zakup licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server dla instalacji oprogramowania SAP lub równoważnych

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego

zakup licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server dla instalacji oprogramowania SAP lub równoważnych

wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową znak sprawy: TZ/370/50/11

Wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty

125.000 euro

Warszawa, 2011 r.

SPIS TREŚCI

ROZDZIAŁ I INFORMACJE OGÓLNE

I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM

II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA

III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE.

IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU

V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI

VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE

VII. INFORMACJE DODATKOWE

ROZDZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA

I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II. TERMIN I SPOSÓB WYKONANIA ZAMÓWIENIA, WARUNKI PŁATNOŚCI

Rozdział III

WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM

I. WYSOKOŚĆ WADIUM

II. FORMA WADIUM

III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM

IV. ZWROT WADIUM

V. ZATRZYMANIE WADIUM

ROZDZIAŁ IV WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OPIS SPEŁNIENIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY

I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

II. SZCZEGÓŁOWE WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

III. WYMOGI FORMALNE OFERTY

IV. WYMAGANE DOKUMENTY

V. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE

VI. FORMA DOKUMENTÓW

VII. OPAKOWANIE OFERTY

VIII. OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

ROZDZIAŁ V OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY

ROZDZIAŁ VI INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT

I. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT

II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT

III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT

IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ

V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY

ROZDZIAŁ VII KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT

I. TRYB OCENY OFERT

II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY

III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW ROZDZIAŁ VIII ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY ROZDZIAŁ IX WZÓR UMOWY

ROZDZIAŁ X POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ

ROZDZIAŁ XI FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY

I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA

II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

ROZDZIAŁ XII ZMIANA UMOWY

Rozdział I INFORMACJE OGÓLNE

I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM

Zamawiającym jest Zakład Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie xx. Xxxxxxxx 0, 0, 00-000 Xxxxxxxx.

Tel.: (0) 00 000-00-00 fax: (0) 00 000-00-00/36

II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA

Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759 z późn. zm.).

Wartość zamówienia:

Wartość zamówienia przekracza wyrażoną w złotych równowartość kwoty 125.000 euro, o której mowa w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy.

III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE.

1. Każdy Wykonawca ma prawo złożyć tylko jedną ofertę.

2. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert częściowych.

3. Oferta musi obejmować całość przedmiotu zamówienia, wskazanego w Rozdziale II SIWZ.

4. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert wariantowych w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy.

IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU

1. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem z uwzględnieniem ust. 2.

2. Forma pisemna zastrzeżona jest dla złożenia oferty wraz z załącznikami (dotyczy również uzupełnienia oferty – art. 26 ust. 3 ustawy), w tym oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie przez oferowany przedmiot zamówienia wymagań określonych przez Zamawiającego, a także zmiany lub wycofania oferty.

3. Wykonawca potwierdza niezwłocznie fakt otrzymania oświadczenia, wniosku, zawiadomienia lub informacji poprzez podpisanie pierwszej strony dokumentu i jej odesłanie na faks Zamawiającego.

4. Jeżeli Wykonawca przekaże oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem

i pisemnie za datę ich złożenia przyjmuje się datę wpływu pierwszego dokumentu –

dokument uważa się za złożony w terminie, jeżeli jego treść dotarła do adresata przed upływem wyznaczonego terminu, z zastrzeżeniem ust. 2.

5. W przypadku wniesienia odwołania, odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu za pomocą faksu – wyłącznie na numer 00 000-00-00/36 lub drogą elektroniczną – wyłącznie na adres xxxxxxxx@xxx.xx

V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI

Osobą uprawnioną do kontaktu z Wykonawcami jest: imię i nazwisko: Xxxx Xxxxxxxxx stanowisko służbowe: Starszy specjalista

tel.: 00 000 00 00 faks: 00 000 00 00/36

godziny urzędowania: 8.30 – 15.30

VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE

Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia uzupełniającego na przedmiot zamówienia określony w Rozdziale II Specyfikacji.

VII. INFORMACJE DODATKOWE

1. Postępowanie, którego dotyczy niniejszy dokument oznaczone jest znakiem: TZ/370/50/11. Wskazane jest aby Wykonawcy we wszelkich kontaktach z Zamawiającym powoływali się na ten znak.

2. Istnieje możliwość uzyskania formularza oferty w wersji elektronicznej, pod warunkiem przekazania Zamawiającemu prośby wraz z podaniem adresu poczty elektronicznej (e-mail) Wykonawcy.

Rozdział II

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA

I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

1. Przedmiotem zamówienia jest nabycie licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server lub równoważnej dla systemów AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Microsoft Windows dla posiadanego przez Zamawiającego systemu SAP (SWEZ) wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie posiadanego przez Zamawiającego planu usług SAP Enterprise Support, opisanym w załączniku nr 8 do SIWZ, od dnia dostarczenia licencji do 30 września 2013 r. Warunki równoważności dla świadczonej opieki serwisowej zostały określone w załączniku nr 9 do SIWZ.

2. Wykonawca załączy do oferty Plan Opieki Serwisowej dla zaoferowanego oprogramowania.

3. W przypadku zaoferowania oprogramowania równoważnego, Wykonawca zobowiązany jest do dostosowania bez dodatkowych kosztów, eksploatowany przez Zamawiającego systemu SAP, tak aby zachowana została jego architektura, funkcjonalność i wydajność.

4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia wraz z warunkami równoważności, które muszą być spełnione przez Wykonawców oferujących oprogramowanie inne niż DB2 Enterprise Server, stanowi załącznik nr 1 do SIWZ.

5. Przedmiot zamówienia zgodnie ze Wspólnym Słownikiem Zamówień (CPV): 48219400-0 Pakiety oprogramowania do serwera transakcji 72250000-2 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

II. TERMIN I SPOSÓB WYKONANIA ZAMÓWIENIA, WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Termin realizacji zamówienia:

a) Nabycie licencji – do 30 dni od daty podpisania umowy,

b) Opieka serwisowa – od dnia dostarczenia licencji do 30 września 2013 r.

2. Warunki płatności:

a) Nabycie licencji – płatność za realizację przedmiotu zamówienia nastąpi przelewem w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury VAT wystawionej na podstawie podpisanego przez strony bez zastrzeżeń protokołu odbioru,

b) Opieka serwisowa – płatności za realizację przedmiotu zamówienia będą dokonywane w równych ratach z dołu za okresy kwartalne kalendarzowe w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury VAT oraz specyfikacji do faktury VAT. Wykonawca dostarczy kwartalny raport świadczenia usług nie później, niż do 7 dnia następnego miesiąca, po upływie okresu objętego raportem. Wzór kwartalnego raportu świadczenia usług stanowi załącznik nr 4 do wzoru Umowy.

3. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zostały zawarte we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 2 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

Rozdział III

WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM

I. WYSOKOŚĆ WADIUM

Wykonawca przystępujący do postępowania zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości:

60 000,00 złotych (słownie: sześćdziesiąt tysięcy 00/100 złotych).

II. FORMA WADIUM

Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form:

1) pieniądzu,

2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo- kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,

3) gwarancjach bankowych,

4) gwarancjach ubezpieczeniowych,

5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6 b ust. 5 pkt. 2 ustawy

z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. 2007 r. Nr 42, poz. 275 z późn zm.).

III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM

1. Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert określonego w Rozdziale VI, podrozdział I pkt 1.

2. W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego w banku:

bank Handlowy I/O Warszawa nr: 46 0000 0000 0000 0000 6175 4822

2.1. Zaleca się aby na przelewie umieścić informację:

„wadium: do postępowania na zakup licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server dla instalacji oprogramowania SAP lub równoważnych wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową”.

2.2. Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.

3. W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach określonych w podrozdziale II, oryginał należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5, Departament Finansów Zakładu, pok. 204 (II piętro, skrzydło „A”), a kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium zaleca się dołączyć do oferty.

4. Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej/ ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie. Wadium takie powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.

5. Nie wniesienie wadium w wymaganym terminie (także na przedłużony okres związania ofertą), wysokości lub formie skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.

IV. ZWROT WADIUM

1. Zamawiający zwróci wadium wszystkim Wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej lub unieważnieniu postępowania, z wyjątkiem Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, z zastrzeżeniem pkt. 2 działu V –

„Zatrzymanie Wadium”.

2. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie po zawarciu umowy w sprawie zamówienia publicznego oraz wniesieniu zabezpieczenia należytego wykonania umowy, jeżeli jego wniesienia żądano.

3. Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie na pisemny wniosek Wykonawcy, który wycofał ofertę przed upływem terminu składania ofert.

4. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, Zamawiający zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi

z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszonym o koszty prowadzenia rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek Wykonawcy.

V. ZATRZYMANIE WADIUM

1. Wykonawca, którego oferta została wybrana, traci wadium wraz z odsetkami na rzecz Zamawiającego w sytuacjach, gdy:

a) odmówił podpisania umowy na warunkach określonych w ofercie,

b) nie wniósł wymaganego zabezpieczenia należytego wykonania umowy,

c) zawarcie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.

2. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeżeli Wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa w art. 26 ust. 3 ustawy, nie złożył dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy, lub pełnomocnictw, chyba że udowodni, że wynika to z przyczyn nie leżących po jego stronie.

Rozdział IV

WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OPIS SPEŁNIENIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY

I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;

2) posiadania wiedzy i doświadczenia;

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.

2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.

3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.

4. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy wykażą, że w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonali lub wykonują trzy usługi serwisu oprogramowania na platformie SAP w ramach

programu tożsamego z SAP Enterprise Support na rzecz firm posiadających co najmniej 300 użytkowników nazwanych i co najmniej 5 modułów. Dla usług wykonywanych czas trwania usługi musi wynosić minimum 12 miesięcy.

5. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy wykażą, że dysponują lub będą dysponowali osobami (min. 1 osoba) świadczącymi usługi serwisowe i posiadającymi niezbędną wiedzę do świadczenia takich usług na platformie SAP potwierdzoną odpowiednim certyfikatem np. certyfikatem SAP Certified Technology Associate – System Administration (DB2) with SAP NetWeaver 7.0.

II. WYMOGI FORMALNE OFERTY

1. Oferta musi spełniać następujące wymogi:

a) treść oferty musi odpowiadać treści specyfikacji;

b) oferta musi zostać sporządzona w języku polskim w formie pisemnej, na maszynie do pisania, komputerze lub inną trwałą i czytelną techniką;

c) oferta i załączone do niej oświadczenia i dokumenty, wymagane przez Zamawiającego, sporządzone przez Wykonawcę muszą być podpisane; za podpisanie uznaje się własnoręczny podpis złożony (w sposób umożliwiający identyfikację osoby) przez osobę(-y) upoważnioną(-e) do reprezentowania Wykonawcy;

d) poprawki lub zmiany w ofercie, muszą być dokonane w sposób czytelny, parafowane własnoręcznie przez osobę (-y) podpisującą(-e) ofertę,

2. Zaleca się, aby:

a) każda strona oferty była parafowana przez osobę podpisującą ofertę;

b) wszystkie strony oferty wraz z załącznikami były ponumerowane oraz połączone w sposób trwały;

c) materiały nie wymagane przez Zamawiającego, tj. nie stanowiące oferty (druki i foldery reklamowe) były wyraźnie oznaczone i oddzielone od oferty;

d) osoba podpisująca ofertę opatrzyła swój podpis pieczątką imienną.

3. W przypadku, gdy informacje zawarte w ofercie stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (t. jedn. Xx. X. x 0000 x. Xx 000 poz. 1503 ze zm.), Wykonawca powinien to wyraźnie zastrzec

w ofercie i odpowiednio oznaczyć zastrzeżone informacje.

Wskazane jest wyodrębnienie dokumentów zawierających zastrzeżone informacje.

Nie podlegają zastrzeżeniu informacje obejmujące: nazwę (firmę) oraz adres Wykonawcy, cenę oferty, termin wykonania zamówienia, okres gwarancji i warunki płatności.

