OBJĘCIA NADZOREM AUTORSKIM OPROGRAMOWANIA APLIKACYJNEGO
UMOWA nr ……………………..
OBJĘCIA NADZOREM AUTORSKIM OPROGRAMOWANIA APLIKACYJNEGO
Zawarta w Toruniu w dniu … w trybie … na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawa zamówień Publicznych (t.j. 2019.1843 z późn. zm.) pomiędzy:
«nazwa_jednostki»
«adres»
«kod_pocztowy» «miasto» NIP: «NIP»
wpisany do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz publicznych zakładów opieki zdrowotnej przez Sąd Rejonowy w …………. , …… Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS …………….; REGON: ………………
który reprezentuje:
……………………………………… - ………………………………………….
……………………………………... - ………………………………………….. zwany dalej Zamawiającym,
a
……………………. z siedzibą w ………………, przy ul ,
………………………………., wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w ,
Wydział XII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem ………………………, o kapitale zakładowym, opłaconym w całości, w wysokości ……………………….. zł, NIP …………….., REGON
………………, reprezentowana przez:
…………………….………………………… - …………………………………….
…………………….………………………… - …………………………………….
Zwanym/ą dalej Wykonawcą,
zwanymi dalej łącznie Stronami, a każda z osoba Stroną
Akceptacja Zamawiającego: | Osoba odpowiedzialna za umowę od strony Wykonawcy: | Akceptacja Wykonawcy: |
Strona 1 z 22 | ||
§ 1. Definicje
1. Na potrzeby niniejszej umowy Strony ustalają następujące definicje pojęć:
1) Moduł – oznacza wyodrębnioną poprzez udzielenie licencji część Oprogramowania Aplikacyjnego - funkcjonalna część Oprogramowania Aplikacyjnego, charakteryzująca się spójnym zakresem merytorycznym realizowanych Funkcji, wykonująca swoje procedury samodzielnie (niezależnie) lub w interakcji z innymi Modułami wchodzącymi w skład Oprogramowania Aplikacyjnego;
2) Funkcja – integralna – składowa część Oprogramowania Aplikacyjnego, która w wyniku dostarczonych zmiennych zwraca określone wyniki/rezultaty jej działania;
3) Funkcjonalność – zbiór atrybutów Oprogramowania Aplikacyjnego określających jego zdolność do dostarczenia funkcji zaspokajających wyznaczone i zakładane potrzeby, podczas używania w określonych warunkach, pozwalający na realizację przez Użytkownika czynności wprowadzania, przechowywania, zmiany lub przeglądania danych. Zakres oraz sposób realizacji czynności w ramach danej Funkcjonalności opisuje Dokumentacja użytkownika.
4) Nowa funkcjonalność – dodatkowa, nieistniejąca do tej pory w Oprogramowaniu Aplikacyjnym Funkcjonalność, wykonana lub dostarczona jako rozbudowa Oprogramowania Aplikacyjnego w ramach usług nadzoru autorskiego, lub odpłatnie.
5) Modyfikacja – przebudowa istniejących w Oprogramowaniu Aplikacyjnym, wybranych Funkcji, polegająca na zmianie sposobu wprowadzania, przetwarzania lub prezentowania danych przez Oprogramowanie Aplikacyjne.
6) Błąd – niespowodowane przez użytkownika, niezgodne z Dokumentacją, powtarzalne działanie Oprogramowania Aplikacyjnego, w tym samym miejscu programu, prowadzące w każdym przypadku do otrzymania błędnych wyników jego działania,;
7) Błąd krytyczny – jest to Błąd, który uniemożliwia użytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego Podstawowej Funkcjonalności, dotyczy każdego Użytkownika, występuje na każdej Stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z Oprogramowaniem Aplikacyjnym i na każdej przeglądarce zalecanej przez Wykonawcę do pracy z Oprogramowaniem Aplikacyjnym) i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem Oprogramowania Aplikacyjnego;
8) Błąd zwykły – każdy Błąd inny niż Błąd krytyczny;
9) Podstawowa Funkcjonalność – Funkcjonalności Oprogramowania Aplikacyjnego dotyczące szczególnie istotnych (krytycznych) Funkcjonalności opisanych w Dokumentacji użytkownika na serwerach FTPS Wykonawcy, w przypadku, gdy nieprawidłowe działanie danej Funkcji lub Funkcjonalności dotyczy co najmniej 80% przypadków jej użycia.
10) Dokumentacja, Dokumentacja użytkownika – sporządzony w formie elektronicznej, w języku polskim, opis Funkcjonalności i działań Oprogramowania Aplikacyjnego, o jednolitym wyglądzie, spójny we wszystkich elementach;
11) Czas reakcji – czas pomiędzy otrzymaniem przez Wykonawcę zgłoszenia na przeznaczonej do tego celu witrynie internetowej Systemu Obsługi Zgłoszeń (SOZ) lub na formularzu przesłanym faksem / pocztą elektroniczną, a podjęciem czynności zmierzających do usunięcia zgłoszonego Błędu przez Wykonawcę.
12) Korekta – uaktualnienie Oprogramowania Aplikacyjnego eliminujące Błędy w jego działaniu, korekty udostępniane są na serwerze FTPS Wykonawcy;
13) Rozwiązanie tymczasowe – sposób usunięcia Błędu krytycznego, pozwalający na realizację zadań Zamawiającego, z pominięciem lub ograniczeniem Funkcjonalności Oprogramowania Aplikacyjnego zawierającej Błąd krytyczny, obejmujący: procedury, programy komputerowe, urządzenia lub inne środki użyte w celu zapewnienia realizacji zadań wykonywanych przez Oprogramowanie Aplikacyjne;
14) Konsultacja – udzielenie informacji, w formie telefonicznej lub elektronicznej, w kwestiach dotyczących: działania Oprogramowania Aplikacyjnego, porad technicznych, porad wdrożeniowych, w zakresie sposobów rozwiązania zgłoszonych problemów, w zakresie uszczegółowienia informacji, które zostały umieszczone w zgłoszeniu Błędu, przy czym konsultacje nie obejmują:
a) udzielania informacji z zakresu doradztwa księgowego, finansowego, kadrowo-płacowego, prawnego, ani konsultacji związanych z decyzjami biznesowymi;
b) świadczenia „usługi wdrożeniowej przez telefon” (szkolenia / wdrożenia / skrypty / formularze / wydruki itp.);
c) rozwiązywania problemów, których identyfikacja wymaga zalogowania się do Oprogramowania Aplikacyjnego lub sprawdzenia zapisów baz danych;
d) udzielania porad/informacji/pomocy dotyczącej oprogramowania innej firmy.
