REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE.

§ 1

Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady świadczenia przez spółkę INEA S.A. z siedzibą w Poznaniu, xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx, REGON 630239680, NIP 000-0000-000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000056936, której dokumentacja przechowywana jest w Sądzie Rejonowym Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego kapitał zakładowy – 679.600,00 zł, w całości wpłacony, nr rejestrowy GIOŚ: E0011196WZBW – usług dostarczania progra- mów telewizyjnych, w tym również nadawanych w technice cyfrowej, usług transmisji danych, w tym dostępu do Internetu oraz usług gło- sowych, drogą kablową, bezprzewodową lub w sieci mobilnej.

§ 2

Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. „Klient” – podmiot, który jest stroną Umowy;

2. „Adapter” – urządzenie telekomunikacyjne, umożliwiające podłą- czenie do ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej połączeń, w tym pochodzących z innych sieci telekomunika- cyjnych, jak również urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające dostęp do sieci Dostawcy usług lub realizowanie połączeń za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie;

3. „Awaria” – uszkodzenie sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług lub Sprzętu powodujące przerwę w świadczeniu Usługi trwającą dłużej niż 12 godzin, z wyłączeniem przerw spowodowanych ko- niecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania Siły wyższej;

4. „Salon INEA” – lokal, w którym Dostawca usług wykonuje czynno- ści związane z obsługą Zamawiających i Klientów;

5. „Cennik” – katalog Usług świadczonych przez Dostawcę usług wraz z charakterystyką tych Usług oraz zestawieniem cen;

6. „Dostawca usług” – INEA S.A. lub podmiot, w którego imieniu działa XXXX S.A.;

7. „Gniazdo abonenckie” – zakończenie sieci stacjonarnej Dostawcy usług umożliwiające Klientowi przyłączenie Terminali Abonenta i Sprzętu;

8. „Karta SIM” – karta będąca własnością Dostawcy usług, umożli- wiająca dostęp do Usług Mobilnych, współpracująca z Terminalem Abonenta, przekazywana Klientowi na warunkach określonych Umową oraz Regulaminem;

9. „Kaucja” – kwota pieniężna, nie będąca zaliczką, zadatkiem ani jakąkolwiek formą przedpłaty,

uiszczenia której może zażądać Dostawca usług tytułem zabezpie- czenia wierzytelności wynikających z Umowy w określonych w Re- gulaminie okolicznościach;

10. „Kod PIN” – unikalny kod cyfrowy zabezpieczający dostęp do Karty SIM;

11. „Kod PUK” – unikalny kod cyfrowy, przy wykorzystaniu którego znosi się blokadę Kodu PIN;

12. „Kodeks cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.);

13. „Limit” – kwotowe ograniczenie wartości Usług wskazane w Umowie, którego przekroczenie przez Klient w danym Okresie rozliczeniowym będzie uprawniało Dostawcę usług do podjęcia dzia- łań określonych w Regulaminie;

14. „Lokal” – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal niebędą- cy odrębną nieruchomością), w której Zamawiający zamierza korzy- stać z Usług lub w której zgodnie z Umową jest zlokalizowane Gniazdo abonenckie lub będzie używany Sprzęt;

15. „Prawo telekomunikacyjne” – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.);

16. „Przedstawiciel Dostawcy usług” – osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy usług, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywania Umowy lub uprawniona do wykonywania jej postanowień;

17. „Siła wyższa” – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, nie- możliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy

publicznej;

18. „Sprzęt” – wszelkie rzeczy powierzone Klientowi przez Dostawcę usług, w szczególności Gniazda abonenckie, dekodery, modemy, kable, konwertery, zasilacze, bramki głosowe, opakowania, instruk- cje obsługi;

19. „Terminal Abonenta” – urządzenia Klienta, w szczególności tele- fon, faks, telewizor, komputer, tablet, karta sieciowa, port USB, router, umożliwiające korzystanie z Usług Dostawcy usług;

20. „Umowa” – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem, a Dostawcą usług;

21. „Usługa” – usługa telekomunikacyjna lub związana z usługą tele- komunikacyjną usługa dodatkowa świadczona przez Dostawcę usług;

22. „Usługa Bezprzewodowa” – usługa świadczona przez Dostawcę usług drogą bezprzewodową;

23. „Usługa Telewizyjna” – usługa dostarczania sygnału programów telewizyjnych;

24. „Usługa Mobilna” – usługa świadczona przez Dostawcę usług w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej;

25. „Zamawiający” – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy.

§ 3

1. Dostawca usług świadczy Usługi w zakresie i na warunkach okre- ślonych w Umowie, Regulaminie oraz w Cenniku, a Klient zobowią- zuje się do ich przestrzegania.

2. Dostawca usług może wprowadzić odrębne regulaminy dla świad- czonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi („regulaminy promocji”).

3. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

4. Dostawca usług może przy wykonywaniu zobowiązań wynikają- cych z Umowy posługiwać się osobami trzecimi.

ROZDZIAŁ II. ZAWARCIE UMOWY.

§ 4

1. Umowa zostaje zawarta w formie dopuszczonej przepisami prawa, na czas nieoznaczony lub oznaczony. Klient będący konsu-

mentem ma prawo dokonać wyboru formy zawarcia Umowy, a także formy uzupełnienia lub zmiany zawartej Umowy, spośród form ofe- rowanych przez Dostawcę usług. Zawarcie Umowy następuje po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regula- minie, po podaniu Przedstawicielowi Dostawcy usług aktualnych danych lub okazaniu oryginałów lub poświadczonych za zgodność z oryginałem kopii dokumentów wymaganych przez Dostawcę usług.

2. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od istnienia warunków niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz Zamawia- jącego, w szczególności technicznych.

§ 5

Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym tytuł prawny do Lokalu, chyba że zamówienie dotyczy wyłącznie Usług Mobilnych. W celu ustalenia tytułu prawnego do Lokalu, Dostawca usług może żądać dodatkowych dokumentów. W przypadku posi- adania przez Zamawiającego tytułu prawnego do Lokalu innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, do przyłączenia pojedynczego zakończenia sieci stosuje się odpowiednio przepis art. 684 Kodeksu cywilnego.

§ 6

1. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiającego danych niezbędnych do zawarcia tej umowy. W przypadku Zamawiającego będącego osobą fizyczną mogą to być następujące dane:

a) nazwiska i imiona;

b) imiona rodziców;

c) miejsce i data urodzenia;

d) adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania;

e) numer ewidencyjny PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypo- spolitej Polskiej;

f) nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który

8. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w ust. 7, Dostaw- ca usług nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie wynikającym z podjętych środków, chyba że

Prezes UKE w drodze decyzji zakazał stosowania środków, o któ- rych mowa w ust. 7.

