1/ POSTANOWIENIA OGÓLNE
„Regulamin korzystania z usług telekomunikacyjnych świadczonych przez XXX.XXX”
1/ POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia Usług przez XXX.XXX na rzecz Abonentów.
2. XXX.XXX może wprowadzić dodatkowe szczegółowe regulaminy dla Usług uregulowanych w Regulaminie, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi, jak również odrębne regulaminy dla usług nieuregulowanych w Regulaminie.
3. Postanowienia Umowy, Cennika, jak również odrębnych regulaminów, odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu i Cennika.
4. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
Abonent - osoba fizyczna lub osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej utworzona i działająca zgodnie z przepisami prawa, która zawarła na piśmie umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z XXX.XXX w formie pisemnej;
Aktywacja - czynności podejmowane przez XXX.XXX, w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usług na rzecz Abonenta, podlegające opłacie zgodnie z Cennikiem;
Awaria - nieprawidłowość funkcjonowania Sieci lub Sprzętu, skutkująca zaprzestaniem świadczenia Usług lub niedotrzymaniem parametrów jakości ich świadczenia, określonych w Umowie, za której usunięcie ponosi odpowiedzialność, zgodnie z zasadami Kodeksu Cywilnego, XXX.XXX;
XXX.XXX - XXX.XXX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą w Białymstoku przy ul. Rycerskiej 1P, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000796039, numer NIP: 9662132018, numer REGON: 383941013 wykonująca działalność telekomunikacyjną na podstawie zaświadczenia o wpisie do Rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych prowadzonego przez UKE pod numerem 12697, tel: 000 000 000, e-mail: xxxxx@xxx.xxx.xx; Cennik - wykaz opłat za świadczenie Usług telekomunikacyjnych oraz innych usług świadczonych przez XXX.XXX wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania;
Instalacja - czynności faktyczne i techniczne podejmowane przez przedstawicieli XXX.XXX, w celu wykonania Zakończenia Sieci lub montażu Sprzętu w Lokalu i aktywacji Usługi;
Konsument - Abonent będący osobą fizyczną, który zawarł Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową; W przypadku umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawieranej z konsumentem ma on prawo dokonać wyboru formy zawarcia umowy spośród oferowanych przez XXX.XXX. XXX.XXX ma obowiązek poinformowania konsumenta o przysługującym mu prawie wyboru formy zawarcia umowy przed jej zawarciem;
Lokal - budynek lub lokal mieszkalny lub użytkowy wskazany w Umowie jako miejsce świadczenia Usługi/zakończenia Sieci; Okres Rozliczeniowy - okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec XXX.XXX z tytułu świadczonych Usług oraz innych usług, liczony w pełnych miesiącach, rozpoczynający się w pierwszym dniu miesiąca kalendarzowego a kończący w ostatnim dniu miesiąca kalendarzowego. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Okres Rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc;
Opłata Abonamentowa - wskazana w Umowie opłata przysługująca XXX.XXX wobec Abonenta, naliczana z tytułu świadczenia Usługi za każdy Okres Rozliczeniowy;
Pracownicy XXX.XXX - pracownicy XXX.XXX zaangażowani bezpośrednio w obsługę Abonentów; Regulamin - niniejszy "Regulamin korzystania z usług telekomunikacyjnych świadczonych przez XXX.XXX"; Sieć - sieć telekomunikacyjna wykorzystywana przez XXX.XXX do świadczenia Usług;
Sprzęt - urządzenie techniczne (w szczególności modem, dekoder, itp) oraz Zakończenie Sieci, niezbędne do korzystania z Usług;
Strona WWW - Strona internetowa zamieszczona pod adresem xxx.xxx.xxx.xx;
Umowa Abonencka - "Umowa o świadczenie usługi telekomunikacyjnej przez XXX.XXX" zawarta z Abonentem w formie pisemnej, na podstawie której XXX.XXX zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Abonenta, a Abonent do terminowego regulowania płatności za te usługi;
Urządzenie końcowe - należące do Abonenta urządzenie, np. telefon, telewizor, komputer itp., przeznaczone do podłączenia do Sieci telekomunikacyjnej XXX.XXX, będące wykorzystywane przez Abonenta do odbioru świadczonych Usług;
Ustawa - ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800 ze zm.);
Usługi - świadczone przez XXX.XXX Usługi Internetowe, Usługi Telefoniczne lub Usługi Telewizyjne oraz związane z nimi usługi dodatkowe;
Usługi dodatkowe - usługi świadczone przez XXX.XXX, powiązane z Usługami, wskazane w Cenniku, Regulaminie lub w Umowie; Usługi Internetowe - zapewnienie transmisji danych, w tym dostępu do Internetu za pośrednictwem Sieci, umożliwiająca stały, nielimitowany czasowo dostęp do sieci Internet, dostępna w pakiecie wskazanym w Cenniku;
Usługi Telefoniczne - usługa świadczona przez XXX.XXX umożliwiająca połączenie ustanawiane za pomocą publicznie dostępnej usługi telefonicznej, pozwalającą na uzyskanie dwukierunkowej łączności, w tym usługi inicjowania i odbierania połączeń głosowych za pomocą Sieci, z wyłączeniem usług o podwyższonej opłacie
Usługi Telewizyjne - usługi telewizji kablowej polegające na dostarczaniu programów telewizyjnych i radiowych w drodze transmisji sygnału cyfrowego;
Zakończenie Sieci - należąca do XXX.XXX sieć telekomunikacyjna (instalacja) umiejscowiona w lokalu Abonenta zakończona gniazdem umożliwiającym podłączenie do Sieci XXX.XXX Sprzętu i Urządzeń Końcowych oraz korzystanie z Usług;
Zamawiający - podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy z XXX.XXX.
2/ ZAWARCIE UMOWY
1. Przez zawarcie Umowy XXX.XXX zobowiązuje się do stałej gotowości do świadczenia Usług telekomunikacyjnych w zakresie i na warunkach określonych w Umowie i zgodnie z Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku i przestrzegania postanowień Regulaminu i Umowy. Operator świadczy Usługi telekomunikacyjne w ramach istniejących możliwości technicznych. W przypadku gdy Abonent zawiera Umowę w ramach akcji promocyjnej, wzajemne prawa i obowiązki stron określa także Oferta Promocyjna lub regulamin związany z akcjami promocyjnymi.
2. Zawarcie Umowy następuje w oparciu o wniosek złożony przez Zamawiającego do XXX.XXX ustnie, na piśmie, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej albo za pomocą formularza umieszczonego na Stronie WWW.
3. Umowa jest zawierana przez XXX.XXX na wniosek Zamawiającego w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia złożenia wniosku, po spełnieniu warunków wynikających z Regulaminu. Termin instalacji może ulec przedłużeniu, jeśli po zawarciu Umowy wystąpią niemożliwe wcześniej do przewidzenia problemy techniczne.
4. Umowa może zostać zawarta:
1) na piśmie w siedzibie XXX.XXX,
2) na piśmie poza siedzibą XXX.XXX, z upoważnionym pracownikiem XXX.XXX,
5. W imieniu XXX.XXX Umowę zawiera osoba przez niego upoważniona.
6. Umowa zawierana jest na czas określony lub nieokreślony. Umowa zawarta na czas określony przekształca się po upływie okresu, na jaki została zawarta, w Umowę zawartą na czas nieokreślony, chyba że Abonent na 30 dni przed upływem okresu, na który Umowa została zawarta, zawiadomi XXX.XXX, że nie zamierza korzystać z usług XXX.XXX W przypadku zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych, Regulamin promocji określa minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocyjnych. W przypadku, gdy Strony wiąże regulamin promocji związany z przyznaniem Abonentowi ulgi (zwanej także upustem) – Umowa zostaje zawarta na czas oznaczony. W takim przypadku okres trwania Umowy w zakresie Usługi objętej danym regulaminem promocji jest równy wskazanemu w tym regulaminie promocji okresowi, w którym XXX.XXX przysługuje roszczenie z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez Abonenta lub przez XXX.XXX z winy Abonenta, w wysokości określonej w powszechnie obowiązujących przepisach prawa („okres przywiązania”). Po upływie okresu przywiązania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Umowę abonencką w zakresie danej Usługi uważa się za zawartą na czas nieoznaczony. Po upływie okresu promocyjnego, w przypadku Umowy zawartej na warunkach promocyjnych, Abonent zobowiązany będzie do uiszczania opłat zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu zawarcia Umowy. Zmiana Cennika, w trakcie obowiązywania Umowy, rodzi skutki wskazane w Regulaminie.
XXX.XXX informuje Abonenta na trwałym nośniku:
a) w formie PDF wysłanym na adres e-mail wskazany w Umowie, lub
b) na piśmie na adres korespondencyjny wskazany w Umowie, jeśli Xxxxxxx nie wskazał adresu e-mail w Umowie,
- o automatycznym przedłużeniu Umowy, sposobach jej rozwiązania oraz najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych nie później niż w terminie 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta. Abonent może złożyć oświadczenie w formie:
a) e-mail na adres: xxxxxx@xxx.xxx.xx
b) na piśmie na adres: XXX.XXX, 00-000 Xxxxxxxxx, xx. Xxxxxxxx 0X
- o braku chęci przedłużenia umowy na czas nieokreślony najpóźniej przed terminem przekształcenia umowy na czas nieokreślony.
