jej dostarczenia do Zamawiającego, jednak nie wcześniej niż w terminie płatności faktury pierwotnej.

18. W przypadku zawarcia umowy przychodowej z Konsorcjum Wykonawca rozumiany jako każdy
    z członków Konsorcjum wyraża zgodę na potrącenie wierzytelności Zamawiającego z tytułu umowy przychodowej z wynagrodzenia należnego Wykonawcy wynikającego z Umowy. Każdy
    z uczestników Konsorcjum pozostaje dłużnikiem solidarnym, tzn. odpowiada za cały dług niezależnie od tego, który z członków Konsorcjum jest faktycznym zleceniobiorcą usług z umowy przychodowej.

§4

Termin realizacji Umowy

1. Dostawa i wdrożenie - do 3 miesięcy od daty zawarcia umowy.

2. Wsparcie powdrożeniowe - 12 miesięcy liczone od dnia następującego po dniu podpisania protokołu uruchomienia usługi

§5

Gwarancja i postępowanie reklamacyjne

1. Wykonawca udziela gwarancji na przedmiot zamówienia zgodnie z postanowieniami Umowy.

2. Wykonawca gwarantuje, że przedmiot Umowy:

1. jest zgodny z wszelkimi ustalonymi specyfikacjami, wymaganiami i należycie spełni wymagania określone przez Zamawiającego,

2. jest przydatny do konkretnych celów zgodnie z jego przeznaczeniem,

3. jest zgodny z obowiązującymi w Rzeczpospolitej Polskiej przepisami prawnymi, normami
   i wymaganiami organów państwowych.

3. Przyjęcie lub odbiór przedmiotu Umowy w żadnym przypadku nie zwalnia Wykonawcy od odpowiedzialności za wady lub inne uchybienia w spełnieniu wymagań określonych przez Zamawiającego.

4. Jeżeli umowa i dokument gwarancyjny nie stanowią inaczej, odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn, które w chwili przyjęcia lub odbioru tkwiły w przedmiocie Umowy, jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe lub ujawnione przed upływem terminu obowiązywania gwarancji.

5. Jeżeli Wykonawca, po wezwaniu do usunięcia wad z tytułu gwarancji, nie dopełni obowiązków wynikających z gwarancji, Zamawiający uprawniony będzie do usunięcia wad na koszt i ryzyko Wykonawcy, zachowując przy tym inne uprawnienia wynikające zarówno z SIWZ, Umowy jak
   i rękojmi.

6. W przypadku rozbieżności stanowisk, co do uznania reklamacji, Zamawiający może zlecić wykonanie badań niezależnemu ekspertowi wskazanemu przez Xxxxxxxxxxxxx.

7. W przypadku uzyskania wyników badań potwierdzających wady przedmiotu Umowy koszty badań ponosi Wykonawca. Wysokość kosztów badań określi każdorazowo niezależny ekspert.

8. Wymieniony w ramach gwarancji przedmiot Umowy winien zostać objęty nową gwarancją na zasadach określonych w umowie.

9. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne przedmiotu Umowy.

10. Oświadczenie o udzieleniu gwarancji zawarte powyżej uznaje się za równoznaczne z wydaniem dokumentu gwarancyjnego. Jeżeli Wykonawca dostarczy odrębny dokument gwarancyjny warunki i uprawnienia w nim określone nie mogą być sprzeczne lub mniej korzystne dla Zamawiającego niż warunki i uprawnienia wynikające z postanowień Umowy i obowiązujących przepisów prawa polskiego.

§6

Zakres rzeczowy przedmiotowej Umowy oraz obowiązki stron

1. Zakres rzeczowy i obowiązki stron określono w Załączniku nr 1 do Umowy Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia (zgodny z Załącznikiem nr 1 do SIWZ)

2. Wykonawcy, którzy złożyli ofertę wspólną odpowiadają solidarnie za wykonanie przedmiotowej Umowy (jeżeli dotyczy).

§7

Nadzór i koordynacja

1. Osoby realizujące przedmiot umowy ze strony Wykonawcy przedstawia załącznik nr 3 do Umowy. Wykonawca wypełnia przedmiotowy załącznik w przypadku gdy przedmiot zamówienia realizowany jest przez osoby ze strony Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego.

2. Ze strony Zamawiającego - osobą / osobami upoważnionymi oraz odpowiedzialnymi za nadzór nad realizacją Umowy oraz podpisaniem protokołu odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z usługa wsparcia powdrożeniowego wynikającego z niniejszej Umowy przez co najmniej jedną z tych osób jest / są: …………………….… tel. …………………. e-mail …………………...

3. Ze strony Wykonawcy - osobą / osobami upoważnionymi oraz odpowiedzialnymi za nadzór nad realizacją Umowy oraz podpisaniem protokołu odbioru uruchomionego rozwiązania wraz z usługa wsparcia powdrożeniowego wynikającego z niniejszej Umowy przez co najmniej jedną z tych osób jest / są: …………………….… tel. …………………. e-mail …………………...

4. Zmiana osób odpowiedzialnych za nadzór nie wymaga formy aneksu. O przeprowadzonej zmianie w zakresie osób odpowiedzialnych za realizację Umowy, wymagane jest pisemne powiadomienie drugiej strony Umowy.