III. WYMAGANE DOKUMENTY

1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:

1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:

1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do niniejszej Specyfikacji;

2) pisemne zobowiązanie podmiotu trzeciego do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia

– dotyczy sytuacji opisanych w Rozdziale IV, podrozdział I, pkt 3 SIWZ;

3) dokument stanowiący wykaz usług wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, min. trzech usług serwisu oprogramowania na platformie SAP w ramach programu tożsamego z SAP Enterprise Support na rzecz firm posiadających co najmniej 300 użytkowników nazwanych i co najmniej 5 modułów. Wykaz należy sporządzić wg wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do niniejszej Specyfikacji, wraz z załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Dla usług wykonywanych czas trwania usługi musi wynosić minimum 12 miesięcy;

4) dokument stanowiący wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, którymi dysponują lub będą dysponowali Wykonawcy (min. 1 osoba), świadczącymi usługi serwisowe i posiadającymi niezbędną wiedzę do świadczenia takich usług na platformie SAP potwierdzoną odpowiednim certyfikatem np. certyfikatem SAP Certified Technology Associate – System Administration (DB2) with SAP NetWeaver 7.0. Wykaz należy sporządzić wg wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do niniejszej Specyfikacji, wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi osobami;

1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:

1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do niniejszej Specyfikacji;

2) aktualny odpis z właściwego rejestru jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenia w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy;

3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;

5) aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 - 8 ustawy wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

6) aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

1.3. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające, że oferowany przedmiot zamówienia odpowiada wymaganiom określonym przez Zamawiającego dla przedmiotu zamówienia:

1) Plan Opieki Serwisowej dla zaoferowanego oprogramowania.

1.4. Inne wymagane oświadczenia i dokumenty:

1) w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy;

2) w przypadku, gdy ofertę składają wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23 ust. 2 ustawy;

3) dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć);

2. Jeżeli, w przypadku wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób.

3. Wykonawca zagraniczny

3.1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt 1.2.:

1) ppkt 2), 3), 4), 6) – składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,

b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne

i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert,

c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;

2) ppkt 5) – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 – 8 ustawy - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

3.2. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów wskazanych w pkt 3.1. Wykonawca składa dokument zawierający oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania – wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 3.1.

IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE

1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

2. Wykonawcy, o których mowa w pkt 1, składają jedną ofertę, przy czym:

a) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w podrozdziale IV pkt 1.2 niniejszego Rozdziału składa każdy z Wykonawców,

b) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust.1 ustawy

– wszyscy Wykonawcy wspólnie,

c) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.

V. FORMA DOKUMENTÓW

1. Wymagane dokumenty powinny być złożone w formie oryginału lub kserokopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. W przypadku zaistnienia sytuacji, o której mowa w Podrozdziale IV

„Wymagane dokumenty” ust. 1.1. pkt 2 Wykonawca zobowiązany jest przedstawić pisemne zobowiązanie w formie oryginału lub kopii potwierdzonej notarialnie.

2. Za osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy uznaje się osoby upoważnione do reprezentowania firmy, wskazane we właściwym rejestrze bądź w stosownym pełnomocnictwie, które należy załączyć do oferty w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę udzielającą pełnomocnictwa lub poświadczone notarialnie.

3. W przypadku, gdy załączone do oferty dokumenty zostały sporządzone w języku obcym (w tym dokumenty składane przez Wykonawcę zagranicznego) niezbędne jest przedstawienie ich tłumaczenia na język polski, poświadczonego przez Wykonawcę lub tłumacza przysięgłego.

4. Jeżeli złożone kserokopie dokumentów będą nieczytelne lub będą budzić wątpliwości co do ich prawdziwości, Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu.

5. W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów, o których mowa w §1 ust 2 i 3 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2009 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz. U. nr 226, poz. 1817), kopie dokumentów dotyczących odpowiednio wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem przez wykonawcę lub te podmioty.

VI. OPAKOWANIE OFERTY

Ofertę należy złożyć w dwóch zamkniętych kopertach. Kopertę zewnętrzną należy oznaczyć w następujący sposób:

Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych 00-000 Xxxxxxxx

xx. Xxxxxxxx 0, 5

Zakup licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server dla instalacji oprogramowania SAP lub równoważnych wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową

Znak sprawy: TZ/370/50/11

Koperta wewnętrzna musi być oznakowana w następujący sposób:

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

„Oferta przetargowa” i zaadresowana na adres Wykonawcy.

VII. OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU

1. Zamawiający oceni, czy Wykonawca spełnia warunki oraz czy nie zachodzą w stosunku do Wykonawcy przesłanki wykluczenia na podstawie złożonych, przez Wykonawcę, wraz z ofertą oświadczeń i dokumentów żądanych przez Zamawiającego i określonych w Rozdziale IV SIWZ.

2. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana na zasadzie: Wykonawca – spełnia albo Wykonawca – nie spełnia poszczególnych warunków.

Rozdział V

OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY

1. Wykonawca poda cenę oferty w sposób określony w Formularzu ofertowym części II –„Cena Oferty” oraz część V – „Formularz cenowy” (załącznik nr 2 do niniejszej Specyfikacji).

2. Stawka podatku VAT jest określana zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług ( Xx. X. Xx 00, poz. 535 z późn. zm.).

3. Wszystkie wartości powinny być podane w złotych polskich. Cena oferty powinna być wyrażona cyfrowo i słownie oraz podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.

4. Ceny podane w ofercie powinny zawierać wszystkie koszty Wykonawcy związane z realizacją zmówienia oraz uwzględniać inne opłaty i podatki, a także ewentualne upusty i rabaty. Cena umowna jest ceną ostateczną niepodlegającą zmianie w okresie obowiązywania umowy.

Rozdział VI

INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT

I. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT

1. Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Xxxxxxxx „X”, xxx. 000, do dnia 23.09.2011 r. do godziny 9:00.

2. Oferty złożone po tym terminie zostaną zwrócone.

3. Każdy Wykonawca składający ofertę otrzyma od Zamawiającego potwierdzenie z numerem wpływu odnotowanym także na kopercie oferty.

4. Oferty przesłane faksem nie będą rozpatrywane.

II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT

Otwarcie ofert nastąpi w dniu upływu terminu składania ofert w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, sala C135, o godzinie 09:30.

III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT

1. Otwarcie ofert jest jawne.

2. Bezpośrednio przed otwarciem ofert Zamawiający poda kwotę, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.

3. Dokonując otwarcia ofert Zamawiający poda imię i nazwisko, nazwę (firmę) i adres (siedzibę) Wykonawcy, cenę oferty, a także termin wykonania, okres gwarancji oraz warunki płatności, jeżeli ich podanie w ofercie było wymagane.

IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ

Wykonawca pozostaje związany złożoną ofertą przez okres 60 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.

V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY

1. Wykonawca może przed upływem terminu do składania ofert zmienić lub wycofać ofertę poprzez złożenie pisemnego powiadomienia przed upływem wyznaczonego terminu składania ofert. Powiadomienie musi być podpisane przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy.

2. Powiadomienie o wprowadzeniu zmian winno zostać złożone w sposób i formie przewidzianych w Specyfikacji dla złożenia oferty, z zastrzeżeniem, że koperta zewnętrzna będzie zawierała dodatkowe oznaczenie „ZMIANA” i zostanie podany numer wpływu z potwierdzenia, o którym mowa w podrozdziale I pkt 3 niniejszego Rozdziału.

Rozdział VII

KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT

I. TRYB OCENY OFERT

1. Zamawiający poprawia w ofercie:

1) oczywiste omyłki pisarskie,

2) oczywiste omyłki rachunkowe, z uwzględnieniem konsekwencji rachunkowych dokonanych poprawek,

3) inne omyłki polegające na niezgodności oferty ze specyfikacją istotnych warunków zamówienia, nie powodujące istotnych zmian w treści oferty

- niezwłocznie zawiadamiając o tym Wykonawcę, którego oferta została poprawiona.

2. Oferta Wykonawcy, który w terminie 3 dni od dnia doręczenia zawiadomienia nie zgodził się na poprawienie omyłki, o której mowa w ust. 1 pkt 3, będzie podlegała odrzuceniu.

II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY

Kryterium wyboru	Znaczenie
Cena oferty	100 %

III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW

1. Ocena ofert dokonywana będzie w kryterium:

cena brutto (z podatkiem VAT) za realizację zamówienia – według następującego wzoru:

najniższa cena ofertowa brutto

cena oferty badanej brutto

X 100 (waga kryterium)

2. Przyjmuje się, że 1%= 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów ww. kryterium.

3. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbę punktów.

4. Jeżeli złożono ofertę, której wybór prowadziłby do powstania obowiązku podatkowego Zamawiającego zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług w zakresie dotyczącym wewnątrzwspólnotowego nabycia towarów, zamawiający w celu oceny takiej oferty dolicza do przedstawionej w niej ceny podatek od towarów i usług, który miałby obowiązek wpłacić zgodnie

z obowiązującymi przepisami.

Rozdział VIII

ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY

1. Wykonawca zobowiązany jest wnieść przed podpisaniem umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 4% ceny oferty zawierającej podatek VAT.

2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form:

a) pieniądzu,

b) poręczeniu bankowym lub poręczeniu spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,

c) gwarancji bankowej,

d) gwarancji ubezpieczeniowej,

e) poręczeniu udzielonym przez podmioty, o których mowa w art. 6 b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia

9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007r. Nr 42, poz. 275 ze zm.).

3. W przypadku wnoszenia zabezpieczenia należytego wykonania umowy:

a) w pieniądzu - odpowiednią kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego nr rachunku Bank Handlowy 46 0000 0000 0000 0000 6175 4822,

a dokument potwierdzający wpłatę (pokwitowanie) należy złożyć w siedzibie Zamawiającego

w Warszawie ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, xxxxxxxx „X”, xxx. 000, najpóźniej przed podpisaniem umowy;

b) w przypadku wniesienia zabezpieczenia w pozostałych dopuszczanych formach dokument zabezpieczenia należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5, Departament Zamówień Publicznych, skrzydło „C”, I piętro, xxx. 000 najpóźniej przed podpisaniem umowy.

4. Z dokumentu gwarancji bankowej / ubezpieczeniowej, winno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności z ustanowionego zabezpieczenia w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.

5. Warunki i termin zwolnienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone zostały we wzorze umowy.

Rozdział XX WZÓR UMOWY

Wzór umowy określający szczegółowe warunki, na których Zamawiający zawrze umowę w

sprawie udzielenia zamówienia publicznego, stanowi załącznik nr 3 do Specyfikacji.

Rozdział X

POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ

Wykonawcy, uczestnikowi konkursu, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes

w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki ochrony prawnej, o których mowa w Dziale VI ustawy Prawo zamówień publicznych – Środki Ochrony Prawnej.

Rozdział XI

FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY

I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA

Niezwłocznie po wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający powiadomi Wykonawców, którzy złożyli oferty, o:

1) wyborze najkorzystniejszej oferty podając nazwę (firmę), albo imię i nazwisko, siedzibę albo miejsce zamieszkania i adres Wykonawcy, którego ofertę wybrano, uzasadnienie jej wyboru oraz nazwy (firmy), albo imiona i nazwiska, siedziby albo miejsca zamieszkania i adresy Wykonawców, którzy złożyli oferty, a także punktacje przyznaną ofertom w każdym kryterium oceny ofert i łączną punktację,

2) Wykonawcach, których oferty zostały odrzucone, podając uzasadnienie faktyczne i prawne,

3) Wykonawcach, którzy zostali wykluczeni z postępowania podając uzasadnienie faktyczne i prawne

4) terminie, określonym zgodnie z art. 94 ust. 1 lub 2, po którego upływie umowa w sprawie zamówienia publicznego może być zawarta.

II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

1. Zamawiający wskaże termin i miejsce podpisania umowy Wykonawcy, którego oferta została wybrana w zawiadomieniu o wyborze oferty.

2. Przed podpisaniem umowy Wykonawca, którego oferta została wybrana, zobowiązany jest do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy na warunkach i w formie określonych w Rozdziale VIII niniejszej Specyfikacji.

3. Najpóźniej w dniu podpisania umowy Wykonawca, którego oferta została wybrana, zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu szczegółowego opisu poziomu usług serwisowych.

4. Umowa zostanie zawarta w terminach o których mowa w art. 94 ust. 1 lub 2 ustawy Prawo zamówień publicznych.

5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Specyfikacji istotnych warunków zamówienia mają zastosowanie przepisy ustawy – Prawo zamówień publicznych oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

Rozdział XII ZMIANA UMOWY

1. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji.

2. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.

3. Zmiana umowy wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy lub zmiany te są korzystne dla Zamawiającego.

4. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

5. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.

LISTA ZAŁĄCZNIKÓW DO SPECYFIKACJI

Wymienione poniżej załączniki stanowią integralną część niniejszej Specyfikacji:

1. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia.

2. Formularz ofertowy.

3. Wzór umowy.

4. Oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych.

5. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych.

6. Wykaz usług.

7. Wykaz osób.

8. Plan usług Enterprise Support.

9. Opis równoważności opieki serwisowej.

Załącznik nr 1 do SIWZ

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest nabycie Licencji na Oprogramowanie relacyjnej bazy danych DB2 certyfikowanej do współpracy z systemem SAP ECC 6.0 i Netweaver 7.00 (SAP Product Availability Matrix - xxxxxxx.xxx.xxx/xxx).

