Regulamin usługi Plan Podróży oferowanej przez firmę Do Macedonii Justyna Mleczak
Regulamin usługi Plan Podróży oferowanej przez firmę Do Macedonii Xxxxxxx Xxxxxxx
Usługę realizuje Xxxxxxx Xxxxxxx, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Do Macedonii z siedzibą w Warszawie, xx. Xxxxxxxxxxx 0/000, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 0000000000.
Kontakt z ofertodawcą (w dalszej części Regulaminu zwaną Wykonawczynią), możliwy jest pod adresem e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.
Wyrażając zgodę na przygotowanie oferty Klient/ka oświadcza, że zapoznał/a się z poniższym Regulaminem, zobowiązuje się do jego przestrzegania i nie wyraża wobec niego zastrzeżeń.
Klient/ka – osoba fizyczna zamawiająca usługę Plan Podróży za pośrednictwem Strony lub bezpośrednio z Wykonawczynią w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z Klienta/ki działalnością gospodarczą lub zawodową.
Wykonawczyni – Xxxxxxx Xxxxxxx, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Do Macedonii z siedzibą w Warszawie, ul. Górnośląska 1/159, NIP: 7881991453, właścicielka portalu xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Wykonawczyni nie jest tożsama z pilotem wycieczki ani przewodnikiem, pełni wyłącznie funkcję konsultacyjną i informacyjną.
Usługa – usługa przygotowania Planu Podróży, świadczona przez Wykonawczynię na rzecz Klientki w ramach wybranego Pakietu.
Pakiet – w ramach Usługi oferowane są Pakiety: Xxxxxxxxx oraz Xxxxxxxxx. Szczegółowy opis Pakietów zawarty jest w punkcie III niniejszego Regulaminu.
Plan Podróży – spisany i przygotowany w formie elektronicznej proponowany program wyjazdu, zawierający wskazówki umożliwiające samodzielne odbycie podróży. Plan Podróży nie stanowi „programu imprezy turystycznej” w rozumieniu Ustawy o Usługach Turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. 1997 Nr 133 poz. 884).
Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży i świadczenia Usługi Plan Podróży.
Polityka Prywatności – dokument, określający zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników przez Wykonawczynię, stanowiący integralną część Regulaminu, dostępny pod linkiem: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/.
Strona – strona internetowa zarejestrowana pod domeną xxx.xxxxxxxxxxx.xx
II. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE KONTAKTOWE
1. Każda/y Użytkowniczka/Użytkownik zobowiązana/y jest do zaznajomienia się i przestrzegania Regulaminu. Zamówienie i korzystanie z Usługi jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu.
2. Wykonawczyni nie jest organizatorem imprezy turystycznej, agentem ani pośrednikiem turystycznym w rozumieniu Ustawy o Usługach Turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. 1997 Nr 133 poz. 884) i świadczy wyłącznie usługi konsultacyjne oraz informacyjne w zakresie organizacji podróży, zgodnie z Regulaminem oraz informacjami zawartymi na Stronie.
3. Wszelkie prawa do Strony i wszystkich jej elementów stanowią wyłączną własność Wykonawczyni i korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem lub przepisami prawa. Udostępnianie Strony nie oznacza przekazania Użytkowniczkom/Użytkownikom jakichkolwiek praw do Strony lub jej elementów, poza prawem korzystania z nich zgodnie z Regulaminem i na potrzeby własnego użytku.
4. Każda/y z Użytkowniczek/Użytkowników zobowiązuje się korzystać ze Strony w sposób zgodny z prawem, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz Polityką Prywatności.
IV. Warunki nabycia Usługi Plan Podróży
1. Usługę można nabyć po uprzednim kontakcie poprzez formularz kontaktowy, kontakt telefoniczny lub przez wysłanie wiadomości e-mail na adres justyna(at)xxxxxxxxxxx.xx, podając następujące informacje:
x. xxxx osobowe Klienta: imię i nazwisko
b. preferowany sposób kontaktu (e-mail, kontakt telefoniczny)
c. wskazanie, z którego Xxxxxxx Klient/ka chce skorzystać.
2. Po otrzymaniu od Klientki/ta zapytania Wykonawczyni kontaktuje się z Klientką/em, przesyłając szczegółowe informacje o danych do przelewu należności za Usługę, całkowitej wycenie Usługi oraz ewentualnej potrzebie uzyskania dodatkowych informacji do efektywnego świadczenia Usługi przez Wykonawczynię.
