REGULAMIN UŻYTKOWANIA KARTY PREMIOWEJ SODEXO
REGULAMIN UŻYTKOWANIA KARTY PREMIOWEJ SODEXO
I. Postanowienia ogólne
§1 1. Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady, formę i tryb świadczenia przez Sodexo Benefits and Rewards Services Polska Sp. z o.o. usług polegających na udostępnianiu Klientom na ich zlecenie Kart w celu ich dalszego udostępniania Użytkownikom oraz prawa i obowiązki Klienta.
2. Klient jest zobowiązany zapewnić, aby Użytkownik korzystał z Karty zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
3. W związku z tym, że Karty wydawane są przez Bank na rzecz Sodexo na podstawie umowy o wydanie Kart przedpłaconych zawartej między Bankiem a Sodexo, Sodexo, jako posiadacz Kart zobowiązany jest do za- pewnienia, że Karty są użytkowane zgodnie z postanowieniami wynikającymi z tejże umowy. W związku z tym niniejszy Regulamin odwołuje się w zakresie w nim określonym do wynikających z umowy między Bankiem a Sodexo praw i obowiązków Banku jako wydawcy Kart.
§2 Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
Bank – Alior Bank Spółka Akcyjna;
Karta – Karta Premiowa Sodexo typu Mastercard wydana przez Bank, której posiadaczem jest Sodexo; Sodexo – Sodexo Benefits and Rewards Services Polska Sp. z o.o., xx Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; Klient – osoba prawna, osoba fizyczna lub inna jednostka organizacyjna, która zawarła z Sodexo Umowę o udostępnienie Kart;
Środki Dostępne – kwota udostępniona przez Sodexo, na zlecenie Klienta, do której honorowane są Operacje przeprowadzane przy użyciu Karty;
Użytkownik – osoba fizyczna, która została upoważniona przez Klienta do korzystania z Karty w ramach upoważnienia udzielonego Klientowi przez Sodexo;
Mastercard – międzynarodowy system obsługi Operacji dokonywanych przy użyciu kart płatniczych ze zna- kiem akceptacji Mastercard;
Terminal POS – elektroniczny terminal umożliwiający Użytkownikowi Karty dokonywanie Operacji;
Umowa – Umowa pomiędzy Sodexo a Klientem o udostępnienie Kart przez Sodexo na rzecz Klienta; Zastrzeżenie – trwałe unieważnienie Karty w systemie Banku na wniosek Klienta lub Użytkownika działające- go w imieniu Klienta lub Sodexo bądź na skutek decyzji Banku;
Zablokowanie Karty – czasowe unieważnienie Karty w systemie Banku;
Operacja – transakcja lub inna operacja dokonywana przy użyciu Karty w punkcie oznaczonym znakiem ak- ceptacji Mastercard. Operacja zmniejsza Środki Dostępne – możliwe rodzaje Operacji:
a) Operacja Gotówkowa – wypłata gotówki w bankomatach,
b) Operacja Bezgotówkowa –zapłata za towary i usługi w punktach wyposażonych w Terminal POS,
c) Operacja na Odległość – Operacja Bezgotówkowa bez fizycznego okazywania Karty, np. w Internecie. Numer NIK – poufny numer przekazywany Użytkownikowi wraz z Kartą, służący do identyfikacji Użytkownika Karty w Centrum Obsługi Klienta;
Kod PIN – przypisany do danej Karty, znany tylko Użytkownikowi Karty czterocyfrowy poufny numer, który służy do autoryzacji Operacji;
Centrum Obsługi Klienta – centrum obsługi zapytań, reklamacji i zleceń Klientów oraz Użytkowników za pośrednictwem kanałów: telefonicznego – Infolinii; pisemnego - na adres Sodexo lub w formie elektronicznej pod adresem xxxx.xxx.xx@xxxxxx.xxx; zdalnego - poprzez Serwis Internetowy;
Infolinia – telefoniczna obsługa dostępna pod numerem 22 535 11 11, w tym samoobsługowe serwisy automa- tyczne dostępne 24 h na dobę 365 dni w roku;
Serwis Internetowy – strona xxx.XxxXxxxxx.xxxxxx.xx pozwalająca na uzyskiwanie informacji oraz po zare- jestrowaniu Karty, na zarządzanie Kartą w zakresie tam dozwolonym;
Warunki – Warunki generowania i korzystania z usług płatności mobilnych udostępnianych dla kart Sodexo.
