Umowa

Załącznik nr 4

zawarta w Łodzi w dniu ___ .___.2022 r. pomiędzy:

Wojewódzką Stacją Ratownictwa Medycznego w Łodzi, ul. Xxxxxxx 0,00-000 Xxxx,

NIP: 9471887289 wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Łódź Śródmieście, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000129181; REGON: 473066188, reprezentowaną przez:

Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx - Dyrektor Naczelny

zwany dalej Zamawiającym,

________________________________________________________________________________

/firma/ imię i nazwisko przedsiębiorcy, adres/

wpisanym do rejestru _______________ ______________________________________________ prowadzonego przez _________________________, _________Wydział _____________________________ pod numerem _____ _______________ / prowadzącym działalność gospodarczą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej pod nazwą ___________________ NIP _____________, REGON: ____________________

Zwanym dalej Wykonawcą, w imieniu, którego działa:

__________________________________________________________________________

§ 1

Zakres usługi

Przedmiotem umowy jest usługa serwisowania:

1. systemu AMMS firmy firmy Asseco Poland S.A.,

2. systemu InfoMedica firmy Asseco Poland S.A.,

dla Wojewódzkiej Stacji Ratownictwa Medycznego w Łodzi, na warunkach i w zakresie określonym w niniejszej umowie.

Szczegółowy wykaz usług serwisowych znajduje się w Załączniku nr 1 do niniejszej umowy.
Warunki umowy zgodne są z wymaganiami określonymi przez Zamawiającego w dokumentach postępowania ………………………………. oraz treścią oferty Wykonawcy.

§ 2

Warunki realizacji umowy

1. Usługa będzie realizowana w okresie 10 miesięcy od dnia ………………… do dnia …………. r.

Przewidywany termin realizacji - od dnia 01.04.2022 r. do dnia 31.01.2023 r. W przypadku nie zawarcia umowy do dnia 31.03.2022 r. usługa będzie realizowana w okresie 10 miesięcy od dnia następującego po dniu zawarcia umowy.

2. Szczegółowe warunki realizacji umowy znajdują się w Załączniku nr 1 do niniejszej umowy.

3. Zamawiający umożliwi Wykonawcy zestawienie bezpiecznego łącza internetowego.

Zamawiający umożliwi Wykonawcy zdalny dostęp do baz danych wszystkich serwisowanych systemów i programów, jak również zdalny dostęp do stacji roboczych wspólnie wytypowanych kluczowych użytkowników systemu.
Prace serwisowe w zależności od możliwości technicznej i organizacyjnej będą wykonywane
w siedzibie Zamawiającego, w siedzibie Wykonawcy lub zdalnie poprzez bezpieczne łącze internetowe lub telefonicznie.
Strony ustalają, iż w realizacji przedmiotowej umowy reprezentowane będą przez:

– ze strony Zamawiającego:

…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

– ze strony Wykonawcy:

…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

Zgłoszenia serwisowe dokonywane za pośrednictwem elektronicznego systemu zgłoszeń błędów i wysyłane będą na adres ______________.
W przypadku braku dostępu do elektronicznego systemu zgłoszeń błędów Zamawiający będzie informował Wykonawcę o błędach, które wystąpiły telefonicznie __________________ lub na lub na adres e-mail _________________.
Siedziba serwisu mieści się: _____________________________________________________________________.
Wykonawca dostarczy Zamawiającemu miesięczne zestawienia w formie protokołów wykonanych prac w wersji elektronicznej na adres e-mail __________________ lub też
w formie papierowej zgodnie z zaleceniem Zamawiającego.
Wykonywanie kopii zapasowych danych gromadzonych w serwisowanych systemach
i programach, o których mowa w § 1 leży po stronie Wykonawcy. Zamawiający
w porozumieniu z Wykonawcą udostępni odpowiednie miejsce na wykonywanie kopii zapasowych.
Zamawiający wymaga, aby wszystkie czynności polegające na faktycznym wykonywaniu czynności serwisowania składających się na przedmiot zamówienia, o ile nie są (będą) wykonywane przez daną osobę w ramach prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, były wykonane przez osoby zatrudnione przez Wykonawcę lub podwykonawcę na podstawie umowy o pracę w rozumieniu ustawy – Kodeks pracy.
Uwzględniając zapis ust. 12, Zamawiający wymaga, aby:
1. Wykonawca, najpóźniej w pierwszym dniu świadczenia usługi dostarczył Zamawiającemu wykaz pracowników skierowanych do realizacji zamówienia z przypisaniem im wykonywanych czynności/funkcji zatrudnionych na podstawie umowy o pracę,
2. Wykaz był aktualizowany na bieżąco tj. w przypadku każdorazowych zmian personalnych w terminie 7 dni od zaistnienia zmiany, a usługa była faktycznie wykonywana przez osoby wymienione w wykazie.