5. Zamawiający zastrzega sobie, aby wszystkie czynności związane z koniecznością bezpośredniego zwrócenia się do Zamawiającego (w tym x.xx. uzyskanie akceptacji, przekazanie dokumentacji, doręczanie korespondencji, prowadzenie uzgodnień), a także wszystkich czynności związanych
   z wykonywaniem praw i obowiązków Zamawiającego wynikających z zawieranej Umowy, kierowane były na adres strony realizującej umowę, z powiadomieniem osoby pełniącej nadzór nad realizacją Umowy ze strony Zamawiającego.

§8

Nadzór wynikający z zarządzania środowiskowego

1. Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawnych w zakresie ochrony środowiska.

2. Wykonawca oświadcza, że zapoznał się z Instrukcją dla Wykonawców, obowiązującą w trakcie realizacji umowy, zamieszczoną na stronie xxx.xxx.xx zakładka Dostawcy/Przetargi, zamówienia oraz oświadcza, że zapoznał i na bieżąco będzie zapoznawał osoby realizujące umowę po stronie Wykonawcy z ww. Instrukcją.

3. Wykonawca oświadcza, że jeśli w trakcie realizacji przedmiotu umowy powstaną odpady (za wyjątkiem odpadów górniczych i wszelkich odpadów wydawanych z dołu na jednostkach transportowych tj. złom, drewno, odpady gumowe, butelki PET, worki papierowe itp. które zagospodaruje Zamawiający), to jest on Wytwarzającym i Posiadaczem tych odpadów
   i zobowiązuje się do postępowania z nimi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w sposób gwarantujący poszanowanie środowiska naturalnego (nie dotyczy).

§9

Badania kontrolne (audyt) (jeżeli dotyczy)

1. W trakcie wykonywania Umowy Zamawiający zastrzega sobie prawo do audytu, przez jego upoważnionych przedstawicieli. Wykonawca jest zobowiązany poddać się audytowi w terminie
   i zakresie wskazanym przez Zamawiającego. Audyt może dotyczyć w szczególności:

   1. warunków techniczno-organizacyjnych oraz zgodności procesu realizacji Umowy z zapisami umownymi,

   2. kwalifikacji i uprawnień pracowników w zakresie zgodności z wymaganiami Zamawiającego,

   3. przestrzegania przepisów powszechnie obowiązujących oraz udostępnionych Wykonawcy wewnętrznych uregulowań Zamawiającego w zakresie ochrony środowiska, BHP i bezpieczeństwa informacji,

   4. przestrzegania przepisów powszechnie obowiązujących oraz udostępnionych Wykonawcy wewnętrznych uregulowań Zamawiającego w zakresie dyscypliny i czasu pracy,

   5. zgodności realizacji Umowy z jej postanowieniami,

   6. posiadania przez wykonawcę wymaganych dopuszczeń i certyfikatów.

2. Czas trwania audytu może wynieść od 1 do 5 dni roboczych (dni od poniedziałku do piątku
   z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

3. Ilość audytów w trakcie trwania Umowy nie może przekroczyć 2 na rok kalendarzowy obowiązywania Umowy.

4. Zasady ustalenia terminu przeprowadzenia audytu:

   1. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o przewidywanym terminie przeprowadzenia audytu
      z wyprzedzeniem 14 dni kalendarzowych w stosunku do daty jego rozpoczęcia;

   2. Powiadomienie o audycie winno zawierać:

- wskazanie zakres audytu,

- proponowany termin rozpoczęcia i zakończenia audytu,

- inne informacje (np. miejsce audytu);

3. Wykonawca w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania powiadomienia może wnieść uzasadnione uwagi do otrzymanego powiadomienia. Niewniesienie uwag do powiadomienie we wskazanym powyżej terminie jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez Wykonawcę planowanego audytu;

4. w przypadku wniesienia przez Wykonawcę uwag Zamawiający w terminie do 7 dni kalendarzowych od otrzymania uwag ustosunkuje się do tych uwag poprzez:

- uwzględnienie ich albo

- poprzez uzasadnienie odmowy ich uwzględnienia;

5. Termin przeprowadzenia audytu uznaje się za ustalony jeżeli:

- Wykonawca w terminie określonym w pkt.3) nie wniesie uwag do otrzymanego powiadomienia;

- Zamawiający uwzględni uwagi wniesione przez Wykonawcę do powiadomienia – obowiązuje termin zaproponowany przez Wykonawcę lub termin wskazany przez Zamawiającego z uwzględnieniem uwag wniesionych przez wykonawcę;

- Zamawiający odmówi uznania wniesionych przez Wykonawcę uwag- obowiązuje wówczas termin wstępnie wyznaczony w powiadomieniu.