§3 1. Karta służy do dokonywania Operacji, zgodnie ze zleceniem Klienta. Akceptacja Operacji odbywa się po- przez podanie kodu PIN lub CVC2/CVV.
a) Kartą można dokonywać Operacji Gotówkowych i Operacji na Odległość, o ile Klient uzgodnił z Sodexo taką możliwość dla danej Karty,
b) jeśli daną Kartą nie można wykonywać Operacji Gotówkowych lub/i Operacji na Odległość obowiązek powiadomienia Użytkownika o tym fakcie spoczywa na Kliencie.
2. Właścicielem Karty jest Bank. Posiadaczem Karty jest Sodexo.
§4 1. Użytkownikiem Karty może być tylko osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku gdy Klient udostępnia Kartę Użytkownikowi, Klient jest zobowiązany do udzielenia Użytkowniko- wi upoważnienia do korzystania z Karty w imieniu i na rzecz Sodexo, obejmującego działanie w imieniu Klienta w zakresie składania reklamacji, zasilania Karty oraz jej Zastrzeżenia i obsługi na zasadach wynikających z niniejszego Regulaminu, w tym korzystania z Karty wirtualnej zgodnie z §9 ust. 4.
2. Klient jest zobowiązany do udostępnienia niniejszego Regulaminu wraz z Kartą Użytkownikowi, a także do zobowiązania Użytkownika do korzystania z Karty wyłącznie zgodnie z Regulaminem.
II. Wydawanie Karty
§5 Podstawą udostępnienia możliwości korzystania z Karty jest zawarcie przez Sodexo Umowy z Klientem/przy- jęcie zamówienia od Klienta. Klient zobowiązany jest udostępnić Karty Użytkownikom.
§6 1. Klient jest upoważniony do dysponowania środkami do wysokości Środków Dostępnych zgodnie z odręb- nym pisemnym porozumieniem/zleceniem/zamówieniem lub Umowę z Klientem. Klient zobowiązany jest za- pewnić, że Użytkownik nie będzie przekraczał Środków Dostępnych.
2. Użytkownik powinien zarejestrować swoją Kartę w Serwisie Internetowym co daje możliwość zarządzania Kartą w trybie online, przez cała dobę, 365 dni w roku, w ramach upoważnienia udzielonego Użytkownikowi.
§7 Aktywacja Karty następuje wyłącznie na podstawie zlecenia przesłanego do Banku przez Sodexo. W tym celu Klient lub Użytkownik powinien złożyć Sodexo zlecenie aktywacji Karty zgodnie z Umową z Klientem/odręb- nym pisemnym porozumieniem/zleceniem lub zamówieniem.
§8 1. Użytkownik musi podpisać Xxxxx niezwłocznie po jej otrzymaniu. Niepodpisana Karta jest nieważna.
2. Bank oraz Sodexo nie ponoszą odpowiedzialności za odmowę dokonania Operacji przy użyciu niepodpisa- nej Karty.
III. Użytkowanie Karty
§9 1. Kartą może posługiwać się wyłącznie osoba, która jest jej Użytkownikiem.
2. Karta powinna być użytkowana w sposób i w celach zgodnych z niniejszym Regulaminem, z uwzględnieniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, a w przypadku Operacji mających miejsce za granicą Polski, również zgodnych z przepisami prawa danego kraju. Bank oraz Sodexo nie ponoszą odpowiedzialności za posłu- giwanie się Kartą niezgodnie z niniejszym Regulaminem oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
3. W przypadku stwierdzenia przez Bank użytkowania Karty w sposób niezgodny z Regulaminem Bank jest uprawniony do Zablokowania lub Zastrzeżenia Karty. W takim wypadku Sodexo niezwłocznie powiadamia Klienta.
4. Dla wybranych Kart jest możliwe utworzenie Karty wirtualnej służącej do płatności Kartą z wykorzystaniem urządzenia mobilnego np. telefonu:
a) Karta wirtualna jest ściśle powiązana z Kartą plastikową,
b) wygenerowanie Karty wirtualnej może zostać zrealizowane wyłącznie po uprzednim zarejestrowaniu danych Karty i Użytkownika w Serwisie Internetowym (po udostępnieniu tej funkcjonalności). Zasady korzy- stania z Karty wirtualnej są określone w Warunkach dostępnych w tym Serwisie,
c) korzystanie z Karty wirtualnej i usługi płatności mobilnych jest równoznaczne z zobowiązaniem się do przestrzegania Warunków.
