Regulamin świadczenia usług nietelekomunikacyjnych
Regulamin świadczenia usług nietelekomunikacyjnych
§ 1. Przedmiot
1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady i warunki świadczenia przez Xxxx.Xx spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, xx. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000689593, kapitał zakładowy w wysokości 250 000 zł (opłacony w całości) (zwaną dalej Xxxx.Xx) usług: Kolokacji, Outsourcingu IT oraz Dzierżawy włókien światłowodowych.
2. Niniejszy Regulamin nie stanowi regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych w rozumieniu ustawy Prawo Telekomunikacyjne. Xxxx.Xx informuje, że w stosunku do usług telekomunikacyjnych obowiązuje regulamin dostępny pod adresem xxx.x-xxx.xx/Xxxxxxxxxx.
3. Xxxx.Xx świadczy Usługi wyłącznie na rzecz osób fizycznych i prawnych oraz jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, będących przedsiębiorcami w rozumieniu art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz. U. z 2013 r., poz. 672, z późn. zm.).
4. Xxxx.Xx jest przedsiębiorcą telekomunikacyjnym w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r., poz. 243) zwanej dalej „Ustawą”, wpisanym do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem 12149.
5. Regulamin ma zastosowanie do Umów o świadczenie Usług w zakresie nie regulowanym przez przedmiotowe Umowy.
§ 2. Definicje
1. Wskazane poniżej pojęcia mają następujące znaczenie:
a) Awaria – uszkodzenie systemu uniemożliwiające wykonywanie Usług,
b ) Cennik - dokument określający zestawienie cen za obsługę serwisową, w tym za nieuzasadnione zgłoszenie serwisowe, jak również zestawienie innych obciążeń finansowych tam wskazanych (w tym kar umownych)
c ) Cennik dla Operatorów –dokument zestawienie cen za Usługi oraz usługi telekomunikacyjne określone w odrębnym regulaminie, jak również wykaz opłat określonych w niniejszym Regulaminie oraz regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych, obowiązujących w stosunku do operatorów, o których mowa w Art. 2 pkt 27 ppk b) Ustawy prawo telekomunikacyjne (Cennik dla Operatorów nie ma zastosowania do innych Usługobiorców); w przypadku gdy Cennik dla Operatorów nie zawiera zestawienia opłat, które obejmuje Cennik, wówczas do operatorów, o których mowa powyżej, zastosowanie mają również postanowienia Cennika;
d) Centrum Danych Xxxx.Xx – obiekt kolokacyjny sieci Xxxx.Xx wskazany w Umowie;
e ) Czas reakcji – okres od dokonania Zgłoszenia serwisowego do podjęcia przez Xxxx.Xx prac diagnostyczno- naprawczych, mających na celu przywrócenie pierwotnej funkcjonalności Usługi;
f) Czas trwania Awarii – czas od Zgłoszenia serwisowego do potwierdzenia jej usunięcia przez Xxxx.Xx;
g ) Fizyczny dostęp – prawo bezpośredniego dostępu do Pomieszczenia Kolokacyjnego i innych wskazanych w Umowie części infrastruktury lub sieci Xxxx.Xx;
h) Instalacja – czynności techniczne konieczne dla Uruchomienia Usługi;
i ) Lokalizacja – Centrum Danych Xxxx.Xx lub węzeł Sieci Xxxx.Xx, który może zawierać powierzchnie i/lub szafy kolokacyjne;
j) Opłata – świadczenie pieniężne Usługobiorcy na rzecz Xxxx.Xx z tytułu świadczenia Usług na podstawie Umowy zawartej przez
Xxxx.Xx z Usługobiorcą, obejmujące opłaty za kolejne okresy rozliczeniowe oraz opłaty jednorazowe;
k) Pomieszczenie kolokacyjne - pomieszczenie lub pomieszczenia, które są przystosowane do przechowywania i utrzymywania sprzętu komputerowego oraz telekomunikacyjnego (np. serwerów, urządzeń sieciowych);
l ) Przerwa techniczna – przerwa w dostępie do Usługi, spowodowana prowadzeniem prac konserwacyjnych, zastrzeżona w Umowie przez Xxxx.Xx;
m) Sieć Xxxx.Xx – sieć telekomunikacyjna, której operatorem jest Xxxx.Xx i w której świadczone są przez nią Usługi; n ) Siła wyższa – niemożliwe do przewidzenia nadzwyczajne zdarzenie zewnętrzne, którego skutkom nie można zapobiec pomimo dołożenia należytej staranności;
o ) SLA – parametry dostępności Usługi określający jej poziom jakości gwarantowany przez Xxxx.Xx, w ramach którego określana jest roczna dostępność Usługi (wyrażona w procentach), maksymalny czas usunięcia Awarii, Czas reakcji, parametry pracy łącza (gwarancja przepustowości, czasy opóźnień w sieci miejskiej oraz międzymiastowej);
p) Umowa – Umowa o świadczenie Usług zawarta przez Usługobiorcę z Xxxx.Xx;
q) Uruchomienie – udostępnienie Usług Usługobiorcy, po dokonaniu Instalacji;
r) Usługi – Usługa Kolokacji, Usługa Outsourcingu IT oraz Usługa Dzierżawy włókien światłowodowych;
s ) Usługa Dzierżawy włókien światłowodowych – odpłatne udostępnienia i serwisowania włókien światłowodowych;
t) Usługa Kolokacji – odpłatne oferowanie kolokowania urządzeń Usługobiorcy w Pomieszczeniu Kolokacyjnym lub dzierżawa urządzeń w Pomieszczeniu Kolokacyjnym na potrzeby Usługobiorcy lub dzierżawa powierzchni w Pomieszczeniu Kolokacyjnym na potrzeby umieszczenia tam urządzeń Usługobiorcy;
u) Usługa Outsourcingu IT – odpłatne oferowanie wsparcia technicznego lub administracyjnego stacjami roboczymi PC, serwerami lub sprzętem sieciowym w zakresie szczegółowo opisanym w Umowie;
v) Usługobiorca – Przedsiębiorca z którym Xxxx.Xx zawarł Umowę;
w ) Usterka – uszkodzenie systemu powodujące zmniejszenie funkcjonalności (w tym obniżenie niezawodności) wykonywanej Usługi, a w szczególności usterką jest przełączenie transmisji na łącze zapasowe;
x ) Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną - wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, a także działalność zawodową, wykonywaną w sposób zorganizowany i ciągły;
y) Zgłoszenie serwisowe – zgłoszenie wystąpienia Awarii lub Usterki w czasie obowiązywania Umowy.
§ 3. Umowa
1. Świadczenie Usług przez Xxxx.Xx odbywa się na podstawie Umowy zawartej z Usługobiorcą, na zasadach określonych w Umowie i Regulaminie, zgodnie z parametrami i warunkami określonymi w Umowie.
3. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej na czas nieoznaczony lub oznaczony.
4. Przed zawarciem Umowy, Xxxx.Xx może dokonać oceny wiarygodności płatniczej Usługobiorcy, w szczególności na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. z 2014 r., poz. 1015, z późn. zm.).
5. Przed zawarciem Umowy, Xxxx.Xx dokonuje weryfikacji możliwości technicznych jej realizacji. W przypadku negatywnej weryfikacji, Xxxx.Xx może zaproponować Usługobiorcy zawarcie Umowy z odmiennymi parametrami Usługi.