Z chwilą przedłużenia Umowy na czas nieokreślony Abonent zobowiązany będzie do uiszczania opłat abonamentowych zgodnie z Cennikiem Usług Telekomunikacyjnych obowiązującym w dniu przekształcenia umowy na czas nieokreślony, zgodnie z taryfą dla umów na czas nieokreślony.
Zmiana Cennika, w trakcie obowiązywania Umowy, rodzi skutki wskazane w Regulaminie.
W przypadku gdy umowa zawarta na czas określony uległa automatycznemu przekształceniu, w umowę na czas nieokreślony, Abonent ma prawo do wypowiedzenia umowy przekształconej, w każdym czasie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie trwania wypowiedzenia Xxxxxxx ponosi jedynie koszty świadczenia usług telekomunikacyjnych objętych Umową.
7. Minimalny czas trwania Umowy stanowi jeden pełny Okres rozliczeniowy. Jeden pełny Okres rozliczeniowy stanowi również minimalny czas świadczenia poszczególnych Usług o charakterze ciągłym. Zapis zdania pierwszego w szczególności zapewnia możliwość zawarcia Umowy na czas oznaczony, nie dłuższy niż 12 miesięcy. W przypadku Konsumenta, czas oznaczony, stanowiący początkowy czas obowiązywania Umowy nie może być dłuższy niż 24 miesiące.
8. XXX.XXX uzależnia zawarcie Umowy od istnienia warunków technicznych niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz Zamawiającego. XXX.XXX może uzależnić zawarcie Umowy od:
1) dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec XXX.XXX wynikających z Umowy,
2) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu XXX.XXX lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej.
9. XXX.XXX może odmówić zawarcia Umowy lub zawrzeć tę umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, w szczególności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy.
10. XXX.XXX ma prawo odmówić zawarcia Umowy gdy:
• brak jest możliwości technicznych realizacji Usługi, w szczególności, gdy Zamawiający nie jest objęty zasięgiem sieci XXX.XXX,
• poweźmie uzasadnione wątpliwości co do wypłacalności klienta, w tym jeśli zalega lub zalegał z opłatami na rzecz XXX.XXX,
• przy zawieraniu Umowy Zamawiający posługuje się dokumentami zniszczonymi lub budzącymi wątpliwości co do ich autentyczności,
• Zamawiający poda przy zawarciu Umowy błędne lub nieaktualne dane,
• proponowany przez Zamawiającego zakres lub sposób korzystania z sieci może niekorzystnie wpłynąć na obsługę pozostałych użytkowników Sieci,
• Zamawiający, który nie jest dysponentem lokalu, nie uzyskał zgody od dysponenta lokalu na zainstalowanie okablowania lub urządzeń niezbędnych do świadczenia Usług.
11. Zamawiający zawiera Umowę osobiście lub przez należycie umocowanego przedstawiciela na podstawie pełnomocnictwa.
12. Umowa zostaje zawarta z osobą, która poda aktualne dane niezbędne do zawarcia Umowy oraz okaże ważne oryginały lub poświadczone notarialnie kopie dokumentów, o których mowa w Dziale 4 Dokumenty.
13. W przypadku Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa XXX.XXX, Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej. Oświadczenie można złożyć w szczególności na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827) lub Załącznik nr 1 do Umowy.
14. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. XXX.XXX nie zapewnia możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy drogą elektroniczną.
15. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa umowę tę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy zanim XXX.XXX przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
16. XXX.XXX ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym poniesione przez Konsumenta koszty dostarczenia Sprzętu. XXX.XXX dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
17. Konsument ma obowiązek zwrócić XXX.XXX dostarczony przez niego Sprzęt lub przekazać go osobie upoważnionej przez XXX.XXX do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że XXX.XXX zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem na adres XXX.XXX. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Sprzętu XXX.XXX, takie jak koszt odesłania pocztą według standardowych opłat operatora pocztowego lub koszt przesyłki kurierskiej.
18. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
19. Kwotę zapłaty, o której mowa w pkt 17, oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionych w Umowie opłat.
20. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia Usług, w całości lub w części, za czas do odstąpienia od umowy, jeżeli:
a) XXX.XXX nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy i skutkach jego wykonania lub
b) Konsument nie żądał spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
21. Abonent może kontaktować się z XXX.XXX w następujący sposób:
1) pocztą elektroniczną na adres wskazany na stronie internetowej xxx.xxx.xxx.xx;
2) telefonicznie;
3) osobiście w siedzibie XXX.XXX;
22. XXX.XXX zobowiązuje się rozpocząć świadczenie Usług w czasie nie dłuższym niż 30 (trzydziestu dni od dnia zawarcia Umowy).
23. Przy zawarciu Umowy XXX.XXX dostarczy Abonentowi Regulamin oraz Cennik. Dokumenty te są również dostępne w siedzibie XXX.XXX, a także na stronie xxx.xxx.xxx.xx.
24. XXX.XXX podaje Regulamin do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej i dostarcza go nieodpłatnie Abonentowi będącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej lub elektronicznej, najpóźniej wraz z umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została umowa, a także na każde jego żądanie, na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
25. O ile w Umowie nie przewidziano inaczej, Sprzęt oraz Usługi nie mogą stanowić podstawy do świadczenia lub udostępniania na jakiejkolwiek podstawie przez Abonenta, odpłatnie lub nieodpłatnie, Usług telekomunikacyjnych na rzecz osób trzecich.
26. XXX.XXX dostarcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany warunków umowy, w tym określonych w Regulaminie, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została umowa, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie określone w ust. 27 poniżej oraz podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść każdej proponowanej zmiany warunków umowy określonych w Regulaminie – z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent zostanie poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie będzie krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie.
27. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, XXX.XXX dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków umowy, w tym określonych w regulaminie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, na adres wskazany przez Abonenta.
28. XXX.XXX niezwłocznie informuje Abonentów będących stroną umowy o zmianie zawartej w umowie nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu dostawcy usług, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta umowa, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania tych informacji na
piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków umowy.
29. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy, o którym mowa w ust. 26, XXX.XXX nie przysługuje zwrot ulgi, o czym Abonent będzie poinformowany. Zwrot ulgi nie przysługuje Abonentowi jeżeli konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wynika z decyzji Prezesa UKE.
30. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany warunków umowy, w tym określonych w Regulaminie lub w Cenniku usług telekomunikacyjnych, wynika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, XXX.XXX wykonuje obowiązki, o których mowa w powyżej, przez publikację na swojej stronie internetowej stosownej informacji:
1) o zmianie warunków umowy, w tym określonych w Regulaminie, zmianie w Cenniku, terminie ich wprowadzenia, wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany lub warunków umowy lub cennika uwzględniających tę zmianę;
2) o prawie wypowiedzenia umowy przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian;
3) o konieczności zwrotu ulgi w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia umowy.
31. XXX.XXX może podać do publicznej wiadomości informacje o zmianach, o których mowa w ust. 30, z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z którego wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.
3/ INSTALACJA
1. Instalacja w celu dostępu do Usługi telekomunikacyjnej następuje na wniosek Zamawiającego/Abonenta. Jeśli Zamawiający/Abonent nie posiada tytułu prawnego do lokalu, w którym następuje odbiór Usługi Internetowej, zobowiązany jest do uzyskania pisemnej zgody osoby, której przysługuje tytuł prawny do lokalu.
2. Zamawiający/Abonent jest zobowiązany udostępnić Lokal w celu wykonania Instalacji w terminie ustalonym z XXX.XXX, umożliwiającym dochowanie wskazanego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług.
3. XXX.XXX zobowiązuje się do Instalacji Zakończenia Sieci zgodnie z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami, do miejsca wskazanego przez Zamawiającego/Abonenta.
4. Zgoda Zamawiającego/Abonenta na instalację obejmuje w szczególności zgodę na poprowadzenie kabli, wywiercenie niezbędnych otworów, montaż urządzeń niezbędnych do świadczenia Usługi telekomunikacyjnej. Kable zostaną przeprowadzone możliwie najkrótszą drogą.
5. Przygotowanie lokalu do instalacji jest obowiązkiem Zamawiającego/Abonenta i obejmuje między innymi przestawianie mebli oraz wyposażenia znajdującego się w lokalu.
6. Korzystanie z Sieci odbywa się przy użyciu urządzeń udostępnionych Zamawiającemu/Abonentowi przez XXX.XXX, lub przy użyciu urządzeń stanowiących własność Abonenta, jeżeli spełniają one wymogi techniczne przewidziane przez XXX.XXX. XXX.XXX nie jest odpowiedzialny za zły stan techniczny Urządzeń Abonenta, ani za zakłócenia techniczne spowodowane tym stanem.
7. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności za szkody w mieniu znajdującym się w lokalu wynikające ze zdarzeń określonych w ust. 1-5.