§10 1. Operacje przy użyciu Karty są rozliczane w Złotych Polskich (PLN).
2. Operacje w walucie innej niż PLN dokonywane przy użyciu Kart ze znakiem Mastercard:
a) wykonane w walucie EUR, USD lub GBP są przeliczane w Banku na PLN po kursie kupna/sprzedaży dewiz obowiązującym w Banku dla danej waluty, w dniu rozliczenia Operacji przez Bank,
b) wykonane w pozostałych walutach, przeliczane są na USD według kursu Mastercard i zasad stosowa- nych przez tę organizację, a następnie przeliczane przez Bank na PLN po kursie kupna/sprzedaży dewiz obowiązującym w Banku, w dniu rozliczenia Operacji przez Bank.
3. Zastosowane kursy walut mogą się zmieniać pomiędzy datą wykonania Operacji, a datą jej rozliczenia/ potrącenia ze Środków Dostępnych.
4. Dla Kart ustalone są następujące maksymalne limity Operacji:
a) maksymalny dzienny limit Operacji Gotówkowych dokonanych przy użyciu Karty wynosi 6 000 zł/dzień,
b) maksymalny dzienny limit Operacji Bezgotówkowych, w tym Operacji na Odległość, dokonanych przy użyciu Karty wynosi 20 000 zł/dzień.
5. Podane powyżej limity mogą być zmienione (obniżone) na zlecenie Klienta oraz w uzasadnionych przypad- kach przez Sodexo lub Bank. Obowiązek poinformowania Użytkownika Karty o limitach obowiązujących dla Karty spoczywa na Kliencie, Klienta informuje Sodexo.
§11 Karta jest ważna do ostatniego dnia miesiąca podanego na awersie Karty jako data upływu ważności Karty. Karta może być użytkowana w okresie ważności podanym na Karcie lub do czasu jej Zastrzeżenia przez Bank, Sodexo lub samego Użytkownika, zależnie od tego, które z tych zdarzeń wystąpiło wcześniej.
IV. Postępowanie w przypadku reklamacji, utraty lub uszkodzenia Karty
§12 1. Klient, a po udostępnieniu Karty Użytkownik Karty zobowiązany jest przechowywać Kartę w sposób właściwy, w szczególności zabezpieczając ją przed kradzieżą, utratą lub uszkodzeniem, a także do utrzymania w tajemnicy numeru NIK oraz kodu PIN.
2. Klient, a po udostępnieniu Karty Użytkownik Karty zobowiązany jest również do:
a) nieudostępniania Karty ani numeru NIK oraz kodu PIN,
b) nieprzechowywania Karty razem z numerem NIK i kodem PIN,
c) przechowywania Karty, ochrony numeru NIK i kodu PIN z zachowaniem należytej staranności.
§13 Ze względów bezpieczeństwa numer Karty nie powinien być udostępniany osobom trzecim w celach innych niż:
a) dokonywanie Operacji przez Użytkownika,
b) zgłoszenie utraty Karty,
c) złożenie reklamacji.
§14 1. W przypadku utraty Karty w okresie jej ważności, Klient, a po udostępnieniu Karty Użytkownik powinien niezwłocznie zastrzec Kartę:
a) dzwoniąc pod numer Infolinii, lub
b) po zarejestrowaniu Karty korzystając z Serwisu Internetowego (o ile taka funkcjonalność zostanie udo- stępniona Użytkownikowi).
2. Aby Zastrzec Kartę, należy posiadać jej pełny numer oraz numer NIK.
3. Bank, Sodexo oraz Klient, a po udostępnieniu Karty Użytkownik ponoszą odpowiedzialność za Operacje do- konane za pomocą Karty do momentu jej skutecznego Zastrzeżenia w Banku, tzn. potwierdzenia Zastrzeżenia Karty zgodnie z przepisami prawa.
4. Klienta, a po udostępnieniu Karty Użytkownika obciążają nieuprawnione Operacje dokonane przed zgło- szeniem Zastrzeżenia Karty, do kwoty stanowiącej równowartość w Złotych Polskich 150 Euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego walut ogłaszanego przez Narodowy Bank Polski obowiązującego w dniu wyko- nania Operacji. Bank ponosi odpowiedzialność za nieuprawnione Operacje od momentu ważnego Zastrzeże- nia Karty z zastrzeżeniem ust. 5 i 6 poniżej.