15) Awaria – sytuacja, w której nie jest możliwe prawidłowe działanie objętego umową Oprogramowania Aplikacyjnego z powodu uszkodzenia lub utraty: zbiorów niezbędnych do jego działania, struktur danych lub zawartości bazy danych; do Awarii może dojść z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, Wykonawcy, lub wskutek wypadków losowych;
16) Użytkownik – osoba fizyczna upoważniona przez Zamawiającego do korzystania z Oprogramowania Aplikacyjnego;
17) Gotowość do świadczenia usług - dostępność pracowników Wykonawcy lub jego przedstawicieli, do zapewnienia ciągłości pracy Oprogramowania Aplikacyjnego u Zamawiającego, w godzinach pracy Wykonawcy;
18) Dzień roboczy – dzień tygodnia, od poniedziałku do piątku włącznie, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
19) Godziny robocze – czas pracy Wykonawcy od 8:00 do 16:00 w Dni robocze;
20) Oprogramowanie bazodanowe – oprogramowanie komputerowe zapewniające techniczne możliwości bezpiecznego autoryzowanego dostępu, gromadzenia oraz przetwarzania danych opisowych oraz gromadzenia (indeksowania) i poprawnego topologicznie zapisu danych. Stanowi ono tzw. systemy zarządzania bazą danych;
21) Oprogramowanie Systemowe – Oznacza programy komputerowe niezbędne do prawidłowego działania Oprogramowania Aplikacyjnego i komunikującego się z nim Oprogramowania bazodanowego, ale nie wchodzące w skład Oprogramowania Aplikacyjnego, zainstalowane przez Zamawiającego na dedykowanych stacjach roboczych i serwerach;
22) System komputerowy – działające na tym samym komputerze fizycznym lub wirtualnym, na którym jest uruchamiane Oprogramowanie Aplikacyjne, oprogramowanie osób trzecich, np. systemy operacyjne (Oprogramowanie Systemowe), Oprogramowanie bazodanowe (motor bazy danych) oprogramowanie użytkowe (aplikacje). Wykonawca nie dostarcza Oprogramowania Systemowego i Oprogramowania bazodanowego w ramach wykonania Umowy;
23) System informatyczny - obejmuje sprzęt komputerowy, System komputerowy i Oprogramowanie Aplikacyjne
24) Stacja robocza - komputer klasy PC przeznaczony do pracy w charakterze stanowiska roboczego umożliwiającego Użytkownikom korzystanie z Oprogramowania Aplikacyjnego;
25) System Obsługi Zgłoszeń (SOZ) – witryna internetowa Wykonawcy służąca do zgłaszania Błędów, propozycji modyfikacji dostarczonego Oprogramowania Aplikacyjnego oraz Awarii i zgłoszeń – zamówień
– usług serwisowych;
§ 2. Przedmiot Umowy
Przedmiotem niniejszej Umowy jest objęcie nadzorem autorskim, w zakresie wskazanym w § 3 ust. 1 niniejszej Umowy modułów Oprogramowania Aplikacyjnego InfoMedica i AMMS wymienionych w Załączniku nr 1 do niniejszej Umowy (dalej: „Oprogramowanie Aplikacyjne”).
§ 3. Zobowiązania Wykonawcy
1. W ramach nadzoru autorskiego Wykonawca zapewnia:
1) udostępnienie poprawek do Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego Błędu Oprogramowania Aplikacyjnego:
a) w przypadku tzw. Błędu krytycznego:
- czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego wynosi 1 Dzień roboczy;
- czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 3 Dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych;
- w przypadku wystąpienia „błędu krytycznego” Wykonawca może wprowadzić tzw. Rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowego Błędu krytycznego będzie traktowana jako błąd zwykły;
b) w przypadku Błędów zwykłych:
- czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego wynosi do 15 Dni roboczych;
- czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 60 Dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych;
c) w celu realizacji usług opisanych powyżej Wykonawca może wymagać udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania Aplikacyjnego, dla osób wykonujących prace na rzecz realizacji przez Wykonawcę niniejszej Umowy. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 4 do niniejszej Umowy.
d) w przypadku braku możliwości udostępnienia zdalnego dostępu, czas reakcji oraz czas naprawy ulega wydłużeniu o czas oczekiwania na udostępnienie przez Zamawiającego, w sposób określony w § 4 ust.
1. pkt. 4 niniejszej Umowy, kopii bazy danych. .
e) czas reakcji i czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego ulega zawieszeniu na okres oczekiwania na przedstawienie przez Zamawiającego uzupełniających informacji, niezbędnych do usunięcia Błędu, liczony od momentu wystąpienia z mailowym zapytaniem przez Wykonawcę lub zapytaniem o dodatkowe informacje przekazanym przez witrynę internetową Systemu Obsługi Zgłoszeń (SOZ), do momentu udzielenia odpowiedzi w systemie SOZ lub droga mailową;
f) w wyjątkowych wypadkach, za zgodą Zamawiającego, czas dokonania korekt będzie uzgodniony pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym;
g) zgłoszenie błędu przez Zamawiającego odbywać się będzie poprzez witrynę internetową Systemu Obsługi Zgłoszeń Wykonawcy o adresie: …………………………..; w razie trudności z rejestracją zgłoszenia na w/w witrynie internetowej, Zamawiający może dokonać zgłoszenia telefonicznie (z zastrzeżeniem niezwłocznego potwierdzenia zgłoszenia poprzez witrynę internetową Systemu Obsługi Zgłoszeń, e-mail lub faks) pod numerem telefonu:
- 801 40 90 90 dla połączeń z telefonów stacjonarnych;
- 32 339 83 33 dla połączeń z telefonów komórkowych;
lub pisemnie na formularzu przesyłanym za pomocą poczty elektronicznej na adres
………………………….., opcjonalnie faksem na numer ……………………….; wzór formularza stanowi Załącznik nr 2 do niniejszej Umowy; wypełnienie jednego formularza może dotyczyć tylko jednego rodzaju Błędu występującego w konkretnym module;
h) w przypadku, gdy formularz zgłoszenia Błędu zostanie przyjęty przez Wykonawcę:
- w godzinach pomiędzy 08:00 a 16.00 dnia roboczego – traktowane jest jak przyjęte danego dnia roboczego;
- w godzinach pomiędzy 16.00 a 24.00 dnia roboczego – traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 następnego dnia roboczego;
- w godzinach pomiędzy 0.00 a 8.00 dnia roboczego - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 danego dnia roboczego;
- w dniu ustawowo lub dodatkowo wolnym od pracy - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 najbliższego dnia roboczego;
2) wprowadzanie bez zbędnej zwłoki zmian w Oprogramowaniu Aplikacyjnym, w zakresie dotyczącym istniejących Funkcji i Funkcjonalności Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą Umową, w zakresie wymaganym zmianami powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub przepisów prawa wewnętrznie obowiązujących Zamawiającego, wydanych na podstawie delegacji ustawowej, z zastrzeżeniem, że Wykonawca zobowiązany jest do:
a) przekazania Zamawiającemu informacji o nowych wersjach Oprogramowania Aplikacyjnego, co odbywać się będzie poprzez opublikowanie odpowiedniego komunikatu na witrynie Systemu Obsługi Zgłoszeń;
b) udostępniania uaktualnień Oprogramowania Aplikacyjnego (nowych wersji Oprogramowania Aplikacyjnego), w tym wersji AMMS, poprzez serwer ftp: ;
3) możliwość pisemnego zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego, poprzez witrynę Systemu Obsługi Zgłoszeń, zgłoszenia takie wynikają z zobowiązania Wykonawcy do dokonywania zmian Oprogramowania Aplikacyjnego, o których mowa w punkcie poprzedzającym, będą one rozpatrywane w czasie prac analitycznych przy rozwoju Oprogramowania Aplikacyjnego;
4) przyjmowanie i rozpatrywanie indywidualnych żądań zmian (tj. Modyfikacji płatnych) Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą Umową (propozycji jego udoskonaleń, modyfikacji i rozwoju) oraz zmian obejmujących dodanie nowej funkcjonalności Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą Umową,
, przy czym realizacja powyższych żądań będzie wykonywana za dodatkowym wynagrodzeniem Wykonawcy; zgłoszenia żądania zmiany należy dokonywać poprzez witrynę Systemu Obsługi Zgłoszeń lub na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do niniejszej Umowy, z zastrzeżeniem, że zasady realizacji zgłoszonych żądań i wysokość odpłatności za ich realizację będą każdorazowo uzgadniane pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym. W zakresie nieuzgodnionym przez Strony do zasad realizacji modyfikacji płatnych stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszej Umowy.