8. Wysokość opłaty instalacyjnej za stworzenie warunków do korzystania z Usług telekomunikacyjnych określa aktualny Cennik. W przypadku, gdy instalacja jest połączona z dodatkowymi nakładami materiałowymi lub czasowymi, XXX.XXX jest uprawniony do pobrania zwiększonej opłaty instalacyjnej uprzednio uzgodnionej z Zamawiającym/Abonentem.
9. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Abonent uzyskuje prawo do instalacji jednego Zakończenia Sieci. Instalacja w Lokalu kolejnych Zakończeń Sieci dokonywana jest za dodatkową opłatą określoną w Cenniku.
10. W czasie Instalacji w Lokalu powinien przebywać Zamawiający/Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
11. Zamawiający/Abonent stwierdza fakt wydania Sprzętu oraz prawidłowego lub nieprawidłowego wykonania Instalacji własnoręcznym podpisem na protokole przedłożonym przez przedstawiciela XXX.XXX.
4/ DOKUMENTY
1. W celu zawarcia Umowy Zamawiający/Abonent zobowiązany jest przedstawić do wglądu dokumenty potwierdzające jego tożsamość, aktualne miejsce zamieszkania, status prawny, tytuł prawny do lokalu oraz dokumenty potwierdzające możliwość wykonania zobowiązań wobec XXX.XXX.
2. XXX.XXX może żądać przy zawarciu Umowy następujących danych i dokumentów:
1) w przypadku osoby fizycznej: nazwisko i imiona, adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania; numer ewidencyjny PESEL - w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, nazwy, serii i numeru dokumentu (ów) potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego Unii Europejskiej albo Konfederacji Szwajcarskiej - numeru paszportu lub karty pobytu, a dodatkowo za zgodą Abonenta innych danych np. numer ewidencji podatkowej NIP Abonenta, numer konta bankowego, adres poczty elektronicznej oraz numery telefonów kontaktowych,
2) w przypadku osób prawnych, jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną i osób fizycznych zawierających Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą: nazwa firmy, aktualny i dokładny adres siedziby firmy oraz przedstawienie podstawowych dokumentów identyfikujących status prawny Abonenta, w szczególności: odpis z rejestru lub ewidencji oraz kopia zaświadczenia NIP i wydania numeru Regon.
3. XXX.XXX wymaga przedłożenia do wglądu tytułu prawnego do lokalu, w którym mają być zainstalowane urządzenia abonenckie. W przypadku, gdy Zamawiający nie jest prawnym dysponentem lokalu, w którym zamontowana zostanie instalacja, w szczególności w przypadku użyczenia, najmu, lub dzierżawy należy uzyskać zgodę właściciela w formie pisemnej na wykonanie instalacji w lokalu, którym dysponuje oraz dokument stwierdzający prawo do dysponowania lokalem i przedłożyć ją podczas podpisywania umowy.
4. W przypadku, gdy Zamawiający nie jest prawnym dysponentem Lokalu, w którym wybudowana zostanie instalacja, obowiązany jest przedstawić dokument, w którym Zamawiający bierze na siebie pełna odpowiedzialność za skutki realizacji Umowy w stosunku do dysponenta lokalu, w tym za instalacje okablowania w lokalu oraz w stosunku do XXX.XXX za niedotrzymanie warunków Umowy, jeżeli sytuacja taka będzie miała miejsce z winy dysponenta lokalu.
5. O ile umowa jest zawierana przez pełnomocnika, dokument pełnomocnictwa z podpisem poświadczonym notarialnie powinien być złożony w siedzibie XXX.XXX.
6. Z przedłożonych stron dokumentów zawierających dane niezbędne do zawarcia Umowy XXX.XXX sporządza kserokopie.
5/ SPRZĘT
1. Sprzęt przeznaczony jest do używania przez Abonenta dla celów świadczenia Usługi na zasadach określonych Umowie oraz Regulaminie, przez czas obowiązywania Umowy.
2. O ile nie postanowiono inaczej, Sprzęt pozostaje własnością XXX.XXX. Sprzęt oraz wszelkie inne elementy Sieci mogą być używane jedynie w Lokalu wskazanym w Umowie.
3. XXX.XXX zobowiązany jest do dostarczenia Sprzętu wolnego od wad. Sprzęt objęty jest 12-miesięczną gwarancją producenta.
4. Podmiotem wyłącznie uprawnionym do dokonywania jakichkolwiek zmian oraz konserwacji Sprzętu, jak również usuwania awarii i usterek Sprzętu jest XXX.XXX.
5. Abonent zobowiązany jest do używania Sprzętu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz przekazaną mu instrukcją. Abonent nie jest uprawniony do udostępniania Sprzętu osobom trzecim, jak również przenoszenia go poza obręb Lokalu.
6. Z chwilą wydania Sprzętu lub innych elementów Sieci zainstalowanych w Lokalu, ryzyko ich utraty (w tym również spowodowanej kradzieżą), zniszczenia lub uszkodzenia przechodzi na Abonenta.
7. Abonent zobowiązany jest do zabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych przekazanych mu przez XXX.XXX haseł, loginów, numerów PIN oraz innych podobnych danych.
8. Abonent zobowiązany jest do poinformowania niezwłocznie XXX.XXX o nieprawidłowym działaniu, uszkodzeniu lub utracie Sprzętu, nie później niż w ciągu 48 godzin od ich stwierdzenia.
9. Wymiana Sprzętu następuje:
1) nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się wad Sprzętu wynikających z przyczyn tkwiących w nim przed wydaniem Abonentowi oraz w przypadku zmiany technologii świadczenia Usług,
2) odpłatnie w przypadku zmiany zakresu świadczonych Usług, skutkującej koniecznością wymiany Sprzętu lub dokonania w nim zmian, w wysokości określonej w Cenniku.
10. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Sprzętu lub elementów Sieci zainstalowanych w Lokalu, po ich wydaniu Abonentowi, koszty naprawy lub wymiany ponosi Abonent, w tym w szczególności w przypadku używania go niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem, Umową lub Regulaminem. W takim przypadku Abonent ponosi koszt naprawy lub wymiany Sprzętu w wysokości określonej w Cenniku. Postanowienia zdania pierwszego nie dotyczą przypadków utraty, zniszczenia lub uszkodzenia wynikłego z wad Sprzętu lub elementów Sieci, za które odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym ponosi XXX.XXX, producent Sprzętu lub elementów Sieci.
11. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy Abonent zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu na własny koszt nie później niż w ciągu 14 dni od zakończenia okresu obowiązywania Umowy do siedziby XXX.XXX, w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji.
12. Abonent zobowiązany jest do zwrotu na własny koszt Sprzętu, w przypadku zmiany zakresu świadczonych Usług, skutkującej koniecznością wymiany Sprzętu, w ciągu 14 dni od dnia zmiany Pakietu usług. XXX.XXX uprawniony jest do uzależnienia wydania właściwego Sprzętu od zwrotu Sprzętu dotąd posiadanego przez Abonenta.
13. Na wniosek Abonenta złożony ustnie, na piśmie, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej albo za pomocą formularza umieszczonego na Stronie xxx.xxx.xxx.xx odbierze Sprzęt z Lokalu we własnym zakresie, za pobraniem opłaty wskazanej w Cenniku.
14. Niezależnie od powyższych postanowień w przypadku braku zwrotu Sprzętu w terminie bądź zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zużytego w stopniu wykraczającym poza prawidłową eksploatację, mimo dodatkowego wezwania ze strony XXX.XXX, Abonent nie będący Konsumentem zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w wysokości określonej w Cenniku.
15. Z zastrzeżeniem jednoznacznie odmiennych postanowień Umowy lub Regulaminu, a w szczególności wskazanych w niniejszym paragrafie, Dostawca nie wprowadza ograniczeń w zakresie korzystania ze Sprzętu, jak również oświadcza, że nie zostały one wprowadzone na jego zlecenie.
6/ ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG
1. XXX.XXX świadczy następujące Usługi telekomunikacyjne:
a) Usługi internetowe
b) Usługi telefoniczne
c) Usługi telewizji kablowej
d) Usługi dodatkowe związane z powyżej wyszczególnionymi Usługami
2. Zakres oraz rodzaje usług świadczonych przez XXX.XXX szczegółowo określa Umowa, Regulamin oraz Cennik Usług (Cennik w szczególności określa dostępne pakiety Usług).
3. Usługa świadczona przez XXX.XXX obejmuje:
a) Przyłączenie Abonenta do Sieci
b) Dostarczenie Abonentowi sygnału programów stosownie do wybranego pakietu – w przypadku usługi telewizji kablowej
c) Transmisję danych oraz zapewnienie dostępu do Internetu stosownie do wybranego pakietu – w przypadku usługi internetowej
d) Zapewnienie połączeń telefonicznych – w przypadku usługi telefonicznej
e) Dodatkowe opcje usług w przypadku gdy Abonent się na nie zdecyduje
4. XXX.XXX stale rozwija zakres Usług Telekomunikacyjnych dostępnych dla Abonentów. Zakresy usług dostępnych w miejscach, w których można korzystać z Usług Telekomunikacyjnych XXX.XXX mogą się nieznacznie od siebie różnić. Szczegółowe informacje na temat zakresu dostępnych Usług Telekomunikacyjnych można uzyskać w siedzibie XXX.XXX.
