OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI NA MIKROINSTALACJĘ FOTOWOLTAICZNĄ
Ogólne warunki gwarancji
OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI NA MIKROINSTALACJĘ FOTOWOLTAICZNĄ
§ 1. Warunki Ogólne
1. HelioExpert udziela Klientowi Gwarancji na montaż Instalacji fotowoltaicznej na okres 60 miesięcy zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszym dokumencie.
2. Ponadto komponenty Instalacji fotowoltaicznych HelioExpert podlegają gwarancjom producenckim, które na dzień zatwierdzenia niniejszych OWG wynoszą następująco:
• Moduły fotowoltaiczne Ulica, Trina, Jinko, JA Solar, Viessmann, DAH – gwarancja produktowa 12 lat, gwarancja na produktywność 25 lat
• Moduły fotowoltaiczne Jolywood – gwarancja produktowa 15 lat, gwarancja na produktywność 30 lat
• Moduły fotowoltaiczne Leapton – gwarancja produktowa 15 lat, gwarancja na produktywność 25 lat
• Pozostałe moduły fotowoltaiczne – gwarancja produktowa 10 lat, gwarancja na produktywność 25 lat
• Falownik Huawei – 10 lat gwarancji na falowniki o mocy 20kW, 5 lat gwarancji na pozostałe falowniki
• Falownik FOX – 12 lat gwarancji na wszystkie falowniki
• Falownik SOLAREDGE – 12 lat gwarancji na wszystkie falowniki
• OPTYMALIZATORY SOLAREDGE – 25 lat gwarancji na wszystkie optymalizatory
• OPTYMALIZATORY HUAWEI – 25 lat gwarancji na wszystkie optymalizatory
• OPTYMALIZATORY TIGO – 25 lat gwarancji na wszystkie optymalizatory
• Konstrukcja wsporcza instalacji fotowoltaicznej – 10 lat gwarancji
3. Bieg terminu gwarancji (produktowych oraz na montaż) rozpoczyna się, od dnia podpisania Protokołu Odbioru instalacji fotowoltaicznej przez Klienta lub od dnia przekazania protokołu w trybie par. 3 ust 7. Umowy.
4. W obrocie pomiędzy przedsiębiorcami, na podstawie art. 558 §1 k.c. strony wyłączają odpowiedzialność HelioExpert z tytułu rękojmi.
5. Odpowiedzialność HelioExpert z tytułu udzielonej gwarancji na montaż obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w wykonaniu montażu.
6. Odpowiedzialność HelioExpert ograniczona jest do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie obejmuje szkód będących bezpośrednim następstwem awarii urządzenia.
7. Warunkiem udzielenia Gwarancji jest dokonanie montażu przez instalatora posiadającego autoryzację HelioExpert.
§ 2. Zgłoszenie Gwarancyjne i Procedura Gwarancyjna
1. Roszczenia gwarancyjne muszą być składane w formie pisemnej na adres mailowy: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx lub przez formularz zgłoszeniowy na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Prawidłowe zgłoszenie roszczeń gwarancyjnych musi zawierać:
a. imię, nazwisko, adres i telefon osoby zgłaszającej oraz numer umowy z firmą HelioExpert
b. opis uszkodzenia/usterki/wady komponentu/Instalacji fotowoltaicznej
c. Przyczynę uszkodzenia/ usterki/ wady komponentu lub całej instalacji (o ile znana jest Klientowi)
d. Zdjęcia uszkodzenia/usterki/wady komponentu/Instalacji fotowoltaicznej
2. W przypadku, gdy zgłoszone roszczenie gwarancyjne dotyczy komponentu objętego gwarancją producencką, HelioExpert realizuje gwarancję producenta na podstawie porozumienia z danym producentem. Naprawa lub wymiana komponentu zostanie wykonana przez HelioExpert lub podmiot przez niego wskazany.
3. Termin rozpatrzenia prawidłowego zgłoszenia reklamacyjnego wynosi do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego Klienta. Zgłoszenia krytyczne rozpatrywane będą w terminie 3 dni roboczych.
4. Usunięcie wad urządzenia/komponentu lub/i montażu wynosi do 30 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego Klienta (po pozytywnej weryfikacji zasadności reklamacji).
5. W przypadku uznania zasadności roszczenia gwarancyjnego koszty prac naprawczych, materiałów użytych do naprawy itp. ponosi HelioExpert.
6. W przypadku nieuznania zasadności roszczenia gwarancyjnego, koszty związane ze zgłoszeniem (w tym x.xx. koszty oględzin, koszty dojazdu ekipy serwisowej HelioExpert itp.) ponosi Klient.