6. Xxxx.Xx odmawia zawarcia Umowy lub informuje o niemożliwości świadczenia Usług w szczególności, gdy:
a) Usługobiorca odmawia przedstawienia informacji koniecznych do zawarcia lub realizacji Umowy lub przedstawia informacje niepełne lub niezgodne ze stanem faktycznym;
b) Xxxxxxxxxxxx nie spełnia kryteriów oceny wiarygodności płatniczej, w szczególności nie wywiązywał się terminowo ze zobowiązań wynikających z uprzednio zawartej z Xxxx.Xx umowy;
c) Xxxxxxxxxxxx nie wyraził zgody na przedstawione przez Xxxx.Xx parametry Usługi, w przypadku o którym mowa w
§ 4 ust. 5;
d) z przyczyn technicznych lub innych niezależnych od Xxxx.Xx, nie jest możliwym Uruchomienie, Instalacja bądź świadczenie Usług, albo są one utrudnione;
§ 4. Uruchomienie Usługi
1. Uruchomienie Usługi następuje w terminie określonym w Umowie.
2. Usługobiorca wraz z Xxxx.Xx dokonują sprawdzenia poprawności Instalacji na 2 dni przed dniem Uruchomienia Usługi.
3. Z czynności, o której mowa w § 4 ust. 2 sporządzany jest Protokół podpisywany przez Xxxx.Xx oraz Usługobiorcę.
4. Jeżeli Xxxxxxxxxxxx ma istotne, a uzasadnione zastrzeżenia lub uwagi do wykonanej Instalacji, ma prawo w terminie 2 dni od dnia zakończenia Instalacji złożyć je na piśmie, wyznaczając dodatkowy, co najmniej 14 dniowy termin na usunięcie istniejących nieprawidłowości. Zgłoszenie zastrzeżeń lub uwag nie uprawnia do odmowy podpisania Protokołu przez Usługobiorcę.
5. W przypadku jeżeli Xxxx.Xx nie otrzyma w terminie wskazanym w § 4 ust. 4 zastrzeżeń lub uwag uważa się, że Instalacji została wykonana w sposób prawidłowy, a Usługobiorcy nie przysługują uprawnienia z rękojmi co do wykonanej Instalacji.
6. Jeżeli pomimo braku przedstawienia zastrzeżeń lub uwag w terminie wskazanym w § 4 ust. 4 lub w przypadku zgłoszenia zastrzeżeń nieuzasadnionych, Usługobiorca odmawia podpisania Protokołu, Protokół podpisywany jest wyłącznie przez Xxxx.Xx jednak ze skutkiem takim jakby został podpisany również przez Usługobiorcę (w szczególności ze skutkiem wskazanym w § 4 ust. 5).
7. W przypadku braku wykonania Instalacji z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy, w szczególności braku współpracy przy Instalacji, Xxxx.Xx przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 60 dni od dnia, w którym Instalacja miała zostać wykonana zgodnie z Umową oraz żądania zwrotu poniesionych kosztów przez Xxxx.Xx w związku z podjętymi w celu wykonania instalacji czynnościami.
8. Uruchomienie usługi następuje po podpisaniu Protokołu, w terminie wskazanym w Umowie.
9. Xxxx.Xx nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą w majątku Usługobiorcy powstałą w związku z niewykonaniem Instalacji, brakiem Uruchomienia Usługi za wyjątkiem szkody spowodowanej z winy umyślnej. W szczególności Xxxx.Xx nie ponosi odpowiedzialności w przypadku braku otrzymania pozytywnych warunków na dzierżawę kanalizacji teletechnicznej, słupów lub innej infrastruktury lub takowe zgody uzyska ale ułożenie infrastruktury nie będzie możliwe z powodu niedrożności kanalizacji lub braku możliwości skorzystania z niej z jakiejkolwiek przyczyny. Xxxx.Xx ponosi odpowiedzialność za niewykonani e i nienależyte wykonanie Umowy, tylko i wyłącznie, jeżeli nastąpiły one z jego winy umyślnej, z tytułu której Usługobiorca może dochodzić doodszkodowania w wysokości opłaty instalacji usługi z Cennika.
§ 5. Zobowiązania Usługobiorcy
1. Usługobiorca jest zobowiązany do:
a) niezwłocznego zawiadamiania Xxxx.Xx, w formie pisemnej lub elektronicznej, o wszelkich zmianach danych identyfikacyjnych Usługobiorcy pod rygorem uznania za skuteczne oświadczeń i czynności dokonywanych przez Xxxx.Xx zgodnie z dotychczasowymi danymi;
b) współdziałania z Xxxx.Xx w zakresie Instalacji oraz przy realizacji Usług, w szczególności poprzez zapewnianie dostępu do Urządzeń dla celów serwisu oraz wprowadzanych zmian osobom upoważnionym przez Xxxx.Xx;
c) niezwłocznego powiadomienia Xxxx.Xx o wszystkich przypadkach Awarii lub Usterek;
d) ubezpieczenia sprzętu znajdującego się w Lokalizacjach na własny koszt;
e) niezwłocznego odbioru Urządzeń po zakończeniu obowiązywania Umowy (jej rozwiązaniu, wygaśnięciu, odstąpieniu lub unieważnieniu);
f) niepodejmowania jakichkolwiek działań na szkodę Xxxx.Xx oraz Sieci Xxxx.Xx, w szczególności zagrażających jej bezpieczeństwu lub integralności;
2. Usługobiorca:
a) wyraża zgodę na dokonanie kserokopii dokumentów przedstawionych przy zawarciu Umowy, o ile dane zawarte w treści tych dokumentów są niezbędne do zawarcia lub wykonania Umowy;
b) wyraża zgodę na otrzymywanie informacji dotyczących proponowanych zmian Umowy, w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w Umowie;
c) upoważnia Xxxx.Xx, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnieniu informacji gospodarczych i wymianie do informacji gospodarczych do wystąpienia do biur informacji gospodarczej o ujawnienie informacji gospodarczych dotyczących Usługobiorcy, w tym również informacji dotyczących zobowiązań powstałych przed dniem wejścia w życie w/w ustawy;
d) wyraża zgodę na udostępnienie przez Xxxx.Xx danych jego przedsiębiorstwa w zakresie nazwy lub numeru NIP lub REGON, innym przedsiębiorcom prowadzącym działalność telekomunikacyjną, w celu uzyskania informacji o fakcie ewentualnego zaprzestania regulowania płatności z tytułu świadczonych usług telekomunikacyjnych, usług hostingu, Usługi Dzierżawy włókien światłowodowych, Usług Kolokacji lub Usług Outsourcingu IT wobec wskazanych wyżej operatorów lub o fakcie zgłoszenia utraty dokumentów potwierdzających tożsamość oraz udostępnienia w tym samym celu powyższych danych przez wskazane podmioty na potrzeby oceny wiarygodności płatniczej wykonywanej przez Xxxx.Xx,
e) wyraża zgodę na udostępnienie przez Xxxx.Xx danych jego przędsiębiorstwa (z wyłączeniem danych osobowych – chyba że zaistnieje inna podstawa prawna dla takiego udostępnienia) do Biura Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A., Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej S.A., Rejestru Dłużników ERIF Biura Informacji Gospodarczej S.A., w celu pozyskania informacji gospodarczych oraz do Biura Informacji Kredytowej S.A. i Związku Banków Polskich oraz udostępnienia w tym samym celu powyższych danych przez wskazane podmioty na potrzeby oceny wiarygodności płatniczej wykonywanej przez Xxxx.Xx,
3. Xxxx.Xx przetwarza danne osobowe Usługobiorcy w celu pozyskania informacji gospodarczych z Biura Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A., Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej S.A., Rejestru Dłużników ERIF Biura Informacji Gospodarczej S.A., oraz Biura Informacji Kredytowej S.A. i Związku Banków Polskich oraz na potrzeby oceny wiarygodności płatniczej wykonywanej przez Xxxx.Xx na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Xxxx.Xx jako administratora danych osobowych.