5. Abonent może składać zamówienia na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje Usług na piśmie w siedzibie XXX.XXX lub za pośrednictwem formularza znajdującego się na Stronie WWW. W przypadku cyfrowej Usługi Telewizyjnej XXX.XXX może zapewnić Abonentowi możliwość składania zamówień mogą być składane za pośrednictwem menu dekodera telewizyjnego. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat dodatkowych w przypadkach określonych w Cenniku, nie objętych Opłatą Abonamentową. W szczególności dotyczy to opłat za świadczenie Usług dodatkowych, w tym dodatkowe Pakiety taryfowe.
6. Usługi Telekomunikacyjne świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
7/ OPŁATY
1. Usługi telekomunikacyjne świadczone na podstawie Umowy przez XXX.XXX wraz z opłatami określa Cennik lub Umowa. Cennik jest integralną częścią Umowy i załączony jest wraz z Umową.
2. Aktualny Cennik (ze wskazaniem kosztu usług serwisowych) jest dostępny na stronie xxx.xxx.xxx.xx oraz w siedzibie XXX.XXX. XXX.XXX podaje Cennik do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej i dostarcza nieodpłatnie Abonentowi będącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej, najpóźniej wraz z umową o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została Umowa, a także na każde jego żądanie, na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
3. Abonent jest zobowiązany do uiszczania opłat, określonej w Cenniku, na które w zakresie podstawowym składają się:
a) opłata jednorazowa za stworzenie warunków do korzystania z Usług lub przejęcia uprawnień do korzystania z Usług – opłata instalacyjna,
b) opłaty miesięczne – opłata abonamentowa.
4. Niezależnie od opłat wymienionych w ust.1 niniejszego paragrafu Abonent jest zobowiązany do uiszczania opłat za usługi dodatkowe oraz udogodnienia realizowane na Jego wniosek, według stawek określonych w Cenniku lub w zawartych z Nim przez XXX.XXX umowach.
5. W ramach opłaty abonamentowej Abonent otrzymuje: dostęp do sieci Internet o określonej w Cenniku prędkości stosownie do wybranego pakietu, dostęp do sieci telefonicznej, dostęp do programów telewizyjnych - w zależności od wybranego zakresu usług.
6. Abonent uiszcza Opłatę Abonamentową z góry za każdy Okres Rozliczeniowy. W przypadku świadczenia Usługi przez niepełny Okres Rozliczeniowy, Opłata Abonamentowa jest obliczana proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługa była świadczona.
7. Faktura VAT jest doręczana za pośrednictwem przesyłki listowej lub za pomocą elektronicznej, na wskazany przez Abonenta adres emailowy.
8. W fakturach VAT wykazuje się: miesięczne opłaty abonamentowe w okresie wykazanym w fakturze VAT, opłaty za inne dodatkowe usługi, wykonane na podstawie wniosku Abonenta, kwoty naliczonego podatku VAT.
9. Opłaty uiszczane są w terminie wskazanym na doręczonej Abonentowi fakturze, przy czym o ile nie wskazano inaczej, termin ten wynosi do 10 dnia każdego miesiąca, w którym świadczona była dana Usługa. Opłaty, których wysokość zależy od zakresu korzystania przez Abonenta z Usług, w tym w szczególności opłaty za Usługi dodatkowe, uiszczane być winny z dołu, do 10 dnia okresu rozliczeniowego następującego po miesiącu, w którym Usługi te były świadczone.
10. Opłaty wnoszone są na rachunek bankowy XXX.XXX wskazany na przesłanej Abonentowi fakturze.
11. Fakturę VAT można uregulować:
• w siedzibie XXX.XXX,
• przelewem bankowym na konto XXX.XXX wskazane na fakturze VAT,
12. Zgłoszenie przez Abonenta w formie pisemnej reklamacji, co do wysokości faktury VAT nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania faktury VAT.
13. XXX.XXX dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą fakturą podstawowy wykaz wykonanych Usług, w tym w szczególności zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, ilości jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń. XXX.XXX dostarcza wykaz, o którym mowa powyżej, wraz z fakturą wystawioną za Okres Rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz.
14. Na żądanie Abonenta XXX.XXX dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług za ostatni Okres Rozliczeniowy (Billing), w tym w szczególności obejmujący informację o zrealizowanych płatnych połączeniach, z podaniem, dla każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny brutto i netto. Z tytułu dostarczenia szczegółowego wykazu wykonanych usług XXX.XXX pobiera opłatę określoną w Cenniku. XXX.XXX dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych począwszy od odpowiednio bieżącego okresu rozliczeniowego albo miesiąca, w którym Xxxxxxx złożył pisemne żądanie, do końca okresu
rozliczeniowego albo miesiąca, w czasie którego upływa uzgodniony z abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu. Wykaz ten XXX.XXX dostarcza wraz z fakturą wystawioną za okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz
15. Na żądanie Abonenta XXX.XXX dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług obejmujący okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy okres rozliczeniowy, w którym Abonent złożył żądanie. XXX.XXX dostarcza wykaz w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta. Z tytułu dostarczenia wykazu XXX.XXX pobiera opłatę określoną w Cenniku.
16. XXX.XXX doręcza Abonentowi będącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej treść każdej proponowanej zmiany w cenniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została umowa, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie określone w ust 17 poniżej oraz podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść każdej proponowanej zmiany w cenniku – z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmiany w cenniku, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tej zmiany w życie.
17. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, XXX.XXX dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na adres wskazany przez Xxxxxxxx
18. W przypadku gdy proponowana zmiana w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, XXX.XXX podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie.
19. Na żądanie Abonenta będącego stroną umowy zawartej w formie elektronicznej lub dokumentowej XXX.XXX dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w cenniku na piśmie na wskazany adres korespondencyjny.
8/ ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG
1. Na pisemny wniosek Abonenta XXX.XXX zawiesza świadczenie Usługi internetowej na okres nie dłuższy niż 6 miesięcy. Zawieszenie świadczenia Usługi internetowej może nastąpić na pisemny wniosek Abonenta, który nie zalega z opłatami wynikającymi z Umowy. Zawieszenie świadczenia Usługi internetowej następuje począwszy od pierwszego dnia Okresu Rozliczeniowego następującym po Okresie Rozliczeniowym, w którym Abonent złożył wniosek. Wniosek o zawieszenie świadczenia Usługi internetowej może być zgłoszony nie wcześniej niż w terminie 6 miesięcy od daty zawarcia Umowy. Zawieszenie świadczenia Usługi internetowej jest wyłączone w okresie wypowiedzenia Umowy.
2. Przez okres zawieszenia Usługi internetowej Abonent będzie zwolniony z obowiązku uiszczania miesięcznej Opłaty abonamentowej za Usługę internetową.
3. Ponowna aktywacja Usługi internetowej następuje na wniosek Abonenta.
4. Dostawca może zawiesić świadczenie całości lub odpowiedniej części Usług, jeżeli Abonent, pomimo uprzedniego pisemnego wezwania:
a) zalega w zapłacie całości lub części Opłaty instalacyjnej lub Opłaty abonamentowej lub innych opłat określonych w Cenniku powyżej 7 dni od terminu płatności,
b) narusza zobowiązania wynikające z postanowień Umowy lub Regulaminu, w tym w szczególności w przypadkach opisanych w Dziale 12 – Jakość świadczenia usług lub Dział 9 – Usługi Internetowe: ust 5. XXX.XXX może odstąpić od wezwania, jeżeli niezwłoczne zawieszenie świadczenia Usług będzie stanowić wyłączną możliwość zapobieżenia powstaniu istotnych szkód.
5. W przypadku zawieszenia świadczenia Usług na podstawie ust. 2 XXX.XXX zobowiązany jest wznowić świadczenie Usług w ciągu 3 dni roboczych od ustania przyczyn zawieszenia, w szczególności dostarczenia dowodu zapłaty przez Abonenta wszystkich zaległości wraz z należnymi odsetkami.
9/ USŁUG INTERNETOWE
1. XXX.XXX świadczy na rzecz Abonenta Usługę internetową w zakresie istniejących możliwości technicznych, na warunkach określonych w zawartej Umowie, Cenniku i Regulaminie.
2. XXX.XXX przydziela Abonentowi na czas trwania umowy tymczasowy numer i adres IP.
3. Za zabezpieczenie danych w komputerze i na swoich urządzeniach Abonent odpowiada we własnym zakresie. XXX.XXX zaleca Abonentowi zainstalowanie na Urządzeniu Końcowym oprogramowania antywirusowego oraz dokonywania okresowej kontroli antywirusowej wszelkich otrzymanych i przechowywanych przez niego danych. XXX.XXX zaleca Abonentowi wyłączanie urządzeń z sieci w czasie wyładowań atmosferycznych. XXX.XXX ma prawo do zablokowania świadczenia Usługi Internetowej w razie wykrycia w sprzęcie Abonenta wirusów lub innego oprogramowania mogącego powodować zakłócenia pracy sieci Internet lub innych użytkowników.