6. w przypadku wystąpienia utrudnień w rozpoczęciu/ przeprowadzeniu/ zakończeniu audytu
   z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Zamawiający wezwie Wykonawcę do umożliwienia rozpoczęcia wykonania/ dalszego wykonywania audytu w wyznaczonym terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych. Po upływie tego terminu Zamawiający jest uprawniony do naliczenia kary umownej w wysokości 0,1 % łącznego wynagrodzenia umownego netto za każdy rozpoczęty dzień, w którym niemożliwe było rozpoczęcie/ prowadzenie/ zakończenie audytu z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy. W przypadku ponownego występowania utrudnień w prowadzeniu audytu z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy Zamawiający jest uprawniony do naliczania kar umownych bez upxxxxxxxxx xxxxxxxx, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym. W przypadku wystąpienia opóźnienia w rozpoczęciu/ przeprowadzeniu/ zakończeniu audytu z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, przekraczającego łącznie 7 dni roboczych Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie 45 dni kalendarzowych od wystąpienia ww. opóźnienia. Skutek złożonego oświadczenia o odstąpieniu następuje na przyszłość. Z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu Wykonawca jest zobowiązany do zaprzestania wykonywania dostaw albo robót budowlanych/ świadczenia usług i niezwłocznego sporządzenia przy udziale przedstawiciela Zamawiającego ewidencji wykonanych prac w celu rozliczenia wykonanej części umowy. Wykonawca otrzyma jedynie wynagrodzenie za prawidłowo wykonane roboty/usługi/dostawy. Odstąpienie od Umowy nie wyłącza realizacji uprawnień wynikających z wykonanej części Umowy, w szczególności wynikających z gwarancji lub rękojmi w zakresie obejmującym odebrane dostawy/ roboty budowlane/ usługi. Odstąpienie od Umowy nie wyłącza również obowiązku zapłaty kar umownych naliczonych za niewykonanie/nienależyte wykonanie Umowy w trakcie realizacji wykonanej części Umowy oraz obowiązku zapłaty kary umownej przewidzianej na wypadek odstąpienia od Umowy przez Zamawiającego z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.

1. Audyt przeprowadzany jest w obecności przedstawiciela Wykonawcy. Niestawienie się przedstawiciela wykonawcy nie wstrzymuje wykonywania czynności w ramach audytu. Przedstawiciel wykonawcy zostanie każdorazowo zapoznany z czynnościami przeprowadzonymi pod jego nieobecność, czynności te nie będą powtarzane.

2. Cena określona w umowie zawiera wszelkie koszty związane z przeprowadzeniem audytu.

3. Wyniki audytu zatwierdzone przez Pełnomocnika Zamawiającego zostaną przekazane Wykonawcy.

4. Wyniki audytu stwierdzające niezgodność realizacji Umowy z jej zapisami lub przepisami prawa mogą być podstawą odstąpienia od Umowy z winy Wykonawcy.

§10

Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy (nie dotyczy)

§11

Siła wyższa

1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli jej realizację uniemożliwiły okoliczności siły wyższej.

Siłę wyższą stanowi zdarzenie nagłe, nieprzewidywalne i niezależne od woli stron uniemożliwiające wykonanie Umowy w całości lub w części na stałe lub na pewien czas, któremu nie można zapobiec ani przeciwdziałać przy zachowaniu należytej staranności.

Przejawami siły wyższej są w szczególności:

1. klęski żywiołowe np. pożar, powódź, trzęsienie ziemi itp.,

2. akty władzy państwowej np. stan wojenny, stan wyjątkowy itp.,

3. poważne zakłócenia w funkcjonowaniu transportu.

2. Strony zobowiązują się wzajemnie do niezwłocznego informowania o zaistnieniu okoliczności stanowiącej siłę wyższą, o czasie jej trwania i przewidywanych skutkach dla Umowy.

Jeżeli okoliczność siły wyższej ma charakter czasowy, jednak nie dłuższy niż 7 dni, realizacja zobowiązań wynikających z Umowy ulega przesunięciu o okres trwania przeszkody. Zmiana terminu realizacji Umowy w tym przypadku nie wymaga formy aneksu.

§12

Kary umowne i odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy

1. Zamawiający może naliczyć Wykonawcy kary umowne:

1. za odstąpienie od Umowy przez jedną ze stron z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy -
   w wysokości 20 % netto niezrealizowanej części Umowy.

2. za każdy rozpoczęty dzień zwłoki w realizacji przedmiotu Umowy w wysokości:

- od 1 do 30 dnia - 0,5. % wartości netto Umowy za każdy dzień,

- od 31 do 60 dnia - 1,0. % wartości netto Umowy za każdy dzień,

- od 61 dnia – 2,0. % wartości netto Umowy za każdy dzień.

3. za każdą rozpoczętą godzinę zwłoki powyżej 24 godzin w przypadku braku usunięcia incydentu krytycznego od momentu zgłoszenia - w wysokości 0,01. % wartości netto umowy,

4. za każdą rozpoczętą godzinę zwłoki powyżej 48 godzin w przypadku braku usunięcia incydentu niekrytycznego od momentu zgłoszenia - w wysokości 0,005. % wartości netto umowy,

5. za naruszenie przez Wykonawcę obowiązku zachowania poufności w wysokości 5% netto wartości umów.

1. Wykonawca może naliczyć Zamawiającemu karę umowną za odstąpienie od Umowy przez jedną ze stron z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego w wysokości 20 % netto niezrealizowanej części Umowy, co nie dotyczy przypadków określonych w §Rozwiązanie, odstąpienie lub wypowiedzenie Umowy ust. 4 i 5.

2. Zamawiający może na zasadach ogólnych dochodzić odszkodowania przewyższającego wysokość kar umownych.

3. W przypadku konieczności zlecenia przez Zamawiającego realizacji zamówienia innemu Wykonawcy w wyniku:

1. nie przystąpienia przez Wykonawcę w danym dniu do realizacji zamówienia,

2. odstąpienia od Umowy z winy Wykonawcy

Wykonawca jest zobowiązany do pokrycia ewentualnej różnicy pomiędzy kosztami realizacji zamówienia u innego Wykonawcy, a kosztami wynikającymi z przedmiotowej Umowy.