3. Z chwilą kontaktu Wykonawczyni z Klientką/em dochodzi do zawarcia wstępnej umowy sprzedaży Pakietu wskazanego w zamówieniu.
4. Klient/ka jest zobowiązany/a do pokrycia całości kosztu wykonanej usługi, nawet jeśli rezygnuje z korzystania z niektórych jego elementów.
5. Klient/ka nie przekazuje Wykonawczyni środków pieniężnych na opłatę rezerwacji, usług hotelowych, lokalnych przewodników i innych usług, nawet jeżeli są rekomendowane w Planie. Umowę o świadczenie usług u innych usługodawców Klient/ka zawiera samodzielnie, a przepływ środków pieniężnych zachodzi bezpośrednio między Klientką/em a usługodawcą trzecim.
6. W przypadku wyboru Xxxxxxx Xxxxxxxxx Klient/ka zobowiązuje się do opłacenia kosztu dojazdów oraz noclegów Wykonawczyni, towarzyszącemu mu/jej w podróży. Realizacja usługi Opiekuna Podróży określana jest w ramach odrębnego porozumienia z Wykonawczynią i na warunkach ustalonych indywidualnie.
7. Klient/ka wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie drogą elektroniczną na wskazany przez siebie adres e-mail, elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych, w szczególności takich jak: faktury z załącznikami, faktury korygujące z załącznikami i formularze. Niniejsza zgoda uprawnia Wykonawczynię również do wystawiania i przesyłania faktur VAT w formie elektronicznej, w rozumieniu art. 2 pkt 32 oraz zgodnie z art. 106 ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. (t.j. Dz.U. z 2011 r. Nr 177 poz. 1054).
V. Rozpoczęcie Usługi
1. Po otrzymaniu zapytania o ofertę, Wykonawczyni komunikuje się z Klientką/em w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat jej/jego preferencji podróży, zainteresowań, planowanego budżetu, liczby osób biorących udział w wyjeździe, terminu wyjazdu, itp.
2. W przypadku uzyskania informacji o preferencjach Klienta/ki podczas rozmowy telefonicznej, każdorazowo Wykonawczyni podsumowuje rozmowę w formie e-maila i zebrane preferencje wysyła drogą mailową w celu ostatecznego potwierdzenia ich przez Klienta/kę. Korespondencja mailowa stanowi załącznik do Umowy, a potwierdzone przez Klienta/kę preferencje w podróży są podstawą do wykonania zlecenia.
3. Po ostatecznym potwierdzeniu preferencji podróży przez Xxxxxxx/kę, Klient/ka wpłaca uzgodnioną zaliczkę na wskazane przez Wykonawczynię konto bankowe.
4. Świadczenie Usługi rozpoczyna się po uzyskaniu niezbędnych informacji wymienionych w punkcie 3 i ich ostatecznym potwierdzeniu przez Klienta/kę oraz zaksięgowaniu na koncie Wykonawczyni wpłaty zaliczki.
5. W przypadku, gdy Klient/ka nie spełnił/a warunku z pkt. 3, Wykonawczyni nie ma obowiązku świadczenia Usługi na rzecz Klienta/ki.
6. W przypadku, gdy Klient/ka nie odpowiada na próby skontaktowania się i Wykonawczyni nie uzyskała w drodze mailowej ostatecznego potwierdzenia preferencji, rozpoczęcie realizacji usługi nie następuje. Jeżeli Klient/ka nie odpowiada na próby skontaktowania się w ciągu 3 (słownie: trzech) dni roboczych, umowa uznana zostaje za rozwiązaną, a wpłacona zaliczka zostaje zwrócone na konto, z którego wpłynęła.
VI. Realizacja Usługi
1. W ramach świadczonej Usługi Wykonawczyni przygotowuje Plan Podróży w formie elektronicznej i przedstawia go Klientowi/Klientce. Wykonawczyni zobowiązuje się przesłać Plan Podróży w ciągu 7 (słownie: siedmiu) dni roboczych od uzyskania ostatecznego mailowego potwierdzenia preferencji podróży od Klienta/ki, będącego podstawą do realizacji Usługi.
2. Po otrzymaniu Planu Podróży, Klient/ka w ciągu 5 (słownie: pięciu) dni roboczych od daty jego otrzymania może zgłosić swoje uwagi.
3. Wykonawczyni zobowiązuje się poprawić Plan Podróży zgodnie z uwagami Klientki/a w ciągu 5 (słownie: pięciu) dni roboczych od zgłoszenia ich przez Klienta/kę.