Zamawiający oczekuje dostarczenia uprawnień licencyjnych na wykorzystanie bazy danych, na potrzeby pracy użytkowników SAP w Zakładzie.

Równoważność

1. Licencje nie mogą nakładać żadnych ograniczeń na wykorzystywane przez Oprogramowanie zasoby sprzętowe, takie jak liczba procesorów czy rozmiar pamięci operacyjnej.

2. Oprogramowanie musi być dostępne na współczesne systemy operacyjne, włączając systemy AIX, HP-UX, Solaris, Linux oraz Microsoft Windows.

3. Oprogramowanie musi wspierać współczesne technologie wirtualizacji, takie jak: PowerVM, HP-UX Virtual Partitions, VMware vSphere 4, VMware ESX/ESXi, Xen HVM, KVM.

4. Oprogramowanie musi zapewniać integrację środowiska administratora bazy danych z kokpitem zarządzania środowiskiem SAP, co pozwoli na wykonywanie zadań administracyjnych z jednego interfejsu. W szczególności zarządzanie z kokpitu musi umożliwić monitorowanie bazy danych, zarządzanie przestrzenią dyskową, zarządzanie konfiguracją, pielęgnację systemu oraz wykonywanie kopii zapasowych.

5. Oprogramowanie musi zapewniać kompresję przechowywanych danych. Jednocześnie zastosowanie mechanizmu kompresji nie powinno wpływać na wydajność bazy danych oraz działanie systemu SAP. Po skompresowaniu istniejącej już tabeli, Oprogramowanie musi posiadać funkcjonalność pozwalającą na odpowiednie zmniejszenie plików w systemie operacyjnym, w celu odzyskania wolnej przestrzeni na dysku.

6. Baza danych musi posiadać wbudowane mechanizmy automatyzujące zarządzanie bazą danych, takie jak:

1) automatyczne strojenie pamięci,

2) automatyczne strojenie parametrów bazy,

3) automatyczne zarządzanie przestrzenią dyskową,

4) automatyczne wykonywanie kopii zapasowych,

5) automatyczna konserwacja bazy danych (np. zbieranie statystyk, reorganizacja danych).

7. Oprogramowanie musi umożliwiać zarządzanie priorytetami przetwarzania bazy danych, zintegrowane z kokpitem administracyjnym SAP. Oprogramowanie musi dawać możliwość ustawiania priorytetu dla określonych serwerów aplikacyjnych SAP, określonych użytkowników SAP oraz określonych transakcji SAP.

8. Oprogramowanie musi wspierać rozwiązania wspierające przetwarzanie danych analitycznych z systemów SAP w pamięci (In Memory Computing).

9. Oprogramowanie musi zapewnić zwiększanie mocy przetwarzania pojedynczej bazy danych poprzez dodawanie kolejnych maszyn (klastrowanie maszyn bazy danych) na potrzeby hurtowni danych SAP NetWeaver Business Warehouse.

10. Oprogramowanie musi dawać możliwość stworzenia ośrodka zapasowego poprzez utrzymywanie logicznej repliki bazy danych na serwerze zapasowym.

11. Wyszczególnione w zamówieniu funkcjonalności bazy danych muszą być oficjalnie wspierane w środowisku systemów SAP i potwierdzone odpowiednimi notami SAP (xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx).

12. Rozwiązanie powinno umożliwiać instalację bazy danych w oparciu o klaster wydajnościowy pozwalający na liniowe skalowanie bazy danych.

13. Produkt musi umożliwiać przetwarzania danych na potrzeby hurtowni danych SAP NetWeaver Business Warehouse w architekturze MPP (Massively Parallel Processing).

14. Rozwiązanie bazodanowe musi wspierać rozwiązania wspierające przetwarzanie danych analitycznych z systemów SAP w pamięci (In Memory Computing) tj. SAP HANA (High- Performance Analytic Appliance).

15. Baza danych musi być silnie zintegrowana z systemem operacyjnym IBM AIX na maszynach IBM Power poprzez:

a. sprzętowe wspomaganie procesorów w obliczeniach dziesiętnych;

b. integrację menadżer obciążenia bazy danych z narzędziami do kontroli obciążenia systemu AIX;

c. zastosowanie mechanizmów komunikacji w ramach klastra wydajnościowego na systemie AIX bez angażowania jednostki centralnej procesora;

d. komunikacja musi być realizowana z wykorzystaniem technologii RDMA (Remote Direct Memory Access) oraz z użyciem kart InfiniBand.

16. Rozwiązanie musi dostarczać mechanizm pozwalający na zarządzanie priorytetami przetwarzania przez bazę danych w zależności od źródła obciążenia i od potrzeb. Musi być możliwe ustawianie priorytetów w oparciu o: typ procesów (np. procesy diagnostyczne, procesy wsadowe, procesy aktualizacji systemu itp.); właściciela obiektu bazy danych; użytkownika systemu SAP; kod transakcji; nazwę serwera aplikacyjnego; stosu (ABAP lub Java).

Załącznik Nr 2 do SIWZ

..............................................*

Nazwa i adres Wykonawcy

..........................................................*

(miejscowość, data)

I. PRZEDMIOT OFERTY

OFERTA

Zakład Ubezpieczeń Społecznych xx. Xxxxxxxx 0, 0

00-000 Xxxxxxxx (Zamawiający)

Oferujemy wykonanie zamówienia – „zakup licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server dla instalacji oprogramowania SAP lub równoważnych wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową”.

II. CENA OFERTY

Oferujemy wykonanie zamówienia za całkowitą cenę z podatkiem VAT zł,

(słownie ), w tym:

Dostarczenie licencji ………………………. zł (słownie

…………………………………………..),

Opieka serwisowa …………………………. zł (słownie

…………………………………………...)*

Cena jednostkowa została określona w części Oferty – Formularz cenowy zgodnie z postanowieniami Rozdziału V Specyfikacji.

III. DEKLAROWANE WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA Deklarujemy następujące warunki realizacji zamówienia:

1. Termin realizacji:

1) Nabycie licencji – do 30 dni od daty podpisania umowy,

2) Opieka serwisowa – od dnia dostarczenia licencji do 30 września 2013 r.

2. Warunki płatności:

1) Nabycie licencji – płatność za realizację przedmiotu zamówienia nastąpi przelewem w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury VAT wystawionej na podstawie podpisanego przez strony bez zastrzeżeń protokołu odbioru,

2) Opieka serwisowa – płatności za realizację przedmiotu zamówienia będą dokonywane w równych ratach z dołu za okresy kwartalne kalendarzowe w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament

Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury VAT oraz specyfikacji do faktury VAT. Wykonawca dostarczy kwartalny raport świadczenia usług nie później, niż do 7 dnia następnego miesiąca, po upływie okresu objętego raportem. Wzór kwartalnego raportu świadczenia usług stanowi załącznik nr 4 do wzoru Umowy.

3. Wniesienie zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości 4% ceny oferty brutto.

4. Podwykonawcom zamierzamy powierzyć wykonanie zamówienia w całości / części dotyczącej

………………………………………………………………………………………………

……*(określić odpowiedni zakres lub pozostawić bez wypełnienia jeżeli nie dotyczy).

IV. OŚWIADCZENIA

1) Oświadczamy, że zapoznaliśmy się ze Specyfikacją Istotnych Warunków Zamówienia i zobowiązujemy się do stosowania i ścisłego przestrzegania warunków w niej określonych.

2) Oświadczamy, że uważamy się za związanych niniejszą ofertą na czas wskazany w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, tj. 60 dni od upływu terminu składania ofert.

3) Oświadczamy, że oferowany przedmiot zamówienia spełnia wszystkie wymagania Zamawiającego określone w Opisie przedmiotu zamówienia zawartym w Rozdziale II Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.

4) Oświadczamy, że zawarty w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia wzór umowy został przez nas zaakceptowany i zobowiązujemy się w przypadku wyboru naszej oferty do zawarcia umowy na warunkach określonych we wzorze w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. Jesteśmy świadomi, że w przypadku nie dojścia do zawarcia umowy z przyczyn leżących po naszej stronie wniesione wadium ulega przepadkowi na rzecz Zamawiającego.

5) Jesteśmy świadomi, że w przypadku nie złożenia dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy, lub pełnomocnictw z przyczyn leżących po naszej stronie, w odpowiedzi na wezwanie Zamawiającego, o którym mowa w art. 26 ust. 3 ustawy, wniesione wadium ulega przepadkowi na rzecz Zamawiającego.

6) Oświadczamy, że wnieśliśmy wadium w formie ...............................................*, zwrotu wadium należy dokonać na rachunek bankowy Wykonawcy:

.....................................................................* (xxxxxxx Wykonawców, którzy wnieśli

wadium w formie pieniądza).

V. FORMULARZ CENOWY

Nazwa przedmiotu

Nazwa oferowanego produktu:*

Cena jednostkowa z podatkiem

VAT*

Ilość

Stawka podatku VAT* (%)

Licencja na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server dla instalacji oprogramowania SAP

Nazwa przedmiotu

Stawka kwartalna z podatkiem VAT*

Cena za cały okres

świadczenia usługi z podatkiem VAT*

Stawka podatku

VAT* (%)

Opieka serwisowa oprogramowania1)

Oświadczamy, że podana wyżej cena zawiera w sobie wszystkie koszty wynikające z realizacji umowy, w tym opłaty i podatki, jest ceną ostateczną, niepodlegającą zmianie w okresie trwania umowy.

1) Za datę rozpoczęcia świadczenia usługi należy przyjąć 1 października 2011 roku. Zamawiający zastrzega, że termin ten został podany jedynie dla celów oszacowania ceny oferty, a płatność nastąpi za okres faktycznie świadczonej usługi.

* - wypełnia Wykonawca

VI. ZAŁĄCZNIKI DO OFERTY

1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:

1) Oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do Specyfikacji.

2) Pisemne zobowiązanie podmiotu trzeciego do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia – dotyczy sytuacji opisanych w Rozdziale IV, podrozdział I, pkt 3 SIWZ.

3) Dokument stanowiący wykaz usług wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, min. trzech usług serwisu oprogramowania na platformie SAP w ramach programu tożsamego z SAP Enterprise Support na rzecz firm posiadających co najmniej 300 użytkowników nazwanych i co najmniej 5 modułów. Wykaz należy sporządzić wg wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do niniejszej Specyfikacji, wraz z załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Dla usług wykonywanych czas trwania usługi musi wynosić minimum 12 miesięcy;

4) Dokument stanowiący wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, którymi dysponują lub będą dysponowali Wykonawcy (min. 1 osoba), świadczącymi usługi serwisowe i posiadającymi niezbędną wiedzę do świadczenia takich usług na platformie SAP potwierdzoną odpowiednim certyfikatem np. certyfikatem SAP Certified Technology Associate – System Administration (DB2) with SAP NetWeaver

7.0. Wykaz należy sporządzić wg wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do niniejszej Specyfikacji, wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi osobami;

1.2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:

1) Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do Specyfikacji.

2) Aktualny odpis z właściwego rejestru jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenia w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy.

3) Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.

4) Aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.

5) Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 - 8 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

6) Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

1.3. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające, że oferowany przedmiot zamówienia odpowiada wymaganiom określonym przez Zamawiającego dla przedmiotu zamówienia:

1) Plan Opieki Serwisowej dla zaoferowanego oprogramowania.

1.4. Inne wymagane oświadczenia i dokumenty:

1) W przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy.

2) W przypadku, gdy ofertę składają wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23 ust. 2 ustawy.

3) Dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć).

……………...............................................................................

(podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy)

Załącznik Nr 3 do SIWZ

WZÓR

UMOWA NR (TZ/370/50/11)

W dniu roku w Warszawie pomiędzy:

Zakładem Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5 posiadającym NIP nr 000-00-00-000, REGON nr 000017756 reprezentowanym przez:

1. ………………………. - ………………………………………

zwanym w treści Umowy „Zamawiającym”,

…………. z siedzibą ………………………, działającą o oparciu o ,

posiadającą NIP nr ………………, REGON nr ………….., z kapitałem zakładowym w wysokości 1

reprezentowaną przez:

1. ………………………..

zwaną w treści Umowy „Wykonawcą”

łącznie zwani „Stronami”, a z osobna „Stroną”

w wyniku przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759 z późn. zm.), zwanej dalej „Ustawą” została zawarta Umowa.

§ 1

Przedmiot Umowy

1. Przedmiotem niniejszej umowy jest nabycie licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server dla instalacji oprogramowania SAP, producent ,

nazwa wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową.