§ 22

1. Dostawca usług może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia, jeżeli zachodzą przesłanki określone w § 21 ust. 1 pkt a)-l) lub gdy Klient utracił tytuł prawny do Lokalu, w którym Do- stawca usług świadczy Usługi (nie dotyczy Usług Mobilnych).

2. Oświadczenie o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu bez wypowie- dzenia Umowy uważa się za złożone z dniem doręczenia drugiej stronie.

3. Jeżeli w okresie 12 miesięcy od dnia zawieszenia świadczenia Usług na podstawie § 21 ust. 1 nie ustaną przyczyny zawieszenia, Umowa wygasa, chyba że wcześniej została rozwiązana.

4. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy następuje zaprzesta- nie dostarczania Usługi, chyba że wcześniej nastąpiło zawieszenie świadczenia Usługi.

5. Umowa wygasa w przypadku:

a) określonym w Umowie lub Regulaminie;

b) dostarczenia Dostawcy usług aktu zgonu Klienta;

c) ustania bytu prawnego Klienta niebędącego osobą fizyczną, chyba że ustanie bytu prawnego Klienta wiąże się z przejęciem jego praw i obowiązków przez sukcesora prawnego Klienta.

§ 23

1. Z zastrzeżeniem wyraźnie odmiennych postanowień Regulaminu, w przypadku Usługi, z którą wiąże się używanie Sprzętu, z chwilą zawieszenia świadczenia Usług lub rozwiązania, wygaśnięcia bądź odstąpienia od Umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odpo- wiednio zawieszenia, odstąpienia, rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. Zwrot Sprzętu następuje na koszt Klienta (chyba że Do- stawca usług umożliwi dokonanie zwrotu na własny koszt) w jednej z następujących form:

a) w lokalizacji wskazanej przez Dostawcę usług;

b) poprzez przesłanie na adres korespondencyjny Dostawcy usług;

c) poprzez przekazanie Dostawcy usług za pośrednictwem upoważ- nionego podmiotu.

2. Dostawca usług za dodatkową opłatą może odebrać Sprzęt z

Lokalu. Wolę skorzystania z tej usługi Klient winien zgłosić Dostaw- cy usług wraz z pisemnym oświadczeniem o rozwiązaniu lub odstą- pieniu od Umowy lub najpóźniej w dniu, w którym następuje odstą- pienie, rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy.

3. Opłatę za usługę odbioru Sprzętu, w wysokości określonej w Cen- niku, Klient winien uiścić na rzecz Dostawcy usług nie później niż w dniu odbioru Sprzętu.

4. W przypadku opóźniania się przez Klienta ze zwrotem Sprzętu, jest on zobowiązany do zapłacenia Dostawcy usług kary umownej w wysokości określonej w Cenniku, za każdy dzień opóźnienia, do wysokości wartości Sprzętu. W przypadku braku zwrotu któregokol- wiek elementu Sprzętu, Klient zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy usług kary umownej w wysokości określonej w Cenniku dla utraty tego elementu. W przypadku wcześniejszego uiszczenia kary umownej za opóźnienie w zwrocie Sprzętu, zostaje ona zaliczona na poczet kary umownej z tytułu braku zwrotu. Zapła- ta kary umownej nie powoduje przejścia własności Sprzętu na Klien- ta.

5. W przypadku zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zużytego w stop- niu nieodpowiadającym prawidłowej eksploatacji, Klient zobowiąza- ny będzie do zapłaty określonej przez Dostawcę usług kwoty odpo- wiadającej kosztowi naprawy lub wymiany Sprzętu.

§ 24

1. Za zgodą Dostawcy usług, Klient może przenieść prawa i obo- wiązki wynikające z Umowy na osobę, która spełnia wymogi określo- ne w Regulaminie, w szczególności posiadającą tytuł prawny do Lokalu.

2. Dostawca usług może uzależnić udzielenie zgody na przeniesie- nie praw i obowiązków wynikających z Umowy w szczególności od wykonania przez Abonenta wszystkich zobowiązań wobec Do- stawcy usług.

ROZDZIAŁ III. ZASADY ZAPEWNIENIA DOSTĘPU DO USŁUGI ORAZ KORZYSTANIA ZE SPRZĘTU.

§ 8

1. Dostawca usług zobowiązuje się udostępnić Klientowi Sprzęt w stanie umożliwiającym jego prawidłowe używanie. Potwierdze-

niem przekazania Klientowi Sprzętu bez jawnych wad i uszkodzeń jest podpisany przez Klienta protokół odbioru (w tym potwierdzenie odbioru Sprzętu od przewoźnika/ kuriera).

2. Z momentem przekazania Sprzętu, na Klienta przechodzi ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, w tym także ryzyko jego utraty na skutek kradzieży.

3. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:

a) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie;

b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzeń będących następstwem używania Sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem, Umową lub Regulaminem, za zapłatą kosztów naprawy, jeśli uszko- dzenia dają się usunąć lub za zapłatą wartości Sprzętu, jeśli został on utracony lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć. Wysokość kary umownej z tego tytułu określa właściwy Cennik.

4. Podstawą wymiany Sprzętu jest dostarczenie Dostawcy usług przez Klienta w jeden ze sposobów, o których mowa w § 23 ust. 1 poniżej, Sprzętu wadliwego lub uszkodzonego, ewentualnie kopii protokołu policyjnego ze zgłoszenia kradzieży Sprzętu.

5. Dostawca usług ma prawo:

a) wymienić dotychczas używany przez Klienta Sprzęt na inny lub zmienić częstotliwość dostarczanego programu, nawet jeżeli wiązać się to będzie z koniecznością ponownego strojenia lub zmianą konfi- guracji Terminala Abonenta;

b) w przypadku zmiany technologii świadczenia Usługi wymagać zmiany dotychczas używanego Terminala Abonenta, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego korzystania z Usługi.

6. Jeżeli Klient odmówi lub w inny sposób uniemożliwi realizację uprawnień zawartych w ust. 5 pkt a) lub b), w wyznaczonym przez Dostawcę usług terminie, a korzystanie z Usługi nie będzie możliwe przy zastosowaniu dotychczasowego Sprzętu lub Terminala Abo- nenta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za brak dostę- pu do Usługi.

7. W przypadku niewłaściwej eksploatacji Sprzętu przez Klienta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jego uszko- dzenia i związanej z tym niemożności korzystania przez Klienta w całości lub części z Usług.