5. Łączna wartość kar umownych przysługujących Zamawiającemu może być naliczana do kwoty równej wartości netto umowy.

6. Termin płatności noty księgowej wystawionej tytułem kar umownych wynosi 30 dni od dnia wystawienia noty.

§13

Rozwiązanie, odstąpienie lub wypowiedzenie Umowy

1. Strony mogą w każdej chwili rozwiązać umowę na mocy porozumienia stron.

2. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonywania zobowiązania wynikającego z Umowy przez jedną ze stron, po wyznaczeniu przez drugą ze stron odpowiedniego dodatkowego terminu do wykonania Umowy, druga strona w przypadku bezskutecznego upływu tego terminu, będzie uprawniona do odstąpienia od Umowy ex nunc (od teraz). Jeżeli świadczenia stron są podzielne, a jedna ze stron dopuszcza się zwłoki tylko co do części świadczenia, uprawnienie do odstąpienia od Umowy przysługujące drugiej stronie ogranicza się, według jej wyboru, albo do tej części, albo do całej reszty nie spełnionego świadczenia. Strona ta może także odstąpić od całości, jeżeli wykonanie częściowe nie miałoby dla niej znaczenia ze względu na właściwość zobowiązania albo ze względu na zamierzony przez nią cel umowny, wiadomy stronie będącej w zwłoce.

3. Zamawiającemu przysługuje prawo odstąpienia od Umowy ex nunc (od teraz) w przypadku naruszenia przez Wykonawcę przepisów prawa, skutkujących powstaniem zagrożenia bezpieczeństwa mienia Zamawiającego lub zdrowia, życia pracowników. Prawo to Zamawiający może wykonywać w ciągu 30 dni od powzięcia przez niego wiadomości o naruszeniu przez Wykonawcę przepisów prawa skutkujących powstaniem w/w zagrożeń. W takim przypadku Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie należne mu z tytułu wykonania części Umowy.

4. Zamawiający zastrzega sobie prawo do jednostronnego odstąpienia od Umowy ex nunc (od teraz) w przypadku:

1. wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że jej wykonanie nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy. Odstąpienie może nastąpić w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. W takim przypadku Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie należne mu z tytułu wykonania części Umowy.

2. utraty przez Wykonawcę posiadanych uprawnień, do wykonywania działalności lub czynności objętej przedmiotem Umowy, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania

3. w przypadku nie dostarczenia Zamawiającemu kopii nowej polisy ubezpieczeniowej obejmującej kolejny okres, na skutek wygaśnięcia polisy ubezpieczeniowej w okresie realizacji Umowy (jeżeli dotyczy).

4. w przypadku zaproponowania innego podwykonawcy, w wyniku zmiany albo rezygnacji przez Wykonawcę z podwykonawcy, który nie spełnia zasad określonych w SIWZ w celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w SIWZ, wymaganych w trakcie postępowania o udzielenie zamówienia.

5. zatrudnienia przez Wykonawcę do realizacji zamówienia pracowników, którzy byli w przeszłości zatrudnieni jako pracownicy Polskiej Grupy Górniczej a stosunek pracy został z nimi rozwiązany, na podstawie artykułu 52 § 1 pkt. 1 i 3 Kodeksu Pracy.

5. Zamawiającemu przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ex nunc (od teraz) z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 30 dni określonego w odrębnym oświadczeniu, w przypadku:

1. ograniczenia produkcji lub reorganizacji w jednostkach organizacyjnych Zamawiającego, powodujących możliwość wykorzystania uwolnionych środków produkcji lub potencjału ludzkiego do samodzielnej realizacji przez Zamawiającego świadczeń objętych umową;

2. zmian w strukturze organizacyjnej Zamawiającego, skutkującej tym że świadczenie objęte umową nie może być zrealizowane

3. niewykonywania lub nienależytego wykonywania Umowy z przyczyn leżących po stronie wykonawcy, przy czym za:

- niewykonywanie Umowy rozumie się wielokrotne uchylanie się przez Wykonawcy od realizacji Umowy w całości lub w części

- nienależyte wykonywanie Umowy rozumie się wykonywanie Umowy w sposób niezgodny ze sposobem określonym w umowie, skutkującym tym, iż uzyskany efekt realizacji Umowy jest nieprzydatny do konkretnych celów planowanych przez Zamawiającego.

6. Postanowienia ust. 1-5 nie wyłączają możliwości odstąpienia od Umowy na podstawie przepisów kodeksu cywilnego.

§14

Podwykonawstwo (jeżeli dotyczy)

1. Wykonawca może powierzyć wykonanie części Umowy podwykonawcy.

2. Za działania podwykonawców Wykonawca odpowiada jak za działania własne. Postanowienia dotyczące obowiązków związanych z pracownikami lub osobami występującymi po stronie Wykonawcy stosuje się do pracowników/ osób występujących u Podwykonawcy.