2. Oprogramowanie, o którym mowa w ust 1 będzie zainstalowane w środowisku SAP.

1 Jeśli dotyczy

3. Wykonawca oświadcza, że posiada autorskie prawa majątkowe do oferowanego oprogramowania / jest podmiotem uprawnionym do udzielania licencji do korzystania z tego oprogramowania2.

4. Wykonawca oświadcza, że ma prawo do świadczenia usług serwisowych na Oprogramowanie,

o którym mowa w ust. 1, na poziomie posiadanego przez Zamawiającego programu SAP Enterprise Support lub równoważnym.

5. W ramach licencji Zamawiający ma niewyłączne prawo do korzystania z oprogramowania wymienionego w ust. 1 oraz może korzystać z niego w całym środowisku SAP niezależnie od ilości procesorów lub użytkowników.

6. Licencja udzielona zostaje na czas nieokreślony, bez możliwości jej wypowiedzenia.

7. Zamawiający, w ramach udzielonej licencji, ma prawo do zwielokrotniania Produktu, dowolnymi środkami i w dowolnej formie wyłącznie na potrzeby wewnętrzne Zamawiającego.

8. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za dotrzymanie deklarowanych warunków realizacji zamówienia przedstawionych w ofercie.

9. Wykonawca zobowiązany jest do dołożenia najwyższej staranności oraz wykonania dostaw i usług będących przedmiotem Umowy zgodnie z najlepszą wiedzą i posiadanym doświadczeniem.

§ 2

Warunki odbioru przedmiotu Umowy

1. Wykonawca zrealizuje przedmiot Umowy w terminie:

a) Nabycie licencji – do 30 dni od daty podpisania Umowy;

b) Opieka serwisowa – od daty dostarczenia licencji do 30 września 2013 roku.

2. Za datę udzielenia licencji przyjmuje się datę podpisania przez obie strony bez zastrzeżeń protokołu odbioru, który stanowi załącznik nr 2 do Umowy.

3. Wszystkie koszty i ryzyka związane z dostawą nośników ponosi Wykonawca.

4. Wykonawca zawiadomi Zamawiającego o terminie dostawy nośnika z oprogramowaniem najpóźniej 3 dni robocze przed planowaną dostawą.

5. Wykonawca dostarczy nośnik z oprogramowaniem lub umożliwi Zamawiającemu pobranie oprogramowania ze strony internetowej.

6. Wraz z oprogramowaniem Wykonawca dostarczy dokument licencyjny.

7. Zamawiający zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia dostawy w przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę terminu, o którym mowa w ust. 4 i wyznaczenia terminu dodatkowego.

8. W przypadku dostarczenia licencji na nośniku, dostawę przedmiotu umowy należy zrealizować

w dzień roboczy Zamawiającego w godzinach 9.00-14.00.

9. Ze strony Zamawiającego do realizacji umowy wyznaczony będzie ……….…, tel. ………

10. Ze strony Wykonawcy za prawidłową realizację umowy odpowiedzialny będzie ……, tel.

………

2 Niepotrzebne skreślić

§ 3

Gwarancja

1. Wykonawca będzie świadczył na rzecz Zamawiającego opiekę serwisową w okresie do 30.09.2013r. na oprogramowanie, licząc od daty podpisania bez zastrzeżeń przez przedstawicieli stron protokołu odbioru.

2. Wykonawca będzie świadczył opiekę serwisową oprogramowania na poziomie opisanym w załączniku nr 3 do Umowy (zostanie uzupełniony po wyborze oferty).

3. W przypadku wystąpienia problemu, Zamawiający zgłasza ten fakt do Wykonawcy. Wykonawca zapewni przyjmowanie zgłoszeń przez 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, 24 godziny na dobę na numer faksu ........................./ na adres poczty elektronicznej

….................. / za pośrednictwem strony internetowej (portalu serwisowego) Wykonawcy

……………….(poda Wykonawca przed zawarciem umowy), na „Formularzu zgłoszeniowym problemu”, stanowiącym Załącznik nr 5 do umowy. Następnie Wykonawca:

a) w przypadku zgłoszenia o priorytecie 1 – nie później niż 60 minut od momentu otrzymania zgłoszenia awarii,

b) w przypadku zgłoszenia o priorytecie 2 – nie później niż 240 minut od momentu zgłoszenia awarii,

potwierdza przyjęcie zgłoszenia zgodnie z wybranym sposobem zgłoszenia. Po wykonaniu naprawy zostaje wypełniony „Protokół zamknięcia problemu” stanowiący Załącznik nr 6 do umowy.

4. Zmiana numerów telefonów i faksów, adresu poczty elektronicznej oraz osób odpowiedzialnych za prawidłową realizację Umowy nie wymaga podpisania aneksu do Umowy.

§ 4

Cena umowna i warunki płatności

1. Łączna cena brutto za realizację przedmiotu Umowy wynosi zł, (słownie

zł ........................................................), zgodnie z Formularzem cenowym (załącznik nr 2 do umowy):

a. Cena brutto za dostarczoną licencję wynosi ...................... zł, (słownie zł

.........................................................) zgodnie z Formularzem cenowym (załącznik nr 2 do umowy),

b. Cena brutto za opiekę serwisową nie przekroczy ...................... zł, (słownie zł

.........................................................) zgodnie z Formularzem cenowym (załącznik nr 2 do umowy),

2. Cena brutto za pełen kwartał świadczenia usług opieki serwisowej wynosi …………………..

zł, (słownie zł ........................................................), zgodnie z Formularzem cenowym (załącznik nr 2 do umowy).

3. Cena, o której mowa w ust. 1, 2 zawiera wszelkie koszty Wykonawcy związane z realizacją przedmiotu Umowy i nie ulegnie zwiększeniu w okresie obowiązywania Umowy.

4. Płatność za realizację przedmiotu umowy, o którym mowa w §2 ust. 1 lit. a nastąpi przelewem na rachunek Wykonawcy wskazany na fakturze, w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury VAT wystawionej na podstawie podpisanego przez strony bez zastrzeżeń protokołu odbioru.

5. Płatności za realizację przedmiotu umowy, o którym mowa w §2 ust. 1 lit. b będą dokonywane w równych ratach z dołu za okresy kwartalne kalendarzowe w terminie 30 dni

od daty otrzymania przez Zamawiającego – Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) prawidłowo wystawionej faktury VAT wystawionej na podstawie podpisanego przez strony bez zastrzeżeń kwartalnego raportu świadczenia usług . Wykonawca dostarczy kwartalny raport świadczenia usług nie później, niż do 7 dnia następnego miesiąca, po upływie okresu objętego raportem. Do raportu kwartalnego załączone będą formularze zgłoszeniowe problemu za dany kwartał. Wzór kwartalnego raportu świadczenia usług stanowi załącznik nr 4 do wzoru Umowy.

6. Strony ustalają że okresem rozliczeniowym dla usług opieki serwisowej będzie kwartał kalendarzowy. Wysokość wynagrodzenia za niepełny kwartał obowiązywania Umowy będzie wyliczona w następujący sposób: łączna kwartalna opłata za 1 kwartał podzielona przez ilość dni w danym kwartale i pomnożona przez ilość dni wykonywania usługi w danym kwartale.

7. Za datę dokonania płatności przyjmuje się datę uznania rachunku bankowego Wykonawcy należną mu kwotą.

8. Zamawiającemu przysługuje prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego przewyższającego zastrzeżone kary umowne do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody powstałej z winy umyślnej Wykonawcy.

9. Wykonawca bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego nie może dokonać przeniesienia wierzytelności wynikających z Umowy na osoby trzecie.

§ 5

Kary umowne i odstąpienie od umowy

1. W przypadku opóźnienia przez Wykonawcę terminu realizacji przedmiotu Umowy, o którym mowa w §2 ust. 1 lit. a Umowy, z przyczyn niezależnych od Zamawiającego, zapłaci on Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,5% ceny brutto, o której mowa w § 4 ust. 1 lit. a Umowy za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.

2. W wypadku opóźnienia w potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia awarii, o której mowa w § 3 ust. 3 lit. a) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,08 % wartości ceny brutto za opiekę serwisową określonej w § 4 ust. 1 lit. b) za każde kolejne rozpoczęte 60 minut opóźnienia.

3. W wypadku opóźnienia w potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia awarii, o której mowa w § 3 ust. 3 lit. b) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,04 % wartości ceny brutto za opiekę serwisową określonej w § 4 ust. 1 lit. b) za każde kolejne rozpoczęte 60 minut opóźnienia.

4. W przypadku, gdy opóźnienie terminu realizacji przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 2 ust. 1 lit. a przekroczy 30 dni, Zamawiający może odstąpić od umowy z Wykonawcą. W takim przypadku Zamawiający zastrzega sobie prawo naliczenia Wykonawcy kary umownej w wysokości 20% łącznej ceny brutto, o której mowa w § 4 ust. 1 Umowy, niezależnie od pozostałych kar umownych.

5. W przypadku odstąpienia od Umowy przez którąkolwiek ze Stron z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 20% łącznej ceny brutto, o której mowa w § 4 ust. 1.

6. Zamawiający potrąca kary umowne z należnego Wykonawcy wynagrodzenia lub z zabezpieczenia należytego wykonania umowy, bez potrzeby uzyskania zgody Wykonawcy.

7. W razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży

w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. W takim przypadku Wykonawca może żądać jedynie

wynagrodzenia należnego mu z tytułu wykonania części Umowy.

8. Odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań Umowy nie przekroczy 100% łącznego wynagrodzenia, o którym mowa § 4 ust. 1.

9. Zamawiającemu przysługuje prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego przewyższającego zastrzeżone kary umowne do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.

§ 6

Zabezpieczenie należytego wykonania umowy

1. Wykonawca udzielił Zamawiającemu zabezpieczenia należytego wykonania umowy w formie: ………………………… w wysokości: zł

(słownie:……………………….), tj. 4% łącznej ceny brutto, określonej w § 4 ust. 1 Umowy, ważnego przez okres obowiązywania Umowy przedłużony o 30 dni.

2. Zamawiający zwróci Wykonawcy zabezpieczenie należytego wykonania Umowy w terminie 30 dni po upływie okresu, o którym mowa w ust. 1 lub zatrzyma w całości lub części

w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wykonawcę.

3. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy służy do pokrycia roszczeń Zamawiającego wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wykonawcę bez potrzeby uzyskania zgody Wykonawcy.

4. Wykonawca może zmienić formę zabezpieczenia na inną zgodnie z przepisami art. 149 Ustawy. Zmiana taka nie powoduje konieczności zmiany treści Umowy.

§ 7

Siła wyższa

1. Strony Umowy będą zwolnione z odpowiedzialności za niewypełnienie swoich zobowiązań zawartych w Umowie z powodu siły wyższej w okresie jej trwania.

2. Siłą wyższą jest zdarzenie: zewnętrzne, nie posiadające swojego źródła wewnątrz przedsiębiorstwa, którego nie można było przewidzieć i któremu nie można było zapobiec.

3. Strona może powołać się na zaistnienie siły wyższej tylko wtedy, gdy poinformuje o tym pisemnie drugą stronę w ciągu 3 dni od jej zaistnienia.

4. Udowodnienie zaistnienia siły wyższej obciąża Stronę, która się na siłę wyższą powołuje.

§ 8

Postanowienia końcowe

1. W przypadku zaistnienia sporu Xxxxxx zgodnie oświadczają, że do jego rozstrzygnięcia właściwy miejscowo będzie sąd powszechny według siedziby Zamawiającego.

2. W sprawach nie uregulowanych Umową mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010r. Nr 113 poz. 759 z późn. zm.), ustawy

z dnia 04 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006r. Nr 90 poz. 631 z późn. zm.), przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy mające związek z przedmiotem umowy.

3. Załączniki do Umowy stanowią jej integralną część.

4. Wszelkie zmiany Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności z wyjątkiem zmian danych teleadresowych.

5. Umowę sporządzono w czterech jednobrzmiących egzemplarzach, po dwa egzemplarze dla każdej ze Stron.

Wykaz załączników:

1. Formularz cenowy.

2. Protokół odbioru licencji / sublicencji.

3. Plan Opieki Serwisowej dla zaoferowanego oprogramowania.

4. Kwartalny raport ze świadczonych usług.

5. Formularz zgłoszeniowy problemu.

6. Formularz zamknięcia problemu.

ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA

…………………………….. ……………………………..

Załącznik nr 1 do Umowy nr TZ/370/50/11

FORMULARZ CENOWY

ZOSTANIE DOŁĄCZONY PO WYBORZE NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY

Protokół odbioru licencji

W dniu Komisja w składzie:

PRZEDSTAWICIEL WYKONAWCY: PRZEDSTAWICIEL ZAMAWIAJĄCEGO: 1. ..................................... 1. ...............................................