§ 3. Wyłączenia Gwarancji
1. Gwarancja nie obejmuje:
• wszelkich uszkodzeń mechanicznych, a także spowodowanych niewłaściwą eksploatacją i konserwacją;
• wszelkich uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi i siłą wyższą
(np. grad, uderzenie pioruna, pożar, powódź oraz inne zjawiska atmosferyczne i wypadki losowe) lub dewastacją
• wszelkich uszkodzeń lub niewłaściwego działania instalacji wynikających z zamontowania w pobliżu instalacji fotowoltaicznej innych obiektów bądź urządzeń (np. anten, kominów, wywiewów, klimatyzacji) wpływających na pracę instalacji fotowoltaicznej,
• wszelkich uszkodzeń wynikających z ingerencji w instalację lub jej komponenty osób trzecich,
• wszelkich uszkodzeń wynikających z niezachowania przez Klienta zasad obsługi Instalacji fotowoltaicznej, przekazywanych przez HelioExpert w trakcie instruktażu prowadzonego w dniu montażu lub/i instrukcji eksploatacji.
• wszelkich uszkodzeń wynikających z wadliwej pracy instalacji elektrycznej Klienta, do której została przyłączona instalacja fotowoltaiczna, Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki wadliwej pracy instalacji elektrycznej Klienta, do której zostanie przyłączona instalacja fotowoltaiczna, w tym za wynikające z niej uszkodzenia instalacji fotowoltaicznej.
• wadliwego sprzętu używanego przez Klienta służącego do transmisji danych (np. łącze internetowe),
• wszelkich uszkodzeń wynikających z przyczyn niezależnych niespowodowanych przez HelioExpert ani zatrudnionych przez HelioExpert podwykonawców,
• ciągłości monitorowania instalacji.
§ 4. Wygaśnięcie Gwarancji
1. Gwarancja wygasa przed terminem w niej ustalonym, jeżeli Klient lub osoba trzecia:
a. spowoduje uszkodzenia urządzenia,
b. wprowadzi zmiany konstrukcyjne bez zgody i wiedzy HelioExpert,
c. dokona naprawy i wymiany uszkodzonych urządzeń lub ich części samodzielnie lub przez inne podmioty niż HelioExpert lub podmioty przez niego certyfikowane,
d. nie dotrzyma terminów okresowych przeglądów wynikających z przepisów prawa bądź instrukcji obsługi urządzeń.
§ 5. Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do:
a. sprawdzania zabezpieczeń przepięciowych, po każdej burzy oraz okresowo do dokonywania przeglądu tych zabezpieczeń z regularnością przewidzianą przepisami.
b. dokonywania przeglądu instalacji odgromowej (jeśli taką ma zainstalowaną w swoim budynku) zgodnie z przepisami obowiązującymi w tym zakresie, a w szczególności zgodnie z Normą PN-EN-62305-3.
c. dokonywania okresowego przeglądu instalacji elektrycznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami
d. dokonywania okresowego przeglądu dachów płaskich - jeśli dotyczy - zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności dla budynków używanych w celach komercyjnych, gospodarskich, technicznych i podobnych
e. natychmiastowego zawiadomienia na piśmie HelioExpert o zaistniałym uszkodzeniu, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od daty wystąpienia awarii,
f. niezwłocznego wyłączenia z eksploatacji produktu, w którym stwierdzono wadę pod rygorem utraty gwarancji,
g. zdemontowanie na własny koszt urządzeń nie wchodzących w skład instalacji fotowoltaicznej, których demontaż jest konieczny do wykonania diagnozy bądź naprawy instalacji fotowoltaicznej
h. umożliwienia HelioExpert wywiązania się z obowiązków wynikających z udzielonej gwarancji,
2. Uprawnienia z tytułu udzielonej gwarancji mogą być realizowane jedynie po przedstawieniu przez Klienta kopii faktury, która została w pełni opłacona.
3. Klient ma obowiązek zapewnić dostęp do swojej nieruchomości i umożliwić́ zdiagnozowanie wady i/lub jej naprawę w terminie uzgodnionym przez HelioExpert. Dwukrotne odmówienie próby naprawy instalacji fotowoltaicznej przez Klienta jest równoznaczne z utratą możliwości dochodzenia prawa do naprawy instalacji.
Warszawa, dnia ……….............………………..
HelioExpert S.A. | dawniej HelioExpert sp. z o.o.sp.k. ul. Topiel 23, 00-342 Warszawa
XXX 0000000000 • KRS: 0000913690 • REGON: 142807735
Numer konta bankowego 00 0000 0000 0000 4520 2848 9251
*Niepotrzebne skreślić –1–
10 lat na rynku PV
x00 00 000 00 00