§ 6. Dane
1. Xxxx.Xx nie ponosi odpowiedzialności za treść danych przekazywanych w Sieci Xxxx.Xx, w tym danych przekazywanych przez i do Usługobiorcy, których przekazu nie inicjuje, nie wybiera odbiorcy przekazu lub treści których nie wybiera oraz nie modyfikuje.
2. Zawierając Umowę Xxxxxxxxxxxx wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych przez Xxxx.Xx.
3. Xxxx.Xx jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926, z późn. zm.).
4. Xxxx.Xx przetwarza dane osobowe w celu realizacji Umowy i zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
6. W zakresie w jakim w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy dochodzi do powierzenia Xxxx.Xx danych osobowych Strony zawierają umowę powierzenia danych osobowych (Załącznik 1 do Regulaminu).
7. Xxxx.Xx przetwarza dane osobowe Usługobiorcy na zasadach określonych w klauzuli informacyjnej (Załącznik 2 do Regulaminu).
8. Xxxx.Xx informuje, że dla celów naliczania opłat z tytułu świadczenia Usług, do celów rozliczeń operatorskich oraz (w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa) do celów marketingowych kolekcjonujemy dane transmisyjne obejmujące dane routingowe, czas trwania połączeń, czas rozpoczęcia i zakończenia połączenia, objętość komunikatu, format, dane o położeniu urządzeń końcowych wywołującego i wywoływanego, sieć, w której następuje rozpoczęcie i zakończenie połączenia.
§ 7. Poufność
1. Podczas świadczenia Usług, Xxxx.Xx może udostępniać Usługobiorcy materiały, informacje lub dane z zakresu własności intelektualnej, know how, polityki cenowej, szeroko rozumianej działalności lub planów i strategii handlowych, marketingowych, badawczych, rozwojowych lub innych planów i strategii Xxxx.Xx, a także informacje o charakterze technicznym. Wszelkie takie materiały, informacje i/lub dane, bez względu na ich formę i nośnik,
stanowią informacje poufne (zwane dalej „Informacjami Poufnymi”).
2. Usługobiorca zobowiązuje się Informacje Poufne zachowywać w poufności. Zobowiązania, o którym mowa w zdaniu powyższym nie stosuje się w stosunku do Informacji Poufnych, które:
a) staną się powszechnie znane z innej przyczyny niż niewykonanie lub nienależyte wykonanie niniejszego §11 Regulaminu,
b) były znane Usługobiorcy przed ich otrzymaniem od Xxxx.Xx, co Usługobiorca jest w stanie udowodnić na każde żądanie Xxxx.Xx,
c) w wyniku wzajemnego porozumienia Usługobiorcy oraz Xxxx.Xx zawartego w formie pisemnej (pod rygorem nieważności) dana informacja została zwolniona ze statusu Informacji Poufnych,
d) Xxxxxxxxxxxx jest zobowiązany ujawnić na podstawie przepisów prawa bezwzględnie zobowiązujących. Usługobiorca jest wówczas zobowiązany, o ile to możliwe, powiadomić Xxxx.Xx odpowiednio wcześnie na piśmie o zamiarze ujawnienia Informacji Poufnych w tym trybie, umożliwiając Xxxx.Xx ubieganie się o ochronę Informacji Poufnych. W każdym wypadku Xxxxxxxxxxxx ujawni tylko niezbędne minimum Informacji Poufnych, w celu wypełnienia stosownych wymogów.
§ 8. Zgłoszenie serwisowe
1. Usługobiorca dokonuje Zgłoszenia serwisowego niezwłocznie po stwierdzeniu wystąpienia Awarii lub Usterki, jednak nie później niż w ciągu następnego dnia roboczego przypadającego po dniu, w którym Usterka lub Awaria zostały zauważone przez Usługobiorcę. W przypadku braku zgłoszenia Usterki lub Awarii w powyższym terminie Usługobiorca traci wszelkie roszczenia w stosunku do Xxxx.Xx z tego tytułu, w tym roszczenia o usunięcie Awarii lub Usterki, o obniżenie płatności za okres w którym Usterka lub Awaria wystąpiły oraz wszelkie roszczenia odszkodowawcze.
2. Zgłoszenie serwisowe dokonywane jest w formie elektronicznej lub za pośrednictwem telefonu.
3. Zgłoszenie serwisowe, dokonywane jest poprzez kontakt z Centrum Zarządzania Siecią NOC Xxxx.Xx (czynnym całą dobę, 7 dni w tygodniu) lub Biurem Obsługi Klienta (czynnym w dni robocze, w godz. 9:00‑17:00):
a) Centrum zarządzania siecią NOC Xxxx.Xx: tel.: x00 00 000 00 00 e-mail: xxxxxxx@x-xxx.xx
b) Biuro Obsługi Klienta: tel.: x00 00 000 00 00 e-mail: xxx@x-xxx.xx
4. Usługobiorca zawiera w Zgłoszeniu serwisowym następujące informacje:
a) nazwę firmy oraz dane personalne identyfikujące osobę dokonującą Zgłoszenia serwisowego;
b) Usługę, której Zgłoszenie serwisowe dotyczy;
c) opis Awarii lub Usterki oraz ich zasięg; szczegółowe dane kontaktowe na wypadek potrzeby współpracy w zakresie usunięcia Awarii lub Usterki, jeżeli są inne niż określone w Umowie.
5. Xxxx.Xx niezwłocznie potwierdza w formie elektronicznej przyjęcie Zgłoszenia serwisowego, określając jednocześnie przybliżony czas wykonania czynności serwisowych.
6. Xxxx.Xx niezwłocznie potwierdza w formie elektronicznej usunięcie Awarii lub Usterki.
7. Xxxx.Xx dokonuje usunięcia Awarii lub Usterki, w tym ewentualnej naprawy lub wymiana Urządzenia:
a) nieodpłatnie – w przypadku, gdy Awaria lub Usterka powstała w wyniku przyczyn leżących wyłącznie po stronie Xxxx.Xx, Sieci Xxxx.Xx lub Urządzeń, a jednocześnie nie są one wynikiem naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu lub Umowy;
b) odpłatnie – w pozostałych przypadkach.
6. Xxxx.Xx naliczy opłatę zgodnie z aktualnym Cennikiem lub Cennikiem dla Operatorów w przypadku gdy Zgłoszenie serwisowe okaże się bezzasadne (gdy nie wystąpiła Awaria lub Usterka) albo w przypadku gdy Awaria lub Usterka powstały z przyczyn innych niż wskazane w § 8 ust. 5 pkt a).