2. ..................................... 2. ...............................................

dokonała/nie dokonała* odbioru licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server w ramach umowy (TZ/370/50/11)

Dostawa przyjęta bez uwag/ nie przyjęta ze względu*

...........................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................

Uwagi:………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………… PRZEDSTAWICIEL WYKONAWCY: PRZEDSTAWICIEL ZAMAWIAJĄCEGO:

1. ..................................... 1. .........................................

2. ..................................... 2. ........................................

................................................., dnia...........................

(miejscowość) (data)

*niepotrzebne skreślić

Plan Opieki Serwisowej

dla zaoferowanego oprogramowania

Zostanie dołączony po wyborze oferty

Załącznik nr 4 do Umowy nr (TZ/370/50/11)

Kwartalny raport z wykonanych usług

Raport za kwartał/rok: /	Kwartalny Raport Wykonanych Usług	Data sporządzenia: . .
Dotyczy Umowy:	Wykonawca raportu: Imię i Nazwisko:
Czynności serwisowe (1)
Liczba Zgłoszeń Serwisowych:
Liczba Rozpoczętych Interwencji Serwisowych:
Liczba Zakończonych Interwencji Serwisowych:
Uwagi: (1) Wszystkie wymienione w raporcie czynności mają swoje potwierdzenie w postaci odpowiednich protokołów, których kopie zostaną dołączone jako załączniki do niniejszego raportu.
Podpis osoby sporządzającej raport:
Uwagi osoby odbierającej raport:
Data otrzymania raportu:		Podpis osoby odbierającej raport:

Załącznik nr 5 do umowy nr (TZ/370/50/11)

FORMULARZ ZGŁOSZENIA PROBLEMU

Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament …………………

01 – 748 Warszawa

Ul. Szamocka 3, 5

Poziom priorytetu zgłoszenia:

…………………………………

Zgłaszający:

imię i nazwisko:

tel.:

fax:

adres e-mail

data powstania awarii: godz.

data zgłoszenia: godz.

Opis awarii, charakterystyka problemu:

……………………………… podpis zgłaszającego

Załącznik nr 6 do Umowy (TZ/370/50/11)

FORMULARZ ZAMKNIĘCIA PROBLEMU

„Formularz wykonania naprawy”

Przyczyna interwencji:

zgłoszenie z dnia: . . . . . . . . . . .o godz. . . . . . .

numer zgłoszenia . . . . . . . . . . . . . . .

Data i godzina rozpoczęcia usługi serwisowej:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . godz. . . . . . . . .

Wykonawca usługi:

imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . .

tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...

. . .

tel.

. . . . .

kom.

. . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

........... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Oświadczenie serwisanta o podjętych czynnościach i skuteczności usługi:

………………………………….

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

data i godz. Zakończenia podpis

serwisanta

Odbiorca usługi:

imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

nazwa jednostki organizacyjnej: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

tel.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Oświadczenie Odbiorcy usługi – przedstawiciela Usługodawcy – o skuteczności usługi serwisowej:

.................................................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

data i godzina

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

pieczątka

podpis odbierającego usługę

Załącznik nr 4 do SIWZ

………………………………

miejscowość, data

OŚWIADCZENIE

Niniejszym oświadczam, że

…………………………………………………………………………………………………..

Nazwa Wykonawcy

spełnia warunki określone w art. 22 ust. 1 pkt 1-4 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759 z późn. zm.).

…………….………………………………………

podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy

W załączeniu pisemne zobowiązanie innych podmiotów (art. 22 ust. 1 pkt 2 ustawy) do udostępnienia potencjału technicznego i osób zdolnych do wykonania zamówienia:*

1. …………………

2. …………………

3. …………………

* wypełnia Wykonawca, którego dotyczy określona sytuacja

.............................................................

miejscowość, data

OŚWIADCZENIE

Niniejszym oświadczam, że

…………………………………………………………………………………………………..

Nazwa Wykonawcy

nie podlega wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759 ze zm.).

…………….………………………………………

podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy

.............................................................

miejscowość, data

Wykaz usług

Wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie. Wykonawca wykaże, że wykonuje lub wykonał trzy usługi serwisu oprogramowania na platformie SAP w ramach programu tożsamego z SAP Enterprise Support na rzecz firm posiadających co najmniej 300 użytkowników nazwanych i co najmniej 5 modułów.

W przypadku usług wykonywanych wymieniona w wykazie usługa musi być świadczona w okresie nie krótszym niż przez 12 miesięcy

Lp.	Odbiorca	Przedmiot usługi	Data wykonania	Wartość

Do każdej usługi wykazanej powyżej Wykonawca załączy dokument potwierdzający, że usługa ta została wykonana należycie.

…………….………………………………………

podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy

.............................................................

miejscowość, data

Wykaz osób

którymi dysponuje lub będzie dysponował Wykonawca, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych w zakresie spełniania warunku, o którym mowa w Rozdziale IV, podrozdział I, pkt 5 SIWZ

Lp.	Nazwisko i imię	Podstawa dysponowania	Zakres czynności	Kwalifikacje zawodowe, doświadczenie

Wykonawca oświadcza, że osoby wymienione w powyższym wykazie świadczą usługi serwisowe i posiadają niezbędną wiedzę do świadczenia usług na platformie SAP potwierdzoną odpowiednim certyfikatem np. certyfikatem SAP Certified Technology Associate – System Administration (DB2) with SAP NetWeaver 7.0.

…………….………………………………………

podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy

Załącznik nr 8 do SIWZ

Plan Usług Enterprise Support

Plan określa sposób świadczenia usług pomocy technicznej określonych w tym dokumencie („SAP Enterprise Support”) w odniesieniu do wszystkich programów, na które Licencjobiorca uzyskał licencję na podstawie Umowy (określanych dalej łącznie jako „Rozwiązania objęte usługami pomocy technicznej w wersji «Enterprise»”), z wyłączeniem oprogramowania, do którego mają zastosowanie wyłącznie specjalne umowy dotyczące pomocy technicznej.

1. Definicje

1.1 „Start produktywny” oznacza moment, od którego (po wdrożeniu Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” lub ich dostosowaniu (upgrade) Licencjobiorca może korzystać z Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji

„Enterprise” w celu przetwarzania danych rzeczywistych oraz prowadzenia działalności zgodnie z Umową.

1.2 „Rozwiązanie Licencjobiorcy” oznacza Rozwiązania objęte usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” oraz wszelkie inne oprogramowanie, na które Licencjobiorca uzyskał licencje od osób trzecich, o ile oprogramowanie takie jest używane w połączeniu z Rozwiązaniami objętymi usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”.

1.3 „System produktywny” oznacza produktywny system SAP używany do zwykłej działalności biznesowej, w którym są zapisywane dane Licencjobiorcy.

1.4 „Oprogramowanie SAP” oznacza grupę jednego lub większej liczby Systemów produktywnych, w których działają Rozwiązania Licencjobiorcy, skupioną na określonym aspekcie działalności Licencjobiorcy. Szczegóły i przykłady znajdują się na stronie SAP Service Marketplace (zgodnie z notą SAP 1324027 lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP 1324027).

1.5 „Sesja serwisowa” oznacza serię czynności i zadań pomocy technicznej wykonywanych zdalnie w celu zgromadzenia dalszych informacji poprzez rozmowę lub analizę Systemu produktywnego, wynikiem których jest lista zaleceń. Sesja serwisowa może być przeprowadzana ręcznie, w trybie samoobsługowym lub w trybie pełnej automatyzacji.

1.6 „Główny problem” oznacza zidentyfikowane i traktowane priorytetowo przez SAP i Licencjobiorcę według standardów SAP problemy i/lub uszkodzenia, które (i) zagrażają Startowi produktywnemu systemu przedprodukcyjnego lub (ii) mają znaczący wpływ na System produktywny.

1.7 „Lokalne godziny pracy” oznaczają standardowe godziny pracy (8:00–18:00) w dni robocze, zgodnie ze stosownym harmonogramem dni świątecznych przestrzeganym w siedzibie SAP. Wyłącznie w odniesieniu do usług SAP Enterprise Support Strony mogą wspólnie uzgodnić, że będą miały zastosowanie inne godziny pracy jednej ze spółek stowarzyszonych z SAP, która będzie stanowić odniesienie dla Lokalnych godzin pracy.

2. Zakres usług SAP Enterprise Support.

Usługi SAP Enterprise Support obejmują obecnie następujące elementy:

Stałe doskonalenie i innowacje

• Nowe wersje oprogramowania wchodzące w skład licencjonowanych Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” oraz narzędzia i procedury umożliwiające upgrade.

• Pakiety korekcyjne — poprawki redukujące nakład pracy potrzebny do wdrażania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą także zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów.

• W przypadku wersji podstawowych aplikacji SAP Business Suite 7 (począwszy od aplikacji SAP ERP 6.0 oraz wersji aplikacji SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0 i SAP PLM 7.0 dostarczonych w 2008 r.) SAP oferuje dodatkowy zakres funkcji i/lub innowacje za pomocą pakietów rozszerzeń lub innych dostępnych środków. W ramach standardowych usług serwisowych przeznaczonych dla wersji podstawowej aplikacji SAP, SAP może zazwyczaj dostarczać jeden pakiet rozszerzeń lub inną aktualizację na rok kalendarzowy.

• Aktualizacje technologii umożliwiające obsługę systemów operacyjnych i baz danych osób trzecich. Szczegółowe informacje na temat strategii udostępniania wersji produktów SAP oraz zalecenia dotyczące aktualizacji technologii dla pakietów rozszerzeń SAP można znaleźć na stronie SAP Service Marketplace.

• Dostępny kod źródłowy ABAP dla aplikacji należących do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” oraz oddzielnie wydawanych i obsługiwanych modułów funkcyjnych.

• Zarządzanie zmianami oprogramowania, na przykład zmienionymi ustawieniami konfiguracyjnymi lub upgrade'ami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”, jest obecnie zapewniane za pośrednictwem treści i materiałów informacyjnych, narzędzi dla kopii mandanta oraz kopii dla podmiotu, a także narzędzi do porównywania konfiguracji.

• SAP zapewnia Licencjobiorcy w każdym roku kalendarzowym do pięciu dni zdalnych usług pomocy technicznej świadczonych przez programistów rozwiązań SAP. Usługi te mają ułatwić Licencjobiorcy ocenę innowacyjnych funkcji najnowszego pakietu rozszerzeń SAP oraz możliwości jego wdrożenia zgodnie z wymaganiami procesów gospodarczych Licencjobiorcy. SAP i Licencjobiorca zaplanują tę usługę według wspólnych uzgodnień.

• Treść i wytyczne konfiguracyjne dotyczące Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” są zazwyczaj dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition (patrz również standard dla produktów SAP, „Standard konfiguracji rozwiązań biznesowych SAP”).

• Najlepsze praktyki dla SAP System Administration (Administracja systemem) oraz korzystania z rozwiązań SAP w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”.

• Treści dotyczące konfiguracji i obsługi systemu SAP są zapewniane jako integralne części Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”.

• Treści, narzędzia i opisy procesów dotyczących zarządzania cyklem życia produktów SAP stanowią część rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” i/lub ich odpowiedniej dokumentacji.

Zaawansowana pomoc techniczna dla pakietów rozszerzeń i innych aktualizacji oprogramowania SAP

SAP oferuje specjalną usługę zdalnej kontroli przeprowadzanej przez ekspertów ds. rozwiązań SAP, aby przeanalizować planowane lub istniejące modyfikacje i określić możliwe konflikty między kodem dodatkowym Licencjobiorcy a pakietami rozszerzeń i innymi aktualizacjami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”. Każda kontrola jest przeprowadzana w odniesieniu do jednej określonej modyfikacji w jednym z etapów podstawowego procesu gospodarczego Licencjobiorcy. Licencjobiorca ma prawo do uzyskania dwóch usług w jednej z następujących kategorii na rok kalendarzowy w przypadku każdego oprogramowania SAP.

• Uzasadnienie modyfikacji: Na podstawie wymaganej przez SAP dokumentacji dostarczonej przez Licencjobiorcę za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Klienta modyfikacji, SAP określa standardowy zakres funkcji Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”, który może spełniać wymagania Licencjobiorcy (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/).

• Możliwość obsługi kodu dodatkowego: Na podstawie wymaganej przez SAP dokumentacji dostarczonej przez Licencjobiorcę za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Klienta modyfikacji, SAP określa, które rozwiązania USER EXIT i usługi mogą być dostępne w celu oddzielenia kodu dodatkowego od kodu SAP (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/).

Globalny szkielet pomocy technicznej

• SAP Service Marketplace — baza wiedzy SAP oraz sieć ekstranet SAP służąca do transferu wiedzy. SAP udostępnia treści i usługi wyłącznie swoim licencjobiorcom i partnerom.