§ 3

Wynagrodzenie

Łączne maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy (wartość całej umowy) wynosi _____ PLN/słownie:_______ /, składają się na nie ceny jednostkowe za każdy kolejny miesiąc świadczenia usługi, podane w Formularzu Cenowym, stanowiącym załącznik do niniejszej umowy.
Podane w ust. 1 wynagrodzenie obejmuje wszystkie koszty związane ze świadczeniem usługi będącej przedmiotem niniejszej umowy.
Podane w ust. 1 wynagrodzenie nie obejmuje podatku od towarów i usług VAT, który to podatek będzie doliczony według stawki właściwej na dzień wystawienia faktury, do ustalonej w fakturze VAT ceny netto.
Wykonawca gwarantuje stałość cen netto na czas obowiązywania umowy.
W dniu podpisania umowy wynagrodzenie Wykonawcy określone w ust. 1 z podatkiem VAT wynosi _____PLN /słownie:_________/

§ 4

Warunki płatności

Zapłata wynagrodzenia nastąpi przelewem na konto Wykonawcy w terminie 30 dni od daty otrzymania prawidłowo wystawionej faktury VAT.
Wykonawca zobowiązuje się do wystawiania faktury po zakończeniu miesiąca, w którym świadczona była usługa.
Złożenie faktury następuje w formie pisemnej lub w formie faktury elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres xxxxxxx@xxxx.xxxx.xx
Wykonawca, w razie uchybienia przez Zamawiającego terminowi płatności będzie miał prawo naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych za okres od dnia wymagalności świadczenia do dnia zapłaty.
Za dzień płatności uznaje się dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.
Wykonawca oświadcza, że numer rachunku rozliczeniowego wskazany we wszystkich fakturach, które będą wystawione w jego imieniu, jest rachunkiem dla którego zgodnie
z Rozdziałem 3a ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Prawo Bankowe (Dz. U. 2017.1876 ze zm.) prowadzony jest rachunek VAT. (zgodnie z oświadczeniem Wykonawcy złożonym w ofercie).
Jeśli numer rachunku rozliczeniowego wskazany przez Wykonawcę jest rachunkiem, dla którego zgodnie z Rozdziałem 3a ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Prawo Bankowe (Dz. U. 2017.1876 ze zm.) prowadzony jest rachunek VAT to:

Zamawiający będzie realizować płatności za faktury z zastosowaniem mechanizmu podzielonej płatności tzw. split payment.
Podzieloną płatność tzw. split payment stosuje się wyłącznie przy płatnościach bezgotówkowych, realizowanych za pośrednictwem polecenia przelewu lub polecenia zapłaty dla czynnych podatników VAT. Mechanizm podzielonej płatności nie będzie wykorzystywany do zapłaty za czynności lub zdarzenia pozostające poza zakresem VAT (np. zapłata odszkodowania), a także za świadczenia zwolnione z VAT, opodatkowane stawką 0%.

Wykonawca oświadcza, że wyraża zgodę na dokonywanie przez Zamawiającego płatności
w systemie podzielonej płatności tzw. split payment.
Zamawiający oświadcza, iż w rozumieniu przepisów ustawy o terminach zapłaty
w transakcjach handlowych jest dużym przedsiębiorcą.
Wykonawca oświadcza, iż dla prowadzonej przez niego działalności objętej niniejszą umową właściwy w zakresie podatku VAT jest urząd skarbowy …………………………. przy ul. ……………………
i w przypadku zmiany właściwości tego urzędu zobowiązuje się do powiadomienia Zamawiającego w formie elektronicznej na adres email …………………………………… w terminie 7 dni od daty zmiany właściwości i pod rygorem odpowiedzialności za szkody poniesione przez Zamawiającego wynikające z braku terminowego powiadomienia.