§ 9. Poziom jakości usług
1. Wartość i rodzaj parametru SLA określa Umowa.
2. Do czasu braku dostępności Usługi stanowiącego podstawę stwierdzenia przekroczenia parametru SLA nie wlicza się:
a) Czasu trwania Awarii lub Usterki spowodowanych przyczynami innymi niż wskazane w § 8 ust. 7 pkt a)
b) czasu, w którym brak dostępności Usługi spowodowany był Przerwą Techniczną;
c) czasu, w którym brak dostępności Usługi spowodowany był podjęciem przez Xxxx.Xx środków, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci Xxxx.Xx, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami;
d) czasu, w którym brak dostępności Usługi spowodowany był podjęciem przez Xxxx.Xx innych środków w przypadkach wskazanych w Ustawie i przepisach odrębnych, w szczególności z przyczyn dotyczących obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego;
e) czasu, w którym Usługa nie była wykonywana z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy, w tym w szczególności ze względu na brak płatności za poprzednie okresy rozliczeniowe lub braku działania urządzeń Usługobiorcy potrzebnych do świadczenia Usługi;
f) czasu, w którym Usługa nie była wykonywana z przyczyn mających znamiona siły wyższej;
g) braku dostępności Usługi spowodowanego Przerwą techniczną, o ile nie przekracza jednorazowo 4 godzin, i nie występuje więcej niż dwukrotnie w ciągu każdych kolejnych 12 miesięcy obowiązywania Umowy.
3. Całkowita odpowiedzialność Xxxx.Xx z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest wyłącznie do rabatu przysługującemu Usługobiorcy z tytułu przekroczenia SLA. Usługobiorcy nie będzie przysługiwało prawo żądania odszkodowania uzupełniającego oraz żadne inne roszczenia z tego tytułu. Xxxx.Xx w szczególności nie
odpowiada za zysk utracony Usługobiorcy.
§ 10. Płatność
1. Wysokość opłat należnych z tytułu świadczenia Usług określa Umowa.
2. W przypadku, gdy w Umowie wysokość Opłaty wyrażono w walucie obcej, Usługobiorca jest zobowiązany do uiszczenia równowartości tak ustalonej opłaty przeliczonej na polskie złote według średniego kursu walut obcych ogłoszonego przez Narodowy Bank Polski w dniu wystawienia faktury VAT, chyba że Umowa stanowi inaczej.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do dokonania opłaty z tytułu świadczenia Usług w terminie wskazanym na fakturze VAT, liczonym od dnia otrzymania faktury. Opłatę wnosi się na numer rachunku bankowego Xxxx.Xx podany w treści faktury VAT.
4. W przypadku, gdy Umowa obejmuje również opłatę za Instalację lub inną związaną z uruchomieniem Usługi, jest ona wnoszona wraz z opłatą za pierwszy okres rozliczeniowy.
5. Opłata z tytułu świadczenia Usług uiszczana jest przez Usługobiorcę z góry za kolejne okresy rozliczeniowe w terminach określonych fakturą.
6. Okresy rozliczeniowe odpowiadają kolejnym miesiącom kalendarzowym i liczone są od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, z zastrzeżeniem § 10 ust. 6.
7. Pierwszy okres rozliczeniowy obejmuje okres od dnia rozpoczęcia obowiązywania Umowy do końca miesiąca kalendarzowego. Ostatni okres rozliczeniowy obejmuje okres od początku miesiąca kalendarzowego do zakończenia okresu obowiązywania Umowy.
8. W przypadkach gdy okres rozliczeniowy obejmuje niepełny miesiąc kalendarzowy, w szczególności w przypadkach wskazanych w § 10 ust. 6 opłata jest wyliczana proporcjonalnie za tenże okres, przy założeniu, że miesiąc kalendarzowy obejmuje 30 dni.
9. O ile w Umowie nie określono inaczej, Usługobiorca uiszcza opłatę na podstawie faktury VAT przedstawionej przez Xxxx.Xx po zakończeniu okresu rozliczeniowego, w terminie i na rachunek bankowy wskazany na fakturze VAT.
10. W przypadku opóźnień w zapłacie Opłat, które będą skutkowały wysłaniem przez Xxxx.Xx wezwań do zapłaty, Usługobiorca zostanie obciążony kosztami każdego z wezwań w wysokości wskazanej w Cenniku lub Cenniku dla Operatorów. Nie wyłącza to uprawnień do dochodzenia przez Operatora kosztów dochodzenia należności, w tym odsetek, przyznanych wierzycielowi na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
§ 11. Zmiana i rozwiązanie Umowy
1. Zmiana Umowy wymaga, pod rygorem nieważności, zachowania formy pisemnej, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących procedury zmian Cennika, Cennika dla Operatorów oraz Regulaminu.
2. Umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu na czas nieoznaczony po upływie okresu jej obowiązywania, chyba że Strona złożyła drugiej Stronie pisemne oświadczenie (pod rygorem nieważności) o nieprzedłużaniu Umowy na czas nieoznaczony po upływie okresu jej obowiązywania, nie później niż na 30 dni przed upływem terminu, do którego Umowa obowiązywała.
3. Umowa zawarta na czas nieoznaczony może zostać wypowiedziana przez każdą ze Stron za 3 miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec trzeciego miesiąca kalendarzowego, po tym w którym oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy zostało złożone drugiej stronie.
4. Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę na koniec miesiąca kalendarzowego w przypadku, gdy:
a) Xxxx.Xx nie świadczy Usług objętych Umową ze swojej winy umyślnej (przy czym nie jest zawinionym przez Xxxx.Xx, x.xx. Brak świadczenia Usługi z przyczyn natury technicznej utrudniających lub uniemożliwiających świadczenie Usług, brak świadczenia Usług z przyczyn niezależnych od Xxxx.Xx), po uprzednim, pisemnym (pod rygorem nieważności) wezwaniu Xxxx.Xx do świadczenia Usługi z wyznaczeniem dodatkowego 14 dniowego terminu liczonego od dnia otrzymania takiego wezwania;
b) Xxxx.Xx nie dokonał Uruchomienia Usługi w terminie ustalonym w Umowie ze swojej winy umyślnej (przy czym nie jest zawionionym przez Xxxx.Xx, x.xx. brak Uruchomienia Usługi z przyczyn natury technicznej utrudniających lub uniemożliwiających Uruchomienie Usługi, albo brak Uruchomienia Usługi z przyczyn niezależnych od Xxxx.Xx), po uprzednim, pisemnym (pod rygorem nieważności)wezwaniu Xxxx.Xx do Uruchomienia Usługi z wyznaczeniem dodatkowego 60 dniowego terminu liczonego od dnia otrzymania takiego wezwania.
5. Xxxx.Xx może zawiesić świadczone przez siebie Usługi (przy zachowaniu prawa do pobierania od Usługobiorcy należnych opłat również w okresie zawieszenia) oraz (dodatkowo) może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym wypowiedzenie zostało złożone, w przypadku naruszania przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu lub Umowy, w szczególności:
a) zaleganie z zapłatą opłat wynikających z Umowy w jakiejkolwiek części za jeden okres rozliczeniowy;
b) podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy zawieraniu Umowy lub w samej Umowie;
c) braku możliwości świadczenia Usługi ze względów technicznych, które wynikają z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy.
6. W przypadku wypowiedzenia przez Xxxx.Xx Umowy z przyczyn wskazanych w § 14 ust. 8 lit. a) - c), Usługobiorca zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Xxxx.Xx kary umownej w wysokości sumy opłat, które przysługiwałby Xxxx.Xx do końca trwania Umowy, gdyby ta nie została rozwiązana. Jeżeli szkoda przewyższy wysokość kary umownej Xxxx.Xx będzie przysługiwało roszczenie o zapłatę odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.