8. Klient jest uprawniony do samodzielnej konfiguracji elementów Sprzętu w zakresie określonym przez Dostawcę usług oraz instruk- cję jego obsługi. Samodzielna konfiguracja Sprzętu powinna być do- konywana w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z Usługi.

9. Zakres korzystania z niektórych funkcji lub niektórych portów Sprzętu może zostać ograniczony przez Dostawcę usług. W takim wypadku informacje o funkcjonalności Sprzętu dostępne są w instrukcji obsługi lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

§ 9

1. Klient wyraża zgodę na instalację i eksploatację Sprzętu w Lokalu, do którego posiada tytuł prawny, a w przypadku Usług Bezprzewo- dowych – także na budynku stanowiącym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, tj. m. in.: poprowadzenie kabla, prze- wiercanie niezbędnych otworów, zainstalowanie Gniazda abonenc- kiego, instalację modemu oraz pozostałego Sprzętu w sposób wska- zany przez Przedstawiciela Dostawcy usług. Jeżeli instalacja lub eksploatacja Sprzętu w Lokalu, na budynku stanowiącym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, wymaga zgody podmiotu trzeciego, Klient jest odpowiedzialny za jej pozyskanie, chyba że Do- stawca usług zwolni Klient z tego obowiązku.

2. Klient jest zobowiązany przygotować Lokal w taki sposób, aby Przedstawiciel Dostawcy usług mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobo- wiązani do przestawiania mebli oraz dokonywania innych podob- nych czynności podczas montażu Sprzętu.

3. Montaż Sprzętu dokonywany jest w obecności Klienta lub upo- ważnionej przez niego pełnoletniej osoby.

4. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do jakichkol- wiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Terminali Abo- nenta, w szczególności do ich regulacji, konfiguracji lub adaptacji.

5. Wszelkie elementy Sprzętu zamontowane przez Dostawcę usług w Lokalu zgodnie z postanowieniami Umowy pozostają własnością Dostawcy usług.

6. Klient uzyskuje prawo do korzystania ze Sprzętu jedynie na tere- nie Lokalu wskazanego w Umowie, chyba, że Dostawca usług po- stanowi inaczej. Zmiana miejsca świadczenia Usług jest możliwa za

zgodą Dostawcy usług, jeżeli istnieją w Lokalu warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi i o ile nowy Lokal nie znajduje się poza obszarem działania Dostawcy usług.

7. Za instalację kolejnych Gniazd abonenckich w Lokalu Klient ponosi opłatę zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

8. Zasilanie Sprzętu odbywa się na koszt Klienta.

§ 10

1. Zapewnienie dostępu do Usługi następuje z chwilą podłączenia Sprzętu i aktywacji Usługi, w przypadku Usług Bezprzewodowych – z chwilą skonfigurowania Sprzętu i aktywacji Usługi, zaś Usług Mo- bilnych – z chwilą dostarczenia Klientowi Karty SIM i aktywacji Usługi.

2. Klient jest zobowiązany:

a) używać Sprzętu lub innego mienia Dostawcy usług zgodnie z jego przeznaczeniem, Umową i Regulaminem;

b) umożliwić na każde żądanie Dostawcy usług jego Przedstawicie- lom sprawdzenie stanu technicznego Sprzętu, w tym zainstalowane- go w Lokalu;

c) korzystać z Usługi zgodnie z powszechnie obowiązującymi prze- pisami prawa, postanowieniami Umowy, Regulaminu i Cennika, po- rządkiem publicznym i dobrymi obyczajami;

d) najpóźniej w terminie 3 dni od dnia utraty możliwości korzystania z Usługi, z przyczyn niezależnych od Dostawcy usług, zawiadomić o tym Dostawcę usług;

e) zgłosić Dostawcy usług do autoryzacji Terminal Abonenta w przy- padku pierwszego jego podłączenia do Sprzętu oraz każdorazowej jego zmiany.

3. Zabronione jest:

a) uszkadzanie Sprzętu lub innych elementów sieci;

b) każde działanie powodujące zakłócenia w pracy Sprzętu lub ko- rzystaniu z Usług, także przez innych użytkowników sieci;

c) dokonywanie sprzecznych z Umową i Regulaminem zmian w kon- figuracji lub jakichkolwiek innych przeróbek czy nieuprawnionych podłączeń Sprzętu;

d) udostępnianie osobom trzecim Sprzętu lub innego mienia Do- stawcy usług bez jego zgody.

§ 11

1. Klient nie ma prawa umożliwiać dostępu do Usługi innym podmio- tom.

2. Klient nie ma prawa, bez zgody Dostawcy usług, podłączać do Sprzętu większej ilości Terminali Klienta niż określona w Umowie lub zgłoszona Dostawcy usług w sposób określony przez Dostawcę usług.

3. W przypadku naruszenia postanowień ust. 1 lub 2 Klient zobowią- zany jest do zapłacenia kary umownej w wysokości określonej w Cenniku.

§ 12

1. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności:

a) za zabezpieczenie danych w Terminalu Abonenta przed ingeren- cją osób trzecich;

b) za treść i zawartość danych transmitowanych poprzez Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zasto- sowania informacji lub oprogramowania z sieci Internet;

c) za działania innych użytkowników sieci Internet;

d) za zły stan techniczny Terminala Abonenta ani za zakłócenia lub inne nieprawidłowości w korzystaniu z Usługi wynikające ze złego stanu technicznego Terminala Abonenta, chyba, że został on sprze- dany Klientowi przez Dostawcę usług.

2. Dostawca usług nie gwarantuje prędkość transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet.

3. Prędkość transmisji danych określona (deklarowana) w Cenniku lub w Umowie oznacza maksymalną dostępną prędkość w ramach danego pakietu (w sieci mobilnej jest to wartość szacunkowa). Fak- tycznie dostępna dla Klienta w danej chwili prędkość transmisji danych może różnić się od maksymalnej i uzależniona jest w szcze- gólności od: bieżących możliwości sieci telekomunikacyjnej w tym ograniczeń technologicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego Terminala Abonenta, przeciążeń sieci telekomu- nikacyjnej, na którą wpływ mają x.xx. działania innych operatorów telekomunikacyjnych lub innych użytkowników sieci, warunki atmos- feryczne, obciążenie stacji nadawczej oraz siła sygnału stacji nadawczej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet, zwykle dostępna prędkość, tj. taka prędkość, jakiej Klient

może oczekiwać w większości przypadków podczas korzystania z Usługi – mając w szczególności na uwadze ograniczenia, o któ- rych mowa w zdaniu poprzedzającym – niepowinna różnić się od maksymalnej prędkości o więcej niż 30 %, zaś minimalna dostępna prędkość w nie powinna różnić się od maksymalnej o więcej niż

70 %. Wyczerpanie limitu ilości danych lub obniżenie prędkości może tymczasowo wpływać na ograniczenie uprawnień Klienta do dostępu do określonych treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.