4. W przypadku dokonania przez Abonenta we własnym zakresie zmian konfiguracji lub parametrów Sprzętu w stosunku do pierwotnych ustawień bądź dokonania innych zmian, w następstwie których korzystanie z Usługi będzie utrudnione lub
niemożliwe, XXX.XXX na żądanie Abonenta przywróci Sprzęt do stanu poprzedniego, co wiąże się z koniecznością zapłaty przez Abonenta opłaty określonej w Cenniku.
5. Abonent jest zobowiązany korzystać z Usług Internetowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Umowy oraz Regulaminem. W szczególności Abonent zobowiązany jest powstrzymać się od rozpowszechniania materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, naruszania praw własności intelektualnej lub dóbr osobistych osób trzecich, podejmowania czynności mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych XXX.XXX lub osób trzecich, korzystania z Usług Internetowych w sposób prowadzący do naruszenia prawidłowego działania Sieci lub urządzeń XXX.XXX bądź podmiotów trzecich. Jako istotne naruszenie Regulaminu przez Abonenta może być uznane w szczególności:
a) działanie którego skutkiem jest zawieszenie, zła praca lub blokowanie komputerów innych użytkowników Sieci,
b) stosowanie nielegalnych lub naruszających prawa osób trzecich danych i programów komputerowych, rozpowszechnianie wirusów i innych programów powodujących nieprawidłową pracę komputerów innych użytkowników, podejmowanie prób nielegalnego dostępu do obcych systemów komputerowych (przeszukiwanie otwartych portów, rozsyłanie szkodliwego oprogramowania),
c) umieszczanie w Sieci internet informacji i treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich,
d) przesyłanie za pośrednictwem konta poczty elektronicznej treści niezgodnych z przepisami obowiązującego prawa,
e) działanie niezgodne z etykietą, ogólnie pojętą „kulturą sieciową”, a zwłaszcza używanie obelżywego lub nieprzyzwoitego języka.
6. Abonent jest zobowiązany do współpracy z XXX.XXX w celu przeciwdziałania, wykrywania i eliminowania nadużyć oraz naruszeń prawa popełnionych przy pomocy infrastruktury telekomunikacyjnej wykorzystywanej do świadczenia Usługi, w szczególności rozsyłania niezamówionej informacji handlowej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204, ze zm.), wirusów, oprogramowania uznanego za niebezpieczne, skanowania portów, włamań do systemów informatycznych, ataków typu DoS i DDoS.
7. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Abonentów niebędących Konsumentami na skutek braku możliwości korzystania z Usług Internetowych w sposób prawidłowy, a w szczególności braku lub opóźnienia transmisji danych.
10/ USŁUGI TELEFONICZNE
1. W ramach Usługi Telefonicznej XXX.XXX zapewnia Abonentowi możliwość inicjowania i odbierania połączeń telefonicznych. Zakres świadczonej usługi obejmuje połączenia telefoniczne miejscowe, strefowe, międzystrefowe oraz międzynarodowe. Nadto XXX.XXX świadczy Usługę telefoniczną do sieci ruchomych. Abonenci za pośrednictwem Sieci mają dostęp do sieci telekomunikacyjnych innych operatorów krajowych i zagranicznych.
2. XXX.XXX celem wykonania Usługi Telefonicznej przydziela Abonentowi numer. Przydzielenie numeru nie jest konieczne w przypadku zmiany operatora i przeniesienia przez Abonenta uprzednio przydzielonego mu numeru przez innego operatora. Jeżeli Abonent posiada numer geograficzny jego przeniesienie do sieci XXX.XXX jest możliwe na obszarze geograficznym.
3. Abonentowi przysługuje prawo do pisemnego żądania zmiany przydzielonego numeru, jeżeli wykaże, że korzystanie z niego jest uciążliwe. W takim wypadku XXX.XXX uprawniony jest do pobrania opłaty określonej w Cenniku.
4. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, Abonent wykorzystujący przydzielony numer należący do planu numeracji krajowej, może żądać przeniesienia przydzielonego numeru w ramach istniejącej sieci XXX.XXX na obszarze o tym samym wskaźniku obszaru geograficznego (o tej samej strefie numeracyjnej) - w przypadku numerów geograficznych; całego kraju - w przypadku numerów niegeograficznych. W takim wypadku XXX.XXX uprawniony jest do pobrania opłaty określonej w Cenniku.
5. Abonent będący stroną umowy z dostawcą usług, w której przydzielany jest abonentowi numer z planu numeracji krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych, może żądać przy zmianie dostawcy usług przeniesienia przydzielonego numeru do istniejącej sieci operatora na:
1) obszarze geograficznym - w przypadku numerów geograficznych;
2) terenie całego kraju - w przypadku numerów niegeograficznych. Zapisu tego ustępu nie stosuje się do przenoszenia numerów pomiędzy stacjonarnymi i ruchomymi publicznymi sieciami telekomunikacyjnymi.
6. Przeniesienie numeru, o którym mowa w ust. 5, następuje nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia wskazanego w umowie o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru jako dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego dostawcę usług. Za przeniesienie przydzielonego numeru nie pobiera się opłat od abonenta.
7. XXX.XXX zapewnia połączenia z numerami alarmowymi w zakresie wymaganym przepisami prawa.
8. Połączenia Abonenta z numerami alarmowymi nie są limitowane. Połączenia te kierowane są do właściwych terytorialnie jednostek służb, którym przydzielono numer alarmowy.
9. Występuje ograniczenie w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych w przypadku, gdy zestawienie połączenia na numery alarmowe typu 9XX (gdzie XX oznacza pozostałe cyfry zdefiniowane w planie numeracji krajowej dla poszczególnych numerów alarmowych) jest niemożliwe, XXX.XXX może skierować połączenie na numer alarmowy 112,
10. XXX.XXX ma prawo do gromadzenia danych dotyczących lokalizacji urządzenia końcowego, z którego Abonent wykonuje połączenie.
11. W zakresie połączeń związanych z numerami usług o podwyższonej opłacie XXX.XXX jest obowiązany, na żądanie Abonenta:
1) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z takich numerów;
2) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z takich numerów;
3) umożliwienia abonentowi określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o
podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez abonenta w żądaniu, lub połączeń przychodzących z takich numerów
12. XXX.XXX udostępnia swoim abonentom, po cenie uwzględniającej koszty, aktualny spis abonentów Usług Telefonicznych posiadających przydzielone numery, z obszaru strefy numeracyjnej, w której znajduje się zakończenie sieci abonenta, nie rzadziej niż raz na 2 lata.
13. XXX.XXX świadczy swoim abonentom usługę informacji o numerach telefonicznych, obejmującą co najmniej jego abonentów, z wyłączeniem abonentów korzystających z publicznie dostępnych usług telefonicznych świadczonych za pomocą aparatu publicznego lub przez wybranie numeru dostępu do sieci dostawcy usług oraz abonentów usług przedpłaconych polegających na rozpowszechnianiu lub rozprowadzaniu programów telewizyjnych drogą naziemną, kablową lub satelitarną.
14. XXX.XXX może udostępnia niezbędne dane innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, w tym usługę ogólnokrajowego spisu abonentów oraz usługę informacji o numerach obejmującej wszystkich abonentów publicznie dostępnych usług telefonicznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
15. Dane osobowe posiadane przez XXX.XXX zawarte w publicznie dostępnym spisie abonentów, wydawanym w formie książkowej lub elektronicznej, a także udostępniane za pośrednictwem służb informacyjnych przedsiębiorcy telekomunikacyjnego będą ograniczone do:
1) numeru abonenta lub znaku identyfikującego abonenta;
2) nazwiska i imion abonenta;
3) nazwy miejscowości oraz ulicy w miejscu zamieszkania, przy której znajduje się zakończenie sieci, udostępnione abonentowi - w przypadku stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej.
16. Abonenci, przed umieszczeniem ich danych w spisie, są informowani nieodpłatnie o celu spisu lub telefonicznej informacji o numerach, w których ich dane osobowe mogą się znajdować, a także o możliwości wykorzystywania spisu, za pomocą funkcji wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej formie.
17. Zamieszczenie w spisie danych identyfikujących abonenta będącego osobą fizyczną może nastąpić wyłącznie po uprzednim wyrażeniu przez niego zgody na dokonanie tych czynności. W przypadku Abonentów będących osobami fizycznymi, zamieszczenie ich danych w spisie abonentów, udostępnianie informacji o numerach telefonicznych, a także przekazanie danych takich abonentów innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych wymaga zgody Abonenta. XXX.XXX udostępnia w swojej siedzibie formularze obejmujące oświadczenie o wyrażeniu zgody.
18. Rozszerzenie zakresu danych, o których mowa w ust. 15, wymaga zgody abonenta.
19. Udostępnianie w spisie lub za pośrednictwem służb informacyjnych danych identyfikujących abonentów innych niż wymienieni w ust. 18 nie może naruszać słusznych interesów tych podmiotów.