2. Osobą odpowiedzialną za realizację niniejszej umowy po stronie Wykonawcy jest: Xxxxxxxxx Projektu (stanowisko) ……….. (imię i nazwisko) ………………... Tel: ………………… e-mail ……….
3. Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez Wykonawcę lub podwykonawcę, przez cały okres realizacji przedmiotu umowy, osób wykonujących wskazane poniżej czynności związane ze świadczeniem usługi nadzoru autorskiego:
1) czynności przyjęcia zgłoszenia w Systemie obsługi Zgłoszeń oraz jego wstępnej kwalifikacji.
4. W trakcie realizacji przedmiotu umowy Zamawiający uprawniony jest do wykonywania czynności kontrolnych wobec Wykonawcy odnośnie spełniania przez Wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w ust. 3 pkt 1 czynności. Zamawiający uprawniony jest w szczególności do:
1) żądania oświadczeń i dokumentów w zakresie potwierdzenia spełniania w/w wymogów i dokonywania ich oceny,
2) żądania wyjaśnień w przypadku wątpliwości w zakresie potwierdzenia spełniania w/w wymogów,
3) przeprowadzania kontroli na miejscu wykonywania przedmiotu umowy lub w siedzibie Wykonawcy.
5. W trakcie realizacji przedmiotu umowy, na każde wezwanie Zamawiającego, w wyznaczonym w tym wezwaniu terminie, Wykonawca przedłoży Zamawiającemu wskazane poniżej dowody w celu potwierdzenia spełnienia wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez Wykonawcę lub podwykonawcę osób wykonujących wskazane w ust. 3 pkt 1 czynności:
1) oświadczenie Wykonawcy lub podwykonawcy o zatrudnieniu na podstawie umowy o pracę osób wykonujących czynności, których dotyczy wezwanie Zamawiającego. Oświadczenie to powinno zawierać w szczególności: dokładne określenie podmiotu składającego oświadczenie, datę złożenia oświadczenia, wskazanie, że objęte wezwaniem czynności wykonują osoby zatrudnione na podstawie umowy o pracę wraz ze wskazaniem liczby tych osób, rodzaju umowy o pracę i wymiaru etatu oraz podpis osoby uprawnionej do składania oświadczeń w imieniu Wykonawcy lub podwykonawcy;
2) poświadczoną za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub podwykonawcę kopię umowy/umów o pracę osób wykonujących w trakcie realizacji przedmiotu umowy czynności, o których mowa w ww. ust. 1 pkt 1) wraz z dokumentem regulującym zakres obowiązków, jeżeli został sporządzony. Kopia umowy/umów powinna zostać zanonimizowana w sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (tj. w szczególności bez adresów, nr PESEL pracowników). Informacje takie jak: imię, nazwisko, data
zawarcia umowy, rodzaj umowy o pracę i wymiar etatu powinny być możliwe do zidentyfikowania;
3) zaświadczenie właściwego oddziału ZUS, potwierdzające opłacanie przez Wykonawcę lub podwykonawcę składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne z tytułu zatrudnienia na podstawie umów o pracę za ostatni okres rozliczeniowy;
4) poświadczoną za zgodność z oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub podwykonawcę kopię dowodu potwierdzającego zgłoszenie pracownika przez pracodawcę do ubezpieczeń, zanonimizowaną w sposób zapewniający ochronę danych osobowych pracowników, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje takie jak imię, nazwisko pracownika powinny być możliwe do zidentyfikowania.
6. Z tytułu niespełnienia przez Wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w ust. 3 pkt 1) czynności, Zamawiający przewiduje sankcję w postaci obowiązku zapłaty przez Wykonawcę kary umownej w wysokości określonej w §
12 ust. 1 lit. c) niniejszej umowy. Niezłożenie przez Wykonawcę w wyznaczonym przez Zamawiającego terminie żądanych przez Zamawiającego dowodów w celu potwierdzenia spełnienia przez Wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę traktowane będzie również jako niespełnienie przez Wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w ust. 3 pkt 1) czynności.
7. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa pracy przez Wykonawcę lub podwykonawcę, Zamawiający może zwrócić się o przeprowadzenie kontroli przez Państwową Inspekcję Pracy. W przypadku ustalenia w wyniku tej kontroli, że Wykonawca lub podwykonawca nie zatrudnia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w ust. 3 pkt. 1) czynności, Zmawiającemu od Wykonawcy przysługuje kara umowna w wysokości określonej w § 12 ust. 1 lit. c) niniejszej umowy.
8. Wykonawca nie może bez zgody podmiotu tworzącego Zamawiającego zbywać wierzytelności z tytułu realizacji niniejszej umowy na rzecz osób trzecich.
§ 4. Zobowiązania Zamawiającego
1. Zamawiający jest zobowiązany do:
1) wyznaczenia osób odpowiedzialnych za realizację całości niniejszej Umowy, dane tych osób zostały wskazane w Załączniku nr 3 do Umowy (Informacje o Zamawiającym), oraz powiadomienia Wykonawcy o każdej zmianie tych osób (w formie pisemnej lub elektronicznej);
2) wykonywania niezwłocznie czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy Systemu informatycznego Zamawiającego i bezpieczeństwem danych gromadzonych w Systemie informatycznym Zamawiającego, niezbędnych do prawidłowej realizacji przedmiotu niniejszej umowy.