3. Zamawiający może nie wyrazić zgody na dopuszczenie Podwykonawcy do wykonywania prac objętych umową, jeżeli Podwykonawca nie gwarantuje należytego wykonania powierzonych mu prac, w szczególności jeżeli Zamawiający poweźmie wiadomość iż:

1. Podwykonawca nie wykonał lub nienależycie wykonał zobowiązania na rzecz Zamawiającego lub innego podmiotu prowadzącego działalność w sektorze górnictwa,

2. Podwykonawca znajduje się w sytuacji finansowej nie gwarantującej należytego wykonania powierzonych mu zadań (np. nie wypłaca terminowo wynagrodzeń pracownikom, nie reguluje zobowiązań publicznych lub zobowiązań na rzecz innych podmiotów),

3. Podwykonawca jest winny spowodowania wypadku na terenie zakładu górniczego lub spowodowania zagrożenia dla ruchu zakładu górniczego.

4. Rozliczenia pomiędzy Wykonawcą i Podwykonawcą będą dokonywane według ich uregulowań. Wykonawca zobowiązany jest dokonywać terminowo wszelkich rozliczeń z Podwykonawcami zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Jeżeli zmiana albo rezygnacja z Podwykonawcy, dotyczy podmiotu, na którego zasoby Wykonawca powoływał się, na zasadach określonych w SIWZ w celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w SIWZ, Wykonawca jest obowiązany wykazać Zamawiającemu, iż proponowany inny Podwykonawca lub Wykonawca samodzielnie spełnia te warunki w stopniu nie mniejszym niż wymagany w trakcie postępowania o udzielenie zamówienia.

§15

Zmiany Umowy

Zamawiający przewiduje możliwość następujących zmian Umowy w stosunku do treści oferty,
na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy:

1. Zmiany terminu realizacji Umowy:

1. spowodowane warunkami atmosferycznymi, w szczególności:

• klęski żywiołowe;

2. będące następstwem okoliczności leżących po stronie Zamawiającego, w szczególności: wstrzymanie realizacji Umowy przez Zamawiającego ze względów technologicznych, organizacyjnych i ekonomicznych,

3. spowodowane innymi przyczynami zewnętrznymi - brak dostępności usługi u producenta systemu, niezależnymi od Zamawiającego oraz Wykonawcy skutkującymi niemożliwością prowadzenia działań w celu wykonania Umowy.

W przypadku wystąpienia którejkolwiek z ww. okoliczności termin wykonania Umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu, o czas niezbędny do zakończenia wykonywania jej przedmiotu w sposób należyty, nie dłużej jednak niż o okres trwania tych okoliczności.

1. Zmiany sposobu spełnienia świadczenia

Zmiany technologiczne, w szczególności:

1. pojawienie się na rynku, części, materiałów lub urządzeń nowszej generacji pozwalających na zaoszczędzenie kosztów realizacji przedmiotu Umowy lub kosztów eksploatacji wykonanego przedmiotu Umowy;

2. pojawienie się nowszej technologii wykonania przedmiotu Umowy pozwalającej na zaoszczędzenie czasu realizacji Umowy lub jego kosztów, jak również kosztów eksploatacji wykonanego przedmiotu Umowy;

Zmiany, o których mowa nie mogą stanowić podstawy zwiększenia wynagrodzenia. Każda ze wskazywanych zmian może być powiązana z obniżeniem wynagrodzenia.

3. Zmiany zakresu rzeczowego Umowy:

1. zmniejszenie zakresu rzeczowego Umowy poprzez jego dostosowanie do aktualnej sytuacji Zamawiającego w związku z dokonanymi u Zamawiającego zmianami ze względów technologicznych, organizacyjnych i ekonomicznych.

4. Zmiany organizacji spełniania świadczenia

1. zmiana sposobu spełnienia części świadczenia w przypadku udokumentowania przez Wykonawcę niemożliwości jego spełnienia, w związku z zaprzestaniem lub wstrzymaniem produkcji poszczególnych produktów, pod warunkiem , iż nowy produkt posiada parametry techniczne i funkcjonalność nie gorszą niż produkt wskazany w umowie

2. Zmiana zasad dokonywania odbiorów świadczonych usług lub robót, jeśli nie zmniejszy to zasad bezpieczeństwa i nie spowoduje zwiększenia kosztów dokonywania odbiorów, które obciążałyby zamawiającego.

3. Zmiana treści dokumentów przedstawianych wzajemnie przez strony w trakcie realizacji Umowy lub sposobu informowania o realizacji Umowy. Zmiana ta nie może spowodować braku informacji niezbędnych zamawiającemu do prawidłowej realizacji Umowy.

5. Płatności

1. w przypadku zmiany w wysokościach i sposobie płatności należności publiczno – prawnych – poprzez dostosowanie treści Umowy do obowiązujących przepisów,

2. Zmiany terminów płatności wynikające z wszelkich zmian wprowadzanych do Umowy,
   a także zmiany samoistne o ile nie spowodują konieczności zapłaty odsetek lub wynagrodzenia w większej kwocie wykonawcy.

