Opis Przedmiotu Zamówienia

Opis Przedmiotu Zamówienia

Świadczenie usługi Asysty Technicznej do oprogramowania FortiMail (Forti Mail-VM for all

supported platforms 4x vCPU cores FML-VM04) (Secure Mail Gateway)

Przedmiot zamówienia obejmuje:
1. Świadczenie usługi Asysty Technicznej do Oprogramowania FortiMail służącego do kompleksowego zabezpieczenia poczty elektronicznej w infrastrukturze IT Zamawiającego,
  w ramach systemu Secure Mail Gateway, w trybie on-premise, w szczególności:
  1. F24x7 FortiCare and FortiGuard Enterprise ATP Bundle Contract;
  2. Office365 API Intergration Service.
2. Zamawiający posiada licencje oraz wsparcie na Oprogramowanie zgodnie tabelą nr 1”

Tabela nr 1

Lp.

Nazwa licencji

Asysta Techniczna

Liczba

Data wygaśnięcia

Asysty Technicznej

Forti Mail-VM for all

supported platforms 4x

vCPU cores FML-VM04

F24x7 FortiCare and FortiGuard

Enterprise ATP Bundle Contract

FC-10-0VM04-643-02-12

02-01-2025

Office365 API Intergration Service

FC-10-0VM04-409-02-21

02-01-2025

Termin realizacji:
1. Usługi Asysty Technicznej będą świadczone przez okres 24 miesięcy od daty wygaśnięcia aktualnej asysty zgodnie z pkt 1.2.
Wymagania dotyczące Usługi Asysty Technicznej
1. W ramach świadczenia Usługi Asysty Technicznej wymagana jest:
  1. aktualizacja Oprogramowania;
  2. dostęp do nowych wersji Oprogramowania oraz poprawek;
  3. dostęp do nowych sygnatur bezpieczeństwa;
  4. wsparcie w rozwiązywaniu problemów z dostarczonym oprogramowaniem;
  5. dostęp do bazy wiedzy producenta.
2. W ramach realizacji usług, Wykonawca będzie świadczył okresowe przeglądy Oprogramowania, nie rzadziej niż co 3 miesiące, polegające na:
  1. Przeglądzie poprawek dla eksploatowanych środowisk wykorzystujących System.
  2. Ocenie konieczności zastosowania poprawek rekomendowanych przez producenta oprogramowania w eksploatowanych środowiskach oraz ich wdrożenie.
  3. Doradztwie architektonicznym w zakresie zgodności sposobu wykorzystywania oprogramowania z najlepszymi praktykami rekomendowanymi przez dostawcę oraz zgodności z warunkami Umowy.
  4. Informowaniu Zamawiającego o przyczynach i sposobach rozwiązywania problemów związanych z nieprawidłowym działaniem Systemu.
  5. Doradztwie technicznym, przekazywaniu na bieżąco informacji o nowych funkcjonalnościach możliwych do zaimplementowania w oprogramowaniu.
  6. Założeniu zgłoszenia serwisowego w serwisie pomocy technicznej producenta, w przypadku wad i błędów oprogramowania, przekazanie zgłoszenia serwisowego do producenta oprogramowania oraz prowadzenie zgłoszenia w imieniu Xxxxxxxxxxxxx.
  7. Wsparciu w konfiguracji i optymalizacji Systemu.
Opis równoważności:
1. Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne, przy następujących założeniach:
  1. Zamawiający przez „rozwiązanie równoważne” rozumie oprogramowanie zapewniające bez dodatkowych nakładów finansowych bezkonfliktowe działanie posiadanego środowiska zbudowanego w oparciu o licencje wymienione w pkt. 1.2 wraz z Usługą Asysty Technicznej dla tych licencji na okres opisany w pkt. 2.1.
  2. W przypadku dostarczenia oprogramowania równoważnego Wykonawca wdroży rozwiązanie na swój koszt oraz przeszkoli z zakresu zaawansowanej administracji wyznaczonych pracowników CeZ w terminie do 10 dni kalendarzowych od dostarczenia rozwiązania.
  3. Dodatkowo w przypadku błędnego działania środowiska po instalacji oprogramowania równoważnego Wykonawca zobowiązany będzie na własny koszt przywrócić środowisko do stanu poprawnego funkcjonowania w przeciągu 24h od stwierdzenia przez Zamawiającego niepoprawnego funkcjonowania, a w przypadku braku takiej możliwości do stanu pierwotnego oraz dostarczenia innego rozwiązania spełniającego wymagania OPZ w terminie do 3 dni kalendarzowych.