3) powstrzymania się od samodzielnego lub przy udziale osób trzecich dokonywania nieautoryzowanych zmian w konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego (zgodnie z art. 74 ust. 4 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) lub sprzętu komputerowego, na którym wykorzystywane jest Oprogramowanie Aplikacyjne objęte niniejszą Umową, w tym Zamawiający zobowiązuje się także do powstrzymania się od samodzielnego dokonywania nieautoryzowanych przez Wykonawcę modyfikacji zawartości baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego; w przypadku zaistnienia takiej potrzeby Wykonawca dopuszcza zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego lub sprzętu komputerowego, ale muszą one zostać wcześniej zgłoszone Wykonawcy, a wszelkiego rodzaju zmiany muszą być wykonywane za uprzednią wyraźną zgodą Wykonawcy lub przez Autoryzowanego Przedstawiciela
Serwisowego Wykonawcy. Aktualna lista Autoryzowanych Przedstawicieli Serwisowych Wykonawcy zamieszczona jest na witrynie internetowej /;
4) dostarczenia, na wniosek Wykonawcy wskazanych fragmentów lub całości baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku uzasadnionej potrzeby ich użycia do prawidłowej realizacji przedmiotu niniejszej Umowy poza siedzibą Zamawiającego, przy zachowaniu poniższej procedury:
a) uprawiony pracownik Zamawiającego przekaże bazę danych Wykonawcy poprzez jej skopiowanie na serwer FTPS o adresie: lub na serwer FTPS o adresie podanym przez
Autoryzowanego Przedstawiciela Serwisowego Wykonawcy, w pliku archiwum (np. w formacie zip) zabezpieczonym hasłem (minimum 12 znakowym, uwzględniającym minimum 2 znaki specjalne i minimum 2 cyfry). Hasło do pliku archiwum zawierającego bazę danych będzie przekazywane SMS'em osobie ze Strony Wykonawcy, która wnioskowała o udostępnienie bazy danych. Zaszyfrowany plik archiwum z bazą danych będzie skopiowany przez pracownika Zamawiającego do katalogu domowego Zamawiającego na wskazanym wyżej serwerze FTPS, skąd będzie go mógł pobrać pracownik Wykonawcy, wnioskujący o udostępnienie bazy danych.
b) listę osób mogących udostępniać bazę danych ze Strony Zamawiającego, przy użyciu indywidualnego konta na serwerze FTPS, o którym mowa powyżej (wraz z adresem e-mail i numerem telefonu komórkowego), zawiera Załącznik nr 3 do niniejszej Umowy;
c) dostęp do serwerów FTPS wymaga uwierzytelnienia identyfikatorem i hasłem. Każdy użytkownik zarówno ze strony Zamawiającego jak i Wykonawcy, chcący skorzystać z zasobów serwera i mając do tego uprawnienie: wynikające ze wskazania go w Załączniku nr 3 lub nadane Wykonawcy, będzie zobowiązany do posiadania własnego identyfikatora;
5) delegowania i upoważnienia pracowników do współpracy z Wykonawcą, w zakresie potrzebnym do świadczenia usług określonych niniejszą Umową;
6) zapewnienia, aby Oprogramowanie Aplikacyjne, zainstalowane u Zamawiającego, wymienione w Załączniku nr 1, było używane wyłącznie przez Użytkowników upoważnionych przez Zamawiającego do korzystania z ww. oprogramowania, zgodnie z Dokumentacją i instrukcjami Wykonawcy;
7) dokonywania zgłoszeń ewentualnych Błędów, zgodnie z procedurą przewidzianą niniejszą Umową;
8) dokonywania zgłoszeń poprzez udostępniony przez Wykonawcę System Obsługi Zgłoszeń lub poprzez wysłanie odpowiedniego zamówienia pocztą elektroniczną;
9) dostarczania Wykonawcy rzetelnych i wyczerpujących informacji o stanie Oprogramowania Aplikacyjnego, o zamiarach wprowadzenia, istotnych dla realizacji przedmiotu niniejszej umowy, zmian zmian w działalności Zamawiającego oraz materiałów potrzebnych do wykonania usług w zakresie niniejszej Umowy,
10) przekazywania na bieżąco Wykonawcy wszystkich przepisów i regulaminów obowiązujących u Zamawiającego, które mogą mieć zastosowanie w realizacji niniejszej Umowy, w tym obowiązujących wykładni prawnych lub wskazówek jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, Organ Założycielski, inne);
11) zapewnienia Wykonawcy możliwości stałego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego, w tym pracy w godzinach popołudniowych i wieczornych, a także zapewnienia obecności w tym czasie, upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego;
12) udostępnienia Wykonawcy Sprzętu komputerowego i Oprogramowania Aplikacyjnego Zamawiającego lub oprogramowania osób trzecich w zakresie potrzebnym do świadczenia usług określonych w § 3 niniejszej Umowy;
13) zapewnienia osobom, wykonującym prace ze strony Wykonawcy, warunków do świadczenia usług, określonych w § 3 niniejszej Umowy, wykonywanych w siedzibie zamawiającego, z uwzględnieniem obowiązujących u Zamawiającego przepisów BHP;
14) zapewnienia zdalnego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego, objętego usługami określonymi w § 3 niniejszej Umowy, o ile to będzie konieczne do realizacji prac przez Wykonawcę. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 4.
§ 5. Płatności
1. Za realizację przedmiotu określonego w § 2 niniejszej Umowy Zamawiający zapłaci Wykonawcy łączne wynagrodzenie, za cały okres obowiązywania niniejszej Umowy, w wysokości: ……………. zł (słownie: …)
brutto wraz z należnym podatkiem VAT, zgodnie z kalkulacją cenową, stanowiącą Załącznik nr 1 do niniejszej Umowy.
2. Usługi określone w § 2 niniejszej Umowy rozliczane będą w następujący sposób:
1) usługi świadczone od wskazanego w § 6 dnia obowiązywania Umowy, do ostatniego dnia miesiąca, w którym Umowa została podpisana przez drugą z podpisujących się stron, będą rozliczone jednorazowo;
2) usługi świadczone od pierwszego dnia miesiąca po miesiącu, w którym Umowa została podpisana przez drugą z podpisujących się stron, do dnia jej zakończenia, będą rozliczane w okresach rozliczeniowych obejmujących miesiące kalendarzowe.
3. Z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej miesięczne wynagrodzenie z tytułu realizacji przedmiotu niniejszej Umowy, wskazanego w § 2, w wysokości: zł (słownie: …) brutto wraz z należnym podatkiem VAT,
będzie płatne na podstawie prawidłowo wystawionej faktury VAT wystawionej w terminie i na zasadach określonych w przepisach prawa obowiązujących w dniu wykonania usługi.
4. Płatność nastąpi przelewem w terminie 30 dni od daty wystawienia każdej faktury VAT, na rachunek bankowy wskazany na fakturze.
5. W przypadku gdy objęte niniejszą Umową usługi będą wykonywane przez okres niepełnego miesiąca, wynagrodzenie za ten miesiąc będzie należne w wysokości proporcjonalnej do ilości dni kalendarzowych, przez które obowiązywała Umowa w danym okresie rozliczeniowym.
6. W przypadku niezapłacenia przez Zamawiającego wynagrodzenia, określonego w niniejszej Umowie, w ustalonym terminie Wykonawca naliczy odsetki ustawowe za opóźnienie.
7. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wystawiania faktur VAT bez swojego podpisu.
8. Wykonawca oświadcza, że posiada status dużego przedsiębiorcy.
§ 6. Okres obowiązywania Umowy
Umowę zawarto na czas określony do dnia……………… do dnia …………...