3. Miarkowanie wysokości kar umownych w okolicznościach wskazywanych
   w odpowiednich przepisach kodeksu cywilnego.

6. Pozostałe zmiany

1. siła wyższa uniemożliwiająca wykonanie przedmiotu Umowy zgodnie z SIWZ;

2. rezygnacja przez Xxxxxxxxxxxxx z realizacji części przedmiotu Umowy. W takim przypadku wynagrodzenie przysługujące Wykonawcy zostanie pomniejszone, przy czym Zamawiający zapłaci za wszystkie spełnione świadczenia oraz udokumentowane koszty, które Wykonawca poniósł w związku z wynikającymi z Umowy planowanymi świadczeniami;

3. kolizja z planowanymi lub równolegle prowadzonymi przez inne podmioty inwestycjami. W takim przypadku zmiany w umowie zostaną ograniczone do zmian koniecznych powodujących uniknięcie kolizji,

4. zmiany uzasadnione okolicznościami o których mowa w art. 357.1 Kc z uwzględnieniem faktu, że za rażącą zostanie uznana strata w wysokości, o której mowa w art. 397 ksh;

Powyższe zmiany zostaną wprowadzone do Umowy stosownym aneksami.

§16

Ochrona danych osobowych

1. Udostępnienie danych osobowych

1. W związku z wykonywaniem niniejszej Umowy dochodzi do udostępnienia przez jedną ze Stron drugiej Stronie danych osobowych osób zaangażowanych w zawarcie oraz wykonywanie umowy (dalej jako „dane osobowe”).

2. Celem przetwarzania danych osobowych udostępnionych  przez Xxxxxx jest zawarcie oraz wykonanie niniejszej Umowy. Przez wykonanie niniejszej Umowy Strony rozumieją
   w szczególności: nawiązanie i utrzymywanie stałego kontaktu na potrzeby wykonania Umowy, uzgadnianie sposobów wykonania zobowiązań, realizację wszelkich zobowiązań wynikających
   z Umowy; jeżeli to potrzebne: udostępnienie danych osobowych podwykonawcom i innym partnerom handlowym zaangażowanym w wykonanie Umowy.

3. Udostępnienie  danych osobowych powoduje, iż Strona której udostępniono dane osobowe  staje się ich administratorem w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady
   z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) (Dz. Urz. UE L.2016.119.1 z dnia 4 maja 2016 roku) (dalej jako „RODO”), ustalając cele i sposoby ich przetwarzania,
   z uwzględnieniem zasad wynikających z art. 5 RODO.

4. Strony Umowy zobowiązują się do ochrony udostępnionych danych osobowych, w tym do stosowania organizacyjnych i technicznych środków ochrony danych osobowych. Strony zobowiązują się także do zapoznania z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych pracowników, którzy będą mieli dostęp do danych osobowych udostępnionych przez Strony Umowy oraz do nadania im stosownych upoważnień do przetwarzania danych osobowych.

5. Strony Umowy w związku z udostępnieniem danych osobowych zobowiązane są do spełnienia obowiązku informacyjnego wobec osób, których dane pozyskują.

6. Polska Grupa Górnicza S.A. spełnia obowiązek informacyjny wynikający z art. 13 oraz art. 14 RODO na stronie internetowej Polskiej Grupy Górniczej w zakładce RODO, w załączniku „Kontrahenci/Pracownicy Kontrahentów”. Dla kategorii osób Pracownicy PGG, powyższy obowiązek został spełniony na Portalu Pracowniczym Polskiej Grupy Górniczej S.A.

7. Kontrahent w razie potrzeby określa sposób spełnienia obowiązku informacyjnego wobec osób, których dane pozyskuje.

2. Powierzenie danych osobowych – nie dotyczy

§17

Ochrona tajemnic przedsiębiorcy, zachowanie poufności

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy informacji technicznych, technologicznych, organizacyjnych, handlowych i innych, udostępnionych wzajemnie w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy i do niewykorzystywania ich w jakimkolwiek innym celu niż określony w niniejszej umowie, a także do zachowania w tajemnicy tych informacji, których ujawnienie osobom trzecim lub wykorzystanie ich przez Strony w innym celu niż przedmiot Umowy, mogłyby narazić interesy Stron w czasie obowiązywania lub po rozwiązaniu niniejszej Umowy. Wykonawca przyjmuje do wiadomości, że wszystkie dane będące przedmiotem bądź wynikiem przetwarzania na podstawie niniejszej Umowy są własnością Zamawiającego.

2. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia danych będących własnością Xxxxxxxxxxxxx po rozwiązaniu Umowy, przy czym Wykonawca ma prawo zachować po jednej kopii wszystkich dokumentów i informacji pozyskanych w związku z niniejszą umową.

3. Wykonawca przyjmuje do wiadomości, że wszystkie dane będące przedmiotem bądź wynikiem przetwarzania na podstawie niniejszej Umowy są prawnie chronioną tajemnicą Zamawiającego i bez wyraźnej zgody Zamawiającego nie mogą być przez Wykonawcę, jego pracowników lub jakiekolwiek osoby, za które Wykonawca ponosi prawną odpowiedzialność, poza zakresem niniejszej Umowy przetwarzane, ani też korygowane czy udostępnione jakiejkolwiek osobie w jakikolwiek sposób.

4. Wykonawca nie jest zobowiązany traktować, jako poufnej, żadnej informacji ujawnionej mu przez Xxxxxxxxxxxxx, która:

a) była zgodnie z prawem znana Wykonawcy przed jej ujawnieniem przez Xxxxxxxxxxxxx, lub

b) została bez żadnych ograniczeń w zakresie poufności przekazana przez Zamawiającego jakiejkolwiek osobie lub jednostce, lub

c) jest powszechnie znana lub została ujawniona publiczne bez naruszenia niniejszej klauzuli poufności.