7. Umowa wygasa, w przypadku gdy Xxxx.Xx utraci prawo lub możliwość świadczenia Usług objętych Umową,
w szczególności cofnięcia, wygaśnięcia lub ograniczenia praw Xxxx.Xx do świadczenia Usług, utraty prawa do dysponowania kanalizacją teletechniczną, włóknami światłowodowymi, nieotrzymania wymaganej zgody na ułożenie okablowania lub budowę kanalizacji technicznej, wypowiedzenia przez firmę udostępniającą kanalizację techniczną lub włókna światłowodowe na rzecz Xxxx.Xx umowy dzierżawy kanalizacji teletechnicznej lub włókien światłowodowych. W takim wypadku Xxxx.Xx poinformuje o tym Usługobiorcę. W razie gdy utrata prawa dotyczy jedynie części Usług objętych Umową, rozwiązaniu ulega Umowa wyłącznie w tej części. Xxxx.Xx nie odpowiada za szkody Abonenta związane z wygaśnięciem Umowy.
§ 12. Urządzenia umieszczane w Pomieszczeniu Kolokacyjnym
1. Urządzenia Usługobiorcy, które zostaną umieszczone w Pomieszczeniu Kolokacyjnym zostaną szczegółowo wymienione w Umowie (dalej: Urządzenia). W Umowie zostanie wskazany termin umieszczenia tychże Urządzeń w Pomieszczeniu Kolokacyjnym. Strony zgodnie oświadczają, iż w trakcie trwania Umowy Urządzenia mogą być wymieniane (Usługobiorca może odebrać Urządzenia oraz umieścić w Pomieszczeniu Kolokacyjnym inne), co będzie następowało na podstawie protokołu zdawczo‑odbiorczego podpisywanego przez osoby upoważnione przez Xxxx.Xx oraz Usługobiorcę.
2. Opłata za świadczenie Usługi Kolokacji naliczania jest od terminu przekazania Urządzeń wskazanego w Umowie, niezależnie od tego czy Usługobiorca dostarczy w tymże terminie Urządzenia do Pomieszczenia Kolokacyjnego. W tym też momencie rozpoczyna się pierwszy okres rozliczeniowy.
3. Usługobiorca odbiera Urządzenia, niezwłocznie jednak nie później niż w terminie 2 dni, po zakończeniu (rozwiązaniu, wygaśnięciu, odstąpieniu) okresu obowiązywania Umowy na świadczenie Usługi Kolokacji. Odbiór Urządzeń następuje na koszt Usługobiorcy.
4. Przed odbiorem Urządzeń, Usługobiorca jest zobowiązany do uregulowania wszystkich należności względem Xxxx.Xx. Xxxx.Xx ma prawo zatrzymania Urządzeń do czasu uregulowania wszystkich płatności przez Usługobiorcę, na co Usługobiorca zawierając z Xxxx.Xx Umowę o świadczenie usług kolokacji wyraża zgodę. W związku z zatrzymaniem Urządzeń Usługobiorcy nie przysługuje żadne wynagrodzenie ani roszczenie odszkodowawcze.
5. W przypadku nieodebrania Urządzeń, w terminie 2 dni od momentu rozwiązania Umowy Xxxx.Xx, ma prawo naliczyć opłatę za bezumowne korzystanie z Pomieszczenia Kolokacyjnego lub jego części w wysokości opłaty, która przysługiwałyby za kolejny pełny okres rozliczeniowy, gdyby Umowa nie została rozwiązania. Xxxx.Xx może naliczyć kolejne opłaty za pełne okresy rozliczeniowe, w przypadku gdy Usługobiorca nie odbierze Urządzeń wraz z rozpoczęciem kolejnych okresów rozliczeniowych.
6. Odbiór Urządzeń z Pomieszczenia kolokacyjnego możliwy jest wyłącznie przez osobę posiadającą pisemne upoważnienie Usługobiorcy lub jest osobą upoważnioną do Fizycznego Dostępu.
7. Usługobiorca zobowiązany będzie do pokrycia kosztów zasilania dla kolokacji liczonych dla całej lub 1⁄2 szafy (a także ich wielokrotności) – według wskazań licznika chyba, że Xxxxxx postanowiły inaczej w Umowie.
8. W przypadku wzrostu ceny za media, w tym za zasilanie, Xxxx.Xx uprawniony jest do podwyższenia wynagrodzenia za świadczoną Usługę Kolokacji, bez konieczności wprowadzania zmian do Umowy na świadczenie Usług Kolokacji o wartość wzrostu ceny za media, o czym poinformuje Usługobiorcę z wyprzedzeniem.
§ 13. Fizyczny dostęp
1. W zakresie określonym w Umowie Fizyczny dostęp przysługuje wyłącznie osobom upoważnionym przez Usługobiorcę.
2. Usługobiorca przekazuje Xxxx.Xx wykaz osób upoważnionych do Fizycznego dostępu w formie pisemnej wraz z podaniem adresu e-mail do wprowadzania zmian do przedmiotowego wykazu (każdorazowa zmiana wykazu oraz adresu e-mail wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności).
3. Xxxx.Xx jest uprawniony do każdorazowej weryfikacji zakresu upoważnienia osób, o których mowa w § 13 ust. 1.
4. Fizyczny dostęp następuje na zasadach określonych w Zasadach dostępu osób upoważnionych stanowiących załącznik do Umowy o świadczenie Usług Kolokacji, udostępnionych przez Xxxx.Xx na stronie xxx.x-xxx.xx, z którymi Usługobiorca zobowiązuje się zapoznać przed zawarciem Umowy o świadczenie usług kolokacji. Usługobiorca zobowiązuje się, że osoby, o których mowa w § 13 ust. 2 zapoznają się i zobowiążą się stosować do postanowień zawartych w w/w dokumentach.
4. Przetwarzanie danych osobowych podmiotów uprawnionych do Fizycznego dostępu odbywa się na podstawie umowy powierzenia danych zawartej między Stronami.
§ 14. Dane przechowywane przez Usługobiorcę
1. Xxxx.Xx nie ponosi odpowiedzialności za dane przechowywane lub przekazywane przez Usługobiorcę, w szczególności zapisane w urządzeniach należących do Usługobiorcy, a znajdujących się w Lokalizacji lub w Pomieszczeniu kolokacyjnym.
2. W przypadku otrzymania wiarygodnej informacji lub urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, Xxxx.Xx niezwłocznie uniemożliwi Usługobiorcy dostęp do przechowywanych przez niego danych oraz wprowadzenia jakichkolwiek modyfikacji w powyższych. Xxxx.Xx uprawniony jest do przekazania powyższych danych do organów państwowych (w tym prokuratury, policji, sądowi powszechnemu).
3. W przypadku wskazanym w § 14 ust. 2 Xxxx.Xx nie ponosi on odpowiedzialności za wyłączenie dostępu do Usług lub ograniczenie w dostępie do Usługi ani jakąkolwiek szkodę powstałą z tego tytułu.
4. W przypadku, gdy Xxxx.Xx zamierza podjąć działania, o których mowa w § 14 ust. 2 na skutek otrzymania wiarygodnych informacji, niezwłocznie zawiadamia o tym Usługobiorcę w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przy rejestracji, chyba, że zawiadomienie jest zabronione przez właściwe organy lub przepisy prawa. W powyższym przypadku Xxxx.Xx nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenie w dostępie do Usługi ani wynikłą z tego szkodę.