§ 7. Odpowiedzialność Wykonawcy
1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1) treść i integralność (zawartość) danych, otrzymywanych i przechowywanych przez Zamawiającego;
2) jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania Oprogramowania Aplikacyjnego będące następstwem nieprawidłowego korzystania z Oprogramowania Aplikacyjnego przez Zamawiającego;
3) skutki korzystania z Oprogramowania Aplikacyjnego przez osoby nieupoważnione;
4) skutki dokonywania modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego przez osoby inne niż upoważnione przez Wykonawcę;
5) skutki udostępnienia hasła lub jakichkolwiek innych informacji identyfikujących użytkownika względem Wykonawcy, włącznie z treścią wiadomości przekazywanych przez użytkownika lub przez niego odbieranych, osobom upoważnionym na podstawie właściwych przepisów prawa lub regulaminów Wykonawcy oraz umów z podmiotami trzecimi, które biorą udział w świadczeniu usług;
6) skutki wadliwego działanie sieci telekomunikacyjnej;
7) nieprawidłowe działanie lub brak działania Oprogramowania Aplikacyjnego spowodowane nieprawidłowym działaniem lub brakiem działania oprogramowania osób trzecich;
8) skutki nieautoryzowanej ingerencji Zamawiającego lub osób trzecich w struktury baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego;
9) skutki siły wyższej.
§ 8. Siła Wyższa
1. Żadna ze Stron Umowy nie będzie odpowiedzialna za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy spowodowane przez okoliczności traktowane jako Siła Wyższa. Przez Siłę Wyższą rozumie się zdarzenia pozostające poza kontrolą każdej ze Stron, których nie mogły one przewidzieć ani zapobiec, a które zakłócają lub uniemożliwiają prawidłową realizację Umowy.
2. W przypadku zaistnienia Siły Wyższej, Strona, której taka okoliczność uniemożliwia lub utrudnia prawidłowe wywiązanie się z jej zobowiązań, niezwłocznie nie później jednak niż w ciągu 14 dni, powiadomi pisemnie drugą Stronę o takich okolicznościach i ich przyczynie (forma pisemna zastrzeżona pod rygorem nieważności).
3. Jeżeli Siła Wyższa, będzie trwała nieprzerwanie przez okres 180 dni lub dłużej, Strony mogą w drodze wzajemnego pisemnego porozumienia rozwiązać Umowę, bez nakładania na żadną ze Stron dalszych zobowiązań, oprócz płatności należnych z tytułu wykonanych usług (forma pisemna zastrzeżona pod rygorem nieważności).
§ 9. Ochrona Danych Osobowych
Usługi stanowiące przedmiot niniejszej umowy, wymagające przetwarzania danych osobowych, świadczone będą zgodnie z:
a) Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. 2018.1000 ze zm.),
b) Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE
c) Postanowieniami umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiącej załącznik nr 6 do niniejszej umowy.
§ 10. Poufność
1. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nieujawniania, niepublikowania, nieprzekazywania i nieudostępniania w żaden inny sposób osobom trzecim,:
1) informacji i danych stanowiących tajemnicę Stron w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. 2018 poz. 419);
2) innych informacji prawnie chronionych;
2. Obowiązek zachowania poufności nie obowiązuje, o ile informacje są powszechnie znane, bądź obowiązek ich ujawnienia wynika z obowiązujących przepisów prawa, orzeczeń sądów lub postanowień i decyzji odpowiednich władz, albo gdy przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy, który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść..
3. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia poufności udostępnionej dokumentacji technicznej Oprogramowania Aplikacyjnego, z wyłączeniem dokumentacji zewnętrznych interfejsów wymiany danych.
4. Wykonawca zobowiązuje się w okresie obowiązywania Umowy oraz po jej wygaśnięciu lub rozwiązaniu, do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji dotyczących Zamawiającego, obejmujących w szczególności:
a) dane osobowe – chronione na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO)
b) informacje, które mogą mieć wpływ na funkcjonowanie lub stan bezpieczeństwa Zamawiającego.
5. Wykonawca zobowiąże pisemnie osoby wyznaczone do realizacji przedmiotu Umowy, w tym również podwykonawców, do zachowania tajemnicy, o której mowa w ust. 1 i 5 niniejszego paragrafu umowy.
§ 11. Prawa autorskie
1. Wykonawca oświadcza, że posiada autorskie prawa majątkowe do Oprogramowania Aplikacyjnego, którego dotyczy niniejsza Umowa oraz posiada prawo do czerpania wynagrodzenia za korzystanie z niego przez osoby trzecie.
2. Oprogramowanie Aplikacyjne, którego dotyczy niniejsza Umowa jest chronione prawem autorskim wynikającym z przepisów Ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Tekst jednolity, Dz. U. z 2019 r. poz. 1231).
3. Zasady korzystania z Oprogramowania Aplikacyjnego reguluje odrębna umowa licencyjna.
4. W przypadku zgłoszenia jakichkolwiek roszczeń do Zamawiającego z tytułu naruszenia praw autorskich osób trzecich Wykonawca zobowiązuje się zwolnić i uchronić od odpowiedzialności Zamawiającego z tytułu wszelkich szkód, w tym pokryć wszelkie koszty i wydatki, w tym koszty obsługi prawnej, jakie Zamawiający poniesie wskutek roszczeń i innych żądań osób trzecich w wyniku korzystania z Oprogramowania Aplikacyjnego przez Zamawiającego.
5. W przypadku wniesienia jakiegokolwiek powództwa przeciwko Zamawiającemu lub wszczęcia jakiegokolwiek innego postępowania przeciwko Zamawiającemu w związku z zarzucanym Zamawiającemu naruszeniem jakichkolwiek praw autorskich osób trzecich w wyniku korzystania z Oprogramowania Aplikacyjnego, Zamawiający zawiadomi o tym Wykonawcę, a Wykonawca na żądanie Zamawiającego weźmie na swój koszt udział w postępowaniu
§ 12. Kary umowne
1. Zamawiający może żądać od Wykonawcy zapłaty następujących kar umownych:
a) W przypadku niedotrzymania przez Wykonawcę̨ terminów określonych w
§ 3 ust. 1 pkt 1 lit. a-b, Zamawiającemu przysługuje prawo naliczania kar
umownych w wysokości 2% wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 5 pkt 1 Umowy, od każdego zgłoszenia z przekroczonym czasem reakcji,
b) w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy w wysokości 5% wartości brutto umowy, określonej w § 5 ust. 1 niniejszej umowy,
c) za niespełnienie przez Wykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w § 3 ust. 3 pkt 1) umowy czynności w wysokości 1.000 zł (słownie: jeden tysiąc złotych) za każdy przypadek naruszenia. Niezłożenie przez Wykonawcę w wyznaczonym przez Zamawiającego terminie żądanych przez Zamawiającego dowodów w celu potwierdzenia spełnienia przez Wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę traktowane będzie również jako niespełnienie przez Wykonawcę lub podwykonawcę wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w § 3 ust. 3 pkt 1) czynności. Kara ta przysługuje także w przypadku ustalenia w wyniku kontroli przeprowadzonej przez uprawnione podmioty, że Wykonawca lub podwykonawca nie zatrudnia lub nie zatrudniał na podstawie umowy o pracę osób wykonujących wskazane w § 3 ust. 3 pkt 1) czynności.
2. Kary umowne mogą być naliczane odrębnie za każdy przypadek naruszenia Umowy.
3. Strony mogą dochodzić na zasadach ogólnych k.c. odszkodowania uzupełniającego, przewyższającego wysokość ustalonych kar umownych.