20. XXX.XXX jest obowiązany informować abonenta o przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych.
21. XXX.XXX rejestruje czas połączenia Abonenta od chwili aktywacji urządzenia końcowego do momentu rozłączenia się w/w urządzenia. Czas zarejestrowanych połączeń Abonenta jest podstawą naliczenia opłaty za usługi telefoniczne świadczone przez XXX.XXX na podstawie zawartej umowy i zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
11/ JAKOŚĆ USŁUG
1. XXX.XXX świadczy Usługi Telekomunikacyjne w oparciu o istniejące możliwości techniczne. XXX.XXX zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń określonych w Regulaminie. Jakość usług świadczonych przez XXX.XXX jest zgodna z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych) a także zgodnie z parametrami jakości usług określonymi przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) na podstawie art. 63 ust. 2a ustawy Prawo telekomunikacyjne.
2. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Internetowej wynosi ………8… kbps w kierunku do Abonenta oraz ……
8… kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych).
3. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telefonicznej odpowiada wskaźnikowi MOS na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowych. Wskaźnik MOS (ang. Mean Opinion Score) jest zdefiniowany przez ITU-T (Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU Międzynarodowego Związku Telekomunikacyjnego) w skali pięciostopniowej od 1 do 5, gdzie poszczególne wartości mają następujące znaczenie: 1 = zły, 2 = słaby, 3 = akceptowalny, 4 = dobry, 5 = doskonały.
4. XXX.XXX odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu jakości Usług telekomunikacyjnych jak za przerwę w świadczeniu tych usług na zasadach określonych w Regulaminie.
5. XXX.XXX publikuje aktualne informacje o wskaźnikach jakości świadczonych usług za każdy kolejny kwartał na stronie xxx.xxx.xxx.xx. Dane dotyczące jakości świadczonych usług dostępne są także w siedzibie XXX.XXX.
6. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci XXX.XXX jest to czas od dnia zawarcia Umowy do dnia rozpoczęcia świadczenia Usług, liczony włącznie z dniami wolnymi od pracy. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 30 dni.
7. Czas usunięcia uszkodzenia jest to czas od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w Umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez Abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy Abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego Abonenta. Czas usunięcia uszkodzenia przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 24 godzin.
8. XXX.XXX gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane są Usługi, w zakresie wymaganym do zawarcia i wykonywania Umowy, jak również wykonywania obowiązków wynikających z przepisów
prawa, w szczególności obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w zakresie związanym z wykonywaniem połączeń do numerów alarmowych.
9. W celu zapobiegania osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, XXX.XXX wprowadził procedury mające na celu pomiar i organizację ruchu w Sieci XXX.XXX. XXX.XXX prowadzi pomiar ruchu wewnątrz sieci oraz na stykach do sieci Internet. Sieć jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Wprowadzone przez XXX.XXX procedury mają na celu zachowanie jakości świadczonych Usług. Powyższe procedury nie mają wpływu na jakość świadczonych Usług.
10. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług lub aplikacji znajdują się w Regulaminie, regulaminach promocji lub poszczególnych regulaminach dotyczących korzystania z tych usług lub aplikacji, o ile XXX.XXX wprowadził takie ograniczenia. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji mogą wynikać z:
1) rodzaju wykorzystywanego Urządzenia Końcowego i jego oprogramowania,
2) warunków transmisji w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez Xxxxxxxx,
3) warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez XXX.XXX,
4) decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z których Abonent korzysta, dotyczących warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji,
5) środków technicznych podejmowanych przez XXX.XXX w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci oraz usług,
6) skorzystania przez XXX.XXX z uprawnień do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym, na zasadach określonych w Umowie,
11. W związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci telekomunikacyjnej lub usług telekomunikacyjnych (np. w przypadku włamania na serwer sieciowy, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania) XXX.XXX jest uprawniony podejmować wszelkie dozwolone prawem działania zmierzające do ograniczenia lub eliminacji zagrożenia. W szczególności XXX.XXX jest uprawniony do następujących działań w związku z przypadkami naruszania bezpieczeństwa lub integralności sieci telekomunikacyjnej i usług telekomunikacyjnych:
a) podjęcia środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci XXX.XXX, Usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi Usługami, odpowiednich do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej usługi telekomunikacyjnej
b) informowania i ostrzegania Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci lub o występujących bezpośrednich zagrożeniach związanych ze świadczeniem usług, wymagających podjęcia środków wykraczających poza środki techniczne i organizacyjne podjęte przez XXX.XXX, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach,
c) informowania Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej o naruszeniach bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług telekomunikacyjnych; które miały istotny wpływ na funkcjonowanie Sieci XXX.XXX lub Usług, o podjętych działaniach zapobiegawczych i środkach naprawczych oraz podjętych przez XXX.XXX działaniach mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci XXX.XXX, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, jednak nie później niż w ciągu 24 godzin od ich podjęcia.
d) Podjęcia proporcjonalnych i uzasadnionych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci XXX.XXX, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci XXX.XXX lub Usług, oraz ograniczenia lub zawieszenia świadczenia Usługi na zakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci telekomunikacyjnej lub usług telekomunikacyjnych bądź eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu lub integralności sieci lub usług telekomunikacyjnych
e) informowania innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i podmioty zajmujące się bezpieczeństwem teleinformatycznym o zidentyfikowanych zagrożeniach
f) publikowania na stronie internetowej aktualnych informacji o zagrożeniach, rekomendowanych środkach ostrożności, przykładowych konsekwencjach braku lub niewłaściwego zabezpieczenia urządzeń końcowych
12. Ograniczenie lub zawieszenie świadczenia usług telekomunikacyjnych, o którym mowa w ust. 16 pkt d) może w szczególności polegać na:
a) filtracji ruchu, w szczególności poprzez blokadę portu lub adresu IP;
b) uniemożliwieniu autoryzacji połączenia z Internetem.
13. Zniesienie ograniczenia lub przywrócenie świadczenia usług telekomunikacyjnych nastąpi niezwłocznie po usunięciu przyczyn będących podstawą jej ograniczenia lub zawieszenia.
14. Ograniczenie lub zawieszenie świadczenia usługi telekomunikacyjnej w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług telekomunikacyjnych XXX.XXX, dokonywane jest w przypadkach wymagających szybkiej i skutecznej eliminacji zagrożenia, w szczególności, gdy urządzenie Abonenta stwarza zagrożenie dla innych użytkowników sieci, przy jednoczesnym braku możliwości szybkiego skontaktowania się z Abonentem lub brakiem podjęcia przez Abonenta właściwych działań eliminujących zagrożenie. Działania takie możliwe są również nawet bez uprzedniego powiadomienia Abonenta.
15. Ograniczenia lub zawieszenia usługi telekomunikacyjnej będące wynikiem minimalizacji zagrożeń dla bezpieczeństwa i ciągłości świadczenia usługi, o których mowa powyżej, nie podlegają pomiarowi jakości świadczonej usługi.
16. Zastosowanie przez XXX.XXX ograniczenia lub zagrożenia, o których mowa powyżej, wyłącza odpowiedzialność odszkodowawczą XXX.XXX z tytułu niewykonania zobowiązania. W trakcie ograniczenia świadczenia usługi telekomunikacyjnej, XXX.XXX pobiera od Abonenta opłatę abonamentową. W trakcie zawieszenia świadczenia usługi, Operator nie pobiera opłaty abonamentowej za każdą pełną dobę przerwy w korzystaniu z usług telekomunikacyjnych.
17. XXX.XXX przekazuje Abonentowi informację o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych poprzez standardowe kanały komunikacji z Abonentem, w szczególności poprzez stronę internetową xxx.xxx.xxx.xx, pocztę elektroniczną i telefon.
18. XXX.XXX zastrzega sobie prawo do konserwacji sprzętu technicznego, a tym samym odłączenia Abonenta od sieci na czas możliwie najkrótszy, nie dłuższy niż 36 godzin w miesiącu. Niniejsze krótkotrwałe przerwy w świadczeniu usług nie stanowią naruszenia Umowy i Regulaminu, i nie mogą być podstawą do jakichkolwiek roszczeń Abonenta.
19. Przepustowość (inaczej: „prędkość”) transmisji danych określona (deklarowana) w Cenniku lub w Umowie oznacza maksymalną dostępną przepustowość w ramach danego pakietu. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili przepustowość transmisji danych może różnić się od maksymalnej i uzależniona jest w szczególności od: bieżących możliwości sieci telekomunikacyjnej w tym ograniczeń technologicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego urządzenia Abonenta, przeciążeń sieci telekomunikacyjnej, na którą wpływ mają x.xx. działania innych operatorów telekomunikacyjnych lub innych użytkowników sieci, a także – w przypadku sieci bezprzewodowych – warunki atmosferyczne. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet, zwykle dostępna prędkość, tj. taka prędkość jakiej Abonent może oczekiwać w większości przypadków podczas korzystania z Usługi – mając w szczególności na uwadze ograniczenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym - nie powinna różnić się od maksymalnej prędkości o więcej niż 30 %, zaś minimalna dostępna prędkość w nie powinna różnić się od maksymalnej o więcej niż 70 %. Obniżenie prędkości może tymczasowo wpływać na ograniczenie uprawnień Abonenta do dostępu do określonych treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.
