REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI STACJONARNEJ TELEFONII CYFROWEJ W SIECI FIONE

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI STACJONARNEJ TELEFONII CYFROWEJ W SIECI FIONE

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i szczegółowe warunki świadczenia przez FIONE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa Usługi stacjonarnej telefonii cyfrowej.

1.2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1.2.1. Okres rozliczeniowy – okres, w którym rozliczana jest Usługa - stanowi miesiąc kalendarzowy.

1.2.2. Cennik – Cennik Usługi.

1.2.3. Operator – FIONE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, NIP: 000-000-00-00, RPT: 11156, REGON: 24365091300000

1.2.4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która jest stroną Umowy o świadczenie Usługi.

1.2.5. Numer – dziewięciocyfrowy numer telefoniczny krajowy zgodny z obowiązującym Planem Numeracji Krajowej o formacie ABSPQMCDU, gdzie AB oznacza wskaźnik strefy numeracyjnej, a SPQMCDU oznacza numer Klienta właściwy dla danej strefy numeracyjnej.

1.2.6. Regulamin – regulamin Usługi.

1.2.7. Regulamin promocji – regulamin promocji Usługi obowiązujący w okresie promocji.

1.2.8. Sieć - infrastruktura techniczna niezbędna do transmisji pakietów danych.

1.2.9. Usługa - usługa stacjonarnej telefonii cyfrowej świadczona przez Operatora.

1.2.10. Dostępna Strefa Numeracyjna - Strefa Numeracyjna w której Operator posiada warunki techniczne umożliwiające przyznanie Klientowi Numeru.

1.2.11. Umowa – umowa określająca podstawowe warunki świadczenia Usługi przez Operatora na rzecz Klienta.

1.2.12. Urządzenie Końcowe – urządzenie przeznaczone do realizacji Usługi.

2. WARUNKI REALIZACJI USŁUGI

2.1. Usługi stacjonarnej telefonii cyfrowej realizowane są przez Operatora na podstawie pisemnej umowy i na warunkach określonych w:

2.1.1. Regulaminie Usługi,

2.1.2. Cenniku,

2.1.3. Regulaminie Promocji – dla umów zawartych w okresie jej obowiązywania.

2.2. W przypadku zmiany Regulaminu lub podniesienia cen zawartych w Cenniku Operator zawiadamia o tym fakcie Klienta na piśmie z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego.

2.3. W przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w punkcie 2.2, Klient ma prawo rozwiązać Umowę za wypowiedzeniem na warunkach określonych w Regulaminie, przez złożenie pisemnego oświadczenia nie później niż przed końcem Okresu Rozliczeniowego poprzedzającego Okres Rozliczeniowy, w którym wprowadzone zostaną zmiany lub podniesione zostaną ceny Usługi. Do czasu rozwiązania Umowy Usługa jest świadczona na warunkach obowiązujących przed dokonaniem zmian.

2.4. Operator zastrzega sobie możliwość organizowania promocji okresowych Usług, których warunki będą określone odrębnie.

2.5. Wszelkie zmiany i uzupełnienia Umowy wymagają formy pisemnej w postaci aneksu, pod rygorem nieważności.

2.6. Operator obowiązana jest udzielić Klientowi lub jego pełnomocnikowi informacji wynikających z prowadzonej dokumentacji o przyjętych do wykonania lub wykonanych Usługach.

2.7. Osobom trzecim informacji o przyjętych do wykonania lub wykonanych Usługach Operator udziela w przypadkach przewidzianych prawem.

2.8. Operator udostępnia Klientowi na jego wniosek, szczegółowy wykaz połączeń oraz usług dodatkowych pobierając opłatę w wysokości określonej w Cenniku.

2.9. W przypadku zawarcia Umowy z osobą fizyczną Operator gromadzi i przetwarza dane Klienta zawarte w Umowie zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych oraz Prawem Telekomunikacyjnym. Klient ma prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania.

3. ZASADY I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG

3.1. Usługa stacjonarnej telefonii cyfrowej umożliwia wykonywanie połączeń telefonicznych krajowych, międzynarodowych, wewnątrz sieci Operatora, alarmowych, specjalnych (np. o podwyższonej płatności).

3.2. Zakres usług dodatkowych i ich cenę określa Cennik. Aktywację, dezaktywację i/lub zmiany usług dodatkowych Operator wykonuje na podstawie zamówienia składanego przez Klienta.

3.3. Rozpoczęcie świadczenia Usługi i naliczanie opłat nastąpi od daty podpisania Umowy.

3.4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za techniczne zakłócenia i ograniczenia na łączach innych operatorów telekomunikacyjnych.