§ 5

Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa

Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania w tajemnicy i nie ujawniania, nie publikowania, nie przekazywania i nie udostępniania w żaden inny sposób osobom trzecim, jakichkolwiek danych o przedsiębiorstwach, transakcjach i klientach Zamawiającego, jak również:

informacji i danych dotyczących podejmowanych przez jedną ze Stron czynności w toku realizacji niniejszej Umowy;
oferowanych cen, stosowanych marż, posiadanych upustów lub warunków handlowych;
informacji i danych stanowiących tajemnicę Stron w rozumieniu przepisów ustawy
o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity z 2018 r., poz. 419 z późn. zm.);
innych informacji prawnie chronionych;

które to informacje uzyskają w trakcie lub w związku z realizacją niniejszej Umowy, bez względu na sposób i formę ich utrwalenia lub przekazania, w szczególności w formie pisemnej, kserokopii, faksu i zapisu elektronicznego, o ile informacje takie nie są powszechnie znane, bądź obowiązek ich ujawnienia nie wynika z obowiązujących przepisów, orzeczeń sądów lub decyzji odpowiednich władz, albo gdy przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy, który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa.

Wykonawcy wolno ujawnić informacje poufne z ograniczeniami wynikającymi z przepisów prawa, o których mowa w niniejszym paragrafie członkom swoich władz, podwykonawcom
i pracownikom oraz członkom władz, podwykonawcom i pracownikom podmiotów powiązanych lub zależnych, kancelariom prawnym, firmom audytorskim, pracownikom organów nadzoru, itp. w takim zakresie, w jakim będzie to niezbędne do wypełnienia przez nią zobowiązań i obowiązków na podstawie Umowy, przy czym Strona przekazująca takie informacje wymienionym wyżej osobom będzie ponosić odpowiedzialność za przestrzeganie przez te osoby zasad poufności opisanych w niniejszym rozdziale.
Wykonawca ma prawo do wykorzystania informacji o fakcie zawarcia i realizacji Umowy oraz wskazania ogólnego przedmiotu i Stron Umowy, dla celów referencyjnych i marketingowych, w tym podania tych informacji do wiadomości publicznej, pod warunkiem nie ujawniania szczegółów handlowych oraz technicznych.
W przypadku dostępu Wykonawcy w trakcie realizacji niniejszej umowy do danych osobowych ze zbiorów prowadzonych przez Zamawiającego, Xxxxxx zobowiązują się zawrzeć Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych na wzorze Zamawiającego.

§ 6

Odpowiedzialność za szkody powstałe w trakcie realizacji umowy

Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku niewykonywania lub nienależytego wykonania usług określonych w Umowie.
Wykonawca zobowiązany jest do zachowania szczególnej staranności przy realizacji Umowy.
Zamawiający zobowiązuje się dołożyć niezbędnych starań zmierzających do umożliwienia Wykonawcy sprawnej realizacji postanowień niniejszej Umowy, poprzez udzielenie wszelkich niezbędnych informacji, udostępnienie urządzeń oraz oddelegowanie pracowników do współpracy z Wykonawcą.
Wykonawca zobowiązany jest do naprawienia zaistniałych z jego winy szkód we własnym zakresie w terminie 3 dni roboczych rozumianych jako dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, od dnia zgłoszenia szkody lub stwierdzenia jej przez upoważnione przez zamawiającego osoby.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej oraz gwarancyjnej za skutki użytkowania oprogramowania aplikacyjnego objętego niniejszą Umową (z wyjątkiem zawinionego działania) w następujących przypadkach:

skutki korzystania z oprogramowania i jakiekolwiek szkody wynikłe
z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania oprogramowania związane z nieprawidłowym korzystaniem z oprogramowania;
jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania wykorzystywanej przez oprogramowanie bazy danych;
jakiekolwiek modyfikacje oprogramowania
korzystanie z oprogramowania przez osoby nieupoważnione;
nieprawidłowe działanie sieci teleinformatycznej;
nieprawidłowe działanie serwerów systemowych;
nieprawidłowe działanie lub brak działania innego oprogramowania, komunikującego się
z oprogramowaniem, o których mowa w §1;
nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w strukturę oprogramowania oraz inne zainstalowane komponenty oprogramowania;
nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w strukturę oraz dane zawarte w bazie danych oprogramowania;
działanie Siły Wyższej definiowanej jako oddziaływania obejmujące wszelkie nieprzewidywalne czynniki niezależne od Stron Umowy i będące poza ich kontrolą Stron, które częściowo lub całkowite uniemożliwiają wywiązanie się Stron
z postanowień Umowy;
nieprawidłowej pracy systemu komputerowego, spowodowanej wadami sprzętu, awariami sprzętu, niewłaściwą instalacją realizowaną przez inne osoby niż pracownicy Wykonawcy, inne osoby uprawnione oraz nieprawidłowego działania systemów operacyjnych bądź sieciowych;
działania „wirusów” komputerowych;
błędów w aplikacji;
błędnej interpretacji wyników
wad, awarii i błędnego działania infrastruktury teleinformatycznej
wad, awarii i błędnego działania stacji roboczych, innego sprzętu i wyposażenia informatycznego i teleinformatycznego