4. Możliwość prawidłowego korzystania z więcej niż jednej treści, aplikacji lub usługi równocześnie jest uzależniona od deklarowanej prędkości transmisji danych dla danego pakietu. Korzystanie z po- szczególnych treści, aplikacji lub usług wymagających wyższej pręd- kości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z któ- rego korzysta Klient na podstawie Umowy, może być utrudnione lub niemożliwe. W szczególności w przypadku korzystania z treści, apli- kacji lub usługi wymagającej zbliżonej do maksymalnej deklarowa- nej prędkości lub w przypadku wystąpienia tymczasowych przecią- żeń sieci telekomunikacyjnej lub wyczerpania limitu ilości danych, równoczesne korzystanie z innych treści, aplikacji lub usług może być niemożliwe.

5. Dostawca usług, w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, opty- malizacji ogólnej jakości transmisji oraz aby zapobiec przekroczeniu pojemności łącza stosuje mechanizmy gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych i wykorzystaniu sieci telekomu- nikacyjnej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci In- ternet stosowane są również procedury zapewniania jakości świad- czonych Usług oparte w szczególności o następujące środki zarzą- dzania ruchem w sieci: kolejkowanie, priorytetyzację, rezerwację, czasową alokację transmisji, przelewy ruchu i unikanie przeciążeń, mające na celu utrzymanie optymalnej pojemności łącza w celu za- pewnienia Klientowi nieprzerwanego dostępu do treści, aplikacji lub usług, z których korzysta Klient. Określone w zdaniach poprzedzają- cych procedury oraz środki zarządzania ruchem Dostawca usług wprowadza w celu utrzymania i podwyższania parametrów jakości świadczonych Usług.

6. Środki zarządzania ruchem stosowane przez Dostawcę usług

mogą mieć przejściowy wpływ na jakość świadczonej Usługi trans- misji danych, jednak nie mają wpływu na prywatność Klienta ani ochronę jego danych osobowych, z zastrzeżeniem zdania drugiego. W wyjątkowych przypadkach, gdy będzie to niezbędne z uwagi na cele określone przepisami prawa, podjęcie przez Dostawcę usług środków zarządzania ruchem może spowodować czasowe obniże- nie jakości świadczonej Usługi poprzez spowolnienie prędkości transmisji danych, a w szczególnych, wyjątkowych przypadkach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego – może mieć również przejściowy wpływ na prywatność Klienta lub zakres ochrony jego danych osobowych.

7. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzają- cych się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi transmisji danych na rzecz Klienta będącego konsumentem pod względem minimalnej prędkości lub innych parametrów jakości Usługi a wykonaniem opisanym zgodnie z ust. 3-6 niniejszego para- grafu, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy w rozumieniu przepisów prawa, Klientowi będącemu konsu- mentem przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami § 27 – 29 Regulaminu, a także rozstrzygnięcie sporu w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązy- wania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE zgodnie z art. 109 Prawa telekomunikacyjnego lub powództwo do sądu powszechnego.

ROZDZIAŁ IV. OPŁATY.

§ 13

1. Za uruchomienie świadczenia Usługi Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej w wysokości określonej w Cenniku, a w przypadku określonym w ust. 2, podwyższonej opłaty aktywacyj- nej, nie później niż w dacie aktywacji Usługi, chyba że Dostawca usług postanowi inaczej.

2. W przypadku, gdy instalacja Sprzętu jest połączona z większymi niż przeciętnie nakładami materiałowymi lub czasowymi, Dostawca usług jest uprawniony do pobrania podwyższonej opłaty aktywacyj- nej według kosztorysu zaakceptowanego przez Zamawiającego.

3. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania przez Klienta i prze-

prowadzki do innego Lokalu, w którym nie ma Sprzętu, Klient zobo- wiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej bądź podwyższonej opłaty aktywacyjnej na zasadach określonych w ust. 1 lub 2.

4. Zamieszczanie reklam bądź innych treści komercyjnych na stro- nach WWW udostępnionych Klientowi przez Dostawcę usług wymaga zawarcia odrębnej umowy.

5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta opłata- mi za Usługi Mobilne, za które Klient nie został obciążony w okre- sach rozliczeniowych, w których Usługi te były świadczone, jeżeli brak obciążenia spowodowany był przyczynami niezależnymi od Dostawcy usług, w szczególności, gdy do obciążenia Klienta nie- zbędne są dane od operatorów zagranicznych.

§ 14

1. Z tytułu kosztów ponoszonych przez Dostawcę usług na utrzyma- nie infrastruktury technicznej, Dostawca usług jest uprawniony do pobierania opłaty za utrzymanie sieci w wysokości określonej w Cenniku.

2. Klient jest zobowiązany opłacać terminowo opłaty abonamentowe oraz inne opłaty w wysokości określonej w Cenniku.

3. Okresem rozliczeniowym jest okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Klienta wobec Dostawcy usług z tytułu świadczonych Usług, rozpoczynający i kończący się w dniach wskazanych przez Dostawcę usług na dokumencie rozli- czeniowym.

4. Terminy płatności i sposób uiszczania opłat abonamentowych są określane w dokumentach rozliczeniowych (fakturach, rachunkach lub książeczkach opłat) przekazywanych Klientowi przez Dostawcę usług lub w wykazie opłat związanym z korzystaniem z Lokalu wy- stawianym przez administratora zasobów mieszkaniowych, w któ- rych skład wchodzi Lokal. Dostawca usług wystawia dokumenty za okresy rozliczeniowe, przy czym nie ma obowiązku ich wystawienia, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa, w szczególności za okresy rozliczeniowe, w których nie miało miejsca faktyczne świad- czenie Usług.

5. Jeżeli z Umowy, dokumentu rozliczeniowego, Cennika lub innych postanowień Regulaminu lub regulaminu promocji nie wynika nic innego:

a) opłaty abonamentowe oraz inne opłaty okresowe płatne są z góry w terminie do 15 dnia każdego miesiąca;

b) opłaty jednorazowe płatne są w terminie 7 dni od daty wykonania usługi.

6. W wypadku nieotrzymania przez Klienta dokumentu rozliczenio- wego do 30 dnia danego miesiąca, Klient powinien niezwłocznie po- wiadomić Dostawcę usług o tym fakcie.