§ 13. Odstąpienie od umowy
1. Oprócz przypadków wymienionych w przepisach kodeksu cywilnego i ustawy Prawo zamówień
publicznych, Zamawiającemu przysługuje prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w przypadku, gdy:
1) zostanie ogłoszona upadłość Wykonawcy lub nastąpi likwidacja przedsiębiorstwa Wykonawcy,
2) chociażby część majątku Wykonawcy zostanie zajęta w postępowaniu egzekucyjnym, (każde kolejne zajęcie stanowi niezależną przesłankę odstąpienia),
3) Wykonawca nie wykonuje lub wykonuje nienależycie postanowienia niniejszej umowy, pomimo wcześniejszego wezwania przez Zamawiającego do zaniechania uchybień́, w szczególności w przypadku nieprzestrzegania przez Wykonawcę terminów określonych w § 3 ust. 1 pkt. 1 lit. a-b oraz § 3 ust. 1 pkt. 2 Umowy.
2, Zamawiający może skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy w terminie 30 dni od powzięcia przez Zamawiającego wiadomości o zaistnieniu przesłanki do odstąpienia, o której mowa w ust. 1 pkt 1-3 Umowy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wymaga dla swojej ważności zachowania formy pisemnej.
§ 14. Zmiany Umowy
1. Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej zastrzeżonej pod rygorem nieważności.
2. Strony dopuszczają możliwość dokonania zmian Umowy:
1) w przypadku nabycia przez Zamawiającego licencji na korzystanie z dodatkowych modułów Oprogramowania Aplikacyjnego, zmianie może ulec zakres modułów wskazanych w niniejszej Umowie oraz wysokość wynagrodzenia należnego Wykonawcy,
2) w przypadku zaistnienia okoliczności niemożliwych do przewidzenia w chwili zawarcia Umowy w zakresie przedmiotu umowy, wysokości wynagrodzenia należnego Wykonawcy i terminów realizacji zamówienia, w tym terminów określonych w § 3 Umowy,
3) w przypadku zmiany ilości modułów Oprogramowania Aplikacyjnego InfoMedica i AMMS wymienionych w Załączniku nr 1 do niniejszej Umowy zmianie może ulec zakres modułów wskazanych w niniejszej Umowie oraz wysokość wynagrodzenia należnego Wykonawcy, .
4) jeżeli zmiana umowy spowodowana będzie siłą wyższą uniemożliwiającą wykonanie przedmiotu umowy zgodnie z SIWZ i obejmować będzie zmianę umowy w zakresie przedmiotu umowy, terminu wykonania umowy lub wysokości wynagrodzenia należnego Wykonawcy.
3. Do każdej propozycji zmiany, Strona inicjująca zmianę przedstawi w formie pisemnej zastrzeżonej pod rygorem nieważności:
1) opis propozycji zmiany, w tym wpływ na terminy wykonania przedmiotu umowy
2) uzasadnienie zmiany,
3) obliczenia uzasadniające ewentualną zmianę wynagrodzenia.
§ 15. Postanowienia końcowe
1. Wszelkie wątpliwości i spory związane z ważnością, interpretacją lub wykonaniem Umowy Strony będą starały się rozstrzygać polubownie w drodze negocjacji lub wyjaśnień, w ramach uzgodnień obu Stron.
2. W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu w terminie 21 dni, Strony poddają spór pod rozstrzygnięcie sądu właściwego ze względu na siedzibę Zamawiającego.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy prawa polskiego w szczególności przepisy kodeksu cywilnego i prawa zamówień publicznych.
4. Wszelkie zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy wymagają dla swojej ważności zachowania formy pisemnej.
5. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.
6. Integralną część niniejszej Umowy stanowią załączniki nr od 1 do 5.
Spis załączników:
Załącznik nr 1 – Kalkulacja finansowa Załącznik nr 2 – Formularz zgłoszeniowy Załącznik nr 3 – Informacje o Zamawiającym
Załącznik nr 4 – Zasady udzielenia zdalnego dostępu do zasobów
Załącznik nr 5 – Klauzula informacyjna dla osób wskazanych do kontaktu w celu realizacji Umowy, Załącznik nr 6 – Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych
Zamawiający: Wykonawca:
Załącznik nr 1 do Umowy nr …………………….
Kalkulacja finansowa
1. Wykaz licencji objętych usługami nadzoru autorskiego
nazwa modułu | zawartość modułu | posiadana ilość licencji | aktywna ilość licencji |
Finanse-Księgowość | Finanse-Księgowość | 5 | 5 |
Rejestr Sprzedaży | Rejestr Sprzedaży | 2 | 2 |
Rejestr Zakupów | Rejestr Zakupów | 3 | 2 |
Kasa | Kasa | 2 | 2 |
Windykacja | Windykacja | 2 | 0 |
Koszty | Koszty | 3 | 3 |
Budżetowanie | Budżetowanie | 2 | 0 |
Gospodarka Materiałowa | Gospodarka Materiałowa | 4 | 4 |
Obsługa Zamówień i Przetargów | Obsługa Zamówień i Przetargów | 3 | 3 |
Środki Trwałe | Środki Trwałe | 2 | 2 |
Wyposażenie | Wyposażenie | 1 | 1 |
Ewidencja aparatury medycznej | Ewidencja aparatury medycznej | 1 | 0 |
Kadry | Kadry | 3 | 3 |
Płace | Płace | 3 | 3 |
Ewidencja Czasu Pracy (Grafik) | Ewidencja Czasu Pracy (Grafik) | open | open |
Ruch Chorych | Izba Przyjęć | open | open |
Oddział | |||
Statystyka RCH | |||
Zlecenia | |||
Apteka | 6 | 6 | |
Apteczka oddziałowa | open | 17 | |
Elektroniczna inwentaryzacja Apteka - InfoKolektor | 3 | 3 | |
Weryfikacja leków za pomocą aplikacji InfoKowal | 3 | 3 | |
Licencja na inwentaryzację stanów magazynowych w Aptece Szpitalnej (w systemie AMMS) | 1 | 1 | |
Bank krwi (IM) | 3 | 3 | |
Przychodnia | Rejestracja/Recepcja Gabinet lekarski Statystyka LO | open | open |
Rehabilitacja | |||
Gabinet zabiegowy | open | 0 |
Akceptacja Zamawiającego: | Osoba odpowiedzialna za umowę od strony Wykonawcy: | Akceptacja Wykonawcy: |
Strona 13 z 22 | ||
Blok operacyjny | open | open | |
Xxxxxxxxx xxxxxxxxx | 0 | 0 | |
Xxxxxxxxxxx x XXX | Rozliczenia z NFZ JGP (Gruper) | 7 | 7 |
Kolejki Oczekujących Weryfikacja uprawnień świadczeniobiorców (eWUŚ) Deklaracje POZ | |||
Symulator JGP | open | open | |
Symulator Ryczałtu | open | 0 | |
Pracownia Diagnostyczna | open | open | |
Pracownia Patomorfologii | 2 | 2 | |
Punkt pobrań | 10 | 10 | |
Laboratorium | analityczne | ||
bakteriologiczne | |||
serologiczne | 3 | 3 | |
interfejs aparatu laboratoryjnego | 1 | 1 | |
Dokumentacja Formularzowa | 20 | 20 | |
Elektroniczna Dokumentacja Medyczna | Elektroniczna Dokumentacja Medyczna | open | open |
Elektroniczna Dokumentacja Medyczna - rejestracja profilu Integracja EDM z SI (HIS) | |||
WDSZ - LIS - analityka | WDSZ - LIS - analityka | 1 | 1 |
WDSZ - LIS - bakteriologia | WDSZ - LIS - bakteriologia | 1 | 1 |
WDSZ - LIS - serologia | WDSZ - LIS - serologia | 1 | 1 |
WDSZ - RIS płytka | Integracja HL7 z RIS/PACS "płytka" | 1 | 1 |
WDSZ - HL7 cytostatyki | Integracja HL7 z cytostatykami | 1 | 0 |
WDSZ - EDM - Region | Integracja EDM z zewnętrznym EDM Region | 1 | 0 |
Szpitalny System Informacyjny | ePacjent | open | 0 |
eKontrahent | open | 0 | |
eWizyta |
L.p. | Nazwa | j.m. | Ilość | Cena jedn. netto za 1 m-c | Wartość netto | Vat % | Wartość brutto |
1 | USŁUGA OBJĘCIA NADZOREM AUTORSKIM I SERWISEM OPROGRAMOWANIA APLIKACYJNEGO | Miesiąc | 12 | ||||
Ogółem: |
Akceptacja Zamawiającego: | Osoba odpowiedzialna za umowę od strony Wykonawcy: | Akceptacja Wykonawcy: |
Strona 14 z 22 | ||
Załącznik nr 2 do Umowy nr …………………….