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej oraz gwarancyjnej za skutki użytkowania serwerów, w tym serwerów i stacji roboczych wykorzystywanych przez systemy o których mowa w §1 w następujących przypadkach:

a) wad sprzętu lub niewłaściwego działania systemów operacyjnych, bądź sieciowych;

b) nieprawidłowej obsługi, tzn. innej niż opisanej w dokumentacji użytkownika;

c) działania „wirusów" komputerowych;

d) ingerencji przez osoby nieuprawnione;

e) awarii sprzętu i nośników do archiwizacji danych;

f) nieprawidłowego działania baz danych i aplikacji wykonujących archiwizację danych systemów, o których mowa w §1.

§ 7

Kary umowne

Wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 5% wartości brutto umowy, o której mowa w § 3 ust. 5 umowy w przypadku wypowiedzenia umowy z przyczyn określonych poniżej w pkt a) lub b):

Jeżeli Wykonawca naruszy zapisy § 5 ust. 1i z tego powodu Zamawiający utraci zaufanie do Wykonawcy;
Jeżeli Wykonawca będzie wykonywał przedmiot umowy wadliwie albo w sposób niezgodny z umową i pomimo wezwania przez Zamawiającego i ustaleniu terminu usunięcia wad , Wykonawca tych wad nie usunie.

Strony ustalają, że wykonawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą wobec zamawiającego w formie kar umownych za nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Umowy w wysokościach:

0,3 % wartości brutto umowy, o której mowa w §3 ust. 5 niniejszej umowy, za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia – dotyczy opóźnienia (nie dotrzymania terminów,
o których mowa w załączniku Nr 1 do niniejszej umowy) w realizacji usługi obejmującej awarie.
0,1 % wartości brutto umowy, o której mowa w §3 ust. 5 niniejszej umowy, za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia – dotyczy opóźnienia (nie dotrzymania terminów,
o których mowa w załączniku Nr 1 do niniejszej umowy) w realizacji usługi obejmującej usterki.

Wykonawca jest zobowiązany do zapłacenia kary umownej w wysokości 100 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w przypadku nie przedstawienia lub nie zaktualizowania wykazu, o którym mowa w § 2 ust. 13, w terminach określonych w § 2 ust. 13 niniejszej umowy.
Zapłata kary umownej nie zwalnia z odpowiedzialności na zasadach ogólnych za powstałą szkodę. Zamawiający zastrzega sobie możliwość dochodzenia odszkodowania przenoszącego wysokość kar umownych.
Wykonawca wyraża zgodę na potrącenie kar umownych z przysługującego mu wynagrodzenia.

§ 8

Zmiany umowy

Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmiany w zawartej umowie w następujących sytuacjach:

zmiana organizacyjna Wojewódzkiej Stacji Ratownictwa Medycznego w Łodzi istotna dla realizacji niniejszej umowy.
zmiany formy prawnej prowadzonej działalności gospodarczej
zmiany adresu siedziby firmy i zmiany adresu zamieszkania właściciela lub współwłaściciela firmy.
zmiany obowiązującego prawa dotyczącego działalności Wojewódzkiej Stacji Ratownictwa Medycznego w Łodzi