7. W przypadku akceptacji wystawiania i przesyłania dokumentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej, dotyczy ona wszystkich umów abonenckich, których stroną jest Klient oraz Dostawca usług.

8. Dokumenty rozliczeniowe będą wystawiane i przesyłane Klientowi w postaci elektronicznej od dnia następującego po dniu akceptacji.

9. Klient może cofnąć akceptację wystawiania i przesyłania doku- mentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej zachowując formę pisemną lub postać elektroniczną. W takim przypadku Xxxxxxxx usług traci prawo do wystawiania i przesyłania dokumentów rozli- czeniowych w postaci elektronicznej od następnego dnia po dniu, w którym otrzymał powiadomienie od Klienta o wycofaniu akceptacji.

10. Elektroniczne dokumenty rozliczeniowe archiwizowanie będą przez Dostawcę usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zostają przesłane Klientowi za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA. Klient zobowiązany jest we własnym zakresie do przechowy- wania wszystkich wystawionych przez Dostawcę usług dokumen- tów. Dokumenty rozliczeniowe przesłane w postaci elektronicznej powinny być przechowywane przez Klienta w postaci elektronicznej w formacie, w którym zostały przesłane, w sposób gwarantujący au- tentyczność ich pochodzenia i integralność ich treści, jak również ich czytelność przez cały okres ich przechowywania.

§ 15

1. Opłaty pobierane przez Xxxxxxxx usług nie obejmują opłat za po- siadanie i używanie odbiornika telewizyjnego lub radiowego, które są pobierane na podstawie przepisów o radiofonii i telewizji ani żad- nych innych opłat o charakterze publicznoprawnym.

2. Dniem uiszczenia opłat przez Klienta jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę usług lub dzień uiszczenia należności w kasie Dostawcy usług lub innego podmiotu wskazanego przez Dostawcę usług, jeżeli Dostawca usług dopusz-

cza taki sposób uiszczania opłat.

3. W przypadku opóźnienia w uregulowaniu opłat przez Klienta, Do- stawcy usług przysługuje prawo naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie.

4. Z zachowaniem obowiązujących unormowań prawnych, dokony- wane przez Klienta płatności Dostawca usług zalicza na poczet ist- niejących wymagalnych długów, w kolejności umożliwiającej Klien- towi korzystanie w możliwie największym zakresie z zamówionych przez Klienta Usług.

5. Możliwe jest dokonywanie płatności na rzecz Dostawcy usług w formie gotówkowej lub bezgotówkowej.

§ 16

Cennik i Regulamin jest podawany przez Dostawcę usług do pu- blicznej wiadomości na jego stronie internetowej oraz jest dostarcza- ny nieodpłatnie Klientowi najpóźniej wraz z Umową. Dostawca usług dostarcza Cennik lub Regulamin na papierze lub innym trwałym no- śniku wybranym przez Klienta spośród oferowanych przez Dostaw- cę usług.

ROZDZIAŁ V. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG. POSTANO- WIENIA SZCZEGÓLNE ZWIĄZANE Z USŁUGAMI MOBILNYMI.

§ 17

1. Usługi świadczone na rzecz Klienta określa Umowa.

2. Katalog Usług oraz ich charakterystyka zostały zawarte w odpo- wiednich Cennikach.

3. Usługa Bezprzewodowa dostępu do sieci Internet jest świadczona z blokadą dostępu do protokołu SNMP.

4. Zmiana Usługi nie powodująca zmniejszenia jej użyteczności nie stanowi zmiany Regulaminu, Umowy ani Cennika. Oferta Dostawcy usług jest dostępna w Salonie INEA.

5. Dostawca usług zobowiązany jest do dochowania należytej sta- ranności oraz świadczenia Usług z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów Usługi wynika z ograniczeń Terminala Abonenta.

6. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu Usługi, nie dłuższych jednorazowo niż 12 godzin, spowodowanych

koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, nie więcej jednak niż 48 godzin w kwartale.

7. Aktualne dane dotyczące jakości świadczonych Usług, w tym dane dotyczące minimalnych oferowanych poziomów jakości Usług oraz czas wstępnego przyłączenia Dostawca usług publikuje na swojej stronie internetowej.

8. Dostawca usług zapewnia Klientowi możliwość bezpłatnego okre- ślenia progu kwotowego, dla każdego Okresu rozliczeniowego, po osiągnięciu którego Dostawca usług będzie obowiązany do natych- miastowego poinformowania Klienta o fakcie jego osiągnięcia oraz zablokowania możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Klien- ta. W przypadku, gdy Klient nie określił progu kwotowego, próg ten wynosi 35 złotych dla każdego Okresu rozliczeniowego.

9. Usługa głosowa zapewnia możliwość połączenia z numerami alarmowymi. Dostawca usług nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, z tym zastrzeże- niem, iż w przypadku Usług stacjonarnych miejscem lokalizacji Ter- minala Abonenta, wskazanym w przypadku zapytania uprawnionych służb będzie Lokal.

10. Dostawca usług zapewnia, na żądanie Klienta, możliwość:

a) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z takich numerów;

b) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie lub połą- czeń przychodzących z takich numerów;

c) określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową Usługi albo ceny za połączenie, w przypadku Usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Klienta w żądaniu lub połączeń przychodzących z takich numerów.

11. Dane o lokalizacji Terminala Abonenta, z którego jest wykony- wane połączenie, są gromadzone przez Dostawcę usług za zgodą Klienta wyrażoną na rzecz Dostawcy usług albo bez zgody Klienta

w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 18

1. Do świadczenia Usług Mobilnych nie stosuje się § 9 Regulaminu.

2. Dostawca usług świadczy Usługi Mobilne w zakresie istniejących możliwości technicznych, o jakości zgodnej z europejskimi standar- dami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Teleko- munikacyjnych), 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, z za- chowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowią- zujących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowie- dzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów Usługi Mobilnej wynika z ograniczeń Terminala Abonenta.

3. W ramach Usług Mobilnych Dostawca usług umożliwia korzysta- nie z sieci operatorów zagranicznych, z którymi Dostawca usług lub przedsiębiorcy telekomunikacyjni współpracujący z Dostawcą usług zawarli odrębne porozumienia. W uzasadnionych przypadkach Do- stawca usług może ograniczyć w poszczególnych krajach korzysta- nie przez Klientów z sieci telekomunikacyjnej lub wybranych usług niektórych operatorów.