§ 15 Xxxxxxxxx włókien
1. Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z Dzierżawionych włókien światłowodowych zgodnie z ich przeznaczeniem.
2. Xxxx.Xx ma prawo do dokonywania kontroli wykorzystywania przez Usługobiorcę Dzierżawionych włókien światłowodowych zgodnie z postanowieniami Regulaminu i Umowy.
3. Usługobiorca ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania Dzierżawionych włókien światłowodowych, a w szczególności za incydenty sieciowe, rozpowszechnianie wirusów komputerowych i innych programów służących w sposób bezpośredni lub pośredni uszkodzeniu, zniszczeniu, kradzieży danych, oraz łamaniu zabezpieczeń sieci teleinformatycznych i systemów operacyjnych włączonych do niej urządzeń lub mogących powodować obniżenie jakości lub pozbawienie usług innych podmiotów korzystających z zasobów tych sieci.
4. Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa i norm technicznych przy używaniu Dzierżawionych włókien światłowodowych oraz przy zakładaniu i używaniu urządzeń telekomunikacyjnych przyłączonych do Dzierżawionych włókien światłowodowych.
5. Sposób i czas trwania prac przy zakładaniu i używaniu urządzeń telekomunikacyjnych przyłączanych do Dzierżawionych włókien światłowodowych nie mogą być uciążliwe dla Xxxx.Xx ani powodować zakłóceń w prowadzonym przez niego przedsiębiorstwie.
6. Usługobiorca zobowiązuje się zapewnić Xxxx.Xx lub osobom działającym na jego zlecenie, w zakresie i w celu prawidłowego wykonania Umowy, dostęp do wszelkich budynków, dachów budynków i pomieszczeń w budynkach, na czas wykonywania prac instalacyjnych i konserwacyjnych oraz innych prac związanych z zapewnieniem świadczenia Usługi, a także zezwala na dokonywanie niezbędnych dla powyższych czynności prac.
§ 16 Odpowiedzialność
1. W przypadku braku dostępności Usługi, którego długość przekracza wartość SLA określonego w Załączniku nr 1 Umowy, z wyłączeniem braku dostępności z przyczyn wskazanych w § 16 ust. 2 Regulaminu, Xxxx.Xx udzieli Usługobiorcy, w kolejnym okresie rozliczeniowym, rabatu w wysokości 1/720 miesięcznej opłaty za każdą rozpoczętą godzinę awarii ponad wartość SLA – dla każdej Usługi licząc oddzielnie.
2. Rabat nie może przekraczać wysokości opłaty należnej za okres rozliczeniowy, w którym jest udzielany.
3. Całkowita odpowiedzialność Xxxx.Xx z tytułu wszystkich przypadków niewykonanie lub nienależytego wykonania zobowiązań z Umowy lub przepisów prawa i czynów niedozwolonych stanowiących jednocześnie przypadek niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, ograniczona jest wyłącznie do rabatu przysługującemu Usługobiorce z tytułu przekroczenia SLA. Usługobiorcy nie będzie przysługiwało prawo żądania odszkodowania uzupełniającego, w tym możliwość dochodzenia odszkodowania przenoszącego wysokość udzielonego rabatu oraz żadne inne roszczenia z tego tytułu. Xxxx.Xx w szczególności nie odpowiada za wszelkie szkody pośrednie, w tym utracone korzyści Usługobiorce.
4. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Usługobiorce odpowiada względem Xxxx.Xx za szkodę w pełnej wysokości, w szczególności gdy Awaria lub Usterka będzie spowodowana przyczynami leżącymi po stronie Usługobiorce.
5. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z Umowy jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej lub okoliczności niezawinionych przez Stronę.
6. Xxxx.Xx nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieuprawnionym dostępem osób trzecich do systemów komputerowych (w tym ataki hackerów, ataków na system komputerowy lub usługę sieciową), chyba, że taka szkoda powstała z winy umyślnej Xxxx.Xx przy niewykonywaniu Umowy.
7. Xxxx.Xx nie odpowiada za szkody spowodowane przez wirusy lub inne programy zakłócające prace jakiegokolwiek programu, urządzenia, systemu, sieci, niezależnie od przyczyny jej pojawienia się, w tym związanej z korzystaniem z Internetu, chyba, że są one wynikiem winy umyślnej Xxxx.Xx przy niewykonaniu zobowiązań określonych Umową.
8. Odpowiedzialność Xxxx.Xx z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
§ 17. Adresy do korespondencji
1. Wszelka korespondencja związana z zawarciem i realizacją niniejszej umowy, wymagająca zachowania formy pisemnej, będzie przesyłana na adresy Xxxx.Xx oraz Usługobiorcy określone w Umowie. Kopie wszelkiej korespondencji, kierowane będą na adresy poczty elektronicznej Xxxx.Xx oraz Usługobiorcy określone w Umowie.
2. Zgłoszenia serwisowe dokonywane będą poprzez kontakt z Centrum Zarządzania Siecią NOC Xxxx.Xx (czynnym całą dobę, 7 dni w tygodniu) lub Biurem Obsługi Klienta (czynnym w dni robocze, w godz. 9:00‑17:00), wg danych kontaktowych określonych w Umowie.
§ 18. Postanowienia końcowe
1. Cennik, Cennik dla Operatorów i Regulamin Xxxx.Xx dostępny jest na stronie internetowej Xxxx.Xx i wysyłany jest
Usługobiorcy na żądanie, na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
2. Xxxx.Xx publikuje każdą zmianę Cennika, Cennika dla Operatorów lub Regulaminu na stronie internetowej Xxxx.Xx.
3. Regulamin, Cennik dla Operatorów oraz Cennik w zmienionej formie obowiązuje Usługobiorcę od dnia publikacji.
4. Przeniesienie przez Usługobiorcę praw i obowiązków z tytułu Umowy na osobę trzecią może nastąpić wyłącznie pod warunkiem uzyskania uprzedniej zgody Xxxx.Xx wyrażonej w formie pisemnej, pod rygorem nieważności. Przeniesienie może nastąpić jedynie na rzecz osoby wskazanej w zgodzie wydanej przez Xxxx.Xx.
5. Opłaty związane z przeniesieniem, o którym mowa w § 17 ust. 4, ponosi Usługobiorca, który dokonuje przeniesienia.
6. Usługobiorca dokonujący przeniesienia jest zobowiązany do uprzedniego uiszczenia wszystkich prawidłowo naliczonych opłat i innych należności za okres wykonywania Umowy na jego rzecz.
7. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów. Postanowienie powyższe nie stanowi zapisu na sąd polubowny. Spory wynikłe z zawartej Umowy rozpatruje sąd powszechny właściwy miejscowo dla Xxxx.Xx. W sprawach nie uregulowanych w niniejszej umowie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Załączniki:
1. Umowa powierzenia
2. Klauzula informacyjna
Załącznik 1 – Umowa powierzenia UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH
zawarta w dniu // r. w Krakowie, pomiędzy:
reprezentowanym przez:
--
zwanym dalej „Administratorem”
a
XXXX.XX spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Krakowie, przy xx. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie – XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000689593, NIP: 6772423583, REGON: 367936674, kapitał zakładowy w wysokości 250 000 zł (opłacony w całości), zwaną dalej „Procesorem”, reprezentowaną przez Prezesa Zarządu:
Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxx
Powierzający i Procesor zwani dalej łącznie „Stronami”, a każdy z osobną „Stroną”.