20. Możliwość prawidłowego korzystania z więcej niż jednej treści, aplikacji lub usługi równocześnie jest uzależniona od deklarowanej prędkości transmisji danych dla danego pakietu. Korzystanie z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagających wyższej prędkości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z którego korzysta Abonent na podstawie Umowy, może być utrudnione lub niemożliwe. W szczególności w przypadku korzystania z treści, aplikacji lub usługi wymagającej zbliżonej do maksymalnej deklarowanej prędkości lub w przypadku wystąpienia tymczasowych przeciążeń sieci telekomunikacyjnej, równoczesne korzystanie z innych treści, aplikacji lub usług może być niemożliwe.
21. XXX.XXX, w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, optymalizacji ogólnej jakości transmisji oraz aby zapobiec przekroczeniu pojemności łącza stosuje pasywne mechanizmy gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych i wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej. Stosowane są również procedury zapewniania jakości świadczonych Usług oparte w szczególności o następujące środki zarządzania ruchem w sieci: kolejkowanie, priorytetyzację, rezerwację, czasową alokację transmisji, przelewy ruchu i unikanie przeciążeń, mające na celu utrzymanie optymalnej pojemności łącza w celu zapewnienia Abonentowi nieprzerwanego dostępu do treści, aplikacji lub usług, z których korzysta Abonent. Określone w zdaniach poprzedzających procedury oraz środki zarządzania ruchem XXX.XXX wprowadza w celu utrzymania i podwyższania parametrów jakości świadczonych Usług.
22. Środki zarządzania ruchem stosowane przez XXX.XXX mogą mieć przejściowy wpływ na jakość świadczonej Usługi dostępu do sieci Internet, jednak nie mają wpływu na prywatność Abonenta ani ochronę jego danych osobowych, z zastrzeżeniem zdania drugiego. W wyjątkowych przypadkach, gdy będzie to niezbędne z uwagi na cele określone przepisami prawa, podjęcie przez Operatora środków zarządzania ruchem może spowodować czasowe obniżenie jakości świadczonej Usługi poprzez spowolnienie prędkości transmisji danych, a w szczególnych, wyjątkowych przypadkach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego - może mieć również przejściowy wpływ na prywatność Abonenta lub zakres ochrony jego danych osobowych.
23. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi dostępu do sieci Internet na rzecz Abonenta będącego konsumentem pod względem minimalnej prędkości lub innych parametrów jakości Usługi a wykonaniem opisanym zgodnie z ust. 19-22 niniejszego paragrafu, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy abonenckiej w rozumieniu przepisów prawa, Abonentowi będącemu Konsumentem przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14 i 15 Regulaminu, a także rozstrzygnięcie sporu w drodze polubownej w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z art. 109 Prawa telekomunikacyjnego
12/ ZAKRES USŁUG SERWISOWYCH
1. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić XXX.XXX o występujących nieprawidłowościach w funkcjonowaniu Usługi oraz stwierdzonych Awariach i usterkach.
2. Abonent może skontaktować się z XXX.XXX w celu skorzystania z usług serwisowych, w tym zgłosić złą jakość Usług lub zasięgnąć informacji na temat Usług: osobiście w siedzibie XXX.XXX lub telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. XXX.XXX świadczy usługi serwisowe polegające na:
1) monitoringu oraz dokonywaniu okresowych przeglądów Sieci,
2) podejmowaniu działań mających na celu zabezpieczenie Sieci przed dostępem osób nieupoważnionych,
3) telefonicznym wsparciu technicznym Abonenta w zakresie konfiguracji i instalacji Sprzętu, w tym Zakończenia Sieci,
4) reagowaniu na zgłoszenia usterek dokonywane przez Xxxxxxxx, w tym eliminowanie usterek i nieprawidłowości oraz usuwanie Awarii
5) dokonywaniu odbioru Sprzętu z Lokalu w przypadkach określonych w Regulaminie.
4. W zakres bezpłatnej obsługi serwisowej wchodzi interwencja serwisanta przy problemach z Siecią wynikających z winy XXX.XXX. W przypadku zaistnienia problemów z Xxxxxx wynikających z winy Abonenta, usługa serwisowa jest płatna, zgodnie z Cennikiem. Zasady płatności z tytułu usług serwisowych określa Cennik, przy czym Abonent zobowiązany jest do zwrotu kosztów usług serwisowych podejmowanych z przyczyn leżących po stronie Abonenta oraz z tytułu bezpodstawnego wezwania serwisanta. Na wniosek Abonenta pracownik XXX.XXX może podjąć próbę odpłatnego usunięcia usterki lub zdiagnozowania problemu wg stawek serwisowych zawartych w Cenniku. Wszelkie prace konfiguracyjne i serwisowe wykonane na wniosek Abonenta są płatne. Wysokość opłat z tym związanych określa Cennik.
5. XXX.XXX zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia awarii oraz usterek w możliwie najkrótszym czasie.
6. Pracownicy XXX.XXX nie mają obowiązku bezpłatnego lub płatnego usuwania awarii lub usterek w urządzeniu Abonenta, które uniemożliwiają odbiór Usług, a powstałych z przyczyn niezależnych od XXX.XXX.
7. W przypadku konieczności wykonania usług serwisowych w Lokalu, Abonent zobowiązany jest udostępnić go przedstawicielowi XXX.XXX w terminie z nim uzgodnionym, umożliwiającym niezwłocznie przeprowadzenie tych prac.
13/ ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA USŁUGI
1. XXX.XXX ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług wyłącznie na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie, ustawie Prawo Telekomunikacyjne oraz w innych obowiązujących przepisach.
2. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wynikało z przyczyn leżących po stronie Abonenta, w szczególności nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień Umowy lub Regulaminu, działania Abonenta niezgodnego z prawem albo nastąpiło na skutek zdarzenia o charakterze siły wyższej. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności:
a) za treści i dane otrzymywane, gromadzone, przekazywane, publikowane lub przesyłane podczas korzystania z Usług przez Xxxxxxxx,
b) za blokadę świadczonych Usług, lub utratę informacji będącą skutkiem rozprzestrzeniania się wirusa dostarczonego do komputera Abonenta, na skutek połączenia Urządzenia końcowego Abonenta z Siecią,
c) za zabezpieczenie danych i oprogramowania Urządzenia końcowego Abonenta, połączonego do Sieci, przed ingerencją osób trzecich, w tym szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta zabezpieczeń danych oraz oprogramowania,
d) jakiekolwiek szkody poniesione bezpośrednio lub pośrednio przez Abonenta niebędącego Konsumentem, lub osoby trzecie, będące następstwem korzystania lub niemożności korzystania z usług XXX.XXX przez Abonenta włącznie z utratą zysków z działalności Abonenta, przerwy w funkcjonowaniu Abonenta, utraty informacji gospodarczej lub innych strat pieniężnych, nawet jeśli XXX.XXX został poinformowany o możliwości zaistnienia takich szkód,
e) niezależne od XXX.XXX, nieprawidłowe funkcjonowanie Usług uniemożliwiające transfer danych,
f) płatności dokonywane przez Xxxxxxxx za pośrednictwem Internetu,
g) uszkodzenia sprzętu zainstalowanego u Abonenta,
h) szkody wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanych przez Abonenta z Internetu,
i) szkody wyrządzone przez Xxxxxxxx osobom trzecim w związku z korzystaniem z Usług
3. Odpowiedzialność XXX.XXX nie obejmuje korzyści utraconych przez Abonenta nie będącego Konsumentem.
4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w Okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi telefonicznej płatnej okresowo trwająca dłużej niż 12 godzin, abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej Opłaty abonamentowej. Niniejsze postanowienia wyczerpują odpowiedzialność odszkodowawczą XXX.XXX z tytułu przerwy w świadczeniu Usługi.
5. Obniżenie Opłaty abonamentowej oraz zapłata odszkodowania nastąpią poprzez obniżenie kwoty do zapłaty z tytułu Opłat abonamentowych, należnych po dniu powstania prawa Abonenta.
6. W przypadku niedotrzymania przez XXX.XXX terminu zawarcia Umowy, lub terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, przewidzianego w Umowie, Abonentowi przysługuje odszkodowanie za każdy dzień opóźnienia, w wysokości 1/30 przewidzianej w Umowie Opłaty Abonamentowej przysługującej XXX.XXX z tytułu tej Usługi.
7. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje odszkodowanie, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie przyczyny niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, lub przyczyn niezależnych od XXX.XXX takich jak: siła wyższa, brak zasilania elektroenergetycznego, działalność osób trzecich na które XXX.XXX nie ma wpływu.
8. W przypadku niedotrzymania przez XXX.XXX terminu, o którym mowa w Dziale 10 Usługi telefoniczne ust. 5 i 6, Abonentowi przysługuje od dotychczasowego dostawcy usług jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, chyba że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 78 ust. 4 Ustawy.