4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych operatorów zagranicznych warunki, na których przetwarzane są dane Klientów mogą różnić się od warunków stosowanych przez Do- stawcę usług w ramach świadczenia Usług Mobilnych.

5. Usługi Mobilne realizowane w sieciach operatorów zagranicznych świadczone będą z jakością zapewnianą przez tych operatorów.

6. W odniesieniu do Usługi Mobilnej dostępu do sieci Internet, o przekroczeniu Limitu lub transmisji danych Klient informowany jest za pomocą wiadomości SMS, która wysyłana jest na urządzenie do transmisji danych (modem mobilny).

7. W ramach Usług Mobilnych Klienta może kontrolować wykorzy- stanie pakietu danych poprzez mechanizm kontrolny zainstalowany w oprogramowaniu Terminala Abonenta, a także poprzez Kanały dostępu INEA. Dane uzyskane w sposób określony w zdaniu po- przedzającym są orientacyjne, a Dostawca usług nie jest odpowie- dzialny za ich prawdziwość lub rzetelność. Ze względu na uwarun- kowania techniczne nie jest możliwe bieżące monitorowanie stanu wykorzystania pakietu danych/ minut wliczonych w opłatę abona- mentową.

8. Korzystanie z niektórych Usług Mobilnych, w szczególności wysy- łania i odbierania MMS, może być uzależnione od dokonania odpo- wiedniej konfiguracji Terminala Abonenta. Dane niezbędne do doko- nania konfiguracji Dostawca usług udostępnia w formie wiadomości SMS lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

9. W odniesieniu do Usług Mobilnych niektóre funkcje tych usług mogą być zablokowane przez Dostawcę usług. Szczegóły określone są w Cenniku Usług Mobilnych lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

10. W ramach świadczenia Usług Mobilnych Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za:

a) niedostępność Usług, spowodowaną nieosiągnięciem parame- trów technicznych, wymaganych do skorzystania z tych usług, przez Terminal Abonenta;

b) uszkodzenia Terminali Abonenta lub ich niewłaściwej eksploatacji i związanej z tym niemożności korzystania przez Klienta w całości lub części z Usług;

c) szkody wynikłe z braku lub nienależytego zabezpieczenia przez Klienta danych oraz oprogramowania Terminali Abonenta oraz urzą- dzeń do nich przyłączonych;

d) treści przekazywane lub przesyłane przez Klienta lub użytkowni- ków korzystających z Usług;

e) bezpieczeństwo transmisji danych opuszczających sieć Dostaw- cy usług.

11. W sytuacjach, w których Klient wielokrotnie wprowadzi niepo- prawny Kod PIN lub Kod PUK, Dostawca usług uprawniony będzie do tymczasowego lub trwałego zablokowania dostępu do Usług Mo- bilnych lub danych na Karcie SIM. Klient ponosi odpowiedzialność za zablokowanie dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM, chyba że nastąpiło ono w wyniku wprowadzenia niepopraw- nych informacji dostarczonych Klientowi przez Dostawcę usług.

12. Klient zobowiązany jest zachować w tajemnicy Kod PIN oraz Kod PUK. Klient ponosi odpowiedzialność za posłużenie się Kodem PIN lub Kodem PUK przez osoby trzecie, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie kodów Klienta z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług.

13. Klient zobowiązany jest chronić Kartę SIM przed zagubieniem,

zniszczeniem, uszkodzeniem lub kradzieżą. W przypadku zagubie- nia, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia Karty SIM, należy bez- zwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie poprzez Kanał dostępu INEA lub w Salonie INEA, w celu umożliwienia Dostawcy usług zablokowania Karty SIM.

14. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za Usługi Mobilne wy- konane przy użyciu Karty SIM do momentu otrzymania przez Do- stawcę usług zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia. Od momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia kradzieży lub zagubie- nia Karty SIM odpowiedzialność przejmuje Dostawca usług.

15. Wydanie nowej Karty SIM Klientowi, który zgłosił jej kradzież, za- gubienie, uszkodzenie lub zniszczenie następuje na koszt Klienta, jeżeli konieczność wydania nowej Karty SIM nie wynika z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług.

16. Karta SIM zablokowana na skutek zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia zostaje po upływie 30 dni unieważniona. Nie można przywrócić ważności Xxxxxx SIM po jej unieważnieniu.

ROZDZIAŁ VI. ZMIANA CENNIKA LUB REGULAMINU, ZAWIE- SZENIE ŚWIADCZENIA USŁUGI, ROZWIĄZANIE LUB WYGA- ŚNIĘCIE UMOWY, ZMIANA KLIENTA.

§ 19

1. Z zastrzeżeniem przypadków wynikających z przepisów prawa, Dostawca usług doręcza Klientowi na trwałym nośniku w postaci od- powiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa (chyba, że Xxxxxx złożył żądanie odmienne) oraz podaje do publicznej wiadomo- ści przez publikację na swojej stronie internetowej, treść każdej pro- ponowanej zmiany Cennika lub Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej 1 miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie – przy czym okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawne- go, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE – informując jednocze- śnie Klienta o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku ak- ceptacji tych zmian. Na żądanie Klienta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka po- rozumiewania się na odległość, Dostawca usług dostarcza treść

każdej proponowanej zmiany w Cenniku lub Regulaminie na adres wskazany przez Xxxxxxx. Na żądanie Klienta będącego stroną Umowy zawartej w formie elektronicznej lub dokumentowej Dostaw- ca usług dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku lub Regulaminie na piśmie na wskazany adres korespondencyjny.

2. Klient, nie później niż do dnia wejścia w życie zmian Cennika lub Regulaminu, o których mowa w ust. 1, ma prawo doręczyć Dostawcy usług oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku ak- ceptacji zmian w Cenniku lub Regulaminie w formie pisemnej pod ry- gorem nieważności. Brak pisemnego oświadczenia Klienta w po- wyższym terminie oznacza akceptację zmian w Cenniku lub Regula- minie.

3. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w ust. 2, z powodu braku akceptacji zmiany Regulaminu lub podwyższenia cen, Dostawcy usług nie przysługuje zwrot ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego.

4. Postanowienia ust. 3 nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowa- dzenia zmian, o których mowa w ust. 1, wynika:

a) w przypadku zmiany Cennika – ze zmiany przepisów prawa;

b) w przypadku zmiany Regulaminu – bezpośrednio ze zmiany prze- pisów prawa lub z decyzji Prezesa UKE określającej minimalne wymogi jakości usług.

5. W razie złożenia przez Klienta oświadczenia o braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 1, Umowa ulega rozwiązaniu ostatnie- go dnia miesiąca kalendarzowego poprzedzającego zmianę.