3.5. Zmiana parametrów Usługi może nastąpić tylko i wyłącznie na wniosek Klienta.

4. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

4.1. Umowę o świadczenie Usługi może być zawarta na czas określony lub nieokreślony.

4.2. Umowa może być zawarta po potwierdzeniu tożsamości lub statusu prawnego i adresu Klienta zamierzającego skorzystać z Usługi.

4.3. W imieniu Operatora Umowę zawiera jej prawidłowo umocowany przedstawiciel.

4.4. Klient zawiera Umowę osobiście lub przez prawidłowo umocowanego przedstawiciela.

4.5. Osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej zawiera Umowę przez osoby upoważnione do ich reprezentacji.

4.6. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec przedstawiciela Operatora oraz przedstawić ważne pełnomocnictwo. Pełnomocnictwo do zawarcia Umowy w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej winno być podpisane przez osoby upoważnione do ich reprezentacji zgodnie z aktualnym na dzień zawarcia Umowy odpisem (zaświadczeniem) z odpowiedniego rejestru lub ewidencji.

5. ZASADY OGRANICZENA I ZAWIESZENA ŚWIADCZENIA USŁUG

5.1. Operatorowi przysługuje uprawnienie (po uprzednim poinformowaniu Klienta):

5.1.1. ograniczenia lub zawieszenia świadczenia Usługi, jeżeli Klient nie dokonuje płatności w terminie określonym w fakturze,

5.1.2. ograniczenia lub zawieszenia świadczenia Usługi, jeżeli Klient uporczywie narusza postanowienia Regulaminu lub Umowy.

5.2. Klientowi, któremu ograniczono lub zawieszono świadczenie Usługi, Usługa będzie ponownie świadczona po uregulowaniu wymagalnych opłat (wraz z ustawowymi odsetkami za zwłokę jeśli zostały naliczone przez Operatora) lub po zaprzestaniu działań, będących przyczyną zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usługi.

5.3. W razie, gdy zawieszenie świadczenia Usługi nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta, celem ponownego świadczenia Usługi, Operator pobiera opłatę za ponowne włączenie Urządzenia Końcowego w wysokości określonej w Cenniku.

6. ROZWIĄZANIE I WYGAŚNIĘCIE UMOWY

6.1. Umowa może być rozwiązana:

6.1.1. przez Operatora, bez zachowania okresu wypowiedzenia:

6.1.1.1. z Klientem, któremu Operator ograniczył lub zawiesił świadczenie Usługi, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 15 dni (w przypadku zwłoki w płatności za Usługi),

6.1.1.2. z Klientem w przypadku braku usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usług, jeżeli Klient uporczywie narusza warunki Regulaminu Usług lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające, albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usługi,

6.1.1.3. z powodu niedopełnienia przez Klienta innych obowiązków wynikających z Regulaminu Usługi lub z Umowy,

6.1.1.4. w przypadku upadłości Klienta lub w przypadku podjęcia uchwały o jego rozwiązaniu,

6.1.1.5. w przypadku wykorzystywania przez Klienta Usługi świadczonej przez Operatora do celów niezgodnych z prawem lub niezgodnie z zawartą Umową,

6.1.2. przez Klienta:

6.1.2.1. w razie zawarcia umowy na czas określony jedynie za porozumieniem Stron w terminie uzgodnionym w porozumieniu, po uregulowaniu przez Klienta wszystkich zobowiązań wobec Operatora wynikających z Umowy,

6.1.3. przez xxxx Xxxxxx:

6.1.3.1. gdy Umowa zawarta jest na czas nieokreślony z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego.

6.2. Umowa wygasa w skutek:

6.2.1. wykreślenia Klienta, niebędącego osobą fizyczną, z właściwego rejestru lub ewidencji,

6.2.2. śmierci Xxxxxxx.

7. PŁATNOŚCI

7.1. Klient zobowiązuje się do zapłaty należności z faktury na rachunek bankowy wskazany na fakturze, w terminie 10 dni od daty jej wystawienia.

7.2. Faktura za usługę wystawiana jest w ciągu 14 dni od daty zakończenia każdego kolejnego Okresu Rozliczeniowego i zawiera informację o wysokości opłat za Usługi i usługi dodatkowe zrealizowane w danym Okresie Rozliczeniowym lub we wcześniejszym Okresie Rozliczeniowym, o ile nie zostały one umieszczone w poprzedniej fakturze.