• Usługa SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes może zawierać korekty kodu, które Licencjobiorcy mogą wdrażać w swoich systemach SAP. Noty SAP stanowią również dokumentację powiązanych problemów, pytań licencjobiorców i zalecanych rozwiązań (np. konfigurowania ustawień).

• SAP Note Assistant — narzędzie do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników SAP.

• SAP Solution Manager Enterprise Edition — zgodnie z pkt 2.4

Pomoc techniczna o kluczowym znaczeniu dla działalności przedsiębiorstwa Klienta

• Globalna obsługa przez SAP wiadomości dotyczących problemów związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”, z uwzględnieniem umów dotyczących poziomu usług w odniesieniu do czasu początkowej reakcji oraz Czynności korygującej (więcej informacji zawierają zapisy w pkt. 2.1)

• Centrum doradcze pomocy technicznej SAP — zgodnie z opisem w pkt. 2.2.

• Ciągła kontrola jakości — zgodnie z opisem w pkt. 2.3.

• Globalna analiza pierwotnych przyczyn i procedury eskalacji (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) zgodnie z pkt. 2.1 poniżej.

• Analiza pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego: W przypadku kodu dodatkowego opracowanego przez Licencjobiorcę za pomocą środowiska projektowego SAP, SAP oferuje, w ramach pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności

przedsiębiorstwa , analizę pierwotnych przyczyn, zgodnie z przebiegiem procesu globalnej obsługi zgłoszeń i umowami dotyczącymi poziomu usług określonymi w częściach 2.1.1, 2.1.2 i 2.1.3. Ma to zastosowanie do zgłoszeń o priorytecie bardzo wysokim i wysokim. Jeśli kod dodatkowy Licencjobiorcy jest udokumentowany zgodnie z obowiązującymi standardami SAP (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/), SAP może udzielić Licencjobiorcy wskazówek podczas rozwiązywania problemu.

Inne składniki, metodyki, treści i udział w społeczności

• Monitorowanie składników i agentów systemów w celu śledzenia dostępnych zasobów i gromadzenia informacji o stanie systemów Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” (np. usługa EarlyWatch Alert).

• Wstępnie skonfigurowane szablony i przypadki testowe są dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition. Ponadto rozwiązanie to ułatwia Licencjobiorcy przeprowadzanie testów dzięki zakresowi funkcji, który obejmuje obecnie:

o Administrowanie testami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w

wersji „Enterprise” przy użyciu zakresu funkcji dostarczanych w ramach rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition,

o Zarządzanie jakością w odniesieniu do zarządzania bramami kontroli jakości,

o Dostarczone przez SAP narzędzia do automatycznego testowania,

o Dostarczone przez SAP narzędzia ułatwiające optymalizację zakresu testów regresji. Takie narzędzia ułatwiają określenie procesów gospodarczych, na które będzie mieć wpływ planowana zmiana Oprogramowania SAP, oraz umożliwiają wydanie rekomendacji co do zakresu testu oraz generowania planów testów (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/).

• Treści i narzędzia uzupełniające opracowane w celu zwiększenia wydajności, które mogą obejmować metodyki wdrażania i standardowe procedury, Przewodnik wdrożenia i zbiory profili konfiguracji.

• Dostęp do wytycznych na stronie SAP Service Marketplace, które mogą obejmować procedury wdrożenia i obsługi oraz treści ułatwiające zmniejszenie kosztów i ryzyka. Treści te obejmują obecnie następujące elementy:

o Kompleksowa obsługa rozwiązań: pomoc Licencjobiorcy w optymalizacji kompleksowej obsługi Oprogramowania SAP.

o Metodyka Run SAP: pomoc Licencjobiorcy w zarządzaniu aplikacjami, obsłudze

procesów gospodarczych i administrowaniu platformą technologiczną SAP NetWeaver®. Usługa ta obejmuje obecnie:

▪ Standardy SAP dotyczące obsługi rozwiązań,

▪ Ogólny plan metodyki Run SAP służący do wdrażania kompleksowej obsługi rozwiązań,

▪ Narzędzia, w tym rozwiązanie do zarządzania aplikacjami SAP Solution Manager Enterprise Edition. Więcej informacji na temat metodyki Run SAP można uzyskać pod adresem xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxx

• Udział w społeczności partnerów biznesowych i klientów SAP (za pośrednictwem witryny SAP Service Marketplace), zapewniający informacje na temat najlepszych praktyk biznesowych, ofert usług itd.

2.1. Globalna obsługa wiadomości i umowy dotyczące poziomu usług (Service Level Agreement, SLA)

Gdy Xxxxxxxxxxxxxx zgłasza zakłócenia, uzyskuje wsparcie SAP w postaci informacji, jak usuwać i omijać błędy lub jak ich unikać. Głównym kanałem tego wsparcia będzie infrastruktura wsparcia zapewniana przez SAP. Licencjobiorca może w każdej chwili wysłać komunikat o błędzie. Wszystkie osoby zaangażowane w proces rozwiązywania problemu wynikającego z wiadomości mogą mieć dostęp do jej statusu w dowolnej chwili.

W wyjątkowych sytuacjach Licencjobiorca może się także skontaktować z SAP telefonicznie. W razie takiego kontaktu (oraz w innych wskazanych przypadkach) SAP wymaga od Licencjobiorcy zapewnienia zdalnego dostępu w sposób określony w pkt. 3.2 (iii).

Poniższe gwarancje (umowy) dotyczące poziomu usług („SLA”) mają zastosowanie do wszystkich wiadomości związanych z pomocą techniczną od Licencjobiorcy zaakceptowanych przez SAP z priorytetem 1 lub 2 i spełniających warunki wstępne określone w niniejszym dokumencie. SLA wchodzą w życie w pierwszym pełnym kwartale kalendarzowym od Daty wejścia w życie niniejszego Planu. Termin „kwartał kalendarzowy” oznacza trzymiesięczny okres kończący się odpowiednio 31 marca, 30 czerwca, 30 września lub 31 grudnia w danym roku kalendarzowym.

2.1.1 SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji:

a. Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej o priorytecie 1 („bardzo wysokim”). SAP zareaguje na zgłoszenia pomocy technicznej o priorytecie 1 w ciągu jednej (1) godziny od otrzymania takich zgłoszeń (całodobowo, przez siedem dni w tygodniu). Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 1, jeśli problem ma bardzo poważne konsekwencje dla normalnych operacji gospodarczych i nie można wykonywać pilnych prac o kluczowym znaczeniu dla działalności przedsiębiorstwa Klienta . Następuje to na ogół w następujących okolicznościach: całkowita awaria systemu, zakłócenia w działaniu głównych funkcji systemu SAP w Systemie produktywnym lub Główne problemy.

b. Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej o priorytecie 2 („wysokim”). SAP zareaguje na zgłoszenia pomocy technicznej o priorytecie 2 w ciągu czterech (4) godzin od otrzymania takich zgłoszeń w Lokalnych godzinach pracy SAP. Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 2, jeśli problem ma poważny wpływ na normalne operacje gospodarcze w Systemie produktywnym i nie można wykonywać niezbędnych zadań. Jest to spowodowane nieprawidłowościami lub brakiem działania funkcji systemu SAP, które są wymagane do wykonywania tych transakcji i/lub zadań.

2.1.2 SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji dla Czynności korygującej w przypadku wiadomości dotyczących pomocy technicznej o priorytecie 1: SAP przedstawi rozwiązanie, obejście lub plan czynności umożliwiający rozstrzygnięcie przesłanej przez Licencjobiorcę wiadomości dotyczącej pomocy technicznej o priorytecie 1 („Czynność korygująca”) w ciągu czterech (4) godzin (całodobowo, przez siedem dni w tygodniu) od otrzymania takiej wiadomości („Umowa dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej”). Jeśli jako Czynność korygująca zostanie przedstawiony Licencjobiorcy plan czynności, który będzie obejmować: (i) status procesu rozwiązywania problemu; (ii) następne planowane czynności z uwzględnieniem odpowiedzialnych zasobów SAP; (iii) wymagane czynności ze strony Licencjobiorcy ułatwiające proces rozwiązywania problemu; (iv) na ile to możliwe, planowane daty działań SAP; (v) datę i godzinę przekazania przez SAP następnej informacji o statusie problemu. Dalsze informacje o statusie problemu będą zawierać podsumowanie podjętych dotąd działań, informacje o następnych planowanych krokach oraz datę i godzinę przekazania następnej informacji o statusie. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej odnosi się tylko do tej części czasu przetwarzania, podczas której wiadomość jest przetwarzana w SAP („Czas przetwarzania”).

Czas przetwarzania nie obejmuje okresu, kiedy wiadomość ma status „Czynność partnera”,

„Czynność klienta” lub „Rozwiązanie proponowane przez SAP”, gdzie (a) status „Czynność partnera” oznacza, że wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano do dalszego przetwarzania partnerowi SAP w zakresie oprogramowania lub technologii bądź zewnętrznemu dostawcy SAP; (b) status „Czynność klienta” oznacza, że wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano Licencjobiorcy; (c) status „Rozwiązanie proponowane przez firmę SAP” oznacza, że firma SAP zapewniła Czynność korygującą zgodnie z niniejszym opisem.SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej zostanie uznana za zrealizowaną, jeśli w ciągu czterech (4) godzin Czasu przetwarzania SAP zaproponuje rozwiązanie, obejście lub plan czynności bądź Licencjobiorca zgodzi się obniżyć priorytet zgłoszenia .

2.1.3 Warunki wstępne i wyłączenia.

2.1.3.1 Warunki wstępne. SLA dotyczące poziomu usług będą miały zastosowanie tylko w przypadku zgłoszeń dotyczących pomocy technicznej, które spełniają następujące warunki wstępne: (i) we wszystkich przypadkach — z wyjątkiem analizy pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego w pkt. 2 — zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej muszą być związane z wersjami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji

„Enterprise”, które zostały zaklasyfikowane przez SAP ze statusem dostawy „nieograniczona dostępność”; (ii) zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej są zgłaszane przez Licencjobiorcę w języku angielskim za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition zgodnie z obowiązującą procedurą meldowania przy przetwarzaniu zgłoszeń ; procedura ta obejmuje istotne szczegóły (zgodnie z notą SAP 16018 lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP 16018), które są niezbędne do podjęcia przez SAP działań w związku ze zgłoszonym błędem; (iii) wiadomości dotyczące pomocy technicznej muszą być związane z taką wersją produktu należącego do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”, która jest objęta standardowymi usługami serwisowymi lub rozszerzonymi usługami serwisowymi. W przypadku wiadomości dotyczących pomocy technicznej o priorytecie 1 Licencjobiorca musi spełnić następujące dodatkowe warunki wstępne: (a) problem i jego wpływ na działalność są opisane wystarczająco szczegółowo, aby SAP mogła przeanalizować problem; (b) Licencjobiorca umożliwia SAP (całodobowo i przez siedem (7) dni w tygodniu) dostęp do osoby kontaktowej, która włada językiem angielskim oraz dysponuje wiedzą i informacjami wystarczającym do pomocy w rozwiązaniu problemu opisanego w zgłoszeniu o priorytecie 1 zgodnie z określonymi w niniejszym dokumencie obowiązkami Licencjobiorcy; (c) Licencjobiorca wyznacza osobę kontaktową w celu nawiązania zdalnego połączenia z systemem i dostarczenia niezbędnych danych meldowania do systemu SAP.

2.1.3.2 Wyłączenia. W przypadku usług SAP Enterprise Support nie są w szczególności objęte SLA dotyczącymi poziomu usług następujące rodzaje zgłoszeń o priorytecie 1: (i) zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej związane z wydaniem, wersją/lub zakresem funkcji Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”, które zostały opracowane specjalnie dla Licencjobiorcy (w tym między innymi opracowane przez dział SAP Custom Development i/lub spółki z grupy kapitałowej do której należy SAP) z wyjątkiem kodu dodatkowego opracowanego przy użyciu środowiska projektowego SAP; (ii) wiadomości dotyczące pomocy technicznej związane z wersjami krajowymi, które nie wchodzą w skład Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”, ale są realizowane jako dodatki, rozszerzenia lub modyfikacje dla partnerów; takie wiadomości są wyraźnie wyłączone, nawet jeśli te wersje krajowe zostały utworzone przez SAP lub spółki z SAP stowarzyszone; (iii) wiadomości, których pierwotną przyczyną nie jest

nieprawidłowe działanie systemu, ale brak zakresu funkcji („zlecenie projektowe”), lub wiadomości pomocy technicznej, które są przypisane do żądania konsultacji.

