Regulamin korzystania z Biletu Elektronicznego

Regulamin korzystania z Biletu Elektronicznego

w Miejskim Zakładzie Komunikacji w Krotoszynie Sp. z o.o.

Rozdział 1.

Postanowienia ogólne

§ 1

1. Regulamin korzystania z Biletu Elektronicznego w Miejskim Zakładzie Komunikacji w Krotoszynie Sp. z o.o. określa warunki związane z użytkowaniem Biletu Elektronicznego, a w szczególności warunki jego:

1) uzyskania,

2) użytkowania,

3) doładowania,

4) kontroli.

§ 2

Regulamin obowiązuje na terenie Miasta i Gminy Krotoszyn oraz na terenie Gmin, z którymi Gmina Krotoszyn podpisała porozumienia międzygminne w celu wspólnej realizacji publicznego transportu zbiorowego.

§ 3

Ilekroć w regulaminie jest mowa o:

1) MZK – należy przez to rozumieć Miejski Zakład Komunikacji w Krotoszynie Sp. z o.o., świadczący usługi w zakresie publicznego transportu zbiorowego na obszarze określonym w § 2,

2) Bilet Elektroniczny (e-bilet, EM-karta) – elektroniczna karta będąca nośnikiem biletów okresowych oraz informacji o uprawnieniach do ulg i przejazdów bezpłatnych,

3) Kasa MZK – należy przez to rozumieć komórkę organizacyjną MZK właściwą ds. przyjmowania wniosków o wydanie e-biletu i wydawania e-biletu, przyjmowanie reklamacji, sprzedaż biletów okresowych - siedziba KASA MZK w Krotoszynie Sp. z o.o., ul. Xxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxx,

4) Karta zablokowana – karta e-biletu nieaktywna w wyniku działania MZK w następstwie zgubienia, zniszczenia, kradzieży,

5) Czytnik kontrolerski – urządzenie na wyposażeniu osób upoważnionych do kontroli biletów okresowych służące do odczytywania informacji zakodowanych na e-bilecie.

6) E-podróżnik – platforma służąca do doładowania biletów miesięcznych on-line.

§ 4

1. E-bilet jest własnością MZK.

2. EM-karta jest plastikową kartą zbliżeniową, zawierającą w formie elektronicznej dane pasażera, szczegółowe dane dotyczące zakupionego biletu oraz informację o rejestracji karty w kursie z którego pasażer skorzystał.

3. E-bilet jest wydawany jako karta spersonalizowana (imienna).

4. E-bilet może być użytkowany wyłącznie przez osobę, której dane zostały zapisane na karcie.

5. Użytkownik e-bilet otrzymuje bezpłatnie (opłata za wydanie duplikatu – 10 zł).

6. W przypadku znalezienia e-biletu należy dostarczyć go do Kasy MZK.

Rozdział 2.

Składanie wniosku i uzyskanie e-biletu

§ 5

1. E-bilet zostaje wydany na podstawie pisemnego wniosku złożonego przez pasażera. Wzór wniosku znajduje się w Kasie MZK i na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxx.xx.

2. Wniosek o wydanie e-biletu należy złożyć osobiście w Kasie MZK.

3. Za osobę do 13-stego roku życia wniosek wypełnia rodzic lub opiekun prawny dziecka.

4. Dane osobowe zawarte we wniosku służyć będą wyłącznie celom ewidencyjnym i będą przez MZK chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.

5. Niekompletny lub błędnie wypełniony wniosek nie będzie rozpatrywany.

6. Dokumenty wymagane do wydania e-biletu:

1) wypełniony wniosek,

2) dokument tożsamości,

3) dokument potwierdzający rodzaj uprawnienia (do ulg ustawowych) i czas jego obowiązywania (jeśli to konieczne).

7. Każdorazowa zmiana danych osobowych: nazwisko, imię, adres, ewentualne uprawnienia do ulgi wnioskodawca zgłasza w Kasie MZK w celu uaktualnienia danych osobowych zawartych na e-bilecie. Aktualizacja jest dokonywana po wypełnieniu wniosku oraz okazaniu dokumentu tożsamości i e-biletu.

8. Użytkownik powinien odebrać e-bilet nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty złożenia wniosku.

9. E-bilet wydawany jest wnioskodawcy, za okazaniem dokumentu potwierdzającego jego tożsamość i po pisemnym potwierdzeniu odbioru.

10. E-bilet odbiera się osobiście w Kasie MZK nie wcześniej niż w terminie 14 dni roboczych od dnia złożenia wniosku.

11. Użytkownik może zwrócić e-bilet w dowolnym czasie - za niewykorzystane bilety okresowe nie przysługuje zwrot środków.

12. Zwrot e-biletu może być dokonany tylko w kasie MZK.

13. Nowy e-bilet (duplikat) może być wydany na pisemny wniosek użytkownika w przypadku:

1) zniszczenia lub uszkodzenia,

2) zagubienia lub kradzieży (zgłoszonej w Kasie MZK).

14. Utracony e-bilet zostanie zablokowany w systemie nie później aniżeli 24 h od momentu zgłoszenia następnego dnia roboczego. Pasażer otrzymuje nowy e-bilet po złożeniu wniosku.

15. Dane zapisane na utraconym e-bilecie zostaną przeniesione na duplikat według salda e-biletu utraconego wykazywanego w systemie po 24 h od momentu zgłoszenia utraty.

16. W przypadku ujawnionej wady e-bilet można wymienić.

17. Zablokowany e-bilet można odblokować na pisemny wniosek właściciela złożony w Kasie MZK pod warunkiem nie wydania nowego e-biletu (duplikatu).

Rozdział 3.