§ 9

Inne postanowienia Umowy

Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności, z zastrzeżeniem ust. 10.
Wykonawca, bez uprzedniej, pisemnej zgody Zamawiającego pod rygorem nieważności, nie może przenosić na osoby trzecie żadnych praw i obowiązków wynikających z niniejszej umowy, w tym w szczególności Wykonawca:
1. nie może dokonać cesji wierzytelności wynikających lub związanych z realizacją umowy,
2. nie może dokonać zmian podmiotowych w trybie określonym w art. 518 kodeksu cywilnego,
3. nie może dokonać zmian podmiotowych w trybie określonym w art. 519 i n. kodeksu cywilnego
4. nie może dokonać czynności prawnej, której przedmiotem jest wierzytelność wynikająca lub związana z niniejszą umową, w tym w szczególności nie może zawrzeć umowy Faktoringu, Umowy Gwarancyjnej, Umowy Zarządu Wierzytelnością, Umowy Poręczenia, Umowy Inkasa, Umowy Pełnomocnictwa za wyjątkiem pełnomocnictwa dla radcy prawnego lub adwokata,
Strony wspólnie oświadczają, że wyłączają możliwość dokonywania przez podmioty trzecie wszelkich czynności faktycznych lub prawnych związanych z wierzytelnościami Wykonawcy wynikającymi z niniejszej umowy bez uprzedniej, pisemnej zgody Zamawiającego pod rygorem nieważności.
Wykonawca w okresie związania umową, ma obowiązek informowania Zamawiającego
o zmianie formy prawnej prowadzonej działalności gospodarczej, postępowaniu układowym i upadłościowym, a także o zmianie adresu siedziby firmy i zmianie adresu zamieszkania właściciela lub współwłaściciela firmy pod rygorem skutków prawnych wynikłych z powodu nie przekazania powyższych informacji oraz uznania za doręczoną korespondencję kierowaną przez Zamawiającego na adresy podane przez Wykonawcę.
Niniejsza umowa może być wypowiedziana przez Zamawiającego z ważnych powodów
z zachowaniem 1- miesięcznego okresu wypowiedzenia, w szczególności:
1. Gdy kontynuacja zamówienia stanie się niezgodna z interesem Zamawiającego;
2. W przypadku powtarzającego się co najmniej trzykrotnie stwierdzenia przez Zamawiającego niezrealizowania umowy zgodnie z jej zapisami.
W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Zamawiający może odstąpić od umowy w całości lub w części w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o tych okolicznościach.
Wyłącznie właściwy do rozpoznania ewentualnych sporów wynikłych na tle realizacji niniejszej Umowy jest Sąd Powszechny, miejscowo właściwy dla siedziby Zamawiającego.
Strony zgodnie oświadczają, że w przypadku ewentualnych sporów wynikłych na tle realizacji niniejszej Umowy pierwszeństwo, przed drogą sądową, mają negocjacje prowadzone w celu osiągnięcia porozumienia. W sprawach nie uregulowanych niniejszą Umową zastosowanie mieć będą przepisy ustawy kodeksu cywilnego.
Osobą odpowiedzialną za prawidłową realizację umowy ze strony Zamawiającego jest ………………………………………………………… Osoba ta nie jest upoważniona do składania oświadczeń woli w imieniu Xxxxxxxxxxxxx. Zamawiający jest upoważniony do wskazania innej osoby odpowiedzialnej za prawidłową realizację umowy w każdym czasie i dokonanie w tym zakresie jednostronnej zmiany umowy.
Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.

Zamawiający Wykonawca

___________________________ ___________________________

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - Załącznik Nr 1 do umowy

Pakiet nr 1

Wykaz licencji

Lp.	Nazwa modułu/funkcjonalności AMMS	Typ Licencjonowania	Liczba licencji
1	AMMS - Apteka	USER	4
2	AMMS - Apteczka Oddziałowa	USER	18
3	AMMS - Rejestracja, Gabinety, Statystyka Medyczna, Zlecenia	USER	38
4	Import danych z systemu SWD PRM	OPEN	1
5	eSkierowanie - Obsługa e-skierowań, wystawianie i przyjęcie do realizacji	OPEN	1
6	Repozytorium Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (AMDX)	OPEN	1
7	Zdarzenia Medyczne	OPEN	1

Szczegółowy wykaz usług serwisowych

Serwis medycznych systemów informatycznych - AMMS:

Serwis baz danych systemu AMMS;
Optymalizacja modyfikowalnych i konfigurowalnych składników systemów uwzględniająca potrzeby Zamawiającego (aplikacja, baza danych, systemy operacyjne);
Monitorowanie wydajności i dostosowanie parametrów baz danych według aktualnych potrzeb i możliwości technicznych posiadanych przez Zamawiającego;
Identyfikacja i rozwiązywanie błędów powstałych w trakcie pracy użytkowników, nie wynikających z błędów systemów, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemożliwych do usunięcia za pomocą interfejsu aplikacji np. eliminacja błędów z poziomu bazy danych (podwójne wizyty, błędy w numeracji KG itp.);
Identyfikacja i analiza błędów systemów oraz przedstawienie sposobu likwidacji błędów systemu;
Reindeksacja baz danych;
Okresowe sprawdzenie wykonania automatycznej archiwizacji baz danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych;
Konfiguracja nowych instalacji systemów – wsparcie pracowników działu IT Zamawiającego przy konfiguracji oprogramowania podstawowego jak i pomocniczego do funkcjonowania AMMS na stacjach roboczych użytkowników
Dostosowanie i zmiany konfiguracji systemów;
Rozwiązywanie bieżących problemów dotyczących systemów w miarę możliwości technicznych;
Organizacyjna i techniczna obsługa błędów,
Aktualizacja serwisowanych systemów;
Analizowanie wprowadzanych do systemu danych w celu utrzymania spójności i poprawności działania systemu oraz komunikacji z NFZ oraz przedstawianie wyników przeprowadzanych analiz Zamawiającemu;
Pomoc przy rozliczeniach kontraktów Zamawiającego w komunikacji z NFZ (konsultacje merytoryczne, tworzenie raportów statystycznych, konsultacje w zakresie błędnie rozliczonych pozycji);
Pomoc dla osób wprowadzających dane rozliczeniowe przy wyznaczaniu grup JGP, konsultacje merytoryczne;
Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych Zamawiającego oraz dla instytucji zewnętrznych według możliwości technicznych systemu np. karty statystyczne i inne dokumenty statystyczne prawnie wymagane, raporty statystyczne, raporty dla płatników usług medycznych lub inne raporty lub zestawienia wewnętrzne lub zewnętrzne niezbędne do poprawnego funkcjonowania Zamawiającego przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi Zamawiającego);
Wprowadzanie modyfikacji do funkcjonujących wydruków i dokumentacji medycznej wg indywidualnych potrzeb Zamawiającego;
Wprowadzanie modyfikacji do funkcjonujących w systemach formularzy elektronicznych na potrzeby tworzenia wydruków i dokumentacji medycznej wg indywidualnych potrzeb Zamawiającego;
Bieżące wsparcie poprzez szkolenia użytkowników (w siedzibie Zamawiającego lub online z wykorzystaniem łącza szyfrowanego), gdy jest to podyktowane znaczącymi zmianami wprowadzonymi w kolejnych wersjach aplikacji;
Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby Zamawiającego nie wymagających aktualizacji lub wprowadzenia poprawek od strony producenta np.: formaty ksiąg, słowniki indywidualne (zasoby, materiały, urządzenia), dane opisowe, raporty itp.;
Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi aplikacji przez okres wdrożenia nowych funkcjonalności systemu;
Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania produktu do potrzeb Zamawiającego oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów produktu. Konsultacje obejmują wszystkie moduły i funkcje wdrożone u Zamawiającego;
Konsultacje w zakresie integracji serwisowanych systemów;
Konsultacje w zakresie rozbudowy i modyfikacji serwisowanych systemów;
Konsultacje w zakresie projektowania, modernizacji i rozbudowy infrastruktury teleinformatycznej wykorzystywanej przez serwisowane systemy;

Sposób realizacji usług serwisowych systemów informatycznych: AMMS:

Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line);
Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00;
Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek;
Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone przez Zamawiającego protokołami;
Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów);
Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca;
Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę;
W sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów udostępnionego przez Wykonawcę, Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów: telefonicznie, drogą elektroniczną (mail);
Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego): 1 dzień roboczy.
Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania,
w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności
z użyciem serwisowanego oprogramowania): 8 godzin w wymaganym przedziale czasu realizacji usług serwisowych przez Wykonawcę.
Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia) usterki:
14 dni roboczych. W przypadku gdy usterka będzie wymagała udostepnienia poprawki przez producenta oprogramowania termin liczony będzie od dnia udostępnienia
poprawki przez producenta aplikacji.
Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii: następny dzień roboczy. W przypadku gdy usterka będzie wymagała udostepnienia poprawki przez producenta oprogramowania termin liczony będzie od dnia udostępnienia poprawki przez
producenta aplikacji.
Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na modyfikację (modyfikacja rozumiana jako zmiana definiowalnych i konfigurowalnych elementów serwisowanego systemu dopuszczalna w ramach ograniczeń związanych z zachowaniem praw autorskich producenta systemu i nienaruszalności kodu źródłowego tego systemu):
7 dni roboczych.
Gwarantowany czas realizacji (czas rozumiany jako maksymalny przedział czasu, w którym Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zgłoszoną przez Zamawiającego modyfikację jaki mija od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) modyfikacji: 30 dni roboczych. W przypadku gdy modyfikacja będzie wymagała udostepnienia poprawki przez producenta oprogramowania termin liczony będzie od dnia udostępnienia poprawki przez producenta aplikacji.
Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego.
Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego.
Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8:00.
Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka;
Zamawiający wymaga aby konsultacje telefoniczne w zakresie serwisowanych systemów były dostępne dla Zamawiającego od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach od 8:00 do 16:00;
Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii: minimum 2 osoby.
Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w ilości - 3 razy w miesiącu w wymiarze: do 2 roboczogodzin na każdorazowy dyżur. Dyżur może być pełniony w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie przy wykorzystaniu połączenia video. Oprogramowanie do połączenia video po stronie Wykonawcy.