4. Wykonawczyni może, ale nie ma obowiązku poprawić Planu Podróży, jeżeli zgłoszone uwagi wynikają ze zmiany preferencji podróży, które przedstawił/a Klient/ka podczas zlecania realizacji Usługi.
5. W ramach przygotowania Planu Podróży, Wykonawczyni na prośbę Klienta/ki wstępnie kontaktuje się e-mailowo z usługodawcami trzecimi, zakładając wstępną rezerwację na wybrane, świadczone przez usługodawców trzecich usługi, dołączając do wiadomości Klienta/kę. Dalszy kontakt w sprawie realizacji i warunków usługi od usługodawców trzecich realizowany jest przez Klienta/ki.
6. Po otrzymaniu ostatecznego Planu Podróży Klient/ka jest zobowiązany/a do wpłaty pozostałej sumy wynagrodzenia w terminie 7 (słownie: siedmiu) dni od dnia otrzymania Planu Podróży.
7. Świadczenie Usługi kończy się z dniem, kiedy:
a. Wykonawczyni wyśle do Klientki/a na wskazany adres e-mail Plan Podróży i Klient/ka nie zgłosi do niego dalszych uwag w terminie 3 (słownie: trzech) dni od jego otrzymania; lub
b. Klient/ka potwierdzi pisemnie (w tym w formie e-mail), że świadczenie Usługi może zostać uznane za zakończone; lub
c. Wykonawczyni potwierdzi pisemnie (w tym w formie e-mail), że zakończyła świadczenie Usługi ze względu na złamanie przez Klienta/kę Regulaminu.
VII. Plan Podróży
1. Plan Podróży jest spersonalizowany, stworzony zgodnie ze wskazówkami i zainteresowaniami Klienta/ki.
2. Plan Podróży zawiera rekomendacje miejsc noclegowych, warsztatów, atrakcji turystycznych, sugerowanych przejazdów i polecanych restauracji.
3. Plan Podróży jest samodzielnie realizowany przez Klienta/kę, rezygnacja z poszczególnych punktów programu nie jest podstawą do reklamacji.
4. Plan Podróży zawiera orientacyjną kalkulację wyjazdu. Wykonawczyni nie gwarantuje, że ceny poszczególnych ofert nie zmienią się w trakcie realizacji Planu przez Klientkę/a. Ceny uwzględnione w kalkulacji aktualne są na dzień przesłania Planu do Klientki/a.
5. Klient/ka zobowiązany/a jest nie upubliczniać oraz nie rozpowszechniać przesłanego mu Planu Podróży, a tym bardziej nie przedstawiać go jako oferty własnej dla innych ofertobiorców.
VIII. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient/ka może odstąpić od umowy w każdej chwili od momentu pierwszego kontaktu z Wykonawczynią w celu złożenia zapytania o przygotowanie oferty do momentu ostatecznego e-mailowego potwierdzenia preferencji podróży.
2. W przypadku, gdy Klient/ka wpłaci zaliczkę, ale nie dojdzie do ostatecznego e- mailowego potwierdzenia preferencji podróży, które jest jednoznaczne z momentem rozpoczęcia realizacji usługi, a następnie odstąpi od umowy, zaliczka jest zwracana w pełnej wysokości na konto, z którego wpłynęła, w terminie 7 (słownie: siedmiu) dni od dnia, w którym Wykonawczyni została poinformowana o odstąpieniu od umowy.
3. Oświadczenie odstąpienia od umowy należy wysłać za pomocą poczty tradycyjnej lub drogą mailową. W przypadku przesłania oświadczenia przez Klienta/kę drogą elektroniczną, Wykonawczyni niezwłocznie prześle Klientowi/Klientce na podany przez adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi/ce, jeżeli Wykonawczyni wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta/ki, a więc wykonała Plan Podróży według podanych i zatwierdzonych przez Xxxxxxx/kę preferencji.
IX. Klauzula zrzeczenia się̨ odpowiedzialności
1. Wykonawczyni nie jest organizatorem imprezy turystycznej i pełni wyłącznie rolę konsultacyjną i informacyjną. Klient/ka niniejszym przyjmuje do wiadomości, iż:
a. Każda podróż niesie ze sobą ryzyko uszczerbku na zdrowiu lub utraty życia wskutek wydarzeń losowych, przestępczości, zachorowania, wypadków komunikacyjnych i innych czynników;
b. Klient/ka wyrusza w podróż na własną odpowiedzialność́ i przed podróżą ma obowiązek zapoznać się̨ z aktualną sytuacją w kraju docelowym, w tym sanitarno-epidemiologiczną;
c. Usługa nie zawiera ubezpieczenia OC, AC i NNW. Wykonawczyni zaleca samodzielne wykupienie takiego ubezpieczenia.