5. Ograniczenie i wyłączenie odpowiedzialności Klienta, o której mowa w ust. 4 powyżej, nie dotyczy Operacji, do których doszło z winy Klienta lub Użytkownika Karty, w szczególności jeżeli nie dopełnił on obowiązków określonych w § 8-13 niniejszego Regulaminu.
6. Warunkiem przejęcia przez Bank odpowiedzialności za nieuprawnione Operacje są:
a) niezwłoczne Zastrzeżenie Karty,
b) złożenie przez Użytkownika Karty pisemnego oświadczenia wskazującego nieuprawnione Operacje.
7. Bank oraz Sodexo nie ponoszą odpowiedzialności za Operacje dokonane za pomocą Karty, w tym Karty Zastrzeżonej, jeżeli zostały one dokonane przez Użytkownika.
8. Bank ani Sodexo nie dokonuje na rzecz Klienta lub Użytkownika wypłat kwot wynikających z niewykorzysta- nych środków po upływie okresu ważności lub po Zastrzeżeniu Karty, z zastrzeżeniem §17 ust. 2.
9. Klient, a po udostępnieniu Karty także Użytkownik Karty działający w ramach upoważnienia udzielonego przez Klienta może uzyskać informacje o Środkach Dostępnych w Serwisie Internetowym, na Infolinii lub też w bankomacie posiadającym taką funkcjonalność.
10. Klient, a po udostępnieniu Karty także Użytkownik działający w ramach upoważnienia udzielonego przez Klienta może zgłaszać reklamacje Operacji dokonanych przy użyciu Karty, jak i pozostałe reklamacje, kontak- tując się z Centrum Obsługi Klienta.
11. Reklamacje mogą być składane x.xx. w związku z niesłusznym obciążeniem Karty kwotą Operacji:
a) nieprzeprowadzonej,
b) przeprowadzonej po zastrzeżeniu Karty.
12. Reklamacje dotyczące Operacji mogą być składane przez Klienta, a po udostępnieniu Karty także Użyt- kownika najpóźniej 14 dni po dokonaniu Operacji, której dotyczą.
13. Ze względu na wymagania procesu reklamacyjnego poza Bankiem, reklamacja dotycząca rozliczenia Operacji musi być złożona przez Użytkownika w formie pisemnej i przekazana bezpośrednio do Klienta, który zobowiązany jest przekazać ją w formie pisemnej Sodexo.
14. Rozmowy z Infolinią lub/i z Bankiem, będą archiwizowane przy użyciu nośnika informacji, który Sodexo/Bank uzna za właściwy do dokonania archiwizacji.
§15 Karta zastrzeżona nie może być ponownie używana.
§16 1. W przypadku uszkodzenia Xxxxx uniemożliwiającego jej użytkowanie może być udostępniona nowa Karta.
2. W celu udostępnienia nowej Karty Klient powinien zlecić Sodexo zamówienie nowej Karty.
V. Opłaty związane z użytkowaniem Karty
§17 1. Zastrzega się możliwość pobrania poniższych opłat:
a) opłaty za sprawdzenie Środków Dostępnych w bankomacie posiadającym taką funkcjonalność w wyso- kości 1 zł,
b) opłaty za Operację gotówkową w wysokości 3% wartości środków wypłacanych z bankomatów, ale nie mniej niż 6 zł,
c) opłaty za zmianę kodu PIN dokonaną przez Użytkownika we wskazanych bankomatach w wysokości 4 zł.
2. W przypadku uszkodzenia, zgubienia lub kradzieży Karty z PIN w okresie jej ważności, na zlecenie Klien- ta może zostać udostępniona nowa Karta. Koszt udostępnienia nowej Karty wynosi 30 zł/szt. (w tym koszt wydania nowej Karty to 10 zł, a koszt przeksięgowania środków wynosi 20 zł). Opłata zostanie powiększona o podatek VAT według obowiązującej stawki.
3. Opłaty, o których mowa w niniejszym paragrafie, pomniejszają Środki Dostępne.
VI. Postanowienia końcowe
§18 1. Karta może zostać zastrzeżona bądź zablokowana:
a) na wniosek Sodexo, po uzgodnieniu z Klientem,
b) przez Bank, po uzgodnieniu z Sodexo – w razie użytkowania Karty w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem,
c) na wniosek Użytkownika – w przypadku kradzieży lub utraty Karty,
d) przez Bank – w przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia Karty.