Mając na uwadze fakt, iż od dnia 25 maja 2018 r. będzie stosowane Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych),
w związku z wprowadzonymi zmianami przepisów Xxxxxx zgodnie postanowiły zawrzeć niniejszą Umowę Powierzenia, żeby uregulować zasady powierzania przetwarzania danych osobowych.
1. DEFINICJE
1.1. RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1);
1.2. Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Stronami w dniu//;
1.3. Umowa Powierzenia – niniejsza umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
1.4. Dane osobowe – dane wskazane w Załączniku nr 1 do Umowy Powierzenia.
2 . PRZEDMIOT UMOWY POWIERZENIA ORAZ ZAKRES, CEL I CHARAKTER PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
2.1. W trybie art. 28 ust. 3 RODO, Administrator powierza Procesorowi do przetwarzania Xxxx Xxxxxxx, a Procesor zobowiązuje się do ich przetwarzania zgodnie z Umową Powierzenia.
2.2. Celem przetwarzania Danych osobowych jest wykonanie Umowy, w szczególności świadczenie usług na rzecz Administratora na zasadach wskazanych w Regulaminie, w tym usługi telekomunikacyjne oraz usługi dodatkowe wymienione w § 3 Regulaminu;
2.3. Dane osobowe będą przez Procesora przetwarzane w formie elektronicznej w systemach informatycznych w zakresie wskazanym w Załączniku nr 1
3. ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
3.1. Procesor może przetwarzać Dane Osobowe wyłącznie w zakresie i w celu przewidzianym w Umowie Powierzenia i w Umowie.
3.2. Przy przetwarzaniu danych osobowych Procesor zobowiązuje się do przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO.
3.3. Procesor oświadcza, że dysponuje zasobami, doświadczeniem, wiedzą fachową i wykwalifikowanym personelem, które umożliwiają mu prawidłowe wykonanie Umowy Powierzenia oraz wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by przetwarzanie spełniało wymogi wynikające z przepisów.
3.4. Procesor oświadcza, że podjął skuteczne środki techniczne i organizacyjne zabezpieczające Dane Osobowe przed
ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem przepisów prawa oraz uszkodzeniem, zniszczeniem, utratą lub nieuzasadnioną modyfikacją. Procesor oświadcza, że zastosowane przez niego środki pozostają zgodne z przepisami RODO dotyczącymi bezpieczeństwa przetwarzania, w tym art. 32.
3.5. Procesor zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy Danych Osobowych oraz sposobów ich zabezpieczenia, w tym także po rozwiązaniu Umowy Powierzenia, oraz zobowiązuje się zapewnić, aby jego pracownicy oraz inne osoby upoważnione do przetwarzania powierzonych Danych Osobowych, zobowiązały się do zachowania w tajemnicy Danych Osobowych oraz sposobów ich zabezpieczenia, w tym także po rozwiązaniu Umowy Powierzenia.
3.6. Procesor zobowiązuje się, uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje pomagać Administratorowi w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32-36 RODO; w szczególności, Procesor zobowiązuje się przekazywać Administratorowi informacje oraz wykonywać jego polecenia dotyczące stosowanych środków zabezpieczania powierzonych danych osobowych, przypadków naruszenia ochrony danych osobowych będących przedmiotem Umowy Powierzenia oraz zawiadamiania o tym organu nadzorczego lub osób, których dane osobowe dotyczą, pomagać w przeprowadzaniu oceny skutków dla ochrony danych, oraz w przeprowadzaniu uprzednich konsultacji z organem nadzorczym i wdrożenia zaleceń organu;
3.7. Procesor zobowiązuje się przekazywać Administratorowi, informacje o naruszeniu ochrony powierzonych Procesorowi danych osobowych, w tym informacje niezbędne Administratorowi do zgłoszenia naruszenia ochrony danych organowi nadzorczemu, o którym mowa w art. 33 ust. 3 RODO, przekazanie takie powinno odbywać się na adres xxxxxxxxx@x-xxx.xx.
3.8. Procesor zobowiązuje się w miarę możliwości pomagać Administratorowi, poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne oraz na podstawie odrębnych ustaleń, w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania ich praw określonych w rozdziale III RODO;
3.9. Procesor zobowiązuje się niezwłocznie informować Administratora, jeżeli zdaniem Xxxxxxxxx wydane mu polecenie stanowi naruszenie RODO lub innych przepisów dotyczących ochrony danych.
3.10. Procesor zobowiązuje się stosować się do ewentualnych wskazówek lub zaleceń, wydanych przez organ nadzoru lub unijny organ doradczy zajmujący się ochroną danych osobowych, dotyczących przetwarzania danych osobowych, w szczególności w zakresie stosowania RODO.
3.11. Procesor zobowiązuje się powiadamiać Administratora niezwłocznie o:
a) wszczęciu kontroli przez organ nadzorczy zajmujący się ochroną danych osobowych w związku z powierzeniem Procesorowi przetwarzania Danych Osobowych, a także o wszelkich decyzjach lub postanowieniach administracyjnych wydanych wobec Procesora w związku z powyższym;
b) wszczętych lub toczących się postępowaniach administracyjnych, sądowych lub przygotowawczych związanych z powierzeniem Procesorowi przetwarzania Danych Osobowych, a także o wszelkich decyzjach, postanowieniach lub orzeczeniach wydanych wobec Procesora w związku z powyższym;
c) wszelkich incydentach dotyczących powierzonych do przetwarzania Danych Osobowych przez Procesora, w tym uzyskania przypadkowego lub nieupoważnionego dostępu do powierzonych Danych Osobowych, przypadkach zmiany, utraty, uszkodzenia lub zniszczenia powierzonych Danych Osobowych;
3.12. Procesor nie może przekazywać powierzonych mu do przetwarzania Danych Osobowych do podmiotów znajdujących się w państwach spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, chyba że Administrator udzieli mu uprzedniej, pisemnej pod rygorem nieważności, zgody zezwalającej na taki transfer.
4. DALSZE POWIERZENIE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
4.1. Procesor jest uprawniony do dokonania dalszego powierzenia (podpowierzenia) przetwarzania danych osobowych innym podmiotom w oparciu o ogólną zgodę, którą Administrator niniejszym wyraża. Administrator ma prawo wniesienia uzasadnionego sprzeciwu wobec Podprocesora wskazanego mu przez Procesora w terminie 7 Dni Roboczych od otrzymania informacji o zamiarze zaangażowania Podprocesora.
4.2. Procesor zapewni, by odpowiednie obowiązki ochrony danych przewidziane w niniejszej Umowie Powierzenia nałożone były również na Podprocesora.
5. UPRAWNIENIA KONTROLNE ADMINISTRATORA
5.1. Administrator lub upoważniony przez niego audytor zewnętrzny ma prawo do przeprowadzenia kontroli przestrzegania przez Procesora zasad przetwarzania danych osobowych, o których mowa w Umowie Powierzenia oraz w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności poprzez żądanie udzielenia informacji dotyczących przetwarzania przez Procesora danych osobowych niezbędnych do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO, stosowanych środków technicznych i organizacyjnych, aby przetwarzanie toczyło się zgodnie z prawem lub dokonywania kontroli u Procesora, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu przez Strony na 10 dni przed planowaną kontrolą. Procesor dokona niezbędnych czynności w celu umożliwienia wykonania tego uprawnienia przez Administratora.