5. Ujawnienie informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa jest także dopuszczalne w następujących sytuacjach:

1. Wykonawca może w razie potrzeby dzielić się informacjami związanymi z realizacją Umowy z Podwykonawcami zaangażowanymi w realizację Umowy, z zastrzeżeniem zachowania poufności informacji przez Podwykonawców;

2. Wykonawca może ujawniać informacje osobom trzecim, takim jak doradcy i/lub ubezpieczyciele zobowiązani ustawowo do zachowania tajemnicy zawodowej.

3. Wykonawca może ujawniać informacje, które ma obowiązek ujawnić na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w tym przepisów dotyczących obowiązków informacyjnych spółek publicznych), orzeczeń sądowych, decyzji administracyjnych, lub na żądanie organów państwowych, gdy obowiązek przekazania im takich informacji wynika z przepisów prawa.

6. W sytuacjach, o których mowa w ust. 5 lit a-b, podmioty które pozyskają informacje, są zobowiązane do zachowania ich poufności.

7. Wykonawca zobowiązuje się, że wszelkie dane i informacje uzyskane w związku
   z wykonywaniem niniejszej Umowy na temat stanu, organizacji i interesów Zamawiającego nie zostaną ujawnione, udostępnione lub upublicznione ani w części, ani w całości, o ile nie wynika to z innych postanowień niniejszej Umowy, a jednocześnie nie służy do jej realizacji,
   z zastrzeżeniem ust. 4 i 5 .

8. Wykonawca zobowiązuje się do zastosowania skutecznych środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę wszystkich przekazanych informacji i danych zabezpieczając je przed nieupoważnionym dostępem, uszkodzeniem i/lub nieuprawnioną modyfikacją.

9. W przypadku naruszenia przez którąkolwiek ze Stron zasady poufności Strona poszkodowana ma prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych kodeksu cywilnego, zapisów prawa UE o ochronie niejawnego know-how przedsiębiorcy oraz zapisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

§18

Ochrona informacji niejawnych

W trakcie wykonywania Umowy będą przestrzegane przez Xxxxxx zapisy ustawy z dnia
5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych (t.j. Dz.U. 2019 poz. 742). 

§19

Zasady etyki

1. Wykonawca nie może naruszać poprzez swoje zachowanie(działanie, znoszenie lub zaniechanie) przepisów obowiązującego prawa. Zakaz ten dotyczy także pracowników, przedstawicieli Wykonawcy oraz innych osób działających w jego Imieniu lub na jego rzecz i odnosi się w szczególności do zachowań, które mogą prowadzić do:

1. popełnienia przestępstw określonych w art. 16 ustawy z dnia 28 października 2002 r. o odpowiedzialności podmiotów zbiorowych za czyny zabronione pod groźbą kary (t.j. Dz. U.
   z 2020 poz. 358)

2. popełnienia czynów wskazanych w ustawie z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (t.j. Dz. U. 2020 poz. 1913).

2. Wykonawca winien zapobiegać wszelkim nieuczciwym działaniom ze strony swych przedstawicieli. Wykonawca gwarantuje i zobowiązuje się, że nie wręczał i nie wręczy żadnej darowizny lub prowizji; jak również nie zgadzał się i nie zgodzi się na zapłatę prowizji pracownikowi lub przedstawicielowi Zamawiającego w związku z zamówieniem lub umową.

§20

Pozostałe warunki realizacji zamówienia

1. Wykonawca nie będzie zatrudniał pracowników Polskiej Grupy Górniczej przy realizacji zamówienia pod rygorem odstąpienia od umowy bez prawa do odszkodowania. Zakaz nie dotyczy pracowników Zamawiającego wykonujących na rzecz firm obcych czynności, które na podstawie przepisów Prawa Pracy uzasadniają udzielenie pracownikowi przez pracodawcę zwolnienia od pracy.

2. Wykonawca przed rozpoczęciem realizacji zamówienia przekaże Zamawiającemu wykaz pracowników, którzy będą realizowali zamówienie na terenie zakładu górniczego. Zamawiający
   w terminie do 3 dni od otrzymania wyżej wymienionego wykazu może odmówić dopuszczenia do realizacji zamówienia na terenie zakładu górniczego pracowników Wykonawcy, którzy byli
   w przeszłości zatrudnieni jako pracownicy Polskiej Grupy Górniczej a stosunek pracy został z nimi rozwiązany na podstawie artykułu 52 § 1 pkt. 1) i 3) Kodeksu Pracy.

3. Wykonawca w przypadku odmowy dopuszczenia do realizacji zamówienia pracowników, którzy byli w przeszłości zatrudnieni jako pracownicy Polskiej Grupy Górniczej a stosunek pracy został z nimi rozwiązany, na podstawie artykułu 52 § 1 pkt. 1) i 3) Kodeksu Pracy jest zobowiązany zabezpieczyć prawidłową i terminową realizację zamówienia poprzez zatrudnienie odpowiedniej liczby pracowników, do zatrudnienia których Zamawiający nie będzie miał zastrzeżeń w przedmiotowym zakresie.

4. Powyższe obowiązuje także w przypadku dołączenia przez Wykonawcę pracowników
   w trakcie realizacji zamówienia.

§21

Postanowienia końcowe

1. Spory wynikające z zawartej Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego.

2. W sprawach nieuregulowanych Umową mają zastosowanie odpowiednio przepisy ustawy Kodeksu Cywilnego i innych ustaw obowiązujących w tym zakresie.