Pakiet nr 2

Wykaz licencji

Lp.	Nazwa modułu/funkcjonalności Infomedica	Typ Licencjonowania	Liczba licencji
1	Finanse-Księgowość	OPEN	1
2	Koszty	USER	3
3	Rejestr Sprzedaży	OPEN	1
4	Wycena Kosztów Normatywnych Świadczeń	USER	1
5	Rejestr Zakupów	USER	5
6	Kasa	OPEN	1
7	Budżetowanie wraz z Wariantami budżetowymi dla OPK	USER	1
8	Gospodarka Magazynowo-Materiałowa	USER	8
0	Xxxxxx Xxxxxx	XXXX	0
10	Wyposażenie	USER	4
11	Kadry	USER	10
12	Płace	USER	8
13	Ewidencja Czasu Pracy (Grafik)	USER	16
14	Kalkulacja Kosztów Leczenia	USER	1

Szczegółowy wykaz usług serwisowych

Serwis administracyjnego systemu informatycznego – InfoMedica:

Serwis baz danych systemu: generowanie baz danych (instancji); konfiguracja baz danych; uaktualnienia bazy danych (upgrade) jeśli jest udostępniony przez producenta;
Monitorowanie wydajności i dostosowanie parametrów baz danych według aktualnych potrzeb i możliwości technicznych posiadanych przez Zamawiającego;
Optymalizacja modyfikowalnych i konfigurowalnych składników systemu uwzględniająca potrzeby Zamawiającego (aplikacja, baza danych, systemy operacyjne);
Reindeksacja bazy danych;
Okresowe sprawdzenie wykonania automatycznej archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych;
Instalacja i konfiguracja nowych instalacji systemu – wsparcie pracowników działu IT
Zamawiającego przy konfiguracji oprogramowania podstawowego jaki i pomocniczego do funkcjonowania InfoMedica na stacjach roboczych użytkowników;
Dostosowanie i zmiany konfiguracji systemu;
Instalacja i konfiguracja systemu na stacjach roboczych;
Instalacja i konfiguracja klienta bazy danych Oracle i oprogramowania towarzyszącego;
Identyfikacja i analiza błędów systemu, przedstawienie sposobu likwidacji błędów systemu;
Rozwiązywanie bieżących problemów systemów w miarę możliwości technicznych;
Identyfikacja i rozwiązywanie błędów powstałych w trakcie pracy użytkowników, nie wynikających z błędów systemów, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemożliwych do usunięcia za pomocą interfejsu aplikacji.
Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych Zamawiającego oraz dla instytucji zewnętrznych według możliwości technicznych systemu, tworzenie raportów i zestawień wewnętrznych lub zewnętrznych niezbędne do poprawnego funkcjonowania Zamawiającego przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi Zamawiającego:

sprawozdawczość roczna (np., Sprawozdanie bilansu, Rachunek zysków i strat);
sprawozdawczość okresowa (wydruki obrotów, sald, stanu kont dla kont i grup kont księgi głównej);
sprawozdania kosztowe (biblioteka wydruków);
zestawienia z modułów Gospodarki Materiałowej i Środków Trwałych;
definiowanie dodatkowych zestawień z wykorzystaniem narzędzi zewnętrznych;
definiowanie szablonów pism, ich konfiguracja do współpracy z programem biurowym;
definiowanie, kontrola poprawności działania szablonów zestawień (wykazów) dla modułów: Kadry, Płace, Grafik;
kontrola poprawności eksportu danych do programu Płatnik;
pomoc przy poprawie błędów eksportowanych danych do programu Płatnik;
zarządzanie funkcjami serwisowymi;
pomoc przy przesyłaniu danych między modułami;
eksport – import kosztów bezpośrednich (FK – Koszty);
eksport – import dokumentów sprzedaży (Rejestr Sprzedaży – FK);
eksport amortyzacji i umorzeń ŚT (Środki Trwałe – FK);
eksport – import przychodów (Gospodarka Materiałowa – FK);
eksport – import rozchodów (Gospodarka Materiałowa – FK);
eksporty przelewów (FK – Rejestr bankowy, Rejestr bankowy – homebanking);
import wyciągów bankowych (homebanking – Rejestr Bankowy);
eksport do FK z modułów Kadry, Płace.

Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby Zamawiającego nie wymagających aktualizacji lub wprowadzenia poprawek od strony producenta.
Bieżące wsparcie poprzez szkolenia użytkowników (w siedzibie Zamawiającego lub online z wykorzystaniem łącza szyfrowanego), gdy jest to podyktowane znaczącymi zmianami wprowadzonymi w kolejnych wersjach aplikacji;
Wsparcie użytkowników przy stanowisku pracy użytkowników;
Modyfikacja algorytmów obliczeniowych składników płacowych;
Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi aplikacji przez okres wdrożenia nowych funkcjonalności systemu;
Organizacyjna i techniczna obsługa błędów,
Aktualizacja serwisowanych systemów;
Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania produktu do potrzeb Zamawiającego oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów produktu. Konsultacje obejmują wszystkie moduły i funkcje wdrożone u Zamawiającego;
Konsultacje w zakresie integracji serwisowanych systemów;
Konsultacje w zakresie rozbudowy i modyfikacji serwisowanych systemów;
Konsultacje w zakresie projektowania, modernizacji i rozbudowy infrastruktury teleinformatycznej wykorzystywanej przez serwisowane systemy.
Konsultacje telefoniczne w zakresie obsługi produktu.

Sposób realizacji usług serwisowych systemu informatycznego: InfoMedica:

Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line);
Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00;
Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii usterek;
Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą
być potwierdzone przez Zamawiającego protokołami;
Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów);
Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca;
Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę;
W sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów udostępnionego przez Wykonawcę, Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów: telefonicznie, drogą elektroniczną (mail);
Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego): 1 dzień roboczy.
Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania,
w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności
z użyciem serwisowanego oprogramowania): w tym samym dniu roboczym.
Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia) usterki: 3 dni robocze. W przypadku gdy usterka będzie wymagała udostepnienia poprawki przez producenta oprogramowania termin liczony będzie od dnia udostępnienia poprawki przez producenta aplikacji.
Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii: następny dzień roboczy. W przypadku gdy usterka będzie wymagała udostepnienia poprawki przez producenta oprogramowania termin liczony będzie od dnia udostępnienia poprawki przez producenta aplikacji.
Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na modyfikację (modyfikacja rozumiana jako zmiana definiowalnych i konfigurowalnych elementów serwisowanego systemu dopuszczalna w ramach ograniczeń związanych z zachowaniem praw autorskich producenta systemu i nienaruszalności kodu źródłowego tego systemu):
7 dni roboczych.
Gwarantowany czas realizacji (czas rozumiany jako maksymalny przedział czasu, w którym Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zgłoszoną przez Zamawiającego modyfikację jaki mija od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) modyfikacji: 14 dni roboczych. W przypadku gdy modyfikacja będzie wymagała udostępnienia poprawki przez producenta oprogramowania termin liczony będzie od dnia udostepnienia poprawki przez producenta aplikacji.
Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego.
Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego.
Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8:00.
Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka;
Zamawiający wymaga aby konsultacje telefoniczne w zakresie serwisowanych systemów były dostępne dla Zamawiającego od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach od 8:00 do 16:00;
Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii: minimum 2 osób
Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w ilości - 2 razy w miesiącu w wymiarze: do 2 roboczogodzin na każdorazowy dyżur. Dyżur może być pełniony w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie przy wykorzystaniu połączenia video. Oprogramowanie do połączenia video po stronie Wykonawcy.

adres do korespondencji

Wojewódzka Stacja Ratownictwa Medycznego w Xxxxx
00-000 Xxxx xx. Xxxxxxxxxxxx 000/000

e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxx.xxxx.xx

ePUAP: /wsrmlodz/SkrytkaESP

Document Metadata

Table of Contents

Umowa

Document Metadata