6. W przypadku, gdy proponowana zmiana Regulaminu lub Cennika wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniże- nie cen Usług, dodanie nowej Usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Dostawca usług podaje do publicznej wiadomości przez publi- kację na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej 1 miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wy- przedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Klient zo- staje poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego

prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie. W takim przypadku do wypowiedzenia Umowy nie stosuje się posta- nowień ust. 1 i ust. 3-4 niniejszego paragrafu.

§ 20

1. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.

2. Klient żądając przeniesienia przydzielonego numeru telefoniczne- go może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedze- nia. W takim przypadku Klient jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Klientowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostają- cego do zakończenia trwania Umowy.

§ 21

1. Dostawca usług może zawiesić świadczenie usług Klientowi w całości lub w części, jeżeli:

a) Klient pomimo wezwania (dokonanego w jednej z następujących form: pisemnej, drogą elektroniczną, drogą telefoniczną, poprzez wiadomość SMS, komunikat przesłany na Terminal Abonenta) dopuszcza się opóźnienia w zapłacie całości lub części opłaty akty- wacyjnej, abonamentowej lub innych opłat określonych w Cenniku powyżej 7 dni od terminu płatności;

b) Klient dopuszcza się naruszeń lub nie stosuje się do postanowień Regulaminu, w szczególności określonych w § 10 ust. 2 i 3, § 11;

c) żądanie takie zgłoszą właściwe organy, w szczególności wykonu- jące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa pań- stwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego;

d) Dostawca usług utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usług, w szczególności uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej, wykorzystywania numeracji lub częstotliwości;

e) z innych względów, w szczególności technicznych, Dostawca usług utraci możliwości świadczenia Usług;

f) przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy Klient podał Dostawcy usług lub Przedstawicielowi Dostawcy usług niezgodne ze stanem faktycznym informacje mogące mieć wpływ na wykonywanie Umowy;

g) Klient podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające

świadczenie lub korzystanie z Usług przez innych użytkowników sieci Dostawcy usług lub innych sieci telekomunikacyjnych, powodu- jące zakłócenia pracy sieci Dostawcy usług, operatorów współpra- cujących z Dostawcą usług lub sieci Internet;

h) Klient korzysta z Usług niezgodnie z obowiązującym w Rzeczypo- spolitej Polskiej porządkiem prawnym, do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności narusza, przy wykorzystaniu Usługi, dobra osobiste innego podmiotu, a nadto świadczenie Usług Mobilnych w całości lub w części, jeżeli Klient:

i) używa Karty SIM korzystając z urządzenia kradzionego lub które- go zgodność z zasadniczymi wymaganiami nie została potwierdzo- na w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami;

j) stosuje Adapter bez pisemnej zgody Dostawcy usług;

k) nie złoży żądanego zabezpieczenia w terminie wskazanym przez Dostawcę usług;

l) przekroczy w danym Okresie rozliczeniowym Limit.

2. Jeżeli zawieszenie, o którym mowa w ust. 1, dotyczy Usługi, z którą wiąże się używanie Sprzętu, Klient zobowiązany jest do zwrotu tego Sprzętu w terminie 14 dni od dnia zawieszenia świad- czenia Usługi. Za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu nali- czane są opłaty, zgodnie z Cennikiem. Obowiązek zwrotu Sprzętu wygasa, jeżeli przed upływem terminu 14 dni od dnia zawieszenia świadczenia Usług nastąpi ich ponowna aktywacja. W przypadku zawieszenia świadczenia Usługi w trybie określonym w ust. 3 i 4, Klient nie jest zobowiązany do zwrotu Sprzętu.

3. Zawieszenie świadczenia Usługi może nastąpić również na wnio- sek Klienta, który nie zalega z opłatami wynikającymi z Umowy, na okres nie przekraczający 2 miesięcy. Uprawnienie do zawieszenia Usługi, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie dotyczy Usług Bezprzewodowych i Usług Mobilnych. Klient zobowiązany jest do zapłaty opłaty za zawieszenie Usługi w wysokości określonej w Cenniku.

4. Wniosek, o którym mowa w ust. 3, powinien wskazywać czas trwania zawieszenia (liczbę miesięcy kalendarzowych) nie przekra- czający maksymalnego czasu trwania zawieszenia określonego w ust. 3. Wniosek o zawieszenie Usługi zgodny z postanowieniami Regulaminu staje się skuteczny od początku kolejnego miesiąca ka-

lendarzowego, o ile został złożony z jednomiesięcznym wyprzedze- niem. Kolejny skuteczny wniosek Klienta o zawieszenie Usługi nie może zostać złożony wcześniej niż po upływie 12 miesięcy od złoże- nia poprzedniego skutecznego wniosku o zawieszenie Usługi.

5. W okresie zawieszenia świadczenia Usługi opłaty abonamento- wej nie pobiera się.

6. Ponowna aktywacja Usług następuje w ciągu 7 dni od ustania przesłanek zawieszenia oraz (o ile dotyczy) uiszczeniu wszystkich wymagalnych należności wobec Dostawcy usług, z zastrzeżeniem zdania następującego. W przypadku zawieszenia świadczenia Usługi na wniosek Klienta, w trybie określonym w ust. 3 i 4, ponowna aktywacja zawieszonej Usługi następuje samoistnie począwszy od miesiąca następującego po ostatnim miesiącu zawieszenia Usługi.

7. Dostawca usług z zachowaniem należytej staranności, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunika- cyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy teleko- munikacyjnej, podejmuje porcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługa- mi, w tym:

a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub Usług;

b) przerwanie, zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów za- grażających bezpieczeństwu sieci lub Usług.

5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania niektó- rych rozmów telefonicznych prowadzonych przez jego pracowników z Klientami, o czym każdorazowo Klient przed rozpoczęciem rozmo- wy zostanie poinformowany.

piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektronicz- ną na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Infor- macja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.

§ 31

1. Do spraw wszczętych i niezakończonych przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obo- wiązującego w chwili wszczęcia danej sprawy.

2. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenni- ku stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo teleko- munikacyjne.

ROZDZIAŁ VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG, ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ.

§ 25

1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich Usług, w tym za nieosiągnięcie okre- ślonego w Umowie lub Regulaminie poziomu jakości świadczonej na rzecz Klienta Usługi na zasadach określonych w Regulaminie, chyba że nastąpiło to wskutek Siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym wskutek nieprzestrzegania przez Klienta postanowień Umowy, Regulaminu lub odrębnych regulaminów.