3. Wszelkie zmiany i uzupełnienia Umowy wymagają dla swej ważności formy pisemnej w postaci aneksu do Umowy.

Załączniki :

Załącznik nr 1 - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia (zgodny z Załącznikiem nr 1 do SIWZ)

Załącznik nr 2 - Oświadczenie o statusie Przedsiębiorcy

ZAMAWIAJĄCY

Sekretarz Komisji Przetargowej lub

inna osoba wyznaczona

Osoby odpowiedzialne za nadzór i realizację umowy ze strony Zamawiającego

Dział Prawny

Inna osoba w zależności od charakteru zamówienia
(np. w zakresie RODO)

WYKONAWCA

Załącznik nr 8 do SIWZ

(Załącznik nr 2 do umowy)

Nazwa Wykonawcy/członka konsorcjum:

__________________________________

__________________________________

__________________________________

OŚWIADCZENIE

O POSIADANIU STATUSU MIKROPRZEDSIĘBIORCY, MAŁEGO PRZEDSIĘBIORCY, ŚREDNIEGO PRZEDSIĘBIORCY, DUŻEGO PRZEDSIĘBIORCY

Wykonawca oświadcza, że spełnia warunki / nie spełnia warunków * do zakwalifikowania go do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw określonych w Załączniku 1 do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 roku uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L187 z 26.06.2014 r.). Wykonawca potwierdza, iż jest świadomym, że zgodnie z przywołaną w zdaniu poprzedzającym regulacją, do kategorii mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw należą przedsiębiorstwa, które zatrudniają mniej niż 250 pracowników i których roczny obrót nie przekracza 50 milionów EUR, lub roczna suma bilansowa nie przekracza 43 milionów EUR.

__________________________

(podpis osoby upoważnionej

do reprezentowania
Wykonawcy/członka konsorcjum)

* - skreślić niewłaściwe

Załącznik nr 3 do Umowy...........................

Wykaz osób realizujących przedmiot umowy ze strony Wykonawcy*

L.p.	Imię i nazwisko	Nazwa firmy
1
2
3
4
5
6
7

* Wykonawca wypełnia przedmiotowy załącznik w przypadku gdy przedmiot zamówienia realizowany jest przez osoby ze strony Wykonawcy w siedzibie Zamawiającego.

Załącznik nr 9 do SIWZ

WZÓR OŚWIADCZENIA WYKONAWCY O NIEKORZYSTANIU ZE WZAJEMNYCH ŚWIADCZEŃ.

dostępny po adresem xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx-xxx

Załącznik nr 10 do SIWZ

WYKAZ OSÓB

w zakresie niezbędnym do wykazania spełnienia warunku udziału w postępowaniu

Lp.	Wymagania Zamawiającego w zakresie ilości osób o wymaganych uprawnieniach/kwalifikacjach	Informacje Wykonawcy na potwierdzenie spełnienia warunku udziału w postępowaniu			Podmiot udostępniający zasoby* (w przypadku korzystania z nich przez Wykonawcę)
		Ilość osób którymi dysponuje	Ilość osób którymi będzie dysponował	Xxxxxx dokumentu i jego numer, potwierdzający posiadane uprawnienia/kwalifikacje
1	2	3	4
1	co najmniej 1 osoba - Kierownik zespołu projektowego z wykształceniem wyższym, który posiada doświadczenie zawodowe zgodnie z zapisami ust. V lit. A pkt. 2) SIWZ
				2	co najmniej 1 osoba - Kierownik nadzorujący trenowanie rozwiązania-inżynierię wiedzy, który posiada doświadczenie zawodowe zgodnie z zapisami ust. V lit. A pkt. 2) SIWZ
								3	co najmniej 1 osoba - Specjalista ds. trenowanie rozwiązania-inżynierii wiedzy, który posiada doświadczenie zawodowe zgodnie z zapisami ust. V lit. A pkt. 2) SIWZ
												4	co najmniej 1 osoba - Architekt oprogramowania, który posiada doświadczenie zawodowe zgodnie z zapisami ust. V lit. A pkt. 2)
5	co najmniej 1 osoba - Analityk biznesowy, który posiada doświadczenie zawodowe zgodnie z zapisami ust. V lit. A pkt. 2) SIWZ

Nie wymaga się załączenia kopii uprawnień do oferty.

*  W przypadku, gdy wykazano osoby zdolne do wykonania zamówienia będące w dyspozycji innego podmiotu, Wykonawca składający ofertę zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności dołączając w tym celu do oferty zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia.

Załącznik nr 11 do SIWZ

Miejscowość __________________ Data ____________

PEŁNA NAZWA WYKONAWCY

-----------------------------------

---------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------

OŚWIADCZENIE WYKONAWCY DOTYCZĄCE OFEROWANEGO ROZWIĄZANIA

Oświadczam, że w ramach niniejszego postępowania przetargowego, oferuję następujący produkt (rozwiązanie):

Producent ……........................................................................………………………..

Model ….........................................................................…………………….……

Typ ….....................................................................................……………….....

Specyfikacja ............................................................................................................

Lp. Nr katalogowy Nazwa Ilość sztuk (dotyczy jednego urządzenia)