9. W przypadku przeniesienia numeru bez zgody Abonenta, za każdy dzień od dnia aktywacji numeru w nowej sieci Abonentowi przysługuje od nowego dostawcy usług jednorazowe odszkodowanie w wysokości 1/2 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych.
10. Kwotę odszkodowania, o którym mowa w ust. 8 i 9, oblicza się na podstawie liczby dni, które upłyną do dnia przeniesienia numeru w przypadku, o którym mowa w ust. 7 lub aktywacji numeru w sieci dotychczasowego dostawcy usług lub uzyskania zgody abonenta na aktywację numeru w sieci nowego dostawcy w przypadku, o którym mowa w ust. 8.
11. W celu dochodzenia obniżenia Opłaty abonamentowej lub zapłaty odszkodowania Abonent winien złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu
12. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących wartości odszkodowania, opisanych w art. 105 ustawy Prawo telekomunikacyjne, w przypadkach opisanego w tym przepisie świadczenia na rzecz jednostek uprawnionych.
14/ POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. Abonent jest uprawiony do złożenia reklamacji w przypadku:
a) niedotrzymania z winy XXX.XXX wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81 ust. 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne,
b) niedotrzymania z winy XXX.XXX określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług,
c) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
d) nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi
2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym, pozostawia się bez rozpoznania, o czym XXX.XXX niezwłocznie powiadamia reklamującego Abonenta.
3. Reklamacja może być złożona:
1) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego Abonenta w siedzibie XXX.XXX, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. Poz. 1529);
2) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego Abonenta w siedzibie XXX.XXX;
3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez XXX.XXX.
4. Reklamacja powinna zawierać:
1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, zwanego dalej „reklamującym”;
2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci;
5) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust 14 pkt 1 lit. a);
6) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust 14 pkt 1 lit. b);
7) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
8) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 7;
9) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego Abonenta w siedzibie XXX.XXX, nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca XXX.XXX, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
6. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 nie spełnia warunków określonych w ust. 4, XXX.XXX, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust 4 pkt 7, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w siedzibie XXX.XXX, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca XXX.XXX, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, XXX.XXX w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu XXX.XXX. Przepisu ust. 8 zdanie drugie nie stosuje się przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
10. XXX.XXX udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
11. Odpowiedź na reklamację zawiera:
1) nazwę jednostki XXX.XXX rozpatrującej reklamację;
2) informację o dniu złożenia reklamacji;
3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w ust 4 pkt 8;
5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne;
6) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego XXX.XXX, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.
12. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
13. XXX.XXX potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze.
14. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, XXX.XXX potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się.
15. Przepisu ust. 14 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku XXX.XXX potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, XXX.XXX potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.
16. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 14 i 15, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust 9 oraz ust 11 i 12 pkt 1, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
17. Jeżeli wysłana przez XXX.XXX odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, XXX.XXX, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust 3, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
18. Reklamujący, w porozumieniu z XXX.XXX, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 17, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, XXX.XXX ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
19. XXX.XXX nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.
20. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego oraz warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja określa Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej.
15/ OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH ORAZ TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA
1. Administratorem danych osobowych jest XXX.XXX z siedzibą w Białymstoku.
2. Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej jako „RODO”) oraz pozostałych przepisów obowiązującego prawa w celu:
a) prawidłowego wykonania Umowy pomiędzy Administratorem a Abonentem przez czas trwania tej Umowy oraz realizowanie procesów windykacyjnych – co stanowi uzasadniony interes Administratorów. Po wykonaniu Umowy, dane osobowe Abonenta będą przetwarzane w zakresie w jakim są niezbędne w celu realizacji uprawnień windykacyjnych- co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora oraz obowiązków nałożonych na Administratora przepisami powszechnie obowiązującego prawa;
b) podjęcia działań na żądanie Abonenta, którego dane dotyczą przed zawarciem Umowy, w tym w celu dokonania weryfikacji w zakresie możliwości świadczenia usług Abonentowi;
c) marketingu Usług własnych w zakresie w jakim stanowi to prawnie uzasadniony interes realizowany przez Administratora, przy czym używanie dla celów marketingu bezpośredniego telekomunikacyjnych urządzeń końcowych jak komputer, laptop, tablet oraz telefon komórkowy oraz stosowanie automatycznych systemów wywołujących wymaga zgody Abonenta;
d) spełnieniu obowiązków wynikających z przepisów prawa w tym w zakresie przechowywania lub zatrzymywania danych osobowych w celach przewidzianych w ustawie o rachunkowości z dnia 29 września 1994 r. (Dz. X 0000, xx. 000, xxx. 591 z późn. zm. ), w ustawie Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. (Dz.U. 2004, nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) czy w ustawach podatkowych (łącznie tzw. „retencja danych”)
3. Podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne jednak ich niepodanie uniemożliwia zawarcie i prawidłowe wykonanie Umowy. Podanie danych osobowych w celu promocji i marketingu własnych usług, przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych jest dobrowolne a ich niepodanie spowoduje wyłącznie niemożliwość bieżącego zapoznania się z ofertami promocyjnymi usług Administratora.
4. Odbiorcą danych osobowych będą między innymi podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora z zakresu rachunkowości i księgowości, usługi informatyczne, usługi serwisowe, podmioty świadczące usługi z zakresu promocji i marketingu, pracownicy Administratora w granicach upoważnienia do przetwarzania danych osobowych w określonym celu i w ramach konkretnej czynności przetwarzania, a także inni administratorzy danych, którym na podstawie stosownych umów o powierzenie przekazano dane dla wspólnego wykonania obowiązków wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez cały okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu w zakresie w jakim jest to niezbędne dla wykonania ciążących na Administratorze danych - obowiązków retencji danych. Dane osobowe przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów i Usług będą przetwarzane przez okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu – za zgodą Abonenta przez okres do dwóch lat.
6. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i sprostowania oraz – w zakresie wynikającym z przepisów - do usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz prawie do ich przenoszenia. Abonentowi przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego dla przetwarzania. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie udzielonej zgody Abonentowi przysługuje prawo do cofnięcia udzielonej zgody w każdym czasie, w dowolny sposób. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
7. XXX.XXX, świadcząc Usługi, przestrzega tajemnicy telekomunikacyjnej, obejmującej x.xx. dane dotyczące Abonenta, treść indywidualnych komunikatów oraz dane transmisyjne.
8. XXX.XXX będzie przetwarzał dane transmisyjne w okresie obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń, nie później niż do czasu ich przedawnienia, lub wykonywania zadań przewidzianych w przepisach prawa.
9. XXX.XXX zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i w granicach istniejących możliwości technicznych gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej, z wyjątkiem przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną jest dozwolone na podstawie przepisów prawa. XXX.XXX dołoży należytej staranności przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz danych osobowych w zakresie uzasadnionym względami technicznymi i ekonomicznymi. W zakresie niezbędnym do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych oraz innych usług Abonentowi, XXX.XXX ma prawo zbierać, utrwalać, przechowywać, opracowywać, zmieniać, usuwać lub udostępniać dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną.
16/ POLUBOWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług lub korzystającą z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w Ustawie Prawo Telekomunikacyjne.
17/ POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych Umową, Regulaminem, Cennikiem oraz odrębnymi regulaminami usług dodatkowych mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Ustawy oraz Kodeksu cywilnego.
2. Oświadczenia mające na celu rozwiązanie Umowy wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności.
3. Z dniem rozwiązania umowy, XXX.XXX zaprzestaje świadczenia na rzecz Abonenta Usług objętych rozwiązaną Umową.
4. W przypadku, gdy zawarcie Umowy wiązało się z przyznaniem Abonentowi przez XXX.XXX ulgi, XXX.XXX jest uprawniony żądać kary umownej z tytułu rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez XXX.XXX z przyczyn leżących po stronie Abonenta przed upływem okresu, na który Umowa została zawarta, w wysokości nieprzekraczającej równowartości ulgi przyznanej Abonentowi i pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Konsumenta umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe.
5. Aktualne: Regulamin, Regulaminy promocji oraz Cennik, wskazujący x.xx. koszt usług serwisowych, dostępne są nieodpłatnie, na każde żądanie Abonenta w formie pisemnej lub elektronicznej, w Serwisie internetowym oraz w Biurze Obsługi. XXX.XXX nieodpłatnie dostarcza Abonentowi znajdujące zastosowanie wzorce umowne wraz z Umową, a także na każde jego żądanie, w formie pisemnej lub elektronicznej.
6. W trakcie trwania Umowy Abonenckiej, Abonent obowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia XXX.XXX o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie Abonenckiej,
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2019 roku.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy*)
data: roku
[imię i nazwisko, adres konsumenta]
nr telefonu: , fax: , adres email:
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
, zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w dniu: .
podpis konsumenta
*[formularz można wykorzystać tylko jeżeli przesyłany jest w wersji papierowej]