Zasady doładowywania

§ 6

1. Na e-bilecie można zapisać jeden ważny bilet okresowy.

2. Pierwsze doładowanie e-biletu odbywa się zawsze w kasie MZK.

3. Kolejne doładowania e-biletu można wykonać w Kasie MZK lub za pomocą platformy e-podróżnik dostępnej na stronie internetowej x-xxxxxxxxx.xx oraz w formie widgetu na stronie xxx.xxxxxxxxx.xx.

4. Każdorazowo po przeprowadzeniu doładowania w kasie MZK wydawany jest paragon, który jest podstawą składania ewentualnej reklamacji. Dokonując zakupu poprzez platformę e-podróżnik, bilet wysyłany jest w formie pliku PDF na adres email pasażera, który jest podstawą składania ewentualnej reklamacji.

Rozdział 4.

Zasady użytkowania

§ 7

1. E-biletu nie wolno łamać, zginać lub w jakikolwiek sposób uszkadzać mechanicznie.

2. E-biletu nie należy narażać na oddziaływanie wysokich i niskich temperatur, a także środków chemicznych, silnych pól magnetycznych lub elektrycznych.

3. E-bilet należy bezpiecznie przechowywać i użytkować podobnie jak inne karty tego typu.

Rozdział 5.

Zasady kontroli

§ 8

1. Kontrolę e-biletu mogą przeprowadzać wyłącznie osoby uprawnione przez MZK posiadające identyfikator umieszczony w widocznym miejscu.

2. E- bilet jest spersonalizowany. Korzystać z niej może wyłącznie osoba, na którą został wydany. W przypadku odstąpienia go innej osobie, kierowca autobusu lub kontroler ma prawo taką kartę zatrzymać, a pasażer który ją okazał traktowany będzie jak osoba jadąca bez zakupionego biletu.

3. E-bilet bez zapisanego na nim jakiegokolwiek ważnego biletu okresowego, bądź uprawnienia do przejazdów bezpłatnych nie uprawnia do przejazdu środkami komunikacji miejskiej.

4. Kontroler wyposażony jest w urządzenie do kontroli e-biletu, zwane dalej czytnikiem.

5. Pasażer podczas kontroli udostępnia e-bilet kontrolującemu w celu odczytania zawartości.

6. Na ekranie czytnika kontrolerskiego z wynikiem kontroli wyświetlane są podstawowe informacje o zakodowanych danych dotyczących ważności e-biletu.

7. Czytnik sygnalizuje wynik kontroli:

1) potwierdzenie ważności biletu okresowego normalnego,

2) potwierdzenie ważności biletu okresowego ulgowego,

3) brak ważnego biletu.

8. W przypadku stwierdzenia: blokady e-biletu, obecności e-biletu na liście kart zastrzeżonych lub faktu, że kontrolowany pasażer nie jest w stanie potwierdzić prawa do użytkowania e-biletu, kontroler ma prawo zatrzymać taki e-bilet i przekazać go do Kasy MZK celem wyjaśnienia sprawy.

9. W przypadku braku ważnego biletu okresowego bądź uprawnienia do przejazdu bezpłatnego kontroler wystawia druk opłaty dodatkowej zgodnie z odrębnymi przepisami.

Rozdział 6.

Zasady reklamacji

§ 9

1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem e-biletu można składać w Kasie MZK.

2. Przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie usługi doładowania przez MZK.

3. Składanie reklamacji odbywa się w formie pisemnej osobiście, na adres MZK lub na e-mail: xxx@xxxxxxxxx.xx

4. Podstawy reklamacji nie może stanowić:

1) Okoliczność, iż doładowanie dotyczy e-biletu nieprawidłowo wskazanego przez Usługobiorcę,

2) Inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania MZK nie odpowiada.

5. Reklamacja powinna zawierać dane Usługobiorcy, w tym adres do korespondencji, numer karty oraz opis zastrzeżeń, nr telefonu w przypadku potrzeby uzupełnienia reklamacji.

6. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji MZK zwraca się o ich uzupełnienie. Nie uzupełnienie w terminie 7 dni od wezwania skutkować będzie brakiem rozpatrzenia reklamacji.

7. W przypadku wymiany e-biletu z uwagi na jej nieprawidłowe funkcjonowanie z przyczyn leżących po stronie MZK, pasażer nie uiszcza opłaty manipulacyjnej związanej z wystawieniem kolejnej karty. Warunkiem jest złożenie reklamacji w kasie MZK i pozostawienie uszkodzonej karty. W przypadku stwierdzenia, że nieprawidłowe działanie e-biletu jest spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie i wówczas przy wydaniu duplikatu pobierana jest opłata manipulacyjna.

8. MZK rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty jej otrzymania lub uzupełnienia.

9. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie MZK informuje o tym składającego reklamację, podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi.

Rozdział 7.

Postanowienia końcowe

§ 10

1. MZK w Krotoszynie Sp. z o.o. zobowiązana jest do podania niniejszego regulaminu do powszechnej wiadomości w Kasie MZK oraz na stronie internetowej xxx.xxx.xxxxxxxxx.xx.

2. O wszelkich zmianach regulaminu MZK będzie powiadamiał poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Kasie MZK i na stronie internetowej spółki.

3. Jeżeli użytkownik e-biletu w ciągu 14 dni od ukazania się informacji o zmianie regulaminu nie wniesie w formie pisemnej sprzeciwu w Kasie MZK uznaje się, iż akceptuje on nową treść regulaminu.

4. Wniesienie sprzeciwu traktowane będzie na równi z rezygnacją z korzystania z usługi e-biletu i zablokowaniem posiadanej karty.