2.1.4 Ulga z tytułu poziomu usług – Service Level Credit (SLC)

2.1.4.1 Określone powyżej obowiązki SAP wynikające z SLA dotyczących poziomu usług zostaną uznane za spełnione, jeśli reakcja nastąpi w dozwolonych przedziałach czasu w dziewięćdziesięciu pięciu procentach (95%) przypadków ogółem w odniesieniu do wszystkich SLA dotyczących poziomu usług w danym kwartale kalendarzowym. Jeśli Licencjobiorca przekaże mniej niż dwadzieścia (20) zgłoszeń (ogółem dla wszystkich SLA dotyczących poziomu usług) zgodnie z określonymi powyżej SLA i dotyczącymi poziomu usług w dowolnym kwartale kalendarzowym w okresie obowiązywania usług pomocy technicznej w wersji „Enterprise”, Licencjobiorca wyraża zgodę na to, że określone powyżej obowiązki SAP wynikające z wymienionych SLA zostaną uznane za spełnione, jeśli SAP nie przekroczy przedziału czasu określonego w wymienionej SLA w przypadku więcej niż jednego zgłoszenia dotyczącego pomocy technicznej w danym kwartale kalendarzowym.

2.1.4.2. Z zastrzeżeniem ustaleń z pkt. 2.1.4.1 powyżej, jeśli przedziały czasu ustalone w SLA dotyczące poziomu usług zostaną przekroczone (każdy taki przypadek określany jest jako „Niedotrzymanie terminu”), mają zastosowanie następujące reguły i procedury: (i) Licencjobiorca poinformuje SAP na piśmie o każdym domniemanym przypadku Niedotrzymania terminu; (ii) SAP zbada każde takie roszczenie Licencjobiorcy i przedstawi pisemny raport potwierdzający lub obalający zasadność tego roszczenia; (iii) Licencjobiorca udzieli SAP odpowiedniej pomocy, aby ułatwić rozwiązanie wszelkich problemów lub skorygowanie procesów ograniczających możliwość dotrzymania umów dotyczących poziomu usług; (iv) z zastrzeżeniem niniejszego pkt. 2.1.4, jeśli na podstawie raportów zostanie udowodnione Niedotrzymanie terminu przez SAP, na następnej fakturze Licencjobiorcy za usługi SAP Enterprise Support zostanie uwzględniona Ulga SLC z tytułu nie dotrzymania przez SAP zapewnianego poziomu usług w wysokości dwudziestu pięciu setnych procenta (0,25%) opłaty Licencjobiorcy za usługi SAP Enterprise Support w danym kwartale kalendarzowym za każde zgłoszone Niedotrzymanie terminu

2.2 Centrum doradcze pomocy technicznej firmy SAP

W przypadku problemów o priorytecie 1 oraz należących do kategorii „Główne problemy”, bezpośrednio związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami pomocy technicznej w wersji

„Enterprise”, SAP udostępni w ramach swojej organizacji pomocy technicznej globalną jednostkę zajmującą się żądaniami pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności Klienta („Centrum doradcze pomocy technicznej”). Centrum doradcze pomocy technicznej będzie realizować następujące zadania z zakresu pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności Klienta: (i) zdalna pomoc techniczna w przypadku Głównych problemów — Centrum doradcze pomocy technicznej będzie stanowić dodatkowy poziom eskalacji, umożliwiając całodobową analizę pierwotnych przyczyn w celu określenia problemu; (ii) planowanie świadczenia usługi Ciągłej kontroli jakości we współpracy z działem informatycznym Licencjobiorcy, w tym ustalanie harmonogramu i koordynacja realizacji; (iii) dostarczanie na żądanie jednego raportu na temat usług SAP Enterprise Support na rok kalendarzowy; (iv) zdalna podstawowa certyfikacja zespołu Customer Center of Expertise na żądanie Licencjobiorcy; (v) pomoc w przypadkach, gdy Ciągła kontrola jakości (według definicji w pkt. 2.3 poniżej), plan czynności i/lub pisemne rekomendacje SAP wskazują krytyczny stan Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji

„Enterprise” (np. czerwony raport usługi Ciągłej kontroli jakości).

W ramach przygotowania do realizacji usługi Ciągłej kontroli jakości za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition Osoba kontaktowa Licencjobiorcy przeprowadzi wspólnie z SAP jedną obowiązkową usługę konfiguracji („Ocena wstępna”) Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”. Ocena wstępna będzie oparta na standardach i dokumentacji SAP.

Wyznaczone Centrum doradcze pomocy technicznej SAP będzie anglojęzyczne i dostępne dla Osoby kontaktowej Licencjobiorcy (według definicji poniżej) lub jej upoważnionego przedstawiciela całodobowo, przez siedem dni w tygodniu w przypadku żądań pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności przedsiębiorstwa Klienta. Dostępne lokalne lub ogólnoświatowe numery telefoniczne znajdują się w Nocie SAP 560499.

Centrum doradcze pomocy technicznej jest odpowiedzialne tylko za wymienione powyżej zadania z zakresu pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności przedsiębiorstwa Klienta w takim zakresie, w jakim te zadania są bezpośrednio związane z problemami lub eskalacją w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w ramach programu Enterprise Support..

2.3 Ciągła kontrola jakości SAP

W krytycznych sytuacjach dotyczących Oprogramowania SAP (Start produktywny, upgrade, migracja lub Główne problemy) SAP zapewni co najmniej jedną usługę ciągłej kontroli jakości („Ciągła kontrola jakości lub CQC) w roku kalendarzowym w odniesieniu do każdego Oprogramowania SAP.

Ciągła kontrola jakości może obejmować jedną Sesję serwisową przeprowadzaną automatycznie lub ręcznie albo większą liczbę takich sesji. SAP może przeprowadzać dalsze Ciągłe kontrole jakości w przypadkach zgłoszenia bardzo ważnych alertów przez usługę SAP EarlyWatch Alert lub w sytuacji, gdy Licencjobiorca i Centrum doradcze pomocy technicznej SAP wspólnie uzgodnią, że taka usługa jest wymagana w celu rozwiązania Głównego problemu. Szczegóły, takie jak dokładny typ i priorytety Ciągłej kontroli jakości oraz zadania SAP i obowiązki Licencjobiorcy w zakresie współpracy, zostaną wspólnie uzgodnione przez Xxxxxx. Po zakończeniu Ciągłej kontroli jakości SAP przedstawi Licencjobiorcy plan czynności i/lub pisemne rekomendacje.

Licencjobiorca przyjmuje do wiadomości, że każda sesja Ciągłej kontroli jakości lub ich część może być przeprowadzana przez SAP i/lub jej certyfikowanego partnera działającego jako jej podwykonawca w oparciu o standardy i metodyki Ciągłej kontroli jakości SAP. Licencjobiorca wyraża zgodę na zapewnienie odpowiednich zasobów, w tym między innymi sprzętu, danych, informacji oraz odpowiedniego i współpracującego personelu, aby ułatwić przeprowadzanie Ciągłych kontroli jakości zgodnie z niniejszą Umową.

Licencjobiorca przyjmuje do wiadomości, że SAP zezwala na zmianę terminu Ciągłej kontroli jakości najwyżej trzy razy w roku. Zmiana terminu musi nastąpić co najmniej pięć dni roboczych przed planowaną datą realizacji usługi. Jeśli Licencjobiorca nie będzie przestrzegać tych wytycznych, SAP nie będzie zobowiązana do świadczenia na jego rzecz usługi corocznej Ciągłej kontroli jakości.

2.4 Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition w ramach usług SAP Enterprise Support

Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition (oraz wszelkie programy zastępujące w przyszłości to rozwiązanie, udostępnione na mocy niniejszego dokumentu), podlega

Umowie i służy wyłącznie do następujących celów w ramach usług SAP Enterprise Support:

(i) świadczenie usług SAP Enterprise Support oraz usług pomocy technicznej dotyczących Rozwiązania Licencjobiorcy, w tym dostarczanie i instalacja oprogramowania oraz usługi serwisowe związane z technologią w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”; (ii) działanie punktu obsługi klienta dla Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” oraz narzędzi diagnostyki zdalnej dla Rozwiązań Licencjobiorcy; (iii) zarządzanie aplikacjami w przypadku Rozwiązań Licencjobiorcy, w tym wdrażanie, testowanie, zarządzanie żądaniami zmian, obsługa i stała optymalizacja Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”; (iv) administrowanie, monitorowanie i tworzenie raportów na temat Rozwiązania Licencjobiorcy. Korzystanie z rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition jest ograniczone wyłącznie do rozwiązań Licencjobiorcy.

System SAP Solution Manager Enterprise Edition może być używany wyłącznie w okresie obowiązywania niniejszego Planu przez Licencjobiorcę w ramach licencji na Oprogramowanie i wyłącznie w celach związanych z pomocą techniczną dotyczącą oprogramowania SAP w ramach wsparcia wewnętrznych operacji biznesowych Licencjobiorcy. Prawo do korzystania z wszelkich innych funkcji rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition poza wymienionymi powyżej podlega odrębnej pisemnej umowie z SAP, nawet jeśli te funkcje są dostępne za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager lub z nim związane.

Jeśli Licencjobiorca zakończy korzystanie z usług SAP Enterprise Support i będą mu świadczone usługi SAP Standard Support zgodnie z pkt. 6, korzystanie przez Licencjobiorcę z rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition będzie podlegać warunkom Planu usług SAP Standard Support.

3. Obowiązki Licencjobiorcy

3.1 Zarządzanie programem usług SAP Enterprise Support

Aby uzyskać usługi SAP Enterprise Support na niniejszych warunkach, Licencjobiorca wyznaczy do celów Centrum doradczego pomocy technicznej wykwalifikowaną osobę kontaktową władającą językiem angielskim („Osoba kontaktowa”) w swoim zespole Customer Center of Expertise i poda informacje umożliwiające komunikowanie się z Osobą kontaktową lub jej upoważnionym przedstawicielem (w szczególności adres e-mail i numer telefonu) w dowolnej chwili. Osoba kontaktowa Licencjobiorcy będzie autoryzowanym przedstawicielem Licencjobiorcy umocowanym do bezzwłocznego podejmowania niezbędnych decyzji dotyczących Licencjobiorcy lub do wykonywania czynności prowadzących do podejmowania takich decyzji.

Imię i nazwisko

osoby kontaktowej

Xxxxx pocztowy

Xxxxx e-mail

Bezpośredni numer telefonu

Numer telefonu komórkowego

3.2 Inne wymagania

Aby uzyskać usługi SAP Enterprise Support na niniejszych warunkach, Licencjobiorca musi ponadto spełniać następujące wymagania:

(i) Stale uiszczać wszystkie opłaty za usługi pomocy technicznej w wersji „Enterprise” zgodnie z Umową.

(ii) Wypełniać inne obowiązki wynikające z Umowy oraz niniejszego Planu.

(iii) Umożliwić i utrzymywać dostęp zdalny za pośrednictwem standardowej procedury technicznej zgodnie z wymaganiami SAP oraz udzielić SAP wszelkich niezbędnych uprawnień, w tym w szczególności do analizy problemów w ramach obsługi komunikatów. Dostęp zdalny powinien być zapewniony bez ograniczeń w zakresie narodowości pracowników SAP zajmujących się przetwarzaniem komunikatów punktu obsługi klienta oraz bez względu na kraj, w którym się oni znajdują. Licencjobiorca przyjmuje do wiadomości, że niezapewnienie dostępu może powodować opóźnienia w obsłudze komunikatów i udostępnianiu korekt oraz uniemożliwić SAP udzielenie skutecznej pomocy. Należy również zainstalować niezbędne składniki oprogramowania wymagane w przypadku usług pomocy technicznej. Więcej szczegółowych informacji zawiera nota SAP 91488. Wybór sposobu zapewnienia łączności spośród wariantów zaproponowanych przez SAP należy do Klienta.

(iv) Ustanowić certyfikowany przez SAP zespół Customer COE spełniający wymagania określone w części 4 poniżej w ciągu dwunastu miesięcy od Daty wejścia w życie niniejszego Planu i utrzymywać stale.

(v) Zainstalować i skonfigurować system oprogramowania SAP Solution Manager Enterprise Edition z najnowszymi poziomami poprawek dla platformy Basis i języka programowania ABAP oraz najnowsze pakiety korekcyjne rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition.

(vi) Aktywować usługę SAP EarlyWatch Alert dla Systemów Produktywnych i przesyłać dane do systemu produktywnego rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition Licencjobiorcy. Informacje na temat konfigurowania tej usługi zawiera nota SAP 1257308.