5.2. Administrator zobowiązuje się, że:
a) jako upoważniony audytor nie zostanie wyznaczony podmiot prowadzący pośrednio lub bezpośrednio działalność konkurencyjną w stosunku do działalności prowadzonej przez Procesora,
b) nie będzie nadużywał uprawnień wskazanych w ust. 5.1, w tym w szczególności przy braku uzasadnionych podstaw nie będzie wykonywał uprawnienia do wykonywania kontroli u Procesora częściej niż raz w roku.
5.3. Procesor jest zobowiązany do zastosowania się do zaleceń Administratora dotyczących zasad przetwarzania
powierzonych danych osobowych oraz dotyczących poprawy zabezpieczenia danych osobowych, sporządzonych w wyniku kontroli przeprowadzonych przez Administratora lub upoważnionego przez niego audytora.
6. ZOBOWIĄZANIA ADMINISTRATORA
6.1. Administrator od chwili przekazania mu Danych Osobowych zobowiązuje się do wykonywania obowiązków, jakie nakłada na niego odpowiednie przepisy prawa, w tym RODO.
6.2. Administrator zobowiązuje się w szczególności uzyskać we własnym zakresie odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych osobowych przekazywanych Procesorowi.
7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
7.1. Niniejsza Umowa Powierzenia wchodzi w życie z dniem 25 maja 2018 r. i zostaje zawarta na czas obowiązywania Umowy.
7.2. W przypadku rozwiązania Umowy Powierzenia, Procesor zobowiązany jest zależnie od decyzji Administratora, do usunięcia wszelkich powierzonych na mocy Umowy Powierzenia danych osobowych lub do przekazania ich Administratorowi w sposób i w formacie umożliwiającym ich dalsze przetwarzanie. Usunięcie danych powinno zostać potwierdzone stosownym protokołem. Zobowiązania wskazane w zdaniach poprzednich nie obowiązują jeżeli Procesor posiada inną zgodną z prawem podstawę do dalszego przetwarzania danych, w tym w zakresie przechowywania danych w celu wykazania prawidłowości wykonania usług na rzecz Administratora – do upływu okresu przedawnienia roszczeń.
7.3. Wszelkie zmiany Umowy Powierzenia wymagają formy pisemnej lub dokumentowej.
7.4. Umowa Powierzenia została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.
7.5. Wszystkie Załączniki stanowią integralną część Umowy Powierzenia.
W imieniu Administratora W imieniu Xxxxxxxxx
Zakres przetwarzania
Kategoria osób, których dane dotyczą | Rodzaj danych osobowych | Operacje wykonywane na danych | Czas przetwarzania |
Kluczowe kontakty |
Załącznik 2 – Klauzula informacyjna
1. Administratorem danych osobowych jest spółka Xxxx.Xx spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, xx. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000689593, kapitał zakładowy w wysokości 250 000 zł (opłacony w całości), (dalej jako
„Administrator” lub „Spółka”)
2. Z Administratorem można się skontaktować poprzez wysłanie wiadomości email na adres: xxxxx@x-xxx.xx lub pisemnie na ww. adres siedziby.
3. Zakres przetwarzanych danych - imię, nazwisko, adres e-mail, XXX, XXXXX, numer telefonu oraz dane wynikające z zestawienia tych danych.
4. Nadto, w związku z wymogami ustawy prawo telekomunikacyjne przetwarzamy również Państwa tzw. ,,dane retencyjne”, takie jak:
a) dane transmisyjne, które oznaczają dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym dane lokalizacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące położenie geograficzne urządzenia końcowego użytkownika publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych;
b) dane o lokalizacji, które oznaczają dane lokalizacyjne wykraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia rachunku;
c) dane o próbach uzyskania połączenia między zakończeniami sieci, w tym dane o nieudanych próbach połączeń, oznaczających połączenia między telekomunikacyjnymi urządzeniami końcowymi lub zakończeniami sieci, które zostały zestawione i nie zostały odebrane przez użytkownika końcowego lub nastąpiło przerwanie zestawianych połączeń.
5. Podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest:
a) realizacja świadczeń wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym dostarczania usług, wykonania przyłącza oraz instalacji, a także usuwania awarii i konserwacji sieci telekomunikacyjnej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie w celu wykonania umowy);
b) wystawianie faktur i przyjmowanie płatności (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO – przetwarzanie w celu wykonania umowy oraz wypełnienie obowiązku prawnego);
c) windykacja roszczeń oraz obrona przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit f RODO – prawnie uzasadniony interes);
d) obsługa reklamacji ( 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego);
e) gromadzenie, przechowywanie i udostępnianie danych retencyjnych odpowiednim organom (art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z art. 159 i nast. ustawy prawo telekomunikacyjne);
f) marketing bezpośredni usług Administratora w formie kontaktu telefonicznego na podany w formularzu numer telefonu w celu (art. 6 ust. 1 lit f RODO – prawnie uzasadniony interes));
g) przesłania informacji handlowej w zakresie usług telekomunikacyjnych i usług powiązanych na podany w formularzu adres mail (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit a RODO w zw. z art. 10 ust. 2 ustawy i świadczeniu usług drogą elektroniczną – Twoja zgoda);
h) wyrażona zgoda na przetwarzanie danych celem prowadzenia spisu abonentów oraz biura numerów, zgodnie z art. 66 i 67 prawa telekomunikacyjnego (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit a RODO w zw. z art. 169 ust. 3 ustawy prawo telekomunikacyjne)
6. Dane osobowe będą przekazywane:
- podmiotom, które wykonują usługi na rzecz Administratora konieczne do świadczenia usług, których dotyczy zawarta przez Panią/Pana umowa z Administratorem;
- W przypadku wyrażenia zgody na umieszczenie danych w spisie abonentów, dane mogą być przekazywane również innym abonentom oraz przedsiębiorcom telekomunikacyjnym
- odbiorcom, na rzecz których ujawnienie wymagane jest na mocy odpowiednich przepisów lub postanowienia sądu lub innego organu władzy,
7. Dane będą przetwarzane przez następujący okres czasu:
a) dane retencyjne przechowywane są przez okres 12 miesięcy, a następnie usuwane;
b) Dane znajdujące się na umowie oraz innych nośnikach przechowywane są przez okres jej trwania, okres umożliwiający dochodzenie roszczeń (3 lata) oraz okres niezbędny do obrony przed roszczeniami kierowany przeciwko nam (10 lat, z tym że w przypadku wprowadzenia nowelizacji okres ten będzie wynosił 6 lat);
c) dane zawarte na fakturach przechowywane są przez okres 5 lat, zgodnie z wymogami przepisów prawa. Ma Pani/Pan prawo:
a) żądać dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
b) wnieść skargę do organu nadzorczego.
c) W zakresie w jakim podstawą przetwarzania jest zgoda:
- żądać przeniesienia danych osobowych, w tym przesłania danych innemu administratorowi.
- wycofać w każdym czasie udzieloną zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.
a) W zakresie w jakim podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Spółka ma Pani/Pan prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
9. Podanie danych osobowych jest dobrowolne ale może okazać się niezbędne celem wykonania Umowy.