7.3. Faktura wysyłana jest na adres korespondencyjny wskazany przez Xxxxxxx w Umowie.

7.4. Faktury doręczane są Klientowi listem zwykłym.

7.5. W razie nieotrzymania faktury w terminie Klient zobowiązany jest zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.

7.6. Za dzień dokonania płatności uważa się datę wpływu wpłaty na rachunek bankowy Operatora.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OBOWIĄZKI STRON

8.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikające z:

8.1.1. niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców,

8.1.2. nieodpowiednio lub nieprawidłowo działającego urządzenia końcowego (telefonu/faksu itp.) niedostarczonego przez Operatora,

8.1.3. samodzielnej zmiany oprogramowania urządzenia dostarczonego przez Operatora wykonanej przez Klienta,

8.1.4. wykorzystywania urządzenia dostarczonego przez Operatora niezgodnie z przeznaczeniem, zaniedbania ze strony Klienta lub uszkodzenia wynikłego ze zdarzeń losowych (np. zalanie cieczą, wyładowania atmosferyczne, korozja).

8.2. W razie opóźnienia z zapłatą należności, Operatorowi przysługuje uprawnienie do naliczania odsetek ustawowych od niezapłaconej w terminie należności.

8.3. Wszelkich zmian w oprogramowaniu, konfiguracji, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń Urządzeń Końcowych zainstalowanych u Klienta, mają prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne upoważnione przez Operatora.

8.4. Klient jest zobowiązany do umożliwienia pracownikom Operatora (w uzgodnionym wcześniej terminie) sprawdzenia stanu technicznego Urządzenia Końcowego w przypadku, gdy jest to konieczne dla należytego świadczenia Usługi lub rozpoznania reklamacji.

8.5. Klient zobowiązany jest do niezakłócania pracy infrastruktury technicznej Operatora.

8.6. Uszkodzenia Urządzeń Końcowych, powstałe z przyczyn leżących po stronie Klienta, będą usuwane na jego koszt.

9. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

9.1. Klient może wnieść reklamację w razie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi albo nieprawidłowego naliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi.

9.2. Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi powinna zawierać:

9.2.1. imię i nazwisko lub nazwę (firmy) oraz adres Klienta,

9.2.2. przedmiot reklamacji,

9.2.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

9.2.4. Numer przyznany Klientowi,

9.2.5. podpis Klienta – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej.

9.3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Klienta pisemnie na adres: FIONE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx.

9.4. Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi albo od dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi.

9.5. Klient powinien wskazać lub dołączyć dokumenty i inne będące w jego posiadaniu dowody, którymi uzasadnia reklamację.

9.6. Reklamację wniesioną po terminie pozostawia się bez rozpoznania, informując o tym Klienta.

9.7. Operator jest obowiązany do pisemnego potwierdzenia przyjęcia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej wniesienia oraz udzielenia pisemnej odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

9.8. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.

9.9. Operator zobowiązany jest do udzielenia Klientowi bonifikaty w opłacie abonamentowej określonej w Cenniku w kwocie wprost proporcjonalnej do czasu trwania przerw w możliwości korzystania z Usługi, o ile przerwa nastąpiła z wyłącznej winy Operatora. Bonifikata określana jest z dokładnością do jednej godziny zegarowej.

10. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

10.1. Wszelkie spory związane z realizacją Usługi Strony będą starały się rozwiązać na drodze polubownej.

10.2. Spory nierozwiązane polubownie Strony poddadzą pod rozstrzygniecie sądu powszechnego właściwego dla miejsca zawarcia Umowy.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami Regulaminu Usług stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego (Dz. U. z 1964 r. Nr 16. poz. 93, z późn. zm.), Prawa Telekomunikacyjnego (Dz. U. z 2004

r. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) i przepisów wykonawczych do Prawa Telekomunikacyjnego.

11.2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2011 roku.

OŚWIADCZENIE

Ja niżej podpisana/y * wyrażam zgodę/nie wyrażam zgody na zamieszczenie identyfikujących mnie danych (numer/y telefonu, nazwisko i imiona, nazwa miejscowości i ulicy) w spisach abonentów prowadzonych przez FIONE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa i spisach abonentów innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych oraz na udostępnienie przez FIONE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa niżej wymienionego numeru telefonu w ramach usług informacji o numerach telefonicznych. Niniejsza zgoda obejmuje zamieszczenie moich danych osobowych w spisach udostępnianych zarówno w formie książkowej, jak i w postaci elektronicznej.

!.............................................

data i podpis Abonenta