2. Wykonawczyni nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wszelkie szkody i krzywdy poniesione przez Klienta/kę w trakcie podróży, dezaktualizację informacji przekazanych w Planie Podróży oraz usługi realizowane na rzecz Klienta/ki przez usługodawców trzecich (przewoźników, obiekty noclegowe, obiekty gastronomiczne, przewodników, itd.).
3. Usługa Wykonawczyni obejmuje wyłącznie dostarczenie sugerowanego Planu, a nie jego organizację i realizację. Klient/ka organizuje swoją podróż we własnym zakresie i na własną odpowiedzialność.
X. Opis Pakietów
1. Pakiet Xxxxxxxxx to usługa polegająca na przygotowaniu spersonalizowanego Planu Podróży, opisanego w punkcie VII niniejszego regulaminu. Do Planu Podróży dołączony jest również szacowany kosztorys wyjazdu spersonalizowana Mapa Google. W ramach Pakietu Xxxxxxxxx Wykonawczyni dokonuje wstępnej e-mailowej rezerwacji wybranych usług podmiotów trzecich, dołączając do wiadomości Klienta/kę.
2. Pakiet Xxxxxxxxx to usługa polegająca na przygotowaniu spersonalizowanego Planu Podróży, opisanego w punkcie VII niniejszego regulaminu. Do Planu Podróży dołączony jest również szacowany kosztorys oraz informator w formie elektronicznej. W ramach Pakietu Xxxxxxxxx dodatkowo Wykonawczyni zostaje osobistym Opiekunem Podróży Klienta/ki, towarzysząc mu/jej podczas wyjazdu, a przed wyjazdem dokonując wstępnych rezerwacji wybranych usług i kontaktując się z usługodawcami. Realizacja usługi Opiekuna Podróży określana jest w ramach odrębnego porozumienia pomiędzy Wykonawczynią a Klientem/ką i na warunkach ustalonych indywidualnie.
XI. Licencja
1. Klient/ka zobowiązuje się̨ :
a. Nie udostępniać zawartości Planu Podróży, informatora elektronicznego i Produktów elektronicznych, w całości lub fragmentach, osobom trzecim
b. Nie rozpowszechniać zawartości Planu Podróży, informatora elektronicznego i Produktów elektronicznych, w tym nie przesyłać w formie wiadomości e-mail, nie zamieszczać na stronach internetowych lub profilach portali społecznościowych bez zgody Wykonawczyni, nie rozpowszechniać ze pośrednictwem aplikacji na urządzenia stacjonarne lub mobilne, a także przez dystrybucję nośników
c. Nie przetwarzać zawartości Planu/informatora, nie zmieniać jego formy, nie generować zrzutów ekranu, nie podmieniać zdjęć ani treści
3. Klient/ka nie ma prawa udostępniać, udzielać sublicencji ani odsprzedawać Planu/Informatora/Produktów żadnym osobom, firmom, instytucjom ani organizacjom.
4. Klient/ka w ramach licencji nie nabywa praw do wykorzystywania nazwy, logotypu, zdjęć ani materiałów graficznych zawartych w Programie/Informatorze/Produktach.
XII. Postępowanie reklamacyjne
1. Klient/ka ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionego Produktu lub Usługi.
2. Reklamacja powinna zostać wysłana na adres poczty elektronicznej Wykonawczyni, tj. justyna(at)xxxxxxxxxxx.xx
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta/ki, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Wykonawczyni zwróci się do Klienta/ki do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
4. Wykonawczyni ustosunkuje się do kompletnej reklamacji w ciągu 14 (słownie: czternastu) dni od dnia jej doręczenia.
5. Zmiany cen usług usługodawców trzecich, rezygnacja z poszczególnych punktów programu oraz sytuacje wyszczególnione w punkcie VIII i IX Regulaminu nie są podstawą do uznania reklamacji.
XIII. Dane osobowe i pliki cookies.
Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies zostały opisane w polityce prywatności dostępnej pod adresem xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/.
XIV. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
1. Wykonawczyni wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z umową zawartą na odległość w postaci wybranego przez Klienta Produktu/Usługi na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
2. Klient/ka ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi:
1) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
2) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
3) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
4. Klient/ka może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu
dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.