2. Podczas wyładowań atmosferycznych Terminal Abonenta oraz Sprzęt (zgodnie z ich instrukcją obsługi) powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz od Gniazda abonenckiego.

3. W ramach obsługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:

a) telefoniczną obsługę Klientów;

b) usuwanie Awarii;

c) informacje o świadczonych Usługach.

§ 26

1. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia.

O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca usług określi termin jej usunięcia i prze- każe tę informację zgłaszającemu. Klient uprawniony jest do kontak- tu ze służbami serwisowymi telefonicznie, pisemnie, osobiście w Sa-

xxxxx XXXX, za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość.

2. Za każdy dzień, w którym wystąpiła Xxxxxx, Klientowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamen- towej.

3. W sytuacji określonej w ust. 1 Klientowi przysługuje dodatkowo uprawnienie do żądania odszkodowania w formie kary umownej w wysokości:

a) w przypadku Usług telefonicznych – 1/30 średniej wartości z 3 ostatnich dokumentów rozliczeniowych;

b) w przypadku pozostałych Usług – 1/30 opłaty abonamentowej; za każdy dzień przerwy, począwszy od chwili zgłoszenia Awarii przez Klienta.

4. Do okresu, za który obniża się opłatę abonamentową oraz za który Klientowi przysługuje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta.

5. Obniżenie opłaty abonamentowej oraz wypłata kary umownej na- stępuje na podstawie reklamacji złożonej przez Klienta w trybie określonym w Rozdziale VIII Regulaminu.

6. Postanowienia ust. 2-5 mają zastosowanie również w przypad- kach nieosiągnięcia określonego w Umowie lub w Regulaminie po- ziomu jakości świadczonej Usługi.

ROZDZIAŁ VIII. ZASADY, TRYB SKŁADANIA ORAZ ROZPATRY- WANIA REKLAMACJI.

§ 27

1. Klient może składać reklamację z powodu:

a) niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;

b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi (w tym nieosią- gnięcia określonego w Umowie, Regulaminie lub Cenniku poziomu jakości świadczonej Usługi);

c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.

2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostat- niego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się prze-

rwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nie- należycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręcze- nia dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawidłowe obli- czenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.2, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Klienta.

4. Reklamacja może być złożona w każdym Salonie INEA. Reklama- cja może być złożona:

a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty Klienta w Salonie INEA, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 listo- pada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529);

b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w Salonie INEA;

c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Dostawcę usług.

5. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedzi- by Xxxxxxx;

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

d) przydzielony Klientowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Klientowi przez Dostawcę usług lub adres Lokalu;

e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku rekla- macji, o której mowa w ust. 1 pkt a;

f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świad- czenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b;

g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikają- cych z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Klient żąda ich wypłaty;

h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszko- dowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt g;

i) podpis Klienta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisem- nej.

§ 28

1. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Klienta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Klienta w Salonie INEA, nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpa- trzenia reklamacji, do poinformowania Klienta o konieczności jej nie- zwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie rekla- macji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Rekla- macje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.

2. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskaza- ny w ust. 1 nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, jednost- ka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to ko- nieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Klienta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie rekla- macji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

3. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 27 ust. 5 pkt g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej na- leżności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpli- wości, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Klienta w Salo- nie INEA, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba repre- zentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.

5. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzysta- niem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca usług w termi- nie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.

6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia rekla- macji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostaw- cy usług rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpo- wiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

§ 29

1. Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela od- powiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

2. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację,

b) informację o dniu złożenia reklamacji,

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należ- ności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zo- stanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnio- skiem Klienta, o którym mowa w § 27 ust. 5 pkt h,

e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodat- kowo, w przypadku gdy Klientem jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 Prawa telekomunikacyjnego,

f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowa- nego stanowiska,

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części od- powiedź na reklamację powinna:

a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

b) zostać doręczona Klientowi przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.

4. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wyko- rzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpo- wiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Klienta środka komunikacji elektronicz- nej. Jeżeli Klient nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwier- dza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana,

albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Klienta do złożenia reklamacji.

5. Za zgodą Klienta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odręb- nym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzysta- niem innego, wskazanego przez Klienta środka komunikacji elektro- nicznej. Przepis art. 174 Prawa telekomunikacyjnego stosuje się.

6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 28 ust. 6 oraz § 29 ust. 2 i 3 pkt a, a postać i forma potwierdzenia przyję- cia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Klientowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czyn- ności.

7. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona Klientowi, Dostawca usług, na żądanie Klien- ta wyrażone w sposób określony w § 27 ust. 4, niezwłocznie przeka- zuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.

8. Klient, w porozumieniu z Xxxxxxxx usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie Klienta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w ca- łości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez wzglę- du na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na re- klamację.

9. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Klientowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Klientowi.

10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Klient będący konsumentem może zwrócić się do Prezesa UKE z wnio- skiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.

ROZDZIAŁ IX. POSTANOWIENIA PRZEJŚCIOWE I KOŃCOWE.

§ 30

1. Podane w Umowie konto poczty elektronicznej stanowić będzie drogę porozumiewania się Stron, w szczególności w sprawach pro- mocji, reklamacji, informowania o zaległościach Klienta oraz o usługach świadczonych przez Dostawcę usług oraz inne podmi- oty. Klient o każdej zmianie konta poczty elektronicznej zobowiąza- ny jest poinformować niezwłocznie Dostawcę usług.

2. W trakcie obowiązywania Umowy Klient zobowiązany jest do po- wiadomienia Dostawcy usług o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Klienta zawartych w Umowie, w terminie

7 dni od daty zaistnienia tych zmian.

3. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Dost- awcy usług o utracie tytułu prawnego do Lokalu.

4. Klient niebędący osobą fizyczną zobowiązany jest, z wyprzedze- niem co najmniej 30 dni, do powiadomienia Dostawcy usług o mają- cym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, przekształceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Klienta.

5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania niek- tórych rozmów telefonicznych prowadzonych przez jego pracown- ików z Klientami, o czym każdorazowo Klient przed rozpoczęciem rozmowy zostanie poinformowany.

6. Dostawca usług niezwłocznie informuje Klientów o zmianie nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektron- icznej, numeru telefonu lub faksu Dostawcy usług, na trwałym nośni- ku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa, chyba że Klient złożył żądanie otrzymywania tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektron- iczną na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.

§ 31

1. Do spraw wszczętych i niezakończonych przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w chwili wszczęcia danej sprawy.

2. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenni- ku stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo teleko- munikacyjne.

Document Metadata

Table of Contents

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

Document Metadata