Formularz zgłoszeniowy
Typ dokumentu:
ZGŁOSZENIE BŁĘDU OPROGRAMOWANIA APLIKACYJNYGO
WYPEŁNIA ZGŁASZAJĄCY: NR FAKSU: ……………………
Zgłoszenie dotyczy:
Systemów administracyjnych
Systemów medycznych
- proszę wybrać system, którego dotyczy zgłoszenie i przesłać na adres ……………………………..
Symbol zewnętrzny | - proszę wpisać dowolny symbol identyfikujący zgłoszenie w ewidencji Zgłaszającego | ||
Tytuł zgłoszenia | Umowa nr ........................... | ||
Zgłaszający | Kierownik Wdrożenia ze strony Wykonawcy / Autoryzowany Przedstawiciel Serwisowy Wykonawcy realizujący świadczenia na rzecz Wykonawcy / Administrator Oprogramowania Aplikacyjnego * proszę podkreślić właściwą funkcję Zgłaszającego | ||
Kontakt | Imię, nazwisko, nazwa i adres firmy / komórka organizacyjna / tel., e-mail | ||
Szpital | ............................................. | ||
Adres Szpitala | Miasto | Ulica, nr | |
Dotyczy modułu: | Nazwa modułu | Klasyfikacja: Błąd krytyczny Błąd zwykły | |
Termin zgłoszenia | Data | Godzina | Czy dzień roboczy? (TAK/NIE) |
Wymagany termin reakcji | Reakcja | Diagnoza | Naprawa |
WYPEŁNIA PRZYJMUJĄCY:
Przyjmujący pracownik Hot Line | Imię, nazwisko, nazwa i adres firmy / komórka organizacyjna / tel., e-mail | |||
Podpis Przyjmującego: | ||||
Nr wew. Zgłoszenia | Klasyfikacja: Błąd krytyczny Błąd zwykły | |||
Termin przyjęcia | Data | Godzina | Czy dzień roboczy? (TAK/NIE) | |
Zobowiązany do udzielenia odpowiedzi przedstawiciel Wykonawcy | Imię, nazwisko, nazwa i adres firmy / komórka organizacyjna / tel., e-mail | |||
Termin odpowiedzi | Data | Godzina | ||
Wymagany termin reakcji | Reakcja | Diagnoza | Naprawa | |
WYPEŁNIA ZGŁASZAJĄCY: | WYPEŁNIA PRACOWNIK HOT LINE: |
Program, posiadana wersja, platforma bazodanowa: | Odpowiedź: |
Treść Zgłoszenia: | |
Załączniki: | |
Podpis Zgłaszającego | Podpis Pracownika Hot Line |
Xxxx, nazwisko, tel., e-mail: | Xxxx, nazwisko, tel., e-mail: |
Załącznik nr 3 do Umowy nr …………………..
Informacje o Zamawiającym
Dane Zamawiającego:
Dane zarejestrowane: | Dane poprawne (korekta) | |
Nazwa jednostki: | ||
Adres: | ||
Główny adres e-mail Zamawiającego*: | ||
Akceptacja dostarczania informacji dotyczących pakietu Oprogramowania Aplikacyjnego na w/w adres e-mail (TAK/NIE): | ||
Nr telefonu: | ||
Nr faksu: | ||
NIP | ||
REGON | ||
Wpis do KRS prowadzonego przez: | ||
KRS | ||
Adres WWW: | ||
Identyfikator Zamawiającego w systemie zgłoszeń: (przydziela administrator systemu obsługi zgłoszeń) |
Osoby upoważnione do reprezentowania Zamawiającego i/lub osoby upoważnione do internetowej rejestracji zgłoszeń i/lub osoby mogące udostępniać bazę danych ze Strony Zamawiającego:
TYTUL | IMIONA | NAZWISKO | STANOWISKO | TELEFON | E_MAIL | REPREZ | ADM | ADM_K | MED | MED_K | U_DB | AKT | SERW | KOD_OSOBY |
Zamawiający wyraża zgodę na przetwarzanie podanego powyżej Głównego adresu e-mail Zamawiającego przez z siedzibą w
………………………, przy ul. …………………., …..-………. w w celach marketingowych, w tym również w celu marketingu bezpośredniego.
Powyższa zgoda może być wycofana przez Zamawiającego w każdym czasie, w sposób wolny od opłat.
Zamawiający:
Legenda:
e-mail - indywidualny służbowy adres pracownika,
Reprez - osoba uprawniona do reprezentowania Zamawiającego przy zawieraniu umów handlowych (wartości: TAK/NIE),
Adm - osoba uprawniona do rejestrowania zgłoszeń dla systemów administracyjnych w imieniu Zamawiającego (wartości: TAK/NIE), Med - osoba uprawniona do rejestrowania zgłoszeń dla systemów medycznych w imieniu Xxxxxxxxxxxxx (wartości: TAK/NIE), Adm_K - osoba pełniąca rolę koordynatora** zgłoszeń systemów administracyjnych Zamawiającego (wartości: TAK/NIE),
Med_K - osoba pełniąca rolę koordynatora** zgłoszeń systemów medycznych Zamawiającego (wartości: TAK/NIE),
U_BD - osoba upoważniona do udostępnienia baz danych systemów medycznych i administracyjnych Zamawiającego (wartości: TAK/NIE), Osobie takiej przydzielane jest imienne konto na serwerze FTP.
Akt - osoba będąca aktualnie pracownikiem Zamawiającego (wartości: TAK/NIE), SERW - osoba uprawniona do zlecania / zgłaszania usług serwisowych
Kod_Osoby - identyfikator przydzielany przez administratora systemu obsługi zgłoszeń – przydziela Wykonawca.
Uwaga! Ważne!
Bardzo prosimy o podanie indywidualnych służbowych adresów e-mail dla każdego pracownika zaangażowanego w przesyłanie zgłoszeń. Zalecamy wskazanie maksymalnie kilku osób odpowiedzialnych za rejestracje zgłoszeń w ramach całej jednostki.