(vii) Przeprowadzić Ocenę wstępną zgodnie z opisem w pkt. 2.2 i zastosować się do wszystkich zaleceń sklasyfikowanych przez firmę SAP jako obowiązkowe.

(viii) Ustanowić połączenie między instalacją systemu SAP Solution Manager Enterprise Edition u Licencjobiorcy, a SAP oraz połączenie między Rozwiązaniami Licencjobiorcy, a instalacją systemu SAP Solution Manager Enterprise Edition u Licencjobiorcy. Licencjobiorca będzie utrzymywać infrastrukturę rozwiązania w swoim systemie SAP Solution Manager Enterprise Edition w odniesieniu do wszystkich Systemów produktywnych oraz systemów z nimi połączonych. Licencjobiorca będzie utrzymywać Rozwiązania programowe i główne procesy gospodarcze w swoim systemie SAP Solution Manager Enterprise Edition przynajmniej w odniesieniu do Systemów produktywnych. Licencjobiorca będzie dokumentować wszelkie projekty wdrożenia lub uaktualnienia w swoim systemie SAP Solution Manager Enterprise Edition.

(ix) Stosować się do odpowiedniej dokumentacji w celu włączenia i aktywowania systemu SAP Solution Manager Enterprise Edition we właściwy sposób.

(x) Utrzymywać odpowiednie i aktualne informacje o wszystkich modyfikacjach, a w razie potrzeby niezwłocznie przekazywać te informacje firmie SAP.

(xi) Przekazywać wszystkie komunikaty o błędach za pomocą bieżącej infrastruktury pomocy technicznej SAP udostępnianej przez nią okresowo w postaci aktualizacji, upgrade'ów i dodatków add-on.

(xii) Informować SAP bez zbędnej zwłoki o wszelkich zmianach w swojej instalacji i Zdefiniowanych użytkownikach oraz wszelkich innych danych istotnych dla Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise”.

4. Zespół Customer Center of Expertise

4.1 Rola zespołu Customer Center of Expertise. W celu pełnego wykorzystania możliwości oferowanych w ramach usług SAP Enterprise Support wymagane jest założenie zespołu Customer Center of Expertise („Customer Center of Expertise” lub „Customer COE”) przez Licencjobiorcę. Centrum Customer COE zostanie wyznaczone przez Licencjobiorcę jako centralny punkt kontaktowy umożliwiający współpracę z organizacją pomocy technicznejSAP. Jako stałe centrum wiedzy specjalistycznej zespół Customer COE ułatwia Licencjobiorcy sprawne wdrażanie i obsługę oraz zapewnia innowacyjność i jakość procesów gospodarczych oraz systemów związanych z Oprogramowaniem SAP na podstawie metodyki Run SAP dostarczanej przez SAP (więcej informacji na temat metodyki Run SAP można znaleźć na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxx). Zespół Customer COE powinien obejmować wszystkie podstawowe operacje procesu gospodarczego. SAP zaleca rozpoczęcie wdrażania zespołu Customer COE w ramach projektu przebiegającego równolegle z projektami wdrażania funkcjonalnego i technicznego.

4.2 Podstawowe funkcje centrum Customer COE

Centrum Customer COE musi spełniać następujące podstawowe funkcje:

•Punkt obsługi Klienta: Zorganizowanie i prowadzenie centrum wsparcia dysponującego wystarczającą liczbą konsultantów pomocy technicznej w zakresie infrastruktury i platform aplikacji oraz powiązanych aplikacji, dostępnego podczas zwykłych lokalnych godzin pracy (przez co najmniej 8 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu, od poniedziałku do piątku). Procesy dotyczące pomocy technicznej i umiejętności Licencjobiorcy w tym zakresie zostaną wspólnie ocenione w ramach procesu planowania usługi i audytu certyfikującego.

•Administracja umowami: Obsługa umów i licencji we współpracy z SAP (audyt licencji, rozliczenie usług utrzymania, obsługa zamówień wersji oprogramowania, zarządzanie rekordami danych podstawowych użytkowników i danymi instalacji).

•Koordynacja żądań wprowadzenia innowacji: gromadzenie i koordynowanie zleceń projektowych składanych przez Licencjobiorcę i/lub jego spółki stowarzyszone, o ile spółki te mają prawo do korzystania z Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji

„Enterprise” na mocy Umowy. W tej roli centrum Customer COE będzie również mieć uprawnienia do funkcjonowania jako pośrednik w kontaktach z SAP przy podejmowaniu wszelkich działań i decyzji, które są konieczne, aby uniknąć zbędnych modyfikacji Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” oraz zapewnić zgodność planowanych modyfikacji ze strategią dotyczącą oprogramowania i udostępniania produktów SAP.

•Zarządzanie informacjami: Dystrybucja informacji (np. wewnętrzne prezentacje, spotkania informacyjne i materiały marketingowe) na temat Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” oraz zespołu Customer COE w organizacji Licencjobiorcy.

•Planowanie usług Ciągłej kontroli jakości: Licencjobiorca regularnie bierze udział w procesie planowania usług wspólnie z SAP. Planowanie usług rozpoczyna się w początkowej fazie wdrażania i jest następnie kontynuowane w regularnych odstępach czasu.

4.3 Certyfikacja zespołu Customer COE

Licencjobiorca musi ustanowić certyfikowany zespół Customer COE w ciągu jednego (1) roku od Daty wejścia w życie. Na żądanie Licencjobiorcy SAP może przedłużyć ten termin. Aby zespół Customer COE mógł uzyskać aktualny podstawowy certyfikat SAP, musi przejść procedurę audytu. Szczegółowe informacje na temat procesu początkowej i ponownej certyfikacji oraz jej warunków, a także informacje na temat dostępnych poziomów

certyfikacji, są dostępne na stronie SAP Service Marketplace (xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx).

7. Weryfikacja

W celu sprawdzenia zgodności z postanowieniami niniejszego Planu SAP będzie mieć prawo do okresowego monitorowania (co najmniej raz do roku i zgodnie ze standardowymi procedurami SAP) (i) prawidłowości podanych przez Licencjobiorcę informacji oraz (ii) sposobu korzystania przez Licencjobiorcę z rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition zgodnie z prawami i ograniczeniami opisanymi w pkt. 2.4.

8. Wznowienie

Jeśli Licencjobiorca postanowi nie rozpoczynać korzystania z usług SAP Enterprise Support w pierwszym dniu miesiąca po początkowej dostawie Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji „Enterprise” lub jeśli umowa dotycząca usług SAP Enterprise Support zostanie w inny sposób rozwiązana zgodnie z pkt. 6 powyżej lub jeśli Licencjobiorca odmówi korzystania z usług przez jakiś okres, a następnie zażąda tych usług lub zostaną one wznowione, SAP obciąży Licencjobiorcę łącznymi opłatami za korzystanie z usług SAP Enterprise Support powiązanymi z tym okresem powiększonymi o opłatę za wznowienie.

9. Inne warunki i postanowienia

9.1 Zakres usług SAP Enterprise Support oferowany przez SAP może zostać przez tę SAP zmieniony raz do roku w dowolnym momencie pod warunkiem pisemnego powiadomienia o tym z trzymiesięcznym wyprzedzeniem.

9.2 Licencjobiorca niniejszym potwierdza, że uzyskał wszystkie licencje na posiadane Rozwiązania Licencjobiorcy.

9.3 Jeśli Licencjobiorca ma prawo do uzyskania jednej lub większej liczby usług na rok kalendarzowy, (i) Licencjobiorca nie będzie uprawniony do otrzymania tych usług w pierwszym roku kalendarzowym, jeśli Data wejścia w życie niniejszego Planu przypada po 30 września i (ii) Licencjobiorca nie będzie uprawniony do przeniesienia usługi na następny rok, jeśli z niej nie korzystał.

9.4 NIEKORZYSTANIE Z USŁUG SAP ENTERPRISE SUPPORT ŚWIADCZONYCH PRZEZ SAP MOŻE UNIEMOŻLIWIĆ SAP ZIDENTYFIKOWANIE POTENCJALNYCH PROBLEMÓW I POMOC W ICH ROZWIĄZYWANIU, CO Z KOLEI MOŻE SPOWODOWAĆ NIEPRAWIDŁOWE DZIAŁANIE OPROGRAMOWANIA, ZA CO SAP NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI.

9.5 W przypadku udzielenia Licencjobiorcy przez SAP licencji na oprogramowanie firm trzecich na mocy Umowy SAP będzie zapewniać usługi pomocy technicznej w wersji

„Enterprise” dla tego oprogramowania w stopniu, w jakim dana firma trzecia udostępni takie usługi pomocy technicznej w wersji „Enterprise” SAP. Aby Licencjobiorca mógł korzystać z usług SAP Enterprise Support, może być od niego wymagany upgrade do nowszych wersji systemów operacyjnych i baz danych. Jeśli dany dostawca oferuje rozszerzenie usług pomocy technicznej dla swojego produktu, SAP może zaoferować takie rozszerzenie na mocy odrębnej pisemnej umowy za dodatkową opłatą.

9.6 Usługi SAP Enterprise Support są świadczone zgodnie z bieżącymi fazami usług serwisowych wersji oprogramowania SAP według opisu na stronie xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx .

Załącznik nr 9 do SIWZ

Opis równoważności opieki serwisowej

Opieka serwisowa zaproponowana przez Wykonawcę powinna zapewniać minimum:

• Nowe wersje oprogramowania wchodzące w skład licencjonowanych rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej oraz narzędzia i procedury umożliwiające upgrade.

• pakiety korekcyjne — poprawki redukujące nakład pracy potrzebny do wdrażania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą także zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów.

• dodatkowy zakres funkcji i/lub innowacje za pomocą pakietów rozszerzeń lub innych dostępnych środków,

• aktualizacje technologii umożliwiające obsługę systemów operacyjnych i bazy danych,

• dostępny kod źródłowy ABAP dla aplikacji należących do rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej,

• wsparcie w zarządzaniu zmianami oprogramowania, na przykład zmienionymi ustawieniami konfiguracyjnymi lub upgrade'ami rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej,

• zapewnienie Zamawiającemu w każdym roku kalendarzowym do pięciu dni zdalnych usług pomocy technicznej świadczonych przez programistów rozwiązań bazy danych dla rozwiązań SAP,

• treści i wytyczne konfiguracyjne dotyczące rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej,

• najlepsze praktyki dla SAP System Administration (Administracja systemem) oraz korzystania z rozwiązań SAP w odniesieniu do rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej współpracujących z bazą danych,

• treści dotyczące konfiguracji i obsługi systemu SAP dla bazy danych,

• treści, narzędzia i opisy procesów dotyczących zarządzania cyklem życia bazy danych dla produktów SAP współpracujących z SAP Solution Manager Enterprise Edition,

• zaawansowaną pomoc techniczną dla pakietów rozszerzeń i innych aktualizacji bazy danych dla oprogramowania SAP

• dostęp do SAP Service Marketplace — baza wiedzy SAP służąca do transferu wiedzy dotyczącej bazy danych,

• dostęp do usługi SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes, która może zawierać korekty kodu, które licencjobiorcy mogą wdrażać w swoich systemach SAP. Noty SAP stanowią również dokumentację powiązanych problemów, pytań licencjobiorców i zalecanych rozwiązań (np. konfigurowania ustawień).

• SAP Note Assistant — narzędzie do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników bazy danych dla oprogramowania SAP.

• możliwość wykorzystywania SAP Solution Manager Enterprise Edition,

• globalnej obsługi przez Wykonawcę wiadomości dotyczących problemów związanych z rozwiązaniami objętymi usługami pomocy technicznej,

• dostęp do centrum doradczego pomocy technicznej SAP,

• dostęp do globalnej analizy pierwotnych przyczyn i procedury eskalacji (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu),

• zapewnienie czasów reakcji i czynności korygujących w ramach SLA określonego we wzorze umowy, będącym Załącznikiem nr 3 do SIWZ,

• analizę pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego dla oprogramowania SAP powiązanego z bazą danych,

• monitorowanie składników i agentów systemów w celu śledzenia dostępnych zasobów i gromadzenia informacji o stanie systemów rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej, (np. usługa EarlyWatch Alert).

• treści i narzędzia uzupełniające opracowane w celu zwiększenia wydajności, które mogą obejmować metodyki wdrażania i standardowe procedury, Przewodnik wdrożenia i zbiory profili konfiguracji.

• dostęp do wytycznych na stronie SAP Service Marketplace, które mogą obejmować procedury wdrożenia i obsługi oraz treści ułatwiające zmniejszenie kosztów i ryzyka.

Document Metadata

Table of Contents

Free Standard Templates

zakup licencji na oprogramowanie bazy danych DB2 Enterprise Server dla instalacji oprogramowania SAP lub równoważnych

Document Metadata