Koordynatorami** zgłoszeń powinny być osoby będące merytorycznymi liderami w ramach obszarów, w których pracuje Oprogramowanie Aplikacyjne.
W przypadku zmian na liście osób upoważnionych do reprezentowania Klienta i/lub osób upoważnionych do internetowej rejestracji zgłoszeń i/lub osób mogących udostępniać bazę danych ze Strony Zamawiającego, Zamawiający ma obowiązek poinformować Wykonawcę poprzez przesłanie zaktualizowanego załącznika nr 3.
* Główny adres e-mail Zamawiającego – adres, na który przesyłane są informacje dotyczące Oprogramowania Aplikacyjnego
** Rola koordynatora umożliwia przegląd oraz modyfikację zgłoszeń innych osób rejestrujących zgłoszenia w imieniu Państwa jednostki.
Załącznik nr 4 do Umowy nr ……………………………
Zasady udzielenia zdalnego dostępu do zasobów
Niniejszy załącznik ustala zasady udzielenia Wykonawcy lub Autoryzowanemu Partnerowi Serwisowemu Wykonawcy, zdalnego dostępu do zasobów sieci teleinformatycznej Zamawiającego w celu umożliwienia Wykonawcy realizacji jego zobowiązań wynikających z Umowy.
§ 1. Udostępnienie
1. W celu realizacji usług, o których mowa w § 2 niniejszej Umowy, zdalny dostęp zostanie udostępniony Wykonawcy, przez Zamawiającego niezwłocznie na wezwanie Wykonawcy w terminie szczegółowo uzgodnionym przez Xxxxxx.
2. Bezpośredni dostęp do systemów Zamawiającego jest możliwy tylko i wyłącznie po udostępnieniu go przez administratora Zamawiającego i po przekazaniu wymaganych uprawnień i haseł.
§ 2. Zasady korzystania
1. Korzystając ze Zdalnego Dostępu Wykonawca lub Autoryzowany Przedstawiciel Serwisowy Wykonawcy:
a. będzie wykorzystywał Zdalny Dostęp wyłącznie w celu realizacji niniejszej Umowy;
b. nie będzie pozyskiwał ani przetwarzał żadnych innych danych, z wyjątkiem danych niezbędnych do realizacji niniejszej Umowy;
2. Wykonawca lub Autoryzowany Przedstawiciel Serwisowy Wykonawcy może wnioskować o dane logowania tylko i wyłącznie dla osób upoważnionych do przetwarzania danych osobowych, powierzonych do przetwarzania na potrzeby należytej realizacji niniejszej Umowy
3. Zabrania się Wykonawcy lub Autoryzowanemu Przedstawicielowi Serwisowemu Wykonawcy przekazywania danych logowania (login lub hasło) innym osobom niż osoby wskazane do realizacji Umowy.
4. Zdalny dostęp udostępnia się do realizacji usług wynikających z niniejszej Umowy.
§ 3. Warunki Techniczne do uzyskania Zdalnego Dostępu
1. Zamawiający zapewni jeden z czterech rodzajów połączeń:
a. VPN - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego kanału VPN;
b. Udostępnienie terminala - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego terminala;
c. Udostępnienie portu do bazy danych – zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie IP i portu pozwalającego na komunikację z bazą danych.
d. Udostępnienie dostępu poprzez aplikację Team Viewer.
2. Na wezwanie Wykonawcy lub Autoryzowanego Przedstawiciela Serwisowego Wykonawcy, Zamawiający przekaże osobie realizującej wynikające z zapisów Umowy prace identyfikator użytkownika (login) wraz z hasłem dostępu oraz innymi parametrami niezbędnymi do zestawienia zdalnego połączenia. Użytkownicy po stronie Wykonawcy lub Autoryzowanego Przedstawiciela Serwisowego Wykonawcy zobowiązują się do nieudostępniania tych identyfikatorów i haseł innym osobom oraz wykorzystywania dostępu wyłącznie w celu realizacji niniejszej Umowy.
3. Wszystkie dane dotyczące parametrów logowania zostaną przekazane na indywidualne konta e-mail. Tą samą drogą dostarczone zostanie również oprogramowanie klienta VPN lub klienta terminalowego. Oprogramowanie zostanie zainstalowane na komputerach użytkowników staraniem Wykonawcy lub Autoryzowanego Przedstawiciela Serwisowego Wykonawcy.
Załącznik nr 5 do Umowy nr ………………………………..
Klauzula informacyjna dla osób wskazanych do kontaktu w celu realizacji Umowy
Administrator danych:
Administratorem Pani/Pana danych jest …………………... z siedzibą w ……………….. przy ul ,
…..-……… ……………… (administrator).
Dane kontaktowe:
Z administratorem można się skontaktować poprzez e-mail: ………………… lub pisemnie na adres siedziby administratora.
Z inspektorem ochrony danych można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.
Cele oraz podstawa prawna przetwarzania danych, prawnie uzasadnione interesy administratora:
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu wykonania umowy zawartej pomiędzy administratorem a ………….
a także – w zakresie prawnie usprawiedliwionego interesu administratora – w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami z umowy, na podstawie odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. c oraz art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu administratora. Uzasadnionym interesem administratora jest możliwość wykonywania umów z kontrahentami oraz możliwość kontaktowania się w związku z wykonywaniem umowy.
Źródła i zakres danych pozyskiwanych od podmiotów trzecich:
Administrator pozyskał Pani/Pana dane osobowe: imię, nazwisko, stanowisko, nazwa i adres firmy, nr telefonu, adres e-mail od …………
Okres, przez który dane będą przetwarzane:
Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do momentu przedawnienia roszczeń z tytułu umowy zawartej pomiędzy administratorem a …………
Odbiorcy danych:
Pani/Pana dane mogą być udostępniane:
• organom państwowym lub innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa,
• osobom upoważnionym przez administratora,
• podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora celem wykonania ciążących na administratorze obowiązków, x.xx.:
opodwykonawcom,
opodmiotom prowadzącym działalność pocztową lub kurierską,
• podmiotom wspierającym administratora w prowadzonej działalności na jego zlecenie, w szczególności dostawcom zewnętrznych systemów wspierającym działalność administratora,
– przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie zgodnie z poleceniami administratora.
Przekazywanie danych osobowych poza EOG:
Dane osobowe będą przechowywane na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej i mogą być przekazane - na podstawie standardowych klauzul ochrony danych - do państwa trzeciego w związku z korzystaniem przez administratora z rozwiązań chmurowych dostarczanych przez firmę Microsoft. Stosowane przez Microsoft standardowe klauzule umowne zgodne z wzorcami zatwierdzonymi przez Komisję Europejską, dostępne są pod adresem: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx- us/licensing/product-licensing/products.aspx w części Online Services Terms (OST).
Prawa osoby, której dane dotyczą:
Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do Pani/Pana danych oraz prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania.
W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu administratora, przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.
W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z administratorem danych lub z inspektorem ochrony danych.
Przysługuje Pani/Panu również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.
Profilowanie
Informujemy, że nie podejmujemy decyzji w sposób zautomatyzowany i Pani/Pana dane nie są profilowane.